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酒店客房規(guī)章制度與獎(jiǎng)罰篇一

2.主動(dòng)、熱情,、禮貌,、耐心、細(xì)致,、周到的為賓客服務(wù),不做有損賓客利益和部門(mén)聲譽(yù)的事,。

3.熟知飯店和本部門(mén)的主要服務(wù)項(xiàng)目,能隨機(jī)應(yīng)答賓客的有關(guān)問(wèn)題。

4.愛(ài)護(hù)飯店的一切工作用具,定期保養(yǎng),不得損壞公物;在保證工作質(zhì)量的前提下,節(jié)約各類(lèi)材料,、用劑,降低費(fèi)用,延長(zhǎng)設(shè)備壽命,。

5.酒店或部門(mén)組織的培訓(xùn)及會(huì)議，不得無(wú)故缺勤,。

6.嚴(yán)格按照各部位班次表上班,、休假，提前到崗上班,，以便有足夠的時(shí)間更換制服,，準(zhǔn)時(shí)簽到。

7.不能無(wú)故曠工,，因有事不能前來(lái)工作（或在崗因事不能繼續(xù)工作）,，應(yīng)事先向主管請(qǐng)假，如果遲到要先向主管說(shuō)明理由方能上崗；調(diào)班必須經(jīng)過(guò)主管同意,。

8.如有家庭住址,、通訊方式、婚姻狀況,、嬰兒出生,、學(xué)歷等私人情況發(fā)生變化，應(yīng)及時(shí)向行政人事部匯報(bào),。

9.凡是個(gè)人在工作中遇到的疑難問(wèn)題要首先向領(lǐng)班報(bào)告,，假若不能解決,，再由領(lǐng)班向客房部匯報(bào),。

10.堅(jiān)守工作崗位，不得擅自進(jìn)入其他工作區(qū)域與其他服務(wù)員一起工作或交談（遇有特急任務(wù)得到主管的委派除外）,。

11.非工作時(shí)間不得在樓層和飯店其他區(qū)域逗留和休息,，影響他人工作。

12.服務(wù)員不得攜帶包裹進(jìn)入工作區(qū)域,，客人遺留物品一律上交部門(mén),。

13.工作中注意說(shuō)話輕、走路輕,、操作輕,。

14.談吐得體、態(tài)度溫和,，不得高聲喧嘩或扎堆聊天,，不得與賓客爭(zhēng)辯，賓客有無(wú)禮言行時(shí),，應(yīng)克制忍讓?zhuān)瑘?bào)告上級(jí)妥善處理,。

15.對(duì)部門(mén)工作有意見(jiàn)或建議應(yīng)通過(guò)正當(dāng)渠道向上反映，不亂做評(píng)論,，不得造謠中傷其他員工,。

16.根據(jù)時(shí)間有禮貌地向賓客打招呼，盡可能稱(chēng)呼客人姓氏和職稱(chēng),。

17.在崗工作期間嚴(yán)禁接打私人電話,。

18.在飯店任何地方看到雜物均須拾起。

19.保持工作區(qū)域每一個(gè)地方都干凈,、整齊,，包括防火樓梯和員工出入口。

20.客房服務(wù)員在離開(kāi)客房時(shí),，須將客人離開(kāi)忘記關(guān)上的燈,、電視關(guān)上。

21.在酒店內(nèi)發(fā)現(xiàn)任何物品損壞、丟失或其他異?，F(xiàn)象立即報(bào)告上級(jí)管理人員,。

22.如發(fā)現(xiàn)客人在酒店內(nèi)吵鬧、生病或醉酒,，立即通知上級(jí)管理人員,。

23.在任何情況下都不要把小塊的肥皂或任何東西扔到恭桶里去。

24.工作前,、下班后將工作區(qū)域清理干凈,，布置整齊。

25.客房服務(wù)員不得將布草當(dāng)抹布使用,。

26.不得在客區(qū)坐臥沙發(fā),，使用客桌、客椅,、電話等客用設(shè)備,。

27.不得接聽(tīng)、拔打住客房?jī)?nèi)的電話,。

28.客房服務(wù)員工作時(shí)撤出的臟布巾不得放在地面上,，應(yīng)放入工作車(chē)上的臟布巾口袋內(nèi)。

29.不要向客人或無(wú)關(guān)人員提供有關(guān)飯店管理和其他客人的秘密,。

30.若在房間或公共區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)老鼠,、昆蟲(chóng)、蟑螂,，迅速報(bào)告上級(jí)管理人員,。

31.對(duì)客人額外的要求：如加椅子、毛毯,、枕頭,、拖鞋等應(yīng)立即報(bào)告客房服務(wù)中心登記。

32.嚴(yán)禁向客人索要或變相索要小費(fèi),。

33.客房部員工必須樹(shù)立強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí),，努力為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對(duì)于賓客的正當(dāng)要求不可拒絕,。

34.客房部員工必須努力鉆研業(yè)務(wù)技能,，以便為賓客提供更加專(zhuān)業(yè)、標(biāo)準(zhǔn),、人性化的服務(wù),。

酒店客房規(guī)章制度與獎(jiǎng)罰篇二

一、自覺(jué)遵守校規(guī)校紀(jì),，要講文明,，講禮貌,，講道德，講紀(jì)律,。要積極進(jìn)取,，愛(ài)崗敬業(yè)，善于學(xué)習(xí),，掌握技能,。

二、要著裝上崗,，掛牌服務(wù),，要儀表端妝，舉止大方,，規(guī)范用語(yǔ),，文明服務(wù)，禮貌待客,，主動(dòng)熱情,。

三,、客房服務(wù)員,，每天要按程序，按規(guī)定和要求清理房間衛(wèi)生,，要認(rèn)真細(xì)致;要管理好房間的物品,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告。

四,、安排住宿,，必須有部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和服務(wù)中心主任簽單;外來(lái)住宿人員，要有本人身份證或有效證件進(jìn)行登記后,，方可入住,。

五、不得隨意領(lǐng)外人到房間逗留或留宿,，未經(jīng)中心主任同意不準(zhǔn)私開(kāi)房間,，為他人(含本校職工)提供住宿、休息及娛樂(lè)等,。

六,、檢查清理客房時(shí)，不得亂動(dòng)和私拿客人的東西,，不準(zhǔn)向?qū)W員和客人索要物品和接收禮品;拾到遺失的物品要交公,。

七、不準(zhǔn)他人隨意進(jìn)入前臺(tái);前臺(tái)電腦要專(zhuān)人管理與操作,，不準(zhǔn)無(wú)關(guān)人員私自操作;打字,、復(fù)印,、收發(fā)傳真，要按規(guī)定收費(fèi),。

八,、工作時(shí)間不準(zhǔn)離崗，有事向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假,，不準(zhǔn)私自換班和替班,，不準(zhǔn)打撲克，織毛衣,，看電視及做與工作無(wú)關(guān)的事情,。

九、認(rèn)真做好安全防范工作,，特別是做好妨火防盜工作,，要勤檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)報(bào)告和處理,。

酒店客房規(guī)章制度與獎(jiǎng)罰篇三

1,、上下班要守時(shí)，不遲到,、早退,，出入行員工通道。

2,、注意儀容儀表及個(gè)人衛(wèi)生,，按要求著整潔干凈的制服。紐扣要齊全扣好,，工牌佩戴整齊,，言行舉止要檢點(diǎn)。

3,、上班后要馬上到所屬樓層報(bào)到,，不能借口逗留，遲遲不上崗位,。

4,、服從上級(jí)指揮，按時(shí),、按質(zhì),、按要求完成任務(wù)。接受檢查,，糾正錯(cuò)誤,，不許頂撞或借口推托。

5,、同事之間要互相幫助,，互相關(guān)心,，團(tuán)結(jié)友愛(ài)，互勉互勵(lì),。

6,、上班時(shí)間不干私活(如看書(shū)、讀報(bào),、吃東西等),，絕對(duì)禁止上述情形發(fā)生于客房、走廊及工作間中,。

7,、不準(zhǔn)私自使用客房中的設(shè)施或無(wú)事在房間逗留。

8,、上班期間嚴(yán)禁電話聊天,，不準(zhǔn)在工作間或其他地方閑談或睡覺(jué)。

9,、請(qǐng)假需提前24小時(shí)向部門(mén)經(jīng)理提出申請(qǐng),，未經(jīng)批準(zhǔn)離崗，按曠工處理,。

10,、對(duì)客人熱情有禮、不卑不亢,、保持距離,、自重自愛(ài)。

11,、遵守酒店的一切規(guī)章制度和部門(mén)規(guī)定，嚴(yán)格要求自己,，希望全體同事互相監(jiān)督,。

酒店客房規(guī)章制度與獎(jiǎng)罰篇四

1、遵守本酒店《員工手冊(cè)》和其他規(guī)章制度,。

2,、主動(dòng)、熱情,、禮貌,、耐心、細(xì)致,、周到的為賓客服務(wù),，不做有損賓客利益和部門(mén)聲譽(yù)的事。

3,、熟知酒店和本部門(mén)的主要服務(wù)項(xiàng)目,，能隨即應(yīng)答賓客的有關(guān)問(wèn)題,。

4、愛(ài)護(hù)酒店的一切工作用具,，定期保養(yǎng),，不得損壞公物，在保證工作質(zhì)量的前提下,，節(jié)約各類(lèi)材料,、用劑，降低費(fèi)用,，延長(zhǎng)設(shè)備壽命,。

5、各級(jí)管理人員須做到盡心盡職,，現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo),，嚴(yán)于律己，做員工的表率,。

6,、嚴(yán)格按照各部位班次表上班、休假,，提前到崗上班,，以便有足夠的時(shí)間更換制服，準(zhǔn)時(shí)簽到,。

7,、不能無(wú)故曠工，因有事不能前來(lái)工作(或在崗不能繼續(xù)工作),，應(yīng)事先向主管請(qǐng)假,，如果遲到應(yīng)先向主管說(shuō)明理由方能上崗，調(diào)班必須經(jīng)過(guò)主管同意,。

8,、如有家庭住址，通訊方式,，婚姻狀況,，嬰兒出生、學(xué)歷等私人情況發(fā)生,，應(yīng)及時(shí)向行政人事部回,。

9、凡是個(gè)人在工作中遇到的疑難問(wèn)題要首先向領(lǐng)班報(bào)告,，假若不能解決,，再由領(lǐng)班向客房部匯報(bào)。

10,、堅(jiān)守工作崗位,，不得擅自進(jìn)入其他工作區(qū)域與其他服務(wù)員一起工作,，或交非工作時(shí)間不得在樓層和酒店其他區(qū)域逗留或休息，影響他人工作,。

11,、服務(wù)員不準(zhǔn)攜帶包裹進(jìn)入工作區(qū)域，客人遺留物品一律上交部門(mén),。

12,、工作中注意說(shuō)話輕，走路輕,，操作輕,。

13、談吐得體,，態(tài)度溫和,，不得高聲喧嘩或扎堆聊天，不得與賓客爭(zhēng)辯,，賓談(遇有特緊急任務(wù)得到主管的委派除外),。

14、客有無(wú)禮言行時(shí),，應(yīng)克制忍讓?zhuān)瑘?bào)告上級(jí)妥善處理,。

15、對(duì)部門(mén)工作有意見(jiàn)或建議應(yīng)通過(guò)正常渠道向上級(jí)反映,，不亂做評(píng)論,，不得造謠中傷其他員工。

16,、根據(jù)時(shí)間有禮貌的向客人打招呼,，盡可能稱(chēng)呼客人姓氏或職稱(chēng)。

17,、在崗工作期間嚴(yán)禁接打私人電話,。

18、在酒店任何地方看到雜物均須拾起,。

19、保持工作區(qū)域每一個(gè)地方都干凈,、整齊,，包括防火樓梯和員工出入口。

酒店客房規(guī)章制度與獎(jiǎng)罰篇五

上班一律按賓館的規(guī)定著裝,，保持良好的個(gè)人儀表,。制服無(wú)污跡，干凈整齊,，工作時(shí)不得佩戴珠寶手飾,，除結(jié)婚戒指外,，不得留長(zhǎng)指甲，除有色指甲油,，上班按規(guī)定化淡妝,，保持頭發(fā)整潔。佩帶賓館規(guī)定的發(fā)網(wǎng),。

1,、嚴(yán)格遵守賓館的考勤制度。(不遲到,、不早退,、不曠工)

2、必須按領(lǐng)導(dǎo)安排的班次進(jìn)行工作,。如有特殊情況更換班次時(shí),，先向主管請(qǐng)示，經(jīng)同意后方可進(jìn)行調(diào)班,。

3,、用友善，熱情和禮貌的語(yǔ)氣與客人講話,，講敬言,，“請(qǐng)”字當(dāng)先，“謝”字隨后,，“您好”不離口,，切忌家庭用語(yǔ)，同事之間團(tuán)結(jié)協(xié)作,，服從領(lǐng)導(dǎo),。

4、工作時(shí)間內(nèi)不許大聲喧嘩,，追逐打鬧,，扎堆閑談，服務(wù)時(shí)間不得吃零食,，吸煙,，不得私自會(huì)客，下班后不得在店內(nèi)游蕩,，閑逛,。

5、不準(zhǔn)偷吃,、偷喝,、偷用飯店物品或使用飯店為客人提供的一切服務(wù)設(shè)施。

6、絕對(duì)服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),，先服從后討論,，不能將個(gè)人情緒帶到工作中。

7,、ic卡及鑰匙由中心統(tǒng)一保管,，服務(wù)員的樓層卡必須隨身攜帶，不得亂放,，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人,。

8、發(fā)現(xiàn)客人遺留物應(yīng)及時(shí)追還給客人,，如未能及時(shí)追還應(yīng)上交客房中心,，做好記錄并保存。

9,、不得隨便為他人開(kāi)啟客房,，必須經(jīng)客房中心通知后，并驗(yàn)明客人身份方可給客人開(kāi)門(mén),。

1,、服務(wù)人員保持良好的個(gè)人衛(wèi)生，勤洗澡理發(fā),、勤換衣服,。

2、嚴(yán)格按照客房衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及程序清潔衛(wèi)生,，住客床上的綿織品,，每客更換一次，保持清潔無(wú)污跡,。

3,、客房?jī)?nèi)外經(jīng)常保持清潔整齊、無(wú)塵,、無(wú)蠅,、無(wú)痰跡、墻壁,、門(mén)窗,、燈具、空調(diào)進(jìn)風(fēng)口濾網(wǎng)無(wú)灰,。

4,、客房茶具一客一消毒，消毒設(shè)備專(zhuān)用,，茶具不得直接落地，杯內(nèi)無(wú)水跡,，無(wú)手印,。

5,、衛(wèi)生間清潔車(chē)配備，洗面盆,，浴盆,，座便器專(zhuān)用清潔工具，刷子抹布不能混淆使用,。

6,、工作間物品擺放整潔，衛(wèi)生干凈,。

7,、從業(yè)人員一年進(jìn)行一次體檢，凡五病(肝炎,、皮膚病,、肺結(jié)核、腸炎,、痢疾)患者需及時(shí)調(diào)離,。

1、各樓層設(shè)置班日記本,，用于登記當(dāng)日住房,，空房及衛(wèi)生情況，領(lǐng)導(dǎo)通知事項(xiàng),，賓客囑辦事項(xiàng)等,。登記要詳細(xì)、認(rèn)真,、及時(shí),，并做好交接班工作。

2,、建立旅客住宿登記本,，凡來(lái)住宿賓客的各方面情況應(yīng)根據(jù)住宿登記單上反映的各項(xiàng)內(nèi)容逐條如實(shí)登記，不得漏填并要保存好,，以備后查,。

3、建立客房設(shè)備損壞維修登記本,，及時(shí)將客房設(shè)備損壞情況,，報(bào)修情況及修復(fù)情況登記備查。

4,、樓層每日發(fā)放物資消耗要如實(shí)反映在“物資日耗表”登記表上,，做為發(fā)放數(shù)量的依據(jù)。

5、建立樓層物資明細(xì)賬,，及時(shí)將增減物資情況登記入賬,，每月底清查一次。并把增減情況,、原因,、庫(kù)存現(xiàn)有數(shù)上報(bào)客房部。

1,、嚴(yán)格遵守值班制度,，注意觀察樓面情況，盡快熟悉本樓住客特征,，把好安全關(guān),。

2、提醒客人將現(xiàn)金貴重物品及時(shí)到總臺(tái)寄存,。搞衛(wèi)生時(shí)要搞一間鎖一間,，不得敞開(kāi)房間。

3,、對(duì)來(lái)訪賓客要核實(shí)被訪者單位,、姓名、房號(hào),，并做好訪客登記,，盯人到位，如被訪者不再,，不能讓來(lái)訪者單獨(dú)在房?jī)?nèi)等候,。

4、如果客人要寄存行李,，請(qǐng)其道總臺(tái)寄存,。對(duì)寄存的行李要標(biāo)志明顯，交接清楚,，防止調(diào)包錯(cuò)換,。

5、凡發(fā)現(xiàn)攜帶易燃易爆等危險(xiǎn)物品的賓客,，必須及時(shí)報(bào)告客房部和保安部,，讓公安部門(mén)采取安全措施,。

6,、服務(wù)員要勤查客房部，賓客不在房?jī)?nèi)時(shí)和夜間休息后要主動(dòng)為賓客鎖門(mén),。

7,、注意火災(zāi)苗頭,，值班員加強(qiáng)巡查,，一旦發(fā)生失火，要沉著,、冷靜,、不慌亂，及時(shí)補(bǔ)救和報(bào)警(火警電話：119)

8,、使用電器時(shí)要注意防觸電、斷路,，有危險(xiǎn)苗頭要及時(shí)報(bào)告維修,，防止出事故。

1,、樓層公用物資由各樓長(zhǎng)負(fù)責(zé)保管,。每月定期全面清點(diǎn)一次，并將物資增減情況如實(shí)反映在清查表上報(bào)客房部,。

2,、客人離開(kāi)賓館時(shí)要及時(shí)清點(diǎn)客房?jī)?nèi)用具。發(fā)現(xiàn)減少后損壞時(shí)應(yīng)及時(shí)追賠,。如有特殊情況要及時(shí)記錄下來(lái)以備后查,。

3、凡樓層公用物資不得隨意挪用,、外借,。如有工作需要應(yīng)報(bào)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)同意后辦理借用手續(xù),。

4,、送洗、回收被褥時(shí),，應(yīng)與洗衣房當(dāng)面點(diǎn)清交接,，并妥善保管送洗清單，不得遺失,，保證數(shù)量準(zhǔn)確無(wú)誤,。

5、如發(fā)現(xiàn)有將公物外流者以一罰十,，嚴(yán)重者開(kāi)除處理,。

6、發(fā)現(xiàn)樓層物資減少,，損壞應(yīng)及時(shí)追查原因,，屬責(zé)任心差遺失、損壞的要照原價(jià)賠償,。

7,、樓層物資移交時(shí),，須有監(jiān)交人和移交表，并將移交情況如實(shí)反映清楚,，由交接人,、監(jiān)交人簽名蓋章。

8,、全體人員要樹(shù)立主人翁思想,，加強(qiáng)責(zé)任心，愛(ài)護(hù)一切公物,，共同做好樓層物資保管工作,。

酒店客房規(guī)章制度與獎(jiǎng)罰篇六

一、員工必須嚴(yán)格遵守上下班時(shí)間,，不得遲到,、早退。

二,、按時(shí)參加各崗位例會(huì)(客房每周一至周五早八點(diǎn)),、(前臺(tái)每周一和周四下午三點(diǎn))例會(huì)不到者按曠工處理。

三,、每人每周倒休一天,，遇重要接待任務(wù)暫停排休，會(huì)后補(bǔ)休,。年假按中心規(guī)定,。

四、員工請(qǐng)病假須提前將醫(yī)院診斷證明和請(qǐng)假單上交,，如有特殊情況不能提前請(qǐng)假的,，應(yīng)及時(shí)通知領(lǐng)班，由領(lǐng)班請(qǐng)示經(jīng)理,。

五,、員工請(qǐng)事假，須提前三天至一周上報(bào)領(lǐng)班,，如遇人員緊缺或有重要任務(wù),，可以不予批準(zhǔn)。事后請(qǐng)假一律按曠工處理,。

六,、嚴(yán)格按照規(guī)定班次上班，如有急事?lián)Q班,，在不影響正常工作的'情況下,，提前一天向領(lǐng)班提出申請(qǐng)，未經(jīng)同意擅自換班按曠工處理,。

七,、對(duì)騙取事病假的,，一經(jīng)查出，視情節(jié)給予曠工或除名處理,。