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加油站服務(wù)工作心得體會范文一

我在加油站擔(dān)任實習(xí)加油員,，已經(jīng)三個月時間了，對我來說這是場真真正正的考驗,，在挑戰(zhàn)自我的同時也在鞭策自己,，我定要崗位上多學(xué)習(xí)，勤奮工作,，不辜負組織和領(lǐng)導(dǎo)對我信任,，在我心里也默默的叮囑自己，這還是我第一次接觸,，工作起來找不到頭緒,，不知從哪里起步，要不是公司領(lǐng)導(dǎo)對我的鼓勵與支持,，站長對我的關(guān)懷指導(dǎo),，各位同事的細心幫助，我是不可能-

這么快就熟悉這項工作的,。我聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮,、嚴格要求自己，采取靈活的工作思路和措施,，較好地完成了工作任務(wù),。

安全工作對于加油站來講，重要性不言而喻,，因此,，我站始終把安全工作作為第一要務(wù)，突出表現(xiàn)在下述方面：一是從思想上,，努力提高全安全意識,，逢會便講、時刻注意互相提醒,、互相監(jiān)督,，切實提高人員的安全意識和技能;二是從制度上，嚴格落實上級下發(fā)的各項安全管理制度規(guī)定,，嚴格安全的制度管理,，如：禁止向塑料桶加油、禁止雷雨閃電時加油等;三是從檢查上,，勤檢查,、重整改,、杜絕隱患，我們堅持每天進行檢查安全,，堅持站員交接班時檢查安全,，發(fā)現(xiàn)加油槍、加油機內(nèi)部或計量孔等部位有滲漏情況時及時處理,，杜絕了各種隱患;四是從設(shè)備設(shè)施的維護保養(yǎng)上,，重保養(yǎng)、重維護,、重防范,，做好各項安全工作，著重做好了防火,、防凍,、防搶等安全工作。

在衛(wèi)生方面,，站上衛(wèi)生我們每天都會進行打掃,、一天中又不定時地清掃垃圾等保持了站內(nèi)整潔。為了不發(fā)生散,、亂,、攤的現(xiàn)象，我們從站上物品擺放,、內(nèi)務(wù)管理,、環(huán)境衛(wèi)生、賬務(wù)及各項記錄等方面進行了規(guī)范要求,、細致要求,，促進了各項管理的進一步規(guī)范，站容站貌的改善,。

在我們加油站,，我們抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力爭取客戶,，對進站的每一位客戶我們做到了“來有迎聲,、走有送聲”、熱情周到;對有困難的客戶及時給予力所能及的幫助,，以努力實現(xiàn)“以客戶發(fā)展客戶”的目的;對客戶提出的建議認真采納,，當(dāng)客戶遇到疑問時，我們會進行細致,、耐心的講解,，得到了客戶的理解和支持,。

在今后的工作中,，我會總結(jié)經(jīng)驗,，尋找差距，克服不足,，在工作上更上一層樓,。我要一步一步的踏踏實實的走好未來的路，不辜負領(lǐng)導(dǎo)與同志們對我的期望,。

加油站服務(wù)工作心得體會范文二

一路走來,，步履匆匆，不覺間__年已悄然向我們揮手作別,，迎來了嶄新的__年,。在璀璨的“寶石花”照耀下，回首一年來的加油工作和生活,，感悟良多,。平時忙忙碌碌，沒有太多時間和機會坐下來好好總結(jié)自己做過的工作,，年底了,，靜下心來總結(jié)一年工作中的得失、查找自己的不足,，為來年的工作做好安排和,，是很有必要的。因此,，本人就這一年的工作小結(jié)

__年對所有國人來說是不同意義的一年,，有四川汶川地震悲痛和北京奧運會的無限驕傲，還有全球經(jīng)濟危機的巨大壓力,。但這個春天我非常有幸來到大連_加油站工作,，雖然工作只有短暫的大半年時間，但其中的樂趣只有親身經(jīng)歷的人才有體會,。更重要的是我從當(dāng)初的“菜鳥”到礪漸的成熟,，讓我增長了不少知識，可謂受益匪淺,。

大連_加油站是一個中等規(guī)模的加油站,。該站的主要成員有：站長，計量員,，核算員,，安全員和四名加油員。加油站的組建也相當(dāng)簡單,。核心的部分由四大塊組成：第一大塊是加油區(qū),，第二大塊是油罐區(qū)，第三大塊是辦公大廳,。第四大塊就是工作人員餐廳,。

在未上崗前的培訓(xùn),，了解到了有關(guān)中國石油企業(yè)各方面的知識。中國石油就是中國石油天然氣股份有限公司,，是國內(nèi)銷售額的企業(yè)之一,。它與中國石化是兩個獨立的企業(yè)，不能混為一談,。在2004的排名中,，中國石油躋身于世界500強企業(yè)之前列，排名第52位,，而中國石化排名63位,。中國石油是2008年北京奧運會的合作伙伴，該企業(yè)的宗旨是“奉獻能源,，創(chuàng)造和諧”;企業(yè)精神：愛國,，創(chuàng)業(yè)，求實,，奉獻,。中國石油的核心經(jīng)營管理理念：誠信，創(chuàng)新,，業(yè)績,和諧,，安全。中國石油加油站服務(wù)宗旨：為客戶提供全員,，全面,，全過程，全心全意地服務(wù),。加油站的服務(wù)承諾;質(zhì)量達標,，計量準確，環(huán)境整潔,，健康安全,，方便快捷。

來到大連_加油站加油站里工作,，x站長和x班長,，安全員吳x強調(diào)最多的就是安全問題。加油區(qū)的四根大柱上都貼著各種標語：“不準吸煙”,，“不準打手機”,，“熄火加油”等。意在提醒進入加油站的每一個人員安全第一,。這些安全的教育算是來到加油站后所上的第一堂“通識教育課”吧,。

在加油站工作，首先就必須學(xué)會加油。規(guī)范的加油操作被稱為“加油十三步曲”,。工作的第1天,，x站長就派了x班長來教我。她先給我們示范,，時不時給我們糾正錯誤。我也學(xué)得不亦樂乎,。所謂加油十三步曲：第一步,，站立迎候。第二步,，指引車輛,。第三步，開啟車門,。第四步,，微笑招呼。第五步,，熱情詢問,。第六部，開啟油箱,。第七步,，歸零預(yù)置。第八步,，提槍加油,。第九部，收槍復(fù)位,。第十步,，簡易擦車。第十一步,，提示付款,。第十二步，禮貌送行,。第十三步,，盤整清潔。我要把這十三步的每一個動作做到位,，做規(guī)范確實不是一件容易的事,，也犯了一些錯誤：如加冒油，但的是一時疏忽被司機把加油機的計量器打碎幸運的是沒有傷到人,，沒有造成重大事故,，此事通過x站長的處理與司機的耐心交涉以基本解決!在這里我非常感謝她，我們尊敬的x站長!

在加油站里工作的第二事就是開發(fā)票,。據(jù)我自己所體驗到的,，開發(fā)票就是要細心,，特別是一些微小的地方，一定要注意到,。稍不小心就會給一些思想動機不純的人提供做假賬的機會,。總之,，大概要注意這些方面：一,，填寫金額時要區(qū)分大小寫，不能涂改,，否則作廢,。二，在所填金額前要封頂,。三,，注意所填單位和開發(fā)票的日期。開發(fā)票還需要講究速度,，要快要準,。

在與司機朋友的服務(wù)中最初我有些不耐煩，甚至達到大大出手的地步,，通過x站長的批評和耐心教育,，我知道：生活不能缺少微笑，服務(wù)更離不開微笑,。微笑很簡單,，因為每個人天生都會笑，但要時刻保持微笑,，哪怕心情不好的時候也能微笑自如,，那恐怕就不易了。中國石油的標志“寶石花”需要我們每一個員工用心去愛護,。如果你不知道該怎么辦,，那就露出你的八顆牙齒，微笑一下吧!只要我們的微笑能像呼吸那樣自然,，能像陽光那樣燦爛,，“寶石花”就一定能在中國大地光芒四射。“奉獻能源,，創(chuàng)造和諧”,。讓我們一起用微笑告訴顧客，用微笑感動顧客,，用微笑創(chuàng)造價值,。

__年在_加油站的工作，或多或少學(xué)到了一些東西。無論從理論知識上還是從社會知識上,，都有了不小的收獲,，也許有一天我會離開我心愛的加油站工作，但讓我值得感謝的人,，給我?guī)椭徒逃娜耸窃谖胰松袇s無法把遺忘的!

__年我將以嶄新的姿態(tài)來對待我的工作,，學(xué)習(xí)“鐵人“王進喜的吃苦精神，遵守公司六大禁令一,、嚴禁特種作業(yè)無有效操作證人員上崗操作,。二、嚴禁違反操作規(guī)程操作,。三、嚴禁無票證從事危險作業(yè),。四,、嚴禁脫崗、睡崗和酒后上崗,。五,、嚴禁違反規(guī)定運輸民爆物品、放射源和危險化學(xué)品,。六,、嚴禁違章指揮、強令他人違章作業(yè),。愛崗敬業(yè),，微笑、熱情,、禮貌的為顧客服務(wù),，“以人為本”“從”心開始“聽從x站長領(lǐng)導(dǎo)，服從x站長指揮!像一系列違規(guī)事件說”不“!希望閻站長和領(lǐng)導(dǎo)們看我是實際行動吧!

加油站服務(wù)工作心得體會范文三

加油站是展示企業(yè)文化的窗口,，是完成銷售任務(wù),、實現(xiàn)經(jīng)濟效益的承載者，是營造“家庭”氛圍的基本單元,。作為加油站的管理員,，怎樣協(xié)助站長管理好加油站，是我始終追求的目標和努力工作的方向,。

我們加油站雖小,，它承載的責(zé)任重大。再小的加油站它的資產(chǎn)都要有幾百萬元,，都要有6,、7個員工在日夜不斷的為顧客提供服務(wù)。在加油站從事經(jīng)營活動，就意味著我們所經(jīng)營的油品和所處的環(huán)境存在著潛在的危險,。沒有安全,，一切都是零!我在協(xié)助站長日常管理中，把安全管理排在第一位,，嚴格按照《加油站管理規(guī)范》和巡檢制度要求自己和約束員工,。針對工作中出現(xiàn)不按操作規(guī)程辦事的現(xiàn)象抓住不放。安全無小事,，哪一次惡性事故不是由“微不足道”的小隱患積累引發(fā)的呢?

加油站是我們向社會提供服務(wù),，展示精神風(fēng)貌的窗口。日常管理中我十分重視加油站形象管理,，始終做到加油現(xiàn)場環(huán)境整潔,、衛(wèi)生，不留死角,，并隨時清掃加油車輛帶來的泥沙紙屑,。我承包站上最難搞的衛(wèi)生區(qū)，只要是我在加油現(xiàn)場,，基本上是掃把不離手,。身教重于言教，員工們每當(dāng)看到我拿著掃把打掃她們的衛(wèi)生區(qū)時,，不用我叫,，他們自動就跑過來和我一起清掃了。在我和全站員工的共同努力下,，展現(xiàn)在顧客眼前的,，每時每刻都是整潔、清新的環(huán)境,。

加油站是一個員工的集合體,，作為加油站管理員一項必不可少工作就是協(xié)助站長管理員工。在對員工的管理上我不斷加強學(xué)習(xí),，努力提高自身業(yè)務(wù)能力,。要想管好別人，首先自己要知道去怎么管,。我不斷向許多有經(jīng)驗的老同志學(xué)習(xí),，我注重對《加油站管理規(guī)范》和公司各種制度的學(xué)習(xí)，做到自己應(yīng)該怎樣管,、對員工怎樣要求心中有數(shù),。做促進員工和睦相處的促進劑。員工們各有各的生活習(xí)慣和脾氣,，加強了解員工,，及時將員工情況及困難向站長以不同方式匯報,，使大家相知并相互理解，減少矛盾發(fā)生,，建立和諧的工作環(huán)境,。損耗管理工作是加油站的大事，損耗的大小直接關(guān)系到員工的薪酬,，在協(xié)助站長加強損耗管理的工作中我從源頭抓起,，仔細核對每車進油單據(jù)，及時做好記錄,。從兩方面入手：一是量油罐,，看油罐空高的變化，二是每月和片區(qū)數(shù)質(zhì)量管理員對加油機進行自校,，檢測加油機是否精確無誤,，發(fā)現(xiàn)損耗及時查明原并做好相關(guān)記錄向站長匯報。接卸油品時,，想方設(shè)法卸盡油罐車內(nèi)的余油,，做到點滴歸倉。通過全體員工的共同努力,，我站損耗管理工作取得長足進步,，在片區(qū)排名中,，取得第一的驕人成績,。

資金是企業(yè)的“血液”只有管好資金才能避免企業(yè)“流血、失血,、貧血”等現(xiàn)象發(fā)生才能使企業(yè)進行有效經(jīng)營,。我按照誰銷售、誰負責(zé),、誰回籠的原則及時將銷售日報送交情況進行登記匯總,，上報財務(wù)。狠抓現(xiàn)金管理,，及時將加油站現(xiàn)金存入銀行,，不讓大量現(xiàn)金在加油站過夜，以確保資金的絕對安全,。及時檢查資金投幣情況,，嚴格按投幣管理制度辦事避免因火災(zāi)、爆炸,、被盜,、被搶造成的資金損失。

我們加油站是IC卡發(fā)卡站,，自中石化加油卡上市以來,，以其安全,、方便、快捷的服務(wù)功能深得用戶賞識,，被廣泛推廣和使用,，我從宣傳IC卡的好處入手，不分上,、下班,，只要是遇見熟人就宣傳IC卡，在我和同事的共同努力下,，全年完成IC卡銷售297張,，沖值達到400多萬元，破該站歷史紀錄,，圓滿完成了上級公司下達的任務(wù)指標,。及時辦理各種IC卡業(yè)務(wù)，用戶隨時來隨時辦理,，為顧客帶來方便,，深得用戶的好評。帶著美好憧憬,，步入2009年,，我將不斷鞭策自己，再創(chuàng)輝煌,。

加油站服務(wù)工作心得體會范文四

長夜漫漫,，遙遙無期。這是我自畢業(yè)以來第一次感覺黑夜是如此漫長,。心情是如此寂寥,。伴著站里微弱的燈光、靜靜地矗立在營業(yè)廳前的加油機,，我(們)獨自坐在營業(yè)廳里,，透過玻璃看著外面近乎完全黑暗的世界。正對面叔叔的小賣部的一盞燈仍然亮著,，它好像是怕我(們)害怕黑夜,，酷酷地點亮自己與我(們)作伴似的。不遠處有一洗車行,，時不時地看見有人走動,，夾雜著沖洗車的水聲。遠處建筑樓層上面有四點昏紅的燈光,，看似幾點繁星點綴在天空中,，俯瞰著大地。除此之外,，在通向商業(yè)街的路上仍有幾盞路燈亮著,，種種陪伴著我,。讓我沒著沒落的心有了一點點安慰。好在不是我一個人而是有這么多燈光陪伴,。坐在我旁邊的兄弟也只是靜靜地擺弄著手機,，手機里響起比較幽傷的歌聲，伴著這音樂的旋律,，此時此刻的我還是會想起遠方的老爸老媽,，真的好想家啊!——思緒飄到遙遠的家鄉(xiāng)。,。,。。,。

六月份畢業(yè),，也許與中石油有緣吧，不知不覺地便來到了中油,，聽從公司安排來到花垣縣大營盤加油站作了一名普通的加油員,。也是我第一次體會到做人難、掙錢更不易啊!!這是我作為一名加油員以來最初的,。真的,，原來我老爸出外打工回到家后向我們幾個嘮叨他外出打工上夜班的種種，多么多么地辛苦,、多么多么地累之類的話語,，我那時從來都沒有任何反應(yīng)，只是左耳聽右耳冒,，從不在乎也從來體會不到老爸的辛苦,，只是看見老爸他說話時每談及到工作時,，他眼睛都是飽含著淚水,，濕潤地、紅紅地,，而我卻從不多想,。但此時此刻，我終于體會到了老爸的辛苦,。的確,，打工掙錢不容易啊!這與我在學(xué)校不用掙錢只花錢的感覺真是完全不同啊!這些真的感謝我的第一份工作，它讓我變得成熟,、變得懂事變得能夠體會天下父母的不易,。使我日益成長起來，不再是只靠花父母錢的活寄生蟲了,。讓我靠自己的勞動養(yǎng)活自己,，讓我自立,，讓我不再花錢大手大腳，懂得一切從儉不再奢侈,。

其二心得體會便是讓我感到受氣的——有時歡喜有時憂,，在給那些出租車司機師傅加油時，常常遇到很多司機師傅態(tài)度超級惡劣,，對我總是大喊大叫甚至還出口罵人,。當(dāng)我熱情問他們話時，他們卻惡語相向,，還說些侮辱罵人的臟話,。此時的我感覺我那作為人僅有的一點點尊嚴也頃刻間蕩然無存。我很想與他們爭辯爭辯來維護我僅有的一點尊嚴,，但我沒有,，忍氣吞聲地讓自己承受這一切。真的,，說心里話,，我真的感覺我生的偉大、活的憋屈!!就是覺得自己活得一點尊嚴都沒有了,。這一個多月以來我碰到類似這樣的司機師傅多得去了,，有幾次我真受不了了便忍不住大哭了一場。真的,，說實在話,，不是我自己當(dāng)加油員才說辛苦，大部分甚至所有的加油員都很辛苦,。我以一名加油員的身份建議公司能否對普通加油員多一點關(guān)心,、多一點照顧。作加油員的確很辛苦,，這也許就是大部分人特別是女員工一般都做不了多久便會辭職的緣故吧!咱中國舉國上下不是正高唱：“以人為本”的宗旨嗎?咱中油作為國有企業(yè)也應(yīng)該奉行此種理念,，切實地為員工著想，想員工之所想,、急員工之所急,，盡量為員工解決各種工作上的困難，積極地調(diào)動員工的工作熱情,。只有如此,，才能更好地為中油創(chuàng)效益、促發(fā)展,。從而也有效地推動咱湘西分公司整體向前發(fā)展,，邁上一個新臺階，永葆青春生命力,、立于不敗之地,。這只是我作為一小小加油員的一點真心感受,，也是我向公司提起的一點點建議，絕沒有批評的意思,，望各位領(lǐng)導(dǎo)多多包涵,。

其三，最重要的收獲便是我認識了很多新哥們,、好兄弟,，我與他們相處都很融洽，剛開始不熟到現(xiàn)在已經(jīng)打成一片了,。我也融入了他們的集體,，成為他們中的一員。感受到了大家庭小集體的溫暖,，上班時我們一起努力,，認真地上班，有人生病請假時我們都積極為他代班,，從不計較誰干的多誰干的少,，都主動積極跑去加油;下班時，我們一起去吃飯,、一起去上網(wǎng),。反正就是感覺超爽!此時上班時的勞累頃刻消失。才感覺到生活的樂趣多多!!有啥好吃的我們一起吃,、有啥困難我們一起面對——可謂“有福同享,，有難同當(dāng)”。我們都統(tǒng)一行動,，讓我們形成了強烈的集體意識,。具備了團隊精神，互相幫助,、互相關(guān)照,，感覺幸福!!

感謝中油!讓我結(jié)識了這么多的好朋友、好兄弟!

我真心地希望我們每一位加油員每天在給別人加油的同時,，不要忘記給自己加油奧!!我們要與中油共進退,、齊發(fā)展,。不能每天毫無目標地盲目地去上網(wǎng)打游戲了,。希望我們都能每天給自己加一點油，“發(fā)展是硬道理”嘛!

以上是我作為一名加油員的工作總結(jié),，望各位領(lǐng)導(dǎo)多多指教,，如有不妥之處，還望諒解,。

加油站服務(wù)工作心得體會范文五

我能認真學(xué)習(xí)馬列主義,，毛澤東思想,、鄧小平理論和“三個代表”重要思想，深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀,，具有堅定的共-產(chǎn)主義信念,，黨性觀念強，能模范執(zhí)行黨的路線,、方針,、政策和決議，在政治上,、思想上,、行動上與黨中央保持一致。能牢記宗旨,，顧全大局,，以身作則，吃苦在前樂于奉獻,，能正確處理國家,、集體和個人三者之間的關(guān)系，嚴格遵守黨的紀律和國家的各項法律,、法規(guī)我在日常工作中能自覺用共產(chǎn)黨員先進性標準要求自己,，##加油站是##的新形象加油站，經(jīng)營管理工作任務(wù)十分繁重,，迎檢工作特別多,，作為加油站的計量員，為了加油站的榮譽,，他在做好本職工作的同時,，能主動協(xié)助站長進行站務(wù)管理，事事以身作則,、處處率先垂范,，經(jīng)常加班加點，毫無怨言,，加油員工請假能主動頂班,，充分發(fā)揮了共產(chǎn)黨員的模范帶頭作用。在業(yè)務(wù)上勤學(xué)習(xí),、善鉆研,，是公司的計量員標兵，該站的損耗管理水平一直位居前列,，由于工作業(yè)績突出,，2008年被宜昌石油分公司評為“先進個人”榮譽稱號。我的特點就是能發(fā)揮表率作用，要求員工做到的自己帶頭做好,，份內(nèi)的工作自己做,，從不推給別人做。在規(guī)范服務(wù)管理方面,，帶頭穿戴工作裝,，加油過程中帶頭按加油八步法的要求操作，在IC卡銷售活動中,，帶頭上門推銷,，并主動給客戶充值。加油站的場地親自掃,，加油機衛(wèi)生自己做,，廁所衛(wèi)生他承包，各種管理臺帳也是自己做,，加油站營業(yè)款親自存,，由于能率先垂范，得到了領(lǐng)導(dǎo)和群眾的一致好評,。

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