心得體會(huì)是指一種讀書、實(shí)踐后所寫的感受性文字,。那么心得體會(huì)怎么寫才恰當(dāng)呢,？那么下面我就給大家講一講心得體會(huì)怎么寫才比較好，我們一起來(lái)看一看吧,。

管理培訓(xùn)的心得體會(huì) 管理培訓(xùn)心得體會(huì)簡(jiǎn)短篇一

我了解到,，要強(qiáng)化安全生產(chǎn)的管理工作，一要牢固樹(shù)立“安全第一,、預(yù)防為主”的思想,，這是安全生產(chǎn)的工作方針，也是長(zhǎng)期安全生產(chǎn)工作的經(jīng)驗(yàn)總結(jié),，必須不折不扣地貫徹執(zhí)行,，而且要把“安全第一、預(yù)防為主”的工作方針上升到講政治,、促發(fā)展,、保穩(wěn)定的高度，深刻認(rèn)識(shí)抓安全就是抓發(fā)展,，抓安全就是抓穩(wěn)定,，抓安全就是保護(hù)生產(chǎn)力的道理，并正確處理好安全與生產(chǎn),、安全與經(jīng)營(yíng),、安全與效益的關(guān)系，在正常生產(chǎn)組織過(guò)程中必須遵守有關(guān)安全生產(chǎn)的法律,、法規(guī),，加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理，建立,、健全安全生產(chǎn)制度，完善安全生產(chǎn)條件,，確保安全生產(chǎn);二要加大事故隱患的查治工作,，防范各類事故的發(fā)生。安全生產(chǎn)預(yù)防工作一定要經(jīng)?；?，要堅(jiān)持預(yù)防為主的工作方針,，做好安全事故的隱患排查工作，積極鼓勵(lì)職工幫助查找,、發(fā)現(xiàn)事故隱患,，要認(rèn)真落實(shí)安全生產(chǎn)檢查工作，安全檢查是落實(shí)責(zé)任,、規(guī)范管理行為,、發(fā)現(xiàn)事故隱患、促進(jìn)隱患整改和減少“三違”的有效手段,，通過(guò)制度化,、規(guī)范化和專業(yè)化的安全檢查和隱患整改，積極有效地消除生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)存在的各類事故隱患，把事故消滅在萌芽狀態(tài);三要加強(qiáng)宣傳培訓(xùn)教育，嚴(yán)格執(zhí)行三級(jí)安全教育，保證員工具備必要的安全生產(chǎn)知識(shí),，熟悉有關(guān)的安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程,，掌握本崗位的安全操作技能，未經(jīng)安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)合格的人員，不得上崗作業(yè),。培訓(xùn)教育是提高職工安全素質(zhì),，杜絕“三違”的有效途徑,，以三級(jí)安全教育為基礎(chǔ),，從安全生產(chǎn)方針,、安全法律法規(guī)、安全管理制度,、安全操作規(guī)程、安全防范技能和意識(shí)等方面入手開(kāi)展形式多樣的宣傳教育工作,，全面提高職工的綜合素質(zhì),，有效的減少,，甚至杜絕事故的發(fā)生。

通過(guò)為期不長(zhǎng)的培訓(xùn),，我深刻明白,，在以后的工作中，我們要切實(shí)做到以下幾點(diǎn)：

一,、落實(shí)管理干部責(zé)任制,。在煤礦行業(yè)，不抓安全的干部不能當(dāng)干部,，當(dāng)了干部也不是好干部,。做干部管理人員，要牢固樹(shù)立安全第一,，預(yù)防為主的安全生產(chǎn)方針,。任何時(shí)候都不能放松安全，任何地方都不能忽視安全,，任何事情都不能沖擊安全,，任何人都有責(zé)任搞好安全。

二,、生產(chǎn)組織要得力,。由于人的文化基礎(chǔ)和技術(shù)素質(zhì)的差異，工作組織之中不能一刀切,，要全理搭配,，班組長(zhǎng)要合理組合，職工也要合理組合,。這樣安全生產(chǎn)上能更好的實(shí)現(xiàn)互保聯(lián)保,。并且能各用其長(zhǎng)，學(xué)中干,，干中學(xué),，督促進(jìn)取,，揚(yáng)長(zhǎng)避短。

三,、制度化,、規(guī)范化。安全管理是一個(gè)系統(tǒng)化的管理,，不能單一行事,，要有章可循有法可依，不能信口雌黃,，根據(jù)工作需要制定出行為規(guī)范的工作制度，同時(shí),，制度需要有它的強(qiáng)制性,，但更要具有它適宜的民主化和人性化。在強(qiáng)制的基礎(chǔ)上摻合著親和性是目前安全工作的需要,，更為重要的是要制度面前人人平等,。對(duì)一些違章行為不能一罰了之，要?jiǎng)又郧?，曉之以理,，?dǎo)之以行，利害對(duì)比,，要在違章人性化之中加大懲罰力度也是必要的,，使其思路想通了，經(jīng)濟(jì)上痛了,，觸其靈魂,。

四、注重超前防范隱患,，嚴(yán)格遵守規(guī)章制度,。對(duì)專項(xiàng)整治中發(fā)現(xiàn)的重大隱患和突出問(wèn)題，采用“四定”,，即定隱患名稱,，定整改措施，定整改責(zé)任班組,，定整改責(zé)任人,。加大隱患的督查力度，對(duì)不按規(guī)定各時(shí)限進(jìn)行整改的班組,，責(zé)任人,，采取通報(bào)批評(píng)或罰款，在生產(chǎn)中始終堅(jiān)持“五不生產(chǎn)”,，“四不放過(guò)”,，嚴(yán)格按照規(guī)章辦事,。

五、要重視安全設(shè)施上的投入,。一切事故的原因歸結(jié)起來(lái)都是由于“人的不安全行為和物的不安全因素”所造成的,，我們?cè)谇Х桨儆?jì)教育好大家的同時(shí)，千萬(wàn)不能忽視安全設(shè)施的投入,，加大設(shè)備的本質(zhì)安全性能,。

六、不斷加大安全生產(chǎn)教育制度,，增強(qiáng)職工的自主保安意識(shí),。我們要有計(jì)劃地組織職工學(xué)習(xí)安全知識(shí)，組織職工觀看事故展覽,，以理論和實(shí)踐的結(jié)合上,，讓廣大職工明白：假如企業(yè)和職工發(fā)生一起工傷或工亡事故，將會(huì)給企業(yè)和職工帶來(lái)多大的直接和間接損失,，特別是給職工和職工家屬造成多大的精神創(chuàng)傷,，以正反兩方面引導(dǎo)教育職工以思想上切實(shí)重視安全生產(chǎn)，時(shí)時(shí)處處堅(jiān)持安全生產(chǎn),，千方百計(jì)防止和杜絕種類違章事故的發(fā)生,。

七、強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)巡視?，F(xiàn)場(chǎng)巡視是啊,、礦山安全生產(chǎn)管理的必要環(huán)節(jié)，其目的是為了消除隱患,，防止事故的發(fā)生?，F(xiàn)場(chǎng)巡視可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)過(guò)程中的因素，如不安全狀態(tài),、潛在危險(xiǎn)等,，能過(guò)及時(shí)采取有效措施，可以保持和創(chuàng)造良好的安全生產(chǎn)環(huán)境和秩序,。

八,、做好宣傳，為安全生產(chǎn)保駕護(hù)航,。安全宣傳是一個(gè)復(fù)雜,，艱巨的系統(tǒng)工程，重在長(zhǎng)抓不懈,，持之以恒,。宣傳安全生產(chǎn)必須聯(lián)系實(shí)際，采取職工喜聞樂(lè)見(jiàn)的宣傳方式,，大力宣傳黨的各項(xiàng)方針,、路線,、政策，及煤礦安全生產(chǎn)的新措施,、新條例,、新規(guī)定。宣傳安全生產(chǎn),，要樹(shù)立典型,，先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)，積累先進(jìn)的工作方法,，要想使安全生產(chǎn)在宣傳上取得更大更好的宣傳效果,，就要好把握內(nèi)容的創(chuàng)新。

九,、培養(yǎng)以人為本的安全理念,。職工是實(shí)現(xiàn)企業(yè)各項(xiàng)目標(biāo)的力量源泉。因此,，搞好全生產(chǎn)必須培育以人為本的理念，廣泛發(fā)動(dòng)和緊緊依靠職工,，把管理的著重點(diǎn)放在提高職工的自主保安意識(shí)和安全技術(shù)素質(zhì)上來(lái),，通過(guò)抓好人的管理去搞好現(xiàn)場(chǎng)管理，把安全規(guī)程落實(shí)到搞好安全生產(chǎn)和各項(xiàng)具體工作之中,。

通過(guò)本次培訓(xùn),，我自身的安全知識(shí)及意識(shí)都有了很大的提高，我日后的工作目標(biāo)也更加的明確了,，我明白了安全重在預(yù)防,，以預(yù)防為主、綜合治理的方針,，建立安全長(zhǎng)效機(jī)制才是保證我們?nèi)粘＞用裆?cái)產(chǎn)安全重要舉措,。在以后的工作中我將加強(qiáng)安全管理和安全宣傳力度，不斷提高安全管理水平,，宣傳引導(dǎo)煤礦職工把安全融入到我們的生活中,、工作中，盡自己最大的努力消除安全隱患,，讓我們的施工多一分安全,，多一份歡笑。讓我們的中鐵二十一局第六有限公司神華準(zhǔn)池項(xiàng)目部更加的平安,、和諧,。

管理培訓(xùn)的心得體會(huì) 管理培訓(xùn)心得體會(huì)簡(jiǎn)短篇二

時(shí)間匆匆,飛快流逝,我已經(jīng)在"xx娛樂(lè)世界"愉快的度過(guò)了一個(gè)春秋。工作著并快樂(lè)著--是我的一貫準(zhǔn)則,我希望在這里我能將我的快樂(lè)帶給顧客感染同事,。

在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),必須掌握七大要素:

1,、微笑在ktv日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,要求每一位員工對(duì)待客人,都要報(bào)以真誠(chéng)的微笑,它應(yīng)該是不受時(shí)間,、地點(diǎn)和情緒等因素影響,也不受條件限制。微笑是最生動(dòng),、最簡(jiǎn)潔,、最直接的歡迎詞。

2,、精通要求員工對(duì)自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通,并盡可能地做到完美,。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度,提高服務(wù)技能和技巧。"千里之行,始于足下",要想使自己精通業(yè)務(wù),必須上好培訓(xùn)課,并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn),取長(zhǎng)補(bǔ)短,做到一專多能,在服務(wù)時(shí)才能游刃有余,這對(duì)提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率,、降低成本,、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力都具有重要作用。

3,、準(zhǔn)備即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù),。也就是說(shuō),僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的,必須要有事先的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備,作為該準(zhǔn)備的必須提前做好,。如在客人到達(dá)之前,把所有準(zhǔn)備工作作好,處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài),而不會(huì)手忙腳亂,。

4、重視就是要把每一位客人都視為"上帝"看待而不怠慢客人,。員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié),甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象,。這是因?yàn)閱T工看他們穿戴隨便,消費(fèi)較低,感覺(jué)沒(méi)有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實(shí)生活中,往往越有錢的人,對(duì)穿戴方面都特別隨便,這是因?yàn)樗麄冏孕?而衣服根本不能代表財(cái)富的多少,。我們?cè)谶@一環(huán)節(jié)上,千萬(wàn)不能以貌取人,而忽略細(xì)微服務(wù),要重視和善待每一個(gè)客人,讓他們心甘情愿地消費(fèi),。我們應(yīng)當(dāng)記住"客人是我們的衣食父母"。

5,、細(xì)膩主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察,揣摸客人心理,預(yù)測(cè)客人需要,并及時(shí)提供服務(wù),甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,使客人倍感親切,這就是我們所講的超前意識(shí),。

6、創(chuàng)造為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置,友善態(tài)度等等,掌握客人的嗜好和特點(diǎn),為客人營(yíng)造"家"的感覺(jué),讓客人覺(jué)得住在ktv就像回到家里一樣,。

7,、真誠(chéng)熱情好客是中華民族的美德。當(dāng)客人離開(kāi)時(shí),員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的,、并通過(guò)適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言真誠(chéng)邀請(qǐng)客人再次光臨,以給客人留下深刻的印象?，F(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng),質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng),特別ktv業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的,我們必須運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù),形成自身的服務(wù)優(yōu)勢(shì),以期其在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)造更高的客人滿意度,使ktv立于不敗之地!

每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神,在快樂(lè)迪也一樣,。生意比較忙時(shí),同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩,。平時(shí)也有遇到比較刁鉆的顧客,一人有難,其他同事也會(huì)及時(shí)上去調(diào)節(jié)紛爭(zhēng),使情形不再惡劣。每個(gè)人員分工明確,、工作積極,真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)好漢三個(gè)幫的效果,。

平時(shí),我也會(huì)和顧客談天,了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個(gè)回頭客,讓顧客推薦朋友提高了消費(fèi)率,。之后我也會(huì)做一些小結(jié),這樣日積月累,使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡,。

作為一名服務(wù)人員,也會(huì)碰到一些挫折和無(wú)奈,。有些人會(huì)覺(jué)得小小的一名后勤人員是微不足道的,有些人認(rèn)為我這個(gè)職業(yè)是低下而不為人尊重的,可是我要說(shuō)的是:條條道路通羅馬,我為服務(wù)別人而快樂(lè),我為能在這里工作而幸福!我能為這個(gè)集體工作而自豪。我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個(gè)表,表面轉(zhuǎn)動(dòng)的時(shí)針能給大家?guī)?lái)時(shí)間和歡樂(lè),而里面轉(zhuǎn)動(dòng)的微小的.零部件則是大家難以看到的,但卻是必不可少的,。

當(dāng)然學(xué)無(wú)止境,學(xué)到還得運(yùn)用到以后的工作中,希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促,，同事能互相學(xué)習(xí),在以后的工作中提高服務(wù)效率,努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員。讓顧客在"xx娛樂(lè)世界"感受到不一般的快樂(lè)!

玉不琢,，不成器,。此次培訓(xùn)目的，是著力在錘煉專業(yè)技能,、磨練意志,、提高綜合素質(zhì)、培養(yǎng)大局意識(shí)與團(tuán)隊(duì)精神,，盡而提高工作辦事效率,。并要求在訓(xùn)練面前不講條件，不找借口,，不怕吃苦,，雷厲風(fēng)行，令行禁止,。

看似簡(jiǎn)單的要求卻在一次次轉(zhuǎn)體間,，一次次行進(jìn)與停止間，使我清楚的認(rèn)識(shí)到自身的差距與不足,。

培訓(xùn)不但培養(yǎng)人有吃苦耐勞的精神，而且能磨練人的堅(jiān)強(qiáng)意志,。一分耕耘,，一分收獲，的確如此呀,，沒(méi)有付出就沒(méi)有收獲,。端正態(tài)度，擺正位置,，站軍姿,，給我不屈脊梁的身體，也給了我無(wú)窮的毅力,。練轉(zhuǎn)體,，體現(xiàn)了敏捷的思維，更體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)意識(shí),。不積滴水,，無(wú)以成江海。

沒(méi)有我們每個(gè)人的努力,，就不可能有一個(gè)完整的,，高質(zhì)量的隊(duì)伍,。訓(xùn)練的每一個(gè)動(dòng)作，都讓我深深地體會(huì)到了團(tuán)結(jié)的力量,，合作的力量,，以及團(tuán)隊(duì)精神的重要，我相信,，它將使我終身受益,，無(wú)論在哪個(gè)崗位上。

當(dāng)我看到每日培訓(xùn)時(shí)主任一絲不茍的觀察每一名員工的隊(duì)列動(dòng)作,，在隊(duì)伍前糾正指導(dǎo)隊(duì)列動(dòng)作忙碌的身影,，雖然我沒(méi)有在ktv工作過(guò)，但公司給了我一次成為一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)員的機(jī)會(huì),，在這里我衷心地感謝公司對(duì)我們員工成長(zhǎng)的關(guān)心,。

這次培訓(xùn)雖然很累，很苦,，但我認(rèn)為值得,。通過(guò)這次培訓(xùn)每位員工都學(xué)會(huì)了很多東西，學(xué)會(huì)的這些東西是用多少錢都買不到的,。這些東西讓我們一生受用,。

我為在這樣一個(gè)公司而感到驕傲和自豪，通過(guò)這次培訓(xùn)對(duì)每位員工的素質(zhì)都會(huì)有很大的提高,，員工們的素質(zhì)提高了,，我相信公司的面貌也會(huì)煥然一新，我們的公司明天會(huì)更加美好,。

與君共勉,！

管理培訓(xùn)的心得體會(huì) 管理培訓(xùn)心得體會(huì)簡(jiǎn)短篇三

xx經(jīng)營(yíng)管理部是公司設(shè)在xx的重要部門，既要管理xx片區(qū)的經(jīng)營(yíng)工作,，還要對(duì)接與上級(jí)各部門的聯(lián)絡(luò),。平時(shí)部門參與的投標(biāo)工作較多，工作較為繁重,，加班加點(diǎn)成了常態(tài),，因此，有效減壓,、控制自身情緒變得十分重要,。

1、在空閑的時(shí)間里,，多組織一些團(tuán)隊(duì)體育活動(dòng),，如球類賽、田徑賽等，使職工們收獲身心的鍛煉和放松,。

2,、定期組織職工們學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)知識(shí)，提升職工崗位本領(lǐng),，讓大家對(duì)工作充滿信心,。

3、建立部門圖書室,，讓大家利用空閑時(shí)間閱讀,，養(yǎng)成閱讀的良好習(xí)慣。

除了平時(shí)的經(jīng)營(yíng)工作及生產(chǎn)管理外,，xx經(jīng)營(yíng)管理部還承擔(dān)著對(duì)上級(jí)主管部門及業(yè)主或合作者們的聯(lián)絡(luò)工作,。因此，“講形象,、重禮儀,、強(qiáng)溝通”成為我們的工作要求。

服飾要整潔,、大方,、適宜，要穿得出彩,、穿得巧妙,；注意自己頭發(fā)、妝面,、口腔,、指甲、體味這些細(xì)節(jié),，保持良好生活習(xí)慣,；不管是上級(jí)與下級(jí)、貴賓與普通人,，我們都必須保持微笑。

溝通也是日常工作中不可或缺的一項(xiàng)內(nèi)容,。以前我與別人商談時(shí)常常搶話,、打斷他人談話。如今更明白了要學(xué)會(huì)尊重,，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)他人,，不要輕易批評(píng)、指責(zé)和抱怨他人,，要主動(dòng)與他人打招呼,。

通過(guò)這次學(xué)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到自身缺陷,，今后工作中,，我將努力提升自我,、鞭策自我。

管理培訓(xùn)的心得體會(huì) 管理培訓(xùn)心得體會(huì)簡(jiǎn)短篇四

為了不斷地提高管理人員的管理水平,，局人力資源部組織了為期一個(gè)月的培訓(xùn),。主要學(xué)習(xí)了作為一個(gè)管理者如何管理和搞高自己的情商，也就是所說(shuō)的eq,。所謂情商管理實(shí)際上就是情感情緒管理,。就是激發(fā)人的積極心理體驗(yàn)，控制人的不良情緒,，以積極心態(tài)面對(duì)現(xiàn)實(shí),，從而改善人際關(guān)系，提高幸福指數(shù),、提升工作效率,。

情商是與智商相關(guān)的一個(gè)概念。智商決定一個(gè)人的聰明程度,，情商決定一個(gè)人的處事能力,。智商是先天決定為主、后天努力為輔,，情商雖然也受先天制約,，但后天可改變的空間很大。

在當(dāng)今的社會(huì),，要做一個(gè)現(xiàn)代人,，要做一個(gè)成功人士必須是：iq+eq+財(cái)商=100%成功，其中eq占了80%,，可見(jiàn)情商的重要,。什么是情商？情商就是與人打交道的能力,，自理情緒與情感的能力,。所以要提升自己的情商，首先要了解自己,，并且在了解自己的同時(shí)還要理解別人,，才能建立人脈，有一句話叫做：了解別人是聰明,，了解自己是智慧,。有人專門做了調(diào)查分析，一個(gè)人成功20%靠智商,，80%靠情商,，也就是說(shuō)，高情商的人有80%的把握成功。低eq的人主要表現(xiàn)有：

第一,，不要適應(yīng)環(huán)境,。

第二，不能委曲求全,。

第三,，顧全大局。

而eq高手的技能是：能夠尊重人理解人,，能夠保持樂(lè)觀豁達(dá)的心態(tài),，能夠有效地影響周圍的人，能夠客觀理性地對(duì)待問(wèn)題

現(xiàn)代社會(huì),，人們的工作壓力普遍增加,，人際關(guān)系也變得越來(lái)越復(fù)雜。通過(guò)培訓(xùn),，感覺(jué)到如何正確認(rèn)識(shí)自己,、認(rèn)識(shí)他人、既能控制自己的情緒,，又能了解他人的情緒,，不斷改善日益緊張的同事關(guān)系，是非常必要的,。那么作為一個(gè)管理者,，如何管理或提高自己的情感情緒，也就是情商（eq）,，我有幾點(diǎn)的體會(huì)：

老話說(shuō)怒傷肝,、氣傷脾，發(fā)怒不僅傷別人,，也很傷自己,。所以情緒控制的第一步就是制怒。制怒的作用意義誰(shuí)都懂,，就是做得不好,。如果我們學(xué)會(huì)尊重別人，制怒就容易做到,。我們對(duì)自己尊重的人是很少發(fā)怒的,。作為一個(gè)管理者，只有尊重別人,，才能得到別人的尊重，才能以理服人,。

管理就是溝通和服務(wù),，這樣的觀點(diǎn)正被越來(lái)越多的人所接受。溝通的重點(diǎn)就是把握員工心理、激發(fā)員工工作熱情,。因此管理人員懂得情感情緒發(fā)生發(fā)展的規(guī)律,，無(wú)疑會(huì)給管理工作帶來(lái)諸多便利，說(shuō)如虎添翼也不過(guò)分,。

情感是一種穩(wěn)定的心理體驗(yàn),。情緒則是變動(dòng)不定的心理感受。我們平時(shí)所說(shuō)的愛(ài)恨情仇基本上屬于情感范疇,，喜怒哀樂(lè)則屬于情緒范疇,。一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定，一個(gè)如急風(fēng)暴雨,，來(lái)得快去得也快。不過(guò)二者可以互相轉(zhuǎn)換,。經(jīng)常令人產(chǎn)生愉悅情緒的人和物,，久而久之就會(huì)產(chǎn)生穩(wěn)定的情感愛(ài)。

經(jīng)常產(chǎn)生令人生氣的人和物,，久而久之就會(huì)產(chǎn)生恨,。管理人員要做的工作就是讓員工來(lái)到企業(yè)總是產(chǎn)生愉悅的心情，盡量避免產(chǎn)生討厭的心情,，久而久之,，企業(yè)的凝聚力就產(chǎn)生了。令人愉悅的事情,，大家都愿意做,，甚至?xí)屩觯涣钊擞憛挼氖虑?，誰(shuí)都不愿意做,。管理人員要做的就是讓下屬員工盡量對(duì)其工作和工作環(huán)境產(chǎn)生愉悅體驗(yàn)，久而久之,，就能培養(yǎng)員工愛(ài)崗敬業(yè)的情感,。

管理人員如果不能做到讓員工開(kāi)心，但至少要做到不惹員工生氣,。

好情緒如春風(fēng),，溫暖人心；壞情緒如瘟疫,，腐蝕心靈,。情緒不好的人不僅對(duì)周圍環(huán)境不滿意，對(duì)自己也不滿意,。管理人員要做的就是激發(fā)員工好的心理體驗(yàn),，控制或疏導(dǎo)員工不良情緒,。

我的管理理念中有一條“把微笑送給別人，把歡樂(lè)留給自己”,。就是十年前針對(duì)少數(shù)干部整天繃著臉,，讓同事讓眾人心情壓抑而提出的。其中最有代表性的人物就是一位位居高層的財(cái)務(wù)總監(jiān),。她可是美人來(lái)的,，雖然年過(guò)半百，仍然風(fēng)韻猶存,。美中不足的就是漂亮的臉上很少對(duì)同事露出笑容（對(duì)領(lǐng)導(dǎo)例外）,，不僅如此，她要看不慣誰(shuí),，她就指使手下去罵人,。凡是有報(bào)銷的人員沒(méi)有不被她罵的。

三年前,，當(dāng)我重回這家企業(yè)與人敘舊時(shí),，發(fā)現(xiàn)“美人”早被人用刀趕跑了，而這條口號(hào)在很多場(chǎng)合都被保留著,。從這條口號(hào)的保留,，使我感到員工對(duì)心靈上的需求和人格尊重是多少重視啊,！管理人員最最重要的事情就是不要去傷害員工的感情,！

大多數(shù)人感到負(fù)面情緒如影隨形，積極情緒瞬間即逝,。為什么反差如此之大呢,？關(guān)鍵還是我們的世界觀出了問(wèn)題。一是我們從小所愛(ài)的教育,，要求人們深藏不露,、故作深沉，喜不形于色,，否則就是淺薄,、不成熟；二是職業(yè)政治,，假話大話盛行,，虛偽大行其道。過(guò)去講“出門觀天色,，進(jìn)門觀臉色”,，現(xiàn)在只剩下看領(lǐng)導(dǎo)眼色；三是人們?cè)O(shè)置了錯(cuò)誤的人生目標(biāo),，把名利當(dāng)作了生活本身,。要知道,，說(shuō)假話講謊言，內(nèi)心是極度恐懼的,。為什么有人發(fā)明了測(cè)試儀呢？就是因?yàn)橹v假話,，人的生理現(xiàn)象也會(huì)發(fā)生極不正常的變化,。不過(guò)可悲的是，聽(tīng)說(shuō)測(cè)試儀在中國(guó)不是很靈,，因?yàn)橛械闹袊?guó)人講假話已經(jīng)成為習(xí)慣,，這部分人只有在講真話時(shí)心理才不正常。不要以為我講笑話,，他說(shuō)真話心理害怕,！害怕什么，只有他自己知道,。

所以改變不良情緒,，還得從改變世界觀開(kāi)始。我建議大家把快樂(lè)定義為生活的目標(biāo),。我主張快樂(lè)工作,、享受生活。再加上持續(xù)不斷地與不良情緒作斗爭(zhēng),，久而久之,，你就會(huì)成為快樂(lè)俱樂(lè)部的一員。

要讓員工心情舒暢,，快樂(lè)工作,，懂得控制自己的情緒，管理人員首先要學(xué)會(huì)控制情緒,。如果一個(gè)企業(yè)就是一家快樂(lè)俱樂(lè)部,，那情景該有多么美妙管理。