當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí),，需要回過頭來對(duì)所做的工作認(rèn)真地分析研究一下,，肯定成績(jī),，找出問題,，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高認(rèn)識(shí)，明確方向，以便進(jìn)一步做好工作，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結(jié),。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢？又該怎么寫呢,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧。

電信員工半年工作總結(jié) 電信員工工作總結(jié)篇一

認(rèn)真貫徹落實(shí)“預(yù)防為主,、防搶結(jié)合”的八字方針,，“保一、平二,、提高版權(quán)所有三”,，取得了一、二級(jí)光纜無障礙,、無事故的好成績(jī),。

首先，我們以市維護(hù)中心的“星級(jí)文明考核辦法”為依據(jù),，通過廣泛的民主討論,，制訂了嚴(yán)格的考核辦法，激發(fā)員工的主人翁責(zé)任感,，提高按章辦事,、合規(guī)操作的主動(dòng)性和自覺性，有效地激活了員工的工作積極性和創(chuàng)造性,，使員工能夠擺正自己的位置,，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，提高認(rèn)識(shí),，按照自己的崗位職責(zé)全面進(jìn)入角色,。同時(shí)，在績(jī)效考核分配方面,，設(shè)置a,、b、c三個(gè)檔次,，按照員工的工作業(yè)績(jī),、規(guī)章制度執(zhí)行情況、考勤等多方面指標(biāo)進(jìn)行綜合考核,，創(chuàng)建了員工“比,、學(xué)、趕,、幫、超”的大環(huán)境,，員工有了展示自己聰明才智的廣闊平臺(tái),。以人為本是做好各項(xiàng)工作的重要前提,，員工的工作積極性提高了，思想進(jìn)步了,，愛崗敬業(yè),、努力工作，沒有什么做不好的工作,，只要思想不滑坡,，辦法總比困難多。

其次,，我們?cè)谌窕?dòng),、共同維護(hù)上下功夫，積極營(yíng)造全社會(huì)共同關(guān)注長(zhǎng)線工作的平臺(tái),，上到縣委,、縣政府，下到鄉(xiāng)村普通人,，都有義務(wù)為長(zhǎng)線事業(yè)做貢獻(xiàn),。今年，我們共回訪縣級(jí)護(hù)線領(lǐng)導(dǎo)組15次,，積極與縣級(jí)城鎮(zhèn)改造領(lǐng)導(dǎo)組聯(lián)系溝通,，會(huì)同當(dāng)?shù)爻墙ň帧⒆詠硭揪投?xx年度有關(guān)施工計(jì)劃及安排進(jìn)行商談,，確保一,、二級(jí)光纜在施工前有標(biāo)識(shí)，施工中有保障,，并且加大標(biāo)識(shí)密度,，有效預(yù)防外力障礙的突發(fā)。今年以來,，分局一,、二級(jí)光纜巡護(hù)員，他們不辭辛勞,，利用農(nóng)閑時(shí)間,，不失時(shí)機(jī)進(jìn)行隨線到戶回訪以及大型機(jī)械信息的跟蹤采集，回訪采集率達(dá)到100,，調(diào)查,、跟蹤、宣傳,、聯(lián)系,、簽約一步到位，按照“織網(wǎng)式”辦法,，使護(hù)線宣傳的覆蓋面日趨擴(kuò)大,，同時(shí),，適時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)義務(wù)護(hù)線有功人員，激發(fā)他們的護(hù)線熱情,，為延伸護(hù)線網(wǎng)絡(luò),，保證線路暢通做出更大的貢獻(xiàn)。

第三,、高度重視,，預(yù)防為主，確保一,、二級(jí)干線安全暢通,。一級(jí)干線安全與否，既關(guān)系著年度考核指標(biāo)的完成,，又檢驗(yàn)著我們的維護(hù)水平,，是整個(gè)維護(hù)工作的重心所在。為此,，我們牢固樹立一,、二級(jí)干線無小事意識(shí)，加強(qiáng)一,、二級(jí)干線的線路維護(hù),、巡回、隨線到戶和外力影響監(jiān)控工作,，高度重視一,、二級(jí)干線的重點(diǎn)線位，多次組織人員集體對(duì)一,、二級(jí)干線線路進(jìn)行了預(yù)檢預(yù)修,，全年共檢修一、二級(jí)干線（除草培土）5942塊,、宣傳牌608塊,、新增標(biāo)石650塊、明顯化線路50公里,，為線路的暢通奠定了基礎(chǔ),。

第四、加強(qiáng)線路整治,，提高本地網(wǎng)維護(hù)質(zhì)量,。牢固樹立“維護(hù)就是服務(wù)”的理念，充分發(fā)揮專業(yè)化維護(hù)的優(yōu)勢(shì)和水平,，預(yù)防和杜絕障礙的發(fā)生,。利用巡檢系統(tǒng)監(jiān)控本地網(wǎng)巡線員，克服他們以前那種無所謂的麻痹思想,。由于本地網(wǎng)多處于煤運(yùn)道路旁,，給線路的安全造成很大的影響,，隱患無處不有,，為此,，我們加大維護(hù)整治力度，本地網(wǎng)達(dá)標(biāo)整治389公里,、更換電桿75根,、做吊線689處根，從而提高了本地網(wǎng)桿路的機(jī)械強(qiáng)度,。另外,，我們開展了“保安全、防阻斷”的專項(xiàng)整治工作,，完善了本地網(wǎng)的技術(shù)資料管理,，加強(qiáng)了本地網(wǎng)線路的搶修及搶修人員的技術(shù)培養(yǎng)，確保了線路障礙恢復(fù)及時(shí)率考核指標(biāo)的完成,。

第五,、開展崗位大練兵，不斷提高員工技術(shù)素質(zhì),。實(shí)踐證明,，只有嫻熟的技能和過硬的本領(lǐng)才能做好一切工作，要想適應(yīng)企業(yè)改革發(fā)展的要求逐步提高線務(wù)員的技術(shù)素質(zhì),，首當(dāng)其沖的是“練兵”,，目的就是造就一支具有較高的線路技術(shù)維護(hù)技能隊(duì)伍。使他們能夠熟悉掌握轄區(qū)內(nèi)光纜線路情況,，能夠熟練使用光纜接續(xù)測(cè)試儀表,、機(jī)具，能夠出色完成光纜搶修,、割接任務(wù),，為此，我分局在年內(nèi)進(jìn)行了兩次業(yè)務(wù)技能大練兵驗(yàn)收工作,，員工門認(rèn)真作業(yè),，精心鉆研，在練兵中,，不斷總結(jié)和吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，改進(jìn)工作方法，充分發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,，互相幫助,，互相促進(jìn)，員工的技術(shù)素質(zhì)得到進(jìn)一步提高,。

第六,、落實(shí)應(yīng)急調(diào)度預(yù)案,，提高搶修速度。線路故障業(yè)務(wù)電路恢復(fù)及時(shí)率,，是對(duì)線路維護(hù)質(zhì)量的一項(xiàng)主要考核指標(biāo),，能否在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)將線路故障業(yè)務(wù)電路恢復(fù)，也是反映我們維護(hù)水平高低的一個(gè)主要標(biāo)志,。為此,，我們一方面強(qiáng)化對(duì)應(yīng)急調(diào)度預(yù)案的熟悉和掌握，加強(qiáng)與機(jī)務(wù)部門的配合,，確立每一個(gè)光系統(tǒng)電路調(diào)度方案和操作步驟,。另一方面，增強(qiáng)對(duì)線路阻斷的快速響應(yīng)能力,，年內(nèi)我們組織了三次大的組織障礙搶修實(shí)戰(zhàn)演練,，著力于隊(duì)伍受命出擊、機(jī)線協(xié)調(diào)配合,、電路應(yīng)急調(diào)度,、障礙測(cè)試、光纜應(yīng)急搶通與現(xiàn)場(chǎng)割接,、儀表機(jī)具使用等實(shí)際操作能力和速度的訓(xùn)練,，提高障礙快速搶修水平，提高了素質(zhì),，培養(yǎng)了能力,。

線路暢通是我們各項(xiàng)工作的重中之重，隨著縣城改造,、道路拓寬工程的增多,，外力盯守工作量越來越大，巡線員的巡回頻次也隨之增大,，今年以來,，懷仁的道路建設(shè)、農(nóng)田水利基本建設(shè)以及天然氣管道的鋪設(shè)、應(yīng)縣供熱管道的更換先后施工，針對(duì)這種情況,。我們的盯守人員及時(shí)與當(dāng)?shù)卣笆┕挝宦?lián)系協(xié)調(diào),，懷仁縣政府王副縣長(zhǎng),、天然氣老總到現(xiàn)場(chǎng)與我們查看了施工地與光纜交越的地方，親自叮嚀施工人員，一定要確保京太西、原大光纜的安全,。并要求他們凡涉及線路問題一切聽從長(zhǎng)線部門的安排。在此后的施工中，雙方都相互配合,，施工與護(hù)線同時(shí)順利進(jìn)行,。山陰縣城的規(guī)劃改造規(guī)模大、范圍廣,，對(duì)我們護(hù)線而言,，是戰(zhàn)線長(zhǎng)、隱患多,，為此,，我們重點(diǎn)加大了對(duì)縣城的護(hù)線,、盯守力度,，精心組織巡線、盯守力量,，積極與各施工點(diǎn)取得聯(lián)系,，宣傳光纜的重要性，達(dá)成共同維護(hù)光纜的共識(shí),，確保不折不扣地貫徹“三盯,、五有、四不離”的方針,，嚴(yán)格執(zhí)行市維護(hù)中心的外力監(jiān)控傳報(bào)制度,。特別是在6-7月份豐宗喜、張玉喜二位同志頂著火一般的烈日,，在35度以上的高溫天氣中,，頻繁穿梭于縣城兩公里長(zhǎng)的戰(zhàn)線上，插旗子,、劃白線,、增加標(biāo)志、詳細(xì)記錄盯守日志,，及時(shí)與分局聯(lián)系,，匯報(bào)當(dāng)日工地人員、機(jī)械的流動(dòng)情況,，并保持與施工單位的密切聯(lián)系,，及時(shí)掌握新情況，做到早發(fā)現(xiàn),、早制止,，保證了線路的安全暢通。

今年以來,，我們通過分組,、集體、聯(lián)合等各種形式進(jìn)行了護(hù)線宣傳活動(dòng)。一是加大了對(duì)廣大群眾的宣傳力度,，在宣傳過程中散發(fā)宣傳資料,，制作宣傳彩旗，及時(shí)答復(fù)群眾提出的各種問題,。二是在“5.17”電版權(quán)所有信日期間與市維護(hù)中心和駐同部隊(duì)配合,，在轄屬線路沿線開展了大型的護(hù)線宣傳及護(hù)線普法教育活動(dòng)，懷仁,、應(yīng)縣網(wǎng)通公司主動(dòng)積極地參加了這次活動(dòng),。在懷仁專門回訪了城建局張局長(zhǎng)，應(yīng)縣網(wǎng)通公司白經(jīng)理特請(qǐng)電視臺(tái)記者隨行采訪并錄了像,，于當(dāng)晚黃金時(shí)間播放了錄像,，起到了良好的效果。山陰南環(huán)路拔掉了危及光纜的釘子戶,，有力地震懾了不法行為,，保證了通信線路的安全暢通。三是加大對(duì)大型機(jī)械的監(jiān)控,，及時(shí)捕捉信息,，合理制訂措施，積極主動(dòng)出擊,，使光纜沿線的大型機(jī)械不失控,、不漏網(wǎng)，全方位,、全過程地進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)控,。四是把隨線到戶工作貫穿到日常的檢修和巡回工作當(dāng)中，把隨線到戶登記,、簽定護(hù)線協(xié)議和護(hù)線宣傳融為一體,，隨時(shí)隨地的進(jìn)行，收到了良好的效果,。五是進(jìn)一步加大了依靠政府護(hù)線的力度,，6月21日，縣長(zhǎng)左中偉,、副縣長(zhǎng)陳育勝,、人大副主任王躍邦等相關(guān)單位負(fù)責(zé)人召開了保護(hù)光纜現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)會(huì)，會(huì)上,，左縣長(zhǎng)特別強(qiáng)調(diào),，在城鎮(zhèn)改造過程中，縣委,、縣政府和相關(guān)單位負(fù)責(zé)人一定要高度重視,，保護(hù)好長(zhǎng)途光纜的安全。通過這次會(huì)議，說明了當(dāng)?shù)卣褜?duì)長(zhǎng)途光纜重要性的認(rèn)識(shí)擺上了議事日程上,，為我們確保長(zhǎng)途光纜的暢通無阻起到了保駕護(hù)航的作用,。6月22日，山陰縣城建局黃局長(zhǎng)親自組織城建施工隊(duì)負(fù)責(zé)人來我分局召開了維護(hù)線路碰頭會(huì),，分局詳細(xì)介紹了京太西,、原大光纜的路由走向、準(zhǔn)確位置,。并重點(diǎn)對(duì)施工負(fù)責(zé)人進(jìn)行了保護(hù)長(zhǎng)途光纜重要性的再宣傳,，請(qǐng)他們及時(shí)向一線施工人員講清保護(hù)光纜的重要性和危害、破壞光纜的嚴(yán)重后果,，積極配合線務(wù)分局共同保護(hù)好光纜,，為城鎮(zhèn)改造和長(zhǎng)途光纜的暢通做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

安全生產(chǎn),，事關(guān)全局,，責(zé)任重大。我分局始終堅(jiān)持“預(yù)防為主,、安全第一”的方針，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)安全生產(chǎn)措施,，強(qiáng)化安全生產(chǎn)管理,，首先，嚴(yán)格執(zhí)行《安全生產(chǎn)法》,，認(rèn)真貫徹“預(yù)防為主,、安全第一”的方針，分局所有員工全部簽訂“安全生產(chǎn)責(zé)任書”,，并將規(guī)章制度執(zhí)行情況,、操作規(guī)程運(yùn)行情況全部納入考核范圍，堅(jiān)決杜絕差錯(cuò)事故的發(fā)生,。十月份,，我分局按照大同維護(hù)中心安排，在搞好線路維護(hù)工作的同時(shí),，積極開展安全生產(chǎn)和治安消防警示教育工作,，大力加強(qiáng)對(duì)員工的安全教育，并在全分局開展了安全生產(chǎn),、治安消防知識(shí)答題競(jìng)賽活動(dòng),，提高了員工的安全生產(chǎn)和治安消防意識(shí)，在線路維護(hù)工作中,，確保了人身,、車輛、線路安全無事故。二是堅(jiān)持定期的監(jiān)督檢查制度,，發(fā)現(xiàn)問題,，立即整改并對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行批評(píng)教育或經(jīng)濟(jì)處罰，確保安全生產(chǎn),。三是教育員工自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,，堅(jiān)持每天的安全生產(chǎn)會(huì)，特別強(qiáng)調(diào)在“三線交越”方面,，巡線員必須穿絕緣鞋,、戴安全帽，上桿前用測(cè)電筆測(cè)試,，確保人身安全,。同時(shí)，對(duì)巡線員的摩托車不定期地進(jìn)行檢查,，消除隱患,，杜絕事故的發(fā)生。

二0xx年,，我分局圓滿地完成了上級(jí)交給的各項(xiàng)工作任務(wù),，取得了可喜的成績(jī)。成績(jī)的取得,，得益于市維護(hù)中心領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部室同志們的大力支持和幫助,，得益于我們山陰分局全體員工的共同努力，在二0xx年的工作中,，我們要再接再厲,，同心協(xié)力，克服缺點(diǎn),，發(fā)揚(yáng)成績(jī),，繼續(xù)以線路維護(hù)為主線，確保一,、二級(jí)光纜干線暢通無阻,，本地網(wǎng)線路質(zhì)量進(jìn)一步提高，繼續(xù)以安全生產(chǎn)為重點(diǎn),，確保安全生產(chǎn)無事故,，爭(zhēng)創(chuàng)星級(jí)文明單位。

電信員工半年工作總結(jié) 電信員工工作總結(jié)篇二

轉(zhuǎn)瞬間,，20__年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過去,。

回首20__年物業(yè)公司客服部，可說是進(jìn)一步發(fā)展的一年,，不斷改善完善各項(xiàng)管理機(jī)能的一年,。在這當(dāng)中,，物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，同時(shí)也得到了其他各部門的大力協(xié)助,，經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作,，客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí),，"業(yè)戶至上"的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海,。

回顧一年來的客服工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下：

在20__年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,，20__年的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此,，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,，加深其對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解。同時(shí),，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律,、法規(guī)的出臺(tái)和完善，客服部也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,，以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì),。

利用每周五的客服部例會(huì)時(shí)光，加強(qiáng)對(duì)本部門人員的培訓(xùn)工作,。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當(dāng)中遇到的實(shí)際問題展開的,，這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合，使每位客服人員對(duì)"服務(wù)理念"的認(rèn)識(shí)更加的深刻,。

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì)，"日接待"各種形式的報(bào)修均達(dá)十余次,。根據(jù)報(bào)修資料的不一樣用心進(jìn)行派工,，爭(zhēng)取在最短的時(shí)光內(nèi)將問題解決。同時(shí),，根據(jù)報(bào)修的完成狀況及時(shí)地進(jìn)行回訪,。

根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)，用心開展__,、__區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作,。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持下,，完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo),。

如期完成__區(qū)每季度入戶抄水表收費(fèi)工作的同時(shí),，又完成了公司布置的新的任務(wù)-----__區(qū)首次入戶抄水表收費(fèi)工作,。

制定了底商的招租方案,，并在下半年成功的引進(jìn)了"超市,、藥店"項(xiàng)目,。

在_月份，完成了_#,、_#的收樓工作;同時(shí),，又完成了部分__區(qū)回遷樓(_#--1,、2單元)收樓工作,。

在得知__地震的消息后，物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次以"為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛心"的募捐活動(dòng),，這項(xiàng)任務(wù)由客服部來完成,。接到指示后，客服部全體人員用心獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,，最終圓滿的完成了這次募捐活動(dòng),。

用心完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點(diǎn)布置工作，今年公司加大了對(duì)圣誕節(jié)(倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點(diǎn)布置的力度,，在小區(qū)__門及__區(qū)各大堂內(nèi)購(gòu)置了圣誕樹及其各種裝飾品,。

在春節(jié)前夕，組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會(huì),。邀請(qǐng)來的各位業(yè)主在會(huì)上用心發(fā)言,，對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了合理的推薦。

總之,，在20__年的工作基礎(chǔ)上,，20__年我們滿懷信心與期望，在新的一年里我們堅(jiān)信,，只要我們勤奮工作,，努力工作，用心探索,，勇于進(jìn)取,，我們必須能以"的努力"完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。

電信員工半年工作總結(jié) 電信員工工作總結(jié)篇三

20xx年,，咸陽電信渭城電信分公司各方面工作在去年的基礎(chǔ)上,，按照市分公司的部署要求，在增加業(yè)務(wù)收入,、擴(kuò)大市場(chǎng)占有,、繼續(xù)穩(wěn)定老用戶,，快速發(fā)展、挖潛新用戶,、渠道拓展等方面取得了一定成績(jī),。努力完成了分公司全年工作目標(biāo)，繼續(xù)保持咸陽本地電信品牌的主導(dǎo)地位,，有力地維護(hù)了中國(guó)電信整體形象,；全體員工堅(jiān)持“改革、發(fā)展,、穩(wěn)定”的大局方向,，盡心盡力工作，發(fā)揚(yáng)艱苦創(chuàng)業(yè)精神,，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中開拓前進(jìn),。20xx年也是咸陽電信公司競(jìng)爭(zhēng)激烈更為重要的一年，在這一年里,，在分公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的共同努力下,，我們保質(zhì)保量的超額完成了20xx年的艱巨任務(wù)。

本人在我們公司渠道班,，我們的班組是一個(gè)團(tuán)結(jié)上進(jìn)的班組,，在班長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，全組人員心往一處想,、勁兒往一處使,，認(rèn)真的完成公司部門交辦的每一項(xiàng)工作任務(wù)。我做一名今年七月剛?cè)胨镜男聠T工,，我一直在自己的崗位上盡職盡責(zé)的工作,，時(shí)刻想著如何能為我公司多貢獻(xiàn)自己的一份微薄的力量。在20xx這一年里,，我積極的參加分公司的組織的各項(xiàng)活動(dòng),，在每周二，四加班的時(shí)候主動(dòng)把白班未處理完的各項(xiàng)工作處理完畢,。每次上早班，加班的時(shí)候,，提前20分鐘到崗,，做到班中有事，隨叫隨到,，遇到加班加點(diǎn)更是常事,，出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將本人20xx年的工作情況匯報(bào)

一,、今年7,，8月份積極組織參加我公司主辦的天翼游戲達(dá)人大賽和7天樂活動(dòng)

通過此項(xiàng)活動(dòng)讓用戶充分體驗(yàn)到智能手機(jī)的魅力,，以達(dá)到活躍市場(chǎng)，促進(jìn)銷量的目的,，增加代理商和公司的共同收益達(dá)到雙贏的局面,。

二．今年10月份積極參加“天翼智能手機(jī)價(jià)中秋國(guó)慶大降價(jià)”等公司組織的專項(xiàng)活動(dòng)通過天翼智能手機(jī)節(jié)，迎雙節(jié),，達(dá)到合約計(jì)劃大力發(fā)展的目的,，宣傳企業(yè)品牌形象，普及寬帶信息改變生活,，加強(qiáng)智能機(jī)通信時(shí)代帶來的便捷,。

三．今年九月份積極參加公司主辦的“喜迎教師節(jié) 感恩教師節(jié) 電信送禮”等活動(dòng)

四、恪盡職守,，認(rèn)真完成本職工作,，立足渠道建設(shè)拓展，積極開展精確化營(yíng)銷

本人所負(fù)責(zé)管轄渠道合廳內(nèi)日常營(yíng)銷活動(dòng)的組織,，宣傳,，政策的培訓(xùn)，傳達(dá),，廳內(nèi) 的整體布置,，及相關(guān)的基礎(chǔ)管理工作非常敬業(yè)，在工作中,，嚴(yán)格遵守班組里的各項(xiàng)規(guī)章制度,，愛崗敬業(yè)、扎實(shí)工作,、熱情服務(wù),、勤學(xué)苦干，充分發(fā)揮一不怕苦,、二不怕累,、確保成功的戰(zhàn)斗精神，任勞任怨,，不畏困難,。在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。積極開展了“策反聯(lián)通,、發(fā)展代辦”等專項(xiàng)活動(dòng),。

五、努力學(xué)習(xí),，不斷提升自身的業(yè)務(wù)水平

我深知在社會(huì)發(fā)展如此之快的今天不斷學(xué)習(xí)提高是多么的重要,，只有能認(rèn)真學(xué)習(xí)才能更好的完成自己的工作任務(wù)，為了不斷提高自身技能,，我從不放過每一個(gè)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì),，在工作中虛心求教,，不斷總結(jié)完善，創(chuàng)新思路,，科學(xué)統(tǒng)籌,，大大的提高了工作效率

六、樹立工作目標(biāo),，創(chuàng)品牌服務(wù)形象 始終堅(jiān)持以“用戶志上,，用心服務(wù)的理念”為導(dǎo)向心系客戶，想之所想,，急之所急,，“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”始終作為我的工作目標(biāo),，盡 自己所能為客戶排憂解難,，主動(dòng)熱情，迅速辦理,，及時(shí)回復(fù),，用誠(chéng)心、細(xì)心,、耐心,、精心，為客戶提供優(yōu)質(zhì)熱忱的服務(wù),。

在20xx年這一年里,，本人在學(xué)習(xí)、工作,、生活等各方面的努力,，得到了分公司各位領(lǐng)導(dǎo)和班組所有員工、相關(guān)班組的一致認(rèn)可,。本人在今年來所取的成績(jī),，都離不開分公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱心的幫助。

在新的一年中,，我一定要把工作做的更出色些,，把每一位用戶都當(dāng)成自己知心的朋友，熱心的為用戶服務(wù),。勇于面對(duì)各種困難和挑戰(zhàn),，努力鑄就生命的輝煌。盡自己最大努力,，為我們的企業(yè)貢獻(xiàn)自己的一份力量，為我們的企業(yè)樹立新的形象,，朝著“更快,、更高,、更強(qiáng)”方向邁進(jìn)，突破,，沒有終點(diǎn),。

電信員工半年工作總結(jié) 電信員工工作總結(jié)篇四

時(shí)間在不經(jīng)意間就走過了半年時(shí)光，在這半年是工作中,，我專心工作,，努力做好自己的每一件事，并得到了公司眾人的幫助,，走過了一個(gè)個(gè)困難,，現(xiàn)在對(duì)這半年時(shí)光進(jìn)行總結(jié)。

剛來到公司的時(shí)候我參加了公司組織的培訓(xùn)課程,，通過公司的專業(yè)培訓(xùn)老師教授,，我掌握了很多的知識(shí)和技能，對(duì)公司的文化,，公司的發(fā)展情況都有了一定了解,，對(duì)公司的工作環(huán)境感到非常滿意，工作崗位的一些基本職責(zé),，也在培訓(xùn)的工程中了解到了,，對(duì)此我也對(duì)自己來到公司非常的高興，也對(duì)自己的工作充滿了動(dòng)力,。

在剛來到公司,，由于我沒有足夠的經(jīng)驗(yàn)，也沒有相應(yīng)的理論基礎(chǔ),，完全是一個(gè)新人,，因此在工作中就遇到了麻煩，雖然在培訓(xùn)的過程中有過了一定的了解,，但是我還是非常的欠缺經(jīng)驗(yàn),，經(jīng)過實(shí)際的崗位工作后，才發(fā)現(xiàn)并不是如同我想象般的那樣,，也因此感到了非常的不適應(yīng),，不知如此，我由于是剛來,，對(duì)公司的上班安排,，和工作要求，都有一些抵觸,，因?yàn)檫@完全和我以前的生活習(xí)慣不相符,，工作的不熟悉，上班的不適應(yīng)，讓我在公司度日如年,，經(jīng)過了一個(gè)月的不斷的磨合,，不斷的學(xué)習(xí)和適應(yīng)，剛來到公司的一些困難,，也隨著時(shí)間慢慢的解決了,，不在有類似的事情發(fā)生，從此成為了公司里面的一名成員之一,。

來到公司一段時(shí)間間后對(duì)公司的工作熟悉了,，公司的工作并不是通過一兩人就能完成的，她需要大家一起工作,，一起努力,，公司的文化就講究團(tuán)對(duì)合作，講究團(tuán)對(duì)配合,，我們公司經(jīng)過多年發(fā)展已經(jīng)摸索出了自己的一套工作方式,，也正是因?yàn)槿绱耍瑘F(tuán)對(duì)合作成為了工作中必不可少的一部分,，公司的每一個(gè)部門之間都是相互關(guān)聯(lián)的,，每一個(gè)部門都是對(duì)公司非常重要的，就比如人事部,，技術(shù)部他們就是相互離不開,，技術(shù)不需要新鮮的血液需要通過人事招聘，技術(shù)部又能給人事提供技術(shù)支持讓他們工作更順利,，也正因此,，使得部門與部門之間的關(guān)聯(lián)緊密，同樣我們員工之間也是這樣的,，都需要團(tuán)隊(duì)共同努力一起去向一個(gè)方向共同發(fā)勁,，才能夠完成工作中的人物，因?yàn)樵诠疚覀兌际枪镜囊粋€(gè)整體,，不是通過一兩個(gè)人就能夠讓公司一直發(fā)展下去的,，公司發(fā)展至今一直都是需要團(tuán)隊(duì)的陪護(hù)共同的努力才能夠在一次次困難險(xiǎn)阻中走到現(xiàn)在才能夠一路勇往直線，不斷發(fā)展,。

我在上半年工作的過程中發(fā)現(xiàn)了自己的很多問題,，為了能夠是自己快速的在公司站穩(wěn)腳跟，我不斷的學(xué)習(xí)各種相關(guān)的知識(shí)和技能通過不斷的向老員工沒學(xué)習(xí),，通過自己總結(jié)分析,，通過互聯(lián)網(wǎng)，不斷的從自身全方面學(xué)習(xí),，打牢根基,，讓我能夠在激烈的競(jìng)爭(zhēng)下一步步堅(jiān)持走下去,，也正是通過這些方式我才有今天的成績(jī)，才能夠闖過一個(gè)有一個(gè)困難,，也使得我在以后面對(duì)這些問題可以輕易的闖過,，沒有困難能夠阻擋我的腳步。

以上是我在這半年工作過程的工作總結(jié),，我會(huì)努力發(fā)揚(yáng)自己的優(yōu)勢(shì)不斷的為公司的發(fā)著貢獻(xiàn)力量，不斷的去為公司拼搏一個(gè)更好的未來,。

電信員工半年工作總結(jié) 電信員工工作總結(jié)篇五

電信員工應(yīng)該以高度的主人翁精神,，默默地奉獻(xiàn)著光和熱；應(yīng)該抱著務(wù)實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度,，埋頭苦干,，敬業(yè)愛崗，勤勤懇懇地做好本職工作,。對(duì)于目前的工作,，我雖然取得了一點(diǎn)點(diǎn)成績(jī)，但我還存在一些不足之處,，所在以后的工作中,，做好工作總結(jié)范文繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)及良好的工作作風(fēng)的基礎(chǔ)上繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì),。

大家好,！作為電信員工，有機(jī)會(huì)獲此殊榮,，我很高興,，也非常激動(dòng)。此時(shí)次刻,，我想用三個(gè)詞來表達(dá)我的心情,。

第一個(gè)詞是感謝。我要感謝單位領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我的信任,、支持和鼓勵(lì),，我由衷地感謝你們！

第二個(gè)詞是自豪,。人們常說,，一粒種子，只有深深地植根于沃土,，才能生機(jī)無限,；而一名員工，只有置身拼搏創(chuàng)業(yè)的氛圍,，才能蓬勃向上,！我非常自豪在人生的韶華之年，來到電信這片沃土。在她的培養(yǎng),、造就下,，在領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事們的幫助下，小小的我才得以成長(zhǎng),，我人生的畫屏上才涂下了一抹最絢爛的色彩,。

第三個(gè)詞是行動(dòng)。為了感謝領(lǐng)導(dǎo)和同志們對(duì)我的信任,，為了回報(bào)電信對(duì)我的培養(yǎng),，我將把這份感謝與感恩化作行動(dòng)，將自己的全部智慧與力量奉獻(xiàn)給電信,，勤奮敬業(yè),，激情逐夢(mèng)，在未來的道路上執(zhí)著前行,，努力做到更好,！

電信營(yíng)業(yè)廳是電信公司的窗口。在公司營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)工作,，接觸客戶多,，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費(fèi),、辦理業(yè)務(wù)等工作外,，在接待用戶、開展業(yè)務(wù),、協(xié)調(diào)關(guān)系,、化解矛盾、咨詢,、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用,。

這一年來，各方面都有了很大的進(jìn)步,。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn),，能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己,，保持很強(qiáng)的責(zé)任心,，謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力,。工作中，熱情服務(wù),，做到以誠(chéng)相待,、以心換心,；靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴?？偨Y(jié)起來主要有以下幾點(diǎn)：

在營(yíng)業(yè)前臺(tái)擔(dān)任營(yíng)業(yè)員時(shí),，我首先找對(duì)自己的正確位置，為自己制定工作目標(biāo),、工作計(jì)劃,。要求自己怎樣做能掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)，怎樣做能傳達(dá)好自己掌握的業(yè)務(wù)知識(shí),，怎樣做能通過營(yíng)業(yè)前臺(tái)將我們的各項(xiàng)業(yè)務(wù)更好地宣傳給用戶,，又怎樣做能讓用戶接受并使用我們的業(yè)務(wù)……一系列的怎樣做時(shí)常會(huì)督促我去樹立正確的工作態(tài)度，做好自己的每一項(xiàng)工作,。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平：首先要把客戶放在第一位，無疑這是我們的重中之重,，因此我今天最大的感慨和主題便是——客戶在我心中,。我們每天都會(huì)接受到充滿了喜怒哀樂的業(yè)務(wù)，而我們的心情,，往往也會(huì)被用戶的喜怒哀樂所感染,，這就需要用我們的“熱心”換取用戶的“放心”，用我們的“耐心”換取用戶的“舒心”,。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,，服務(wù)日益重要的市場(chǎng)環(huán)境，我們必須要考慮怎樣的服務(wù)才能讓客戶滿意呢,？我從事服務(wù)工作就是從細(xì)小細(xì)微中著手,，以小見大，體現(xiàn)服務(wù)的無微不至,。

一個(gè)小問候,、一個(gè)小提示、一個(gè)短信,、一個(gè)電話都使客戶驚喜地發(fā)現(xiàn),，他時(shí)刻在我心中，心靈的溝通能讓所有美好的東西無處不在,。提供個(gè)性化,、差異化、多樣化,、親情化的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，滿足客戶的多種需求，細(xì)節(jié)產(chǎn)生差異,，差異創(chuàng)造優(yōu)勢(shì),。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)首先是客戶的經(jīng)營(yíng),，體會(huì)客戶感受，用心服務(wù)于客戶,，用真誠(chéng),、耐心和細(xì)節(jié)提升客戶價(jià)值。整潔優(yōu)雅的營(yíng)業(yè)環(huán)境,、親切溫馨的服務(wù)人員,、統(tǒng)一規(guī)范的企業(yè)標(biāo)識(shí)、優(yōu)質(zhì)全面的服務(wù)內(nèi)容,，都能夠帶給客戶良好的感受,，進(jìn)而產(chǎn)生客戶的信賴和認(rèn)同。

微笑服務(wù),，微笑可以使我們獲得友誼,，它可以消除人際間的誤會(huì)，你會(huì)微笑不是服務(wù),，但當(dāng)你把這微笑送給客戶的時(shí)候,，就產(chǎn)生了服務(wù)。時(shí)刻把客戶的利益放在第一位,，一個(gè)親切的笑容,，一句真切的問候，縮短了彼此之間的距離,，同時(shí)也贏得了客戶的尊重,。唯有真誠(chéng)的微笑，才能“用心”服務(wù),，才能真正做到“五心”服務(wù),，即愛心、熱心,、誠(chéng)心,、關(guān)心和虛心。

記得2·0要上線的時(shí)候,，為了盡快掌握公司業(yè)務(wù)知識(shí),，犧牲了所有節(jié)假日，我利用一切可以利用的時(shí)間,，全面細(xì)致地學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí),，除了上班鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)外，還利用下班時(shí)間翻閱相關(guān)資料并進(jìn)行測(cè)試,，使自己的業(yè)務(wù)水平有了極大的提高,，讓業(yè)務(wù)能順利開展，并受到領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評(píng),。

在擔(dān)任營(yíng)銷副組長(zhǎng)時(shí)期,，更讓我感受到了任務(wù)的艱巨,，以及增強(qiáng)班組凝聚力的重要性。為了做好新發(fā)展用戶的新務(wù)業(yè)普及,，在營(yíng)業(yè)部下達(dá)指標(biāo)后,，我苦思冥想，招集班組部分成員商討措施,。根據(jù)大家的建議,，制定了切實(shí)可行的競(jìng)賽辦法，并組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)及代銷商會(huì)議,，與代銷商進(jìn)行積極溝通,，征得了他們的理解和認(rèn)同。由于考核辦法科學(xué),、公正,、支撐有力，此次活動(dòng)極大地調(diào)動(dòng)了營(yíng)業(yè)員的積極性,。在短短一個(gè)月內(nèi)我們的189檔套餐當(dāng)月的普及率由原來不足75%提高到106%,，所以我首先要求自己必須具備嫻熟的業(yè)務(wù)技能。為此,，我對(duì)各種業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行歸類記憶，比如品牌資費(fèi)類,、新業(yè)務(wù)類,、促銷活動(dòng)類等，對(duì)于品牌資費(fèi)類我會(huì)選擇將月租費(fèi),、來電顯示費(fèi),、基本通話費(fèi)、漫游費(fèi)對(duì)比記憶的方法進(jìn)行記憶,，這樣既加快了記憶速度,，又加快了記憶的準(zhǔn)確性。對(duì)于新業(yè)務(wù)類,，我會(huì)選擇與其相近的一些概念進(jìn)行記憶,，比如wap和gprs這兩個(gè)概念，非常難以給用戶解釋,，所以我選擇讓用戶去體驗(yàn)3g終端,，這樣很快用戶便于熟悉、掌握了這兩項(xiàng)業(yè)務(wù),。

我時(shí)刻都告訴自己,，在工作中，個(gè)人的一言一行都代表的是公司的形象,，讓委屈的淚水流在心里,，把真誠(chéng)的微笑獻(xiàn)給用戶,。當(dāng)面對(duì)怒氣沖沖，蠻不講理,，對(duì)我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時(shí),，要牢記“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的，用戶就是上帝”的服務(wù)口號(hào),，要用同樣真誠(chéng)的微笑,，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和怒火,。記得一次我在vip室,，因工作沒有忙完，到了下班的時(shí)間卻也渾然不知,，這時(shí)一位用戶推門而入,，一進(jìn)門就滿口臟話。面對(duì)如此怒氣沖沖的用戶,，我只有微笑面對(duì),，請(qǐng)用戶坐下，耐心聆聽用戶的投訴,。我一邊耐心地向用戶解釋疑惑,，一邊給用戶查找詳細(xì)的話單。疑惑終于打開了,，原來用戶曾經(jīng)開通了流量包月,，因沒有及時(shí)取消，造成每月月初扣除5元包月費(fèi),。當(dāng)我給用戶解釋清楚,，并征求用戶的意見，為用戶取消流量包月后,，用戶不但沒有了當(dāng)時(shí)進(jìn)來時(shí)的那種粗魯,，反而慚愧地對(duì)我說“真的很不好意思，剛才是我態(tài)度不好,。你對(duì)我這樣的誤會(huì)還熱情接待,、耐心解釋，真讓我感動(dòng),，還是電信公司的服務(wù)態(tài)度好,！”聽了這段話，我終于理解了“服務(wù)”這兩個(gè)字的概念,，知道了在以后的工作中如何去面對(duì)用戶,，如何做好服務(wù)工作……那就是“以誠(chéng)待人、務(wù)實(shí)求實(shí),！”

在現(xiàn)代的工作環(huán)境中具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)是非常重要的,。有效的團(tuán)隊(duì)工作可以提高工作效率,。為此，在工作中我不光自己努力工作,，同時(shí)也和同事之間處理的非常好,。在工作中除了互相學(xué)習(xí)外，生活中我也經(jīng)常和同事談心,，了解各自內(nèi)心的想法,，相互出主意、想辦法,。

應(yīng)該以高度的主人翁精神,，默默地奉獻(xiàn)著光和熱；應(yīng)該抱著務(wù)實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度,，埋頭苦干,，敬業(yè)愛崗，勤勤懇懇地做好本職工作,。對(duì)于目前的工作,，我雖然取得了一點(diǎn)點(diǎn)成績(jī)，但我還存在一些不足之處,，所在以后的工作中,，我會(huì)在繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)及良好的工作作風(fēng)的基礎(chǔ)上繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì),。同時(shí)認(rèn)真聽取前臺(tái)營(yíng)業(yè)的各種意見及建議,，不斷做好工作總結(jié)，和大家一起做好服務(wù)工作,。

現(xiàn)在我們公司的全員活動(dòng)在轟轟烈烈地進(jìn)行著，我做為vip房一名優(yōu)秀員工,，將積極參與改善活動(dòng)中去,，不斷地展現(xiàn)自己的熱情和智慧，為公司和自己創(chuàng)造一個(gè)更加優(yōu)美的工作環(huán)境,。展望未來,，我還有很長(zhǎng)的路要走，我不會(huì)被現(xiàn)在一點(diǎn)成績(jī)沖昏頭腦,，我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績(jī),，不斷創(chuàng)新，不求做得最好,，但求做得更好,。

電信員工半年工作總結(jié) 電信員工工作總結(jié)篇六

20xx年即將過去，在這將過去的一年中,，結(jié)合集團(tuán)公司和省公司的相關(guān)文件精神,，開展了系列工作,。做到機(jī)房安全管理，無重大人為事故,；網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)行,，無重大故障隱患；優(yōu)化和維護(hù)并重,，保障網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和穩(wěn)定,。

在這一年對(duì)工作的總結(jié)如下：

1、核心層改造：由于電信業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展,，華為傳輸網(wǎng)絡(luò)的電路數(shù)量的不斷增加,，導(dǎo)致現(xiàn)華為核心層難以承載如此迅速的業(yè)務(wù)發(fā)展，因此需對(duì)該網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行合理的優(yōu)化配置,。面對(duì)南昌市5個(gè)核心節(jié)點(diǎn),，要不斷提升其核心調(diào)度能力，降低設(shè)備的直接接入承載點(diǎn),，合理的配置時(shí)隙資源,，做到資源利用率的最大化。針對(duì)4個(gè)核心節(jié)點(diǎn)設(shè)備（樞紐樓8樓,，第二長(zhǎng)途樓,，蛟橋，迎賓）,，采取低階交叉能力下移,，提高高階交叉的使用率等一系列的優(yōu)化方案，強(qiáng)化核心節(jié)點(diǎn)的綜合調(diào)度處理能力,。至5月初,，華為核心層優(yōu)化工作全部完成，共計(jì)新建6套o(hù)sn7500設(shè)備,，電路割接33次,，完成8000余條的電路優(yōu)化工作。針對(duì)樞紐樓8樓,，第二長(zhǎng)途樓,，樞紐樓11樓等3套o(hù)sn9500設(shè)備和蓮塘osn7500設(shè)備進(jìn)行了交叉板升級(jí)；并且對(duì)南鋼,、羅家集和藍(lán)天學(xué)校等3個(gè)中興s380設(shè)備更換其交叉板,，提高了低價(jià)交叉能力，使其設(shè)備能夠適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展需要,。

2,、配合省傳輸局樞11樓機(jī)房改造：由于樞紐樓11樓長(zhǎng)途傳輸機(jī)房的改造，需將2m電口的電路優(yōu)化成光口時(shí)隙輸出，以適應(yīng)全光網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展需求,，因此配合省傳輸局進(jìn)行時(shí)隙優(yōu)化割接,，至5月，全部完成樞紐樓11樓機(jī)房改造工程,，配合割接13次,，共計(jì)800余條電路。

3,、傳輸網(wǎng)管整合：為便于傳輸網(wǎng)絡(luò)的統(tǒng)一集中監(jiān)控和維護(hù)管理,，今年完成了華為網(wǎng)管t20xx網(wǎng)管升級(jí)至u20xx網(wǎng)管系統(tǒng)，并且將其接入網(wǎng)網(wǎng)管納入進(jìn)華為u20xx網(wǎng)管系統(tǒng),；對(duì)于中興e300網(wǎng)管各區(qū)域獨(dú)立監(jiān)控的現(xiàn)狀,，將其蛟橋、上海路,、新建縣和安義縣的各個(gè)e300網(wǎng)管服務(wù)器全部納入進(jìn)樞紐樓8樓中興c網(wǎng)e300網(wǎng)管,。

4、七城會(huì)保障：第七屆全國(guó)城市運(yùn)動(dòng)會(huì)在南昌舉辦,，中國(guó)電信負(fù)責(zé)保障其網(wǎng)絡(luò)的通信運(yùn)行正常,。因此為保證七城會(huì)的通信質(zhì)量，從制定保障方案,、工程建設(shè),、電路制作和監(jiān)控告警進(jìn)行管控，做到零故障,、零投訴,，確保了七城會(huì)的圓滿結(jié)束。

5,、接入網(wǎng)設(shè)備替換：對(duì)于接入網(wǎng)機(jī)房的環(huán)境較復(fù)雜,，并且傳輸設(shè)備在網(wǎng)運(yùn)行時(shí)間過長(zhǎng)，設(shè)備趨于老化,，對(duì)網(wǎng)絡(luò)的安全穩(wěn)定存在較大隱患,。針對(duì)該現(xiàn)狀，進(jìn)行了一系列的設(shè)備替換工程,，今年已完成了8個(gè)接入網(wǎng)的設(shè)備割接替換。

6,、市縣網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化：為加強(qiáng)南昌市到四縣的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量,，整合四縣匯聚環(huán)網(wǎng)，以適應(yīng)市縣網(wǎng)絡(luò)發(fā)展,。在華為傳輸網(wǎng)方面,，完成新建縣——蛟橋的2.5g環(huán)升至10g環(huán)網(wǎng)，將安義——蛟橋割接優(yōu)化成2.5g雙節(jié)點(diǎn)成環(huán)；并且增加一個(gè)蓮塘——民和——迎賓10g環(huán)網(wǎng),。中興傳輸網(wǎng)方面,，新增長(zhǎng)棱——樂化——灣里——蛟橋一個(gè)10g環(huán)網(wǎng)。

7,、移動(dòng)網(wǎng)的建設(shè)和優(yōu)化：針對(duì)電信天翼3g業(yè)務(wù)的發(fā)展,，根據(jù)省公司要求和市公司無線網(wǎng)優(yōu)中心的要求和安排，今年新增,、擴(kuò)容357室外宏站和室內(nèi)分布站,，共計(jì)制作903條2m電路。

8,、資源增效：根據(jù)集團(tuán)公司和省公司下發(fā)低成本高效運(yùn)營(yíng)的要求,，針對(duì)傳輸網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀，從無效電路,，冗余時(shí)隙和板卡清理等方面進(jìn)行增效工作,。至今完成清理無效電路1200多條、釋放冗余時(shí)隙1749條,、板卡盤活71.8余萬元,，共計(jì)節(jié)省投資183.8余萬元。

工作中的不足：

1,、接入網(wǎng)設(shè)備替換因成本不足,、工程人手不夠等因素，導(dǎo)致優(yōu)化周期過長(zhǎng),。

2,、新產(chǎn)品上線如otn設(shè)備組網(wǎng)的建設(shè)，維護(hù)人員對(duì)設(shè)備不夠了解,，加上培訓(xùn)力度不到位,，致使設(shè)備出現(xiàn)問題無法進(jìn)行故障處理。

下一年工作計(jì)劃：

1,、中興接入層網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化：由于中興s360設(shè)備廠家已停產(chǎn),，如設(shè)備板件出現(xiàn)問題難以得到備件支持。因此在下一年的工作中需將s360設(shè)備全部替換成中興s385設(shè)備,，確保中興接入層的網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定,。

2、接入網(wǎng)設(shè)備替換：接入網(wǎng)傳輸網(wǎng)絡(luò)比較復(fù)雜,，設(shè)備接入業(yè)務(wù)繁雜,，資金成本等因素導(dǎo)致替換進(jìn)度較緩慢，所以在下一年的工作中仍繼續(xù)進(jìn)行替換工作,。

3,、移動(dòng)網(wǎng)的建設(shè)和優(yōu)化：隨著c網(wǎng)3g業(yè)務(wù)的快速發(fā)展,，基站數(shù)量和基站容量的增加是必不可少的，因此面對(duì)業(yè)務(wù)的發(fā)展,，配套的基站傳輸設(shè)備也必須緊跟發(fā)展的步伐,，在下一年的工作中，按省公司和市公司的計(jì)劃安排,，完成c網(wǎng)基站的新建和擴(kuò)容,，并對(duì)c網(wǎng)基站傳輸進(jìn)行不斷的優(yōu)化，降低基站的斷站率,，保證基站的穩(wěn)定運(yùn)行,。

4、otn等波分設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用：今年新建的otn波分設(shè)備需將數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)割接至其網(wǎng)中,。

5,、加強(qiáng)otn等新設(shè)備的培訓(xùn)力度，從理論知識(shí)到實(shí)踐操作,，都要扎扎實(shí)實(shí)學(xué)習(xí),。

電信員工半年工作總結(jié) 電信員工工作總結(jié)篇七

轉(zhuǎn)眼間我來到中國(guó)電信工作已經(jīng)五年的時(shí)間了。時(shí)光飛逝,，不知不覺又迎來新的一年,。在即將過去的20xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)和關(guān)心幫助下,，順利完成了相應(yīng)的工作,，同時(shí)也學(xué)到了很多東西，努力提高自己不足的地方,，為公司做出更大的貢獻(xiàn)而努力?，F(xiàn)對(duì)20xx年的工作做一個(gè)總結(jié)，同時(shí)也說說自己的一些想法,，不到的地方還請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)與同事不吝賜教,。

俗話說：“火車跑得快全靠車頭帶”。我無論從業(yè)務(wù)能力,，還是從思想上都存在許多的不足,。但在日常工作中得到了部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的正確引導(dǎo)和幫助，使我的工作能力提高,，方向明確,，態(tài)度端正。從而,，對(duì)我的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ),。

近幾年來，隨著電信的幾次分營(yíng),，我局已逐步從壟斷走向市場(chǎng),，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)面前，更認(rèn)識(shí)到“服務(wù)就是生命線”的真實(shí)含義,，我們每年不間斷地開展“樹電信新風(fēng),，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的活動(dòng)，使廣大干部職工牢固樹立全心全意為用戶服務(wù)的意識(shí),，也給企業(yè)帶來了勃勃生機(jī),。通過多年的努力，使我局建設(shè)有了一個(gè)較好的基礎(chǔ),。

經(jīng)過五年的鍛煉,，是自己對(duì)這份工作有了更深的認(rèn)識(shí)。對(duì)于工作或者事業(yè),，每個(gè)人都有不同的認(rèn)識(shí)和感受,，我也一樣。對(duì)我而言,，則通常會(huì)從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò),。

首先，是心態(tài),。套用米盧的一句話“心態(tài)決定一切”,。有了正確的

態(tài)度，才能運(yùn)用正確的方法,，找到正確的方向,，進(jìn)而取得正確的結(jié)果。具體而言,，我對(duì)工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的,，我一直認(rèn)為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負(fù)擔(dān)，應(yīng)該是一種樂趣,，是一種享受,，而只有你對(duì)它產(chǎn)生興趣，徹底地愛上它,，你才能充分的體會(huì)到其中的快樂,。可以說,，懂得享受工作,，你才懂得如何成功，期間來不得半點(diǎn)勉強(qiáng),。 其次,，是能力問題，又可分為專業(yè)能力和基本能力,。對(duì)這一問題的認(rèn)識(shí),，我用一個(gè)簡(jiǎn)單的例子說明：以一只駱駝來講,，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力包括適應(yīng)度,、堅(jiān)忍度,、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久,。具體到人,，專業(yè)能力決定了你適合與某種工作，基本能力包括自信力,，協(xié)作能力,，承擔(dān)責(zé)任的能力，冒險(xiǎn)精神,，以及發(fā)展?jié)摿Φ?，將直接決定工作的生命力。一個(gè)在事業(yè)上成功的人,，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人,。

在今后的工作中，以“微笑服務(wù)”為己任,，以顧客滿意為宗旨,，立足本職、愛崗敬業(yè),、扎扎實(shí)實(shí)地做好電信基層裝機(jī)工作,。

在作風(fēng)上，遵章守紀(jì),，團(tuán)結(jié)同事,、務(wù)真求實(shí)、樂觀上進(jìn),，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng),，勤勤懇懇，任勞任怨,。時(shí)刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù),，嚴(yán)格要求自己，在任何時(shí)候都要努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù),。一年的工作雖然快結(jié)束了,，但學(xué)習(xí)和思考并沒有停止，也不能停止,！我將不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助和悉心指導(dǎo),，在今后的工作中努力改善自身，勇敢迎接更多挑戰(zhàn),。作為一名電信局裝機(jī)工作

人員,，我們要積極投身于工作,，在新觀念、新思路,、新方法的研究和探索中,，尋求適應(yīng)，使自身獲得各個(gè)方面的提高,，更好地促進(jìn)公司的發(fā)展，求得更大的進(jìn)步和最好的發(fā)展,！

最后,，再次感謝大家平日對(duì)我的照顧與關(guān)心，在以后的工作中,，我一定會(huì)繼續(xù)努力,，爭(zhēng)取做出更好的成績(jī)。預(yù)祝大家新年快樂,，工作順利,，也祝愿中國(guó)電信的事業(yè)在新的一年里蒸蒸日上！

電信員工半年工作總結(jié) 電信員工工作總結(jié)篇八

電信行業(yè)技術(shù)革新快,，新業(yè)務(wù)層出不窮,，為了適應(yīng)瞬息變幻的環(huán)境，小寨營(yíng)業(yè)廳相繼開展了一系列的崗位知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng),。20xx年10月舉行了第二屆業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽,。隨后又參加了客服部舉行的業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽，并獲得了第二名的好成績(jī),。通過舉行各種業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽,，在員工中掀起了一股“比、學(xué),、趕,、幫、超”的學(xué)習(xí)熱潮,，對(duì)于提高員工的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)都具有顯著的作用,。

隨著公司的快速發(fā)展，選拔得才兼?zhèn)涞娜瞬懦蔀楣境掷m(xù)發(fā)展的重要因素之一,。作為優(yōu)秀員工脫穎而出的一條重要渠道,，崗位競(jìng)聘成為選拔人才的一個(gè)重要途徑。

20xx年小寨營(yíng)業(yè)廳對(duì)班長(zhǎng)以上崗位進(jìn)行了兩次競(jìng)聘活動(dòng),，班長(zhǎng)以上員工都能在自己的崗位上嚴(yán)格要求自己,，為其他員工樹立榜樣。同時(shí),，小寨廳在公司及部門的崗位競(jìng)聘活動(dòng)中也取得了驕人的成績(jī),。全年共向公司輸送了10余名優(yōu)秀員工,，并且很多人擔(dān)任重要崗位，為公司的發(fā)展做出了重要貢獻(xiàn),。

20xx年在公司的統(tǒng)一部署和安排下,，特許營(yíng)業(yè)廳和繳費(fèi)站實(shí)行片區(qū)管理。即主營(yíng)業(yè)廳負(fù)責(zé)對(duì)本轄區(qū)內(nèi)的合建廳,、特許廳進(jìn)行人員,、物資、服務(wù)及業(yè)務(wù)的日常管理,。小寨營(yíng)業(yè)廳分管南郊9個(gè)特許營(yíng)業(yè)廳及繳費(fèi)站,。對(duì)特許廳、繳費(fèi)站的管理是一個(gè)全新的課題,。

合建營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)的好壞直接影響到西安聯(lián)通整體的服務(wù)水平,。所以對(duì)合建廳的管理，尤其是對(duì)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管就顯得尤為重要,。小寨營(yíng)業(yè)廳20xx年主要做到了對(duì)片區(qū)合建廳服務(wù)和投訴的直接管理,，對(duì)于涉及合建廳的投訴，營(yíng)業(yè)廳投訴專管直接責(zé)成督導(dǎo)落實(shí)處理,。并將特許營(yíng)業(yè)廳和繳費(fèi)站的服務(wù)水平與督導(dǎo)的考核結(jié)合起來,，督促督導(dǎo)對(duì)各自營(yíng)業(yè)口加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管力度。

營(yíng)業(yè)督導(dǎo)的職責(zé)是代表公司對(duì)特許廳,、合建廳的服務(wù)和業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)督,。

是特許廳、合建廳管理的參與者和執(zhí)行者,。小寨營(yíng)業(yè)廳在20xx年合建廳管理中重視對(duì)督導(dǎo)的考核和管理,，充分發(fā)揮督導(dǎo)在特許廳、繳費(fèi)站的現(xiàn)場(chǎng)管理的重要作用,。首先是設(shè)立了合建廳專管一職,，由業(yè)務(wù)能力和溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)的骨干員工擔(dān)任，對(duì)涉及合建廳管理的事務(wù)由合建廳專管直接負(fù)責(zé)處理,。其次,，完善督導(dǎo)例會(huì)制度，每周一督導(dǎo)都要來營(yíng)業(yè)廳參加周會(huì),，學(xué)習(xí)公司業(yè)務(wù)和文件,，處理工作中存在的問題。再次,，對(duì)督導(dǎo)的考勤情況實(shí)行監(jiān)督,，堅(jiān)持以電話查崗和不定期暗訪相結(jié)合。最后，對(duì)督導(dǎo)和營(yíng)業(yè)廳骨干實(shí)行崗位互換制度,，不定期將督導(dǎo)調(diào)回營(yíng)業(yè)廳加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，將骨干員工調(diào)任督導(dǎo)崗位進(jìn)行管理基礎(chǔ)能力的鍛煉。

合建廳員工的業(yè)務(wù)水平直接影響到聯(lián)通公司的整體服務(wù)水平的提高,，小寨營(yíng)業(yè)廳在20xx年的合建廳管理工作中重視對(duì)合建廳員工的培訓(xùn)工作,。由督導(dǎo)每周對(duì)所轄合建廳員工進(jìn)行日常的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并不定期安排合建廳員工來主廳進(jìn)行學(xué)習(xí),，鍛煉他們處理問題,，解決用戶投訴的實(shí)際能力，取得了顯著的效果,。

員工的思想決定著員工的工作態(tài)度,，所以加強(qiáng)對(duì)員工的思想教育工作關(guān)系到員工服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)和良好職業(yè)道德的形成。

“愛企業(yè),、樹新風(fēng)、促發(fā)展”活動(dòng)是省分去年就開展的一項(xiàng)活動(dòng),。小寨營(yíng)業(yè)廳積極響應(yīng)公司號(hào)召,，自接到部門下發(fā)的活動(dòng)文件后，結(jié)合本廳實(shí)際制定了《小寨營(yíng)業(yè)廳“從嚴(yán)治企”工作安排》,，緊密圍繞“三十二字方針”扎實(shí)有效的開展工作,。

營(yíng)業(yè)廳利用每周的班會(huì)時(shí)間在員工中進(jìn)行“四種精神”的學(xué)習(xí)和討論活動(dòng)，要求員工針對(duì)“雷鋒精神,、鐵人精神,、長(zhǎng)征精神和延安精神”結(jié)合本職工作，將公司的“四種精神”具體化,。

在企業(yè)文化建設(shè)中,，小寨營(yíng)業(yè)廳以公司有關(guān)讀本為材料，在員工中深入開展了企業(yè)文化宣講活動(dòng),，并利用《小寨簡(jiǎn)報(bào)》,、《黑板報(bào)》等形式大力宣傳員工周圍的好人好事、服務(wù)新舉措,，倡導(dǎo)高尚的企業(yè)文化,。在員工中樹立了“競(jìng)爭(zhēng)、創(chuàng)新,、激情,、誠(chéng)信”的企業(yè)核心價(jià)值觀。

目前公司正處于快速發(fā)展的時(shí)期,，伴隨發(fā)展的同時(shí)還存在著費(fèi)用超支,、鋪張浪費(fèi)的現(xiàn)象。針對(duì)此情況,，小寨營(yíng)業(yè)廳結(jié)合自身業(yè)務(wù)特點(diǎn),，20xx年下半年從防止“跑,、冒、滴,、漏”的角度提出整改措施,，在節(jié)支工作方面從一張紙、一瓶膠水的節(jié)約做起,，細(xì)微之處發(fā)揚(yáng)了公司倡導(dǎo)的“延安精神”,，是“愛企業(yè)”的具體表現(xiàn)。

過去的一年,，小寨營(yíng)業(yè)廳取得了一定的成績(jī),，這些成績(jī)的取得離不開公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和部門的親切關(guān)懷。成績(jī)屬于過去,，小寨營(yíng)業(yè)廳員工決心繼續(xù)發(fā)揚(yáng)“青年文明號(hào)”的光榮傳統(tǒng),，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象,，不斷取得更大的進(jìn)步,，為公司的客戶服務(wù)工作邁上一個(gè)新臺(tái)階而努力。