每個(gè)人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí),、工作和生活中寫一篇文章。寫作是培養(yǎng)人的觀察,、聯(lián)想,、想象、思維和記憶的重要手段,。范文書寫有哪些要求呢?我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄段哪??下面是小編幫大家整理的?yōu)質(zhì)范文,,僅供參考,大家一起來看看吧,。
電話營銷實(shí)訓(xùn)心得篇一
我的實(shí)習(xí)工作首先是從“保單行政部”開始的,,一聽名字很能震住人的,就像我的專業(yè)“國際法”一樣,。實(shí)際上,,用公司的話說就叫新契約,字面理解也就是出保險(xiǎn)合同的地方,。雖說這個(gè)名字很普實(shí),,但它擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧鴮?shí)不小,我就從我制做保險(xiǎn)合同說起,。保險(xiǎn)公司實(shí)習(xí)報(bào)告,。
在新契約的第一天我是對(duì)著兩樣?xùn)|西度過的:一樣是那臺(tái)只能開機(jī)別無用處的電腦;另一樣則是一本和面包厚度相當(dāng)?shù)膲垭U(xiǎn)實(shí)務(wù)(x版)。無聊是有一點(diǎn),,不過也好,,我可以先把壽險(xiǎn)的整個(gè)運(yùn)作流程熟悉一下?,F(xiàn)在看來,我當(dāng)時(shí)還是對(duì)的,,至少我如果再去某個(gè)部門,,我能知道人家是干嗎的。
第二天我就開始幫小賴姐裝訂合同了,,也就從這天開始了我和打孔機(jī),、融釘機(jī)的“不解之緣”。因?yàn)閺哪翘煲恢钡轿译x開,,每個(gè)認(rèn)識(shí)我的人去新契約只能看到我的背影――我的臉正對(duì)著那兩臺(tái)機(jī)器呢,。特別是后來到了業(yè)務(wù)員沖單的日子,我恨我媽沒把我生成哪吒,,不能三頭六臂,,一天下來兩百多份合同是常事。那時(shí)我就納悶了:以前這里沒實(shí)習(xí)生時(shí),,新契約在沖單的日子是如何過來的?后來知道是保全的劉哥經(jīng)常上來幫忙的,。保險(xiǎn)公司實(shí)習(xí)報(bào)告。我突然想起來,,第一次劉哥見我時(shí)我正訂合同呢,,他對(duì)著我微微一笑,還說聲“你好”,,我這才明白劉哥當(dāng)時(shí)笑得是多么意味深長啊,。
裝訂合同看起來簡單,不對(duì),,看起來聽起來都會(huì)覺得很簡單,,其實(shí),要把一份合同裝訂的緊湊,、整齊還是有一些講究的,。尤其在業(yè)務(wù)員沖單的日子里,剛核對(duì)好,、蓋過合同章的一份散裝合同就會(huì)遞到我的手上,,我必須提防不能蹭花了印章。研究了那么久,,我現(xiàn)在可以拍著胸脯說:經(jīng)我過手的合同,,印章模糊率不超過5%,合同作工工整率不低于95%,。畢竟合同的工整與否也會(huì)關(guān)系到客戶對(duì)公司印象的好壞,。
后來,小賴姐又教我裝訂團(tuán)險(xiǎn)合同,我也都基本掌握了,,這些在業(yè)務(wù)員沖單的日子里可發(fā)揮了一些作用,,至少我可以替小賴姐分擔(dān)一點(diǎn)點(diǎn)的工作量。
沖單的日子過去后,,我開始學(xué)著幫小靜姐打發(fā)票,,這個(gè)是比較簡單的,除了一開始打的格式有點(diǎn)問題重新來過之外,,其后的工作就輕車熟路了,。
這里我得提一下有關(guān)業(yè)務(wù)員的一些問題。我知道絕大多數(shù)業(yè)務(wù)員都是很愛崗敬業(yè)的,,但還是會(huì)有個(gè)別業(yè)務(wù)員工作態(tài)度不夠認(rèn)真,,投保單上不寫營業(yè)機(jī)構(gòu),再不就是投保單上的文字除了印刷體就是草書,,一看到這種投保單我就犯難,。特別是后來我和小莊一起錄入被保險(xiǎn)人信息時(shí),有的字草得真是龍飛鳳舞,,我一看就想當(dāng)面問問他:你是不是當(dāng)自己是寫藥方的醫(yī)生啊?后來但凡遇到字草的我就放回去,,找一些工整的來錄,那些就交給小莊了,,因?yàn)槲覉?jiān)信小莊肯定能認(rèn)出來,,就像一些已婚男人都堅(jiān)信老婆都是別人的好一樣。
另外,,我以自己的淺見提個(gè)建議,。因?yàn)槊看涡缕跫s很忙時(shí)總會(huì)有業(yè)務(wù)員上來想了解自己做的那份保單的實(shí)時(shí)信息,是否通過,、是否生效,、能否打印出來等等,這些都會(huì)降低新契約的工作效率,。我想如果能單獨(dú)建立一個(gè)業(yè)務(wù)員保單綜合信息查詢系統(tǒng)就好了,,就像我們?cè)趯W(xué)??梢圆樽约旱男@卡信息一樣,,既可以知道里面有多少余額,還可以知道自己在圖書館借了幾本書,,什么時(shí)候應(yīng)當(dāng)歸還等,。我覺得有了這么一個(gè)終端系統(tǒng)擺在大廳,對(duì)公司的業(yè)務(wù)是有很大幫助的,。
電話銷售個(gè)人實(shí)習(xí)總結(jié)心得范文5
電話營銷實(shí)訓(xùn)心得篇二
我叫x,,從學(xué)校畢業(yè)不久后,就來到了北京x科技開發(fā)有限公司做電話銷售工作,電話銷售是現(xiàn)在主流的一種銷售方式,,因?yàn)榇蟛糠止径疾幌矚g在上班時(shí)間,,有上門銷售的人進(jìn)來,所以電話銷售得到了普及,,而且越來越廣,,從我做為一個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生來說,找工作不是很容易,,所以社會(huì)上那些電話銷售,、保險(xiǎn)就成了我們的首要選擇,剛開始,,我以為這份工作應(yīng)該很容易,,只是打打電話而已,可是當(dāng)我真正從事這份工作時(shí),,我才了解到其中的不易和艱辛,。
一、工作介紹
公司主要做的是農(nóng)產(chǎn)品資訊信息服務(wù)的,,記得剛來這家公司時(shí),,發(fā)現(xiàn)它與別處的不同之處在于,公司規(guī)模大,,有一百多人,,辦公區(qū)域的面積也大,應(yīng)該算是一家中型以上的公司了,,公司主要由兩個(gè)部門組織,,一個(gè)是電話營銷部,就是我所在的這個(gè)部門,,大約有快一百人了,,另一個(gè)是技術(shù)部,主要做的是信息,,如:掌握國內(nèi)各大糧油期貸市場(chǎng)的價(jià)格信息,,國外各地大豆、糧油的市場(chǎng)價(jià)格變動(dòng),,國內(nèi)各地市場(chǎng)價(jià)格信息等,。
而我們主要負(fù)責(zé)的是,連系客戶,,讓他辦理我們網(wǎng)站的會(huì)員,,一年費(fèi)用是7000元,我們可以給他提供全國各地的糧,、油,、棉花等農(nóng)產(chǎn)品的價(jià)格報(bào)價(jià)和市場(chǎng)行情分析,。一般的工作流程是,我們通過網(wǎng)絡(luò)查找相關(guān)農(nóng)產(chǎn)品企業(yè),,撥打電話聯(lián)系負(fù)責(zé)人,,向他推銷我們的服務(wù),并且給他提供一個(gè)免費(fèi)的用戶賬號(hào),,并讓他試用一個(gè)星期,。如果客戶滿意的話,雙方就進(jìn)行合作,,他出錢辦理會(huì)員,。
二、電話銷售工作內(nèi)容
剛開始工作時(shí),,我們這些新來的員工,,會(huì)被分批集中到會(huì)議試開會(huì),主要由人事部經(jīng)理給我們講解公司的一些制度,,和獎(jiǎng)處罰決定,,因?yàn)閯倎磉@家公司,所以我們都要先進(jìn)行一個(gè)星期的試用,,如果合格的話,,公司會(huì)與員工簽署一份一年期的勞動(dòng)合同。會(huì)議結(jié)束后,,我們被安排到各個(gè)小組,,就這樣,我正式開始了自己的電話銷售工作,。
當(dāng)我進(jìn)入到小組以后,,組長會(huì)發(fā)給我們一份客戶電話表,這份電話表是由小組負(fù)責(zé)電話查詢的工作人員在網(wǎng)上搜集到的,,然后,,組長還會(huì)給我們一份對(duì)話單,主要寫了如何與客戶溝通交流的對(duì)話示例,,如:我們先問,,“請(qǐng)問,您這是x公司嗎”,。對(duì)方回答是的話,,我們會(huì)介紹自己:“您好,我們是北京x科技有限公司的,,主要是給您提供糧油咨詢信息服務(wù)的”,。對(duì)方有可能會(huì)繼續(xù)與我們通話,,或直接拒絕,,這份對(duì)話單上都做了說明,,讓我們這些新人進(jìn)行參考。而第一天的工作就是,。 拿著這份用來參考的對(duì)話單,,把電話表上的電話全打完,我精略看了一下,,電話表上有大約100多個(gè)電話呢,。而我的辦公桌上只有一部電話,我只好先把對(duì)話單看了個(gè)明白,,然后,,拿起電話表打出了第一個(gè)電話。電話接通時(shí),,難免有些緊張,,嘴巴有些發(fā)抖,說話接接巴巴的,,但好在我及時(shí)控制住了,,把要說的話都和對(duì)方講了,但是和我預(yù)料的一樣,,對(duì)方說他們公司目前不需要,,很有禮貌的謝絕了我。
打完了第一個(gè)電話,,我絕的有了些底氣,,于是又照著電話表打了下去,這其中有的電話打不通,,或者是空號(hào),,這種情況很多,或者就是電話號(hào)是別的公司的,,估計(jì)是以前的公司不干了,,網(wǎng)上的信息又沒有更新,這種情況也很多的,,還有的就是對(duì)方客服人員接電話,,可能她們經(jīng)常接這樣的電話吧,所以總是想法設(shè)法的敷衍你,,把你打發(fā)掉,,比如:他們說領(lǐng)導(dǎo)沒上班,或者經(jīng)理出差了,,當(dāng)我說要找別的負(fù)責(zé)人時(shí),,她會(huì)說所有負(fù)責(zé)人都出差了,總之,,就是想盡快的把你打發(fā)掉,。還有的就是對(duì)方的負(fù)責(zé)人態(tài)度比較惡劣,,我想,應(yīng)該是經(jīng)常接這樣的銷售電話,,可是也不能用這種不好的態(tài)度對(duì)待我們呀,,但是這種情況還是少的,因?yàn)榇蟛糠萁?jīng)理負(fù)責(zé)人還是很有素質(zhì)的,,他們會(huì)比較友好的拒絕你,,或者暫時(shí)先試用你的服務(wù)。
我們組長何偉偉對(duì)我說,,每天要盡可能的多打電話,,這樣潛在的客戶就能發(fā)掘出來,就會(huì)有收益了,,她讓我把那些對(duì)產(chǎn)品感興趣的用戶名單獨(dú)列出來,,然后隔兩天在給對(duì)方回電話,進(jìn)行溝通,,這樣會(huì)好一點(diǎn),。因?yàn)殡娫掍N售這個(gè)工作,有點(diǎn)像守株待兔,,或者通俗的說就是碰死耗子,,我們除了要有良好的口才與溝通能力外,自身的運(yùn)氣成份也很重要,,因?yàn)橛锌赡軐?duì)方就急需你的產(chǎn)品服務(wù),,可就是找不到,這個(gè)時(shí)候,,你一個(gè)電話打過去了,,對(duì)方會(huì)十分興奮的和你合作,并且把錢給你匯過來,,而對(duì)那些感興趣的客戶進(jìn)行反復(fù)溝通,,他極有可能就心動(dòng)了,并且最終決定和你合作,,當(dāng)然,,電話銷售工作對(duì)于女孩子來說優(yōu)勢(shì)很大,因?yàn)榕⒆涌赡芨朴诤腿藴贤?,由其是男老板,,?duì)方及時(shí)不做,也會(huì)很耐心的和你聊幾分鐘,,說不定在這幾分鐘里,,機(jī)會(huì)就來了。
同時(shí),,當(dāng)我們打的電話數(shù)量越多,,潛在的機(jī)會(huì)也就越多,,因?yàn)樵谏鐣?huì)上,有了一種產(chǎn)品,,肯定就會(huì)有需要的人,只不過,,你要把消息告訴他,,這樣他才會(huì)決定是否購買你的產(chǎn)品或者服務(wù),所以我們每天都要打超過100個(gè)電話,,工作強(qiáng)度非常大,。
三、工作心得
每天來到公司后,,我們都要從組長手里拿最新的電話單,,在全天打超過100個(gè)電話,有時(shí)候會(huì)突然覺的好無聊,,因?yàn)楦杏X電話單上的東西,,很有點(diǎn)虛無縹緲的感覺,你不知道什么時(shí)候才能有客戶會(huì)與你合作,,而這個(gè)時(shí)期也是最難渡過的時(shí)期,,組長對(duì)我說,“今天工作不努力,,明天努力找工作”,,只有拼明的工作,才能在公司生存下來,,并且為公司創(chuàng)造最大的利益,,是啊,我想了想,,組長說的很對(duì),,于是我就重新鼓舞起斗志來了,和客戶聊天,、嘮家常,,總之讓客戶對(duì)你有一種認(rèn)同感,放心感,,安全感,,只有這樣他才能相信你不是騙子,不是壞人,,你只是一個(gè)和他合作的生意伙伴,,一個(gè)值的信賴的好朋友,只有這樣才能得到出單,,為公司創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí),,也為自己增加了收入,。
通過一段時(shí)期的電話銷售工作,我的口才能力得到了極大鍛煉,,和陌生人聊天的時(shí)候也不會(huì)感到害怕了,,和人溝通上的能力得到了極大提高,我會(huì)好好努力下去的,。
電話銷售個(gè)人實(shí)習(xí)總結(jié)心得范文3
電話營銷實(shí)訓(xùn)心得篇三
我加入電話營銷行業(yè)已有近兩個(gè)月的時(shí)間,,總的來說,在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下,,工作有了顯著的進(jìn)步,。雖然跟自己的目標(biāo)和領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定差距,但前景是好的,,心態(tài)是正的,,信心是飽滿的!當(dāng)然問題也是突出的:
1. 技能不過硬,話術(shù)還有問題,。發(fā)現(xiàn)在跟客戶交流的時(shí)候,,方法不夠靈活,心急的時(shí)候會(huì)有點(diǎn)口吃,。
2. 工作狀態(tài)不穩(wěn)定,,比如前兩天狀態(tài)不錯(cuò)的時(shí)候跟客戶聊得非常好,包括打新單時(shí)接通率都會(huì)高些,。但禮拜三時(shí)狀態(tài)就很差,,拿起電話不知道說些什么。腦子一片漿糊,。
3. 銷售意識(shí)不強(qiáng),,往往是聊了很長時(shí)間的客戶都不清楚我到底是要跟他推銷什么。只是從我這里聽消息,。
4. 過分在乎成敗,,急躁,把握不好分寸,,常常在不恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候推銷產(chǎn)品或者啰嗦過多,,讓客戶有所反感。
5. 自我要求不強(qiáng),,平時(shí)業(yè)余時(shí)間沒有充分利用來學(xué)習(xí)提高自己,,總體能力素質(zhì)不夠強(qiáng)。
對(duì)于這些問題,,以下是我做出的下個(gè)月電話銷售工作計(jì)劃: 在年度銷售工作計(jì)劃里我主要將客戶信息劃分為四大類:
1.對(duì)于老客戶,,和固定客戶,要經(jīng)常保持聯(lián)系,穩(wěn)定與客戶關(guān)系,。
2.現(xiàn)在正在嘗試各種工作方法,,試圖找出一種適合自己,使用起來得心應(yīng)手的方式,。
3.控制自己的情緒與狀態(tài),,盡量保持狀態(tài)穩(wěn)定,保持良好的狀態(tài),。
4:加強(qiáng)銷售意識(shí),,加強(qiáng)目的性,有計(jì)劃,,有步驟的去和客戶交流,,戒急戒躁,,從容面對(duì)挑戰(zhàn),。
5. 要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),開拓視野,,豐富知識(shí),,采取多樣化形式,把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合,。
6.和公司其他員工要有良好的溝通,,有團(tuán)隊(duì)意識(shí),多交流,,多探討,,才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。
7. 自己多總結(jié)工作,,看看有哪些工作上的失誤,,及時(shí)改正。 以上就是我的工作計(jì)劃,,工作中總會(huì)有各種各樣的困難,,我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示,向同事探討,,共同努力克服,。為公司做出自己最大的貢獻(xiàn)。
電話銷售個(gè)人實(shí)習(xí)總結(jié)心得范文2