人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退,，寫作可以彌補記憶的不足,，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來，也便于保存一份美好的回憶。范文書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇范文呢？下面是小編為大家收集的優(yōu)秀范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。
酒店前臺管理規(guī)章制度內容篇一
2,、收銀員,、輸單員因工作業(yè)務不熟練，導致工作程序錯誤或造成客人投訴以及給企業(yè)帶來經(jīng)濟損失者,，將處以20元以上罰款(經(jīng)濟損失按價賠償),。
3、工作期間,，嚴禁總臺,、吧臺人員攜帶大量現(xiàn)金(不允許超過10元/人),，特殊情況需請示經(jīng)理，未經(jīng)請示,，一經(jīng)查處超出規(guī)定額度,，超額部分一律沒收上交財務，并追究當事人責任給予罰款,。
4,、實行帳錢分離，不許一人即管帳又管錢,，不許自作主張少收客人的現(xiàn)金,，出現(xiàn)挪用公款、私自外借(老板允許方可),、錢財,，視情節(jié)輕重給予罰款、開除或送司法機關處理,。
5,、輸單員漏輸單據(jù)或輸錯消費項目均按經(jīng)濟損失賠償。如每月有5次(或5次以上)漏輸單據(jù)現(xiàn)象,，給予勸退處理,。
6、輸單員如漏輸或輸錯單據(jù)處以5元/次罰款,。
7,、保守公司商業(yè)秘密，不能私自向外界提供或泄露公司的財務信息,，堅持原則,，愛崗敬業(yè)。
8,、客人結帳時實行“唱收唱付”制,，正確識別假鈔。如誤收由收銀全額賠償,。
9,、收銀臺發(fā)票管理，要嚴格執(zhí)行公司規(guī)定的發(fā)放登記程序,，盡量壓縮發(fā)票使用量,，嚴禁私開、私售發(fā)票,，一經(jīng)查處,，給予重罰。
10、禁止一切閑雜人員進入總臺,、吧臺(經(jīng)理,、財務人員除外),違者給予10元/次罰款,。
酒店前臺管理規(guī)章制度內容篇二
一:前臺規(guī)章制度
1. 上班時間要明確應該做什么不應該做什么,，不準做與工作無關的事。
2. 服務態(tài)度要好,，清楚掌握好客房的房態(tài),，學會靈活推銷。(雙多單少,，多推銷雙人房,。)
3. 對自己的工作要負責，工作態(tài)度要認真,。
4. 不能拿酒店的物品私用或帶回家,。
5. 節(jié)假日不能休息，不能在前臺吃東西,，工作期間不能擅自走動,、不能大聲喧嘩、上班不能上網(wǎng)聽歌(玩手機),。不能在前臺上網(wǎng)(電腦)發(fā)現(xiàn)要重罰,。
二:前臺操作(重點注意事項)
1. 做好接待、訂房的工作,。
2. 每天交接班要認真,，交接好前臺的賬務、
3. 銷售了酒水要開好單據(jù),、簽上開單人的姓(名)及日期,。煙、撲克,、火機的單要夾好,，每天交接班要兌好。(每星期盤點一次)
4. 退房后客人的錢未拿走的要登記好,、備注好是否收了押金單或房卡,。客人回來拿務必要簽名
5. 上夜班的收銀員要按時關燈,、做日結,、
6. 續(xù)住房續(xù)住無交押金的要通知客房部互相配合。
7. 客人交定足夠的押金連續(xù)住幾天的要刷定房卡,。
8. 退房后客人有物品遺漏的要登記并保管好,、確認后才給客人。
9. 借到房間的充電器、排插,、房卡,、查房要確認是否還在房間，沒有的要賠償該物品的費用,。
10. 半個小時之內轉房的就收一下清潔費,、(盡量說服客人不要轉房)
11. 開房刷卡的'客人，要交代清楚預授權已經(jīng)不能手動完成的,，要客人拿卡才可以完成,。(可以先刷好消費，在押200左右現(xiàn)金作押金,。)
12. 電腦房須在輸壓金時,，輸入電腦費(20元)。
13.退房后,，每張房卡都要消除,。
14. 要保持前臺的清潔，即使再忙,、中午的空閑時間也要搞好衛(wèi)生,，保持清潔。每天的報紙要按時夾好!
15. 中午的催房時間推到1點,，不要太早催客人退房!熟客2點過來退也沒事(靈活處理)中午2點左右客人還沒下來交代說續(xù)住或房間電話沒人接的,，叫客房部上房間看下。
16.客人退房一定要收取壓金單,，沒有壓金單不能退錢(開房人憑身份證再簽名確認也可),。
17.中午1點催房，不用太早,，熟客2點鐘退房也可,，如果到時間催房沒人聽電話的叫客房服務員去房間看一下。
18.公安系統(tǒng)資料要認真檢查(頭像,、行政區(qū)域,、房號等)。
19.房卡每天都要消掉(團體消卡),。
20.夜班在早上7:30要寫好房態(tài),。
21.不可擅自動用前臺的同財物或公物私用。
22.為客人開好房后,，告訴客人有需要請打前臺電話:8888轉0,。
23.開房時不要直接問客人要什么房，主動推銷電腦房,，豪華房,。
24.打發(fā)票要仔細認真,，與客人核對好地址、姓名,、金額,、消費名稱(餐費還是房費)。
25.零晨5點以后開的房不算當天的,，輸壓金即可,，不用輸房費。
酒店前臺管理規(guī)章制度內容篇三
1.8：30分上崗換裝,，10：40分檢查衛(wèi)生,，10：50分淡妝上崗，16：00分檢查衛(wèi)生,，16：10分淡妝上崗，20：30分下班,，違者扣1分,。
2.上崗時不準擅自離崗，大廳必須保持1個人三桌以上2個人,，違者扣1分,。
3.買單時本桌服務員跟隨，如有跑單現(xiàn)象,，實價賠償損失,，如給客人記錯賬單扣5分。
4.對客人要面帶微笑,，如帶情緒上崗扣5分,。
5.衛(wèi)生不合格，開單不清,，價格不清各扣1分,。
6.立崗時不準圍吧臺，或后廚傳菜口違者扣1分,。
7.浪費用品扣2分,。
8.撤臺不及時，不經(jīng)常尋臺,，有糊鍋想象扣2分,。
9.員工應做到五心、五勤服務違者扣1分,。
五心：耐心,、細心、關心,、熱心,、貼心,。
五勤：眼勤、嘴勤,、腿勤,、手勤、耳勤,。
10.餐后客人遺留下的物品必須交吧臺,，違者扣50元錢。
11.值班人員必須及時補充消毒柜餐具違者扣1分,。
12.餐損按實價賠償損失,，發(fā)現(xiàn)有偷仍餐具著扣5分。
13.不準陪客人喝酒違者扣5分,。
14.對客人要來由迎聲,，去有送聲，違者扣2分,。
15.超上班時間10分鐘按曠工算5分,，半小時以上扣3天工資。
16.每月餐損對不上員工自己平攤,。
17.1個月沒有扣分者獎100元錢,。
18.服務員工裝整潔有損本店形象著扣2分。
19.不允許拿暗包,，違者扣1分,。
20.服務員與服務生之間不允許打鬧違者扣5分。
21.業(yè)務考核不合格每項各扣1分,。
22.個人衛(wèi)生不合格扣1分,。
23.員工應做到先服務后申訴違者扣2分。
24.不允許在酒店洗自己衣服違者扣5分,。
25.如有型為有損本店想象扣5分。
酒店前臺管理規(guī)章制度內容篇四
一,、前廳部員工的素質培養(yǎng)
1.儀容儀表的規(guī)范
a.上班按酒店規(guī)定統(tǒng)一著裝,，佩戴工號牌，工服干凈整潔;
b.站,、立,、行資勢要端正、得體;
c.頭發(fā)符合酒店規(guī)定
d.員工不得留長指甲,，女員工不濃妝艷抹,，不涂不色指甲，不帶飾物
e.不得使用過濃的香水
2.禮節(jié)禮貌的規(guī)范
a.稱呼客人時恰當?shù)氖褂梅Q呼
b.熱情,、主動問候客人,，按先女后男賓的原則
c.注意應答禮節(jié)
d.與客人保持應有的距離,，不過分隨意
3.言談規(guī)范
a與客人交談時，語言要清楚,、簡潔,、準確;
b.語速適中，語調輕柔,，表情自然
c.回答問題時不可說“不知道”
d.不與同事在客人面前說家鄉(xiāng)話,，扎堆聊天
e.不與同事議論客人是非
f.注意接電話的規(guī)范
g.不得與客爭辯，不做有損酒店形象的事情
h.上班不帶有/表露個人情緒,，甚至影響工作
4.舉止規(guī)范
a.舉止落落大方,，自然誠懇
b.精神狀態(tài)良好。情緒飽滿
c.雙手不插腰,，或玩弄其它東西
d.雙腿站直,，身體不東倒西歪，不得把雙腳露出鞋外
f.手勢規(guī)范,，雙手遞接
g.為客人服務時不得流露出山厭煩,、冷淡、僵硬的表情
5.綜合素質的規(guī)范
a.熱情好客,、交際能力強
b.精明能干、有巧妙的推銷技巧
c.機智靈活,、有較強的應便能力
d.能說會道,、有過硬的語言溝通能力
二、前廳部的環(huán)境與設施的維護
1.酒店大門與大廳的維護
a.要求行李生崗位職責之一就是駐守大門,，送往迎來每一個客人
b.要求各位員工尤為行李員關注大廳的秩序,，包括大廳沙發(fā)休息區(qū)，大廳衛(wèi)生等
c.要求下班員工不得無故在酒店大廳內逗留;
2.前廳燈光與是否通風良好的維護
a.由行李生控制大廳燈光的開與關,，注意廳內與廳外的燈光比較
b.關注大廳的通風效果,，隨時與工程部門反映
3.大廳裝飾物/植物的定期維護
4.前臺設備，內部資料/資料架的維護
a.要求前臺員工自覺維護,，愛惜
b.部門領導定期進行檢查
5.不私拿或使用酒店的客用設施及一次性用品;
三,、前廳部各部門的管理與銜接配合工作的管理
1.包括接待，收銀,，禮賓部,，總機房等小部門的管理
a.未經(jīng)上級主管批準不得私自換班、調班
b.不得遲到早退
c.當班時間不得在休息區(qū)睡覺
d.服從上級領導的安排,，不頂撞上級,，態(tài)度端正
e.當班時間不做與工作無關的事情
f.不在崗位上與同事或親戚閑聊，應懂得注意場合
g.不在工作時間私自外出
i.無故乘坐客用電梯
j.在規(guī)定時間內用完餐
k.不可泄露客人隱私或泄露酒店機秘
l.當班時間不得飲酒
m.杜絕偷盜客人或同事財務等惡劣行為
n.杜絕重房事件的發(fā)生
o.對客使用標準的普通話
p.當班時間不可玩電腦游戲
q.當天工作情況,、交待的重要事項仔細體現(xiàn)于交班本上
r.禁止私自開房
2.部門之間配合工作的管理
a.對部門之間溝通存在的問題進行總結,，必要時進行交談會
b.開展有利于增進部門之間和諧的娛樂活動
3.部門工作流程的熟悉
a.熟悉酒店的應知應會,，對客人一般的詢問能妥善處理
b.熟悉本值崗位職責
c.會靈活處理一般突發(fā)事件的處理技巧
d.熟悉電話禮儀
酒店前臺管理規(guī)章制度內容篇五
1. 接聽電話流程：接起電話-禮貌問候-聆聽記錄-核實信息-回復處理
2. 參觀房間流程：禮貌問候-前臺選房-陪同參觀-介紹產(chǎn)品-詢問客人入住意向-致歉道別-整理房間
3. 散客預定流程：禮貌問候-了解預定需求-查看房態(tài)-填寫預訂單-確認預定信息-致歉道別-整理資料
4. 入住接待流程：禮貌問候-索取證件-確認信息-掃描證件-預定入住-收取押金-制作房卡-遞交證件及房卡-指路-整理資料
5. 換房流程：禮貌問候-了解原因-查看房態(tài)-確認換房信息-索取房卡更換新的-電腦操作換房-填寫換房單-遞交房卡-致歉道別
-通知房務-更改rc單
6. 叫醒服務流程：記錄、確認信息-電腦設置-查看叫醒狀態(tài)-如失敗-電話叫醒或人工叫醒
7. 開門服務流程：禮貌問候-電腦核實身份-通知房務-致歉道別
8. 延退或續(xù)住處理流程：禮貌問候-查看房態(tài)-電腦續(xù)住-續(xù)交房費-續(xù)做房卡-遞交房卡-致歉道別-通知房務-整理資料
9. 訪客處理流程：禮貌問候-電腦查詢住客信息-征詢住客意見-填寫訪客登記單-引路-事后跟進
10. 離店結賬流程：禮貌問候-索取房卡-核對房號-通知房務-核實rc-系統(tǒng)打單-確認簽字-找零給票-致歉道別-整理賬單
11. 行李寄存流程：禮貌問候-了解寄存物品-填寫行李牌-遞交行李牌-致歉道別-存放行李
12. 行李領取流程：禮貌問候-索取行李牌-查找行李-歸還行李-致歉道別
13. 總臺交班流程：班前準備-物品交接-備用金交接-查看交接本-特殊事項交接
14. 總臺備用金管理流程：班班交接-做好記錄-不得私自挪用-財務不定時清點
15. 客訴處理流程：招呼接待-仔細聆聽記錄-致歉安撫-尋求解決方法-關注處理進程-留檔培訓杜絕
16. 物品租借流程：確認客人信息-請客人預付押金并開單-填寫物品租借單-請客人確認物品完好度
17. 物品歸還流程：確認信息-查看物品有無破損-收回押金單-退款給客人
