為確保事情或工作順利開展，常常要根據(jù)具體情況預(yù)先制定方案，方案是綜合考量事情或問題相關(guān)的因素后所制定的書面計(jì)劃,。怎樣寫方案才更能起到其作用呢,？方案應(yīng)該怎么制定呢？以下就是小編給大家講解介紹的相關(guān)方案了,，希望能夠幫助到大家,。

汽車營(yíng)銷策劃方案前言 汽車營(yíng)銷策劃方案5000字篇一

滿足用戶合理需求、減少用戶抱怨,、降低用戶投訴,、提高用戶滿意度、確保不發(fā)生媒體曝光事件,、保障市場(chǎng)穩(wěn)定,，確保順利渡過xx年度“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保障日。

(一)重點(diǎn)用戶的排查及處理：

定義

1)用戶的背景特殊性

2)用戶直接致函,、電至新聞媒體

3)用戶因同一性故障投訴800熱線兩次以上且問題未處理完畢,。

4)重大責(zé)任事件，但遲遲未完全處理完畢,。

5)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)因技術(shù)類問題一直未能解決,，致電/函我部要求處理類。

6)保修期內(nèi)同一輛車單月索賠次數(shù)在3次以上的,；

7)三包期內(nèi)非正常損壞的同一故障,，在二個(gè)月內(nèi)更換過二次以上的。

8)用戶將車放置服務(wù)站內(nèi)拒絕維修的,。

級(jí)別分類

1) aaa級(jí)用戶,，定為急需處理，處理周期不得超過5天,；

2) aa級(jí)用戶,，定為協(xié)商處理，處理周期不得超過3天,；

3) a級(jí)用戶(提出無理要求,，可能造成投訴升級(jí))，定為協(xié)商,、穩(wěn)定和安撫,，處理周期不得超過2天；

排查

銷售服務(wù)經(jīng)理對(duì)網(wǎng)點(diǎn)填報(bào)的真實(shí)和有效性進(jìn)行審核后,，報(bào)大區(qū)經(jīng)理和協(xié)理,，同時(shí)于2月25日前統(tǒng)報(bào)一次，25日之后出現(xiàn)的重點(diǎn)用戶另行當(dāng)日申報(bào),，以e-mail方式申報(bào),。

本通知將納入服務(wù)站日?？己隧敚缬馄诓粓?bào)的,，公司將根據(jù)考核結(jié)果給予處罰,。

（三）售后服務(wù)活動(dòng)的實(shí)施

必須督促服務(wù)商根據(jù)上海xx汽車“3.15”服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行仔細(xì)作業(yè)，(具體操作按照服務(wù)活動(dòng)通知執(zhí)行),，達(dá)到以下目的：

1)作好用戶參與活動(dòng)的登記工作,，完善終端客戶檔案。

2)提前發(fā)現(xiàn)重點(diǎn)用戶,，及時(shí)處理,，杜絕用戶投訴或抱怨的升級(jí)。

3)篩選出忠實(shí)用戶,，進(jìn)行正面宣傳,。

4)為服務(wù)商增加客戶保有量，防止用戶流失,。

汽車營(yíng)銷策劃方案前言 汽車營(yíng)銷策劃方案5000字篇二

微信用戶突破4.6億,，占據(jù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的80%的流量入口來源。移動(dòng)應(yīng)用正在成為人們獲取資訊和生活服務(wù)的第一入口,，正加速向“智能移動(dòng)終端的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)模式遷移,。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，搶占用戶的手機(jī)桌面,，就是未來的主流,。傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)搶占渠道是通過企業(yè)網(wǎng)站，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,，需要的就是基于微信的手機(jī)網(wǎng)站,，也就是手機(jī)版本的webapp。

據(jù)非正式公布的信息,，微信用戶男性占了63%,，20-30歲之間的青年占了74%。

所以把握住了微信,，就等于把握住了客戶,。

針對(duì)汽車行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，宣傳成本高,，用戶流失量大,，用戶投訴多等一系列問題，微信海團(tuán)隊(duì)精心為汽車行業(yè)打造了一套汽車行業(yè)專屬解決方案,。從微網(wǎng)站,、微應(yīng)用、微活動(dòng),、微會(huì)員卡,、微客服這五大模塊完美解決汽車行業(yè)所面臨的各種難題,。

汽車行業(yè)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)門戶建設(shè),，包括車型介紹,、優(yōu)惠活動(dòng)、預(yù)約試駕,、附近4s店,、一鍵導(dǎo)航、一鍵撥號(hào)等全方位展示功能,，將汽車品牌信息,、服務(wù)全面具體展示在微信端，為消費(fèi)者提供有價(jià)值的資訊,，消費(fèi)者在微信上能了解到足夠全的信息,，滿足消費(fèi)者的需要。同時(shí)一鍵導(dǎo)航功能指引消費(fèi)者就近到店試駕,，促成購(gòu)買,，一鍵撥號(hào)功能解決消費(fèi)者記不住電話號(hào)碼的難題。

同時(shí),，微頁(yè)面下方還開啟了分享,、評(píng)論功能，用戶可以把自己喜歡的車型信息分享到騰訊微博,、新浪微博,、朋友圈、人人網(wǎng)等社交媒體,，讓更多的用戶看到,，獲得更大的曝光率。同時(shí),，評(píng)論功能為用戶提供了發(fā)現(xiàn)喜歡同款車型的好友及暢談空間,，車友們聚集在一塊，增強(qiáng)了用戶活躍度以及用戶對(duì)官方微信的黏性,。

你還在為傳統(tǒng)的活動(dòng)方式參與用戶少而煩惱嗎?微信海云平臺(tái)針對(duì)汽車行業(yè)研發(fā)的刮刮卡,、大轉(zhuǎn)盤，新奇好玩,，而且參與方式簡(jiǎn)單,，能夠快速的吸引新用戶關(guān)注并且參與，定期舉行微信活動(dòng)還能促進(jìn)消費(fèi)者對(duì)4s店的好感度,，最終將消費(fèi)者吸引到店里來購(gòu)買,。并且通過定期的微信營(yíng)銷活動(dòng)贈(zèng)送給老顧客一些禮品，維系和老顧客之間的關(guān)系,，增加老顧客對(duì)該店的忠誠(chéng)度,，老顧客在升級(jí)換代,、二次購(gòu)車的時(shí)候再次光顧該店，有時(shí)還會(huì)推薦給身邊的親朋好友,，再次促進(jìn)銷售,。

案例展示：

汽車4s店微信公眾平臺(tái)在未接入微信海云平臺(tái)微活動(dòng)時(shí)每日通過群發(fā)消息推送活動(dòng)信息吸引參與用戶非常少，而且由于內(nèi)容形式單調(diào),，用戶體驗(yàn)不佳,，微信公眾平臺(tái)的用戶流失，在使用微信海云平臺(tái)的微活動(dòng)之后,，每日吸引來的用戶上升,，由微活動(dòng)促成銷售量提升。

(一)預(yù)約試駕功能：

現(xiàn)在的消費(fèi)者一般通過打電話預(yù)約和登陸官網(wǎng)填寫申請(qǐng)信息這兩種形式進(jìn)行預(yù)約試駕,。電話預(yù)約耗費(fèi)時(shí)間較長(zhǎng),，記錄人員手寫登記也比較麻煩，而且有時(shí)會(huì)因?yàn)殡娫捯糍|(zhì)和說話口音問題等出現(xiàn)聽不清楚而出現(xiàn)信息記錄錯(cuò)誤的情況,。而登陸官網(wǎng)填寫則需要電腦,，因?yàn)殡娔X端的頁(yè)面在手機(jī)上閱讀體驗(yàn)不佳，消費(fèi)者不能隨時(shí)隨地的預(yù)約試駕,。

微信海云平臺(tái)推出微信端預(yù)約試駕功能,，消費(fèi)者只需在微信端輸入微信昵稱(號(hào))、姓名,、性別,、手機(jī)號(hào)、地址等信息提前預(yù)約,，操作便捷,，消費(fèi)者可隨時(shí)隨地進(jìn)行申請(qǐng)?jiān)囻{，為消費(fèi)者解決了登陸網(wǎng)頁(yè)和打電話的麻煩,，微信預(yù)約輕松搞定,。同時(shí)商家也把消費(fèi)者集中到微信這一個(gè)平臺(tái)上，商家提取,、統(tǒng)計(jì)消費(fèi)者信息也更方便,，易操作。

汽車4s店由于登陸官網(wǎng)和電話預(yù)約的麻煩,，在應(yīng)用微信預(yù)約試駕功能后,，消費(fèi)者預(yù)約試駕更方便，商家也通過微信通知消費(fèi)者前來試駕,，省去了電話通知和短信通知的不便和費(fèi)用,，消費(fèi)者申請(qǐng)?jiān)囻{的比率上升，實(shí)際到店試駕的比率上升，銷售額也上升,。

二,、一鍵導(dǎo)航功能：

消費(fèi)者買車除了價(jià)格因素以外，還需要考慮4s店與家之間的距離,，一般會(huì)選擇就近購(gòu)買,，方便以后到店進(jìn)行維修、洗車,、保養(yǎng)等,。你還在為消費(fèi)者因?yàn)檎也坏?s店的具體位置,，而失去了這個(gè)客戶而煩惱嗎?

基于消費(fèi)者對(duì)于汽車行業(yè)具體地理位置的需求,，微信海云平臺(tái)研發(fā)一鍵導(dǎo)航功能，方便消費(fèi)者快速定位自己地理位置并進(jìn)行導(dǎo)航,，全程引導(dǎo)消費(fèi)者到店進(jìn)行試駕或購(gòu)買,，為您快速解決因無法快速找到商家位置而導(dǎo)致客戶流失的問題。

汽車4s店在使用一鍵導(dǎo)航功能之前基本都是通過電話或短信形式提示消費(fèi)者商家的位置,，由于電話音質(zhì)問題對(duì)導(dǎo)航效果形成很大的影響,，同時(shí)電話和短信無法實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)導(dǎo)航，導(dǎo)致用戶流失,，最終到店的用戶對(duì)此種導(dǎo)航形式的表示非常不滿,。在使用一鍵導(dǎo)航功能之后，用戶通過微信即可實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)查詢乘車路線,，快速精確的找到商家位置,，用戶到店人數(shù)增加了，并且對(duì)一鍵導(dǎo)航的方式贊賞有加,，大大提升了客戶對(duì)商家的滿意度,，同時(shí)也提高了商家的工作效率。

由于消費(fèi)者買了車以后都需要維修或者定期保養(yǎng)服務(wù),，因此對(duì)每個(gè)車主都建立了一個(gè)檔案,，但是每個(gè)車主買的車型不一樣，所享受的優(yōu)惠和服務(wù)也不一樣,，而且一個(gè)車主同時(shí)有幾個(gè)卡,，比如保養(yǎng)卡、洗車卡等,。4s店制作卡片和管理起來比較麻煩,，而且車主有可能自己都不清楚自己應(yīng)該享受的優(yōu)惠和服務(wù)內(nèi)容，而且經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)忘記帶卡的情況,。當(dāng)有優(yōu)惠信息需要通知車主時(shí),，通過打電話或發(fā)送短信的形式告知，比較麻煩，且所需要的人力和費(fèi)用較高,。

微信海云平臺(tái)推出的微會(huì)員功能可收集會(huì)員信息建立商家的消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫(kù),，并方便管理，從而為會(huì)員提供專屬服務(wù),。只需一個(gè)電子微會(huì)員卡就可以將全部的促銷優(yōu)惠,、會(huì)員專享等服務(wù)信息直接顯示在微會(huì)員頁(yè)面，消費(fèi)者可直接通過自己的會(huì)員卡自己的積分,、可以享受的服務(wù),、優(yōu)惠等。將商家已有的線上用戶吸引至線下進(jìn)行二次消費(fèi),，直接促進(jìn)商家的營(yíng)業(yè)額提升,，消費(fèi)者到店消費(fèi)后只需要拿出手機(jī)出示自己的微會(huì)員卡，就可享受優(yōu)惠服務(wù),，免去了攜帶多個(gè)實(shí)體卡的麻煩,，方便了顧客，也提升了服務(wù)質(zhì)量,，提升了消費(fèi)者對(duì)4s店服務(wù)的滿意度,，同時(shí)也為商家減少了實(shí)體卡的制作成本和信息發(fā)送成本。

汽車4s店微信公眾平臺(tái)在使用微會(huì)員之前,，基本是通過填寫表格的形式收集用戶信息建立數(shù)據(jù)庫(kù),，再錄入到電腦，操作復(fù)雜,，效率低下,，管理麻煩，不能做到個(gè)性化的消息推送;使用微信海微會(huì)員系統(tǒng)后,，用戶填寫個(gè)人信息獲取會(huì)員卡,，自動(dòng)生成分組，管理方便,。在使用微會(huì)員系統(tǒng)后,，優(yōu)惠活動(dòng)期間大幅提高用戶每日到店量。而且根據(jù)會(huì)員卡綁定建立商家自己的消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫(kù)之后,，微信平臺(tái)用戶的互動(dòng)率提升,，大大提高用戶對(duì)商家的忠誠(chéng)度?；谖⑿诺幕?dòng)性,、朋友圈快速傳播的特性，為商家節(jié)約制卡成本和會(huì)員信息發(fā)送成本,。

你的客服正在為每天接到數(shù)以百計(jì)的客戶電話而感到壓力山大嗎?你的店有因?yàn)榭蛻綦娫捥喽荒芗皶r(shí)處理而遭到客戶投訴嗎?你有因?yàn)榭蛻粜枰o急救援時(shí)而記不住你們的客服電話而抱怨你們的服務(wù)做的差嗎?

微信海云平臺(tái)研發(fā)圖文,、語音、文字鏈接、電話直撥,、地理位置等多種形式智能客服,，配合人工客服進(jìn)行人機(jī)值守為用戶提升全面的咨詢引導(dǎo)服務(wù)。對(duì)于一些常見問題,，建立常見問題知識(shí)庫(kù),，用戶點(diǎn)擊或是發(fā)送相應(yīng)關(guān)鍵詞即可在第一時(shí)間得到相應(yīng)的解答和幫助。同時(shí)微信海云平臺(tái)智能客服可接入商橋客服系統(tǒng),，方便用戶直接在微信平臺(tái)進(jìn)行咨詢,、與客服人員進(jìn)行溝通。

一鍵撥號(hào)功能把微信和聯(lián)系方式融合在一起,，通過移動(dòng)門戶的植入,，客戶只需輕輕一按就可直接撥打電話，不再需要熟背電話號(hào)碼,?？蛻粼谛枰o急救援和遇到實(shí)時(shí)故障時(shí)，撥打客服電話就成了一件極為簡(jiǎn)單的事情,，不再為電話號(hào)碼記不住而發(fā)愁，你再也不需要為遭到客戶投訴或無法及時(shí)為客戶處理故障而頭疼了,，一鍵撥號(hào)就幫你搞定了,。

汽車營(yíng)銷策劃方案前言 汽車營(yíng)銷策劃方案5000字篇三

1、全國(guó)市場(chǎng)分析：

自從我國(guó)20xx年xx月中國(guó)加入wto之后,，汽車的整車關(guān)稅從之前的70%到80%降低到現(xiàn)在的25%,，汽車零部件關(guān)稅也降低到10%，再加上國(guó)家出臺(tái)的針對(duì)于汽車的一系列優(yōu)惠政策和讓人眼花繚亂的新車上市,，合資轎車基本經(jīng)受住了考驗(yàn),，生產(chǎn)轎車的企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量和管理上繼續(xù)與國(guó)際接軌，這得益于在中高檔轎車市場(chǎng)上50：50的合資形式,。

中國(guó)境內(nèi)的高收入者主要集中在如下這些職業(yè)上：著名影星,、歌星、時(shí)裝模特,、作家和運(yùn)動(dòng)員,、部分個(gè)體和私營(yíng)企業(yè)主、外企和國(guó)際機(jī)構(gòu)中的中高級(jí)雇員,、金融機(jī)構(gòu)管理人員,、房地產(chǎn)部門的開發(fā)商和經(jīng)理、部分企業(yè)承包者和技術(shù)入股者,、高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)中的領(lǐng)先者,、著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家、律師等。僅占我國(guó)總?cè)藬?shù)不到1%的高收入者,，恰恰是目前中高檔轎車的擁有者和實(shí)際購(gòu)買者,，也是中高檔轎車市場(chǎng)最具價(jià)值的用戶。

合資轎車產(chǎn)業(yè)的外部整體環(huán)境趨好,，各生產(chǎn)廠商有著較為廣闊的市場(chǎng)發(fā)展空間,。特別是在國(guó)內(nèi)大中城市有著強(qiáng)勁的消費(fèi)能力，超前的消費(fèi)觀念,，高素質(zhì)的消費(fèi)群體,，已經(jīng)成為中高檔轎車銷售行業(yè)中最具吸引力的市場(chǎng)，市場(chǎng)成功率極大,，回報(bào)率極高,。

2、大連市場(chǎng)分析：

20xx年大連有近120款新車爭(zhēng)相上市,，讓消費(fèi)者感到興奮的同時(shí)也更添加了一份茫然：在眾多的新車?yán)锏降啄囊豢钭钸m合自己,，哪一款性價(jià)比最高，等等都成了消費(fèi)者最頭疼的問題,。在汽車消費(fèi)環(huán)境日趨成熟和消費(fèi)者的消費(fèi)意識(shí)日趨理智的今天,，個(gè)性營(yíng)銷自然成了商家的看家本領(lǐng)。比如,，大連萬海汽車新年伊始打出了“情感營(yíng)銷”的招牌：“凡在活動(dòng)期間購(gòu)買polo者均贈(zèng)送炫目時(shí)尚禮品”,。還有大連寶瑞汽車的“買qq3，送一車年貨”活動(dòng)和大連華菱汽車的“買歐藍(lán)德時(shí)尚版送您8項(xiàng)賀歲精裝”活動(dòng),，都贏得了眾多消費(fèi)者的青睞,，看來這種看似奢侈的大手筆投入也是商家非常奏效的營(yíng)銷手段之一。但除了以上購(gòu)車送禮的營(yíng)銷策略外,，很多商家也表示會(huì)設(shè)身處地的從消費(fèi)者的利益出發(fā),，在最基本的安全和環(huán)保的基礎(chǔ)上，從價(jià)格,、質(zhì)量,、服務(wù)上的更勝一籌來吸引顧客。

1,、大連環(huán)境分析：

大連是一座經(jīng)濟(jì)相對(duì)發(fā)達(dá)的沿海城市,，也是一座移民城市。高收入層相對(duì)密度較大,，有一定的高消費(fèi)能力,。大連本土歷史文化底蘊(yùn)相對(duì)薄弱，文化積淀較淺,，故可塑性較強(qiáng),，接受新鮮事物的能力較強(qiáng),，崇尚時(shí)尚消費(fèi)，尤其對(duì)家居環(huán)境,、代步工具,、衣著穿戴等用品都有著較為前衛(wèi)的消費(fèi)理念。

大連是一座舉世聞名的旅游觀光城市,，20xx年大連接待國(guó)內(nèi)外游客2220萬人次,。在去年國(guó)家確定的“振興東北老工業(yè)基地”的戰(zhàn)略決策中，明確指出要把大連建設(shè)成東北亞重要的國(guó)際航運(yùn)中心,。因此,，在大連做好產(chǎn)品營(yíng)銷，從品牌影響到企業(yè)文化傳播在滲透力和輻射力上都將起著巨大的作用,。

2、營(yíng)銷環(huán)境分析：

汽車工業(yè)的發(fā)展與國(guó)民經(jīng)濟(jì)gdp的增長(zhǎng)有著密不可分的關(guān)系,，據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局預(yù)測(cè)資料顯示，中國(guó)近五年的國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度將與汽車增長(zhǎng)水平呈平穩(wěn)遞增的態(tài)勢(shì)。中國(guó)近年及未來10年的gdp增長(zhǎng)率將以較高的速度持續(xù)增長(zhǎng)，按照國(guó)際經(jīng)驗(yàn)，人均gdp4000美元左右，就到了汽車進(jìn)入家庭的時(shí)候,，這是發(fā)達(dá)國(guó)家進(jìn)入汽車私人消費(fèi)時(shí)期最具普遍意義的規(guī)律,。

優(yōu)勢(shì)：

1,、中升奧通始建于xx年,，是國(guó)內(nèi)第一家日產(chǎn)3s服務(wù)中心,，并于20xx年經(jīng)過東風(fēng)日產(chǎn)驗(yàn)收，成為大連地區(qū)第一家東風(fēng)日產(chǎn)4s服務(wù)中心，同時(shí)也是大連地區(qū)鄭州日產(chǎn)的總代理商,。

2,、中升奧通擁有大連地區(qū)數(shù)一數(shù)二的扳金及維修技師,，擁有精湛的銷售團(tuán)隊(duì),，目前服務(wù)于大連地區(qū)70%以上的日產(chǎn)車主。

3,、中升奧通在各品牌中都配備了專業(yè)的銷售團(tuán)隊(duì),，銷售員講解更為專業(yè)、服務(wù)更為體貼,，所有想買日產(chǎn)車的車主再也不用東奔西走,。

4、中升奧通已于20xx年成立了二手車業(yè)務(wù)部,，提供二手車置換,、收購(gòu)、銷售等全方位服務(wù),，解決了廣大車主的多項(xiàng)需求,。

5、中升集團(tuán)在大連已擁有中升豐田,、迎賓豐田,、匯迪,、奧通,、雷克薩斯,、迎賓豐田和廣州豐田7家4s店,，并且擁有車市里最知名的幾大汽車品牌——豐田、日產(chǎn),、奧迪,、雷克薩斯、東風(fēng)本田,、廣州豐田,。

6、歷屆大連國(guó)際車展上,，中升集團(tuán)的展位均首屈一指,，同時(shí)在展區(qū)面積、禮包價(jià)值,、試駕體驗(yàn)和賣車數(shù)量上,，也都斬獲no。

劣勢(shì)：

1,、與其它汽車品牌相比照,，從汽車外觀上到品牌滲透影響上，美國(guó)汽車以豪華大氣著稱,，法國(guó)汽車以時(shí)尚,、富有藝術(shù)感聞名，德國(guó)汽車以技術(shù)精良見長(zhǎng),，日本汽車則以經(jīng)濟(jì)為特點(diǎn),。

2、由于傳播過程中的一些宣傳和競(jìng)爭(zhēng)手段所致,，日本車系留給消費(fèi)者的印象往往是注重經(jīng)濟(jì)型而忽視了檔次的提高和安全性能,。

機(jī)遇：

1、歐美系汽車總給人高檔高價(jià)的感覺,，美國(guó)車的高耗油同時(shí)也讓普通消費(fèi)者感到懼怕,。日系車的性能及價(jià)值比非常高，造型也更年輕化,，在全球能源價(jià)格日趨攀升的大氣候下,，日系車在世界范圍內(nèi)的銷售都非常火爆,。

2,、歐洲的日本車經(jīng)營(yíng)在去年有了較大的突破，而在此之前，日產(chǎn)就已憑借與雷諾合并的優(yōu)勢(shì),，率先宣布在歐洲已經(jīng)盈利,，這說明日產(chǎn)汽車的國(guó)際品牌影響力和號(hào)召力已經(jīng)形成。

3,、汽車產(chǎn)業(yè)在國(guó)內(nèi)被譽(yù)為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的“發(fā)動(dòng)機(jī)”,，是“1∶10的產(chǎn)業(yè)”。也就是說,，汽車工業(yè)每增加1個(gè)百分點(diǎn)的產(chǎn)出,，就能夠拉動(dòng)鋼鐵、石化,、電子,、紡織、服務(wù)業(yè)等相關(guān)產(chǎn)業(yè)增加10個(gè)百分點(diǎn)的產(chǎn)出,。

4,、20xx年，是中國(guó)汽車出臺(tái)新政最多的一年,，對(duì)進(jìn)口車,、國(guó)產(chǎn)車各有影響。作為履行加入wto的承諾,，20xx年1月1日,，進(jìn)口小轎車、輕型客車,、越野車等汽車整車的關(guān)稅從之前的30%降為28%,。到20xx年7月1日，進(jìn)口車關(guān)稅從28%的稅率再降3個(gè)百分點(diǎn)至25%,，完成了我國(guó)汽車進(jìn)口關(guān)稅的最后一降,。

威脅：

1、中國(guó)和日本的關(guān)系一直是影響中國(guó)車市的一個(gè)不可忽視的問題,，其影響可能十分微小,，但有時(shí)可能也成為最主要的因素。當(dāng)中日關(guān)系發(fā)生惡化時(shí),，如釣xx爭(zhēng)端,、東海油氣田問題的緊張、日本政府對(duì)侵華戰(zhàn)爭(zhēng)的態(tài)度以及日本領(lǐng)導(dǎo)人參拜靖xx神社等行為都會(huì)影響日本公司在華的投資和擴(kuò)張計(jì)劃,，消費(fèi)者的購(gòu)車選擇也會(huì)有所轉(zhuǎn)移,。中國(guó)和日本的關(guān)系之所以如此敏感是可以理解的，中國(guó)人可能永遠(yuǎn)都不會(huì)忘記南京大屠殺,、慰安婦事件等歷史陰影,，這種敏感較為持久,，稍有觸動(dòng)即可能對(duì)日產(chǎn)汽車造成不利影響。大連應(yīng)該說是個(gè)較為“親日”的城市,，不像北京,、上海以及一些內(nèi)陸城市政治空氣和市民的政治敏感度較強(qiáng)，大連文化氛圍和政治氛圍對(duì)日本相對(duì)寬和,，但是大連畢竟生活的都是中國(guó)人，這幾年的中日關(guān)系動(dòng)蕩不能不說對(duì)日產(chǎn)汽車相對(duì)造成營(yíng)銷及品牌上的負(fù)面影響,。

2,、隨著機(jī)動(dòng)車數(shù)輛的突增，交通問題日趨顯著,。像北京,、上海這樣中高檔轎車消費(fèi)集中的城市，交通狀況已難堪重負(fù),，并非城市車輛多,，比如北京的私家車已經(jīng)達(dá)200萬輛，香港有500萬輛轎車,，但北京卻比香港擁堵的多,，顯示出北京的交通管理水平有待提高。大連現(xiàn)有機(jī)動(dòng)車50多萬輛,，私家車占1/3,，車輛密度不是很大。

交通的惡化對(duì)中高檔轎車的影響主要看政府的政策,，如果政府對(duì)轎車采取限制政策,，將勢(shì)必影響到轎車的銷售，如果政府加強(qiáng)對(duì)交通的管理,，轎車的銷售量還將穩(wěn)步提高,。

1、確定活動(dòng)主題：

1),、婚慶：水晶戀人浪漫一百

(1),、征集一百對(duì)20xx年x月x日的新婚情侶

(2)、組織一百輛本案所經(jīng)營(yíng)的系列車款游行

(3),、浪漫星海灣盛大婚慶,，濱海路日產(chǎn)系列汽車載百對(duì)新人“徒步”大會(huì)

2)、巡游：

2,、包裝活動(dòng)主題：

1,、婚慶：水晶戀人浪漫一百——“中升奧通”大連百對(duì)新人集體婚慶活動(dòng)

(1)、通過媒體發(fā)布和新聞造勢(shì),，征集20xx年x月x日的新婚情侶;

(2),、通過選拔、評(píng)選，落實(shí)100對(duì)集體婚禮參加者;

(3),、選擇宣傳影響力大,、廣告發(fā)布便利、媒介傳播迅速的場(chǎng)地,，力求活動(dòng)的轟動(dòng)效應(yīng);

(4),、組織一百輛本案所經(jīng)營(yíng)的系列車款，載百對(duì)新人沿大連市區(qū)主干道游行;

(5),、每對(duì)新人贈(zèng)送一款本案水晶車模,，鐫字“水晶戀情，百年好合”小字：大連2007“中升奧通”集體婚禮紀(jì)念;

(6),、邀請(qǐng)政府部門或者具有影響力的公眾人物到場(chǎng)致詞;

2,、巡游：

a、中升奧通系列款車馬拉松接力賽：每8臺(tái)車一組,，接力點(diǎn)設(shè)置在市內(nèi)知名景點(diǎn)街區(qū);

b,、中天日升奧運(yùn)暢通旗幟(接力棒)，以巡游宣傳為主題,。

(2),、承諾“中升購(gòu)車終生保值”：針對(duì)汽車的降價(jià)與變相降價(jià)，是否敢于承諾買本案xx車系,，價(jià)格保值,，即：后代車上市后的配套設(shè)備同樣給前一代車免費(fèi)安裝，這樣做雖然在戰(zhàn)術(shù)盈利上略有損失,，但是在戰(zhàn)略掌控上卻把握了大局：在購(gòu)車保值這種消費(fèi)心理的影響下,，勢(shì)必能做到“品牌保鮮”。

1,、弘揚(yáng)大連的百年文化

2,、以公益事業(yè)拉動(dòng)政府及媒體參與

3、以互動(dòng)拉動(dòng)更多消費(fèi)者參與

4,、以規(guī)模擴(kuò)大品牌影響

5,、以紀(jì)念品促進(jìn)廣告延伸，加深品牌傳播影響

6,、以?shī)W運(yùn)會(huì)這件中國(guó)體育史上最大的事情來炒作

7,、把本案品牌與大連參與奧運(yùn)事件捆綁

8、宣傳國(guó)家交通部暢通工程,，擴(kuò)大本案車系影響

9,、用最實(shí)惠的承諾在消費(fèi)者心目中形成依賴、信任和凝聚力

10,、保價(jià)位的同時(shí)保持品牌的維護(hù)與延伸

1,、人員安排：省略

2,、物資準(zhǔn)備：省略

3、試驗(yàn)方案：省略

省略

省略

省略

省略

省略

汽車營(yíng)銷策劃方案前言 汽車營(yíng)銷策劃方案5000字篇四

在旅游人氣旺季組織已有客戶的自駕游活動(dòng),，深度推廣品牌的文化內(nèi)涵,，提高品牌的良好口碑宣傳，維護(hù)品牌高度的社會(huì)效應(yīng)和美譽(yù)度,，開展本次充滿溫馨,、家庭化的粉色之旅自駕游活動(dòng)。

1,、組織部分已有客戶參加xx自駕游活動(dòng)

2,、開展多趣、共賞,、齊歡的娛樂節(jié)目和品牌推介：情侶大驚喜、體面人生娛樂晚會(huì),、新老客戶產(chǎn)品懇談會(huì)等環(huán)節(jié)

3,、xx巡游，市區(qū),、購(gòu)物廣場(chǎng),、居民社區(qū)等進(jìn)行巡游展示，將品牌宣傳戰(zhàn)略拉伸,、拉廣,、拉大

4、邀請(qǐng)主流媒體全程參與活動(dòng),，更人性化的宣傳_,，更直觀全面的報(bào)道_

主辦：xx汽車貿(mào)易服務(wù)有限公司

協(xié)辦：汽車網(wǎng)電臺(tái)文藝頻道

企劃：xx市場(chǎng)部

推廣：xx廣告策劃有限公司

時(shí)間：20xx年xx月xx日至xx日

地點(diǎn)：xxxx

組織客戶自駕游，數(shù)十臺(tái)xx,，至xx巡游,，經(jīng)過市區(qū)、購(gòu)物廣場(chǎng),、社區(qū)等地

駕車游玩參觀xx景點(diǎn)

體面人生娛樂晚會(huì),，觀看民族節(jié)目

組織精彩的浪漫情侶大驚喜游戲

新老用戶品牌懇談會(huì)

1、已有用戶的全心參與,，為品牌樹立良好的口碑和美譽(yù)度,，加強(qiáng)品牌的形象建立，促進(jìn)銷售;

2,、主流媒體的全程報(bào)道;擴(kuò)大活動(dòng)影響力和品牌知名度;

3,、新老客戶、潛在客戶的聚集,，互相交流_汽車的心得,，對(duì)品牌的推廣和傳播有著不可代替的重要性;

4,、豐富多樣的節(jié)目、周密全面的后勤安排,，貼心的全面服務(wù),，將愛(對(duì)用戶的愛)進(jìn)行到底!

xx月xx日(星期六)

07：00—10：30xx汽車貿(mào)易服務(wù)有限公司出發(fā)，_市區(qū)

10：30—12：00_自駕游車隊(duì)市區(qū)巡游

12：00—14：00車隊(duì)午餐(農(nóng)家土菜),、午休

14：00—15：30車隊(duì)_市區(qū)—xx景點(diǎn)

15：30—16：30自由活動(dòng)(房間休息,、整理)

16：30—18：00參觀xx景點(diǎn)

18：00—20：00車隊(duì)晚餐(xx特色菜)、休息

20：00—22：00體面人生娛樂晚會(huì)

xx月xx日(星期日)

07：00—08：00早餐

08：00—10：00新老用戶產(chǎn)品懇談會(huì)

10：00—12：00車隊(duì)參觀xx景點(diǎn)

12：00—14：00車隊(duì)午餐,、午休

14：00—18：00 xx至xx,，活動(dòng)結(jié)束

開展將愛進(jìn)行到底——“粉色之旅”自駕游，充分體現(xiàn)了_對(duì)關(guān)愛已有用戶,、對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的品牌魅力,，全面提升了品牌在消費(fèi)者心中的美譽(yù)度和信賴感，透過良好的口碑宣傳擴(kuò)大品牌影響力的同時(shí)促進(jìn)銷售,?；顒?dòng)資料區(qū)別于模式化的自駕游，組織安排了多種形式的品牌推廣資料,，以點(diǎn)代面,，抓住促銷中心，借用一切有利的外界力量,。此活動(dòng)的開展,，對(duì)畫_品牌的知名度提高和品牌效應(yīng)的維護(hù)起用心重要的因素。

汽車營(yíng)銷策劃方案前言 汽車營(yíng)銷策劃方案5000字篇五

滿足用戶合理需求,、減少用戶抱怨,、降低用戶投訴、提高用戶滿意度,、確保不發(fā)生媒體曝光事件,、保障市場(chǎng)穩(wěn)定，確保順利渡過20xx年度“315”消費(fèi)者權(quán)益保障日,，提升上海**汽車美譽(yù)度,。

1） 用戶的背景特殊性（電臺(tái)、報(bào)社,、記者等）,。

2） 用戶直接致函、電至新聞媒體（電臺(tái),、報(bào)社等）,。

3） 用戶因同一性故障（包括一般性的故障維修）投訴800熱線兩次以上且問題未處理完畢。

4） 重大責(zé)任事件（如火災(zāi),、事故等）,，但遲遲未完全處理完畢,。

5） 服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)因技術(shù)類問題一直未能解決，致電/函我部要求處理類,。

6） 保修期內(nèi)同一輛車單月索賠次數(shù)在3次以上的,；

7） 三包期內(nèi)非正常損壞的同一故障，在二個(gè)月內(nèi)更換過二次以上的,。

8） 用戶將車放置服務(wù)站內(nèi)拒絕維修的范圍

（二）級(jí)別分類

1） aaa級(jí)用戶（已聯(lián)系媒體或消協(xié)等部門,，并極有可能采取曝光或其它極端形行為），定為急需處理,，處理周期不得超過5天,；

2） aa級(jí)用戶（到經(jīng)銷服務(wù)商處鬧事，揚(yáng)言曝光,，或具有一定社會(huì)背景）,，定為協(xié)商處理，處理周期不得超過3天,；

3） a級(jí)用戶（提出無理要求,，可能造成投訴升級(jí)），定為協(xié)商,、穩(wěn)定和安撫，處理周期不得超過2天,；

由各大區(qū)銷售服務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)自管轄區(qū)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),，跟進(jìn)并收集網(wǎng)點(diǎn)填報(bào)的《上海**汽車重點(diǎn)用戶排查表》（表附后），銷售服務(wù)經(jīng)理對(duì)網(wǎng)點(diǎn)填報(bào)的真實(shí)和有效性進(jìn)行審核后,，報(bào)大區(qū)經(jīng)理和協(xié)理,，同時(shí)于2月25日前統(tǒng)報(bào)一次，25日之后出現(xiàn)的重點(diǎn)用戶另行當(dāng)日申報(bào),，以e-mail（server@）方式申報(bào),。

本通知將納入服務(wù)站日常考核頂,，如逾期不報(bào)的,，公司將根據(jù)考核結(jié)果給予處罰。

必須督促服務(wù)商根據(jù)上海**汽車“3.15”服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行仔細(xì)作業(yè),，（具體操作按照服務(wù)活動(dòng)通知執(zhí)行）,，達(dá)到以下目的：

1） 作好用戶參與活動(dòng)的登記工作，完善終端客戶檔案,。

2） 提前發(fā)現(xiàn)重點(diǎn)用戶,，及時(shí)處理，杜絕用戶投訴或抱怨的升級(jí),。

3） 篩選出忠實(shí)用戶,，進(jìn)行正面宣傳,。

4） 為服務(wù)商增加客戶保有量，防止用戶流失,。

備查各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的備件庫(kù)存量,，督促各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)制訂“3.15”配件保障計(jì)劃，進(jìn)行合理的配件庫(kù)存準(zhǔn)備,，確保各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)配件合理,、齊備、充足,。

3月5日至3月25日之間,，對(duì)于重點(diǎn)用戶的缺件調(diào)用，可直接從配件中轉(zhuǎn)庫(kù)調(diào)出,，大區(qū)協(xié)理或大區(qū)經(jīng)理簽字后,，向配件中轉(zhuǎn)庫(kù)辦理代借手續(xù)。如配件中轉(zhuǎn)庫(kù)無此配件,，立即聯(lián)系當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商拆商品車修復(fù)處理,，或致電公司后，航空發(fā)運(yùn),。

服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的擔(dān)保發(fā)貨：

1）1萬元以內(nèi)的配件貨款,，由區(qū)域經(jīng)理、大區(qū)協(xié)理簽字即可從配件中轉(zhuǎn)庫(kù)出庫(kù),，或直接由公司以快運(yùn)或航空方式發(fā)運(yùn),。

2）2萬元以內(nèi)的配件貨款，由區(qū)域經(jīng)理,、大區(qū)協(xié)理,、大區(qū)經(jīng)理簽字即可從配件中轉(zhuǎn)庫(kù)出庫(kù)，或直接由公司以快運(yùn)方式發(fā)運(yùn),。

3）2萬元以上的配件貨款,，由區(qū)域經(jīng)理、大區(qū)協(xié)理,、大區(qū)經(jīng)理簽字后報(bào)統(tǒng)籌組組長(zhǎng)廖雄輝簽字即可從配件中轉(zhuǎn)庫(kù)出庫(kù),，或直接由公司以快運(yùn)方式發(fā)運(yùn)。

設(shè)立“3.15”專項(xiàng)崗位,，人員名單及方案報(bào)備公司,，具體要求如下：

實(shí)行24小時(shí)熱線服務(wù)制度。

確保一次性故障解決率,，注重服務(wù)態(tài)度,。

實(shí)行“3.15”現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)監(jiān)督、參與及派人蹲點(diǎn),。

協(xié)助銷售,、服務(wù)經(jīng)理對(duì)當(dāng)?shù)孛襟w,、消協(xié)、工商,、質(zhì)檢等單位進(jìn)行拜訪,。

建立重點(diǎn)用戶臺(tái)帳，并建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制,。

對(duì)重點(diǎn)用戶的挖掘和排查,。

建立市場(chǎng)用戶回訪機(jī)制，并對(duì)重點(diǎn)用戶進(jìn)行不定期電話回訪,，必要時(shí)進(jìn)行上門走訪,，個(gè)別用戶實(shí)行24小時(shí)監(jiān)控。

保證配件的供應(yīng),，保證優(yōu)質(zhì)的維修保養(yǎng)工作,。

按要求及時(shí)、有效的向銷售服務(wù)經(jīng)理匯報(bào)工作,。

汽車營(yíng)銷策劃方案前言 汽車營(yíng)銷策劃方案5000字篇六

策劃方案

(說明：此文為word文檔,，下載后可直接使用)

一汽-大眾汽車有限公司于1991年2月6日正式成立，1997年8月正式通過國(guó)家驗(yàn)收,。20xx年12月7日,，一汽-大眾公司轎車二廠正式建成投產(chǎn)。經(jīng)過不斷發(fā)展,，一汽-大眾公司現(xiàn)已形成日產(chǎn)1000多輛整車的生產(chǎn)能力,，同時(shí)實(shí)現(xiàn)部分整車、總成及零部件的出口,。

一汽-大眾汽車有限公司采用先進(jìn)技術(shù)和設(shè)備制造當(dāng)今世界名牌產(chǎn)品-捷達(dá)、寶來,、高爾夫,、開迪、奧迪系列轎車,。它的建成,，使我國(guó)轎車工業(yè)進(jìn)入了大規(guī)模生產(chǎn)的新時(shí)期。國(guó)家對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易部確認(rèn)一汽-大眾為“技術(shù)先進(jìn)企業(yè)”,，國(guó)家統(tǒng)計(jì)局授予一汽-大眾為“中國(guó)汽車制造名優(yōu)企業(yè)”,，國(guó)家機(jī)械局授予一汽-大眾為“在促進(jìn)科學(xué)技術(shù)進(jìn)步工作中做出重大貢獻(xiàn)者”一等獎(jiǎng)。1998年,，一汽-大眾正式通過iso9001質(zhì)量體系認(rèn)證,；20xx年，一汽-大眾通過iso9001(20xx版)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證,，并榮獲iso14001環(huán)境管理體系認(rèn)證證書,。

人口環(huán)境是影響企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的一個(gè)重要因素,，人口的多寡直接決定了市場(chǎng)容量。有購(gòu)買能力且有購(gòu)買欲望的人便構(gòu)成了現(xiàn)實(shí)市場(chǎng),，其數(shù)量越多,，市場(chǎng)規(guī)模也就越大。人口環(huán)境中的出生率,、死亡率,、人口密度、流動(dòng)性,、地理分布,、人口結(jié)構(gòu)等，對(duì)市場(chǎng)需求都會(huì)產(chǎn)生影響,。企業(yè)必須認(rèn)真注視人口環(huán)境的變化,，及時(shí)捕捉機(jī)會(huì)，調(diào)整戰(zhàn)略,，使企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中領(lǐng)先一步,。

我國(guó)現(xiàn)有人口數(shù)已超過13億，增長(zhǎng)速度較快,。目前,，盡管我國(guó)資源的絕對(duì)數(shù)在世界上位于前列，但人均占有量卻低于世界平均水平,，并使我國(guó)人均資源消費(fèi)水平偏低,，給企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)帶來了一定困難；同時(shí),，眾多的人口又使我國(guó)成為世界上最大的潛在市場(chǎng),。隨著人們收入水平的提高，消費(fèi)需求的增長(zhǎng),，市場(chǎng)潛力巨大,。企業(yè)應(yīng)掌握我國(guó)人口數(shù)量及其

增長(zhǎng)，不斷拓寬目標(biāo)市場(chǎng),，為創(chuàng)造佳績(jī)奠定基礎(chǔ),。

我國(guó)人口的地理分布極不平衡，如果從黑龍江的漠河到云南的騰沖劃一條線將我國(guó)分為東南和西北兩大部分,，則東南部的人口數(shù)約占總?cè)丝诘?4%,，而西北部的人口數(shù)僅占總?cè)丝诘?%?？梢?，我國(guó)東南部的人口密度大，西北部的人口密度小。隨著對(duì)外開放和經(jīng)濟(jì)改革的深入,，我國(guó)經(jīng)濟(jì)日趨繁榮,，人口的地區(qū)間流動(dòng)性大大增強(qiáng)。我國(guó)人口流動(dòng)的特點(diǎn)是：農(nóng)村人口大量流入城市或工礦地區(qū),；內(nèi)地人口遷往沿海經(jīng)濟(jì)開放地區(qū),；經(jīng)商、學(xué)習(xí),、觀光,、旅游等使人口流動(dòng)加速。企業(yè)如何針對(duì)人口的地理分布特點(diǎn)及地區(qū)間的流動(dòng)性趨向,，改善自身的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng),，有著重要意義。

人口結(jié)構(gòu)主要包括人口的年齡結(jié)構(gòu),、家庭結(jié)構(gòu)和社會(huì)結(jié)構(gòu)等,。我國(guó)人口年齡結(jié)構(gòu)的顯著特點(diǎn)是：現(xiàn)階段，青少年比重約占總?cè)丝诘囊话?，也就是說,，在未來10—20年內(nèi)，嬰幼兒和少年兒童用品及結(jié)婚用品的需求將明顯增長(zhǎng),；到21世紀(jì),，將出現(xiàn)“人口老齡化”現(xiàn)象，屆時(shí)有關(guān)保健用品,、營(yíng)養(yǎng)食品以及老年人生活,、休閑娛樂等用品的生產(chǎn)企業(yè)將有機(jī)會(huì)得到充分發(fā)展。從家庭結(jié)構(gòu)來看,，“三口之家”的家庭模式已很普遍,，并逐漸由城市向鄉(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)展，“四世同堂”的現(xiàn)象已經(jīng)很少,。家庭的小型化使得家庭數(shù)量激增,，這必然刺激家具、住房,、家用電器、炊具等需求的快速增長(zhǎng),，為這些行業(yè)提供了巨大的市場(chǎng)機(jī)會(huì),。

首先，凈出口在20xx年面臨非常嚴(yán)峻的局面,。20xx年是我國(guó)出口持續(xù)保持20%以上高增長(zhǎng)的第六年,，凈出口約2700億美元，貿(mào)易順差增長(zhǎng)過快（超過50%），國(guó)際收支不平衡,。其原因有三個(gè)：1.長(zhǎng)期采取的偏高的出口退稅及對(duì)外商采取過多的優(yōu)惠政策,，對(duì)出口增長(zhǎng)形成過強(qiáng)的刺激。2.國(guó)內(nèi)投資增長(zhǎng)過度,，而內(nèi)需不足,，需要通過出口來消化。3.受國(guó)際原材料價(jià)格上升以及國(guó)內(nèi)資源價(jià)格偏低的共同影響,，石油,，糧食等初級(jí)產(chǎn)品出口增長(zhǎng)過快。 20xx年主動(dòng)性出口政策調(diào)整,，內(nèi)外資稅率統(tǒng)一,，勞動(dòng)法頒布等政策措施減緩了出口增長(zhǎng)速度；但由于投資過度形成的產(chǎn)能過剩仍然需要出口消化,；而近期國(guó)際經(jīng)濟(jì)形

由于國(guó)際經(jīng)濟(jì)形勢(shì)不會(huì)很快好轉(zhuǎn),，20xx年的出口形勢(shì)將會(huì)非常嚴(yán)峻,。

其次，投資方面面臨宏觀調(diào)控和刺激經(jīng)濟(jì)發(fā)展的平衡關(guān)系。20xx年我國(guó)城鎮(zhèn)居名固定資產(chǎn)投資148104億元人民幣,，連續(xù)第五年高速增長(zhǎng)。主要存在四個(gè)方面的問題：

1.投資高位運(yùn)行,，使生產(chǎn)資料價(jià)格增長(zhǎng)明顯加快,，進(jìn)而導(dǎo)致消費(fèi)品價(jià)格上漲，產(chǎn)生通貨膨脹的風(fēng)險(xiǎn),。

2.新開工項(xiàng)目增加過多,，地方政府和銀行的投資沖動(dòng)加大，會(huì)導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)全面過熱,。

3.高耗能高排放行業(yè)增長(zhǎng)過快,，節(jié)能環(huán)保形勢(shì)嚴(yán)峻。

4.房地產(chǎn)投資過熱,，加劇房地產(chǎn)泡沫的風(fēng)險(xiǎn),。 20xx年由于宏觀調(diào)控政策效果逐步顯現(xiàn)，原材料成本增加,，外部宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)對(duì)投資增長(zhǎng)的拉動(dòng)減弱,，投資開始放緩。xx年我國(guó)城鎮(zhèn)固定資產(chǎn)投資名義增速為26.1%,，但扣除價(jià)格因素之后,，實(shí)際增速已呈較大幅度下降。全年投資對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)略低于20xx年,。從支撐我國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的產(chǎn)業(yè)因素看,，房地產(chǎn)和汽車兩大先導(dǎo)產(chǎn)業(yè)的加速增長(zhǎng),，帶動(dòng)重化工業(yè)的。

汽車營(yíng)銷策劃方案前言 汽車營(yíng)銷策劃方案5000字篇七

一,、

在不久的將來,，開車將會(huì)是人們普遍掌握的生活技能，轎車也不再是特權(quán)人士的標(biāo)志,，而將是人們出門的代步工具,。那么當(dāng)人們擁有一輛自己的愛車時(shí)，無疑會(huì)關(guān)愛倍至,。汽車的平時(shí)清潔護(hù)理和定期美容保養(yǎng),，必然成為人們?nèi)粘５南M(fèi)內(nèi)容。

河南商業(yè)高等?？茖W(xué)校為了使學(xué)生所學(xué)的理論與技能與社會(huì)需要接軌,，并能有更多的實(shí)踐機(jī)會(huì)，本次我校結(jié)合校內(nèi)條件,，決定聯(lián)合開設(shè)一家小型汽車美容店給汽車營(yíng)銷專業(yè)的學(xué)生打造一個(gè)校內(nèi)實(shí)踐平臺(tái),，鍛煉學(xué)生是實(shí)踐能力。

二,、

隨著汽車工業(yè)的迅猛發(fā)展以及汽車消費(fèi)的迅速普及,，汽車終究會(huì)成為一種代步工具進(jìn)入千家萬戶，就像冰箱,、彩電一樣成為我們生活的必需品,。隨著汽車家庭化、大眾化,，人,、車一體化的生活已逐漸成為時(shí)尚，不僅愛車養(yǎng)車?yán)砟钜褲u入人心,，而且時(shí)尚,、個(gè)性、新奇又成為有車族的追逐目標(biāo),。

2,、

汽車售后服務(wù)市場(chǎng)，表面上形態(tài)各異,，百花齊放,，非常活躍,，但實(shí)質(zhì)良莠不齊,，形成品牌的屈指可數(shù)，整體上講目前還處于混亂狀態(tài),。目前汽車服務(wù)行業(yè)小店到處都是,，沒有形成經(jīng)營(yíng)規(guī)模、店與店之間低價(jià)競(jìng)爭(zhēng),、互相拆臺(tái),，嚴(yán)重的無序經(jīng)營(yíng)影響著這個(gè)領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)力的形成。中國(guó)汽車后市場(chǎng)的服務(wù)企業(yè)多屬各自為政,，一些連鎖企業(yè)也不夠完善和成熟,，并且由于自身的限制對(duì)整體市場(chǎng)的掌控力不足，沒有形成大規(guī)模的壟斷和全國(guó)性品牌,。

汽車后續(xù)服務(wù)市場(chǎng)目前存在一系列的問題,，主要是幾個(gè)細(xì)分行業(yè)還處在無序競(jìng)爭(zhēng)階段：汽配行業(yè)企業(yè)眾多，規(guī)模大小不一,，市場(chǎng)開發(fā)手段落后;管理落后,，經(jīng)營(yíng)模式落后，部分企業(yè)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng),，汽車維修行業(yè)中許多大型企業(yè)效益不如人意,，而小型路邊汽修店、快修養(yǎng)護(hù)中心卻悄然崛起;目前汽車美容養(yǎng)護(hù)行業(yè)的現(xiàn)狀是經(jīng)營(yíng)不規(guī)范,、操作無標(biāo)準(zhǔn),、質(zhì)量無保障、收費(fèi)不合理,。絕大多數(shù)街面店先天缺乏科學(xué)管理,、技術(shù)保障和正規(guī)的進(jìn)貨渠道。這些店面的存在和經(jīng)營(yíng)嚴(yán)重地挫傷了有車族消費(fèi)的積極性,。

3,、

目前的汽車后續(xù)服務(wù)滿足不了車主的高標(biāo)準(zhǔn)要求，眾多業(yè)內(nèi)人士已經(jīng)開始積極地探索行業(yè)新的發(fā)展之路,。取而代之的是：品牌店—品牌美譽(yù)度高,、店面形象好、經(jīng)營(yíng)規(guī)范,、服務(wù)意識(shí)強(qiáng);信譽(yù),、質(zhì)量可靠的汽車美容養(yǎng)護(hù)店。因?yàn)?，隨著人們消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變,，消費(fèi)意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)的不斷增強(qiáng)，人們?cè)谙M(fèi)的過程中不僅要滿足直接消費(fèi)的需求,，還需要最大限度的滿足心理消費(fèi)的需求,。

優(yōu)勢(shì)：此汽車美容店是學(xué)校聯(lián)合為學(xué)生開設(shè)的，員工是自己學(xué)校的學(xué)生,，管理人員主要是自己學(xué)校的老師,，這樣的話,，有利于管理、探討和溝通,，相對(duì)于目標(biāo)顧客集中和明確,，便于進(jìn)行宣傳和推廣。

劣勢(shì)：地理位置位于學(xué)校內(nèi)部,，空間較封閉,，輻射范圍較窄;管理和服務(wù)團(tuán)隊(duì)的成員主要都是沒有經(jīng)驗(yàn)的老師和學(xué)生組成，缺乏發(fā)管理和技術(shù)檢驗(yàn),，在開店的過程也是學(xué)習(xí)和摸索的過程,。

機(jī)會(huì)：現(xiàn)在汽車美容行業(yè)尚未成規(guī)模，有很大發(fā)展空間,。再有就是可以充分的利用在校師生的關(guān)系,，很好的進(jìn)行溝通，交流和業(yè)務(wù)往來,，以便帶來新的更多的客源,，擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍和市場(chǎng)份額。

威脅：本來就是尚未成熟的行業(yè),，雖然前景很好,，但是我們的隊(duì)伍缺乏經(jīng)驗(yàn)，這對(duì)以后的發(fā)展是很大挑戰(zhàn),。

三,、

汽車除了外觀美容外，最重要的是能安全正常的行駛,，因?yàn)殚_設(shè)的.一家汽車美容店,，如果發(fā)展的好的話我們還可以加入汽車檢測(cè)、修理等業(yè)務(wù),，所以我們希望除了給來我們這里車友美容汽車外,，還可以免費(fèi)給他們檢測(cè)汽車的安全系統(tǒng)，如果有問題的話,，經(jīng)過我們的修理后可以安心,，平穩(wěn)的在路上行駛。所以我們?yōu)榇说昶鹈麨椤鞍残衅嚸廊莸辍?/p>

中國(guó)汽車行業(yè)的快速發(fā)展,，預(yù)示著人們對(duì)汽車售后市場(chǎng)的強(qiáng)烈需求,。這種需求會(huì)隨著人們對(duì)汽車的認(rèn)識(shí)不斷深化，需求也會(huì)越來越理性,，從簡(jiǎn)單的美化逐漸轉(zhuǎn)化成對(duì)附加服務(wù)的需求,，同時(shí)汽車快修行業(yè)還不夠成熟，經(jīng)營(yíng)思維和觀念上則要走在需求的前面,，重質(zhì)量,、重服務(wù),、重特色、行業(yè)差異化將是這一行業(yè)的主要發(fā)展趨勢(shì),。

安行汽車美容店通過對(duì)汽車市場(chǎng)服務(wù)業(yè)的深入分析及總結(jié),，并結(jié)合汽車市場(chǎng)的現(xiàn)狀，從目標(biāo)客戶,、品牌、營(yíng)銷,、產(chǎn)品,、服務(wù)、價(jià)格,、促銷等幾個(gè)大方面進(jìn)行了縱深審視,，提供了有別于傳統(tǒng)的大同小異的傳統(tǒng)落后營(yíng)銷方式。安行汽車美容店不做大而全,、專做小而精,，鎖定投資少、回報(bào)快的汽車美容服務(wù)路線,。

安行汽車美容店的目標(biāo)客戶群體鎖定在在校教職工有車族群體之中和校車隊(duì),，這一群體具有一定的文化素質(zhì)及品位，對(duì)中國(guó)傳統(tǒng)文化較為認(rèn)同,，這一群體對(duì)服務(wù)和產(chǎn)品的精細(xì)度和完美度有較高要求,，而對(duì)價(jià)格較不敏感。按價(jià)格理論,，影響汽車美容服務(wù)定價(jià)的因素主要有成本,、需求和競(jìng)爭(zhēng)三方面，成本是美容服務(wù)價(jià)值的基礎(chǔ)部分,，它決定著美容服務(wù)價(jià)格的最低界限,，如果價(jià)格低于成本，便無利可圖;市場(chǎng)需求影響顧客對(duì)美容服務(wù)價(jià)值的認(rèn)識(shí),，進(jìn)而決定美容服務(wù)價(jià)格的上限,，而市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況則調(diào)節(jié)價(jià)格在上、下限之間不斷波動(dòng),，并最終確定美容服務(wù)的市場(chǎng)價(jià)格,。不過，在研究美容服務(wù)成本,、市場(chǎng)供求和競(jìng)爭(zhēng)狀況時(shí),，必須同服務(wù)的基本特征聯(lián)系起來。

但是隨著事業(yè)的成長(zhǎng)和收入的積累,，他們將由功能性消費(fèi)轉(zhuǎn)為舒適性消費(fèi),，成為我們的消費(fèi)主力軍,。

四、

有上述的市場(chǎng)分析,，初步把此店定于小型汽車美容店,，主要針對(duì)的目標(biāo)顧客為校車友隊(duì)和在教職工，希望經(jīng)過初期的經(jīng)營(yíng)管理后,，可以有更好的發(fā)展,，可以開展更多的業(yè)務(wù)有更多的顧客，并能在一定時(shí)期內(nèi)盈利,。

在短期內(nèi),，讓全校教職工成為本店的常客,。在此基礎(chǔ)上,，提高知名度，利用老顧客拉動(dòng)新顧客,，讓北大學(xué)城汽車擁有者了解并來本店消費(fèi),。

五、

（一）

市場(chǎng)營(yíng)銷,，是通過確定市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的需要,，使企業(yè)按照產(chǎn)品和服務(wù)的最終消費(fèi)者的需求來從事研究和發(fā)展工作，在盈利的條件下生產(chǎn)并銷產(chǎn)品和服務(wù),，滿足市場(chǎng)的需求市場(chǎng),。市場(chǎng)營(yíng)銷以消費(fèi)者（顧客）為指向，一切營(yíng)銷活動(dòng)都要以消費(fèi)者為出發(fā)點(diǎn),，又以消費(fèi)者為終結(jié)點(diǎn),。市場(chǎng)營(yíng)銷的最終目的是要把企業(yè)的產(chǎn)品或勞務(wù)，通過市場(chǎng)這個(gè)中間環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者手中,。并獲得盈利,。汽車美容店?duì)I銷策略主要包括價(jià)格策略、服務(wù)策略和宣傳策略,。

1）價(jià)格策略

價(jià)格策略主要體現(xiàn)在降價(jià)和各種方式的優(yōu)惠促銷,。傳統(tǒng)的定價(jià)策略是根據(jù)成本加上毛利率，再兼顧競(jìng)爭(zhēng)因素進(jìn)行定價(jià),。而在現(xiàn)代買方市場(chǎng)環(huán)境下,，強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者角度，因而都采用由外而內(nèi)的定價(jià),，即首先考慮消費(fèi)者的心理接受能力,，當(dāng)我們的價(jià)格高于某一界限時(shí)，則顯得曲高和寡，消費(fèi)者難以接受,，而低于某一界限時(shí),，則顯其不夠品位，同樣得不到消費(fèi)者的青睞,?？紤]完消費(fèi)者的接受能力之后，再考慮競(jìng)爭(zhēng)因素,，最后才考慮成本因素,。因?yàn)檎衅傅拇蠖嗾f員工都是自己學(xué)校的學(xué)生，低于他們來說也是一個(gè)不錯(cuò)的實(shí)踐機(jī)會(huì),，他們剛開始比較重視學(xué)習(xí)和實(shí)踐能力的培養(yǎng)和練習(xí),，故不會(huì)要求太高的工資，我們可以利用這一優(yōu)勢(shì)以及主要的目標(biāo)顧客————教職工（工薪階層）來開出比市場(chǎng)較低的顧客可接受的價(jià)格,，來吸引客戶。

2）服務(wù)策略

由于產(chǎn)品有形部分的屬性如品質(zhì),、性能等方面的差異越來越小,，消費(fèi)者享受服在很大程度上取快于服務(wù)無形屬性的一面，即企業(yè)如何服務(wù)顧客,。正因?yàn)槿绱?，服?wù)營(yíng)銷廣受關(guān)注，在現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷的地位越來越突出,。服務(wù)營(yíng)銷要求企業(yè)不斷改進(jìn)售前,、售中、售后服務(wù),，提高服務(wù)水平;進(jìn)行“承諾服務(wù)”,，讓顧客滿意;及時(shí)傳播吸關(guān)商品和服務(wù)信息，公正,、誠(chéng)懇處理顧客投訴;努力使抱怨用戶變成滿意用戶,。服務(wù)具有不可貯存性，它只存在于特定的時(shí)間,、特定的地點(diǎn),，一旦錯(cuò)過這個(gè)機(jī)遇，就沒能辦法補(bǔ)救,。因此,，美容店應(yīng)特別注意加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，細(xì)致入微,，提高服務(wù)質(zhì)量,。

（1）提高員工服務(wù)意識(shí)，倡導(dǎo)人性化服務(wù),。員工直接與客戶接觸,，美容店的形象主要是通過員工傳遞給客戶,，因此首先要提高一線人員的服務(wù)意識(shí)，才能提高美容店的整體服務(wù)品質(zhì),。而提升整體服務(wù)品質(zhì)的有效途徑是實(shí)施人性化服務(wù),。所謂人性化服務(wù)就是真誠(chéng)地關(guān)心客戶，了解他們的實(shí)際需要,，使整個(gè)服務(wù)過程富于“人情味”每一個(gè)美容店都應(yīng)該清醒地認(rèn)識(shí)到：客戶的需求是美容店經(jīng)營(yíng)的一切出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),。提升服務(wù)品質(zhì)能提高客戶的滿意程度，達(dá)到甚至超過客戶的期望值,，美容店才能發(fā)展,、壯大。把親情與友情融入美容店的服務(wù)中去,，并不斷加以創(chuàng)新,，超越客戶的期望，使整個(gè)服務(wù)過程充滿“人情味”,，把服務(wù)他人作為作的樂趣,，發(fā)自內(nèi)心的多一句問候，多一個(gè)微笑,，使客戶感受到親人般的關(guān)愛,，朋友般的溫暖，美容店就會(huì)贏得客戶的尊重,，用服務(wù)的魅力牢牢地吸引客戶,，使之成為美容店的忠誠(chéng)客戶。

（2）實(shí)施服務(wù)質(zhì)量考核與激勵(lì)機(jī)制,，樹立服務(wù)典型,，引導(dǎo)員工實(shí)現(xiàn)人性化服務(wù)。采取物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)兩手抓的方式變員工的服務(wù)意識(shí),，變被動(dòng)為主動(dòng),，變消極為積極。結(jié)合服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)的下發(fā)及服務(wù)質(zhì)量標(biāo)兵,，服務(wù)質(zhì)量先進(jìn)個(gè)人,、班組等評(píng)定，評(píng)選各階段,、各級(jí)別服務(wù)標(biāo)兵與先進(jìn)個(gè)人,，通過物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)的方式，樹立服務(wù)典型,，使之增強(qiáng)責(zé)任感與榮譽(yù)感,，形成一個(gè)積極向上的氛圍，激勵(lì)先進(jìn)，鞭策落后,。同時(shí)在美容店范圍內(nèi)一展向服務(wù)典型學(xué)習(xí)的活動(dòng),，請(qǐng)服務(wù)標(biāo)兵講述自已的成長(zhǎng)歷程、傳授服務(wù)經(jīng)驗(yàn),、交流服務(wù)技能,，從而帶動(dòng)整體服務(wù)水平的提高，逐步實(shí)現(xiàn)人性化服務(wù),。

（3）從細(xì)微處入手,，完善服務(wù)項(xiàng)目。服務(wù)無小事,，從與客戶接觸的每個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)反映出美容店的服務(wù)水平,，美容店必須注重服務(wù)過程中每一個(gè)細(xì)節(jié)，盡可能達(dá)到甚至超越客戶的期望,。如24h接聽客戶咨詢電話,，并做到及時(shí)接聽;耐心解答客戶的咨詢;對(duì)常見客戶點(diǎn)一下頭、給予一個(gè)微笑,、多一聲問候;雨雪天及時(shí)提醒客戶注意等,，都能反映出美容店員工對(duì)客戶的關(guān)心程度，對(duì)于提高美容店的美譽(yù)度至關(guān)重要,。因此,，美容店全體員工都應(yīng)從細(xì)微入手,，在服務(wù)中融入親情與友情,，養(yǎng)成良好的服務(wù)習(xí)慣。

總之,，服務(wù)質(zhì)量是汽車美容店生存與發(fā)展的根本,，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，誰在服務(wù)上先邁出第一步,，誰就會(huì)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì);誰始終領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一步,，誰就會(huì)成為市場(chǎng)的主宰，同時(shí)形成吃掉競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的強(qiáng)大實(shí)力,。因此,，每一個(gè)汽車美容店要在初期實(shí)現(xiàn)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在服務(wù)上差異，突出個(gè)性化,，逐步達(dá)到人性化服務(wù)目標(biāo),。通過客戶感知后的口碑宣傳及美容店采取的各種服務(wù)營(yíng)銷措施，通過不斷的努力和完善,，最終建立本地區(qū)乃至全省汽車美容的第一品牌,。

3）宣傳策略

汽車美容店對(duì)外宣傳既是一種公共關(guān)系，也是一種有效的營(yíng)銷手段。經(jīng)驗(yàn)證明,，運(yùn)用好對(duì)外宣傳,，可以起到事半功倍的效果。隨著汽車美容行業(yè)的逐漸壯大,，汽車美容市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈,，汽車美容店要在競(jìng)爭(zhēng)中取勝，不但要有先進(jìn)的技術(shù),，可靠的質(zhì)量保證,，而且還要有高人一籌的宣傳策略。

在開業(yè)前可以有針對(duì)的進(jìn)行文字廣告—————廣告單頁(yè),，有學(xué)生向在校教職工發(fā)放,，再有就是在學(xué)校的網(wǎng)站上發(fā)布信息來進(jìn)行宣傳推廣。除了開業(yè)前的廣告宣傳,，正常經(jīng)常中廣告宣傳的種類和形式與開業(yè)前的宣傳基本相似,，但宣傳的目的和內(nèi)容有所不同。正常經(jīng)營(yíng)中,，廣告的目的有兩個(gè)：一是提高美容店的知名度,，積累品牌效應(yīng);二是增加客源。在廣告的形式上,，應(yīng)該以當(dāng)?shù)馗呤杖肴巳罕容^關(guān)注的雜志,、戶外廣告（如校門口的站牌及小三輪的車身等）和廣告?zhèn)鲉螢橹鳌Ｒ话銇碚f,，廣告?zhèn)鲉?、雜志和地方臺(tái)廣告對(duì)增加客源效果比較明顯，而戶外廣告牌則更有益于提高美容店的知名度,。建議經(jīng)濟(jì)條件允許的美容店,，每月應(yīng)在雜志和地方臺(tái)發(fā)布一次廣告，廣告?zhèn)鲉尉烷L(zhǎng)期在車流量比較大的地區(qū),、主要汽車銷售市場(chǎng)和汽車檢測(cè)場(chǎng)等地長(zhǎng)期發(fā)送,，內(nèi)容以介紹美容店服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)價(jià)格,、服務(wù)特色與優(yōu)勢(shì),、優(yōu)惠活動(dòng)、聯(lián)系方式等為主,，可以適當(dāng)加入一些技術(shù)常識(shí),、汽車美容產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)等。

（二）

由于我店的位置定在我校的校友車隊(duì)與停車棚之間的空地上,，占地面積為60平方米左右,，20平方米左右用于辦公,、接待、物品存放等,，40平方米左右用于工人操作的棚式操作間,，一次可同時(shí)接待2—3兩車。因此我們將店面的裝潢具體如下：

1,、由于面積的限制我們決定把辦公室與接待室合并在一起,，物品儲(chǔ)存單獨(dú)在一起。15平方米用于辦公和接待,，5平方米用于物品儲(chǔ)存,。把辦公接待的地方設(shè)計(jì)為辦公在里面，接待放在的離門近的地方,，辦公與接待可用玻璃隔開,。

①辦公區(qū)里面要有辦公桌椅及辦公用品，墻上就懸掛各職能人的崗位職責(zé),。

②接待室是接待客戶和客戶休息的場(chǎng)所,。由于汽車價(jià)值昂貴，車主往往不愿汽車在美容時(shí)離開自已的視線,。因此,，接待室與操作間應(yīng)用玻璃隔開。這樣,，既能讓車主放心,，又能增加操作的透明度，讓車主了解自已的汽車是怎樣由舊變新的,。接待室應(yīng)設(shè)置沙發(fā),、茶幾及飲水機(jī)等接待設(shè)放。

物品儲(chǔ)存室里面要有貨架,，用于放洗車用品,、汽車美容的相關(guān)配置以及其他,。

2,、我們是棚式的操作間，因此我們主要裝潢地面與屋頂即可,。

操作間的地面不能太光滑,，地板防滑是店內(nèi)裝修的確一個(gè)要點(diǎn)。新鋪的地板應(yīng)考慮排水問題,，有排水溝的一邊可低一點(diǎn),，以便排水。

操作間的屋頂以方格（即鋁合金框架加較輕的板材）為宜,，并懸掛宣傳品牌的彩旗,。

此外,，我們可以在操作間懸掛我們的“汽車美容項(xiàng)目牌”及“標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)牌”。

3,、水,、電設(shè)施安裝

（1）水設(shè)施方面。供水：汽車美容對(duì)供水的水質(zhì)要求不高,，但要求有足夠的水壓和供水量;排水：店內(nèi)邊線應(yīng)挖有排水溝,，以保證店內(nèi)不積污水;水龍頭的安裝，安裝的位置應(yīng)靠墻角,，店內(nèi)面積較大,，在不同的方位要以多裝1—2個(gè)，要注意操作時(shí)方便,。還應(yīng)安排一個(gè)放洗衣機(jī)專用的水龍頭,，因?yàn)槊刻煲迷S多毛巾，浴巾之類的擦抺布具,，所以店內(nèi)配有洗衣機(jī),，以保證此類工具的清潔和及時(shí)循環(huán)使用。

（2）電設(shè)施方面,。照明：一般汽車美容車間都使用日光燈,，回有時(shí)會(huì)遇到夜間作業(yè)或采光效果較差的場(chǎng)所因此照明問題在裝修時(shí)應(yīng)考慮光線的充足;供電插座：供電插座一定要使用質(zhì)量較好的防水型插座，因?yàn)榍逑催^程中水花四濺,，這是基本的安全部問題,。一般來說，插座的高度離地面在30———50cm;供電量：總開關(guān)的負(fù)載量應(yīng)考慮照明,、拋光機(jī),、清洗機(jī)等其他電器同時(shí)作業(yè)的功率。

1,、

序號(hào)工具名稱數(shù)量單價(jià)序號(hào)工具名稱數(shù)量單價(jià)

1舉升機(jī)16800—75002扒胎機(jī)12400—3300

3烤漆房122000—400004輪胎平衡機(jī)12500—3000

5電腦洗車機(jī)1338006吸塵器1560—1300

7打蠟機(jī)2100—1308沖氣泵12000—3000

9封釉機(jī)110拋光機(jī)1150

11電動(dòng)扳手1150—24012浴巾（純棉）若干200

13鹿皮若干20014毛巾（純棉）若干200

15熱風(fēng)槍（貼膜用）1150—25016相關(guān)洗滌液基汽車美容產(chǎn)品若干

17洗車機(jī)1600—100018噴泡機(jī)1450

2,、

序號(hào)項(xiàng)目名稱數(shù)量單價(jià)備注

1電腦1臺(tái)3500用于管理、收銀

2條碼打印機(jī)1臺(tái)1500

3條碼槍1臺(tái)300—500

4汽車美容管理軟件1套300—1200

5條碼貴賓卡200張1000

6激光打印機(jī)1臺(tái)1500

3,、

序號(hào)工種人數(shù)工資備注

1店長(zhǎng)12000從事汽車美容三年以上

2裝潢美容師11800懂電路,、改裝從事兩年以上

3財(cái)務(wù)收銀11500從事會(huì)計(jì)或收銀一年以上

4業(yè)務(wù)經(jīng)理11500+提成從事汽車相關(guān)工作兩年以上

5洗車普工33000勤勞、誠(chéng)實(shí)

（四）,、運(yùn)營(yíng)管理

汽車美容店是服務(wù)型企業(yè),，服務(wù)禮儀尤為重要。禮儀是指人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中形成的行為規(guī)則,。具體表現(xiàn)為禮貌,、儀表、儀式等,。對(duì)于個(gè)人來說,，禮儀可以建立自尊,、增強(qiáng)自重、自信,、自愛,、為社會(huì)的人際交往鋪平道路，處理好各種關(guān)系,。在現(xiàn)代社會(huì)中,，不管是在公共場(chǎng)所，還是在私人聚會(huì),，只要與人進(jìn)行交往,，著裝打扮、言談舉止等外在形象就會(huì)出現(xiàn)在他人的眼里,，并留下深刻印象,。可以說,，一個(gè)人的外在形象的好壞,，直接關(guān)系到他社交活動(dòng)的成功與失敗。更何況我們初期服務(wù)的主要對(duì)象都是我們學(xué)校的教職工,，禮儀尤為重要,。汽車美容店應(yīng)把員工的服務(wù)禮議建設(shè)作為發(fā)展汽車美容事業(yè)、打造品牌的一項(xiàng)重要任務(wù),。所以我們主要從禮儀方面和人力資源方面來規(guī)劃我們的運(yùn)營(yíng)制度管理制度,。

（1）禮儀方面

1）接待禮儀當(dāng)客戶走到美容店前時(shí)，負(fù)責(zé)接待的員工主動(dòng)迎接,、熱情接待,、積極引見。

2）接,、交車禮儀

車主來監(jiān)時(shí),，詳細(xì)詢問美容的項(xiàng)目，也可根據(jù)實(shí)際情況,，向客人推薦其他服務(wù)項(xiàng)目,，當(dāng)客人表示不接受時(shí)，不得強(qiáng)求;談好服務(wù)項(xiàng)目后,，清點(diǎn)好車內(nèi)物品,，并建議車主將貴重物品取出,，將客人帶入休息室,。交車時(shí)，主動(dòng)向車主介紹汽車美容的效果,，交車時(shí),，主動(dòng)向車主介紹汽車美容的效果,。

3）操作服務(wù)禮儀

①在操作過程中，如車主在一旁觀看,，工作人員應(yīng)向其介紹產(chǎn)品功能和保養(yǎng)常識(shí);

②進(jìn)行車內(nèi)清潔時(shí),，不可隨意玩弄車內(nèi)飾物，更不可偷竊,、隱匿,。

（2）人力資源管理

1）員工服務(wù)細(xì)則

a。員工應(yīng)舉止文明,，對(duì)顧客要熱情,、禮貌。

b,。員工應(yīng)接受上級(jí)主管的指揮與監(jiān)督,，不得違抗，如有意見應(yīng)于事前述明核辦,。

c,。員工維護(hù)本店信譽(yù)，凡個(gè)人意見涉及本店方面者,，非經(jīng)許可,，不得對(duì)外發(fā)表，除辦理本店指定任務(wù)外,，不得擅用本店名義,。

d。員工應(yīng)保守業(yè)務(wù)上的一切機(jī)密,。

e,。員工執(zhí)行職務(wù)時(shí)，應(yīng)力求切實(shí),，不得畏難規(guī)避,，互相推諉或無故拖延。

f,。員工處理業(yè)務(wù),，應(yīng)有成本觀念，對(duì)一切公物應(yīng)加愛護(hù),，公物非經(jīng)許可,，不得私自攜出。

g,。員工對(duì)外接洽事項(xiàng),，應(yīng)態(tài)度謙和，不得有驕傲滿足以損害本店名譽(yù)的行為,。

h,。員工應(yīng)彼此通力合作,，同舟共濟(jì)，不得有妄生意見,、吵鬧,、斗毆、搬弄是非或其他擾亂秩序的事發(fā)生,。

i,。除必要的試車外，不得動(dòng)用客戶車輛,。

2）,、人員的招聘

關(guān)于人員的招聘，可以盡可能的從自己學(xué)校的各個(gè)系的老師和同學(xué)中進(jìn)行招聘,，以減少費(fèi)用,，還可以使他們很好的適應(yīng)工作環(huán)境，汽車營(yíng)銷專業(yè)的同學(xué)具有一定汽車構(gòu)造及維修等基礎(chǔ)知識(shí),，可以從他們里邊挑選一些熱愛此工作的,，頭腦靈活，理解能力強(qiáng),，較易接受新鮮事物,，做事勤懇，能吃苦耐勞,，性格溫和,，不急躁的同學(xué)來進(jìn)行汽車清洗、維修及業(yè)務(wù)介紹工作,，從市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)或文秘專業(yè)來挑選一些口齒伶俐,，思維敏捷，善于與人溝通,，能正確處理協(xié)調(diào)屬下員工的關(guān)系,，能協(xié)調(diào)與客戶之間的關(guān)系，語言表達(dá)能力強(qiáng),，能有效地將自有知識(shí)傳授給他人的女同學(xué)來?yè)?dān)任前臺(tái)接待工作;對(duì)于管理人員可以從學(xué)校的具有相關(guān)管理經(jīng)驗(yàn)或業(yè)務(wù)知識(shí)的教職工中進(jìn)行招聘,，應(yīng)具有能嚴(yán)格履行經(jīng)理職責(zé)，有很強(qiáng)責(zé)任心和責(zé)任感,，能制定較詳細(xì)的近期目標(biāo)及長(zhǎng)期發(fā)展計(jì)劃,，對(duì)廣告策劃及市場(chǎng)營(yíng)銷有相當(dāng)?shù)恼J(rèn)識(shí)，能合理安排工作中的各項(xiàng)事宜,，能獨(dú)立處理和解決工作中出現(xiàn)的各種問題,，能很好地協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)豐富，能協(xié)調(diào)與政府有關(guān)部門之間的關(guān)系,，有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力和社交能力,，財(cái)務(wù)人員可以從會(huì)計(jì)系進(jìn)行招聘,。

3）,、人員管理

a、工作態(tài)度,、認(rèn)真負(fù)責(zé),、給顧客以親切和輕松愉快的感覺，努力贏得顧客的滿意及店鋪的聲譽(yù),。

b,、服從領(lǐng)導(dǎo)，員工應(yīng)切實(shí)服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度,，按時(shí)完成各項(xiàng)任務(wù),，不得無故拖延、拒絕或終止工作;遇疑難問題,，應(yīng)從速向直屬領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示,。

c、儀容儀表,，汽車美容店所有員工在工作場(chǎng)所的服裝應(yīng)統(tǒng)一,、清潔、方便,，女性職員要保持服裝淡雅得體,，不得過分華麗。男性職員頭發(fā)整齊,，保持清潔,，頭發(fā)不宜太長(zhǎng);上班前不能喝酒或吃有異味食品，工作時(shí)不許抽煙,。

客戶開發(fā)是指汽車美容店為吸引和保持客源而進(jìn)行的一系列公關(guān)活動(dòng),。穩(wěn)定的客源是汽車美容店進(jìn)行正常經(jīng)營(yíng)的前提,，為此客戶開發(fā)是汽車美容店的首要工作,，也是一項(xiàng)最重要的工作。

（一）

新客戶是指以前沒有在本店進(jìn)店進(jìn)行過汽車美容的客戶,，新顧客開發(fā)是美容店打敗竟?fàn)帉?duì)手和擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模的必然選擇,。新顧客的來源通常有兩類：一類是新增汽車用戶;另一類是從其他汽車美容店轉(zhuǎn)移過來的客戶。美容店應(yīng)分別針對(duì)這兩種客源采取適宜的一發(fā)策略,。

1,、

開發(fā)新客戶對(duì)于新開的汽車美容店尤為重要，應(yīng)充分利用開業(yè)的大好時(shí)機(jī)，采取各種優(yōu)惠措施吸引客戶,。根據(jù)不同服務(wù)對(duì)象,，其公關(guān)策略是：

（1）對(duì)于各級(jí)政府機(jī)關(guān),、團(tuán)體及各種企事業(yè)單位的公務(wù)車，汽車美容店可以直接與公務(wù)車較多的單位聯(lián)系,，向他們發(fā)出參加開業(yè)酬賓的邀請(qǐng)函和臨時(shí)貴賓卡，并規(guī)定凡在試營(yíng)業(yè)期間和開業(yè)當(dāng)天到美容店進(jìn)行汽車美容養(yǎng)護(hù)和客人可以獲得特別的優(yōu)惠,，并可獲得有效期為1年以上的貴賓卡，邀請(qǐng)函中應(yīng)注明開業(yè)以后不再發(fā)放同等優(yōu)惠和更優(yōu)惠的消費(fèi)卡,，為了信守承諾,，開業(yè)以后再次發(fā)放優(yōu)惠卡時(shí),，優(yōu)惠幅度應(yīng)低于開業(yè)前發(fā)出的優(yōu)惠卡，若優(yōu)惠幅度高于開業(yè)前發(fā)出的優(yōu)惠卡,，應(yīng)作出特別說明,。

（2）對(duì)于私家車一般通過直接向車主發(fā)放優(yōu)惠卡和邀請(qǐng)函的方式，比如直接到居民住宅小區(qū)向居民投放優(yōu)惠卡,、邀請(qǐng)函，或到小區(qū)停車場(chǎng)將優(yōu)惠卡,、邀請(qǐng)函置于車上,。也可以通過私車擁有率較高的單位向車主發(fā)放優(yōu)惠卡、邀請(qǐng)函,。

（3）美容店還可以委托附近的加油站以發(fā)放小禮品的方式還將夾帶優(yōu)惠卡,、邀請(qǐng)函，或派專人到繁華地段的商業(yè)區(qū)向過往行人散發(fā)優(yōu)惠卡,、邀請(qǐng)函,。

2、

抓信客源的關(guān)鍵是在消費(fèi)者購(gòu)習(xí)汽車時(shí)就使之成為本汽車美容店的客戶,。具體的策略是：美容店與當(dāng)?shù)刂饕钠囦N售商建立戰(zhàn)略合作關(guān)系,，汽車銷售商每賣出了一輛汽車就送一張會(huì)員卡，并且可以在不定一定期限內(nèi)享受一次免費(fèi)或特別的優(yōu)惠服務(wù),，從而最大限度地吸引新增汽車用戶,。

3,、

將其他汽車美容店客戶轉(zhuǎn)到自已店，難度要大過吸引新增汽車用戶,。促使其他汽車美容店的客戶轉(zhuǎn)移到自已店需要做很多工作,，付出的代價(jià)也很大。首先,，應(yīng)對(duì)當(dāng)?shù)仄渌嚸廊莸姆?wù)情況,、客戶等有所了解，然后分析這些汽車美容店的不足及其客戶的真實(shí)需求,。同時(shí)加強(qiáng)自已店的服務(wù)和管理,，保證其他汽車美容店的客戶在自已店能夠獲得滿意的服務(wù),。然后通過優(yōu)惠活動(dòng),、市場(chǎng)調(diào)查等與其他汽車美容店的客戶進(jìn)行接觸，承諾只要這些客戶用戶其他汽車美容店發(fā)給的會(huì)員卡或優(yōu)惠卡,，就可以換取一張自已店的會(huì)員卡或優(yōu)惠卡,，并給予他們比原來常去的汽車美容店更多的優(yōu)惠。

（二）

如建立客戶檔案,，這即可以方便與客戶聯(lián)系,，又能夠準(zhǔn)確地計(jì)算各種消費(fèi)積分;

加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)與宣傳，每月向老客戶投遞宣傳廣告,，介紹美容店的新增服務(wù)項(xiàng)目和各種優(yōu)惠活動(dòng),，每?jī)蓚€(gè)月與老客戶進(jìn)行一次電話交流，了解客戶最近是否需要汽車美容養(yǎng)護(hù)服務(wù),，是否需要美容店幫助的其他事項(xiàng),，重要節(jié)日向老客戶寄送賀卡等;

確保服務(wù)質(zhì)量，汽車美容店各崗位員工都要做到熱情服務(wù),，認(rèn)真操作,，確保質(zhì)量。如果為客戶提供的服務(wù)存在瑕疵,，美容店應(yīng)主動(dòng)提出補(bǔ)救措施,，并向客戶賠禮道歉;

提供其他服務(wù)，汽車美容店在對(duì)客戶做完汽車美容之后,，應(yīng)盡其可能為客戶提供其他服務(wù),。主要工作內(nèi)容有：了解美容養(yǎng)護(hù)的效果、客戶的滿意程度,，提供技術(shù)指導(dǎo),、技術(shù)咨詢服務(wù)，為客戶解決技術(shù)上的難題,，提供零配件和備用件的服務(wù)等,。

七、

序號(hào)項(xiàng)目規(guī)格、數(shù)量預(yù)算資金備注

1廠地裝潢費(fèi)用3萬元主要辦公收銀區(qū)及精品柜

2機(jī)器設(shè)配8萬元

3辦公設(shè)配8100—9200元收銀設(shè)備整套

4人員工資9個(gè)13800元/月

5裝飾件采購(gòu)2—3萬元輪胎及裝飾精品等

6流動(dòng)資金5萬元

八,、

如果我們能預(yù)知未來,，我們就可以等待，如果我們不能做到,，我們就必須預(yù)先準(zhǔn)備,。

通過市場(chǎng)調(diào)研及綜觀中國(guó)汽車美容市場(chǎng)的發(fā)展，我們有理由相信：汽車美容市場(chǎng)有著巨大的市場(chǎng)潛力,。但將一個(gè)新的服務(wù)推向市場(chǎng),，有著諸多綜合因素。因此,，做好宣傳營(yíng)銷策劃,，有效利用營(yíng)銷廣告，使服務(wù)走向市場(chǎng)的關(guān)鍵所在,。