總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析,，并做出客觀評(píng)價(jià)的書(shū)面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律,，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,。相信許多人會(huì)覺(jué)得總結(jié)很難寫(xiě),？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

社區(qū)信訪(fǎng)工作總結(jié)個(gè)人篇一

一、做好基層信訪(fǎng)工作的幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)

1,、黨委,、政府的重視和支持是做好信訪(fǎng)工作的前提。近年來(lái),，由于各種原因我鎮(zhèn)發(fā)展面臨著許多棘手的矛盾和問(wèn)題,，要發(fā)展必須解決矛盾，對(duì)此,，鎮(zhèn)委,、鎮(zhèn)政府始終堅(jiān)持“分級(jí)負(fù)責(zé),，歸口管理”的信訪(fǎng)工作原則，認(rèn)真對(duì)全鎮(zhèn)一百多個(gè)矛盾糾紛進(jìn)行了分類(lèi)梳理,，并將信訪(fǎng)案件全部落實(shí)到了具體部門(mén)和責(zé)任人,，實(shí)行誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé),。萬(wàn)城三組移民李某,，在土地延包確權(quán)工作中，因本人不懂相關(guān)政策和法律法規(guī),，致使個(gè)人利益受到損失,，帶著小孩和行李到鎮(zhèn)政府上訪(fǎng)。鎮(zhèn)委書(shū)記,、鎮(zhèn)長(zhǎng)夏天華了解情況后,，立即召集副鎮(zhèn)長(zhǎng)、包村責(zé)任人蔡光榮,、民政助理謝永法等人協(xié)商解決方案,，于當(dāng)日就解決了她反映自己責(zé)任田面積達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)題。分管移民工作的副鎮(zhèn)長(zhǎng)江波拿出工資,，自己貼錢(qián),，借給生活、生產(chǎn)有困難的上訪(fǎng)移民,，為解決問(wèn)題經(jīng)常在移民家里一住就是半個(gè)月,，一家一家做工作，一件一件落實(shí),，扭轉(zhuǎn)了過(guò)去移民隔三岔五就上訪(fǎng)的局面,。

2、完善機(jī)制,，健全制度是做好信訪(fǎng)工作的基礎(chǔ)。在完善信訪(fǎng)工作制度方面,，我鎮(zhèn)主要從三個(gè)方面入手,。一是進(jìn)一步完善了信訪(fǎng)受理制度。我們?cè)谛旁L(fǎng)工作中不回避矛盾,，不推諉責(zé)任,，而是主動(dòng)將信訪(fǎng)聯(lián)系方式、接待時(shí)間和地點(diǎn)告知給群眾,。在此基礎(chǔ)上,，我們還通過(guò)電視媒體和以會(huì)代訓(xùn)等形式，廣泛深入地在群眾中宣傳《信訪(fǎng)條例》,，告知群眾信訪(fǎng)問(wèn)題處理程序以及他們自身的權(quán)利和義務(wù),。二是進(jìn)一步完善了信訪(fǎng)辦理制度,。我們?cè)诮哟罕娚显L(fǎng)過(guò)程中，首先認(rèn)真實(shí)行了首位處理制,，即鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)關(guān)干部對(duì)來(lái)訪(fǎng)群眾決不能以“這事不歸我管”等理由推諉,，搪塞來(lái)訪(fǎng)群眾。三是進(jìn)一步完善了信訪(fǎng)案件督辦機(jī)制,。我鎮(zhèn)成立了處理重點(diǎn)信訪(fǎng)問(wèn)題和群體性事件領(lǐng)導(dǎo)小組,，主要任務(wù)就是對(duì)突出問(wèn)題、疑難問(wèn)題進(jìn)行監(jiān)督和督辦,，并對(duì)落實(shí)情況進(jìn)行定期通報(bào),，對(duì)敷衍、拖延,、弄虛作假造成不良后果的,，追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。

3,、加強(qiáng)信息收集,，排查矛盾是做好信訪(fǎng)工作的重點(diǎn)。我們深切體會(huì)到,，要做好信訪(fǎng)工作,，信息的收集、矛盾和排查是重中之重,。我們必須及時(shí),、全面地了解全鎮(zhèn)的各種矛盾糾紛的趨勢(shì)和苗頭，將矛盾問(wèn)題化解于無(wú)形,，讓“星星之火”不能“燎原”,。對(duì)此，我們?cè)诿總€(gè)村設(shè)立了1名信息員,，做到每月召開(kāi)1次信訪(fǎng)工作座談會(huì),，每季度召開(kāi)1次矛盾糾紛化解通報(bào)會(huì)。在此基礎(chǔ)上,，為了全面收集信息,，排查矛盾，我們還建立了12類(lèi)資料庫(kù),，即《矛盾糾紛排查通報(bào)》,、《待處理案件》、《群眾來(lái)信匯編》,、《來(lái)信,、來(lái)訪(fǎng)紀(jì)要》、《領(lǐng)導(dǎo)值班記錄》,、《信訪(fǎng)摘報(bào)》,、《結(jié)案報(bào)告》,、《上級(jí)督辦信函》、《上級(jí)文件匯編》,、《信訪(fǎng)文件匯編》,、《信訪(fǎng)責(zé)任書(shū)》、《工作信息》,。

4,、強(qiáng)化責(zé)任，部門(mén)聯(lián)動(dòng)是做好信訪(fǎng)工作的根本,。要做好信訪(fǎng)工作,，簡(jiǎn)單地先靠信訪(fǎng)辦公室是無(wú)法做好的，必須做到部門(mén)聯(lián)動(dòng),、相互配合,。對(duì)此，我們針對(duì)信訪(fǎng)事項(xiàng),，分部門(mén)協(xié)同處理,，真正實(shí)現(xiàn)了接待信訪(fǎng)有專(zhuān)人，分類(lèi)處理有專(zhuān)班,，督辦落實(shí)有回音,。

二、基層信訪(fǎng)工作面臨的問(wèn)題

1,、群體性上訪(fǎng)事件和越級(jí)上訪(fǎng)事件呈上升趨勢(shì),。主要原因?yàn)椋阂皇巧显L(fǎng)人員個(gè)人法律意識(shí)淡薄，認(rèn)為“人多勢(shì)眾”才能引起重視,，越往上找才能解決問(wèn)題;二是部分基層信訪(fǎng)工作人員責(zé)任心不強(qiáng),，造成群眾久訪(fǎng)無(wú)果從而導(dǎo)致出現(xiàn)群體性上訪(fǎng)事件和越級(jí)上訪(fǎng)事件;三是別有用心的人員通過(guò)組織群體性上訪(fǎng)或越級(jí)上訪(fǎng)來(lái)借機(jī)斂財(cái)。如每次發(fā)生移民群體性上訪(fǎng)都有1至2人從中組織并收取上訪(fǎng)費(fèi)用,。

2,、涉及行業(yè)越來(lái)越多，參與人員呈現(xiàn)多元化,。因地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展不夠,，加之農(nóng)村改革力度的不斷深入推進(jìn)，目前鄉(xiāng)鎮(zhèn)正處在改革的“陣痛”時(shí)期,，發(fā)展的“艱難”時(shí)期,，因而也導(dǎo)致上訪(fǎng)案件涉及行業(yè),、參與人員的成分變得越來(lái)越復(fù)雜化,。就我鎮(zhèn)而言，上訪(fǎng)人員涉及到在職政府機(jī)關(guān)工作人員,、離退休老干部,、中小學(xué)教師,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)構(gòu)改革遺留問(wèn)題涉及人員、移民和普通民眾等,。

3,、群眾上訪(fǎng)涉及的問(wèn)題越來(lái)越復(fù)雜，結(jié)果與上訪(fǎng)目的反差較大,。近年來(lái),，群眾上訪(fǎng)反映的問(wèn)題呈多樣化，有要求增加土地,、解決生活,、生產(chǎn)遇到困難的，有要求解決子女讀書(shū),、就業(yè)等問(wèn)題的,，有要求減免因違反計(jì)劃生育政策而受到處罰的等，而群眾反映的許多問(wèn)題與各級(jí)政策相違背,，上訪(fǎng)不能達(dá)到自己的意愿,，以致造成重復(fù)訪(fǎng)、越級(jí)訪(fǎng),。

三,、做好新形勢(shì)下的基層信訪(fǎng)工作的幾點(diǎn)體會(huì)

1、必須強(qiáng)化基層信訪(fǎng)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),，堅(jiān)持用“四心”做好信訪(fǎng)工作,。信訪(fǎng)工作的政策性較強(qiáng)，它要求每一名接訪(fǎng)人員必須熟悉黨的各項(xiàng)方針政策,，更要熟悉有關(guān)“三農(nóng)”的法律法規(guī),，了解近期出臺(tái)的新法規(guī)、新政策,，知曉基層工作的重點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì),，熟悉基層工作的具體步驟和方法。在工作中接待人員要做法律,、法規(guī),、政策的宣傳者，引導(dǎo)和教育群眾依法,、逐級(jí),、有序上訪(fǎng)，又要對(duì)群眾信訪(fǎng)時(shí)提出的問(wèn)題做出有理有據(jù)的答復(fù),，讓群眾滿(mǎn)意,。接待群眾要保持“四心”。即：一要有真心,。真心對(duì)待群眾,，切不可把上訪(fǎng)群眾當(dāng)作敵人,、對(duì)手。二要有誠(chéng)心,。在接訪(fǎng)中絕不能虛情假意,，表面答應(yīng)，背后推諉,，當(dāng)面接受,，背后詆毀。三要有熱心,。對(duì)來(lái)訪(fǎng)群眾,，我們要“一張笑臉相迎，一把椅子讓座,，一杯熱茶解渴,，一片和語(yǔ)相談”，使上訪(fǎng)者從我們的熱情中感受溫暖和關(guān)切,，從而增強(qiáng)他們對(duì)黨和政府的信任和信心,。四要有耐心。到鄉(xiāng)鎮(zhèn)來(lái)訪(fǎng)的農(nóng)村群眾大多數(shù)文化水平不高,，法制觀念不強(qiáng),。作為接訪(fǎng)人員，我們要有一顆耐心,，真正做到不厭其煩,。

2、必須強(qiáng)化基層信訪(fǎng)工作責(zé)任,，堅(jiān)持“四到位”做好信訪(fǎng)工作,。一是“組織網(wǎng)絡(luò)到位”。建立健全信訪(fǎng)網(wǎng)絡(luò)是基層信訪(fǎng)工作的組織保證,。按照“黨政掛帥,、綜治協(xié)調(diào)、部門(mén)聯(lián)動(dòng),、各方參與”的要求,，建立以信訪(fǎng)辦為中心，各部門(mén)為重點(diǎn),，各村為基礎(chǔ)的矛盾糾紛排查網(wǎng)絡(luò)體系,。二是工作“重點(diǎn)到位”。干好基層信訪(fǎng)工作應(yīng)將主要精力放在處理重點(diǎn)突出問(wèn)題上,，例如移民問(wèn)題,、農(nóng)村土地糾紛等。三是“矛盾問(wèn)題排查到位”。干好基層信訪(fǎng)工作要做到未雨綢繆,，定期不定期在鎮(zhèn)內(nèi)開(kāi)展好矛盾糾紛排查工作，明確重點(diǎn),，逐個(gè)突破,。四是“督辦到位”。黨委,、政府要針對(duì)“有令不行,、無(wú)反饋結(jié)果、程序不公開(kāi),、不公正,、效率質(zhì)量不高、信訪(fǎng)白條”等問(wèn)題進(jìn)行督辦;對(duì)突出的重要問(wèn)題,、重點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行督辦,。

3、必須創(chuàng)新基層信訪(fǎng)工作方法,，堅(jiān)持以“三個(gè)經(jīng)?！薄ⅰ叭齻€(gè)轉(zhuǎn)變”做好信訪(fǎng)工作,?！叭齻€(gè)經(jīng)常”即要經(jīng)常性地梳理排查矛盾,，做到掌握信訪(fǎng)情況了如指掌;經(jīng)常性深入調(diào)研,，針對(duì)各類(lèi)傾向性的問(wèn)題拿出切實(shí)可行的解決辦法;經(jīng)常性地督辦檢查，確保信訪(fǎng)案件處理落實(shí)到位,?！叭齻€(gè)轉(zhuǎn)變”即一是變上訪(fǎng)為下訪(fǎng)，多深入群眾,。群眾上訪(fǎng),，一部分是個(gè)人權(quán)益受到了侵害，一部分是反映干部以權(quán)謀私,，損公肥私的現(xiàn)象,。我們要抓住重點(diǎn)對(duì)象，帶著重點(diǎn)問(wèn)題,，走出辦公室,，走入田間地頭，深入群眾去開(kāi)展信訪(fǎng)工作,，既獲得了第一手資料,，

又從感情上縮短了與群眾的距離。這樣做使很多無(wú)法在辦公室解決的棘手問(wèn)題在下訪(fǎng)的過(guò)程中得到及時(shí)解決，很多會(huì)議上無(wú)法協(xié)調(diào)的矛盾在與群眾的密切接觸中“手到病除”,。二是變封閉為公開(kāi)透明,。將信訪(fǎng)案件的受理、辦理,、督辦的程序和過(guò)程公開(kāi)化,，這樣不僅可以有效地遏止少數(shù)地方和部門(mén)對(duì)矛盾和問(wèn)題久拖不決，不依法辦事,，不按政策辦事,，侵犯人民群眾的合法權(quán)益,，致使小問(wèn)題釀成大問(wèn)題,，而且可以加深群眾對(duì)政府部門(mén)工作的信任程度,，促進(jìn)信訪(fǎng)工作的順利開(kāi)展,。三是變行政調(diào)處為依法辦理。要切實(shí)改變過(guò)去依靠行政手段調(diào)處信訪(fǎng)問(wèn)題和社會(huì)各類(lèi)矛盾糾紛的做法,，以新頒布的《信訪(fǎng)條例》為準(zhǔn)則,，積極探索在鄉(xiāng)鎮(zhèn)成立社會(huì)矛盾糾紛調(diào)處中心，整合司法所,、派出所,、法庭等部門(mén)服務(wù)農(nóng)村的職能。同時(shí),，進(jìn)一步建立健全重要信訪(fǎng)案件和重要矛盾糾紛調(diào)處聽(tīng)證會(huì)制度,，逐步使基層信訪(fǎng)工作走了正規(guī)化、法制化的渠道,。

社區(qū)信訪(fǎng)工作總結(jié)個(gè)人篇二

一,、暢通渠道善待信訪(fǎng)群眾

群眾信訪(fǎng)是社會(huì)矛盾的客觀反映，是群眾自身承受能力的外在表現(xiàn),。依法,、有序,、活躍的群眾信訪(fǎng)活動(dòng)，是我們黨和國(guó)家興旺的標(biāo)志,，是黨群關(guān)系正常的表現(xiàn)。“人不傷心不落淚,，人無(wú)難事不上訪(fǎng)”,。信訪(fǎng)群眾大多是遇到了自身無(wú)法克服的困難和問(wèn)題，因超越了自身的承受能力,，他們只得求助于各級(jí)政府,。群眾信訪(fǎng)無(wú)小事。從表象上看,，群眾信訪(fǎng)反映的問(wèn)題都是些瑣碎,、繁雜的小事，而對(duì)信訪(fǎng)人來(lái)說(shuō),，是大事,、難事。這些事,，事事連著家事,、國(guó)事;事事系著人心、民心,。辦好群眾的信訪(fǎng)事,，就能為黨和政府贏得一片民心，為社會(huì)增添一份安寧,。我們不能將正常的,、依法有序的信訪(fǎng)視為不穩(wěn)定因素，更不能消極地對(duì)待群眾信訪(fǎng)活動(dòng),。惟有切實(shí)暢通信訪(fǎng)渠道,，及時(shí)妥善地解決信訪(fǎng)中反映的問(wèn)題,，才能提升社會(huì)秩序的“穩(wěn)定系數(shù)”。暢通信訪(fǎng)渠道,，善待信訪(fǎng)群眾,，才能保持黨和群眾的密切聯(lián)系，才能保證群眾的合法權(quán)益不受侵犯,，才是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展,、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的明智之舉。

首先,，要構(gòu)筑大格局,，落實(shí)責(zé)任制，合理分流信訪(fǎng)量,。要構(gòu)筑黨和政府聯(lián)系群眾的全方位,、多層次、多渠道的信訪(fǎng)大格局,，營(yíng)造人人關(guān)心,、支持信訪(fǎng)工作的大環(huán)境。要健全市,、縣(市,、區(qū))、鄉(xiāng)鎮(zhèn),、村四級(jí)信訪(fǎng)工作網(wǎng)絡(luò),，健全以各級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)信訪(fǎng)工作責(zé)任制為主體的縱到底、橫到邊的信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制,。從組織體系上保證“分級(jí)負(fù)責(zé),、歸口處理”的原則落到實(shí)處。尤其要加強(qiáng)基層基礎(chǔ)信訪(fǎng)工作,，加強(qiáng)信訪(fǎng)系統(tǒng)上下之間,，機(jī)關(guān)職能部門(mén)之間的聯(lián)系，形成一方受理,，多方聯(lián)動(dòng),，確保群眾信訪(fǎng)反映的問(wèn)題，能及時(shí),、就地,、妥善得到處理，以適應(yīng)當(dāng)前信訪(fǎng)工作的新形勢(shì),，新變化,。

其次，要建立黨和政府聯(lián)系群眾的快車(chē)道,。為適應(yīng)新形勢(shì)下群眾信訪(fǎng)快節(jié)奏的要求,，要運(yùn)用現(xiàn)代化的通信網(wǎng)絡(luò),，建立起黨和政府聯(lián)系群眾的快車(chē)道。讓群眾既可以運(yùn)用傳統(tǒng)的寫(xiě)信,、走訪(fǎng)形式向黨和政府反映問(wèn)題,，又可以通過(guò)電話(huà)、電報(bào),、電子郵件,、網(wǎng)上信訪(fǎng)等現(xiàn)代通信方式，快捷地向黨和政府提出意見(jiàn),、建議和要求,。

再次，要加強(qiáng)信訪(fǎng)信息工作,，及時(shí)反映群眾呼聲,。各級(jí)信訪(fǎng)部門(mén)要及時(shí)、準(zhǔn)確,、真實(shí)地反映人民群眾的想法,、意見(jiàn)和建議，反映人民群眾關(guān)注的熱點(diǎn),、難點(diǎn),、苗頭性、傾向性的問(wèn)題,，反饋黨的各項(xiàng)政策的執(zhí)行情況,，深入開(kāi)展調(diào)查研究,，加大對(duì)信訪(fǎng)信息的綜合開(kāi)發(fā)利用,，努力為各級(jí)黨委、政府的科學(xué)決策提供參考意見(jiàn)和建議,。

第四,，要積極探索長(zhǎng)效運(yùn)行機(jī)制 本文來(lái)自文秘，轉(zhuǎn)載請(qǐng)保留此標(biāo)記,。 ,，減少“三訪(fǎng)”。當(dāng)前“越級(jí)訪(fǎng)”,、“重復(fù)訪(fǎng)”,、“群體訪(fǎng)”增多，信訪(fǎng)工作面臨很大的壓力,，群眾為此也付出了較高的信訪(fǎng)成本,。要積極探索有效的信訪(fǎng)工作運(yùn)行機(jī)制，既要確保信訪(fǎng)渠道暢通,，又要減少越級(jí)訪(fǎng),、重復(fù)訪(fǎng),、集體訪(fǎng)，特別是減少去京赴省來(lái)市越級(jí)上訪(fǎng),。一要完善領(lǐng)導(dǎo)下訪(fǎng),、約訪(fǎng)制度，變?nèi)罕娚显L(fǎng)為領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)下訪(fǎng),，實(shí)現(xiàn)信訪(fǎng)工作重心下移,。下訪(fǎng)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)以縣處級(jí)以下干部為主，市以上領(lǐng)導(dǎo)下訪(fǎng)對(duì)于推動(dòng),、促進(jìn)信訪(fǎng)工作的開(kāi)展,，推動(dòng)、促進(jìn)疑難信訪(fǎng)問(wèn)題的解決,，推動(dòng),、促進(jìn)機(jī)關(guān)效能建設(shè)起到了積極作用、取得了明顯成效,。但從信訪(fǎng)實(shí)踐看，許多信訪(fǎng)問(wèn)題發(fā)生在基層,，解決也在基層，許多信訪(fǎng)問(wèn)題的解決是上級(jí)機(jī)關(guān)無(wú)法取代,，也不應(yīng)該越俎代庖的,。縣處級(jí)以下干部要結(jié)合工作分工,，開(kāi)展定期不定期的經(jīng)常性的下訪(fǎng)約訪(fǎng)活動(dòng),，主動(dòng)上門(mén)傾聽(tīng)群眾呼聲，解決群眾實(shí)際問(wèn)題,。市以上領(lǐng)導(dǎo)可結(jié)合信訪(fǎng)中帶普遍性、傾向性的熱點(diǎn),、難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行下訪(fǎng)、約訪(fǎng),，開(kāi)展信訪(fǎng)調(diào)研,，主要解決政策性、全局性的問(wèn)題,。二要完善矛盾糾紛排查調(diào)處制度,，變被動(dòng)為主動(dòng)，實(shí)現(xiàn)信訪(fǎng)工作關(guān)口前移,。要層層建立矛盾糾紛排查制度,。排查分析本單位可能出現(xiàn)的問(wèn)題,，及時(shí)、就地調(diào)處化解在矛盾糾紛的初發(fā)階段,。三要完善信訪(fǎng)工作重點(diǎn)管理和考核制度,，變壓力為動(dòng)力，實(shí)現(xiàn)信訪(fǎng)工作長(zhǎng)效管理,。要將信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任分解量化,，納入黨政干部年度考核內(nèi)容，激發(fā)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)抓信訪(fǎng),、保穩(wěn)定,、促發(fā)展的積極性。

二,、規(guī)范行為維護(hù)正常的信訪(fǎng)秩序

首先,，要規(guī)范信訪(fǎng)辦理行為，維護(hù)信訪(fǎng)群眾的合法權(quán)益,。一要規(guī)范工作程序,，健全工作制度。規(guī)范信訪(fǎng)受理,、查辦,、結(jié)案、回告,、歸檔工作,。健全信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制、首問(wèn)負(fù)責(zé)制,、責(zé)任追究制等行之有效的制度,。對(duì)群眾署名的來(lái)信，責(zé)任單位要認(rèn)真處理,，并將辦理情況回告信訪(fǎng)人,。要防止和糾正將群眾來(lái)信一轉(zhuǎn)了之,、不督不辦,，不問(wèn)結(jié)果的現(xiàn)象。對(duì)群眾來(lái)訪(fǎng)反映的問(wèn)題,，要按首問(wèn)負(fù)責(zé)制的要求,，接待人員能當(dāng)面解答和處理的，當(dāng)場(chǎng)予以解答處理;不能當(dāng)面解答處理的,，要落實(shí)承辦單位和承辦人限期解決,。對(duì)申訴類(lèi)和求決類(lèi)信訪(fǎng)問(wèn)題的處理情況應(yīng)根據(jù)信訪(fǎng)人的要求及時(shí)出具《信訪(fǎng)處理意見(jiàn)書(shū)》;對(duì)群眾持《信訪(fǎng)處理意見(jiàn)書(shū)》逐級(jí)上訪(fǎng)的,，受理單位要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)認(rèn)真復(fù)查處理,，并答復(fù)信訪(fǎng)人。二要依法分流和妥善解決涉法信訪(fǎng)問(wèn)題,。對(duì)涉法信訪(fǎng)案件,，信訪(fǎng)部門(mén)要加強(qiáng)與人大,、公、檢,、法司有關(guān)部門(mén)的聯(lián)系,，積極引導(dǎo)群眾按法定程序解決，公檢法部門(mén)要切實(shí)履行職責(zé),，嚴(yán)格依法辦事，所在地人大和政法部門(mén)要加強(qiáng)協(xié)調(diào)和督辦,，建立公檢法司與信訪(fǎng)部門(mén)聯(lián)席會(huì)議制度,，定期研究解決涉法信訪(fǎng)問(wèn)題,。三要繼續(xù)開(kāi)展評(píng)選文明接待室活動(dòng),。要在信訪(fǎng)工作量大的部門(mén)和單位開(kāi)展創(chuàng)建文明接待室活動(dòng),，進(jìn)一步規(guī)范文明接待用語(yǔ)、接待程序,，提高接待質(zhì)量和水平,。

其次，要規(guī)范群眾的信訪(fǎng)行為,，切實(shí)改變當(dāng)前信訪(fǎng)活動(dòng)中仍然存在的無(wú)序性,。一要加大

對(duì)新修訂的《浙江省信訪(fǎng)條例》的宣傳力度，引導(dǎo)群眾依法逐級(jí)有序信訪(fǎng),，進(jìn)一步規(guī)范和維護(hù)群眾上訪(fǎng)秩序,。二要區(qū)分正常上訪(fǎng)和非正常上訪(fǎng)，對(duì)群眾按《信訪(fǎng)條例》要求的正常上訪(fǎng),，各級(jí)都應(yīng)滿(mǎn)腔熱情地接待,，實(shí)事求是地處理。對(duì)群眾未按《信訪(fǎng)條例》要求的非正常上訪(fǎng)，要教育疏導(dǎo)在先,，限其在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)按《信訪(fǎng)條例》要求有序上訪(fǎng),。三要對(duì)極少數(shù)別有用心、以上訪(fǎng)為幌子借機(jī)鬧事,、不聽(tīng)勸告和警告的違規(guī)違法人員依法處置,，以儆效尤。消除一些信訪(fǎng)人中存在的“大鬧大解決,，小鬧小解決,，不鬧不解決”的心理錯(cuò)覺(jué)。真正做到對(duì)群眾有理有序的信訪(fǎng)想方設(shè)法幫助解決,，有理無(wú)序的先變無(wú)序?yàn)橛行蚝笳J(rèn)真加以解決,，無(wú)理無(wú)序的依法處理。只有依法維護(hù)信訪(fǎng)秩序,，才能保護(hù)絕大多數(shù)信訪(fǎng)人的合法權(quán)益,。

三、著力解決群眾信訪(fǎng)問(wèn)題盡力降低群眾信訪(fǎng)成本,。

低成本信訪(fǎng)是信訪(fǎng)群眾的首選,，著力就地解決群眾信訪(fǎng)問(wèn)題是降低信訪(fǎng)成本的關(guān)鍵所在。只有把群眾信訪(fǎng)反映的問(wèn)題就地,、及時(shí),、妥善解決，才能提高群眾對(duì)基層干部的信任度,，才能減少越級(jí)信訪(fǎng),、減少重復(fù)信訪(fǎng)、減少集體上訪(fǎng),。

一是講求時(shí)效,，做到“二及時(shí)”。及時(shí)辦理,。要按照“馬上就辦,、一步到位”的要求，對(duì)群眾的初信初訪(fǎng)凡有權(quán)直接作出處理決定的黨政機(jī)關(guān)或單位,，應(yīng)及時(shí)處理,，及早解決。要采取換位思考的方式,，多從群眾的角度考慮問(wèn)題,，急群眾之所急，想群眾之所想,，真心實(shí)意為群眾解決實(shí)際困難和問(wèn)題。寧可干部少休息，也不能讓信訪(fǎng)群眾多跑路,，更不能讓信訪(fǎng)群眾跑冤枉路,。及時(shí)溝通。承辦單位不僅要及時(shí)向交辦單位報(bào)結(jié),，更要及時(shí)與信訪(fǎng)人溝通,，以利鞏固信訪(fǎng)辦理成果，就地穩(wěn)定信訪(fǎng)人,，減少重復(fù)信訪(fǎng)和越級(jí)信訪(fǎng),。可將辦理時(shí)限,、辦事程序,、辦理結(jié) 本文來(lái)自文秘，轉(zhuǎn)載請(qǐng)保留此標(biāo)記,。 果,、承辦人員，及時(shí)與信訪(fǎng)人溝通,，確保信訪(fǎng)人對(duì)信訪(fǎng)件辦理情況知情權(quán),。同時(shí)，也可將聽(tīng)證機(jī)制,、政務(wù)公開(kāi)機(jī)制,、引入信訪(fǎng)辦理工作中。

二是注重實(shí)效,，做到“三到位”,。督查到位。對(duì)交辦的重要信訪(fǎng)件和重大疑難信訪(fǎng)件,，交辦單位要實(shí)行跟蹤督辦,，一抓到底，直至該解決的問(wèn)題解決到位,。對(duì)超越職責(zé)范圍的疑難問(wèn)題和涉及多部門(mén)的疑難問(wèn)題,，要指定一個(gè)責(zé)任部門(mén)牽頭協(xié)調(diào)，其它部門(mén)配合,，限時(shí)解決,。對(duì)因頂拖不辦、弄虛作假造成延期報(bào)結(jié)和越級(jí)信訪(fǎng)等后果的,，要追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及責(zé)任人的責(zé)任,。落實(shí)到位。對(duì)該解決也有條件解決的問(wèn)題,，要盡快處理落實(shí)到位,，問(wèn)題不解決不撒手,。信訪(fǎng)處理要一步到位，寧可一次性處理略微從寬,，切不可采用擠牙膏式的吊胃口,。思想疏導(dǎo)工作到位。對(duì)要求合理但解決條件暫不具備的問(wèn)題,，要耐心細(xì)致地做好群眾就地穩(wěn)定的思想疏導(dǎo)工作,，并積極向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門(mén)反映，爭(zhēng)取問(wèn)題早解決;對(duì)要求過(guò)高無(wú)法解決的問(wèn)題,，既要?jiǎng)又郧?，曉之以理，耐心?xì)致地做好信訪(fǎng)人疏導(dǎo)工作,，又要明確態(tài)度,，把話(huà)講死，不要留有余地,，以促使信訪(fǎng)人息信止訪(fǎng),。

三是講求質(zhì)量，講究方法和策略,。一要善于舉一反三,，不能就信訪(fǎng)辦信訪(fǎng)。對(duì)帶普遍性的,、傾向性的問(wèn)題,，要通過(guò)辦一件信訪(fǎng)，解決一片類(lèi)似問(wèn)題,。如反映當(dāng)前農(nóng)村土地征用中的問(wèn)題,、城市拆遷中的問(wèn)題。二要深入群眾,，掌握第一手材料,。信訪(fǎng)工作是一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的工作，工作不到位,，問(wèn)題難解決,。要防止從電話(huà)到電話(huà)，從會(huì)議到會(huì)議的官僚主義作風(fēng),，只有深入到第一線(xiàn),、掌握第一手材料，才能取得工作的主動(dòng)權(quán),，才能把好事辦好,，實(shí)事辦實(shí)。三要善于找出問(wèn)題的癥結(jié)所在,，控源治本,。近年來(lái)我市信訪(fǎng)總量上升與改革力度加大,、重點(diǎn)工程建設(shè)加快密切相關(guān)，由此引發(fā)的信訪(fǎng)問(wèn)題又與各種利益的驅(qū)動(dòng)和基層組織的基礎(chǔ)建設(shè)緊密相聯(lián),。許多信訪(fǎng)問(wèn)題的發(fā)生是對(duì)基層黨組織戰(zhàn)斗力的一次最實(shí)際的檢驗(yàn),，也是對(duì)干部工作作風(fēng),、工作水平的一次考驗(yàn),。要找準(zhǔn)問(wèn)題的癥結(jié)所在，對(duì)癥下藥,，才能有效化解矛盾,。衡量信訪(fǎng)處理質(zhì)量，主要看能否做到“三個(gè)經(jīng)得起”,。經(jīng)得起上級(jí)審理,。經(jīng)得起群眾評(píng)說(shuō)，經(jīng)得起時(shí)間檢驗(yàn),。達(dá)到群眾滿(mǎn)意,、領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意、自己滿(mǎn)意,。

社區(qū)信訪(fǎng)工作總結(jié)個(gè)人篇三

一)突出抓好“三個(gè)重點(diǎn)”,。一是抓好初信初訪(fǎng)這一“起點(diǎn)”;二是抓好集體訪(fǎng)、重復(fù)訪(fǎng),、越級(jí)訪(fǎng)這一“焦點(diǎn)”;三是抓好解決信訪(fǎng)突出問(wèn)題這一“難點(diǎn)”,。

(二)全力推進(jìn)“三項(xiàng)建設(shè)”。一是推進(jìn)基層基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)建設(shè);二是推進(jìn)信訪(fǎng)穩(wěn)控長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè);三是推進(jìn)信訪(fǎng)信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè),，實(shí)行信訪(fǎng)工作的信息化運(yùn)作,。

(三)努力構(gòu)筑“三條主線(xiàn)”。一是構(gòu)筑“民心線(xiàn)”,，進(jìn)一步強(qiáng)化督查督辦,，加強(qiáng)干群血肉聯(lián)系;二是構(gòu)筑“法治線(xiàn)”，進(jìn)一步加強(qiáng)《信訪(fǎng)條例》的宣傳貫徹,，引導(dǎo)群眾依法有序行使信訪(fǎng)權(quán)利;三是構(gòu)筑“保障線(xiàn)”,，進(jìn)一步強(qiáng)化主題責(zé)任，從健全保障體制入手,，預(yù)防信訪(fǎng)案件的發(fā)生,。

20xx年信訪(fǎng)工作總結(jié)和20xx年信訪(fǎng)工作打算

20xx年，我縣信訪(fǎng)工作在縣委,、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)和重視下,，在各級(jí)各部門(mén)的大力支持和配合下，以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),，緊緊圍繞“一個(gè)確保,，兩個(gè)實(shí)現(xiàn),，兩個(gè)大幅度下降”的信訪(fǎng)工作目標(biāo)。全縣上下,，團(tuán)結(jié)一致,，銳意進(jìn)取，及時(shí)妥善處理了群眾信訪(fǎng)反映的新情況,、新問(wèn)題,，有效地維護(hù)了全縣社會(huì)政治穩(wěn)定。為創(chuàng)建“平安無(wú)為”奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。

一,、全縣信訪(fǎng)工作基本情況

據(jù)統(tǒng)計(jì)，1-12月份,，全縣共受理來(lái)信來(lái)訪(fǎng)1820件次,，同比下降5.1%，其中來(lái)信211件,，下降58%,，來(lái)訪(fǎng)1599人次，同比上升14.4%,，今年共承辦省,、市交辦案件74件，基本均按期查結(jié)上報(bào),。雖然20xx年來(lái)訪(fǎng)總量有所上升,，但總的信訪(fǎng)形勢(shì)有所好轉(zhuǎn)，突出表現(xiàn)在：一是越級(jí)集體訪(fǎng)明顯下降,，去市集體訪(fǎng)7批43人次,，赴省集體訪(fǎng)1批15人次，在省,、市位次明顯靠后,。實(shí)現(xiàn)了縣委、縣政府年初提出的一個(gè)確保和兩個(gè)大幅度下降的信訪(fǎng)工作目標(biāo),。二是來(lái)縣集體訪(fǎng)得到有效控制,。1-12月份共發(fā)生來(lái)縣集體訪(fǎng)25批560人次，大部分集體訪(fǎng)均得到有效處理,。三是信訪(fǎng)人的信訪(fǎng)行為得到規(guī)范,，信訪(fǎng)秩序明顯好轉(zhuǎn)，堵塞交通,、圍堵機(jī)關(guān)大門(mén)等違法行為明顯減少,。

今年以來(lái)，信訪(fǎng)工作取得的成績(jī),，主要得益于以下幾個(gè)方面工作,。

(一)領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，把責(zé)任制和責(zé)任追究制落到實(shí)處

各級(jí)黨委、政府始終把信訪(fǎng)工作作為一項(xiàng)重要工作,，擺在突出位置,，主要負(fù)責(zé)人切實(shí)負(fù)起第一責(zé)任人的責(zé)任，分管負(fù)責(zé)人將主要精力用來(lái)抓信訪(fǎng),，抓穩(wěn)定,。每遇重大越級(jí)集體訪(fǎng)，縣委,、縣政府主要負(fù)責(zé)人帶頭接訪(fǎng),，一線(xiàn)指揮,，主動(dòng)與群眾面對(duì)面對(duì)話(huà),，調(diào)處矛盾。在對(duì)重大信訪(fǎng)問(wèn)題的調(diào)處和查辦方面,，全縣堅(jiān)持實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制,。全年僅縣領(lǐng)導(dǎo)包案就有70件，幾大班子負(fù)責(zé)同志人人有任務(wù),，個(gè)個(gè)有擔(dān)子,。縣鄉(xiāng)層層簽訂了信訪(fǎng)工作責(zé)任書(shū),，真正做到“誰(shuí)主管,，誰(shuí)負(fù)責(zé)”、“一級(jí)抓一級(jí),，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)”,。堅(jiān)持和完善了周二領(lǐng)導(dǎo)接待日和領(lǐng)導(dǎo)親自批閱來(lái)信制度，積極開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)門(mén)接訪(fǎng)工作,。20xx年,，縣委、縣政府負(fù)責(zé)人共接待群眾來(lái)訪(fǎng)756人次,，其中集體訪(fǎng)20批410人次,，批閱來(lái)信180件，占來(lái)信總量85.7%,，召開(kāi)各類(lèi)協(xié)調(diào)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)辦案會(huì)16次,，把大量的矛盾調(diào)處化解在縣內(nèi)。

(二)狠抓落實(shí),，扎實(shí)開(kāi)展好各項(xiàng)工作

為實(shí)現(xiàn)年初確定的“一個(gè)確保,，兩個(gè)實(shí)現(xiàn)，兩個(gè)大幅度下降”的目標(biāo),，過(guò)去一年,，我們主要做了以下幾個(gè)方面工作,。

一是認(rèn)真開(kāi)展縣、鄉(xiāng)兩級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)干部開(kāi)門(mén)接訪(fǎng),、帶案下訪(fǎng)活動(dòng),。從20xx年5月16日起，全縣,、鄉(xiāng)兩級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)干部實(shí)行輪流接訪(fǎng),。僅去年5月16日至7月5日的“兩訪(fǎng)”期間，我縣黨政主要負(fù)責(zé)同志每人共安排6個(gè)工作日,，接待來(lái)訪(fǎng)群眾,。縣直和鄉(xiāng)鎮(zhèn)負(fù)責(zé)人共有1175人次參與了開(kāi)門(mén)接訪(fǎng),，做到統(tǒng)一時(shí)間,，統(tǒng)一地點(diǎn)，統(tǒng)一公示,。其間,，全縣共排查出重大信訪(fǎng)問(wèn)題68件，均由縣負(fù)責(zé)人帶案下訪(fǎng),，縣委,、政府主要負(fù)責(zé)人各帶案8件。通過(guò)縣,、鄉(xiāng)黨政領(lǐng)導(dǎo)干部開(kāi)門(mén)接訪(fǎng),、帶案下訪(fǎng)活動(dòng)的開(kāi)展，化解了大量的矛盾,，有效地控制了群眾越級(jí)集體訪(fǎng)的發(fā)生,。為了進(jìn)一步鞏固“兩訪(fǎng)”成果，暢通信訪(fǎng)渠道,，方便群眾開(kāi)展信訪(fǎng)活動(dòng)加大調(diào)處力度,，我縣自去年7月30日起，將每0周二領(lǐng)導(dǎo)接待日改為每周一,、二,、三三天接待。

二是認(rèn)真宣傳貫徹新頒布的《信訪(fǎng)條例》,。新修訂的《信訪(fǎng)條例》已于去年5月1日正式實(shí)施,，在新條例實(shí)施之際，我縣狠抓新條例宣傳貫徹工作,?？h委、縣政府大力支持各部門(mén)主動(dòng)參與新條例的宣傳。通過(guò)散發(fā)宣傳資料,，出動(dòng)宣傳車(chē),、設(shè)立咨詢(xún)臺(tái)，舉辦全縣信訪(fǎng)干部培訓(xùn)班以及在縣電視臺(tái),、廣播電臺(tái)滾動(dòng)播放《條例》及宣傳標(biāo)語(yǔ),，在縣、鄉(xiāng)兩級(jí)懸掛過(guò)街橫幅和標(biāo)語(yǔ)等多種方式進(jìn)行宣傳,。通過(guò)宣傳,，營(yíng)造了學(xué)習(xí)條例、貫徹條例的氛圍,，提高了廣大干部依法行政,、依法接訪(fǎng)的能力，增強(qiáng)了信訪(fǎng)人依法信訪(fǎng),、自覺(jué)維護(hù)信訪(fǎng)秩序的意識(shí),。

三是整頓信訪(fǎng)工作秩序，努力營(yíng)造依法信訪(fǎng)的氛圍,。根據(jù)省市開(kāi)展“信訪(fǎng)工作秩序整治活動(dòng)”的總體要求,，我縣制訂了信訪(fǎng)秩序整治活動(dòng)工作方案，召開(kāi)了全縣動(dòng)員會(huì),，確定8月10日為全縣信訪(fǎng)秩序整治宣傳日。公安,、信訪(fǎng)部門(mén)聯(lián)合出臺(tái)《無(wú)為縣關(guān)于維護(hù)信訪(fǎng)秩序的通告》,，向全社會(huì)宣傳告知。同時(shí),，對(duì)一些纏訪(fǎng),、鬧訪(fǎng)、擾亂機(jī)關(guān)秩序等違法信訪(fǎng)行為堅(jiān)決予以打擊,。通過(guò)整頓信訪(fǎng)秩序,，規(guī)范了信訪(fǎng)人的信訪(fǎng)行為，營(yíng)造了依法信訪(fǎng)的氛圍,。

(三)突出重點(diǎn),，努力探索建立信訪(fǎng)工作長(zhǎng)效機(jī)制

一是健全矛盾糾紛排查機(jī)制。在堅(jiān)持定期排查的基礎(chǔ)上,，對(duì)重點(diǎn)地區(qū),、重點(diǎn)時(shí)間段開(kāi)展不定期排查，掌握動(dòng)態(tài),，制定預(yù)案,，達(dá)到發(fā)現(xiàn)得早、控制得了,、處理得好的目的,。排查期限由以往一月排查一次改為每半月排查一次,，嚴(yán)格實(shí)行零報(bào)告制度。二是堅(jiān)持好領(lǐng)導(dǎo)接待日制度,。當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持按期接訪(fǎng),，做到不失信于民。各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、縣直有關(guān)單位都及時(shí)落實(shí)了接待場(chǎng)所,，列出了各自單位領(lǐng)導(dǎo)參與信訪(fǎng)接待排班表，做到統(tǒng)一時(shí)間,、統(tǒng)一地點(diǎn),、統(tǒng)一公示。同時(shí),，還將領(lǐng)導(dǎo)接待日群眾反映問(wèn)題是否得到及時(shí)妥善解決,，作為檢驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)接待日制度成效的標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格實(shí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”,，一抓到底,。三是實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案制。堅(jiān)持誰(shuí)包案,、誰(shuí)負(fù)責(zé),，做到包調(diào)查、包處理,、包穩(wěn)定,、一包到底。四是堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)閱批來(lái)信制度,。全年領(lǐng)導(dǎo)閱批群眾來(lái)信占來(lái)信總量的50%以上,。五是堅(jiān)持實(shí)行信訪(fǎng)工作例會(huì)制度和協(xié)調(diào)會(huì)制度。

(四)提高素質(zhì),，不斷加強(qiáng)信訪(fǎng)部門(mén)自身建設(shè),。

1、全面領(lǐng)會(huì)xx大精神,，以“保先”教育活動(dòng)為契機(jī),，不斷提高信訪(fǎng)干部素質(zhì)。在保先教育活動(dòng)中,，我們從強(qiáng)化干部的學(xué)習(xí)教育入手,，重點(diǎn)學(xué)習(xí)xx大精神、關(guān)于堅(jiān)持“兩個(gè)務(wù)必”的優(yōu)良傳統(tǒng)的重要講話(huà)和《黨章》等學(xué)習(xí)內(nèi)容,。在這次活動(dòng)中,，結(jié)合信訪(fǎng)部門(mén)工作實(shí)際，我們制定了工作方案，發(fā)放征求意見(jiàn)表20份,，查擺出3條工作作風(fēng)方面的不足,，進(jìn)行深入整改，制定出整改措施3條,，建立健全規(guī)章制度4項(xiàng),。通過(guò)上述舉措大大提高了信訪(fǎng)干部的服務(wù)于民的能力。

2,、信訪(fǎng)部門(mén)辦公自動(dòng)化水平得到提高,。縣委,、縣政府對(duì)信訪(fǎng)部門(mén)的能力建設(shè)非常重視,，加大了對(duì)信訪(fǎng)部門(mén)的投入，今年在我局原辦公設(shè)備基礎(chǔ)上,，投資了近2萬(wàn)元建立了信訪(fǎng)網(wǎng)站,，在機(jī)構(gòu)編制較緊的情況下，努力向信訪(fǎng)部門(mén)傾斜,，保證我局信訪(fǎng)工作順利開(kāi)展,。

二、目前存在的信訪(fǎng)隱患

總結(jié)今年的工作,，我們確實(shí)取得了很好的成績(jī),，為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，促進(jìn)全縣發(fā)展做了貢獻(xiàn),，但同時(shí)也應(yīng)看到我們工作中仍存在問(wèn)題和不足,，來(lái)縣集體訪(fǎng)和信訪(fǎng)總量仍高位運(yùn)行，仍然存在大量信訪(fǎng)隱患,。反映較為強(qiáng)烈的有：

一是歷史遺留問(wèn)題。表現(xiàn)突出的有：鄉(xiāng)鎮(zhèn)七,、八十年代先擔(dān)任民師后任村干部的人員反映老有所養(yǎng)問(wèn)題;衛(wèi)生系統(tǒng)考留人員,，農(nóng)業(yè)系統(tǒng)實(shí)踐生、農(nóng)林四場(chǎng)和獸醫(yī)要求解決待遇問(wèn)題;

二是我縣二壩,、劉渡等地失地農(nóng)民反映生活困難問(wèn)題(二壩開(kāi)發(fā)區(qū)征地,、劉渡馬渡村西河整治征地);

三是高溝鎮(zhèn)等少數(shù)村民反映國(guó)家重點(diǎn)工程500萬(wàn)伏高壓線(xiàn)路工程拆遷安置問(wèn)題;

四是鄉(xiāng)鎮(zhèn)改革中，清理的鄉(xiāng)聘人員(鄉(xiāng)聘聯(lián)防隊(duì)員)要求辦理養(yǎng)老保險(xiǎn)及提高補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題;

五是鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域規(guī)劃問(wèn)題;

六是運(yùn)輸市場(chǎng)部分正三輪駕駛員要求營(yíng)運(yùn)問(wèn)題;

七是城鎮(zhèn)規(guī)劃中拆遷補(bǔ)償安置問(wèn)題;

八是企業(yè)改制中反映的問(wèn)題,。經(jīng)貿(mào),、供銷(xiāo)等單位職工經(jīng)常來(lái)縣上訪(fǎng)。如齒輪廠,、燃料公司,、食品公司、金橋紡織廠、木螺釘廠等企業(yè)職工多次來(lái)縣上訪(fǎng),，要求購(gòu)買(mǎi)養(yǎng)老保險(xiǎn),，解決生活出路。

此外我縣去京個(gè)訪(fǎng)人數(shù)較多,，占全市去京上訪(fǎng)總數(shù)的三分之一以上,，雖然沒(méi)有集體訪(fǎng)，但是個(gè)訪(fǎng)及重復(fù)個(gè)訪(fǎng)較多,。

三,、20xx年工作打算

20xx年的信訪(fǎng)隱患較多，我們要切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)和憂(yōu)患意識(shí),，不斷努力探索新形勢(shì)下信訪(fǎng)工作新思路,、新舉措、新辦法,，積極穩(wěn)妥地做好我縣今年全年信訪(fǎng)工作,。為此，著重抓好以下幾方面工作,。

一要進(jìn)一步加大《信訪(fǎng)條例》宣傳貫徹力度,。重點(diǎn)要體現(xiàn)“兩個(gè)規(guī)范”，既要規(guī)范信訪(fǎng)人的信訪(fǎng)行為,，又要規(guī)范黨政機(jī)關(guān)及工作人員的工作行為,。在接訪(fǎng)和辦理案件的同時(shí)，宣傳好條例,，確保按照《信訪(fǎng)條例》規(guī)定的程序運(yùn)作,。

二要繼續(xù)做好黨政領(lǐng)導(dǎo)干部信訪(fǎng)接待日工作。已經(jīng)開(kāi)展的黨政領(lǐng)導(dǎo)干部接待日工作,，解決了大量的信訪(fǎng)難題,，取得了明顯成效，縣政府已把黨政領(lǐng)導(dǎo)干部開(kāi)門(mén)接訪(fǎng)作為一項(xiàng)制度來(lái)長(zhǎng)期執(zhí)行,。做到主動(dòng)介入,、主動(dòng)下訪(fǎng)，努力把大量的信訪(fǎng)問(wèn)題化解在基層,，消除在萌芽狀態(tài),，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)在三至五年內(nèi)“小事不出村，大事不出鄉(xiāng)鎮(zhèn),，集體訪(fǎng)不出縣”信訪(fǎng)工作總體目標(biāo),。

三要進(jìn)一步強(qiáng)化信訪(fǎng)工作責(zé)任制，進(jìn)一步控制越級(jí)集體訪(fǎng)的發(fā)生,。我縣將繼續(xù)堅(jiān)持信訪(fǎng)工作目標(biāo)管理責(zé)任制,，對(duì)年終考核的后進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)或部門(mén)實(shí)行“一票否決”,，重點(diǎn)管理。針對(duì)上述我縣存在的信訪(fǎng)隱患,，相關(guān)部門(mén)和單位要按照“屬地管理”的原則,，實(shí)行包保責(zé)任制，認(rèn)真地處理好群眾反映的問(wèn)題,，確保問(wèn)題處理在縣內(nèi),，對(duì)因工作失誤造成群眾集體越級(jí)上訪(fǎng)的，對(duì)因勸返處置工作不及時(shí),、不到位引發(fā)嚴(yán)重性事件的,，對(duì)因勸返穩(wěn)控不力造成上訪(fǎng)人員滯留重要場(chǎng)所等情況，嚴(yán)格落實(shí)信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和過(guò)錯(cuò)追究制,。

四要控制去京上訪(fǎng)老戶(hù),。我縣20xx年共發(fā)生去京上訪(fǎng)18人次，上訪(fǎng)老戶(hù)人數(shù)和去京個(gè)訪(fǎng)人數(shù)在全市各縣區(qū)中都是最多的,。對(duì)于去京個(gè)體訪(fǎng)和上訪(fǎng)老戶(hù),，一方面要求相關(guān)單位制定穩(wěn)控措施，確定專(zhuān)人,，死看硬守,，另一方面，要加大接返力度,，有關(guān)單位接到通知后,，要迅速組織人員接返。

五要堅(jiān)持矛盾排查和信息報(bào)告制度,。按照省市要求,，在全縣范圍內(nèi)深入開(kāi)展矛盾糾紛大排查大調(diào)處洗，鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣直有關(guān)單位每周上報(bào)一次大排查大調(diào)處活動(dòng)的情況,，落實(shí)責(zé)任人和包案領(lǐng)導(dǎo),，并提供重大信訪(fǎng)隱患的關(guān)概況。(各單位對(duì)能處理的問(wèn)題要自行處理到位)縣信訪(fǎng)局對(duì)各單位上報(bào)的矛盾糾紛進(jìn)行梳理,，重大隱患每月上報(bào)市局一次,，大排查大調(diào)處期間每周上報(bào)一次。加強(qiáng)信訪(fǎng)信息報(bào)告制度,，對(duì)于重大的信訪(fǎng)問(wèn)題、集體訪(fǎng),、越級(jí)集體訪(fǎng)等信息要求及時(shí)上報(bào),，不得延誤。遲報(bào),、漏報(bào),、誤報(bào)信息造成后果的,，嚴(yán)格追究相關(guān)人員責(zé)任,。

六要抓好網(wǎng)上信訪(fǎng)工作,。爭(zhēng)取在全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立互聯(lián)互通，進(jìn)行網(wǎng)上作業(yè),，對(duì)于“網(wǎng)上信訪(fǎng)”這一新生事物,，我們要高度重視,。接到一起，處理一起,，回復(fù)一起,，力爭(zhēng)將隱患消除在萌芽狀態(tài)。

七要加大信訪(fǎng)工作督查督辦力度

縣信訪(fǎng)局將不定期對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)及縣直有關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)接待日實(shí)施情況進(jìn)行督查督辦;對(duì)上級(jí)交辦案件和轉(zhuǎn)送信訪(fǎng)事項(xiàng)辦理情況進(jìn)行督查督辦;對(duì)縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批辦的信訪(fǎng)事項(xiàng)辦理情況進(jìn)行督查督辦;對(duì)信訪(fǎng)工作其他事項(xiàng)進(jìn)督查督辦,。

八要建立健全三級(jí)信訪(fǎng)網(wǎng)絡(luò),，提高信訪(fǎng)干部素質(zhì)

建立健全縣、鄉(xiāng),、村(社區(qū))三級(jí)信訪(fǎng)網(wǎng)絡(luò);加強(qiáng)機(jī)關(guān)建設(shè),，提高信訪(fǎng)干部素質(zhì)，提高辦事效率,，樹(shù)立信訪(fǎng)干部新形象,。

區(qū)信訪(fǎng)局貫徹全市信訪(fǎng)工作會(huì)議精神籌劃明年信訪(fǎng)工作思路。日前,，該局召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)傳達(dá)學(xué)習(xí)全市信訪(fǎng)會(huì)議精神,，深入研究貫徹落實(shí)意見(jiàn)。會(huì)上客觀分析了當(dāng)前及今后一段時(shí)間全區(qū)信訪(fǎng)維穩(wěn)工作面臨的嚴(yán)峻形勢(shì),，初步明確了xx年全區(qū)信訪(fǎng)工作基本思路：一是完善領(lǐng)導(dǎo)體系,，暢通信訪(fǎng)渠道，強(qiáng)化落實(shí)“關(guān)口前移,、源頭預(yù)防”,，并建立滾動(dòng)督查督辦和聯(lián)合會(huì)辦機(jī)制，加強(qiáng)基層基礎(chǔ)建設(shè),。二是推動(dòng)落實(shí)“一崗雙責(zé)”制度,，完善協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制和“大信訪(fǎng)”格局，充分發(fā)揮信訪(fǎng)部門(mén)“第二研究室”的作用,，積極創(chuàng)新工作方法,。三是強(qiáng)化初信初訪(fǎng)源頭化解、重信重訪(fǎng)專(zhuān)項(xiàng)治理,、突出問(wèn)題處理力度,，不斷加大化解力度。四是做好重點(diǎn)穩(wěn)控,、應(yīng)急處理及分析研判工作,，全力做好穩(wěn)控工作,。五是嚴(yán)格目標(biāo)管理，加強(qiáng)責(zé)任落實(shí),，狠抓督查督辦,，積極推進(jìn)問(wèn)題化解。(信訪(fǎng)局)

四,、20xx年工作思路

雖然我區(qū)采取了很多措施控制信訪(fǎng)問(wèn)題,，但我區(qū)信訪(fǎng)工作仍面臨著嚴(yán)峻的形勢(shì)和重大的考驗(yàn)，主要表現(xiàn)在信訪(fǎng)量居高不下,，越級(jí)訪(fǎng)上行趨勢(shì)明顯,，信訪(fǎng)方面反映的一些深層次問(wèn)題沒(méi)有從根本上得到解決，長(zhǎng)期積累的社會(huì)問(wèn)題和新出現(xiàn)的不穩(wěn)定因素交叉混雜,，企業(yè)機(jī)構(gòu)改革涉及職工安置,、舊城區(qū)改造引發(fā)的動(dòng)遷補(bǔ)償?shù)葐?wèn)題，都可能引發(fā)集體訪(fǎng)和越級(jí)訪(fǎng),。因此,，根據(jù)省市信訪(fǎng)工作要求，結(jié)合我區(qū)信訪(fǎng)工作實(shí)際,，我們確定20xx年信訪(fǎng)工作要充分調(diào)動(dòng)全區(qū)各部門(mén)信訪(fǎng)工作積極性,，協(xié)調(diào)督辦，使其各盡其責(zé),，運(yùn)用各種手段及時(shí)處理群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng),，實(shí)現(xiàn)控制越級(jí)訪(fǎng)和異常訪(fǎng)，為群眾解決實(shí)際問(wèn)題的目標(biāo),。

20xx年區(qū)信訪(fǎng)工作的指導(dǎo)思想是：以落實(shí)“三個(gè)代表”重要思想和黨的xx屆六中全會(huì)精神為統(tǒng)領(lǐng),，按照國(guó)務(wù)院《信訪(fǎng)條例》的要求，明確信訪(fǎng)部門(mén)的協(xié)調(diào)指導(dǎo)作用和職能部門(mén)處理信訪(fǎng)問(wèn)題的具體責(zé)任,，繼續(xù)推行依法信訪(fǎng),。從構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的角度出發(fā)，為保護(hù)信訪(fǎng)群眾的合法權(quán)益和維護(hù)信訪(fǎng)秩序,，控制越級(jí)訪(fǎng)和異常訪(fǎng),，不斷創(chuàng)新信訪(fǎng)工作機(jī)制，認(rèn)真落實(shí)信訪(fǎng)工作責(zé)任制,，提高工作質(zhì)量,。

(一)認(rèn)真抓好初信初訪(fǎng)，盡最大努力將信訪(fǎng)矛盾化解在區(qū)內(nèi),?？刂萍w訪(fǎng)、越級(jí)訪(fǎng)最有效的辦法是盡可能地把上訪(fǎng)問(wèn)題解決在發(fā)生地,，解決在初始信訪(fǎng)環(huán)節(jié)上,，這項(xiàng)工作做得好，就會(huì)避免問(wèn)題擴(kuò)大,、矛盾激化,，今后一段時(shí)間我辦將把提高初信初訪(fǎng)事件的結(jié)案率作為重要環(huán)節(jié)來(lái)抓，扭轉(zhuǎn)重集體訪(fǎng),，輕單人訪(fǎng)的觀念,，切實(shí)加大初信初訪(fǎng)工作力度，防止因忽視處置而導(dǎo)致越級(jí)訪(fǎng)集體訪(fǎng),。重視做好群眾的思想政治工作,，深入到群眾中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，把握群眾的思想動(dòng)態(tài),，有針對(duì)性地加以說(shuō)服,、教育、引導(dǎo),，做好與群眾間的感情溝通和交流,，把思想工作做到心頭。從關(guān)心人,，理解人出發(fā),，幫助上訪(fǎng)群眾認(rèn)識(shí)問(wèn)題，做到釋疑,、解惑,、順氣，以理服人,，以情感人,，淡化激烈情緒，避免事態(tài)擴(kuò)大和矛盾升級(jí),，使群眾心平氣和,，達(dá)到理智、理解的工作效果,。

(二)定期集中處理疑難信訪(fǎng)案件,，減少積案。明年我辦將定期開(kāi)展“重點(diǎn)信訪(fǎng)案件集中處理活動(dòng)”,，通過(guò)在全區(qū)范圍內(nèi)自下而上的排查,，疏理出時(shí)間長(zhǎng)、處理難度大的信訪(fǎng)問(wèn)題,，實(shí)行三級(jí)包案,，落實(shí)責(zé)任，加強(qiáng)督辦,，限期解決,，集中處理每一階段的重點(diǎn)問(wèn)題,，減少積案。

(三)是完善區(qū)長(zhǎng)信訪(fǎng)電話(huà)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)體系,。對(duì)各成員單位工作情況和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)分析,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出解決思路，定期上報(bào)區(qū)百姓求助快速處理機(jī)制領(lǐng)導(dǎo)小組,，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù),。五是實(shí)施示范工程。不斷發(fā)現(xiàn),、研究,、總結(jié)各成員單位在實(shí)際工作中好的經(jīng)驗(yàn)做法。對(duì)突出典型,，組織專(zhuān)門(mén)力量全面深入地總結(jié)研究,，充分發(fā)揮典型的示范帶動(dòng)作用，通過(guò)多種形式,，推動(dòng)百姓求助快速處理機(jī)制工作可持續(xù)發(fā)展,。

(四)繼續(xù)深入開(kāi)展國(guó)務(wù)院《信訪(fǎng)條例》的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。區(qū)信訪(fǎng)辦將下半年國(guó)務(wù)院《信訪(fǎng)條例》的培訓(xùn)重點(diǎn)放在最基層,，將組成幾個(gè)專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)小組深入到社區(qū),、村屯、企事業(yè)單位開(kāi)展培訓(xùn)宣傳工作,，提高基層信訪(fǎng)干部水平,，充分利用好信訪(fǎng)基層網(wǎng)絡(luò)，使基層信訪(fǎng)干部有能力完成信訪(fǎng)工作任務(wù),，最大限度的將矛盾化解在基層,。

(五)依據(jù)國(guó)務(wù)院新修訂信訪(fǎng)條例繼續(xù)完善信訪(fǎng)工作機(jī)制?！缎旁L(fǎng)條例》頒布后,，我辦對(duì)現(xiàn)行規(guī)章制度和工作措施進(jìn)行全面梳理，按照新《信訪(fǎng)條例》的要求,，將對(duì)信訪(fǎng)工作制度重新予以完善,，建立起明確信訪(fǎng)責(zé)任主體和問(wèn)責(zé)機(jī)制、公開(kāi)辦案機(jī)制,、法律援助機(jī)制,，聽(tīng)證制度，完善“雙向承諾制度”,，重大疑難信訪(fǎng)問(wèn)題聽(tīng)證會(huì)制度,，復(fù)雜信訪(fǎng)問(wèn)題和要案“會(huì)診”制度。加強(qiáng)長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)，逐步構(gòu)建統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),、部門(mén)協(xié)調(diào),，統(tǒng)籌兼顧、標(biāo)本兼治,，各負(fù)其責(zé),、齊抓共管的信訪(fǎng)工作格局。

(六)完善硬件建設(shè),，建立信訪(fǎng)信息系統(tǒng)。配合市搞好信訪(fǎng)信息系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)工作,，有步驟地抓好信訪(fǎng)信息化建設(shè),。逐步使各成員單位達(dá)到省、市信訪(fǎng)電話(huà)辦公條件的要求,，實(shí)現(xiàn)微機(jī)聯(lián)網(wǎng)，網(wǎng)上傳輸信息,，辦公自動(dòng)化,。

社區(qū)信訪(fǎng)工作總結(jié)個(gè)人篇四

信訪(fǎng)，是指公民,、法人或者其它組織采用書(shū)信,、電子郵件、傳真,、電話(huà),、走訪(fǎng)等形式，向各級(jí)人民政府,、縣級(jí)以上人民政府工作部門(mén)反映情況,，提出建議、意見(jiàn)或者投訴請(qǐng)求,，依法由有關(guān)行政機(jī)關(guān)處理的活動(dòng),。

xx年社區(qū)信訪(fǎng)工作總結(jié)

在街道信訪(fǎng)辦及楊主任的大力支持下，我們社區(qū)緊緊圍繞工委,、辦事處中心工作,，從健全完善信訪(fǎng)工作長(zhǎng)效機(jī)制入手，進(jìn)一步夯實(shí)工作基礎(chǔ),，加大矛排糾紛排查化解工作,，使本社區(qū)全年信訪(fǎng)工作總體平穩(wěn)。現(xiàn)將一年的信訪(fǎng)工作總結(jié)如下：

1,、強(qiáng)化依法信訪(fǎng)工作,。對(duì)群眾反映的違法違紀(jì)信訪(fǎng)案件進(jìn)行查處。

2、及時(shí)通報(bào)信訪(fǎng)情況,，對(duì)集體訪(fǎng),、越級(jí)訪(fǎng)等突發(fā)事件及時(shí)上報(bào)鎮(zhèn)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。實(shí)行社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)公開(kāi)接訪(fǎng),，領(lǐng)導(dǎo)直接包案,，做到隨訪(fǎng)隨接。變“群眾上訪(fǎng)”為“干部下訪(fǎng)”,。對(duì)群眾反映的問(wèn)題在一線(xiàn)研究,，在一線(xiàn)調(diào)處，在一線(xiàn)化解,。

3,、抓好“四項(xiàng)工作”，化解突出社會(huì)矛盾,。抓好“敞開(kāi)式辦公,，一門(mén)式服務(wù)”工作。建立了社區(qū)事務(wù)受理中心,，把“一門(mén)式”服務(wù)中心模式向小區(qū)延伸,。抓好排查調(diào)處工作。構(gòu)建了社區(qū)信訪(fǎng)排查工作網(wǎng)絡(luò)體系,。抓好暢通信訪(fǎng)渠道工作,，設(shè)立了群眾“信訪(fǎng)信箱”，抓好依法信訪(fǎng)工作,。

為使信訪(fǎng)工作納入制度化,、法制化的軌道，社區(qū)在信訪(fǎng)工作制度的建立方面下了狠大功夫,。進(jìn)一步建立和完善了信訪(fǎng)接待制,，信訪(fǎng)工作聯(lián)絡(luò)制，信訪(fǎng)崗位責(zé)任追究制,，下派工作組制,，矛盾糾紛排查制等五項(xiàng)信訪(fǎng)工作制，對(duì)重點(diǎn)案件實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案到底,，協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)的工作機(jī)制,，使信訪(fǎng)處理工作開(kāi)展的更順利，更及時(shí),。此外,，加強(qiáng)信訪(fǎng)檔案的管理，對(duì)信訪(fǎng)案件及時(shí)登記,，并對(duì)處理過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行記載,，為以后的工作留下珍貴的資料。

四、建立健全信訪(fǎng)工作網(wǎng)絡(luò),，細(xì)化矛盾排查

為切實(shí)做好信訪(fǎng)隱患排查工作,，做到信訪(fǎng)矛盾不出村，不出社區(qū),，我社區(qū)設(shè)立專(zhuān)職信訪(fǎng)員和聯(lián)絡(luò)員,，建立起了上下貫通，左右銜接的排查網(wǎng)絡(luò),。社區(qū)專(zhuān)職信訪(fǎng)員由富有社區(qū)工作經(jīng)驗(yàn)的同志擔(dān)任,，聯(lián)絡(luò)員由社區(qū)有名望的老黨員、老干部擔(dān)任,，社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)定期聽(tīng)取聯(lián)絡(luò)員的匯報(bào),，對(duì)排查出的信訪(fǎng)隱患，及時(shí)組織人力進(jìn)行處理,，確保了矛盾不被激化。

五,、建立矛盾糾紛解決機(jī)制,，搞好案件處理

第一，社區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)包案,，對(duì)一些重點(diǎn)疑難案件,，由社區(qū)黨總支書(shū)記親自包案，親自接訪(fǎng),，親自調(diào)度,，拍板定案，促使老大難問(wèn)題及時(shí)得到化解,，

第二,，強(qiáng)化調(diào)度和督導(dǎo)。為確保將解決處理信訪(fǎng)問(wèn)題的意見(jiàn)落到實(shí)處,。從根本上減少群眾的重復(fù)上訪(fǎng),。社區(qū)加大對(duì)信訪(fǎng)工作督導(dǎo)力度，社區(qū)每周召開(kāi)一次信訪(fǎng)工作調(diào)度會(huì),，由主管信訪(fǎng)的副書(shū)記匯報(bào)一周來(lái)的的信訪(fǎng)苗頭及信訪(fǎng)案件處理情況,，對(duì)重點(diǎn)案件，集體協(xié)商,，加大工作力度,，確保案件的及時(shí)解決。