演講稿也叫演講詞，它是在較為隆重的儀式上和某些公眾場合發(fā)表的講話文稿。大家想知道怎么樣才能寫得一篇好的演講稿嗎？下面小編給大家?guī)黻P于學習演講稿模板范文,，希望會對大家的工作與學習有所幫助,。

微笑與服務演講稿 微笑在臉服務在心演講稿篇一

你們好,！

我是來自—保險的代表,，今天我演講的題目是《xxx》,，我在這里要講述的是公司一位普普通通的業(yè)務員的故事,。

20xx年11月份,，也就是—保險在成立的第一年,，入到中心支公司宜興營銷服務部，開始了他人生中又一嶄新的歷程,，經歷了一年多的風風雨雨,，當時和他一起進公司的營銷伙伴們已所剩無幾，而他,，這個出生在80年代的小伙子,，卻始終憑借自己的頑強意志，一直堅持到現(xiàn)在,，并成為宜興營銷隊伍中的頂尖人物,。

—進公司前，家中所有的親戚朋友都強烈反對,，并不時潑他冷水,，大家都說做業(yè)務員沒什么前途，何況是一個正當年華的男人,，憑他的家庭條件,，更應該干一番大事業(yè)。然而這一切話語,，不但沒有打消他做保險的念頭,，反而更加激起他那顆澎湃的年少的熾熱之心，從進入公司的那一刻起,，他就立志要成為一名出色的保險經紀人,。

為開展好業(yè)務，贏得更多的客戶,，他合理安排時間,，特地以工作日志的形式為自己制訂了相關的工作計劃，以縱橫交叉的方式開展業(yè)務,?？v向方式以直接拜訪客戶為主，一個鄉(xiāng)一個鎮(zhèn)地聯(lián)系,、拜訪,。20xx年六月的一天,，他在見一位客戶陳先生時,，陳先生一開始以為是人民保險的，態(tài)度相當不錯,，等知道是—保險時,，覺得新建的公司規(guī)模小名氣也不大，于是扭頭就想走,，嘴里還說“是什么小公司,，沒聽說過”,，死活也不肯投保。后來,，經過次登門拜訪,，通過宣傳資料反復向客戶解釋司的條款和優(yōu)惠政策，終于感動了客戶,，贏得了客戶的信任,，成功簽下了保單。而他在平常的拜訪客戶中,，就算沒有單子可做,，他也認真地了解客戶的需求，向客戶宣傳公司的各種車險政策,，日積月累下來,，他也成功地擁有了一大批朋友一般的客戶；而橫向方式就是通過朋友和比較固定的客戶的幫忙,，向其他需要投保的客戶介紹險的優(yōu)惠政策,，了解客戶的背景和情況，做出適合客戶的建議書,。這樣一來,，既縮短查找客戶資料的時間，又在第一時間掌握了客戶的相關信息,，為進一步展業(yè)打下了良好基礎,。通過一年多時間的努力，他一直就做散單業(yè)務,，到目前為止一共完成了保費30余萬元,。對有些人來說，30萬元業(yè)務只是一個很小的數(shù)目,，然而在宜興這樣一個經濟發(fā)展相對緩慢的縣級小城來說,，要做這30萬元保費談何容易。為了做這30萬元保費,，一路走來,，流過多少汗水，付出了多少代價,，相信也只有他自己才知道,。

認真是—工作的特點。一年多的營銷生涯不斷地磨練著這顆年輕的心,，使得深地體會到,，做保險首先是一件認真的事。要把客戶的事當作自己的事，認真的來做,，才能贏得客戶的安心和放心,。因此，在工作中他始終將客戶利益放在第一位,，親自上門收取單證,，送賠款。去年9月中旬,，他在送一筆賠款到客戶家中時,，整整坐了兩個多小時的公交車，到客戶家中時已華燈初上,，客戶在感激之余,，一定要留晚飯，而婉拒絕了,。待他回到家中時已經是晚上9點多鐘,。在心目中客戶不僅僅只是客戶，更是自己的親友,。用他自己的話來概括就是“一縱一橫展業(yè)務,，真心真情留客戶”，透過這簡簡潔潔的十四個字,，我們可以看到踏實實,、認真工作的態(tài)度,，還可以看到融注著他展業(yè)路途中的智慧和汗水,。

真誠是—最大的優(yōu)點。正如他自己所說的,，“真心真意留客戶”,，重在一個字——“真”,。他在展業(yè)過程中曾經碰到一位車主，他針對車主的情況,，先做了一份建議書,，和車主電話聯(lián)系解釋了相應的保障情況和應繳的保費。經車主同意后,，他把保單送給車主并收取了保費,。到第二天，車主發(fā)現(xiàn)保單上寫著的保費金額和原先電話聯(lián)系時所說的金額相差100元左右,，立即打電話詢問并說出了自己的疑問,，當時心地向車主解釋了原因，說是因為增加了某些保障,，所以保費比原先預計的多出了100元,。車主聽清楚他的解釋之后，就消除了誤解,，滿意地掛上了電話,。但是當晚家后想起這件事，覺得自己這樣做還不夠耐心細致,。第二天他又專程帶上水果登門拜訪了這位車主,，向車主道歉，表示自己還不夠細心,，使得保費和原先說好的有差異卻沒有事先和車主說明,，讓客戶自己發(fā)現(xiàn)來詢問才知道這個情況。門拜訪的一番道歉,，讓車主感到有些不好意思,，馬上說沒關系，說昨天自己只是有些疑惑想問清楚,，沒想到這么認真,。了之后，說“做人要有誠信,，我作為險公司的員工,，就要對我們的客戶負責?！避囍髀牶蟊硎痉浅M意,，并當即將另外一輛別克轎車也投保到了

在這里，我還有一個從—的同事口中聽來的故事,。20xx年6月份,，宜興一位業(yè)務員接到環(huán)衛(wèi)所打來的電話，說他們有兩輛環(huán)衛(wèi)車的保險到期了,，讓她趕快過去辦理一下,。可當時這位業(yè)務員正在交警支隊里幫一位客戶辦理摩托車保險,，無法分身,，于是就打電話給請他幫忙去一下，有多說一句話,，很爽快地答應了,。但事情并沒有這樣簡單結束，由于那兩輛環(huán)衛(wèi)車都是單位用車,，并沒有做牌照,，只有單位的自編號，而且他原先保在中保,，可能操作不同,，所以老保單上并沒有發(fā)動機和車架號,。但是依照我司的操作程序，兩者必須都有,，缺一不可,。可是加上環(huán)衛(wèi)車的特殊性,，環(huán)衛(wèi)所的師傅們都不愿意去拓這個發(fā)動機號和車架號,，這個苦差事只好落在上，沒有任何猶豫,，忍受著陣陣惡臭,，鉆到糞車和垃圾車里下拓號。那真不是一般人所能忍受的罪,，但是由于帶的紙?zhí)?，第一次拓印沒有成功，他只好又鉆了一趟,，所幸皇天不負有心人,，這次拓印很清晰。待他從環(huán)衛(wèi)車里鉆出來之后,，環(huán)衛(wèi)所的師傅們都被感動了,，“就連我們這些天天和垃圾糞車打交道的人都無法忍受車里的惡臭，小伙子,，你能堅持下來,，真了不起！”

堅持是一種美德,，而在我們保險公司,，正是有很多人因為堅持不了，所以中途放棄了這樣一份為人類造福的事業(yè),；也因為堅持不了,，所以看不到保險這個職業(yè)的崇高和偉大。只有那些如—一樣堅持和守望著自己理想的人,，才能繼續(xù)在保險的這條路上走得堅定和安穩(wěn),，努力著，打開自己成功的大門,，堅持著,，走出屬于自己的明天。

愿—,，愿千千萬萬個像樣的你們,，用認真的工作態(tài)度，用真誠的心,，用執(zhí)著的信念鋪開成功的路,，一同走向煌的明天,。

微笑與服務演講稿 微笑在臉服務在心演講稿篇二

一個合格的服務人員，除了要有扎實的專業(yè)知識,、過硬的操作技術,，更不可缺少優(yōu)質的服務。俗話說,，一句話惹人笑,，一句話惹人跳,?？梢姺諔B(tài)度的好壞有多重要。

首先,，我認為我們必須學會微笑,。微笑是一把神奇的鑰匙，可以打開心靈的幽宮,，它的光芒,，照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖,。微笑能使陌生人感到親切,，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅,。微笑,，是仁愛的象征，快樂的源泉,，是親近客戶的媒介,。一個微笑，會讓人感到平易近人,。服務人員面帶微笑,，客戶就有了賓至如歸之感。在服務工作中,，微笑有著重要的意義,。微笑服務是一種美德，是熱情待客的表現(xiàn),。笑迎天下客是服務工作的宗旨,，是與客人打交道的基本態(tài)度。

我們經常以微笑相見,，因為微笑是愛的開端,。我們要做到愛我們的客戶，就要從微笑開始,。要用我們的愛,，我們的微笑感動客戶,。其實，感動人不一定要用淚水去感染,，有時候微笑也能讓人感動,，但是只有膚淺的微笑是不夠的，要把客戶當成自己的朋友,，要微笑著為他們做些什么,，想他們所想，急他們所急,。在微笑中去了解他們的需求,，在微笑中去感知他們的心，要讓他們感覺到你發(fā)自內心的微笑,。

微笑面對客戶,，讓他們分享你的快樂！我們服務人員工作也會有些辛苦,，但我們要從另一個角度去想,，比如“這份工作我喜歡，喜歡就沒有什么不可以,！當然,，有時我們也會遇到一些不順心的事，受到委屈,，難免也會心情不愉快,，這就需要我們有一個積極樂觀的心態(tài)，控制并調整好自己的情緒,。任何一件事物,，都有兩面性甚至多面性，總有好的和壞的,，積極的和消極的,，就看你如何看待。

作為一個致力于服務大眾的市場管理公司,，我們要靠實力說話,，同樣也要靠服務爭取客戶的滿意。

與其他行業(yè)一樣,，客戶對于我們來說就是上帝,，我們要用心去維系，用心去完成客戶交付的每一項任務,，因為我們要對得起他們給予我們的信任,，給予我們的囑托。同樣客戶也是我們收益的來源,，只有不斷的去滿足客戶多變的需求,，我們才能不被淘汰,，客戶才會堅定的站在我們一邊，同時我們自身才能夠不斷的提高和發(fā)展,。

我們要用心去傾聽客戶反映的問題,，不論客戶是否激動、急噪,，我們要保持寬容的心態(tài)和溫和的語言,，因為客戶始終是對的，他們是我們的上帝,，是我們的衣食父母,，我們的服務是無條件的，我們要耐心的去記錄他們說出的每一件需要我們去協(xié)助完成的事情,。

在工作中,，我們要嚴格的要求自己,，把工作看成自己的事業(yè),，為自己打工，為企業(yè)出力,，一切必須努力,。我們不能辜負客戶對我們的信任，對我們的囑托,，全力做好,，力爭做的更好，使客戶滿意,，樹立青園農機城良好企業(yè)信譽,，這樣，我們才能長期的一同走下去,，當客戶成為我們的伙伴,、我們的朋友，自然關系變得緩和,，客戶也會去理解我們,，主動的去關心我們，為我們解決一些問題,，成為工作和生活上的知心朋友,。

工作與生活也許本就是一體，我們在工作中結交朋友,，在生活中一起融洽的交談,，當我們面對公司內部同事時，溝通尤為重要,，我們要時刻為下一道工序著想,，為下一道工序提供便利,，我們要時刻記住我們是一個團隊，而不是單兵作戰(zhàn),，我們要講配合,、講打法，內部協(xié)調統(tǒng)一之后一起為客戶服務,。對于外部溝通,，當客戶的心被我們的服務征服之后，一切將變得簡單,，也許就是平日里的一句問候,，就能維系我們之間的關系；也許就是一句真誠的道歉,，就能化解我們之間的誤解,；也許就只是一個微笑，就能贏得客戶的信任,，安心放心的把任務交給我們,，為我們提供好的機會和收益。

客戶的要求是在不斷改變的,，要求也是不斷提高的,，所以只有我們先改變，先提高,，才能主動的去迎合客戶的心理,。在這個過程中我們要做的事情很多，也很復雜,。對于工作方式和方法我們要不斷探索完善,；對于已經形成慣例的好做法，好理念,，我們要去堅持遵循,；對于已經落后的管理模式，我們要敢于改變,，敢于創(chuàng)新,；對于我們工作中出現(xiàn)的問題，我們要勇于承擔責任,，及時解決,，認真分析和總結，避免相似事件再次發(fā)生,；對于我們自己,，要樹立信心和決心，敢于去犧牲一些個人的利益，更多的去維護集體的利益,，把企業(yè)當成家一般去疼愛去經營,。

其實，客戶對我們的服務要求并不高,，人心都是一樣的,，我們應該多站在他們的角度去與他們溝通，同時在操作技術上嚴格要求自己,，用微笑去迎送每一位客戶,，用我們最好的態(tài)度服務于每一位客戶。用心服務,，從我做起,，我們在努力，我們在行動,。這樣,，客戶滿意了，我們也會收獲快樂,。

微笑與服務演講稿 微笑在臉服務在心演講稿篇三

各位領導,、各位嘉賓、各位朋友,、同事們,，朋友們,，大家好,！

我叫xxx,我是xxxxxxxx的一名員工，我為自己是xxxxxxx的一員而感到驕傲,。今天,，我為大家演講的題目是"用真誠的微笑面對每一個人".

我經常問自己："你今天對別人微笑了嗎？"我的回答是肯定的,。今天說到微笑,，很多人會不屑一顧地說，微笑有何難的,？什么是微笑服務,？有人定會說，客人來了,，微笑一下不就完了嗎,？說來好像也是，微笑誰不會,，但是你知道嗎,？我們要把這種微笑時時刻刻帶到我們所從事的工作和生活中去，以這種方式面對客人,、朋友,、家人乃至素不相識的陌生人,，且要感染每一個人，感動每一個人,，這可不是簡單一笑就可以的,。

有句名言說道："沒有人富到不需要微笑，也沒有人窮到給不出一個微笑,。"但我卻要說,，沒有人富到不需要真誠的微笑，也沒有人窮到給不出一個真誠的微笑,。為什么笑需要真誠,？大家知道笑有很多種，有苦笑,、大笑,、狂笑、傻笑,、媚笑,、假笑、嘲笑,、譏笑,，還有捧腹大笑，皮笑肉不笑等等,。而我們只需要真誠的,，發(fā)自內心的微笑即可。因為這樣的笑,，才能感染他人,，才能使你與他人縮小距離感，這樣的笑才能給人積極,、自信,、上進、樂觀,、健康,、陽光的感覺。

微笑是所有人的天性,，是全世界的通用語言,，不用翻譯，不用解釋,。我們給客人一個微笑,，客人有賓至如歸之感，能感覺到你的真誠，和善與熱忱,；給家人一個微笑,，可以讓家人感到溫馨和睦；給朋友一個微笑,，可以讓朋友感到驕傲和你的樂于助人,；給陌生人一個微笑，可以使他感覺到你的善良,，友好和溫暖,。

微笑是一朵無比美麗的鮮花，他讓人愿意接近,，因為他給人美的享受,。一個喜歡微笑的人，也一定是個熱愛生活,、熱愛工作,、熱愛顧客的人。當今時代,，各行各業(yè)競爭激烈,，都看誰的服務好，而看服務好的第一條就是你是愁眉苦臉還是喜笑顏開,。只有用微笑服務,，事業(yè)才能長久、興旺,、發(fā)達,，才能在激烈的競爭中占有一席之地。

我們服務人,，每天多問問自己,，你今天對別人真誠微笑了嗎？如果沒有,，你一定要趕快學會，如果有,，你就笑的再真誠些,，甜美些。朋友們,，同事們,，讓我們一起努力，以飽滿的熱情每天笑迎天下客,，喜待八方賓,，用微笑感動全世界。

我的演講到此結束，謝謝大家,！祝大家身體健康,，工作順利，萬事如意,！

微笑與服務演講稿 微笑在臉服務在心演講稿篇四

微笑,，是溫情的傳遞；微笑,，是愛的奉獻,。它不需要我們花費什么，但它能產生許多效果,，因為它豐富了交流的內容,，傳遞了善良與真誠，而微笑者也不會變得貧乏,，一切美好也留在了那一剎那,，這就是微笑的力量。

是的,，微笑就像一粒種子,，盡管微小，卻能催開心靈中艷麗的花朵,；微笑就像一把小小的鑰匙,，卻能開啟成功的大門。享譽全球的希爾頓酒店是英國的一家五星級酒店,，但從前只是一家小小的旅館,，她成功的密訣就是“微笑”服務。酒店每天早會強調一個共同的內容,，那就是要求每位員工在服務的過程中,，臉上始終保持微笑。員工相遇的第一句話就是：記得微笑了嗎,！正是因為這樣的堅持,，直到現(xiàn)在百年過去了，無論世界經濟出現(xiàn)如何的波動,，服務行業(yè)普遍蕭條,，希爾頓酒店的生意卻依舊興旺著。資金由起家時的5000美元發(fā)展到600億美元,，規(guī)模擴展到210家,，遍布世界五大洲的許多城市，年創(chuàng)利高達數(shù)億美元,，人們會說微笑不一定成功,，但成功的事業(yè)不能缺少微笑服務,。

誠然，我們不是酒店業(yè),，但與此相通的是,，我們的工作宗旨就是全心全意為人民服務，我們交通人就是為江西幾千萬人出行服務,，為關心愛護江西的客商賈旅提供方便之路,。微笑服務是展示江西交通的一扇窗戶，微笑服務是表達江西交通人的真誠與熱情,，微笑服務是我們對自己工作的珍惜與自信,。因為微笑服務是蘊藏著對工作的熱愛和過硬的業(yè)務本領。作為交通人的工作,，從政策法規(guī)到業(yè)務流程,，從微機操作到咨詢解答，方方面面都要求我們必須熟知相關法律法規(guī),，精通相關業(yè)務知識,。

我們推崇微笑服務，我們堅持微笑服務,。但真正做到微笑服務也要敢于承受委屈,。去年12月，下崗青年李明華到我運管所要求給他買的面包車辦理《道路運輸證》,，從事貨運業(yè)務,，在得知我們工作人員回復他，因其車輛條件不符合而不予以辦理時,，態(tài)度極其惡劣,，并連吼帶罵地指著我工作人員說：全家人就指望著這輛車來維持生計，如果不給辦理,，那就天天帶一家人到他家去吃飯,，如果誰攔我車，我就撞死他,。面對此情景,，我工作人員眼噙淚花，但依然微笑著,，用溫和的聲音對李明華說：“真對不起,，您的車從事貨運條件不符，又屬于改裝車,，按照《道路運輸條例》第23條、第32規(guī)定,，我不能給您辦理運輸證件,，請您理解我們的工作,，謝謝您?！边@位下崗青年頓時愣住了,，萬萬沒有想到會是這么善意可親的答復，一時無言以對,，帶著羞愧的神情走了,。本可能發(fā)生的一場口角就這樣化解了。試想一想,，我們的工作人員委屈嗎,？一點也不！因為我們心里把業(yè)戶當作自己的親人,，把工作的熱愛體現(xiàn)在服務上,，微笑永遠綻放在江西交通人的臉上。

涓涓細流可以匯聚成汪洋大海,，片片枝葉可以盤結成濃濃綠蔭,。些許的行為，會影響到服務的質量,；點滴的小事,，會改變工作的效果。塑造交通人良好形象,，真情奉獻社會,，熱誠服務百姓，就得從我做起,，從小事做起,，從服務的微笑做起。微笑著,，用心去和業(yè)戶交流,；微笑著，用心去釋疑解難,；微笑著,，用心去做好自己每份工作。

微笑是內心真誠的外露,，它縮短了心理的距離,，微笑是服務工作的應有素養(yǎng)，它是暢通情感交流的階梯,。如果微笑的魅力能穿越時空,，有所向往與回望，我們愿意為樹好江西交通人的新形象,，為江西交通的趕超與輝煌而努力,，把微笑貫穿在我們工作的每個崗位,，每個角落，讓微笑服務永遠的美麗,！

謝謝各位,！

微笑與服務演講稿 微笑在臉服務在心演講稿篇五

曾經有人說過一句話：微笑是世界上最美麗的語言。在人生的旅途上,，最好的通行證微笑,。微笑，是人與人之間的感情傳遞,。當你送給別人微笑時,，別人就會感到你是個有修養(yǎng)的人，僅僅微笑,，就能文明禮貌的形象,。而且，經常微笑的人,，也總是離最近,。有一個人，他相貌丑陋并且在四十歲的時候才開始推銷保險,。在他當保險推銷員的半年里,，為他所在的公司推銷出一份保單。他沒錢租房,，沒錢吃飯,，沒錢坐車。上帝在給他苦難的,，也給了他另財富,，那他學會了微笑。他向每他所碰到的人微笑,，不管對方在意或者回報他的微笑,，他永遠是那樣由衷和真誠。終于有一天,，富翁對他的微笑了興趣,，富翁不明白吃不飽飯的人怎么總是這么快樂。于是,，富翁要請他吃一頓好飯,，可被他拒絕了。他請求這位富翁買他的一份保險,，于是,，他的筆業(yè)績。他原一平,，日本歷史上簽下保單金額最多的保險推銷員,。他的微笑被稱為全日本最的微笑,。原一平說：走向的路有千萬條,，微笑只是助你走向的,，但，這又是不可缺少的,。故事告訴,，給他人微笑，就會漸漸地向靠攏,。說微笑是富有感染力的,，微笑往往帶來另微笑，它能使雙方得以溝通,，友誼,、融洽關系，這收費服務行業(yè)的來說,，至關,。，我想說,，收費站的文明服務,，也讓從微笑開始吧！

收費站來講,，收費工作是中心,，但窗口行業(yè)，行風建設也至關,，兩者相輔相承,，才能地收費工作。只是普通的收費人員,，但我深知,，崗位小，大,，的一舉一動,，一言一行，都著社會對收費站工作的看法,。要用的微笑,，的真誠文明服務，美化的收費窗口,。怎樣才能文明服務呢,？我，這需要每個員工都有的心態(tài)和端正的,。文明服務流于,，浮于表面,，清淡冷漠，不理不睬,，更橫眉冷對,，諷刺挖苦，而應真誠地,、發(fā)自內心地對待每位駕乘人員,。能夠將心比心，用心理解體諒駕乘人員的旅途勞苦,，真誠地為司機送上一句：您好,，一路辛苦了！使司機感到出門的愉悅,，回家的溫暖,，我想那能夠化解一切的不悅。只要將文明用語說到司機心里,，真正讓駕乘人員感受到的文明服務,，那么必將收到滿意的！只要真心付出,，又何愁真情的回報呢,？

當然，每天面對形形色色的駕乘人員,，工作確實說起來容易,，但做起來難。收費工作本來重復,、簡單,、枯燥的過程，但讓收費員感到辛苦的一成不變的程

序,，嚴寒酷暑的環(huán)境,，而是有時遇到司機故意刁難，無理取鬧,，讓人覺得怒發(fā)沖冠,，但又因深知的言行代表了高速公路的形象，只能忍氣吞聲,，禮貌地解釋和勸阻,。可有時的付出,，并理解和尊重,。前段，修路，石林和半截河入口封閉,，所車都要從宜良站,，的工作量一下劇增了起來，開著僅兩個入口,，遠遠那么大的車流量,。那天我上早班，才接班不久車流量就越來越大,，車輛排成了長龍,，正在我忙著發(fā)卡的時候，一輛大巴駛到了收費窗口前,，我剛說完：您好，請稍等,！那個駕駛員就不耐煩地破口大罵：像你人還里上班,，不如趁早滾回家去！他說我耽誤了他的,，要投訴我的,。我當時一下就愣了，可我耐著性子跟他解釋：起,，師傅,，修路才會堵車。誰知他不聽,，勁地罵,，最后在內保的勸說下，他才罵罵咧咧地離開了,。說真的,，那一剎那，真正體會到了叫委屈,，叫不被尊重,，叫不被理解。委屈的淚水在眼睛里直打轉,，但我忍住了,。我想，個人委屈一點不算,，逞一時的嘴上之快而和駕駛員大吵大鬧,，的文明形象。就讓那些無理取鬧的人發(fā)泄一下不滿又何妨呢,，既然選擇了收費工作崗位,，就應該承受住時常的事情。的事情多了，漸漸的我也學會了用微笑來對待,，不管對方怎樣的吵鬧,，都平和的心態(tài)，微笑著耐心解釋,。微笑有作用,，對對手，微笑是大度,；對傷害過的人,，微笑是寬容；對陌生人,，微笑是交流,。，將微笑每天工作的習慣,，那么就可以預先消除許多不必要的怨氣,，化解許多不必要的爭執(zhí)。只要把司機當成的朋友,，就會很自然地向他發(fā)出會心的微笑,。永遠的心態(tài)，微笑服務也就變成一件輕而易舉的事了,。

微笑的人總會回報,，不會微笑就像是陰天的太陽——陰沉、無力,、希望和生機,。微笑是一縷陽光，能夠穿透烏云,，溫暖大地和生靈,。有首詩寫道：微笑，哦,，微笑,，只要你微笑，生命就充滿歡笑,。微笑是的人生,，是人與人之間的最短距離。在工作,、生活節(jié)奏的下,，公路收費人，真正把微笑最好的禮物回饋給過往的駕乘人員,，才能為的服務永不衰竭的力量源泉,，才能為的收費工作更多的利益。

親愛的同事們，工作不該再為生活增添煩惱,！讓從現(xiàn)在開始微笑吧,！讓真誠的微笑激活的工作和生活！你會微笑竟是如此輕而易舉,，又魅力非凡,！讓用微笑，使的窗口靚麗,，使公路人的形象完美,。

微笑與服務演講稿 微笑在臉服務在心演講稿篇六

微笑服務是服務態(tài)度中最基本的標準，在人際關系中顯得極其重要,，微笑也是最好的財富,。特別是在窗口行業(yè)中，微笑給人一種親切,、和藹,、禮貌的感覺，微笑也是最簡單,、最省錢、最可行,，也是最容易做到的服務,。

笑，是人人天生都會的,，而發(fā)自內心的微笑不是每個人都能做到的,。微笑不是一個簡單的表情，微笑是心與心的溝通,，是一個人內心真誠的外露,，微笑能讓你忘記不開心的事，微笑能讓人變得堅強,。微笑,是一種責任,，是一種理念，更是一種境界,。 作為一名社區(qū)工作者,，不僅僅是只需要你對政策有好熟悉，怎么能說會道,，還需要以耐心的工作態(tài)度,、微笑的服務來化解矛盾。當在與居民群眾接觸時,，我們能夠使用文明禮貌用語,態(tài)度誠懇,，而又有耐心，加上微笑服務的面對面的解釋，最終都會被我們所感化,。記得就在上月,，有一位居民來打婚育情況證明去女方辦理再生育服務證，女方是初婚,，男方離過兩次婚,，但他當時沒有帶離婚協(xié)議，而又需要每次婚姻的離婚協(xié)議,，而他的情況又比較特殊,，由于第一次離婚的時候是在鎮(zhèn)上辦理的，說沒有離婚證,，也沒有離婚協(xié)議,，第二次的離婚協(xié)議也不知道在那里去了，但因為是政策規(guī)定所需要的資料,，也必須要提供,，我告知他需要那些資料后他就回去了，考慮到他這種情況比較復雜,，我就經過多方咨詢,，了解到他的第一次離婚協(xié)議需要在檔案館里去查找，為了不讓群眾跑冤枉路,，我就主動上門,，經過幾次上門終于找到

他妻子，給她說第一次離婚協(xié)義在那里提檔案,，并再次告知她所需要的資料,，而在10月15日他再次來到我們社區(qū)，帶來的只有第一次離婚的協(xié)議就叫我給他出具婚育證明,，我就問他第二次離婚的協(xié)議呢,，他說他一天忙得很，沒有時間去弄,，也找不到江北區(qū)民政局在那里,，叫我直接給他出具就行了，并在那里吵鬧,，認為我故意刁難他,，我一直笑著耐心的為他解釋，并當著他的面通過114為他查詢到江北區(qū)民政局的電話及地址,，還代為咨詢了是否可以由別人去代辦等問題,，他看到我們這么熱心、積極的為他咨詢,，對于他的無理取鬧也是笑著解釋,，他也連忙對我說謝謝,，而我也只是笑著對他說：這是我們應該做的。

微笑服務既要有耐心的工作態(tài)度,，還需要有一顆真誠的心,，用心去服務，作為一名計生干部,，計劃生育方面也有許多針對計劃生育獨生子女特殊家庭惠明政策,，有些居民對我們貼出去的通知也不是很觀注，所以我在平時的工作中,，除了做好自己的本質工作外,，對前來辦事的群眾也多了一份關注，記得有一次,，皇冠東和的一位居民來給她女兒辦理殘疾證,，我就問她女兒殘疾是怎么回事，她當時支支吾吾的,，不是很愿意說,，她怕知道的人多了，會影響她到女兒,，我就給她說,，你放心，我們是會為你保密的,，我只是想了解一下你是否符合我們獎勵扶助政策方面的條件,，這時她才愿意給我說她女兒的情況，從她的口中得知她女兒是獨生子女,，在上大學的時候被摔了頭，造成精神二級殘,，她的這種情況符合國家特別扶助的政策規(guī)定,，于是我就給她說：你年初的時

候可以來申請國家的特扶助，一個人可以申請3000多元錢,，父母雙方都可以申請,，她一聽到我給她解釋了這個政策，連忙對我說謝謝,，我們原來根本不知道有這個政策,，是因為你的細心才讓我們了解到國家原來是這么照顧我們，雖然身體的殘疾無法彌補,，但對我們的心理卻是給予的極大的關懷,，我也是笑著對她說：國家的惠民政策是你們應該享受的，我只是做了我應該做的,。

社區(qū)是一個窗口服務行業(yè),，微笑既能拉近與居民群從的距離,，又能增加凝聚力，把群眾當成自己的親人,、朋友,，就會很自然地向他們發(fā)真心的微笑。那怕只是一句簡單的你好,、慢走也能暖人心,，也能得到群從的認同，一個真誠,、親切的微笑既表示了對他人的尊重,，也贏得了他人的尊重。

微笑與服務演講稿 微笑在臉服務在心演講稿篇七

隨著社會文明程度的不斷提高,，現(xiàn)代人越來越意識到禮儀在工作生活中的重要作用,。正如古人所說的“不學禮無以立”。各行各業(yè)的從業(yè)人員都迫切需要掌握規(guī)范的禮儀,，完善自身的形象,，以求更好地把握自己的社會角色。

人與人相識,，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的,，而要改變它，卻需付出很長時間的努力,。良好的第一印象來源于人的儀表談吐,，但更重要的是取決于他的表情。微笑則是表情中最能賦予人好感,，增加友善和溝通,，愉悅心情的表現(xiàn)方式。一個對你微笑的人,，必能體現(xiàn)出他的熱情,、修養(yǎng)和他的魅力，從而得到人的信任和尊重,。那么,，大家在日常的生活、工作中是否面帶微笑呢?

微笑相信誰都會,，我們會對家人微笑,，對朋友微笑，對我們所認識的每一個人微笑,，但是出于我們知道或不知道的心理原因我們沒有微笑的習慣——我們面無表情的走在上下班的路上,，我們繃著臉處理工作，我們對不認識的人視而不見,，我們沒有微笑的意識!我們都期望內心快樂的生活,，可是我們忘了快樂要從微笑開始,。

微笑是人際交往的金鑰匙，作為白衣天使的微笑是美的象征,，是愛心的體現(xiàn),，給患者以生的希望，它能改善同事間,、護患間的關系,。當身患重病的患者滿懷信心來到病房求醫(yī)時，不僅可以得到醫(yī)護人員的熱情接待,、精心治療和護理,，并且還能從我們微笑中得到信任，看到真誠,。

護理工作不復雜但是很繁瑣,，在我們全身心地投入工作，卻遭到別人的不理解,，不合作時,，久而久之微笑便在我們工作中慢慢地消失了，微笑不僅是一種最基本的禮儀,，而且它可以讓別人從你微笑中看到對他的尊重和示好的溫情,，當我們忘記該如何對病人微笑時，心中的負面情緒邊開始出現(xiàn),，這樣就無法真正地作到為病人著想,，護患間的矛盾很容易出現(xiàn)，為了避免矛盾的進一步發(fā)展,，這時請想想微笑的魅力,，嘗試著運用一下微笑這種無聲的語言。護理工作充滿挑戰(zhàn)與壓力,，長期處在壓力下的我們心理問題要比一般人群高,，因此開朗的性格，快樂的人生態(tài)度,，一顆真誠的心，這些是我們所迫切需要的,。

你對別人微笑,，別人也會對你微笑，別看著小小的禮節(jié),，它讓你在著世上并不孤單——有人和你分享生活的體驗,，有人對你報以體諒，在享受這個城市的溫情同時,，你也付出了你的善良,，對他人,。

微笑是一種令人感覺愉快的面部表情。它能夠縮短人與人之間的心里距離為深入溝通與交往創(chuàng)建溫馨和諧的良好氛圍因此人們把微笑比喻成人際交往的潤滑劑,，微笑看起來是日常生活和工作中極為普通的細小事情,，但它潛移默化的影響著全體醫(yī)護人員和患者。醫(yī)院的良好精神文明需要每一位醫(yī)務人員及患者的共同努力來維護,，而護理人員在護理活動中講文明,，有禮貌，懂禮儀,，無疑能對整個醫(yī)院的精神文明建設起到重要作用,，微笑反映自己內心坦蕩，善良友好,，并非虛情假意,，它使人們在其交往中自然放松，不知不覺縮短了心理距離,。

從現(xiàn)在開始清晨照鏡子的時候先給自己一個微笑,，早上出門上班的路上，微笑著加入步履匆匆的人流,，當我們換上圣潔的護士服后微笑著主動和患者及家屬打招呼,，你會發(fā)現(xiàn)，自己的內心充盈著幸福,，快樂的一天開始了,。

微笑與服務演講稿 微笑在臉服務在心演講稿篇八

尊敬的各位領導、同事們：

大家好!我叫xxx,，是醫(yī)院住院收費科室的一名普通工作人員,，相信大家對我并不陌生。下面我想結合我個人工作的實際情況和我們科室收費窗口的特點談談我的工作體會,，說的不當之處,，還希望各位領導和同事們批評指正，謝謝!

今天我在這里談的是怎樣做好我們這個看似簡單,，卻又復雜萬分的窗口服務,。一提起收費，許多不知內情的人就會說：“收費嘛!多么簡單的事情,，一伸手就來錢,，多容易啊!”在外人眼中，收費處的工作相對于其它科室似乎輕松了許多,，它無外乎是整日坐在電腦前機械重復著一收一付的簡單操作,，似乎既無需很高的技術含量，也不必承擔性命之托的巨大壓力,。

然而,，工作以來的親身經歷使我深深體會到,，“科室工作無小事，于細微處見真功,?！蓖高^收費處這小小的窗口，我們代表的是整個醫(yī)院的形象,，正是通過我們的工作從而搭建起了醫(yī)患之間溝通,、交流的一座平臺。而且,，收費處是醫(yī)院的主要窗口業(yè)務部門,，每位收費處工作人員的態(tài)度，工作效率,，甚至一言一行,，一舉一動都直接影響到醫(yī)院的形象。所以,，如何搞好這項窗口服務,，就成為我們收費處每位工作人員孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標。

那么,，究竟怎樣才能做好這項窗口服務呢?

我認為要做好窗口服務,，除了要擁有嚴明的紀律觀念、過硬的收費技能,、高效的工作方式及團隊協(xié)作意識外,，更重要的是用微笑來進行窗口服務，用誠心來感動每位患者,，這就是我們常說的春風化雨!

我想大家都知道,，醫(yī)院職業(yè)道德與人的生命休戚相關，與別類職業(yè)道德相比,，有著對象特殊,，責任重大的特點。住院收費室作為醫(yī)院的收費部門,，我們每天與病人和病人家屬直接接觸,，是醫(yī)院服務于病人的重要窗口。視病人為親人,，認真做好醫(yī)院收費工作,，也是體現(xiàn)醫(yī)院對病人無微關懷的重要環(huán)節(jié)。關系著醫(yī)院的形象和醫(yī)院的內在文化素質,。在日益競爭激烈的市場經濟服務體制中，加強醫(yī)德醫(yī)風建設,，不斷提高服務質量,，改善服務態(tài)度,，有效地滿足病人的需求，也是我們財會人員永恒追求的目標,。

每當人們因病痛來到醫(yī)院尋求救治的時候,，他們首先需要的是解除病痛，如果我們能主動為病人服務,，同情,、關心、體貼病人,，耐心解釋收費問題,，也能給病人和病人家屬一個溫馨和諧的家的感覺。如果遇交費的病人比較多時,，或因工作繁忙,，就忽視了對病人的態(tài)度，表情淡漠或態(tài)度生硬,，沒有親情感和應有的責任感,。即使我院的醫(yī)務人員對病人再無微不至的關懷,我們財務人員的態(tài)度生硬,也會使病人對醫(yī)院失去信心……

所以，我們要維護醫(yī)院的形象,，就要努力從自己做起,，從我們現(xiàn)在所面臨的窗口服務做起。古人說得好：春風化雨,，溫暖吾心,。是的，不難想見,，當那些遭受病痛折磨的患者站在我們面前的時候,，當那些囊中羞澀卻又不得不為醫(yī)藥費發(fā)愁的病人家屬站在我們面前的時候--------我們是否真正理解了他們痛苦的感受?如果我們不但不理解，還在這時漠然相向或是惡言相加,，相信就是一個平常心的人也受不了,，更何況他們呢!如此以往，那么,，他們還會對我們醫(yī)院有好的看法嗎?這恐怕就是老百姓所說的醫(yī)院好進,，臉難看，收費從來莫還價,，掏錢挨宰全由它,。

俗話說服務態(tài)度決定服務質量，針對窗口服務的琳琳種種,，我認為可以從以下幾個方面著手來改善我們的服務和質量,，以期達到我們追求的目標。

第一，耐心的工作態(tài)度,，是微笑服務的基礎,。在醫(yī)療糾紛和醫(yī)患關系處理不當?shù)慕裉欤绾位饷芤彩俏覀兪召M處所要面臨的問題,。耐心的工作態(tài)度正是化解矛盾最有效的方法,。當在與病人或者其家屬接觸時，如果我們能夠使用文明禮貌用語,態(tài)度誠懇,，而又富有耐心,，加上微笑服務的面對面的解釋。我想任何一個人都不可能無動于衷,，他的心里多少總會得到些許的安寧或平靜,，我想下次他再到醫(yī)院來的時候也肯定會記得我們曾經良好的服務態(tài)度。

第二,，飽滿的工作熱情,，是微笑服務的延伸。有時光有耐心對于復雜的窗口服務還是不夠的,，這時候就需要我們不僅要有耐心,，而且還要有高度飽滿的工作熱情，這樣才能夠應付工作中遇到的各種挑戰(zhàn),。當我們具有了飽滿的工作熱情時,，我們沒有理由不把自己所喜歡的事情去做好,當病人在我們這里遇到困難時，我們沒有理由不去高效工作,，設身處地的站在病人的角度,想其所想,念其所念,以誠相待.當這種觀念深入人心時,，這就是我們微笑服務的延伸。

第三,，轉變服務觀念,，增強服務意識，以實際行動體現(xiàn)微笑服務的本質要求,。眾所周知,，我們平常面對的工作任務繁重，每日要核對財務帳單,，值中班,夜班.醫(yī)保審帳需要將藥費和治療費的明細一筆筆輸入電腦,有時正常的工作時間還不夠,需要加班.并且還需要給病人解釋費用問題.所以,，在這種環(huán)境下，我們自然少不了吃苦,。越是工作壓力大,，就越是要我們把本職工作做好，這就要求我們轉變服務觀念,，增強服務意識,，以實際行動真心的為患者辦好窗口服務.愛崗敬業(yè),勤懇工作.這種服務就不是表面的微笑服務,，而是真正的'“心底微笑”服務，才能夠真正的體現(xiàn)我們的形象和素質,。

綜上所述,，以上這些都需要我們團結協(xié)作、共同不懈的努力才能夠實現(xiàn),。當然，在最后我也希望,，我們醫(yī)院在醫(yī)保收費窗口的數(shù)量,、窗口服務隔音玻璃、辦公環(huán)境,、設施條件及醫(yī)保知識宣傳等方面不但加以改善,，這樣才能給我們創(chuàng)造一個和諧、高效的辦公環(huán)境,。作為一名收費員,收費處的點滴工作使我深深感受到無論你在哪個崗位,從事著怎樣的工作都一樣可以貢獻出自己的一份力量.以上這些就是我個人的一點體會和建議,，希望大家給予指導。在今后的工作中,，我將努力提高自身的素質,，與各位同事一道用微笑的工作態(tài)度來為患者提供更好的服務。才能把我們醫(yī)院建設的更加美好.謝謝大家!

微笑與服務演講稿 微笑在臉服務在心演講稿篇九

每一個熱愛生活的人都善于發(fā)現(xiàn)生活中的美,，而他們也都喜歡用微笑來表達對美的享受,。微笑，有如一縷陽光,，溫暖了自己,，也照亮了他人；微笑,，有如一種通行人際的語言,，它讓理解溝通在不同國界、宗教,、膚色中傳遞,。微笑，也讓我與病人之間由陌生到熟悉,，由熟悉到信任,，近一點，再近一點,。

回想入職當初,，我懷揣著做一名白衣天使的夢想，開始了我的職業(yè)生涯,?？删o張而忙碌的工作卻漸漸讓我失去了激情與歡樂,，工作與快樂不再劃上等號，取而代之的是越來越多的抱怨??抱怨工作,，抱怨生活,，抱怨種種的窘境與不如意。長此以往,，這種消極的工作態(tài)度讓我的工作效率越來越低,，心情越來越糟糕，不但不能更好為病人減輕病痛,，反而增加了自己的痛苦,，更加無法發(fā)現(xiàn)工作中的快樂、享受生活中的樂趣,，職業(yè)的麻木感侵蝕了我的生活幸福指數(shù),。

就在前段時間，我無意中讀了一本書叫做《微笑的力量》的書,，書中寫到這樣一則故事：某天瑪麗小姐打開門時,，發(fā)現(xiàn)一個持刀的男人正惡狠狠地盯著自己。瑪麗靈機一動,，微笑地說：“朋友,，你真會開玩笑！是推銷菜刀吧,？我喜歡,，我要一把?！边呎f邊讓男人進屋,，接著說：“你很像我過去的一位好心的鄰居，看到你真的很高興,，你要咖啡還是茶,？”本來臉帶殺氣的歹徒慢慢地變得靦腆起來，他有點結巴地說：“謝謝,，哦,，謝謝！”最后,，瑪麗真的買下了那把明晃晃的菜刀,，陌生的男人看著錢遲疑了一下走了，在轉身離去的時候,，他說：“小姐,，你將改變我的一生,！”

這篇文章僅僅用了二百余字，卻道出了一個深刻而生動的人生哲理??或許,，只需要我們的一個微笑,，生活就能變得燦爛多姿，世界就能變得豐富多彩，而我們的人生軌跡也許會因為一個微笑而改變。

記得去年,，我遇到過這樣一位病人：這是一位血尿待查的病人，有一天我去巡視病房,，發(fā)現(xiàn)病人窗戶沒有關,，雙腳裸露在被子外面，便走到病人床前問她腳冷不冷,，幫她蓋了一下被子,，可病人卻惡狠狠地回答：“你分明是在詛咒我，問我腳冷不冷,，冷了我還能在這兒嗎？”當時我一下愣了,，覺得十分委屈,。之后，我才了解到這位病人,，入院已經一周了,，盡管醫(yī)生已經用了止血藥，也做了很多檢查,，可到現(xiàn)在血還是沒有止住,，病因也還沒查清，可以想象,，當時的她肯定受著身體和心理上的雙重煎熬,，心情肯定不好。于是,，第二天晨間護理的時候,，我便微笑地來到病人床邊，向她解釋了昨天的誤會,，沒想到病人卻哭著說：“小姚,，我知道你是為我好，可是我血尿一周了,，醫(yī)生用了那么多藥也不見好轉,，我真的很害怕，不知道是什么病,，不知道我還能活多久,，我們家的經濟也不寬裕，我和孩子他爸都下崗了,，孩子還在上大學,，再這樣下去我真的不知道該怎么辦了,，我就要這樣等死了嗎？”我握著病人的雙手的微笑安慰病人：“阿姨,，我非常能理解你的心情,，也能夠理解你的難處，可是阿姨,，你的親人都希望您早日康復,，看到你不開心，他們肯定比你更難過,。作為我們醫(yī)生護士也希望看到你能用積極的心態(tài)去面對疾病,，去配合我們的治療，看到你恢復健康,，才是我們最大的安慰,！”之后的幾天，我每天都微笑著去病房與這位病人交談,，給她做各項操作,，漸漸的病人的心情好轉了，也逐漸樹立起了對疾病的信心,，兩周后,，病人康復出院了，她緊緊的拉著我的手,，連聲說：“護士,，謝謝，謝謝你,，是你用親切的微笑與悉心的護理,，讓我重拾了對生活的希望?！痹谶@之后,，我每天都帶微笑工作，漸漸的我發(fā)現(xiàn)了工作中的樂趣,，也能夠直面困難與挫折,，化解種種壓力。我想這樣的微笑不是面具式的例行公事,，而是發(fā)自內心的對工作的熱愛,，是我用真誠的心在對待身邊的每一位同事與病人。

對病人而言,，微笑是苦難中探尋的希望曙光,；對朋友而言，微笑是生活中彼此溝通的無影橋梁,；對孩子而言,，微笑是生命中輪回不息的蓬勃朝氣,。微笑，是陽光下燦爛的花朵,，給人一種美麗的享受,，給人一種生命的力量??這就是我追夢成長中頓悟的人生真諦，它幫助我從容淡定地面對生活中的不快,，陰霾,、埋怨、誤解統(tǒng)統(tǒng)離我遠去,。

朋友們,，讓我們揚起嘴角，展現(xiàn)出一個微笑,，用我們的笑容去面對,、去感染我們身邊的每一個人。笑對人生,，擁抱幸福,！

微笑與服務演講稿 微笑在臉服務在心演講稿篇十

微笑是一種力量，在營銷市場競爭激烈,，強手林立的今天，要想使自己占有一席之地,，優(yōu)質服務是至關重要的,。而發(fā)自內心的微笑，又是其中的關鍵,。談到微笑服務促進服務事業(yè)的發(fā)展,，沒有比美國的希爾頓飯店更為成功的了， “希爾頓飯店服務員臉上的微笑永遠是屬于旅客的陽光,?！痹谶@條高于一切的經營方針指引下，希爾頓飯店在不到90年的時間里,，從一家飯店擴展到目前的210 多家,，遍布世界五大洲的各大城市，年利潤高達數(shù)億美元,。資金則由起家時的5000美元發(fā)展到幾百億美元,。老希爾頓生前最快樂的事情莫過于乘飛機到世界各國的希爾頓連鎖飯店視察工作。但是所有的雇員都知道,，他問訊你的第一句話總是那句名言：“你今天對客人微笑了沒有,？”

我們都知道微笑服務可以使客人產生賓至如歸之感?！靶τ煜驴?，滿意在我家”,，保持微笑服務的人，走到哪里都是受歡迎的,，誰都喜歡同其打交道,。微笑著贊揚他人使對方感到你的誠心，微笑著批評他人使對方感到你的善意,，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處,。而不知道微笑服務的員工卻會使顧客避之猶恐不及。這樣,，服務工作的優(yōu)劣,，經濟效益的高低也就自然涇渭分明了。微笑是對顧客最好的禮遇和尊敬也是最基本的表現(xiàn)!

在當今酒店市場競爭激烈的情況下,，微笑服務,，則是一個人內心真誠的外露，是自身文化素質和禮貌修養(yǎng)的體現(xiàn),，更是對客人尊重與熱情的體現(xiàn),。它不但可以產生良好的經濟效益，而且還可以創(chuàng)造無價

的社會效益,。 要使飯店立于不敗,，更有發(fā)展，讓顧客滿意是根本指向,，而每位員工發(fā)自內心的微笑,，是競爭顧客的最基本最有效的法寶。我們都知道在沃爾頓家族中,，每天最重要的事情便是詢問營業(yè)員：“今天你對顧客微笑了嗎,？”微笑造就了百年沃爾頓。

一個親切的笑容,，能縮短客人和我們之間的距離,，客人就會對我們產生信賴并且認同，一個親切的笑容能夠帶給客人良好的感受,，同時也就贏得了客人的尊重,。

記得有一次我在網上看過一份報導，美國一位老太太在一家日雜店購買了許多商品后遇到了店老板,，老太太說：“我已經12年沒到你的店來了,，12年前，我每周都要到你的店買東西,?？墒牵幸惶欤晃坏陠T態(tài)度實在糟糕,，所以我就到其他店購買商品了……”老板聽完,，趕快道歉。老太太走后,，老板算了一筆賬：如果老太太每周在店里消費25美元,，那么，12年就是1.56萬美元,。而這僅僅是因為缺少了一個微笑,。由此可見微笑的重要性。態(tài)度對于服務行業(yè)來說至關重要,，服務態(tài)度決定服務質量,，而服務質量的好壞直接影響著企業(yè)的利益。 微笑服務實際上是企業(yè)員工竭誠為顧客服務的一種態(tài)度,，如果企業(yè)的所有員工都能夠具備這種態(tài)度,，那么它為企業(yè)所創(chuàng)造的價值將是驚人的。

在服務行業(yè)中,微笑是不容忽視的一個重要舉動.微笑可以縮短人與人之間的距離,它首先能夠體現(xiàn)你是友好的;其次,它能體現(xiàn)你是愿意

為顧客服務的;它可以體現(xiàn)顧客至上,讓賓客有種賓至如歸的感覺.雖然微笑是取決于服務好壞的首要因素,但是其次你一定要熟悉你的業(yè)務,這樣才能讓客人滿意．

微笑,，是一種光,，一種吸引，一種發(fā)動,。它使陌生人感到親切,，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅,，使自己充滿信心,。

假如生活里沒有微笑，飯會餿,，酒會酸，人與人之間將豎起厚厚的盾牌,，而心靈將在壕塹里蹀行,。

微笑愉悅心靈，恰到好處的微笑既是一種含蓄,，也是一種表達,，既是一種單純，也是一種豐富,，既是出于禮貌,，更是發(fā)自內心。 生活中我始終讓微笑伴隨著我,，迎接每一個日出日落,。

美麗的微笑是越過人與人之間柵欄的捷徑，是單調工作氛圍中的一股清新劑,。

希望我們在以后的工作中能真正把微笑服務放在心中,，并把它很好的運用到工作中,！

微笑與服務演講稿 微笑在臉服務在心演講稿篇十一

在現(xiàn)實生活中沒有誰會輕易拒絕微笑，微笑在人際關系中最具神奇魔力,。特別是在服務行業(yè)中,，微笑是最好的財富，微笑是最簡單,、最省錢,、最可行，也是最容易做到的服務,。

微笑服務是服務態(tài)度中最基本的標準,，是把握服務熱情的最好的外在表現(xiàn)形式，微笑給人一種親切,、和藹,、禮貌的感覺，加上適當?shù)木凑Z會使客戶感到寬慰,。微笑也是尊重客戶的一種極好的辦法,。

笑，是人人天生都會的,。微笑服務,，是一個人內心真誠的外露，它是一種力量,，不但可以產生良好的經濟效益,，使其贏得高朋滿座，生意興隆,，而且還可以創(chuàng)造物價的社會效益,，使其口碑良好，生譽俱佳,。在服務市場競爭激勵,，強手林立的情況下，想要是自己占有一席之地,，優(yōu)質的服務是至關重要的,。而發(fā)自內心的微笑又是其中關鍵，事實上微笑服務是服務工作中一項投資最少,，收效最大,，事半功倍的措施是為各個服務行業(yè)和服務單位所重視的，所提倡的,。

耐心的工作態(tài)度,，是微笑服務的基礎，在醫(yī)療糾紛和醫(yī)患關系處理不當?shù)慕裉欤绾位饷芤彩俏覀兪召M處所要面臨的問題,。耐心的工作態(tài)度正是化解矛盾最有效的方法,。當在與病人或者其家屬接觸時，如果我們能夠使用文明禮貌用語,，態(tài)度誠懇,，而又富有耐心，加上微笑服務的面對面的解釋,。我想任何一個人都不可能無動于衷,，他的心里多少總會得到些許的安寧或平靜，我想下次他再到醫(yī)院來的時候也肯定會記得我們曾經良好的服務態(tài)度,。

飽滿的工作熱情,，是微笑服務的延伸。有時光有耐心對于復雜的窗口服務還是不夠的,，這時候就需要我們不僅要有耐心,，而且還要有高度飽滿的工作熱情，這樣才能夠應付工作中遇到的各種挑戰(zhàn),。當我們具有了飽滿的工作熱情時,，我們沒有理由不把自己所喜歡的事情去做好，當病人在我們這里遇到困難時,，我們沒有理由不去高效工作,，設身處地的站在病人的角度，想其所想,，念其所念,，以誠相待。當這種觀念深入人心時,，這就是我們微笑服務的延伸,。

一家大公司的人事經理曾說：他寧愿雇一個沒上完小學但卻有愉快笑容的女孩子，也不愿雇傭一個神情憂郁的哲學博士,，這個說法是很現(xiàn)實的,。店員的微笑服務可以感染任何一個顧客，甚至成功購買的重要因素,，許多公司提倡“微笑”服務,，微笑確實是現(xiàn)代營銷的重要法寶,。

千萬不要嘲笑你的客戶,，或者失禮及輕率的敷衍你的客戶，甚至愚弄你的客戶,，這些多你是致命的,。禮貌而恭敬的對待你的客戶，會讓你的客戶覺得你很親切。你不能對客戶隨便承諾,，違背承諾對自己和對客戶都會帶來傷害,，不守承諾會讓客戶覺得你不可靠，你無法給客戶以安全感,，最后客戶不會再相信你,，你將得不到客戶的信任，從而失去客戶,。

給你的每一個客戶都提供全心全意的服務,。不管客戶的情況如何，都將為他提供周到,、細心和熱情的服務,。假如你的客戶向你咨詢一些事情，你應該確定準確無誤后,，再告訴你的客戶,，千萬不要想當然地草率作答。不要誤導顧客,，而要明確清楚的指明方向,，確保能為顧客提供幫助。

微笑與服務演講稿 微笑在臉服務在心演講稿篇十二

尊敬的各位領導,、各位同仁：

大家好,！

我叫xxx，我今天演講的題目是：讓一線無憂,。20xx年2月份我入司到泰康人壽保險股份有限公司的分公司業(yè)務處理中心至今,，一直從事客戶服務工作。只因入司時間短,，需要掌握的專業(yè)知識多,。為了配合其他其他崗位工作的順利進行，我不斷的學習,、不斷的積累,，慢慢從中學習到很多的基礎業(yè)務知識，同時也提升自己面對突發(fā)疑難問題的處理手段,，豐富了自己對業(yè)務處理的綜合水平,。提高自身素質，牢固樹立優(yōu)質服務的意識和高尚的職業(yè)道德,，提高工作效率,，以便提高業(yè)務處理技能，完善客戶服務工作,。我一絲不茍,、認真,、仔細，不讓自己的工作出現(xiàn)任何的差錯,。同時,，對于其它相關環(huán)節(jié)崗位的職能和工作，也要加強基礎知識的掌握和認識,。在面對于客戶對于繳費以外的業(yè)務咨詢,，準確、專業(yè)的為客戶排憂解難,，做一名綜合即專業(yè)的客服人員,。在做好基礎業(yè)務知識的鍛煉下，培養(yǎng)自己愛崗敬業(yè)的涵養(yǎng),。

干好一個工作,，只有自己首先熱愛這個崗位，才能充分發(fā)揮自已能力,，為客戶做好每一件事,。每天以微笑的心情、以專業(yè)和真誠,，服務于客戶,。我熱情、我大方,、我周到,，讓客戶高興而來，滿意而歸,。做到不斷改進,，完善服務，為樹立公司優(yōu)質文明服務建立良好的形象,。遵守公司規(guī)定,，加強自我的管理意識，嚴格要求自己,，以更好的工作狀態(tài),，讓領導滿意。使自己成為一名合格的業(yè)務管理人員,！

一座橋梁,，要有橋墩為之作柱，否則難以流通千車萬人,；一枝紅玫瑰,，要有根莖為之作柱，否則難以飄香于情人節(jié),；一座高樓,，同樣要有支柱，否則,，,，難以拔地而起，而我們的公司,，其支柱又是什么,？是全體員工的敬業(yè)精神。古今中外,，敬業(yè)被多少有志之士視為人生的座右銘,，敬業(yè)也成就了多少偉業(yè)和功名?！盀槿诵云У⒓丫?，語不驚人死不休”體現(xiàn)了一代詩圣杜甫對寫作的敬業(yè)精神，做幾千次試驗,，甚至拿自己的胡須作試驗品,，體現(xiàn)的是一代的發(fā)明家愛迪生對發(fā)明事業(yè)的敬業(yè)精神。從畢業(yè)到今天,，加入泰康這個大家庭已經有接近半年的時間了,，泰康這個團結一致，積極向上,，愛司敬業(yè)三高團隊,，讓我完成了從一名學子到社會一分子的小蛻變。保險業(yè)是一個服務性的行業(yè),，經常掛在同事們嘴邊的便是“服務沒有小事”,，“服務到絕望為止”，他們不僅說到了,，做到了,，而且還做得讓服務的客戶人人滿意。一封封的表揚信,，充分的說明了泰康人的敬業(yè)精神,，我們的客服人員，每周幾次往返于市內與郊縣之間,，用自己最真的心去和企業(yè)之間溝通,、交流，為他們面對面提供最好的服務,；我們的理賠人員……

作為泰康人壽鄭州本部的一名內勤員工,，肩負在我們身上最大的使命就是一切工作以業(yè)務發(fā)展為導向，公司的榮譽為前提,，不影響業(yè)務代表的利益全心全意的作好自己的本職工作,。

那么怎樣我們才能做到真正的配合營銷的腳步,，讓奮戰(zhàn)在業(yè)務前沿的伙伴們及公司的客戶對我們放心呢？

首先從自身來講,，我們要提高自我的學習動力,，提升自己的專業(yè)技能，快速全面獲取信息和知識,，符合時代的發(fā)展要求更新觀念的能力,，及符合實際有利于推動發(fā)展的創(chuàng)新思維能力。只有我們不斷的學習創(chuàng)新,，提升自己的綜合素質,，我們才能把我們的專業(yè)發(fā)揮在實處，用我們所擁有的專業(yè)知識為客戶和業(yè)務代表服務,，,，同時也能提高我們的工作效率。和我自身的崗位相結合,，投保規(guī)則,、投保單填寫的不斷更新及險種的責任，保單的審核受理核保出單,，問題件的處理的流程,，及時的上早會宣導，都是我在工作中所要學習和不斷反思的工作范圍,。通過自己的努力,，盡可能的使保單的問題件將至最低，,，減少問題初審差錯率及受理差錯,，提高保單的出單時效，在工作中,，全心全意的為營銷,，為業(yè)務一線服務，盡到自己的義務,，為一線伙伴作好后勤工作,，讓他們無憂無慮的在業(yè)務一線上沖鋒陷陣，無后顧之憂,。

再次,，我們應該具有高度的執(zhí)行力，對個人而言,，執(zhí)行力是“流程,、技能和意愿”的統(tǒng)一。想好了,，說好了,，答應了我們就一定要主動的用行動來執(zhí)行,，并且要做到快和準，并且做到“心中有大,，眼里有小,，手頭做細，敢于承擔責任”,。“快”就是要求我們迅速的行動,，迅速的執(zhí)行,，及時的了解客戶和業(yè)務伙伴的需求，及時的拿出辦法去滿意客戶和業(yè)務代表的需求,；“準”就是我們要做正確的事,，正確的做事，拿出的辦法一定要有效,。工作有緩急之分,，但是所有我們要做的工作都是重要的，業(yè)務代表,，客戶及我們在一起共同工作的伙伴所交代的事情我們都要做到認真對待,，不隨意推給他人，盡自己最大努力完成,，如果我們不能夠完成的也一定要放在心上詢問他人,，這樣不盡可以豐富我們業(yè)務其他領域的專業(yè)知識，而且對于客戶來說,，也可以盡顯我們專業(yè)的服務水準,，收到他人的好評。

最后,，就像我們的員工宣言所講,，我的薪水來自于客戶和業(yè)務代表，我要用對待家人的態(tài)度,，用發(fā)自內心的真誠和體察入微的服務對待客戶和業(yè)務代表,。我的崗位、榮譽和尊嚴來自于公司,，我要像關心自己的家庭一樣關心集體,，并積極成為學習型組織的一員。我所處的這個時代充滿了變化,、競爭和挑戰(zhàn),，我隨時落伍和被淘汰，我必須學習,、自盛創(chuàng)新,，決心捍衛(wèi)團隊榮譽和泰康品牌,，用自己的城市勞動創(chuàng)造價值，回饋社會,，為民族保險業(yè)的發(fā)展和人民的幸福安康風險力量,，和泰康人壽共同成長！做到真正讓一線無憂,！

微笑與服務演講稿 微笑在臉服務在心演講稿篇十三

尊敬的領導,、同事們：

大家好！

我們出生在一個文明的國度,，成長于一片的沃土,，從小我們喝著禮儀的乳汁長大，穿著禮儀的衣裳前行,。禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術,，一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重,、友好的習慣做法,。它體現(xiàn)著一個人的自身修養(yǎng)，又美化著我們自身,、美化著我們的生活,。它是國家文化精神的重要內容，是企業(yè)形象的主要附著點,，更是自己內在與外在美的綜合體現(xiàn),。我們總在許許多多的細節(jié)中將禮儀之歌傳唱———小的時候，媽媽就教我,，見了叔叔阿姨要問好,；上學的時候，老師又教我和別人說話要注意表情和語氣,；漫步在校園的小道上,，不時會收到一個個溫馨的笑容，參加一個節(jié)目表演總要在臉上涂了又涂,。每天都會對著鏡子轉悠幾圈,，輕輕地問自己，今天我準備好了嗎,？我的臉上是否還有污垢,，我的衣角是否還未拉平，我的頭發(fā)是否還很凌亂,？我要把整潔美麗大方的自己展示給周圍的人,。

禮儀適用的范圍很廣，如果分類，可以大致分為政務禮儀,、,、、,、等等,。它包含著涉及穿著、交往,、溝通,、情商等內容，而一切的一切都可以從一個微笑開始,。微笑是一種令人感覺愉快的面部表情,，它可以縮短人與人之間的距離，為深入溝通與交往創(chuàng)造溫馨和諧的氛圍,。因此有人把笑容比作人際交往的潤滑劑,。把微笑送給陌生人,，就撒下了歡顏與可親,，那是友誼的種子在浸潤；把微笑送給熟人,，就了執(zhí)著與真誠,，那是友情的禾苗在扎根；把微笑送給親人,，就鋪展了祝福與溫馨,，那是情感在遞增；把微笑送給愛人,，就書寫了體貼與關心,，那是摯愛在加深，不僅將兩顆心融為一體,，更咀嚼了愛的心聲,。把微笑送給弱者，就送去了支持與鼓勵,，更獻出了理解與溫暖,，不僅吸取了失敗的教訓、品味了道路的艱辛,，更激發(fā)了向上的勇氣,，貼近了心的距離；把微笑送給對壘者,，就獻出了歉意與包容,，更現(xiàn)出了過人的胸襟與膽識，不僅可冰釋前嫌，更能化干戈為玉帛,，攜手共進,；把微笑送給強者，就獻出了贊賞與敬意,，更現(xiàn)出了欽佩與肚量,，不僅分享了成功的歡悅，更收獲了寶貴的經驗,，奠定了人生的基石,。“微笑待人”是人生中永恒的情感語言,，是全世界通用的一種歡迎性語言,，也是世界上最美好的語言；同時,，微笑還是一把打開成功大門的金鑰匙,。它不僅僅是商業(yè)的需要，也不僅是服務業(yè)的專利,，盡管世界許多著名飯店管理集團如喜來登,、希爾頓、假日等都有一條共同的經驗：微笑是作為一切服務程序靈魂與指導的“十把金鑰匙中最重要的一把”,。美國著名的麥當勞快餐店老板認為：“微笑是最有價值的商品之一,。”但它還是世界上人人離不開的成功必由之路上的必備素質?，F(xiàn)實生活中,，我們的每一個人都離不開與人交往，在這個交往過程中間,，誰需要微笑來伴隨,，來完成整個交際過程。微笑決不是單純屬于服務行業(yè)的事,，是生活中誰也離不開的一種最直接最直觀最便捷的肢體語言,。

因此，我們不僅要提供高自己的辦事效率,，提高自己的工作質量,，提高自己的誠信度，還應該“免費提供”微笑,，這樣,，我們的生活才算完美，我們也才能由此而獲得幸福的快感,，說“微笑事關人生成敗”一點也不過分,。某加油站在剛開始推廣清潔汽油的時候，有顧客到油站吵鬧著說油品質量有問題，要其賠償他的損失,，理由是因為他“加了我們的汽油之后車子就跑不動了”,。這時，加油站長微笑著上前,，耐心地向他解潔汽油的五大功效,，其中就有幫助汽車清洗油路這一特性，而他的車子又比較陳舊,，還是第一次加這種清潔汽油,，所以一定會有大量的污垢排出，整個清洗會有個過程,，大概需要三四箱油才能使清潔汽油增加動力的功效發(fā)揮出來,；所以清潔汽油本身沒有問題，請完全放心使用,。由于該站長自始至終真誠地微笑,，終于使這位顧客消除了疑惑，以后的日子里,，員工們的微笑,，又使許多顧客成了他們的好朋友。然而,，正是因為微笑之“難能”,，方才顯得微笑之“可貴”,。尤其當“微笑”成為從事某種職業(yè)所必備的素養(yǎng)后,，就更要堅持、堅持,、再堅持,，笑口常開，直到永遠,，不但要付出具有實在意義的勞動,，還需要付出真實的情感；只有將心中的“情”與臉上的“笑”加上嘴上的“您好”完全融合在一起之后,，我們的交往和勾通才能真正被對方所接受,，也才能真正顯示出真誠和高貴。在微笑交往中,，我們應該多傾注一份真誠的情感,，讓微笑去感染、溝通每一位朋友,、同事的心靈,，只有這樣，我們這個社會才能真正算得上是一個和諧社會“微笑待人”是人生中永恒的情感語言，是全世界通用的一種歡迎性語言,，也是世界上最美好的語言,；。

由此看來,，微笑雖然看似是人人都會的小事,，但只要真誠地面對他人了，就會產生有巨大的威力??！它能夠幫助我們結識朋友，能夠幫助我們化干戈為玉帛,，更能夠幫助我們提高工作效率,！當你拖著狼狽走進面包店時，服務員那個和藹的微笑一定會讓你感動,，當你去應聘的時候你的微笑也許就能感染周圍的人群,，當外國朋友向你打聽道路時，你的微笑也許就成了你的民族在他心中的美好形象,。生命中,，讓微笑融入你我的生活，去裝點魅力人生,。每當你微笑,，你就在向他人表明，我很喜歡你,，你使我快樂,。