心中有不少心得體會時(shí),，不如來好好地做個(gè)總結(jié),，寫一篇心得體會,，如此可以一直更新迭代自己的想法,。大家想知道怎么樣才能寫得一篇好的心得體會嗎,？下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

加油站現(xiàn)場服務(wù)心得體會總結(jié)篇一

在加油站實(shí)習(xí)的這段時(shí)間里,，感觸最深的便是同事們的熱心腸。即使以前和大家素未謀面,、不曾相識,，但是相處的時(shí)候卻像是相識已久的老朋友，那樣熟悉,，那樣自如,。相信大家會認(rèn)為，沒有鬧市和電腦的加油站,，一定枯燥乏味極了,，但事實(shí)全不是如此，因?yàn)橛写蠹业年P(guān)心和愛護(hù),。在加油站下班后,，我或向燒飯的李阿姨請教廚藝，希望能獲得她的半點(diǎn)“真?zhèn)鳌?，好讓以后也能燒的出一桌好菜,，炕的出一手好餅。說來可能讓人難以相信,，加油站雖是在一個(gè)偏僻的高速上,，可阿姨的手藝絕不亞于鬧市餐館的大廚們；或和站里的小夫妻聊聊天,，聽一聽,，從加油站里走出來的愛情故事,；或向站長和其他的老員工們?nèi)∪〗?jīng)，聽著他們的諄諄教誨,，自己也逐漸成長了,。諸如此類的生活趣事還有許多，但每件事都將是我人生旅途中的必不可少的“景點(diǎn)”,。

加油員是石油銷售行業(yè)的一線員工,，在很多人眼里加油員的工作只是一項(xiàng)很簡單的工作，每天只需重復(fù)著同樣的工作,，不費(fèi)腦,，只要有勞動(dòng)能力的人都能干，事實(shí)上并非如此,。其實(shí)不論天氣好壞,、嚴(yán)寒酷暑、白天黑夜,，他們都必須一如既往的堅(jiān)守在自己的崗位上,，勤勤懇懇、踏踏實(shí)實(shí)的工作,。記得有一次,，和一名二十來歲的女同事聊天氣時(shí)，她和我說：“夏天天再熱都沒有關(guān)系,，但特別害怕冬天值夜班,，尤其是接近凌晨時(shí)候，異常寒冷,，即使裹上大棉襖,，戴上棉手套和保暖耳套也都無法抵御那逼人的寒氣，以至于最后臉上,、手上,、腳上、甚至耳朵上全都是被凍傷的小疙瘩,?！甭犕旰螅乃崤c敬畏之情并生,，只覺他們把自己的花樣年華都無怨無悔的奉獻(xiàn)在了這平凡的崗位上了,，真的很了不起。

在加油站學(xué)習(xí)一段時(shí)間后,，我的思想開始有了些懈怠,，學(xué)習(xí)、思考、實(shí)踐都沒剛來時(shí)那么積極,，在加油時(shí),，已經(jīng)不再那么嚴(yán)格的按照八步法來進(jìn)行。有一次,，甚至還掐著腰和顧客說話,，恰被站長抓了個(gè)現(xiàn)行，結(jié)果站長并沒有對我發(fā)脾氣,，而是心平氣和的找我談話。站長告訴我,，“加油員的工作雖簡單,、枯燥，但絕不能有半點(diǎn)馬虎,。從服務(wù)上加油員的疏忽將關(guān)系顧客的滿意度,，影響企業(yè)形象；從安全上加油員的松懈將可能給加油站造成重大事故,，因此每一細(xì)節(jié)都應(yīng)嚴(yán)格要求自己,，并不斷完善，精益求精,，才能成為一名合格的石化人,。”聽完站長的諄諄教誨,，自覺慚愧不已,，也立志以后應(yīng)嚴(yán)謹(jǐn)做事、嚴(yán)謹(jǐn)做人,。

加油站現(xiàn)場服務(wù)心得體會總結(jié)篇二

加油站消防安全管理應(yīng)以人為本,，首先要提高加油站經(jīng)營管理人員自身的素質(zhì)。定期開展安全教育和消防演練,，對所有員工進(jìn)行安全培訓(xùn),，定期考核，使其了解油品燃燒,、流動(dòng),、揮發(fā)、有毒等基本理化性質(zhì)和火災(zāi)產(chǎn)生的基本條件,，熟練掌握各種消防器材的使用方法和基本滅火技能,，牢固樹立安全意識，自覺地遵守規(guī)章制度,，經(jīng)考核后持證上崗,。

要把好建設(shè)審查關(guān)。要根據(jù)規(guī)范,，控制各種設(shè)施的安全距離,，特別是散發(fā)油蒸氣的區(qū)域與可能出現(xiàn)火源場所的間距,。要控制好油罐操作井、卸油口,、加油機(jī),、呼吸管口與站內(nèi)站房、鍋爐房,、配電間,、其它配套營業(yè)間的距離，與圍墻,、站外明火或散發(fā)火花地點(diǎn),、道路或公共建筑、電力和通訊架空線的間距,，避免火種接近爆炸燃燒危險(xiǎn)區(qū)域,。

控制油氣散發(fā)和集聚是加油站防火工作最重要和最有效的措施之一，應(yīng)從以下方面入手,，抓好這項(xiàng)工作,。

加油站現(xiàn)場服務(wù)心得體會總結(jié)篇三

作為基層管理人員，要將上級的指示精神宣貫到基層,，堅(jiān)決執(zhí)行,，保質(zhì)保量完成上級下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)，同時(shí)將加油站的問題及時(shí)反饋到上層,。要不斷總結(jié)加油站的各項(xiàng)工作情況,，經(jīng)常為員工通報(bào)這些情況，鼓舞士氣,，推動(dòng)油品銷售工作,。

1、要深入研究本地油品市場客戶需求特點(diǎn),，對市場進(jìn)行深入調(diào)查和理性分析,，不斷捕捉市場機(jī)會，擴(kuò)大油品銷售,，一是固定客戶群,。這個(gè)群體是加油站的“鐵桿”合作伙伴。他們是加油站的義務(wù)宣傳員和編外營銷員,，為加油站形象起到一定傳播作用,。所以對固定客戶群，要定期溝通以了解情況,，經(jīng)常交流以完善服務(wù),，增進(jìn)了解，促進(jìn)友情，鞏固合作,。二是零散客戶群,。他們雖然不是固定客戶，卻應(yīng)受到特別關(guān)注,。

因?yàn)橹挥嘘P(guān)心他們的利益,，以熱情的服務(wù)感動(dòng)他們，才能使他們逐漸成為加油站的?？?，由零星加油的散戶發(fā)展成為新增的固定客戶。三是新增客戶群,。隨著私家車和商務(wù)車的增加,，這個(gè)客戶群每天都在擴(kuò)大。這個(gè)群體有著選點(diǎn)咨詢,、選站加油的迫切需求，正需要加油員耐心指導(dǎo),，熱心幫助和真心服務(wù),。他們一旦認(rèn)可你的產(chǎn)品和服務(wù)，就很有可能成為固定客戶,，對提升加油站的經(jīng)濟(jì)效益大有好處,。四是潛在客戶群。這是一個(gè)不容易看出來的客戶群,，他們今天路過加油站,，也許明天就到這里加油。也許他們不加油,，卻可能影響著家人,、同事和朋友們的選擇。所以,，要贏得這個(gè)群體,，首先要保證整潔的站容站貌，熱情規(guī)范的服務(wù),，要使服務(wù)被全社會贊許,，贏得所有人滿意。

2,、深入研究競爭對手優(yōu)缺點(diǎn),，明確自己的主要競爭對手，了解競爭對手的主要營銷策略,，做到知己知彼揚(yáng)長避短,，對市場進(jìn)行深入調(diào)查和理性分析，制定詳細(xì)具體的實(shí)施方案，制定有針對性的營銷策略,，取長補(bǔ)短,，不斷捕捉市場機(jī)會，擴(kuò)大油品銷售,，切實(shí)把終端銷售搞好,，

3、充分結(jié)合石化品牌的質(zhì)量優(yōu)勢,，品牌優(yōu)勢,，管理優(yōu)勢，服務(wù)優(yōu)勢,，塑造自身獨(dú)特優(yōu)勢來更好的滿足消費(fèi)需求,。一是縱向創(chuàng)新，對現(xiàn)有市場的挖掘和深化,，并積極開拓新市場,，全面提高油品的`市場滲透率，二是橫向創(chuàng)新,，對非油品業(yè)務(wù)的重視與開展,，主動(dòng)引導(dǎo)消費(fèi)，以便利店的非油品經(jīng)營激活加油站油品經(jīng)營,，實(shí)現(xiàn)兩項(xiàng)業(yè)務(wù)的相互促進(jìn),。

一是規(guī)范操作和規(guī)范服務(wù)，按標(biāo)準(zhǔn)按流程規(guī)范操作,，不但能保證安全經(jīng)營,，還能樹立良好的企業(yè)形象。二是示范作用,，自身業(yè)務(wù)過硬,，才能更好地指導(dǎo)站上其他員工，管好員工,，首先要成為工作的榜樣,，打掃衛(wèi)生，引導(dǎo)車輛,，提槍加油……樣樣能行,，為員工樹立一個(gè)學(xué)習(xí)的好榜樣，長此以往,，才能帶動(dòng)員工逐漸養(yǎng)成良好的習(xí)慣,。三是以人為本，要經(jīng)常關(guān)心員工的身體健康,、生活和家庭,，培養(yǎng)與員工的感情,，用情動(dòng)人，只有和員工建立起真誠的感情,，才能充分調(diào)動(dòng)員工的積極性,。那么管理效果將會明顯提高。四是安全第一,，嚴(yán)格安全管理,，嚴(yán)格操作規(guī)程，堅(jiān)持勤檢查,，及時(shí)處理,，及時(shí)匯報(bào)，牢固樹立安全第一的思想,，必須把安全管理工作做深,、做細(xì)、落到實(shí)處,。

一是依靠骨干,，統(tǒng)一思想，行動(dòng)一致,。二是切實(shí)發(fā)揮帶頭作用,，“喊破嗓子，不如做出樣子”,，凡是自己提倡或要求員工做到的事情，自己都要身體力行,，帶頭去做,，并努力做好，才能有說服力和號召力,。

作為基層管理人員,，除了以上的一些不成熟的想法，在今后的工作中,，我還要不斷完善提高,，首先要嚴(yán)于律己做到公正廉潔，實(shí)事求是,，有全局大局觀念,，要有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任心,、進(jìn)取心和實(shí)干精神,，時(shí)刻牢記自己的職責(zé)，樹立以站為家的思想,，以高度的事業(yè)心和責(zé)任感,，全力以赴抓好各項(xiàng)工作,。努力學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)能力,、營銷能力,、決策能力、管理能力和組織協(xié)調(diào)能力,。

我相信,，做一個(gè)優(yōu)秀的基層管理人員并不是多難的事，難的是堅(jiān)持,，難的是持久地用心經(jīng)營,、用心管理，把中國石化的成品油銷售事業(yè)當(dāng)作我自己的事業(yè),，做一名優(yōu)秀基層管理人員的目標(biāo)將不會遙遠(yuǎn),。

加油站現(xiàn)場服務(wù)心得體會總結(jié)篇四

為民服務(wù)，爭創(chuàng)客戶滿意加油站”為主題,，以“強(qiáng)管理,，抓服務(wù)，樹品牌,，努力實(shí)現(xiàn)客戶和員工雙滿意”為主要內(nèi)容,，通過誠信、規(guī)范,、增值,、便捷服務(wù)，建立以窗口為核心的管理支撐體系,，著力把“服務(wù)”上升到戰(zhàn)略高度,，不斷提升員工和客戶的滿意度。

做到誠信服務(wù),，讓客戶放心,。牢固樹立質(zhì)量意識，加強(qiáng)數(shù)質(zhì)量管理,，嚴(yán)禁不合格油品進(jìn)入加油站,，確保油品質(zhì)優(yōu)量足；積極踐行“易捷萬店無假貨”承諾,，嚴(yán)禁假冒偽劣,、過期變質(zhì)等商品進(jìn)店銷售；嚴(yán)肅查處違規(guī)違紀(jì)或損害客戶利益的不當(dāng)行為,，維護(hù)消費(fèi)者利益,。

做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓客戶舒心,。通過開展“五個(gè)一”活動(dòng),，積極推行陽光服務(wù),，展現(xiàn)加油站員工良好的精神風(fēng)采；要積極落實(shí)“為民,、利民,、便民”措施，大力推廣網(wǎng)上營業(yè)廳,、自助圈存等業(yè)務(wù),，減少客戶現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)時(shí)間，為客戶提供全天候多元化服務(wù),；為客戶創(chuàng)造舒心的加油和購物環(huán)境,，實(shí)施“兩微”改造，優(yōu)化站內(nèi)布局,，完善便民設(shè)施,，提高服務(wù)效率；積極推行自助加油,，為客戶提供便捷的自助加油體驗(yàn),，幫助客戶逐步轉(zhuǎn)變消費(fèi)習(xí)慣；合理安排售卡充值網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)時(shí)間,，規(guī)范流程,，簡化操作。

做到增值服務(wù),，讓客戶開心,。廣泛宣傳電子商務(wù)平臺功能，為客戶提供在線充值,、查詢,、預(yù)分配等增值服務(wù)，讓客戶享受足不出戶,、快捷方便的服務(wù),；繼續(xù)完善加油卡系統(tǒng)服務(wù)功能,，大力推廣全國版充值卡,，安裝自助圈存機(jī)，提升客戶用卡體驗(yàn),，讓客戶感到“卡有所值”,；以加油卡為載體，深化與電信,、銀行等單位交叉營銷,，提高持卡適用性；著力構(gòu)建客戶服務(wù)聯(lián)動(dòng)體系,，當(dāng)好客戶消費(fèi)顧問,，提高客戶忠誠度,；積極拓展非油業(yè)務(wù)，除開設(shè)公共事業(yè)繳費(fèi)等服務(wù)外,，增設(shè)便民服務(wù)等延伸項(xiàng)目,，逐步使以易捷向著集“食堂、銀行,、售票中心,、繳費(fèi)廳”為一體的便民服務(wù)中心發(fā)展，提高客戶滿意度,。

加強(qiáng)員工培訓(xùn),，暢通晉升通道。緊緊圍繞企業(yè)發(fā)展和員工成長需要,，制定員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃,，持續(xù)提高員工的綜合素質(zhì)和履職能力，同時(shí)為員工搭建施展才能的平臺,，優(yōu)化人才選拔流程,，抓好技術(shù)比武和職業(yè)技能鑒定工作，為員工成才開辟更多通道,。進(jìn)一步加強(qiáng)對站長的考核,，切實(shí)將品行端正、素質(zhì)優(yōu)良,、公正廉潔的優(yōu)秀員工選聘到站長崗位,。

以上是的對加油服務(wù)的基本認(rèn)識！

加油站現(xiàn)場服務(wù)心得體會總結(jié)篇五

加油站寧靜辦理必需堅(jiān)持“硬件與軟件同時(shí)抓,，人防與技防相結(jié)合,，重點(diǎn)與細(xì)節(jié)不抓緊”的方針，抓住加油站火警產(chǎn)生,、生長的紀(jì)律和特點(diǎn),，有針對性地展開消防工作。消弭加油站孕育產(chǎn)生火警爆炸變亂的底子條件和觸發(fā)條件,，切實(shí)有效地做好消防工作,。

一、提高員工素質(zhì),，增強(qiáng)寧靜意識加油站消防寧靜辦理應(yīng)以人為本,，起首要提高加油站謀劃辦理職員自身的素質(zhì)?；钇谡归_寧靜教誨和消防演練,，對所有員工舉行寧靜培訓(xùn)，活期稽核,，使其相識油品燃燒,、流動(dòng),、揮發(fā)、有毒等根本理化性子和火警孕育產(chǎn)生的根本條件,，熟練掌握各種消防東西的使用要領(lǐng)和根本滅火技藝,，牢固樹立寧靜意識，自覺地遵守規(guī)章制度,，經(jīng)稽核后持證上崗,。

二、加強(qiáng)寧靜消費(fèi)宣布道育工作,，營造精良的寧靜消費(fèi)環(huán)境氣氛,。讓員工都能明白寧靜消費(fèi)與個(gè)人、家庭,、企業(yè),、社會之間的干系。

三,、在一樣平常的工作中落實(shí)寧靜責(zé)任制,，辦法設(shè)備每天檢查，人人做到“以防為主,、防消結(jié)合”,，每天寧靜員時(shí)要講是否有寧靜隱患，哪些方面還存在不寧靜的要素等,；

四,、許多油站把油站寧靜自檢當(dāng)成是一個(gè)使命來完成，不是為了油站的寧靜而去自覺,、仔細(xì)的舉行檢查,。

五、對寧靜變亂隱患的處罰力度不敷,。經(jīng)研究發(fā)明,，許多寧靜變亂的產(chǎn)生都是因企業(yè)的不寧靜形態(tài)所惹起的，在發(fā)明問題和隱患時(shí)不實(shí)時(shí)解決和排除,，只能在最后的階段以更高的價(jià)錢解決,，乃至支付生命的價(jià)錢，給企業(yè)經(jīng)濟(jì)代來不可挽回的喪失,，企業(yè)的抽象也將遭到嚴(yán)重的損害,。

某些時(shí)段加油站車輛收支較多,，員工忙著加油,，沒能對車輛舉行正確方便的引導(dǎo)，致使車輛停滯在站口一帶,，對過路以及收支站的車輛形成了未便,，并且存在變亂隱患,。

加油站現(xiàn)場服務(wù)心得體會總結(jié)篇六

每當(dāng)看到我拿著掃把打掃她們的衛(wèi)生區(qū)時(shí)，不用我叫,，她們自動(dòng)就跑過來和我一起清掃了,。在我和全站員工的共同努力下，展現(xiàn)在顧客眼前的,，每時(shí)每刻都是整潔,、清新的環(huán)境。

加油站是一個(gè)員工的集合體,，因此,，作為加油站經(jīng)理，一項(xiàng)必不可少工作就是管理員工,。說心里話,，現(xiàn)在的員工，多是家中小皇帝,、小鳳凰,，文化程度又比較高，要想讓員工做到受管理而心服口服真不是一件容易的事情,。在對員工的管理上我注意做到了以下幾點(diǎn)：

1,、努力豐富自己。要想管好別人,，首先自己要知道去怎么管,。我曾多次參加華北公司、河北公司及分公司的站經(jīng)理培訓(xùn)班,，學(xué)到了許多管理知識和經(jīng)驗(yàn),。平時(shí)工作之余，我注重對《加油站管理規(guī)范》和公司各種制度的學(xué)習(xí),，做到自己應(yīng)該怎樣管,、對員工怎樣要求心中有數(shù)。

2,、做促進(jìn)員工和睦相處的促進(jìn)劑,。員工來自五湖四海，各有各的生活習(xí)慣和脾氣秉性,。平時(shí),，我利用個(gè)別談心的形式，對員工加強(qiáng)了解,，及時(shí)將員工情況向大家以不同方式通報(bào),，使大家相知并相互理解，減少矛盾發(fā)生的可能性。

3,、嚴(yán)于律己,，一身正氣。我始終將加強(qiáng)自身修養(yǎng)作為第一要?jiǎng)?wù),，時(shí)時(shí)處處嚴(yán)格要求自己認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級公司關(guān)于黨風(fēng)廉政建設(shè)的有關(guān)規(guī)定和集團(tuán)公司廉潔從業(yè)的具體要求,，始終置身于員工的監(jiān)督之中。自己做的正,，要求員工才能底氣足,。

4、將黨的宗旨意識體現(xiàn)在日常管理之中,。作為一名黨員站經(jīng)理,，我更加注重對員工的服務(wù)意識。有一句話叫“管理就是服務(wù)”,，在加油站這個(gè)“小家庭”里,，作為一站之長，我把大家都看作是兄弟姐妹,、家庭的一員,，如同對待家里人那樣，關(guān)心員工始終出自于內(nèi)心,，把真心解決大家的困難當(dāng)成是自己義不容辭的責(zé)任,。許多時(shí)候，我把員工的困難看得比自己的困難還重,、還急,。許多員工看在眼里，記在心上,，暗暗地說,，我一定要加倍努力，好好工作,，盡量減少站長的工作壓力,。在大家的共同努力下，在各級公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和親切關(guān)懷下,，我站的各項(xiàng)工作都取得了一定成績,。

加油站現(xiàn)場服務(wù)心得體會總結(jié)篇七

“我要安全”活動(dòng)開展以來，通過加油站傳達(dá)貫徹省市公司和片區(qū)的實(shí)施,，廣泛發(fā)動(dòng),，并多次召開站務(wù)會、班前會進(jìn)行強(qiáng)調(diào)和動(dòng)員,，在站內(nèi)形成了積極學(xué)習(xí)安全知識,、人人參與安全討論的熱潮。通過學(xué)習(xí)，我從思想深處認(rèn)識到了安全工作的重要性,，轉(zhuǎn)變了過去麻痹大意、無所謂的思想,，真正樹立了“我要安全”,、“責(zé)任在我”的理念。

為什么我要安全,？上級三令五申,，加強(qiáng)安全管理，可是從事實(shí)情況看,，全國的安全事故還是不斷出現(xiàn),，說明了什么？說明了事故就在我們身邊,，事故就在我們的麻痹大意里,，就在我們的松懈思想里。所以,，講安全,，重安全，是我們每個(gè)人的責(zé)任,，也是我們每個(gè)人的需要,。我們是加油站的一員，安全是我們的工作的重中之重,，我們一切工作的核心,，也是我們責(zé)任的核心，我們必須樹立“沒有安全就沒有效益,，沒有安全就沒有一切”的觀念,，把安全作為第一要素，把安全作為第一需要,，把安全作為應(yīng)盡的首要責(zé)任,。

我的安全責(zé)任是什么？我如何保證安全,？作為加油站的一員,，我的首要責(zé)任，就是安全,，首先是對自己的崗位安全責(zé)任制有正確的認(rèn)識,，有熟練的安全理論水平和強(qiáng)烈的安全意識；其次,，要嚴(yán)格遵守各項(xiàng)操作規(guī)程,，嚴(yán)格按安全流程辦事，堅(jiān)決杜絕“三違”現(xiàn)象，認(rèn)真落實(shí)“安全十禁令”,，保證不出現(xiàn)違規(guī)操作,；再次，要有過硬的安全基本技能,，有安全應(yīng)急能力,，要通過不斷的練習(xí)各類應(yīng)急預(yù)案，不斷提高自己的安全技能,，提高處理突發(fā)事件的能力,，熟悉安全設(shè)備的特性和使用方法，練好基本功,。

誰最關(guān)心我的安全,？誰可以隨時(shí)隨地保障我的安全？我認(rèn)為,，安全在我,，只有不斷提高安全意識和安全技能，才是最好的保護(hù),，安全就掌握在我們的意識里,，掌握在我們自己的手中，防盜器,、監(jiān)控器,、報(bào)警器、滅火器以及所有的安全設(shè)備,，都是死的,，只有正確使用它們的人是活的，有了人的安全主觀能動(dòng)性和安全技能,，才有真正的安全保障,。“人”是安全管理中最關(guān)鍵的因素,。所以,，我們的安全不能交給設(shè)備，也不能交給別人,。

安全該有誰負(fù)責(zé),？誰主管誰負(fù)責(zé)、誰分管誰負(fù)責(zé),，誰具體操作誰負(fù)責(zé),。作為加油管理員，我要對我的崗位安全負(fù)責(zé),，搞好崗位安全,，是我的義務(wù),，是我的責(zé)任，也是我自身安全的迫切需要,。這就需要我認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制,，嚴(yán)守操作規(guī)程，強(qiáng)“三基”,，反“三違”,，做到“要安全、會安全,、能安全,、保安全”,，做到“三不傷害”,。

當(dāng)前，“我要安全”主題活動(dòng)已經(jīng)全面展開,，我決心在這次活動(dòng)中,，認(rèn)真學(xué)習(xí)安全理論，積極參加安全討論,，加強(qiáng)安全技能訓(xùn)練,，使自己的安全水平有更大提高。

加油站現(xiàn)場服務(wù)心得體會總結(jié)篇八

四月份是我們的第六屆優(yōu)質(zhì)服務(wù)月,，為做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng),，在三月份的領(lǐng)班管理月中，我已經(jīng)做好了充分的準(zhǔn)備,。

加油站的工作繁雜瑣碎,，站經(jīng)理不能事必躬親領(lǐng)班，就要在關(guān)鍵時(shí)刻獨(dú)擋一面,，協(xié)助站經(jīng)理做好各項(xiàng)經(jīng)營管理工作,。

首先做好交接班工作。交接班工作,，起到承上啟下的作用,，交接班工作的好壞直接關(guān)系到一天的工作運(yùn)轉(zhuǎn)及各項(xiàng)事項(xiàng)的對接。所以交接班要做好做細(xì),。每次交接班我們都認(rèn)真的對加油站的物品進(jìn)行盤點(diǎn),，對油品進(jìn)行計(jì)量，抄表碼,，清貨款,，核發(fā)票等切實(shí)做到交接清楚，責(zé)任分明,。

每當(dāng)我們身穿藍(lán)色工作服,、頭戴小紅帽,，精神抖擻地迎著車輛時(shí)，心底就會涌起一種作為石化員工的驕傲和自豪,，并把這種樸素的情感傾注在工作中,。站興我榮已成為大家愛崗敬業(yè)、默認(rèn)奉獻(xiàn)的自覺行動(dòng),。

為了給用戶創(chuàng)造一個(gè)干凈的,、整潔、溫馨的加油環(huán)境,，在工作間隙,，我總是自覺的清掃顧客丟棄的雜物，把加油島拖得干干凈凈,，并把營業(yè)大廳擦得窗明幾凈,；為使廁所保持干凈、沒有異味,，我每隔幾個(gè)小時(shí)就沖一次廁所,，把地面清理得干干凈凈，并灑上84消毒液,，受到了顧客的贊揚(yáng),；為了驅(qū)趕嗜睡的困擾，我們常常在夜深人靜的時(shí)候打掃加油站的衛(wèi)生,，用辛勤的汗水裝扮自己的家,。

領(lǐng)班的另一個(gè)主要任務(wù)就是協(xié)助站經(jīng)理做好接卸油品工作，接卸過程中,，按操作規(guī)范要求,，做到不發(fā)生混油、跑油,、冒油,、漏油。

第一：準(zhǔn)備工作,。車輛進(jìn)站,，立即檢查車輛安全設(shè)施是否齊全有效，并引導(dǎo)車輛到計(jì)量場地,；

第二：連接靜電接地線,，備好消防器材，將罐車靜置15分鐘經(jīng)計(jì)量后準(zhǔn)備接罐,；

第三：計(jì)量檢測確認(rèn)油罐的空容量,，防止跑、冒油事故的發(fā)生,；

第四：核對油品隨貨同行記載的品種,、數(shù)量,、檢查確認(rèn)電子簽封；

第五：解封,。登上罐車抽樣進(jìn)行外觀檢查,，做密度、油溫,；

第六：測量油高,、水高。計(jì)算出油品數(shù)量,，超過定額損耗,，超出部分由運(yùn)輸方承擔(dān)；

第七：通知加油員關(guān)閉與卸油油罐的連接的加油機(jī),，暫停加油作業(yè),；

第八：核對油品標(biāo)識。連接油罐管,，司機(jī)緩慢開啟罐車卸油閥,，卸油員集中精力,、監(jiān)視,，隨時(shí)準(zhǔn)備處理可能發(fā)生的問題；

第九：卸油完畢,，登上罐車確認(rèn)油品卸凈,，收回靜電接地線，消防器材歸位,，施封電子簽封,；

第十：與司機(jī)共同簽字確認(rèn)，引導(dǎo)油罐車離站,。

加油站的工作雖然平凡,，但平凡的工作可以在奉獻(xiàn)中得到升華，雖然我們不能轟轟烈烈干一番驚天動(dòng)地的大事,，但可以立足本職,，兢兢業(yè)業(yè)做好每一件小事。

我相信通過我們不懈的努力,，中石化的朝陽事業(yè)會更加燦爛,、輝煌！

加油站現(xiàn)場服務(wù)心得體會總結(jié)篇九

理爭效益,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)鑄精品,。20xx年在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和大力支持下，以強(qiáng)化內(nèi)部管理鑄造精品站為重點(diǎn),，以降本減費(fèi)為中心,，確保加油站安全生產(chǎn)無隱患為目的,，二年來在我們?nèi)w員工的積極努力和緊密配合下，加油站在站容站貌,，規(guī)范服務(wù),，以及員工素質(zhì)都有了較大的改善，綜合水平得到了全面提升,。銷量也大幅度提升,，我現(xiàn)將一年的工作匯報(bào)如下。

今年公司嚴(yán)把數(shù)質(zhì)量關(guān),，給我站經(jīng)營提供了良好的保證,，同時(shí)憑著中國石油質(zhì)優(yōu)量足的品牌形象，并在站領(lǐng)導(dǎo)細(xì)致的管理上,，酒泉加油站打動(dòng)來來往往的每一位顧客,，并能及時(shí)處理顧客提出的力所能及的問題，從而形成了緊密融洽的客戶關(guān)系,，如“加油為什么不能打手機(jī)”,，“為什么200升油箱能加240升油”等問題能為顧客科學(xué)的解答。贏得了八方顧客的信賴和贊揚(yáng),。截止11月底共完成了成品油18000噸,，完成年計(jì)劃的。目前,，我們正向前著更高的目標(biāo)沖刺,。

1、站長在保證安全生產(chǎn)的平時(shí),，對我們進(jìn)行安全教育,，強(qiáng)化我們的安全責(zé)任感，要求我們在做每一件事情前,，先做到風(fēng)險(xiǎn)識別,，要求我們做好本職工作，把安全工作做的更主動(dòng)更積極,，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改,，避免事故的發(fā)生，要在員工的腦海中牢固樹立“安全第一”的思想,，堅(jiān)決落實(shí)加油站的各項(xiàng)安全制度,，時(shí)刻將安全知識教育穿貫到日常的工作中，在日常的工作中落實(shí)安全責(zé)任制,，設(shè)施設(shè)備每天檢查,，人人做到“以防為主、防消結(jié)合”,，每天安全員在交班時(shí)要講是否有安全隱患,，哪些方面還存在不安全的因素等,。

2、加強(qiáng)了加油站的預(yù)案演練,，在演練中熟練自己的職責(zé)與分工,，加強(qiáng)了同事之間的團(tuán)結(jié)和配合。

從現(xiàn)場服務(wù)水平來看,，我們加油的服務(wù)水平在不斷提升,，現(xiàn)場服務(wù)能三人以上，做到車到人到,，服務(wù)以“微笑服務(wù)”,、“三聲服務(wù)”為主導(dǎo)，以“加油十三步”和“收銀六步曲”為標(biāo)準(zhǔn),，在服務(wù)中與每一位司機(jī)拉近距離,，讓一路勞累的他們稍感一絲溫暖，使他們在我們站加滿油,，也許在這不經(jīng)意間多了一位回頭客,。我們要牢記“顧客就是上帝”是親人、是朋友的理念,，在服務(wù)中做實(shí)事感到顧客,。俗話說“有耕耘才會有收獲”，為顧客提供幫助,、顧客必然給你回報(bào),。

企業(yè)發(fā)展不是一個(gè)人的事,，只要我們齊心協(xié)力把公司的各項(xiàng)經(jīng)營管理方針認(rèn)真落實(shí)到位,，我們的企業(yè)才能像種子一樣在陽光下發(fā)芽，茁壯成長,，為實(shí)現(xiàn)“國內(nèi)一流”的企業(yè),，我們?yōu)榇四繕?biāo)努力，加油奮斗,。

加油站現(xiàn)場服務(wù)心得體會總結(jié)篇十

隨著私家車的迅速增加,，司機(jī)群體的結(jié)構(gòu)已發(fā)生了重要的變化，私家車主成為加油站重要的客源,，司機(jī)的職業(yè)屬性正逐漸淡化,。這種變化為加油站非油品服務(wù)的開展提供了條件。對于職業(yè)司機(jī)來講,，車不是自己的,，為別人打工，所以花錢方面不自由,，消費(fèi)觀念比較保守;而對私家車主而言則完全不同,，他們的消費(fèi)能力和自主性都很強(qiáng),，將成為加油站非油品服務(wù)的主要對象。

其實(shí),，不管是中國石化還是我們早已瞄準(zhǔn)了加油站非油品業(yè)務(wù)這塊巨大的蛋糕,。20xx年，我們公司制定了《加油站管理規(guī)范》,，其中就對非油品服務(wù)項(xiàng)目做了詳盡的規(guī)定,。除便利店外，加油站還可提供洗車,、快餐,、送貨、汽車養(yǎng)護(hù)(美容),、汽車修理,、住宿等服務(wù)項(xiàng)目。

中國石化也在北京推出了實(shí)宜捷品牌的便利店,，在上海,，中國石化與聯(lián)合利華合作經(jīng)營加油站便利店。

20xx年,，我們的銷售公司研究了便利店建設(shè)方案,，計(jì)劃與國內(nèi)外大型超市集團(tuán)合作開展便利店經(jīng)營。在北京,、上海,、廣州、蘭州,、成都等地的加油站都開設(shè)了便利店,。

“隨著加油站非油品業(yè)務(wù)的開展，非油品收入在加油站整個(gè)收入的比重有提高的趨勢,?！编囉羲烧f，“不管是兩大集團(tuán)也好,，外國石油巨頭也好,，民營企業(yè)也好，在中國現(xiàn)階段開展非油品業(yè)務(wù)有象征性成份,?！?/p>

目前，很多加油站的非油品業(yè)務(wù)只是油品銷售的一種促銷方式,。比如有些加油站加80升油就可以免費(fèi)洗車,。一些加油站站長認(rèn)為，我們開設(shè)非油品業(yè)務(wù)只是給人一種直觀印象，讓人覺得我們這兒除了加油外還可以買東西,、洗車,，具體非油品業(yè)務(wù)經(jīng)營如何是次要的。

在現(xiàn)階段,，我國非油品業(yè)務(wù)占加油站銷售的量非常少,，但一些經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，其增速特別快,。如中油bp公司廣州加油站的非油品業(yè)務(wù)正以30%的速度增長,，今年將實(shí)現(xiàn)利潤2400萬元，在我國發(fā)展非油品業(yè)務(wù)總的趨勢是正確的,，但要想達(dá)到西方發(fā)達(dá)國家的程度還需要很長一段時(shí)間,。在一些消費(fèi)能力差的地區(qū)，非油品業(yè)務(wù)連贏利恐怕都很難,。