總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗方法以及結(jié)論的書面材料,，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文，希望對大家能夠有所幫助,。

電話營銷實訓(xùn)心得 電話營銷實訓(xùn)總結(jié)與感想篇一

一,、工作介紹

公司主要做的是農(nóng)產(chǎn)品資訊信息服務(wù)的，記得剛來這家公司時,，發(fā)現(xiàn)它與別處的不同之處在于,，公司規(guī)模大，有一百多人,，辦公區(qū)域的面積也大，應(yīng)該算是一家中型以上的公司了，公司主要由兩個部門組織,，一個是電話營銷部,，就是我所在的這個部門，大約有快一百人了,，另一個是技術(shù)部,，主要做的是信息，如：掌握國內(nèi)各大糧油期貸市場的價格信息,，國外各地大豆,、糧油的市場價格變動，國內(nèi)各地市場價格信息等,。

而我們主要負(fù)責(zé)的是,，連系客戶，讓他辦理我們網(wǎng)站的會員,，一年費用是7000元,，我們可以給他提供全國各地的糧、油,、棉花等農(nóng)產(chǎn)品的價格報價和市場行情分析,。一般的工作流程是，我們通過網(wǎng)絡(luò)查找相關(guān)農(nóng)產(chǎn)品企業(yè),，撥打電話聯(lián)系負(fù)責(zé)人,，向他推銷我們的服務(wù)，并且給他提供一個免費的用戶賬號,，并讓他試用一個星期,。如果客戶滿意的話，雙方就進(jìn)行合作,，他出錢辦理會員,。

二、電話銷售工作內(nèi)容

剛開始工作時,，我們這些新來的員工,，會被分批集中到會議試開會，主要由人事部經(jīng)理給我們講解公司的一些制度,，和獎處罰決定,，因為剛來這家公司，所以我們都要先進(jìn)行一個星期的試用,，如果合格的話,，公司會與員工簽署一份一年期的勞動合同。會議結(jié)束后,，我們被安排到各個小組,，就這樣，我正式開始了自己的電話銷售工作。

當(dāng)我進(jìn)入到小組以后,，組長會發(fā)給我們一份客戶電話表,，這份電話表是由小組負(fù)責(zé)電話查詢的工作人員在網(wǎng)上搜集到的，然后,，組長還會給我們一份對話單,，主要寫了如何與客戶溝通交流的對話示例，如：我們先問,，“請問,，您這是x公司嗎”。對方回答是的話,，我們會介紹自己：“您好,，我們是北京x科技有限公司的，主要是給您提供糧油咨詢信息服務(wù)的”,。對方有可能會繼續(xù)與我們通話,，或直接拒絕，這份對話單上都做了說明,，讓我們這些新人進(jìn)行參考,。而第一天的工作就是。 拿著這份用來參考的對話單,，把電話表上的電話全打完,，我精略看了一下，電話表上有大約100多個電話呢,。而我的辦公桌上只有一部電話,，我只好先把對話單看了個明白，然后,，拿起電話表打出了第一個電話,。電話接通時，難免有些緊張,，嘴巴有些發(fā)抖,，說話接接巴巴的，但好在我及時控制住了,，把要說的話都和對方講了,，但是和我預(yù)料的一樣，對方說他們公司目前不需要,，很有禮貌的謝絕了我,。

打完了第一個電話，我絕的有了些底氣,，于是又照著電話表打了下去,，這其中有的電話打不通,，或者是空號，這種情況很多,，或者就是電話號是別的公司的,，估計是以前的公司不干了，網(wǎng)上的信息又沒有更新,，這種情況也很多的，還有的就是對方客服人員接電話,，可能她們經(jīng)常接這樣的電話吧,，所以總是想法設(shè)法的敷衍你，把你打發(fā)掉,，比如：他們說領(lǐng)導(dǎo)沒上班,，或者經(jīng)理出差了，當(dāng)我說要找別的負(fù)責(zé)人時,，她會說所有負(fù)責(zé)人都出差了,，總之，就是想盡快的把你打發(fā)掉,。還有的就是對方的負(fù)責(zé)人態(tài)度比較惡劣,，我想，應(yīng)該是經(jīng)常接這樣的銷售電話,，可是也不能用這種不好的態(tài)度對待我們呀,，但是這種情況還是少的，因為大部份經(jīng)理負(fù)責(zé)人還是很有素質(zhì)的,，他們會比較友好的拒絕你,，或者暫時先試用你的服務(wù)。

我們組長何偉偉對我說,，每天要盡可能的多打電話,，這樣潛在的客戶就能發(fā)掘出來，就會有收益了,，她讓我把那些對產(chǎn)品感興趣的用戶名單獨列出來,，然后隔兩天在給對方回電話，進(jìn)行溝通,，這樣會好一點,。因為電話銷售這個工作，有點像守株待兔,，或者通俗的說就是碰死耗子,，我們除了要有良好的口才與溝通能力外，自身的運氣成份也很重要,，因為有可能對方就急需你的產(chǎn)品服務(wù),，可就是找不到,，這個時候，你一個電話打過去了,，對方會十分興奮的和你合作,，并且把錢給你匯過來，而對那些感興趣的客戶進(jìn)行反復(fù)溝通,，他極有可能就心動了,，并且最終決定和你合作，當(dāng)然,，電話銷售工作對于女孩子來說優(yōu)勢很大,，因為女孩子可能更善于和人溝通，由其是男老板,，對方及時不做,，也會很耐心的和你聊幾分鐘，說不定在這幾分鐘里,，機(jī)會就來了,。

同時，當(dāng)我們打的電話數(shù)量越多,，潛在的機(jī)會也就越多,，因為在社會上，有了一種產(chǎn)品,，肯定就會有需要的人,，只不過，你要把消息告訴他,，這樣他才會決定是否購買你的產(chǎn)品或者服務(wù),，所以我們每天都要打超過100個電話，工作強(qiáng)度非常大,。

三,、工作心得

每天來到公司后，我們都要從組長手里拿最新的電話單,，在全天打超過100個電話,，有時候會突然覺的好無聊，因為感覺電話單上的東西,，很有點虛無縹緲的感覺,，你不知道什么時候才能有客戶會與你合作，而這個時期也是最難渡過的時期,，組長對我說,，“今天工作不努力，明天努力找工作”,，只有拼明的工作,，才能在公司生存下來,，并且為公司創(chuàng)造最大的利益，是啊,，我想了想,，組長說的很對，于是我就重新鼓舞起斗志來了,，和客戶聊天,、嘮家常，總之讓客戶對你有一種認(rèn)同感,，放心感,，安全感，只有這樣他才能相信你不是騙子,，不是壞人，你只是一個和他合作的生意伙伴,，一個值的信賴的好朋友,，只有這樣才能得到出單,，為公司創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)利益的同時，也為自己增加了收入,。

通過一段時期的電話銷售工作，我的口才能力得到了極大鍛煉,，和陌生人聊天的時候也不會感到害怕了,，和人溝通上的能力得到了極大提高，我會好好努力下去的,。

電話銷售實習(xí)心得感想范文5

電話營銷實訓(xùn)心得 電話營銷實訓(xùn)總結(jié)與感想篇二

我叫x,，從學(xué)校畢業(yè)不久后，就來到了北京x科技開發(fā)有限公司做電話銷售工作,，電話銷售是現(xiàn)在主流的一種銷售方式,，因為大部分公司都不喜歡在上班時間，有上門銷售的人進(jìn)來,，所以電話銷售得到了普及,，而且越來越廣，從我做為一個剛畢業(yè)的大學(xué)生來說,，找工作不是很容易,，所以社會上那些電話銷售、保險就成了我們的首要選擇,，剛開始,，我以為這份工作應(yīng)該很容易，只是打打電話而已,，可是當(dāng)我真正從事這份工作時,，我才了解到其中的不易和艱辛,。

一、工作介紹

公司主要做的是農(nóng)產(chǎn)品資訊信息服務(wù)的,，記得剛來這家公司時,，發(fā)現(xiàn)它與別處的不同之處在于，公司規(guī)模大,，有一百多人,，辦公區(qū)域的面積也大，應(yīng)該算是一家中型以上的公司了,，公司主要由兩個部門組織,，一個是電話營銷部，就是我所在的這個部門,，大約有快一百人了,，另一個是技術(shù)部，主要做的是信息,，如：掌握國內(nèi)各大糧油期貸市場的價格信息,，國外各地大豆、糧油的市場價格變動,，國內(nèi)各地市場價格信息等,。

而我們主要負(fù)責(zé)的是，連系客戶,，讓他辦理我們網(wǎng)站的會員,，一年費用是7000元，我們可以給他提供全國各地的糧,、油,、棉花等農(nóng)產(chǎn)品的價格報價和市場行情分析。一般的工作流程是,，我們通過網(wǎng)絡(luò)查找相關(guān)農(nóng)產(chǎn)品企業(yè),，撥打電話聯(lián)系負(fù)責(zé)人，向他推銷我們的服務(wù),，并且給他提供一個免費的用戶賬號,，并讓他試用一個星期。如果客戶滿意的話,，雙方就進(jìn)行合作,，他出錢辦理會員。

二,、電話銷售工作內(nèi)容

剛開始工作時,，我們這些新來的員工，會被分批集中到會議試開會,，主要由人事部經(jīng)理給我們講解公司的一些制度,，和獎處罰決定,，因為剛來這家公司，所以我們都要先進(jìn)行一個星期的試用,，如果合格的話,，公司會與員工簽署一份一年期的勞動合同。會議結(jié)束后,，我們被安排到各個小組,，就這樣，我正式開始了自己的電話銷售工作,。

當(dāng)我進(jìn)入到小組以后,，組長會發(fā)給我們一份客戶電話表，這份電話表是由小組負(fù)責(zé)電話查詢的工作人員在網(wǎng)上搜集到的,，然后,，組長還會給我們一份對話單，主要寫了如何與客戶溝通交流的對話示例,，如：我們先問,，“請問，您這是x公司嗎”,。對方回答是的話，我們會介紹自己：“您好,，我們是北京x科技有限公司的,，主要是給您提供糧油咨詢信息服務(wù)的”。

對方有可能會繼續(xù)與我們通話,，或直接拒絕,，這份對話單上都做了說明，讓我們這些新人進(jìn)行參考,。而第一天的工作就是,，拿著這份用來參考的對話單，把電話表上的電話全打完,，我精略看了一下,，電話表上有大約100多個電話呢。而我的辦公桌上只有一部電話,，我只好先把對話單看了個明白,，然后，拿起電話表打出了第一個電話,。電話接通時,，難免有些緊張，嘴巴有些發(fā)抖,，說話接接巴巴的,，但好在我及時控制住了,，把要說的話都和對方講了，但是和我預(yù)料的一樣,，對方說他們公司目前不需要,，很有禮貌的謝絕了我。

打完了第一個電話,，我絕的有了些底氣,，于是又照著電話表打了下去，這其中有的電話打不通,，或者是空號,，這種情況很多，或者就是電話號是別的公司的,，估計是以前的公司不干了,，網(wǎng)上的信息又沒有更新，這種情況也很多的,，還有的就是對方客服人員接電話,，可能她們經(jīng)常接這樣的電話吧，所以總是想法設(shè)法的敷衍你,，把你打發(fā)掉,，比如：他們說領(lǐng)導(dǎo)沒上班，或者經(jīng)理出差了,，當(dāng)我說要找別的負(fù)責(zé)人時,，她會說所有負(fù)責(zé)人都出差了，總之,，就是想盡快的把你打發(fā)掉,。還有的就是對方的負(fù)責(zé)人態(tài)度比較惡劣，我想,，應(yīng)該是經(jīng)常接這樣的銷售電話,，可是也不能用這種不好的態(tài)度對待我們呀，但是這種情況還是少的,，因為大部份經(jīng)理負(fù)責(zé)人還是很有素質(zhì)的,，他們會比較友好的拒絕你，或者暫時先試用你的服務(wù),。

電話銷售實習(xí)心得感想范文2

電話營銷實訓(xùn)心得 電話營銷實訓(xùn)總結(jié)與感想篇三

一,、實習(xí)時間

20x年x月x日——20x年x月x日

二、實習(xí)單位

武漢x科技有限公司于x年注冊成立,，一開始主要從事移動增值服務(wù),，抓住行業(yè)剛剛起步的機(jī)遇，順利接入中國移動和中國電信的sp業(yè)務(wù)，獲利頗豐,。隨著sp行業(yè)的逐漸規(guī)范以及中國移動smic平臺的建成,，作為中小企業(yè)的武漢x科技深感行業(yè)風(fēng)險的巨大，于x底開始尋找其他投資機(jī)會,，經(jīng)過周密的市場調(diào)查和分析,，最終決定于x年5月底正式進(jìn)軍數(shù)碼行業(yè)，首先從mp3播放器入手,。筆者正是此時加盟x,，開始公司的二次創(chuàng)業(yè)。

三,、實習(xí)內(nèi)容

本次實習(xí)共分三個階段：高校促銷活動期,、柜臺零售學(xué)習(xí)期和武昌市場開發(fā)期。

(一)高校促銷活動期(05月27日——06月19日)

這一階段我主要負(fù)責(zé)高校市場的開發(fā)和促銷活動,，包括前期的調(diào)研準(zhǔn)備,，中期的華農(nóng)促銷活動以及后期的活動總結(jié)。武漢作為三大高校集中地,，擁有高校60多所,，在校學(xué)生四五十萬，年消費額到達(dá)30億,，近年來越來越引的的商家垂涎,。任何一個有戰(zhàn)略眼光的企業(yè)都不應(yīng)該對這么大的市場漠然處之。

因為我有在校學(xué)生的優(yōu)勢,，又曾經(jīng)辦過協(xié)會,，搞過很多活動，所以公司希望通過我來先行試水,，為日后搶奪高校市場做些有益的嘗試。

從我來說,，首先我覺得高校市場的重要性毋庸置疑,，尤其對數(shù)碼行業(yè)來說，其產(chǎn)品的特殊性甚至要求企業(yè)決策者應(yīng)該把高校市場提高到戰(zhàn)略的高度來看待,。但到底該以什么樣的形式進(jìn)入高校市場呢?許多公司秉著渠道為王的理念,，瘋狂地在高校做促銷活動或建立直銷網(wǎng)點。我很贊同渠道為王,，但也應(yīng)該具體問題具體分析,。任何一個企業(yè)都應(yīng)該對其目標(biāo)消費者進(jìn)行深刻的分析，才能做出科學(xué)的營銷策略,。高校學(xué)生作為我們的目標(biāo)消費者,，有著其自身的消費行為。

突出表現(xiàn)在追求品牌，追求時尚,，追求個性,。消費場所一般選擇在規(guī)模較大的mp3專賣場，如電腦城就是最佳選擇,。遵循這一習(xí)慣,，我們的高校活動就應(yīng)該在宣傳上下功夫,，讓高校學(xué)生認(rèn)知并接受我們的品牌和產(chǎn)品,，才是高校活動的重點所在,。所以我不贊成那些不計成本,、不經(jīng)調(diào)研分析的校園促銷活動。后來在我們學(xué)校舉行的為期一個周的促銷活動也證明收效不大,。

(二)門市零售學(xué)習(xí)期(06月20日——07月12日)

一個老業(yè)務(wù)員對我說,，一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員應(yīng)該首先是個優(yōu)秀的門市營業(yè)員，至少是非常了解門市銷售,。于是經(jīng)老板安排,，我在漢口中心電腦城的柜臺“蹲點”了差不多一個月。雖然覺得公司如此安排讓我很難接受,，畢竟我一腔熱血不是跑來站柜臺的,，我是來創(chuàng)造業(yè)績的，我要證明自己的能力,，我不能因為自己還是在校學(xué)生就理所當(dāng)然比別人差,。 第一范文網(wǎng)

但當(dāng)那位再次問我在門市有沒有什么收獲時，我真的仔細(xì)想了想,。其實收獲還是蠻大的,。小小的柜臺還真的不簡單。首先可以了解顧客的喜好,，什么機(jī)型,、價位、功能以及品牌的的mp3最受歡迎,，這些是最權(quán)威的一手信息,。比如以前我覺得小貝貝最不好賣，小月光應(yīng)該最受歡迎,，結(jié)果卻恰恰相反,。

其次，在柜臺還得經(jīng)常去其他柜臺和經(jīng)銷商處調(diào)貨,，這是以前沒有經(jīng)歷過的,。再次,，柜臺本身的形象，貨品的陳列等都是講究藝術(shù)性的,。更好地了解了柜臺,，才能更好地了解經(jīng)銷商——我們的客戶。在以后的武昌市場開發(fā)過程中,，我經(jīng)常是還沒認(rèn)識經(jīng)銷商就幫他們做起了生意,，設(shè)身處地地替他們著想，終于贏得了他們的好感,，也贏得了我們的市場

電話銷售實習(xí)心得感想范文3