在現(xiàn)在社會(huì),，報(bào)告的用途越來越大,，要注意報(bào)告在寫作時(shí)具有一定的格式,。怎樣寫報(bào)告才更能起到其作用呢,？報(bào)告應(yīng)該怎么制定呢,？下面是小編幫大家整理的最新報(bào)告范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

物業(yè)實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇一

回顧實(shí)習(xí)生活,，感觸是很深的,，收獲是豐碩的。實(shí)習(xí)中,，我采用了看,、問等方式，對(duì)偉柏花園管理處的物業(yè)管理工作的開展有了進(jìn)一步的了解,，分析了管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn),、方式、運(yùn)作規(guī)律,。同時(shí),，對(duì)管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理,、保安管理有了初步了解,。

嚴(yán)把員工招聘關(guān)。xx物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè);招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手,，并持有《上崗證》;招聘安保人員須屬退伍軍人,，對(duì)其身高、體能,、知識(shí),、品格、心理素質(zhì)等都進(jìn)行嚴(yán)格考核挑選,。做好員工的入職,、在職培訓(xùn)工作,。xx物業(yè)對(duì)新招聘的員工進(jìn)行上崗前的相關(guān)培訓(xùn)工作，使員工對(duì)小區(qū)的基本情況,、應(yīng)開展的工作心中有數(shù),，減少盲目性;隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，知識(shí),、技能的不斷更新,，對(duì)在職員工提供各類專業(yè)性的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。xx物業(yè)提倡“工作就是學(xué)習(xí),，工作就是創(chuàng)新”,，每位員工都爭(zhēng)做“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”員工,，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競(jìng)爭(zhēng)氛圍,。從而，使員工個(gè)人素質(zhì)得以提高,，管理處的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高,，樹立了良好的企業(yè)形象。

從實(shí)際出發(fā),，管理處嚴(yán)格參照l(shuí)s09000質(zhì)量體系運(yùn)作，制定了嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程,、工作標(biāo)準(zhǔn),、考核標(biāo)準(zhǔn)。管理處根據(jù)員工的工作職責(zé),，制定全方位的上級(jí),、平級(jí)、下級(jí)的360度考核辦法;制定量化考核標(biāo)準(zhǔn),，實(shí)行定性和定量考核相結(jié)合,，增強(qiáng)了考核的可操作性，減少考核時(shí)人為因素的影響;建立完善考核機(jī)制,，實(shí)行末位淘汰制,，避免了考核走過場(chǎng)的現(xiàn)象，通過考核機(jī)制的建立,，增強(qiáng)了員工的危機(jī)感,、緊迫感，促使員工不斷提高自身素質(zhì),。

在實(shí)習(xí)中,，我看到一套由沿海集團(tuán)、易建科技,、xx物業(yè)合作自行設(shè)計(jì)開發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)”物業(yè)管理服務(wù)軟件,。該軟件包括：“一站式客戶服務(wù),、一站式資迅管理、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系,，是一個(gè)利用網(wǎng)絡(luò),、電子商務(wù)、科技手段來提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量,，有效地開發(fā),、整合、利用客戶資源的資迅系統(tǒng),。管理處全面提倡“一站式服務(wù)”,、“最佳保安”的特色管理服務(wù)。從而,，實(shí)現(xiàn)了高效的管理運(yùn)作,，解決了業(yè)主的奔波之苦，創(chuàng)造了一種無(wú)微不至,、無(wú)所不在的服務(wù),，提升了服務(wù)效率，提高了業(yè)主滿意度,，提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量,，最終提升了公司在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

xx物業(yè)在與業(yè)主關(guān)系管理方面,，在實(shí)習(xí)中我了解到,，在xx年xx重點(diǎn)開展了“顧客互動(dòng)年”活動(dòng)。成立了xx俱樂部,，設(shè)立新生活服務(wù)中心,，開通客戶服務(wù)熱線，及根據(jù)小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡,、不同的愛好與興趣,、不同的層次等，有針對(duì)性地開展日常的社區(qū)活動(dòng)與主題活動(dòng),。如：三月份,，開展了學(xué)雷鋒義務(wù)服務(wù)活動(dòng);“六一”兒童節(jié)，與幼兒園聯(lián)誼開展游戲活動(dòng);十月份,，組織小區(qū)業(yè)主觀看露天電影;十二月份,，圣誕節(jié)由圣誕老人派發(fā)圣誕禮物……通過開展各類豐富多彩的互動(dòng)活動(dòng)，加強(qiáng)了公司與業(yè)主,、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流,，創(chuàng)建了互動(dòng)的顧客關(guān)系，營(yíng)造了濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境,。

物業(yè)實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇二

一,、實(shí)習(xí)基本情況

實(shí)習(xí)公司：北京龍湖物業(yè)服務(wù)有限公司

實(shí)習(xí)崗位：時(shí)代天街項(xiàng)目客戶服務(wù)中心

實(shí)習(xí)地點(diǎn)：北京市大興區(qū)永興路5號(hào)院

實(shí)習(xí)時(shí)間：20xx年10月30日-20xx年6月30日

二,、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介

(一)龍湖物業(yè)服務(wù)有限公司簡(jiǎn)介

龍湖物業(yè)是龍湖業(yè)務(wù)全過程管理的重要一環(huán)，是龍湖品牌的重要組成部分,，也是“善待你一生”理念最直接的體現(xiàn),，物業(yè)管理頂崗實(shí)習(xí)總結(jié)。

為了把“善待你一生”的理念貫穿于為業(yè)主服務(wù)的自始至終,，1997年龍湖建立了自己的物業(yè)管理公司,，十余年中,，龍湖物業(yè)獲得了很大的發(fā)展,，其專業(yè)、用心,、超值的品牌形象日漸形成,。如今,，隨著業(yè)務(wù)的全國(guó)化布局，除重慶外,，龍湖在成都,、北京、西安,、上海等也建立了物業(yè)服務(wù)公司,，把龍湖招牌式的物業(yè)服務(wù)不斷復(fù)制到各地。目前,，龍湖各地物業(yè)服務(wù)公司管理的物業(yè)面積已超過850萬(wàn)平米,，而且隨著新項(xiàng)目的集中交付，今明兩年會(huì)出現(xiàn)物業(yè)管理規(guī)模會(huì)出現(xiàn)更大幅度增長(zhǎng),。

龍湖物業(yè)十余年中不斷摸索，建立起獨(dú)具特色的物業(yè)服務(wù)模式和業(yè)務(wù)能力,，公司目前管理的業(yè)態(tài)已涵蓋高檔公寓,、頂級(jí)別墅、辦公寫字樓,、大型綜合商嘗公園,、市政建筑等多種物業(yè)類型。出眾的高品質(zhì)物業(yè)服務(wù),，為龍湖物業(yè)贏得市場(chǎng)和客戶的廣泛認(rèn)可,，業(yè)主滿意度歷年均達(dá)92%以上。

龍湖集團(tuán)(香港聯(lián)交所股份代碼：960),，創(chuàng)建于199x年,，成長(zhǎng)于重慶，發(fā)展于全國(guó),，是一家追求卓越,、專注品質(zhì)和細(xì)節(jié)的專業(yè)地產(chǎn)公司,。集團(tuán)總部設(shè)在北京，現(xiàn)有員工6900多人,，業(yè)務(wù)領(lǐng)域涉及地產(chǎn)開發(fā),、商業(yè)運(yùn)營(yíng)和物業(yè)服務(wù)三大板塊。公司于20xx年11月19日在香港聯(lián)交所主板掛牌上市,。

經(jīng)過十幾年的潛心發(fā)展,，龍湖形成了集投資規(guī)劃、開發(fā)建設(shè),、商業(yè)管理和物業(yè)服務(wù)為一體的全過程運(yùn)作能力和系統(tǒng),、高效的多業(yè)態(tài)綜合開發(fā)能力，產(chǎn)品覆蓋了普通住宅,、寫字樓,、高層公寓、花園洋房,、別墅,、綜合商業(yè)及大型城市綜合體等多種業(yè)態(tài)，每一種業(yè)態(tài)都擁有城市標(biāo)桿性的代表作品,。

(二)北京龍湖物業(yè)時(shí)代天街項(xiàng)目簡(jiǎn)介

龍湖時(shí)代天街項(xiàng)目總體量約67萬(wàn)平方米,，其中商業(yè)總體量約30萬(wàn)平方米，屬于北京屈指可數(shù)的新地標(biāo)級(jí)商業(yè)中心,，且自持很大比例商業(yè),，預(yù)計(jì)將聯(lián)合眾多戰(zhàn)略合作商家，打造集綜合超市,、餐飲中心,、大型影院(具體以入駐商家為準(zhǔn))等為一體的全能型生活平臺(tái)。

三,、實(shí)習(xí)目的

(一)完成畢業(yè)設(shè)計(jì)和實(shí)習(xí)報(bào)告

(二)從理論高度上升到實(shí)踐高度,，更好的實(shí)現(xiàn)理論和實(shí)踐的結(jié)合，為我以后的工作和學(xué)習(xí)奠定初步的基矗

(三)親身體會(huì)由一個(gè)學(xué)生轉(zhuǎn)變到一個(gè)職業(yè)人士的過程,。

(四)檢查自己的思維能力,、創(chuàng)造能力、實(shí)踐能力等各方面綜合能力,。

(五)從另個(gè)一角度更好的認(rèn)識(shí)自己,，揚(yáng)人所長(zhǎng)，避己所短,，挖掘自己的潛力,。

四、實(shí)習(xí)主要內(nèi)容

(一)客服前臺(tái)工作內(nèi)容

1,、接聽熱線電話,、接待來訪客戶,。

2、報(bào)事系統(tǒng)錄入,、滿意度回訪,。

3、物業(yè)費(fèi),、有償服務(wù)費(fèi)系統(tǒng)錄入收齲

4,、特色服務(wù)的辦理：家政的錄入及派工、入室維修的錄入派工,、代辦類服務(wù)辦理(水電燃?xì)獾?快遞核實(shí)接受等,。

5、業(yè)主卡,、服務(wù)人員出入證的辦理,、裝修辦理等。

(二)項(xiàng)目文員工作內(nèi)容

1,、項(xiàng)目人員招聘：招聘海報(bào),、kt版及易拉寶的設(shè)計(jì)制作;網(wǎng)上招聘信息的維護(hù);候選人邀約面試、面試安排及面試結(jié)果的通知等,。

2,、信息維護(hù)：入離職的辦理、花名冊(cè)的完善更新,、員工核薪,、五險(xiǎn)一金統(tǒng)計(jì)、及時(shí)激勵(lì)5s的獎(jiǎng)懲匯總,、員工檔案資料的整理歸檔等,。

3、工作安排：項(xiàng)目人員的排班及考勤,、會(huì)議安排并整理會(huì)議紀(jì)要,、項(xiàng)目月報(bào)的撰寫。

(三)片區(qū)管家工作內(nèi)容

1,、業(yè)主信息的維護(hù):更新維護(hù)業(yè)主的基本信息、熟知每戶業(yè)主的基本情況,。

2,、客戶關(guān)系維護(hù)：定期電話聯(lián)系、入戶拜訪,。

3,、現(xiàn)場(chǎng)巡查：巡查所管轄的片區(qū)，發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)解決,。4,、跟蹤未完成的報(bào)事,，并定期向業(yè)主反饋處理進(jìn)度。4,、物業(yè)費(fèi)的收齲5,、投訴的溝通處理。6,、組織業(yè)主活動(dòng)的方案設(shè)計(jì),，實(shí)習(xí)報(bào)告《物業(yè)管理頂崗實(shí)習(xí)總結(jié)》。

(四)工地開放日,、收房流程

1,、現(xiàn)場(chǎng)布置設(shè)計(jì)、物料準(zhǔn)備,、人員安排,。2、物業(yè)首次亮相的服務(wù)設(shè)計(jì),。3,、消除業(yè)主陌生感的服務(wù)方案設(shè)計(jì)。4,、為業(yè)主帶來方便的溫馨提示,。

五、實(shí)習(xí)總結(jié)與感悟

(一)實(shí)習(xí)期間的總結(jié)

實(shí)習(xí)真的是一種經(jīng)歷,，只有親身經(jīng)歷才知其中的滋味,。帶著一身稚氣，帶著青春的熱情,，我踏上了人生第一個(gè)工作的征途,，邁入了一片更為廣闊的舞臺(tái)。那天上午,，我懷著激動(dòng)與忐忑的心情,，與同學(xué)共同到北京龍湖物業(yè)服務(wù)有限公司總部辦理了入職手續(xù)。我曾經(jīng)構(gòu)思過實(shí)習(xí)時(shí)的悠閑與輕松,。殊不知,，現(xiàn)實(shí)給我敲響了警鐘，我發(fā)現(xiàn)書本上所學(xué)的知識(shí)就像大海中的一滴水,，與現(xiàn)實(shí)有很大的差距,。在這段實(shí)習(xí)期間給我最大的體會(huì)主要有以下幾點(diǎn)：

1、書本上的知識(shí)只是大海中的一滴水而已,。開始我認(rèn)為自己學(xué)的是物業(yè)管理專業(yè),，從事這份工作應(yīng)該很輕松，相對(duì)其他專業(yè)的實(shí)習(xí)生會(huì)有很大的優(yōu)勢(shì)，但我進(jìn)入龍湖后我發(fā)現(xiàn)課堂上學(xué)到知識(shí)太片面了,，很難應(yīng)用到實(shí)際工作中,。太多太多的東西應(yīng)該去學(xué)習(xí)，非常后悔在學(xué)校浪費(fèi)了應(yīng)該去學(xué)習(xí)的時(shí)間,，做為職場(chǎng)新人更應(yīng)該踏踏實(shí)實(shí)的去學(xué)習(xí),。在這短短幾個(gè)月的時(shí)間里我覺得真可以比的上我在學(xué)校三年所學(xué)到的知識(shí)。

2,、時(shí)間的價(jià)值到底有多高?答案是“沒有方法能使時(shí)釧為我敲已過去了的鐘點(diǎn)”,。今天應(yīng)做的事沒有做，明天再早也是耽誤了,。開始實(shí)習(xí)的前半個(gè)月基本上沒有時(shí)間概念,，今天處理不完的事留到第二天，慢慢發(fā)現(xiàn)每天都有新的工作任務(wù),，并且任務(wù)也越來越多,，這使我意識(shí)到了時(shí)間的寶貴、效率的重要性,，為了保證完成工作中的任務(wù),，有一個(gè)多月的時(shí)間晚上經(jīng)常加班到22：00左右，那段時(shí)間很累,，但完成任務(wù)后非常有成就感,。時(shí)間就是能力等等發(fā)展的地盤。

3,、學(xué)會(huì)以最簡(jiǎn)單的方式與同事及領(lǐng)導(dǎo)溝通交流,，不要讓復(fù)雜的思想破壞工作的快樂。龍湖的一大企業(yè)文化就是“簡(jiǎn)單直接”,，我非常認(rèn)同這種企業(yè)文化,。我的入職引導(dǎo)人也一直向我傳遞：“工作中對(duì)事不對(duì)人，不在背后議論他后人是非,，不被黑暗的一面所影響”,。

4、單絲不成線,，獨(dú)木不成林,。一個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量是無(wú)法衡量的，在進(jìn)入龍湖之后我真正的體會(huì)到一個(gè)團(tuán)隊(duì)力量的無(wú)窮大,。龍湖在面對(duì)棘手問題時(shí),，不是某一人去解決承擔(dān)責(zé)任，而是互幫互助共同面對(duì),。

5、溝通是客戶關(guān)系維護(hù)的重要橋梁。我的性格比較內(nèi)向,，溝通能力相對(duì)較差,，這也是我做為客服的一個(gè)非常大的弱點(diǎn)，不過我覺得在這幾個(gè)月的時(shí)間里通過與業(yè)主和同事的共事上,，我成長(zhǎng)了不少,，我相信只要擺正心態(tài)我就可以快速成長(zhǎng)起來。

6,、善于利用資源和不斷創(chuàng)新,，龍湖物業(yè)通過讓業(yè)主掃描二維碼進(jìn)入微信平臺(tái)發(fā)布物業(yè)相關(guān)通知的服務(wù)設(shè)計(jì)，另外今年重慶龍湖新上市的app也將是整個(gè)地產(chǎn)與物業(yè)的又一個(gè)創(chuàng)新亮點(diǎn),。

7,、物業(yè)服務(wù)并不是一種簡(jiǎn)單而固定的服務(wù)，只要你去思考很多服務(wù)設(shè)計(jì)亮點(diǎn)可以落地實(shí)行并且打動(dòng)業(yè)主,，確實(shí)為業(yè)主的生活代來方便,。進(jìn)入龍湖后我非常感慨他們的服務(wù)設(shè)計(jì)和細(xì)節(jié)的關(guān)注。龍湖物業(yè)的每個(gè)員工都在思考,，在剛進(jìn)入龍湖時(shí)真的被他們大腦風(fēng)暴所震撼,，龍湖物業(yè)能取得今天的成就的確離不開他們的服務(wù)設(shè)計(jì)。

(二)實(shí)習(xí)期間的感悟

雖然我即將走向社會(huì),，但作為一個(gè)剛踏入社會(huì)的年輕人幾乎沒有任何社會(huì)經(jīng)驗(yàn),。可在實(shí)習(xí)期間的每一件小事中,，能夠體會(huì)到人際關(guān)系,、機(jī)會(huì)、評(píng)價(jià),、競(jìng)爭(zhēng),、成功、失敗等,。各種我們?cè)诮窈蠼?jīng)常會(huì)遇到的事件,，相信這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)會(huì)成為我今后成功的重要基石。實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段寶貴經(jīng)歷,，而這次實(shí)習(xí)的意義,，對(duì)我來說已不再是完成學(xué)分、完成畢業(yè)實(shí)習(xí)的任務(wù),，而是我們真正在實(shí)踐中開始接觸社會(huì),、了解社會(huì)的一次重要機(jī)會(huì)，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí),，增長(zhǎng)了見識(shí),，開闊了視野，為我以后走上工作崗位打下了堅(jiān)實(shí)的基矗

我覺得自己很幸運(yùn)的進(jìn)入了龍湖“時(shí)代天街”新項(xiàng)目，我和我同學(xué)加入時(shí)代天街物業(yè)團(tuán)隊(duì)時(shí)只有一個(gè)項(xiàng)目總和客戶服務(wù)中心經(jīng)理,，短短半年的時(shí)間里4+1職能部門成立,，一個(gè)龐大的物業(yè)團(tuán)隊(duì)茁壯成長(zhǎng)，看著通過自己努力招聘到的一些基層員工心里感觸還是蠻大的,，在這里我經(jīng)歷了物業(yè)團(tuán)隊(duì)的組建,、物業(yè)與地產(chǎn)的前期交接、20xx年12月26日58戶底商的首次收房,、20xx年龍湖物業(yè)“獵鷹行動(dòng)”的招聘支援,、20xx年4月17-21日一組團(tuán)929戶住宅工地開日，即將迎接20xx年5月8-12日二組團(tuán)900多戶住宅工地開日,、20xx年5月30日一組團(tuán)929戶住宅交房,、20xx年6月30日二組團(tuán)900多戶住宅交房、20xx年10月份的三組團(tuán)交房,、住宅交房后業(yè)主大會(huì)的建立,、20xx年西區(qū)自持銷售型大商業(yè)的竣工及后期管理，在實(shí)習(xí)的這半年里很累,，它超出了我對(duì)工作的預(yù)想,，我知道未來的兩年會(huì)更累，更大的挑戰(zhàn)將會(huì)在后面,，我相信我可以做好目前的片區(qū)管家,，我也相信我會(huì)堅(jiān)持到20xx年到時(shí)代天街項(xiàng)目的完全竣工。在實(shí)習(xí)的這半年時(shí)間里面對(duì)對(duì)形形色色的人,，遇到的風(fēng)風(fēng)雨雨,，使我快速成長(zhǎng)起來，真的非常感謝我的入職引導(dǎo)人和龍湖物為給我提供了一個(gè)展現(xiàn)自己的舞臺(tái),。

物業(yè)實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇三

光陰荏苒,，轉(zhuǎn)眼已至20xx年歲末。我管理處圍繞“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),、依法管理,、以人為本、服務(wù)至上”的發(fā)展思路,，創(chuàng)新工作模式,，強(qiáng)化內(nèi)部管理，外樹公司形象,，努力適應(yīng)新形勢(shì)下對(duì)物業(yè)管理工作的發(fā)展要求,，在強(qiáng)調(diào)“服務(wù)上層次、管理上臺(tái)階”的基礎(chǔ)上,，通過全體員工的共同努力,，較好地完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將我管理處20xx年主要工作總結(jié)如下：

一、今年完成的重點(diǎn)工作

1,、管理處的籌建及人員招聘

為使管理處的工作有序開展,，首先是要招聘及儲(chǔ)備人才，先定位各個(gè)部門主管,，后招聘基層人員，使管理處從年初的籌建至目前能保證管理處正常運(yùn)轉(zhuǎn),，很好的完成了整個(gè)人員架構(gòu)體系的建立,。

2、交房前期介入及裝修管理工作：

（1）管理處自籌建起,，為盡快熟悉小區(qū)施工情況,，前期管理人員對(duì)整個(gè)二期的工程圖紙進(jìn)行了詳細(xì)的查看，并深入工地對(duì)基礎(chǔ)施工及配套設(shè)施進(jìn)行了跟蹤和了解,，掌握了大量的一手資料,，為交房工作的圓滿完成打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（2）為使交房工作順利開展,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和幫助下,，對(duì)原有的《業(yè)主手冊(cè)》進(jìn)行了修訂，管理處制訂了詳細(xì)的《入住方案》 ,，并根據(jù)現(xiàn)有情況整理和編寫了大量入住資料及準(zhǔn)備文件,，如《入住流程圖》、《答客問》,、《入住手續(xù)會(huì)簽單》,、《交接驗(yàn)收表》等，使業(yè)主在辦理交房手續(xù)時(shí)能體會(huì)我們公司管理工作的細(xì)致及溫馨,。

（3）目前前來辦理交房手續(xù)業(yè)主共計(jì)**戶,，辦理裝修手續(xù)業(yè)主**戶，隨著交房工作的結(jié)束,，又迎來了集中裝修期,。所以裝修管理工作更是重之又重，為保證房屋風(fēng)格及外立面不被破壞,。管理處做了大量的工作,，根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況與相關(guān)法例法規(guī)要求，我們制訂了詳細(xì)的裝修管理須知及規(guī)定,，如《房屋裝修指南》,、《住宅裝修協(xié)議書》、《消防協(xié)議書》等,。從嚴(yán)把好裝修申請(qǐng)審批關(guān),，建立完善的裝修管理檔案,，所有裝修申請(qǐng)必須提交裝修須知內(nèi)規(guī)定的資料與圖紙，并對(duì)裝修申請(qǐng)中提到關(guān)于外立面及室內(nèi)結(jié)構(gòu)方面的變動(dòng)從嚴(yán)審核,，給出審批意見,，并要求樓管員堅(jiān)持每天對(duì)裝修戶進(jìn)行反復(fù)巡查，做好每日巡檢記錄,，遇到問題及時(shí)處理,，處理不了及時(shí)匯報(bào)，將違章現(xiàn)象發(fā)現(xiàn)在萌芽狀態(tài),，并積極與規(guī)劃局,、城市管理局及濱江新區(qū)辦事處聯(lián)系，一起聯(lián)合辦公,，盡一切可能保證小區(qū)外觀不被破壞,。

（4）急業(yè)主之所急，在裝修期,，我管理處針對(duì)業(yè)主集中提出的戶型改動(dòng),、空調(diào)落水管、外機(jī)百葉窗等問題,，積極與相關(guān)部門及施工單位聯(lián)系,，在不違反原則的前提下，以最大可能為業(yè)主解決難題,，得到廣大業(yè)主的好評(píng),。

3、日常部門工作完成情況

（1）綜合事務(wù)部

做好全年度人員招聘,、新入職培訓(xùn),、在職人員崗位培訓(xùn)等工作，制訂建立了一系列適應(yīng)管理處發(fā)展需要的《崗位工作職責(zé)》,、《員工獎(jiǎng)懲條例》,、《考勤制度》、《員工培訓(xùn)制度》,、《周例會(huì)制度》等多項(xiàng)規(guī)章制度,，并加大檢查落實(shí)力度，使各項(xiàng)工作有計(jì)劃,、有方法,、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開,。

（2）客服部

針對(duì)客服部的工作特殊性,，由項(xiàng)目經(jīng)理直接兼管，要求建立完善的一戶一

冊(cè)的房屋管理檔案,，并責(zé)任到人定期檢查,。建立由客服前臺(tái)接待,，樓管員查看相結(jié)合機(jī)制，在第一時(shí)間將業(yè)主提出的問題進(jìn)行分類處理,，再由前臺(tái)通知相關(guān)部門進(jìn)行處理,。要求樓管員按規(guī)定對(duì)裝修戶反復(fù)巡檢，對(duì)消防管理,、違章裝修,、防水工程等裝修特別注意事項(xiàng)進(jìn)行跟蹤，將違章,、違規(guī)裝修現(xiàn)象消除于萌芽狀態(tài),。

（3）工程部

為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設(shè)施,、設(shè)備的管理方面，我們制定了完整的維護(hù),、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案,，做到日常檢修、報(bào)修有記錄,。確保24小時(shí)有維修人員待命,，達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位,，維修及時(shí),，正常運(yùn)行的管理要求。

（4）秩序部

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,。為了給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境,，我們狠抓小區(qū)治安消防工作，對(duì)秩序人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn),，智能化設(shè)備操作訓(xùn)練,，制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，并堅(jiān)持每日早操,、早會(huì),，提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理，嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序,、巡崗查崗,、巡更制度。要求保安人員認(rèn)真巡查,，文明執(zhí)勤,，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，遇到壞人壞事大膽管理,，使今年安全防范工作情況良好,。在前期裝修階段進(jìn)出人員復(fù)雜,，硬件設(shè)施條件欠缺的情況下，基本完成了施工人員出入證制度,、物品出入管理、裝修人員車輛停放等各項(xiàng)工作任務(wù)：

（5）保潔綠化部

環(huán)境衛(wèi)生方面,，我們針對(duì)小區(qū)環(huán)境逐步完善情況,，不定期組織進(jìn)行大掃除，并對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放,，集中清運(yùn)管理,，并加強(qiáng)小區(qū)的衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,。

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境,，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施，積極配合施工綠化組施工及養(yǎng)護(hù)工作,，針對(duì)施工養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的問題,，及時(shí)提出合理化建議督促施工方整改。加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作,。

三,、工作中的一些管理思路

（1）員工管理

目前大多數(shù)基層員工對(duì)企業(yè)沒有歸屬感，對(duì)工作沒有職業(yè)認(rèn)同感,。認(rèn)為自己從事的工作不能作為一輩子的謀生手段,，這種工作只是暫時(shí)的，因此,，干一天算一天,，沒有長(zhǎng)遠(yuǎn)打算。我管理處將基層員工工作定位職業(yè)化,。努力使他們認(rèn)識(shí)到,，自己從事的工作能作為一輩子的謀生手段，并幫助他們提升自己的職業(yè)意識(shí),、職業(yè)技能,、職業(yè)道德。讓他們對(duì)企業(yè)有責(zé)任意識(shí),，對(duì)業(yè)主有服務(wù)意識(shí),，并努力使自己的工作狀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化,、職業(yè)化,。

物業(yè)服務(wù)是以顧客滿意度為核心的服務(wù)行業(yè)，素質(zhì)低下,、勞動(dòng)密集只是物業(yè)管理發(fā)展初級(jí)階段的產(chǎn)物,，只是表象和片面認(rèn)識(shí),。因此，公司應(yīng)提升服務(wù)要求,，引進(jìn)現(xiàn)代管理方法和手段,，并相應(yīng)地完善基層員工的能力結(jié)構(gòu)，增加其能力結(jié)構(gòu)中技術(shù)的比重,，使基層員工掌握一種技術(shù)或技能,，并且可以終身享用，從而提升基層員工的成就感和自豪感,。

（2）設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理

設(shè)備設(shè)施的管理是物業(yè)管理中一項(xiàng)重要服務(wù)項(xiàng)目,。由于小區(qū)主要以高層為主，各種樓宇的硬件建設(shè)不斷提高,，供水,、供電、燃?xì)?、電梯,、消防、監(jiān)控,、樓宇可視對(duì)講等各種設(shè)施設(shè)備管理工作日益復(fù)雜，難度不斷提高,。而且作為物業(yè)管理的重要部分,，設(shè)備設(shè)施管理的好壞，對(duì)物管企業(yè)在社會(huì)聲譽(yù)方面乃至生存方面有著一定的意義,。而且關(guān)系到服務(wù)的成本和企業(yè)資金的合理利用,，加強(qiáng)設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)，能有效地延長(zhǎng)設(shè)備的使用壽命和檢修周期,，節(jié)省維修費(fèi)用和減少停工損失,。

四、存在的不足

雖然在這一年中,，二期管理處的工作取得了一定的成績(jī),，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。

1,、由于管理處多為新招聘人員,，對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)不深，需加強(qiáng)培訓(xùn),，提高基層員工的服務(wù)意識(shí)及處理事務(wù)的能力,。

2、隨著年底新住戶增多,，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通,，熟悉自己區(qū)域內(nèi)業(yè)主的習(xí)性,，讓我們真正成為御水灣花園的管家。

3,、部分員工責(zé)任心不強(qiáng),，工作應(yīng)付，不能積極主動(dòng)找事去做,，違規(guī)裝修處理不力,，前期比較松懈。部分管理人員工作有惰性,，不能做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理問題,。

物業(yè)實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇四

廈門友朋四方物業(yè)管理有限公司成立于1999年9月，是具有國(guó)家一級(jí)物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì),，全面通過iso9001（20xx版）質(zhì)量體系認(rèn)證和iso14000環(huán)境管理認(rèn)證體系的物業(yè)管理企業(yè),。公司擁有員工近700名，是一支具備豐富物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)隊(duì)伍,。公司成立以來,，堅(jiān)持“以人為本、業(yè)主至上,、服務(wù)第一”的宗旨,，運(yùn)用自己獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)理念、文化價(jià)值理念,、先進(jìn)的管理服務(wù)模式以及高效的企業(yè)運(yùn)營(yíng)機(jī)制,，致力于打造物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)最具核心競(jìng)爭(zhēng)力和知名品牌的企業(yè)。

公司承接的物業(yè)類型涉及寫字樓,、高層公寓,、住宅小區(qū)、別墅,、工業(yè)園等,，管理項(xiàng)目遍及福州、廈門,、漳州,、泉州、龍巖和溫州等地市,，管理樓宇面積已達(dá)300多萬(wàn)平方米,，其中“興鴻廣場(chǎng)”、“皇達(dá)大廈”在獲得“20xx年度全國(guó)物業(yè)管理示范大廈”稱號(hào)后,，并于20xx年,、20xx年二次通過國(guó)家復(fù)檢，繼續(xù)保持“全國(guó)物業(yè)管理示范大廈”稱號(hào)；“安寶大廈”和“中閩大廈”分別在20xx和20xx年獲得“福建省物業(yè)管理示范大廈”稱號(hào),；“基金大廈”,、“新樂大廈”、“立信廣場(chǎng)”和溫州“同人花園”均獲得市級(jí)優(yōu)秀管理示范項(xiàng)目,。自公司成立至今,，所管理的興鴻廣場(chǎng)、遠(yuǎn)洋大廈,、皇達(dá)大廈,、基金大廈、新樂大廈,、安寶大廈,、中閩大廈、立信廣場(chǎng),、泉州明鑫花苑和福州金鉆世家和省地稅辦公大樓等均得到了業(yè)主,、用戶和開發(fā)商的高度評(píng)價(jià)。20xx年,，在全國(guó)性物業(yè)招標(biāo)中中標(biāo)“溫州同人花園”21萬(wàn)平方米的物業(yè)管理項(xiàng)目中,，成為福建省第一個(gè)走向省外的物業(yè)管理企業(yè)。

“友朋四方”以社會(huì)化,、專業(yè)化,、市場(chǎng)化為基礎(chǔ)，具有強(qiáng)烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和服務(wù)意識(shí),，并通過強(qiáng)化整體管理水平和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得了相當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)份額,。經(jīng)過全體員工多年的不懈努力，現(xiàn)已成為我省物業(yè)管理企業(yè)中發(fā)展速度最快,、管理水平最高,、誠(chéng)信服務(wù)最好,、品牌效應(yīng)最顯著的物業(yè)管理經(jīng)濟(jì)實(shí)體之一,，并在福建省各地市組織多期物業(yè)管理崗位培訓(xùn)班，為福建省培養(yǎng)了大批物業(yè)管理人才,。

我是“友朋四方”立信廣場(chǎng)前廳部的一名文員,，主要負(fù)責(zé)辦公室商務(wù)中心的工作，平時(shí)也會(huì)在大堂前臺(tái)幫忙,。文員的工作較為煩瑣,、枯燥，需要做事細(xì)心,，處事嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娜藖斫尤?，而我由于在學(xué)校的部門得到過鍛煉，正適合此工作。

我是通過招聘面試進(jìn)入“友朋四方”的,，這是第一次正式與社會(huì)接軌,，踏上“小白領(lǐng)”的工作崗位，開始了與以往寒暑假兼職工作不一樣的生活,。每天在規(guī)定的時(shí)間上下班,，上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)完成自己的工作任務(wù)，不能草率了事,。隨時(shí)都要保持良好的狀態(tài)來對(duì)待工作,，凡事要謹(jǐn)慎細(xì)心，否則隨時(shí)都可能因?yàn)橐粋€(gè)小小的錯(cuò)誤而承擔(dān)嚴(yán)重的后果或付出巨大的代價(jià),，這跟在校是完全不一樣了,，決不是一句“對(duì)不起”所能解決的，所以在公司里,，我們不僅要具有求知的心態(tài),，也要善于將所學(xué)知識(shí)應(yīng)用于實(shí)際操作，并學(xué)會(huì)察言觀色,，從中獲取工作經(jīng)驗(yàn),。

在這兩個(gè)多月的實(shí)習(xí)中，我的工作是協(xié)助主任及大堂經(jīng)理做好日常工作,。在這一過程中,，我首先對(duì)公司的業(yè)務(wù)情況作了基本的認(rèn)識(shí)，其次對(duì)商務(wù)文員這一職務(wù)進(jìn)行詳細(xì),、透徹的了解,，加深了對(duì)商務(wù)文員的認(rèn)知?！坝雅笏姆健蔽膯T一職具體的工作內(nèi)容主要有：

負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接,，接待來訪客人、業(yè)主,、住戶等,。在這里，禮貌是極其重要的,，“鈴響不過三聲”,，做好工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,，不遺漏,、延誤。接待來賓或住戶,，給予基本咨詢和引見,，并嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,，保持良好的禮節(jié)禮貌，五米之外要微笑,，三米之內(nèi)要站立,，禮貌用語(yǔ)至關(guān)重要。

打印,、復(fù)印辦公文件,、資料，收發(fā)傳真,，領(lǐng)取辦公用品等,。打印、復(fù)印,、收發(fā)傳真應(yīng)立即做好登記,，并及時(shí)發(fā)送到所需人員手中，非本公司人員所需打印復(fù)印,，要告之相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)并準(zhǔn)確記錄,。辦公室所需物品如有欠缺應(yīng)提前申請(qǐng)領(lǐng)取，并做好物品需求登記,。

,，

整理前廳部常用的表格（信件、雜志接收明細(xì)表）,、文檔,，及時(shí)打印所需表格，配合好前廳部人員的表格需求,。

接受業(yè)主咨詢或處理投訴事件,，解決相應(yīng)問題。不同業(yè)主,，使用不同的開場(chǎng)白,，寒暄、近一步了解業(yè)主所咨詢或投訴的相關(guān)信息,，以便更好的協(xié)商,、解決問題。

協(xié)助前廳人員分發(fā)各樓層報(bào)紙,，并分?jǐn)偵蠘撬蛨?bào),，及時(shí)整理相關(guān)信件送至各個(gè)人員手中,，并做好簽收登記,。

協(xié)助前廳人員做好業(yè)主寄存物品或借用物品的登記。

認(rèn)真執(zhí)行主任及大堂經(jīng)理的工作安排,，并在閑時(shí)幫忙前臺(tái)人員做好日常工作,。

下面我介紹一下這段實(shí)習(xí)的過程及具體實(shí)習(xí)內(nèi)容：

熟悉工作環(huán)境，學(xué)習(xí)辦公設(shè)備操作和基本禮儀知識(shí)

第一天上班，我早早就到辦公室門外了,，直到7點(diǎn)50分才有同事陸續(xù)到來,。剛開始幾天都是呆在辦公室熟悉環(huán)境，辦公室的日常事務(wù)也不多,，所以工作很輕松,。基本上就是守在電話,、傳真機(jī),、打印復(fù)印機(jī)前，很耗時(shí)間,，也很無(wú)聊,。毫無(wú)經(jīng)驗(yàn)的我對(duì)周圍的一切都很陌生，很無(wú)助,，感覺自己傻乎乎的,，總未進(jìn)入狀態(tài)。慢慢熟悉了環(huán)境后,，跟著同事小林學(xué)習(xí)做事,。首先是對(duì)公司的企業(yè)文化進(jìn)行了解，熟悉商務(wù)文員這個(gè)職務(wù)所應(yīng)執(zhí)行的工作任務(wù),，認(rèn)識(shí)公司的同事,，以確保日后工作的順利進(jìn)行。接下來就如何使用打印復(fù)印機(jī),，調(diào)整所需紙張的類型等事項(xiàng)進(jìn)行學(xué)習(xí),，并學(xué)會(huì)了如何收發(fā)傳真，做到明確無(wú)誤,，確保工作效率,。接下來就是一些禮儀常識(shí)，對(duì)于這一點(diǎn),，我倒是很自信,，由于在校期間有學(xué)過商務(wù)禮儀這門課程，我對(duì)一些基本禮儀都了如指掌,，小林也對(duì)我的表現(xiàn)表示滿意,。

工作后的幾天，小林對(duì)我說,，接下來的工作任務(wù)具有挑戰(zhàn)性,，讓我做好準(zhǔn)備。我心想,，這下可好了,，終于有挑戰(zhàn)性工作可接觸了,，心里甭提多開心了。來到一堆報(bào)紙前,，仔細(xì)一看,，依次排著的是：日?qǐng)?bào)、商報(bào),、晚報(bào)及導(dǎo)報(bào),。心里有點(diǎn)兒失望，不就是報(bào)紙嘛,，這能有什么挑戰(zhàn)性呢,？按照她的指點(diǎn)，我著手把這些報(bào)紙進(jìn)行分?jǐn)?，依照樓層來分發(fā),，每層的每一間業(yè)主訂閱的報(bào)紙是什么？信件是哪家的,？都要分清楚,，然后上樓去分發(fā)。送文件給各個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)或某個(gè)員工簽字,，我想這項(xiàng)工作對(duì)于我來說簡(jiǎn)直是小菜一碟,，跟隨小林身后上樓了才知道，原來所謂的“挑戰(zhàn)性”的任務(wù)就是記下所負(fù)責(zé)樓層的每一個(gè)單元里面的每個(gè)人的名字,，當(dāng)時(shí)我就傻了,，這簡(jiǎn)直就是個(gè)大難題嘛。我負(fù)責(zé)的是一樓至八樓中國(guó)民生銀行廈門分行的報(bào)紙,、信件及掛號(hào)信的發(fā)送,。民生銀行部門很多，員工也不少,，我得搞清楚4個(gè)副總分別負(fù)責(zé)哪些部門,，哪個(gè)部門在什么地方，是負(fù)責(zé)什么方面的工作,，部門總經(jīng)理是誰(shuí),，手下員工都叫什么名字來著，這些我通通是一頭霧水,，而一堆堆的信件,、報(bào)紙,、掛號(hào)又必須送到他們每個(gè)人的手上（這是規(guī)矩,，不像其他公司放置前臺(tái)即可）,，當(dāng)時(shí)的我蒙了,，不知道怎么辦，可是工作總是要做的,，看著小林那股熟悉的勁,，我也暗暗鼓勵(lì)自己一定要做好它,。

小林邊帶我邊發(fā)送報(bào)紙及信件,，邊說著這個(gè)叫什么名字那個(gè)又是叫什么的,，壓力不是一般的大，問題總要解決的,，別人能做好的事我也一樣能做好,。分好后到辦公室我悄悄地松了口氣，小林讓我拿筆紙來畫“地圖”幫助記憶,，邊聽著她說邊畫,，又邊回憶剛剛的地形走勢(shì)，雖然大致的部門分布圖出來了,，可是其中那些員工的名字也不容易記啊,。小林知道我的苦惱，安慰我說慢慢就會(huì)熟悉起來了,，很快也可以像她那樣輕松自如地發(fā)送了,。這一天是過得挺壓抑的，腦袋空白,，下班回到宿舍,，我把那個(gè)地圖拿出來研究并在各個(gè)部門那里畫上一個(gè)個(gè)辦公桌，希望第二天的工作能夠更好的進(jìn)行,。接下來兩天還是小林帶我去分發(fā)報(bào)紙,、信件，我的地圖上也慢慢的清晰明了起來了,，我把地圖上畫的各個(gè)部門的辦公桌填上所知道的名字,，慢慢的我的“辦公桌”上已經(jīng)坐滿了人。

小林帶我的第五天,，就放開讓我自己來分發(fā),，她跟在我后面看著我，如果送錯(cuò)就會(huì)立即提醒我,。我揣著一顆忐忑不安的心開始分發(fā)了,，時(shí)不時(shí)身后響起小林的提醒“小鄭錯(cuò)了”，這天的文件就這樣在小鄭的提醒下總算發(fā)完了,，雖然效率低了點(diǎn),，花費(fèi)的時(shí)間多了些，但是收獲卻是很大的,，每個(gè)部門的主管是誰(shuí),，人員位置以及什么文件該送給哪些領(lǐng)導(dǎo)，我都大致清楚了,。正所謂“別人做的是別人的`,，我聽的不是自己的,，看的也不是自己的，只有自己做過的永遠(yuǎn)才是自己的”,。后來小林離職了,，留下我獨(dú)立面對(duì)這些事了，我按著地圖根據(jù)印象獨(dú)自分發(fā),，碰到偶爾不清楚的就問他人,，以良好的態(tài)度去與他人溝通，工作總算進(jìn)行得還不錯(cuò),，前后5天的時(shí)間我已經(jīng)能夠完全自如的執(zhí)行這項(xiàng)工作了,，地圖也不用隨身攜帶了，還認(rèn)識(shí)了很多民生銀行的人員,，擴(kuò)展了交際面,，我的工作態(tài)度得到了他們的認(rèn)可，努力終究沒白費(fèi),，我會(huì)繼續(xù)這樣下去的,，爭(zhēng)取做到更好。

平時(shí)商務(wù)中心的電話常常響起,，“您好,！商務(wù)中心”。禮貌用語(yǔ)對(duì)于一名員工是極其重要的,，在這里我衷心感謝我們的李老師,，是她教會(huì)了我們基本商務(wù)禮儀知識(shí)，讓我在禮儀方面得到了領(lǐng)導(dǎo)很大的認(rèn)可,。閑時(shí)我也常常到大廳前臺(tái)去幫忙做一些物品寄存,、借用的登記或者來訪人員的咨詢。前臺(tái)是公司的門面,，不僅體現(xiàn)公司的形象,，更是外來客戶對(duì)公司的印象，所以我們這些員工時(shí)刻擁有良好的精神面貌,，具備良好的工作態(tài)度,，讓公司的形象得到更大的認(rèn)可。

兩個(gè)多月以來,，我的工作算是比較簡(jiǎn)單,，雖然剛開始分發(fā)信件、報(bào)紙較為困難,，但最終還是在我的掌握之中,，禮儀均不在話下，自豪感不禁而生。在日后的工作中,，我會(huì)不斷提高自身形象,，提高工作質(zhì)量、效率,，加強(qiáng)與公司內(nèi)部各部門的溝通,。記得上班后的第五天正好是公司組織女員工慶祝“3·7女生節(jié),，3·8婦女節(jié)”的出游活動(dòng),，此次活動(dòng)增強(qiáng)了公司內(nèi)部員工更好的溝通與團(tuán)結(jié),，感受到了公司員工之間的那股良好的氛圍,，很是讓人欣慰。

回顧這段時(shí)間的實(shí)習(xí)生活,，感觸很深,，收獲也很多，從一個(gè)懵懂的女孩開始蛻變成為社會(huì)上需求的一員,。相對(duì)于在校期間,，我學(xué)會(huì)了如何更好更準(zhǔn)確的為人處事的道理，學(xué)會(huì)了如何處理與公司員工的人際關(guān)系,，學(xué)會(huì)了更加堅(jiān)定獨(dú)立思考的工作作風(fēng),，同時(shí)，我也學(xué)會(huì)了應(yīng)該如何在現(xiàn)實(shí)中更加嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娜ト婵紤]問題：

1,、認(rèn)真細(xì)致的工作態(tài)度,。任何崗位任何工作都應(yīng)該細(xì)致認(rèn)真，尤其是單位上的文職工作,，文員工作需要與很多方面的人打交道,，比如人事、物資方面,，需要處理大量資料,、文件等，這些都必須以嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作態(tài)度去對(duì)待,。

2,、合理分工、合作,，掌握好與他人的溝通技巧,。溝通是人與人之間最為常見且最為有效的途徑，如果沒能與同事更好的溝通相處,，那么可想而知,，你的工作將不會(huì)如期而順利進(jìn)行。努力協(xié)調(diào)好與各部門間的協(xié)作,，更好地去與他人進(jìn)行溝通交流,，遇到不懂的東西,，就要問，可千萬(wàn)別礙于面子而草率了事,。

3,、具備肯吃苦、不怕累的素質(zhì),。對(duì)于新員工來說,，工作難免會(huì)遇到許多困難，凡事都要自己親身去經(jīng)歷,，吃點(diǎn)苦頭是好事,，正所謂熟能生巧。相信風(fēng)雨過后看到的彩虹會(huì)是最漂亮的,。

4,、創(chuàng)造良好的工作氛圍。在家與家人相處好,，在外與同事的相處當(dāng)然也要好,，把同事當(dāng)作朋友看，多一個(gè)朋友多一條路,，這對(duì)工作的實(shí)行有很大的幫助,。

5、不懂就問,。工作中如出現(xiàn)無(wú)法理解或執(zhí)行的事就要問,，其實(shí)同事之間都是友好的，只要你開口肯定沒問題,。當(dāng)然也要有自己獨(dú)立思考的一面,，不能什么事情都要問，都要依賴同事,，這樣會(huì)嚴(yán)重影響到自身的發(fā)展,。

6、正確對(duì)待自己的人生觀,、價(jià)值觀,。為他人樹立自身良好的榜樣，做到以人為本,，以德服人,。

經(jīng)過兩個(gè)多月的實(shí)習(xí)，我深深感到自身還存在一些不足,，我會(huì)在日后的工作中更加的努力,，取長(zhǎng)補(bǔ)短，虛心求教，逐漸地提升自己,、完善自己,。同時(shí)我也相信自己會(huì)在以后的工作中更加的得心應(yīng)手，爭(zhēng)取得到公司領(lǐng)導(dǎo)的更高層次的認(rèn)可,。我堅(jiān)信不管在何地何職,，都會(huì)端正好態(tài)度去對(duì)待，不辜負(fù)老師的教導(dǎo)與期望,，給父母爭(zhēng)光,，給老師爭(zhēng)光，給母校海洋學(xué)院爭(zhēng)光,。

其實(shí)最重要的還是那句話,，有付出就有回報(bào)，我堅(jiān)信,，未來的我一定能夠做到更好,！

物業(yè)實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇五

還記得是去年的6月2號(hào)我們隨學(xué)校一起走的同學(xué)都一起滿懷期望的來到xx物業(yè)公司,，最開始的一個(gè)月最漫長(zhǎng),，我做過收費(fèi)員，做過門崗,，做過監(jiān)控員,，基本上懂得了這些工作的流程，只要上班盡心就可以做好,?？墒且粋€(gè)月以后，我開始遐想了,，我不能就這樣接受這一切,，我需要尋找學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，尋找提升的機(jī)會(huì),，就在這個(gè)時(shí)候，公司給了我們十個(gè)人一次機(jī)會(huì)——競(jìng)選物業(yè)管理員,。我們都盡心的準(zhǔn)備了,，借這次機(jī)會(huì)，我通過網(wǎng)絡(luò),，加強(qiáng)自己對(duì)專業(yè)知識(shí)的了解,。最后，功夫不負(fù)有心人,，我被提拔到客服部實(shí)習(xí)了,。

剛?cè)タ头康臅r(shí)候，什么都不懂，只是接電話,，前臺(tái)接待,，對(duì)客服部的相關(guān)事宜有了了解，可是,，事與愿違,，沒有過多久就把我們調(diào)到了原來的崗位，心里開始不舒服了,。不過在那里,，我熟悉了最基本的裝修流程和這樣辦理入伙。比如,，辦理裝修流程為：

1,、確認(rèn)業(yè)主身份（如業(yè)主委托他人辦理裝修申請(qǐng)手續(xù)，應(yīng)提交身份證原件和授權(quán)委托書）,；正確指導(dǎo)業(yè)主或裝修負(fù)責(zé)人填寫《裝修申請(qǐng)表》,；請(qǐng)業(yè)主提交裝修平面圖。

2,、與業(yè)主及裝修負(fù)責(zé)人簽訂《裝修管理協(xié)議》一式兩份,，如業(yè)主是自裝應(yīng)簽訂《裝修保證書》并蓋章。

3,、發(fā)放《裝修指南》請(qǐng)業(yè)主閱讀并簽寫《裝修承諾書》,；發(fā)放《裝修、房屋使用注意事項(xiàng)》,、《裝修管理注意事項(xiàng)》并請(qǐng)業(yè)主簽收,，需口頭告知業(yè)主裝修管理的注意事項(xiàng)；

4,、將業(yè)主裝修申請(qǐng)及圖紙一并交給工程部進(jìn)行審核,。

5、工程部審核簽寫《裝修審批通知書》后由客服部一并將業(yè)戶裝修申請(qǐng)全部資料交總經(jīng)理審批,，審批通過后通知業(yè)主與裝修負(fù)責(zé)人一并到管理處辦理裝修手續(xù),。

1、請(qǐng)業(yè)主到物業(yè)財(cái)務(wù)交清費(fèi)用：

1）裝修押金,。

2）裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)：按建筑面積計(jì)算,。

2、管理處簽發(fā)《單元施工許可證》,、《裝修審批通知書》給業(yè)主,；需告知業(yè)主《單元施工許可證》須張貼在入戶大門口。

3,、裝修單位須辦理工人出入證：

提交一寸彩照2張,、身份證復(fù)印件1份,、出入證押金、出入證工本費(fèi),。辦理入伙的流程——

首先,，業(yè)主收到入住通知后，應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)帶齊有關(guān)證件和資料到銷售中心,、物業(yè)管理處辦理入伙手續(xù),，如果在規(guī)定期限到來的前3天內(nèi)，業(yè)主尚未辦理入住手續(xù)的,，銷售中心再次發(fā)函或致電通知尚未辦理入住手續(xù)的業(yè)主前來辦理入住手續(xù),，并做好相應(yīng)記錄。業(yè)主辦理入住手續(xù)須帶以下證件：《關(guān)于辦理入伙手續(xù)的通知》,、《購(gòu)房合同》原件和復(fù)印件各一份,、業(yè)主家庭成員的身份證原件及復(fù)印件各一份，一吋彩照每人各一張,、委托他人辦理的,，須帶業(yè)主委托書。

其次,，入住手續(xù)的辦理,。驗(yàn)證：物業(yè)管理員在業(yè)主之前未辦理入住手續(xù)時(shí)，應(yīng)首先對(duì)以下證件進(jìn)行檢查：《購(gòu)房合同》原件,、業(yè)主的身份證原件,、委托他人辦理的,，還須檢查業(yè)主的委托書,。檢查無(wú)誤后，物業(yè)管理員將《購(gòu)房合同》原件,，業(yè)主及家庭成員的身份證原件,，單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本返回業(yè)主，證件復(fù)印件及業(yè)主委托書存入檔案,。將業(yè)主提供的照片中的一張貼在《業(yè)主家庭情況登記表》內(nèi),。

再次，交納入住費(fèi)用：物業(yè)客戶服務(wù)應(yīng)指引業(yè)主到物業(yè)財(cái)務(wù)部交納入住費(fèi)用,，財(cái)務(wù)部根據(jù)收款項(xiàng)目開具收款收據(jù),，一般情況下，入伙費(fèi)用包括以下項(xiàng)目：煤氣開戶費(fèi)（屬代收代繳費(fèi)用,，小區(qū)無(wú)此配套項(xiàng)目的不予收費(fèi)）,、有線電視初裝費(fèi)、裝修垃圾清理費(fèi),。

管理費(fèi)：預(yù)收六個(gè)月物業(yè)費(fèi)等等,。

再次,，驗(yàn)房收檔

a)物業(yè)客戶服務(wù)在業(yè)主交完入住費(fèi)用后交于工程組，由物業(yè)工程組帶業(yè)主驗(yàn)收房屋,，并請(qǐng)業(yè)主將房屋存在的問題填入《業(yè)主入伙驗(yàn)房表中》,。

b）房屋經(jīng)驗(yàn)收合格的，管理員應(yīng)請(qǐng)業(yè)主在《業(yè)主入伙驗(yàn)房表》中簽字確認(rèn),。

c）驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)問題,，應(yīng)立即協(xié)商整改。

d）整改完畢,，再通知業(yè)主二次驗(yàn)收,，二次驗(yàn)收不合格的，由客服中心跟蹤改進(jìn),，至合格為止,。

再次，發(fā)放鑰匙,。業(yè)主領(lǐng)取鑰匙時(shí),，應(yīng)在《鑰匙領(lǐng)用表》中簽字。

再次,，簽署《業(yè)主公約》,。

再次，資料發(fā)放,。

管理員將以下資料發(fā)給業(yè)主保存：《住戶手冊(cè)》,、《服務(wù)指南》、《業(yè)主公約》,、《住宅使用說明》,、《住宅質(zhì)量保證書》。

在xx物業(yè)公司工作了兩個(gè)月以后,，我毅然決然地選擇了離開,，不是因?yàn)槲夜ぷ骱芾郏且驗(yàn)槲业男睦哿?。?jīng)過一個(gè)星期的艱難尋業(yè),，我在新地物業(yè)管理有限公司應(yīng)聘上了房管員，可是,，公司領(lǐng)導(dǎo)說我是實(shí)習(xí)的,，在畢業(yè)證拿到之前不給予轉(zhuǎn)正，由于我在成熟小區(qū)工作,，所以,，主要工作就是催費(fèi)（尤其是下半年），還有一些維修事宜要?jiǎng)佑镁S修基金,。

1,、物業(yè)費(fèi)太高,，業(yè)主認(rèn)為物業(yè)服務(wù)費(fèi)的高低跟物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)有關(guān)。

2,、房屋質(zhì)量,。

3、業(yè)主不了解物業(yè)管理的實(shí)際含意,。為了加強(qiáng)收費(fèi)效率,，我覺得我們應(yīng)該對(duì)不同性格的業(yè)主進(jìn)行不同的溝通。

比如：

1,、理性型：這樣的業(yè)主占絕大多數(shù),，凡事好說好商量，只要“曉之以理,，動(dòng)之以情”,，敞開胸襟，坦蕩行事,，因誤解而產(chǎn)生的摩擦,、干戈自然會(huì)漸漸瓦解、冰釋,。

2,、憂郁型：這樣的業(yè)主看什么都是灰色的，甚至處處只看到事情的陰暗面,。他們或因家庭,、婚姻出現(xiàn)矛盾，或因事業(yè)或工作出現(xiàn)變故,，心情煩躁就找物業(yè)管理公司撒氣,，甚至無(wú)理取鬧，作為提供物業(yè)服務(wù)的一方必須敢于承受,、一如既往地耐心服務(wù),。

3、情緒型：這些業(yè)主常常隨著情緒變化而變化,，在與物業(yè)管理人員交流時(shí)，態(tài)度也隨著個(gè)人心情變化而起伏變化,。

4,、暴跳如雷型：這樣的業(yè)主，往往在事情還沒有講清楚之前,，就開始無(wú)理謾罵,，拍桌子、瞪眼睛,?？傮w來說,，我覺得對(duì)待不同的業(yè)主采取不同的溝通方式，才能更有效地解決問題,。積極有效的“溝通”是化解矛盾的最佳良策,，作為一名稱職的物業(yè)管理人員，不僅要求自身具備良好的“溝通”能力,，更要在日常工作和點(diǎn)滴事務(wù)中不斷地培養(yǎng)公司員工的“溝通”能力,、不斷地鍛煉他們，使所有物業(yè)管理人都能不斷探索并掌握“有效溝通”的技巧,，讓“業(yè)主滿意”恒久定格,。

（1）一般性追繳。當(dāng)上半年費(fèi)用被拖欠時(shí),，物業(yè)公司在下半年向業(yè)主,、住戶發(fā)催款通知單。此單將上半年費(fèi)用連同滯納金以及下半年費(fèi)用一起通知業(yè)主,、住戶,，并經(jīng)常以電話催繳和登門催繳?；卦L時(shí)以及在電話中要注意文明禮貌,。

（2）區(qū)別性追繳。物業(yè)公司對(duì)拖欠費(fèi)用的業(yè)主,、住戶,，要區(qū)分不同情況，采取不同措施,。對(duì)于費(fèi)用大戶,，要親自登門，進(jìn)行解釋和勸導(dǎo),，爭(zhēng)取其理解和支持,。

（3）對(duì)于不是由于物業(yè)責(zé)任而不交物管費(fèi)的一些“釘子戶”，要實(shí)行三步走：首先登門拜訪業(yè)主,，了解業(yè)主不交物管費(fèi)的原因,，針對(duì)原因?qū)ζ鋭?dòng)之以情曉之以理，態(tài)度誠(chéng)懇的為業(yè)主解釋不交物管費(fèi)是不能解決問題的,，并對(duì)其心中存在的不滿之處一一解答,。如果業(yè)主仍然堅(jiān)持不交物管費(fèi)就實(shí)行第二步對(duì)他們發(fā)放律師函，限期交納物管費(fèi),，這樣對(duì)于一些理虧的業(yè)主會(huì)主動(dòng)交納拖欠的物管費(fèi),。如果業(yè)主、住戶經(jīng)收費(fèi)員上門催繳仍然拒付,，那就實(shí)行第三步由物業(yè)公司根據(jù)相關(guān)管理制度以及相應(yīng)的法律程序處理,。

最后,，我覺得物業(yè)管理是服務(wù)行業(yè)的同時(shí)，也是一門藝術(shù),，是永遠(yuǎn)討論不完的話題,。雖然我們無(wú)法實(shí)施完美，但是我們依然不斷探索,，尋找服務(wù)的真諦,。用我們的專業(yè)知識(shí)和誠(chéng)心管理為業(yè)主提供服務(wù)。這就是我一直追求的目標(biāo),。

物業(yè)實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇六

管理處堅(jiān)持加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部精確化管理,，樹立銳意進(jìn)取的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)觀念，堅(jiān)持“規(guī)范管理,、優(yōu)質(zhì)高效,、以人為本、創(chuàng)新服務(wù)”的質(zhì)量方針,，堅(jiān)持“業(yè)主至上,、信譽(yù)第一”的服務(wù)宗旨，內(nèi)抓管理抓優(yōu)化,，全面加大企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理力度,、優(yōu)化基礎(chǔ)管理、健全與完善各項(xiàng)規(guī)章制度,、建立與完善企業(yè)各項(xiàng)運(yùn)作有序的經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制,。同時(shí)秉續(xù)iso9001－20xx質(zhì)量體系認(rèn)證工作，建立專業(yè)化,、規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化的各項(xiàng)管理制度、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),、作業(yè)規(guī)程,。加大現(xiàn)場(chǎng)管理力度，進(jìn)一

步推進(jìn)公司經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo),。20xx年管理處主要在以下幾方面做了努力：

一,、工程方面：

1。供電設(shè)備良好,，運(yùn)行正常,，發(fā)電機(jī)可隨時(shí)起用。

2,。配合麥克威爾福州分公司對(duì)中央空調(diào)系統(tǒng)進(jìn)行維保。

3,。配合粵新公司進(jìn)行空調(diào)系統(tǒng)水處理,。管道無(wú)漏水現(xiàn)象,。

4?？吞?部,、消防梯2部、手扶梯4部由電梯由外委維保商維修保養(yǎng),，電梯準(zhǔn)用證,、年檢合格證完備，安全保護(hù)設(shè)備完好,。

5,。管理處新增二次裝修面積如下：有限公司1237。00m2,、活動(dòng)中心922,。40m2，兩項(xiàng)裝修工程竣工驗(yàn)收完畢,?？辗拷?500m2正在裝修中。

6,。今年今年第七號(hào)熱帶風(fēng)暴“帕布”來襲,，管理處立即啟動(dòng)《遇雷暴及臺(tái)風(fēng)應(yīng)急處理預(yù)案》。管理處領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)守崗位,，親臨現(xiàn)場(chǎng)抗災(zāi),，經(jīng)過大家群策群力，確保大樓安全,。大樓設(shè)備設(shè)施沒有損失,，保證信息系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行，受到表?yè)P(yáng),。

二,、安保及車輛管理

1。堅(jiān)持安全生產(chǎn)長(zhǎng)效機(jī)制,，并積極組織開展消防法規(guī)及消防知識(shí)的宣傳教育,，受教育人數(shù)近200人，春節(jié),、五一,、國(guó)慶節(jié)三大節(jié)，管理處與大樓安委會(huì)聯(lián)合進(jìn)行了3次專項(xiàng)大檢查,，發(fā)現(xiàn)隱患3條并按時(shí)給予整改,。年初積極開展冬季防火安全活動(dòng)，全年共出宣傳專刊4期宣傳標(biāo)語(yǔ),、條幅30多條,。7月份大樓對(duì)消防設(shè)備設(shè)施、消防安全管理,、治安安全管理,、安全生產(chǎn)管理四部分開展全面安全大檢查。7～8月份結(jié)合“安全用電月”突擊入室大檢查2次,。確保辦公大樓在高溫季節(jié)中的用電安全,。加強(qiáng)監(jiān)控室人員和保安隊(duì)伍的培訓(xùn)，將技術(shù)高,、責(zé)任心強(qiáng)的人員調(diào)入中控室,，大膽調(diào)整保安隊(duì)伍，使中控室和保安隊(duì)伍素質(zhì)不斷增強(qiáng),。組織“119”消防安全綜合演練,，接受消防常識(shí)教育人數(shù)277人，參加滅火演練人數(shù)80人,，增強(qiáng)廣大員工的消防意識(shí),，提高火災(zāi)自防、自救能力,，對(duì)省電信大樓消防安全工作具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義,。大樓注重門衛(wèi)管理，重新修訂各保安崗點(diǎn)崗位職責(zé),。堅(jiān)持各類人員進(jìn)出大樓實(shí)行掛牌制度,，確保樓內(nèi)安全。大樓管理處將消防系統(tǒng)外委給專業(yè)公司維保,，在雙方共同努力下,，目前消防設(shè)施設(shè)備齊全、完好無(wú)損,，保持在良好的運(yùn)行狀態(tài)之中,。

2。車庫(kù)采取動(dòng)態(tài)管理,，車輛重新統(tǒng)計(jì),，停車位統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，室內(nèi)停車場(chǎng)管理嚴(yán)格,、進(jìn)出有序,。根據(jù)要求重新修訂車輛管理規(guī)定。（如《申請(qǐng)進(jìn)入車庫(kù)的審批程序》,、《車庫(kù)車輛管理工作規(guī)程》等制度）

三,、環(huán)境衛(wèi)生

1。清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制，有專職清潔人員和明確的責(zé)任范圍,，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清潔保潔,。垃圾日產(chǎn)日清,，每月2次進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺工作,。

2。1月份大樓外墻清洗1次,。大廈外觀完好,，玻璃幕墻清潔明亮、無(wú)破損,、無(wú)脫落,、無(wú)污漬。

3,。4,、9月份二次供水水池清洗2次，水箱,、水池?zé)o污染隱患,。

四、對(duì)客服務(wù)

1,。努力加強(qiáng)對(duì)客服務(wù)工作,。截至11月份，物業(yè)處及時(shí)處理業(yè)主特約報(bào)修服務(wù)758次（比去年增加48％）,。未增加服務(wù)人員接待會(huì)議2864場(chǎng)（比去年增加25,。8％），其中大會(huì)339場(chǎng)（比去年增加72,。1％）,。同時(shí)衛(wèi)生服務(wù)工作開展了“服務(wù)精細(xì)化、服務(wù)優(yōu)質(zhì)化,、服務(wù)貴賓化,、服務(wù)習(xí)慣化”活動(dòng)，專項(xiàng)入室服務(wù)32間,，把清潔服務(wù)延伸到業(yè)主室內(nèi),，受到業(yè)主的肯定。

2,。今年為進(jìn)一步加強(qiáng)員工的全局意識(shí),、合作意識(shí)、危機(jī)意識(shí),、服務(wù)意識(shí)的教育,，深入開展了“精細(xì)管理深化年”活動(dòng)，將精細(xì)管理延伸到了每一名員工的每一個(gè)動(dòng)作、每一次微笑當(dāng)中,。如：在保潔,、會(huì)議組方面，就加強(qiáng)了文明禮貌,、儀容儀表等禮儀培訓(xùn),，在素質(zhì)培訓(xùn)上下功夫。從“工作意識(shí),、工作形象塑造,、工作規(guī)范”三個(gè)方面進(jìn)行禮儀培訓(xùn)，把禮儀知識(shí)運(yùn)用到日常服務(wù)工作之中并取得業(yè)主對(duì)我們工作最大的信任,，給業(yè)主留下美好的印象,，贏得用戶滿意。

五,、培訓(xùn),、學(xué)習(xí)、交流

1,。各班組加強(qiáng)教育培訓(xùn),，提高服務(wù)水平，保安隊(duì)伍一整年共內(nèi)訓(xùn)24次,，做到文明值勤,，訓(xùn)練有素。工程部?jī)?nèi)部組織培訓(xùn)12次,，如：工程供配電應(yīng)急操作訓(xùn)練等,。

2。與兄弟單位進(jìn)行溝通,、交流,。4月份管理處幾名安防、工程技術(shù)人員赴三明分公司對(duì)新增的設(shè)施設(shè)備操作,、維保工作進(jìn)行指導(dǎo),。

3。進(jìn)一步規(guī)范了各種作業(yè)程序,、工作表格等支持性文件,，及時(shí)將更新的工作規(guī)范進(jìn)行傳達(dá)培訓(xùn)和應(yīng)用，2月份通過

方園認(rèn)證質(zhì)量體系iso9001復(fù)檢工作,。3項(xiàng)不合格事項(xiàng),，已于3月份整改完畢。同時(shí)通過職業(yè)健康安全管理體系ohsas18001,，把對(duì)員工所造成的各種危害風(fēng)險(xiǎn),，納入企業(yè)日常的管理活動(dòng)中,，完善內(nèi)部管理，避免職業(yè)健康安全問題所造成的直接,、間接損失,。

六、精神文明

“送溫暖,、獻(xiàn)愛心”活動(dòng),，管理處員工自發(fā)捐款550元。

根據(jù)業(yè)主要求管理處設(shè)工程技術(shù)部,、安全保衛(wèi)部,、會(huì)務(wù)保潔部、膳食服務(wù)部四個(gè)部門,，管理處運(yùn)行狀況良好，員工透著嶄新的精神面貌,，效率提高,，組織架構(gòu)運(yùn)行可效。

20xx年管理處的工作還存在諸多的不足之處,，管理處各班組人員均深刻認(rèn)識(shí)到這點(diǎn),，力爭(zhēng)改進(jìn)工作中的不足，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),，加以改進(jìn)提高,，相信我們的工作會(huì)不斷進(jìn)步。在管理處主任的帶領(lǐng)下將上下一心,、認(rèn)清形勢(shì),、樹立信心，營(yíng)造造企業(yè)品牌,，爭(zhēng)創(chuàng)一流企業(yè),。

物業(yè)實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇七

目前深圳市停車場(chǎng)大都屬于收費(fèi)管理。管理處主任安排我做停車場(chǎng)管理員,，負(fù)責(zé)車輛進(jìn)出管理和停車場(chǎng)巡查等工作,。我首先學(xué)習(xí)了管理公司關(guān)于停車場(chǎng)管理方面的制度，如停車場(chǎng)管理員工作職責(zé),、停車場(chǎng)管理規(guī)定及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等,。我向保安主管了解了停車場(chǎng)基本情況，并熟悉了車輛進(jìn)出口,、限高,、限速、禁鳴標(biāo)志,、方向指示,、停車線和禁停線等停車場(chǎng)標(biāo)識(shí),。深業(yè)大廈的停車場(chǎng)有62個(gè)停車位，分為地面和地下車位,。在熟悉停車場(chǎng)設(shè)施和管理處關(guān)于車輛管理制度以后,，我就開始參與車輛管理的實(shí)際工作。作為一個(gè)停車場(chǎng)管理員,，他的儀容儀表代表了管理公司的服務(wù)形象,，因此必須統(tǒng)一服裝并做到文明規(guī)范。在車輛進(jìn)入停車場(chǎng)時(shí),，我用微笑面對(duì)每一位客戶,，向客戶行禮，將車輛基本情況做一個(gè)登記,，比如車輛外觀,、型號(hào)、車牌號(hào)碼,、進(jìn)場(chǎng)時(shí)間以及有無(wú)損壞等,，對(duì)于車輛有損壞的，應(yīng)告之客戶,，然后將車輛出入證友好的遞給客戶,。

車輛出場(chǎng)時(shí)，看車輛使用者與車輛是否相符(如果不相符應(yīng)問明情況,，與車主取得聯(lián)系,，征得車主同意后放行)，然后查看出場(chǎng)時(shí)間,，達(dá)到收費(fèi)時(shí)間的應(yīng)按照物價(jià)局統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi),，出具收費(fèi)票據(jù)并收回車輛出入證在進(jìn)行停車場(chǎng)巡查時(shí)，要維護(hù)進(jìn)出車輛的秩序及車場(chǎng)設(shè)施設(shè)備的完好,，指揮進(jìn)場(chǎng)車輛停放在已劃好的車位線內(nèi)并排放整齊,，告訴車主關(guān)好車門車窗，并帶好貴重物品和車輛出入證,。我按照公司規(guī)范對(duì)車場(chǎng)進(jìn)行不間斷的巡查,，檢查車輛是否停好，有無(wú)損壞或缺少部件,，發(fā)現(xiàn)車輛門窗未關(guān)好或被損壞等情況時(shí),，立即與車主取得聯(lián)系，并進(jìn)行登記,。在實(shí)習(xí)過程中發(fā)生了這樣一件事情：一車輛的車門被劃損,，車主認(rèn)為是在本停車場(chǎng)損壞，要求管理處負(fù)責(zé)賠償,，當(dāng)時(shí)我不知道如何處理,，于是向保安主管報(bào)告,。保安主管立即趕來了解情況，發(fā)現(xiàn)該車位比較窄,，且旁邊車位已空置,，從劃損情況看，很有可能是旁邊車輛開出時(shí)刮損該車輛車門,。保安主管通過翻查車輛進(jìn)出登記表及停車場(chǎng)錄像,，查出的確是旁邊車輛開出時(shí)劃損，且該車主是樓上一位業(yè)主,，保安主管即刻與該業(yè)主取得聯(lián)系,，起初該業(yè)主不承認(rèn)，保安主管通過耐心的解釋并出具停車場(chǎng)車輛出入登記和錄像資料,，經(jīng)過協(xié)調(diào),，該業(yè)主同意給受損車輛予以修復(fù)，并承擔(dān)費(fèi)用,。在這件事情中,，我感覺巡查工作沒做到位，未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理,，造成了車主的投訴，如果沒有停車場(chǎng)錄像作為證據(jù),，就會(huì)給解決問題帶來極大難度,。所以車輛出入登記、不定期巡查和技防措施是停車場(chǎng)管理不可或缺的手段,。但是在車輛停放過程中時(shí)常會(huì)出現(xiàn)損傷甚至丟失的現(xiàn)象,，最近報(bào)道中也經(jīng)常有類似的案例發(fā)生，我認(rèn)為這要有一個(gè)責(zé)任明確過程,，如果是由于管理工作沒做到位造成的,，管理公司應(yīng)該付有一定責(zé)任，但是物業(yè)管理公司畢竟不是保險(xiǎn)公司,，它提供的停車場(chǎng)管理服務(wù)僅僅是停車場(chǎng)的秩序維護(hù)服務(wù),，收取的管理費(fèi)是停車位的租金，并不是車輛的保管和保險(xiǎn)費(fèi)用,，因此我認(rèn)為在發(fā)生車輛被盜案件中,，物業(yè)管理公司不應(yīng)該承擔(dān)這種損失。當(dāng)然這種情況也要具體情況具體分析,，前提是物業(yè)管理公司提供了它所承諾的管理服務(wù),。

隨后，我又被安排進(jìn)行綠化養(yǎng)護(hù)管理方面的工作,。深業(yè)大廈是一個(gè)高層寫字樓,，其綠化面積較小,，但綠化養(yǎng)護(hù)工作仍然是管理工作中不能缺少的一塊。實(shí)習(xí)中我主要負(fù)責(zé)日常綠化養(yǎng)護(hù)工作的巡查和記錄,。我按照綠化管理工作內(nèi)容,、要求及標(biāo)準(zhǔn)對(duì)綠化養(yǎng)護(hù)工作進(jìn)行巡查。

首先,，我按標(biāo)準(zhǔn)巡查了所有的花草樹木長(zhǎng)勢(shì)是否良好,，看有無(wú)蟲害、病態(tài)及修剪是否成型,。其次,，我檢查了綠化的保潔情況，主要查看綠地有無(wú)枯葉,、石塊,、雜草、紙屑,、煙頭,、花卉的清潔及修剪的枝葉是否隨時(shí)清除和是否對(duì)綠地標(biāo)識(shí)是否干凈、整齊,。第三：澆水,，每天我對(duì)綠化養(yǎng)護(hù)人員的澆水情況進(jìn)行檢查，注意到綠化養(yǎng)護(hù)人員都是在早,、晚澆水,，并且澆濕澆透。第四,，在巡視過程中我發(fā)現(xiàn)綠化工每周除草,、松土一次，并將樹木根部土壤做成鍋狀,，經(jīng)了解,，是為了便于綠化保養(yǎng)人員對(duì)樹木澆、灌水,。

在實(shí)習(xí)工程中還了解到,，除以上日常工作以外，綠化養(yǎng)護(hù)人員還要定期施肥：春,、秋季節(jié)對(duì)各種植物施肥一遍,，其它季節(jié)視情況而定，肥料的選擇以有機(jī)肥為主,，盡量少施化肥;綠化區(qū)內(nèi)的花灌木,，以及綠籬、草皮,，造型喬,、灌木,，每月修剪一次，平時(shí)發(fā)現(xiàn)與總體造型不協(xié)調(diào)時(shí)必須修剪,，其它各類植物的修剪主要集中在冬季進(jìn)行;春,、秋季定期每月噴殺二次，平時(shí)發(fā)現(xiàn)蟲害即時(shí)噴殺;補(bǔ)種以春季為主,，綠地要求保持無(wú)黃土裸露;苗木出現(xiàn)擁擠現(xiàn)象時(shí),，可進(jìn)行移植，對(duì)不適應(yīng)環(huán)境樹木給予更換品種;進(jìn)入風(fēng)季前必須對(duì)新種的或具一定高度,、冠幅大的喬,、灌木進(jìn)行撐牢。這些都是綠化養(yǎng)護(hù)工作中的基本工作,。

我在巡視檢查中對(duì)一般問題(如清除雜草不及時(shí),、發(fā)現(xiàn)蟲害等)交由綠化養(yǎng)護(hù)人員立即采取措施加以解決，并對(duì)檢查結(jié)果及處理情況進(jìn)行登記,。從中我不僅學(xué)會(huì)了很多綠化養(yǎng)護(hù)的基本知識(shí)和操作,，而且對(duì)大廈綠化植物的習(xí)性和綠化工具的使用有一定了解和掌握。

通過這次物業(yè)管理實(shí)習(xí),，接觸具體操作工作,，我學(xué)到了更多的物業(yè)管理工作知識(shí)。在

停車場(chǎng)管理實(shí)踐中,，我注意到需要建立完善管理制度以規(guī)范員工行為(禮貌用語(yǔ),、儀容儀表)和提高服務(wù)質(zhì)量;日常的巡視工作和完善的設(shè)施設(shè)備能夠保證車輛的安全。綠化能營(yíng)造良好的小區(qū)環(huán)境,，因此要求綠化養(yǎng)護(hù)人員要熟悉植物特性，在不同環(huán)境中正確的養(yǎng)護(hù)方法以及如何操作各種工具,。物業(yè)管理是一門新的學(xué)科和行業(yè),，具有綜合性、技術(shù)性,、專業(yè)性等特征,，涉及的知識(shí)面相當(dāng)廣，僅僅從書本上學(xué)習(xí)理論是不夠的;物業(yè)管理工作具體而煩瑣,，需要有耐心,，在實(shí)際運(yùn)用和操作中，有許多東西還需要不斷探索和完善,。這次實(shí)習(xí)我感覺到時(shí)間很短,，還沒能更多、更全面的接觸物業(yè)管理工作,，今后在從事物業(yè)管理工作中,，還需要不斷積累經(jīng)驗(yàn),，學(xué)習(xí)新的知識(shí)，做一個(gè)合格的物業(yè)管理員,。隨著物業(yè)管理的不斷發(fā)展,，我認(rèn)為今后的物業(yè)管理學(xué)習(xí)更要理論聯(lián)系實(shí)際，在理論學(xué)習(xí)過程中更多的進(jìn)行各種具體工作實(shí)習(xí),，可以多設(shè)幾項(xiàng)專題實(shí)習(xí),，并就這種專題實(shí)習(xí)進(jìn)行學(xué)習(xí)討論，集思廣益,。通過各種物業(yè)管理的案例分析,，把當(dāng)前先進(jìn)的物業(yè)管理知識(shí)傳輸給學(xué)生，同時(shí)也傳輸了實(shí)際解決問題的方法,。

物業(yè)實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇八

xx月xx日我們物業(yè)管理專業(yè)的同學(xué)來到了xxxx物業(yè)有限公司所管理的通錦·xx進(jìn)行了為期一個(gè)禮拜的實(shí)習(xí),。在實(shí)習(xí)中我們也發(fā)現(xiàn)了自己不足，為我們以后的工作生活做了好的鋪墊,。

18日上午我們到了xx,，xx物業(yè)以及xx物業(yè)首先為我們的見習(xí)表示了歡迎，然后就給我們介紹了我們物業(yè)管理的主要工作內(nèi)容,。最后安排了綠化清潔部主管向我們介紹小區(qū)的一些基本情況,，帶我們參觀了環(huán)境，并安排我們參與了停車場(chǎng)管理,、巡邏,，綠化養(yǎng)護(hù)等工作。

xx地處西外核心區(qū)域內(nèi),，位于南北干道與東西干道的交匯處,。項(xiàng)目總占地面積600畝,，建筑面積約50萬(wàn)平方米,。項(xiàng)目地形地貌呈丘陵?duì)睿角鹦橇_棋布,，原始地形復(fù)雜且自然資源豐富,。用地內(nèi)高差較大,，相對(duì)高差最大達(dá)40m，總體東高西低,、北高南低,，整個(gè)地塊植被蒼翠、起伏疊宕,，一條由北向南的季節(jié)性溪河穿越地塊,，為本項(xiàng)目景觀設(shè)計(jì)提供了良好的條件。下面是我見習(xí)體驗(yàn)。

在安保部,，我們主要做了兩件事：一是停車場(chǎng)管理,；二是巡邏工作。車位管理屬于收費(fèi)管理,。安保部主任安排了我做停車場(chǎng)管理員,，負(fù)責(zé)車輛進(jìn)出管理和停車的巡查。我首先了解了管理公司關(guān)于車位管理方面的制度,，如停車場(chǎng)管理員的工作職責(zé)等,。因?yàn)橥＼噲?chǎng)內(nèi)的車位都屬于專用的收費(fèi)車位，所以作為管理員要保證其他車主的車不占用其他業(yè)主的專用車位,。還有要看車是否停在已畫好的停車線內(nèi),。

xxa區(qū)建成投入使用比較早，當(dāng)時(shí)并沒有考慮到由于經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展帶來的私家車數(shù)量的大增,，這就導(dǎo)致現(xiàn)有的停車場(chǎng)不夠用,，許多業(yè)主就只有將車停在道路旁邊，可是這樣有時(shí)候出現(xiàn)的車的劃損,，業(yè)主就會(huì)找到物業(yè)公司投訴,，如果處理不得當(dāng)，他們就會(huì)拒交或少交物業(yè)費(fèi),。但是在車輛停放中出現(xiàn)的損傷,，我認(rèn)為這要有一個(gè)責(zé)任明確過程，如果由于管理工作的失誤造成的,，管理公司應(yīng)該賠償業(yè)主的損失,。可是在停車場(chǎng)不夠用的情況下,，物業(yè)公司應(yīng)該盡快和相關(guān)部門聯(lián)系,，擴(kuò)大停車場(chǎng)。巡邏工作最主要就是要第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)存在的問題,，如有小偷等進(jìn)入偷了東西要立即報(bào)告并想法逮捕,。實(shí)在不行要向警察求助。

在通錦xx內(nèi)綠化面積是比較大的,，綠化養(yǎng)護(hù)工作是管理中的重點(diǎn)。在綠化保潔部我學(xué)到了很多書本上沒有的知識(shí),，比如如何認(rèn)清哪種草是雜草,，如何分辨草木在長(zhǎng)勢(shì)是否良好，如何查看有無(wú)病蟲害,，以及枝葉修剪是否成型等,。其次，我也參加了走道的工作。走道也就是要及時(shí)發(fā)現(xiàn)道路上存在的紙屑,、煙頭,、枯葉、雜草等并清除,。還有路燈,、消防栓等要保證其清潔。

在實(shí)習(xí)工程中還了解到,，除以上日常工作以外,，綠化養(yǎng)護(hù)人員還要定期施肥：春、秋季節(jié)對(duì)各種植物施肥一遍,，其它季節(jié)視情況而定,，肥料的選擇以有機(jī)肥為主，盡量少施化肥,；綠化區(qū)內(nèi)的花灌木,，以及綠籬、草皮,，造型喬,、灌木，每月修剪一次,，平時(shí)發(fā)現(xiàn)與總體造型不協(xié)調(diào)時(shí)必須修剪,，其它各類植物的修剪主要集中在冬季進(jìn)行；春,、秋季定期每月噴殺二次,，平時(shí)發(fā)現(xiàn)蟲害即時(shí)噴殺；補(bǔ)種以春季為主,，綠地要求保持無(wú)黃土裸露,；苗木出現(xiàn)擁擠現(xiàn)象時(shí)，可進(jìn)行移植,，對(duì)不適應(yīng)環(huán)境樹木給予更換品種,；進(jìn)入風(fēng)季前必須對(duì)新種的或具一定高度、冠幅大的喬,、灌木進(jìn)行撐牢,。這些都是綠化養(yǎng)護(hù)工作中的基本工作。

在實(shí)習(xí)過程中,，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下,，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作,，用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí),，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡(jiǎn)短的實(shí)習(xí)生活,，既緊張,，又新奇，收獲也很多,。通過實(shí)習(xí),，使我對(duì)物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認(rèn)識(shí)。

我所實(shí)習(xí)的xx物業(yè)管理有限公司,，隸屬于xx集團(tuán),。目前，該公司擁有員工近1500人,，在深圳,、廈門、福州,、上海,、武漢、鞍山,、北京,、大連、長(zhǎng)沙等大中城市均有物業(yè)管理的項(xiàng)目,。管理面積約300萬(wàn)平方米,，管理項(xiàng)目類別有大型住宅區(qū)、高層商住大廈,、商場(chǎng),、公寓、別墅,、酒店,、高等院校等物業(yè)。xx花園是其所管轄的物業(yè)管理項(xiàng)目之一,。xx花園由2棟19層高的塔樓組合而成,，小區(qū)面積約29000平方米，居住270戶,，居住人口近一千人,，管理處員工26人，其中：管理人員6人,。

回顧實(shí)習(xí)生活,，感觸是很深的，收獲是豐碩的,。實(shí)習(xí)中，我采用了看、問等方式,，對(duì)xx花園管理處的物業(yè)管理工作的開展有了進(jìn)一步的了解,，分析了管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn)、方式,、運(yùn)作規(guī)律,。同時(shí)，對(duì)管理處的設(shè)施管理,、事務(wù)管理,、保安管理有了初步了解。

嚴(yán)把員工招聘關(guān),。xx物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè);招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手,，并持有《上崗證》;招聘安保人員須屬退伍軍人，對(duì)其身高,、體能,、知識(shí)、品格,、心理素質(zhì)等都進(jìn)行嚴(yán)格考核挑選,。

做好員工的入職、在職培訓(xùn)工作,。xx物業(yè)對(duì)新招聘的員工進(jìn)行上崗前的相關(guān)培訓(xùn)工作,，使員工對(duì)小區(qū)的基本情況、應(yīng)開展的工作心中有數(shù),，減少盲目性;隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,，知識(shí)、技能的不斷更新,，對(duì)在職員工提供各類專業(yè)性的培訓(xùn)機(jī)會(huì),。xx物業(yè)提倡“工作就是學(xué)習(xí)，工作就是創(chuàng)新”,，每位員工都爭(zhēng)做“學(xué)習(xí)型,、創(chuàng)新型”員工，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競(jìng)爭(zhēng)氛圍,。從而,，使員工個(gè)人素質(zhì)得以提高，管理處的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高,，樹立了良好的企業(yè)形象,。

從實(shí)際出發(fā)，管理處嚴(yán)格參照l(shuí)s09000質(zhì)量體系運(yùn)作,，制定了嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程,、工作標(biāo)準(zhǔn),、考核標(biāo)準(zhǔn)。管理處根據(jù)員工的工作職責(zé),，制定全方位的上級(jí),、平級(jí)、下級(jí)的360度考核辦法;制定量化考核標(biāo)準(zhǔn),，實(shí)行定性和定量考核相結(jié)合,，增強(qiáng)了考核的可操作性，減少考核時(shí)人為因素的影響;建立完善考核機(jī)制,，實(shí)行末位淘汰制,，避免了考核走過場(chǎng)的現(xiàn)象，通過考核機(jī)制的建立,，增強(qiáng)了員工的危機(jī)感,、緊迫感，促使員工不斷提高自身素質(zhì),。

在實(shí)習(xí)中,，我看到一套由xx物業(yè)合作自行設(shè)計(jì)開發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)”物業(yè)管理服務(wù)軟件。該軟件包括：“一站式客戶服務(wù),、一站式資迅管理,、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系，是一個(gè)利用網(wǎng)絡(luò),、電子商務(wù),、科技手段來提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，有效地開發(fā),、整合,、利用客戶資源的資迅系統(tǒng)。管理處全面提倡“一站式服務(wù)”,、“最佳保安”的特色管理服務(wù),。從而，實(shí)現(xiàn)了高效的管理運(yùn)作,，解決了業(yè)主的奔波之苦,，創(chuàng)造了一種無(wú)微不至、無(wú)所不在的服務(wù),，提升了服務(wù)效率,，提高了業(yè)主滿意度，提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量,，最終提升了公司在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的核心競(jìng)爭(zhēng)力,。

物業(yè)實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇九

隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)建設(shè)的迅猛發(fā)展，國(guó)民收入的不斷增加,，人們?cè)絹碓街匾暽畹馁|(zhì)量,，當(dāng)人們已滿足衣食溫飽之后,，便對(duì)住宅環(huán)境及其所在的社區(qū)文化提出了更高的要求。物業(yè)管理在我國(guó)雖然是一個(gè)新興的服務(wù)行業(yè),，但也有20多年的發(fā)展歷史,，應(yīng)該說也積累了一些經(jīng)驗(yàn)，它隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)建設(shè)的迅猛發(fā)展,，國(guó)民收入的不斷增加，人們?cè)絹碓街匾暽畹馁|(zhì)量,，當(dāng)人們已滿足衣食溫飽之后,，便對(duì)住宅環(huán)境及其所在的社區(qū)文化提出了更高的要求。物業(yè)管理在我國(guó)雖然是一個(gè)新興的服務(wù)行業(yè),，但也有20多年的發(fā)展歷史,，應(yīng)該說也積累了一些經(jīng)驗(yàn)，它由興起到發(fā)展,，現(xiàn)已成為現(xiàn)代居民生活不可缺少的服務(wù)行業(yè),，物業(yè)管理究竟能否走可持續(xù)發(fā)展道路?作為一名物業(yè)管理專業(yè)者，在即將畢業(yè)之際,，我作了一次實(shí)習(xí)調(diào)研,。

xxxx年xx月至xxxx年x月，為進(jìn)一步鞏固所學(xué)知識(shí),，理論聯(lián)系實(shí)際,，我在xx市xx物業(yè)管理有限責(zé)任公司進(jìn)行了為期半年的訪問學(xué)習(xí)。在實(shí)習(xí)期間,，我們受到了xx市xx物業(yè)管理有限責(zé)任公司的熱情接待,。通過到公司各物業(yè)管理處的實(shí)習(xí)，我對(duì)各處的物業(yè)管理情況有了初步的了解,。在這一過程中,，我學(xué)到了物業(yè)管理工作中的具體業(yè)務(wù)知識(shí)，豐富了所學(xué)的專業(yè)知識(shí),，為以后正常工作的展開奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

xx市xx物業(yè)管理有限責(zé)任公司成立于20xx年5月，位于錫城北門楊木橋小區(qū)xx內(nèi),，東連錫城路,，南臨滬寧鐵路，西靠鳳賓路,，北依213國(guó)道,，是獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧,、自主經(jīng)營(yíng)的獨(dú)立法人企業(yè),，資質(zhì)等級(jí)為三級(jí),，注冊(cè)資金為100萬(wàn)元。

近幾年來,，公司始終貫徹“以人為本,、誠(chéng)信服務(wù)”的理念，遵循“優(yōu)質(zhì)高效,、一流服務(wù),、信譽(yù)至上”的宗旨，并擁有一批具有大專以上學(xué)歷,，取得全國(guó)物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書的高素質(zhì)管理人才,，造就了一支思想正、技術(shù)強(qiáng),、作風(fēng)好的物業(yè)管理隊(duì)伍,，公司先后成功接管了xx、xx二期(民豐西苑),、綠洲花園等小區(qū),，取得了良好的社會(huì)效益，環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益,。面對(duì)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈,、困難重重的物業(yè)管理市場(chǎng)，公司策劃了一條良性循環(huán)的發(fā)展道路,。目前,，我們正在積極準(zhǔn)備iso9001質(zhì)量體系的認(rèn)證工作，并已取得內(nèi)部審核員資格證書,。公司承諾：嚴(yán)格按照“市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”的達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn),，制定和完善各項(xiàng)管理制度，充分利用現(xiàn)代化管理手段,，確保工作圓滿完成,，為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)文明、整潔,、安全,、有序的生活環(huán)境，營(yíng)造一個(gè)賞心悅目的生活空間,。會(huì)一如繼往,、不斷創(chuàng)新，力爭(zhēng)為錫城更多的業(yè)主,、住戶提供優(yōu)質(zhì),、安全、舒適的服務(wù)，進(jìn)一步提升企業(yè)形象,，精心打造“新橋物業(yè)”的企業(yè)品牌,，使新橋物業(yè)成為物業(yè)管理行業(yè)中一顆璀璨的明星。

“實(shí)習(xí)是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)”,，學(xué)了三年的物業(yè)管理,，總是想把所學(xué)的知識(shí)用到實(shí)習(xí)中去，這是我調(diào)研的目的之一;另外,，想對(duì)現(xiàn)階段物業(yè)管理行業(yè)在社會(huì)上的發(fā)展?fàn)顩r做一個(gè)了解,，以便為今后正式走上工作崗位做一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，這是我調(diào)研目的之二;物業(yè)管理雖然有良好的發(fā)展前景,，但從物業(yè)管理的現(xiàn)狀來看,，行業(yè)內(nèi)部和社會(huì)環(huán)境之間有一系列的問題需要解決。只是隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步發(fā)展,，為物業(yè)管理創(chuàng)造良好的外部條件，行業(yè)內(nèi)部不斷自我完善,，這樣,，物業(yè)管理的美好前景才能變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。我想通過此次實(shí)習(xí),，我會(huì)對(duì)物業(yè)管理有一個(gè)新的認(rèn)識(shí)和體會(huì),，會(huì)從感性認(rèn)識(shí)上升到理性認(rèn)識(shí)，理論聯(lián)系實(shí)際,，把自己所學(xué)用到社會(huì)實(shí)習(xí)中去,，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作，用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí),，用實(shí)習(xí)驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論,，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。從小方面講,，為自己以后能有一個(gè)美好的未來而努力;從大處講,，也為物業(yè)管理行業(yè)走上成熟和健康發(fā)展之路貢獻(xiàn)自己微薄之力。

本次調(diào)研我主要調(diào)研分析了新橋物業(yè)各管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn),、方式,、運(yùn)作規(guī)律，對(duì)管理處的設(shè)施管理,、事務(wù)管理,、保安管理也有了初步了解。在調(diào)研期間,，我主要采用了現(xiàn)場(chǎng)采訪物業(yè)管理人員,、進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研等方式，完成了調(diào)研工作,。新橋物業(yè)管理有限責(zé)任公司現(xiàn)在有三個(gè)管理小區(qū),，分別為xx,、民豐西苑、綠洲花園,。

在實(shí)習(xí)期間,，我深深體會(huì)到了新橋物業(yè)的優(yōu)勢(shì)，以及其在黃巷街道的影響,。雖然新橋物業(yè)管理有限責(zé)任公司僅經(jīng)過了短短幾年的發(fā)展,，卻取得了如此大的成績(jī)，這與新橋人辛勤工作勇于創(chuàng)新,，敢于挑戰(zhàn)的精神是分不開的,。但在看到成績(jī)的同時(shí)，我也發(fā)現(xiàn)了這其中存在的一些影響新橋物業(yè)發(fā)展的問題,，現(xiàn)總結(jié)整理如下：

第一,、內(nèi)部管理不規(guī)范。首先,，幾處的物業(yè)管理差不多都沿襲了舊有的管理模式,。部門分工不明確，制度不健全,，少有程序化,、規(guī)范化的工作流程，大部分進(jìn)行著簡(jiǎn)單粗放的管理,。其次,，由于物業(yè)管理牽扯到的問題眾多，各處體制不健全,，各種關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜,，需要協(xié)調(diào)、處理的關(guān)系眾多,，使得各物業(yè)處把大量的精力放在處理各種關(guān)系上,，處理好這些關(guān)系當(dāng)然有利于公司的發(fā)展,，但當(dāng)因此而忽視了內(nèi)部管理與對(duì)外服務(wù)時(shí),，就難免本末倒置了。這樣就影響了物業(yè)管理健康的發(fā)展,。

第二,、責(zé)權(quán)利不明。責(zé)權(quán)利不明是影響公司發(fā)展的主要障礙,。例如：一些房屋維修問題,、設(shè)施設(shè)備配套問題，都可以較好的協(xié)商解決,。但更多的卻是使物業(yè)管理工作無(wú)法獨(dú)立開展,，許多問題都需要層層審批,，造成了多頭管理,，影響了物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的提高和物業(yè)管理的健康發(fā)展,。還有，各物業(yè)管理處內(nèi)部,、各崗位之間責(zé)權(quán)不明,，崗位職責(zé)分工不合理,，人員配備不科學(xué)，造成了工作效率低下,，工作鏈斷檔,，工作流程不流暢,，使一些工作不能正常、快捷有效的完成,，大大影響了服務(wù)水平的提高,。

第三、缺乏專業(yè)的管理人員,。由于企業(yè)從業(yè)人員,，相對(duì)缺少專業(yè)知識(shí)，大部分是中途搞物業(yè),，盡管經(jīng)驗(yàn)相對(duì)豐富,，但缺乏系統(tǒng)的理論知識(shí)。并且由于觀念,、資金等問題,，企業(yè)很少引進(jìn)專業(yè)的管理人員，這就導(dǎo)致了服務(wù)意識(shí)較差,，觀念創(chuàng)新匱乏,，使得物業(yè)管理難以進(jìn)入良性發(fā)展的軌道。

通過在實(shí)習(xí)中理論的研究和實(shí)習(xí)的磨合,，我提出自己的幾點(diǎn)建議和方法：

1,、建立規(guī)范、高效、專業(yè)化的隊(duì)伍,，作好基礎(chǔ)管理是關(guān)鍵,。優(yōu)秀的基礎(chǔ)管理是作好物業(yè)工作的基點(diǎn)而員工素質(zhì)則是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的決定性因素，也是一個(gè)物業(yè)企業(yè)能否持續(xù)發(fā)展的壯大的關(guān)鍵,。

(1),、規(guī)范服務(wù)人員形象，加大企業(yè)宣傳力度,。規(guī)范形象包括儀表,、語(yǔ)言、行為三個(gè)方面,，儀表規(guī)范要求我們的服務(wù)人員要持證上崗,，統(tǒng)一著裝，佩帶明顯的標(biāo)志,。語(yǔ)言形象要求服務(wù)接待人員要講普通話,。比如說在服務(wù)人的電話接待中要首問“新橋物業(yè)，可以為您做什么”語(yǔ)言要盡量熱情委婉,，包括在與業(yè)主產(chǎn)生矛盾的時(shí)候,，“新橋物業(yè)”應(yīng)該成為每一個(gè)員工的口頭禪，這樣也有利于企業(yè)的形象宣傳,。行為形象要求每一個(gè)崗位的職工要工作規(guī)范,，盡顯專業(yè)風(fēng)采。這一點(diǎn)對(duì)我們的保安人員顯的十分重要,，在小區(qū)里保安人員擔(dān)任著維持公共秩序的職務(wù),，所以在工作中要盡量達(dá)到軍事化的標(biāo)準(zhǔn)，例如不要出現(xiàn)走路吸煙,、打鬧的場(chǎng)面,，以免給業(yè)主造成不良的影響。物業(yè)是一種服務(wù)行業(yè),，其行為其實(shí)就是一個(gè)服務(wù)的過程,，即服務(wù)傳遞過程。表情愉悅的工作人員可以平息由于服務(wù)缺陷給業(yè)主帶來的不滿和怨言,。此外,，服務(wù)人員的形象也是公司服務(wù)的一個(gè)有形展示，向用戶傳遞公司的良好形象,。

(2),、健全與物業(yè)有關(guān)的規(guī)范規(guī)章及各種檔案保持制度。完善的規(guī)范規(guī)章可以規(guī)范員工的行為,，有利于整個(gè)服務(wù)流程的再造,，有利于提升企業(yè)的外部形象,，其更是以后創(chuàng)優(yōu)、9000認(rèn)證的必不可少的環(huán)節(jié),。所以,，對(duì)內(nèi)要建立員工的崗位責(zé)任制、工作內(nèi)容要求并且要確保能落實(shí)下去,，內(nèi)部制度的設(shè)立要無(wú)時(shí)不刻的表現(xiàn)出一個(gè)絕對(duì)服務(wù)者的形象——以業(yè)主為中心,，輻射每一個(gè)員工的行為。對(duì)于外部,，我們要建立裝修制度,、房屋巡查制度、設(shè)備檔案管理制度等齊全的公眾制度,。值得注意的是我們的每一個(gè)公眾制度的建立都要依據(jù)國(guó)家的法律法規(guī)，措辭要盡可能的人性化,。這樣有利于建立清晰合理的服務(wù)流程,，真正做到“事事有人管、人人都管事”,，使每一個(gè)責(zé)任事故的發(fā)生都能找出相應(yīng)的責(zé)任人,，并能配合相應(yīng)的獎(jiǎng)罰激勵(lì)措施。

(3),、充分重視業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的作用,，使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁,。全體業(yè)主是整個(gè)小區(qū)物業(yè)的所有權(quán)人，而業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)則是他們的代表機(jī)構(gòu)和代表,，也是小區(qū)重大決策的擁有者,，所以物業(yè)管理人員要充分重視其作用,，處理好與他們的關(guān)系。業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu),，同時(shí)也是物業(yè)企業(yè)的監(jiān)督者和協(xié)助者,。一些重大的物業(yè)事項(xiàng)(物業(yè)維修基金的使用、年度預(yù)算,、物業(yè)公用部位的經(jīng)營(yíng)等)必須要業(yè)委會(huì)審批,，否則有時(shí)物業(yè)的好的想法,，可能會(huì)變成違法的行為。此外,，在日常的管理服務(wù)中，要定期或不定期的召開與業(yè)主委員會(huì)或業(yè)主代表的座談會(huì),，以征詢?cè)谄綍r(shí)管理中的不足和缺陷,，來完善自己，同時(shí)也要把對(duì)業(yè)主的合理要求和一些個(gè)別業(yè)主的不配合現(xiàn)象對(duì)業(yè)主委員會(huì)給予明示,，請(qǐng)求其協(xié)助解決,，做到雙方心中有數(shù)，必要時(shí)要達(dá)成書面協(xié)議,。

2,、服務(wù)管理要以專業(yè)化為方向、寓法制化于其中,，走程序化的道路,。

(1)、以專業(yè)化為方向,，首先要打好它的專業(yè)基礎(chǔ),，即讓大多數(shù)的員工掌握豐富的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能，因此企業(yè)要建立氣氛活潑,、富有彈性的學(xué)習(xí)型網(wǎng)絡(luò),。比如說公司內(nèi)部要定制各種及時(shí)、快捷,、方便的書刊,、報(bào)紙等專業(yè)的學(xué)習(xí)媒介，配置現(xiàn)代的信息網(wǎng)絡(luò)(因特網(wǎng),、局域網(wǎng)等)使各個(gè)項(xiàng)目的先進(jìn)的觀點(diǎn)成為公司的共享信息,，通過學(xué)習(xí)讓廣大員工的思想“站在新橋，跳出新橋”,，以一個(gè)領(lǐng)先行業(yè)的思想和心態(tài)去做好工作中的每一件事,。此外，公司還應(yīng)定期或不定期的組織培訓(xùn)班,、外出學(xué)習(xí),，特別值得一提的是對(duì)于外出學(xué)來的東西，不能搞純粹的“拿來主義”,，一定要適時(shí)而變,、因地制宜，主要要符合本公司和本小區(qū)的實(shí)際情況,，否則只會(huì)浪費(fèi)大量的人力,、物力,。在實(shí)習(xí)期間，我接觸到的小區(qū)管理處很少有專業(yè)的書刊和書籍,，因此這一點(diǎn)顯得特別重要,。對(duì)于專業(yè)技能，因?yàn)槠涫欠?wù)質(zhì)量的基礎(chǔ),，所以我們要鼓勵(lì)員工提出改革技能的辦法,、參加國(guó)家的技能考試，對(duì)取得一定成績(jī)的員工要給予獎(jiǎng)賞,，由此形成一個(gè)“學(xué)以為用,、從用中學(xué)”的的良性循環(huán)。再次,，專業(yè)化還要求明確部門結(jié)構(gòu),、完善專業(yè)重組。舉例來說,，綠洲花園由于人員配置少,，一個(gè)人要負(fù)責(zé)許多方面的事情，所以在一些檔案的管理上以致出現(xiàn)了些許的混亂,。因此,，對(duì)于部門結(jié)構(gòu)我覺得要有明確的劃分，并且各部門要形成自己的責(zé)任和崗位規(guī)范且有相應(yīng)的配套設(shè)施,。最后,，專業(yè)化重組就是要針對(duì)各個(gè)部門所使用專業(yè)的特色，展開專業(yè)知識(shí)的整合,，使每一個(gè)員工具備一專多能,，比如說保安、綠化,、工程部門在部門明確的基礎(chǔ)上可以做到“人人都要學(xué),、事事都能懂”，在負(fù)責(zé)人員不到位的情況下,，可以處理應(yīng)急情況,。

(2)、寓法制化于其中,，就是要求公司的每一個(gè)行為都要與法律政策有直接或間接的聯(lián)系,，這也是我們?cè)诠ぷ髦惺冀K都能占據(jù)主動(dòng)地位的關(guān)鍵,，尤其在處理不可協(xié)調(diào)的糾紛中其作用更是可見一般,。物業(yè)企業(yè)每時(shí)每刻要有法律自我保護(hù)意識(shí)，即在每一個(gè)潛在的法律糾紛中我們要有作為,。舉例說在綠洲花園,，我看到小區(qū)路面坑坑洼洼,，如果在業(yè)主看房或是驗(yàn)收時(shí)，就存在了一個(gè)潛在的跌傷危險(xiǎn),，而我們的物業(yè)沒有給予任何的警告,，這就是我們的不作為，一旦發(fā)生事故我們就要承擔(dān)責(zé)任,。如果我們給予醒目的警告,，那我們只可能不承擔(dān)責(zé)任或是承擔(dān)連帶責(zé)任。所以法律上的自我保護(hù)意識(shí)應(yīng)該被我們的每一個(gè)員工牢記在心,，以避免不必要的麻煩,。

物業(yè)管理是一個(gè)特殊的服務(wù)行業(yè)，它集勞務(wù),、智慧,、管理為一體，管理和服務(wù)的對(duì)象是“人”,，最終目的是“滿足他人的需要”,。這里談到的“管理”，絕不是單純的“約束”,?！肮堋笔羌s束，“理”則是疏導(dǎo),，只有把約束和疏導(dǎo)有機(jī)結(jié)合,、融匯，才能實(shí)現(xiàn)有序,、有效的管理過程,。所以其經(jīng)營(yíng)管理的復(fù)雜性就不同于一般的生產(chǎn)制造型企業(yè)，它的經(jīng)營(yíng)和管理是系統(tǒng)的,、科學(xué)的,、活性的、充滿人情味的,，是一個(gè)既涉及自然科學(xué)又涉及社會(huì)科學(xué)乃至心理學(xué),、行為科學(xué)的廣泛領(lǐng)域。

未來我國(guó)的物業(yè)管理水平將逐漸與世界水平接軌,。因此,，發(fā)展的道路是漫長(zhǎng)的，我們每一個(gè)從業(yè)人員都應(yīng)抱著為之不懈努力的決心,。我們有信心物業(yè)管理行業(yè)會(huì)越走越好!

物業(yè)實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇十

實(shí)習(xí)時(shí)間：20xx-6-14月實(shí)習(xí)地點(diǎn)：金日紫都

實(shí)習(xí)單位：新時(shí)代物業(yè)服務(wù)有限公司實(shí)習(xí)內(nèi)容：小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)

簡(jiǎn)介：青島新時(shí)代物業(yè)服務(wù)有限公司成立于１９９５年,，原隸屬于國(guó)防科工委后勤部，注冊(cè)資金３００萬(wàn)元,，國(guó)家二級(jí)物業(yè)管理資質(zhì)企業(yè),，是青島地區(qū)成立最早的物業(yè)公司之一,。公司現(xiàn)有員工４２５名，其中大中專以上學(xué)歷約２６０人,，中級(jí)以上職稱１５人,，管理人員平均年齡約３３歲，主管人員全部持有物業(yè)管理上崗證書,，特殊工種專業(yè)持證上崗率達(dá)到１００％,。

公司經(jīng)過多年的發(fā)展，目前已成功實(shí)現(xiàn)多元化經(jīng)營(yíng)與發(fā)展,，現(xiàn)下設(shè)新時(shí)代物業(yè)服務(wù)公司,、居美房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司、居美裝飾公司,、居美綠化公司,。其中物業(yè)管理區(qū)域觸及“青島開發(fā)區(qū)、膠州,、膠南,、城陽(yáng)、棗莊,、威?！钡榷鄠€(gè)地區(qū)；物業(yè)類型涉及“住宅,、醫(yī)院,、高校、寫字樓,、工業(yè)園”等多種類型,。其中，具有代表性的物業(yè)項(xiàng)目有“山東科技大學(xué)青島校區(qū)學(xué)生公寓樓,、青島開發(fā)區(qū)第一人民醫(yī)院,、膠州中心醫(yī)院、開發(fā)區(qū)網(wǎng)通大廈,、寶井鋼材工業(yè)廠房,、城市桂冠寫字樓”等。公司直管和顧問的物業(yè)項(xiàng)目面積累計(jì)達(dá)１６０多萬(wàn)平方米,。

6月14日,，在王老師的帶領(lǐng)下，以班級(jí)形式來到金日紫都小區(qū)進(jìn)行實(shí)習(xí),，此次的見習(xí)擺脫課堂理論,，深入實(shí)際物業(yè)管理流程，在專業(yè)的物業(yè)管理人員指導(dǎo)下的首次理論與實(shí)踐的結(jié)合，讓我們切身感受到一線崗位制度化管理,，收獲頗多。

初進(jìn)小區(qū),，首先就感覺到了整潔明朗的小區(qū)環(huán)境,，花園苗圃，水池別致,，尋到家的感覺與舒適,，尤其是小區(qū)建筑采用明朗的簡(jiǎn)歐建筑風(fēng)格，配以特色商業(yè)街豐富的建筑外立面,。另外,，金日紫都社區(qū)自身配套齊全，除了綜合性的餐飲文化特色商業(yè)街外,，還將建造服務(wù)全社區(qū)的業(yè)主會(huì)所和一個(gè)1800平方米的高檔幼兒園,，學(xué)習(xí)生活，便民利民一體,。

隨后我們來到物業(yè)管理中心列隊(duì)細(xì)聽管理主任的介紹新時(shí)代物業(yè)管理有限公司,。以至于我們更好地了解管理模式與管理文化，通過主任和各部門負(fù)責(zé)人的認(rèn)真講解,，我們默默的感到學(xué)習(xí)的理論在實(shí)際應(yīng)用中的生疏與好奇,，都想親受工作人員的指導(dǎo)。經(jīng)過初步了解,，新時(shí)代物業(yè)管理有限公司：3新概念的導(dǎo)入,，及時(shí)為企業(yè)的發(fā)展輸送新鮮的血液，如“首文負(fù)責(zé)制,、6s服務(wù),、1.2.3.4.5規(guī)范服務(wù)”等；4完善的客服投訴處理模式,，充分發(fā)揮“首問負(fù)責(zé)制”的作用,，徹底解決客服投訴問題，保障項(xiàng)目客服質(zhì)量,。同時(shí)企業(yè)文化卓著：1,、企業(yè)目標(biāo)：做最佳物業(yè)服務(wù)商2、企業(yè)理念：以人為本誠(chéng)實(shí)守信追求卓越奉獻(xiàn)社會(huì)3,、企業(yè)精神：合作發(fā)展誠(chéng)摯奉獻(xiàn)4,、企業(yè)情操：個(gè)人信譽(yù)樹人企業(yè)信譽(yù)立業(yè)5、企業(yè)作風(fēng)：親和嚴(yán)謹(jǐn)創(chuàng)新進(jìn)取自覺奉獻(xiàn)6,、企業(yè)使命：致力于親情化和專業(yè)化的服務(wù)不斷優(yōu)化人類的生活和工作環(huán)境,，并由此實(shí)現(xiàn)公司的強(qiáng)大和員工生活質(zhì)量的不斷提高7、服務(wù)理念:最大限度維護(hù)顧客利益最大限度提供顧客方便最大限度做到顧客滿意。8,、質(zhì)量方針：服務(wù)快捷周到,，管理科學(xué)高效，親情贏得顧客,。

經(jīng)過主任以及相關(guān)人員的介紹后,，針對(duì)小區(qū)物業(yè)新時(shí)代物業(yè)管理有限責(zé)任公司的制度、流程有了初步把握,，為實(shí)現(xiàn)理論與實(shí)踐的無(wú)縫隙對(duì)接,，接下來我們?cè)诠ぷ魅藛T的安排下深入崗位一線進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)模擬，管理運(yùn)作,。首先,，我跟隨公共設(shè)施維修部門主管大體巡視了水、電,、氣,、暖總控室，同時(shí)還跟隨進(jìn)戶進(jìn)行管道的排查,，同時(shí)對(duì)于入戶視頻對(duì)講（客人來訪時(shí)通過門禁語(yǔ)音視頻系統(tǒng)連接入戶）印象頗深,，維修主管說“電梯維修、居民室電暖維修與門窗保養(yǎng),，都要各部門有償或無(wú)償提供”,。其次，我們來到園圃廣場(chǎng),，對(duì)花園內(nèi)路燈及自動(dòng)噴水設(shè)備總控進(jìn)行實(shí)體操作,，當(dāng)看到密密麻麻的線路時(shí)，我暈了,，深感到自己要成為全方位發(fā)展的人才,，路程還很遙遠(yuǎn)。

下午時(shí)分,，對(duì)小區(qū)安保工作進(jìn)行深入體驗(yàn),，金日紫都下的所屬物業(yè)新時(shí)代物業(yè)服務(wù)有限公司。配備區(qū)內(nèi)巡防車隊(duì),，同時(shí),，門禁系統(tǒng)、電子眼監(jiān)控系統(tǒng)與電子巡更系統(tǒng)把小區(qū)覆蓋在安全“透明”的世界里,，百姓安居樂業(yè),，氛圍融洽，保障了居民財(cái)產(chǎn)安全,，贏得了民心,，同時(shí)，優(yōu)化安保系統(tǒng)，提高了物業(yè)管理形象,。

完美工作需要核心帶領(lǐng)作用,，接下來我們見習(xí)了客戶服務(wù)部。物業(yè)客服部是物業(yè)服務(wù)中心各職能部門的牽頭單位,，通過詢問了解到其主要職能有：前臺(tái)服務(wù),、業(yè)主（客戶）溝通、收費(fèi)服務(wù),、社區(qū)文化建設(shè)、檔案管理,、外部關(guān)系（業(yè)主委員會(huì),、辦事處、居委會(huì)等）聯(lián)系,、特約服務(wù)等,。客服部負(fù)責(zé)人還講到物業(yè)服務(wù)中心客服部向業(yè)主（客戶）提供24小時(shí)的前臺(tái)服務(wù),。前臺(tái)服務(wù)主要內(nèi)容有：受理業(yè)主報(bào)修,、查詢、政策解答,、投訴,、收費(fèi)（退費(fèi)）辦理入住手續(xù)、特約服務(wù)等接待服務(wù),。按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)向業(yè)主（或使用人）收取物業(yè)費(fèi),、供暖費(fèi)、能源費(fèi)（代收代繳）等費(fèi)用,，確保各種應(yīng)收費(fèi)用及時(shí)到賬,。建立業(yè)主各項(xiàng)應(yīng)繳費(fèi)用收費(fèi)臺(tái)帳。

最后我們感到了解了許多但又收獲了許多,，收獲了在課堂上沒有得到的東西,，學(xué)到了工作中各部門團(tuán)結(jié)運(yùn)轉(zhuǎn)才是企業(yè)成長(zhǎng)的制勝發(fā)寶。

短暫而又忙碌的實(shí)習(xí)結(jié)束了,，參加了一次專業(yè)課的工作,，使我們認(rèn)識(shí)到實(shí)踐，就是把我們?cè)趯W(xué)校所學(xué)的理論知識(shí),，運(yùn)用到客觀實(shí)際中去,，使自己所學(xué)的理論知識(shí)有用武之地。只學(xué)不實(shí)踐,，那么所學(xué)的就等于零,。理論應(yīng)該與實(shí)踐相結(jié)合。另一方面，實(shí)踐可為以后找工作打基礎(chǔ),。通過這段時(shí)間的實(shí)習(xí),，學(xué)到一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西。要學(xué)會(huì)從實(shí)踐中學(xué)習(xí),，從學(xué)習(xí)中實(shí)踐,。

物業(yè)實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇十一

物業(yè)管理是一種與房地產(chǎn)綜合開發(fā)的現(xiàn)代化生產(chǎn)方式相配套的綜合性管理，它是與因住房改革而出現(xiàn)的產(chǎn)權(quán)多元化格局相銜接的統(tǒng)一管理,，是與建立市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制相適應(yīng)的社會(huì)化,、專業(yè)化、企業(yè)化,、經(jīng)營(yíng)型的管理,。這種集高度統(tǒng)一的管理全方位多層次的服務(wù)、市場(chǎng)化的經(jīng)營(yíng)為一體,，寓經(jīng)營(yíng)與管理于服務(wù)中的物業(yè)管理,，其實(shí)是一種服務(wù)性的行業(yè)。

在實(shí)習(xí)中,，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下,，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作,，用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí),，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律,。簡(jiǎn)短的實(shí)習(xí)生活,，既緊張，又新奇,，收獲非常的大物業(yè)管理屬于第三產(chǎn)業(yè),，是一種服務(wù)性行業(yè)。同屬第三產(chǎn)業(yè),，物業(yè)管理又具有自己特有的性質(zhì),，即它是集管理、服務(wù),、經(jīng)營(yíng)于一體,，并寓經(jīng)營(yíng)、管理于服務(wù)中的產(chǎn)業(yè),。為物業(yè)所有人與使用人提供優(yōu)質(zhì),、高效、周到的服務(wù),，使物業(yè)升值,。恒佳物業(yè)管理公司想業(yè)主之所想,，急業(yè)主之所急。其運(yùn)作處于良好水平,，收費(fèi)率達(dá)到88%以上,，業(yè)主滿意度達(dá)到中上等水平。小區(qū)環(huán)境優(yōu)美,，綠化程度高，設(shè)施齊全完備,，經(jīng)常開展各項(xiàng)活動(dòng),，豐富業(yè)主的業(yè)余生活,，屬于高品質(zhì)小區(qū)。其經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)“安全,、溫暖,、快捷,、方便、潔凈”的生活小區(qū)。

本次我實(shí)習(xí)的主要工作是接待業(yè)主來訪、故障申報(bào)以及投訴處理。其中,，主要應(yīng)該注意的是熱情接待業(yè)主,，并盡快的幫助業(yè)主解決實(shí)際問題。針對(duì)一些不屬于物業(yè)負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的問題,，進(jìn)行進(jìn)一步分析,，提出對(duì)策與解決方法,，大大降低業(yè)主利益損失程度。過年前,，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，對(duì)小區(qū)內(nèi)的安全隱患進(jìn)行了清除和排解。為小區(qū)業(yè)主提供了一個(gè)干凈的環(huán)境,，度過一個(gè)安全而又和諧的新年,。同時(shí)，也對(duì)小區(qū)業(yè)主繳費(fèi)情況進(jìn)行錄入與整理,，保障每個(gè)業(yè)主的利益,，也就愛減肥網(wǎng)同時(shí)對(duì)一些惡意欠費(fèi)的業(yè)主進(jìn)行上門回訪和問題的處理。加強(qiáng)培訓(xùn),、提高業(yè)務(wù)水平

物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè),，而且涉及范圍廣,，專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來說很重要,。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn),。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成,，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間,。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài),，對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的,。

客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn),、提高我們的整體服務(wù)水平,，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：搞好禮儀培訓(xùn),、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪,，我們做到熱情周到、微笑服務(wù),、態(tài)度和藹,、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些,，以使我們解決業(yè)主的問題這方面,，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工,。如前臺(tái)接電話人員,，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第

一句話先報(bào)家門“您好”，天元物業(yè)×號(hào)×人為您服務(wù)“,。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù),，無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過時(shí)要說”你好“，這樣,，即提升了客務(wù)部的形象,，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì),。

前臺(tái)接待是管理處的服務(wù)窗口,，保持信息渠道暢通，監(jiān)督巡查,、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作,，是前臺(tái)接待的主要職責(zé)。

物業(yè)實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇十二

溫州銀廈物業(yè)管理有限公司是中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)的會(huì)員單位,、二級(jí)物業(yè)管理企業(yè),、溫州市物業(yè)十好企業(yè)、鹿城區(qū)第三產(chǎn)業(yè)重點(diǎn)企業(yè),，并獲得iso9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證,，是溫州較早參與物業(yè)管理市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的股份制企業(yè)。主要從事住宅,、寫字樓,、別墅的物業(yè)管理，提供清潔綠化,、安全防衛(wèi),、電梯及機(jī)電設(shè)備維修保養(yǎng)、室內(nèi)裝潢,、建筑材料批發(fā),、零售、水曖電,、家用電器維修,、家政服務(wù)等全天候的綜合管理服務(wù)。從1997年初創(chuàng)伊始,，短短十年的時(shí)間里溫州銀廈物業(yè)管理有限公司以其卓越的管理風(fēng)格和雄厚的企業(yè)實(shí)力,，管理著23個(gè)小區(qū)及樓宇，簽約顧問小區(qū)6個(gè),，管理總面積達(dá)160多萬(wàn)平方米,。

該公司根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)，依據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要,，科學(xué),、合理地設(shè)臵了高效的管理機(jī)構(gòu),。各管理處實(shí)行主任負(fù)責(zé)制模式，一個(gè)管理處就是一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的運(yùn)作系統(tǒng),，日常的管理分工細(xì)致,、責(zé)任明確,。公司從業(yè)人員已達(dá)400余人,，其中，具有中級(jí)以上專業(yè)技術(shù)職稱的35人,，初級(jí)管理人員70余人,。其中管理處管理級(jí)以上的管理人員100%具有物業(yè)管理上崗資格證書。經(jīng)十余年的市場(chǎng)打磨,，溫州銀廈物業(yè)管理有限公司已發(fā)展成溫州市物業(yè)管理行業(yè)中一支專業(yè)化程度高,，管理技能強(qiáng)，社會(huì)責(zé)任感強(qiáng)的優(yōu)秀物業(yè)管理隊(duì)伍,。

通過在該公司各處的實(shí)習(xí),，我對(duì)公司的情況有了初步的了解。在這一過程中,，我不僅在物業(yè)管理工作中學(xué)到了具體的業(yè)務(wù)知識(shí),，而且更是豐富了所學(xué)的專業(yè)知識(shí)，使我對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué),、管理學(xué),、組織行為學(xué)等學(xué)科所涉及的內(nèi)容有了更加深刻的認(rèn)識(shí)。

在實(shí)習(xí)期間,，我深深感受到了溫州銀廈物業(yè)管理有限公司的優(yōu)勢(shì),，以及它在溫州地區(qū)的影響力。而這種巨大優(yōu)勢(shì)的成因源于兩個(gè)字——品牌,。眾所周之,，品牌能夠準(zhǔn)確傳達(dá)出企業(yè)的屬性、利益,、價(jià)值,、文化、個(gè)性和用戶,，使客戶保持對(duì)該產(chǎn)品或服務(wù)的忠誠(chéng)和充分的信賴,。所以品牌可以說是企業(yè)的一種無(wú)形資產(chǎn)，是企業(yè)贏得市場(chǎng)的一把利刃,。又因?yàn)槲飿I(yè)管理屬于一項(xiàng)新興產(chǎn)業(yè),，所以目前還不夠完善。它的社會(huì)地位也不是很高,，加上物業(yè)管理的贏利微乎其微,，致使很多同類企業(yè)都忽略了對(duì)自身品牌的創(chuàng)立,。事實(shí)上，在物業(yè)管理市場(chǎng)逐步形成,、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈的今天,，創(chuàng)名牌企業(yè)，建優(yōu)秀pm小區(qū),，已成為我國(guó)大多數(shù)pm企業(yè)的管理目標(biāo)和奮斗方向,。而溫州銀廈物業(yè)管理有限公司無(wú)疑就是這類企業(yè)中的領(lǐng)跑者。

而從我這一個(gè)月的體會(huì)看來,，物業(yè)管理公司創(chuàng)建他們自己的物業(yè)管理品牌有其必然性,。一是滿足居民要求的需要。隨著生活水平的不斷提高,，人民對(duì)住房的要求已經(jīng)從有房住,、住得下，提高到住得好,。而所謂住得好,，不是單單局限于面積大、布局合理等“硬件”,，更重要的是要有類似于良好的房屋管理的“軟件”來保證房屋及設(shè)備的正常運(yùn)行,、物業(yè)區(qū)內(nèi)的良好的治安、整潔的環(huán)境等等,。因此,，一流的物業(yè)必須配以一流的管理服務(wù)，才能創(chuàng)造出一流的居住環(huán)境,。另外,，名牌物業(yè)管理將更多地受到消費(fèi)者的青睞，不僅僅在于其表層的物業(yè)服務(wù),，更重要的是它所蘊(yùn)含的企業(yè)文化,，即對(duì)消費(fèi)者的地位、個(gè)性,、修養(yǎng),、品味、生活方式的肯定性的文化特征,。換句話說消費(fèi)者的購(gòu)買和消費(fèi)過程,，同時(shí)也是一種追求上述文化價(jià)值的實(shí)現(xiàn)過程。也正是因?yàn)槊莆飿I(yè)管理所蘊(yùn)含的高文化品味和高附加值,，才能使消費(fèi)者對(duì)其情有獨(dú)鐘,，不惜為之投資。二是物業(yè)管理企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存與發(fā)展的需要,。物業(yè)管理服務(wù)性的性質(zhì)決定其目前的經(jīng)營(yíng)方針應(yīng)該是“保本微利,，服務(wù)社會(huì)”,，更別說以牟取高額利潤(rùn)為目的，所以現(xiàn)在

許多的物業(yè)管理企業(yè)均處于微利虧本的狀態(tài),?？墒菦]有資金，談何經(jīng)營(yíng),，談何服務(wù),？對(duì)比先進(jìn)的物業(yè)管理企業(yè)，我們不難發(fā)現(xiàn),，規(guī)模越大,、管轄物業(yè)越多的企業(yè),，其獲利越豐,。因此，物業(yè)管理企業(yè)只有創(chuàng)立名牌,，運(yùn)用品牌優(yōu)勢(shì)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)服務(wù)范圍,，形成規(guī)模效應(yīng)，才能充分利用人力,、物力資源,，降低成本，使企業(yè)獲得可觀的效益,，為其生存提供了保障,。三是信任與承諾。名牌企業(yè),、優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)表達(dá)著公司與業(yè)主之間的相互關(guān)系,，是一種互利互惠、友好合作和相互信任的關(guān)系,。優(yōu)秀的物業(yè)管理產(chǎn)品就像商海中的燈塔,，吸引著迷茫的、優(yōu)柔寡斷的業(yè)主客戶,。優(yōu)秀的物業(yè)管理產(chǎn)品不僅能拉近物業(yè)公司與業(yè)主之間的關(guān)系,，而且是物業(yè)管理公司與業(yè)主之間非書面或口頭的契約。真正的物業(yè)品牌能體現(xiàn)出一種強(qiáng)大的信任和效益,，是一種無(wú)形的資產(chǎn)和力量,。四是對(duì)服務(wù)價(jià)值的最好詮釋。如果一個(gè)物管企業(yè)總能夠以合理的收費(fèi)價(jià)格提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù),，那么,，市場(chǎng)就會(huì)認(rèn)同于它，業(yè)主就會(huì)忠實(shí)于它,。物業(yè)公司和業(yè)主的這種關(guān)系,，也是以所經(jīng)營(yíng)的品牌為紐帶的,。品牌是承諾，亦是忠誠(chéng)的象征,。品牌表示物業(yè)管理企業(yè)給予業(yè)主以承諾,。物業(yè)管理企業(yè)以履行承諾來維護(hù)自身品牌形象，作為對(duì)業(yè)主的奉獻(xiàn),。這樣,，會(huì)反過來使業(yè)主覺得忠實(shí)一家物業(yè)管理企業(yè)是值得的、有利的,。

既然已經(jīng)擁有了較大的市場(chǎng)份額,，溫州銀廈物業(yè)管理有限公司在行業(yè)內(nèi)也立穩(wěn)了腳步，可怎樣使企業(yè)在如此激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出,，隨即成了公司高層需要面對(duì)的新的課題,。面對(duì)新的挑戰(zhàn)，公司又提出了另外兩個(gè)字——?jiǎng)?chuàng)新,。物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容包括常規(guī)性公共服務(wù),、針對(duì)性專項(xiàng)服務(wù)、委托性特約服務(wù)三大基本服務(wù)內(nèi)容,。從物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容上不難看出,，物業(yè)管理服務(wù)是一種綜合性的服務(wù)，提供的不只是某一兩種服務(wù),，而是多層次的綜合服務(wù),。物業(yè)管理的創(chuàng)新服務(wù)有著廣泛的內(nèi)涵和外延，其意義也就不言而喻了,。

首先,，只有服務(wù)創(chuàng)新，才能形成自己獨(dú)特的優(yōu)勢(shì),。當(dāng)前,，物業(yè)管理行業(yè)正處一個(gè)探索和發(fā)展的階段，社會(huì)化,、專業(yè)化,、市場(chǎng)化的物業(yè)管理新體制還沒有普遍確立完善；物業(yè)管理市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制尚未全面形成,，壟斷經(jīng)營(yíng),、不規(guī)范競(jìng)爭(zhēng)還普遍存在；多數(shù)企業(yè)的定位,、理念和服務(wù)模式也都基本雷同,，所以但凡做得好的企業(yè)都是有過創(chuàng)新服務(wù)，并能形成自己獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)的企業(yè),。其次,，只有不斷創(chuàng)新,，才能把服務(wù)推向增值回報(bào)的新境界，滿足業(yè)主多元化和差異化的需求,。物業(yè)管理的管理對(duì)象是物業(yè),，服務(wù)對(duì)象是業(yè)主，對(duì)物業(yè)的良好管理,，是為了對(duì)業(yè)主的良好服務(wù)以及對(duì)這種服務(wù)的補(bǔ)充和延伸,。可以說物業(yè)管理是一切為了業(yè)主,，這是物業(yè)管理服務(wù)的基本出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn),。物業(yè)管理企業(yè)只有在持之以恒地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足業(yè)主基本需求的基礎(chǔ)上思變,、思進(jìn),、準(zhǔn)確定位、不斷創(chuàng)新,，才能把服務(wù)推向增值回報(bào)的新境界,，滿足業(yè)主多元化和差異化的需求。與此同時(shí),，我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)的現(xiàn)狀也決定了其發(fā)展的方向和目標(biāo)，應(yīng)該是走出一條服務(wù)創(chuàng)新的道路,。

通過我的親身經(jīng)歷,，我覺得溫州銀廈物業(yè)管理有限公司如果想將創(chuàng)新作為企業(yè)繼續(xù)發(fā)展的突破口，那么借鑒國(guó)外先進(jìn)的理念和模式,，培養(yǎng)知識(shí)型員工將是當(dāng)務(wù)之急,。國(guó)外成熟的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)認(rèn)為，知識(shí)型員工和普通員工都具備專業(yè)技術(shù),，區(qū)別在于處理解決問題的價(jià)值取向不同,。知識(shí)型員工處理解決問題的價(jià)值取向永遠(yuǎn)是雙贏、多贏,、不傷害別人,。比如說，接聽業(yè)主的電話,，業(yè)主要找的同事不在,。知識(shí)型員工的回答是：對(duì)不起某某不在座位上請(qǐng)您留言，我將轉(zhuǎn)告他給您回電話,。而普通員工回答是：對(duì)不起某某不在,，請(qǐng)您稍后再打來,。并且,，知識(shí)型員工考慮問題周全,，辦事效率高,。變通員工是“知而不行“，或需要上司的指派才行,。而知識(shí)型員工在發(fā)生情況的時(shí)候,，無(wú)論當(dāng)班或下班都會(huì)主要去”行“。這不難看出他們對(duì)工作對(duì)公司的態(tài)度是不同的,，知識(shí)型員工比

普通員工要有責(zé)任感,。另外，知識(shí)型員工的”行“還體現(xiàn)在為業(yè)主服務(wù)的觀念上,。比如說,，面對(duì)業(yè)主提出的要求，甚至是苛刻,、不合理的要求時(shí),，知識(shí)型員工都不會(huì)說“不行“這兩個(gè)字。因?yàn)椤安恍小辈皇俏覀兎?wù)人員該說的話,，在我們的字典,，沒有“不行”這兩個(gè)字，只有“怎樣才行”,。

眾多成功企業(yè)的實(shí)踐表明：服務(wù)創(chuàng)新是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ),。尤其在當(dāng)今的巨變環(huán)境中，企業(yè)要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中做出自己的特色,，物業(yè)管理服務(wù)的根本是要使業(yè)主和用戶受益,，為業(yè)主和用戶帶來方便、親近,、快速,、舒適、增值的“便利服務(wù)”,、“輔助服務(wù)”或“新服務(wù)和新屬性”,。所以中國(guó)物業(yè)管理服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)就是創(chuàng)新之路——堅(jiān)持用創(chuàng)新性的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、特色服務(wù)作為開拓市場(chǎng)的利刃,，這樣才會(huì)使一個(gè)企業(yè)所向披靡,，戰(zhàn)不不勝。

物業(yè)實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇十三

姓名： xxx

學(xué)號(hào)： xxx

指導(dǎo)老師： xxxx

實(shí)習(xí)單位： 山xxx物業(yè)公司

實(shí)習(xí)起止日期： x年xx月x日至xx年x月xx日

x年x月

校外實(shí)習(xí)是我們學(xué)校安排的必修課,。通過實(shí)習(xí)使我們對(duì)所學(xué)知識(shí)了解,、理解、掌握,，并能靈活運(yùn)用,，同時(shí)掌握物業(yè)管理公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略策略，并根據(jù)有關(guān)的法律法規(guī)和管理合同的要求，制定和實(shí)施物業(yè)管理計(jì)劃,。進(jìn)而培養(yǎng)適應(yīng)蓬勃發(fā)展的房地產(chǎn)行業(yè)需要的具有較高文化素養(yǎng),、良好職業(yè)道德、豐富的專業(yè)知識(shí),、在物業(yè)管理和房地產(chǎn)領(lǐng)域?qū)I(yè)工作的高級(jí)專業(yè)人才,，畢業(yè)后能勝任物業(yè)管理公司、房地產(chǎn)企業(yè)的物業(yè)服務(wù),、開發(fā)管理,、物業(yè)營(yíng)銷等資產(chǎn)管理的實(shí)際工作。

告別學(xué)生時(shí)代,，走好步入社會(huì)的第一步,，工作對(duì)我意味著什么，這些都是我應(yīng)該思考的,。金融危機(jī)的大背景要求年輕人做好準(zhǔn)備：先就業(yè)后擇業(yè),！

下面詳細(xì)說一下我的實(shí)習(xí)崗位。根據(jù)實(shí)習(xí)安排我來到了明德物業(yè)管理公司日照建委管理處,，我的崗位是從保潔主管助理做起的,。日照建委全稱是日照市規(guī)劃建設(shè)委員會(huì)，該項(xiàng)目是寫字樓,，建筑面積為27000平方米,，保潔面積達(dá)到26276平方米。該項(xiàng)目從04年接管至今已有5年時(shí)間,，可以說是日照片區(qū)的老基地,，總公司領(lǐng)導(dǎo)都很重視該項(xiàng)目，1月底,，我公司與甲方順利續(xù)簽09年物業(yè)服務(wù)合同。

“沒有經(jīng)驗(yàn)沒關(guān)系,，從頭來“,，這是保潔主管鄭大姐對(duì)我說的第一句話。每天上崗,，我都有一個(gè)工作流程,。隨主管從辦公大樓一樓到十四樓巡查衛(wèi)生，掌握大樓保潔狀況,，必要時(shí)督促員工現(xiàn)場(chǎng)操作,。每個(gè)臺(tái)階，樓道踢腳線,，洗手間云臺(tái),，玻璃鏡，熱水器，燈壁開關(guān)等等,，都有嚴(yán)格的評(píng)分制度,。推塵抹塵需到位，垃圾清運(yùn)要及時(shí),，工作精到細(xì)節(jié),，精到極致，精到管理,。利用休息時(shí)間和主管進(jìn)行交流,，商討提高保潔質(zhì)量的話題，從而更好的為業(yè)主營(yíng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境,。鄭主管很多時(shí)候都親自操作,，她時(shí)刻以實(shí)際行動(dòng)來教導(dǎo)我。2月底的一天,，我提著吸塵器和主管一塊來到十樓領(lǐng)導(dǎo)的接待室打掃衛(wèi)生,。由于桌椅太多，毛地毯很多沒法直接吸塵,。在我還沒想到解決的辦法的時(shí)候,，主管已經(jīng)趴在地毯上了，她那嬌弱的身子鉆到桌子下,，胳膊拉著吸塵管靈活的干著活“站著做人,，跪著服務(wù)”的服務(wù)理念，主管以自己的實(shí)際行動(dòng)見證了,！干完活后,，看著她慧心的笑容，我無(wú)話可說了,，只能在心里由衷的佩服,！她還教會(huì)我怎麼給電梯上不銹鋼油，如何刮大玻璃,。當(dāng)有會(huì)議的時(shí)候我還會(huì)和她一塊打掃會(huì)議室衛(wèi)生,。每一次跟崗我都會(huì)親自實(shí)踐，從工作中得到樂趣是最大的快樂,！出于對(duì)我個(gè)人能力提高的考慮,，經(jīng)理讓我在熟悉大樓環(huán)境的前提下兼顧建委小區(qū)保潔，小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)然也不遜色,，也是一個(gè)挑戰(zhàn),。在那里你能和業(yè)主親自打交道，為業(yè)主主動(dòng)開單元門,，遞東西,，傳個(gè)話都會(huì)得到他們飽含謝意的微笑,。小區(qū)單元樓道內(nèi)往年留下大量廣告紙，在保潔部全體員工的努下已被消滅一空,。雨天外圍保潔大姐也時(shí)時(shí)刻刻堅(jiān)守崗位,，過節(jié)放鞭炮的比較多。正月十六服務(wù)中心要檢查衛(wèi)生,，我和保潔大姐加班加點(diǎn)清理衛(wèi)生,，做到了按時(shí)完成工作任務(wù)。每完成一項(xiàng)任務(wù),，心里有說不出的愉快,！

通過經(jīng)理和主管的細(xì)心教導(dǎo)我還知道了保潔主管的以下崗位職責(zé)：㈠貫徹建設(shè)環(huán)保大廈的方針，帶頭組織全體員工實(shí)行環(huán)保管理,，在垃圾處理,、污物控制方面制定詳細(xì)管理規(guī)定；㈡對(duì)保潔工作,，按人分區(qū)域劃片包干作業(yè)管理做到員工任務(wù)清楚,，責(zé)任明確，定期輪崗;㈢負(fù)責(zé)定期組織員工業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高員工的政治素質(zhì),、業(yè)務(wù)技能和工作效率，做好周計(jì)劃保潔安排,；㈣精心策劃物業(yè)區(qū)內(nèi)各種環(huán)境標(biāo)識(shí)牌,，設(shè)置物業(yè)區(qū)域內(nèi)的人文景觀，提高文化品味,；㈤夏季做好消殺工作,，嚴(yán)格按照消殺規(guī)定檢查監(jiān)督；㈥協(xié)助做好各兄弟管理處有關(guān)保潔方面的參觀,，學(xué)習(xí)交流經(jīng)驗(yàn),；㈦及時(shí)做好考勤表、員工工資表,、保潔用品出入庫(kù)單,；㈧及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)工作，按時(shí)按質(zhì)完成項(xiàng)目經(jīng)理交辦的其他工作,；㈨與員工做好溝通，開除員工是手段,，把一個(gè)不優(yōu)秀的員工變成優(yōu)秀的才是目的,。

4月份以來，我又從事了辦公室文員的崗位,，主要負(fù)責(zé)收發(fā)郵件,、接轉(zhuǎn)電話、整理業(yè)主檔案、管理員工食堂財(cái)務(wù),。這期間我的打字速度有了很大的提高,，計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)得到很好的應(yīng)用，掌握了公共事務(wù)部的主要工作職責(zé),。同時(shí)向護(hù)管部,、工程部同事虛心討教，經(jīng)常和工程師傅檢修配電箱,，為業(yè)主家維修車庫(kù)門,、窗戶，換燈泡等,。周末,，還可以隨監(jiān)控員在監(jiān)控室學(xué)習(xí)監(jiān)控管理。每天,，我都會(huì)有一點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)步,，我在校學(xué)的理論知識(shí)得到了很好的應(yīng)用。利用8小時(shí)外,，我還認(rèn)真學(xué)習(xí)了有關(guān)大理石打蠟,，木地板清洗，衛(wèi)生考核表等方面的知識(shí),。

其中衛(wèi)生考核表如下：

檢查項(xiàng)目

扣分

江麗

張?chǎng)?/p>

劉燕

1煙灰桶表面無(wú)茶銹;桶內(nèi)垃圾不得超過三分之二,；上方煙頭不得超過三個(gè)，常清洗

2鏡面,、云面,、面盆上無(wú)污垢、水漬,。

3按要求更換清潔用品（如塵推,、芳香球）

4大便池?zé)o污物、小便池?zé)o尿銹等雜物

茶葉桶內(nèi)無(wú)茶葉等污物,，水池內(nèi)無(wú)茶銹或煙頭,。

衛(wèi)生間無(wú)衛(wèi)生死角，抹塵到位,，無(wú)明顯異味,。

地腳線及開關(guān)設(shè)備，所有木質(zhì)門無(wú)灰塵,。

8是否按規(guī)定擺放工具,，并做好工具的保養(yǎng)。

9墻面高出處設(shè)備,、頂棚抹塵到位,。

10各類地面清潔衛(wèi)生無(wú)污物,、垃圾。

11玻璃門窗清潔徹底,，無(wú)指印,、無(wú)污點(diǎn)。

12大堂不銹鋼無(wú)指印,、灰塵,，光亮。

13外圍,、停車場(chǎng)清潔徹底,。

14電梯無(wú)手印、灰塵,。光亮,。

公司管理處及保潔部其它相關(guān)規(guī)定

據(jù)實(shí)際情況而定

就我實(shí)習(xí)心得來說，首先,，專業(yè)知識(shí)的應(yīng)用,。如前面所說，我的水電知識(shí),、物業(yè)管理實(shí)物知識(shí)和計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)都得到了很好的鞏固,。 其次，學(xué)會(huì)與人交流,、溝通,。物業(yè)是一種服務(wù)行業(yè)，最重要的工作便是與人溝通,。你不僅要與同事間進(jìn)行良好的交流,、溝通，還要與業(yè)主,、客戶進(jìn)行交往,、溝通，這些對(duì)于剛出校園的學(xué)生來說是欠缺的,。雖然我也在大學(xué)期間經(jīng)常校外打工,，多少鍛煉了自己，但還是不能與同事間進(jìn)行有效的溝通,，和業(yè)主,、客戶的溝通也存在問題?；谶@種情況,，我耐心的請(qǐng)教老同事，同時(shí)留意自己留意觀察,，漸漸地增強(qiáng)了自己這一方面的能力,。 第三，有領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范,。物業(yè)管理沒有微不足道,，管理的真諦在‘理’，不在‘管’”,。做物業(yè)的確很辛苦,，但責(zé)任、權(quán)利和利益是管理平臺(tái)的三根支柱,，缺一不可,。管理層要時(shí)刻銘記什么是以身作責(zé)，“其身正,，不令則行”,，管理者的示范帶頭作用是員工前進(jìn)的助力！ 第四,，學(xué)習(xí)企業(yè)文化,。你在一個(gè)單位工作，就要把這個(gè)單位的企業(yè)文化牢記心間,，時(shí)刻用企業(yè)文化提醒自己,，檢查自己在工作中的不足。在客戶來訪時(shí),，你可以更好的把自己的企業(yè)介紹給他們,，這樣不僅突出了自己的業(yè)務(wù)能力，也宣傳了企業(yè),。物業(yè)無(wú)小事,，小事即大事。將小事做成精品,，將細(xì)節(jié)做到極致,，將投訴做成驚喜。一個(gè)管處就是一個(gè)團(tuán)隊(duì),，人人都是保安員,、人人都是消防員、人人都是保潔員,、人人都是明德人,！明德物業(yè)，尊道明德,！ 第五,，勤快是很重要的。這也是單位對(duì)員工的要求,。管理處每個(gè)角落都留下了我認(rèn)真工作的身影,。俗話說“人勤地不懶”,，從事工作也是這個(gè)道理。無(wú)論從事哪項(xiàng)工作,，不要等上級(jí)安排任務(wù),，工作要做到入心入目入耳，真心真做真行,。當(dāng)然,，這一切來自于你對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉程度和專業(yè)知識(shí)的掌握程度。作為新員工,，勤快一點(diǎn)可以幫你更快地得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,，更快的熟悉環(huán)境，相互間工作配合得更加默契,，幫同事打掃一下衛(wèi)生,，清理一下桌面，晚下班一會(huì)兒,，和同事一起進(jìn)行工作的收尾,。當(dāng)然，勤快并不僅僅限于這些,，重要的是在工作中有積極主動(dòng)的心態(tài)和行動(dòng),。 第六，懷有一顆感恩的心,。對(duì)父母,，對(duì)老師，還有為你提供工作機(jī)會(huì)的企業(yè),。明德給了我一個(gè)發(fā)展平臺(tái),，在這個(gè)平臺(tái)上我會(huì)好好努力，踏實(shí)工作,，積累經(jīng)驗(yàn),，爭(zhēng)取有長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，來回報(bào)公司,！ 第七,，我也遇到很多困難與困惑。比如,，我所在的項(xiàng)目是機(jī)關(guān)單位,，來這上班的人們穿著打扮很高貴，工作環(huán)境更是舒適,。很多業(yè)主用不屑一顧的眼神看我們物業(yè)上的員工,，我當(dāng)時(shí)心里就一陣酸痛！年底，我們的保潔員還要為機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)家無(wú)償做家政,。這些都與現(xiàn)代物業(yè)發(fā)展方向是不一致的,！我剛開始拿起塵推是都不知道怎么用，曾經(jīng)后悔選擇這個(gè)專業(yè),。但一想到企業(yè)文化中提到的,，每個(gè)成功人的背后都有一段辛酸艱苦的創(chuàng)業(yè)史，任何職業(yè)都能使工作能力得到提高,，也能使心理更加成熟，只有懂得這些,，才會(huì)懂得如何去適應(yīng)社會(huì)這個(gè)大熔爐,。我便重新振作精神，去迎接新的一天,！

在自身努力和管理處領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,，我進(jìn)步很快，收獲很多…每個(gè)人都有自己的追求,，人生因有夢(mèng)而精彩,！一旦確立了自己的奮斗目標(biāo)就應(yīng)堅(jiān)持不懈的去實(shí)現(xiàn)它。我會(huì)好好實(shí)習(xí),，為以后正式工作打下堅(jiān)定的基礎(chǔ),！

王主任，很榮幸您能為我的報(bào)告指導(dǎo)迷津,，也謝謝這三年來您對(duì)我的關(guān)照,！