從某件事情上得到收獲以后，寫一篇心得體會(huì)，記錄下來,，這么做可以讓我們不斷思考不斷進(jìn)步,。心得體會(huì)對(duì)于我們是非常有幫助的,，可是應(yīng)該怎么寫心得體會(huì)呢,？以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會(huì)范文大全,，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧,。

郵儲(chǔ)銀行工作心得體會(huì)篇一

第一天報(bào)道后，張經(jīng)理簡(jiǎn)單地和我講解了一些經(jīng)常發(fā)生的業(yè)務(wù)的流程,，需要填制的單據(jù),，之后我就立即投入到了工作中，由于自己對(duì)業(yè)務(wù)太陌生,，突然面對(duì)這么多客戶還真有點(diǎn)緊張,，生怕會(huì)出錯(cuò)，一直不敢貿(mào)然行動(dòng)的我在一邊觀摩著張經(jīng)理和張大爺在跟客戶講解問題,，指導(dǎo)客戶填單,。慢慢的我明白了一些具體的流程，有客戶來時(shí)我開始主動(dòng)向他們?cè)儐栟k理何種業(yè)務(wù),，告訴他們?cè)撎钅膫€(gè)單子,，該如何填寫，就這樣我從緊張變得自信起來,，多次的實(shí)踐讓我對(duì)業(yè)務(wù)熟悉起來,，一天下來雖然站的有些累,，但是覺得過得非常充實(shí)，收貨頗豐,。

經(jīng)過一周的實(shí)習(xí)后,，我開始從懵懂的狀態(tài)慢慢找到感覺，漸漸地熟悉了一些銀行經(jīng)常發(fā)生的業(yè)務(wù)的主要流程,，在張經(jīng)理細(xì)心的指導(dǎo)下,，我也慢慢地融入到了大堂經(jīng)理助理的工作中，雖然有時(shí)也會(huì)遇到不懂的業(yè)務(wù)也會(huì)在一些不常發(fā)生的業(yè)務(wù)上出錯(cuò),，但是在這過程中我又學(xué)到了很多東西,。令我至今感觸頗深的一次是化解客戶激動(dòng)情緒的事件，上午一般是銀行辦理業(yè)務(wù)的高峰,，由于辦業(yè)務(wù)的人很多加上前面客戶辦理業(yè)務(wù)耗費(fèi)的時(shí)間也很長(zhǎng),，天氣又非常熱，后面的客戶等了很長(zhǎng)時(shí)間也還沒有輪到,，有一位女客戶就急了,，開始吵起來，頓時(shí)大廳一片里混亂,，埋怨聲充斥著整個(gè)大廳,，見此情況我趕緊向各位客戶解釋致歉，但是我的解釋看似沒有起到很大作用,，這時(shí)候劉經(jīng)理快速地走到人群中,，微笑著非常和藹的向各位客戶解釋，希望各位能夠理解,，在劉經(jīng)理的勸說下客戶激動(dòng)地情緒慢慢平復(fù)了,，大廳的秩序漸漸恢復(fù)了?？吹絼⒔?jīng)理如此強(qiáng)的應(yīng)急和應(yīng)變能力讓我覺得甚是佩服,，讓我明白了用微笑和理智去解決問題是多么的重要。

進(jìn)入銀行實(shí)習(xí)后我才真正的體會(huì)到大家所說的銀行工作的勞累和壓力,，銀行工作人員所做的工作真的不是表面那么的輕松,，銀行內(nèi)部嚴(yán)格的工作制度和要求也是對(duì)員工的一個(gè)嚴(yán)峻的考驗(yàn)，而且每個(gè)人每天,、每月,、每個(gè)季度、每年都有自己的任務(wù)和業(yè)績(jī)要求,，為了達(dá)到目標(biāo)每個(gè)員工必須倍加努力和勤奮,，競(jìng)爭(zhēng)與壓力無處不在，但是這些并沒有打消我對(duì)理想追求,，實(shí)習(xí)過程中雖然只是幫著柜員,、幫著客戶復(fù)印辦理業(yè)務(wù)所需證件和資料,，指導(dǎo)客戶填單，指導(dǎo)客戶使用atm機(jī),，向客戶推薦電子銀行等一些細(xì)小的工作,，但是正是這些細(xì)小的事情讓我學(xué)到了很多，感悟也很深,。

為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)讓我對(duì)銀行業(yè)務(wù)有了非常深的了解和認(rèn)識(shí),，而是讓我更加深刻地體會(huì)到作為一名大學(xué)生在實(shí)習(xí)中擺正心態(tài)應(yīng)該是多么的重要，可以說心態(tài)是成功的第一步,，作為初學(xué)者不應(yīng)把自己看成一位學(xué)有所成的佼佼者,，在各行各業(yè)中，初入門者,，要想多學(xué)東西,，那么就一定要低眉順眼地從底層做起，要把自己看成一個(gè)一無所知的小學(xué)生,，不管做什么都要抱著認(rèn)真學(xué)習(xí)的心態(tài)，無論發(fā)生任何事情,，面對(duì)任何困難,，要學(xué)會(huì)微笑面對(duì)一切。二是任勞任怨,、踏實(shí)勤懇,、認(rèn)真負(fù)責(zé)、不抱怨的工作態(tài)度,。在工作中勤勤懇懇,，對(duì)自己的工作充滿熱情能夠盡自己最大的力量做好本職工作，這往往是公司,、他人評(píng)價(jià)一個(gè)人工作最為看重的一種品質(zhì),。三是要注重細(xì)節(jié)，從小事做起,。實(shí)習(xí)過程中跑腿,、打雜也都是人生的歷練，端茶倒水,、清潔衛(wèi)生這些看似簡(jiǎn)單而又不起眼的工作能使自己養(yǎng)成良好的接人待物,、保持舒適工作環(huán)境的好習(xí)慣;實(shí)習(xí)中在大堂接電話這個(gè)再平常不過的事情能夠鍛煉與人交流溝通的能力;復(fù)印各種資料既能學(xué)會(huì)新的技能，還能磨練自己的細(xì)心和耐心……這些都是值得我們每一個(gè)大學(xué)生應(yīng)該好好認(rèn)真學(xué)習(xí)的內(nèi)容,。我們應(yīng)該把以上這些看做是考驗(yàn)我們工作態(tài)度,、作風(fēng)、品質(zhì)的準(zhǔn)則和奮斗的目標(biāo),。

在今后的學(xué)習(xí)和工作中我會(huì)不斷地改正自身的缺點(diǎn)和不足,，不斷地向以上三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)靠攏,，以此標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格求自己，努力拼搏,，永不言棄,，用實(shí)際行動(dòng)來證明自己的決心，讓自己真正在這次實(shí)習(xí)中受益終生,。

郵儲(chǔ)銀行工作心得體會(huì)篇二

經(jīng)過一個(gè)月的實(shí)習(xí),，我開始從懵懂的狀態(tài)中走出來，漸漸地熟悉了銀行業(yè)務(wù)流程,，了解 了各種各樣的銀行業(yè)務(wù),，在師傅細(xì)心的指導(dǎo)下，慢慢地融入到緊張的工作中,。這一個(gè)月的實(shí) 習(xí)是我從學(xué)生步入職場(chǎng)的重要的過渡,， 對(duì)我來說有很大幫助， 為我將來走上工作崗位打下堅(jiān) 實(shí)的基礎(chǔ),。

在 __ 支行的生活是非常忙碌的,，每天營(yíng)業(yè)廳內(nèi)不斷有打印機(jī)的聲音，點(diǎn)鈔的聲音,，蓋 印章的聲音,， 絡(luò)繹不絕的人流讓我這個(gè)小小的大堂經(jīng)理助理也忙得焦頭爛額。 很感謝支行的 各位師傅,， 愿在百忙之中抽出時(shí)間悉心幫我解答我不懂的問題,， 豪不保留地傳授著他們的經(jīng) 驗(yàn)，由于他們的悉心教導(dǎo)和無私幫助,，使我大大提高了對(duì)銀行業(yè)務(wù)的熟悉程度,，這對(duì)我的實(shí) 習(xí)經(jīng)歷來說是十分重要的。

還記得,，剛來到這里實(shí)習(xí),，領(lǐng)導(dǎo)們?cè)P(guān)心的問我累不累，說真的,，緊張而繁忙的工作的 確有點(diǎn)累,。但人在其位，心盡其職,，我為自己所承擔(dān)的一份責(zé)任感到自豪,，因?yàn)樨?zé)任證明了 自己價(jià)值的存在，就像劉備對(duì)諸葛亮的重托,，責(zé)任是對(duì)品格的信任,，是對(duì)能力的認(rèn)同，是一 種使命，一種榮譽(yù),。

而履行好自己的職責(zé),，發(fā)揮自己的能力，克服困難完成工作,，更是一種 價(jià)值的體現(xiàn),。 責(zé)任回贈(zèng)我更多的不是壓力和辛苦， 而是享受工作的樂趣和取得成績(jī)后的快樂,。 工作中期我開始明白不管在學(xué)校學(xué)了多少理論,， 明白了多少理論， 到了新的工作崗位基 本事要從零起步,。因?yàn)楹芏鄸|西事課堂上沒有的,，接觸不到的。在銀行里,，每一個(gè)工作人員 都是自己的老師,，要虛心的請(qǐng)教，多發(fā)現(xiàn),，多分析比較,，多總結(jié)，充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng) 性和工作積極性,。

這樣才能把工作完善,，讓他人滿意。雖然一個(gè)月下來我并沒有成為銀行知 識(shí)全才,，可至少也懂了很多銀行業(yè)務(wù)知識(shí)。而且,，大堂經(jīng)理助理這個(gè)崗位能培養(yǎng)足夠的應(yīng)變 能力,。在工作期間常常會(huì)遇到刁蠻的顧客，或者設(shè)備出現(xiàn)問題之類的境況,。一開始總是不知 道怎么辦,，后來也慢慢開始學(xué)會(huì)如何安撫顧客，如何對(duì)設(shè)備問題進(jìn)行處理等,。

在應(yīng)變能力上 有所提高,。 通過這次實(shí)習(xí)我熟悉和適應(yīng)了銀行的一些基本流程和業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)，了解了什么是工 作,，工作是怎么一回事,，也了解了一些復(fù)雜而微妙的社會(huì)人際關(guān)系，為我以后的社會(huì)人際交 往做了個(gè)熱身運(yùn)動(dòng),。

同時(shí)通過這次實(shí)習(xí)也讓我又一次了解了自己存在的優(yōu)缺點(diǎn),。 作為新入行 的大學(xué)生，我要學(xué)習(xí)的東西還有很多，難免會(huì)犯錯(cuò)誤,，但是犯了錯(cuò)誤,，我應(yīng)立刻向領(lǐng)導(dǎo)坦白 錯(cuò)誤，并請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)教給我糾正的方法,。一定要有一顆主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任,、主動(dòng)承擔(dān)錯(cuò)誤的心，切不 可臨陣脫逃,、推脫責(zé)任,。

一個(gè)有責(zé)任心的人在任何崗位上都可以做得很好，一個(gè)沒有責(zé)任心的人做任何事情都不可能那么一帆風(fēng)順,。新入行的員工,，一定記住要學(xué)會(huì)承擔(dān)責(zé)任。 很高興能加入建行這個(gè)大家庭,，在今后的工作中,，我會(huì)一如既往的積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)， 鍛煉業(yè)務(wù)技能,，不懂就問,，虛心向領(lǐng)導(dǎo)和師傅請(qǐng)教，多學(xué)多練,，多做多想,，爭(zhēng)取做一名合格 的建行人!

郵儲(chǔ)銀行工作心得體會(huì)篇三

(一)實(shí)習(xí)前階段的情況

實(shí)習(xí)的前半階段，所在的部門是儲(chǔ)匯營(yíng)業(yè)處,。通過營(yíng)業(yè)員指導(dǎo)和講授相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)及業(yè)務(wù)操作技能,，同時(shí)在營(yíng)業(yè)員的教導(dǎo)下，進(jìn)行實(shí)際業(yè)務(wù)的操作,，逐漸熟悉郵政儲(chǔ)蓄系統(tǒng),，基本上能夠獨(dú)立完成日常的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)。尤其在點(diǎn)鈔,、捆鈔技能的掌握方面取得了明顯的進(jìn)步,。

1.了解熟悉郵政儲(chǔ)蓄系統(tǒng)

在進(jìn)行營(yíng)業(yè)前臺(tái)工作的操作之前，首先必須熟悉整個(gè)郵政儲(chǔ)匯的操作系統(tǒng),，目前使用的是統(tǒng)一版本,。剛開始實(shí)習(xí)時(shí)，熟記主交易菜單的交易碼,，特別是日常的交易代碼,，如：活期存取款代碼是010102、010103;卡存取款的代碼是020101,、020104;現(xiàn)金轉(zhuǎn)帳代碼是010701;帳戶到帳戶轉(zhuǎn)帳代碼是010702等等,。

2.營(yíng)業(yè)窗口的實(shí)際操作

在熟悉了操作系統(tǒng)之后，我就開始進(jìn)行實(shí)際操作了。起初在營(yíng)業(yè)員的隨身指導(dǎo)中,，慢慢地進(jìn)行操作,。我所在營(yíng)業(yè)處采用的是柜員制交易操作，即每一筆交易都是由營(yíng)業(yè)員單人單獨(dú)完成的,，操作過程必須十分謹(jǐn)慎,，注意操作流程的規(guī)范。當(dāng)收到來自客戶的現(xiàn)金時(shí),，必須將鈔票正反兩面過機(jī)鑒別并計(jì)數(shù),，確認(rèn)無誤后方可入柜，在相應(yīng)的憑單上加蓋現(xiàn)金訖,，接著再進(jìn)行數(shù)據(jù)的錄入,、打印單據(jù)等。而支付客戶現(xiàn)金時(shí),，必須手工點(diǎn)鈔與機(jī)器點(diǎn)鈔兩項(xiàng)步驟相結(jié)合,，缺一不可。手工點(diǎn)鈔的作用在于防止鈔票粘合過機(jī)時(shí)無法完全分開,。對(duì)于整捆的鈔票拆封過機(jī)清點(diǎn)后方可支付,。另外，在支付前必須詢問一下客戶請(qǐng)問您支取多少,，再次核對(duì)金額,。

3.點(diǎn)、捆鈔技能的鍛煉

點(diǎn)鈔是銀行柜員的基本技能之一,。坐姿,、手勢(shì)及鈔票的擺放角度，指法,、手指間作用力度和雙手的協(xié)調(diào)能力等等,，這些都是要通過一番刻苦鍛煉才能掌握的技能。捆鈔中指法的運(yùn)用是關(guān)鍵,，一把鈔票抓在手中，用拇指按于中間使其凹出弧狀來,，另一只手用捆鈔帶貼著外沿用力拉緊,，繞兩圈后反扣住原來的帶也纏兩圈，最后將整捆鈔票壓平,，這樣就可以牢牢地捆住一把鈔票了,。

4.中間業(yè)務(wù)

在營(yíng)業(yè)實(shí)習(xí)期間，我還涉獵到了郵政儲(chǔ)蓄中間業(yè)務(wù)中的兩項(xiàng),，一項(xiàng)是代發(fā)財(cái)政工資,、養(yǎng)老保險(xiǎn);另一項(xiàng)是收繳電話費(fèi)。前項(xiàng)跟一般的窗口服務(wù)差別不大。相關(guān)員工開立活期結(jié)算帳戶要根據(jù)所在企業(yè),、單位的工資清單,，其帳戶余額等于工資款。社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)則根據(jù)其保障號(hào)開立帳戶,，員工可憑存折直接到窗口支取,。后一項(xiàng)則要到電信的營(yíng)業(yè)處去收取，大概每日下午5：00左右,，帶齊準(zhǔn)備好的繳費(fèi)單據(jù),，加蓋日戳、私章,。與電信方財(cái)會(huì)人員當(dāng)面清點(diǎn)款項(xiàng)金額,，對(duì)方確認(rèn)、加蓋印章,，并撕下相應(yīng)的收據(jù)聯(lián)交于電信方保存,。

(二)實(shí)習(xí)后階段的情況

實(shí)習(xí)的后半階段，所在的部門是儲(chǔ)匯局綜合部,，實(shí)習(xí)的崗位有：事后監(jiān)督和實(shí)時(shí)監(jiān)控,。事后監(jiān)督是對(duì)營(yíng)業(yè)處及個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的交易進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，是一項(xiàng)繁瑣的校對(duì)工作,，它意義重大尤其體現(xiàn)在對(duì)潛在風(fēng)險(xiǎn)(如大額支付,、可疑支付等)進(jìn)行全面地、系統(tǒng)地監(jiān)督,。相比之下,，實(shí)時(shí)監(jiān)控則體現(xiàn)出了防范風(fēng)險(xiǎn)的時(shí)效性。充分運(yùn)用日常交易預(yù)警系統(tǒng),，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)重大風(fēng)險(xiǎn)并盡快排除風(fēng)險(xiǎn),。