時間流逝得如此之快,，我們的工作又邁入新的階段,，請一起努力，寫一份計(jì)劃吧,。那么我們該如何寫一篇較為完美的計(jì)劃呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀計(jì)劃范文,，希望大家能夠喜歡!

營業(yè)廳工作計(jì)劃簡短篇一

1,、聯(lián)系外出務(wù)工人員。結(jié)合調(diào)查情況,，我區(qū)域內(nèi)外出務(wù)工人員聯(lián)系方式主要分為兩類：一是電話,，號碼以手機(jī)為主，這類人群占多數(shù);二是具體工作地址，此類人數(shù)所占比例不多,。通過郵寄慰問信和發(fā)慰問短信兩種方式來鎖定客房群,。

2、老灣村級直銷點(diǎn)掛牌,。老灣區(qū)域內(nèi)目前只設(shè)一處直銷點(diǎn),，即以老灣最大村——豐垸村為基地，以該村支書家為直銷點(diǎn),，該直銷點(diǎn)處于該村中心,，屬于村民活動中心、小賣部,，利于發(fā)展,。

3、加大放號力度,。分析歷年和前期放號情況,，結(jié)合公司組織的各項(xiàng)優(yōu)惠活動，加大宣傳力度,，在人口密集區(qū)和中心地帶張貼手寫海報(bào),，拉橫幅標(biāo)語，并結(jié)合代辦戶對新入網(wǎng)用戶贈送禮品,，擬定本區(qū)域內(nèi)本月放號任務(wù)數(shù)180張,。

4、繼續(xù)推廣新業(yè)務(wù),。結(jié)合新業(yè)務(wù)體驗(yàn)卡和mms彩信送祝?；顒樱瓿杀驹虏市湃蝿?wù)數(shù),、手機(jī)上網(wǎng)總站任務(wù),，提高網(wǎng)上自服率。

5,、繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核,，結(jié)合實(shí)際技能操作，對公司一些新業(yè)務(wù)及時上傳下達(dá),，隨時學(xué)習(xí)并掌握,，要求營業(yè)員個個業(yè)務(wù)過關(guān)。

6,、同時加強(qiáng)服務(wù)考核力度,，定期進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)和總結(jié)，使中心區(qū)的營業(yè)窗口服務(wù)-

規(guī)范化,、體系化,、流程化,，達(dá)到令更多的用戶滿意。

7,、繼續(xù)開展?fàn)I業(yè)廳內(nèi)營銷工作,，啟動“金嘴巴工程”，增加營業(yè)員的營銷意識,，使公司一有新業(yè)務(wù)推出,，每位營業(yè)員都能成為第一個營銷員和第一位業(yè)務(wù)受理員，達(dá)到企業(yè)增收的目的,。

8,、提高營業(yè)廳整體的應(yīng)變能力，豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),，采取定期分析案例,、總結(jié)案例的方式，加強(qiáng)營業(yè)人員的學(xué)習(xí),，對于廳內(nèi)或系統(tǒng)突發(fā)事件能夠及時應(yīng)變,、快速處理和反饋，以達(dá)到用戶滿意的效果,。

在這辭舊迎新的時刻,，營業(yè)中心全體營業(yè)人員有充分的信心迎接20xx年新一年度的到來，我們會加倍努力將營業(yè)中心的工作更上一個新的臺階,。

營業(yè)廳工作計(jì)劃簡短篇二

一年結(jié)束的時候,，也是另一年開始的時候。結(jié)束時,，做年終工作總結(jié)有助于我們總結(jié)和整理一年的工作,，開始時，做好工作計(jì)劃也有助于我們更好地展開今年的工作,。雖說計(jì)劃趕不上變化,，但有一個工作計(jì)劃的方向指引，我們工作總還是會更好開展一些的,！以下就是我這個營業(yè)廳店長20xx年的工作計(jì)劃：

針對去年我們營業(yè)廳給用戶帶來的服務(wù)情況,，我認(rèn)為今年我們營業(yè)廳的服務(wù)態(tài)度還是需要大幅度提高的。如何提高我們營業(yè)廳整體的服務(wù)質(zhì)量呢,？在今年的工作計(jì)劃中,，我安排了三次培訓(xùn)，分別在今年的年初,、年中以及年終,，這三次培訓(xùn)的時間還沒有具體定下來，但這三次培訓(xùn)的內(nèi)容我已經(jīng)確定好了,，都是圍繞我們服務(wù)質(zhì)量的提高開展的培訓(xùn),，希望我們營業(yè)廳的每一位員工都能夠積極參加，只有積極參與到我們的服務(wù)建設(shè)中來,，我們才可以有整體的提高,！相信我們每一位員工也都明白服務(wù)質(zhì)量對我們業(yè)務(wù)的影響，一定要認(rèn)真對待這三次培訓(xùn)以及今年的服務(wù)態(tài)度改進(jìn)計(jì)劃,。

去年整體的情況,，除了由顧客們反映過來的服務(wù)情況，還有我們自己都可以感覺到的工作氛圍,。作為一個大型通訊營業(yè)廳,，在我們的店面里面沒有一點(diǎn)生氣，顧客進(jìn)來了,，跟進(jìn)了醫(yī)院一樣氣氛凝重,，這樣的氛圍又如何讓顧客有好的'消費(fèi)體驗(yàn)?zāi)兀酷槍Υ斯ぷ鞣諊患训那闆r,，我計(jì)劃在今年另外開展微笑培訓(xùn),，這個培訓(xùn)不是集中時間去參加的，是每天早上上班之前都要進(jìn)行的微笑培訓(xùn),，雖然這其實(shí)也是服務(wù)相關(guān)的培訓(xùn),，但這個微笑，不僅僅是對顧客們展現(xiàn)的,，也是對我們自己對我們每一位一起共事的同事展現(xiàn)的,！希望大家都能夠在一種微笑的氛圍里面工作，請相信我,，如果大家都面帶微笑的進(jìn)行每一天的工作的話,，大家的業(yè)務(wù)水平一定會有很大的提升的！伸手不打笑臉人,，你對顧客,，抑或?qū)ν拢灰俏⑿χ?，大家都會融化彼此之間的膈膜,，這才有了溝通交流的基礎(chǔ)！

除了服務(wù)和氛圍,，我們營業(yè)廳的業(yè)務(wù),，也是有待提高的。去年我們的業(yè)務(wù)做得還算可以,，但還不夠,！今年是一個非常適合拓展業(yè)務(wù)的年份，不知道我們的每一位業(yè)務(wù)員有沒有這份覺悟,，希望有覺悟的業(yè)務(wù)員趕緊行動起來,，也希望還沒有這種覺悟的業(yè)務(wù)員積極努力的學(xué)習(xí),，爭取跟上前面業(yè)務(wù)員的步伐，為我們今年的業(yè)務(wù)闖出一片新天地,。

營業(yè)廳工作計(jì)劃簡短篇三

永登營銷部根據(jù)本次全省煙草會議精神,，結(jié)合年初工作會議部署，堅(jiān)持“穩(wěn)中求進(jìn),、富有效率,、充滿活力、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的總體要求,，結(jié)合縣局(營銷部)全年的工作思路并結(jié)合轄區(qū)實(shí)際情況,，重點(diǎn)安排部署下半年的工作任務(wù)。下面,，就營銷部下半年工作做如下安排,。

目前，市場經(jīng)理,、客戶經(jīng)理素質(zhì)參差不齊,，部分人員對行業(yè)政策、工作流程,、分析卷煙銷售走勢,、客戶指導(dǎo)等方面把握能力和水平相對較低，很難適應(yīng)目前煙草行業(yè)發(fā)展的要求,。為適應(yīng)新的的形式,，客觀上必然要求有一支業(yè)務(wù)過硬的營銷隊(duì)伍。

1,、加強(qiáng)行業(yè)及涉外知識的學(xué)習(xí),、著力提高營銷人員的綜合能力。針對目前營銷人員素質(zhì)參差不齊的現(xiàn)狀,，營銷部將進(jìn)一步加強(qiáng)人員的培訓(xùn)學(xué)習(xí),。培訓(xùn)方式多樣化：集體培訓(xùn)、知識競賽,、演講比賽,、自學(xué)等。內(nèi)容廣泛化：除行業(yè)政策,、營銷知識,、法律法規(guī)之外，重點(diǎn)要求營銷人員學(xué)習(xí)其他方面的營銷知識,，社交禮儀,、語言溝通等;時間上提供較為充足的空間，充分發(fā)揮早晚例會,、業(yè)余時間,，保證每個工作人員有一個較為寬余的學(xué)習(xí)時間,。使每個營銷人員的才智在市場、工作中得到較好的發(fā)揮,。

2,、狠抓業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，保證各項(xiàng)工作的順利開展,。隨著網(wǎng)建功能的進(jìn)一步推進(jìn),，營銷人員的工作質(zhì)量的高低,、服務(wù)水平的優(yōu)劣,、經(jīng)營指導(dǎo)的有效性直接影響著工作的順利開展。營銷部將每月組織1-2次的營銷人員培訓(xùn)和考試,，重點(diǎn)以日常業(yè)務(wù),、v3系統(tǒng)的熟練操作、法律法規(guī),、行業(yè)政策,、供貨政策為重點(diǎn)。

一是自6月份總量浮動管理實(shí)施以來,，客戶經(jīng)理與客戶總量商定核定后,，客戶對自主提報(bào)需求的意識大大降低，客戶對市場的真實(shí)需求和總量浮動管理的認(rèn)識產(chǎn)生了誤區(qū),，導(dǎo)致在市場調(diào)研的過程中,，發(fā)現(xiàn)客戶對總量浮動和自主提報(bào)需求認(rèn)識出現(xiàn)偏差。既有客戶認(rèn)識方面的問題,、也有客戶經(jīng)理宣傳和引導(dǎo)方面的問題,。使市場的真實(shí)需求沒有在訂單預(yù)報(bào)中充分發(fā)揮作用。二是客戶經(jīng)理對總量浮動管理和自主提報(bào)需求工作沒有很好的領(lǐng)會,，導(dǎo)致在日常的宣傳和引導(dǎo)出現(xiàn)問題,。針對存在的問題將從以下方面進(jìn)行著手整改。

1,、營銷人員,、客戶對總量浮動管理和自主提報(bào)需求要有個正確的、清醒的認(rèn)識并加以區(qū)別開來,。在今年的下半年里,，將該項(xiàng)工作做為客戶經(jīng)理考核的一項(xiàng)重要指標(biāo)。主要調(diào)查客戶的知曉率,、檢查客戶訂單的自主提報(bào)數(shù)據(jù)為主要檢查依據(jù),。

2、穩(wěn)步推進(jìn)“按客戶訂單組織貨源”工作,?？蛻艚?jīng)理預(yù)測準(zhǔn)確率的考核,，重點(diǎn)以市場真實(shí)需求，前20個全國卷煙重點(diǎn)骨干品牌評價結(jié)果,，新品牌的投放,、銷售、分析和預(yù)測等做為重點(diǎn)進(jìn)行考核,，提高客戶經(jīng)理把握市場的能力,。由原來的總量預(yù)測準(zhǔn)確率考核逐步放在單品牌的預(yù)測準(zhǔn)確率上面來，特別是前20個全國卷煙重點(diǎn)骨干品牌,。在保證去年同期銷售量的前提下,，力爭單條價較去年的元/條，增長 元/條,，增長個百分點(diǎn),。

3、從“總量浮動管理”工作總體運(yùn)行情況來看,，客戶經(jīng)理與客戶在總量商定工作中,，客戶經(jīng)理對客戶的歷史銷售數(shù)據(jù)和目前的供貨政策沒有很好的把握，產(chǎn)生了少數(shù)客戶總量商定過大或過小,，在實(shí)際訂購卷煙過程中出現(xiàn)月初,、月末銷售大起、大落,，甚至個別客戶不能及時訂購到實(shí)際銷售的卷煙狀況,。針對目前的這種狀況，客戶經(jīng)理在總量保持不變的情況下,，進(jìn)一步調(diào)整商定不合理客戶的供貨量,。杜絕月末部分客戶無量無法訂貨，月初供貨量增幅過大的狀況,。落實(shí) “市場需求基本滿足,，零售客戶有所選擇”的訂單供貨基本要求，不斷提高適應(yīng)市場的能力,。按照蘭州公司貨源供應(yīng),、緊俏卷煙供應(yīng)管理辦法，對零售戶訂貨實(shí)行總量浮動管理,，可合理控制銷量上限,，但不得規(guī)定銷量下限，也不得按規(guī)格約定銷量;細(xì)分零售戶對不同品牌(品類)的需求數(shù),，形成對每一類零售戶科學(xué)的合理定量并根據(jù)市場變化情況及時維護(hù)調(diào)整,。通過合理定量，促進(jìn)科學(xué)投放水平的提高，體現(xiàn)以市場為導(dǎo)向的投放原則,。

4,、“按客戶訂單組織貨源”與“總量浮動管理”工作有效銜接并能順利開展?？h營銷部要求客戶經(jīng)理對管轄客戶的商圈類型,、客戶類別、銷售狀況等基本情況為重點(diǎn)去了解,，為很好的把握客戶的真實(shí)需求掌握第一手資料,。做為日常考核客戶經(jīng)理的一項(xiàng)日常工作,。錯誤地將以上兩項(xiàng)工作有效開展對立起來,。實(shí)行“總量浮動管理”是落實(shí)“按客戶訂單組織貨源”的有效途徑。

營業(yè)廳工作計(jì)劃簡短篇四

(一)業(yè)務(wù)方面：

1,、在年初制定了《二00六年?duì)I業(yè)中心治理辦法》,、《營業(yè)員考核細(xì)則》,、《業(yè)務(wù)稽核治理流程和考核辦法》,，從制度上加強(qiáng)業(yè)務(wù)治理，理順作業(yè)流程,。同時嚴(yán)明治理制度,，綜合考核，論績?nèi)〕辍?/p>

2,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，在營業(yè)中心開展每日一題、每周一試,，提高營業(yè)員的業(yè)務(wù)水平,。

3、每日一會,，利用早會的時間對營業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),，及時快捷地傳達(dá)市公司的各種相關(guān)業(yè)務(wù)通知，隨時調(diào)整營業(yè)廳的業(yè)務(wù)操作處理措施,。

4,、20xx年7月21日起在營業(yè)前臺實(shí)現(xiàn)了電子免填單服務(wù)，即實(shí)現(xiàn)了營業(yè)工單業(yè)務(wù)的變革,。

5,、完成了市場經(jīng)營部交辦的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)，同時對今年的客戶資料的核實(shí)及帳單郵寄等大型修改工作都保質(zhì)保量完成,，

(二)服務(wù)方面：

1,、于20xx年1月24日，郵電大廈主營業(yè)廳裝修完成，在新廳內(nèi)增設(shè)了vip客戶接待室,、飲水機(jī),、休閑座椅及其他的自助設(shè)施，從服務(wù)環(huán)境上盡量滿足××用戶的需要,。

2,、建立建全《投訴受理流程》，確保窗口的用戶投本著首問負(fù)責(zé)制的原則,，在第一時間內(nèi)得到回饋和解決,。

3、每周召開一次服務(wù)質(zhì)量分析會,，定期對服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié),，集體分析前臺一周來的投訴或業(yè)務(wù)處理案例，發(fā)現(xiàn)不足及時整改,，好的做法給與激勵,。

4、改變早會的方式,，由傳統(tǒng)的開會方式改為列隊(duì)擊掌喊口號,，鼓勵營業(yè)員的斗志，為天的開始創(chuàng)造良好的情緒,。

5,、加強(qiáng)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，每月定期學(xué)習(xí)《河南禮儀服務(wù)講座》和《歐顧得禮儀服務(wù)講座》,，并對營業(yè)員的站姿,、坐姿行姿、蹲姿及其他營業(yè)服務(wù)禮儀進(jìn)行實(shí)踐操作,。

6,、從今年年初開始，營業(yè)廳實(shí)現(xiàn)了用戶回訪制度,、紅旗落誰家和營業(yè)員的星級評選活動,，這些提升服務(wù)的舉措，用戶及營業(yè)員的收效都很好,。

7,、營業(yè)中心從年初開展?fàn)巹?chuàng)“青年文明號”的活動，并于20xx年1月被評為××市“市級青年文明號”,、20xx年11月被評為黑龍江省“省級青年文明號”的光榮稱號;同時20xx年年底,，向省公司申報(bào)“星級營業(yè)廳”，并有六名營業(yè)員即營業(yè)廳內(nèi)50%的營業(yè)人員分別被省公司評為二星級和一星級營業(yè)員,。

(一)**********營業(yè)廳治理：

1,、在年初建立了《中心區(qū)**********營業(yè)廳治理辦法》及相應(yīng)的《考評辦法》，對中心區(qū)五個**********營業(yè)廳進(jìn)行綜合考核，并每月進(jìn)行排名,，針對排名情況發(fā)放流動紅旗,。

2、加強(qiáng)**********營業(yè)廳人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和服務(wù)禮儀培訓(xùn),，與主營業(yè)廳一起進(jìn)行參加例會并每周一試及禮儀形態(tài)實(shí)踐操作,。

3、由主營業(yè)廳的營業(yè)員分組定期到**********營業(yè)廳做業(yè)務(wù)交流,，極大地解決了**********營業(yè)廳業(yè)務(wù)不熟練,、前臺經(jīng)驗(yàn)缺少等不足，提高了**********營業(yè)廳的業(yè)務(wù)處理水平,。

4,、以上措施極大地調(diào)動了**********營業(yè)廳的積極性，對客戶的服務(wù)有明顯的提升,，業(yè)務(wù)上也有了一定程度的進(jìn)步,，在省公司的例行檢查中，成績一直名列前茅,，在七月份的省公司聯(lián)檢中,，中心區(qū)**********營業(yè)廳名列全省第一名。

(二)代辦點(diǎn)治理：

1,、20xx年11月,，營業(yè)中心與中心區(qū)七家手機(jī)經(jīng)銷商建立**********關(guān)系,，為我公司代辦××業(yè)務(wù),，采取即買即通的方式。

2,、營業(yè)中心由專人負(fù)責(zé)上門

服務(wù),，天天定期送卡、收繳話費(fèi)及相關(guān)證件,，同時因公司代辦政策靈活,，經(jīng)銷商商積極性很高。

1,、20xx年7月份,，中心區(qū)成立清欠隊(duì)伍，聘用了6名清欠員,，專門負(fù)責(zé)中心區(qū)網(wǎng)外欠費(fèi)的清繳,。并制定了具體的清欠治理制度及考評辦法。

2,、清欠班采取法院協(xié)助,、走訪學(xué)校和街道辦事處、派發(fā)欠費(fèi)催繳函等方式進(jìn)行積極催繳，截止11月底累計(jì)清回拆機(jī)欠費(fèi)54702.15元,。

3,、中心區(qū)網(wǎng)上欠費(fèi)采取1258外呼清繳方式，四個月累計(jì)清回欠費(fèi)189643.86,。

4,、中心區(qū)自加強(qiáng)清欠治理后，清回金額有明顯上升趨勢,，截至11月底中心區(qū)的欠費(fèi)率由年初的8.42%降低為3.7%,。

總結(jié)20xx年全年的工作，仍然有很多不足之處：

1,、營業(yè)員的綜合素質(zhì)有待提高,，營業(yè)中心本年度人員更換較頻繁，新營業(yè)員占中心營業(yè)人員總數(shù)的1/3,，一些營業(yè)員前臺經(jīng)驗(yàn)不豐富,，導(dǎo)致個別案例處理不當(dāng)導(dǎo)致投訴，仍須繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)工作,，提高營業(yè)中心整體綜合素質(zhì),。

2、對于營銷渠道尤其是代辦點(diǎn),、代辦員的業(yè)務(wù)治理仍處于初步摸索階段,，在治理工作中仍有許多問題須在以后的工作中逐步積累經(jīng)驗(yàn)，改善不足,。

1,、繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，結(jié)合實(shí)際技能操作,，對公司一些新業(yè)務(wù)及時上傳下達(dá),，隨時學(xué)習(xí)并把握，要求營業(yè)員個個業(yè)務(wù)過關(guān),。

2,、同時加強(qiáng)服務(wù)考核力度，定期進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)和總結(jié),，使中心區(qū)的營業(yè)窗口服務(wù)規(guī)范化,、體系化、流程化,，達(dá)到令更多的用戶滿足,。

3、繼續(xù)開展?fàn)I業(yè)廳內(nèi)營銷工作,，啟動“金嘴巴工程”,，增加營業(yè)員的營銷意識,，使公司一有新業(yè)務(wù)推出，每位營業(yè)員都能成為第一個營銷員和第一位業(yè)務(wù)受理員,，達(dá)到企業(yè)增收的目的,。

4、提高營業(yè)廳整體的應(yīng)變能力,，豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),，采取定期分析案例、總結(jié)案例的方式,，加強(qiáng)營業(yè)人員的學(xué)習(xí),，對于廳內(nèi)或系統(tǒng)突發(fā)事件能夠及時應(yīng)變、快速處理和反饋,，以達(dá)到用戶滿足的效果,。

在這辭舊迎新的時刻，營業(yè)中心全體營業(yè)人員有充分的信心迎接20xx年新一年度的到來,，我們會加倍努力將營業(yè)中心的工作更上一個新的臺階,。