心得體會(huì)是我們?cè)谏钪胁粩喑砷L(zhǎng)和進(jìn)步的過(guò)程中所獲得的寶貴財(cái)富,。那么心得體會(huì)怎么寫(xiě)才恰當(dāng)呢,？以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會(huì)范文大全，希望能夠幫助到大家,，我們一起來(lái)看一看吧,。

銀行禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇一

在現(xiàn)代社會(huì)，銀行業(yè)已經(jīng)成為了人們生活中不可或缺的一部分,。然而,，隨著競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，銀行業(yè)務(wù)的復(fù)雜性不斷增加,，銀行禮儀也變得越來(lái)越重要,。作為從事銀行業(yè)務(wù)的員工， 我們被要求具備專業(yè)技能和強(qiáng)大的服務(wù)意識(shí),，不僅僅要在業(yè)務(wù)上能給客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，同時(shí)還要具備良好的禮儀素質(zhì)。因此,，為了提高職業(yè)素質(zhì),，我參加了銀行禮儀培訓(xùn)，并在此過(guò)程中獲得了許多啟示和感悟,。

第二段：學(xué)到的重要性

對(duì)于從事銀行業(yè)務(wù)的人員來(lái)說(shuō),，良好的銀行禮儀不僅可以提高的自身素質(zhì)，還能加強(qiáng)公司形象和客戶滿意度,。通過(guò)培訓(xùn),，我深刻認(rèn)識(shí)到銀行服務(wù)行業(yè)的職業(yè)特點(diǎn)和要求，學(xué)會(huì)了如何在日常工作中進(jìn)行禮貌交流,、細(xì)致入微的服務(wù)處理和規(guī)范的職業(yè)形象,。這些優(yōu)秀的職業(yè)行為舉止，對(duì)于較高的服務(wù)品質(zhì)和強(qiáng)化客戶關(guān)系至關(guān)重要,，而銀行禮儀的培訓(xùn)正是提高職業(yè)素質(zhì)的一個(gè)重要途徑,。

第三段：學(xué)到的具體內(nèi)容

培訓(xùn)中所學(xué)具體內(nèi)容不僅幫助我提高了服務(wù)質(zhì)量，還在人際交往方面有了長(zhǎng)足的進(jìn)步,。比如,，我學(xué)習(xí)了如何在與客戶交談時(shí)保持機(jī)智,、友好和專業(yè)的姿態(tài)。此外,，我們還學(xué)習(xí)了如何在不同的人際交往場(chǎng)合運(yùn)用不同的禮儀方式,，進(jìn)一步提高了工作的效率與流程。

第四段：感受

通過(guò)銀行禮儀培訓(xùn),，我意識(shí)到良好的服務(wù)禮儀和專業(yè)素質(zhì)與個(gè)人形象風(fēng)度同樣重要,。在以后的工作中，我會(huì)積極運(yùn)用所學(xué)知識(shí),，不斷改進(jìn)自己,，提高自我價(jià)值和服務(wù)水平?；叵肫甬?dāng)初參加銀行禮儀培訓(xùn)時(shí),，企業(yè)老師設(shè)計(jì)的那些實(shí)踐和培訓(xùn)內(nèi)容都非常有競(jìng)爭(zhēng)力和創(chuàng)造力，處處體現(xiàn)了服務(wù)心態(tài)和客戶優(yōu)先的理念,?！胺?wù)就是以客戶為中心，而禮儀則是塑造自己和企業(yè)品牌的重要方式,。我會(huì)更加努力地學(xué)習(xí)和實(shí)踐,，以提高自己在銀行行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)力，為企業(yè)和客戶做出更大的貢獻(xiàn),?！?/p>

第五段：總結(jié)

通過(guò)培訓(xùn)，我認(rèn)識(shí)到銀行禮儀是銀行從事人員和客戶進(jìn)行溝通交流的橋梁,，像溝通,，表達(dá)習(xí)慣這樣的基本能力，只有通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐才能不斷提高,。同時(shí),，我們還應(yīng)該意識(shí)到，服務(wù)不只是需要技術(shù)和技能,，更是需要心態(tài)和情感的共鳴,。在未來(lái)的工作中，我將不斷學(xué)習(xí),、提高自己的綜合素質(zhì),，把優(yōu)秀的企業(yè)文化融入工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)之中，將銀行禮儀不斷運(yùn)用到工作中,，提升自己的職業(yè)素養(yǎng),，讓我的職業(yè)生涯更加光明和成功。

銀行禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇二

銀行既是金融機(jī)構(gòu)，又是服務(wù)機(jī)構(gòu),，因而在面對(duì)客戶時(shí)需要遵循一定的營(yíng)銷禮儀,。為了提升員工的服務(wù)質(zhì)量和禮儀水平，我所在的銀行組織了一次營(yíng)銷禮儀培訓(xùn),，并且我有幸參加了培訓(xùn),。在這次培訓(xùn)中，我體會(huì)到了銀行營(yíng)銷禮儀的重要性和實(shí)用性,，這對(duì)于我以后的職業(yè)發(fā)展與個(gè)人素質(zhì)提升都有著積極的意義,。

首先，在培訓(xùn)中,，我們了解到了銀行的形象管理和服務(wù)意識(shí)的重要性。銀行是一家服務(wù)機(jī)構(gòu),，客戶對(duì)于銀行的印象很大程度上依賴于該行員工的形象和服務(wù)水平,。我們應(yīng)該注重自己的儀容儀表，保持整潔和莊重,，給客戶留下良好的第一印象,。此外，我們還應(yīng)該不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力,，積極主動(dòng)地為客戶提供幫助和建議,，使客戶對(duì)我們的服務(wù)感到滿意。這些都為我們樹(shù)立了良好的服務(wù)形象,，塑造了銀行品牌,。

其次，在培訓(xùn)中,，我們了解到了顧客導(dǎo)向的營(yíng)銷思維和行為,。顧客是銀行的核心，我們的目標(biāo)是滿足客戶的需求和期望,，以建立良好的客戶關(guān)系和穩(wěn)定的客戶群,。培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)了與客戶溝通的重要性，告訴我們要在接觸客戶時(shí)保持微笑,，用親切和熱情的語(yǔ)言與客戶交流,，傾聽(tīng)客戶的需求，并提供適當(dāng)?shù)慕ㄗh和解決方案,。通過(guò)這種方式,，我們可以增強(qiáng)銀行與客戶的互動(dòng)性，提高客戶滿意度,，促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展,。

再次，在培訓(xùn)中，我們了解到了禮儀的重要性,。在銀行工作中,，文明禮儀是不可或缺的。我們培養(yǎng)了與客戶交流時(shí)的基本禮儀,，如禮貌用語(yǔ),、身體語(yǔ)言和儀態(tài)等。通過(guò)這樣的培訓(xùn),，我更加意識(shí)到禮儀對(duì)于工作的重要性,。禮儀不僅體現(xiàn)了一個(gè)人的教養(yǎng)和修養(yǎng)，還能夠有效地改善人與人之間的關(guān)系,，提升自己的形象和信任度,。在銀行工作中，一個(gè)禮貌,、熱情和專業(yè)的員工不僅容易給客戶留下好印象,，更能夠?yàn)殂y行贏得更多的業(yè)務(wù)和客戶信任。

最后,，在培訓(xùn)中,，我們了解到了如何處理客戶投訴和矛盾的方法。在銀行工作中,，難免會(huì)遇到不滿意和抱怨的客戶,。這時(shí)候，我們需要以平和的心態(tài)面對(duì)客戶的投訴,，耐心傾聽(tīng)客戶的訴求,，并及時(shí)給予解決方案。培訓(xùn)中,，我們通過(guò)案例分析和角色扮演的方式學(xué)習(xí)了有效處理客戶投訴的技巧和方法,。這些技巧都非常實(shí)用，讓我在日后工作中能夠更加從容地面對(duì)各種客戶矛盾和問(wèn)題,，并盡力解決,。

通過(guò)這次銀行營(yíng)銷禮儀培訓(xùn)，我在銀行行業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn)和個(gè)人素質(zhì)方面都取得了很大的提升,。我深刻認(rèn)識(shí)到銀行服務(wù)形象和禮儀對(duì)于銀行業(yè)務(wù)和個(gè)人發(fā)展的重要性,。在以后的工作中，我將更加注重自身的形象管理和禮儀修養(yǎng),，主動(dòng)提升自身的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平,，更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我相信,，通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和積累,，我將在銀行營(yíng)銷禮儀方面不斷提升自己,，實(shí)現(xiàn)自身的職業(yè)成長(zhǎng)和發(fā)展。

銀行禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇三

禮儀教育就像清新的空氣一樣,，雖然看不見(jiàn),、摸不著，卻能讓人心曠神怡,。幼兒是祖國(guó)的未來(lái),，是21世紀(jì)國(guó)家建設(shè)的主力軍，培養(yǎng)他們理解,、寬容,、謙讓、誠(chéng)實(shí)的待人態(tài)度和莊重大方,、熱情友好,、禮貌待人的文明行為舉止，是當(dāng)前基礎(chǔ)教育的重點(diǎn)工作之一,。根據(jù)幼兒的年齡特點(diǎn)和發(fā)展規(guī)律,，把“文明行為習(xí)慣”作為幼兒園工作的重要內(nèi)容，從開(kāi)展文明禮儀教育,，孝敬父母、關(guān)愛(ài)他人入手,，實(shí)施禮儀教育,，引導(dǎo)幼兒學(xué)禮儀，講禮儀,，重禮儀,。要把禮儀教育滲透在幼兒一日生活的各個(gè)環(huán)節(jié)之中的。本學(xué)期禮儀教育總結(jié)如下：

一,、把禮儀滲透在一日活動(dòng)中

1,、晨間活動(dòng)：我們和幼兒進(jìn)行簡(jiǎn)單的禮貌用語(yǔ)交流，如早晚跟師生問(wèn)好“早上好”“再見(jiàn)”,。讓幼兒學(xué)習(xí)禮貌用語(yǔ),，增強(qiáng)文明意識(shí)。

2,、區(qū)角游戲：在各種活動(dòng)中孩子們學(xué)會(huì)相互關(guān)心,、互相照顧，懂得謙讓,，樂(lè)于分享,。

3、進(jìn)餐,、盥洗：進(jìn)餐時(shí),，我們培養(yǎng)幼兒良好的進(jìn)餐習(xí)慣,，指導(dǎo)幼兒獨(dú)立進(jìn)餐，不浪費(fèi)食物,。吃完后能自覺(jué)地將餐具放好,。對(duì)幼兒盥洗能力的培養(yǎng)。教育幼兒知道飯前,、便后要洗手,，和洗手的正確方法。

二,、形式多樣的禮儀教育活動(dòng)

1,、培養(yǎng)幼兒適應(yīng)集體生活的能力，剛開(kāi)學(xué)時(shí)為了使小班幼兒盡快適應(yīng)集體生活,，我們積極開(kāi)展《我愛(ài)我的幼兒園》讓幼兒盡快適應(yīng)幼兒園的集體生活,。

2、培養(yǎng)幼兒的生活自理能力,。小班幼兒因?yàn)槟挲g小加上父母過(guò)度愛(ài)護(hù)他們的的生活自理能力較差,，因此，我們針對(duì)幼兒的這些特點(diǎn),，從幼兒喜歡的故事兒歌切入(《洗手歌》,、《穿鞋真有趣》《能干的小手》)，有計(jì)劃,、有步驟地引導(dǎo)幼兒獨(dú)立的進(jìn)餐,、盥洗、整理衣服等良好的自理能力,。

三,、節(jié)日中的禮儀教育

在“母親節(jié)”“父親節(jié)”“重陽(yáng)節(jié)”時(shí)鼓勵(lì)幼兒大膽表達(dá)對(duì)他們的美好祝福,，感受親人間的愛(ài),。

四,、家園聯(lián)系共同教育

對(duì)幼兒進(jìn)行禮儀教育，靠幼兒園單方面的努力是不行的,，必需保持教育的一致性,。因此，家庭,、幼兒園和社會(huì)各方面都要加強(qiáng)對(duì)幼兒禮儀的教育。

因?yàn)橛變旱目伤苄苑浅?qiáng),，辨別是非的能力相對(duì)差,，很容易受人、外界的影響，他們對(duì)抽象的道理不易理解，模仿是他們學(xué)習(xí)的重要方式之一,，生動(dòng)的榜樣,，活動(dòng)的范例,，比語(yǔ)言的說(shuō)教更容易使幼兒信服，俗語(yǔ)講“其身正,，不令而行;其身不正,，雖令不從。”可見(jiàn)身教重于言教,，家長(zhǎng)的一言一行，都會(huì)潛移默化的影響和感染孩子，因此籍通過(guò)家長(zhǎng)會(huì),，使家長(zhǎng)意識(shí)到利用各種手段為幼兒樹(shù)立榜樣,。共同促進(jìn)幼兒健康成長(zhǎng),。

銀行禮儀培訓(xùn)心得5

銀行禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇四

銀行是我們生活中不可或缺的金融機(jī)構(gòu)之一，銀行行長(zhǎng)是銀行中最高權(quán)力的代表,，具有統(tǒng)籌協(xié)調(diào)全行業(yè)務(wù)的重要職責(zé),。然而，在日常工作中,，銀行行長(zhǎng)身兼多職,，常會(huì)在各種場(chǎng)合接待客戶和公司內(nèi)部人員，這就要求他具備一定的禮儀素養(yǎng),。最近,，我參加了一次銀行行長(zhǎng)的禮儀培訓(xùn)，并深受啟發(fā),。在這篇文章中,，我將分享我的心得和體會(huì)。

第二段：培訓(xùn)內(nèi)容

在這次培訓(xùn)中,，我們學(xué)習(xí)了禮儀的基本知識(shí)和技巧,，比如如何正確地握手、如何正確地坐姿,、如何穿著得體,，以及如何在正式場(chǎng)合下做出恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)和舉止等等。同時(shí),，我們還了解了如何根據(jù)客戶及公司內(nèi)部人員的不同位置和身份,，采取適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言和行動(dòng)。通過(guò)學(xué)習(xí),，我認(rèn)識(shí)到禮儀不僅是一種表面的方式，更是一種表達(dá)尊重,、互動(dòng)和融洽關(guān)系的方式,。

第三段：體會(huì)和感悟

在學(xué)習(xí)的過(guò)程中,，我深刻感受到了禮儀的重要性。一方面,，禮儀可以增加自己在對(duì)方心中的信任和好感,，從而為今后的合作關(guān)系打下良好的基礎(chǔ)；另一方面,，禮儀也可以顯示出自己對(duì)客戶和公司內(nèi)部人員的重視和關(guān)注,，增加客戶及員工的歸屬感和認(rèn)同感。因此,，我堅(jiān)信在今后的工作中,，無(wú)論是對(duì)客戶還是對(duì)公司內(nèi)部人員，做好禮儀這門(mén)課程仍然是非常必要的,。

第四段：實(shí)際操作

在培訓(xùn)結(jié)束后,，我們進(jìn)行了實(shí)際的模擬操作。我們小組的任務(wù)是演練接待一個(gè)有重要身份的客戶,。在實(shí)際操作中,，我們?nèi)M成員按照禮儀的要求，整齊劃一的站成一排,，向前客戶致以敬禮,，然后前往會(huì)議室進(jìn)行會(huì)議。整個(gè)過(guò)程中我們大家操作一致,、流程清晰、步伐優(yōu)雅,，在客戶心目中留下了良好的印象,。

第五段：結(jié)語(yǔ)

本次培訓(xùn)讓我深刻體會(huì)到了禮儀的重要性，也讓我對(duì)銀行行長(zhǎng)這一職位有了更深入的認(rèn)識(shí),。要想成為一個(gè)出色的銀行行長(zhǎng),，除了深厚的專業(yè)知識(shí)和管理能力外，良好的禮儀素養(yǎng)同樣不可或缺,。我將會(huì)按照培訓(xùn)的要求加強(qiáng)學(xué)習(xí)和實(shí)踐,，不斷提升自己的禮儀素養(yǎng),，為公司和客戶帶來(lái)更多的價(jià)值。（1200字）

銀行禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇五

當(dāng)社會(huì)發(fā)展到一定的階段,，當(dāng)人們對(duì)物質(zhì)或精神的要求達(dá)到一定的層次，“服務(wù)”也就不再是一句口號(hào)或一種簡(jiǎn)單的形式,，它必須要注入更新的元素，提升到一個(gè)更高的檔次,。一個(gè)單位的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，將直接影響其整體形象及其經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

通過(guò)參加為期兩天的禮儀培訓(xùn),，使我有機(jī)會(huì)能聆聽(tīng)禮儀培訓(xùn)師李老師的講座，面對(duì)面地和李老師進(jìn)行交流,，接受指導(dǎo),，對(duì)禮儀培訓(xùn)中所講的內(nèi)容，我頗有感觸,。

首先,，儀容規(guī)范：頭發(fā)保持清潔、不染發(fā),，不使用香味過(guò)重的洗發(fā)產(chǎn)品,。女性如有長(zhǎng)發(fā)應(yīng)盤(pán)起，劉海不要過(guò)眉,，佩戴統(tǒng)一發(fā)飾,。不留長(zhǎng)指甲，注意指甲清潔,，不使用濃郁型香水,。女性要化淡妝上崗，不使用彩色指甲油,。統(tǒng)一穿工裝,，注意服裝清潔，保持服裝平整,。其次,，儀表規(guī)范：

1、站姿,，身體端正,、挺胸、收腹,，眼睛平視前方,，雙肩放平，面帶微笑,。女性可右手放于左手之上,，交叉放于身前,，左腳跟靠右腳中部呈“v”字型站立，女性需表現(xiàn)出典雅,、嫻靜的氣質(zhì),，給人以靜態(tài)美的感覺(jué)。站立時(shí)不得背對(duì)客戶,，不宜依靠其他物體，不宜雙手插兜或做小動(dòng)作,。

3,、手勢(shì)：指引手勢(shì)：即為客戶指引方向時(shí)使用的手勢(shì)，這也是銀行服務(wù),，特別是網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)中最常用的手勢(shì),。左手或右手五指并攏，手掌微向上傾斜,，以肘為軸,，向所指方向伸出手臂。指示方向時(shí),，上身需側(cè)向客戶,，待客戶清楚后放下手臂，不可以食指指向他人,。請(qǐng)坐手勢(shì)：左手或右手屈臂向前抬起,，以肘為軸，向座位方向伸出手臂,，請(qǐng)客戶落座,。不宜用手指指點(diǎn)客戶。

再次,，語(yǔ)言規(guī)范：

1,、與客戶交流時(shí)目光注視小三角區(qū)，面帶微笑,，表情神態(tài)謙恭,、友好、真誠(chéng),。

2,、談話時(shí)聲音音量以聽(tīng)者清晰聽(tīng)見(jiàn)、不超過(guò)客戶音量為宜,。

3,、認(rèn)真傾聽(tīng)客戶要求，不東張西望,，顯出不耐煩,，不中途打斷,，與客戶保持情緒同步。

4,、手勢(shì)不宜過(guò)多,，幅度不宜太大。

5,、使用文明用語(yǔ)金十字“請(qǐng)”“您好”“謝謝”“對(duì)不起”“再見(jiàn)”,。

尊重我們，試想如果我們對(duì)我們的客戶大呼小叫,，那么客戶還會(huì)尊重我們嗎,？還會(huì)信任我們嗎？我們沒(méi)有了客戶,，我們?nèi)ツ膭?chuàng)造業(yè)績(jī)呢,？所以我們要把握每一個(gè)機(jī)會(huì)，不錯(cuò)失優(yōu)良客戶,，提升職業(yè)公信度,，贏得客戶的信賴，增加我們銀行的客戶,；塑造良好的個(gè)人職業(yè)形象,，用良好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造我們建行的品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給客戶留下美好的印象,。

切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為,，我將按照李老師所講的服務(wù)禮儀的要求，努力規(guī)范自己的服務(wù)行為,，做到標(biāo)準(zhǔn)化,，正規(guī)化，在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值,，展示良好個(gè)人修養(yǎng),，通過(guò)個(gè)人的專業(yè)形象和風(fēng)度，加上周到的服務(wù),，提升客戶感知的銀行形象,。

2013/9/21

銀行禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇六

公司組織觀看了中國(guó)人民大學(xué)金正昆教授的商務(wù)禮儀知識(shí)的視頻講座。金教授把單調(diào)枯燥的商務(wù)禮儀知識(shí)用通俗詼諧的語(yǔ)言表達(dá)出來(lái),，經(jīng)過(guò)一個(gè)個(gè)生動(dòng)的案例,，讓我們明白在商務(wù)交往中接待客人、交換名片,、贈(zèng)送禮品,、得體著裝等方面的要求，看過(guò)講座后,，我深深體會(huì)到禮儀的重要性,，發(fā)現(xiàn)自我在人際交往中有許多需要改善的地方,。

中國(guó)自古以來(lái)就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀,。禮儀就在我們身邊,，對(duì)每個(gè)人來(lái)講都是很重要的。那么,，什么是禮儀呢金教授認(rèn)為,，禮儀就是前人定的規(guī)矩、家法和行規(guī),，做人的規(guī)則,。“禮由心生”,，一個(gè)具有良好禮貌意識(shí)的現(xiàn)代人，禮是必備的基本教養(yǎng),，必須表里如一,。“禮貌禮貌服務(wù),，怎樣對(duì)待別人那就要做到‘待客三聲’——來(lái)有迎聲,、問(wèn)有答聲、去有送聲,。不僅僅要形式美并且要心靈美,。”金正昆教授給我們的啟示是,，良好的禮儀能夠贏得陌生人的友善,，贏得朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重,。禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn),，是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美,、完善之美,，更代表一種深刻的道德指引。

商務(wù)禮儀看似虛無(wú)抽象,，其實(shí)包含在我們每一天的工作中,。作為一名工作在服務(wù)崗位的員工，每一天都會(huì)接觸一些不一樣層次,、不一樣修養(yǎng)的人,，這些人都是我的客戶，他們就是我在商務(wù)交往中的對(duì)象,。對(duì)照自已在為客戶服務(wù)中的一言一行,，我感覺(jué)有很多地方都還有待改善,。對(duì)待客戶，既要堅(jiān)持公司的原則,，維護(hù)公司的利益,，同時(shí)也要從客戶的角度著想，靈活地處理一些無(wú)關(guān)原則的小事,、瑣事,，盡可能地為客戶供給細(xì)致周到的服務(wù)，同形形色色的客戶處理好關(guān)系,。

得體的商務(wù)禮儀,，體現(xiàn)的是一個(gè)人道德修養(yǎng)、一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化,。人都是平等的,，既要尊重自我，同時(shí)也要尊重他人,。尊重上級(jí)是一種天職,，尊重下級(jí)是一種美德，尊重客戶是一種常識(shí),，尊重同事是一種本分,，尊重所有人是一種教養(yǎng)。而尊重他人是要講究必須方法和原則的,，要善于表達(dá)對(duì)他人的敬意和友好,，為他人所理解，構(gòu)成互動(dòng),，否則就可能造成不必要的誤會(huì),。總的來(lái)說(shuō),，我覺(jué)得一個(gè)人以其高雅的儀表風(fēng)度,、完善的語(yǔ)言藝術(shù)、良好的個(gè)人形象,，展示自我的氣質(zhì)修養(yǎng),，贏得尊重，便是自我生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ),。所以,，如果公司每一名員工都能學(xué)會(huì)尊重他人，包容他人,，同時(shí)時(shí)時(shí)注意自我的說(shuō)話方式、儀容儀表,，以樂(lè)觀進(jìn)取的形象去迎接生活的每一天,，那么我們不僅僅能提升自我形象,，實(shí)現(xiàn)自我的人生價(jià)值,，還能充分提升公司企業(yè)形象,，創(chuàng)立健康向上的企業(yè)文化,，促進(jìn)公司和諧發(fā)展,。

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銀行禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇七

中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行有限責(zé)任公司于2007年3月6日正式成立,，是在改革郵政儲(chǔ)蓄管理體制的基礎(chǔ)上組建的商業(yè)銀行。作為一家正向國(guó)際業(yè)務(wù)進(jìn)軍的服務(wù)性金融企業(yè)，中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行不僅擁有良好地環(huán)境,，還擁有了一支良好職業(yè)素質(zhì)的工作團(tuán)隊(duì),，但是對(duì)于別的商業(yè)銀行來(lái)說(shuō)，中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行還是有許多弱勢(shì),，因此若想提升業(yè)務(wù)增強(qiáng)郵政儲(chǔ)蓄銀行的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力,，優(yōu)秀的前臺(tái)服務(wù)當(dāng)然必不可少。近日,，鄭州市郵政儲(chǔ)蓄銀行自制了一次銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn),，通過(guò)此次培訓(xùn)，我感觸頗深,。我們中華民族素有“禮儀之幫”的美譽(yù),，可謂歷史悠久，銀行員工的禮儀形象是知識(shí)水平,、修養(yǎng)、風(fēng)度的反應(yīng)，作為社會(huì)的一份子，也是對(duì)整個(gè)社會(huì)的法律、社會(huì)道德、行為規(guī)范的遵守程度的外在體現(xiàn)。而禮儀的核心是尊重為本,，也是待人接物的根基。在這次培訓(xùn)中,，老師們講授了：學(xué)會(huì)去贊美、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn),，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)和微笑,；學(xué)會(huì)著裝莊重,，舉止得體，彰顯職業(yè)品味,；了解交際要點(diǎn),，提高交際能力，把握每一個(gè)機(jī)會(huì),，不錯(cuò)失優(yōu)良客戶；提升職業(yè)公信度,，贏得客戶的信賴,，增加客戶；用包容的心態(tài)去看待事物，通過(guò)塑造個(gè)人的職業(yè)形象,，提升銀行公眾形象,。作為一名柜員,，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮節(jié)的定位應(yīng)該從個(gè)人做起，如果每一個(gè)人都能自覺(jué)做倒一下幾點(diǎn)，銀行競(jìng)爭(zhēng)力自然提升,。

一,、樹(shù)立一種自覺(jué)意識(shí)。

對(duì)于網(wǎng)點(diǎn)來(lái)說(shuō)客流量大小決定著網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)量，對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，可否為客戶提供最的銀行服務(wù)是衡量鼎新成敗的最重要標(biāo)準(zhǔn)；而對(duì)于員工來(lái)說(shuō),，只有樹(shù)立自覺(jué)意識(shí),，為客戶著想,，尊重客戶，這樣網(wǎng)點(diǎn)口碑自然就會(huì)很高,。

二,、要“從一而終”。

進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督，督促員工進(jìn)行良好的服務(wù),，自然而然銀行員工就會(huì)形成一種應(yīng)付檢查的心態(tài),，所以柜員要有從一而終的心態(tài)，對(duì)待客戶的服務(wù)不是為了應(yīng)付檢查,，而要養(yǎng)成一種習(xí)慣，真正做到業(yè)務(wù)嫻熟，單筆素質(zhì)到位；有問(wèn)必答,，據(jù)理答疑到位；善解人意,，文明用語(yǔ)到位；無(wú)微不至，提請(qǐng)事變到位,；不厭煩其煩,，微笑服務(wù)到位,。

三、要有良好地團(tuán)隊(duì)精神,。

核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升，員工們自覺(jué)樹(shù)立以客戶為中心,，以市場(chǎng)為導(dǎo)向,，以滿足客戶高層次服務(wù)需求為目標(biāo)，以推進(jìn)規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)為基礎(chǔ),、通過(guò)提升員工服務(wù)技能和服務(wù)效率為重點(diǎn)，擁有良好地團(tuán)隊(duì)精神,，不為個(gè)人的業(yè)務(wù)斤斤計(jì)較,，努力營(yíng)造大服務(wù)格局，全面提升所在網(wǎng)點(diǎn)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,。

總的來(lái)說(shuō),，這次禮儀培訓(xùn)使我受益匪淺,，做為一名銀行的服務(wù)人員,，我更要嚴(yán)格要求自己，在今后的工作中,，耐心的解答客戶的請(qǐng)求,，用一顆健康的心態(tài)來(lái)面對(duì)我們的客戶，用一顆健康的心態(tài)來(lái)面對(duì)自己的工作,，用良好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造工行良好的服務(wù)品牌形象,，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給新老客戶留下美好的印象，爭(zhēng)取做到一名優(yōu)秀銀行人,。

銀行禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇八

這學(xué)期第一次接觸了“酒店禮儀與形體訓(xùn)練”這門(mén)課程,，但由于在泉州迎賓館這邊酒店人員流動(dòng)的原因，我們一直缺酒店禮儀的任課老師,，所以實(shí)際上只上了形體訓(xùn)練部分,。還記得剛知道有這門(mén)課程時(shí)，心理想的是“酒店禮儀與形體訓(xùn)練”應(yīng)該就是教我們一些如何保持微笑,、端正坐姿,、站姿、走姿的,，后來(lái)開(kāi)始上課了,，剛開(kāi)始是講理論知識(shí)的。原以為這門(mén)課程就這么無(wú)聊了,，沒(méi)想到后來(lái)老師竟然帶我們到體育運(yùn)動(dòng)中心去實(shí)地上課,，而且不只是老師對(duì)著一些健身器材一一給我們講解其用途及鍛煉功效，還讓我們實(shí)際操作，切身體會(huì),，足足過(guò)了一把健身癮,。像這樣的上課條件，我想在校園里面應(yīng)該是無(wú)法實(shí)現(xiàn)的,。

這門(mén)課程上課的時(shí)間雖然不多,，但給我的感覺(jué)也是有所收獲的。這一年在這邊邊上班邊上課,，雖然也有休息時(shí)間,，但即使休息了也只是補(bǔ)充下睡眠而已，很少自己去鍛煉身體,。這點(diǎn)形體訓(xùn)練課剛好是一個(gè)補(bǔ)充,，可以讓我們疲勞的身體得以伸展。每次進(jìn)體育運(yùn)動(dòng)中心,，我都覺(jué)得自己渾身的神經(jīng),、細(xì)胞都有動(dòng)起來(lái)的欲望了，而且科學(xué)表明充分拉伸身體可以使心臟向全身更有效的輸送新鮮血液：還可以使我們的心"聆聽(tīng)"更動(dòng)聽(tīng)的聲音,。每次和大家一起在愉快,、輕松的氛圍中上課我都會(huì)很開(kāi)心、很放松,。這就是我上形體訓(xùn)練課最深的體會(huì),。

作為女性，我相信每個(gè)人都希望自己不僅能擁有較好的外表,，而且向往更具有吸引人的魅力和優(yōu)雅的氣質(zhì),。我認(rèn)為形體訓(xùn)練課是可以幫我們實(shí)現(xiàn)這些基礎(chǔ)課程入門(mén)的，也許達(dá)不到所希望向往的高度,，但是它會(huì)灌注"美"的思想,、健康的理念，實(shí)現(xiàn)對(duì)"美"的初體驗(yàn),。而這種最基本最原始的對(duì)"美"的體會(huì),，對(duì)健康的珍惜，對(duì)我們以后的追求都會(huì)產(chǎn)生重要的影響,。

對(duì)于這門(mén)功課,，給我最深的印象就是休閑，娛樂(lè),，放松,。當(dāng)然，在這種放松過(guò)程中,，我們也掌握了這門(mén)課程的一些技巧,。初學(xué)這門(mén)課時(shí),，會(huì)覺(jué)得有點(diǎn)無(wú)趣，心理總是想“哎,，又是無(wú)聊的一堂課了,。”因?yàn)橹v的都是一些抽象的理論知識(shí),，課也比較枯燥,，不過(guò)后來(lái)老師體會(huì)到大家的想法，就改為實(shí)地教學(xué)了,。之后上課前是這樣想的“哈哈,，又可以去享受一種別樣的情趣啦!”對(duì)于上形體課的心情就發(fā)生了很大的變化。剛開(kāi)始感覺(jué)這有點(diǎn)像我們?cè)趯W(xué)校上體育課,，但在學(xué)校上體育課是室外的,，夏天的時(shí)候就要在太陽(yáng)底下曬，而且運(yùn)動(dòng)設(shè)備也沒(méi)那么好,，所以在這邊的機(jī)會(huì)對(duì)我們來(lái)說(shuō)是一個(gè)很好的體驗(yàn),。對(duì)于自己心情的改觀，我想也是因?yàn)閷?duì)形體的進(jìn)一步了解改變的,。

這門(mén)課程與我們學(xué)的其它課程不一樣,，其它的這是一種枯燥的理論知識(shí)，根本沒(méi)有實(shí)現(xiàn)的可能,，也只有大腦在運(yùn)轉(zhuǎn),。而形體,，給我們更多的是腦力與體力上的結(jié)合,。不光是用身體做各種動(dòng)作，還要用五官去感覺(jué),，用眼睛用腦想,，用耳朵感受??它給我們帶來(lái)的是真正意義上的勞逸結(jié)合，讓我們?nèi)砀鱾€(gè)部位都激活,，都動(dòng)起來(lái),。我想每周一節(jié)的形體課實(shí)在是有必要的，但后來(lái)因?yàn)槔蠋煕](méi)時(shí)間的問(wèn)題,，就都不能上課,，感覺(jué)真的很可惜。

銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得5