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酒店前臺規(guī)章制度上墻內(nèi)容篇一

酒店前臺懲罰部分：

1、提前十分鐘到崗，要求儀容儀表符合酒店規(guī)定,，女員工化淡汝,、工服整潔、皮鞋光亮,，每違反一次罰款5元(扣0.1分);

2,、不得遲到、早退,，每遲到、早退一次(5分鐘之內(nèi))罰款5元(扣0.1分),，超過5分鐘罰款10元;

3,、不得無故空崗、串崗,，每違反一次罰款5元(扣0.1分);

4,、衛(wèi)生工作必須一班一清，主管將班前檢查一次衛(wèi)生,、交接班時再檢查一次,，如檢查兩次均不合格，當(dāng)班人員每人罰款5元(扣0.1分);

5,、不準(zhǔn)帶情緒上班,，班中不準(zhǔn)無精打采，要為客人提供微笑服務(wù),。不可在休息室內(nèi)吃東西,、看報紙，每違反一次罰款5元(扣0.1分);

6,、嚴(yán)格準(zhǔn)確的交接班,，如由于交接班不清楚，導(dǎo)致客人不滿的對當(dāng)班人罰款5元(扣0.1分),，如出現(xiàn)客人重大投訴,，當(dāng)事人罰款50元(取消參加“服務(wù)之星”評先資格)。

7,、不得私自調(diào)班,，如果確有需要必須事前申請，每人每月調(diào)班不得超過三次,，如果私自調(diào)換班,，對雙方當(dāng)事人每人罰款5元(扣0.1分);

8、前臺工作人員嚴(yán)格按工作流程為客人辦理預(yù)訂,、入住手續(xù),，熟悉協(xié)議價格及掛帳單位有效簽單人，每出現(xiàn)一次現(xiàn)金支取單，罰款10元(扣0.2分),。

9,、接營銷辦的會議通知單時，要做到準(zhǔn)確無誤,，如因個人接單不清導(dǎo)致房間超額預(yù)訂 ,，每違反一次罰款20元(扣0.5分)。

10,、做好住客房及各相關(guān)辦公室的電話升降級工作,，如班間連續(xù)兩次為及時為住客房升級，每違反一次罰款5元(扣0.1分),。

11,、商務(wù)中心人員嚴(yán)格按工作流程為客人提供服務(wù)，杜絕無關(guān)人員在商務(wù)中心逗留,，每違反一次罰款5元(扣0.1分),。

12、前廳各崗如被酒店,、值班經(jīng)理或部門通報,，追查責(zé)任到人，一經(jīng)查實,，罰款30元(扣1分),。

13、外管登記單要符合公安局要求,，并按規(guī)定由當(dāng)值早班送到公安局外管科，如出現(xiàn)退單或退盤,，每違反一次罰款10元(扣0.2分)。

14,、嚴(yán)格按規(guī)定時間完成部門下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)，每拖延一天,，罰款10元(扣0.2分),。

酒店前臺獎勵部分：

1,、主動為客人服務(wù)，得到客人口頭表揚(yáng)者,，每次加獎勵10元(加0.2分)，受到客人書面表揚(yáng)者,，每次獎勵50元(加2分);

2、如有會議,、團(tuán)隊或重要接待,，加班者，可以用下班次提前下班的方式補(bǔ)償,。

3,、受到酒店表揚(yáng)者，每次獎勵50元(加2分);

1,、違反條例時,，現(xiàn)金處罰與扣分同時進(jìn)行，由部門開取罰款單,，并請主管與當(dāng)事人在罰款,、扣分記錄上雙方簽字確認(rèn)。

2,、受到表揚(yáng)獎勵時,，現(xiàn)金獎勵與加分同時進(jìn)行，由主管與當(dāng)事人在獎勵,、加分記錄上雙方簽字確認(rèn),。

3、罰金(獎金)以現(xiàn)金的形式交納,。

1,、本規(guī)定需不斷的完善，在日常工作中要根據(jù)實際情況進(jìn)行增刪,，需大家多提建議,。

2,、在日常工作中，相互監(jiān)督,，不斷的提高服務(wù)水平,，把工作提高到一個新的水平。

3,、本規(guī)定是評先“服務(wù)之星”日常行為規(guī)范類的考核依據(jù),。

酒店前臺規(guī)章制度上墻內(nèi)容篇二

為了規(guī)范酒店收銀員的操作程序，特制定如下酒店收銀服務(wù)管理制度,。

(一)客人用餐結(jié)束前往收銀臺買單,，收銀員要提前與客人有眼神交流并且面帶微笑，不可左顧右盼,，心不在焉,。

(二)待客人走近收銀臺，收銀員應(yīng)主動迎上前去向客人問好,，并且禮貌地詢問客人是否買單,。

(三)在得到客人肯定的答案之后，收銀員要面帶微笑禮貌地詢問客人在哪個廳室或在幾號桌用餐,，待客人確認(rèn)后禮貌地請客人稍等一下并立即通知餐廳服務(wù)員將飯市卡以及歐打單送至收銀臺,，并將資料輸入電腦打印出消費帳單。

(四)消費帳單打印出來,，收銀員應(yīng)雙手將帳單以及筆一同遞給客人,，請客人確認(rèn)并簽名，注意帳單正面朝向客人,，筆尖朝向自己,。

(五)客人確認(rèn)簽名完畢之后，收銀員應(yīng)該禮貌地先向客人表示感謝,，并詢問客人用什么方式來結(jié)帳,。

(六)客人確認(rèn)完結(jié)帳方式，收銀員應(yīng)迅速,、準(zhǔn)確地進(jìn)行核算,，然后客人禮貌地詢問客人發(fā)票應(yīng)該如何開，此過程需要收銀員集中精力聽完客人表述,，切勿讓客人重述,，會讓客人覺得不耐煩也就會造成細(xì)節(jié)服務(wù)上的失誤，最后也就有可能造成整個服務(wù)上的失誤,。

(七)將開具好的發(fā)票連同該找客人的錢(消費pos單)雙手遞給客人,，并微笑著請客人確認(rèn)。

(八)待客人確認(rèn)完畢后,，收銀員應(yīng)面帶微笑禮貌地與客人道別：“歡迎下次光臨”,。

(九)收銀員應(yīng)熟知客史,，保證為客人提供個性化、情感化的服務(wù),，并且要堅持細(xì)節(jié)服務(wù),，最終來提高客人的滿意度。

酒店前臺規(guī)章制度上墻內(nèi)容篇三

a.上班按酒店規(guī)定統(tǒng)一著裝,，佩戴工號牌,，工服干凈整潔;

b.站、立,、行資勢要端正,、得體;

c.頭發(fā)符合酒店規(guī)定

d.員工不得留長指甲，女員工不濃妝艷抹,，不涂不色指甲,，不帶飾物

e.不得使用過濃的香水

a.稱呼客人時恰當(dāng)?shù)氖褂梅Q呼

b.熱情、主動問候客人,，按先女后男賓的原則

c.注意應(yīng)答禮節(jié)

d.與客人保持應(yīng)有的距離,，不過分隨意

a與客人交談時，語言要清楚,、簡潔,、準(zhǔn)確;

b.語速適中，語調(diào)輕柔,，表情自然

c.回答問題時不可說“不知道”

d.不與同事在客人面前說家鄉(xiāng)話,，扎堆聊天

e.不與同事議論客人是非

f.注意接電話的規(guī)范

g.不得與客爭辯,，不做有損酒店形象的事情

h.上班不帶有/表露個人情緒,，甚至影響工作

a.舉止落落大方，自然誠懇

b.精神狀態(tài)良好,。情緒飽滿

c.雙手不插腰,，或玩弄其它東西

d.雙腿站直，身體不東倒西歪,，不得把雙腳露出鞋外

f.手勢規(guī)范,，雙手遞接

g.為客人服務(wù)時不得流露出山厭煩、冷淡,、僵硬的表情

a.熱情好客,、交際能力強(qiáng)

b.精明能干、有巧妙的推銷技巧

c.機(jī)智靈活,、有較強(qiáng)的應(yīng)便能力

d.能說會道,、有過硬的語言溝通能力

a.要求行李生崗位職責(zé)之一就是駐守大門，送往迎來每一個客人

b.要求各位員工尤為行李員關(guān)注大廳的秩序,，包括大廳沙發(fā)休息區(qū),，大廳衛(wèi)生等

c.要求下班員工不得無故在酒店大廳內(nèi)逗留;

a.由行李生控制大廳燈光的開與關(guān),，注意廳內(nèi)與廳外的燈光比較

b.關(guān)注大廳的通風(fēng)效果，隨時與工程部門反映

a.要求前臺員工自覺維護(hù),，愛惜

b.部門領(lǐng)導(dǎo)定期進(jìn)行檢查

a.未經(jīng)上級主管批準(zhǔn)不得私自換班,、調(diào)班

b.不得遲到早退

c.當(dāng)班時間不得在休息區(qū)睡覺

d.服從上級領(lǐng)導(dǎo)的安排，不頂撞上級,，態(tài)度端正

e.當(dāng)班時間不做與工作無關(guān)的事情

f.不在崗位上與同事或親戚閑聊,，應(yīng)懂得注意場合

g.不在工作時間私自外出

i.無故乘坐客用電梯

j.在規(guī)定時間內(nèi)用完餐

k.不可泄露客人隱私或泄露酒店機(jī)秘

l.當(dāng)班時間不得飲酒

m.杜絕偷盜客人或同事財務(wù)等惡劣行為

n.杜絕重房事件的發(fā)生

o.對客使用標(biāo)準(zhǔn)的普通話

p.當(dāng)班時間不可玩電腦游戲

q.當(dāng)天工作情況、交待的重要事項仔細(xì)體現(xiàn)于交班本上

r.禁止私自開房

a.對部門之間溝通存在的問題進(jìn)行總結(jié),，必要時進(jìn)行交談會

b.開展有利于增進(jìn)部門之間和諧的娛樂活動

a.熟悉酒店的應(yīng)知應(yīng)會,，對客人一般的詢問能妥善處理

b.熟悉本值崗位職責(zé)

c.會靈活處理一般突發(fā)事件的處理技巧

d.熟悉電話禮儀

酒店前臺規(guī)章制度上墻內(nèi)容篇四

為配合前廳各項工作的順利進(jìn)行，規(guī)范員工的工作行為,，特制定此制度,。

1、誠實,，是員工必須遵守的道德規(guī)范,，以誠實的態(tài)度對待工作是每位同事必須遵守的行為準(zhǔn)則。

2,、同事之間團(tuán)結(jié)協(xié)作,、互相尊重、互相諒解是搞好一切工作的基礎(chǔ),。

3,、以工作為重，按時,、按質(zhì),、按量完成工作任務(wù)是每位同事應(yīng)盡的職責(zé)。以上三條是每位服務(wù)人員必須遵循的行為準(zhǔn)則,。

4,、住宿員工應(yīng)互相幫助，友好相處,，為他人著想,，不影響他人。

1,、按時上下班打卡,，接班，做到不遲到,，不早退,。

2、事假必須提前一天通知部門領(lǐng)導(dǎo),，說明原因,，經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后方可休假,。

3、病假須持醫(yī)務(wù)室或醫(yī)院證明,，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假,。

4、嚴(yán)禁私自換班,，換班必須有申請人,、換班人、領(lǐng)班,、經(jīng)理簽字批準(zhǔn),。

5、嚴(yán)禁代人打卡,、請假,。

1、上班必須按酒店規(guī)定統(tǒng)一著裝,，佩帶工號牌,，工服必須干凈、整齊,。

2,、酒店要求保持個人儀容儀表，站,、立,、行姿勢要端正、得體,。

3,、嚴(yán)禁私自穿著或攜帶工服外出酒店。

4,、有破損的,，顏色不合標(biāo)準(zhǔn)的絲襪,，身上夸張飾物嚴(yán)禁穿戴,。

5、嚴(yán)禁染發(fā),，上班時間必須將頭發(fā)盤起,，戒指不得多戴（婚戒除外）。

1,、嚴(yán)禁攜帶私人物品到工作區(qū)域,。（例如：提包、外套）

2,、嚴(yán)禁攜帶酒店物品出店,。

3,、嚴(yán)禁在酒店范圍內(nèi)粗言穢語，散布虛假或誹謗言論,，影響酒店、客人或其他員工聲譽(yù)。

4,、工作時間不得無故竄崗,、擅離職守，下班后不得擅自在工作崗位逗留,。

5,、上班時間嚴(yán)禁干與工作無關(guān)的事情。

6,、嚴(yán)格按照規(guī)定時間換飯,除用餐時間外,，不得在當(dāng)值期間吃東西。

7,、嚴(yán)禁在工作時間聚堆閑聊,、會客和擅自領(lǐng)人參觀酒店。

8,、上班時間內(nèi)嚴(yán)禁收看（聽）電視,、廣播、錄音機(jī)及任何書報雜志,。

9,、嚴(yán)禁使用客梯及其他客用設(shè)備。

10,、嚴(yán)禁在公共場所大聲喧嘩,、打鬧、追逐,、嬉戲,。

11、嚴(yán)禁背對前臺而立,，當(dāng)著客人的面前接聽私人電話,。

12、嚴(yán)禁手機(jī)響鈴,，必須調(diào)為震動,。

1、嚴(yán)禁私自開房,。

2,、除行李員外，其余人員不得擅自到客房、餐飲,、康樂區(qū)域,。

3、當(dāng)班期間要認(rèn)真仔細(xì),，各種營業(yè)表格嚴(yán)禁出現(xiàn)錯誤,。

4、不得與客人發(fā)生爭執(zhí),，出現(xiàn)問題及時報告部門經(jīng)理與當(dāng)領(lǐng)班,，由其處理。

5,、服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,，保質(zhì)保量完成各項工作。

6,、服務(wù)接待工作中堅持站立,、微笑、敬語,、文明服務(wù),，使賓客感覺親切、安全,。

7,、積極參加部位班組例會及各項培訓(xùn)工作，努力提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,。

8,、工作中嚴(yán)格按照各項服務(wù)規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù),。

9,、認(rèn)真做好各項工作記錄、填寫各項工作表格,。

10,、自覺愛護(hù)保養(yǎng)各項設(shè)備設(shè)施。

11,、工作中要注意相互配合,、理解、溝通,，嚴(yán)禁出現(xiàn)推委現(xiàn)象,。

12,、嚴(yán)禁出現(xiàn)打架,、吵架等違紀(jì)行為。

13、嚴(yán)禁出現(xiàn)因人為因素造成的投訴及其他工作問題,。

14,、工作中要有良好的工作態(tài)度。

以上規(guī)章制度,，希望員工認(rèn)真閱讀,，嚴(yán)格遵守，將部門的文化素質(zhì)展現(xiàn)出來,，創(chuàng)造出和諧的工作環(huán)境,。

酒店前臺規(guī)章制度上墻內(nèi)容篇五

一、上班持良好的精神面貌及工作態(tài)度,，不允許在工作崗位打電話或發(fā)信息,。

二、按時到崗,，清楚自己班次,，不許私自換班，如有換班請求,，要提前向部門經(jīng)理和人事申請,，需經(jīng)過批準(zhǔn)后方可換班。

三,、上班必須穿好工作服,，佩帶好工作牌。著裝要求整潔,、大方,。工作時間不允許穿拖鞋，不允許佩戴夸張吊墜耳環(huán),，涂抹妖艷指甲,，應(yīng)化淡裝。

四,、工作時間不可抱胸,，手插兜或掐腰站立。

五,、工作崗位中不許高聲談笑,，不許打打鬧鬧；不許當(dāng)著會員或顧客的面吃東西,、喝水,、打電話、發(fā)信息或做不雅舉動等,。

六,、營業(yè)中，歡迎聲“您好！歡迎光臨”,，送客聲“謝謝光臨,，請慢走”，要響亮,。禮貌用語：“您好,！請稍等”?！澳目ǎ陌┱埬煤谩?。“請問有什么可以幫到您,？”等,。

七、員工在上班時間不許有竄崗,，脫崗的情況,，如有情況離開必須做好交接工作。

八,、待會員熱情親切,讓禮貌用語成為習(xí)慣,，如有會員投訴可請店長處理,但需態(tài)度和藹、面帶微笑,嚴(yán)禁與會員爭論(特別是在會所里和顧客面前),。

九,、早班檢查常備物品。如純凈水,、健身卡,、收據(jù)、和約書,、飲料,、健身包、毛巾等是否充足,，不足應(yīng)及時補(bǔ)充,。

要領(lǐng)取或補(bǔ)充的物品必須及時跟店長匯報，到財務(wù)領(lǐng)?。刻煸?6：30前完成）,，確保在高峰期沒有缺少物品的情況發(fā)生。

十,、確認(rèn)會員卡是否處于正常使用狀態(tài),。同時協(xié)助會籍顧問做好準(zhǔn)客戶的來訪登記。

十一,、按俱樂部規(guī)定播發(fā)音樂：在早晨09:00至15∶00播放輕快音樂,，在晚上18∶00以后播放節(jié)奏一點的音樂,。嚴(yán)格控制好俱樂部前臺音響設(shè)備的使用，在晚上20:00后播放輕快音樂,，20:25把所有音像設(shè)備關(guān)閉,。

十二,、在教練部課程開始前10分鐘,，全場廣播兩次即將開設(shè)的課程。

十三,、在營業(yè)結(jié)束前半小時,，全場廣播兩次預(yù)打烊，讓顧客留出時間洗澡,。

十四,、下班之前核對是否有會員遺留的東西、發(fā)錯的卡等,，做好記錄,，上交店長；核對水吧,、前臺帳目的填寫是否準(zhǔn)確,。以便明天營業(yè)的順利進(jìn)展。

十五,、會員沒帶會員卡,，不得進(jìn)內(nèi)。（在場員工平分責(zé)任）

十六,、上班時需將手機(jī)放到更衣柜里,。（特殊情況可讓對方打俱樂部電話聯(lián)系）

十七、15:00之前員工輪流休息,，休息時間不得超過30分鐘,，休息期間不得玩電話，看書,，吃東西等,。

十八、上班時不得做與工作無關(guān)的事,，如看雜志,、下棋，打牌,，看電視,，睡覺，上網(wǎng)游戲,，吃東西等,。

十九,、不遵守會所著裝規(guī)定，如工作時間不戴工作牌,，穿拖鞋等,。

二十、上班時間不得抱胸,、手插兜或靠墻,、掐腰站立。

二十一,、不得違反/拒絕接受行政人員和部門經(jīng)理的決定指示,，政策或工作程序。

二十二,、不得馬虎,，懈怠，工作被動導(dǎo)致服務(wù)受影響,，財產(chǎn)損失或客人投訴,。

二十三、不得食用,、拿取俱樂部或客人的食品,，飲料等。

二十四,、不得向俱樂部或客戶出示假單據(jù),，報告假情況等。

二十五,、不得在俱樂部內(nèi)拾遺不交,，據(jù)為己有，如現(xiàn)金,，手機(jī)等,。

二十六、不得為個人目的向客戶多收或少收費用,，更改帳單,、收據(jù)或不登記。

1,、遇到會員進(jìn)來：“您好,！歡迎光臨！請您出示會員卡~~~請稍等~~~請拿好,！”

2,、會員走：“謝謝光臨，請慢走,！”

3,、非會員參觀：（先讓做嘉賓登記）請您在這邊做一下登記,。（登記中）請問有預(yù)約嗎？（登記完）祝您參觀愉快,！

4,、接電話用語：“您好！”,。

（咨詢）請稍等,！我?guī)湍D(zhuǎn)接我們的會籍顧問，您可以向他詳細(xì)咨詢,。

（找人）請稍等?。ㄈ绻辉冢┯惺裁粗匾氖滦枰?guī)湍D(zhuǎn)告嗎,？”

違反以上規(guī)章制度者,，第一次口頭警告，第二次罰款10元,，第三次罰款20元,。

一、工作人員嚴(yán)禁在前臺聚眾聊天

二,、工作人員不得故意與會員在前臺聊天,。

咨詢：應(yīng)馬上交接給會籍顧問并引導(dǎo)到業(yè)務(wù)區(qū)洽談。

投訴：應(yīng)馬上禮貌的引領(lǐng)會員到辦公室,，由值班經(jīng)理處理,。

三、衛(wèi)生

每天至少打掃二次：早班,，下班.并隨時注意保持整潔,。

四、吃飯時間規(guī)定

60分鐘,！要做好工作交接,。

五、下班或離崗工作交接

書面交接,，清點現(xiàn)金和未收的余款等,。

六、前臺物品的整齊擺放

常用文件規(guī)范擺放,，私人物品不準(zhǔn)放在前臺,。并定期清理廢品！

七,、飲料預(yù)存

除前期預(yù)存的以外,，今后堅決不接受預(yù)存。

八,、查閱資料,、做帳時的注意事項

確認(rèn)未開卡的卡型一律查會員卡登記表,，嚴(yán)禁在會員面前翻閱合約書和帳目表。晚上應(yīng)在會員不多時開始做帳,，做帳時要做好保密工作,，做好帳后，要馬上將帳目表與和約書放入抽屜,。

九,、收銀的注意事項

1、不發(fā)問,，看合約收款,。

2、看合約書發(fā)放贈品,。并讓會員在記錄表上簽名確認(rèn),。

3、看合約書確認(rèn)是否開卡,。開卡的,，讓會員在開卡記錄表上簽名確認(rèn)。

4,、拍照,，并準(zhǔn)確存入電腦。

十一,、狠抓重復(fù)體驗的人

單次消費歸入前臺統(tǒng)一提成10％,，但必須做好來訪登記，并把來訪登記（姓名,、聯(lián)系方式）交由當(dāng)班銷售跟進(jìn),。

十二、和銷售的銜接

1,、客戶拿體驗券,、名片、dm過來的,。（首先引導(dǎo)登記,，有署名的直接找署名人，無署名或署名人已離職的應(yīng)銜接當(dāng)班銷售接待,。如署名人不在應(yīng)銜接當(dāng)班銷售或值班經(jīng)理接待）

2,、預(yù)約。（指明找人的銜接該銷售接待,，如該銷售不在應(yīng)銜接當(dāng)班銷售或值班經(jīng)理接待）

3,、以前來過的。（首先引導(dǎo)登記,，問明是否還記得以前是哪位接待的,?？蛻裘鞔_記得，應(yīng)銜接該銷售接待,。如該銷售不在應(yīng)銜接當(dāng)班銷售或值班經(jīng)理接待）

4,、參觀。（首先引導(dǎo)登記,，禮貌問明是否預(yù)約和是否第一次來,。如沒有的應(yīng)銜接當(dāng)班銷售接待，如有的應(yīng)按照第2,、第3條執(zhí)行）

5,、會員帶體驗。（首先引導(dǎo)登記,，問明是否有預(yù)約,。有預(yù)約的按照第2條執(zhí)行，沒有預(yù)約的應(yīng)銜接當(dāng)班銷售接待）

6,、找人,、等人,。（首先引導(dǎo)登記,，然后銜接給當(dāng)班銷售）

7、經(jīng)過解釋還不愿意登記的及時轉(zhuǎn)給當(dāng)班會籍顧問或值班經(jīng)理處理,，不許向訪客或會員介紹有關(guān)業(yè)務(wù)方面的情況,影響銷售工作,，有訪客或電話咨詢盡可能的轉(zhuǎn)給會籍顧問講解。

8,、新會員第一次鍛煉,。（根據(jù)提示請會員做開卡確認(rèn)，并通知會員的會籍顧問及時跟進(jìn),，如該會籍顧問不在,，應(yīng)及時銜接當(dāng)班會籍顧問或值班經(jīng)理接待。）

以上規(guī)定如有違反將酌情處以口頭警告,、書面警告（罰款10元）,、小過（罰款50元）、大過（罰款100元）,、辭退處分,。

酒店前臺規(guī)章制度上墻內(nèi)容篇六

1、準(zhǔn)確,、快速地做好收銀結(jié)算工作,。嚴(yán)格按照各項操作規(guī)程辦事，在收款時自覺遵守財經(jīng)紀(jì)律和財務(wù)制度,，對于違反財經(jīng)紀(jì)律和財務(wù)制度的要敢于制止和揭發(fā),，起到有效的監(jiān)督作用,。

2、收款過程中做到快,、準(zhǔn),、不錯收、不漏收,，對于各種鈔票必須驗明真?zhèn)巍?/p>

3,、工作時間不得攜帶私人款項上崗，每日收入現(xiàn)金,，必須切實執(zhí)行"長繳短補(bǔ)"的規(guī)定,，不得以長補(bǔ)短，發(fā)現(xiàn)長款或短款,，必須如實向上級匯報,。備用金，必須班班交接,，天天核對,，具有書面記錄，并在班前班后準(zhǔn)備足夠零鈔,。

4,、不得將公款挪作私用。

5,、接受信用卡結(jié)賬時,，應(yīng)認(rèn)真依照銀行有關(guān)規(guī)定受理。

6,、每班營業(yè)結(jié)束時,，必須認(rèn)真核對報表數(shù)與實收數(shù)是否一致，并做好交班工作,，不得向無關(guān)人員泄露有關(guān)本部門營業(yè)收入情況資料及數(shù)據(jù),。

7、認(rèn)真填寫交款清單,，錢款與清單一致,，投款必須填寫投款報告，投款需有人見證,，并在"收點交款袋報告"上簽名,。

8、愛護(hù)及正確使用各種機(jī)械設(shè)備(如電腦,、打印機(jī),、計算器、驗鈔機(jī)等)，并做好清潔保養(yǎng)工作,。

9,、做好開市前、收市后的收款崗內(nèi)外衛(wèi)生,，保持桌面的整齊,、干凈。

10,、以員工手冊為準(zhǔn)繩,，自覺遵守酒店的一切規(guī)章制度。

11,、積極參加培訓(xùn),。

12、嚴(yán)格按照規(guī)定穿著工服,，保持個人儀表儀容的整潔大方,。

13、積極完成上級分配的其他工作,。

酒店前臺規(guī)章制度上墻內(nèi)容篇七

1. 接聽電話流程：接起電話-禮貌問候-聆聽記錄-核實信息-回復(fù)處理

2. 參觀房間流程：禮貌問候-前臺選房-陪同參觀-介紹產(chǎn)品-詢問客人入住意向-致歉道別-整理房間

3. 散客預(yù)定流程：禮貌問候-了解預(yù)定需求-查看房態(tài)-填寫預(yù)訂單-確認(rèn)預(yù)定信息-致歉道別-整理資料

4. 入住接待流程：禮貌問候-索取證件-確認(rèn)信息-掃描證件-預(yù)定入住-收取押金-制作房卡-遞交證件及房卡-指路-整理資料

5. 換房流程：禮貌問候-了解原因-查看房態(tài)-確認(rèn)換房信息-索取房卡更換新的-電腦操作換房-填寫換房單-遞交房卡-致歉道別

6. 叫醒服務(wù)流程：記錄,、確認(rèn)信息-電腦設(shè)置-查看叫醒狀態(tài)-如失敗-電話叫醒或人工叫醒

7. 開門服務(wù)流程：禮貌問候-電腦核實身份-通知房務(wù)-致歉道別

8. 延退或續(xù)住處理流程：禮貌問候-查看房態(tài)-電腦續(xù)住-續(xù)交房費-續(xù)做房卡-遞交房卡-致歉道別-通知房務(wù)-整理資料

9. 訪客處理流程：禮貌問候-電腦查詢住客信息-征詢住客意見-填寫訪客登記單-引路-事后跟進(jìn)

10. 離店結(jié)賬流程：禮貌問候-索取房卡-核對房號-通知房務(wù)-核實rc-系統(tǒng)打單-確認(rèn)簽字-找零給票-致歉道別-整理賬單

11. 行李寄存流程：禮貌問候-了解寄存物品-填寫行李牌-遞交行李牌-致歉道別-存放行李

12. 行李領(lǐng)取流程：禮貌問候-索取行李牌-查找行李-歸還行李-致歉道別

13. 總臺交班流程：班前準(zhǔn)備-物品交接-備用金交接-查看交接本-特殊事項交接

14. 總臺備用金管理流程：班班交接-做好記錄-不得私自挪用-財務(wù)不定時清點

15. 客訴處理流程：招呼接待-仔細(xì)聆聽記錄-致歉安撫-尋求解決方法-關(guān)注處理進(jìn)程-留檔培訓(xùn)杜絕

16. 物品租借流程：確認(rèn)客人信息-請客人預(yù)付押金并開單-填寫物品租借單-請客人確認(rèn)物品完好度

17. 物品歸還流程：確認(rèn)信息-查看物品有無破損-收回押金單-退款給客人

酒店前臺規(guī)章制度上墻內(nèi)容篇八

為配合前廳各項工作的順利進(jìn)行，規(guī)范員工的工作行為,，特制定此制度,。

1、誠實,，是員工必須遵守的道德規(guī)范,，以誠實的態(tài)度對待工作是每位同事必須遵守的行為準(zhǔn)則。

2,、同事之間團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相尊重,、互相諒解是搞好一切工作的基礎(chǔ)

3,、以工作為重，按時,、按質(zhì),、按量完成工作任務(wù)是每位同事應(yīng)盡的職責(zé)。

以上三條是每位服務(wù)人員必須遵循的行為準(zhǔn)則,。

1,、按時上下班打卡，做到不遲到,，不早退,。

2、事假必須提前一天通知，說明原因,，經(jīng)店長批準(zhǔn)后方可休假,。

3、嚴(yán)禁私自換班,，換班必須填寫申請表格,。

1、上班必須按酒店規(guī)定統(tǒng)一著裝,，工服必須干凈,、整齊。

2,、酒店要求保持個人儀容儀表,，站、立,、行姿勢要端正,、得體。

3,、嚴(yán)禁在酒店范圍內(nèi)粗言穢語,，散布虛假或誹謗言論，影響酒店,、客人或其他員工聲譽(yù),。

4、嚴(yán)禁在酒店大聲喧嘩,、打鬧,、追逐、嬉戲,。

1,、嚴(yán)禁私自開房休息。

2,、當(dāng)班期間要認(rèn)真仔細(xì),，各種表格嚴(yán)禁出現(xiàn)錯誤。

3,、不得與客人發(fā)生爭執(zhí),，出現(xiàn)問題及時報告部門主管與當(dāng)領(lǐng)班，由其處理,。

4,、服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，保質(zhì)保量完成各項工作,。

5,、服務(wù)接待工作中堅持站立,、微笑、敬語,、文明服務(wù),，使賓客感覺親切、安全,。

6,、積極參加部位班組例會及各項培訓(xùn)工作，努力提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,。

7,、工作中嚴(yán)格按照各項服務(wù)規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù),。

8,、認(rèn)真做好各項工作記錄、填寫各項工作表格,。

9,、自覺愛護(hù)保養(yǎng)各項設(shè)備設(shè)施。

10,、工作中要有良好的工作態(tài)度,。

11、工作中要注意相互配合,、理解,、溝通。

12,、嚴(yán)禁出現(xiàn)因人為因素造成的投訴及其他工作問題,。

1、前臺員工必須在任何時刻都正確地了解每個房間的狀況—在住房,、臟房,、干凈房、維修房以及房間的房型,、房價,、有窗、暗房,、是否電腦房等，為客房的銷售和分配提供可靠的依據(jù),。

2,、前臺員工必須向客人提供優(yōu)質(zhì)的訂房、登記,、問訊,、電話、留言、行李,、換房,、鑰匙、退房等各項服務(wù),。

3,、協(xié)調(diào)客房解決客人入住過程中遇到的各種問題，聯(lián)絡(luò)各部門為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

4,、建立客賬是為了記錄和監(jiān)視客人與酒店間的財務(wù)關(guān)系，以保證酒店及時準(zhǔn)確地得到營業(yè)收入,?？腿说馁~單可以在預(yù)訂客房時建立(記入定金或預(yù)付款)或是在辦理入住登記手續(xù)時建立。

5,、注意使用禮貌用語,，如“請”、“您”,、“對不起”,、“先生”、“女士”等,。

6,、時刻提醒自己要面帶微笑。

7,、要善于在工作中控制自己的情緒,。

8、學(xué)會委婉地拒絕,。

由此可見,，前廳部的工作直接反映了酒店的工作效率、服務(wù)質(zhì)量和管理水平,，直接影響酒店的總體形象,。

1.接待崗位工作流程

(1)上班前5分鐘檢查、調(diào)整自己的儀容儀表,，與上一班人員進(jìn)行工作交接,，了解當(dāng)天的開房預(yù)計情況及有哪些工作要做，哪些問題需要解決,。

(2)檢查各項工作的完成情況,，特別是各類報表是否齊備。

(3)整理臺面,，保持前臺干凈整潔,。

(4)當(dāng)班過程中,，若有需要解決的問題或是重要通知，要在交接本上記錄清楚,，以防將事情延誤,。

2.散客接待要求

①向客人問好，表示歡迎,，并表示樂于為其提供服務(wù),。

②問清抵達(dá)客人是否有預(yù)訂房間。如果是預(yù)訂客人,，可對其致以歡迎詞,。如果客人沒有預(yù)訂，在有空房的情況下,，應(yīng)盡量滿足其住宿的要求,，萬一客滿，最好幫助客人同其他酒店聯(lián)系,。

③填寫住宿登記表,。住宿登記表一般是一式兩聯(lián)，境外人員的臨時住宿登記則是一式三聯(lián),，住宿登記表中應(yīng)包括客人的姓名,、性別、職業(yè),、國籍,、身份證或簽證號等項內(nèi)容，必須要求客人認(rèn)真填寫,。

④與客人確認(rèn)所住房間的種類,、房價及付款方式，如果客人采取信用卡方式付款,，接待員必須先確認(rèn)酒店能否接受客人所持的卡,，所持卡是否有效。

⑤填寫房卡,。在客人填寫住宿登記表的同時,，接待員應(yīng)為客人填寫房卡交給客人。

⑥與客房部聯(lián)絡(luò),。在客人辦理好入住手續(xù)后,，接待員應(yīng)將客人的入住信息通知客房部，以便其提前做好接待的準(zhǔn)備工作,。

⑦制作客人賬單,。在印好的賬單上打上客人的姓名、抵離日期,、房號,、房間類型、應(yīng)付房費等內(nèi)容,。

(1)客人不愿進(jìn)行入住登記

①應(yīng)了解客人的想法,，并耐心解釋填寫住宿登記表的必要性，如果客人是怕麻煩,，可以代其填寫,，讓其簽字認(rèn)可即可。

②如果客人是有所顧慮,，害怕被人打擾,，則可向客人耐心解釋，并作出保證讓其放心,。

(2)來訪者要求查詢住房客人

先查詢客人的房號,，而后與客人聯(lián)系，征得客人的同意,，然后才能告訴來訪者客人的房間號,。

(3)在房間緊張的情況下，客人要求續(xù)住

①照顧已住店客人的利益為第一要義,，寧可為即將來店的客人介紹別的酒店,，也不能趕走已住店的客人。

②可以先向已住客人解釋酒店的困難,，征求其意見,，是否愿意搬到其他酒店延祝如果客人不愿意，則應(yīng)盡快通知預(yù)訂處,，為即將來店的客人另尋房間,，或是聯(lián)系其他酒店。

(4)客人離店時,，帶走房間物品

個別客人在臨走時出于貪小便宜,，或是為了留個紀(jì)念等心理，常會順手拿走酒店的茶杯,、毛巾等用品,，碰到這種情況，直接向客人索要是不合適的,，會令客人下不了臺,，破壞彼此間已建立起來的和諧關(guān)系，聰明的做法是不露痕跡地告訴客人：“您房間里的東西找不著了,，是不是您一時不注意放在什么地方,，忘記恢復(fù)原位了，能不能麻煩您幫助我們找一找?”

前廳部是酒店的神經(jīng)中樞,，在客人心目中它是酒店管理機(jī)構(gòu)的代表,?？腿巳胱〉怯浽谇皬d、離店結(jié)算在前廳,，客人遇到困難尋求幫助找前廳,，客人感到不滿時投訴也找前廳。前廳工作人員的言語舉止將會給客人留下深刻的第一印象,，最初的印象極為重要,。如果前廳工作人員能以彬彬有禮的態(tài)度待客，以嫻熟的技巧為客人提供服務(wù),，或妥善處理客人投訴,，認(rèn)真有效地幫助客人解決疑難問題，那么他對酒店的其他服務(wù),，也會感到放心和滿意,。反之，客人對一切都會感到不滿,。

為配合前廳各項工作的順利進(jìn)行,，規(guī)范員工的工作行為，特制定此制度

1,、誠實,，是員工必須遵守的道德規(guī)范，以誠實的態(tài)度對待工作是每位同事必須遵守的行為準(zhǔn)則,。

2,、同事之間團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相尊重,、互相諒解是搞好一切工作的基礎(chǔ),。

3、以工作為重,，按時,、按質(zhì)、按量完成工作任務(wù)是每位同事應(yīng)盡的職責(zé),。

以上三條是每位服務(wù)人員必須遵循的行為準(zhǔn)則,。

1.按時上下班簽到、簽離,，做到不遲到,，不早退。

2.事假必須提前一天通知部門說明原因,，三天以上必須提前一周向王總請假并說明原因,。

3.病假須持醫(yī)務(wù)室或醫(yī)院證明，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。

4,、嚴(yán)禁私自換班,，換班必須有申請人、換班人,、領(lǐng)班,、經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。

5.嚴(yán)禁代人簽到,、請假。

1.上班必須按酒店規(guī)定統(tǒng)一著裝,，佩帶工號牌,，工服必須干凈、整齊,。

2.酒店要求保持個人儀容儀表,，站、立,、行姿勢要端正,、得體。

1.嚴(yán)禁攜帶酒店物品出店,。

2.嚴(yán)禁在酒店范圍內(nèi)粗言穢語,，散布虛假或誹謗言論，影響酒店,、客人或其他員工聲譽(yù),。

3.工作時間不得無故竄崗、擅離職守,，下班后不得擅自在工作崗位逗留,。

4.上班時間嚴(yán)禁用前臺電話撥打私人電話，干與工作無關(guān)的事情,。

5.嚴(yán)格按照規(guī)定時間換飯,除用餐時間（12：00-12:30）外,，不得在當(dāng)值期間吃東西。

6.嚴(yán)禁在工作時間聚堆閑聊,、會客和擅自領(lǐng)人參觀酒店,。

7. 不準(zhǔn)帶情緒上班，班中不準(zhǔn)無精打采,，要為客人提供微笑服務(wù),。

8.嚴(yán)禁在公共場所大聲喧嘩、打鬧,、追逐,、嬉戲。

1.嚴(yán)禁私自開房,。

2.當(dāng)班期間要認(rèn)真仔細(xì),，各種營業(yè)表格嚴(yán)禁出現(xiàn)錯誤,。

3.不得與客人發(fā)生爭執(zhí)，出現(xiàn)問題及時報告部門經(jīng)理與當(dāng)領(lǐng)班,，由其處理,。

4、服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,，保質(zhì)保量完成各項工作,。

5、服務(wù)接待工作中堅持站立,、微笑,、敬語、文明服務(wù),，使賓客感覺親切,、安全。

6,、積極參加部位班組例會及各項培訓(xùn)工作,，努力提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。

7,、工作中嚴(yán)格按照各項服務(wù)規(guī)程,、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)。

8,、認(rèn)真做好各項工作記錄,、填寫各項工作表格。

9,、自覺愛護(hù)保養(yǎng)各項設(shè)備設(shè)施,。

10、工作中要注意相互配合,、理解,、溝通，嚴(yán)禁出現(xiàn)推委 現(xiàn)象,。

11,、嚴(yán)禁出現(xiàn)打架、吵架等違紀(jì)行為,。

12,、嚴(yán)禁出現(xiàn)因人為因素造成的投訴及其他工作問題。

13,、工作中要有良好的工作態(tài)度,。

1) 由于優(yōu)質(zhì)服務(wù)而得到賓客書面表揚(yáng)的（獎10元）；

2) 一慣工作表現(xiàn)好，得到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可的（獎50元）,；

3) 拾金不昧（獎5元）,；

4) 連續(xù)三個月沒有違紀(jì)現(xiàn)象的（獎50元）；

5) 對酒店經(jīng)營管理提出合理化建議,，并證明行之有效的（獎50元）,；

6) 因能及時發(fā)現(xiàn)苗頭或采取相關(guān)措施，防止或避免了可能發(fā)生的事故或損害酒店的事件的（獎50元）,；

本規(guī)定需不斷的完善,，在日常工作中要根據(jù)實際情況進(jìn)行增刪，需大家多提建議,。

1,、誠實，員工必須遵守的道德規(guī)范,，以誠實的態(tài)度對待工作。

2,、同事之間團(tuán)結(jié)協(xié)作,、互相尊重、互相諒解,。

3,、以工作為重，按時,、按質(zhì),、按量完成工作任務(wù)。

以上三條是每位服務(wù)人員必須遵守的行為準(zhǔn)則,。

1.按時上下班簽到,、簽離，做到不遲到,，不早退,。（否則，按酒店獎懲制度處理）

2.事假必須提前一天通知部門說明原因,，經(jīng)部門批準(zhǔn)后方可休假,。

3.病假須持醫(yī)務(wù)室或醫(yī)院證明，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假,。

4,、嚴(yán)禁私自換班，換班必須有申請人,、換班人,、領(lǐng)班、經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。

5.嚴(yán)禁代人簽到,、請假,。

1.上班必須按酒店規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩帶工號牌,，工服必須干凈,、整齊。

2.酒店要求保持個人儀容儀表,，站,、立、行姿勢要端正,、得體,。

三、工作紀(jì)律

1.嚴(yán)禁攜帶私人物品到工作區(qū)域,。（例如：提包,、外套）

2.嚴(yán)禁攜帶酒店物品出店。

3.嚴(yán)禁在酒店范圍內(nèi)粗言穢語,，散布虛假或誹謗言論,，影響酒店、客人或其他員工聲譽(yù),。

4.工作時間不得無故竄崗,、擅離職守，下班后不得擅自在工作崗位逗留,。

5.上班時間嚴(yán)禁打私人電話,，干與工作無關(guān)的事情。

6.嚴(yán)格按照規(guī)定時間換班用餐,，不得在當(dāng)值區(qū)域吃東西,。

7.嚴(yán)禁在工作時間聚堆閑聊、會客和擅自領(lǐng)人參觀酒店,。

8. 不準(zhǔn)帶情緒上班,，班中不準(zhǔn)無精打采，要為客人提供微笑服務(wù),。上班時間內(nèi)嚴(yán)禁收看（聽）電視,、廣播、錄音機(jī)及任何書報雜志,。

9.嚴(yán)禁使用客梯及其他客用設(shè)備,。

10.嚴(yán)禁在公共場所大聲喧嘩、打鬧,、追逐,、嬉戲,。

11.不得私自調(diào)班，如果確有需要必須事前申請,，每人每月調(diào)班不得超過三次,。

1.嚴(yán)禁私自開房。

2.接待,、收銀員不得擅自到客房,、餐飲區(qū)域。

3.當(dāng)班期間要認(rèn)真仔細(xì),，各種營業(yè)表格嚴(yán)禁出現(xiàn)錯誤,。

4.不得與客人發(fā)生爭執(zhí)，出現(xiàn)問題及時報告部門主管（經(jīng)理）與當(dāng)領(lǐng)班,，由其處理,。

5、衛(wèi)生工作必須一班一清,，交接班時再檢查一次,，如檢查兩次均不合格，當(dāng)班人員每人罰款5元,；

6,、服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，保質(zhì)保量完成各項工作,。

7、服務(wù)接待工作中堅持站立,、微笑,、敬語、文明服務(wù),，使賓客感覺親切,、安全。

8,、積極參加部門班組例會及各項培訓(xùn)工作,，努力提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。

9,、工作中嚴(yán)格按照各項服務(wù)規(guī)程,、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)。

10,、認(rèn)真做好各項工作記錄,、填寫各項工作表格。

11,、自覺愛護(hù)保養(yǎng)各項設(shè)備設(shè)施,。

12,、工作中要注意相互配合、理解,、溝通,，嚴(yán)禁出現(xiàn)推委現(xiàn)象。

13,、嚴(yán)禁出現(xiàn)打架,、吵架等違紀(jì)行為。

14,、嚴(yán)禁出現(xiàn)因人為因素造成的投訴及其他工作問題,。

15、工作中要有良好的工作態(tài)度,。

本規(guī)定需不斷的完善,，在日常工作中要根據(jù)實際情況進(jìn)行增刪，需大家多提建議,。

各責(zé)任人簽字執(zhí)行：

酒店前臺規(guī)章制度上墻內(nèi)容篇九

1. 上班時間要明確應(yīng)該做什么不應(yīng)該做什么,，不準(zhǔn)做與工作無關(guān)的事。

2. 服務(wù)態(tài)度要好,，清楚掌握好客房的房態(tài),，學(xué)會靈活推銷。（雙多單少,，多推銷雙人房,。）

3. 對自己的工作要負(fù)責(zé)，工作態(tài)度要認(rèn)真,。

4. 不能拿酒店的物品私用或帶回家,。

5. 節(jié)假日不能休息，不能在前臺吃東西,，工作期間不能擅自走動,、不能大聲喧嘩、上班不能上網(wǎng)聽歌（玩手機(jī)）,。不能在前臺上網(wǎng)（電腦）發(fā)現(xiàn)要重罰,。

1. 做好接待、訂房的工作,。

2. 每天交接班要認(rèn)真,，交接好前臺的賬務(wù)、

3. 銷售了酒水要開好單據(jù),、簽上開單人的姓（名）及日期,。煙、撲克,、火機(jī)的單要夾好,，每天交接班要兌好,。（每星期盤點一次）

4. 退房后客人的錢未拿走的要登記好、備注好是否收了押金單或房卡,?？腿嘶貋砟脛?wù)必要簽名

5. 上夜班的收銀員要按時關(guān)燈、做日結(jié),、

6. 續(xù)住房續(xù)住無交押金的要通知客房部互相配合,。

7. 客人交定足夠的押金連續(xù)住幾天的要刷定房卡。

8. 退房后客人有物品遺漏的要登記并保管好,、確認(rèn)后才給客人,。

9. 借到房間的充電器、排插,、房卡,、查房要確認(rèn)是否還在房間，沒有的要賠償該物品的費用,。

10. 半個小時之內(nèi)轉(zhuǎn)房的就收一下清潔費,、（盡量說服客人不要轉(zhuǎn)房）

11. 開房刷卡的客人，要交代清楚預(yù)授權(quán)已經(jīng)不能手動完成的,，要客人拿卡才可以完成,。（可以先刷好消費，在押200左右現(xiàn)金作押金,。）

12. 電腦房須在輸壓金時,，輸入電腦費（20元）。

13.退房后,，每張房卡都要消除,。

14. 要保持前臺的清潔，即使再忙,、中午的空閑時間也要搞好衛(wèi)生，保持清潔,。每天的報紙要按時夾好,！

15. 中午的催房時間推到1點，不要太早催客人退房,！熟客2點過來退也沒事（靈活處理）中午2點左右客人還沒下來交代說續(xù)住或房間電話沒人接的,，叫客房部上房間看下。

16.客人退房一定要收取壓金單,，沒有壓金單不能退錢（開房人憑身份證再簽名確認(rèn)也可）,。

17.中午1點催房，不用太早,，熟客2點鐘退房也可,，如果到時間催房沒人聽電話的叫客房服務(wù)員去房間看一下,。

18.公安系統(tǒng)資料要認(rèn)真檢查（頭像、行政區(qū)域,、房號等）,。

19.房卡每天都要消掉（團(tuán)體消卡）。

20.夜班在早上7：30要寫好房態(tài)。

21.不可擅自動用前臺的同財物或公物私用。

22.為客人開好房后,，告訴客人有需要請打前臺電話：8888轉(zhuǎn)0,。

23.開房時不要直接問客人要什么房，主動推銷電腦房,，豪華房。

24.打發(fā)票要仔細(xì)認(rèn)真，與客人核對好地址,、姓名、金額,、消費名稱（餐費還是房費）,。

25.零晨5點以后開的房不算當(dāng)天的，輸壓金即可,，不用輸房費,。

1.交接班：盤點好前臺的現(xiàn)金、刷卡單,；煙,、火機(jī)、撲克及其它物品（有銷售的要及時開酒水單）,。

2.打掃前臺的衛(wèi)生,。

3.退得比較多房后把黃色的清單分今天與昨天的統(tǒng)計燕核對，再到“公安系統(tǒng)”那邊退房,。

4.將退房后的房卡消掉,，送過來的報紙抽空夾好。

5.中午1點鐘打電話去客房確認(rèn)客人是否續(xù)?。o人接電話讓客房服務(wù)員去房間檢查）,，2點左右作營業(yè)報表，填寫收入登記表,。

1.交接班：盤點好前臺的現(xiàn)金,、刷卡單；煙,、火機(jī),、撲克及其它物品（有銷售的要及時開酒水單）。

2.下午6點左右（天色微黑）開大堂燈與招牌燈,。

3.開房與退房工作,。

1.交接班：盤點好前臺的現(xiàn)金,、刷卡單；煙,、火機(jī),、撲克及其它物品（有銷售的要及時開酒水單）。

2.交接班后關(guān)掉“樓梯吊燈”,、“大堂吊燈”,，凌晨1點左右關(guān)掉“背靠內(nèi)燈”、“內(nèi)圈燈”,、“大堂圈燈”,。

3.對一下壓金單及刷卡單，確認(rèn)每間房是否輸入壓金,，房費是否正確,，凌晨5點左右做日結(jié)（5點以后開的房輸入壓金即可，不用輸入房費）,。

4.日結(jié)完成后重新登陸,，改好班次；關(guān)掉“招牌燈”,、“地外線”,、“外過道”。

1,、每天監(jiān)督前臺收銀員的崗位工作,，確保賬目的準(zhǔn)確，協(xié)助收銀員對系統(tǒng)的操作,。

2.監(jiān)督前臺的衛(wèi)生清潔與設(shè)備的保養(yǎng)工作,。

3.經(jīng)常檢查前臺的辦公用品是否夠用，并及時作好申領(lǐng)工作（營業(yè)報表打印紙,、房態(tài)表打印紙,、酒水單、收據(jù)本,、預(yù)付款單據(jù),、發(fā)票、各類文具等）,。

4.經(jīng)常檢查前臺的消費商品數(shù)量，并及時作好申領(lǐng)工作,。

5.每個月月底排好前臺員工的下月的班次,。

6.按時將當(dāng)天的營業(yè)額輸入電腦，并發(fā)給總經(jīng)理,。

7.每月底將作廢的發(fā)票對好,，上交財務(wù),；交地二樓打發(fā)票、刷卡的數(shù)量統(tǒng)計交給財務(wù),。

酒店前臺規(guī)章制度上墻內(nèi)容篇十

1,、嚴(yán)禁總臺、吧臺人員工作期間擅自離崗,、脫崗,，如有違反者，查明原因,，給予經(jīng)濟(jì)處罰,。

2、收銀員,、輸單員因工作業(yè)務(wù)不熟練,，導(dǎo)致工作程序錯誤或造成客人投訴以及給企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)損失者，將處以20元以上罰款(經(jīng)濟(jì)損失按價賠償),。

3,、工作期間，嚴(yán)禁總臺,、吧臺人員攜帶大量現(xiàn)金(不允許超過10元/人),，特殊情況需請示經(jīng)理，未經(jīng)請示,，一經(jīng)查處超出規(guī)定額度,，超額部分一律沒收上交財務(wù)，并追究當(dāng)事人責(zé)任給予罰款,。

4,、實行帳錢分離，不許一人即管帳又管錢,，不許自作主張少收客人的現(xiàn)金,，出現(xiàn)挪用公款、私自外借(老板允許方可),、錢財,，視情節(jié)輕重給予罰款、開除或送司法機(jī)關(guān)處理,。

5,、輸單員漏輸單據(jù)或輸錯消費項目均按經(jīng)濟(jì)損失賠償。如每月有5次(或5次以上)漏輸單據(jù)現(xiàn)象,，給予勸退處理,。

6、輸單員如漏輸或輸錯單據(jù)處以5元/次罰款。

7,、保守公司商業(yè)秘密,，不能私自向外界提供或泄露公司的財務(wù)信息，堅持原則,，愛崗敬業(yè),。

8、客人結(jié)帳時實行“唱收唱付”制,，正確識別假鈔,。如誤收由收銀全額賠償。

9,、收銀臺發(fā)票管理,，要嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)定的發(fā)放登記程序，盡量壓縮發(fā)票使用量,，嚴(yán)禁私開,、私售發(fā)票，一經(jīng)查處,，給予重罰,。

10、禁止一切閑雜人員進(jìn)入總臺,、吧臺(經(jīng)理,、財務(wù)人員除外),違者給予10元/次罰款。