人生天地之間,，若白駒過(guò)隙，忽然而已,，我們又將迎來(lái)新的喜悅,、新的收獲，一起對(duì)今后的學(xué)習(xí)做個(gè)計(jì)劃吧,。那么我們?cè)撊绾螌?xiě)一篇較為完美的計(jì)劃呢,？那么下面我就給大家講一講計(jì)劃書(shū)怎么寫(xiě)才比較好,，我們一起來(lái)看一看吧,。

前臺(tái)的工作計(jì)劃總結(jié) 行政前臺(tái)的工作計(jì)劃篇一

在原有的基礎(chǔ)上,，修訂各部門(mén)的工作手冊(cè)，規(guī)范工作流程,，嚴(yán)格執(zhí)行工作制度，加強(qiáng)制度的執(zhí)行力度,，讓管理工作有據(jù)可依,。并規(guī)范管理,，完善各類檔案,，將規(guī)范表格記錄作為工作重點(diǎn),，做到全面,、詳細(xì),、有據(jù)可查,。

以績(jī)效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn),，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確各級(jí)工作職責(zé),，把責(zé)任落實(shí)到人,。通過(guò)檢查考核，真正做到獎(jiǎng)勤罰懶,，提高員工的工作積極性，促進(jìn)工作的有效完成,。

根據(jù)公司的培訓(xùn)政策，制定培訓(xùn)計(jì)劃,，提高服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)水平。開(kāi)展有針對(duì)性的崗位素質(zhì)教育,，促進(jìn)員工敬業(yè),、服務(wù)意識(shí)等綜合素質(zhì)的提高,。對(duì)員工的服務(wù)意識(shí),、禮儀,、業(yè)務(wù)知識(shí)、應(yīng)對(duì)能力,、溝通能力和自律能力的培訓(xùn)應(yīng)反復(fù)加強(qiáng),，并在實(shí)際工作中進(jìn)行檢查和實(shí)施,，以提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工的綜合素質(zhì),，為公司的發(fā)展儲(chǔ)備人力資源。

從制度規(guī)范化入手,，責(zé)任到人,，監(jiān)督實(shí)施規(guī)范化,。結(jié)合績(jī)效考核,，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),，加強(qiáng)社區(qū)居民安全知識(shí)宣傳,，打開(kāi)聯(lián)防聯(lián)治局面,。

用制度規(guī)范日常工作管理,，完善居民樓,、消防,、公共設(shè)施設(shè)備維護(hù),，滿足住戶需求，大力開(kāi)展家政保潔,、園林維護(hù),、水電維護(hù)等有償服務(wù),，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

根據(jù)年度工作計(jì)劃,，近期工作的重點(diǎn)是：

1.根據(jù)《設(shè)備/設(shè)施規(guī)范管理制度》,、《電梯安全管理程序》,、《工作計(jì)劃管理制度》等系統(tǒng)規(guī)范,。作業(yè)中心下發(fā),，嚴(yán)格執(zhí)行,，逐項(xiàng)整改,，并按執(zhí)行日期落實(shí)到位,。

2.按照《績(jī)效考核制度》中的日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門(mén)員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí),，明確崗位的工作要求,。

3.制定臨時(shí)停車收費(fèi)的可行性方案,。

4.配合運(yùn)營(yíng)中心開(kāi)展“社區(qū)生活溫馨剪影”等社區(qū)文化活動(dòng)，組織相關(guān)部門(mén)做好準(zhǔn)備,。

5,、根據(jù)部門(mén)計(jì)劃完成當(dāng)月培訓(xùn)工作,。

前臺(tái)的工作計(jì)劃總結(jié) 行政前臺(tái)的工作計(jì)劃篇二

xx年至xx年一直在北京xxxx有限公司做前廳總經(jīng)理一職,。我認(rèn)為酒店的前廳主管的工作主要分為以下幾點(diǎn)：

并對(duì)人員進(jìn)行合理的安排，安排好店員工的住宿問(wèn)題;

并在例會(huì)中提出一天工作的不足,，并及時(shí)采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施,，同時(shí)要對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)行總結(jié),，做好記錄;⑶制定店內(nèi)工作表。讓前廳員工按照當(dāng)天的工作表進(jìn)行工作,，并把重要事情標(biāo)注在工作表內(nèi)。制定店內(nèi)工作表是為了能更好的熟知當(dāng)天的工作任務(wù),，這樣也能體現(xiàn)工作的透明度和工作進(jìn)度;

并對(duì)周客流量和月客流量進(jìn)行統(tǒng)計(jì),，制定相應(yīng)的營(yíng)銷方案，同時(shí)根據(jù)周周之間,、月月之間的營(yíng)業(yè)額進(jìn)行對(duì)比，找出其中的不足,，做出總結(jié)和相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施;

做到每天一檢查，每周一培訓(xùn),，每月一演習(xí),，并做好相應(yīng)的記錄;

貫徹執(zhí)行服務(wù)程序,，滿足客人的合理要求;

并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行記錄,，同時(shí)做出相應(yīng)的改進(jìn)方案;⑻制定培訓(xùn)計(jì)劃,。正確的對(duì)員工進(jìn)行一系列的培訓(xùn),，對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)一步的加強(qiáng),，避免以后工作中出現(xiàn)。協(xié)助員工樹(shù)立正確的價(jià)值觀和酒店道德;

要對(duì)每天的營(yíng)業(yè)額進(jìn)行記錄,。掌握當(dāng)天備用金的領(lǐng)用,，合理安排零錢,，保證收銀員的正常結(jié)賬;

客投主要分為：“當(dāng)面投訴”“電話投訴”“書(shū)面投訴”三種,，酒店主要以當(dāng)面投訴較多,。無(wú)論哪種投訴,，都要站在客人的立場(chǎng),，首先要在感情上獲得好感和信任，對(duì)于客人提出的要求,，如果能當(dāng)面解決的就立即解決,。如果解決不了,，要第一時(shí)間通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并與領(lǐng)導(dǎo)做出相應(yīng)的解決方案,，在第一時(shí)間給客人解決。如果出現(xiàn)指定人員投訴的話,，首先要和當(dāng)事人進(jìn)行了解情況,，如果在自己的權(quán)限能解決的問(wèn)題,，就自己解決,，如果超出了自己的工作能力,，就應(yīng)立即請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，如實(shí)匯報(bào)情況,，與領(lǐng)導(dǎo)商議解決方案，并提出自己的想法,，在第一時(shí)間內(nèi)給客人解決，并告知客人對(duì)指定投訴人員的處理意見(jiàn),，然后給客人進(jìn)行道歉,，不要讓客人帶走不滿意的情緒走,。這樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態(tài)處理,。

前臺(tái)的工作計(jì)劃總結(jié) 行政前臺(tái)的工作計(jì)劃篇三

在很多人的心目中,，前臺(tái)工作就是單純的接下電話,，制定一些表格等簡(jiǎn)單的工作而已,，從我快一年的總部前臺(tái)文員工作總結(jié)中得知,，前臺(tái)工作也是一項(xiàng)極為鍛煉人,，使人快速成長(zhǎng)的工作,，這是我快一年做總部前臺(tái)工作計(jì)劃的內(nèi)容一看便知了,。

我一定遵循精,、細(xì)、準(zhǔn)的原則,；精心準(zhǔn)備,、精細(xì)安排、細(xì)致工作,、干標(biāo)準(zhǔn)活,、站標(biāo)準(zhǔn)崗，嚴(yán)格按照辦公司的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事；

（1）,、協(xié)助各部門(mén)做好了各類文件的登記,、上報(bào)、下發(fā)等工作,，并把原來(lái)沒(méi)有具體整理的文件按類分別整理好存在電腦里,；做好每周電話回訪客戶記錄；每周展會(huì)客戶信息的整理,；

（2）,、做好了各類信件的收發(fā)工作。

（3）,、做好節(jié)約用紙,、節(jié)約成本的整理工作。

（4）,、配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和各部門(mén)的協(xié)助工作,。

（5）、做好辦公用品的管理工作,，做好辦公用品領(lǐng)用登記,、按需所領(lǐng)，滿足大家工作的需要,。

（6）,、做好辦公司設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作。

（7）,、協(xié)助上級(jí)做好節(jié)假日的放假通知,、值班等工作，確保節(jié)假日期間公司的安全保衛(wèi)工作,。

（8）,、認(rèn)真、按時(shí),、高效率的做好領(lǐng)導(dǎo)交代的其它工作,。

（1）、做好各部門(mén)服務(wù),，加強(qiáng)與各部門(mén)之間的聯(lián)絡(luò)與溝通,，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息,，保證信息在公司內(nèi)部及時(shí)準(zhǔn)確的傳遞到位,。

（2）、做好員工服務(wù),，及時(shí)的將幸贏裝飾公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋,，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁,。

（3）、協(xié)助公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完善幸贏裝飾公司各項(xiàng)規(guī)章制度,。

（1）,、提高自身的專業(yè)工作技能。

（2）,、向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法,，快速提升自身素質(zhì)。

（3）,、通過(guò)個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來(lái)提升知識(shí)層次,。

我深知一個(gè)人的能力是有限的，但是一個(gè)人的發(fā)展機(jī)會(huì)是無(wú)限的,，現(xiàn)在是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代,，如果我不能很快地提升自己的個(gè)人能力，提高自己的業(yè)務(wù)水平那么我就會(huì)被這個(gè)社會(huì)淘汰,；當(dāng)然要提升自己,，首先要有一個(gè)良好的平臺(tái)，我認(rèn)為幸贏裝飾公司就是我最好的平臺(tái),，我一定會(huì)把握這次機(jī)會(huì),，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高，實(shí)現(xiàn)自我的最高價(jià)值,。

1,、如何處理好和顧客的關(guān)系，在這個(gè)方面多下功夫,，審慎,，細(xì)心，嚴(yán)謹(jǐn),，多思考,，多做筆記，磨練人際溝通能力,，利用自身的優(yōu)勢(shì),，摒棄自己的劣勢(shì)。

2,、工作勤奮,，特別要注重細(xì)節(jié)，更要學(xué)會(huì)觀察,，“三不”是必須的,。但要心知肚明,。

3,、天道勤酬,；一定要有信心。

4,、愛(ài)崗敬業(yè),、扎實(shí)工作、不怕困難,、勇挑重?fù)?dān),，熱情服務(wù)，在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用

5,、加強(qiáng)管理知識(shí)的學(xué)習(xí)提高,，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益,；

6,、加強(qiáng)基礎(chǔ)工作建設(shè)，強(qiáng)化管理的創(chuàng)新實(shí)踐,，促進(jìn)管理水平的提升,。

7、只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能更好適應(yīng)工作崗位。

8,、只有主動(dòng)融入集體,，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài),。

9,、只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好,。

1、對(duì)辦公室工作程序熟悉

2,、熟練使用word,、excel等辦公軟件，會(huì)借助互聯(lián)網(wǎng)查找資料,；

3,、具有優(yōu)秀的中英文書(shū)寫(xiě)能力、表達(dá)能力,；

4,、具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力,，及較強(qiáng)的保密意識(shí),；

5,、熟練使用各種辦公自動(dòng)化設(shè)備；

6,、具有良好的適應(yīng)能力,，能在壓力下工作。

7,、每天記帳,，每月總結(jié)，全面學(xué)習(xí)理財(cái)知識(shí)和技巧,；把會(huì)計(jì)上崗證落實(shí),。

8、努力奮斗賺錢,，在上海買房子計(jì)劃落實(shí),，讓家人生活更幸福。

在今后的工作,、生活中要不斷創(chuàng)新,，及時(shí)與團(tuán)隊(duì)進(jìn)行溝通，向幸贏裝飾各分店團(tuán)隊(duì)宣傳公司管理的相關(guān)規(guī)定,，提高伙伴們的安全意識(shí),，同時(shí)在安全管理方面要嚴(yán)格要求自己，為幸贏裝飾公司伙伴做好模范帶頭作用,。在今后的工作中,，我會(huì)繼續(xù)努力，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)自己在工作中的思想和感受,，及時(shí)糾正和彌補(bǔ)自身的不足和缺陷,。我們的工作要團(tuán)結(jié)才有力量，要合作才會(huì)成功,，才能把我們的工作推向前進(jìn),！我相信：在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，幸贏裝飾的明天更美好!

xxx

20xx年x月x日

前臺(tái)的工作計(jì)劃總結(jié) 行政前臺(tái)的工作計(jì)劃篇四

我們物業(yè)前臺(tái)的工作不僅負(fù)責(zé)日常接待,，還負(fù)責(zé)解決一些客戶問(wèn)題,。例如，客戶報(bào)告的一些緊急情況需要我們處理,。為了效率,，為了明年的工作，我們制定了工作計(jì)劃,，并按照計(jì)劃進(jìn)行工作,。

第一，關(guān)注客戶意見(jiàn)

對(duì)于每個(gè)人來(lái)說(shuō),，客戶是我們需要關(guān)注的,，因?yàn)槲覀兊墓ぷ鞫际顷P(guān)于客戶的,，我們每天都在做同樣的事情。

雖然我們公司來(lái)訪的客戶不多,，但每天都有機(jī)會(huì),。我們每天都要抽出時(shí)間來(lái)接待他們,。為了避免時(shí)間不準(zhǔn)確造成的工作沖突,，我們決定從明年開(kāi)始實(shí)施，每天都有專人接待客戶,。接待客戶時(shí),，不僅要做好服務(wù)客戶的工作，還要對(duì)客戶的來(lái)訪做詳細(xì)了解,，了解客戶的目的,。有一份潛在客戶的名單來(lái)填寫(xiě)他們的目的。因?yàn)橥ㄟ^(guò)以往的工作經(jīng)驗(yàn),，拜訪客戶會(huì)分為四類,，一類是合作客戶，一類是新員工求職面試,，一類是客戶反饋投訴,，最后一類是其他情況。我們會(huì)通過(guò)細(xì)分做好工作,，完成公司的任務(wù),，做好工作，避免因?yàn)楣ぷ鞑涣Χ绊懰恕?/p>

第二,，檢查前臺(tái)的客服工作

避免對(duì)前臺(tái)客服人員懈怠,，要求每個(gè)前臺(tái)人員對(duì)公司一天的工作做一個(gè)總結(jié)報(bào)告。因?yàn)楣颈容^大,，反饋信息會(huì)反饋到考勤部門(mén)審核,，前臺(tái)客服工作安排會(huì)比較明確。比如有一些客戶需要每天回訪反饋,，需要聯(lián)系,。此時(shí)，我們的前臺(tái)客服必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)撥打所有的電話并進(jìn)行登記,，了解情況并在工作報(bào)告中寫(xiě)下他們的解決方案,。

第三，學(xué)習(xí)進(jìn)步

前臺(tái)工作不是一個(gè)簡(jiǎn)單的工作,，需要我們花大量的時(shí)間去做和學(xué)習(xí),。為了提高工作質(zhì)量，我們每天都要抽出時(shí)間自學(xué),，還要努力完成自己的工作,。在工作中成長(zhǎng)不會(huì)有什么影響,，也幫不了我們工作。我們需要的是不斷前進(jìn),，不斷進(jìn)步,。當(dāng)然，前臺(tái)的客服人員雖然不多,，但是有很多工作經(jīng)驗(yàn)比較老的前臺(tái)工作人員是值得學(xué)習(xí)的,，邊工作邊看他們工作，然后以這樣的方式工作,，提高工作效率,，讓他們有更好的成長(zhǎng)空間。

第四,，遵守公司制度

公司最重要的是公司制度,。每個(gè)人都需要遵守公司的制度。我們前臺(tái)客服在以后的工作中會(huì)嚴(yán)格遵守公司的要求,，因?yàn)楣ぷ饕笪覀兦芭_(tái)人員的工作時(shí)間是輪崗制,。我們會(huì)服從安排，做好崗位工作,，不違反工作要求,，對(duì)客戶負(fù)責(zé)，認(rèn)真工作,，掌握分寸,，按時(shí)上班。

前臺(tái)的工作計(jì)劃總結(jié) 行政前臺(tái)的工作計(jì)劃篇五

1.在日常事物工作中

(1)協(xié)助各項(xiàng)公文的登記,、上報(bào),、下發(fā)等工作，并把原來(lái)整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi),。

(2)信件的收發(fā)工作,。

(3)低值易耗品的分類整理工作。

(4)協(xié)助各部門(mén)工作,。

(5)辦公用品的管理工作,。辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā),，不浪費(fèi),，按時(shí)清點(diǎn)，以便能補(bǔ)充辦公用品,，解決大家的需要,。

(6)辦公室設(shè)備的和保養(yǎng)工作。

(7)協(xié)助節(jié)假日的排班、值班等工作,，節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作,。

(8)按時(shí)完成交辦的其它工作。

在日常事物工作中,，我遵循精,、細(xì)、準(zhǔn)的原則,，精心,，精細(xì)安排，細(xì)致工作,，干標(biāo)準(zhǔn)活,，站標(biāo)準(zhǔn)崗,，辦公室的規(guī)章制度辦事,。

2.在行政工作中

(1)各服務(wù)之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的傳遞信息,，信息在公司內(nèi)部的傳遞到位,。

(2)將公司員工的信息向公司反饋，是員工溝通的橋梁,。

(3)協(xié)助公司公司規(guī)章制度,。

3.個(gè)人修養(yǎng)和能力

(1)參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能,，工作計(jì)劃《行政前臺(tái)工作計(jì)劃》,。

(2)向和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法，提升自身素質(zhì),。

(3)個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來(lái)提升知識(shí)層次,。

我深知：人的能力是有限的，人的發(fā)展機(jī)會(huì)是無(wú)限的?，F(xiàn)在是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代,，很快地提升自已的個(gè)人能力，自已的,，那么就社會(huì)淘汰,。當(dāng)然要提升，要的'平臺(tái),，我公司我的平臺(tái),，我會(huì)把握這次機(jī)會(huì)，使工作和自身修養(yǎng)同步,，自我的價(jià)值,。

4.工作

(1)協(xié)助人力資源部工作。

(2)解決其它臨時(shí)性工作。

公司前臺(tái)工作崗位是瑣碎,、繁雜的,。我將情況分工、安排,，崗位責(zé)任制,，工作井然有序;我注意辦事到位而不越位，服務(wù)而不決策,，真正的參謀助手,，上、下溝通的橋梁,。

前臺(tái)的工作計(jì)劃總結(jié) 行政前臺(tái)的工作計(jì)劃篇六

前臺(tái)工作,，有些人或許覺(jué)得簡(jiǎn)單，不起眼,，但是對(duì)于我來(lái)說(shuō),，首先我尊重這份工作，其次我知道自己樂(lè)觀,、開(kāi)朗,、積極的性格適合這份工作，同時(shí)我也覺(jué)得在前臺(tái)可以學(xué)到與接觸的東西是很多的,。學(xué)校前臺(tái)作為學(xué)校涉外窗口,，須經(jīng)常性與家長(zhǎng)，學(xué)生接觸,，具有較重大的責(zé)任,，前臺(tái)接待直接代表學(xué)校形象和服務(wù)質(zhì)量。

下面我從四個(gè)方面談?wù)劚緦W(xué)期工作目標(biāo)

一,、 我知道在前臺(tái)工作,，是一個(gè)服務(wù)性的工作，所以我要時(shí)刻熱情,、積極,、主動(dòng)。只要在工作我時(shí)間,，就要保持一個(gè)良好的精神狀態(tài),，讓每一位來(lái)學(xué)校的家長(zhǎng)都能感受到熱情的服務(wù)，這會(huì)使他們?cè)黾訉?duì)學(xué)校的好感,。同時(shí)作為前臺(tái)接待,，另一方面也代表學(xué)校形象，所以,，這份工作的重要性就彰顯于此了,。

二、 態(tài)度決定一切，我尊重并喜歡這份工作,，那么我在做好吃苦耐勞的準(zhǔn)備的同時(shí),，也要注意工作中的變通，注重細(xì)節(jié),，讓每一位來(lái)訪者都能感受到新希望的熱情周到服務(wù),。

三、 任何工作都是相通的,，職責(zé)明確不代表各做各的,，互不相干。既然一起工作,，大家就是一個(gè)整體,，只要是學(xué)校的事，我們都有必要去處理好,，學(xué)校的任何一分子都要以學(xué)校的總體大局為重,。

四、 工作中我大概需要做的事：接聽(tīng)電話,、來(lái)訪人員咨詢接待,、對(duì)外宣傳,、前臺(tái)整理,、星幣兌換和獎(jiǎng)品管理、倉(cāng)庫(kù)整理,、耗材發(fā)放工作等等,。

我覺(jué)得，其實(shí)工作本身或許并不難,，但我要注意的是時(shí)刻保持熱情,，保持微笑，舉止文明,、大方,，禮貌用語(yǔ)。相信在全校師生的共同努力下 ,，新希望的明天將更加輝煌,！

前臺(tái)的工作計(jì)劃總結(jié) 行政前臺(tái)的工作計(jì)劃篇七

在xx年里要不斷提高自身形象，工作質(zhì)量,、效率,。還有責(zé)任心。

（1）努力提高服務(wù)質(zhì)量,，做事麻利,，有效率，不出差錯(cuò)。服務(wù)態(tài)度要良好,，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn),，要給客人留下良好印象。接電話時(shí),，也要不斷提高用語(yǔ)技巧,；巧妙的問(wèn)答客人。

盡量讓每一個(gè)客戶滿意,。

（2）加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí),。

如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，公共關(guān)系學(xué),。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí),，包括坐姿、站姿,、說(shuō)話口氣,、眼神、化妝,、服飾搭配,，以及回答客戶提問(wèn)技巧等等。也可以上像美蓮凱的課,，講的知識(shí)都是很實(shí)用的,，上了課后會(huì)讓人更自信，令一個(gè)人有氣質(zhì),。

（3加強(qiáng)與公司各部門(mén)的溝通,。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門(mén)的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備,，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問(wèn)題,，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。

如果知識(shí)某個(gè)部門(mén)沒(méi)人,，會(huì)提醒來(lái)電方,，并簡(jiǎn)要說(shuō)明可能什么時(shí)間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi),，簡(jiǎn)要回答客戶的問(wèn)題,，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳。

（4）努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境,。要保持好公司的門(mén)面形象,，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,，讓客戶有種賞心悅目的感覺(jué),。

前臺(tái)的工作計(jì)劃總結(jié) 行政前臺(tái)的工作計(jì)劃篇八

(1)協(xié)助各了公文的登記,、上報(bào)、下發(fā)等工作,，并把原來(lái)整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi),，行政前臺(tái)工作計(jì)劃。

(2)了信件的收發(fā)工作,。

(3)低值易耗品的分類整理工作.

(4)于各協(xié)助工作.

(5)辦公用品的管理工作,。辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā),，不浪費(fèi),，按時(shí)清點(diǎn)，以便能補(bǔ)充辦公用品,，大家工作的需要,。

(6)辦公室設(shè)備的和保養(yǎng)工作，

(7)協(xié)助節(jié)假日的排班,、值班等工作,，節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。

(8),、按時(shí),、高地交辦的其它工作。

在日常事物工作中,，我遵循精,、細(xì)、準(zhǔn)的原則,，精心,，精細(xì)安排，細(xì)致工作,，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗,，辦公室的規(guī)章制度辦事,。

(1)各服務(wù)：與各之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的,、的傳遞信息,，信息在公司內(nèi)部的傳遞到位。

(2)員工服務(wù)：的將公司員工的信息向公司反饋,，員工與溝通的橋梁,。

(3)協(xié)助公司公司規(guī)章制度。

(1)參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn),，提升自身的專業(yè)工作技能,，工作計(jì)劃《行政前臺(tái)工作計(jì)劃》,。

(2)向和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法，提升自身素質(zhì),。

(3)自己自主的學(xué)習(xí)來(lái)提升知識(shí)層次,。

我深知：人的能力是有限的，人的發(fā)展機(jī)會(huì)是無(wú)限的?，F(xiàn)在是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代,，很快地提升自已的自己能力，自已的,，那么就社會(huì)淘汰,。當(dāng)然要提升，要的平臺(tái),，我公司我最好的平臺(tái),，我會(huì)把握這次機(jī)會(huì)，使工作和自身修養(yǎng)同步,，自我的最高價(jià)值,。

(1)協(xié)助人力資源部工作

(2)其它臨時(shí)性工作。

公司前臺(tái)工作崗位是瑣碎,、繁雜的,。我將情況分工、安排,，崗位責(zé)任制,，工作井然有序;還要性地工作，工作的新思路,、新辦法和新經(jīng)驗(yàn);工作性的,，我注意辦事到位而不越位，服務(wù)而不決策,，真正的參謀助手,，上、下溝通的橋梁,。

前臺(tái)的工作計(jì)劃總結(jié) 行政前臺(tái)的工作計(jì)劃篇九

前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口,，短短的三個(gè)月也讓我對(duì)這句話有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。

（1）協(xié)助各部門(mén)做好了各類公文的登記,、上報(bào),、下發(fā)等工作，并把原來(lái)沒(méi)有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi),。

（2）做好了各類信件的收發(fā)工作,。

（3）做好低值易耗品的分類整理工作。

（4）配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)于各部門(mén)做好協(xié)助工作,。

（5）做好辦公用品的管理工作,。做好辦公用品領(lǐng)用登記,，按需所發(fā)，做到不浪費(fèi),，按時(shí)清點(diǎn),，以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品，滿足大家工作的需要,。

（6）做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作,，

（7）協(xié)助上級(jí)做好節(jié)假日的排班、值班等工作,，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作,。

（8）認(rèn)真、按時(shí),、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。

在日常事物工作中，我一定遵循精,、細(xì),、準(zhǔn)的原則，精心準(zhǔn)備,，精細(xì)安排,，細(xì)致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活,，站標(biāo)準(zhǔn)崗,，嚴(yán)格按照辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事。

（1）做好各部門(mén)服務(wù)：加強(qiáng)與各部門(mén)之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通,，系統(tǒng)的,、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部及時(shí)準(zhǔn)確的傳遞到位,。

（2）做好員工服務(wù)：及時(shí)的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋,，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。

（3）協(xié)助公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度,。

（5）做好信息保密工作：保存好辦公室常用文檔,，做好存檔保密工作；要及時(shí),、準(zhǔn)確、全面的收集各方面信息并做好存檔工作,。

（6）做好文書(shū)工作：及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各種文稿,，學(xué)習(xí)各種文字材料的寫(xiě)作，提高自身寫(xiě)作功底,。

（1）協(xié)助人力資源部做好各項(xiàng)工作,。

（2）協(xié)助財(cái)務(wù)部,、物業(yè)部、項(xiàng)目部做好相應(yīng)工作,。

（3）協(xié)助各子公司做好各項(xiàng)工作,。

（4）及時(shí)、認(rèn)真,、準(zhǔn)確的完成其它臨時(shí)性工作,。

辦公室文秘這個(gè)工作崗位是瑣碎、繁雜的,。我將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行合理分工,、合理安排，認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制,，確保工作井然有條,；還要?jiǎng)?chuàng)造性地工作，不斷探索工作的新思路,、新辦法和新經(jīng)驗(yàn),；同時(shí)增強(qiáng)工作創(chuàng)造性的同時(shí)，我一定注意辦事到位而不越位,，提供服務(wù)而不干涉決策,，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，成為上,、下溝通的橋梁,。

（1）積極參加集團(tuán)安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能,。

（2）向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法,，快速提升自身素質(zhì)。

（3）通過(guò)個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來(lái)提升知識(shí)層次,。

我深知：一個(gè)人的能力是有限的,，但是一個(gè)人的發(fā)展機(jī)會(huì)是無(wú)限的。現(xiàn)在是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代,，如果我們不能很快地提升自已的個(gè)人能力,，提高自已的業(yè)務(wù)水平，那么我們就這個(gè)社會(huì)淘汰,。當(dāng)然要提升自己,，首先要一個(gè)良好的平臺(tái)，我認(rèn)為網(wǎng)就是我最好的平臺(tái),，我一定會(huì)把握這次機(jī)會(huì),，使業(yè)務(wù)水平和自身修養(yǎng)同步提高，實(shí)現(xiàn)自我的最高價(jià)值,。

前臺(tái)的工作計(jì)劃總結(jié) 行政前臺(tái)的工作計(jì)劃篇十

在當(dāng)前形勢(shì)下,，為了保證酒店的各項(xiàng)工作能正常進(jìn)行,，經(jīng)營(yíng)不受任何政策性的影響，酒店將嚴(yán)格按照要求,，要求前臺(tái)接待處做好登記關(guān),、上傳關(guān)，按照市公安局及轄區(qū)派出所的規(guī)定對(duì)每位入住的客人進(jìn)行入住登記,，并將資料輸入電腦,，認(rèn)真執(zhí)行公安局下發(fā)的其他各項(xiàng)通知，其次,，再對(duì)全員強(qiáng)化各項(xiàng)安全應(yīng)急知識(shí)的培訓(xùn),，做到外松內(nèi)緊，不給客人帶來(lái)任何感官上的緊張感和不安全感;在食品安全上,，出臺(tái)了一系列的安全衛(wèi)生要求和規(guī)定以及有關(guān)食品衛(wèi)生安全的應(yīng)急程序,，有力的保證奧運(yùn)期間不發(fā)生一起中毒事件;在治安方面，夜間增崗添兵,，增加巡查次數(shù),，對(duì)可疑人、可疑物做到詳細(xì)詢問(wèn)登記制度,。

業(yè)務(wù)知識(shí)與服務(wù)技巧是體現(xiàn)一個(gè)酒店的管理水平,，要想將業(yè)務(wù)知識(shí)與服務(wù)技巧保持在一個(gè)基礎(chǔ)之上，如果培訓(xùn)工作不跟上,，新老員工的更新又快,，將很容易導(dǎo)致員工對(duì)工作缺乏熱情與業(yè)務(wù)水平松懈，特別是對(duì)一個(gè)經(jīng)營(yíng)六年的企業(yè)會(huì)直接影響到品牌,。下半年年度的員工培訓(xùn)將是以總公司及酒店的發(fā)展和崗位需求為目標(biāo),，提高員工認(rèn)識(shí)培訓(xùn)工作的重要性，積極引導(dǎo)員工自覺(jué)學(xué)習(xí),，磨礪技能,，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)崗位投身下一步企業(yè)各項(xiàng)改革的自信心，培養(yǎng)一支服務(wù)優(yōu)質(zhì),、技能有特色的高素質(zhì)員工隊(duì)伍,，穩(wěn)固企業(yè)在秦皇島市場(chǎng)中的良好口碑和社會(huì)效益。達(dá)到從標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)到人性化服務(wù)再到感動(dòng)性服務(wù)的逐步升華,。也為此,，酒店將計(jì)劃每月進(jìn)行必要的一次培訓(xùn)，培訓(xùn)方式主要是偏向授課與現(xiàn)場(chǎng)模擬方法,。

節(jié)能降耗是酒店一直在宣傳的口號(hào)和狠抓落實(shí)的日常工作,，上半年各項(xiàng)能耗與去年同期比都有所下降和節(jié)約，下半年按照付總講話精神,，管理將更細(xì)化,，在“節(jié)能降耗”的基礎(chǔ)上企業(yè)提出了“挖潛降耗”的口號(hào)，既是如何在現(xiàn)有做了六年的“節(jié)能降耗”基礎(chǔ)上再努力,，尋找,、挖掘各環(huán)節(jié)各程序，使各類能源在保證經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)上再“降”一點(diǎn),。酒店下一步將在各區(qū)域點(diǎn)位安裝終端計(jì)量表,，如水龍頭端安裝水表、各區(qū)域安裝電表以及與郵政分清各自費(fèi)用區(qū)域,。

同時(shí)對(duì)空調(diào)的開(kāi)關(guān)控制,、辦公室用電都將再次進(jìn)行合理的調(diào)整與規(guī)劃;其次，酒店將根據(jù)物價(jià)上漲指數(shù)和對(duì)同行業(yè)調(diào)查,、了解,，及時(shí)、隨時(shí)的對(duì)產(chǎn)品(房,、餐)進(jìn)行價(jià)格浮動(dòng),，使企業(yè)更能靈活的掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和提高業(yè)績(jī)，不錯(cuò)過(guò)機(jī)會(huì);還有酒店在具體分工上將各區(qū)域所使用的設(shè)備要求到各部門(mén),，各部門(mén)又要求到班組或個(gè)人負(fù)責(zé),。服務(wù)員及管理人員在正常服務(wù)和管理過(guò)程中，應(yīng)隨時(shí)注意檢查設(shè)備使用情況,，配合工程部對(duì)設(shè)備保養(yǎng),、維修，更好的正確的操作設(shè)備,，還要求管理人員要定期匯報(bào)設(shè)備情況,。客房方面,，各種供客人使用的物品在保證服務(wù)質(zhì)量和數(shù)量的前提下,，要求盡量延長(zhǎng)布草的使用壽命，同時(shí),，控制好低值易耗品的領(lǐng)用,，建立發(fā)放和消耗記錄，實(shí)行節(jié)約有獎(jiǎng),，浪費(fèi)受罰的獎(jiǎng)懲制度,。(這個(gè)我們一直在做)如眼下由于奧運(yùn)會(huì)舉行，北京車輛受到單牌號(hào)和雙牌號(hào)在時(shí)間上的受限,，部分客人來(lái)秦必須住上兩天才可返回北京,，這樣客用品就可以在節(jié)約上做文章。這些都是細(xì)小的潛在的節(jié)約意識(shí)，是對(duì)市場(chǎng)情況的掌握體現(xiàn),。

創(chuàng)新是酒店生存的動(dòng)力和靈魂,，有創(chuàng)新才有活力和生機(jī)，有創(chuàng)新才能感受到酒店成長(zhǎng)的樂(lè)趣,，在目前對(duì)酒店產(chǎn)品,、營(yíng)銷手段大膽創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，在新的市場(chǎng)形勢(shì)下,，將要大力培養(yǎng)全員創(chuàng)新意識(shí),，加大創(chuàng)新舉措，對(duì)陳舊落后的體制要進(jìn)行創(chuàng)新,，對(duì)硬件及軟件產(chǎn)品要進(jìn)行創(chuàng)新,，對(duì)營(yíng)銷方式、目標(biāo)市場(chǎng)的選擇也要?jiǎng)?chuàng)新,，再進(jìn)一步開(kāi)展創(chuàng)新活動(dòng),，讓酒店在創(chuàng)新中得到不斷的進(jìn)步與發(fā)展，如,，馬上酒店要舉行的出品裝盤(pán)比賽,，目的就是讓廚師從思想上懂得什么叫藝術(shù)裝盤(pán)的同時(shí)又節(jié)約了成本和提高了菜肴整體檔次。在保證眼下推出的“5515”基礎(chǔ)上,，還要?jiǎng)?chuàng)新出很多類似的買點(diǎn)和思路,，更進(jìn)一步走在市場(chǎng)的最前列，影響市場(chǎng),。

控制各項(xiàng)成本支出,，就是增收創(chuàng)收。因此,，今年下半年酒店將加強(qiáng)成本控制力度,，對(duì)各部門(mén)的各項(xiàng)成本支出進(jìn)行細(xì)分管理，由原來(lái)的每月進(jìn)行的盤(pán)點(diǎn)物資改為每周一次,，對(duì)各項(xiàng)消耗品的使用提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議,，從而強(qiáng)化員工的成本控制意識(shí)，真正做好酒店各項(xiàng)成本控制工作,。

酒店經(jīng)過(guò)了六年的風(fēng)風(fēng)雨雨,，硬件設(shè)施也跟著陳舊、老化,，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)很激烈的市場(chǎng),，也可說(shuō)是任重道遠(yuǎn)。時(shí)常出現(xiàn)工程問(wèn)題影響對(duì)客的正常服務(wù),，加上客租率頻高,，維保不能及時(shí),，造成設(shè)施設(shè)備維修量增大。對(duì)于高檔次的客人會(huì)隨著市場(chǎng)上裝修新型,、豪華酒店的出現(xiàn)而流失一部份,，(年底酒店旁邊將增開(kāi)兩家，一家定位三星級(jí),，一家商務(wù)酒店)為此,，酒店在有計(jì)劃的考慮計(jì)劃年底更換客房、餐廳部分區(qū)域地毯,，部分木制裝飾噴漆和局部粉刷。盡可能的為酒店?duì)幦∽】吐?，提高酒店的?jīng)濟(jì)效益,。