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酒店前臺的工作職責(zé)和流程篇一

2、辦理賓客入住,、離店的相關(guān)手續(xù);

3、熟悉各類支付方式,，做好賓客的結(jié)賬處理;,、

4、認(rèn)真做好清點備用金,、房卡等交接班工作;

5,、答復(fù)客人問詢，提供有關(guān)的旅游,、交通,、購物等方面信息;

6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

酒店前臺的工作職責(zé)和流程篇二

1,、參與所負(fù)責(zé)部門每天的日常接待工作。

2,、督導(dǎo)前臺工作,，深入了解員工事務(wù)、服務(wù)態(tài)度及工作質(zhì)量,，解決各種工作問題,。

3,、負(fù)責(zé)培訓(xùn)所負(fù)責(zé)員工的業(yè)務(wù)技能、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、禮儀規(guī)范等,。

4、檢查前臺人員的儀容,、儀表,、儀態(tài)、工作程序,、工作效率,，保證對客熱情有理，服務(wù)周到,。

5,、掌握當(dāng)天客情及預(yù)訂情況。

6,、完成上級交辦的其他任務(wù),。

酒店前臺的工作職責(zé)和流程篇三

2、辦理賓客入住,、離店的相關(guān)手續(xù);

3,、熟悉各類支付方式，做好賓客的結(jié)賬處理;,、

4,、認(rèn)真做好清點備用金、房卡等交接班工作;

5,、答復(fù)客人問詢,，提供有關(guān)的'旅游、交通,、購物等方面信息;

6,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

酒店前臺的工作職責(zé)和流程篇四

2,、做好賓客抵店前的準(zhǔn)備工作,，并留存好已預(yù)定客房，

3,、了解客房位置,，管理客房門卡;

5、使用準(zhǔn)確的電話禮儀;

6,、了解有關(guān)安全和緊急事故處理程序,，懂得預(yù)防事故的措施;

7、保持總臺區(qū)域的清潔和整齊;

8,、以規(guī)范的服務(wù)禮節(jié),，樹立公司品牌優(yōu)質(zhì),，文雅的服務(wù)形象。

酒店前臺的工作職責(zé)和流程篇五

2,、認(rèn)真閱讀交班記錄,，完成上一班未完成工作;

3、熱情接待各方來賓,，為客人提供良好的服務(wù);

4,、客人到店時，要主動向客人問好;

5,、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù),，合理安排好各種房間;

6、準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài);

7,、與各部門密切聯(lián)系,，做好客人資料、信息的溝通;

9,、做好各類報表打印及統(tǒng)計工作;

10,、能獨立安排散客或團(tuán)隊的房間;

11、檢查當(dāng)天團(tuán)隊房號,，并與房態(tài)核實;

12、靈活處理團(tuán)隊及散客增減房間及房價問題;

13,、了解客情,，做好突發(fā)事件的解決工作;

14、認(rèn)真完成主管交給的各項工作,，出現(xiàn)問題及時向上級匯報,。

酒店前臺的工作職責(zé)和流程篇六

1. 服從總臺領(lǐng)班的工作安排，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的接待服務(wù),。

2. 認(rèn)真地進(jìn)行交接班工作,，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接,，前帳不清后賬不接,。

3. 作好班前準(zhǔn)備，認(rèn)真檢查電腦,、打印機(jī),、計算器、驗鈔機(jī),、信用卡pos機(jī),、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作,。

5. 快速準(zhǔn)確地為客人辦理入住,、延房,、換房及退房等手續(xù)，開房時主動向客人講清房價,，避免客人誤解,，并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。

6. 準(zhǔn)確熟練地收點客人現(xiàn)金,，打印客人各項收費帳單,，及時，準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票,。

7. 熟練掌握酒店的相關(guān)知識,，嚴(yán)格遵守各項制度和操作程序。

8. 根據(jù)房務(wù)部送來的房間狀況報告,，仔細(xì)核對,，保持最準(zhǔn)確的房態(tài)。

9.為賓客提供所需要的信息,，熱情,、周到、細(xì)致地幫助客人解決各種需求,。

10. 每天收入的現(xiàn)款,、票據(jù)必須與帳單核對相符，并按不同幣種,，不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上,。

11. 妥善處理客人的投訴，當(dāng)不能解決,，及時請示上級主管,。

12. 備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準(zhǔn),，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個人,。(如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺借取現(xiàn)金，但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù),。)

13. 協(xié)調(diào)好同事之間的關(guān)系,，更好的作好對客服務(wù)工作。

14. 嚴(yán)格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳,。服從上級主管的安排,，認(rèn)真完成任務(wù)。

15. 員工應(yīng)熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同,，特別是折扣和掛帳協(xié)議,。

16. 正確處理客人的留言、電傳等,。

17. 每天整理“離店帳未平”客人帳務(wù),，對非正常情況進(jìn)行匯報,。

18. 正確處理鑰匙的發(fā)放。

19. 嚴(yán)格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度,。

20. 做好柜臺的清潔工作及終端機(jī)的維護(hù)保養(yǎng),。

21. 密切注意大堂的情況，如有異常及時向上級主管和安全部匯報,。

22. 做好本崗位的清潔衛(wèi)生,。