隨著個人素質(zhì)的提升，報告使用的頻率越來越高,，我們在寫報告的時候要注意邏輯的合理性。那么什么樣的報告才是有效的呢？下面是小編為大家?guī)淼膱蟾鎯?yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

電信員工工作總結(jié)報告 電信員工工作總結(jié)篇一

人活著就應(yīng)該有一點追求，年輕人，青春正為火熱,，應(yīng)該把火熱的青春，默默奉獻于無悔的追求,。

剛來電信的時候為了盡快掌握公司業(yè)務(wù)知識,，我犧牲了周所有節(jié)假日，犧牲了與家人,、朋友相聚的時間,，利用一切可以利用的時間，全面細致地公司各項業(yè)務(wù)知識,，不知道熬了多少夜,，吃了多少苦，如今我對公司各項業(yè)務(wù)知識了如指掌,，運用自如,，早已被調(diào)到值班主任臺，在工作中我始終不渝的為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，使用戶在享受電信優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時產(chǎn)生賓至如歸的感覺,。與此同時，我的工作成績得到了公司的認可,，成為營業(yè)員的典范,，學(xué)習(xí)標(biāo)兵，多次被評為優(yōu)秀營業(yè)員,。

我時刻都告訴自己,，在工作中，個人的一言一行都代表的是公司的形象,，讓委屈的淚水流在心里,，把真誠的微笑獻給用戶。當(dāng)面對怒氣沖沖,，蠻不講理,，對我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時，要牢記用戶永遠是對的,，用戶就是上帝的服務(wù)口號,，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋,，去化解客戶的誤解和怒火,。那是我剛到營業(yè)廳工作的時候的事情，曾有一位用戶因小靈通突然不能撥打前來投訴,，一過來就滿口臟話,。面對如此怒氣沖沖的用戶,，我只有微笑面對，請用戶坐下,，耐心聆聽用戶的投訴,，然后細心檢查了用戶的小靈通,，發(fā)現(xiàn)是因為用戶小靈通操作不當(dāng)而引起的,。我一邊耐心地向用戶解釋疑惑，一邊在技術(shù)人員的幫助下給用戶小靈通解了鎖,，并給一再致歉,。

此情此景，用戶開始為自己粗魯?shù)膽B(tài)度而慚愧,，連聲說著謝謝,，并真誠地為自己的行為道歉：剛才我對你們的態(tài)度實在是太兇了，整理真的很不好意思,。你對我這樣的誤會還熱情接待,、耐心解釋，中國電信的服務(wù)態(tài)度真好,！

記得那個冬日的夜晚,，已下了一整天的雨，路上早已不見行人,。為了輸小靈通的單子,，已經(jīng)加了三個小時的班了，望著那一堆小山似的資料,，心情可想而知,，我心里打了退堂鼓，心想算了,，明天再輸吧,！，可是,，又想：早一天為用戶開通小靈通,，就早一天為用戶服務(wù)，想到這里我,，我又開始工作了,，鍵盤的敲擊聲與時鐘的嘀答聲和諧了，直到凌晨兩點,，我終于做完了,。

回家的路上，在風(fēng)雪中,，我心中暖暖的,，我第一次真切地體會到了付出的快樂,，風(fēng)雨兼程中，有奉獻精神,，有快樂與我同行,。為用戶服務(wù)首先要調(diào)整好自己的心態(tài)，遇難到每一位客戶都要在心里說：我喜歡他,，把客戶當(dāng)作親人一樣,，這樣才是合格的服務(wù)者。

在營業(yè)廳工作的每一天,，我都用心為用戶服務(wù),，用戶也用真誠的笑容、樸實的話語感動著我,，心與心的交流中,，我又一次體會到了付出的快樂，真真切切,。昨日的艱辛造就了今天的輝煌,，昨日的磨練凝聚成了今日的堅強。依然從每一個清新的早晨開始,，依然用我們真誠甜美的微笑修筑起感動用戶的心之橋,。今天，雄偉的事業(yè),、多彩的人生,、用心的服務(wù)構(gòu)筑在這平凡的三尺柜臺前，我看到的是電信人奉獻精神和客戶們滿意真誠的笑臉,，我想到的是中國電信燦爛輝煌的明天,！

我不是詩人，不能用漂亮的詩句謳歌我的職業(yè),；我不是學(xué)者,，不能用深邃的思想思考我的價值；我不是歌手,，不能用動聽的歌喉歌詠我的崗位,。然而，我是營業(yè)員——一名電信公司營業(yè)員,，我要感謝我的職業(yè),，是它讓我知道如何平等、善良,、真誠地對待每一個生命,，是它讓我理解了活著就是一種美麗！我要感謝我的職業(yè),，是它讓我懂得了如何珍愛生命,，明白了平凡就是幸福,，奉獻讓我更美麗。

創(chuàng)優(yōu)無止境,，服務(wù)無窮期,。在營業(yè)員這個平凡的服務(wù)崗位上，我要以新的姿態(tài),，展示新的風(fēng)貌,，創(chuàng)造新的業(yè)績，讓青春在無影燈下煥發(fā)出絢麗的光彩,，真誠服務(wù)每一天,！

電信員工工作總結(jié)報告 電信員工工作總結(jié)篇二

我是一名我們電信公司大家庭的一名新員工，隨著夏季的到來,，我在電信公司**分公司的工作已經(jīng)半年有余，現(xiàn)將半年的工作情況做如下匯報,，并特此提出轉(zhuǎn)正申請,，請領(lǐng)導(dǎo)評閱

自20xx年年初，參加到我們電信公司分公司工作以來,，我恪盡職守,，認真完成工作，努力學(xué)習(xí),，積極思考,，工作能力逐步提高。剛進入新的工作崗位時,，為了配合adsl與端口的綁定工作,，和百路達公司的工作人員一起到用戶端摸排用戶機器的網(wǎng)卡mac地址。為了確保端口的正確無誤,，摸排資料的準(zhǔn)確,，為將來端口的順利綁定打下了堅實的基礎(chǔ)。

緊接著又做了一部分資源上線的工作,。包括模塊局的建立和dslam設(shè)備的內(nèi)連接及外連接,。這些工作使自己更加熟練的操作使用客服系統(tǒng)。而且對機房設(shè)備有了一定的了解,，使自己對上層設(shè)備有了更加感官上的認識,。

當(dāng)分公司搬到新的辦公場所后，公司的內(nèi)部辦公網(wǎng)絡(luò)交由我們維護,。在為開通每一個信息點時,，使自己學(xué)習(xí)到了的網(wǎng)絡(luò)知識，更加提高了自己的實際動手能力,。同時,，為了確保每一個信息點的及時正常使用,，使公司的各位領(lǐng)導(dǎo)及每一位同志盡快的在新的辦公環(huán)境中投入到工作中，我和班上的幾位同事加班加點的完成了這項艱苦的任務(wù),。

在投入到新的辦公環(huán)境后,，我也開始了新的工作――故障預(yù)處理。這項工作使自己掌握了基本的adsl技術(shù),?？梢蕴幚泶蟛糠值挠脩舳斯收稀榱私鉀Q一些外線班處理不了的問題,，自己和外線人員一起機房和用戶端處理,。在用戶家，每一句話都代表著公司形象,。所以,，我在實際工作中，時時嚴(yán)格要求自己,，做到謹小慎微,。

此外，火車跑的快還靠車頭帶,，由于剛參加工作,，無論從業(yè)務(wù)能力，還是從思想上都存在許多的不足,。在這些方面我都得到了部門領(lǐng)導(dǎo)及本部門的老員工的正確引導(dǎo)和幫助,，使我在工作能力提高，方向明確,，態(tài)度端正,。從而，對我的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ),。

踏入新的工作崗位后,，經(jīng)過半年的鍛煉，使自己對這份工作有了更深的認識,。對于工作或者說事業(yè),，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣,。對我而言,，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡(luò)。

首先是心態(tài),，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”,。有了正確的態(tài)度，才能運用正確的方法,，找到正確的方向,，進而取得正確的結(jié)果,。具體而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的,，然后為自己的所愛盡自己最大的`努力,。我一直認為工作不該是一個任務(wù)或者負擔(dān)，應(yīng)該是一種樂趣,，是一種享受,，而只有你對它產(chǎn)生興趣，徹底的愛上它,，你才能充分的體會到其中的快樂,。我相信我會在對這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我最大的力量,?？梢哉f，懂得享受工作,，你才懂得如何成功,，期間來不得半點勉強。

其次,，是能力問題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力,。對這一問題的認識我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講,，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力,，包括適應(yīng)度,、堅忍度、天性的警覺等,，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久,。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作,，基本能力,，包括自信力，協(xié)作能力,，承擔(dān)責(zé)任的能力,，冒險精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ?，將直接決定工作的生命力,。一個在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運作的人,。

在今后的工作中,，我會加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，掌握的業(yè)務(wù)技能，為將來的工作打好堅實的基礎(chǔ),。

在作風(fēng)上,，能遵章守紀(jì)、團結(jié)同事,、務(wù)真求實,、樂觀上進，始終保持嚴(yán)謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng),，勤勤懇懇,，任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸素,、勤儉耐勞,、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實實做人,，勤勤懇懇做事,，勤勞簡樸的生活，時刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù),，嚴(yán)格要求自己,，在任何時候都要努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。

隨著端口綁定工作的深入,，新工作內(nèi)容的展開,，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也更高,，需掌握的知識更高更廣,。為此，我將更加勤奮的工作,，刻苦的學(xué)習(xí),，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，做出應(yīng)有的貢獻,。

今后我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中,，努力學(xué)習(xí)，提高工作效率,，熟練業(yè)務(wù)能力,。積極響應(yīng)公司加強管理的措施，遵守公司的規(guī)章制度,，做好本職工作,！

電信員工工作總結(jié)報告 電信員工工作總結(jié)篇三

時間一晃而過，xx指之間，20xx年已接近尾聲,，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果,，但也存在了諸多不足,。回顧過去的一年,，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

1,，在商場開業(yè)前夕，跟進商場開荒工作,，并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識,。努力為商場開業(yè)做前期工作。

2,，配合辦公室其他同事開展日常工作,、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方面的檢查工作,，并實行每日跟進商場,，辦公室等衛(wèi)生情況。進行考核與監(jiān)督,。

3,，在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，負責(zé)跟進商場開業(yè)后每個活動工作,，令活動順利完成,。

4，與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置,。

5，根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作,，努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的計劃內(nèi)容,。

1，缺乏基本的辦公室工作知識,，在開展具體工作中,，常常表現(xiàn)生xx，甚至有時還覺得不知所措,。

2,，對各部門的工作情況缺乏全xx體的了解，從而影響到相關(guān)工作的進行,。

3,，對管理商場物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果。

4,，工作細心度不夠,，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏。

5,，辦事效率不夠快,，對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會不夠到位等。

營運部不斷健全管理職能,，完善服務(wù)體系,，現(xiàn)場管理成效斐然。為了能及時,、準(zhǔn)確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題,。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動中去尋找問題,。

通過及時的現(xiàn)場觀察,，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應(yīng)的改進提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋,。

對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正,，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理,，使管理工作更具針對xx和時效xx,。

1，針對商場新開業(yè),，新員工大批增加的情況,，為保xx服務(wù)質(zhì)量。

2,，對員工強化進行服務(wù)規(guī)范教育,，從營業(yè)員的站姿站規(guī)，樹立良好的服務(wù)形象,，提高服務(wù)質(zhì)量,，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象。

3,，弘揚傳統(tǒng),，助人為樂。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神,，給顧客一個舒適的購物環(huán)境,。

20xx年，是全新的一年,，也是自我挑戰(zhàn)的一年,，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力,。在今后的工作和學(xué)習(xí)中,，我會進一步嚴(yán)格要求自己，做好上級領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個工作安排,，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo),、同事學(xué)習(xí)，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心,，爭取在各方面取得更大的進步,，一定能在20xx年做出更好的工作成績。

電信員工工作總結(jié)報告 電信員工工作總結(jié)篇四

今年“三送”活動開展以來,，我公司認真按照上級“三送”活動有關(guān)要求,，結(jié)合村實際情況，周密安排,，精心組織,，深入開展“三送”活動，在活動中認真總結(jié)經(jīng)驗和做法?，F(xiàn)對“三送”活動工作進行總結(jié)如下：

年初,，公司積極響應(yīng)上級“送政策、送溫暖,、送服務(wù)”活動文件精神,，我公司領(lǐng)導(dǎo)班子專門召開了會議，傳達了上級有關(guān)“三送”活動的文件精神,，統(tǒng)一了思想,，使大家認識到“三送”活動是深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動的突破口，是關(guān)注民生,、構(gòu)建和諧社會的創(chuàng)新舉措,。“三送”活動能否深入開展,，關(guān)鍵在于人員是否到位,，公司由綜合辦公室及農(nóng)村營業(yè)部人員組成“三送”活動工作組，總經(jīng)理為領(lǐng)隊,，負責(zé)組織、協(xié)調(diào)和指導(dǎo)工作組成員的工作,。我公司工作組成員即分赴掛點幫扶村駐村開展工作,。公司領(lǐng)導(dǎo)對工作組成員反復(fù)強調(diào)，要充分認識到上級對開展“三送”活動的決心和措施,，大家務(wù)必把工作做好,，多向鄉(xiāng)村居委會干部學(xué)習(xí)，加強鍛煉，改進作風(fēng),，多為民辦實事,、好事。

1,、開展大走訪活動,，建立民情臺賬制。要求工作組人員不僅要走訪所包的對象,，更要做到全村在家所有農(nóng)戶都走訪,，重點走訪黨員戶、貧困戶,、計生二女戶,、產(chǎn)業(yè)大戶、上訪戶等,，面對面了解群眾所思,、所想和熱點難點問題，收集群眾的困難訴求和對黨委,、政府在發(fā)展經(jīng)濟,、改善民生以及加強班子建設(shè)等方面的意見建議，通過下村走訪,，摸清楚困難戶等弱勢群眾的情況,，體察民情，扶貧幫困,。記好《民情日記》,。對收集到的情況要進行歸納分析梳理，并按難易程度分門別類建立好民情臺帳,。

2,、解決冷水坑村民用水難問題，公司根據(jù)村冷水坑村民用水難問題,，出資5000元,，在冷水坑做水池，解決村民用水問題,，目前水池已做好,。

3、幫扶困難村民,，針對村民周洪生生活困難,，其兒子就讀小學(xué)，在我公司幫助下落實到一名幫扶人員,，從下學(xué)期開始,；

4,、解決村民上網(wǎng)問題，針對村民上網(wǎng)難的問題,，我公司在村增加設(shè)備,，于20xx年7月10日開通了村寬帶設(shè)備，所有村民小組都可覆蓋,，解決村民使用寬帶需求,。

5、開展土坯房改造,，公司安排工作組成員到各小組進行調(diào)查摸底并登記造冊,，將政策介紹到村民家。

6,、開展大慰問活動,，建立服務(wù)承諾制。要求包村的工作組成員抓住群眾最關(guān)心,、最直接,、最現(xiàn)實的利益問題，認真落實好中央,、省,、市、縣各項惠民政策,。實行公開服務(wù)承諾制,，為群眾興辦一批看得見、摸得著的好事,、實事,，讓群眾得實惠。

電信員工工作總結(jié)報告 電信員工工作總結(jié)篇五

轉(zhuǎn)眼間我來到中國電信寬帶維護部工作已經(jīng)一年的時間了,。在這一年的時間里,，自己學(xué)習(xí)到了很多有關(guān)寬帶的知識。為了更好地完成工作,，總結(jié)經(jīng)驗,，揚長避短，提高自己的業(yè)務(wù)技能,，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

自xxxx年12月26日工作以來,，我認真完成工作，努力學(xué)習(xí),，積極思考,，工作能力逐步提高。剛進入新的工作崗位時,，為了配合adsl與端口的綁定工作,，和百路達公司的工作人員一起到用戶端摸排用戶機器的網(wǎng)卡mac地址。為了確保端口的正確無誤,，摸排資料的準(zhǔn)確,，為將來端口的順利綁定打下了堅實的基礎(chǔ)。

緊接著又做了一部分資源上線的工作,。包括模塊局的建立和dslam設(shè)備的內(nèi)連接及外連接,。這些工作使自己更加熟練的操作使用客服系統(tǒng)。而且對機房設(shè)備有了一定的了解,，使自己對上層設(shè)備有了更加感官上的認識,。

當(dāng)分公司搬到新的辦公場所后，公司的內(nèi)部辦公網(wǎng)絡(luò)交由我們維護,。在為開通每一個信息點時,，使自己學(xué)習(xí)到了更多的網(wǎng)絡(luò)知識，更加提高了自己的實際動手能力,。同時,，為了確保每一個信息點的及時正常使用，使公司的各位領(lǐng)導(dǎo)及每一位同志盡快的在新的辦公環(huán)境中投入到工作中,，我和班上的幾位同事加班加點的完成了這項艱苦的任務(wù),。

在投入到新的辦公環(huán)境后，我也開始了新的工作――故障預(yù)處理,。這項工作使自己掌握了基本的adsl技術(shù),。可以處理大部分的用戶端故障,。為了解決一些外線班處理不了的問題,，自己和外線人員一起機房和用戶端處理。在用戶家,，每一句話都代表著公司形象,。所以，我在實際工作中,，時時嚴(yán)格要求自己,，做到謹小慎微。

此外,，火車跑的快還靠車頭帶,，由于剛參加工作，無論從業(yè)務(wù)能力,，還是從思想上都存在許多的不足,。在這些方面我都得到了部門領(lǐng)導(dǎo)及本部門的老員工的正確引導(dǎo)和幫助，使我在工作能力提高,，方向明確,，態(tài)度端正,。從而，對我的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ),。

踏入新的工作崗位后,，經(jīng)過一年的鍛煉，使自己對這份工作有了更多更深的認識,。對于工作或者說事業(yè),，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣,。對我而言,，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡(luò)。

首先是心態(tài),，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”,。有了正確的態(tài)度，才能運用正確的方法,，找到正確的方向,，進而取得正確的結(jié)果。具體而言,，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的,，然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我一直認為工作不該是一個任務(wù)或者負擔(dān),，應(yīng)該是一種樂趣,，是一種享受，而只有你對它產(chǎn)生興趣,，徹底的愛上它,，你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣,，也才能毫無保留的為它盡我最大的力量,。可以說,，懂得享受工作,，你才懂得如何成功，期間來不得半點勉強,。其次,，是能力問題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力,。對這一問題的認識我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講,，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力,，包括適應(yīng)度,、堅忍度,、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久,。具體到人,，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力,，包括自信力，協(xié)作能力,，承擔(dān)責(zé)任的能力,，冒險精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ?，將直接決定工作的生命力,。一個在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運作的人,。篇2：20xx年電信維護及工程工作總結(jié) 20xx年維護及工程工作總結(jié)

20xx年平而后端維護部門貫徹維護就是服務(wù),、維護就是經(jīng)營的理念，將維護工作面向市場,，貼近用戶,，積極配合崇左分公司完成個項工程和維護任務(wù)，各項工作進展順利,。

各項主要維護考核指標(biāo)完成較好,，沒有發(fā)生重大通信故障。 網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀：全局有5模塊局,，23個接入網(wǎng)點,， 420個onu,覆蓋56幾個單位小區(qū)，3個ets基站,， cdma基站35個,，全局電話交換機容量24383門，實裝率63.2％,；adsl設(shè)備容量10512個,，實裝率62％。epon接入方式lan設(shè)備端口4032個,，實裝數(shù)859,實裝率24.23%,。

1,、基礎(chǔ)管理方面,，按照區(qū)公司要求落實機房規(guī)范化管理。針對設(shè)備組因維護人員缺乏,、工作量增多而導(dǎo)致的基礎(chǔ)管理松懈問題,，局領(lǐng)導(dǎo)及時采取措施,，安排相關(guān)人員到班組協(xié)助指導(dǎo)，對機房環(huán)境設(shè)備衛(wèi)生,、備品備件管理,，資料管理、機房值班,、機房出入、機房防火,、機房作業(yè)及用電等幾方面管理中存在的問題對癥下藥,，列出整改計劃,，限期整改,，初步取得成效。

2,、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備監(jiān)控維護方面：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運行正常，全年未出現(xiàn)重大責(zé)任故()障,，因光纜中斷引起的國際系統(tǒng)故障4次,，其中有三次境外光纜中斷，一次為境內(nèi)光纜中斷,，因光纜被盜砍和被車刮斷引起的模塊局及中斷8次,，因電源故障引起的模塊局接入網(wǎng)中斷3次，教訓(xùn)深刻,，需要在今后維護中加強改善,。全年處理政企障礙共計87起,，涉及黨政軍,、銀行、網(wǎng)吧等重要客戶,，故障處理及時率96%,，出現(xiàn)個別工單管控不到位超時情況。

2,、公客維護方面：（1）加強工單管控,，嚴(yán)格監(jiān)控裝移機履約率、裝移機及時率、重復(fù)投訴率等考核指標(biāo),。（2）配合春雷行動進行平而地區(qū)dslam設(shè)備端口用戶資料核查,，完成平而3700線的端口核對工作以及用戶資料更改、導(dǎo)入工作,。（3）配合春雷行動線路分線盒資料核對,，共核對分線盒4249個并進行標(biāo)準(zhǔn)地址的資料整理。（4）配合無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心進行evdo網(wǎng)絡(luò)分流優(yōu)化工作,，共更換平而金祥大廈周邊區(qū)域用戶modem新增wlan無線網(wǎng)區(qū)域59個,，其他區(qū)域7個，合計66個無線局域網(wǎng)的調(diào)試,。（5）配合春雷行動對平而onu客戶資料進行核對工作,，共計核對、處理onu資料329套,。 3、電纜維護方面：（1）光電纜障礙處理情況：全年平而市電纜障礙處理共完成254次,，其中市區(qū)為121次占全部障礙47.6%,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)為133次占全部障礙的52.4%。電纜障礙修復(fù)及時率為100%,。電纜障礙主要是電纜接頭老化及電纜進水造成為主,。本地網(wǎng)光纜維護情況：全年本地網(wǎng)光纜障礙共計21次，主要是夏石及上石光纜被盜砍及自然災(zāi)害引起,。（2）光（電）纜維護方面：全年對用戶申告及巡查發(fā)現(xiàn)的遷移及整治共計45起,。規(guī)模較大的是平而市弱電下地整治工程，其次是下半年電纜達標(biāo)專項整治工程,。平而共計完成8項線路整治,，基本完成對市區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)不到標(biāo)的線路進行更換。由于上石道班本地網(wǎng)光纜經(jīng)常被盜,，造成光纜接頭多影響通信傳輸,，需要進行更換及整改。對線路維護最重要的是“春雷行動”,，完成光（電）纜線路普查及審核,。

（3）電纜被盜情況：全年平而市電纜被盜為27起，其中涉及到本地網(wǎng)光纜9起,。主要是集中在上石和南站,。由于下半年加大對防盜電纜工作部署，下半年電纜被盜基本沒有發(fā)生,。

4,、c網(wǎng)維護方面：主要加強外包管理，配合市公司開展機房整改、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化,，嚴(yán)格管控考核指標(biāo),，和從聯(lián)通接手時的情況比較，機房環(huán)境大為整潔,、設(shè)備障礙處理及時率得到很到提高,，信號覆蓋率不斷加大，c網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的到很大改寬,。

5,、維護成本管控。⑴每月召開管委會會議,，對維護項目進行討論審核,，合理使用，厲行節(jié)約,，使有限的維護費得到充分利用,。⑵積極開展節(jié)能降耗：通過深入分析能耗數(shù)據(jù)，查找能耗漏洞,，采取電源改造,、清理閑置設(shè)備、交換減容,、杜絕非生產(chǎn)性耗能等方法,，積極開展節(jié)能降耗工作。

1,、c網(wǎng)基站建設(shè),，按照市公司要求新建5個cdma基站，目前已全部開通,，本期工程建設(shè)完成后,，我分公司的移動基站數(shù)量增加到35個，

2,、完成了上石,、南山、隘口共3個基站的全向天線改定向天線的改造,，使該區(qū)域信號得到很大改善,。

3、fttb工程：完成了南站區(qū)域,、一品名府小區(qū),、熱林中心、汽車站,、政府宿舍樓,、佳園小區(qū),、潤通國際等單位小區(qū)的fttb新建工程，共安裝onu設(shè)備106套,，使分公司的光纖到達小區(qū)的比例進一步提高,。

4、積極配合前端營銷,，完成了43個客響工程建設(shè),，安裝個onu設(shè)備65套，為前端的業(yè)務(wù)發(fā)展提供了強有力的保障,。

5,、完成了20xx年上半年adsl擴容，新增端口502個,，保障了寬帶放號的順利發(fā)展,。

6、平安監(jiān)控工程建設(shè),，已完成了公安局9樓設(shè)備安裝,，11樓監(jiān)控大屏幕安裝，完成了屏臺調(diào)試,，完成56個監(jiān)控點設(shè)備光纜建設(shè),，目前設(shè)備已能正常運行，正在進行卡口工程及其它監(jiān)控點的施工,。

7、光纜城域網(wǎng)建設(shè),，已完成今年城域網(wǎng)新建及擴容建設(shè),，共新增96芯主干，5個光交接箱的更換擴容,，新增4個交接箱,，解決了前段時間出現(xiàn)的主干光纜緊張問題。

8,、光進銅退工程,，新建弄懷商貿(mào)城接入網(wǎng)，回收了300對800米電纜,，保障了附近用戶的帶寬,。

9、ftth建設(shè),，完成了二期ftth的設(shè)計,，共設(shè)計14個單位小區(qū)，目前已開始施工,。

1,、客戶支持班的基礎(chǔ)管理和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)還需進一步加強。計劃通過抓業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，落實各項制度的執(zhí)行,，加強考核,，逐步整改在機房規(guī)范管理中存在問題。是整改班組的工作效率得到提高,。

2,、工程管理需進一步加強，目前存在的問題主要有：工程隨工不到位,，前后端協(xié)調(diào)不好,，客響工程光纜建設(shè)較慢、設(shè)備到貨慢,，工程周期過長,。

3、節(jié)能降耗壓力大,，能耗均比去年有所增加,。

5、電纜維護材料不足,，市政工程線路遷移較多,，電纜配線質(zhì)量較差，電纜接頭老化,。

6,、需要進一步加強資源系統(tǒng)數(shù)據(jù)的管理，提高數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確率,，提高末梢維護的效率,，保障正裝機流程正常開展。

7,、電纜維護的主動性和計劃性較差,。

8、加強電纜防盜工作,，減少不必要的經(jīng)濟損失,。

9、fttb設(shè)備實裝率過低,，需要進行專項工作安排,。

10、交換減容工作進展緩慢,，影響設(shè)備實裝率,。

電信員工工作總結(jié)報告 電信員工工作總結(jié)篇六

20__年電信維護及工程工作總結(jié)20__年維護及工程工作總結(jié)20__年平而后端維護部門貫徹維護就是服務(wù)、維護就是經(jīng)營的理念,，將維護工作面向市場,，貼近用戶,，積極配合崇左分公司完成個項工程和維護任務(wù)，各項工作進展順利,。

一,、主要維護指標(biāo)完成情況和通信能力

各項主要維護考核指標(biāo)完成較好，沒有發(fā)生重大通信故障,。 網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀：全局有5模塊局,，23個接入網(wǎng)點， 420個onu,覆蓋56幾個單位小區(qū),，3個ets基站,，cdma基站35個，全局電話交換機容量24383門,，實裝率63.2%,；adsl設(shè)備容量10512個，實裝率62%,。epon接入方式lan設(shè)備端口4032個,，實裝數(shù)859,實裝率24.23%。

二,、主要運行維護工作

1,、基礎(chǔ)管理方面，按照區(qū)公司要求落實機房規(guī)范化管理,。針對設(shè)備組因維護人員缺乏,、工作量增多而導(dǎo)致的基礎(chǔ)管理松懈問題，局領(lǐng)導(dǎo)及時采取措施,，安排相關(guān)人員到班組協(xié)助指導(dǎo),，對機房環(huán)境設(shè)備衛(wèi)生、備品備件管理,，資料管理、機房值班,、機房出入,、機房防火、機房作業(yè)及用電等幾方面管理中存在的問題對癥下藥,，列出整改計劃,，限期整改，初步取得成效,。

2,、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備監(jiān)控維護方面：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運行正常，全年未出現(xiàn)重大責(zé)任故障,，因光纜中斷引起的國際系統(tǒng)故障4次,，其中有三次境外光纜中斷，一次為境內(nèi)光纜中斷,，因光纜被盜砍和被車刮斷引起的模塊局及中斷8次,，因電源故障引起的模塊局接入網(wǎng)中斷3次,，教訓(xùn)深刻，需要在今后維護中加強改善,。全年處理政企障礙共計87起,，涉及黨政軍、銀行,、網(wǎng)吧等重要客戶,，故障處理及時率96%，出現(xiàn)個別工單管控不到位超時情況,。

3,、公客維護方面：

（1）加強工單管控，嚴(yán)格監(jiān)控裝移機履約率,、裝移機及時率,、重復(fù)投訴率等考核指標(biāo)。

（2）配合春雷行動進行平而地區(qū)dslam設(shè)備端口用戶資料核查,，完成平而3700線的端口核對工作以及用戶資料更改,、導(dǎo)入工作。(3)配合春雷行動線路分線盒資料核對,，共核對分線盒4249個并進行標(biāo)準(zhǔn)地址的資料整理,。

（4）配合無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心進行evdo網(wǎng)絡(luò)分流優(yōu)化工作，共更換平而金祥大廈周邊區(qū)域用戶modem新增wlan無線網(wǎng)區(qū)域59個,，其他區(qū)域7個,，合計66個無線局域網(wǎng)的調(diào)試。

（5）配合春雷行動對平而onu客戶資料進行核對工作,，共計核對,、處理onu資料329套。

4 ,、電纜維護方面：

（1）光電纜障礙處理情況：全年平而市電纜障礙處理共完成254次,，其中市區(qū)為121次占全部障礙47.6%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)為133次占全部障礙的52.4%,。電纜障礙修復(fù)及時率為100%,。電纜障礙主要是電纜接頭老化及電纜進水造成為主。本地網(wǎng)光纜維護情況：全年本地網(wǎng)光纜障礙共計21次,，主要是夏石及上石光纜被盜砍及自然災(zāi)害引起,。

（2)光（電）纜維護方面：全年對用戶申告及巡查發(fā)現(xiàn)的遷移及整治共計45起。規(guī)模較大的是平而市弱電下地整治工程,，其次是下半年電纜達標(biāo)專項整治工程,。平而共計完成8項線路整治,，基本完成對市區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)不到標(biāo)的線路進行更換。由于上石道班本地網(wǎng)光纜經(jīng)常被盜,，造成光纜接頭多影響通信傳輸,，需要進行更換及整改。對線路維護最重要的是“春雷行動”,，完成光(電）纜線路普查及審核,。

（3）電纜被盜情況：全年平而市電纜被盜為27起，其中涉及到本地網(wǎng)光纜9起,。主要是集中在上石和南站,。由于下半年加大對防盜電纜工作部署，下半年電纜被盜基本沒有發(fā)生,。

5,、c網(wǎng)維護方面：主要加強外包管理，配合市公司開展機房整改,、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化,，嚴(yán)格管控考核指標(biāo)，和從聯(lián)通接手時的情況比較,，機房環(huán)境大為整潔,、設(shè)備障礙處理及時率得到很到提高，信號覆蓋率不斷加大,，c網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的到很大改寬,。

6、維護成本管控,。⑴每月召開管委會會議,，對維護項目進行討論審核，合理使用,，厲行節(jié)約,，使有限的維護費得到充分利用。⑵積極開展節(jié)能降耗：通過深入分析能耗數(shù)據(jù),，查找能耗漏洞,，采取電源改造、清理閑置設(shè)備,、交換減容,、杜絕非生產(chǎn)性耗能等方法,，積極開展節(jié)能降耗工作,。

三、通信建設(shè)方基本情況

1,、c網(wǎng)基站建設(shè),，按照市公司要求新建5個cdma基站,，目前已全部開通，本期工程建設(shè)完成后,，我分公司的移動基站數(shù)量增加到35個,，

2、完成了上石,、南山,、隘口共3個基站的全向天線改定向天線的改造，使該區(qū)域信號得到很大改善,。

3,、fttb工程：完成了南站區(qū)域、一品名府小區(qū),、熱林中心,、汽車站、政府宿舍樓,、佳園小區(qū),、潤通國際等單位小區(qū)的fttb新建工程，共安裝onu設(shè)備106套,，使分公司的光纖到達小區(qū)的比例進一步提高,。

4、積極配合前端營銷,，完成了43個客響工程建設(shè),，安裝個onu設(shè)備 65套，為前端的業(yè)務(wù)發(fā)展提供了強有力的保障,。

5,、完成了20__年上半年adsl擴容，新增端口502個,，保障了寬帶放號的順利發(fā)展,。

6、平安監(jiān)控工程建設(shè),，已完成了公安局9樓設(shè)備安裝,，11樓監(jiān)控大屏幕安裝，完成了屏臺調(diào)試,，完成56個監(jiān)控點設(shè)備光纜建設(shè),，目前設(shè)備已能正常運行，正在進行卡口工程及其它監(jiān)控點的施工,。

7,、光纜城域網(wǎng)建設(shè)，已完成今年城域網(wǎng)新建及擴容建設(shè)，共新增96芯主干,，5個光交接箱的更換擴容,，新增4個交接箱，解決了前段時間出現(xiàn)的主干光纜緊張問題,。

8,、光進銅退工程，新建弄懷商貿(mào)城接入網(wǎng),，回收了300對800米電纜,，保障了附近用戶的帶寬。

9,、ftth建設(shè),，完成了二期ftth的設(shè)計，共設(shè)計14個單位小區(qū),，目前已開始施工,。

四、運維工作存在的問題及明年工作計劃

1,、客戶支持班的基礎(chǔ)管理和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)還需進一步加強,。計劃通過抓業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，落實各項制度的執(zhí)行,，加強考核,，逐步整改在機房規(guī)范管理中存在問題。是整改班組的工作效率得到提高,。

2,、工程管理需進一步加強，目前存在的問題主要有：工程隨工不到位,，前后端協(xié)調(diào)不好,，客響工程光纜建設(shè)較慢、設(shè)備到貨慢,，工程周期過長,。

3、節(jié)能降耗壓力大,，能耗均比去年有所增加,。

4、電纜維護材料不足,，市政工程線路遷移較多,，電纜配線質(zhì)量較差，電纜接頭老化,。

5,、 需要進一步加強資源系統(tǒng)數(shù)據(jù)的管理，提高數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確率，提高末梢維護的效率,，保障正裝機流程正常開展。

6,、電纜維護的主動性和計劃性較差,。

7、加強電纜防盜工作,，減少不必要的經(jīng)濟損失,。

8、fttb設(shè)備實裝率過低,，需要進行專項工作安排,。

9、交換減容工作進展緩慢,，影響設(shè)備實裝率,。