從某件事情上得到收獲以后,，寫一篇心得體會,，記錄下來，這么做可以讓我們不斷思考不斷進(jìn)步,。通過記錄心得體會,，我們可以更好地認(rèn)識自己，借鑒他人的經(jīng)驗,，規(guī)劃自己的未來，為社會的進(jìn)步做出貢獻(xiàn),。接下來我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇心得體會吧,，我們一起來看一看吧。

銀行禮儀培訓(xùn)心得體會篇一

銀行是一個社會建設(shè)的重要組成部分,，為了更好的服務(wù)客戶,，銀行員工的禮儀是至關(guān)重要的。因此銀行會不定期地進(jìn)行禮儀培訓(xùn)，提高銀行員工的服務(wù)質(zhì)量和素質(zhì),。在本文中,，我將分享我參加銀行禮儀培訓(xùn)的心得體會。

第二段：培訓(xùn)前的準(zhǔn)備

在培訓(xùn)前,，我做了充分的準(zhǔn)備,。首先，我仔細(xì)閱讀了相關(guān)的禮儀要求和流程,，包括服務(wù)流程和禮儀技巧的細(xì)節(jié),。其次，我通過觀看相關(guān)的視頻和圖像資料來了解更多的實(shí)際操作流程和服務(wù)技巧,。最后我和同事一起模擬了實(shí)際的工作情景來熟練掌握流程和技巧,。

第三段：培訓(xùn)的收獲

在銀行禮儀培訓(xùn)中，我學(xué)到了很多實(shí)用的服務(wù)技巧,。例如,，如何準(zhǔn)確地了解客戶的需求，如何禮貌地拒絕客戶不合理的要求,，如何妥善處理客戶的投訴等等,。此外，我還學(xué)到了銀行服務(wù)中的一些基本禮儀知識,，如如何接待客戶,，如何穿著整潔規(guī)范等。

第四段：培訓(xùn)后的實(shí)踐

在完成銀行禮儀培訓(xùn)后,，我嘗試把所學(xué)的知識付諸實(shí)踐,。我對客戶更加親切、禮貌,、耐心,，并在服務(wù)過程中盡可能考慮客戶的需求和利益。這些改變帶來了良好的客戶反饋和滿意度,，同時也讓我感到自己的工作效率和滿意度得到了提高,。

第五段：結(jié)尾

總之，銀行禮儀培訓(xùn)是我職業(yè)生涯中非常重要的一步,。在這一過程中,，我學(xué)到了實(shí)用的服務(wù)技巧和禮儀知識，并且可以應(yīng)用到我實(shí)際的工作中,。我相信,，通過不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我會成為一個更加專業(yè)和有愛心服務(wù)態(tài)度的銀行員工,。同時,，我也希望更多的人加入到這個行業(yè)中,，在實(shí)踐過程中不斷提高自己的素質(zhì)和服務(wù)水平。

銀行禮儀培訓(xùn)心得體會篇二

在工作中,，我們的一言一行,，一舉一動都有各自的禮儀規(guī)范，都是我們不能忽略的,，而這些禮儀是最能體現(xiàn)我們的素質(zhì)和對待工作的態(tài)度,。也是我們最不能忽略的地方。有時一個小小的細(xì)節(jié)都可能成為成敗的主要因素,。

通過學(xué)習(xí),，讓我懂了很多，也讓我了解了很多以前沒有了解的東西,，發(fā)現(xiàn)了自己的不足,。而這些東西正是我們現(xiàn)在最需要的東西。讓我們知道了怎樣做才能做到互相地尊重,。通過學(xué)習(xí)讓我意識到以前忽略的這些問題會給我們造成很多的負(fù)面影響,。通過學(xué)習(xí)，我覺得我們在平時的工作中應(yīng)認(rèn)真的做到“注重細(xì)節(jié),，追求完美”,，力求做好每一件事。

“禮儀”就是行為規(guī)范,，無規(guī)矩不成方圓,，規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)。禮儀,，其實(shí)就是待人接物的標(biāo)準(zhǔn)化做法,。“教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié),，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)”,。其實(shí)規(guī)范也是展示于細(xì)節(jié)的，在任何情況下,，我們都要從細(xì)節(jié)出發(fā),，從小事著手。

所以我們強(qiáng)調(diào)禮儀,，它是交往藝術(shù),，它是溝通技巧，它是行為規(guī)范!

通過這短短的一次學(xué)習(xí),，讓我了解到了禮儀在工作中的重要性,。通過這次培訓(xùn)，我將在工作中更加努力,，并學(xué)以至用,。

剛接到職場禮儀培訓(xùn)通知的時候，感覺多此一舉,，禮儀之邦,，這還用培訓(xùn)么?但是通過學(xué)習(xí)，讓我對職場禮儀有了正確地了解和認(rèn)識,，使我自身有了更進(jìn)一步的提高,，同時也找到了自身的不足，為以后的職場禮儀學(xué)習(xí)運(yùn)用打下了堅實(shí)的基礎(chǔ),。

在這次職場禮儀學(xué)習(xí)后,，我恍然大悟，原來在平時的工作中我有很多地方都做得不到位,，從與他人交談到衣著服飾,，似乎我都有太多的忽略，職場交往是講究規(guī)則的,，即所謂的沒有規(guī)矩不成方圓,。比如自己的衣著服飾，在工作時不是自己喜歡什么就穿什么,，個人衣著服飾應(yīng)符合自己的工作與職位,，能夠給人以美感。

學(xué)習(xí)職場禮儀我認(rèn)為首先應(yīng)當(dāng)讓每一個人了解學(xué)習(xí)職場禮儀的必要性,，在現(xiàn)實(shí)工作當(dāng)中,，很多人對職場禮儀不重視，認(rèn)為是一些表面的東西,，是做給別人看的,。但正是這些表面的東西才真正體現(xiàn)了我們的素質(zhì)和教養(yǎng)，所謂的內(nèi)行看門道,，外行看熱鬧,，你受過哪樣的教育，上過哪些場合是一眼能夠看出來的,。在與人交往的過程中,，能否給人留下良好的印象，樹立自己良好的形象,，更好地與人交往都是離不開禮儀的,。學(xué)習(xí)職場禮儀能夠從中得到一些交往藝術(shù)，能夠更好地與人溝通,，知已知彼,，才能百戰(zhàn)百勝。

因此,，不光是這些禮儀,，還有生活中的其他細(xì)節(jié)都應(yīng)留意,，也要學(xué)會設(shè)身處地地為他人想想。這就是這次禮儀培訓(xùn)我的所得,，通過這次職場禮儀學(xué)習(xí),，我才明白在原來的平時工作中我們有很多地方都做得不是很好，從小小的電話,，短信用語,，鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略,，比如在平時工作中接電話是否在鈴響了三遍時接聽,，是否先報自己的姓名部門以及工作單位，還有我們是否做到了語調(diào)熱情,，大方自然,，聲量適中表達(dá)清楚，簡明扼要,，文明禮貌,。鞠躬禮是否標(biāo)準(zhǔn)、文明用語聲音大小是否適中,、面部是否有表情等常見問題我們好像都沒有多加注意,。所以，我們應(yīng)該加強(qiáng)禮儀方面的學(xué)習(xí),，還要做到學(xué)以致用,。

提升個人的素養(yǎng)，不僅是員工素質(zhì)的競爭,，它還有助于維護(hù)企業(yè)的形象,。在商務(wù)交往中個人代表整體，個人形象代表企業(yè)的形象,，個人的所作所為決定了他人對本企業(yè)看法,。所以說，它是企業(yè)形象的競爭,，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié),，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。

本次禮儀學(xué)習(xí)開拓我的視野,，讓我受益匪淺,。所以，我覺的我們在平時的工作中應(yīng)真正的做到“注重細(xì)節(jié),，追求完美”,。

銀行禮儀培訓(xùn)心得體會2

銀行禮儀培訓(xùn)心得體會篇三

通過參加為期兩天的銀行禮儀培訓(xùn)，使我有機(jī)會能聆聽禮儀培訓(xùn)師李老師的講座,，面對面地和李老師進(jìn)行交流,，接受指導(dǎo),，對禮儀培訓(xùn)中所講的內(nèi)容，我頗有感觸的心得體會,。下面是本站小編為大家收集整理的銀行禮儀

培訓(xùn)心得體會

我們中華民族素有“禮儀之幫”的美譽(yù),，可謂歷史悠久，我國歷史上第一位禮儀專家孔子就認(rèn)為禮儀是一個人：“修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國平天下”的基礎(chǔ),。禮儀是普通人修身養(yǎng)性,、持家立業(yè)的基礎(chǔ)，是一個領(lǐng)導(dǎo)者治理好國家,、管理好公司或企業(yè)的基礎(chǔ),。

我們中華民族素有“禮儀之幫”的美譽(yù)，可謂歷史悠久,，我國歷史上第一位禮儀專家孔子就認(rèn)為禮儀是一個人：“修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國平天下”的基礎(chǔ),。禮儀是普通人修身養(yǎng)性、持家立業(yè)的基礎(chǔ),，是一個領(lǐng)導(dǎo)者治理好國家,、管理好公司或企業(yè)的基礎(chǔ)。

生活里最重要的是以禮待人,，有時侯禮的作用不可估量,，從某種意義上講，禮儀比智慧和學(xué)識都重要,。隨著社會的發(fā)展,，商業(yè)銀行也是越來越多，面臨著日趨激烈的競爭,，能否在競爭中保持優(yōu)勢地位,，獨(dú)樹一幟，不斷發(fā)展壯大,，因素固然很多,，其中，良好的品牌形象無疑會起到非常重要的作用,。從某種意義上說,，現(xiàn)代的金融市場競爭是一種形象競爭，銀行樹立良好的形象,，因素很多,，其中高素質(zhì)的員工，高質(zhì)量的服務(wù),，每一位員工的禮儀修養(yǎng)無疑會起著十分重要的作用,。

我們工商銀行是一個服務(wù)性行業(yè),。在服務(wù)中，只有把品牌效應(yīng)和優(yōu)良的服務(wù)結(jié)合起來,，才能達(dá)到客戶滿意的效果,。優(yōu)良的服務(wù)與人的舉止行為有關(guān)，與銀行員工服務(wù)質(zhì)量的技能技巧有關(guān),，更與我們的禮儀修養(yǎng)有關(guān),。員工的禮儀修養(yǎng)不僅體現(xiàn)了一個行業(yè)自身素質(zhì)的高低，而且反映了一個銀行的整體水平和可信程度,。如果每一個工行人都能夠做到接人待物知書達(dá)禮,，著裝得體，舉止文明,，彬彬有禮,，談吐高雅，就會贏得社會的信賴,，理解,，支持。反之,，如果大家言語粗魯,，衣冠不整，舉止失度,，接人待物冷若冰霜或傲慢無禮,，就會有損銀行形象，就會失去客戶,，失去市場,，在競爭中處于不利的地位。

隨著日趨激烈的金融同業(yè)競爭,，我們積極應(yīng)對發(fā)揮已有的競爭優(yōu)勢,，著力提高核心競爭力,，提高服務(wù)質(zhì)量,，才能贏得市場商機(jī)，贏得可持續(xù)的質(zhì)量效益型發(fā)展,，進(jìn)一步樹立最富價值的現(xiàn)代商業(yè)銀行的信譽(yù)形象,。該行牢固樹立“服務(wù)是立行之本”的服務(wù)理念,，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,，強(qiáng)化服務(wù)措施,，從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容,、服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),，提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的整體水平,。

認(rèn)真落實(shí)“以人為本，服務(wù)至上,，全面提升服務(wù)形象”的服務(wù)理念,，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，從基礎(chǔ)抓起,、從細(xì)節(jié)抓起,、從規(guī)范抓起，全面打造服務(wù)品牌,，把“視客戶如家人”作為全行員工的服務(wù)理念，讓客戶進(jìn)入銀行行有一種如家的感覺,。其中,，我們工商銀行職員的儀容、儀表,、禮儀,，也對行業(yè)站穩(wěn)市場發(fā)揮著積極作用。

工行要積極踐行科學(xué)發(fā)展觀,，創(chuàng)新,、發(fā)展、提升核心競爭力,，我認(rèn)為要從以下幾個方面做起：

2,、從銀行的晨、夕會,，迎賓,、儀容儀表、業(yè)務(wù)受理,、服務(wù)禮儀,、營業(yè)環(huán)境等進(jìn)行規(guī)范要求，并對全行員工進(jìn)行服務(wù)禮儀,、服務(wù)形象培訓(xùn),，進(jìn)一步提升營業(yè)窗口的服務(wù)形象，強(qiáng)化服務(wù)理念教育,，打造良好的金融服務(wù)品牌,，特別是要發(fā)揮好大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理和行領(lǐng)導(dǎo)兼職大堂經(jīng)理作用,，嚴(yán)格按照三聲服務(wù),、微笑服務(wù),、站立服務(wù)、現(xiàn)場管理去做;3,、核心競爭力的提升,，全行員工自覺樹立以客戶為中心，以市場為導(dǎo)向,，以滿足客戶高層次服務(wù)需求為目標(biāo),，以推進(jìn)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)為基礎(chǔ),、通過提升員工服務(wù)技能和服務(wù)效率為重點(diǎn),，改善整體服務(wù)環(huán)境，完善客戶分層服務(wù)體系,，努力營造大服務(wù)格局,，全面提升核心競爭力。把工商銀行的規(guī)范化服務(wù)正逐漸演變成一種文化,，演變成愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神,，演變成全行員工服務(wù)為本的道德觀、價值觀,。

通過沈清議老師的這次禮儀培訓(xùn)使我受益匪淺,，做為一名工行的服務(wù)人員，要嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行,，在今后的工作中,，微笑的聆聽客戶的來電，耐心的解答客戶的請求,，用一顆健康的心態(tài)來面對我們的客戶,，用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造工行良好的服務(wù)品牌形象,，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給新老客戶留下美好的印象,，爭取做到一名優(yōu)秀的工行服務(wù)人。

當(dāng)社會發(fā)展到一定的階段,，當(dāng)人們對物質(zhì)或精神的要求達(dá)到一定的層次,，“服務(wù)”也就不再是一句

口號

通過參加為期兩天的禮儀培訓(xùn),，使我有機(jī)會能聆聽禮儀培訓(xùn)師李老師的講座，面對面地和李老師進(jìn)行交流，接受指導(dǎo),，對禮儀培訓(xùn)中所講的內(nèi)容,，我頗有感觸。

首先,，儀容規(guī)范：頭發(fā)保持清潔,、不染發(fā)，不使用香味過重的洗發(fā)產(chǎn)品,。女性如有長發(fā)應(yīng)盤起,，劉海不要過眉，佩戴統(tǒng)一發(fā)飾,。不留長指甲,，注意指甲清潔，不使用濃郁型香水,。女性要化淡妝上崗,，不使用彩色指甲油。統(tǒng)一穿工裝,，注意服裝清潔,，保持服裝平整。其次,，儀表規(guī)范：1,、站姿,，身體端正,、挺胸、收腹,，眼睛平視前方,，雙肩放平，面帶微笑,。女性可右手放于左手之上,，交叉放于身前，左腳跟靠右腳中部呈“v”字型站立,，女性需表現(xiàn)出典雅,、嫻靜的氣質(zhì)，給人以靜態(tài)美的感覺,。站立時不得背對客戶,，不宜依靠其他物體，不宜雙手插兜或做小動作,。2,、坐姿：上身需正直或稍向前傾，雙肩放平，下頜微收,，眼睛平視前方,，面帶微笑，一般坐于座位的1/3處,，落座前需用手將裙子向前攏一下,，兩腿并攏，兩腳向同側(cè)傾斜;3,、手勢：指引手勢：即為客戶指引方向時使用的手勢,，這也是銀行服務(wù)，特別是網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)中最常用的手勢,。左手或右手五指并攏,，手掌微向上傾斜，以肘為軸,，向所指方向伸出手臂,。指示方向時，上身需側(cè)向客戶,，待客戶清楚后放下手臂,，不可以食指指向他人。請坐手勢：左手或右手屈臂向前抬起,，以肘為軸,，向座位方向伸出手臂，請客戶落座,。不宜用手指指點(diǎn)客戶,。

再次，語言規(guī)范：1,、與客戶交流時目光注視小三角區(qū),，面帶微笑，表情神態(tài)謙恭,、友好,、真誠。2,、談話時聲音音量以聽者清晰聽見,、不超過客戶音量為宜。3,、認(rèn)真傾聽客戶要求,，不東張西望，顯出不耐煩,，不中途打斷,，與客戶保持情緒同步,。4、手勢不宜過多,，幅度不宜太大,。5、使用文明用語金十字“請”“您好”“謝謝”“對不起”“再見”,。

李老師培訓(xùn)的內(nèi)容,，在沒有參加培訓(xùn)之前我都認(rèn)為是很小的事情，沒有重視它,，換個角度來看這些禮儀之后,，才發(fā)現(xiàn)這些不起眼的小細(xì)節(jié)的基礎(chǔ)性和重要性。每一位工作人員都是建行的一員,，我們的一言一行都代表著建行的形象,，所以我們每一位工作人員都必須重視服務(wù)禮儀,注意自己的形象。應(yīng)該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié),，但在具體的接待服務(wù)工作中,，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位,，或者無法明顯地表達(dá)出來,，在這次培訓(xùn)中我學(xué)會了去贊美、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn);用包容的心態(tài)去看待事物,，微笑待客,，讓走進(jìn)我們建行的每一位客戶都能感受到我們這個大家庭的熱情;要學(xué)會傾聽，懂得回應(yīng)別人;我們大家都明白尊重是互相的,，只有我們尊重客戶,，客戶才會尊重我們，試想如果我們對我們的客戶大呼小叫,，那么客戶還會尊重我們嗎?還會信任我們嗎?我們沒有了客戶,，我們?nèi)ツ膭?chuàng)造業(yè)績呢?所以我們要把握每一個機(jī)會,，不錯失優(yōu)良客戶,，提升職業(yè)公信度，贏得客戶的信賴,，增加我們銀行的客戶;塑造良好的個人職業(yè)形象,，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造我們建行的品牌形象，使我們的禮儀禮#from end#節(jié)和良好的服務(wù)能夠給客戶留下美好的印象,。

切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為,，我將按照李老師所講的服務(wù)禮儀的要求，努力規(guī)范自己的服務(wù)行為,，做到標(biāo)準(zhǔn)化,，正規(guī)化,，在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時體現(xiàn)自身服務(wù)的價值，展示良好個人修養(yǎng),，通過個人的專業(yè)形象和風(fēng)度,，加上周到的服務(wù)，提升客戶感知的銀行形象,。

金融業(yè)的競爭,，是一種信譽(yù)的競爭，更是一種服務(wù)的競爭,。誰的信譽(yù)好,，誰的服務(wù)好，誰就能更適應(yīng)顧客的需要,，誰就能占領(lǐng)更多的市場,。銀行服務(wù)體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低，其中也包含著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌,，而展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌,。銀行作為服務(wù)行業(yè)，而服務(wù)是立行之本,，只有不斷的增強(qiáng)服務(wù)意識,，轉(zhuǎn)變服務(wù)的觀點(diǎn)，強(qiáng)化服務(wù)的措施,，從服務(wù)的質(zhì)量,，服務(wù)的手段，服務(wù)的內(nèi)容,，服務(wù)的態(tài)度,，服務(wù)的環(huán)境等方面入手，這樣才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的水平,。我個人認(rèn)為服務(wù)是一種管理,。

優(yōu)質(zhì)的文明水平的提高一定需要嚴(yán)格的、規(guī)范的,、科學(xué)的管理,，嚴(yán)格規(guī)范的管理又可以使優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平提高。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的好壞體現(xiàn)著一家金融機(jī)構(gòu)管理水平的高低,。所以,，金融機(jī)構(gòu)在實(shí)施優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的過程中應(yīng)該嚴(yán)格的依靠管理制度。這包括崗位規(guī)范,、著裝統(tǒng)一,、儀表舉止、文明用語,、電話用語等,，這些都必須形成制度,，成為每個員工的行為準(zhǔn)則，要嚴(yán)格執(zhí)行,。

服務(wù)是一種文化,。金融行業(yè)構(gòu)建服務(wù)文化體系應(yīng)該包括：員工要有愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有以服務(wù)為本的道德觀,、價值觀,、要有無私、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實(shí)精神這種行業(yè)特有的企業(yè)精神,，可以使員工樹立風(fēng)險意識和效益意識,，從而充分的發(fā)揮這種服務(wù)文化的激勵作用。服務(wù)是一種精神,。銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的核心內(nèi)容是引導(dǎo)員工樹立一種正確的價值觀念,、職業(yè)道德、敬業(yè)精神,，以農(nóng)信興我榮,，農(nóng)信榮我榮為服務(wù)理念，以信譽(yù)第一,、優(yōu)質(zhì)服務(wù),、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范為標(biāo)準(zhǔn)。確立和完善員工的服務(wù)意識和服務(wù)行為,，一定要樹立主動服務(wù),、整體服務(wù)的觀念。銀行服務(wù)的核心是維護(hù)和加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系,。

所以我們要隨時以客戶為中心,，調(diào)整自身，服務(wù)要從單純經(jīng)營金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護(hù)和加深與客戶的聯(lián)系上,，僅僅重視滿足客戶的需要是不夠的,，還必須研究客戶需要背后復(fù)雜的各種因素，只有緊緊抓住維護(hù)與客戶的關(guān)系這一核心,，以市場為導(dǎo)向,，以高質(zhì)、多樣化的特色服務(wù),，滿足客戶的多層次需要,，才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動力,。所以銀行在處理與客戶的關(guān)系上,，應(yīng)樹立大市場、大客戶的意識以及“服務(wù)是一個全過程”的概念,。構(gòu)建新型銀行與客戶關(guān)系,，對制約與客戶關(guān)系的因素進(jìn)行協(xié)調(diào)管理,，增強(qiáng)客戶的穩(wěn)定性，沒有良好的服務(wù)作為保障,，即使一時被拉過來的客戶也可能會跑掉,，所以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就是信譽(yù)。

所以強(qiáng)化和提高服務(wù)意識,，這是開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的前提,。所以就要全面動員，深入發(fā)動,，大造聲勢,，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)關(guān)系到一個企業(yè)的形象,，因此,，一定要做到全面發(fā)動，全員參與,。使我們的員工做到每天從接待第一位客戶到送走最后一位客戶,，工作的各個環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一、詳細(xì),、明確的標(biāo)準(zhǔn),，是每位員工接待客戶有禮、有節(jié),、有度,、處理業(yè)務(wù)規(guī)范、快速,、準(zhǔn)確,，讓顧客感到和諧，友愛,，溫馨,。銀行禮儀培訓(xùn)心得體會由精品信息網(wǎng)整理!

所以搞好服務(wù)這是事關(guān)銀行的社會形象，影響銀行的各項經(jīng)營活動的綜合性工作,，因此銀行的每個機(jī)構(gòu),，每個部門，每個員工都要相互支持,、相互配合,、增強(qiáng)服務(wù)意識，顧全大局,，發(fā)揮整體功能,，努力提高全行的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要取得好的效果,，關(guān)鍵是以人為本,，通過教育培訓(xùn)和強(qiáng)化管理,，提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平,。從對全體員工進(jìn)行愛崗敬業(yè),、誠實(shí)守信、辦事公道,、服務(wù)群眾,、社會的職業(yè)道德教育，使每位員工懂得,，自己的行為代表著農(nóng)信的形象,，在本職工作的崗位上一份光和熱，自覺的維護(hù)形象和榮譽(yù),，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個新臺階,。如柜面是接觸社會公眾最為頻繁的地方，也是直接辦理業(yè)務(wù),、衍生存款的地方,，好的服務(wù)形象要靠柜面服務(wù)具體體現(xiàn)出來。

而加大監(jiān)督的力度和廣度,，相成全方位的監(jiān)督體系,，是優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)落到實(shí)處的保證。優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作必須要做到常抓不懈,，除了必須制定和落實(shí)各項制度外,，還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是永無止境的,，重在堅持,，貴在落實(shí)。

銀行禮儀培訓(xùn)心得體會篇四

銀行既是金融機(jī)構(gòu),，又是服務(wù)機(jī)構(gòu),，因而在面對客戶時需要遵循一定的營銷禮儀。為了提升員工的服務(wù)質(zhì)量和禮儀水平,，我所在的銀行組織了一次營銷禮儀培訓(xùn),，并且我有幸參加了培訓(xùn)。在這次培訓(xùn)中,，我體會到了銀行營銷禮儀的重要性和實(shí)用性,，這對于我以后的職業(yè)發(fā)展與個人素質(zhì)提升都有著積極的意義。

首先,，在培訓(xùn)中,，我們了解到了銀行的形象管理和服務(wù)意識的重要性。銀行是一家服務(wù)機(jī)構(gòu)，客戶對于銀行的印象很大程度上依賴于該行員工的形象和服務(wù)水平,。我們應(yīng)該注重自己的儀容儀表,，保持整潔和莊重,，給客戶留下良好的第一印象,。此外，我們還應(yīng)該不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力,，積極主動地為客戶提供幫助和建議,，使客戶對我們的服務(wù)感到滿意。這些都為我們樹立了良好的服務(wù)形象,，塑造了銀行品牌,。

其次，在培訓(xùn)中,，我們了解到了顧客導(dǎo)向的營銷思維和行為,。顧客是銀行的核心，我們的目標(biāo)是滿足客戶的需求和期望,，以建立良好的客戶關(guān)系和穩(wěn)定的客戶群,。培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)了與客戶溝通的重要性，告訴我們要在接觸客戶時保持微笑,，用親切和熱情的語言與客戶交流,，傾聽客戶的需求，并提供適當(dāng)?shù)慕ㄗh和解決方案,。通過這種方式,，我們可以增強(qiáng)銀行與客戶的互動性，提高客戶滿意度,，促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展,。

再次，在培訓(xùn)中,，我們了解到了禮儀的重要性,。在銀行工作中，文明禮儀是不可或缺的,。我們培養(yǎng)了與客戶交流時的基本禮儀,，如禮貌用語、身體語言和儀態(tài)等,。通過這樣的培訓(xùn),，我更加意識到禮儀對于工作的重要性。禮儀不僅體現(xiàn)了一個人的教養(yǎng)和修養(yǎng),，還能夠有效地改善人與人之間的關(guān)系,，提升自己的形象和信任度。在銀行工作中，一個禮貌,、熱情和專業(yè)的員工不僅容易給客戶留下好印象,，更能夠為銀行贏得更多的業(yè)務(wù)和客戶信任。

最后,，在培訓(xùn)中,，我們了解到了如何處理客戶投訴和矛盾的方法。在銀行工作中,，難免會遇到不滿意和抱怨的客戶,。這時候，我們需要以平和的心態(tài)面對客戶的投訴,，耐心傾聽客戶的訴求,，并及時給予解決方案。培訓(xùn)中,，我們通過案例分析和角色扮演的方式學(xué)習(xí)了有效處理客戶投訴的技巧和方法,。這些技巧都非常實(shí)用，讓我在日后工作中能夠更加從容地面對各種客戶矛盾和問題,，并盡力解決,。

通過這次銀行營銷禮儀培訓(xùn)，我在銀行行業(yè)的工作經(jīng)驗和個人素質(zhì)方面都取得了很大的提升,。我深刻認(rèn)識到銀行服務(wù)形象和禮儀對于銀行業(yè)務(wù)和個人發(fā)展的重要性,。在以后的工作中，我將更加注重自身的形象管理和禮儀修養(yǎng),，主動提升自身的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平,，更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我相信,，通過不斷的學(xué)習(xí)和積累,，我將在銀行營銷禮儀方面不斷提升自己，實(shí)現(xiàn)自身的職業(yè)成長和發(fā)展,。

銀行禮儀培訓(xùn)心得體會篇五

通過這次教師禮儀的集中學(xué)習(xí),，我感觸頗深，受益良多,。以前對教師禮儀的認(rèn)識比較膚淺,，認(rèn)為教師禮儀就是教師平時的言行舉止、穿著打扮都要得體,，能夠做到為人師表,，敬人律己就行了，但通過對教師禮儀的系統(tǒng)學(xué)習(xí),，使我懂得了它不僅僅是這些外在的東西,，它還含有師資、師表、師德,、師心四大特點(diǎn)以及教師應(yīng)具備的基本素養(yǎng)：政治素養(yǎng),、法律素養(yǎng)、道德素養(yǎng),、專業(yè)與文化素養(yǎng)和為人處世的素養(yǎng),，以下是我通過學(xué)習(xí)對它的理解和心得體會：

師表即要我們要為人之楷模，教師的言談舉止,、舉手投足不僅影響教師的形象,，而且影響課堂教學(xué)效果,，對學(xué)生的審美情趣和文明道德修養(yǎng)等都有著直接地感染作用,，這就要求教師不僅要教好書、上好課,，還要在著裝言行舉止禮節(jié)禮貌等方面加強(qiáng)修養(yǎng),，注意約束自己，做到“美其言,，慎其行”,，起好示范作用。

師德即教師的職業(yè)道德,，我們在教育的工作崗位上,，在黨和人民信任的那個講臺上，傳道授業(yè)解惑者,，我們不能夠誤導(dǎo)子弟,，不能傳授偽科學(xué)，不能非議黨和政府,，不能蔑視我國憲法和法律,，不能違背教育法、教師法,，不能做出有損愛國主義和民族團(tuán)結(jié)的事情,。

師心就是要有愛心，無論是對幼兒園,、小學(xué)生還是初中生,，我們都要像對待自己的孩子一樣對待他們，要懂得尊重他們,，與他們互動時要使用文明語言,。俗話說“良言一句三冬曖，惡語傷人六月寒”,，對待孩子要多用鼓勵性的語言,，如果因為學(xué)生學(xué)習(xí)成績不好而惡語中傷學(xué)生，不僅嚴(yán)重打擊了他們的自尊心，老師在學(xué)生心目中的形象也大打折扣,，學(xué)生的學(xué)習(xí)成績也不一定能得到提高,，一名有愛心的好老師往往能得到學(xué)生的愛戴和尊重，因為他們懂得平等的對待每一位學(xué)生,，對學(xué)生表現(xiàn)出的親和力也拉近了你和他們之間的關(guān)系,，比如我們在給落后生解答問題的時候最好選在自習(xí)課上，然后輕輕的坐在學(xué)生旁邊,，一邊交流一邊給與解答,，這樣他們就會沒有緊張感，比較容易接受,。

素養(yǎng)方面我覺得比較好理解：政治素養(yǎng)就是要我們思圓行方,，立端立正，愛祖國,，愛自己的民族和人民,，愛黨，愛社會主義,，只有自己做到這些,，才能進(jìn)而去教育學(xué)生，使學(xué)生形成一個正確的世界觀和人生觀,；法律素養(yǎng)就是讓我們要有法制觀念,，當(dāng)今社會是法治的社會，遵紀(jì)守法是每一個公民的義務(wù),，作為教師不僅自己要懂法守法還要學(xué)法,，只有這樣才能在學(xué)生面前起到表率作用，教育自己的學(xué)生不犯法,；道德素養(yǎng)就是要我們遵守社會公德,，遵守職業(yè)道德，遵守家庭道德,，一個人的品德好壞往往能決定他行事結(jié)果的正與負(fù),，一個邪惡的天才所造成的災(zāi)難，總要好幾代人才能扭轉(zhuǎn)過來,，可見道德素養(yǎng)對一個人一生的影響是如此之大,；專業(yè)與文化科學(xué)素養(yǎng)，就是作為一名教師不僅具有淵博的專業(yè)知識,，富有人文精神,，同時還應(yīng)具有科學(xué)、鉆研和實(shí)事求是的精神,，善于培養(yǎng)學(xué)生的興趣,，懂得量力而行,；為人處世的素養(yǎng)：就是教我們做人要以誠為本，以和為貴,，以信為先,。

總之，禮儀是一個人的思想水平,、文化修養(yǎng),、交際能力的外在表現(xiàn)，而對與一個社會來說,，禮儀就是一個國家社會文明程度,、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映，所以教師禮儀在我們的教育事業(yè)上越顯得更加重要,，因此我們要在今后的工作和生活中多學(xué)習(xí)禮儀,，多以禮儀來規(guī)范自己，努力使自己成為一名學(xué)生愛戴,，家長喜歡,，學(xué)校放心的好教師,。

銀行禮儀培訓(xùn)心得體會5

銀行禮儀培訓(xùn)心得體會篇六

當(dāng)社會發(fā)展到一定的階段,，當(dāng)人們對物質(zhì)或精神的要求達(dá)到一定的層次，“服務(wù)”也就不再是一句口號或一種簡單的形式,，它必須要注入更新的元素,，提升到一個更高的檔次。一個單位的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，將直接影響其整體形象及其經(jīng)濟(jì)效益和社會效益,。

通過參加為期兩天的禮儀培訓(xùn)，使我有機(jī)會能聆聽禮儀培訓(xùn)師李老師的講座,，面對面地和李老師進(jìn)行交流,，接受指導(dǎo)，對禮儀培訓(xùn)中所講的內(nèi)容,，我頗有感觸,。

首先，儀容規(guī)范：頭發(fā)保持清潔,、不染發(fā),，不使用香味過重的洗發(fā)產(chǎn)品。女性如有長發(fā)應(yīng)盤起,，劉海不要過眉,，佩戴統(tǒng)一發(fā)飾。不留長指甲,，注意指甲清潔,，不使用濃郁型香水,。女性要化淡妝上崗，不使用彩色指甲油,。統(tǒng)一穿工裝,，注意服裝清潔，保持服裝平整,。其次,，儀表規(guī)范：

1、站姿,，身體端正,、挺胸、收腹,，眼睛平視前方,，雙肩放平，面帶微笑,。女性可右手放于左手之上,，交叉放于身前，左腳跟靠右腳中部呈“v”字型站立,，女性需表現(xiàn)出典雅,、嫻靜的氣質(zhì)，給人以靜態(tài)美的感覺,。站立時不得背對客戶,，不宜依靠其他物體，不宜雙手插兜或做小動作,。

3,、手勢：指引手勢：即為客戶指引方向時使用的手勢，這也是銀行服務(wù),，特別是網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)中最常用的手勢,。左手或右手五指并攏，手掌微向上傾斜,，以肘為軸,，向所指方向伸出手臂。指示方向時,，上身需側(cè)向客戶,，待客戶清楚后放下手臂，不可以食指指向他人,。請坐手勢：左手或右手屈臂向前抬起,，以肘為軸，向座位方向伸出手臂,，請客戶落座,。不宜用手指指點(diǎn)客戶,。

再次，語言規(guī)范：

1,、與客戶交流時目光注視小三角區(qū),，面帶微笑，表情神態(tài)謙恭,、友好,、真誠。

2,、談話時聲音音量以聽者清晰聽見,、不超過客戶音量為宜。

3,、認(rèn)真傾聽客戶要求,，不東張西望，顯出不耐煩,，不中途打斷,，與客戶保持情緒同步。

4,、手勢不宜過多,，幅度不宜太大。

5,、使用文明用語金十字“請”“您好”“謝謝”“對不起”“再見”,。

尊重我們，試想如果我們對我們的客戶大呼小叫,，那么客戶還會尊重我們嗎？還會信任我們嗎,？我們沒有了客戶,，我們?nèi)ツ膭?chuàng)造業(yè)績呢？所以我們要把握每一個機(jī)會,，不錯失優(yōu)良客戶,，提升職業(yè)公信度，贏得客戶的信賴,，增加我們銀行的客戶,；塑造良好的個人職業(yè)形象，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造我們建行的品牌形象,，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給客戶留下美好的印象,。

切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為，我將按照李老師所講的服務(wù)禮儀的要求,，努力規(guī)范自己的服務(wù)行為,，做到標(biāo)準(zhǔn)化,，正規(guī)化，在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時體現(xiàn)自身服務(wù)的價值,，展示良好個人修養(yǎng),，通過個人的專業(yè)形象和風(fēng)度，加上周到的服務(wù),，提升客戶感知的銀行形象,。

2013/9/21

銀行禮儀培訓(xùn)心得體會篇七

在當(dāng)今競爭激烈的金融市場中，銀行業(yè)務(wù)員的專業(yè)能力已經(jīng)不再是唯一的競爭優(yōu)勢,，與客戶建立良好的關(guān)系,、提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和尊重客戶的感受也越來越受到重視。為了培養(yǎng)銀行業(yè)務(wù)員良好的工作態(tài)度和專業(yè)形象,，銀行營銷禮儀培訓(xùn)應(yīng)運(yùn)而生,。我最近參加了一次銀行營銷禮儀培訓(xùn)，收獲頗多,。

二段：談?wù)撆嘤?xùn)中的內(nèi)容和效果

在這次培訓(xùn)中,，我學(xué)到了許多關(guān)于銀行營銷禮儀的知識和技巧。對于現(xiàn)代銀行業(yè)務(wù)員來說,，形象是培養(yǎng)良好客戶關(guān)系的基礎(chǔ),。培訓(xùn)中強(qiáng)調(diào)了衣著整潔、大方得體的合理搭配,，以及儀表端莊,、形象氣質(zhì)等方面。此外,，培訓(xùn)還涵蓋了與客戶溝通的藝術(shù),，如語言表達(dá)、姿態(tài)動作,、面部表情等,。通過這些培訓(xùn)，我意識到一個細(xì)微的舉止和神態(tài)都有可能對客戶留下深刻的印象,，進(jìn)而影響到業(yè)務(wù)的成敗,。在培訓(xùn)結(jié)束后，我對自己仔細(xì)檢視自己的形象,，并且逐步改正了一些不足之處,。

三段：討論培訓(xùn)過程中的收獲和感受

這次培訓(xùn)中，我學(xué)到的知識和技巧在實(shí)踐中給我?guī)砹撕艽蟮膸椭?。在工作時,，我更加注重自己的儀表和形象，更加緊密地與客戶建立關(guān)系,。以前,，我可能只關(guān)心與客戶達(dá)成交易,，現(xiàn)在我更多地關(guān)注與客戶的溝通，尊重客戶的感受,，以及如何提供更好的服務(wù),。我的業(yè)務(wù)成績在培訓(xùn)后有了明顯的提高，我也收到了許多客戶的好評,。同時,，培訓(xùn)也讓我意識到形象的重要性不僅限于工作場合，它也是面對生活中其他人時的一種禮儀,，讓人們更容易與我建立起和諧的關(guān)系,。

四段：探討培訓(xùn)對個人提升的意義

銀行營銷禮儀培訓(xùn)不僅僅是培養(yǎng)一個專業(yè)形象的技能，更是提高個人綜合素質(zhì)的重要途徑,。在培訓(xùn)中,，培訓(xùn)師針對個人的不足之處進(jìn)行了深入的剖析和引導(dǎo)，讓我更深入地反思自己的不足,，并且通過改變來加強(qiáng)自己的優(yōu)點(diǎn),。這種能力的提升對每個人來說都是有益的，不僅可以在工作中展現(xiàn)出自己的能力和價值,，也可以在人際交往中更好地與他人建立關(guān)系,。

五段：總結(jié)培訓(xùn)的重要性和學(xué)習(xí)心得

總的來說，銀行營銷禮儀培訓(xùn)是一種對于銀行業(yè)務(wù)員非常有意義的培訓(xùn),，它不僅可以提高個人形象和綜合素質(zhì),，更可以在工作上取得更好的成績。參加這次培訓(xùn)使我深深地認(rèn)識到,，良好的形象和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是與客戶溝通和建立關(guān)系的基礎(chǔ),，也是工作成功的關(guān)鍵。我希望今后能不斷努力,，將這次培訓(xùn)的知識和技巧運(yùn)用到實(shí)際中,，成為一名優(yōu)秀的銀行業(yè)務(wù)員。同時,，我也希望銀行可以繼續(xù)開展這樣的培訓(xùn)，培養(yǎng)更多優(yōu)秀的銀行業(yè)務(wù)員,，為客戶提供更好的服務(wù),。

銀行禮儀培訓(xùn)心得體會篇八

21、22日組織了服務(wù)禮儀培訓(xùn),。我有幸參加了此次培訓(xùn),，現(xiàn)場聆聽了專業(yè)資深專家龔娟的講座，服務(wù)禮儀課程的學(xué)習(xí)過程,，讓我受益匪淺,，感觸頗深,。下面我從以下幾點(diǎn)談一下自己的感受。

一,、什么是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

我于2011年2月開始就職興業(yè)銀行,，在這一年多的時間里，興業(yè)給我的感覺始終都是顧客至上,、服務(wù)至上,，無論遇到多么復(fù)雜的業(yè)務(wù)、多么難纏的客戶,，每一位職員都會以謙和,、友好的態(tài)度去應(yīng)對，良好的服務(wù)使我們行的業(yè)務(wù)量也是與日俱增,。我曾以為這樣的狀態(tài)就足夠應(yīng)對日趨激烈的行業(yè)競爭,，但通過服務(wù)禮儀培訓(xùn)我才更深刻的感覺到，服務(wù)禮儀是一門多么高深的學(xué)問,，不是簡單的謙和,、友好就可以做到的，如果想在激烈的市場競爭中始終名列前茅,，就必須具備其他銀行所不具備的高品質(zhì)服務(wù),。

最快的速度為他解決了他的問題，我想要比你一味謙和的讓他等待更讓他滿意,。

二,、實(shí)現(xiàn)服務(wù)價值的途徑

我們提倡服務(wù)至上、顧客至上,，其本質(zhì)是要留住客戶,、吸引客戶，這就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的價值,，那么如何實(shí)現(xiàn)這一價值呢,？應(yīng)該從幾點(diǎn)做起：

（一）正確認(rèn)識服務(wù)的價值

服務(wù)看似是無形的、瞬間性的,，但實(shí)際上它帶給客戶的影響卻是永久性的,。服務(wù)本身就是一種商品，良好的服務(wù)能夠提升產(chǎn)品的價值,，補(bǔ)救產(chǎn)品的不足,。有時候口口相傳的不僅是產(chǎn)品的優(yōu)良，更有可能是優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。我曾經(jīng)去某銀行辦理業(yè)務(wù),，上班時間柜員在聊天，業(yè)務(wù)辦理速度極慢，并且態(tài)度極為不好,，這讓我心情很是不佳,，從此不再去該行辦理業(yè)務(wù)，同時還告訴我的朋友也別去,。這樣的親身經(jīng)歷更讓我明白何為服務(wù)的價值,。

（二）如何提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

把自己的銀行業(yè)務(wù)都交付于我們銀行，那么我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也就達(dá)到了目的,。

三,、新的開始

記得有一個朋友跟我說，找對象就要去興業(yè),，因為興業(yè)全是帥哥美女,，雖然這只是坊間傳聞，不足全信,，但是我想興業(yè)擁有的不僅是帥哥美女,，興業(yè)所具備的是良好的精神風(fēng)貌以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

從明天開始,，我將穿著干凈整齊的行服,，以上佳的精神面貌開始工作，開始新的奮斗,，希望自己的努力可以為興業(yè)的發(fā)展作出小小的貢獻(xiàn),。

興業(yè)，我愿與你一起成長,，共同發(fā)展,！