隨著社會一步步向前發(fā)展,，報告不再是罕見的東西，多數(shù)報告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的,。報告的格式和要求是什么樣的呢？這里我整理了一些優(yōu)秀的報告范文,，希望對大家有所幫助，下面我們就來了解一下吧,。

餐飲個人工作報告 餐飲個人工作簡單述職報告篇一

始終堅持“依法行政,、全面覆蓋、公開透明,、動態(tài)監(jiān)管,、鼓勵進步”的原則，于20xx年xx月至今相繼在全縣范圍內(nèi)開展餐飲服務食品安全風險分級管理動態(tài)等級評定工作,，動態(tài)等級評定嚴格依據(jù)《食品安全法》、《食品安全法實施條例》,、《餐飲服務許可管理辦法》等法律法規(guī)的規(guī)定，按照《餐飲服務風險等級評定表檢查內(nèi)容,，采取監(jiān)督檢查與風險等級評分相結(jié)合的方式，對餐飲服務單位許可管理,、信息公示,、制度管理,、人員管理、環(huán)境衛(wèi)生,、原料控制、加工制作過程,、設(shè)施設(shè)備及維護、餐飲具清洗消毒等九大項內(nèi)容進行日常監(jiān)督檢查與動態(tài)等級評定,。執(zhí)法人員在動態(tài)等級評定工作中始終嚴格遵守工作紀律，做到標準公開,、尺度統(tǒng)一、過程透明,、結(jié)果公函，無有失公正的評定行為及餐飲服務單位的投訴,。

20xx年度開展餐飲服務食品安全監(jiān)督風險分級管理工作共出動執(zhí)法人員xx人次、執(zhí)法車輛xx車次,，對我縣范圍內(nèi)學校食堂,、餐館,、小吃店等xx家餐飲服務單位進行風險分級等級評定工作,，其中a級xx家,、b級xx家、c級xx家,，d級xx家。加強我縣餐飲服務食品安全管理,，提高餐飲服務食品安全監(jiān)管水平,，為消費者營造安全、透明的飲食環(huán)境,，推進餐飲服務規(guī)范化管理,，確保餐飲服務食品安全。由于我縣餐飲服務市場點多面廣,，加之執(zhí)法人員人手不定，在監(jiān)管過程中難免存在遺漏等現(xiàn)象,。另外，條件所限,，對餐飲服務單位的監(jiān)督檢查只能采取日常監(jiān)管和突擊檢查的方式，無法做到長期連續(xù)性監(jiān)管,，導致一些餐飲服務單位經(jīng)營者在執(zhí)法人員監(jiān)管后容易產(chǎn)生松懈僥辛心理,，放松對餐飲服務食品安全的管理,，極大一影響我主簽位服務食品會全數(shù)優(yōu)水字

下一步,，將堅持日常監(jiān)管與風險分級相結(jié)合,，動態(tài)考評與年度考評相結(jié)合方式,，創(chuàng)新監(jiān)管手段，靈活科學的對我縣餐飲服務單位進行監(jiān)管,。計劃在20xx年底完成對我縣餐飲服務單位動態(tài)等級評定工作，并且根據(jù)動態(tài)等級評定得出年度等級評定,，發(fā)放等級公示牌，并通過網(wǎng)絡,、宣傳欄等方式宣傳餐飲服務風險分級管理的重要意義，使廣大人民群眾和餐飲服務單位對實行的abcd四個信譽等級的判定有進一步的認識和了解,，主動向社會公布風險分級管理等級信息,。促進餐飲服務單位規(guī)范經(jīng)營,、自覺遵守食品安全法,、努力提升餐館等級,？提升我縣餐飲服務單位食品安全整體水平，營造群眾放心的餐飲服務新環(huán)境,。

餐飲個人工作報告 餐飲個人工作簡單述職報告篇二

時光如梭,，轉(zhuǎn)眼間20xx年將要過去,，新的一年即將到來,，在此我預祝大家在20xx年里工作順利,，萬事如意!

回望20xx年在渡假村領(lǐng)導的指導下,，同事們的支持下，作為一名廚師長,，我始終堅持以身作則,，嚴格要求廚房每一位員工，為賓客提供精美的菜肴及優(yōu)質(zhì)的服務,，下面對20xx年的工作情況進行總結(jié)：

20xx年3月中旬渡假村整體上進行了裝修及擴建,，增加了餐廳就餐面積，廚房面積也有所增加,，對原有的陳舊老化設(shè)施設(shè)備進行了更新更換，從而使廚房設(shè)備更加完善,。裝修后的渡假村，不僅提高了檔次,，也大大增加了接待能力,。然而原有員工人數(shù)是遠遠不夠的,，渡假村進行了招聘工作，廚房人員也有所變動,，各崗位也從新分配,。

(1)食品安全是廚房工作的頭等大事,，為把好食品加工的各個環(huán)節(jié),，保證安全,，我給廚房里每個員工劃分了衛(wèi)生負責區(qū),，要求他們對各自的衛(wèi)生區(qū),、食品原料存放容器等負責，并進行不定期檢查,。

(2)加強食品原料的分類管理督導工作,，對食品原材料的進出使用，對廚房用具固定位置進行分類管理,，并粘貼膠條加以定位;對廚房,、保險柜、冷凍箱等原料存放定期清理,。

(3)廚房是最易發(fā)生火災的地方，定期檢查煤氣管道及各個電源安全,，做到防范于未然,，定期給員工培訓消防知識，讓人人都做消防,，把隱患降到最低,。每天安排值班人員定時定點檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報解決,，晚上下班前全面檢查后向保安匯報消防,，待保安核查后方可離去,。

在渡假村領(lǐng)導的指導下，我們利用閑暇時到周邊考察,，推出系列團餐菜譜,，合理的菜肴搭配，讓客人能夠吃到經(jīng)濟實惠的套餐,。我們還研發(fā)出一些新的菜品及配合渡假村做好冬菜的儲存及腌制,。

渡假村裝修后給員工提供了一個舒適干凈的生活環(huán)境,，同時對員工的要求也提高,，對員工儀容儀表、禮貌禮節(jié)也標準化了,，經(jīng)過努力,，我們廚房員工整體素質(zhì)得以提高,，更加遵守廚房的規(guī)章制度,，現(xiàn)在我們已經(jīng)形成了一個和諧,、優(yōu)質(zhì)、的團隊,。

菜肴是餐廳得以生存發(fā)展的核心競爭力,，作為廚師長，要求嚴把質(zhì)量關(guān),。我們對每一道菜都制作了一個投料標準,，從而減少浪費,。我們還認真聽取員工、前廳服務員及賓客反饋意見,，總結(jié)每日出品問題,，并及時改進不足，確保賓客嘗到可口的美食,。在保證菜品質(zhì)量的情況下，降低成本,，讓利顧客，始終是我們追求的一個重要目標,，身為廚師長,，我也總結(jié)出一些降低成本的方法，經(jīng)常去市場詢價,，以便更精確的制定原料價格表,，時刻掌握庫存狀況,，堅決執(zhí)行先進先出原則，把存貨時間較長的原料盡快銷售出去,，我還讓每一位廚師都知道自己所用原料的單價，每日估算所有原料的價值,，這樣就把成本控制落實到每位廚師身上,，使所有廚房廚師都關(guān)心成本，從而達到效益化,。

綜上所述,，我們廚房在經(jīng)營管理方面有所提高，但是還存在著不足,。我們將在20xx年的基礎(chǔ)上繼續(xù)加強對員工技能訓練、廚房經(jīng)營管理,，質(zhì)量衛(wèi)生和成本控制，同時要改進自己的工作思路，考驗新的菜品,，對原有的農(nóng)家菜按季節(jié)進行調(diào)整,，我們還將推出自助早餐,，為渡假村在20xx年創(chuàng)造更好的經(jīng)濟效益和社會效益,。我相信在各位領(lǐng)導和大家的指導幫助下,，我們的團隊一定能夠抓住機遇，迎接挑戰(zhàn),，走向一個收獲的20xxxxxxxx!

餐飲個人工作報告 餐飲個人工作簡單述職報告篇三

目前餐飲行業(yè)環(huán)境相當嚴峻,，如何搞好經(jīng)營，餐飲部在酒店的正確領(lǐng)導下,，全面落實酒店經(jīng)營承包方案，以經(jīng)濟建設(shè)為中心,，強化管理,，上下一致，使餐飲部在餐飲業(yè)不景氣,，且承包任務重的情況下,，穩(wěn)步前進,，取得了較好的經(jīng)濟效益和社會效益,，現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：

全年實現(xiàn)營業(yè)收入xxxx萬元,，比去年的xxxx萬元,，增長xxxx萬元,，增長率xxxx%,，營業(yè)成本xxxx萬元,，比去年同期的xxxx萬元,，增加xxxx萬元,，增加率xxxx%,，綜合毛利率xxxx%,，比去年的xxxx%,，上升xxxx%,，營業(yè)費用為xxxx萬元，比去年同期的xxxx萬元,，增加xxxx萬元，增加率xxxx%,，全年實際完成任務xxxx元，超額完成xxxx元,，（定額上交年任務為38xxxxxxxx元）。

（一）落實酒店經(jīng)營承包方案,，完善激勵分配制度，調(diào)動員工的積極性,。今年,，餐飲部定額上交酒店的任務為38xxxxxxxx元,，比去年的30xxxxxxxx元,，上升8xxxxxxxx元,，上升率為1xxxxxxxx,。為了較好地完成任務,，餐飲部領(lǐng)導制定了內(nèi)部經(jīng)營方案和效益工資分配方案,，按照部門,、崗位,、技術(shù),、技能,、勞動強度等方面的不同，把經(jīng)濟指標分解到各個分部門,，核定了各分部門的營業(yè)額,、出品額,、費用額,、毛利率,，逐月核算,，超額提成,，節(jié)能加獎，充分體現(xiàn)了任務與效益工資掛鉤的原則，使他們發(fā)揮各自的優(yōu)勢,，能想方設(shè)法,，搞好經(jīng)營，調(diào)動了員工的積極主動性,。今年人均月收入xxxx元,，比去年同期的xxxx元，增加了xxxx元,，增長率為xxxx%,。

（二）抓好規(guī)范管理。強化協(xié)調(diào)關(guān)系,，提高綜合接待能力,。

1、健全管理機構(gòu),，由餐飲部領(lǐng)導,、分部門經(jīng)理組成的質(zhì)量管理小組，全年充分發(fā)揮了作用,，小組既分工,，又協(xié)作，由上而下,，層層落實管理制度,，一級對一級負責，實行對管理效益有獎有罰,，提高了領(lǐng)導的整體素質(zhì),，使管理工作較順利進行，

2,、完善餐飲部的會議制度,。會議包括年終總結(jié)會、季度總結(jié)會,、每月經(jīng)營分析會,、每周例會、每日檢討會,、班前班后會,、財務監(jiān)督稽查會、衛(wèi)生安全檢查匯報會等,，由于制度的完善,，會議質(zhì)量提高了，上級指令得到及時落實執(zhí)行,。

3,、建立出品估清供應監(jiān)督制度,。為了最大限度降底估清品種，協(xié)調(diào)各分部門做好出品供應工作,，每天早,、午、晚市檢查出品供應估清情況,，對當市估清的品種設(shè)專薄記錄,，同時到有關(guān)分部門核實查證，并要求管理人員簽名,，以分清責任,。制度建立后，原耒每市估清五,、六個菜式的現(xiàn)象已成為歷史,，現(xiàn)在出品供應情況已處于正常化,。

4,、加強協(xié)調(diào)關(guān)系。酒店分工細,，環(huán)節(jié)多,，一項工作的完成，有賴于各部門之間的協(xié)調(diào)合作,，每周例會上反復強調(diào),，出現(xiàn)問題，部門之間不得相互責怪,、推搪,，要敢于承認錯誤，多發(fā)現(xiàn)對方的優(yōu)點,，搞好協(xié)調(diào),，今年大大減少了過去存在的一些脫節(jié)不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象。

（三）全員公關(guān),，爭取更多的回頭客,。

餐飲部領(lǐng)導把公關(guān)作為一項重要工作耒抓，大小會議上,，經(jīng)常灌輸公關(guān)意識和知識,。營業(yè)部人員在旺場時充實到樓面與顧客溝通、點菜,，以不同的形式征求他們的寶貴意見。逢節(jié)假日,，向關(guān)系戶電話問候,，贈送如中秋月餅,、奉送掛歷、寄賀年卡等,。通過大家的努力,，今年餐飲部整體公關(guān)水平提高了，回頭客比往年有所增加,。

餐飲個人工作報告 餐飲個人工作簡單述職報告篇四

時光如梭,，轉(zhuǎn)眼間20xxxx年將要過去，新的一年即將到來,，在此我預祝大家在20xxxx年里工作順利,，萬事如意!

回望20xxxx年在渡假村領(lǐng)導的指導下，同事們的支持下,，作為一名廚師長,，我始終堅持以身作則，嚴格要求廚房每一位員工,，為賓客提供精美的菜肴及優(yōu)質(zhì)的服務,，下面對20xxxx年的工作情況進行總結(jié)：

一、合理安排人員

20xxxx年3月中旬渡假村整體上進行了裝修及擴建,，增加了餐廳就餐面積,，廚房面積也有所增加，對原有的陳舊老化設(shè)施設(shè)備進行了更新更換,，從而使廚房設(shè)備更加完善,。裝修后的渡假村，不僅提高了檔次,，也大大增加了接待能力,。然而原有員工人數(shù)是遠遠不夠的，渡假村進行了招聘工作,，廚房人員也有所變動,，各崗位也從新分配。

二,、安全方面

(1)食品安全是廚房工作的頭等大事,，為把好食品加工的各個環(huán)節(jié)，保證安全,，我給廚房里每個員工劃分了衛(wèi)生負責區(qū),，要求他們對各自的衛(wèi)生區(qū)、食品原料存放容器等負責,，并進行不定期檢查,。

(2)加強食品原料的分類管理督導工作，對食品原材料的進出使用,，對廚房用具固定位置進行分類管理,，并粘貼膠條加以定位;對廚房,、保險柜、冷凍箱等原料存放定期清理,。

(3)廚房是最易發(fā)生火災的地方,，定期檢查煤氣管道及各個電源安全，做到防范于未然,，定期給員工培訓消防知識,，讓人人都做消防，把隱患降到最低,。每天安排值班人員定時定點檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報解決，晚上下班前全面檢查后向保安匯報消防,，待保安核查后方可離去,。

三、經(jīng)營方面

在渡假村領(lǐng)導的指導下,，我們利用閑暇時到周邊考察,，推出系列團餐菜譜，合理的菜肴搭配,，讓客人能夠吃到經(jīng)濟實惠的套餐,。我們還研發(fā)出一些新的菜品及配合渡假村做好冬菜的儲存及腌制。

四,、管理方面

渡假村裝修后給員工提供了一個舒適干凈的生活環(huán)境,，同時對員工的要求也提高，對員工儀容儀表,、禮貌禮節(jié)也標準化了,，經(jīng)過努力，我們廚房員工整體素質(zhì)得以提高,，更加遵守廚房的規(guī)章制度,，現(xiàn)在我們已經(jīng)形成了一個和諧、優(yōu)質(zhì),、的團隊,。

五、成本控制方面

菜肴是餐廳得以生存發(fā)展的核心競爭力,，作為廚師長,，要求嚴把質(zhì)量關(guān)。我們對每一道菜都制作了一個投料標準,，從而減少浪費,。我們還認真聽取員工、前廳服務員及賓客反饋意見,，總結(jié)每日出品問題,，并及時改進不足,，確保賓客嘗到可口的美食,。在保證菜品質(zhì)量的情況下,，降低成本，讓利顧客,，始終是我們追求的一個重要目標,，身為廚師長，我也總結(jié)出一些降低成本的方法,，經(jīng)常去市場詢價,，以便更精確的制定原料價格表，時刻掌握庫存狀況,，堅決執(zhí)行先進先出原則,，把存貨時間較長的原料盡快銷售出去，我還讓每一位廚師都知道自己所用原料的單價,，每日估算所有原料的價值,，這樣就把成本控制落實到每位廚師身上，使所有廚房廚師都關(guān)心成本,，從而達到效益化,。

綜上所述，我們廚房在經(jīng)營管理方面有所提高,，但是還存在著不足,。我們將在20xxxx年的基礎(chǔ)上繼續(xù)加強對員工技能訓練、廚房經(jīng)營管理,，質(zhì)量衛(wèi)生和成本控制,，同時要改進自己的工作思路，考驗新的菜品,，對原有的農(nóng)家菜按季節(jié)進行調(diào)整,，我們還將推出自助早餐，為渡假村在20xxxx年創(chuàng)造更好的經(jīng)濟效益和社會效益,。我相信在各位領(lǐng)導和大家的指導幫助下,，我們的團隊一定能夠抓住機遇，迎接挑戰(zhàn),，走向一個收獲的20xxxx!

餐飲個人工作報告 餐飲個人工作簡單述職報告篇五

回首20xxxx年工作,，在各位領(lǐng)導幫助下，在同事的支持下,，身為一名廚師長,，我以身作則，高標準,、嚴要求,，帶領(lǐng)二三四樓廚房員工,，為顧客制作精美的菜肴以及優(yōu)質(zhì)的服務;為廚房經(jīng)濟利益以及酒店社會效益，無私奉獻,、勤勤懇懇,、兢兢業(yè)業(yè)。1——5月我負責二樓廚房工作,，后又接手四樓廚房工作深知責任之重大,，但有張總及朱師傅的支持和同事幫助我不負眾望，以最優(yōu)秀的成績回報酒店對我的信任?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

一,、菜品質(zhì)量

菜品質(zhì)量：菜肴質(zhì)量是廚房得以生存發(fā)展的焦點競爭力。我嚴把質(zhì)量關(guān),，對每道菜都制定了嚴格用料標準及制作程序,，做菜時標準，每道菜的色,、香,、味、型力求穩(wěn)定;還不斷聽取前廳員工意見及賓客反饋,，總結(jié)每日出品問題,，并在每日例會中改進。

在朱師傅的帶領(lǐng)下及廚房同事的配合下,，完成了大型宴會標準菜單的制作,，從而有效的保證了大型宴會菜品的質(zhì)量穩(wěn)定性。三樓九曲家常菜完全按照經(jīng)濟,、實惠,、量大，口味家常的特點來迎合市場,。施行專菜專人制作,，菜品分配到人、責任分配到人,，從而增加了員工的責任心,。四樓國宴廚房菜品質(zhì)量嚴格按照走高端路線、時尚前沿,，從色,、香、味,、形,、氣、質(zhì)、雅,、養(yǎng),、生等多方面考慮，保證四樓國宴餐廳菜品作為弘潤華夏的一張名片 在大型宴會期間我本人將進行全程監(jiān)控,，把握每一個環(huán)節(jié)不出錯,。同時將大型包桌菜品分配到人，從原料加工到最后都有責任人負責

二,、成本控制

成本控制方面：在保證菜肴質(zhì)量的前提下,，降低成本,，讓利顧客,。我也總結(jié)出一套降低成本的方法如：庫存狀態(tài)，堅決"先進先出"原則,，把存貨較長的原料盡快銷售出去,，向“零”庫存靠攏;研究制造無成本菜品，把主菜的剩余廢棄原料做成托式菜品,，以降低成本;還讓每位員工都知道所用原料的單價,，學會估算原料的成本，就把成本控制到每個員工身上,，使所有廚房員工都養(yǎng)成節(jié)約意識,，從而效益最大化。

三,、管理

管理方面：以人為本,，我針對員工情況素質(zhì)培訓，每天都對員工有針對性的廚藝培訓,，并經(jīng)常激勵員工把工作看作是的事業(yè)來做,，員工整體素質(zhì)得以提升，如注重儀表,、尊守廚房規(guī)章軌制等;

每日聽取前臺意見和賓客及質(zhì)檢部意見,，在每天廚房例會中，拿出來解決,，堅決執(zhí)行酒店的各項規(guī)章制度,，不徇私情。

在xx月份的時候酒店給我一次出外北京學習的機會,，通過這次學習認識到自己在管理工作上,，與國內(nèi)知名酒店餐飲同行還存在差距，在今后的工作中多向國際,、國內(nèi)知名酒店企業(yè)學習先進的管理經(jīng)驗,、優(yōu)秀菜品，從而來提升自身的管理水平及烹飪技術(shù)。

餐飲個人工作報告 餐飲個人工作簡單述職報告篇六

20xx年賓館共實現(xiàn)餐飲收入xxxx萬元,，完成率為xxxx%,。縱向來看,，20xx年度餐飲共完成營業(yè)額xxxx萬元,，20xx年與之基本持平。

1,、餐飲經(jīng)營任務完成情況,。根據(jù)賓館經(jīng)營報表顯示，只有5,、7,、10、11,、12等5個月份完成了營業(yè)預算,；20xx年餐飲預算執(zhí)行情況不佳，原因分析如下：

①道路改造完工后,，賓館門前未預留出入路口且停車位減少,，出入、停車不便成為影響顧客選擇的不利因素,；

②對外宣傳推介力度不夠,，餐廳經(jīng)濟、便捷的消費理念及季節(jié)性促銷優(yōu)惠活動未能廣為人知,，致使整體利用率較低,；

③在婚喜宴營業(yè)額較20xx年增長7%、包間上座率基本持平的情況下,，會議接待,、團隊接待量有所下降；

④酒水營業(yè)額較20xx年下降約xxxx萬元下降率為26.3%,。

2,、食品毛利完成情況（基準毛利率為50%）。根據(jù)20xx年每月財務分析報告數(shù)據(jù)顯示,，除前2,、3月以外，其余月份餐飲毛利率均達標,。20xx年平均毛利率為xxxx%,，出去年xxxx%，說明一年來廚房成本控制情況較為理想,。

酒水收入及毛利情況,。根據(jù)20xx年每月財務分析報告數(shù)據(jù)顯示，20xx年平均酒水毛利率為xxxx%，高出去年xxxx%,，在全年酒水銷售額較去年大幅下滑的情況下酒水經(jīng)營利潤增加約xxxx萬元,。但自帶酒水逐漸增多導致店內(nèi)酒水銷售不力，也成為制約餐飲營業(yè)額提升的因素之一,。

4,、20xx年市場定位及經(jīng)營思路

a、市場定位

以接待婚喜宴,、會議客戶為主,，進一步擴大周邊散客、旅游團隊的市場份額,。

b,、經(jīng)營思路

①據(jù)粗略統(tǒng)計，20xx年婚喜宴接待共計約xxxx桌次,，營業(yè)額達到xxxx萬余元,，占全年餐飲營業(yè)額的1/5。20xx年要以價格上漲為契機,，尋求婚慶公司作為合作伙伴或成立婚慶部，加大婚喜宴的宣傳和促銷力度,，投入資金并借助外力對婚慶設(shè)施進行升級,、添置，提高婚喜宴的附加值,，進一步提升營業(yè)額,；

②更加明確餐飲差異化經(jīng)營的思想定位，進一步拉開風味餐廳貴賓廳的消費與服務檔次,。風味廳要更加凸顯特色,、便捷、實惠的消費理念,，降低消費門檻,，提高上座率；貴賓廳

要更加體現(xiàn)高檔,、舒適的服務理念,，提升營業(yè)額和顧客滿意度。

③提升餐飲有形與無形產(chǎn)品的競爭力與性價比,。菜品方面要在花會前打造出賓館招牌菜肴,，并對菜品實施精細化管理，提升出品質(zhì)量,；服務方面要引導員工將規(guī)范化服務與個性化服務相結(jié)合,，對于服務創(chuàng)新、服務亮點進行進行獎勵、推廣,，營造優(yōu)質(zhì)服務氛圍,；

④試行酒水平價銷售機制，適當調(diào)低銷售價格和利潤空間,，以增加銷量,、提高收入；

⑤繼續(xù)嘗試并堅持開展團購,、微博,、sns等新媒體營銷,擴大餐飲影響力并引導顧客消費，塑造良好的企業(yè)口碑,；

⑥進一步豐富并堅持開展餐飲季節(jié)性經(jīng)營促銷活動,，加大宣傳推介力度，增強其對周邊散客群體的影響力,，填補經(jīng)營淡季,；

根據(jù)餐飲部《顧客意見處理記錄本》及網(wǎng)絡客人留言評論顯示，20xx年餐飲服務不足主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

①菜品出品質(zhì)量有待提高,，菜品里面有雜物,、口味不合適等現(xiàn)象時有發(fā)生，早餐質(zhì)量不太穩(wěn)定,；

②接待量較大時出菜速度個別時間不能保證,；

③與客人溝通協(xié)調(diào)工作有待加強；

④部分硬件設(shè)施不能滿足用餐客人需求

2,、原因分析

硬件方面：

①盡管xxxx年底對餐廳二樓雅間進行重新裝修改造,，目前改造過的接待設(shè)施基本能滿足日常接待需求，但仍有一些問題未從根本上解決,，如：雅間的裝修,、裝飾已然不能滿足顧客日益提高的消費要求；部分雅間采暖問題依然存在,；音響及婚慶設(shè)施陳舊,，經(jīng)常遭受會議及婚喜宴客戶投訴；大廳桌面,、多功能廳椅子損壞較為嚴重等都已成為直接或間接影響顧客滿意度的不利因素,；

②員工對基礎(chǔ)設(shè)施的維護愛、護意識淡薄,，主要表現(xiàn)在不當操作和責任心不強,，造成對設(shè)施的損壞，如桌椅在搬運過程中撞擊損壞,、刮蹭墻面等,。

軟件方面：

①廚房量化管理,、精細化管理程度不夠，導致菜肴出品質(zhì)量參差不齊,；各檔口之間溝通協(xié)調(diào)工作有待提高,，以致影響出品效率；

②員工流動頻繁,，造成餐飲中堅服務力量青黃不接,，急于用人而忽略員工崗前培訓，新

員工直接上崗不能各項服務規(guī)范化,，個性化等增值服務更無從論起,；

③督導層往往專于餐前準備及餐后收尾工作，疏于對服務現(xiàn)場和服務流程的監(jiān)管,，不能及時發(fā)現(xiàn)并糾正問題,；

④管理層思想意識有所放松，勢必影響員工服務意識及情緒,，導致服務中存在不積極主動,、不規(guī)范操作等現(xiàn)象；

⑤因人員問題,，部分服務處于缺失狀態(tài)：迎賓服務,、與顧客定期溝通等。

3,、改進建議

①根據(jù)賓館實際情況,，制定20xx年餐飲硬件改造和服務功能完善方案，對于影響服務與形象的硬件設(shè)施和服務項目,，有計劃、分批次進行維修,、更換和改造,。

②專人負責建立健全客戶檔案，及收集菜品及服務反饋信息,，定期與客戶進行各種形式溝通,，及時進而加強感情維系，穩(wěn)固客戶關(guān)系,。

③將員工日常服務和安全檢查結(jié)果納入員工績效考核,，從根本提高員工的服務質(zhì)量意識。

④建立服務評價和顧客自選服務人員體系,，并對評價較好,、備選率較高的員工進行獎勵，營造優(yōu)質(zhì)服務的良好氛圍,。

⑤狠抓員工崗前培訓,。培養(yǎng)專人作為餐飲培訓師,，負責新入職和老員工的`日常培訓工作，從源頭上提高整體服務質(zhì)量,。

⑥改進管理方法及手段,，充分發(fā)揮基層管理者的督導職能，加強對工作現(xiàn)場,、工作流程的監(jiān)管和控制,，確保各項服務及管理工作順利開展。