在現(xiàn)在社會,，報告的用途越來越大，要注意報告在寫作時具有一定的格式,。怎樣寫報告才更能起到其作用呢？報告應(yīng)該怎么制定呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀報告范文,，希望大家能夠喜歡!

前臺工作述職報告篇一

大家好。在這國慶黃金周即將來臨之際,，我就前廳部20xx年2月份至9月底的工作以及下一步工作的設(shè)想向酒店領(lǐng)導和同事們做一簡短的匯報,，不當之處，請大家提出寶貴意見,。

首先請允許我做一下自我介紹,。20xx年9月，此時我以一名普通前臺員工的身份進入廣源丁山工作,。剛開始的時候我并未接觸過前臺接待方面的工作,，接待的語言及舉止都顯得很生澀。后來通過自己的學習和同事之間的交流逐漸的變得熟悉直至變得熟練,。

隨著酒店的發(fā)展,，我也得到了成長。20xx年2月開始,，我被任命為前廳部副經(jīng)理,。從那時候開始，我協(xié)助翁經(jīng)理開展前廳部相關(guān)管理工作,，同時我也從她那學習到了很多行政管理方面的技巧,。本人任職前廳部副經(jīng)理以來的工作回顧

1、熟練掌握了每個營業(yè)點的操作流程和運作,。

前廳部由前臺,，門廳，預(yù)訂處,，堂吧和精品屋五個部分組成,。此時每個部分的操作程序各不相同，作為一名管理人員必須熟悉本部門各項操作流程和工作職能,。我個人認為做好一個員工才能做好一個管理者,。

2,、查找各個營業(yè)點存在的問題并予以解決。

由于前廳部系統(tǒng)的老化導致各種漏洞層出不窮,，再加上各種制度的不健全產(chǎn)生了各種問題,。諸如私開發(fā)票，倒票換票,，私取稅金等,。通過財務(wù)部許經(jīng)理的幫助及時遏制了這些現(xiàn)象的持續(xù)發(fā)生，幫酒店挽回了一些不必要的損失,。

3,、監(jiān)督和管理前廳部各個營業(yè)點的日常運作和賬目問題。

這半年的時間內(nèi),，前臺人員的流動太大,，急于讓新員工單獨頂崗，此時導致培訓期縮短,，細節(jié)性不夠,，往往在自己班上發(fā)生的問題，自己卻不知如何會產(chǎn)生錯誤,，更不知從何查起,。而這些細節(jié)性的東西并不就是通過簡單的培訓就能“一勞永逸”，需要管理人員的監(jiān)督和管理,。

4,、開展前廳部新老員工的培訓工作。

正因為人員的流動性太大,，所以要針對老員工出現(xiàn)的問題,，對新員工做出實際案例的分析，并在問題中找出更為嚴謹,，更為簡便的操作方案,。

對前廳部未來工作的設(shè)想。

1,、關(guān)注顧客需求,，適時的調(diào)整銷售策略。

2,、繼續(xù)加強培訓,，提高員工的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量,。

3、確實關(guān)心員工,，穩(wěn)定員工隊伍,，減少員工的流動性,。

4、“硬件”老化“軟件”補,，此時通過提高服務(wù)質(zhì)量來彌補設(shè)備老化的不足,。

5、注重員工的服務(wù)細節(jié),，服務(wù)從細處著手,，對客提供滿意周到的服務(wù)。

6,、完善各工作標準及程序,，推行質(zhì)量標準化服務(wù)。

7,、提高前臺員工的售房技巧,，提高散客的入住率。

8,、加強與酒店其他各部門的協(xié)調(diào)和合作,。

路遙知馬力，日久見人心,。我相信在我和前廳部所有同事的共同努力下,，會為酒店的發(fā)展打好更堅實的樁基。

以上就是我的述職報告,，請各位領(lǐng)導批閱,，指正。謝謝,。

前臺工作述職報告篇二

轉(zhuǎn)眼間,，兩年過去了。在這過去的兩年中,，是中國移動選擇了我,，也是我選擇了中國移動。從進公司的那一天起,，我就不斷地告誡自己,，對自己一定要“高標準、嚴要求”,。事實證明,，在這極其充實的工作中，我即辛苦又開心,，收獲很大,，感悟很深。更重要的是我對自己能在這樣一個快節(jié)奏、高效率,、充滿生機與活力的企業(yè)里工作而感到自豪,。

我不僅對前臺的業(yè)務(wù)流程有了提高，而且對前臺工作人員的職責有了更全面,、深入地了解,。業(yè)務(wù)方面，除了正常的收費,、辦理業(yè)務(wù)等工作外,，接待用戶、協(xié)調(diào)關(guān)系,、化解矛盾,、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用,；營業(yè)員工作職責方面,，高水平的業(yè)務(wù)和協(xié)調(diào)工作的能力、較強的責任心,、謙虛的工作態(tài)度,、團隊作戰(zhàn)的精神、服務(wù)的熱情等是衡量前臺優(yōu)秀員工的基本準則,。這些都體現(xiàn)了中國移動需要什么樣的員工,。

經(jīng)過這兩年充實、豐富,、辛苦的工作后,，我經(jīng)常不斷地總結(jié)、思考,，也獲得了不少的心得與體會,。

善于總結(jié)?？偨Y(jié)是一個很好的習慣,，人的一生當中如果每天都花一點時間去總結(jié)，那就可以把生活與工作都改善得越來越好,。在工作中,，每天都有可能接觸到新東西，因此總結(jié)顯得尤為重要,，每天下班回來,，我都會堅持做心里思考、口頭總結(jié),，希望自己的收獲更多,、更持久，事實證明這樣做是正確的，正因為有了總結(jié),，我才讓自己對移動的業(yè)務(wù)有了更多的了解,，更深的感悟。

1,、結(jié)合客戶的消費行為，深入發(fā)掘增值業(yè)務(wù)的發(fā)展重點,。由于客戶群的特點,，不同年齡段的人對新業(yè)務(wù)的喜好程度、喜好內(nèi)容都有所不同,，因此根據(jù)消費者的消費特點制定與他們相符合的業(yè)務(wù)顯得至關(guān)重要,。

2、繼續(xù)加強實體渠道,、電子渠道的推廣,，并從多方面開展體驗式營銷。體驗式營銷是提高客戶對新業(yè)務(wù)認識的最重要的感性渠道,，但目前大部分客戶的主動性不夠,，那么需要我們主動采取一些加強主動體驗的措施，如開展娛樂活動,、設(shè)立新業(yè)務(wù)促銷員等,。

以上工作是我孜孜不倦追求的目標，我將以此作為人生的一個新的起點,。

最后,，感謝公司為我提供這么多學習和鍛煉的機會，感謝在這期間幫助過我的領(lǐng)導和同事,。作為一名新人,，在這個精銳而充滿活力的xx分公司xx營業(yè)廳，我的人生之路才剛剛開始,，只有不斷地經(jīng)歷風雨的洗禮,，緊跟前進的步伐，才能為公司明天的再創(chuàng)輝煌貢獻自己的一份薄力,。

前臺工作述職報告篇三

前廳部作為酒店的門面,，每個員工都要直接的應(yīng)對客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準和管理水平,，因此對員工的培訓是我們的工作重點,，今年來針對五個分部制定了詳細的培訓計劃：針對總機，我們進行接聽電話語言技巧培訓,；針對行李處的行李運送和寄存服務(wù)進行培訓,；接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓；個性是今年七月份對前廳部所有員工進行了長達一個月的外語培訓，為今年的星評復核打下必須的基礎(chǔ),，只有透過培訓才能讓員工在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進一步的提高,，才能更好的為客人帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

“開源節(jié)流,、增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求,，前廳部員工用心響應(yīng)酒店的號召，開展節(jié)約,、節(jié)支活動,，控制好成本。為節(jié)約費用,，前廳部自我購買塑料籃子來裝團隊的鑰匙,，減少了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節(jié)約了費用（原先不管是團隊還是散客,，每間房間都務(wù)必填寫房卡和使用鑰匙袋,，透過團隊房不使用房卡和鑰匙袋后，大大節(jié)省了費用,，房卡0.18元/張,，鑰匙袋0.10元/個，每一天團隊房都100間以上,，一年可節(jié)約一筆較大的費用）,；商務(wù)中心用過期報表來打印草稿紙；督促住宿的員工節(jié)約用水電,；控制好辦公用品,，用好每一張紙、每一支筆,。透過這些控制,，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻。

前廳部根據(jù)市場狀況,，用心地推進散客房銷售,，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房、積分卡,、代金券,、千元卡等促銷活動，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當日的入住狀況靈活掌握房價,，前臺的散客有了明顯的增加,，入住率有所提高，強調(diào)接待員：“只要到前臺的客人,，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨,，爭取更多的入住率,。

酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦,，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響,。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲,、銷售,、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題,，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調(diào)解決,，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店,，不解決和處理好將對酒店帶來必須的負面影響。

前臺按照公安局的規(guī)定對每個入住的客人進行入住登記,，并輸入電腦,，境外客人的資料透過酒店的報關(guān)系統(tǒng)及時的向國家安全局出入境管理科進行報關(guān)，認真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知,，對每位住客的貴重物品進行提醒寄存,。前廳部所有的報表和數(shù)據(jù)指定專人負責，對報表進行分類存檔并每月統(tǒng)計上報,。20xx年客房收入與20xx年客房收入進行比較,，住房率增加了9.46%，但收入?yún)s減少了240223.07元,，主要原因是因為酒店業(yè)之間的惡性竟爭導致平均房價降低,，入住率增加而收入減少的現(xiàn)象，客房簡況表附后,。

前臺工作述職報告篇四

尊敬的各位領(lǐng)導：

xx年在緊張忙碌中過去,，回顧過去，雖然沒有轟轟烈烈的成績,，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗?，F(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：

在擔任培訓專員職務(wù)，我主要負責招聘和培訓工作,。由于物業(yè)公司工資待遇低,，工作環(huán)境相對較差，因此安全員和基層員工流動率比較大,，為了保證管理處正常運作,，滿足人力資源需求，人事行政部開拓了多種招聘渠道,，包括：參加招聘會,，網(wǎng)絡(luò)招聘等,。在任培訓專員一職，我每天上午參加“才智中南”招聘會,，下午網(wǎng)絡(luò)搜索簡歷,，并組織面試，為改善公司人力資源不足的狀況做出了貢獻,。4—5月份,，集中組合新入職安全員培訓，通過對新入職安全員的培訓,，使員工對公司企業(yè)文化有了了解,，并且感受到公司科學的用人機制，確保了人員的穩(wěn)定和安心工作,。

7—8月份就來我司實習的大學生組織系統(tǒng)培訓,。針對實習大學生的培訓，主要是從社會心態(tài),、工作實操經(jīng)驗,、職業(yè)操守等方面進行培訓。不僅使他們了解到信和物業(yè)專業(yè)化的培訓體系,，同時讓他們感受到公司領(lǐng)導對他們的關(guān)心和愛護,，使他們能夠安心的留在信和工作并為信和的發(fā)展貢獻力量。

由于公司人事行政部行政秘書辭職,，在公司領(lǐng)導各方面權(quán)衡之下,，我被調(diào)任到此職務(wù)。相對之前培訓專員的工作,，行政秘書則要求更加細心,、耐心和專心。首先,，負責每月員工工資和社保的統(tǒng)計,，上報財務(wù)部進行核算工資；其次,，每天要把各管理處的公文上報物業(yè)公司總經(jīng)理,。報文工作看似簡單，但其中也非常煩瑣,。既要將下面的意見傳達到各管理處,，又要將下面的意見反饋給公司領(lǐng)導，起到上傳下達的作用,，稍有疏忽,，就會造成丟文和漏文的現(xiàn)象。公司印章的管理,，也是一件比較復雜的事情,，本人嚴格按照公司印章管理規(guī)定進行操作,，保證公司印章不丟失。

自由廣場入伙之前相關(guān)證照的辦理齊全,，物業(yè)公司資質(zhì)年審等,，雖然只是常規(guī)工作，但由于公司之前相關(guān)資料準備不齊全,，所以期間也付出很多周折,，并圓滿完成任務(wù)。

物業(yè)公司xx年取得xx質(zhì)量體系認證,，xx年是公司接受質(zhì)量體系認證的復評,。由于公司現(xiàn)狀是雖然取得認證證書，但并沒有真正按照iso標準要求操作,。存在著大量記錄未填寫,，日常工作操作不規(guī)范等現(xiàn)象。為了通過此次檢查,，公司領(lǐng)導批準我來負責組織此事,，在與凱悅?cè)A庭管理處主任相互溝通和全體員工積極配合下，終于順利完成此次檢查,。

由于公司新到任物業(yè)公司執(zhí)行副總，為協(xié)助執(zhí)行副總開展工作,，我再次被調(diào)到總經(jīng)辦任職,。期間我主要負責匯編行政手冊，同時完善公司其他制度,。為了更好了解員工心理動向,，以及為公司制度建設(shè)搜集實際基層資料，特組織“xx年員工滿意度調(diào)查“,，并形成《調(diào)查結(jié)果分析報告》上報公司領(lǐng)導審閱,。使公司領(lǐng)導能夠清晰地了解目前公司員工對公司各方面工作的滿意度，以及員工對公司的意見和建議,，此次調(diào)查為公司下一步推行質(zhì)量目標管理打下了基礎(chǔ),。

綜上所述，xx年是公司管理的提升年,，本人可以順順利利地圓滿完成一年的工作任務(wù),，首先感謝公司領(lǐng)導對我的支持、關(guān)心和信任,。在新的一年里,，我一定會秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng)，發(fā)揚“辦事高效,，保質(zhì)保量”的精神,，嚴格要求自己的工作,，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。

前臺工作述職報告篇五

各位領(lǐng)導,、同志們：

大家好,！

一年過去了，回顧自己的工作,，在酒店以及前廳部領(lǐng)班和主管的指導下,，在不同的方面取得了一定的成績和收獲。也還存在一些不足之處,。

一,、對前臺工作重要性的認識。盡管前臺工作沒有象公司業(yè)務(wù),、營銷,、財務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大、直接,，但公司既然設(shè)了這個崗位,，領(lǐng)導必定認為有其存在的必要性。通過思考,，我認為,，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作,，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,，都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作,，應(yīng)該是"公司的形象,、服務(wù)的起點"。因為對客戶來說,，前臺是他們接觸公司的第一步,，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要,，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象,。同時，公司對客戶的服務(wù),，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識,，促使我進一步思考如何做好本職工作,。

二、努力提高服務(wù)質(zhì)量,。前臺的主要工作是迎客,，為客戶答疑,。因此，做好此項工作,，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率,。我始終堅持"以情服務(wù)，用心做事",，始終面帶微笑,，認真謙和的接待各方來客，我對待工作勤懇扎實,，嚴格按照關(guān)于前臺工作的各項規(guī)定和要求,，認真履行崗位職責，積極開展各項工作,。對師傅以及同事教給我的知識爭取一次性記牢,，不懂得問題當場問明白，并做了認真的總結(jié),，避免了以后出現(xiàn)同樣的問題后不知道怎么處理,。同時認真學習同事的做事放方法和說話技巧，漸漸地使自己辦事麻利,、高效,、少出差錯。在出色完成工作的同時,，增強了自己處事的靈活性,，提高了溝通技能及人際關(guān)系的處理能力。

三,、加強禮儀知識及英語知識的`學習。要做好服務(wù)工作,，光有良好的意識還不夠,，還必須學習相關(guān)的專業(yè)知識，避免好心辦壞事,。如業(yè)余時間認真學習禮儀知識,，公共關(guān)系學。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,，包括坐姿,、站姿、說話口氣,、眼神,、化妝、服飾搭配,，以及回答客戶提問技巧等等,。雖然酒店外賓不多,，但如果英語不好的話，上大夜遇上外賓就不好辦了,。所以需要加強外語的學習,。

四、加強與公司各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容,，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題,，準確地轉(zhuǎn)接電話,。如果知識某個部門沒人，會提醒來電方,，并簡要說明可能什么時間有人,，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題,，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳,。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。

不足之處：

1聊天的話題不多,，每次跟同事在一起的時候總是感覺沒有什么話題可聊,，總是在聽別人說話，自己也很少參與,，導致讓人感覺我是一個不容易接近的人,。

2知識儲備不夠，對一些外幣的兌換等掌握得不夠好,。英語水平低,，外賓來了都不敢跟外賓交流。

來年計劃：

在明年的工作中,，我會繼續(xù)保持良好的勢頭,，堅持前臺部多年年來的優(yōu)良傳統(tǒng)，針對自己的不足之處,，努力學習,，自我增值，永不落伍,。同時從更高的角度來要求自己做到最好,，做事以最嚴格來規(guī)范自己，使技能水平與業(yè)務(wù)知識達到一個更高的層次,。我會努力配合主管和領(lǐng)班開展工作,，認真完成各項任務(wù)，努力為團隊建設(shè)做貢獻。和大家共同營造一個健康和諧的工作環(huán)境,。也希望酒店會越來越好,！