時(shí)間流逝得如此之快,，前方等待著我們的是新的機(jī)遇和挑戰(zhàn),，是時(shí)候開(kāi)始寫計(jì)劃了。相信許多人會(huì)覺(jué)得計(jì)劃很難寫,？那么下面我就給大家講一講計(jì)劃書(shū)怎么寫才比較好,，我們一起來(lái)看一看吧,。

社會(huì)工作者工作計(jì)劃篇一

為使居民有一個(gè)健康、愉悅的生活環(huán)境,，就要將衛(wèi)生意識(shí)貫穿到每家每戶每個(gè)人的心中,，帶領(lǐng)大家共同行動(dòng)。以下是20xx年要執(zhí)行的社區(qū)衛(wèi)生工作計(jì)劃,。

講衛(wèi)生,、講文明、愛(ài)護(hù)自己的家園一直稱作為一種傳統(tǒng)美德,。一點(diǎn)也沒(méi)有錯(cuò),，不管是個(gè)人還是集體，衛(wèi)生做好了,，就禁止了"病從口入",。然而人們的身體健康有了保障的時(shí)候，就解決了"看病難,，吃藥貴"這一難題,。所以作為社區(qū)的管理人員，做好居民的衛(wèi)生工作重在必行,。

以黨的"十八"大精神為指導(dǎo),，以構(gòu)建新型城市衛(wèi)生服務(wù)為體系為內(nèi)容,，以社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)體系及內(nèi)涵建設(shè)項(xiàng)目為重點(diǎn)，以完善服務(wù)功能和提高服務(wù)能力為核心,，使我區(qū)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作得到明顯提高,。

進(jìn)一步完善、健全社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)體系建設(shè),，加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè),，本年度社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的隊(duì)伍整體素質(zhì)得到提高，觀念轉(zhuǎn)變到位,，充分發(fā)揮好"六位一體"的功能,，強(qiáng)化社區(qū)衛(wèi)生內(nèi)涵建設(shè)和能力建設(shè)，進(jìn)一步加強(qiáng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè),，加大衛(wèi)生服務(wù)覆蓋面,，本年度在條件成熟的片區(qū)力爭(zhēng)新建2-3個(gè)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站，繼續(xù)加強(qiáng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的宣傳力度,，增設(shè)服務(wù)內(nèi)容,，把社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作真正落到實(shí)處，使本年度城市居民對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的知曉率,、服務(wù)利用率和服務(wù)滿意率分別達(dá)到85%,、75%的80%以上。

1.堅(jiān)持政府主導(dǎo),，鼓勵(lì)社會(huì)參與,，有效利用現(xiàn)有衛(wèi)生資源，合理布局,，嚴(yán)格機(jī)構(gòu)準(zhǔn)入,，完成2-3個(gè)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站的建設(shè)任務(wù)。

2.完善社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的內(nèi)涵建設(shè)和高質(zhì)量的居民健康檔案,，配備必要的基本設(shè)備,，充實(shí)"六位一體"服務(wù)功能，加大人才培養(yǎng)力度,，加強(qiáng)專業(yè)技術(shù),、社區(qū)適宜技術(shù)和管理技能的培訓(xùn)，積極推廣中醫(yī)藥服務(wù),，開(kāi)展慢病防治,、殘疾人康復(fù)、健康教育等促進(jìn)活動(dòng),，不斷提高社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量,，使社區(qū)居民知曉率達(dá)到85%以上，享受服務(wù)在75%以上，逐步完善20xx年民居民健康檔案內(nèi)容,，新建健康檔案達(dá)到14%以上。

3.繼續(xù)加強(qiáng)社區(qū)衛(wèi)生的宣傳力度和與部門的協(xié)作,，特別是與街道辦事處,、社區(qū)居委會(huì)及部門間的聯(lián)系，提高社區(qū)居民的知曉率;加強(qiáng)信息報(bào)送,，實(shí)行微機(jī)網(wǎng)絡(luò)化管理,，搭建社區(qū)信息平臺(tái)，形成上下貫通,、左右聯(lián)接,、信息共享的良好網(wǎng)絡(luò)化，為社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作提供科學(xué)依據(jù),，確保社區(qū)衛(wèi)生工作的全面落實(shí),。

一是繼續(xù)鞏固20xx年社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)體系建設(shè)的成績(jī)，打造社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的亮點(diǎn),，突出各中心的特點(diǎn),，拓展服務(wù)功能，在服務(wù)觀念上更新方式,、方法,，讓社區(qū)居民更多更好地享受到社區(qū)衛(wèi)生的服務(wù)。

二是加大社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的宣傳,，積極開(kāi)展便民服務(wù),、主動(dòng)服務(wù)和上門服務(wù)，為居民提供多種形勢(shì)的健康教育知識(shí)講座,，增強(qiáng)居民的自我防病意識(shí),，加強(qiáng)與街道辦事處、社區(qū)居委會(huì)的聯(lián)系,，充分利用居委會(huì)的力量擴(kuò)大宣傳面,。

三是建立健全社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作制度，推廣應(yīng)用衛(wèi)生部制定的"17項(xiàng)適宜技術(shù)"規(guī)范;探索社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)與鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的一體化管理;建立退出機(jī)制,，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理;建立上下貫通,、左右聯(lián)接、便捷高效的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)平臺(tái),、共享信息平臺(tái),、交流咨詢平臺(tái)和健康教育平臺(tái)，逐步提高社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)管理層級(jí)化和快速化,，提高社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)管理效能,。

1.加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。在市政府城市社區(qū)衛(wèi)生領(lǐng)導(dǎo)小組的'領(lǐng)導(dǎo)下，開(kāi)展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作,，服從衛(wèi)生行政主管部門的組織安排,，落實(shí)專人管理社區(qū)衛(wèi)生工作，明確責(zé)任,，加強(qiáng)與各相關(guān)部門的緊密協(xié)調(diào)配合,，認(rèn)真履行職責(zé)，共同推進(jìn)城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的發(fā)展,。區(qū)衛(wèi)生局成立建專家組,，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、技術(shù)指導(dǎo)和項(xiàng)目監(jiān)測(cè),、評(píng)估等工作,。

3.促進(jìn)政策保障。全面貫徹落實(shí)省,、市,、區(qū)有關(guān)"關(guān)于加快發(fā)展城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的決定"及其配套文件精神，完善相應(yīng)政策和省,、市,、區(qū)配套資金，增加公共衛(wèi)生經(jīng)費(fèi)投入,，加強(qiáng)機(jī)構(gòu)建設(shè)和人才培養(yǎng),，制定可行性操作方案，并將社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)全部納入社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)機(jī)構(gòu),，為促進(jìn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的發(fā)展提供有力的支撐和政策保障,。

社會(huì)工作者工作計(jì)劃篇二

xx市社會(huì)工作與志愿者協(xié)會(huì)服務(wù)隊(duì)，自成立以來(lái),，本著“建設(shè),、服務(wù)、創(chuàng)新,、發(fā)展”的工作理念,，不斷加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)自身建設(shè)，積極開(kāi)展各種形式多樣的活動(dòng),，特別是近一年來(lái),，志愿者協(xié)會(huì)在市委、市政府的高度重視,、關(guān)心下,，在民政局正確指導(dǎo)、支持下,，在全市志愿者的積極參與,、實(shí)踐下,，協(xié)會(huì)組織志愿者參加的社會(huì)公益活動(dòng),、助殘敬老等活動(dòng)取得了全面的發(fā)展,，在全社會(huì)形成了較大的影響,，不僅得到了各級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定與高度評(píng)價(jià),，也受到社會(huì)各界群眾的廣泛歡迎，為建設(shè)和諧武安發(fā)揮了積極的作用,。

協(xié)會(huì)尤其是對(duì)志愿服務(wù),、塑造優(yōu)秀品牌形象提出了具體要求,，把“奉獻(xiàn),、友愛(ài)、互助,、進(jìn)步”的志愿精神作為團(tuán)體的行動(dòng)宗旨,，積極把專業(yè)與實(shí)踐結(jié)合、理論與服務(wù)結(jié)合,、奉獻(xiàn)與發(fā)展結(jié)合,，給全社會(huì)樹(shù)立了一塊豐碑。

一,、創(chuàng)新志愿服務(wù)模式擴(kuò)展志愿服務(wù)內(nèi)容

武安市社會(huì)工作與志愿者協(xié)會(huì)自201x年7月13日成立以來(lái),，在開(kāi)展志愿工作的過(guò)程中，協(xié)會(huì)以志愿者行動(dòng)為載體,，始終圍繞黨政中心工作,、服務(wù)人民群眾的生產(chǎn)生活、貼近社會(huì)重大活動(dòng),，堅(jiān)持樹(shù)立品牌意識(shí),，積極拓寬志愿服務(wù)領(lǐng)域，不斷拓展志愿服務(wù)項(xiàng)目,。經(jīng)過(guò)探索和積累,，基本形成了一批適合武安志愿者開(kāi)展的、在社會(huì)上產(chǎn)生積極影響的服務(wù)項(xiàng)目,。

1,、圍繞黨政中心工作開(kāi)展的志愿活動(dòng)

今年是交通法正式實(shí)施兩周年，志愿者積極參加交通安全志愿者活動(dòng),，到中興路,、富強(qiáng)路等交通要道和交警一起維護(hù)交通秩序，引導(dǎo)市民養(yǎng)成“不闖紅燈”的良好習(xí)慣,，通過(guò)“給市民一次提醒,，給市民一次宣傳，給自己一次教育”的要求,，使全體市民更加了解遵守交通規(guī)則的重要性,，自覺(jué)參與到文明城創(chuàng)建活動(dòng)中，為打造一座文明和諧的家園而努力。志愿者協(xié)會(huì)相繼開(kāi)展了“xx大期間文明交通志愿先行公益活動(dòng)”,、“12.2全國(guó)首個(gè)交通安全日宣傳活動(dòng)”,、“12.5慶祝第二十二個(gè)國(guó)際志愿者公益活動(dòng)”、“12.28助力全民健身日活動(dòng)”等一系列大型公益活動(dòng),。

2,、圍繞社會(huì)關(guān)注的公益活動(dòng)開(kāi)展的志愿服務(wù)項(xiàng)目

結(jié)合重陽(yáng)節(jié)、全民健身日等重點(diǎn)活動(dòng)日,，開(kāi)展了豐富多彩的志愿者服務(wù)宣傳活動(dòng),。組織志愿者在廣場(chǎng)、社區(qū)和敬老院,，開(kāi)展了以“愛(ài)在社區(qū),，志愿武安”為主題的義務(wù)診療、法律咨詢,、衛(wèi)生清潔,、敬老愛(ài)老等志愿者服務(wù)宣傳活動(dòng)。組織“技術(shù)進(jìn)社區(qū),，服務(wù)你我他”活動(dòng),，利用專業(yè)特長(zhǎng)為居民理發(fā)。協(xié)會(huì)相繼開(kāi)展了“7.20走進(jìn)老年公寓關(guān)愛(ài)老年人活動(dòng)”,、“7.26武安特大暴雨主干道清理淤泥活動(dòng)”,、“8.8全民健身日公益活動(dòng)”、“九九重陽(yáng)節(jié)走進(jìn)社區(qū)關(guān)愛(ài)老大型聯(lián)歡活動(dòng)”,。

3,、圍繞社區(qū)孤寡老人開(kāi)展的志愿活動(dòng)

弘揚(yáng)中華民族傳統(tǒng)美德，開(kāi)展尊老敬老系列活動(dòng),。組織志愿者到社區(qū)對(duì)孤寡老人,，用愛(ài)心和行動(dòng)去溫暖老人的生活，給他們帶去歡笑和快樂(lè),。志愿者們定期地去看望他們,，幫助老人打掃衛(wèi)生，陪老人聊天,，給老人唱歌,，噓寒問(wèn)暖，句句問(wèn)候如同明媚的春光照進(jìn)老人的心里,，讓老人們感受到了一份特殊的親情,，使老人們孤獨(dú)的心靈得到了安慰，志愿者的心里也感受到了陣陣暖意,。

協(xié)會(huì)把市老年公寓,、觀瀾城社區(qū)服務(wù)站和北辰社區(qū)服務(wù)站做為志愿服務(wù)的固定服務(wù)場(chǎng)所,，志愿者利用業(yè)余時(shí)間到公寓和服務(wù)站為老人開(kāi)展了免費(fèi)理發(fā)、送水,、下棋,、聊天等一系列的志愿服務(wù)項(xiàng)目，其中觀瀾城服務(wù)站有一位老大爺,，兒子兒媳在外上班,，自已得了糖尿病有了輕生的念頭，當(dāng)小區(qū)志愿者得知這一情況后,，聯(lián)系有心理疏導(dǎo)專業(yè)的志愿者定期為老人進(jìn)行心理溝通,，通過(guò)三個(gè)多月時(shí)間的溝通，老人在社區(qū)服務(wù)站也活躍了起來(lái),，簡(jiǎn)直像變了一個(gè)人一樣,。

㈠加強(qiáng)自身建設(shè)，不斷完善規(guī)章制度

志愿者協(xié)會(huì)作為市里一個(gè)越來(lái)越重要的社團(tuán)組織,，健全組織機(jī)構(gòu)，規(guī)范管理制度,，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)勢(shì)在必行,，在這方面主要開(kāi)展以下工作。

1.根據(jù)實(shí)際需要在協(xié)會(huì)內(nèi)部實(shí)行部門職能劃分,。

為提高協(xié)會(huì)的整體辦事效率,，更好的發(fā)揮協(xié)會(huì)組織的作用，協(xié)會(huì)已經(jīng)規(guī)劃出四個(gè)部門,，使其各司其職,，各盡所能，同時(shí)又能分工合作,，使志愿者工作得到更好的發(fā)展,。

2.對(duì)各部門加強(qiáng)有效管理。

職能部門分工后,，協(xié)會(huì)將按照志愿者協(xié)會(huì)章程對(duì)各部門進(jìn)行量化考核,，規(guī)范內(nèi)部管理。

3.加強(qiáng)素質(zhì)培訓(xùn),，提高全體成員的素質(zhì),，增強(qiáng)青協(xié)號(hào)召力和凝聚力。策劃開(kāi)展小型活動(dòng),，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),。

為提高全體成員素質(zhì)，增強(qiáng)志愿者協(xié)會(huì)的凝聚力,，將組織開(kāi)展基礎(chǔ)志愿知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng),。

㈡著重發(fā)展三大服務(wù)群組,。

1.老人組：主要面向養(yǎng)老院、老年公寓,、社區(qū)的孤寡老人,，定期走訪實(shí)踐基地，幫助護(hù)工護(hù)理失能老人,，整理室內(nèi)衛(wèi)生,，陪老人聊天談心，讓他們感受來(lái)自社會(huì)的關(guān)懷,。

2.兒童組：重點(diǎn)與市特教學(xué)校建立合作,，在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間和學(xué)校聯(lián)系進(jìn)行支教活動(dòng)，并積極關(guān)注城市和農(nóng)村兒童受教育的差異性,。用愛(ài)心點(diǎn)燃希望,，用行動(dòng)播撒陽(yáng)光，讓生長(zhǎng)在同一片藍(lán)天下的孩子們獲得成長(zhǎng)的快樂(lè),。

3.公益組：主要在公共場(chǎng)合,，與武安市交警大隊(duì)、武安市文體局聯(lián)系合作,，開(kāi)展一系列公益性宣傳活動(dòng),。

㈢加大宣傳力度，營(yíng)造氛圍,，突出典型,。

1、通過(guò)電視,、報(bào)紙等媒體進(jìn)行宣傳,。為擴(kuò)大宣傳覆蓋面，市志愿者協(xié)會(huì)與市電視臺(tái),、武安報(bào),、民生報(bào)等媒體單位聯(lián)合搭建宣傳平臺(tái)。市志愿者協(xié)會(huì)在重大志愿服務(wù)活動(dòng)舉行時(shí),，都會(huì)邀請(qǐng)電視臺(tái)和報(bào)社記者采訪,，寬領(lǐng)域、多視角展現(xiàn)武安志愿者的風(fēng)采,。

2,、通過(guò)各級(jí)簡(jiǎn)報(bào)進(jìn)行宣傳。市志愿者協(xié)會(huì)專門印制了《志愿者在行動(dòng)》簡(jiǎn)報(bào),，并將簡(jiǎn)報(bào)向市文明辦,、團(tuán)市委、民政局領(lǐng)導(dǎo)贈(zèng)閱,，此外,，還及時(shí)將活動(dòng)開(kāi)展信息向各級(jí)有關(guān)單位報(bào)送,，對(duì)志愿者活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行宣傳。

3,、通過(guò)網(wǎng)站進(jìn)行宣傳,。市志愿者協(xié)會(huì)專門在武安傳媒開(kāi)辦了武安市志愿者協(xié)會(huì)宣傳版塊。對(duì)志愿者活動(dòng)信息,、志愿者的有關(guān)知識(shí),、志愿者活動(dòng)風(fēng)采進(jìn)行宣傳和展示。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)使市民了解志愿者,、志愿服務(wù);通過(guò)網(wǎng)絡(luò)也使各地了解我市志愿服務(wù)工作,，提高了我市志愿服務(wù)的社會(huì)影響力。

4,、通過(guò)短信平臺(tái)進(jìn)行宣傳,。201x年協(xié)會(huì)開(kāi)通了“武安志愿者”短信平臺(tái)，向全市志愿者發(fā)布志愿者活動(dòng)信息80余條,，并在重大節(jié)日通過(guò)短信為志愿者送上祝福,。不僅宣傳了志愿服務(wù)工作，也使志愿者感受到了組織的溫暖,。

㈣辦好常規(guī)活動(dòng),，做好常規(guī)活動(dòng)。

1.多多搜集志愿服務(wù)信息,，尋找豐富多彩的志愿服務(wù)活動(dòng)，并將這些活動(dòng)常規(guī)化,，吸引更多的志愿者參與進(jìn)來(lái),，并且有助于積累經(jīng)驗(yàn)，為以后做更多更高質(zhì)量的服務(wù)活動(dòng)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。

2.定期舉辦與志愿活動(dòng)密切相關(guān)的知識(shí)競(jìng)賽以提高志愿者的積極性,。

3.做好志愿活動(dòng)前的活動(dòng)方案、申請(qǐng)表,、審批表,、海報(bào)、展板等基礎(chǔ)性工作,?；顒?dòng)后，要總結(jié)備案,，每次活動(dòng)都要留存照片和文字材料以備宣傳使用,。

4.定期制作“志愿者愛(ài)心報(bào)”，報(bào)道協(xié)會(huì)近期所做的工作和志愿新聞通訊,，提高志愿者協(xié)會(huì)在市民面前出現(xiàn)的頻率,，提升志愿者協(xié)會(huì)的社會(huì)影響力,。

5.開(kāi)展協(xié)會(huì)qq群會(huì)員之間的交流。

會(huì)員是志愿者協(xié)會(huì)強(qiáng)大的后盾,，要充分利用這一資源,，讓會(huì)員對(duì)協(xié)會(huì)有全面的認(rèn)識(shí)和理解，主要是通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展和會(huì)員之間的交流參與,，聽(tīng)取會(huì)員的意見(jiàn)和建議,，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。

志愿者協(xié)會(huì)的影響越來(lái)越大,，它不僅是一個(gè)傳遞愛(ài)的活動(dòng),，還是一個(gè)教育的活動(dòng)，它體現(xiàn)的精神已成為武安志愿者的共同追求,，志愿服務(wù)理念深入人心;它充分發(fā)揮了青年志愿活動(dòng)的教育功能和社會(huì)功能,，使道德知識(shí)活化，使道德學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)增強(qiáng),，從而增進(jìn)道德學(xué)習(xí)主體的自我教育,。目前協(xié)會(huì)已經(jīng)形成了“人人爭(zhēng)做志愿者，認(rèn)真完成志愿服務(wù)任務(wù)”的良性競(jìng)爭(zhēng)局面,。

社會(huì)工作者工作計(jì)劃篇三

工作是由專業(yè)社會(huì)工作者運(yùn)用有關(guān)人與社會(huì)的專業(yè)知識(shí)和技巧,，為個(gè)人和家庭提供物質(zhì)或感情方面的支持與服務(wù)，目的在于幫助個(gè)人和家庭減小壓力,、解決問(wèn)題,，達(dá)到個(gè)人和社會(huì)的良好福利狀態(tài)。在個(gè)案工作中,，社會(huì)工作者在與案主彼此信任合作的和諧關(guān)系下,，充分調(diào)動(dòng)案主本身的潛能與積極性，共同探討,、研究案主的問(wèn)題,、家庭及社會(huì)環(huán)境，運(yùn)用案主本身及其外部資源,，增強(qiáng)案主解決問(wèn)題的能力,，達(dá)到幫助案主成長(zhǎng)的目的。

問(wèn)題一：工作如何開(kāi)展

關(guān)鍵詞：過(guò)程技巧

工作過(guò)程

接案與建立專業(yè)關(guān)系,。當(dāng)案主前來(lái)社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)求助,，并已經(jīng)使用社會(huì)工作服務(wù)時(shí)，即成為“現(xiàn)有案主”,。當(dāng)案主并沒(méi)有要求求助,，但可能需要個(gè)案工作者的協(xié)助，或者是雖然還沒(méi)有求助但妨礙他人或社會(huì)系統(tǒng)功能的正常發(fā)揮時(shí)，他即成為“潛在案主”,。社會(huì)工作者的任務(wù)不僅是要與“現(xiàn)有案主”工作,，同時(shí)還要與“潛在案主”建立聯(lián)系，使其了解接受社會(huì)工作服務(wù)對(duì)他的意義,，使“潛在案主”也成為“現(xiàn)有案主”,。

對(duì)案主的需要和問(wèn)題進(jìn)行評(píng)估。包括收集相應(yīng)的案主個(gè)人和家庭資料,，然后對(duì)他們的問(wèn)題進(jìn)行評(píng)估,，以決定幫助的介入點(diǎn)。

需要了解的案主個(gè)人性的資料包括個(gè)人資料,、身體狀況,、心理情況、價(jià)值觀以及處理問(wèn)題的能力,，等等,。案主所處環(huán)境方面的資料包括家庭環(huán)境和延伸的環(huán)境系統(tǒng)，如案主的朋輩環(huán)境,、社區(qū)環(huán)境,、工作環(huán)境等，以及案主與環(huán)境的交互作用,。

制訂計(jì)劃,、介入干預(yù)與總結(jié)檢討。在制定幫助案主的目標(biāo)和工作計(jì)劃時(shí)要遵循一定的原則,，包括：工作目標(biāo)要與社會(huì)工作者的專長(zhǎng)以及案主解決問(wèn)題的能力一致,，防止目標(biāo)不切實(shí)際，動(dòng)搖案主解決問(wèn)題的信心,。目標(biāo)應(yīng)與機(jī)構(gòu)的功能一致,，以便取得機(jī)構(gòu)資源對(duì)社會(huì)工作者的配合，更好的服務(wù)案主,。目標(biāo)應(yīng)是案主和社會(huì)工作者共同協(xié)商的結(jié)果,，限度的調(diào)動(dòng)案主的積極性,。目標(biāo)制定后,，社會(huì)工作者要與案主訂立工作契約，確認(rèn)雙方所認(rèn)可的目標(biāo)和計(jì)劃,，促使雙方承擔(dān)各自的責(zé)任,，以便達(dá)到最終目標(biāo)。

個(gè)案工作的過(guò)程是一個(gè)循環(huán)往復(fù)的過(guò)程,，每一個(gè)步驟中都包含對(duì)案主和工作過(guò)程的不斷評(píng)估與總結(jié),。社會(huì)工作者應(yīng)根據(jù)對(duì)案主動(dòng)態(tài)的發(fā)現(xiàn)、案主的進(jìn)步和社會(huì)資源的實(shí)際狀況而不斷調(diào)整工作和幫助的策略,，以維護(hù)案主的利益,。

工作技巧

溝通技巧,。在社會(huì)工作過(guò)程中，社會(huì)工作者無(wú)時(shí)不與案主溝通,，這需要熟練掌握溝通技巧,。語(yǔ)言符號(hào)的運(yùn)用：社會(huì)工作者在與案主進(jìn)行交流的過(guò)程中，要力求把話說(shuō)得悅耳,、清楚,、準(zhǔn)確、恰當(dāng),、巧妙,。身體符號(hào)的使用：將眼神、面部表情,、身體姿勢(shì),、動(dòng)作及儀表等與語(yǔ)言搭配使用。環(huán)境符號(hào)的運(yùn)用：包括時(shí)間觀念,、交流中的說(shuō)話時(shí)機(jī),、溝通場(chǎng)所、交流時(shí)身體距離的把握等,。

關(guān)系技巧,。這是社會(huì)個(gè)案工作助人的核心要義。如果社會(huì)工作者不能同案主建立起信任關(guān)系,，就不可能幫助他,。這一技巧包括真誠(chéng)和有同理心地回應(yīng)技巧，表現(xiàn)溫暖和關(guān)懷的技巧,，表明尊重案主的技巧,。

過(guò)程技巧。包括接案和約定技巧,、評(píng)估技巧,、簽訂契約技巧、介入技巧和檢討及終結(jié)技巧等,。

問(wèn)題二：個(gè)案工作理論模式

關(guān)鍵詞：五種模式

危機(jī)介入模式,。危機(jī)介入時(shí)，引起危機(jī)的事件或原因具體化,、清晰化,。在危機(jī)介入時(shí)，工作者的角色是提供信息和建議,，需要時(shí)可以積極,、主動(dòng)、直接并系統(tǒng)化地介入。介入要限定時(shí)間,，要鼓勵(lì)案主面對(duì)未來(lái),。而且社會(huì)工作者在特定階段還要做案主的榜樣，讓案主知道怎么樣做才是有效解決問(wèn)題的方法,。

任務(wù)中心模式,。任務(wù)中心模式主要應(yīng)用于八類問(wèn)題，即人際沖突,、不滿意的社會(huì)關(guān)系,、正式組織中的問(wèn)題、角色困難,、社會(huì)轉(zhuǎn)型中的問(wèn)題,、情緒問(wèn)題、資源不足問(wèn)題和行為問(wèn)題,。該模式的優(yōu)點(diǎn)在于：在問(wèn)題探索,、協(xié)議和確定任務(wù)階段，任務(wù)不僅是對(duì)案主的,，也是對(duì)案主有關(guān)系統(tǒng)的,。問(wèn)題不僅來(lái)自案主自身，也要注意外部因素對(duì)案主問(wèn)題的影響,。社會(huì)工作者的角色是一個(gè)資源顧問(wèn),。該模式的對(duì)象可以是個(gè)人、夫婦或家庭,。任務(wù)中心模式強(qiáng)調(diào)案主的優(yōu)點(diǎn)與優(yōu)勢(shì),，以及他們的網(wǎng)絡(luò)資源的重要性。任務(wù)中心模式將社會(huì)工作者和案主置于同樣重要的地位,，而不是單向地由案主向社會(huì)工作者傾訴,。

社會(huì)-心理模式。這是一種將案主的心理狀態(tài),、心理過(guò)程,，同他生活的社會(huì)環(huán)境結(jié)合起來(lái)考慮并進(jìn)行工作的方法。它幫助社會(huì)工作者整體地去了解,、認(rèn)識(shí)案主,，從而既提供增加案主自我認(rèn)識(shí)的服務(wù)，又針對(duì)案主所處的社會(huì)環(huán)境開(kāi)展工作,。該模式將有關(guān)意識(shí),、潛意識(shí),、人格功能,、人類行為、情緒的知識(shí)結(jié)合在一起，幫助社會(huì)工作者制定個(gè)別化的“診斷與治療計(jì)劃”,。它的主要措施是通過(guò)認(rèn)識(shí)和理解人及其心理的發(fā)展過(guò)程,，來(lái)認(rèn)識(shí)案主問(wèn)題的根源，以對(duì)癥下藥,，幫助案主解決問(wèn)題和個(gè)人成長(zhǎng),。

行為治療模式。該模式的基礎(chǔ)是人的行為主要取決于外部環(huán)境的行為主義理論,。行為治療模式以反應(yīng)學(xué)習(xí),、操作學(xué)習(xí)、觀察學(xué)習(xí),、認(rèn)知學(xué)習(xí)四種學(xué)習(xí)形態(tài)為指導(dǎo)原理,，運(yùn)用獎(jiǎng)罰分明的工作方式，在社會(huì)工作者的指導(dǎo)下讓案主不斷重復(fù)期望行為,，漸漸消除問(wèn)題行為,，同時(shí)樹(shù)立一個(gè)榜樣，讓案主學(xué)習(xí)正確的行為模式等,，達(dá)到案主問(wèn)題的解決,。該模式主要使用于恐懼癥、焦慮,、抑郁癥,、社交困難及問(wèn)題行為等。

敘事治療模式,。也稱為敘說(shuō)治療,。它以日常對(duì)話為基礎(chǔ)，從多向價(jià)值視角出發(fā),，重新審視社會(huì)工作輔導(dǎo)過(guò)程以及由此帶來(lái)的在輔導(dǎo)關(guān)系和輔導(dǎo)技巧上的一些變化,。它透過(guò)“故事敘說(shuō)”“外化"“解構(gòu)”使人變得更自主、更有動(dòng)力,。與傳統(tǒng)個(gè)人工作模式相比,，敘事治療不僅是一套治療“工具”或“技術(shù)”，更重要的是能令社會(huì)工作者和案主反思,、調(diào)整對(duì)生命的態(tài)度,，明確生命的抉擇，重寫生命故事,。

社會(huì)工作者工作計(jì)劃篇四

在即將過(guò)去的201x年,，社區(qū)成果累累、榮譽(yù)多多,，給201x年工作帶來(lái)高起點(diǎn),、再發(fā)展的難度,，很多同志感覺(jué)累，認(rèn)為社區(qū)面臨村諸多棘手問(wèn)題再也難以百尺竿頭更進(jìn)一步,。這觀點(diǎn)看似有理,，然而，街道領(lǐng)導(dǎo)不可能認(rèn)可,，社區(qū)老百姓也不可能認(rèn)可,，當(dāng)今社區(qū)建設(shè)和發(fā)展的時(shí)代要求更不能認(rèn)可!這就逼得我們必須在村諸多棘手問(wèn)題中找“突圍”。

村諸多棘手問(wèn)題主要?dú)w納有二：一是車庫(kù)出租住人所引發(fā)的眾多保潔,、治安,、計(jì)生、健康問(wèn)題,，二是物業(yè)與業(yè)主的不良關(guān)系所引發(fā)的一系列管理問(wèn)題,。目前為止，居委會(huì)除了呼吁村改造的實(shí)事工程以外,，還暫時(shí)找不到解決這兩類問(wèn)題的有效辦法,。怎么辦?社區(qū)二屆六次議事會(huì)強(qiáng)調(diào)，“幸?！辈皇恰案辉,！钡拇~，現(xiàn)代化社區(qū)更不是高檔住宅區(qū)的專利!我們社區(qū)擁有人際關(guān)系祥和,，生活態(tài)度快樂(lè),、認(rèn)知思維健康、互動(dòng)氛圍濃烈的獨(dú)特軟環(huán)境,，我們完全可以“突圍”村的共性矛盾,，做強(qiáng)、做大,、做實(shí)中國(guó)現(xiàn)代化的一流社區(qū)!

根據(jù)二屆六次議事會(huì)精神,，特制定社區(qū)201x年工作計(jì)劃：

一、腳踏實(shí)地,、但求成效,。

1、繼續(xù)強(qiáng)化班子學(xué)習(xí)氛圍,，提增社區(qū)工作者政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力;繼續(xù)強(qiáng)化班子快樂(lè)氛圍;讓每個(gè)社區(qū)工作者在工作成效中體驗(yàn)自身價(jià)值的愉悅;繼續(xù)倡導(dǎo)彈性工作機(jī)制,，使社區(qū)工作者的每天8小時(shí)發(fā)揮的能量，從而有效維系社區(qū)每天開(kāi)門13個(gè)小時(shí),。

2,、嚴(yán)格按照上級(jí)工作要求，不折不扣完成各條線工作任務(wù),，并可能地做出特色,、做出亮點(diǎn),，做出“示范社區(qū)”應(yīng)有的示范效應(yīng)。

3,、認(rèn)真處置社區(qū)各類矛盾，盡可能滿足居民各類需求,。強(qiáng)化接待,、走訪等掌握民情機(jī)制，不斷關(guān)注,、研究,、解決社區(qū)的新情況、新問(wèn)題,、新矛盾,。

4、運(yùn)用“服務(wù)同盟會(huì)熱線”平臺(tái),，打造社區(qū)居民十分鐘便民圈,，努力實(shí)現(xiàn)居民足吧出戶，一個(gè)電話就能ok諸多需求的格局,。對(duì)“服務(wù)同盟會(huì)熱線”進(jìn)行價(jià)格,、質(zhì)量、滿意度的跟蹤監(jiān)督,，以此確?！盁峋€”服務(wù)的高質(zhì)量。

5,、做實(shí)事是硬道理!希望能夠在201x年?duì)幦〉絽^(qū)村改造的實(shí)事工程,。與此同時(shí)，我們將在完善外來(lái)人口信息采集的基礎(chǔ)上,，經(jīng)常性組織人手,，督查車庫(kù)住人的環(huán)境衛(wèi)生、綜合治理,、消防安全,、計(jì)劃生育等情況，并強(qiáng)化社區(qū)教育功能,，不拘形式地引導(dǎo)外來(lái)人口盡快和本地居民形成健康,、快樂(lè)的和諧關(guān)系。另外,，盡力解決65幢路面低洼問(wèn)題,，72幢、59幢墻角衛(wèi)生問(wèn)題,，以及其它路面低洼問(wèn)題,，盡力解決樹(shù)高葉茂等綠化問(wèn)題,。

6、開(kāi)辟蘇州商場(chǎng)的就業(yè)渠道,?？赡芑I集崗位，引導(dǎo)社區(qū)失業(yè)人員合理就業(yè),、遷就就業(yè),，把金融危機(jī)在社區(qū)的影響降到最低。

二,、營(yíng)造社區(qū)快樂(lè)氣氛,、增添居民幸福指數(shù)。

1,、繼續(xù)做大,、做實(shí)、做活“居民會(huì)客廳”,，保證社區(qū)活動(dòng)室大門敞開(kāi)13小時(shí);繼續(xù)鼓勵(lì),、支持居民到社區(qū)活動(dòng)室舉辦生日、婚嫁等慶?；顒?dòng);繼續(xù)為喜歡aa制的群體提供聚會(huì)場(chǎng)所和硬件設(shè)施;繼續(xù)為居民的互動(dòng)提供一切便利條件,。

2、繼續(xù)做大,、做實(shí),、做活“幸福聯(lián)盟”30個(gè)團(tuán)隊(duì)。盡可能爭(zhēng)取區(qū)政府的優(yōu)惠政策,，為“幸福聯(lián)盟”30個(gè)團(tuán)隊(duì)提供硬件乃至資金的支持,。合理安排社區(qū)內(nèi)外活動(dòng)的場(chǎng)所和時(shí)間，讓“幸福聯(lián)盟”團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員的笑聲充斥社區(qū),。

3,、在保障社區(qū)居民經(jīng)常性、多樣性,、規(guī)?；那疤嵯拢慕M織大型比賽,、表演等活動(dòng),，并通過(guò)活動(dòng)，繼續(xù)強(qiáng)化“以社區(qū)榮而榮”的公共精神,，繼續(xù)強(qiáng)化志愿者隊(duì)伍的奉獻(xiàn)功能,，共同為現(xiàn)代化社區(qū)添磚加瓦。

4,、盡可能引導(dǎo)居民互動(dòng),。每季度最起碼組織一次遠(yuǎn)距離旅游活動(dòng),，并經(jīng)常性鼓勵(lì)、支持居民自發(fā)的近郊旅游活動(dòng),。

三,、發(fā)揮示范社區(qū)的示范作用，爭(zhēng)當(dāng)全國(guó)社區(qū)發(fā)展的排頭兵,。

1,、以互動(dòng)為先導(dǎo)、以管理和服務(wù)為基礎(chǔ),、以信息傳播為手段,，打造全國(guó)一流社區(qū),。

2,、打造網(wǎng)、qq群,、電子信息屏一主二輔的數(shù)字化體系,，通過(guò)該體系，豐富居民e生活,，也為上班族提供與居委會(huì),、與鄰居之間的互動(dòng)平臺(tái)。

3,、培育“草根”領(lǐng)袖和“草根”文化,，將社區(qū)奇人軼事、百姓喜怒哀樂(lè)規(guī)模,、形象,、生動(dòng)地展現(xiàn)在網(wǎng)，讓全國(guó)人民都能知曉,、了解,、并羨慕百姓的幸福生活。

4,、培養(yǎng)網(wǎng)管理人才,。培育社區(qū)形象使者，以形象使者的接待,，交流,、發(fā)言，來(lái)提增本社區(qū)的現(xiàn)代化,。

5,、重視網(wǎng)站和蘇州新聞媒體的共振作用。繼續(xù)加強(qiáng)與合作,，使社區(qū)工作取得社區(qū)實(shí)際效應(yīng)的同時(shí)也取得社會(huì)成效,。

6,、及時(shí)總結(jié)工作得失、提增工作理念,、修正工作思路,。

社會(huì)工作者工作計(jì)劃篇五

工作是由專業(yè)社會(huì)工作者運(yùn)用有關(guān)人與社會(huì)的專業(yè)知識(shí)和技巧，為個(gè)人和家庭提供物質(zhì)或感情方面的支持與服務(wù),，目的在于幫助個(gè)人和家庭減小壓力,、解決問(wèn)題，達(dá)到個(gè)人和社會(huì)的良好福利狀態(tài),。在個(gè)案工作中,，社會(huì)工作者在與案主彼此信任合作的和諧關(guān)系下，充分調(diào)動(dòng)案主本身的潛能與積極性,，共同探討,、研究案主的問(wèn)題、家庭及社會(huì)環(huán)境,，運(yùn)用案主本身及其外部資源,，增強(qiáng)案主解決問(wèn)題的能力，達(dá)到幫助案主成長(zhǎng)的目的,。

問(wèn)題一：工作如何開(kāi)展

關(guān)鍵詞：過(guò)程技巧

工作過(guò)程

接案與建立專業(yè)關(guān)系,。當(dāng)案主前來(lái)社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)求助，并已經(jīng)使用社會(huì)工作服務(wù)時(shí),，即成為“現(xiàn)有案主”,。當(dāng)案主并沒(méi)有要求求助，但可能需要個(gè)案工作者的協(xié)助,，或者是雖然還沒(méi)有求助但妨礙他人或社會(huì)系統(tǒng)功能的正常發(fā)揮時(shí),，他即成為“潛在案主”。社會(huì)工作者的任務(wù)不僅是要與“現(xiàn)有案主”工作,，同時(shí)還要與“潛在案主”建立聯(lián)系,，使其了解接受社會(huì)工作服務(wù)對(duì)他的意義，使“潛在案主”也成為“現(xiàn)有案主”,。

對(duì)案主的需要和問(wèn)題進(jìn)行評(píng)估,。包括收集相應(yīng)的案主個(gè)人和家庭資料，然后對(duì)他們的問(wèn)題進(jìn)行評(píng)估,，以決定幫助的介入點(diǎn),。

需要了解的案主個(gè)人性的資料包括個(gè)人資料、身體狀況,、心理情況,、價(jià)值觀以及處理問(wèn)題的能力，等等。案主所處環(huán)境方面的資料包括家庭環(huán)境和延伸的環(huán)境系統(tǒng),，如案主的朋輩環(huán)境,、社區(qū)環(huán)境、工作環(huán)境等,，以及案主與環(huán)境的交互作用,。

制訂計(jì)劃、介入干預(yù)與總結(jié)檢討,。在制定幫助案主的目標(biāo)和工作計(jì)劃時(shí)要遵循一定的原則,，包括：工作目標(biāo)要與社會(huì)工作者的專長(zhǎng)以及案主解決問(wèn)題的能力一致，防止目標(biāo)不切實(shí)際,，動(dòng)搖案主解決問(wèn)題的信心,。目標(biāo)應(yīng)與機(jī)構(gòu)的功能一致，以便取得機(jī)構(gòu)資源對(duì)社會(huì)工作者的配合,，更好的服務(wù)案主,。目標(biāo)應(yīng)是案主和社會(huì)工作者共同協(xié)商的結(jié)果，最大限度的調(diào)動(dòng)案主的積極性,。目標(biāo)制定后,，社會(huì)工作者要與案主訂立工作契約,，確認(rèn)雙方所認(rèn)可的目標(biāo)和計(jì)劃,，促使雙方承擔(dān)各自的責(zé)任，以便達(dá)到最終目標(biāo),。

個(gè)案工作的過(guò)程是一個(gè)循環(huán)往復(fù)的過(guò)程,，每一個(gè)步驟中都包含對(duì)案主和工作過(guò)程的不斷評(píng)估與總結(jié)。社會(huì)工作者應(yīng)根據(jù)對(duì)案主動(dòng)態(tài)的發(fā)現(xiàn),、案主的進(jìn)步和社會(huì)資源的實(shí)際狀況而不斷調(diào)整工作和幫助的策略,，以維護(hù)案主的最大利益。

工作技巧

溝通技巧,。在社會(huì)工作過(guò)程中,，社會(huì)工作者無(wú)時(shí)不與案主溝通，這需要熟練掌握溝通技巧,。語(yǔ)言符號(hào)的運(yùn)用：社會(huì)工作者在與案主進(jìn)行交流的過(guò)程中,，要力求把話說(shuō)得悅耳、清楚,、準(zhǔn)確,、恰當(dāng)、巧妙,。身體符號(hào)的使用：將眼神,、面部表情、身體姿勢(shì)、動(dòng)作及儀表等與語(yǔ)言搭配使用,。環(huán)境符號(hào)的運(yùn)用：包括時(shí)間觀念,、交流中的說(shuō)話時(shí)機(jī)、溝通場(chǎng)所,、交流時(shí)身體距離的把握等,。

關(guān)系技巧。這是社會(huì)個(gè)案工作助人的核心要義,。如果社會(huì)工作者不能同案主建立起信任關(guān)系,，就不可能幫助他。這一技巧包括真誠(chéng)和有同理心地回應(yīng)技巧,，表現(xiàn)溫暖和關(guān)懷的技巧,，表明尊重案主的技巧。

過(guò)程技巧,。包括接案和約定技巧,、評(píng)估技巧、簽訂契約技巧,、介入技巧和檢討及終結(jié)技巧等,。

問(wèn)題二：個(gè)案工作理論模式

關(guān)鍵詞：五種模式

危機(jī)介入模式。危機(jī)介入時(shí),，引起危機(jī)的事件或原因具體化,、清晰化。在危機(jī)介入時(shí),，工作者的角色是提供信息和建議,，需要時(shí)可以積極、主動(dòng),、直接并系統(tǒng)化地介入,。介入要限定時(shí)間，要鼓勵(lì)案主面對(duì)未來(lái),。而且社會(huì)工作者在特定階段還要做案主的榜樣,，讓案主知道怎么樣做才是有效解決問(wèn)題的方法。

任務(wù)中心模式,。任務(wù)中心模式主要應(yīng)用于八類問(wèn)題,，即人際沖突、不滿意的社會(huì)關(guān)系,、正式組織中的問(wèn)題,、角色困難、社會(huì)轉(zhuǎn)型中的問(wèn)題,、情緒問(wèn)題,、資源不足問(wèn)題和行為問(wèn)題。該模式的優(yōu)點(diǎn)在于：在問(wèn)題探索、協(xié)議和確定任務(wù)階段,，任務(wù)不僅是對(duì)案主的,，也是對(duì)案主有關(guān)系統(tǒng)的。問(wèn)題不僅來(lái)自案主自身,，也要注意外部因素對(duì)案主問(wèn)題的影響,。社會(huì)工作者的角色是一個(gè)資源顧問(wèn)。該模式的對(duì)象可以是個(gè)人,、夫婦或家庭,。任務(wù)中心模式強(qiáng)調(diào)案主的優(yōu)點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)，以及他們的網(wǎng)絡(luò)資源的重要性,。任務(wù)中心模式將社會(huì)工作者和案主置于同樣重要的地位,，而不是單向地由案主向社會(huì)工作者傾訴。

社會(huì)-心理模式,。這是一種將案主的心理狀態(tài),、心理過(guò)程，同他生活的社會(huì)環(huán)境結(jié)合起來(lái)考慮并進(jìn)行工作的方法,。它幫助社會(huì)工作者整體地去了解,、認(rèn)識(shí)案主，從而既提供增加案主自我認(rèn)識(shí)的服務(wù),，又針對(duì)案主所處的社會(huì)環(huán)境開(kāi)展工作,。該模式將有關(guān)意識(shí)、潛意識(shí),、人格功能,、人類行為,、情緒的知識(shí)結(jié)合在一起,，幫助社會(huì)工作者制定個(gè)別化的“診斷與治療計(jì)劃”。它的主要措施是通過(guò)認(rèn)識(shí)和理解人及其心理的發(fā)展過(guò)程,，來(lái)認(rèn)識(shí)案主問(wèn)題的根源,，以對(duì)癥下藥，幫助案主解決問(wèn)題和個(gè)人成長(zhǎng),。

行為治療模式,。該模式的基礎(chǔ)是人的行為主要取決于外部環(huán)境的行為主義理論。行為治療模式以反應(yīng)學(xué)習(xí),、操作學(xué)習(xí),、觀察學(xué)習(xí)、認(rèn)知學(xué)習(xí)四種學(xué)習(xí)形態(tài)為指導(dǎo)原理,，運(yùn)用獎(jiǎng)罰分明的工作方式,，在社會(huì)工作者的指導(dǎo)下讓案主不斷重復(fù)期望行為，漸漸消除問(wèn)題行為，同時(shí)樹(shù)立一個(gè)榜樣,，讓案主學(xué)習(xí)正確的行為模式等,，達(dá)到案主問(wèn)題的解決。該模式主要使用于恐懼癥,、焦慮,、抑郁癥、社交困難及問(wèn)題行為等,。

敘事治療模式,。也稱為敘說(shuō)治療。它以日常對(duì)話為基礎(chǔ),，從多向價(jià)值視角出發(fā),，重新審視社會(huì)工作輔導(dǎo)過(guò)程以及由此帶來(lái)的在輔導(dǎo)關(guān)系和輔導(dǎo)技巧上的一些變化。它透過(guò)“故事敘說(shuō)”“外化"“解構(gòu)”使人變得更自主,、更有動(dòng)力,。與傳統(tǒng)個(gè)人工作模式相比，敘事治療不僅是一套治療“工具”或“技術(shù)”,，更重要的是能令社會(huì)工作者和案主反思,、調(diào)整對(duì)生命的態(tài)度，明確生命的抉擇,，重寫生命故事,。

社會(huì)工作者工作計(jì)劃篇六

走過(guò)20xx年，是收獲的一年,?；仨疫^(guò)去一年的銷售心得，甚有感觸,。

在接任展廳經(jīng)理一職后,，我在銷售工作中積極進(jìn)取，用心,、努力地去做好每一件事情,，不管是個(gè)人還是整個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)的銷售業(yè)績(jī)都有所提高。這里必須要感謝鄧經(jīng)理的幫助和領(lǐng)導(dǎo),。我們公司大眾銷售部也完成了各項(xiàng)任務(wù)和計(jì)劃,，順利通過(guò)了上海大眾dssa、dqsa,、dms等嚴(yán)審,。

20xx年伴隨著奧運(yùn)的腳步，相信也會(huì)是激情奮進(jìn)的一年,。機(jī)遇與挑戰(zhàn)共存,，我期盼20xx也是一個(gè)收獲的一年,，這是我們整個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)共同期待并時(shí)刻準(zhǔn)備與之奮斗的結(jié)果。一份耕耘一份收獲,，這一年要做的工作還有很多,，從一個(gè)銷售員成長(zhǎng)為一個(gè)展廳經(jīng)理，公司對(duì)我的期望很高,，自己的擔(dān)子也很重,。從一個(gè)執(zhí)行者轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)管理者，這一角色轉(zhuǎn)換并不意味著到達(dá)了學(xué)習(xí)的盡頭,，在管理方面和業(yè)務(wù)方面自身更要加緊學(xué)習(xí),。

1、銷售顧問(wèn)培訓(xùn)：在銷售顧問(wèn)的培訓(xùn)上多下功夫,，現(xiàn)在銷售員業(yè)務(wù)知識(shí)明顯匱乏,，直接的'影響銷售部的業(yè)績(jī)，××年的銷售顧問(wèn)的培訓(xùn)是重點(diǎn),，除按計(jì)劃每月一次培訓(xùn)以外,，按需要多增加培訓(xùn)，特別針對(duì)不同時(shí)期競(jìng)爭(zhēng)車型上得多下功夫研究,，這在培訓(xùn)中應(yīng)作重點(diǎn),。

2、銷售核心流程：完整運(yùn)用核心流程,，上海大眾給了我們一個(gè)很好管理員工的方式——按流程辦理,，不用自己去琢磨，很多時(shí)候我們并沒(méi)有去在意這個(gè)流程,，認(rèn)為那只是一種工作方法,，其實(shí)深入的研究后才知道意義很重，這正式嚴(yán)謹(jǐn)管理制度帶來(lái)的優(yōu)勢(shì),。每個(gè)銷售顧問(wèn)都應(yīng)按這個(gè)制度流程去做,，誰(shuí)沒(méi)有做好就是違反了制度，就應(yīng)該有相應(yīng)的處罰,，而作為一個(gè)管理者從這些流程中就可以去考核下面的銷售顧問(wèn),。有了考核，銷售顧問(wèn)就會(huì)努力的把事情做好,，相反如沒(méi)有考核，銷售顧問(wèn)就容易缺少壓力導(dǎo)致動(dòng)力減少?gòu)亩苯佑绊戜N售工作,。細(xì)節(jié)決定成敗,，這是鄧經(jīng)理常教導(dǎo)大家的話。在××年的工作中我們將深入貫徹上海大眾銷售核心流程,，把每一個(gè)流程細(xì)節(jié)做好,，相信這是完成全年任務(wù)的又一保障,。

3、提高銷售市場(chǎng)占有率：

⑴現(xiàn)在萬(wàn)州的幾家汽車經(jīng)銷商最有影響的“百事達(dá)”“商社”對(duì)大眾車的銷售夠成一定的威脅,，在××年就有一些客戶到這兩家公司購(gòu)了大眾車,。總結(jié)原因主要問(wèn)題是價(jià)格因素,。價(jià)格問(wèn)題是我們同客戶產(chǎn)生矛盾的一個(gè)共同點(diǎn),，其他公司在銷售大眾車是沒(méi)有優(yōu)勢(shì)的，他們唯一有的優(yōu)勢(shì)是價(jià)格,。再看我們?cè)阡N售大眾車時(shí),，除個(gè)別價(jià)格外，幾乎都占優(yōu)勢(shì),。怎樣來(lái)提高我們的占有率,，就是要把我們劣勢(shì)轉(zhuǎn)化成優(yōu)勢(shì)，其實(shí)很多客戶也是想在4s店購(gòu)車所以才會(huì)拿其他經(jīng)銷商的價(jià)格來(lái)威脅,，客戶如果來(lái)威脅,，就證明他心中有擔(dān)心，總結(jié)來(lái)說(shuō)他們的擔(dān)心無(wú)外乎就是與整車的質(zhì)量保障,、有完善的售后服務(wù),、售后的索賠、售后維修的,、銷售顧問(wèn)的專業(yè)性（更好的使用了解車輛）,、公司的誠(chéng)信度、公司的人員的良好印象等密切相關(guān),，這些客戶擔(dān)心的因素,，也是其他經(jīng)銷商沒(méi)有的，同時(shí)也將成為我們的優(yōu)勢(shì),。

⑵通過(guò)對(duì)銷售顧問(wèn)的培訓(xùn)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)品牌的學(xué)習(xí)提高市場(chǎng)的占有率,。

⑶結(jié)合市場(chǎng)部對(duì)公司和上海大眾品牌進(jìn)行有力的宣傳，提高消費(fèi)者的知名度和對(duì)大眾車的認(rèn)知度,。

4,、當(dāng)好一個(gè)稱職的展廳經(jīng)理，做到銷售部帶隊(duì)的作用,，做好公司的排頭兵,。發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，幫助他們做好本職工作完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù),。

以上就是我這一年的工作計(jì)劃,，工作中總會(huì)有各種各樣的困難，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示,，向同事探討,，共同努力克服,。為公司做出自己最大的貢獻(xiàn)。