時(shí)間就如同白駒過隙般的流逝，我們的工作與生活又進(jìn)入新的階段，為了今后更好的發(fā)展,，寫一份計(jì)劃，為接下來的學(xué)習(xí)做準(zhǔn)備吧,！那關(guān)于計(jì)劃格式是怎樣的呢？而個(gè)人計(jì)劃又該怎么寫呢,？那么下面我就給大家講一講計(jì)劃書怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧。

前臺(tái)的工作計(jì)劃總結(jié) 前臺(tái)的工作計(jì)劃和建議篇一

1．在日常事物工作中,，我將做到以下幾點(diǎn)：

協(xié)助各部門做好了各類公文的登記,、上報(bào)、下發(fā)等工作,，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi),。

做好了各類信件的收發(fā)工作。

做好低值易耗品的分類整理工作.

配合上級領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好協(xié)助工作.

做好辦公用品的管理工作,。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā),，做到不浪費(fèi),，按時(shí)清點(diǎn)，以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品,，滿足大家工作的需要,。

做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作，

協(xié)助上級做好節(jié)假日的排班,、值班等工作,，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。

認(rèn)真,、按時(shí),、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。

在日常事物工作中，我一定遵循精,、細(xì),、準(zhǔn)的原則，精心準(zhǔn)備,，精細(xì)安排,，細(xì)致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活,，站標(biāo)準(zhǔn)崗,，嚴(yán)格按照辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事。

2．在行政工作中,，我將做到以下幾點(diǎn)

做好各部門服務(wù)：加強(qiáng)與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通,，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息,，保證信息在公司內(nèi)部及時(shí)準(zhǔn)確的傳遞到位,。

做好員工服務(wù)：及時(shí)的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁,。

協(xié)助公司上級領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度,。

3．提高個(gè)人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面，我將做到以下三點(diǎn)：

積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn),，提升自身的專業(yè)工作技能,。

向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法，快速提升自身素質(zhì),。

通過個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來提升知識層次,。

我深知：一個(gè)人的能力是有限的，但是一個(gè)人的發(fā)展機(jī)會(huì)是無限的?，F(xiàn)在是知識經(jīng)濟(jì)的時(shí)代,，如果我們不能很快地提升自已的個(gè)人能力，提高自已的業(yè)務(wù)水平,，那么我們就這個(gè)社會(huì)淘汰,。當(dāng)然要提升自己，首先要一個(gè)良好的平臺(tái),，我認(rèn)為公司就是我最好的平臺(tái),，我一定會(huì)把握這次機(jī)會(huì)，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高,，實(shí)現(xiàn)自我的最高價(jià)值,。

4．其他工作

協(xié)助人力資源部做好各項(xiàng)工作

及時(shí)、認(rèn)真,、準(zhǔn)確的完成其它臨時(shí)性工作,。

公司前臺(tái)這個(gè)工作崗位是瑣碎,、繁雜的。我將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行合理分工,、合理安排,，認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制，確保工作井然有序,；還要?jiǎng)?chuàng)造性地工作,，不斷探索工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗(yàn),；同時(shí)增強(qiáng)工作創(chuàng)造性的同時(shí),，我一定注意辦事到位而不越位，提供服務(wù)而不干涉決策,，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手,，成為上、下溝通的橋梁.

前臺(tái)的工作計(jì)劃總結(jié) 前臺(tái)的工作計(jì)劃和建議篇二

(1)協(xié)助各了公文的登記,、上報(bào),、下發(fā)等工作，并把原來整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi),，行政前臺(tái)工作計(jì)劃,。

(2)了信件的收發(fā)工作。

(3)低值易耗品的分類整理工作.

(4)于各協(xié)助工作.

(5)辦公用品的管理工作,。辦公用品領(lǐng)用登記,，按需所發(fā)，不浪費(fèi),，按時(shí)清點(diǎn),，以便能補(bǔ)充辦公用品，大家工作的需要,。

(6)辦公室設(shè)備的和保養(yǎng)工作,，

(7)協(xié)助節(jié)假日的排班、值班等工作,，節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作,。

(8)、按時(shí),、高地交辦的其它工作。

在日常事物工作中,，我遵循精,、細(xì)、準(zhǔn)的原則,，精心,，精細(xì)安排,，細(xì)致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活,，站標(biāo)準(zhǔn)崗,，辦公室的規(guī)章制度辦事。

(1)各服務(wù)：與各之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通,，系統(tǒng)的,、的傳遞信息，信息在公司內(nèi)部的傳遞到位,。

(2)員工服務(wù)：的將公司員工的信息向公司反饋,，員工與溝通的橋梁。

(3)協(xié)助公司公司規(guī)章制度,。

(1)參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn),，提升自身的專業(yè)工作技能，工作計(jì)劃《行政前臺(tái)工作計(jì)劃》,。

(2)向和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法,，提升自身素質(zhì)。

(3)自己自主的學(xué)習(xí)來提升知識層次,。

我深知：人的能力是有限的,，人的發(fā)展機(jī)會(huì)是無限的。現(xiàn)在是知識經(jīng)濟(jì)的時(shí)代,，很快地提升自已的自己能力,，自已的，那么就社會(huì)淘汰,。當(dāng)然要提升,，要的平臺(tái)，我公司我最好的平臺(tái),，我會(huì)把握這次機(jī)會(huì),，使工作和自身修養(yǎng)同步，自我的最高價(jià)值,。

(1)協(xié)助人力資源部工作

(2)其它臨時(shí)性工作,。

公司前臺(tái)工作崗位是瑣碎、繁雜的,。我將情況分工,、安排，崗位責(zé)任制,，工作井然有序;還要性地工作,，工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗(yàn);工作性的,，我注意辦事到位而不越位,，服務(wù)而不決策,，真正的參謀助手，上,、下溝通的橋梁,。

前臺(tái)的工作計(jì)劃總結(jié) 前臺(tái)的工作計(jì)劃和建議篇三

一直在北京xxxx有限公司做前廳總經(jīng)理一職。我認(rèn)為酒店的前廳主管的工作主要分為以下幾點(diǎn)：

（1）協(xié)助經(jīng)理做好前廳的整體運(yùn)營工作,，并對人員進(jìn)行合理的安排,，安排好店員工的住宿問題;

（2）每天能按時(shí)做3次例會(huì)，并在例會(huì)中提出一天工作的不足,，并及時(shí)采取相應(yīng)的應(yīng)對措施,，同時(shí)要對當(dāng)天的工作進(jìn)行總結(jié)，做好記錄;

（3）制定店內(nèi)工作表,。讓前廳員工按照當(dāng)天的工作表進(jìn)行工作,，并把重要事情標(biāo)注在工作表內(nèi)。制定店內(nèi)工作表是為了能更好的熟知當(dāng)天的工作任務(wù),，這樣也能體現(xiàn)工作的透明度和工作進(jìn)度;

（4）掌握每天的客流量和營業(yè)額,，并對周客流量和月客流量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，制定相應(yīng)的營銷方案,，同時(shí)根據(jù)周周之間,、月月之間的營業(yè)額進(jìn)行對比，找出其中的不足,，做出總結(jié)和相應(yīng)的應(yīng)對措施;

（5）做好本部門的消防安全的“三一”工作,，做到每天一檢查，每周一培訓(xùn),，每月一演習(xí),，并做好相應(yīng)的記錄;

（6）督導(dǎo)迎送服務(wù)。貫徹執(zhí)行服務(wù)程序,，滿足客人的合理要求;

（7）參加前廳的接待工作,，并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行記錄，同時(shí)做出相應(yīng)的改進(jìn)方案;

（8）制定培訓(xùn)計(jì)劃,。正確的對員工進(jìn)行一系列的培訓(xùn),，對工作中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)一步的加強(qiáng)，避免以后工作中出現(xiàn),。協(xié)助員工樹立正確的價(jià)值觀和和酒店道德;

（9）與前臺(tái)收銀的緊密配合,，要對每天的營業(yè)額進(jìn)行記錄。掌握當(dāng)天備用金的領(lǐng)用,，合理安排零錢,，保證收銀員的正常結(jié)賬;

（10）對客人投訴的處理。客投主要分為：“當(dāng)面投訴”“電話投訴”“書面投訴”三種,，酒店主要以當(dāng)面投訴較多。

無論哪種投訴,，都要站在客人的立場,，首先要在感情上獲得好感和信任，對于客人提出的要求,，如果能當(dāng)面解決的就立即解決,。如果解決不了，要第一時(shí)間通知上級領(lǐng)導(dǎo),，并與領(lǐng)導(dǎo)做出相應(yīng)的解決方案,，在第一時(shí)間給客人解決。如果出現(xiàn)指定人員投訴的話,，首先要和當(dāng)事人進(jìn)行了解情況,，如果在自己的權(quán)限能解決的問題，就自己解決,，如果超出了自己的工作能力,，就應(yīng)立即請示上級領(lǐng)導(dǎo)，如實(shí)匯報(bào)情況,，與領(lǐng)導(dǎo)商議解決方案,，并提出自己的想法，在第一時(shí)間內(nèi)給客人解決,，并告知客人對指定投訴人員的處理意見,，然后給客人進(jìn)行道歉，不要讓客人帶走不滿意的情緒走,。這樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態(tài)處理,。

前臺(tái)的工作計(jì)劃總結(jié) 前臺(tái)的工作計(jì)劃和建議篇四

1、您好,，完美女人,，很高興為您服務(wù)！

2,、請問你貴姓,？您幾點(diǎn)到店？您預(yù)約哪位美容師給您服務(wù),？您今天想做什么項(xiàng)目,？

3、請稍等,，我查一下今天的預(yù)約情況,。

4、讓您久等了，您預(yù)約的時(shí)間可以,。

5,、讓您久等了，您約的美容師今天比較忙,，我給您介紹另一位美容師吧,，她的技術(shù)和服務(wù)都很好。

6,、讓您久等了,，今天客人比較多，您的時(shí)間可以調(diào)整一下嗎,？謝謝您的理解,。

7、和您再確認(rèn)一下,，您預(yù)約的是,，幾點(diǎn)到幾點(diǎn)，xx美容師給您做xx護(hù)理,。我們會(huì)準(zhǔn)備好房間恭候您,。

開門迎客

1、 儀容整潔,，面帶微笑,，不可靠墻，端立站立,?？腿藖頃r(shí)應(yīng)及時(shí)主動(dòng)開門問好:：“您好！歡迎光臨”,，熟客 “xx姐,、歡迎光臨，里面請,！

2,、熟客顧客手拎物品時(shí)，站牌美容師主動(dòng)界過顧客的物品,。

3,、引領(lǐng)客人至前臺(tái)咨詢室，讓顧客入座,。

前臺(tái)接待

1,、 前臺(tái)保持會(huì)心的微笑，見到客人時(shí)先停下手上工作起身問好：“您好,！歡迎光臨,！”

2、 前臺(tái)倒茶給顧客，“姐：請喝茶?。腿嗽陆?jīng)期-生姜紅糖水）”

3,、 預(yù)約熟客：“姐您好！xx美容師正在恭候您,，請問您今天需做哪些護(hù)理,？”

4、 未預(yù)約熟客：“姐您好,！您平時(shí)喜歡找誰做啊,？您稍等,，我查一下預(yù)約表，她現(xiàn)在剛好有空,，我通知她準(zhǔn)備一下,。（她今天正在做顧客，您看我安排另一位手法非常好的美容師給您做,，您試試她的服務(wù),。）”

5、 新顧客：“小姐您好,！您今天第一次來我們店,，一會(huì)兒我給您做一下皮膚檢測/身體檢測，根據(jù)您的情況介紹適合的項(xiàng)目給您” （做儀器檢查或者做背診,，根據(jù)客人需求介紹護(hù)理項(xiàng)目,。填“顧客檔案”。）

6,、 如前臺(tái)已有客人咨詢,，此時(shí)又有客人進(jìn)入，前臺(tái)也應(yīng)禮貌地向客人微笑問候“您好,！”并向客人致歉,，示意客人在接待區(qū)的沙發(fā)上小坐稍候。

7,、 老顧客也需要定期做檢查,，以對比前后的護(hù)理效果。

8,、 通知美容師準(zhǔn)備好房間,。

咨詢開單

1、 皮膚檢測或身體檢測

新顧客,，姐：我們使用的是專業(yè)檢測儀器,，對人體完全無副作用，過程中您不會(huì)有任何感覺，進(jìn)店的每位顧客我們都會(huì)檢測,，使用前后我們都消毒,，您放心。

老顧客：姐：您已經(jīng)做了一段時(shí)間的護(hù)理了,，今天我給您檢測一下,，用專業(yè)的儀器看一下您的改變。

2,、 開處方單：根據(jù)顧客的檢測結(jié)果開療程處方單,。姐：根據(jù)檢測結(jié)果您目前的皮膚是/身體是我建議您做xx

療程配合xx家居。我給您詳細(xì)介紹一下吧,。（可以直接做銷售）根據(jù)您的需求我建議您辦理xx卡,。

3、 顧客確認(rèn)護(hù)理項(xiàng)目后開護(hù)理單：姐,，根據(jù)檢測xx護(hù)理項(xiàng)目非常適合您現(xiàn)在的狀態(tài),，今天就讓xx美容師給您做

這個(gè)吧，我給您開護(hù)理單了,。

4,、 美容師出來后，前臺(tái)應(yīng)做介紹,，將美容師介紹給客人“姐,，這位是我們xx美容師，是我們店資深美容師之一,，

相信她的服務(wù)能令您滿意”,。

換鞋

1、 美容師主動(dòng),、親切,、自然地向客人問好“您好！姐,，我是美容師xx,，很高興能為您服務(wù)！”

帶客人至鞋柜前,，主動(dòng)拿出拖鞋,，順便向客人介紹“請您換鞋，我們這里所有物品均是一客一換,，并已消毒,、清潔，您可放心使用,！”一邊說,，一邊蹲下來將拖鞋放在顧客腳邊,，待客人換好拖鞋，再將客人的鞋子放入鞋柜,。 喝粥簽字返預(yù)約

1,、 帶顧客到大廳，給顧客盛粥,?！敖悖哼@是我們店的養(yǎng)生粥，根據(jù)季節(jié)搭配的,，您嘗嘗”

2,、 前臺(tái)：“姐：您的護(hù)理做完了，氣色好好啊,，您感覺美容師的技術(shù)怎么樣,？”（如果顧客有異議，“姐：感謝您給

我們提的寶貴意見,，我們一定改正?！保?/p>

3,、 顧客簽字，美容師“姐：麻煩您在檔案上簽字,，我們在進(jìn)行服務(wù)明星的評選,，請?jiān)谶@里幫我打個(gè)分吧，您對這

次服務(wù)的感受是：非常滿意,、滿意,、一般，謝謝您”

4,、 預(yù)約下次到店時(shí)間,，美容師：“姐，根據(jù)您的護(hù)理需求,，建議您下次xx日來,，我?guī)湍阮A(yù)約一下吧，提前一天

我會(huì)電話提醒您的,?！?/p>

換鞋，美容師把顧客的鞋拿過來,，“姐：請您換鞋,。”顧客使用后的鞋子放入指定的消毒區(qū),。

送客

1,、 美容師和前臺(tái)送客,，給顧客開門，送至門外,，“姐：您慢走,，歡迎您下次光臨?！?/p>

2,、 雨天提醒顧客拿傘，顧客手提東西不方便時(shí)幫顧客撐傘送到車上,。

3,、 如果顧客需要，可幫顧客叫車,，并送顧客上車,。

xx姐：您好，我是完美女人xx會(huì)所的前臺(tái)xx,，您上次是xx時(shí)間來做的護(hù)理,，現(xiàn)在的護(hù)理時(shí)間到了，您看是明天上午還是下午來做護(hù)理呢,？

回答具體時(shí)間：好的姐,，我查一下預(yù)約本，請稍等,。讓您久等了,，您要的這個(gè)時(shí)間可以，我?guī)湍A(yù)約了,。我們會(huì)準(zhǔn)備好房間恭候您的,。您要有變化就提前通知我們一下，謝謝,！

回答沒有時(shí)間：那您看什么時(shí)候比較方便呢,？

回答我有空再來：好的姐，您忙累了就來我們會(huì)所休息,，祝您健康美麗,！

（一）開場語

1、您好,！我是完美女人xx會(huì)所的前臺(tái)xx,，請問，您是××女士嗎,？您現(xiàn)在是否有時(shí)間,？為了使我們美容院更好的為您服務(wù)，我們想向您做一下服務(wù)調(diào)查,。希望您協(xié)助我了解以下方面內(nèi)容,。

（二）針對不同的咨詢內(nèi)容

1,、調(diào)查美容師的服務(wù)

您昨天到店做了xx護(hù)理，請問您覺得美容師的服務(wù)如何,？

對服務(wù)滿意時(shí)：感謝您的支持,，您對我們美容院的服務(wù)還有哪些建議？

對服務(wù)不滿意時(shí)：對不起,，對于xx（姓名）的行為給您帶來的不便請您諒解,，我們會(huì)要求她改正的。

2,、促銷活動(dòng)（新品推廣）回訪

我們會(huì)所最新推出了xxxx活動(dòng)/新品,，不知您是否了解/知道此消息？

顧客回答已經(jīng)在做了：您認(rèn)為我們美容院的推廣活動(dòng)產(chǎn)品/新品有沒有吸引您的`地方,？

回答有：您認(rèn)為吸引您的地方在哪里,？回答沒有：您認(rèn)為還有哪些地方需改進(jìn)/不足的地方？

您的建議對我們的幫助很大,，我會(huì)將您的建議報(bào)給店長,，并在以后的工作中對我們工作進(jìn)行指導(dǎo)。

3,、產(chǎn)品使用后的回訪

您在我們會(huì)所買了xx產(chǎn)品,，為達(dá)到更好的效果，我想向您了解一下您的使用方法及感受,。

請問您在家是怎么使用/配合的？

請問您的皮膚現(xiàn)xx問題有改善嗎,？您身體的xx癥狀有改善嗎,？（一般要準(zhǔn)備3-5個(gè)癥狀，盡量引導(dǎo)顧客說出好的感受以便能持續(xù)使用）

回答有：這產(chǎn)品非常適合您,，您一定要堅(jiān)持使用,，會(huì)越來越好的。

回答沒有：產(chǎn)品從吸收到改善有個(gè)過程,，皮膚代謝的周期是30-50天,，血液代謝的周期是3個(gè)月，您堅(jiān)持使用一定會(huì)有效果的,。

如果意見很大：我理解您的感受,，給您添麻煩了，您說的情況我已經(jīng)記錄下來了,，我會(huì)將您的問題報(bào)告給店長,，讓她盡快給您解決。

（三）,、結(jié)束語

非常感謝您的支持和配合,，如果您還有其他的建議和意見,，可隨時(shí)撥打我們會(huì)所的服務(wù)電話***-******。xx女士,，下次再見,！

1、電話拜訪不宜過早或過晚,，以免影響會(huì)員休息時(shí)間,。

2、盡可能避開用餐時(shí)間,。

3,、通話后清楚說明你的店名及你自己的名字，并熱情打招呼,。

4,、熟悉的客戶可先做私人關(guān)心與問候語，降低商業(yè)氣息感覺,。

5,、接著說明重點(diǎn)，簡單明了,，若會(huì)員有興趣,，為她辦妥預(yù)約。

6,、電話切記不要講太久,，若通話中感到對方忙碌應(yīng)立即掛電話，并約定下次電話拜訪再詳談,。

7,、電話拜訪要有計(jì)劃性，應(yīng)先列出名單,，與拜訪重點(diǎn),，如此可避免重復(fù)或遺漏。

（一）短信祝福

尊敬的xx女士,，生日快樂,，完美女人會(huì)所全體員工祝福您，您今天可以到店享受免費(fèi)護(hù)理一次,，我們恭候您的光臨,！預(yù)約電話：

（二）電話祝福

xx姐：您好，我是完美女人xx會(huì)所的前臺(tái)xx,，今天是您的生日,，我代表完美女人祝福您生日快樂。您可以到我們店享受免費(fèi)護(hù)理一次,，您看今天想做什么項(xiàng)目,？

來：好的,，您幾點(diǎn)到店？

不來：沒關(guān)系,，祝您天天開心,！

（一）預(yù)約工作

1、前臺(tái)接待應(yīng)準(zhǔn)備好電話預(yù)約記錄表,，依會(huì)員來電預(yù)約之時(shí)間服務(wù)項(xiàng)目與預(yù)約美容師號碼詳細(xì)填寫,。

2、前臺(tái)接到來電預(yù)約美容師,，應(yīng)詳細(xì)告知被預(yù)約美容師,，并事先做好服務(wù)準(zhǔn)備。

3,、事先預(yù)約有助于美容師安排工作時(shí)間,。

4、事先預(yù)約有助于方便會(huì)員,，讓會(huì)員獲得較快,、較好的服務(wù)。

5,、教育會(huì)員預(yù)約的時(shí)間若超過半小時(shí),，預(yù)約自動(dòng)取消，被預(yù)約美容師將會(huì)另行分配工作,，會(huì)員不得異議,。

（二）收銀依序檢查項(xiàng)目

1、各項(xiàng)護(hù)理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及特惠活動(dòng)是否資料齊全,、可提供展示給會(huì)員,？

2、使用刷卡機(jī)時(shí)是否能做到迅速,、確實(shí)、無失誤,？

3,、確認(rèn)收到的金額后，是否向會(huì)員復(fù)誦一次,？

4,、找錢的金額是否很清楚的告訴對方？

5,、找錢時(shí)是否提醒會(huì)員清點(diǎn)金額,？

6、收以高額紙幣后,，是否立刻收起來,？所有現(xiàn)金是否當(dāng)日存入銀行,？

7、刷卡機(jī)熒幕是否面向顧客,？

（三）包裝

1,、包裝時(shí)應(yīng)將商品或護(hù)理卡逐一裝入袋中，并輕輕提起,。

2,、應(yīng)小心不要損壞商品及包裝。

3,、要注意美觀,、牢固、快速原則,。

4,、雙手遞給顧客，如東西較多可以幫顧客拿到車上,。

（四）送客：

1,、再檢查一次是否有遺漏，有無未給予顧客應(yīng)帶走商品等,。

2,、提醒顧客個(gè)人物品是否帶好了。