時間就如同白駒過隙般的流逝,，我們的工作與生活又進入新的階段,，為了今后更好的發(fā)展，寫一份計劃,，為接下來的學習做準備吧！那關于計劃格式是怎樣的呢？而個人計劃又該怎么寫呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質的計劃書范文，希望對大家能夠有所幫助,。

營業(yè)部工作計劃 營業(yè)員培訓計劃篇一

熟悉樓層主管的工作職責，樓層主管日常工作流程和相關工作的協(xié)調部門,；熟悉本樓層的管理人員及員工,，向他們了解他們所在工作崗位的情況；熟悉本樓層的所有專柜,，包括專柜名稱,、具體位置、經(jīng)營商品的性質,、經(jīng)營方式及經(jīng)營狀態(tài),。

據(jù)上一階段的工作，找到當前工作流程中的漏洞,，比如是否有本部門無法解決的問題,，是否有需要相關部門協(xié)助解決而沒有具體的人和方法來落實的問題；所有本樓層的員工是否清楚本崗位的工作職責及相應的工作流程,，是否有能力做好本職工作及所在崗位需要幫助解決的問題,，是否按照相應的要求來做好本職工作；了解本樓層專柜經(jīng)營中需要解決的問題,，例如燈光照明,、商品陳列、庫存積壓等等,。

1、主要工作思路

完善工作流程與規(guī)章制度,，向上級尋求幫助以解決本部門需要上級支持才能解決的問題,，與相關部門溝通協(xié)調解決需要相關部門協(xié)助才能解決的問題；對本樓層的員工進行培訓,，使其具備所在崗位必備的能力,，并能按公司要求做好本職工作；與各專柜溝通協(xié)調,，解決其需要幫助解決的問題,。

2、具體的日常工作管理

（1）管理本樓層銷售工作,；清楚掌握本樓層各專柜銷售及貨品,、人員情況；負責柜長,、營業(yè)員工作分配,、考勤,、儀容儀表、行為規(guī)范,；幫助下屬解決工作上的問題,；培訓下屬并跟進檢查培訓效果；處理顧客投訴,；嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度,；及時準確地將商品信息及顧客需求和建議反饋公司；負責樓層環(huán)境清潔,、燈光,、道具、維修,、安全,；按時更換、檢查賣場陳列,。

（2）跟進公司促銷活動的執(zhí)行,、宣導；負責每月樓層盤點,；定期檢查,、抽盤后倉貨品；根據(jù)賣場實際情況,，做適當人員調備,；負責下屬工作質量及工作進度；負責本樓層物料陳列,、道具,、管理；擬定市場調查工作計劃及實施,；對各專柜按公司制度進行管理并與其業(yè)主溝通協(xié)調來處理好雙方的不同意見,；銷售業(yè)績分析工作。

營業(yè)部工作計劃 營業(yè)員培訓計劃篇二

轉眼間,，8月的工作就不知不覺到了月底,，在這個月的工作里，我再次在工作中找到了許多的不足,。雖然讓我感到有些慚愧,，但是我知道，能找出自己的問題,，總比找不到自己的問題在哪里要好?，F(xiàn)在既然找出來了，那么我就要積極的去改正自己的錯誤,，讓這些往日的錯誤和問題都成為自己的墊腳石,！

當然,，8月的工作中也不止是出現(xiàn)了錯誤而已，許多自己還能成長的地方我也有了發(fā)現(xiàn),，我會在9月的工作中好好的安排自己的工作,，讓自己在成長中能走的更遠，在改正中,，做的更好,！總之，這是個需要努力的一月,，而且在之后就會趕上雙十一的黃金周,，我要加緊提升自己的能力，爭取在這個機會中取得優(yōu)秀的成績,。我對9月的工作計劃如下：

首先在9月的工作正式開始之前,，我必須正視我在對自己的總結中發(fā)現(xiàn)的錯誤。

第一,，是在工作中,，我感覺自己在前端時間的淡季中有些懈怠的情況。這不僅會導致工作能力上的下降,，更是會間接的導致我在之后的工作中受到影響,。

第二，在服務上,，有段時間沒有去復習自己在禮節(jié)上的問題,，在最近的工作中也總覺的自己沒有做到最好，在9月的工作前段時間,，我最好去好好的復習和鞏固一下,。

這些都是我在工作中的問題，出現(xiàn)這樣的情況實在是很不好,，但是也慶幸自己能及早的發(fā)現(xiàn),，我會在正式的旺季到來之前做好這些問題的改正。

我要稍微對季節(jié)性的商品進行一些調整,，對換季的商品可以開始上架了，對商品的擺放也要做些調整,。

總之也就是如同銷售計劃中的改變,，但是也要更具情況來變化，變動不要一下做的太快,，導致?lián)p失潛在的顧客,。

還有就是在工作的提升上面，經(jīng)過和幾位同事的詢問對比和我自己的感覺,，我確實在和顧客的交流中需要作出一些改進,，減少自己的語癖,，但也可以加入一些適合的詞。讓自己和顧客的談話變得更加的舒適,。

總的來說,，9月的工作量還是不小的，但是我們還有9月能用來調整也是比較幸運的了,，在9月中,，最值得注意的就是在中秋節(jié)期間的銷售，這是一個重要的環(huán)節(jié),，我們一定要在這個時候就開出漂亮的第一炮,！

營業(yè)部工作計劃 營業(yè)員培訓計劃篇三

20xx年10月，很榮幸被選進公司,，做前臺營業(yè)員,。前臺營業(yè)員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中,，我嚴格按照公司要求,，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客聯(lián)通營業(yè)廳的客戶,。接觸客戶多,，需要協(xié)調的事情多，除了正常的收費,、辦理業(yè)務等工作外,，在接待用戶、開展業(yè)務,、協(xié)調關系,、化解矛盾、咨詢,、受理投訴等也發(fā)揮著作用,。

這兩個月來,各方面都有了很大的進步。

在辦理業(yè)務和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗,，能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務,。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心,謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài),。不斷加強業(yè)務學習,，努力提高業(yè)務水平和協(xié)調能力。工作中,，熱情服務,，做到以誠相待、以心換心;靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴。

愛崗敬業(yè),，愛護集體榮譽,。有著很強的團隊精神,跟同事關系融洽,得到了大家的信任.積極參加公司組織的培訓學習.刻苦鉆研,努力提高業(yè)務水平。

在工作中,，我雖然努力,，但距離公司領導的要求還有不小差距，有很多不足之處,，如理論水平,、工作能力上還有待進一步提高，對新的工作崗位還不夠熟悉等等,，這些問題,，我決心在今后的工作中努力加以改進和解決，加強學習,，使自己更好地做好本職,，爭取更大的進步，為公司做出更大的貢獻,。

針對以上存在的不足和問題,，在新的一年中我打算做好以下幾點來彌補工作中的不足。

一,，多和同事溝通交流,，解決工作中出現(xiàn)的問題，以及將自己處理不了的問題反應到上級,。

二,，踏實做好本職工作,面對新的一年，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風把自己的本職工作做好,。

三,，全方位的提高自己的工作能力和工作水平以及用良好的心態(tài)來迎接每一天。

四,，在工作中任勞任怨力爭“沒有最好只有更好”,。

五，繼續(xù)在做好本職工作的同時,，為公司做一些力所能及的工作為公司做出應有的貢獻,。

自來到聯(lián)通公司那天起，我就給自己制定了一個目標,，那就是：無論做什么,，干，就要干好,，就要做到比別人優(yōu)秀，我相信自己的能力,，我也自信,，經(jīng)過努力,，我一定能成功。

xxx年即將過去,，充滿挑戰(zhàn)和機遇的xxx年即將來臨,，在新的一年里，我將總結經(jīng)驗,，克服不足,，加強學習，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力,。

營業(yè)部工作計劃 營業(yè)員培訓計劃篇四

在細分客戶需求,、細分客戶群體、細分營銷區(qū)域的基礎上,，實行組合營銷,、針對性營銷、體驗營銷,、差異化營銷等多種營銷手段相結合的方式,，做好保有和發(fā)展工作。

（一）固話保有工作,。

1,、繼續(xù)發(fā)展“新農村電話”。通過給予客戶話費優(yōu)惠,，增加客戶數(shù)量,，爭取在明年將30%—50%的村發(fā)展成新農村電話。

2,、發(fā)展平安互助業(yè)務,。加重考核，按時間分解進度,，通過制度上墻,、成立組織、制作明白卡等,，打造樣板村,，召開現(xiàn)場會，加快發(fā)展,，力爭在一季度末發(fā)展100%的村使用,。

3、依托親情1+品牌,，大力發(fā)展親情在線,、與g網(wǎng)卡捆綁銷售、家庭網(wǎng)關業(yè)務，增加固話和寬帶粘性,。

4,、培訓一線社區(qū)經(jīng)理、窗口人員的營銷,、挽留技巧,，多說一句話，對有離網(wǎng)意向的客戶介紹套餐資費,、新優(yōu)惠等,。

5、細化修訂績效考核中固話保有指標,，將社區(qū)經(jīng)理所包社區(qū)固話戶數(shù),、收入進行雙重考核，調動員工挽留,、營銷的積極性,。

（二）寬帶發(fā)展工作

1、分析近年來寬帶發(fā)展規(guī)律,，南部和北部發(fā)展的差異化,，分析城區(qū)發(fā)展和農村發(fā)展規(guī)律的差異化，為營銷任務分解的準確性打下基矗

2,、加大寬帶宣傳力度（尤其是城區(qū)）,，在傳統(tǒng)宣傳方式的基礎上，在城區(qū)小區(qū)制作展牌,，新建小區(qū)主動與物業(yè)聯(lián)系制作門牌,、樓層牌等，宣傳寬帶業(yè)務,。

3,、加強內部考核，一是加大績效考核中分數(shù)比重,，二是加大對營銷單位和單位負責人的獎罰力度,。

4、與運維部門結合,，推廣4m寬帶,，增加寬帶arpu值。

5,、積極做好市公司寬帶營銷政策的本地化營銷,。

6、發(fā)展神眼業(yè)務,，以應用帶動寬帶發(fā)展,。

（三）轉型業(yè)務發(fā)展工作

1,、電話導航業(yè)務：在保有老客戶方面，每月關注包年到期客戶,，主動上門續(xù)簽協(xié)議,。新客戶發(fā)展方面，重點梳理各行業(yè)情況,，對比營銷，重點發(fā)展行業(yè)首查,、轉移呼叫業(yè)務,；對龍頭企業(yè)的企業(yè)冠名重點關注（如清東陵、美客多集團等）,。

積極與遵化市紀委聯(lián)系,，促成行風熱線查詢轉接正式收費。針對個別單位資金支出壓力大,，計劃采取分檔收費,，適當給予優(yōu)惠，讓相關單位能夠承受,。

2,、戶外廣告業(yè)務：一是做好老局址戶外廣告位再招商工作（一年期限陸續(xù)到期）；二是在公路沿線,、繁華地段的支局制作樓頂戶外廣告牌,。在制作前做好市場摸底工作。三是進行模塊點墻體廣告的招商嘗試工作,。

3,、紙質廣告業(yè)務：明年二季度謀劃啟動“生活指南”黃頁廣告，力爭形成30萬元收入,。嘗試啟動賬單廣告業(yè)務,，目標客戶群是房地產(chǎn)開發(fā)商、品牌連鎖店等,。

4,、品牌建站業(yè)務：積極向市委、市政府主管部門匯報當前企業(yè),、政府建站情況,，爭取政府部門的支持。以政府部門（局,、行）,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府建站為重點營銷目標，爭取在年內所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府,、管理局,、行建站,。

5、信息魅力業(yè)務：梳理各行業(yè)的管理,、辦公現(xiàn)狀,，分析找出管理中需改進的關鍵點，以藥監(jiān)局,、檢察院,、礦山公司、港陸等使用信息魅力的案例,，有針對性的推介信息魅力業(yè)務相關功能,。對已使用信息魅力的單位，有針對性主動贈送功能模塊,，以試用帶動使用,。積極與政府辦聯(lián)系，以唐海的成功經(jīng)驗,，做好行政審批中心各環(huán)節(jié)使用信息魅力的營銷工作,，保證上半年簽約。

6,、神眼業(yè)務：一是梳理目標客戶,，將連鎖店、倉儲,、營業(yè),、生產(chǎn)場所、學校,、小區(qū)門禁,、高端家庭為目標客戶，搜集這些行業(yè)的資料信息做為營銷重點,。二是以行業(yè)應用的典型案例對比營銷,，如以燃氣公司、熱力站,、愛心幼兒園等,，在行業(yè)內、行業(yè)間延伸使用,。將幼兒園賣帳號,、賣光盤模式擴展到其他學校、幼兒園,。

三是制定神眼維護巡檢制度,，維護人員定期觀看神眼監(jiān)控效果，對效果不好的主動維護,、調測,，打造神眼的良好品牌,，為下步營銷打好基矗四是寬帶和神眼互補發(fā)展，互相帶動,。

7,、家庭網(wǎng)關和網(wǎng)絡e盾業(yè)務：一是將目標客戶群鎖定為寬帶包年客戶，重點對局行長,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)長,、個體老板及高收入公眾客戶進行營銷。二是以無線,、方便為重點,，全方位宣傳家庭網(wǎng)關業(yè)務。除利用廣播,、幕、營業(yè)廳海報,、宣傳單等形式外,，采用一對一電話或上門方式進行宣傳講解。三是分解指標,，全員參與,。營銷效果與單位負責人掛鉤，力爭全年發(fā)展1000戶,。四是積極與工商,、稅務等部門配合，做好商戶網(wǎng)上報稅,、安全認證工作,。

8、企業(yè)定制卡業(yè)務：目標客戶群為有贈品需求的企業(yè)和商鋪,、學校,。速卡業(yè)務目標客戶群為學校，采取代理的方式,，爭取學生市常

按照上級公司要求,，進一步完善營銷體系建設，增強挖掘客戶需求的意識,，提高為客戶制定一攬子解決方案的能力,。

探討欠費管理的新思路，在不增加額外支出的前提下,，將欠費與部門負責人和社區(qū)經(jīng)理,、營業(yè)員掛鉤。

進一步加強資費管控工作,。在嚴格執(zhí)行上級公司資費政策的同時,，對可以打折的業(yè)務進行嚴格管控,。加強稽核工作，杜絕收入流失,?；酥攸c是包年寬帶資費協(xié)議到期情況。對發(fā)現(xiàn)的問題隨時下發(fā)整改通知單,；每月印發(fā)稽核通報,，將營業(yè)員和稽核人員的差錯落實到個人，嚴格考核,。

開展營銷模式的轉變與培訓,。在全員營銷的基礎上，逐步推廣體驗營銷,、名單制營銷,、示范營銷和渠道營銷等多種營銷模式。通過實行多種營銷手段相結合的方式,，促進各項業(yè)務快速發(fā)展,。

在服務方面，針對服務投訴焦點問題,，將降低服務時限類投訴作為重點,。通過集中回訪工作，真正實現(xiàn)對工單處理的過程管控,。同時,，對服務投訴實行責任制度，做到每件投訴有責任劃分,、有處理時限,、有事后考核，確保每件投訴得到圓滿解決,。

（1）合理安排投資,，加大對重點業(yè)務的支撐。

重點加大寬帶接入,、駐地網(wǎng),、光纜、數(shù)據(jù)和傳輸?shù)确矫嫱顿Y,。固網(wǎng)交換不再投資,，以維持、調整為主,，持續(xù)開展壓縮,、調整、盤活網(wǎng)絡資源,。

（2）合理調配使用維護資金,，保障網(wǎng)絡安全可靠運行,。

繼續(xù)開展線路整治工作，解決維護中的困難,，重點是更換老化,、鳥啄電纜。組織配線架,、保安器,、地線電阻的專項整治工作。

繼續(xù)做好電纜防盜工作,，嚴格落實值班制度,、報警后出現(xiàn)場和日常巡視制度。將電纜防盜器觸發(fā)點向下延伸到配線電纜,。對易發(fā)電纜被盜地區(qū)進行不定期蹲守,。

完成平安遵化二期、光進銅退等重點項目和寬帶,、視頻監(jiān)控項目和大客戶通信保障等重點工程的網(wǎng)絡傳輸建設,，為經(jīng)營工作提供支撐。對市政建設涉及的線路進行遷改和調整,。

理順經(jīng)營和維護部門的溝通、協(xié)調機制,，做好大,、商、公客戶通信需求的支撐保障工作,。繼續(xù)開展技能培訓,，建立一只反應迅速、支撐有力的維護隊伍,。

（3）采取多種措施,，進一步做好節(jié)能降耗工作。

完善用電管理辦法,、用油管理辦法,，對空調進行節(jié)能改造，對生產(chǎn)和生活用電進行單獨考核,，降低能源消耗,。

加強材料管理。進一步完善維護用料領娶使用,、考核流程,，降低維護用料支出。同時,，做好工余料和撤舊料管理,，合理利用撤舊料,。

完成交換資源彈編工作，降低窄帶投資,。改變窄帶放號方式,，完成全部農村交換設備彈編，爭取農村交換實占率達95%,。

（4）做好網(wǎng)絡規(guī)劃和調整工作,，提高網(wǎng)絡運營效益。

總體思路是：根據(jù)網(wǎng)絡演進的技術要求,，在抓緊進行光進銅退機房網(wǎng)點建設的同時,，逐步實現(xiàn)光纖向客戶端的靠近，利用較成熟的技術如epon,、ngn,、ason、epon等實現(xiàn)各類網(wǎng)絡的融合,。積極組織3g網(wǎng)絡規(guī)劃建設,，為發(fā)展移動業(yè)務提供支撐。

在核心網(wǎng)方面,，建設老局和新局的雙核心局,，老局重點作為傳輸中心，在新局部署數(shù)據(jù)和大容量傳輸設備,，實現(xiàn)老局和新局之間業(yè)務的負荷分擔和雙路由保障,。

在市區(qū)網(wǎng)方面，針對目前老城區(qū)逐步開發(fā)改造,，新城區(qū)西拓南移的現(xiàn)狀,，重點加強新城區(qū)城區(qū)光纜網(wǎng)的.投資力度，發(fā)展適度超前的城區(qū)光纜環(huán)網(wǎng),。

在農村通信網(wǎng)方面,，光纜建設只應對業(yè)務突發(fā)點進行應急擴容；傳輸設備現(xiàn)立足于2,。5g傳輸,，將來建設以波分和10g為主的設備用以承載日益發(fā)展的業(yè)務量。數(shù)據(jù)業(yè)務建設到縣局的千兆三層匯聚設備,，并能方便的實現(xiàn)擴容,，對所轄模塊點的各類業(yè)務加以匯聚，實現(xiàn)縣局支局之間重要業(yè)務的環(huán)網(wǎng)保護,。

在大客戶網(wǎng)絡方面,，利用已建成的光環(huán)網(wǎng)和規(guī)劃建設的光環(huán)網(wǎng)，實現(xiàn)對重點客戶的雙路由改造，同時對重點客戶的設備加以更新實現(xiàn)自動倒換自動保護功能,。建設大客戶端設備監(jiān)控系統(tǒng),，實現(xiàn)對大客戶設備運行狀態(tài)的實時監(jiān)控，確保大客戶網(wǎng)絡安全,。

在窄帶交換網(wǎng)方面,，固網(wǎng)交換以維持、調整為重點,，開展壓縮,、調整，盤活網(wǎng)絡資源,。安排交換設備壓縮和04機改造工作,，最終徹底取消04機。

在傳輸網(wǎng)絡方面,，實現(xiàn)老局和新局的兩個核心傳輸機房,，各新安裝密集波分復用設備，作為傳輸網(wǎng)絡主體依托,，并為gsm3g網(wǎng)絡,、iptv等高速率、大帶寬的業(yè)務提供支撐,。逐步實現(xiàn)縣局至各個支局的波分設備環(huán)網(wǎng)建設,。

寬帶數(shù)據(jù)網(wǎng)方面，在縣局和老局分別建設中興t160g三層匯聚設備,、base認證服務器,、sr互聯(lián)網(wǎng)路由器，實現(xiàn)雙核心局業(yè)務分擔和互相保護,。建設三層匯聚設備，實現(xiàn)數(shù)據(jù)業(yè)務到兩個核心局從百兆帶寬到千兆帶寬的升級,，提高網(wǎng)絡帶寬,。利用epon等新技術，在城區(qū)新建小區(qū)逐步實現(xiàn)光纖到大樓,，避免dslam寬帶節(jié)點的建設,，最終逐步實現(xiàn)光纖入戶。在農村地區(qū),，對dslam寬帶節(jié)點逐步擴容,，但也要盡量縮短銅纜到客戶的距離，提高客戶的上網(wǎng)速度和質量,。

（5）加強對大客戶和重點客戶的支撐力度

一是強化售前技術支撐能力,，為客戶提供高質量的一攬子解決方案；

二是加強大客戶故障響應流程的執(zhí)行力度，細化執(zhí)行環(huán)節(jié),，優(yōu)化客戶應急保障預案,；

三是進一步完善設備中心、管線中心的職能,，優(yōu)化服務內容,，由簡單提供網(wǎng)絡資源服務向提供差異化的綜合服務轉變；

四是樹立全過程服務意識,，完善售前,、售中和售后過程服務內容，消除售后服務脫節(jié)現(xiàn)象,，建立前后臺整體配合機制,，共同鞏固客戶資源。

按照上級公司對企業(yè)融合的要求,，做好支撐,、協(xié)調、配合等工作,，保證工作平穩(wěn)過渡,，順利開展?；疽笫侵v團結,、講責任、講寬容,、講紀律,。

完善內部配合工作制度，強化考核管理,。對各項工作明確關鍵點的責任人及職責,，對重點工作確定完成時限。實行反饋制度,，使各環(huán)節(jié)之間相互配合,、相互監(jiān)督、相互制約,。

進一步完善績效考核辦法,。合理確定全員營銷的考核標準，既要發(fā)揮正向激勵作用,，實現(xiàn)多勞多得,，又要考慮員工的心理承受能力，不打擊員工的積極性,。加強對二級考核辦法落實情況的監(jiān)督,，避免出現(xiàn)搞平均和平衡現(xiàn)象。

建立員工的職業(yè)生涯管理體系，將員工的工作業(yè)績,、業(yè)務技能,、勞動紀律、營銷能力,、服務投訴,、工單超時、安全生產(chǎn)等指標,，按月進行考核,，實現(xiàn)對員工總體評價的標準化、精確化,、客觀化,。

進一步完善培訓管理制度，增加調研環(huán)節(jié),。通過對員工隊伍整體狀況,、各專業(yè)具體情況的調研，分別制定培訓計劃,，有針對性地彌補員工技術,、業(yè)務素質的不足。

認真抓好安全生產(chǎn)工作,，提高員工安全防范意識,，落實各項安全生產(chǎn)規(guī)章制度。

繼續(xù)落實節(jié)能降耗各項工作安排,，控制費用支出,。

工作內容包括開展思想動態(tài)調研、落實勞動保護措施,、關注防暑降溫,、改善生產(chǎn)生活條件等，增強員工對企業(yè)的信任感,、歸屬感,，增強隊伍的凝聚力。