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2023年電信員工工作總結(jié)報(bào)告 電信員工工作總結(jié)6篇(匯總)

格式:DOC 上傳日期:2023-05-18 10:00:11
2023年電信員工工作總結(jié)報(bào)告 電信員工工作總結(jié)6篇(匯總)
時(shí)間:2023-05-18 10:00:11     小編:zxfb

隨著個(gè)人素質(zhì)的提升,,報(bào)告使用的頻率越來越高,,我們在寫報(bào)告的時(shí)候要注意邏輯的合理性,。那么什么樣的報(bào)告才是有效的呢,?下面是小編為大家?guī)淼膱?bào)告優(yōu)秀范文,,希望大家可以喜歡,。

電信員工工作總結(jié)報(bào)告 電信員工工作總結(jié)篇一

人活著就應(yīng)該有一點(diǎn)追求,,年輕人,,青春正為火熱,應(yīng)該把火熱的青春,,默默奉獻(xiàn)于無悔的追求,。

剛來電信的時(shí)候?yàn)榱吮M快掌握公司業(yè)務(wù)知識,我犧牲了周所有節(jié)假日,,犧牲了與家人,、朋友相聚的時(shí)間,利用一切可以利用的時(shí)間,,全面細(xì)致地公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識,,不知道熬了多少夜,吃了多少苦,,如今我對公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識了如指掌,,運(yùn)用自如,早已被調(diào)到值班主任臺,,在工作中我始終不渝的為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),,使用戶在享受電信優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)產(chǎn)生賓至如歸的感覺。與此同時(shí),,我的工作成績得到了公司的認(rèn)可,,成為營業(yè)員的典范,學(xué)習(xí)標(biāo)兵,,多次被評為優(yōu)秀營業(yè)員,。

我時(shí)刻都告訴自己,在工作中,,個(gè)人的一言一行都代表的是公司的形象,,讓委屈的淚水流在心里,,把真誠的微笑獻(xiàn)給用戶。當(dāng)面對怒氣沖沖,,蠻不講理,,對我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時(shí),要牢記用戶永遠(yuǎn)是對的,,用戶就是上帝的服務(wù)口號,,要用同樣真誠的微笑,同樣耐心的解釋,,去化解客戶的誤解和怒火,。那是我剛到營業(yè)廳工作的時(shí)候的事情,曾有一位用戶因小靈通突然不能撥打前來投訴,,一過來就滿口臟話。面對如此怒氣沖沖的用戶,,我只有微笑面對,,請用戶坐下,耐心聆聽用戶的投訴,,然后細(xì)心檢查了用戶的小靈通,,發(fā)現(xiàn)是因?yàn)橛脩粜§`通操作不當(dāng)而引起的。我一邊耐心地向用戶解釋疑惑,,一邊在技術(shù)人員的幫助下給用戶小靈通解了鎖,,并給一再致歉。

此情此景,,用戶開始為自己粗魯?shù)膽B(tài)度而慚愧,,連聲說著謝謝,并真誠地為自己的行為道歉:剛才我對你們的態(tài)度實(shí)在是太兇了,,整理真的很不好意思,。你對我這樣的誤會還熱情接待、耐心解釋,,中國電信的服務(wù)態(tài)度真好,!

記得那個(gè)冬日的夜晚,已下了一整天的雨,,路上早已不見行人,。為了輸小靈通的單子,已經(jīng)加了三個(gè)小時(shí)的班了,,望著那一堆小山似的資料,,心情可想而知,我心里打了退堂鼓,,心想算了,,明天再輸吧,!,可是,,又想:早一天為用戶開通小靈通,,就早一天為用戶服務(wù),想到這里我,,我又開始工作了,,鍵盤的敲擊聲與時(shí)鐘的嘀答聲和諧了,直到凌晨兩點(diǎn),,我終于做完了,。

回家的路上,在風(fēng)雪中,,我心中暖暖的,,我第一次真切地體會到了付出的快樂,風(fēng)雨兼程中,,有奉獻(xiàn)精神,,有快樂與我同行。為用戶服務(wù)首先要調(diào)整好自己的心態(tài),,遇難到每一位客戶都要在心里說:我喜歡他,,把客戶當(dāng)作親人一樣,這樣才是合格的服務(wù)者,。

在營業(yè)廳工作的每一天,,我都用心為用戶服務(wù),用戶也用真誠的笑容,、樸實(shí)的話語感動(dòng)著我,,心與心的交流中,我又一次體會到了付出的快樂,,真真切切,。昨日的艱辛造就了今天的輝煌,昨日的磨練凝聚成了今日的堅(jiān)強(qiáng),。依然從每一個(gè)清新的早晨開始,,依然用我們真誠甜美的微笑修筑起感動(dòng)用戶的心之橋。今天,,雄偉的事業(yè),、多彩的人生、用心的服務(wù)構(gòu)筑在這平凡的三尺柜臺前,,我看到的是電信人奉獻(xiàn)精神和客戶們滿意真誠的笑臉,,我想到的是中國電信燦爛輝煌的明天!

我不是詩人,,不能用漂亮的詩句謳歌我的職業(yè),;我不是學(xué)者,,不能用深邃的思想思考我的價(jià)值;我不是歌手,,不能用動(dòng)聽的歌喉歌詠我的崗位,。然而,我是營業(yè)員——一名電信公司營業(yè)員,,我要感謝我的職業(yè),,是它讓我知道如何平等、善良,、真誠地對待每一個(gè)生命,,是它讓我理解了活著就是一種美麗!我要感謝我的職業(yè),,是它讓我懂得了如何珍愛生命,,明白了平凡就是幸福,奉獻(xiàn)讓我更美麗,。

創(chuàng)優(yōu)無止境,,服務(wù)無窮期。在營業(yè)員這個(gè)平凡的服務(wù)崗位上,,我要以新的姿態(tài),展示新的風(fēng)貌,,創(chuàng)造新的業(yè)績,,讓青春在無影燈下煥發(fā)出絢麗的光彩,真誠服務(wù)每一天,!

電信員工工作總結(jié)報(bào)告 電信員工工作總結(jié)篇二

我是一名我們電信公司大家庭的一名新員工,,隨著夏季的到來,我在電信公司**分公司的工作已經(jīng)半年有余,,現(xiàn)將半年的工作情況做如下匯報(bào),,并特此提出轉(zhuǎn)正申請,請領(lǐng)導(dǎo)評閱

自20xx年年初,,參加到我們電信公司分公司工作以來,,我恪盡職守,認(rèn)真完成工作,,努力學(xué)習(xí),,積極思考,工作能力逐步提高,。剛進(jìn)入新的工作崗位時(shí),,為了配合adsl與端口的綁定工作,和百路達(dá)公司的工作人員一起到用戶端摸排用戶機(jī)器的網(wǎng)卡mac地址,。為了確保端口的正確無誤,,摸排資料的準(zhǔn)確,,為將來端口的順利綁定打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

緊接著又做了一部分資源上線的工作,。包括模塊局的建立和dslam設(shè)備的內(nèi)連接及外連接,。這些工作使自己更加熟練的操作使用客服系統(tǒng)。而且對機(jī)房設(shè)備有了一定的了解,,使自己對上層設(shè)備有了更加感官上的認(rèn)識,。

當(dāng)分公司搬到新的辦公場所后,公司的內(nèi)部辦公網(wǎng)絡(luò)交由我們維護(hù),。在為開通每一個(gè)信息點(diǎn)時(shí),,使自己學(xué)習(xí)到了的網(wǎng)絡(luò)知識,更加提高了自己的實(shí)際動(dòng)手能力,。同時(shí),,為了確保每一個(gè)信息點(diǎn)的及時(shí)正常使用,使公司的各位領(lǐng)導(dǎo)及每一位同志盡快的在新的辦公環(huán)境中投入到工作中,,我和班上的幾位同事加班加點(diǎn)的完成了這項(xiàng)艱苦的任務(wù),。

在投入到新的辦公環(huán)境后,我也開始了新的工作――故障預(yù)處理,。這項(xiàng)工作使自己掌握了基本的adsl技術(shù),。可以處理大部分的用戶端故障,。為了解決一些外線班處理不了的問題,,自己和外線人員一起機(jī)房和用戶端處理。在用戶家,,每一句話都代表著公司形象,。所以,我在實(shí)際工作中,,時(shí)時(shí)嚴(yán)格要求自己,,做到謹(jǐn)小慎微。

此外,,火車跑的快還靠車頭帶,,由于剛參加工作,無論從業(yè)務(wù)能力,,還是從思想上都存在許多的不足,。在這些方面我都得到了部門領(lǐng)導(dǎo)及本部門的老員工的正確引導(dǎo)和幫助,使我在工作能力提高,,方向明確,,態(tài)度端正。從而,,對我的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ),。

踏入新的工作崗位后,,經(jīng)過半年的鍛煉,使自己對這份工作有了更深的認(rèn)識,。對于工作或者說事業(yè),,每個(gè)人都有不同的認(rèn)識和感受,我也一樣,。對我而言,,我通常會從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò)。

首先是心態(tài),,套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”,。有了正確的態(tài)度,才能運(yùn)用正確的方法,,找到正確的方向,,進(jìn)而取得正確的結(jié)果。具體而言,,我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的,,然后為自己的所愛盡自己最大的`努力。我一直認(rèn)為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負(fù)擔(dān),,應(yīng)該是一種樂趣,,是一種享受,而只有你對它產(chǎn)生興趣,,徹底的愛上它,,你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣,,也才能毫無保留的為它盡我最大的力量??梢哉f,,懂得享受工作,你才懂得如何成功,,期間來不得半點(diǎn)勉強(qiáng),。

其次,是能力問題,,又可以分成專業(yè)能力和基本能力,。對這一問題的認(rèn)識我可以用一個(gè)簡單的例子說明:以一只駱駝來講,專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存,,而基本能力,,包括適應(yīng)度、堅(jiān)忍度,、天性的警覺等,,決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久,。具體到人,專業(yè)能力決定了你適合于某種工作,,基本能力,,包括自信力,協(xié)作能力,,承擔(dān)責(zé)任的能力,,冒險(xiǎn)精神,以及發(fā)展?jié)摿Φ?,將直接決定工作的生命力,。一個(gè)在事業(yè)上成功的人,必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人,。

在今后的工作中,,我會加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識,掌握的業(yè)務(wù)技能,,為將來的工作打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

在作風(fēng)上,能遵章守紀(jì),、團(tuán)結(jié)同事,、務(wù)真求實(shí)、樂觀上進(jìn),,始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng),,勤勤懇懇,任勞任怨,。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素,、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng),,始終做到老老實(shí)實(shí)做人,,勤勤懇懇做事,勤勞簡樸的生活,,時(shí)刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù),,嚴(yán)格要求自己,在任何時(shí)候都要努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù),。

隨著端口綁定工作的深入,,新工作內(nèi)容的展開,可以預(yù)料我們的工作將更加繁重,,要求也更高,,需掌握的知識更高更廣。為此,我將更加勤奮的工作,,刻苦的學(xué)習(xí),,努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

今后我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中,,努力學(xué)習(xí),提高工作效率,,熟練業(yè)務(wù)能力,。積極響應(yīng)公司加強(qiáng)管理的措施,遵守公司的規(guī)章制度,,做好本職工作,!

電信員工工作總結(jié)報(bào)告 電信員工工作總結(jié)篇三

時(shí)間一晃而過,xx指之間,,20xx年已接近尾聲,,過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過自身的不懈努力,,在工作上取得了一定的成果,,但也存在了諸多不足?;仡欉^去的一年,,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:

1,在商場開業(yè)前夕,,跟進(jìn)商場開荒工作,,并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識。努力為商場開業(yè)做前期工作,。

2,,配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生,、紀(jì)律方面的檢查工作,,并實(shí)行每日跟進(jìn)商場,辦公室等衛(wèi)生情況,。進(jìn)行考核與監(jiān)督,。

3,,在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,,負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場開業(yè)后每個(gè)活動(dòng)工作,令活動(dòng)順利完成,。

4,,與同事們共同努力完成了每個(gè)活動(dòng)舉辦前期的布置。

5,根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作,,努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃內(nèi)容,。

1,缺乏基本的辦公室工作知識,,在開展具體工作中,,常常表現(xiàn)生xx,甚至有時(shí)還覺得不知所措,。

2,,對各部門的工作情況缺乏全xx體的了解,從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行,。

3,,對管理商場物業(yè)還不夠成熟,這直接影響工作效果,。

4,,工作細(xì)心度不夠,經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯(cuò)漏,。

5,,辦事效率不夠快,對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會不夠到位等,。

營運(yùn)部不斷健全管理職能,,完善服務(wù)體系,現(xiàn)場管理成效斐然,。為了能及時(shí),、準(zhǔn)確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。在走動(dòng)中去發(fā)現(xiàn)問題,,在走動(dòng)中去尋找問題,。

通過及時(shí)的現(xiàn)場觀察,去掌握工作中存在的問題和不足,,從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到及時(shí)向上級部門進(jìn)行信息反饋,。

對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正,避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生,。堅(jiān)持深入一線的現(xiàn)場走動(dòng)式管理,,使管理工作更具針對xx和時(shí)效xx。

1,,針對商場新開業(yè),,新員工大批增加的情況,為保xx服務(wù)質(zhì)量,。

2,,對員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育,從營業(yè)員的站姿站規(guī),樹立良好的服務(wù)形象,,提高服務(wù)質(zhì)量,,努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象。

3,,弘揚(yáng)傳統(tǒng),,助人為樂。廣大員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神,,給顧客一個(gè)舒適的購物環(huán)境,。

20xx年,是全新的一年,,也是自我挑戰(zhàn)的一年,,我將努力改正過去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,,為公司的發(fā)展盡一份力,。在今后的工作和學(xué)習(xí)中,我會進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己,,做好上級領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個(gè)工作安排,,虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí),,我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心,,爭取在各方面取得更大的進(jìn)步,一定能在20xx年做出更好的工作成績,。

電信員工工作總結(jié)報(bào)告 電信員工工作總結(jié)篇四

今年“三送”活動(dòng)開展以來,,我公司認(rèn)真按照上級“三送”活動(dòng)有關(guān)要求,結(jié)合村實(shí)際情況,,周密安排,,精心組織,深入開展“三送”活動(dòng),,在活動(dòng)中認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和做法?,F(xiàn)對“三送”活動(dòng)工作進(jìn)行總結(jié)如下:

年初,公司積極響應(yīng)上級“送政策,、送溫暖,、送服務(wù)”活動(dòng)文件精神,我公司領(lǐng)導(dǎo)班子專門召開了會議,,傳達(dá)了上級有關(guān)“三送”活動(dòng)的文件精神,,統(tǒng)一了思想,使大家認(rèn)識到“三送”活動(dòng)是深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的突破口,,是關(guān)注民生,、構(gòu)建和諧社會的創(chuàng)新舉措?!叭汀被顒?dòng)能否深入開展,,關(guān)鍵在于人員是否到位,公司由綜合辦公室及農(nóng)村營業(yè)部人員組成“三送”活動(dòng)工作組,,總經(jīng)理為領(lǐng)隊(duì),,負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)和指導(dǎo)工作組成員的工作,。我公司工作組成員即分赴掛點(diǎn)幫扶村駐村開展工作,。公司領(lǐng)導(dǎo)對工作組成員反復(fù)強(qiáng)調(diào),要充分認(rèn)識到上級對開展“三送”活動(dòng)的決心和措施,,大家務(wù)必把工作做好,,多向鄉(xiāng)村居委會干部學(xué)習(xí),加強(qiáng)鍛煉,,改進(jìn)作風(fēng),,多為民辦實(shí)事、好事,。

1,、開展大走訪活動(dòng),建立民情臺賬制,。要求工作組人員不僅要走訪所包的對象,,更要做到全村在家所有農(nóng)戶都走訪,重點(diǎn)走訪黨員戶,、貧困戶,、計(jì)生二女戶、產(chǎn)業(yè)大戶,、上訪戶等,,面對面了解群眾所思、所想和熱點(diǎn)難點(diǎn)問題,,收集群眾的困難訴求和對黨委,、政府在發(fā)展經(jīng)濟(jì)、改善民生以及加強(qiáng)班子建設(shè)等方面的意見建議,,通過下村走訪,,摸清楚困難戶等弱勢群眾的情況,體察民情,,扶貧幫困,。記好《民情日記》。對收集到的情況要進(jìn)行歸納分析梳理,,并按難易程度分門別類建立好民情臺帳,。

2,、解決冷水坑村民用水難問題,公司根據(jù)村冷水坑村民用水難問題,,出資5000元,,在冷水坑做水池,解決村民用水問題,,目前水池已做好,。

3、幫扶困難村民,,針對村民周洪生生活困難,,其兒子就讀小學(xué),在我公司幫助下落實(shí)到一名幫扶人員,,從下學(xué)期開始,;

4、解決村民上網(wǎng)問題,,針對村民上網(wǎng)難的問題,,我公司在村增加設(shè)備,于20xx年7月10日開通了村寬帶設(shè)備,,所有村民小組都可覆蓋,,解決村民使用寬帶需求。

5,、開展土坯房改造,,公司安排工作組成員到各小組進(jìn)行調(diào)查摸底并登記造冊,將政策介紹到村民家,。

6,、開展大慰問活動(dòng),建立服務(wù)承諾制,。要求包村的工作組成員抓住群眾最關(guān)心,、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題,,認(rèn)真落實(shí)好中央,、省、市,、縣各項(xiàng)惠民政策,。實(shí)行公開服務(wù)承諾制,為群眾興辦一批看得見,、摸得著的好事,、實(shí)事,讓群眾得實(shí)惠,。

電信員工工作總結(jié)報(bào)告 電信員工工作總結(jié)篇五

轉(zhuǎn)眼間我來到中國電信寬帶維護(hù)部工作已經(jīng)一年的時(shí)間了,。在這一年的時(shí)間里,,自己學(xué)習(xí)到了很多有關(guān)寬帶的知識。為了更好地完成工作,,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),,揚(yáng)長避短,提高自己的業(yè)務(wù)技能,,現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下:

自xxxx年12月26日工作以來,我認(rèn)真完成工作,,努力學(xué)習(xí),,積極思考,工作能力逐步提高,。剛進(jìn)入新的工作崗位時(shí),,為了配合adsl與端口的綁定工作,和百路達(dá)公司的工作人員一起到用戶端摸排用戶機(jī)器的網(wǎng)卡mac地址,。為了確保端口的正確無誤,,摸排資料的準(zhǔn)確,為將來端口的順利綁定打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

緊接著又做了一部分資源上線的工作,。包括模塊局的建立和dslam設(shè)備的內(nèi)連接及外連接。這些工作使自己更加熟練的操作使用客服系統(tǒng),。而且對機(jī)房設(shè)備有了一定的了解,,使自己對上層設(shè)備有了更加感官上的認(rèn)識。

當(dāng)分公司搬到新的辦公場所后,,公司的內(nèi)部辦公網(wǎng)絡(luò)交由我們維護(hù),。在為開通每一個(gè)信息點(diǎn)時(shí),使自己學(xué)習(xí)到了更多的網(wǎng)絡(luò)知識,,更加提高了自己的實(shí)際動(dòng)手能力,。同時(shí),為了確保每一個(gè)信息點(diǎn)的及時(shí)正常使用,,使公司的各位領(lǐng)導(dǎo)及每一位同志盡快的在新的辦公環(huán)境中投入到工作中,,我和班上的幾位同事加班加點(diǎn)的完成了這項(xiàng)艱苦的任務(wù)。

在投入到新的辦公環(huán)境后,,我也開始了新的工作――故障預(yù)處理,。這項(xiàng)工作使自己掌握了基本的adsl技術(shù)??梢蕴幚泶蟛糠值挠脩舳斯收?。為了解決一些外線班處理不了的問題,自己和外線人員一起機(jī)房和用戶端處理,。在用戶家,,每一句話都代表著公司形象,。所以,我在實(shí)際工作中,,時(shí)時(shí)嚴(yán)格要求自己,,做到謹(jǐn)小慎微。

此外,,火車跑的快還靠車頭帶,,由于剛參加工作,無論從業(yè)務(wù)能力,,還是從思想上都存在許多的不足,。在這些方面我都得到了部門領(lǐng)導(dǎo)及本部門的老員工的正確引導(dǎo)和幫助,使我在工作能力提高,,方向明確,,態(tài)度端正。從而,,對我的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ),。

踏入新的工作崗位后,經(jīng)過一年的鍛煉,,使自己對這份工作有了更多更深的認(rèn)識,。對于工作或者說事業(yè),每個(gè)人都有不同的認(rèn)識和感受,,我也一樣,。對我而言,我通常會從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò),。

首先是心態(tài),,套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度,,才能運(yùn)用正確的方法,,找到正確的方向,進(jìn)而取得正確的結(jié)果,。具體而言,,我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的,然后為自己的所愛盡自己最大的努力,。我一直認(rèn)為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負(fù)擔(dān),,應(yīng)該是一種樂趣,是一種享受,,而只有你對它產(chǎn)生興趣,,徹底的愛上它,你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣,,也才能毫無保留的為它盡我最大的力量,。可以說,,懂得享受工作,,你才懂得如何成功,期間來不得半點(diǎn)勉強(qiáng),。其次,,是能力問題,又可以分成專業(yè)能力和基本能力,。對這一問題的認(rèn)識我可以用一個(gè)簡單的例子說明:以一只駱駝來講,,專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存,而基本能力,,包括適應(yīng)度,、堅(jiān)忍度,、天性的警覺等,,決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人,,專業(yè)能力決定了你適合于某種工作,,基本能力,包括自信力,,協(xié)作能力,,承擔(dān)責(zé)任的能力,冒險(xiǎn)精神,,以及發(fā)展?jié)摿Φ?,將直接決定工作的生命力。一個(gè)在事業(yè)上成功的人,,必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人,。篇2:20xx年電信維護(hù)及工程工作總結(jié) 20xx年維護(hù)及工程工作總結(jié)

20xx年平而后端維護(hù)部門貫徹維護(hù)就是服務(wù)、維護(hù)就是經(jīng)營的理念,,將維護(hù)工作面向市場,,貼近用戶,積極配合崇左分公司完成個(gè)項(xiàng)工程和維護(hù)任務(wù),,各項(xiàng)工作進(jìn)展順利,。

各項(xiàng)主要維護(hù)考核指標(biāo)完成較好,沒有發(fā)生重大通信故障,。 網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀:全局有5模塊局,,23個(gè)接入網(wǎng)點(diǎn), 420個(gè)onu,覆蓋56幾個(gè)單位小區(qū),,3個(gè)ets基站,, cdma基站35個(gè),,全局電話交換機(jī)容量24383門,實(shí)裝率63.2%,;adsl設(shè)備容量10512個(gè),,實(shí)裝率62%。epon接入方式lan設(shè)備端口4032個(gè),,實(shí)裝數(shù)859,實(shí)裝率24.23%,。

1、基礎(chǔ)管理方面,,按照區(qū)公司要求落實(shí)機(jī)房規(guī)范化管理,。針對設(shè)備組因維護(hù)人員缺乏、工作量增多而導(dǎo)致的基礎(chǔ)管理松懈問題,,局領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)采取措施,,安排相關(guān)人員到班組協(xié)助指導(dǎo),對機(jī)房環(huán)境設(shè)備衛(wèi)生,、備品備件管理,,資料管理、機(jī)房值班,、機(jī)房出入,、機(jī)房防火、機(jī)房作業(yè)及用電等幾方面管理中存在的問題對癥下藥,,列出整改計(jì)劃,,限期整改,初步取得成效,。

2,、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備監(jiān)控維護(hù)方面:網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行正常,全年未出現(xiàn)重大責(zé)任故()障,,因光纜中斷引起的國際系統(tǒng)故障4次,,其中有三次境外光纜中斷,一次為境內(nèi)光纜中斷,,因光纜被盜砍和被車刮斷引起的模塊局及中斷8次,,因電源故障引起的模塊局接入網(wǎng)中斷3次,教訓(xùn)深刻,,需要在今后維護(hù)中加強(qiáng)改善,。全年處理政企障礙共計(jì)87起,涉及黨政軍,、銀行,、網(wǎng)吧等重要客戶,故障處理及時(shí)率96%,出現(xiàn)個(gè)別工單管控不到位超時(shí)情況,。

2,、公客維護(hù)方面:(1)加強(qiáng)工單管控,嚴(yán)格監(jiān)控裝移機(jī)履約率,、裝移機(jī)及時(shí)率,、重復(fù)投訴率等考核指標(biāo)。(2)配合春雷行動(dòng)進(jìn)行平而地區(qū)dslam設(shè)備端口用戶資料核查,,完成平而3700線的端口核對工作以及用戶資料更改,、導(dǎo)入工作。(3)配合春雷行動(dòng)線路分線盒資料核對,,共核對分線盒4249個(gè)并進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)地址的資料整理,。(4)配合無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心進(jìn)行evdo網(wǎng)絡(luò)分流優(yōu)化工作,共更換平而金祥大廈周邊區(qū)域用戶modem新增wlan無線網(wǎng)區(qū)域59個(gè),,其他區(qū)域7個(gè),,合計(jì)66個(gè)無線局域網(wǎng)的調(diào)試。(5)配合春雷行動(dòng)對平而onu客戶資料進(jìn)行核對工作,,共計(jì)核對,、處理onu資料329套。 3,、電纜維護(hù)方面:(1)光電纜障礙處理情況:全年平而市電纜障礙處理共完成254次,,其中市區(qū)為121次占全部障礙47.6%,,鄉(xiāng)鎮(zhèn)為133次占全部障礙的52.4%,。電纜障礙修復(fù)及時(shí)率為100%。電纜障礙主要是電纜接頭老化及電纜進(jìn)水造成為主,。本地網(wǎng)光纜維護(hù)情況:全年本地網(wǎng)光纜障礙共計(jì)21次,,主要是夏石及上石光纜被盜砍及自然災(zāi)害引起。(2)光(電)纜維護(hù)方面:全年對用戶申告及巡查發(fā)現(xiàn)的遷移及整治共計(jì)45起,。規(guī)模較大的是平而市弱電下地整治工程,,其次是下半年電纜達(dá)標(biāo)專項(xiàng)整治工程。平而共計(jì)完成8項(xiàng)線路整治,,基本完成對市區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)不到標(biāo)的線路進(jìn)行更換,。由于上石道班本地網(wǎng)光纜經(jīng)常被盜,造成光纜接頭多影響通信傳輸,,需要進(jìn)行更換及整改,。對線路維護(hù)最重要的是“春雷行動(dòng)”,完成光(電)纜線路普查及審核,。

(3)電纜被盜情況:全年平而市電纜被盜為27起,,其中涉及到本地網(wǎng)光纜9起。主要是集中在上石和南站。由于下半年加大對防盜電纜工作部署,,下半年電纜被盜基本沒有發(fā)生,。

4、c網(wǎng)維護(hù)方面:主要加強(qiáng)外包管理,,配合市公司開展機(jī)房整改,、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化,嚴(yán)格管控考核指標(biāo),,和從聯(lián)通接手時(shí)的情況比較,,機(jī)房環(huán)境大為整潔、設(shè)備障礙處理及時(shí)率得到很到提高,,信號覆蓋率不斷加大,,c網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的到很大改寬。

5,、維護(hù)成本管控,。⑴每月召開管委會會議,對維護(hù)項(xiàng)目進(jìn)行討論審核,,合理使用,,厲行節(jié)約,使有限的維護(hù)費(fèi)得到充分利用,。⑵積極開展節(jié)能降耗:通過深入分析能耗數(shù)據(jù),,查找能耗漏洞,采取電源改造,、清理閑置設(shè)備,、交換減容、杜絕非生產(chǎn)性耗能等方法,,積極開展節(jié)能降耗工作,。

1、c網(wǎng)基站建設(shè),,按照市公司要求新建5個(gè)cdma基站,,目前已全部開通,本期工程建設(shè)完成后,,我分公司的移動(dòng)基站數(shù)量增加到35個(gè),,

2、完成了上石,、南山,、隘口共3個(gè)基站的全向天線改定向天線的改造,使該區(qū)域信號得到很大改善,。

3,、fttb工程:完成了南站區(qū)域,、一品名府小區(qū)、熱林中心,、汽車站,、政府宿舍樓、佳園小區(qū),、潤通國際等單位小區(qū)的fttb新建工程,,共安裝onu設(shè)備106套,使分公司的光纖到達(dá)小區(qū)的比例進(jìn)一步提高,。

4,、積極配合前端營銷,完成了43個(gè)客響工程建設(shè),,安裝個(gè)onu設(shè)備65套,,為前端的業(yè)務(wù)發(fā)展提供了強(qiáng)有力的保障。

5,、完成了20xx年上半年adsl擴(kuò)容,,新增端口502個(gè),保障了寬帶放號的順利發(fā)展,。

6,、平安監(jiān)控工程建設(shè),已完成了公安局9樓設(shè)備安裝,,11樓監(jiān)控大屏幕安裝,,完成了屏臺調(diào)試,完成56個(gè)監(jiān)控點(diǎn)設(shè)備光纜建設(shè),,目前設(shè)備已能正常運(yùn)行,,正在進(jìn)行卡口工程及其它監(jiān)控點(diǎn)的施工。

7,、光纜城域網(wǎng)建設(shè),,已完成今年城域網(wǎng)新建及擴(kuò)容建設(shè),,共新增96芯主干,,5個(gè)光交接箱的更換擴(kuò)容,新增4個(gè)交接箱,,解決了前段時(shí)間出現(xiàn)的主干光纜緊張問題,。

8、光進(jìn)銅退工程,,新建弄懷商貿(mào)城接入網(wǎng),,回收了300對800米電纜,保障了附近用戶的帶寬,。

9,、ftth建設(shè),,完成了二期ftth的設(shè)計(jì),共設(shè)計(jì)14個(gè)單位小區(qū),,目前已開始施工,。

1、客戶支持班的基礎(chǔ)管理和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)還需進(jìn)一步加強(qiáng),。計(jì)劃通過抓業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),,落實(shí)各項(xiàng)制度的執(zhí)行,加強(qiáng)考核,,逐步整改在機(jī)房規(guī)范管理中存在問題,。是整改班組的工作效率得到提高。

2,、工程管理需進(jìn)一步加強(qiáng),,目前存在的問題主要有:工程隨工不到位,前后端協(xié)調(diào)不好,,客響工程光纜建設(shè)較慢,、設(shè)備到貨慢,工程周期過長,。

3,、節(jié)能降耗壓力大,能耗均比去年有所增加,。

5,、電纜維護(hù)材料不足,市政工程線路遷移較多,,電纜配線質(zhì)量較差,,電纜接頭老化。

6,、需要進(jìn)一步加強(qiáng)資源系統(tǒng)數(shù)據(jù)的管理,,提高數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確率,提高末梢維護(hù)的效率,,保障正裝機(jī)流程正常開展,。

7、電纜維護(hù)的主動(dòng)性和計(jì)劃性較差,。

8,、加強(qiáng)電纜防盜工作,減少不必要的經(jīng)濟(jì)損失,。

9,、fttb設(shè)備實(shí)裝率過低,需要進(jìn)行專項(xiàng)工作安排,。

10,、交換減容工作進(jìn)展緩慢,,影響設(shè)備實(shí)裝率。

電信員工工作總結(jié)報(bào)告 電信員工工作總結(jié)篇六

20__年電信維護(hù)及工程工作總結(jié)20__年維護(hù)及工程工作總結(jié)20__年平而后端維護(hù)部門貫徹維護(hù)就是服務(wù),、維護(hù)就是經(jīng)營的理念,,將維護(hù)工作面向市場,貼近用戶,,積極配合崇左分公司完成個(gè)項(xiàng)工程和維護(hù)任務(wù),,各項(xiàng)工作進(jìn)展順利。

一,、主要維護(hù)指標(biāo)完成情況和通信能力

各項(xiàng)主要維護(hù)考核指標(biāo)完成較好,,沒有發(fā)生重大通信故障。 網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀:全局有5模塊局,,23個(gè)接入網(wǎng)點(diǎn),, 420個(gè)onu,覆蓋56幾個(gè)單位小區(qū),3個(gè)ets基站,,cdma基站35個(gè),,全局電話交換機(jī)容量24383門,實(shí)裝率63.2%,;adsl設(shè)備容量10512個(gè),,實(shí)裝率62%。epon接入方式lan設(shè)備端口4032個(gè),,實(shí)裝數(shù)859,實(shí)裝率24.23%,。

二、主要運(yùn)行維護(hù)工作

1,、基礎(chǔ)管理方面,,按照區(qū)公司要求落實(shí)機(jī)房規(guī)范化管理。針對設(shè)備組因維護(hù)人員缺乏,、工作量增多而導(dǎo)致的基礎(chǔ)管理松懈問題,,局領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)采取措施,安排相關(guān)人員到班組協(xié)助指導(dǎo),,對機(jī)房環(huán)境設(shè)備衛(wèi)生,、備品備件管理,資料管理,、機(jī)房值班,、機(jī)房出入、機(jī)房防火,、機(jī)房作業(yè)及用電等幾方面管理中存在的問題對癥下藥,列出整改計(jì)劃,,限期整改,,初步取得成效,。

2、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備監(jiān)控維護(hù)方面:網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行正常,,全年未出現(xiàn)重大責(zé)任故障,,因光纜中斷引起的國際系統(tǒng)故障4次,其中有三次境外光纜中斷,,一次為境內(nèi)光纜中斷,,因光纜被盜砍和被車刮斷引起的模塊局及中斷8次,因電源故障引起的模塊局接入網(wǎng)中斷3次,,教訓(xùn)深刻,,需要在今后維護(hù)中加強(qiáng)改善。全年處理政企障礙共計(jì)87起,,涉及黨政軍,、銀行、網(wǎng)吧等重要客戶,,故障處理及時(shí)率96%,,出現(xiàn)個(gè)別工單管控不到位超時(shí)情況。

3,、公客維護(hù)方面:

(1)加強(qiáng)工單管控,,嚴(yán)格監(jiān)控裝移機(jī)履約率、裝移機(jī)及時(shí)率,、重復(fù)投訴率等考核指標(biāo),。

(2)配合春雷行動(dòng)進(jìn)行平而地區(qū)dslam設(shè)備端口用戶資料核查,完成平而3700線的端口核對工作以及用戶資料更改,、導(dǎo)入工作,。(3)配合春雷行動(dòng)線路分線盒資料核對,共核對分線盒4249個(gè)并進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)地址的資料整理,。

(4)配合無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心進(jìn)行evdo網(wǎng)絡(luò)分流優(yōu)化工作,,共更換平而金祥大廈周邊區(qū)域用戶modem新增wlan無線網(wǎng)區(qū)域59個(gè),其他區(qū)域7個(gè),,合計(jì)66個(gè)無線局域網(wǎng)的調(diào)試,。

(5)配合春雷行動(dòng)對平而onu客戶資料進(jìn)行核對工作,共計(jì)核對,、處理onu資料329套,。

4 、電纜維護(hù)方面:

(1)光電纜障礙處理情況:全年平而市電纜障礙處理共完成254次,,其中市區(qū)為121次占全部障礙47.6%,,鄉(xiāng)鎮(zhèn)為133次占全部障礙的52.4%。電纜障礙修復(fù)及時(shí)率為100%,。電纜障礙主要是電纜接頭老化及電纜進(jìn)水造成為主,。本地網(wǎng)光纜維護(hù)情況:全年本地網(wǎng)光纜障礙共計(jì)21次,,主要是夏石及上石光纜被盜砍及自然災(zāi)害引起。

(2)光(電)纜維護(hù)方面:全年對用戶申告及巡查發(fā)現(xiàn)的遷移及整治共計(jì)45起,。規(guī)模較大的是平而市弱電下地整治工程,,其次是下半年電纜達(dá)標(biāo)專項(xiàng)整治工程。平而共計(jì)完成8項(xiàng)線路整治,,基本完成對市區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)不到標(biāo)的線路進(jìn)行更換,。由于上石道班本地網(wǎng)光纜經(jīng)常被盜,造成光纜接頭多影響通信傳輸,,需要進(jìn)行更換及整改,。對線路維護(hù)最重要的是“春雷行動(dòng)”,完成光(電)纜線路普查及審核,。

(3)電纜被盜情況:全年平而市電纜被盜為27起,,其中涉及到本地網(wǎng)光纜9起。主要是集中在上石和南站,。由于下半年加大對防盜電纜工作部署,,下半年電纜被盜基本沒有發(fā)生。

5,、c網(wǎng)維護(hù)方面:主要加強(qiáng)外包管理,,配合市公司開展機(jī)房整改、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化,,嚴(yán)格管控考核指標(biāo),,和從聯(lián)通接手時(shí)的情況比較,機(jī)房環(huán)境大為整潔,、設(shè)備障礙處理及時(shí)率得到很到提高,,信號覆蓋率不斷加大,c網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的到很大改寬,。

6,、維護(hù)成本管控。⑴每月召開管委會會議,,對維護(hù)項(xiàng)目進(jìn)行討論審核,,合理使用,厲行節(jié)約,,使有限的維護(hù)費(fèi)得到充分利用,。⑵積極開展節(jié)能降耗:通過深入分析能耗數(shù)據(jù),查找能耗漏洞,,采取電源改造,、清理閑置設(shè)備、交換減容、杜絕非生產(chǎn)性耗能等方法,,積極開展節(jié)能降耗工作,。

三,、通信建設(shè)方基本情況

1,、c網(wǎng)基站建設(shè),按照市公司要求新建5個(gè)cdma基站,,目前已全部開通,,本期工程建設(shè)完成后,我分公司的移動(dòng)基站數(shù)量增加到35個(gè),,

2,、完成了上石、南山,、隘口共3個(gè)基站的全向天線改定向天線的改造,,使該區(qū)域信號得到很大改善。

3,、fttb工程:完成了南站區(qū)域,、一品名府小區(qū)、熱林中心,、汽車站,、政府宿舍樓、佳園小區(qū),、潤通國際等單位小區(qū)的fttb新建工程,,共安裝onu設(shè)備106套,使分公司的光纖到達(dá)小區(qū)的比例進(jìn)一步提高,。

4,、積極配合前端營銷,完成了43個(gè)客響工程建設(shè),,安裝個(gè)onu設(shè)備 65套,,為前端的業(yè)務(wù)發(fā)展提供了強(qiáng)有力的保障。

5,、完成了20__年上半年adsl擴(kuò)容,,新增端口502個(gè),保障了寬帶放號的順利發(fā)展,。

6,、平安監(jiān)控工程建設(shè),已完成了公安局9樓設(shè)備安裝,,11樓監(jiān)控大屏幕安裝,,完成了屏臺調(diào)試,完成56個(gè)監(jiān)控點(diǎn)設(shè)備光纜建設(shè),目前設(shè)備已能正常運(yùn)行,,正在進(jìn)行卡口工程及其它監(jiān)控點(diǎn)的施工,。

7、光纜城域網(wǎng)建設(shè),,已完成今年城域網(wǎng)新建及擴(kuò)容建設(shè),,共新增96芯主干,5個(gè)光交接箱的更換擴(kuò)容,,新增4個(gè)交接箱,,解決了前段時(shí)間出現(xiàn)的主干光纜緊張問題。

8,、光進(jìn)銅退工程,,新建弄懷商貿(mào)城接入網(wǎng),回收了300對800米電纜,,保障了附近用戶的帶寬,。

9、ftth建設(shè),,完成了二期ftth的設(shè)計(jì),,共設(shè)計(jì)14個(gè)單位小區(qū),目前已開始施工,。

四,、運(yùn)維工作存在的問題及明年工作計(jì)劃

1、客戶支持班的基礎(chǔ)管理和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)還需進(jìn)一步加強(qiáng),。計(jì)劃通過抓業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),,落實(shí)各項(xiàng)制度的執(zhí)行,加強(qiáng)考核,,逐步整改在機(jī)房規(guī)范管理中存在問題,。是整改班組的工作效率得到提高。

2,、工程管理需進(jìn)一步加強(qiáng),,目前存在的問題主要有:工程隨工不到位,前后端協(xié)調(diào)不好,,客響工程光纜建設(shè)較慢,、設(shè)備到貨慢,工程周期過長,。

3,、節(jié)能降耗壓力大,能耗均比去年有所增加,。

4,、電纜維護(hù)材料不足,市政工程線路遷移較多,電纜配線質(zhì)量較差,,電纜接頭老化,。

5、 需要進(jìn)一步加強(qiáng)資源系統(tǒng)數(shù)據(jù)的管理,,提高數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確率,,提高末梢維護(hù)的效率,保障正裝機(jī)流程正常開展,。

6,、電纜維護(hù)的主動(dòng)性和計(jì)劃性較差,。

7,、加強(qiáng)電纜防盜工作,減少不必要的經(jīng)濟(jì)損失,。

8,、fttb設(shè)備實(shí)裝率過低,需要進(jìn)行專項(xiàng)工作安排,。

9,、交換減容工作進(jìn)展緩慢,影響設(shè)備實(shí)裝率,。

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