時(shí)間過(guò)得真快,，總在不經(jīng)意間流逝,，我們又將續(xù)寫新的詩(shī)篇,，展開(kāi)新的旅程,，該為自己下階段的學(xué)習(xí)制定一個(gè)計(jì)劃了,。怎樣寫計(jì)劃才更能起到其作用呢,？計(jì)劃應(yīng)該怎么制定呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的計(jì)劃書范文,，希望對(duì)大家能夠有所幫助。

部門工作總結(jié)結(jié)尾 部門工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇一

有效地開(kāi)發(fā),、維護(hù)和運(yùn)轉(zhuǎn)信息網(wǎng)絡(luò),，對(duì)公司的超常規(guī)發(fā)展無(wú)疑是一項(xiàng)十分重要而又緊迫的工作，市場(chǎng)部上半年工作總結(jié),。而這項(xiàng)工作的實(shí)施者——市場(chǎng)部是中心樞紐,，起著聯(lián)結(jié)公司決策層領(lǐng)導(dǎo)、商務(wù)部領(lǐng)導(dǎo),、現(xiàn)實(shí)的和潛在的業(yè)主,、每一個(gè)駐外辦事處人員以及信息網(wǎng)絡(luò)成員的特殊作用。為此：

1,、部門多次召開(kāi)會(huì)議就如何完成公司的年度目標(biāo)進(jìn)行認(rèn)真的討論,，充分挖掘每一個(gè)人對(duì)xxxx工作的飽滿熱情和主觀能動(dòng)性，最大程度的發(fā)揮他們的聰明才智,。并對(duì)部門內(nèi)人員工作內(nèi)容作了更加明確的分工,。

2、努力提高信息管理工作的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,，明確公司整體協(xié)調(diào)一致的工作要求,。xxxx事業(yè)必須靠全體人員共同努力，高度服從指揮,，整體協(xié)調(diào)一致,，才能保持可持續(xù)的增長(zhǎng)和健康的發(fā)展。所以,，把教育本部門人員加強(qiáng)與辦事處的溝通和協(xié)調(diào),，與其它部門人員的協(xié)作作為一項(xiàng)日常工作來(lái)抓，同時(shí)敦促辦事處不但要做好業(yè)主的銷售前的服務(wù)工作,，還要增強(qiáng)為企業(yè)內(nèi)部其它部門提供工作允許范圍信息或工作便利的服務(wù)意識(shí),。

3、根據(jù)年初確定的目標(biāo),，組織市場(chǎng)部相關(guān)人員督導(dǎo)和協(xié)助各辦事處加強(qiáng)市場(chǎng)信息網(wǎng)絡(luò)工作,。對(duì)各辦事處的具體工作實(shí)施信息網(wǎng)絡(luò)的考核制度，制定考核方案,，規(guī)定具體的量化標(biāo)準(zhǔn),。

4、組織實(shí)施營(yíng)銷系統(tǒng)內(nèi)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)助理和銷售工程師的培訓(xùn)工作,，使他們?cè)诙唐诘氖熳笥覀€(gè)人綜合素質(zhì)得至顯著的提高,，為他們今后服務(wù)于xxxx，奉獻(xiàn)于xxxx奠定了堅(jiān)實(shí)的基矗,。

上半年發(fā)展信息網(wǎng)絡(luò)成員212人,。上報(bào)有價(jià)值信息共274條,。

上半年策劃正式培訓(xùn)2次，共65人次,。其中xxxx等人經(jīng)培訓(xùn)后已前往各地辦事處擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)工作,。

品牌是企業(yè)的整體實(shí)力的綜合反應(yīng)，每一個(gè)成功的企業(yè)都有一個(gè)響亮的品牌,。xxxx的品牌效應(yīng)在今年上半年的業(yè)務(wù)接洽起著十分關(guān)鍵的作用，半年工作總結(jié)《市場(chǎng)部上半年工作總結(jié)》,。這主要得益于公司高層決策領(lǐng)導(dǎo)始終如一的高度重視和多年來(lái)持之以恒的高投入的品牌推廣工作,。由于品牌影響力的不斷增強(qiáng)，業(yè)主接受xxxx產(chǎn)品的概率大提高,，市場(chǎng)開(kāi)發(fā)助理宣傳自身企業(yè)和鋼結(jié)構(gòu)業(yè)績(jī)的投入也會(huì)逐步減少,。作為公司品牌推廣的職能和主導(dǎo)部門，市場(chǎng)部充分利用各種行業(yè)協(xié)會(huì),、展覽會(huì)及各種媒體進(jìn)行了長(zhǎng)期的,、大量的、細(xì)致的,、有效的品牌推廣工作,。并經(jīng)過(guò)，為xxxx鋼結(jié)構(gòu)有限公司在xxxx,、xxxx兩個(gè)省會(huì)城市周密地組織和精心地策劃了有xxxx委員會(huì)主要領(lǐng)導(dǎo)和省建設(shè)廳領(lǐng)導(dǎo)參加的大型推廣會(huì),，取得了預(yù)期的效果。事先策劃好的股份公司在xxxx省會(huì)xxxx舉辦的品牌推廣會(huì)因“xxxx”影響而推遲至下半年,。

客戶接待工作是一項(xiàng)紛繁復(fù)雜而又十分重要的工作,。它既是眾多現(xiàn)實(shí)和潛在的客戶了解xxxx的重要窗口，又是公司展示自己外在形象和綜合實(shí)力的平臺(tái),。對(duì)公司業(yè)務(wù)的接洽起至關(guān)重要的潤(rùn)滑劑作用,，有時(shí)甚至直接決定著業(yè)務(wù)的成敗。在布置客戶接待工作中,，首先是對(duì)該項(xiàng)工作從思想上十分重視,，能以熱情和真誠(chéng)為原則來(lái)對(duì)待每一個(gè)客戶。其次,，以毫無(wú)怨言地奉獻(xiàn)自己的休息時(shí)間和毫無(wú)保留地付出自己的辛勤努力為必要前提,，并善始善終，一如既往,，持之以恒,。再次，能發(fā)揚(yáng)單總提出的一元錢精神,，力所能及地降低接待成本,，杜絕接待中的一切浪費(fèi),，并把節(jié)省成本當(dāng)作自己工作的一個(gè)方向和目標(biāo)。但這不是說(shuō)無(wú)限度地減少接待費(fèi)用,，以犧牲接待效果為代價(jià),。在盡量節(jié)省開(kāi)支和保證接待效果上，把握好一個(gè)度,。一方面與相關(guān)的各大餐飲,、賓館、娛樂(lè)等企業(yè)簽訂了協(xié)議,，獲得了最大程度的優(yōu)惠,。另一方面我們對(duì)每一環(huán)節(jié)和步驟都加以推敲和權(quán)衡，厲行節(jié)約,。使這項(xiàng)工作既能領(lǐng)導(dǎo)和商務(wù)部,、辦事處人員充分的肯定，又能得到客戶良好的評(píng)價(jià),。

上半年接待客戶99批次,，共401人。

1,、xxxx的營(yíng)銷和技術(shù)系統(tǒng)的日常行政工作已形成市場(chǎng)部的工作職能之一,。部門人員為此付出相當(dāng)多的時(shí)間和精力。但經(jīng)過(guò)努力后,，不但使日常管理開(kāi)支大大減少,，而且使這項(xiàng)繁雜煩碎的工作做得更加井井有條和嚴(yán)謹(jǐn)周密，得到了絕大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)和員工的一致好評(píng),。

2,、費(fèi)用的管理：

市場(chǎng)部承擔(dān)著營(yíng)銷系統(tǒng)乃至xxxx總部各部門費(fèi)用的審核、報(bào)銷工作,。我們能夠嚴(yán)格按照公司制定的各項(xiàng)制度來(lái)控制各項(xiàng)費(fèi)用開(kāi)支,。同時(shí)制定了營(yíng)銷系統(tǒng)辦公用品的購(gòu)買、申領(lǐng)制度,。做好xxxx總部的財(cái)務(wù)管理工作,。

3、辦事處人員的辭退和招聘：

年初為了完善辦事處的管理,，本部門會(huì)同商務(wù)部和投標(biāo)辦制定了辦事處管理細(xì)則,，每月進(jìn)行考核。對(duì)不能勝任本職工作的人員進(jìn)行淘汰,，截止6月底,，共清退人員12名。同時(shí)廣納人才,，配合人力資源部和營(yíng)銷系統(tǒng)其他部門開(kāi)展招聘工作,。上半年共招聘26名各類人才充實(shí)到營(yíng)銷系統(tǒng)各部門,、辦事處任職。

4,、建立健全營(yíng)銷系統(tǒng)和本部門管理制度：

為了使?fàn)I銷系統(tǒng)管理水平適應(yīng)公司快速發(fā)展需要,，上半年市場(chǎng)部建立和完善了多項(xiàng)工作制度、標(biāo)準(zhǔn),、作業(yè)指導(dǎo)書等,。其中有《來(lái)客參觀生產(chǎn)基地制度》(配有《來(lái)訪客戶參觀生產(chǎn)基地線路圖》)、《前臺(tái)值班制度》,、《信息網(wǎng)絡(luò)管理細(xì)則及考核辦法》對(duì)日常管理工作的正規(guī)化都來(lái)起到了顯著作用,。特別是xxxx管理體系第三層次文件的編制，包括《市場(chǎng)部工作職責(zé)》,、《市場(chǎng)部人員工作職責(zé)》、《客戶接待工作規(guī)定》,。使?fàn)I銷系統(tǒng)和市場(chǎng)部的管理工作逐步趨向規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化和科學(xué)化,。

部門工作總結(jié)結(jié)尾 部門工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇二

時(shí)刻依舊遵循亙古不變的規(guī)律延續(xù)著,，又一個(gè)月結(jié)束了。做一份白酒銷售工作總結(jié),，國(guó)家對(duì)白酒消費(fèi)稅的調(diào)整,，在業(yè)界引起了騷動(dòng)，隨后又是嚴(yán)打酒駕和地方性的禁酒令,，這一路走來(lái)的喜悅和憂傷,、困惑和感動(dòng)、興奮和無(wú)奈,。

做銷售的這一行需要公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下,，和同事之間的互相幫忙。這一年我無(wú)論是在組織協(xié)調(diào),、業(yè)務(wù)拓展,、管理方面都取得了很大的提升：

1、處理應(yīng)急問(wèn)題,、對(duì)他人的心理狀態(tài)的把握潛質(zhì)增強(qiáng)了,。

2、心態(tài)的自我調(diào)整潛質(zhì)增強(qiáng)了,。

3,、團(tuán)隊(duì)的管理經(jīng)驗(yàn)和整體區(qū)域市場(chǎng)的運(yùn)作潛質(zhì)有待提升。

4,、對(duì)整體市場(chǎng)認(rèn)識(shí)的高度有待提升,。

5,、學(xué)習(xí)潛質(zhì)、對(duì)市場(chǎng)的預(yù)見(jiàn)性和控制力潛質(zhì)增強(qiáng)了,。

這一個(gè)月的業(yè)績(jī)還是很不錯(cuò)的：

1,、奠定了公司在xx，以xx為中心的重點(diǎn)區(qū)域市場(chǎng)的運(yùn)作的基礎(chǔ)工作,。

2,、成功開(kāi)發(fā)了四個(gè)新客戶。

3,、月度總現(xiàn)金回款x萬(wàn),，超額完成公司規(guī)定的任務(wù)。

對(duì)于我取得的的業(yè)績(jī)我分析為以下幾點(diǎn)：

1,、我公司在xx已運(yùn)作了整整三年,，所以吸取前幾年的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，今年我個(gè)人也把尋找重點(diǎn)市場(chǎng)放在以xx為核心運(yùn)作xx市場(chǎng),，透過(guò)兩個(gè)月的市場(chǎng)運(yùn)作也摸索了一部分經(jīng)驗(yàn),，為明年的運(yùn)作奠定了基矗；

2,、新客戶開(kāi)放面,，落實(shí)了x個(gè)新客戶，俗話說(shuō)“選取比發(fā)奮重要”,，經(jīng)銷商的“實(shí)力,、網(wǎng)絡(luò)、配送潛質(zhì),、配合度,、投入意識(shí)”等，直接決定了市場(chǎng)運(yùn)作的質(zhì)量,；

3,、雖然完成了公司規(guī)定的現(xiàn)金回款的任務(wù)，但距我自我制定的x萬(wàn)的目標(biāo),，相差甚遠(yuǎn),。

主要原因有：

a、公司服務(wù)滯后,，個(gè)性是發(fā)貨,，嚴(yán)重影響了市場(chǎng)，和經(jīng)銷商的銷售信心,。

b,、新客戶拓展速度太慢，且客戶質(zhì)量差,。

c,、重點(diǎn)市場(chǎng)定位不明確不堅(jiān)定,。

這個(gè)月我走訪的新客戶中，有x多個(gè)意向都很強(qiáng)烈,，但正因在于后期跟蹤不到位,，自我信心也不足，但最終落實(shí)很少,，浪費(fèi)了大好的資源,！

對(duì)于xx市場(chǎng)，基礎(chǔ)還是很好的,，只是經(jīng)銷商投入意識(shí)和公司管理太差,，這個(gè)市場(chǎng)失誤有幾點(diǎn)：

1、沒(méi)有在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候?qū)ふ疫m宜的其他潛在優(yōu)質(zhì)客戶作補(bǔ)充,。

2,、沒(méi)有能夠引導(dǎo)經(jīng)銷商按照我們的思路自我運(yùn)作市場(chǎng)。

對(duì)于xx市場(chǎng),，雖然地方保護(hù)嚴(yán)重些,，但我們透過(guò)關(guān)聯(lián)的協(xié)調(diào)，經(jīng)銷商開(kāi)發(fā)的特曲還是十分迎合農(nóng)村市場(chǎng)消費(fèi)的,。在淡季來(lái)臨前，由于我沒(méi)有能夠同經(jīng)銷商做好有效溝通,，再加上服務(wù)不到位,，最終經(jīng)銷商把精力大都偏向到啤酒上了。

最終在白酒銷售工作總結(jié)中,，我作為一名白酒銷售人員,，我對(duì)公司的幾點(diǎn)推薦：

1、注重品牌形象的塑造,。

2,、完善各種規(guī)章制度和薪酬體制，使之更能充分發(fā)揮人員的主觀能動(dòng)性,。

3,、加強(qiáng)產(chǎn)品方面的硬件投入，產(chǎn)品的第一印象要給人一種“物有所值,、物超所值”的感覺(jué),。

部門工作總結(jié)結(jié)尾 部門工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇三

開(kāi)頭：今年是我職業(yè)生涯的一個(gè)重要起點(diǎn)，因?yàn)榻衲晡覐氖铝俗约寒厴I(yè)以來(lái)的第一份正式的工作,，我也十分珍惜,，也盡最大努力去勝任這一崗位，通過(guò)一年來(lái)的不斷努力學(xué)習(xí),，以及同事,、領(lǐng)導(dǎo)的幫助,，我已完全融入到了企業(yè)管理部這個(gè)大家庭中，個(gè)人的工作技能也有了明顯的提高,，雖然工作中很多事情有待完善,，但應(yīng)該說(shuō)這一年付出了不少，也收獲了很多,，我自己感到成長(zhǎng)了,，也逐漸成熟了。現(xiàn)在就今年個(gè)人工作總結(jié)如下：

企業(yè)管理部是公司運(yùn)轉(zhuǎn)的一個(gè)重要樞紐部門,，對(duì)公司內(nèi)外的許多工作進(jìn)行協(xié)調(diào),、溝通，做到上情下達(dá),，以及規(guī)劃協(xié)調(diào)好公司各部門的各項(xiàng)事務(wù),。這就決定了辦公室工作繁雜的特點(diǎn)。每天除了本職工作外,，還經(jīng)常有計(jì)劃之外的事情需要臨時(shí)處理,，而且通常比較緊急，讓我不得不放下手頭的工作先去解決,，當(dāng)然自己手頭上的事情也很多,，經(jīng)常是忙忙碌碌的一天下來(lái)，但是每一天都很充實(shí),，我本著為大家服務(wù)的心態(tài)是做好每一件事,。為公司貢獻(xiàn)我的一點(diǎn)光和熱。

1,、統(tǒng)計(jì)報(bào)表的填寫及上報(bào)

我這一塊的統(tǒng)計(jì)報(bào)表涉及到xx經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū),、xx市經(jīng)貿(mào)委、xx市重點(diǎn)企業(yè)服務(wù)平臺(tái)網(wǎng),、省外經(jīng)貿(mào)廳發(fā)展處以及其他政府不固定性的相應(yīng)政府報(bào)表五大塊,。報(bào)表部分與財(cái)務(wù)部協(xié)調(diào)完成，財(cái)務(wù)出相應(yīng)的數(shù)據(jù),，有些數(shù)據(jù)需要自己的計(jì)算,，每大塊涉及到的報(bào)表較多。

2,、保險(xiǎn)柜文件的管理

此類文件涉及范圍非常廣,，整體上分為政府性的、公司內(nèi)部性的,；公司內(nèi)部性的又分為公司所有證書證件,、合同、協(xié)議、行政后勤等,。需要進(jìn)行整體的區(qū)分,，方便各部門人員需要時(shí)，及時(shí)提供,。

3,、公司各項(xiàng)費(fèi)用報(bào)銷單的審核

首先各部門指定人員把部門人員發(fā)生的報(bào)銷單上交給企管審核人員，企管審核人員對(duì)報(bào)銷單的事項(xiàng),、金額,、票據(jù)等一系列事項(xiàng)審核；審核完畢,，每周三交給企業(yè)管理部領(lǐng)導(dǎo)審核,，領(lǐng)導(dǎo)審核完畢，我錄入到費(fèi)用登記軟件中,，并對(duì)比較特殊的報(bào)銷單做其它方面的錄入,；再交由張總審核，張總審核完畢,，再重新把所有報(bào)銷單登記,，做一個(gè)詳細(xì)的費(fèi)用報(bào)銷單明細(xì)表，交由財(cái)務(wù),。

4,、檔案這一塊，是花時(shí)間,、經(jīng)歷最多的一塊,，其分為兩大塊

（1）電子檔案：這一塊是紙質(zhì)檔案的另一種呈現(xiàn)方式，是對(duì)員工個(gè)人基本信息的錄入,，例如：姓名、身份證,、畢業(yè)學(xué)校等一系列,。涉及得非常細(xì)。這樣一種錄及方式方便公司各領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工個(gè)人基本信息的查看,。

（2）紙質(zhì)檔案：全部是用手寫,，每個(gè)人的檔案上都要寫好員工的個(gè)人信息，我接手這一塊完全是空白,；并且還要分部門,，統(tǒng)計(jì)好各部門的人數(shù)，在上面列清單,。在這樣有效的分類下,，公司所有人員信息都可能很直觀的查到。

5、外賓的接待

公司來(lái)訪的客人較多,，經(jīng)常需要陪他們?nèi)ボ囬g,，向其解說(shuō)公司相應(yīng)情況，對(duì)于客人一系列問(wèn)題進(jìn)行解答,；也要準(zhǔn)備好會(huì)議室,，放好資料、倒水等事項(xiàng),。

6,、公司印信的保管及用印情況的登記

各部門憑用印申請(qǐng)單，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)簽字,，待我審核,，才予蓋章。并且每月整理所有用印申請(qǐng)單,，并錄入到電腦,，方便領(lǐng)導(dǎo)對(duì)某一時(shí)段用印情況的審核。

7,、人員的招聘

辦公用品的領(lǐng)用等一系列涉及到辦公室內(nèi)部事項(xiàng),，進(jìn)行了相應(yīng)的處理。

8,、部門內(nèi)部電話傳真的接收

對(duì)于外部來(lái)的電話,，我會(huì)根據(jù)相應(yīng)情況進(jìn)行篩選，挑選出一些重要的文件上交給領(lǐng)導(dǎo),，待領(lǐng)導(dǎo)查閱,。

9、有關(guān)政府性文件,、事項(xiàng)的處理

今年在陳經(jīng)理的引導(dǎo)下,，處理了兩大項(xiàng)：一是公司環(huán)評(píng)文件，二是公司內(nèi)部固體廢棄物的處理,。這兩大塊在多方的協(xié)調(diào)下,，終于完美的完成。接下來(lái)就是一些后緒的工作,。當(dāng)然也有些相應(yīng)的政府類似文件也進(jìn)行了處理,。

工作一涉及到與人的協(xié)調(diào)就會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)的矛盾，很多人對(duì)于要求的執(zhí)行性不予配合,，要多方面做思想工作,，很多事情細(xì)節(jié)方面完善性不足，但整體性不錯(cuò),。所以對(duì)這些事情的規(guī)范還要改進(jìn),。我會(huì)力求做到盡善盡美,。

每一年都是一個(gè)新的起點(diǎn)，新的一年對(duì)我來(lái)說(shuō)面臨著新的挑戰(zhàn),、新的目標(biāo),。只要沿著明確的目標(biāo)，做好詳細(xì)的規(guī)劃,，加倍的努力,，一定會(huì)完善我企業(yè)管理部的工作。

部門工作總結(jié)結(jié)尾 部門工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇四

過(guò)去的一年里綜合部緊緊圍繞服務(wù)公司強(qiáng)化管理,、不斷提升工作的理念突出工作重點(diǎn)努力增強(qiáng)工作主動(dòng)性和創(chuàng)造性充分發(fā)揮綜合部“參謀,、組織、協(xié)調(diào),、服務(wù)”的職能作用充分發(fā)揮好綜合部工作承上啟下聯(lián)系左右協(xié)調(diào)內(nèi)外,、溝通四方的樞紐綜合部工作無(wú)小事事事處處都代表著公司的形象現(xiàn)將工作匯報(bào)如下

強(qiáng)化自身建設(shè)規(guī)范行政內(nèi)務(wù)管理促進(jìn)綜合部工作規(guī)范有序運(yùn)轉(zhuǎn)。綜合部首先在制度建設(shè)上下功夫認(rèn)真抓好行政內(nèi)務(wù)管理提高內(nèi)務(wù)管理水平。一是修改完善了公司行政管理制度包括收發(fā)文、文件傳閱制,、提前計(jì)劃制度、食堂管理制度,、車輛管理制度電話費(fèi)、行李費(fèi)定額補(bǔ)助制度等逐漸提高內(nèi)務(wù)管理效率,。二是樹立高度的服務(wù)意識(shí)并自覺(jué)地落實(shí)到各項(xiàng)工作的細(xì)節(jié)之中,。綜合部都能服從大局、服務(wù)大局,。

切實(shí)做好人力資源規(guī)劃人員招聘,、人才培訓(xùn)開(kāi)發(fā)、員工績(jī)效與薪酬管理以及合法的勞動(dòng)關(guān)系管理工作,。綜合部20xx年收到簡(jiǎn)歷103份共組織兩次大面試和無(wú)數(shù)次小型面試其中錄用了34人實(shí)習(xí)學(xué)生16人,。時(shí)時(shí)與總公司人力資源部持續(xù)聯(lián)系做好上情下達(dá)的溝通橋梁并且經(jīng)常登陸工程局平臺(tái)關(guān)注工程局的動(dòng)態(tài)以及信息發(fā)布對(duì)各種文件進(jìn)行下載宣傳。

部門工作紛繁復(fù)雜工作中不夠大膽要在不斷的學(xué)習(xí)過(guò)程中改變工作方法不斷創(chuàng)新完善,。

1,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)提高自身素質(zhì)提高工作效率當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手。

2,、加強(qiáng)協(xié)調(diào)提高服務(wù)質(zhì)量更好地服務(wù)于全體同事,。

3,、加強(qiáng)制度建設(shè)健全公司各項(xiàng)管理制度使公司工作上臺(tái)階,、上檔次。

4,、加強(qiáng)工作人員的培養(yǎng)教育工作建立一個(gè)朝氣蓬勃富有戰(zhàn)斗力的工作群眾,。

5、加強(qiáng)公司機(jī)構(gòu)合理配置從領(lǐng)導(dǎo)工作的實(shí)際需要出發(fā)合理調(diào)整現(xiàn)有機(jī)構(gòu)使每個(gè)部門、每個(gè)工作人員都能各司其職,、各盡職守,、提高整體工作效率。

1,、建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度1負(fù)責(zé)公司內(nèi)部各項(xiàng)行政辦公管理制度的完善和執(zhí)行,。2掌握試行管理制度的執(zhí)行狀況及時(shí)反饋意見(jiàn)對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行研究論證并修改完善。3對(duì)全體員工進(jìn)行管理制度的宣傳及解釋,。

2,、盡職盡責(zé)做行政。要嚴(yán)格按照發(fā)文標(biāo)準(zhǔn)提高發(fā)文質(zhì)量做到文件及時(shí)收發(fā),、傳閱,、送閱明確印鑒管理程序完善使用登記制度禁止無(wú)登記、無(wú)審批用印現(xiàn)象的發(fā)生完善各項(xiàng)規(guī)章制度按照各項(xiàng)制度辦事做到收文有規(guī)范,、辦事有制度有紀(jì)律各項(xiàng)工作都有章可循有據(jù)可依,。

3、努力做好新的職能工作,。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的接待工作要提前學(xué)習(xí)要不斷加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)自覺(jué)抬高接待標(biāo)準(zhǔn)利用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)其它

企業(yè)在接待工作上的先進(jìn)工作方法努力適應(yīng)接待工作的需要樹立企業(yè)良好形象,。

部門工作總結(jié)結(jié)尾 部門工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇五

在我部耐心的指引和公司的大力支持下，本人于20xx年度基本有效地完成了公司交予的工作任務(wù),，同時(shí)在這過(guò)程里本人接觸和學(xué)習(xí)了不少東西,，并應(yīng)用于工作中，工作效益比去年增長(zhǎng)了許多,。但就本人因素和公司體制的不完善,，工作效沒(méi)有自己想要的結(jié)果。現(xiàn)就本年度重要工作狀況總結(jié)以下：

①樣板制作數(shù)量為793臺(tái)比去年增長(zhǎng)了20.3%,，但外觀質(zhì)量問(wèn)題仍然沒(méi)有從根本上解決,，沒(méi)有到達(dá)較好的效果，樣品奪單的成功率較低,。

②樣板物料的短缺雖然不是樣板制作的重要障礙,，卻是本年樣品沒(méi)有完成次數(shù)占樣品單總次數(shù)15。6%的主要因素,。

③樣品用料和生產(chǎn)定單用料時(shí)有不一致,，這問(wèn)題仍然未杜絕。

④封樣管理還是一個(gè)漏洞,，沒(méi)有一個(gè)有效的措施去控制封樣的流失是本年度樣板事項(xiàng)的重大不足,。

①在日常生產(chǎn)車間的質(zhì)量控制雖然做了超多的工作，但仍出了不少問(wèn)題,，使得本年度客戶投訴到達(dá)了21次之多,。

②新客戶,，新工藝的要求與車間溝通做得良好的配合。

③在與采購(gòu)部溝通合作的過(guò)程雖然還比較順利,，但很被動(dòng),，采購(gòu)信息來(lái)源不夠，造成沒(méi)有物價(jià)競(jìng)爭(zhēng)力,。

在今年隨著出貨量的增長(zhǎng)和質(zhì)量要求的加嚴(yán)后,，客戶投訴的次數(shù)到達(dá)21次比20xx年減少2次。其中西施之問(wèn)題是本年度最大的質(zhì)量問(wèn)題,，其他雖大雖小的問(wèn)題都能有效去解決與回復(fù)了客人,。但本人在解決這些問(wèn)題過(guò)程中直接體現(xiàn)了以下幾點(diǎn)：

①溝通方法還不夠科學(xué)，跟蹤問(wèn)題的力度不夠,；

②公司有關(guān)部門的配合程度還不夠,，時(shí)常被拖遲時(shí)間。

①在協(xié)助新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的跟蹤及測(cè)試,，本人及工程部的人員幾乎都能按時(shí)完成技術(shù)部交予的工程,。

②由于沒(méi)有正確標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)指導(dǎo)書及設(shè)備的不精密，使得工程部在本工作不足的主要因素,。

此項(xiàng)工作雖然比起20xx年一次驗(yàn)貨透過(guò)率高,，但對(duì)說(shuō)服產(chǎn)品之缺陷仍不夠技巧和經(jīng)驗(yàn)不足。

觀上20xx年度的工作狀況,，展望新的一年,，本人力爭(zhēng)20xx年度做好以下之工作計(jì)劃：

一、樣品工作有效及時(shí)地完成率要達(dá)90%,，產(chǎn)品檢測(cè)與標(biāo)準(zhǔn)一致的準(zhǔn)確率達(dá)98%,。

二、1—5月份請(qǐng)技術(shù)部協(xié)助完成一套標(biāo)準(zhǔn)的檢驗(yàn)技術(shù)指書,。

三,、力爭(zhēng)4月中旬完成對(duì)所有鍋類內(nèi)線長(zhǎng)度的規(guī)范和縮短標(biāo)準(zhǔn)化，力爭(zhēng)平均每臺(tái)鍋成本降0.05元/臺(tái),。

四,、8月份完成對(duì)原證認(rèn)書里物料用料的備案更改。（尋找比原先用料更便宜的生產(chǎn)廠家）,。加強(qiáng)質(zhì)量的力度,，同時(shí)大力從材料方面去挖掘降低成本。

部門工作總結(jié)結(jié)尾 部門工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇六

首先非常感謝老師,、主席團(tuán)及全體學(xué)生會(huì)成員對(duì)學(xué)習(xí)部的信任,，對(duì)此我們感到非常榮幸。開(kāi)學(xué)的鐘聲于我們而言既是新希望也是新挑戰(zhàn),，在本學(xué)期中,，學(xué)習(xí)部參加與組織了多個(gè)活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)學(xué)習(xí)部成員留下了不可多得的工作經(jīng)驗(yàn),。我們深知要想取得更好的成績(jī)需學(xué)會(huì)對(duì)過(guò)去進(jìn)行反思,，而后繼續(xù)發(fā)揚(yáng)好的方面，盡最大努力糾正不足的方面,。工作以“新”拉開(kāi)序幕,。首先是迎新。我們牢記“同學(xué)們對(duì)學(xué)校的印象從我們開(kāi)始”,，竭盡全力的做好每一項(xiàng)工作,，讓每一個(gè)同學(xué)都感受到大家庭的溫暖和團(tuán)結(jié)。天氣再冷,，我們的笑容依然燦爛真誠(chéng),，我們的講解依然詳細(xì)具體。我們部門主要負(fù)責(zé)和組織了一項(xiàng)日常工作和三項(xiàng)活動(dòng),，日常工作為每日的課前查到課率,，活動(dòng)包括讀書月、“青春風(fēng)”杯辯論賽,，國(guó)旗下演講,。

每天上、下午上課前10分鐘我們部都會(huì)按時(shí)查10屆各班的出勤情況,，每周六,、日我們都會(huì)將10屆各班這一周的到課情況表作總結(jié)，并進(jìn)行排名,。對(duì)表現(xiàn)好的班級(jí)加班級(jí)千分以示鼓勵(lì),，對(duì)表現(xiàn)較差的班級(jí)提出批評(píng)以示改正。在查班過(guò)程中我們也曾因方法不當(dāng)而受到同學(xué)們的誤解,，也曾因認(rèn)真,、細(xì)致的工作態(tài)度受到同學(xué)們的好評(píng)。對(duì)于查班時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題我們會(huì)立即用最合適的方法來(lái)解決,，因此每個(gè)班級(jí)的到課率都在不斷的上升,。我們會(huì)不斷的努力配合老師把每個(gè)班級(jí)的到課率都達(dá)到最好。

1,、我們開(kāi)展了讀書月的活動(dòng),，這個(gè)活動(dòng)進(jìn)行了半個(gè)多月，收獲也是有的,。從活動(dòng)前得策劃到活動(dòng)進(jìn)行中的一些問(wèn)題以及活動(dòng)后和讀書協(xié)會(huì)合作的交流會(huì),，我們都花費(fèi)了不少的時(shí)間和精力。雖然起步階段由于對(duì)種種情況的生疏造成了活動(dòng)進(jìn)行的不舒暢,，這個(gè)活動(dòng)也是我們部第一次舉辦,，中間也會(huì)有一些漏洞,，考慮的不夠全面，我們都認(rèn)真的解決了,，但我們能夠做到在每一次的活動(dòng)中吸取經(jīng)驗(yàn),，為下一次活動(dòng)做更好地策劃。

2,、為了啟迪我系大學(xué)生的智能,，使我系學(xué)生增長(zhǎng)知識(shí)，提高學(xué)生的整體素質(zhì),，我們部門主辦了第七屆“青春風(fēng)”杯辯論賽,。辯論賽舉行了比較長(zhǎng)的時(shí)間，收獲也是最多的,。在組織這次活動(dòng)中,，從辯論賽前期準(zhǔn)備到正式運(yùn)行比賽，大家之間的溝通比較多,，聯(lián)系配合緊密還學(xué)到了做事要認(rèn)真,，細(xì)心，要向別人虛心請(qǐng)教,。我們首先在各班選出了代表,，然后舉辦初賽，在舉辦辯論賽時(shí)也出現(xiàn)了一些問(wèn)題,，主要是初賽階段現(xiàn)場(chǎng)氣氛不夠活躍,，還有在自由辯論階段有些辯手沒(méi)有控制好提問(wèn)和回答時(shí)間，當(dāng)回答對(duì)方辯手的一些與辯題偏離的問(wèn)題時(shí)不能靈活地?fù)Q用其他方式避而不答,，也有的辯手不能很好的利用對(duì)方一辯在陳詞時(shí)犯下的錯(cuò)誤,，易陷入一種被動(dòng)的局面，在總結(jié)陳詞階段,，四辯幾乎都沒(méi)有脫稿,，這難免會(huì)使比賽顯得死板和形式化。這一系列的問(wèn)題度在進(jìn)入復(fù)賽時(shí)解決了,，順利的進(jìn)行了復(fù)賽,，從中篩選出了更加優(yōu)秀的選手進(jìn)行決賽。在決賽前,，我們作了詳細(xì)周密的策劃,。對(duì)于工作的各個(gè)細(xì)節(jié)方面均落實(shí)到位。比如比賽流程,，比賽形式,，計(jì)時(shí)員，評(píng)委的安排以及現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)等等。這個(gè)活動(dòng)提高了我們部10屆部員的熱情,，也給我們積累了經(jīng)驗(yàn),，鍛煉了我們處理工作的能力。這次活動(dòng)整體來(lái)說(shuō)舉辦得十分順利,，但還是存在著經(jīng)驗(yàn)上的不足和工作上的缺陷,。相信經(jīng)過(guò)一次次的活動(dòng)之后，我們部的所有成員都能夠從工作中得到鍛煉,，提高自己處理事情的能力，提高自己的人際交往能力,。

3,、五月是我們學(xué)校的大型校園文化藝術(shù)節(jié)，大多數(shù)活動(dòng)都是全院的,，我們都積極參與并配合其他部門和系部的工作,。我們都做到了哪需要我們，我們就去哪服務(wù)的信念,。

我們部還負(fù)責(zé)了我系的國(guó)旗下演講,，我們從辯論賽的活動(dòng)中挑選出了一些口才好以及普通話流利的同學(xué)，讓他們依次來(lái)代表我系演講,。這項(xiàng)工作中我們會(huì)親自審核演講稿中的錯(cuò)別字與不合適的語(yǔ)言,，并將其改正，然后找曹老師簽字,，最后將同學(xué)的個(gè)人簡(jiǎn)歷與演講稿交到東區(qū),，不會(huì)出現(xiàn)一點(diǎn)失誤。

在每一次的活動(dòng)中我們部門的成員都投入了高度的熱情,，為活動(dòng)的順利進(jìn)行出謀策劃,。這一學(xué)期我們部共同見(jiàn)證了學(xué)習(xí)部的成長(zhǎng)與成熟，這是我們每個(gè)成員的驕傲,。我們會(huì)加倍努力的為系里增光添彩,。

綜上所述，我們學(xué)習(xí)部本學(xué)期的活動(dòng)獲得了圓滿成功,。達(dá)到了預(yù)期的目的和效果,。但是還有一些美中不足之處有待改善。大家通過(guò)這些活動(dòng)確實(shí)收益匪淺,。今后我們一定會(huì)借鑒這些活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn),，改善暴露出的問(wèn)題，力求將以后的活動(dòng)辦的更加有聲有色,。

學(xué)習(xí)部每一個(gè)成員都為了一個(gè)共同的信念——一切為了學(xué)生而努力著,。我們積累了一些經(jīng)驗(yàn)，取得了一些成績(jī),，但也該清醒地認(rèn)識(shí)到我們工作中還存在著許多不足,，許多地方有待提高和改進(jìn),。我們信心百倍。我們會(huì)一如既往的努力,，更好的為同學(xué)們服務(wù),，讓學(xué)習(xí)部成為一個(gè)團(tuán)結(jié)高效出色的集體。

部門工作總結(jié)結(jié)尾 部門工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇七

時(shí)光荏苒,，新年在即,，20xx年即將過(guò)去了，值此辭舊迎新之際,，將技術(shù)部門在20xx年的工作做一個(gè)回顧,以便總結(jié)經(jīng)驗(yàn),、彌補(bǔ)不足、更新觀念,、與時(shí)俱進(jìn),，爭(zhēng)取在新的一年里取得更好的成績(jī)，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)我們的力量,。

在過(guò)去的一年里,，技術(shù)部全體同志在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在公司各相關(guān)部門的大力支持下,，經(jīng)過(guò)自身的努力,，為公司的生存和發(fā)展做了一些工作。

由于公司規(guī)模不斷壯大,、銷售市場(chǎng)不斷拓展,，對(duì)設(shè)計(jì)人員的業(yè)務(wù)能力和技術(shù)水平的要求也越來(lái)越高。為了適應(yīng)企業(yè)發(fā)展和拓展市場(chǎng)的需求,，公司組織員工培訓(xùn),。為設(shè)計(jì)人員的技術(shù)水平提升奠定了有力的基礎(chǔ)，同時(shí)全體技術(shù)人員刻苦鉆研專業(yè)知識(shí),，努力提高自己的技術(shù)水平,，基本上能夠適應(yīng)企業(yè)發(fā)展和順應(yīng)市場(chǎng)需求。

一年來(lái),，技術(shù)部全體同志精誠(chéng)團(tuán)結(jié),，同志間互幫互學(xué)、互關(guān)互愛(ài),、紛圍和諧,。與銷售部、生產(chǎn)部等部門之間協(xié)同作戰(zhàn),，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)溝通,，立即解決。對(duì)生產(chǎn)和設(shè)備上出現(xiàn)的技術(shù)問(wèn)題給予及時(shí)解決。為公司各部起到了保駕護(hù)航的作用,。

一年來(lái),，由于個(gè)別設(shè)計(jì)人員的經(jīng)驗(yàn)不足，有時(shí)由于工期特緊,，審圖環(huán)節(jié)又沒(méi)有足夠的時(shí)間和精力,，導(dǎo)致出現(xiàn)技術(shù)事故，為公司造成了不必要的損失,。上述問(wèn)題決心在新的一年里全方面堵塞漏洞,，力求做到精益求精，爭(zhēng)取做到零失誤,。

在新的一年里,，技術(shù)部將在今年的基礎(chǔ)上，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)奮戰(zhàn)的精神,，努力提高全員技術(shù)水平,，使我們的技術(shù)水平能夠滿足企業(yè)發(fā)展需要和拓展市場(chǎng)需要,。

希望公司能在條件允許的情況下,，多為技術(shù)人員創(chuàng)造學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，使他們能多接觸外界,，提高技術(shù)層次,。這樣才可能迅速提高他們的設(shè)計(jì)水平，也有利于企業(yè)的全面提升和發(fā)展,。

我堅(jiān)信在新的一年中,，技術(shù)部依舊會(huì)保持較高的戰(zhàn)斗力和凝聚力。努力高質(zhì)量地完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù),。

部門工作總結(jié)結(jié)尾 部門工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇八

在過(guò)去有20xx年里,，1～9月份我負(fù)責(zé)廠里的生產(chǎn)管理，在此過(guò)程中做了一些實(shí)際工作,，一些地方做的較好,，但也存在諸多的不足和問(wèn)題。現(xiàn)將我的工作作個(gè)簡(jiǎn)要小結(jié)：

1,、1～9月共完成產(chǎn)量7635噸,，同比去年增加了1136噸，月平均產(chǎn)量增加127噸,。xx年產(chǎn)品主要特點(diǎn)是重鋼產(chǎn)量比重較去年有較大增加,，工程多，構(gòu)件類型多,。特別是今年克服了華置廣場(chǎng)工程“l(fā)”箱型柱難題,，在進(jìn)度上質(zhì)量上給予了甲方充分的保證。在材料控制上較去年有較大提高，特別是重鋼材料損耗同比有所降下低,，基本上沒(méi)有人為浪費(fèi)輔材的現(xiàn)象,。

2、在安全上堅(jiān)持每周一召開(kāi)安全生產(chǎn)員工大會(huì),，宣講安全知識(shí),。及時(shí)排除機(jī)械設(shè)備安全隱患，對(duì)故障設(shè)備及時(shí)搶修,。xx年發(fā)生重傷事故一起,，輕傷事故多起，未完成公司的目標(biāo)任務(wù),。員工遵守紀(jì)律上,、按要求按規(guī)程操作上較去年有所提高，但安全形勢(shì)依然嚴(yán)峻,。

3,、在現(xiàn)場(chǎng)管理上主要對(duì)車間型材、暫時(shí)不用的邊余料進(jìn)行了清理整頓,，清除了三,、四跨車間成品堆場(chǎng)區(qū)的廢舊物品，拓寬了構(gòu)件堆放面積,。重新對(duì)安全通道和工位進(jìn)行了標(biāo)識(shí)劃線,，加強(qiáng)了車間清潔衛(wèi)生工作，對(duì)構(gòu)件的碼放作了規(guī)范要求,，車間整體形象較去年有較大改觀,。

4、在員工隊(duì)伍建設(shè)上,，定期召開(kāi)工段長(zhǎng)和員工會(huì)議,，加強(qiáng)與員工的溝通，了解員工對(duì)我們的意見(jiàn)和建議,，加強(qiáng)了對(duì)員工的思想素質(zhì)教育工作及工藝技術(shù)的指導(dǎo)工作,。在1～9的`生產(chǎn)中，員工穩(wěn)定,，工作熱情,，有力地促進(jìn)了生產(chǎn)。

1,、在執(zhí)行制度的力度上不夠,，還須加強(qiáng)和落實(shí)。

2,、對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題沒(méi)有及時(shí)處理和追究到位,。

在堅(jiān)持的公司的領(lǐng)導(dǎo)下,，積極貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)制度，嚴(yán)格要求,，明確崗位職責(zé),，做好本職工作。主動(dòng)與相關(guān)部門溝通,、協(xié)調(diào),，相互配合好工作，為公司創(chuàng)造一個(gè)和諧,、有效的工作環(huán)境貢獻(xiàn)出我們的一份力量,。

部門工作總結(jié)結(jié)尾 部門工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇九

技術(shù)部門，常人看來(lái)應(yīng)該是一個(gè)缺乏熱情,，激情,，甚至挑戰(zhàn)的枯燥無(wú)味的部門。但我憑借多年來(lái)積累的經(jīng)驗(yàn),，虛心與人交流的作風(fēng),，不自覺(jué)的分享經(jīng)驗(yàn)和成果，讓我感覺(jué)自己在技術(shù)部是熱情高漲的,，樂(lè)于共享的,，我相信我給我們部門的這種感受，甚至擴(kuò)散到其他部門都有這樣的感覺(jué),。我部門對(duì)于未來(lái)有個(gè)很前瞻的目標(biāo),，我們相信我們所作的事能夠給公司帶來(lái)效益上的穩(wěn)定與突破,，能夠幫助我們的客戶實(shí)現(xiàn)利益,，我們也相信個(gè)人價(jià)值也能得到實(shí)現(xiàn)。有了這樣的一個(gè)信念,，那么工作起來(lái)自然和以前有所不同,。有些想法有所改變，有些有所加強(qiáng),，下面我將幾個(gè)重要的問(wèn)題闡述一下,。

⒈ 部門定位與自我定位的確立

我們將部門明確定義為客戶關(guān)懷部門，為公司提供客戶關(guān)懷服務(wù),。將我部門定義為家,，將自己定義為專家，為客戶提供一個(gè)整體的解決方案,，讓客戶有家的感覺(jué),。可能現(xiàn)在我們實(shí)際的情況離這個(gè)定位還有些差距,，但是這正是我們努力去做的目標(biāo),。以前我們將部門定義為技術(shù)服務(wù)部門,，當(dāng)然這肯定是我們?cè)诠局邪缪莸囊粋€(gè)角色。但是這個(gè)定義低了一些,，高度不夠,。這樣的定義就把我們固化在一個(gè)被動(dòng)的地位，其他部門或者客戶有了麻煩的時(shí)候才來(lái)找我們,，有問(wèn)題需要解決的時(shí)候才來(lái)找我們,。我在xx年是這么為我部門定義和安慰的：“技術(shù)部門的評(píng)價(jià)是一年沒(méi)有聽(tīng)到批評(píng)他們的聲音，因?yàn)檫@說(shuō)明他們已經(jīng)解決了客戶的全部問(wèn)題”,。這樣的想法一形成,，很容易讓我自己覺(jué)的，跟搞售后服務(wù)的一樣,。對(duì)自身的定位也一樣,，以前自己對(duì)自身的定位是個(gè)工程師，這有時(shí)候限制了想法,。只會(huì)去做自己份內(nèi)的事,，只做客戶要求我們做的。并且時(shí)常覺(jué)得自己的能力,、精力有限,，即使自己有遠(yuǎn)大的理想，很好的想法,，也會(huì)因?yàn)榭赡芤冻龅墓ぷ?，?yīng)付未知的困難，而將想法藏起來(lái)?，F(xiàn)在把部門定位和個(gè)人定位改變后,，我部門的責(zé)任更大了，可以參與到的部門戰(zhàn)略中來(lái),，公司的競(jìng)爭(zhēng)中來(lái),，自己的平臺(tái)也變大了?？隙ǖ氖?，通過(guò)努力，實(shí)現(xiàn)的價(jià)值比以前大多了,，有些甚至是以前所不能想象的,。

⒉ 為提高用戶體驗(yàn)而做的努力

我們知道要以客戶的需求為導(dǎo)向，要了解客戶到底需需要什么,。這使得我們需要在這個(gè)方面做出了很大努力,。通過(guò)分析客戶的需求和購(gòu)買力，分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的特點(diǎn),，分析目前市場(chǎng)的走向和趨勢(shì),，客戶的認(rèn)知程度和定位趨勢(shì),，市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)避，市場(chǎng)的風(fēng)向標(biāo),，對(duì)很多方面的問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn),，加強(qiáng)專有隊(duì)伍的建設(shè)。簡(jiǎn)單的說(shuō)來(lái)有以下幾個(gè)點(diǎn)

⑴功能是否滿足客戶的需要,。功能并非越多越好,，關(guān)鍵在于看是否是客戶需要的。這個(gè)具體來(lái)說(shuō)在客戶對(duì)我們的日常反饋,、留言,、溝通交流中得來(lái)。

⑵響應(yīng)速度是否很慢,，這個(gè)從用戶的反饋和我們自己的感知中可以得來(lái),。

⑶方便的提示。在一些地方給予用戶提示,，使之不至于產(chǎn)生疑惑,，當(dāng)用戶有問(wèn)題時(shí)，提供解決問(wèn)題的方案,。

⑷可控的操作,。比如準(zhǔn)確客戶信息，檢索,，的零風(fēng)險(xiǎn)售后方案等,。

⑸更加高效的業(yè)務(wù)處理能力。這個(gè)主要通過(guò)對(duì)客戶日常工作的反復(fù)研究,，以及參考其他應(yīng)用程序解決同類問(wèn)題的方法,。

⒊ 更加重視產(chǎn)品質(zhì)量

在產(chǎn)品質(zhì)量方面，我們加強(qiáng)了控制,。盡量在前期多做努力,，而避免以后的不必要上門或維護(hù)負(fù)擔(dān),，減輕技術(shù)部門的壓力,。這個(gè)也是我部門在想法轉(zhuǎn)變之后的結(jié)果。首先,，我們承認(rèn)了我們的工作程序是個(gè)不斷完善的產(chǎn)品,，隨時(shí)都會(huì)進(jìn)行改進(jìn)、修訂,。放棄一勞永逸的想法,，實(shí)際上it的潛規(guī)則也證明了一勞永逸是不可能的，還是得靠自身技術(shù)的累計(jì)及沉淀,。具體來(lái)說(shuō)又體現(xiàn)在下面幾個(gè)方面

⑴在新機(jī)開(kāi)箱之初,，就建立了一機(jī)一系統(tǒng)的體系,。歡迎銷售部門提供系統(tǒng)和程序的bug，了解我們裝機(jī)的整個(gè)過(guò)程,，并給我們提供建議,。

⑵加強(qiáng)對(duì)異常處理的能力。程序或硬件總會(huì)遇到意外的出錯(cuò),，我們開(kāi)始正視這個(gè)問(wèn)題,，通過(guò)加強(qiáng)對(duì)異常的識(shí)別和處理，規(guī)避一些潛在的風(fēng)險(xiǎn),。

⑶計(jì)劃成立專門的測(cè)試小組,。這里包括用戶的功能測(cè)試、系統(tǒng)性能測(cè)試,、壓力測(cè)試,，另外還有破壞性測(cè)試等。我也會(huì)開(kāi)始慢慢記錄我們的系統(tǒng)歷史出錯(cuò)的原因,，并將此作為售前可控范圍之內(nèi)的重要依據(jù),。

⒋ 主動(dòng)性上有所提高

很多事情是這樣，如果你剛開(kāi)始就有“這事根本不可能辦到”的意識(shí),。那么基本上這個(gè)問(wèn)題最終都很難解決。如果你一開(kāi)始就想“這事我一定要辦到,，但是現(xiàn)在有很多困難”,，始終把精力放在要解決的問(wèn)題上，很多看起來(lái)很困難的事,，最終也都能夠順利解決,。舉個(gè)我同學(xué)的例子：我同學(xué)是老師，教高中英語(yǔ),，她班上的一個(gè)學(xué)生,，本來(lái)是一個(gè)認(rèn)真聽(tīng)課的孩子，她的同事(教數(shù)學(xué))告訴她,，這孩子上課不認(rèn)真聽(tīng)講,，她問(wèn)為什么，她同事說(shuō)他老把他的長(zhǎng)腿往前伸,，這樣總是影響前面的同學(xué)聽(tīng)課，所以我同學(xué)她后來(lái)上課特別注意了那個(gè)同學(xué),。不出所料的是,，我同學(xué)整個(gè)學(xué)期都認(rèn)為他是不認(rèn)真聽(tīng)講的學(xué)生，但是期末考試讓我同學(xué)震驚,，那位男同學(xué)英語(yǔ)竟然考到年級(jí)前十,，整體各科目成績(jī)也很優(yōu)秀。人們總有思維慣性：當(dāng)別人把他所要你看到的強(qiáng)加于你時(shí),，跟隨別人的行為成了自我強(qiáng)制性行為(內(nèi)森.羅斯柴爾德),。所以我要求我部門人員把目標(biāo)從不可能完成上移開(kāi),。放到一個(gè)個(gè)問(wèn)題上,，而不是糾纏于到底能不能解決,。這樣把問(wèn)題細(xì)化到一個(gè)個(gè)具體的問(wèn)題上，就發(fā)現(xiàn)了解決的辦法,。

xx年的工作中也發(fā)現(xiàn)了一些自己的不足之處,，這些不足也許一直都存在著,，我沒(méi)太注意,，或者即使是注意到，但自我感覺(jué)并無(wú)大礙,，所以改進(jìn)不大,。最近讀了一本書《貨幣戰(zhàn)爭(zhēng)》，獲益匪淺,，也開(kāi)始正視自己的一切缺點(diǎn),，希望通過(guò)努力能夠得到改進(jìn)。

⑴專注性太強(qiáng),，思維過(guò)于活躍,。這個(gè)表現(xiàn)在我做事的時(shí)候過(guò)于專注性，作為技術(shù)主管,，統(tǒng)領(lǐng)大局當(dāng)是首任之重,，但是我的這個(gè)既是優(yōu)點(diǎn)又是缺點(diǎn)作風(fēng)導(dǎo)致了我的工作沒(méi)有完全做好。另外這種思維過(guò)于活躍還表現(xiàn)在想很多問(wèn)題的時(shí)候,，將原本問(wèn)題擴(kuò)大化了,。然后把精力放在解決被自己擴(kuò)大化的問(wèn)題之上，這會(huì)很浪費(fèi)時(shí)間,。

⑵口頭表達(dá)能力尚可,，但是與專家比思維觀念落后。我會(huì)繼續(xù)博覽全書,，盡量讓自己表達(dá)準(zhǔn)確到位，言簡(jiǎn)意賅,，思維工具先進(jìn),，思維模式前瞻,。最起碼技術(shù)及服務(wù)方面要做到這點(diǎn)。

⑶思想頑固,，說(shuō)白了就是這人一根經(jīng),，這是我某位同事對(duì)我的看法。走過(guò)的彎路不少,，沒(méi)有有效的去吸收別人的觀點(diǎn)和長(zhǎng)處以及他人的意見(jiàn)及觀點(diǎn),，這和我過(guò)去的心態(tài)也很大關(guān)系。我要說(shuō)的是①正確的我會(huì)一直堅(jiān)持下去②xx年,，我會(huì)注意這方面的學(xué)習(xí)和積累,，冷靜聽(tīng)取意見(jiàn)、有效的吸收,，永于接受批評(píng),，看到別人的長(zhǎng)處。別人提出的觀點(diǎn)和意見(jiàn)應(yīng)該是經(jīng)驗(yàn)之積累,、閱覽之精髓,。你們看到的我將是一個(gè)口齒伶俐，靈活多變的我,。

⑷定位的模糊,。有時(shí)候沒(méi)有做到平心靜心聽(tīng)取意見(jiàn)，對(duì)自己的定位也不太清淅,。特別是在擔(dān)任部門主管時(shí)就更體現(xiàn)了出來(lái),。有時(shí)沒(méi)有先考慮大局，再考慮自己自身的細(xì)節(jié)或部門的利益,。xx年這種狀況會(huì)得到根本上的改變,，前面我已經(jīng)提到了自己和部門的定位。

思想的轉(zhuǎn)變可以保持目標(biāo)的正確性,，熱情也可以讓工作中充滿動(dòng)力,，但是我想最重要的還是，去將計(jì)劃一步一步實(shí)現(xiàn),。務(wù)實(shí)的工作,，積極的態(tài)度，才能在未來(lái)實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo),，實(shí)現(xiàn)自己的個(gè)人價(jià)值,。我們對(duì)于未來(lái)的寄予希望，公司也對(duì)我們寄予厚望,，我想這種機(jī)會(huì)對(duì)于一個(gè)技術(shù)人員來(lái)說(shuō)很是難得,。

新的一年，我將和公司一起努力進(jìn)步，我將盡的努力去做出改變,，做出姿態(tài),，做 “人”。