我們得到了一些心得體會以后,，應該馬上記錄下來,，寫一篇心得體會,，這樣能夠給人努力向前的動力。我們如何才能寫得一篇優(yōu)質的心得體會呢,？以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會范文大全，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧,。

銀行禮儀培訓心得體會簡短 銀行禮儀培訓心得簡短篇一

生活里最重要的是以禮待人，有時侯禮的作用不可估量,，從某種意義上講,，禮儀比智慧和學識都重要。隨著社會的發(fā)展,，商業(yè)銀行也是越來越多,，面臨著日趨激烈的競爭，能否在競爭中保持優(yōu)勢地位,，獨樹一幟,，不斷發(fā)展壯大，因素固然很多,，其中,，良好的品牌形象無疑會起到非常重要的作用。從某種意義上說,，現(xiàn)代的金融市場競爭是一種形象競爭,，銀行樹立良好的形象，因素很多,，其中高素質的員工,，高質量的服務，每一位員工的禮儀修養(yǎng)無疑會起著十分重要的作用,。

我們工商銀行是一個服務性行業(yè),。在服務中，只有把品牌效應和優(yōu)良的服務結合起來,，才能達到客戶滿意的效果,。優(yōu)良的服務與人的舉止行為有關，與銀行員工服務質量的技能技巧有關,，更與我們的禮儀修養(yǎng)有關,。員工的禮儀修養(yǎng)不僅體現(xiàn)了一個行業(yè)自身素質的高低，而且反映了一個銀行的整體水平和可信程度,。如果每一個工行人都能夠做到接人待物知書達禮,，著裝得體,，舉止文明，彬彬有禮,，談吐高雅,，就會贏得社會的信賴，理解,，支持,。反之，如果大家言語粗魯,，衣冠不整,，舉止失度，接人待物冷若冰霜或傲慢無禮,，就會有損銀行形象，就會失去客戶,，失去市場,，在競爭中處于不利的地位。

隨著日趨激烈的金融同業(yè)競爭,，我們積極應對發(fā)揮已有的競爭優(yōu)勢,，著力提高核心競爭力，提高服務質量,，才能贏得市場商機,，贏得可持續(xù)的質量效益型發(fā)展，進一步樹立最富價值的現(xiàn)代商業(yè)銀行的信譽形象,。該行牢固樹立“服務是立行之本”的服務理念,，不斷增強服務意識，轉變服務觀念,，強化服務措施,，從服務質量、服務手段,、服務內容,、服務態(tài)度、服務環(huán)境等方面入手,，狠抓優(yōu)質文明服務,，提高優(yōu)質文明服務的整體水平。

認真落實“以人為本,，服務至上,，全面提升服務形象”的服務理念，以科學發(fā)展觀為指導,，從基礎抓起,、從細節(jié)抓起,、從規(guī)范抓起，全面打造服務品牌,，把“視客戶如家人”作為全行員工的服務理念,，讓客戶進入銀行行有一種如家的感覺。其中,，我們工商銀行職員的儀容,、儀表、禮儀,，也對行業(yè)站穩(wěn)市場發(fā)揮著積極作用,。

工行要積極踐行科學發(fā)展觀，創(chuàng)新,、發(fā)展,、提升核心競爭力，我認為要從以下幾個方面做起：

1,、必須從員工基本業(yè)務操作技能做起,，狠抓銀行職員的行為舉止禮儀的培訓，通過深入開展業(yè)務技能培訓,，技術練兵活動,，進一步提高全行員工的業(yè)務技能和工作效率，全面提升員工綜合素質,，以扎實的功底和嫻熟的技能服務客戶,，塑造良好的社會形象;

2、從銀行的晨,、夕會,，迎賓、儀容儀表,、業(yè)務受理,、服務禮儀、營業(yè)環(huán)境等進行規(guī)范要求,，并對全行員工進行服務禮儀,、服務形象培訓，進一步提升營業(yè)窗口的服務形象,，強化服務理念教育,，打造良好的金融服務品牌，特別是要發(fā)揮好大堂經理,、理財經理和行領導兼職大堂經理作用,，嚴格按照三聲服務、微笑服務、站立服務,、現(xiàn)場管理去做;3,、核心競爭力的提升，全行員工自覺樹立以客戶為中心,，以市場為導向,，以滿足客戶高層次服務需求為目標，以推進規(guī)范化,、標準化服務為基礎,、通過提升員工服務技能和服務效率為重點，改善整體服務環(huán)境,，完善客戶分層服務體系,，努力營造大服務格局，全面提升核心競爭力,。把工商銀行的規(guī)范化服務正逐漸演變成一種文化,，演變成愛崗敬業(yè)的服務精神，演變成全行員工服務為本的道德觀,、價值觀,。

通過沈清議老師的這次禮儀培訓使我受益匪淺，做為一名工行的服務人員,，要嚴格規(guī)范自己的服務言行，在今后的工作中,，微笑的聆聽客戶的來電,，耐心的解答客戶的請求，用一顆健康的心態(tài)來面對我們的客戶,，用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作,，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造工行良好的服務品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務能夠給新老客戶留下美好的印象,，爭取做到一名優(yōu)秀的工行服務人,。

銀行禮儀培訓心得體會簡短 銀行禮儀培訓心得簡短篇二

銀行窗口服務禮儀培訓針對銀行大堂經理、柜臺人員,、客戶經理等介紹禮儀,，同時結合銀行人員應該必備的職業(yè)素養(yǎng)，心態(tài)等,，把禮儀知識與素養(yǎng)心態(tài)結合起來介紹,。

首先，服務是一門藝術,，藝術很抽象,，更難讓人理解，要學好這門藝術,，除了要對業(yè)務知識有熟悉的了解之外,，還要以客戶為中心,，跟客戶交流感情，設身處地為客戶著想,保證客戶滿意,。 通過為客戶提供知識服務,，超值服務和個性服務，不僅充實和豐富了工作內涵,，更加鞏固和提高了客戶的忠誠度和滿意度,。當然，處事中我們要機智巧妙,，從容自信,，對自己自信,就是客戶對你相信，做到超越平凡追求卓越,。

服務要注重細節(jié),，細節(jié)方能彰顯品質與品味，在人們對于生活品質日益追求完美的潮流趨勢下,，銀行的服務工作更是要積極主動去迎合和創(chuàng)造這種氛圍,，要讓顧客覺得，我們的一言一行,一舉一動,都是很用心的在為他服務,。

細節(jié)顯示差異,，細節(jié)決定成敗,在高度競爭的時代里，銀行之間的競爭往往就在于細節(jié)的差異,，能夠做到別處心裁而又迎合客戶的需要就是我們的目的所在,，我們要用心去服務，要善于觀察客戶,，理解客戶,，對客戶的言行要多揣摩，用真誠,，真情,，真心連接與客戶溝通的橋梁，真情做好服務,，真心讓客戶放心,。要想客戶之所想，及客戶之所及,。

注重自身儀容儀表,，銀行業(yè)是一個窗口行業(yè)，所以銀行的所有工作人員都要對自己的儀容儀表按照有關的崗位規(guī)范,，從嚴加以要求,。

要將這些方面的具體細節(jié)問題提升到個人與銀行的整體形象的高度來認真地加以對待，要將它們與自己愛崗敬業(yè)的工作態(tài)度聯(lián)系在一起來予以關注。

服務熱情周到耐心,，銀行業(yè)是一個服務行業(yè),，我們的宗旨就是服務客戶，客戶就是上帝,。所以所有的銀行工作人員一定要文明禮貌,，熱忱而主動地為客戶服務。

與客戶打交道時,，在嚴格地執(zhí)行本單位已經明文規(guī)定的文用語與服務忌語,。對于客戶所提出來的各種疑問，要認真聆聽,，而心解釋,，有問必答。為客戶服務之時,，態(tài)度必須主動,、誠懇而熱情。對待所有的客戶,，都要一視同仁,。

擺正自身位置，真誠服務客人,，銀行工作人員要擺正自己的位置,，要始終記住我們是為顧客服務的，在工作中難免會遇到與客戶產生矛盾,。在此種情況下,，對客戶的尊重、對工作的負責,，都要一如既往。對于矛盾,，要力求妥善解決,。

得理之時，必須讓人一步,。失禮之時,，必須主動致歉。受到客戶的表揚要謙虛,，受到客戶的批評要虛心,，受到委屈要容忍。在任何情況下,，都要自覺作到與客戶不爭不吵,，始終笑臉相對，保持個人風度。

銀行禮儀培訓心得體會簡短 銀行禮儀培訓心得簡短篇三

一周的導入培訓很快結束了,，雖然是短短的幾天,，原以為是枯燥乏味的培訓學習，在三位老師深入淺出的講解中,，課程變得生動而有趣,，氣氛活躍，笑聲連連,、掌聲不斷,，學員們都積極參與互動，在愉快輕松的氛圍里接受新知識,，讓人耳目一新,，學之能用。

下面,，我就參加本次培訓談談我個人的一點心得體會：

這次培訓使我深刻認識到,，銀行工作禮儀訓練的重要性。

隨著社會的發(fā)展,，商業(yè)銀行也是越來越多,，就像老師所說的在這條旭日大道上有著大大小小二十幾家銀行網點，面臨著日趨激烈的競爭,，我們信合能否在競爭中保持優(yōu)勢地位,，獨樹一幟，不斷發(fā)展壯大,，因素固然很多,，其中，良好的品牌形象無疑會起到非常重要的作用,，我們信合是一個服務性行業(yè),，在服務中，只有把品牌效應和優(yōu)良的服務結合起來,，才能達到客戶滿意的效果,。

在三位老師的領導下用行為教學引導大家去學習，并且通過一邊教學,，一邊指導我們該怎么做,，讓我深刻體會到禮儀的重要性，自身的儀容儀表也得到了很高提升—從開門迎客——業(yè)務咨詢——業(yè)務接待——客戶分流——客戶教育——產品營銷——投訴處理——挽留客戶,，進一步規(guī)范員工言談舉止,，樹立良好的信合員工形象，讓我在網點大堂實習中有了充足的信心,，老師講解的很多經典的案例對我有很大啟發(fā),，打開了思路,，晚會中的探討和交流更使我們彼此學到了很多，增進了__,。

激情揚昂的晨會,，你我相互幫助，每天前進一步,，快樂信合,，追求卓越的理念已根深蒂固扎入我心!

在接下來的工作中，做為一名信合人員,，要嚴格規(guī)范自己的服務言行,，用最好的儀容儀表和精神面貌來塑造信合良好的服務品牌形象，使我們的禮儀和服務能夠給新老客戶留下美好的印象,。

最后,，感謝三位老師，對我們的教導,，在此我想代表全體營業(yè)部的全體成員說聲：老師,，你們辛苦了。