在日常學(xué)習(xí),、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧,，通過文章可以把我們那些零零散散的思想,，聚集在一塊。范文書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇范文呢,？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文，希望對大家有所幫助,，下面我們就來了解一下吧,。

酒店前臺的工作職責(zé)和流程篇一

2、處理銷售部或其他部分發(fā)來的預(yù)定單;

3,、及時按工作標(biāo)準(zhǔn)及程序進(jìn)行預(yù)定變更,，取消等數(shù)據(jù)處理;

4、檢查,、核實當(dāng)日及越日抵達(dá)酒店的預(yù)定信息,，做好預(yù)定預(yù)備工作;

5、為客人辦理進(jìn)住登記手續(xù),，安排房間,，[蓮山 課~件]盡可能滿足客人的公道需求;

6、為客人辦理換房,、加床續(xù)住等手續(xù);

7,、負(fù)責(zé)保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡;

8,、按規(guī)定填寫,、錄進(jìn)并統(tǒng)計進(jìn)住散客及團(tuán)隊登記單;

9、保持前臺清潔整潔,，檢查所需表格,、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領(lǐng)班;

10,、認(rèn)真核對上一個班次輸進(jìn)電腦的客人資料,，及時正確的輸進(jìn)當(dāng)班的客人資料;

11、按規(guī)定登記,、錄進(jìn)和發(fā)送境外客人戶籍資料;

12,、認(rèn)真細(xì)致做好交工作,，保證工作的延續(xù)性;

13、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結(jié)帳工作;

14,、完成經(jīng)理(番禺經(jīng)理)交辦的其他工作任務(wù),。

酒店前臺的工作職責(zé)和流程篇二

及時接聽電話，準(zhǔn)確記錄并轉(zhuǎn)達(dá)

接待來訪客人,，并及時通知被訪人員

快件收發(fā)

機(jī)票與車票的預(yù)定

各類憑證收據(jù)及發(fā)票的開出

協(xié)助學(xué)院的其他行政事務(wù)

酒店前臺的工作職責(zé)和流程篇三

1,、按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時上崗,。認(rèn)真閱讀交班記錄,，完成上一班未完成工作;

2、準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài),，為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù),，合理安排好各種房間;

3、熱情接待各方來賓,，為客人提供良好的服務(wù),，客人到店時，要主動向客人問好;

4,、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房,、房價,、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作;

5、做好各類報表打印及統(tǒng)計工作,，能獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊的房間;

6,、檢查當(dāng)天團(tuán)隊房號，并與房態(tài)核實,，靈活處理團(tuán)隊及散客增減房間及房價問題;

7,、與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料,、信息的溝通;

8,、認(rèn)真完成主管交給的各項工作，出現(xiàn)問題及時向上級匯報;

酒店前臺的工作職責(zé)和流程篇四

1. 人事

1) 參加必要的會議及培訓(xùn);

2) 確保部門內(nèi)部良好的溝通交流,、人際關(guān)系以及團(tuán)隊合作精神

3) 執(zhí)行部門會議及大堂經(jīng)理決定的活動計劃

4) 堅持在人員的著裝,、衛(wèi)生、制服和儀容儀表上的高標(biāo)準(zhǔn)和原則;

2. 產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量

1) 對剛到的客人推銷,、登記并分配房間,，確保登記單填寫完整，按規(guī)定為離店客人辦理離店手續(xù);

2) 通知其他部門客人的到店,，換房,，退房及為團(tuán)隊客人做的特殊安排;

3) 在交班本上記錄所發(fā)生的異常及重要的事情以備下一班跟進(jìn);

4) 利用客人反饋的意見及建議來提高我們的服務(wù)質(zhì)量;

5) 將所有的建議或者投訴上報給上級,，以盡快解決、實施;

6) 接受和處理電話和文件,，處理散客和團(tuán)體訂房,，如有變更，按規(guī)定更改;

7) 打印和處理由銷售部送來的團(tuán)體訂房單或變更單;

8) 把散客和團(tuán)體訂房單按日期排列好;

9) 準(zhǔn)備第二天的重要客人(vip),、熟客登記卡,、團(tuán)體資料;

10) 隨時完成主管或領(lǐng)班臨時委派的工作;

11) 按工作程序迅速、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接每一個電話,，保證通訊工作暢通,，并做好各項記錄。

12) 對客人的詢問要熱情,、禮貌,、迅速地應(yīng)答，為客人提供長途,、留言,、叫醒、咨詢等服務(wù);

13) 熟悉市內(nèi)常用電話號碼,，主動幫助客人查找電話號碼及接通市內(nèi)電話;

14) 熟悉本酒店內(nèi)部組織機(jī)構(gòu),，熟悉本酒店內(nèi)主要負(fù)責(zé)人和各部門經(jīng)理的分機(jī)號碼、姓名和聲音;

15) 自覺遵守保密制度,，對如下的情況,，必須嚴(yán)格保密：客人的情況，特別是vip客人的情況;酒店不對外公開的情況;各部門的工作情況;店內(nèi)各種設(shè)施的運(yùn)行情況;客人的房號,。

16) 遇到日常工作以外的情況或突發(fā)事件,，不要擅自處理，應(yīng)及時上報主管,，通知有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo),，并做好記錄;

17) 刻苦鉆研業(yè)務(wù)，提高外語應(yīng)答水平,，豐富自己的知識,，講求語音語調(diào)，為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，以維護(hù)酒店的聲譽(yù)和利益;

18) 執(zhí)行交接班制度,，嚴(yán)格交接手續(xù)，對重點(diǎn)情況重點(diǎn)交待,，保證工作的準(zhǔn)確和連續(xù)性;

19)自覺遵守酒店各項規(guī)章制度和員工守則,，不得利用工作之便與客人拉關(guān)系，不得與客人談與工作無關(guān)的話,，不得利用工作之便與客人交朋友,、上房間,，泄露酒店秘密,，違反有關(guān)外事紀(jì)律;

20)確保輸入酒店系統(tǒng)信息的準(zhǔn)確度以保證支持酒店的長遠(yuǎn)戰(zhàn)略計劃的市場信息的準(zhǔn)確。

3. 財務(wù)

1) 確保前臺的所有程序都按照公司的帳目標(biāo)準(zhǔn);

2) 對酒店的財政目標(biāo)有了解并協(xié)助其發(fā)展計劃和實施;

3) 通過有效的控制協(xié)助酒店完成財政計劃目標(biāo);

4) 密切調(diào)查任何可能出現(xiàn)在夜間審核基礎(chǔ)上的帳戶差異;

4. 銷售

1) 抓住贏得客人滿意的機(jī)會以為酒店贏得回頭客的生意;

2) 確保有效的推銷酒店的設(shè)施,、服務(wù)及宣傳活動以獲得最大的潛在利潤;

3) 確保高效的酒店市場活動的推銷和實施以獲得顧客的滿意并為酒店贏得回頭客。

酒店前臺的工作職責(zé)和流程篇五

1,、在工作期間,，要始終保持服務(wù)臺的干凈,、整潔,。

2,、發(fā)型應(yīng)梳理整齊,、干凈,，長發(fā)要盤起，短發(fā)要齊耳,。不得染異色發(fā)和梳理奇異發(fā)型,。

3、上班時間只允許戴一枚小型耳釘和一枚戒指。

4,、不得濃妝艷抹，要化淡妝，使用淡雅香水,。手部和面部要始終保持衛(wèi)生,，不留長指甲,，不涂有色指甲油。

5,、一律在休息室梳妝打扮,，更換制服。

6,、服務(wù)臺人員應(yīng)保持坐姿端正,，舉止文雅,。發(fā)現(xiàn)有顧客前來咨詢時，應(yīng)迅速起立問候。

7,、與客人交談時，要面帶微笑，目光溫和的正視對方,。說話時表情,、動作要適中。

8,、客流密集時要保持站立姿勢態(tài),，與顧客談話時應(yīng)盡量簡潔扼要。

9,、接聽電話時要長話短說,，使用文明語言并做好記錄。

10,、認(rèn)真學(xué)習(xí)貴賓卡與代金券的管理辦法,，嚴(yán)格按規(guī)定管理與發(fā)放，要認(rèn)真做 好發(fā)卡記錄和日報表,，在發(fā)放貴賓卡時要及時將顧客資料輸入電腦,。

11、能熟練操作電腦和掌握管理流程,，能獨(dú)立使用電腦處理業(yè)務(wù),。

12、顧客檔案要進(jìn)行有序的編號和管理并存檔備查,，顧客查詢資料時應(yīng)要求其出示有效憑證,，并能快速、準(zhǔn)確回答顧客所需要的資料,。

13,、熟練掌握商場功能布局和分類商品的布局，當(dāng)顧客咨詢時,，要能迅速和準(zhǔn)確的回答顧客,。

14、要熟練各種包裝技巧,，包裝時要認(rèn)真負(fù)責(zé),、熱情主動，包裝工藝要精細(xì),。

15,、要妥善保管禮品、禮券,，發(fā)放時要按當(dāng)時活動的規(guī)定和vip管理辦法認(rèn)真核實后發(fā)放,，不得有亂發(fā)，私領(lǐng)等徇私舞弊行為,。發(fā)放時認(rèn)真填寫登記表,，下班后要認(rèn)真進(jìn)行匯總核對,，做到當(dāng)日上報。

16,、開具發(fā)票時,，要嚴(yán)格按照財務(wù)規(guī)范要求，認(rèn)真填寫,。開具發(fā)票后，要同時收回購物小票,，以備查詢,。發(fā)票不能虛開，亂開,，并妥善保管,。

17、如有疑難問題或突發(fā)事件要盡快協(xié)調(diào)處理,，并向主管或相關(guān)部門匯報,。

18、交接班時要認(rèn)真清點(diǎn)柜臺存放的券,、卡,、票據(jù)、物品等,，核實后做好交接班記錄并簽字,。

19、其它行為規(guī)范及文明禮貌用語,，遵照《員工手冊》進(jìn)行,。

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1.最新酒店前臺接待職責(zé)范文

酒店前臺的工作職責(zé)和流程篇六

1、嚴(yán)格按照酒店運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)辦理入住登記,、預(yù)訂,、換房、催繳,、分房,、結(jié)帳、叫醒等對客服務(wù),。

2,、標(biāo)準(zhǔn)、迅速,，禮貌地接聽電話,，為客人提供各類信息;收集匯總相關(guān)信息，為相關(guān)管理人員提供數(shù)據(jù)參數(shù),。

3,、靈活處理各類客投客訴,，保證前廳服務(wù)質(zhì)量。

7,、準(zhǔn)確無誤地處理團(tuán)隊,、vip貴賓的進(jìn)、離店服務(wù)工作,。

8,、確保工作區(qū)域內(nèi)始終處于衛(wèi)生潔凈，秩序良好狀態(tài),。

9,、準(zhǔn)確、認(rèn)真地制作客房營業(yè)日報表,。

10,、接受財務(wù)部對帳目的審核。

11,、完成各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。

酒店前臺的工作職責(zé)和流程篇七

1.前臺主管的管理要服從，處理好前一天的工作,，順利完成交接工作,，并做好酒店出勤記錄。

2.掌握酒店概括,，檢查設(shè)備是否能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn),，檢查各種報表，做好記錄,，認(rèn)真計劃今天的工作內(nèi)容并認(rèn)真完成,。

3.酒店前臺接待工作內(nèi)容也負(fù)責(zé)酒店文件傳輸，受理各種不同形式的訂房,，在接起電話時,，口齒清晰，態(tài)度友好真誠,，并讓對方感受到你的誠意,。

4.熱情服務(wù)，耐心為客人辦理入住手續(xù),，以及一些換房,，續(xù)住等各種服務(wù)項目，不能因為客戶的過多要求而表現(xiàn)的不耐煩,。

5.同時前臺接待工作內(nèi)容要求前臺人員熟知各個重要的電話號碼,，能快速及時轉(zhuǎn)接每個電話，并做好記錄。

6.核對上個班次輸入電腦的客戶資料,，并嚴(yán)格確?？蛻粜畔⒌谋Ｃ苄裕S護(hù)客戶利益,，做到及時給主管匯報工作,。

7.酒店前臺接待的設(shè)備整體要保持干凈整潔，確保工作的順利運(yùn)轉(zhuǎn),，一些盆景植物也要處理干凈,，給客人留下一個好的第一印象。

8.對于一些有預(yù)約的客戶,，要馬上和預(yù)約者取得聯(lián)系,，不要讓客戶久等，也可先將其帶到休息區(qū),，無預(yù)約的客戶也要馬上進(jìn)行聯(lián)系證實,，不要讓客人久等,。

9.如果遇到盜竊或是其它突發(fā)情況,，要及時通知相關(guān)部門，避免不必要的損失,，確?？蛻粢约熬频甑睦妗?/p>

酒店前臺的工作職責(zé)和流程篇八

1.按酒店規(guī)定自查儀表儀容,，準(zhǔn)時上崗;

2.認(rèn)真閱讀交班記錄,，完成上一班未完成工作;

3.熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務(wù);

4.客人到店時,，要主動向客人問好;

5.為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù),，合理安排好各種房間;

6.準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài);

7.與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料,、信息的溝通;

8.熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能,，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房價,、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作;

9.做好各類報表打印及統(tǒng)計工作;

10.能獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊的房間;

11.檢查當(dāng)天團(tuán)隊房號,，并與房態(tài)核實;

12.靈活處理團(tuán)隊及散客增減房間及房價問題;

13.了解客情，做好突發(fā)事件的解決工作;

14.認(rèn)真完成主管交給的各項工作,，出現(xiàn)問題及時向上級匯報;

15.準(zhǔn)確無誤地為客人提供叫醒服務(wù);

酒店前臺的工作職責(zé)和流程篇九

一,、登記的主要內(nèi)容：

1.獲取賓客個人資料;

2.滿足賓客對客房和房價的要求;

3.辦理登記手續(xù);

二、登記的目的：

1.使飯店獲取有關(guān)客人的重要信息;

2.為客人分房和定房價;

3.確定客人預(yù)期離店的日期;

三,、入住登記操作過程的五個重要概念：

1.收集資料-------飯店在入住登記過程中收集有關(guān)賓客要求,，預(yù)期離店日期，支付方式及個人背景資料;

2.分房定價-------分配客房及定房價;

3.信用限額-------飯店根據(jù)賓客付款方式及飯店信用限額制度,，確定賓客享用信用的額度;

4.供房計劃-------飯店根據(jù)可供房狀況,，賓客預(yù)期離店日期,，最大限度地銷售客房;

5.控制流量-------通過登記程序調(diào)節(jié)和控制飯店分房和定價過程;

四、登記表的確定內(nèi)容：

1.所需客房數(shù)和床數(shù);

2.預(yù)計逗留時間;

3.付款方式;

4.客人的姓名和地址;

五,、登記過程中應(yīng)注意的原則：

1.客房的分配和定價以飯店可供客房狀況為基礎(chǔ);

2.入住登記時應(yīng)向客人說明房價,，且請客人簽名;

六、分配房間和定房價：

分配房間與辦理住宿登記手續(xù)同時進(jìn)行,，在分配房間時,，要根據(jù)旅客的不同特點(diǎn)，要求和客房的具體情況;

1.對vip客人,，一般要安排較好的或豪華的房間;

2.對一般客人,，特別是散客，由于他們住飯店的目的各異,，要有針對性地做好分房工作,，例如：做生意的客人，對房價的高低不太敏感,，可以安排房費(fèi)較高,，但比較安靜的房間;而度假客人則可安排房價較低的房間;

3.對于團(tuán)體客人，應(yīng)盡量安排在同一層樓,，客人所住的房間標(biāo)準(zhǔn)也要相同,，這樣既方便客人活動，又有利于管理;

4.對年老,、傷殘或帶小孩的客人,，一般安排在低層樓面，離服務(wù)臺或工作間較近的房間,，以便照顧;

5.對于新婚或合家住店的客人,，一般安排在樓層邊角有大床的房間，或雙連房間,，使他們感到服務(wù)的周到和熱情;

6.分配給客人的房間,，要當(dāng)面向客人講清房間特點(diǎn)、房租,、外加服務(wù)費(fèi)等;

7.根據(jù)客人是否持有貴賓卡確定貴賓優(yōu)惠價;

8.根據(jù)客人是否合約掛帳公司確定合約價;

9.根據(jù)團(tuán)體客或旅行社合約折扣確定合約價;

10.根據(jù)老總或董事簽名確定折扣價;

11.一般散客按現(xiàn)行房價確定房價;

七,、確認(rèn)保證金方式：

1.根據(jù)酒店規(guī)定和不同房類收取相應(yīng)的現(xiàn)金做為擔(dān)保;

2.根據(jù)客人意愿接受信用卡預(yù)先錄卡為擔(dān)保;

3.根據(jù)客人是否屬合約掛帳公司進(jìn)行掛帳簽單形式擔(dān)保;

4.根據(jù)客人意愿抵押存放有效證件和貴重物品進(jìn)行抵押擔(dān)保;

5.根據(jù)客人的重要性和與老總、各董事關(guān)系,，請老總,、董事簽名擔(dān)保;

6.屬負(fù)責(zé)接待的請示老總和有關(guān)有權(quán)人員簽署，無須擔(dān)保,。

八,、完成入住登記手續(xù)：

1.分房、定房價、確立擔(dān)保形式后把客房鑰匙分給賓客;

2.招呼行李生帶客人進(jìn)房,，并致謝或祝愿;

3.填寫客房狀況控制表,，輸入登記資料于電腦接待系統(tǒng);

4.建立客人有關(guān)資料檔案史。

酒店前臺的工作職責(zé)和流程篇十

1,、正確掌握當(dāng)日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況,，了解當(dāng)日客人抵、離 情況,，核對房態(tài),，做好分房工作。

2,、熱情接待客人,，辦理各種手續(xù)，提前安排vip客人,、白金卡客人 和會議客人的入住登記,。

3、接受和處理預(yù)定信息,。

4,、負(fù)責(zé)為客人結(jié)賬，收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)賬,、信用卡等支付方式的住宿 費(fèi)用,。

5,、將客人住宿賬單分類并及時輸入電腦,，妥善保管。

6,、了解并熟悉酒店各類促銷活動,，對客做好促銷工作。

酒店前臺的工作職責(zé)和流程篇十一

1.為客人辦理入住登記手續(xù),，發(fā)放,、回收房卡及磁卡鑰匙，主動銷售客房;

2.及時準(zhǔn)確地將入住賓客信息輸入電腦,，向公安系統(tǒng)及時上傳中外賓信息;

3.隨時掌握和了解房態(tài),、價格等信息，積極有效地推銷客房及服務(wù)項目;

4.負(fù)責(zé)辦理客人換房,、開門,、留言、行李寄存,、叫醒,、洗衣服務(wù);

5.負(fù)責(zé)辦理客人離店結(jié)帳手續(xù);

6.向客人介紹、出售vip卡，并按制度辦理會員的入住手續(xù);

7.正確有效地接待客人問詢,，提供有關(guān)飯店服務(wù)設(shè)施,、市內(nèi)外交通、旅游景點(diǎn),、娛樂購物等各類信息;

8.負(fù)責(zé)前臺內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作及設(shè)備設(shè)施的維護(hù);

9.負(fù)責(zé)接受酒店設(shè)施設(shè)備的報修工作,，并及時報告工程人員;

10.負(fù)責(zé)提供客人電話和訪客查詢，辦理訪客登記手續(xù),，不得把住店客人資料泄露;

11.熟悉酒店安全規(guī)范,，做好可疑客人的監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時報告;

12.做好客人損壞酒店物品的賠償處理工作,，并報告值班經(jīng)理;

13.做好客人遺留物品的登記,、保管和核對歸還工作;

14.負(fù)責(zé)制作酒店的營業(yè)日報;

15.做好交接班工作;

酒店前臺的工作職責(zé)和流程篇十二

1、服從接待處經(jīng)理,、主管的工作安排,，接受上司委派的工作;

2、做好關(guān)于客人資料的收集和存檔工作,，并對有關(guān)資料進(jìn)行核查;

3,、打印各種營業(yè)報表;

4、提供查詢服務(wù),，單切記不要隨便將客人資料告知他人;

5,、接待賓客、及時處理客人在酒店內(nèi)遇到的困難和要求,，提供相應(yīng)的服務(wù)和幫助;

6,、注意酒店內(nèi)的各種宣傳活動，推銷客房及酒店各項設(shè)施及服務(wù),。

酒店前臺的工作職責(zé)和流程篇十三

1. 向客房部長負(fù)責(zé),，負(fù)責(zé)前臺接待的日常工作。

2. 接受并控制預(yù)訂,，并做好相關(guān)記錄,。

3. 為客人辦理入住手續(xù)、退房手續(xù),、入住手續(xù)及轉(zhuǎn)房手續(xù),。

4. 向客人推介酒店的設(shè)備設(shè)施，了解酒店的服務(wù)項目及價格,。

5. 注意自己的儀容儀表,，使用規(guī)范的禮貌用語。

6. 解答客人對于相關(guān)問題的疑問,。

7. 控制客情房態(tài),，與樓層服務(wù)員做協(xié)調(diào)工作,。

8. 接聽酒店內(nèi)外線電話。

9. 做好morning call服務(wù),。管理客房鑰匙,。

10. 對電腦進(jìn)行維護(hù)，保持前臺的柜內(nèi)衛(wèi)生,。

11. 與收銀協(xié)作填寫每日報表,。

12. 辦理客人的打字、復(fù)印,、傳真等商務(wù)要求,。

13. 經(jīng)部長授權(quán)、處理客人遺留物品,。

酒店前臺的工作職責(zé)和流程篇十四

- 了解和掌握當(dāng)日及未來客房預(yù)訂情況;

- 熟練掌握前臺電腦操作系統(tǒng),、程控交換機(jī)、門鎖控制系統(tǒng),、會員卡系統(tǒng)和銀行刷卡系統(tǒng),，熟悉前臺各項設(shè)施設(shè)備的使用;

- 為客人辦理入住登記手續(xù)和便利店商品銷售;

- 處理客人換房、續(xù)房,、問詢,、留言等服務(wù);

- 管理好自己當(dāng)班時的所有現(xiàn)金、帳務(wù)和單據(jù);

- 負(fù)責(zé)前臺的日常清潔衛(wèi)生;

- 記錄客人意見和建議,，受理客人投訴;

- 負(fù)責(zé)管理會員卡客人的信息資料;