總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,，并做出客觀評價(jià)的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,?？偨Y(jié)書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。

大廳服務(wù)窗口工作總結(jié)篇一

一,、崗前培訓(xùn),，我們以優(yōu)異的成績，圓滿完成學(xué)習(xí)任務(wù),?？h政務(wù)中心對進(jìn)駐中心的28個單位、76名政務(wù)工作者進(jìn)行了為期10天的禮儀,、紀(jì)律,、業(yè)務(wù)培訓(xùn)。3月21日舉行了公開的筆試,，我們倆取得了優(yōu)異成績,，縣政務(wù)中心第一期簡報(bào)充分肯定了我們對政務(wù)工作的深刻認(rèn)識，學(xué)習(xí)取得的優(yōu)異成績,，對此進(jìn)行通報(bào)表揚(yáng),。

二、提升標(biāo)桿,，自我加壓,，轉(zhuǎn)變角色快速適應(yīng)新崗位要求。政務(wù)中心指紋簽到,，電子眼監(jiān)控,，行政審批項(xiàng)目網(wǎng)上辦公，辦事群眾和各級領(lǐng)導(dǎo)公開監(jiān)督我們工作好壞……雖然說我們個人失去了一些自由,，但是辦事群眾多了許方便,。我們深知新工作就是新挑戰(zhàn)，意味著接受與服從,、創(chuàng)新與服務(wù),。在新崗位上我們進(jìn)一步學(xué)法律、法規(guī),。學(xué)習(xí)《中華人民共和國行政許可法》,，熟悉審批程序，掌握辦事規(guī)則,，我們學(xué)習(xí)五筆輸入法,，在較短時間內(nèi)掌握了電腦辦公技能，解決了我們個體差異與工作要求差距問題,。

三,、做窗口的業(yè)務(wù)員、服務(wù)標(biāo)兵,，為民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，創(chuàng)“紅旗窗口”。3月24日環(huán)保窗口迎來了第一筆業(yè)務(wù)，我們熱情接待了雙流鎮(zhèn)中的學(xué)校領(lǐng)導(dǎo),，趕在當(dāng)天聯(lián)系建環(huán)股和有關(guān)部門辦畢了業(yè)務(wù),，收取了建筑方面的排污費(fèi)多元。時至今日,，我們在窗口辦理收費(fèi)七十多起,，共計(jì)元。我們踏踏實(shí)實(shí)辦好了即辦件,，受理的業(yè)務(wù)即時體現(xiàn)在審批軟件系統(tǒng)中,，無超時、延誤現(xiàn)象,。我們在窗口的主要工作是將排污費(fèi)項(xiàng)目錄入行政審批系統(tǒng)中,，協(xié)助相關(guān)部門、個人到銀行窗口進(jìn)行規(guī)范繳費(fèi),，接待和轉(zhuǎn)達(dá)群眾的環(huán)境污染投訴，在窗口做環(huán)保法律,、法規(guī),、政策的咨詢員、宣傳員,。由于我們工作勤勉,，努力、守紀(jì),、服務(wù)態(tài)度好,，工作成績較突出，在今年五月我們環(huán)保窗口被評為優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的“紅旗窗口”,，在英特網(wǎng)上營山政務(wù)中心網(wǎng)站光榮榜上,，我們環(huán)保局榮獲第一名。

四,、環(huán)保局政務(wù)服務(wù)項(xiàng)目齊,、后勤有保障、領(lǐng)異重視,、群眾評價(jià)高,。目前我局進(jìn)駐中心窗口行政審批許可項(xiàng)目共八起，行政許可收費(fèi)內(nèi)容全,，進(jìn)駐項(xiàng)目比較齊,，局領(lǐng)異重視政務(wù)工作發(fā)展，環(huán)保局在中心設(shè)置了熱線電話,，群眾可以通過114查詢臺,，直接與我們窗口工作人員對話，了解情況、咨詢問題;為了規(guī)范行政審批行為,，我局在中心設(shè)立了行政審批股,，刻了行政許可專用章，對窗口工作人員進(jìn)行了統(tǒng)一著裝……

五,、在中心主動參與各項(xiàng)活動,，鍛煉了自己，提高了能力,。中心例會學(xué)習(xí),、禮儀培訓(xùn)、普通話學(xué)習(xí),、工間操比賽,，七一演講、中心剪彩……我們積極參與,。在“我為黨旗增光”演講中我們展示了個人風(fēng),，展示了環(huán)保窗口政務(wù)工作者要為民服好務(wù)，為黨旗爭光的決心和信心,。營山新聞,、南充電視新聞對此進(jìn)行了報(bào)道，我們以實(shí)際行動踐行了對組織的承諾;全心全意為人民服務(wù),，在中心有所為,，不學(xué)懶人，不做閑人,，要學(xué)要上進(jìn),。

今后工作的努力方向：一要有憂患意識，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，不斷更新知識;二要增強(qiáng)紀(jì)律意識,，工作要有責(zé)任感，廉潔辦事;三要團(tuán)結(jié)協(xié)作共事,，小事要在窗口共商,，大事要向辦公室和首席代表請教;四要創(chuàng)新發(fā)展，不能只在圈圈里打轉(zhuǎn),，凡事多思多想,，要有金點(diǎn)子，好主意,，有利工作的要匯報(bào),，爭取早日落實(shí)，工作要有新起色,，發(fā)展力求新跨越;五要學(xué)習(xí)研究化,、研究課題化。要擠出時間學(xué)業(yè)務(wù)學(xué)寫作，努力形成自己的知識體系,。

大廳服務(wù)窗口工作總結(jié)篇二

在全體館員的共同努力下,， 本著一切為學(xué)生服務(wù)的宗旨，圍繞優(yōu)化服務(wù),，從業(yè)務(wù)管理,、讀書活動，通過扎扎實(shí)實(shí)的努力,，圓滿完成了本年的各項(xiàng)工作,。

做好圖書館日常工作。按照制定的計(jì)劃認(rèn)真實(shí)施,，閱覽室每天按時開放,，打掃衛(wèi)生，通風(fēng)換氣,，報(bào)紙上架,，雜志登記后，再上架,，并擺放整齊有條理,，美觀有序，便于閱覽,，確實(shí)為讀者創(chuàng)設(shè)一個良好的讀書環(huán)境和讀書氛圍。

做好圖書管理,，為學(xué)生服務(wù),。我們始終樹立讀者至上、服務(wù)第一的觀念,，為讀者提供一流服務(wù),。對讀者既主動熱情，又耐心周到,，想讀者所想,，急讀者所急，為讀者提供全面的,、系統(tǒng)的,、完善的主動服務(wù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,。圖書館合理安排開放時間,，閱覽室、借書為了方便讀者自習(xí),、借閱實(shí)行免費(fèi)開放,，為讀者的自主學(xué)習(xí)提供有效的平臺。

認(rèn)真做好圖書的借閱和催還工作，保證圖書的流通量,。

一方面充實(shí)館藏資源,，認(rèn)真做好對學(xué)生的正常開放和借閱工作。

自覺遵守館里的各項(xiàng)規(guī)章制度,，能嚴(yán)格要求自己,，團(tuán)結(jié)同志，堅(jiān)持不遲到早退正直善良,，責(zé)任心強(qiáng),。工作能盡職盡責(zé)，勤奮敬業(yè),，扎實(shí)履行崗位職責(zé),。

健全各種管理制度，完善排架,，更新導(dǎo)引標(biāo)識,。完成新書增訂工作，對新進(jìn)的圖書,，采用科學(xué)的方法及時進(jìn)行分類,、編目與整理，都能及時編目上架進(jìn)入流通,。正常開展借書,、閱覽活動，對讀者實(shí)行全開架和定期借還圖書的管理形式,，確保圖書資料的有效利用,。 做好新書推薦工作。給讀者節(jié)約了時間,，也受到讀者的好評,。為讀者辦理了借書證，到圖書館閱覽或辦理借,、還手續(xù),。充分發(fā)揮圖書效益，提高了書刊的流通率也盡量滿足需求,。豐富了讀者生活,。

本人今后要.繼續(xù)學(xué)習(xí)，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì),。積極參加上級組織的各項(xiàng)活動,。 有章有序，有始有終,，使圖書館所有圖書資料最大限度得到利用,，讓圖書館真正成為教育文化服務(wù)的重要陣地,。

大廳服務(wù)窗口工作總結(jié)篇三

20xx年，我在市行政服務(wù)中心衛(wèi)生局窗口繼續(xù)負(fù)責(zé)執(zhí)業(yè)醫(yī)師注冊,、變更以及衛(wèi)生局窗口行政審批印章管理工作,。一年來，在衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)和市行政服務(wù)中心臨時黨 委的正確領(lǐng)導(dǎo)和親切關(guān)懷下,，在窗口同事默契配合和大力支持下,，我始終堅(jiān)持依法行政的服務(wù)原則，牢記“便民,、規(guī)范,、廉潔、高效”的服務(wù)宗旨,，以滿腔的工作熱 情和高度的敬業(yè)精神服務(wù)群眾和單位辦事,。在工作紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度,、辦事效率等方面均取得了一定成績, 為打造和諧衛(wèi)生服務(wù)窗口做出了積極貢獻(xiàn),，現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下:

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，不斷提高自身綜合素質(zhì),。

一是認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小 平理論，黨的方針政策和國家法律法規(guī)和時事政治,，學(xué)習(xí)黨的xx大政治報(bào)告和“三個代表”重要思想,，學(xué)習(xí)《中華人民共和國行政許可法》,、《中 華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》,、《公務(wù)員法》等相關(guān)法律,，認(rèn)真作好筆記,，寫好心得體會,，通過學(xué)習(xí),，政治素質(zhì)進(jìn)一步提高,，真正樹立了社會主義榮辱觀,，在政治 上始終和黨中央保持一致,，旗幟鮮明地反對和抵制一切不正之風(fēng)。二是認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，重點(diǎn)學(xué)習(xí)行政管理知識和辦理行政審批事項(xiàng)的有關(guān)規(guī)定以及操作規(guī)程和辦 公自動化等相關(guān)知識,，在學(xué)習(xí)方法上作到重點(diǎn)中找重點(diǎn)，并結(jié)合自己在電腦知識方面的不足之處,，有針對性地進(jìn)行學(xué)習(xí),，增強(qiáng)法律意識和法制觀念，并堅(jiān)持理論聯(lián)系 實(shí)際,，通過學(xué)習(xí),，政策法律知識水平,、業(yè)務(wù)素質(zhì)和依法辦事能力有較大的提高，增強(qiáng)了依法行政的責(zé)任感和使命感,。

二,、提高辦事效率，按時完成工作任務(wù),。

(一)截至20xx年12月底,，共發(fā)放醫(yī)師資格證書(執(zhí)業(yè)醫(yī)師、助理醫(yī)師)3133個,，其中22個縣發(fā)放2337個,，三個市區(qū)發(fā)放360個，市直機(jī)構(gòu)發(fā)放436個,。

(二)截至12月底,，共完成受理的醫(yī)師(助理)執(zhí)業(yè)注冊 、變更1689件,。軍隊(duì)換領(lǐng)地方醫(yī)師資格證書7件,。

(三)由于存在醫(yī)師資格或執(zhí)業(yè)證書丟失問題，截至12月底,，共完成補(bǔ)辦證書39件(其中包括資格證書補(bǔ)辦33件,，執(zhí)業(yè)證書6件)

(四)截至12月底，共辦理醫(yī)療機(jī)構(gòu)麻醉,，精神類藥品印件卡8件,，變更法人及人員資格5件。

工作中的具體做法;

1,、現(xiàn)場辦公,、集中協(xié)調(diào)、限時辦結(jié)

認(rèn) 真貫徹執(zhí)行《中華人民共和國行政許可法》,，兌現(xiàn)項(xiàng)目審批的社會服務(wù)承諾,。中心的工作人員代表審批和服務(wù)部門行使審批職責(zé)，對屬于審批權(quán)限內(nèi)的項(xiàng)目,，按照從 快審批原則辦理,，對申請人交來的事件進(jìn)行現(xiàn)場審檢，確認(rèn)無誤,、材料齊全后對其進(jìn)行受理,，并在網(wǎng)上進(jìn)行登記，今年辦理的各類審批和服務(wù)事項(xiàng),，均在承諾時限內(nèi) 辦理結(jié)案,，辦結(jié)率達(dá)到100%。

2,、服務(wù)熱情,，便民利民,。

認(rèn)真落實(shí)中共保定市委、市政府《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)和社會環(huán)境 的決定》,，在辦理行政審批過程中,，牢固樹立執(zhí)政為民的意識，把中心窗口當(dāng)作拓展衛(wèi)生局行政審批及服務(wù)功能的平臺,，作為聯(lián)系單位和群眾之間的情感紐帶,。一切 從方便服務(wù)對象出發(fā)，熱情服務(wù),，牢固樹立群眾觀念,，正確對待窗口審批權(quán)力，時刻從申請人的角度出發(fā),，進(jìn)行換位思考,，全心全意地為他們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，高質(zhì)高 效的完成每一項(xiàng)符合法律法規(guī)的項(xiàng)目審批工作,。

堅(jiān)持人性化服務(wù),，對每一位辦事人員熱情接待，免費(fèi)提供紙,、筆,、膠水、剪刀,、印泥等物品,，方便 群眾辦事，并不厭其煩解決前來辦事人員的咨詢辦理事項(xiàng),。有時,，為照顧路途遙遠(yuǎn)的辦事人員材料不全的問題，能電話詢問發(fā)電子郵件或傳真,，能現(xiàn)場辦結(jié)的就在現(xiàn) 場辦結(jié),，決不讓對方再跑腿，避免了辦事人員因往返引起的不便,，方便了辦事人員的注冊,、變更工作，同時也提高了本窗口的工作效率,。實(shí)現(xiàn)了從受理到辦結(jié)的工作 一體化,。受到的廣大辦事人員的好評,，實(shí)現(xiàn)了全年窗口零投訴,。

3、嚴(yán)肅認(rèn)真,、秉公辦理,、嚴(yán)把辦理審檢關(guān),，“有所為、有所不為”

把 執(zhí)行衛(wèi)生部“八條禁令”,、廉政工作“五項(xiàng)制度”和行政服務(wù)中心“十不準(zhǔn)”作為自己行動準(zhǔn)則,，嚴(yán)格按照《行政許可法》等法律、法規(guī)授予的權(quán)限來辦理行政審批 事項(xiàng),，做到了既不能失職不作為,，又不能越權(quán)亂作為，多次拒絕辦事人員宴請或贈送禮品的要求,，有些進(jìn)大廳辦事人員要求辦理的事項(xiàng)是不符合規(guī)定的,，在大廳軟磨 硬拉要求辦理，甚至以語言加以威脅,，但自己能做到能作為一定作為,，不能作為一定不作為，并耐心解釋又努力不急躁,，較妥善的解決了這些問題,，樹立了“秉公用 權(quán)、廉潔從政”政府形象,。

4,、管理嚴(yán)謹(jǐn)，責(zé)任明確,。

(1)在醫(yī)師資格證書發(fā)放過程中,，對領(lǐng)取人實(shí)行“簽名”制，防止出現(xiàn)漏領(lǐng),、誤領(lǐng)現(xiàn)象,。

(2)補(bǔ)辦的資格、注冊證書返回時,，要求領(lǐng)取時簽上姓名,、時間，確保了能發(fā)放到本人手中,。

5,、廉潔行政，高效辦公,。

(1)醫(yī)師的注冊,，變更工作按承諾規(guī)定時限需三十個工作日，我們能做到想人民所想,，急人民所急,，從受理到辦結(jié)能夠做到及時、快捷,、不拖拉,，有時考慮到某些路途遙遠(yuǎn)的需當(dāng)日往返的人員,，當(dāng)天即可辦結(jié)。

(2)對需補(bǔ)辦證書的人員,，將其資料通過特快專遞郵寄到省衛(wèi)生廳,，盡快解決補(bǔ)辦人員的需要，極大的節(jié)省了辦理時間,。在補(bǔ)辦的證件返回后,，及時通知補(bǔ)辦人員盡快來取。

(3) 嚴(yán)格遵守《市行政服務(wù)中心行為規(guī)范》和各項(xiàng)工作紀(jì)律,，做到了儀容儀表端莊,，待人熱情大方，忠于職守,，堅(jiān)守崗位,，集中精力工作。不隨意串崗,、溜崗,。不與閑人 聊天，不用電腦做與工作無關(guān)的事,。在工作中我始終用高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，一年來，我從沒有因私事影響過工作,，中心的作息時間安排緊湊,，中午只休息一個小 時，自己能克服一切困難努力做到按時上下班,。有一次,，我患了重癥胃腸型感冒，頭痛,，胃痛,，嘔吐，身體非常虛弱,，我想到了請假休息,，但想到前來辦事的群眾， 就忍著病痛堅(jiān)持上班,。工作是辛苦的,，也是枯燥的，但當(dāng)我看到服務(wù)對象滿意地離去時,，我由衷地感到欣慰,。

三、及時解決在實(shí)際工作中發(fā)現(xiàn)的問題

在 醫(yī)師注冊或變更時，發(fā)現(xiàn)有些醫(yī)師證書未在兩年內(nèi)進(jìn)行注冊,。《醫(yī)師執(zhí)業(yè)注冊暫行辦法》規(guī)定獲得執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格或執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師資格后二年內(nèi)未進(jìn)行注冊者,，申請注 冊時,，還應(yīng)提交在省級以上衛(wèi)生行政部門指定的機(jī)構(gòu)接受3-6個月的培訓(xùn)，并經(jīng)考核合格的證明,。針對上述情況,，本人及時向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，配合相關(guān)處室認(rèn)真作 好轄區(qū)內(nèi)醫(yī)師注冊的相關(guān)培訓(xùn),、考核工作,，并指定保定市第三中心醫(yī)院為臨床、口腔類別獲得醫(yī)師資格后二年內(nèi)未注冊而申請注冊的人員的培訓(xùn)機(jī)構(gòu);指定保定 疾病控制中心為公共衛(wèi)生類別人員的培訓(xùn)機(jī)構(gòu);指定保定市第一中醫(yī)院為中醫(yī),、中西醫(yī)結(jié)合類別的培訓(xùn)機(jī)構(gòu),，通過上述措施的落實(shí)，解決了獲得了執(zhí)業(yè)資格后而未能 在規(guī)定時間內(nèi)注冊醫(yī)師的再注冊問題,，也進(jìn)一步強(qiáng)化了廣大醫(yī)務(wù)工作者依法執(zhí)業(yè)意識,。

20xx年的工作，得到了行政審批服務(wù)中心和衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo) 的充分肯定和辦事單位和群眾的好評,。新的一年,，是的新起點(diǎn)，我將今后的工作中,，加強(qiáng)政治學(xué)習(xí),，加強(qiáng)法律、法規(guī)及相關(guān)文件的學(xué)習(xí),，始終牢記為人民服務(wù)的宗 旨,，繼續(xù)以滿腔的工作熱忱和高度的敬業(yè)精神投于行政服務(wù)工作之中，盡自己最大的努力為人民群眾服務(wù),，為樹立和諧的衛(wèi)生服務(wù)窗口做出新的貢獻(xiàn),。

大廳服務(wù)窗口工作總結(jié)篇四

在市政務(wù)中心的指導(dǎo)下，在縣委,、縣府的正確領(lǐng)導(dǎo),、大力支持下，縣政務(wù)服務(wù)中心以“三個代表”重要思想為指導(dǎo),，以優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境,、服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展為目標(biāo)，以 “便民,、規(guī)范,、高效、廉潔”為原則，以提高辦事效率和便民服務(wù)為宗旨,，以機(jī)關(guān)效能建設(shè)為重點(diǎn),，不斷創(chuàng)新辦事機(jī)制，逐步從單一的行政審批型向綜合便民服務(wù)型 轉(zhuǎn)變,，各項(xiàng)工作均取得優(yōu)異成績,。圓滿地完成了年初計(jì)劃，現(xiàn)將半年來的工作總結(jié)如下：

一,、嚴(yán)制度,、重管理，形成良好氛圍

鄰 水縣政務(wù)服務(wù)中心(以下簡稱“中心”)建設(shè)作為我縣行政審批制度改革和優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的重要舉措,，其運(yùn)行質(zhì)量的高低關(guān)鍵在管理,，因此，政務(wù)中心把制度執(zhí) 行和規(guī)范管理作為工作的切入點(diǎn)和著力點(diǎn)來抓,。對涉及中心運(yùn)行,、監(jiān)督管理、行為約束,、設(shè)備管理,、機(jī)關(guān)管理等方面的規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行,，并明確職責(zé),，根據(jù)制定 考核獎懲辦法，形成運(yùn)行有管理,、工作有標(biāo)準(zhǔn),、行為有約束、實(shí)績有考核,、優(yōu)異有獎勵,、違規(guī)有處罰的監(jiān)督管理和考核激勵機(jī)制。始終把對窗口和工作人員的考核獎 懲作為中心規(guī)范管理的重要措施,，從考勤,、紀(jì)律、業(yè)務(wù)辦理和服務(wù)態(tài)度等方面對窗口和工作人員進(jìn)行全方位的考核評比,，形成科學(xué),、民主、互動互律的考評管理機(jī) 制,。同時,，對中心的日常管理工作進(jìn)行了細(xì)致地分解，把窗口和人員管理,、衛(wèi)生,、安全保衛(wèi),、服務(wù)等各項(xiàng)工作都具體到時間段，落實(shí)到責(zé)任人,，使中心形成了事事有 人管,、時時有要求、工作有記錄,、管理無死角的良好局面,。

二、抓重點(diǎn),、突難點(diǎn)，保障高效,、規(guī)范運(yùn)行

(一)以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，強(qiáng)力推進(jìn)機(jī)關(guān)效能建設(shè)。

今 年以來,，鄰水縣政務(wù)服務(wù)中心(以下簡稱“中心”)堅(jiān)持以人為本的科學(xué)發(fā)展觀,，把人民群眾的利益作為各項(xiàng)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。以加強(qiáng)行政效能建設(shè)為軸心,， 大力推行依法行政,、政務(wù)公開、簡化辦事程序,、提高辦事效率,、創(chuàng)新服務(wù)方式，做到了群眾滿意,、企業(yè)滿意,。今年上半年參與中心“雙創(chuàng)”競賽投票的企業(yè)和群眾 人次,滿意率為;今年1-5月底，中心共辦理各種證照件,，其中即辦件件,，承諾件件;另接待企業(yè)和群眾各種咨詢?nèi)舜巍?/p>

1、從夯實(shí)基礎(chǔ)工作入手,，推行行政效能建設(shè)

按 照市政府完善政務(wù)建設(shè)的要求,，中心辦公室多次組織召開了窗口工作人員會議和進(jìn)駐中心的24個職能部門領(lǐng)導(dǎo)會議，認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)和學(xué)習(xí)了市縣兩級關(guān)于行政效能建設(shè) 的文件以及改善軟環(huán)境會議精神,。中心辦公室明確了行政效能建設(shè)要上臺階,，必須打好堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)的認(rèn)識。我們著重抓了窗口工作人員的思想建設(shè)和能力建設(shè),。

(1)抓思想建設(shè),，樹立牢固的服務(wù)理念

我們組織窗口工作人員，認(rèn)真學(xué)習(xí)了《行政許可法》等法律,、法規(guī),。通過編制計(jì)劃,、專家授課、集體輔導(dǎo),、本人自學(xué),、考核測試五個階段，由中心統(tǒng)一出卷進(jìn)行了考試,、評分,、總結(jié)，強(qiáng)化了全員的法律意識,，樹立了以人為本的理念,，依法行政的理念，為納稅人服務(wù)的理念,。

(2)抓能力建設(shè),，培養(yǎng)一支能力強(qiáng)，業(yè)務(wù)精的工作隊(duì)伍

為了提高工作人員的服務(wù)本領(lǐng),，中心對全體工作人員進(jìn)行了審批平臺軟件使用技術(shù)培訓(xùn),，計(jì)算機(jī)操作培訓(xùn)和測試以及打字比賽，工作人員能熟練操作電腦,，輸入文字,，編輯排版，使用審批軟件,，提高了全員的業(yè)務(wù)素質(zhì),。

5 月4日上午，在縣委節(jié)園召開了全縣機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)專題會,。會后,，各單位特別是各進(jìn)駐單位的主要領(lǐng)導(dǎo)高度重視，紛紛到政務(wù)大廳視察本窗口工作,，并主動和政 務(wù)中心協(xié)商,、溝通，提出下一步徹實(shí)解決各自進(jìn)駐窗口的問題,?？h愛眾水務(wù)公司派駐3名窗口工作人員(其中一名為科長)進(jìn)駐中心，同時調(diào)整辦事流程,，徹底杜絕 兩頭受理現(xiàn)象發(fā)生;縣發(fā)展改革局調(diào)換了一名業(yè)務(wù)精,、項(xiàng)目熟的工作人員，并對原有項(xiàng)目進(jìn)行了充實(shí),、調(diào)整,。縣民政局對新政務(wù)大廳的辦公場地進(jìn)行了勘察,，提出了 寶貴的意見和建議,?？h水利局、縣工商局,、縣畜牧局等單位都派員到中心協(xié)調(diào),，部分單位調(diào)換、充實(shí)了窗口工作人員,。通過兩個建設(shè)為推進(jìn)行政效能建設(shè)打下了良好 的思想基礎(chǔ)和業(yè)務(wù)基礎(chǔ),。

(3)提高服務(wù)水平，在規(guī)范服務(wù)上下功夫

4月29日,，縣委書記曾長東到中心調(diào)研行政效能建設(shè)工 作,。按照曾書記的指示，5月1日,，中心召開專題會議,，針對目前窗口人員存在的行為不夠規(guī)范，工作服裝不統(tǒng)一,，窗口設(shè)置不夠科學(xué)等問題,，討論通過了鄰水縣政 務(wù)服務(wù)中心《窗口工作人員行為規(guī)范》(試行),，并庚即下發(fā)到各窗口和各進(jìn)駐單位,，并已文件形式報(bào)告縣政府以統(tǒng)一解決中心工作人員服裝問題。

2,、以創(chuàng)新服務(wù)方式為突破口,，促進(jìn)行政效能建設(shè)

行政效能建設(shè)涉及的工作面很廣，環(huán)節(jié)很多,，關(guān)鍵是要抓住切入點(diǎn),，才能有效推進(jìn)。

(1)深入調(diào)研,，延伸中心功能

一 是中心與街道,、社區(qū)掛鉤，根據(jù)企業(yè)和群眾的需要開展上門服務(wù),。如在為下崗人員服務(wù)招聘會和為特困群體服務(wù)趕集會上,，現(xiàn)場辦理再就業(yè)優(yōu)惠證20個。司法窗口 在社縣開展的法律咨詢與援助,，深受群眾稱贊,。今年元月，烏龜碑社縣邀請中心司法窗口上門會診,，調(diào)解兩戶居民因噪音擾人和衛(wèi)生問題相互指責(zé),、爭端不斷、多年 未決的問題,，最后,，在司法窗口熊友壽的調(diào)解下,，兩戶冤家成了朋友，還合照了一張團(tuán)結(jié)照,。二是走訪企業(yè),，采取交流和懇談會形式，傾聽了20余家企業(yè)的呼聲,， 把企業(yè)的需要作為我們工作的根本出發(fā)點(diǎn),。把企業(yè)提出的問題、困難,、意見和建議逐一落實(shí)在中心日常工作中,。

(2)拓寬領(lǐng)域，創(chuàng)新方式,，加大行政提速力度

① 堅(jiān)持一邊辦理,，實(shí)行陽光作業(yè)。對進(jìn)駐中心的24個部門的個審批服務(wù)項(xiàng)目實(shí)行一個窗口對外,，一門式審批,，一門式服務(wù)，一個窗口收費(fèi),，避免人民群眾來回 跑,。新政務(wù)服務(wù)中心建成搬遷后，物價(jià)局,、計(jì)劃局,、工商局、國土局,、建設(shè)局(房監(jiān)所),、衛(wèi)生局、民政局,、環(huán)保局等單位將審批大廳整體移進(jìn)中心,，關(guān)閉原窗口。 新中心對引進(jìn)中心的項(xiàng)目將實(shí)行了六個公開,、六個公布,。六個公開即服務(wù)內(nèi)容公開、審批依據(jù)公開,、辦事程序公開,、辦事時限公開、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開,、辦事結(jié)果公開; 六個公布為向社縣公布,、在網(wǎng)上公布、中心大屏公布,、觸摸屏公布,、樓層宣傳牌公布,、辦事指南公布，使人民群眾辦事放心,，辦事舒心,。比如說：居民某某到教育局 窗口申報(bào)社會力量辦學(xué)，在教育窗口拿證以后,，就可以直接到民政局,、工商局等窗口辦其他手續(xù)，這一條龍辦公既省事省時又時效高效,。

大廳服務(wù)窗口工作總結(jié)篇五

光陰如梭,，轉(zhuǎn)眼間20xx年過去了，年年歲歲花相似,，歲歲年年人不同,。回顧去年,，總體來說工作上三點(diǎn)一線,，按部就班，生活上波瀾不驚,有條不紊,為更好發(fā)揚(yáng)成績,克服缺點(diǎn),，進(jìn)一步開闊眼界,，創(chuàng)新思路，真抓實(shí)干,，作如下小結(jié):

一,、抓政治思想品德

平時遵守工作紀(jì)律,，嚴(yán)格作息時間,，認(rèn)真履職，同時統(tǒng)籌兼顧,，妥善處理好工學(xué)矛盾,，積極參加單位和局系統(tǒng)集體會議以及各種黨教文體活動，保證到課率和參學(xué)率100,，平時主動學(xué)習(xí)毛澤東思想和鄧小平理論,，關(guān)注時事政治新聞，保持政治上的堅(jiān)定性和思想道德的純潔性,，堅(jiān)決不參加危害社會安全的非法活動和非法組織,，不斷提高理論水平和辯別是非能力，廉潔自律,，克己奉公,，主動學(xué)習(xí)各種先進(jìn)模范事跡，積極向黨組織靠攏,。

二,、抓崗位職責(zé)

全年我在行政服務(wù)中心窗口工作,，在此期間，我遵守中心的各項(xiàng)規(guī)定,，按時上下班，按手指紋,，狠抓行政服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量,，打造優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)環(huán)境，建樹良好服務(wù)形象,，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和便捷化服務(wù),，努力簡化服務(wù)程序、壓縮審批時間,，熱情、方便,、快捷地為來辦理者進(jìn)行路政破路挖掘修復(fù)上的行政審批，不給建設(shè)局窗口抹黑,。在完成窗口任務(wù)的同時，我還積極完成單位所下發(fā)的任務(wù)和指標(biāo),，周六回單位加班，平時堅(jiān)持巡查路燈和窨井等市政公用設(shè)施,，保持它們的完整性和安全性。

為推行社會服務(wù)承諾,，創(chuàng)建文明單位和優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，我努力提高自身業(yè)務(wù)知識和科技水平，積極主動和迅速及時地處理好領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)和人民群眾的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題,，配合工程需要和市政搶修應(yīng)急需要，能主動放棄休息時間和節(jié)假日,，做到隨喊隨到，充分發(fā)揮了市政基礎(chǔ)設(shè)施功能,，創(chuàng)造了良好的環(huán)境。

新的征程即將開始,，新的任務(wù)催人奮進(jìn)，在新的一年里我將與時俱進(jìn),，開拓創(chuàng)新，真抓實(shí)干,，為姜堰這座具有特殊意義的城市作出了積極的努力和自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

大廳服務(wù)窗口工作總結(jié)篇六

今年4月19日,，我局進(jìn)駐縣政務(wù)服務(wù)中心，在長達(dá)半年多的時間里,，我們始終牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的思想，急為群眾急,，想為群眾想，認(rèn)真實(shí)踐“三個代表”,，嚴(yán)格按照中心要求,，努力工作，積極進(jìn)取,，工作己經(jīng)步入正軌,，取得了顯著成效?，F(xiàn)總結(jié)如下：

一、 工作到位,，成績顯著,。

今年4月19日至12月31日,，我窗口共接件696件，己辦結(jié)682件,，有14件正在辦理中(即辦件570件，承諾件126件,，平均每天4.2件),。其中,，外來人口婚育證明324件(正式婚育證130件,，臨時婚育證194件);受理再生育申請126件:申請補(bǔ)辦《獨(dú)生子女證》139件:征收社會撫養(yǎng)費(fèi)93件，征收金額為562145元,。同時,，我們還為外來流動人口體檢表加蓋鋼印250件;熱情接待群眾來訪和咨詢300件，需鄉(xiāng)鎮(zhèn)解決的問題,，全部與鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行了銜接，做到了件件有著落,、事事有結(jié)果，有效防止上訪升級,。這些數(shù)據(jù)充分說明，我們的工作踏實(shí)到位,。

自覺卒先遵守各項(xiàng)規(guī)章制度

政務(wù)中心是面對公眾的窗口，代表全縣政府機(jī)關(guān)公眾整體形象,，因此,，要求很強(qiáng)的紀(jì)律性,，到目前為止政務(wù)服務(wù)中心已形成各種規(guī)章達(dá)10余個，要做到不撞“紅燈”是很艱難的事。從4月19日至12月31日,，除去禮拜天、禮拜六共有上班時間165天,，計(jì)1320小時，從夏天到冬天,，無論酷暑還是寒冬,，不論天晴還是下雨，不管頭痛還是發(fā)燒,，我們都從不遲到，早退和缺席,，也從不請假。剛到中心時,，沒有接件，我們只有全天候的靜坐和等待,，等待和期盼著我們的“上帝”───第一位人民群眾的光傾，靜坐,、等待和期盼伴隨著我們長達(dá)一月之久。突然有一天,，一位“上帝”光顧了我們的窗口，我們?yōu)橹械饺f分欣慰和榮耀,，兄弟窗口的同志把羨慕的目光投向了我們，我們似乎也感到莫大的榮幸,。我們記得非常清楚，它是20xx年5月25日,，因?yàn)檫@是值得紀(jì)念的日子,。

到目前，我們都已經(jīng)適應(yīng)了這里的工作,，因?yàn)檫@里窗口人員之間無論在學(xué)習(xí)還是在工作上都互相幫助,，從不勾心斗角，有一種春天般的溫暖,。這里為人民服務(wù)的氣氛十分濃厚，對人民群眾熱情接待,，工作一絲不茍，嚴(yán)肅認(rèn)真,，努力實(shí)踐“三個代表”,，全心全意為人民,。我們能在真正屬于精神文明的垂范單位的xx人民的政務(wù)服務(wù)中心工作，而感到無比光榮和自豪,。我們將把在中心工作的經(jīng)歷作為人身的重要經(jīng)歷。中心工作人員如象部隊(duì)軍人,，有新來的同志，也有回原單位的同志,。我們經(jīng)常用笑容迎接著新同志，戀戀不舍地默送著老同志的離去,。這種規(guī)律將會循環(huán)下去,，周而復(fù)始,，以至無窮,。

在中心工作有苦有樂有煩腦,，中心的管理嚴(yán),，一靠制度,，二靠同志們的整體觀念,，才維護(hù)了中心的整體公眾形象。但是,，這件樹立黨和政府良好形象的工作，受到別有用心之人的冷嘲熱諷,，甚至誣蔑和誹謗，競?cè)荒懘笸鼮榈匕颜疄槊褶k實(shí)事的政務(wù)工程,，說成是“勞改隊(duì)”,，工作人員都是“發(fā)配”到政務(wù)中心的,，這是對改變政府形象，為民辦實(shí)事的無端誣蔑和對縣委和縣人民政府的嚴(yán)重挑畔,，這種妖言惑眾的爛調(diào)引起了我們的極大憤概，呼于單位領(lǐng)導(dǎo)出面主持公道,，認(rèn)真教育肇事者。建議單位應(yīng)將此人“發(fā)配”到政務(wù)中心,，好好洗腦。

明年工作打算

20xx年,，我們將發(fā)揚(yáng)光榮傳統(tǒng),，克服缺點(diǎn),，加大宣傳力度,，使窗口工作在深入人心,，進(jìn)一步規(guī)范辦事程序,，在新的一年里，用新思路,，新方法，新措施,，取得新進(jìn)展，上個新臺階,。

(一)、加大宣傳力度,，重點(diǎn)做好三個宣傳。一是我們將在年初,，深入到企業(yè)、學(xué)校和農(nóng)村宣傳窗口事項(xiàng)和程序,，屆時，我將邀請電視臺隨行拍攝動態(tài)新聞,，擴(kuò)大社會影響;二是向計(jì)生局的領(lǐng)導(dǎo)作好宣傳，宣傳中心工作的目的,、意義和重要性，提高領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識,，把我們的待遇提高到令人羨慕的水平，把窗口建設(shè)成為優(yōu)秀人才的窗口,，最終把窗口變成想來來不了的熱門崗位;三是對本單位同志要做好宣傳，使他們理解中心工作辛苦,，光榮,。

(二),、增加一個窗口,，培養(yǎng)吃苦耐勞，全心全意為人民服務(wù)人才,。將建議計(jì)生局定期派人到中心輪流煅煉，磨練意志,。將此項(xiàng)作列為干部評優(yōu)和中干提拔的重要考核內(nèi)容

(三)、堅(jiān)持和完善領(lǐng)導(dǎo)值班制度,。

(四)、建立科室到中心了解工作情況制度,。

(五)、建立每月例會通報(bào)情況制度,。

(六)、繼續(xù)堅(jiān)持按辦事指南辦理所有事項(xiàng),。

(五),、建立每月例會通,、報(bào)情況制度。

(七),、堅(jiān)持按辦事指南辦理所有事項(xiàng)。

大廳服務(wù)窗口工作總結(jié)篇七

自從到中心窗口工作以來,，在中心領(lǐng)導(dǎo)和局領(lǐng)導(dǎo)的雙重領(lǐng)導(dǎo)下，以及各位同事的關(guān)心幫助下,，按照審批提速、服務(wù)提質(zhì),、形象提升,、讓企業(yè)和群眾滿意度提高的目標(biāo),，努力把計(jì)生局窗口建設(shè)成“服務(wù)更優(yōu),、效率更高、為民更便,、形象更佳”的窗口,。

我堅(jiān)持理論學(xué)習(xí)與實(shí)際工作相結(jié)合，不斷提高自己的政治素質(zhì)和理論水平,。堅(jiān)持以馬克思、列寧主義,，毛澤東思想,，鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo),，自覺加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，使我在思想覺悟方面有了一定的進(jìn)步,。

作為窗口的工作人員,，如果不掌握業(yè)務(wù)知識,，將很難適應(yīng)窗口的工作。要想把窗口工作做好并得到社會的認(rèn)可,，不是件容易的事。我作為計(jì)生局窗口工作人員,，始終遵照有關(guān)法律法規(guī)，遵守中心各項(xiàng)規(guī)章,，積極工作，始終沒有放松對本局業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),，以便將其應(yīng)用到工作中去,。

本人深感一線工作的難處,，深受責(zé)任重大。在辦理行政許可的條件,、程序、期限和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)都嚴(yán)格按照法律,、法規(guī)及規(guī)章規(guī)定執(zhí)行,，做到依法行政,、按章辦事、規(guī)范文明,、程序完善，無違法違規(guī)行為,。為方便群眾辦理，將入駐中心的行政許可審批項(xiàng)目的辦事指南,、審批表格和內(nèi)部辦事流程均在窗口及網(wǎng)上予以公示，并將行政許可項(xiàng)目統(tǒng)一由窗口受理,，統(tǒng)一送達(dá)，認(rèn)真履行政務(wù)公開和辦事公開,，做到服務(wù)過程陽光。對申請人申請的依法不屬于我局職權(quán)范圍的,，我都即時的作出不予受理的決定，并告知申請人向哪一行政機(jī)關(guān)申請,。對屬于我局職權(quán)范圍且材料齊全的，即受理行政許可申請,，對某些申請材料不齊全或者不符合法定形式的，則當(dāng)場一次告知申請人需要補(bǔ)正的全部內(nèi)容。

政務(wù)服務(wù)中心是代表政府的形象,，而窗口是代表全局的行政許可職能。在服務(wù)上盡量做到熱情,、周到，做到業(yè)務(wù)嫻熟,，并對服務(wù)對象的問詢能給予正確無誤的答復(fù);遇到群眾有疑義的地方,，能夠耐心細(xì)致地進(jìn)行解釋,、說明直至其理解;接待外地的服務(wù)對象時,，使用普通話應(yīng)答;遇服務(wù)對象文化程度有限不會填寫表格時，能主動指導(dǎo)或代筆;服務(wù)對象離開時,，能做到主動起身告別，服務(wù)過程中沒有出現(xiàn)使用服務(wù)忌語的現(xiàn)象;接聽電話時，能做到主動問好,，未出現(xiàn)使用不文明或侮辱性話語等現(xiàn)象,。忠于職守,、愛崗敬業(yè),，嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí);做到與單位內(nèi)部團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)共同推動工作;積極為群眾想方設(shè)法解決疑難問題,，工作作風(fēng)扎實(shí),，一直以來沒有與服務(wù)對象爭執(zhí)與不愉快現(xiàn)象,，沒有履職不到位而受到投訴舉報(bào)。

通過一直來的學(xué)習(xí)和工作,，雖然取得一點(diǎn)成績，但也存在一些不足,，在今后的工作中要：加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì),。深入學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀、鄧小平理論,，深刻領(lǐng)會“三個代表”的精神實(shí)質(zhì),，重新審閱自己的思想,，樹立改革觀念創(chuàng)新觀念和服務(wù)觀念。把學(xué)習(xí)當(dāng)作作人,、修身、為民服務(wù)的頭等大事,。學(xué)習(xí)政治,，增強(qiáng)政治敏銳性;學(xué)習(xí)上級政策，把握好正確發(fā)展方向;學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，提高決策水平;轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，端正窗口工作思想;把不斷改進(jìn)工作作風(fēng)作為推動工作落實(shí)的重要手段,。

不斷樹立職業(yè)道德和服務(wù)水平。我始終把“以服務(wù)為己任、方便群眾,、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會”作為自己在窗口工作的職業(yè)觀念和宗旨,。把廉潔自律作為自己的座右銘，時時地敲響警鐘,，自重、自警,、自勵,，爭做一名文明優(yōu)秀的政府辦事員,，為把打造和諧防城區(qū)貢獻(xiàn)自己一份微薄的力量。

我將把這次總結(jié)作為對我個人支持,、監(jiān)督和幫助的一次極好機(jī)會，進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，發(fā)揚(yáng)成績，克服不足,，以更加飽滿的工作熱情，開拓進(jìn)取,，克難奮進(jìn),，為推進(jìn)我區(qū)政務(wù)服務(wù)窗口工作與發(fā)展做出新的貢獻(xiàn),。但我覺悟程度有限，可能會有疏漏和不妥之處,，懇請批評指正。

大廳服務(wù)窗口工作總結(jié)篇八

努力提升行政服務(wù)水平 年個人年終總結(jié) 一年來,，在市行政服務(wù)中心黨組和市衛(wèi)生局,、衛(wèi)生監(jiān)督局的正確領(lǐng)導(dǎo)和親切關(guān)懷下,，在窗口同事默契配合和大力支持下，我始終堅(jiān)持“依法行政,、執(zhí)法為民”原則，牢記“便民,、規(guī)范、廉潔,、高效”的服務(wù)宗旨,，以滿腔的工作熱情和高度的敬業(yè)精神服務(wù)于廣大行政相對人,。在工作紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度,、辦事效率等方面均取得了一定成績,為打造和諧衛(wèi)生窗口做出了積極貢獻(xiàn)，現(xiàn)小結(jié)如下:

一,、成績與作法

(一)積極推進(jìn)行政審批制度改革

為貫徹落實(shí)省委、省政府關(guān)于深入推進(jìn)行政審批制度改革的有關(guān)精神,，按照《湖北省人民政府辦公廳關(guān)于推行行政審批“三集中”改革的通知》(鄂政辦函[20xx]24號)等規(guī)范性文件要求，緊跟市委,、市政府統(tǒng)一部署,，積極推進(jìn)我局衛(wèi)生行政審批制度改革工作,。首先是行政許可實(shí)行一個窗口對外。今年我們將過去多頭管理,、分散審批的所有行政許可審批項(xiàng)目統(tǒng)一進(jìn)駐黃岡市行政服務(wù)中心衛(wèi)生局窗口，實(shí)現(xiàn)了“統(tǒng)一受理,、統(tǒng)一審核、統(tǒng)一送達(dá)”,，最大限度地方便了行政相對人;其次是健全完善各項(xiàng)規(guī)章制度,。結(jié)合工作實(shí)際制定并實(shí)行了衛(wèi)生行政許可首問負(fù)責(zé),、一次性告知,、限時辦結(jié)、執(zhí)法過錯責(zé)任追究等規(guī)章制度,，規(guī)范和監(jiān)督承辦人的工作行為，切實(shí)保障了“依法許可,、規(guī)范許可、公平許可”;再之是實(shí)行“急辦件”制度,。為方便單位和個人辦理工商營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記,，特別是對招商引資項(xiàng)目、重大項(xiàng)目和特殊項(xiàng)目申請辦理衛(wèi)生許可事項(xiàng)的當(dāng)事人等實(shí)行“急辦件”制度,，在不違反相關(guān)法律、法規(guī)的情況下指定專人優(yōu)先辦理,，開辟綠色通道,，受到了行政相對人充分好評,。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，全年共受理辦結(jié)餐飲服務(wù)等衛(wèi)生許可事項(xiàng)(新辦,、換證、變更,、注銷)330多件,，醫(yī)護(hù)人員執(zhí)業(yè)注冊等公共服務(wù)項(xiàng)目5600多人次，順利完成了我局依法承擔(dān)的各項(xiàng)審批,、服務(wù)工作,。

(二)不斷強(qiáng)化政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)力度

一是積極參加各項(xiàng)政治活動。認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論,、三個代表、科學(xué)發(fā)展觀等重要思想,，進(jìn)一步提高個人政治素質(zhì)，在政治上始終和黨中央保持一致,，旗幟鮮明地反對和抵制一切不正之風(fēng);二是認(rèn)真學(xué)習(xí)法律法規(guī)知識?？炭嚆@研《中華人民共和國行政許可法》、《中華人民共和國食品安全法》,、《公共場所衛(wèi)生管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》等相關(guān)衛(wèi)生法律、法規(guī),，為做好窗口服務(wù)工作奠定堅(jiān)實(shí)的法律基礎(chǔ);三是注重工作水平磨練。我從事窗口工作時間不長,，很多業(yè)務(wù)工作還不夠熟悉，因而,，突出重點(diǎn)有針對性地學(xué)習(xí)行政管理、行政審批和辦公自動化等相關(guān)知識,，依法辦事能力有較大的提高，法律意識和法制觀念得到了進(jìn)一步提升,。

(三)努力提升行政服務(wù)辦事效率

1、實(shí)行限時辦結(jié)制度,。認(rèn)真貫徹執(zhí)行《中華人民共和國行政許可法》，兌現(xiàn)項(xiàng)目審批的社會服務(wù)承諾,，對屬于審批權(quán)限內(nèi)的項(xiàng)目，按照從快審批原則,，對申請人提交的事項(xiàng)進(jìn)行現(xiàn)場審檢,，確認(rèn)無誤、材料齊全后依法受理,，并即時在黃岡市行政許可審批平臺上進(jìn)行登記。今年辦理的各類審批和服務(wù)事項(xiàng),，均在承諾時限內(nèi)辦理結(jié)案，辦結(jié)率達(dá)到100%,。

2、熱情服務(wù),，便民利民,。認(rèn)真落實(shí)市委,、市政府有關(guān)進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)和社會環(huán)境的相關(guān)決定，在辦理行政審批過程中,，牢固樹立執(zhí)政為民的意識，把中心窗口當(dāng)作拓展衛(wèi)生局行政審批及服務(wù)功能的平臺,，作為聯(lián)系單位和群眾之間的情感紐帶，全心全意地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，高質(zhì)高效的完成每一項(xiàng)審批工作,。同時,，堅(jiān)持人性化服務(wù)，不厭其煩解決前來辦事人員的咨詢辦理事項(xiàng),，能現(xiàn)場辦結(jié)的就在現(xiàn)場辦結(jié)，切實(shí)提高了窗口工作效率,，實(shí)現(xiàn)了全年窗口零投訴。

3,、嚴(yán)把受理辦結(jié)審檢關(guān),。按照衛(wèi)生部“八條禁令”,、廉政工作“五項(xiàng)制度”和行政服務(wù)中心“十不準(zhǔn)”作為自己行動準(zhǔn)則,，按照《行政許可法》等法律、法規(guī)授予的權(quán)限依法辦理行政審批事項(xiàng),，做到了既不能失職不作為，又不能越權(quán)亂作為,，樹立了“秉公用權(quán)、廉潔從政”政府形象,。

4,、嚴(yán)于律已,，守紀(jì)守法。嚴(yán)格遵守《市行政服務(wù)中心行為規(guī)范》和各項(xiàng)工作紀(jì)律,，做到了儀容儀表端莊，待人熱情大方,，忠于職守，堅(jiān)守崗位,，從未隨意串崗溜崗,、閑談聊天,。一年來，我從沒有因私事影響過工作,，雖然工作是辛苦的，也是枯燥的,，但當(dāng)我看到服務(wù)對象滿意地離去時，由衷地感到欣慰,。

二,、問題與打算

雖然取得了一點(diǎn)成績,，但是與全市經(jīng)濟(jì)、社會發(fā)展相比,，與人民群眾健康需求相比，與樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的要求相比,，與各級領(lǐng)導(dǎo)的期望相比還存在一定的差距。主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1,、缺乏大膽嘗試,。作為中心的一個窗口單位,，在平時工作過程中，如何進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)功能,，缺乏大膽探索，缺乏新的嘗試,。

2、窗口間交流不足,。與中心其他窗口同志聯(lián)系不夠，缺乏交流,，沒有達(dá)到相互學(xué)習(xí)、相互幫助,、相互宣傳的目的。

在今后的工作中,，將認(rèn)真查找不足,，積極改進(jìn)工作,，銳意創(chuàng)新，以更大的熱情,，加倍的努力，使衛(wèi)生行政審批工作邁上一個新臺階。

大廳服務(wù)窗口工作總結(jié)篇九

回顧一年來的工作,，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心栽培和同事們的支持幫助下，我逐步熟悉了各項(xiàng)工作,。在工作中,，我時刻保持謙虛、謹(jǐn)慎,、律己、團(tuán)結(jié)的態(tài)度,，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作任務(wù)，履行好崗位職責(zé),，自身在各方面都有所提升?，F(xiàn)將我本年度的思想,、學(xué)習(xí)、工作情況匯報(bào)如下：

一,、加強(qiáng)思想建設(shè)，提高服務(wù)意識

認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論,、“三個代表”重要思想和黨的xx大精神，深入學(xué)習(xí)黨的xx屆六中全會和市委九屆十次,、十一次全會精神,。積極參加局機(jī)關(guān)組織的政治活動,，針對社保窗口辦件的特點(diǎn)，擠出時間學(xué)習(xí)市局的有關(guān)文件,、報(bào)告和輔導(dǎo)材料，通過深刻領(lǐng)會其精神實(shí)質(zhì),，用以指導(dǎo)自己的工作。時刻牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，堅(jiān)持原則,，忠實(shí)地做好本職工作。

二,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，不斷提高自身綜合素質(zhì)

自勞動局從事社保工作以來,，我虛心地向周圍同事請教，力爭在最短的時間內(nèi)了解自己的工作內(nèi)容,，熟悉工作流程。積極利用參加局內(nèi)局外各類工作會議等機(jī)會,，學(xué)習(xí)社保業(yè)務(wù)知識，利用業(yè)余時間閱讀大量社保工作的相關(guān)新聞和文獻(xiàn),，全面熟悉業(yè)務(wù),，為融入全局工作做好充分準(zhǔn)備,，并努力做到將理論與實(shí)踐融匯貫通。

三,、兢兢業(yè)業(yè)，扎實(shí)做好本職工作

今年來,，前5個月我主要從事接聽社保咨詢電話及回復(fù)工作;后7個月在窗口從事醫(yī)保卡辦理工作,，我始終堅(jiān)持著

熱情周到,、耐心細(xì)致,，較好的完成了工作任務(wù),。

(一)熱情周到，做好接待社保咨詢工作,。在接聽社保咨詢電話工作期間,，我不斷告訴自己，要密切聯(lián)系群眾,，傾聽群眾呼聲，想群眾所想,，急群眾所急,，把人民群眾的憂患冷暖記在心頭,，接聽好每一通電話，答復(fù)好每一位咨詢者,。前五個月共接聽答復(fù)電話個，對任何一位咨詢者,，都切實(shí)做到了聲音清晰,、態(tài)度耐心、服務(wù)周到,，得到了群眾好評。

(二)耐心細(xì)致,，做好醫(yī)?？ㄞk理工作,。在窗口辦件期間，我不斷在服務(wù)上下功夫,，樹立崗位意識、責(zé)任意識,、效率意識和服務(wù)意識,，做到態(tài)度熱情,、語言文明,、行為得體，服從中心統(tǒng)一安排，樹立窗口形象,。針對前來辦理醫(yī)保的人員，我認(rèn)真仔細(xì)填寫續(xù)保登記冊和新辦理登記冊,，確保檔次、人員姓名,、地址、聯(lián)系方式準(zhǔn)確無誤,，便于查找和聯(lián)系,，共辦理醫(yī)?？ǚ荩_保登記信息準(zhǔn)確無誤,、規(guī)范有序。

(三)服務(wù)于民,，深入宣傳社保知識。對前來咨詢的低保人員,、殘疾人員,、低收入中老年人,，耐心做好思想工作,，鼓勵其參保。既與群眾拉近感情,，縮短了距離，又使自己擺正了位置,，堅(jiān)定了為人民服務(wù)的自覺性。使廣大群眾高興而來,，滿意而去,。

回顧一年來的工作，我在思想上,、學(xué)習(xí)上、工作上都成長了不少,，也還有很多需要學(xué)習(xí)的地方。在今后的工作中,，我將繼續(xù)加強(qiáng)政治思想學(xué)習(xí),，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),，以更加飽滿的精神和熱忱的態(tài)度投入到工作中，腳踏實(shí)地,、認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好本職工作，爭取早日入黨，更好地為人民服務(wù)。

大廳服務(wù)窗口工作總結(jié)篇十

忠實(shí)履職 服務(wù)至上

努力提升行政服務(wù)水平年個人年終總結(jié) 一年來,，在市行政服務(wù)中心黨組和市衛(wèi)生局,、衛(wèi)生監(jiān)督局的正確領(lǐng)導(dǎo)和親切關(guān)懷下，在窗口同事默契配合和大力支持下,，我始終堅(jiān)持“依法行政,、執(zhí)法為民”原則,，牢記“便民、規(guī)范,、廉潔、高效”的服務(wù)宗旨,，以滿腔的工作熱情和高度的敬業(yè)精神服務(wù)于廣大行政相對人。在工作紀(jì)律,、服務(wù)態(tài)度,、辦事效率等方面均取得了一定成績,為打造和諧衛(wèi)生窗口做出了積極貢獻(xiàn),，現(xiàn)小結(jié)如下:

一、成績與作法

(一)積極推進(jìn)行政審批制度改革

為貫徹落實(shí)省委,、省政府關(guān)于深入推進(jìn)行政審批制度改革的有關(guān)精神，按照《湖北省人民政府辦公廳關(guān)于推行行政審批“三集中”改革的通知》(鄂政辦函[20xx]24號)等規(guī)范性文件要求,，緊跟市委、市政府統(tǒng)一部署,，積極推進(jìn)我局衛(wèi)生行政審批制度改革工作。首先是行政許可實(shí)行一個窗口對外,。今年我們將過去多頭管理、分散審批的所有行政許可審批項(xiàng)目統(tǒng)一進(jìn)駐黃岡市行政服務(wù)中心衛(wèi)生局窗口,，實(shí)現(xiàn)了“統(tǒng)一受理、統(tǒng)一審核,、統(tǒng)一送達(dá)”,，最大限度地方便了行政相對人;其次是健全完善各項(xiàng)規(guī)章制度。結(jié)合工作實(shí)際制定并實(shí)行了衛(wèi)生行政許可首問負(fù)責(zé),、一次性告知,、限時辦結(jié),、執(zhí)法過錯責(zé)任追究等規(guī)章制度,，規(guī)范和監(jiān)督承辦人的工作行

為,，切實(shí)保障了“依法許可,、規(guī)范許可、公平許可”;再之是實(shí)行“急辦件”制度,。為方便單位和個人辦理工商營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記,，特別是對招商引資項(xiàng)目、重大項(xiàng)目和特殊項(xiàng)目申請辦理衛(wèi)生許可事項(xiàng)的當(dāng)事人等實(shí)行“急辦件”制度,，在不違反相關(guān)法律、法規(guī)的情況下指定專人優(yōu)先辦理,，開辟綠色通道，受到了行政相對人充分好評,。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，全年共受理辦結(jié)餐飲服務(wù)等衛(wèi)生許可事項(xiàng)(新辦,、換證,、變更、注銷)330多件,，醫(yī)護(hù)人員執(zhí)業(yè)注冊等公共服務(wù)項(xiàng)目5600多人次,，順利完成了我局依法承擔(dān)的各項(xiàng)審批,、服務(wù)工作。

(二)不斷強(qiáng)化政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)力度

一是積極參加各項(xiàng)政治活動,。認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論、三個代表,、科學(xué)發(fā)展觀等重要思想,，進(jìn)一步提高個人政治素質(zhì),，在政治上始終和黨中央保持一致,，旗幟鮮明地反對和抵制一切不正之風(fēng);二是認(rèn)真學(xué)習(xí)法律法規(guī)知識?？炭嚆@研《中華人民共和國行政許可法》、《中華人民共和國食品安全法》,、《公共場所衛(wèi)生管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》等相關(guān)衛(wèi)生法律、法規(guī),，為做好窗口服務(wù)工作奠定堅(jiān)實(shí)的法律基礎(chǔ);三是注重工作水平磨練,。我從事窗口工作時間不長,，很多業(yè)務(wù)工作還不夠熟悉,，因而,，突出重點(diǎn)有針對性地學(xué)習(xí)行政管理,、行政審批和辦公自動化等相關(guān)知識,，依法辦事能力有較大的提高，法律意識和法制觀念得到了進(jìn)一步提升,。

(三)努力提升行政服務(wù)辦事效率

1,、實(shí)行限時辦結(jié)制度,。認(rèn)真貫徹執(zhí)行《中華人民共和國行政許可法》,，兌現(xiàn)項(xiàng)目審批的社會服務(wù)承諾，對屬于審批權(quán)限內(nèi)的項(xiàng)目,，按照從快審批原則，對申請人提交的事項(xiàng)進(jìn)行現(xiàn)場審檢,，確認(rèn)無誤、材料齊全后依法受理,，并即時在黃岡市行政許可審批平臺上進(jìn)行登記。今年辦理的各類審批和服務(wù)事項(xiàng),，均在承諾時限內(nèi)辦理結(jié)案，辦結(jié)率達(dá)到100%,。

2,、熱情服務(wù),，便民利民,。認(rèn)真落實(shí)市委、市政府有關(guān)進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)和社會環(huán)境的相關(guān)決定,，在辦理行政審批過程中，牢固樹立執(zhí)政為民的意識,，把中心窗口當(dāng)作拓展衛(wèi)生局行政審批及服務(wù)功能的平臺,，作為聯(lián)系單位和群眾之間的情感紐帶,，全心全意地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，高質(zhì)高效的完成每一項(xiàng)審批工作,。同時,，堅(jiān)持人性化服務(wù),，不厭其煩解決前來辦事人員的咨詢辦理事項(xiàng)，能現(xiàn)場辦結(jié)的就在現(xiàn)場辦結(jié),，切實(shí)提高了窗口工作效率，實(shí)現(xiàn)了全年窗口零投訴,。

3、嚴(yán)把受理辦結(jié)審檢關(guān),。按照衛(wèi)生部“八條禁令”,、廉政工作“五項(xiàng)制度”和行政服務(wù)中心“十不準(zhǔn)”作為自己行動準(zhǔn)則,，按照《行政許可法》等法律,、法規(guī)授予的權(quán)限依法辦理行政審批事項(xiàng),，做到了既不能失職不作為,，又不能越權(quán)亂作為，樹立了“秉公用權(quán),、廉潔從政”政府形象,。

4,、嚴(yán)于律已,，守紀(jì)守法,。嚴(yán)格遵守《市行政服務(wù)中心行為規(guī)范》和各項(xiàng)工作紀(jì)律,，做到了儀容儀表端莊，待人熱情大方,，忠于職守，堅(jiān)守崗位,，從未隨意串崗溜崗,、閑談聊天。一年來,，我從沒有因私事影響過工作，雖然工作是辛苦的,，也是枯燥的，但當(dāng)我看到服務(wù)對象滿意地離去時,，由衷地感到欣慰。

二,、問題與打算

雖然取得了一點(diǎn)成績，但是與全市經(jīng)濟(jì),、社會發(fā)展相比，與人民群眾健康需求相比,，與樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的要求相比,，與各級領(lǐng)導(dǎo)的期望相比還存在一定的差距。主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1,、缺乏大膽嘗試,。作為中心的一個窗口單位,，在平時工作過程中,，如何進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)功能,，缺乏大膽探索，缺乏新的嘗試,。

2,、窗口間交流不足,。與中心其他窗口同志聯(lián)系不夠,，缺乏交流,，沒有達(dá)到相互學(xué)習(xí)、相互幫助,、相互宣傳的目的。

在今后的工作中,，將認(rèn)真查找不足，積極改進(jìn)工作,，銳意創(chuàng)新,，以更大的熱情,，加倍的努力,，使衛(wèi)生行政審批工作邁上一個新臺階。

大廳服務(wù)窗口工作總結(jié)篇十一

做好自己的事,，其實(shí)并不容易。我們大多數(shù)人在工作崗位上其實(shí)都是很平凡的人,，空喊大口號為經(jīng)濟(jì)發(fā)展,，我要如何,、如何,，那是很簡單的事件，但是我認(rèn)為要真的想為泰州作貢獻(xiàn),，就必須踏踏實(shí)實(shí)的做好每一天的事。

城市在發(fā)展,，社會在進(jìn)步，只有學(xué)而不斷,，才能解放思想，與時俱進(jìn)，才能有新的理念,、新的思維,、新的眼光,，增強(qiáng)發(fā)展意識，樹立全局觀念,，從大局利益出發(fā),，站在全市的角度、發(fā)展的角度考慮問題,，審視泰州經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會發(fā)展，以強(qiáng)烈的發(fā)展意識,、開放意識和機(jī)遇意識，推進(jìn)管理創(chuàng)新,。

作為辦證窗口的一名工作人員,，每天直接接觸廣大的群眾,，群眾是直接的承受者，感觸最深,，他們的評價(jià)是最客觀,、最真實(shí)、最公平,、最權(quán)威的。人一生能買幾次房,，對于普通老百姓來國土部門辦土地證,，是第一次也可能是最后一次,。我們還有什么理由不讓他們滿意而來，開心而歸呢,。雖然有的前來辦事的人難免有些誤解，發(fā)發(fā)牢騷,，但是我們也應(yīng)該耐心傾聽,，有則改之，無則加勉,，我們不需要爭什么，換位思考一下,，也許什么都能理解,，所以,，我們認(rèn)認(rèn)真真地接待好每一位來辦事的群眾、勤勤懇懇地辦理好手頭上的每一份卷宗,，不讓差錯在我這些發(fā)生，不讓材料在我這里耽擱,。

全心全意為人民服務(wù)，就要貫徹“以人為本”的服務(wù)理念,，堅(jiān)持實(shí)事求是,、求真務(wù)實(shí)，樹立工作崗位的需要,，就是我們的服務(wù),，群眾的需要就是我們的工作的服務(wù)理念,。為群眾和企業(yè)辦實(shí)事，解決實(shí)際困難,。能解決的要及時解決，不能解決的要做好解釋和溝通工作,，讓廣大人民群眾了解我們的工作。要增強(qiáng)使命意識,，培養(yǎng)機(jī)關(guān)工作的榮譽(yù)感、責(zé)任感,。要嚴(yán)格遵守機(jī)關(guān)工作紀(jì)律,，樹立良好的機(jī)關(guān)工作形象。

窗口工作人員的一言一行直接代表著國土部門的形象,，我們要時刻注意規(guī)范自已的言行舉止,，不斷改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,，努力為國土部門樹形象,、贏口碑,，為泰州經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)出自已的一份力量。

大廳服務(wù)窗口工作總結(jié)篇十二

20--年,，按照區(qū)委爭先創(chuàng)優(yōu)小組安排和部署，在中心的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和本單位的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下,，堅(jiān)持“公開,、便民、廉政,、高效”的宗旨，認(rèn)真履行行政服務(wù)職能,，不斷提高工作效率和服務(wù)水平,，圓滿地完成了今年上半年的各項(xiàng)工作。現(xiàn)將主要工作情況匯報(bào)如下：

一,、圓滿完成審驗(yàn)、換發(fā)和變更《收費(fèi)許可證》為主的本職工作,，同時強(qiáng)化為民服務(wù)意識,，提高為民服務(wù)水平

審驗(yàn),、換發(fā)工作一開始,，我窗口圍繞省局要求，確定了今年審驗(yàn)工作的重點(diǎn)：

1,、是否按照規(guī)定的收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),、收費(fèi)范圍實(shí)施收費(fèi),，收費(fèi)單位有無擴(kuò)大收費(fèi)范圍,、提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、自立項(xiàng)目等亂收費(fèi)行為;

2,、對國家和省明令取消和降低標(biāo)準(zhǔn)的收費(fèi)項(xiàng)目及時落實(shí);對已核發(fā)的《收費(fèi)許可證》進(jìn)行全面清理，及時變更,。一方面我們指導(dǎo)他們填報(bào)《收費(fèi)許可證申請表》,，并逐項(xiàng)對各單位的收費(fèi)項(xiàng)目與微機(jī)中該部門(單位)的收費(fèi)檔案進(jìn)行核實(shí),，查看該單位是否有超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi),、亂收費(fèi)行為，其收費(fèi)是否符合當(dāng)前的政策,。

3、《收費(fèi)許可證》中填列的收費(fèi)單位,、收費(fèi)項(xiàng)目,、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),、收費(fèi)范圍,、收費(fèi)對象,、計(jì)算單位等與實(shí)際執(zhí)行是否一致;收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的增減,、調(diào)整，是否及時輸了收費(fèi)許可證變更手續(xù);《許可證》有無轉(zhuǎn)讓,、借用、涂改,、偽造和遺失、損壞等現(xiàn)象;

4,、收費(fèi)是否使用財(cái)政或稅務(wù)部門規(guī)定的票據(jù)和實(shí)行收支兩條線管理;

5,、20--年度收費(fèi)單位的收費(fèi)收入和支出情況。同時,，我們?yōu)橐?guī)范發(fā)放《收費(fèi)許可證》范圍的管理要求,，嚴(yán)格要求單位將必須提供的申請文件、合法有效批準(zhǔn)收費(fèi)文件,、政府或業(yè)務(wù)主管部門批準(zhǔn)執(zhí)業(yè)的文件和有關(guān)證照、法人資格證明或機(jī)構(gòu)編制及經(jīng)費(fèi)來源的文件等等到一系列材料準(zhǔn)備齊全,，保證了《收費(fèi)許可證》檔案的齊全。為了確保每家單位的新證不出差錯，我們認(rèn)真實(shí)行“三查看”制度：審驗(yàn)前一個月,，審查每家單位的收費(fèi)項(xiàng)目、批準(zhǔn)文件是否合法,、有效;審驗(yàn)中，審查每家單位的每一項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目,、批準(zhǔn)文件是否合法有效,、收費(fèi)范圍是否正確,、是否一年以上未實(shí)施收費(fèi);打證前再由另一人審查一遍。

在審驗(yàn)證工作中,，我們時時刻刻,、方方面面地為執(zhí)收單位著想，為其提供方便,，我們熱情地輔導(dǎo)各收費(fèi)單位填寫審驗(yàn)登記表，符合條件的當(dāng)場辦理,，手續(xù)不完備的,，我們嚴(yán)格履行一次性告知義務(wù),，不讓辦件人員因?yàn)槲覀兎?wù)不周到而“問二遍,、跑兩趟”,，真正做到了讓客戶“高興而來，滿意而歸”,。這樣不僅提高了工作效率,，同時也得到了群眾的好評,。

二,、積極參加中心組織的爭先創(chuàng)優(yōu)活動,，提高為民服務(wù)思想意識

上半年,，我窗口認(rèn)真參加了中心組織的爭先創(chuàng)優(yōu)學(xué)習(xí)活動,，在做筆記的同時不斷提高自身素質(zhì)，增強(qiáng)以民為本,、為民服務(wù)的意識,，提高辦事效率，使今年的服務(wù)工作有了新的突破,，樹立了中心,、窗口的良好形象。這次活動是一次主題鮮明,、組織有序的干部學(xué)習(xí)活動。通過學(xué)習(xí)使我們的認(rèn)識進(jìn)一步得到提高,，理解和明白了此次活動的重要性和必要性,。認(rèn)真進(jìn)行了深刻的自我剖析和整改提高并認(rèn)真撰寫了剖析材料,，制定了整改方案,。使我窗口工作人員的政治思想水平再上一個新臺階。

三,、密切配合中心的各項(xiàng)工作，爭創(chuàng)“優(yōu)秀示范”窗口

在工作中,，我窗口嚴(yán)格遵守中心各項(xiàng)工作紀(jì)律,，認(rèn)真遵守作息時間,，嚴(yán)格堅(jiān)持請銷假制度,。認(rèn)真執(zhí)行“一個窗口對外,、一門受理、一次告知,、一站辦公、一地辦結(jié)”的“五個一”工作機(jī)制,。努力做到準(zhǔn)時上下班，不擅自離崗,、不串崗聊天;秉公執(zhí)法、清正廉明,，不利用職務(wù)之便謀取私利;服務(wù)耐心細(xì)致,，態(tài)度熱情和藹,，不與辦事對象發(fā)生爭吵;工作時間不吃零食、不干私活,，不玩電腦游戲。

正確處理紀(jì)律與自由,、權(quán)利與義務(wù)的關(guān)系。特別是中心提出創(chuàng)建“五型中心”以來,，我窗口更是嚴(yán)格按照中心的規(guī)章制度認(rèn)真做好審批服務(wù)工作,，規(guī)范自己的言行,，讓服務(wù)對象高興而來、滿意而歸,，同時與中心各窗口工作工作人員和睦相處;工作中，強(qiáng)化節(jié)約意識;加強(qiáng)業(yè)務(wù)和政治理論學(xué)習(xí),，不斷提升業(yè)務(wù)能力和文化素養(yǎng);嚴(yán)格遵守職業(yè)道德，自覺維護(hù)中心的良好形象,，積極投入到“爭先創(chuàng)優(yōu)”活動中來,。

四,、下半年工作設(shè)想：

1,、進(jìn)一步做好本職工作，完善收費(fèi)許可證年審管理

按照方便申請單位簡化手續(xù)的原則,，進(jìn)一步規(guī)范收費(fèi)許可證申請、受理,、審核,、簽批,、發(fā)證等合法程序。認(rèn)真做好收費(fèi)許可證和年度審驗(yàn)工作,。繼續(xù)積極完善收費(fèi)許可證檔案管理制度,。

2,、積極參加中心組織的活動,、配合中心各項(xiàng)工作,，爭做中心的“優(yōu)秀示范崗”和“示范黨員”

作為成員單位，積極配合中心的工作不僅是我們的責(zé)任,，也是我們的光榮。中心提出了爭創(chuàng)“優(yōu)秀示范崗”和“示范黨員”的建議,，我們一定全力支持,，以實(shí)際行動貫穿于明年的工作之中，爭當(dāng)楷模,，爭當(dāng)示范窗口,，為全年的工作畫上圓滿的句號,。

3,、發(fā)揚(yáng)自身優(yōu)點(diǎn),，查找不足,，努力提高工作水平

在今后工作中，我們窗口的行政服務(wù)水平要有一定的提高,，審批工作取得了一定的成績，但與先進(jìn)窗口,、先進(jìn)標(biāo)兵相比,，還存在著一定的差距。因?yàn)槲掖翱跇I(yè)務(wù)主要集中在第二季度,，工作量比較集中，其它時間業(yè)務(wù)量很少,，所以我們更應(yīng)該注意遵守工作紀(jì)律,。進(jìn)一步提高自身素質(zhì)，查找并改正自身存在的問題,，克服自身缺點(diǎn),，認(rèn)真學(xué)習(xí),、借鑒先進(jìn)窗口的經(jīng)驗(yàn)和作法,，把工作做實(shí)做細(xì),，實(shí)現(xiàn)行政服務(wù)工作的全面提高和創(chuàng)新爭取取得更加優(yōu)異的成績,。

大廳服務(wù)窗口工作總結(jié)篇十三

光陰如梭，轉(zhuǎn)眼間20xx年過去了,，年年歲歲花相似，歲歲年年人不同,。回顧去年,，總體來說工作上三點(diǎn)一線，按部就班,，生活上波瀾不驚,有條不紊,為更好發(fā)揚(yáng)成績,克服缺點(diǎn),，進(jìn)一步開闊眼界,，創(chuàng)新思路，真抓實(shí)干,，作如下小結(jié):

平時遵守工作紀(jì)律，嚴(yán)格作息時間,，認(rèn)真履職，同時統(tǒng)籌兼顧,，妥善處理好工學(xué)矛盾，積極參加單位和局系統(tǒng)集體會議以及各種黨教文體活動,，保證到課率和參學(xué)率100,，平時主動學(xué)習(xí)毛澤東思想和鄧小平理論,，關(guān)注時事政治新聞,，保持政治上的堅(jiān)定性和思想道德的純潔性，堅(jiān)決不參加危害社會安全的非法活動和非法組織,，不斷提高理論水平和辯別是非能力，廉潔自律,，克己奉公，主動學(xué)習(xí)各種先進(jìn)模范事跡,，積極向黨組織靠攏。

全年我在行政服務(wù)中心窗口工作,，在此期間,，我遵守中心的各項(xiàng)規(guī)定,，按時上下班,，按手指紋，狠抓行政服務(wù)態(tài)度,，提高服務(wù)質(zhì)量,，打造優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)環(huán)境，建樹良好服務(wù)形象,，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和便捷化服務(wù),，努力簡化服務(wù)程序,、壓縮審批時間,，熱情,、方便、快捷地為來辦理者進(jìn)行路政破路挖掘修復(fù)上的行政審批,，不給建設(shè)局窗口抹黑。在完成窗口任務(wù)的同時,，我還積極完成單位所下發(fā)的任務(wù)和指標(biāo)，周六回單位加班,，平時堅(jiān)持巡查路燈和窨井等市政公用設(shè)施，保持它們的完整性和安全性,。

為推行社會服務(wù)承諾，創(chuàng)建文明單位和優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口,，我努力提高自身業(yè)務(wù)知識和科技水平，積極主動和迅速及時地處理好領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)和人民群眾的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題,，配合工程需要和市政搶修應(yīng)急需要，能主動放棄休息時間和節(jié)假日,，做到隨喊隨到,，充分發(fā)揮了市政基礎(chǔ)設(shè)施功能，創(chuàng)造了良好的環(huán)境,。

新的征程即將開始,，新的任務(wù)催人奮進(jìn)，在新的一年里我將與時俱進(jìn),，開拓創(chuàng)新，真抓實(shí)干,，為姜堰這座具有特殊意義的城市作出了積極的努力和自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

大廳服務(wù)窗口工作總結(jié)篇十四

20xx年,，在領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和正確指導(dǎo)下，我敬業(yè)愛崗,，兢兢業(yè)業(yè)，圓滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，下面將本年度工作簡要總結(jié)如下：

窗口工作是(單位名稱)工作的前沿陣地，是服務(wù)人民的第一線,，也是真正具體落實(shí)為人民服務(wù)的重要崗位,。對前來辦事的群眾，我都禮貌接待,，耐心解釋,，熱情服務(wù)，讓他們真真切切感受到賓至如歸,。即便遇到困難或出現(xiàn)誤會,，我都禮讓有加，站在對方的立場和角度,，和言細(xì)語地解決問題,。

我所負(fù)責(zé)的崗位每天都有不少人來辦理、等業(yè)務(wù),，對每位辦事人而言,，這類手續(xù)事關(guān)重大，甚至可以說是其安身立命的重要財(cái)產(chǎn),，因此,，不可怠慢，也容不得半點(diǎn)馬虎。20xx年全年,，我認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成件業(yè)務(wù)辦理,，件業(yè)務(wù)辦理，未出一次差錯,，廣受好評。

窗口工作是直接服務(wù)人民群眾的工作,，這就決定了這類工作的性質(zhì)，是相對靈活而非固定的,，因此加班的次數(shù)也不少,。有時候一個辦事人處理時間相對較長,，手續(xù)較為繁瑣，就應(yīng)該耐心向其解釋并最終妥善辦理好,，遇到加班加點(diǎn)的情況,，我也積極調(diào)整心態(tài),，發(fā)揚(yáng)精神,，以高度的責(zé)任感和使命感，激勵自己在八小時之外,，仍然百分百地做好工作。

除了本職工作以外,，我還積極參與單位組織的各項(xiàng)文體活動,，作為單位工會,，20xx年,，我組織并參與了*活動、*活動,，為單位的文體事業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)了自己的力量，同時,，也陶冶了情操，豐富了生活,，增進(jìn)了友誼。

學(xué)無止境,，特別是在現(xiàn)如今知識爆炸,、信息指數(shù)化增長的時代,，只有通過不斷的學(xué)習(xí),，才能使自己在日新月異的時代游刃有余。20xx年,，我充分利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)進(jìn)修,。在周末，我參加*培訓(xùn)和學(xué)習(xí),，并報(bào)考了并取得了優(yōu)異的成績。通過學(xué)習(xí),，不僅大大提高了我的業(yè)務(wù)能力,，提高了工作效率,，還提升了自身能力素質(zhì)，為迎接更大更復(fù)雜的工作挑戰(zhàn)奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ),。

玉兔辭歲去，祥猴迎春來,。新的一年，我將以更加飽滿的工作熱情和更奮發(fā)有為的精神,，繼往開來,，踏實(shí)進(jìn)取,，取得更好的成績。