總結不僅僅是總結成績，更重要的是為了研究經(jīng)驗,，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓,。這些經(jīng)驗教訓是非常寶貴的,，對工作有很好的借鑒與指導作用,，在今后工作中可以改進提高,，趨利避害,，避免失誤。什么樣的總結才是有效的呢,？以下是小編為大家收集的總結范文,，僅供參考，大家一起來看看吧,。

業(yè)務員年終總結結尾 業(yè)務員年終總結個人篇一

xx年的工作時間xx年3月-xx年1月,，10個月的工作時間涉及的行業(yè)：投資擔保40余家、食品30余家,、嬰兒用品40余家,、汽配大世界、北環(huán)汽配車飾廣嘗陳砦花卉大世界,、國際茶城,、豫州電動車批發(fā)市嘗國產(chǎn)汽車配件、名優(yōu)汽配廣場,，投入時間最長的為投資擔保(6月-12月),，合作的客戶：億諾擔保、瑞遠擔保,、369擔保,、商都婦產(chǎn)醫(yī)院、一鳴出國教育,、國際茶城,、北環(huán)汽配車飾廣嘗陳砦花卉大世界，中原花木城,、經(jīng)濟視點報,、海瑞制藥,、云夢服飾、新成汽車貿(mào)易公司,，但真正了解這些公司內(nèi)部的詳細情況和決策者的興趣愛好,，幾乎沒有，以往工作中有一種錯誤的觀念,，始終認為發(fā)展向?qū)Щ虬l(fā)展多個向?qū)抢速M時間和給自己簽約時會造成麻煩,，只知道公司名稱和聯(lián)系電話就開始和客戶聯(lián)系推薦自己的產(chǎn)品，所以和客戶的關系一直也都不是特別理想,。

xx年全年的工作計劃完成的情況非常不樂觀,，主要由于自己一直想的比較多，行動的比較少,，并一直以量為主導,，在新客戶開發(fā)和老客戶關系維護上面欠缺的太多，一直在進行著簡單銷售,，覺得自己做了這么多年的銷售和團隊帶領,，工作中也經(jīng)常有學習的習慣，但實際提高的技能非常不明顯,?？偨Y以前的工作有以下幾點：

1、執(zhí)行力不強,，以后每天按照計劃和目標行事,，加大自我的監(jiān)督力度，每天提醒自己,，這樣下去我能不能完成我的目標和計劃?想想如果完不成自己對得起誰?

2、沒找對人,、沒說對話,，xx年每次拜訪客戶先通過向?qū)Щ蛲獠苛私饪蛻舻幕炯軜嬍跈啵煤孟胂朐O想拜見時客戶給與好的回復,，在心里自己鼓勵自己,，想好要說的話和想要了解的事。

3,、心太急,，沒去見客戶以前聯(lián)想的太多，而提前基本很少去考慮客戶真正的需求點和目標宣傳是個什么樣子,，就去拜訪客戶,，造成不能說服客戶，反而自己自信心下降,，所以在xx年的途中避免發(fā)生盲目的追求和盲目的和客戶談判,，一定要做好準備,。

經(jīng)過摧龍六式的培訓之后，自己收獲的東西非常多,，回頭看看自己以往的思考模式和銷售模式覺得自己欠缺的東西還有很多,，根據(jù)自己的以往的情況進行對照分析，自己的感悟如下：

在客戶分析和客戶資料收集,、客戶資料分析判斷上要改變以前的單一形式,，比方說客戶資料收集方面是做業(yè)務最基本、最基礎的東西,，其實以往的方式方法有很多種如上網(wǎng),、看報、114,、12580,、戶外、電視,、dm,、行業(yè)周刊，這些最基本我都能做到并且自己在這方面做的還不錯,。

通過人脈關系自己的朋友同事介紹客戶資料這個問題還不大,，但是通過老客戶去轉(zhuǎn)介紹的很少，因為總覺得自己對老客戶的服務根本就不能讓其滿意,，從做業(yè)務到現(xiàn)在只有5個老客戶給我進行轉(zhuǎn)介紹,，所以這數(shù)字是非常可悲的,，不管什么原因,，自己沒做到讓客戶滿意那就是自己的原因，以后在這方面還得加大自己的人際關系力度,，比如說：通過行業(yè)聚會,，和朋友約會多了解，另外多學習一點人際關系相關的課程,。

最關鍵的一點內(nèi)部資料審核是非常欠缺的,，在這個上面自己只能給自己打10分，所以以后要全面地了解客戶的個人資料包括愛好和興趣,、家庭情況,、喜歡的運動和飲食習慣、行程,，所有的一切都要一清二楚 ,。

收集完了資料后就應該對客戶的組織結構進行分析，行業(yè)內(nèi)部信息進行判斷分析,，包括從客戶的級別,、職能以及在采購中的角色將與采購相關的客戶都挑出來,，從中找到入手的線索，這是以后需要重點運用和練習的,。

內(nèi)部資料審核通過這段時間的培訓過后,，了解到也就是說得到了他的資訊和信息過后自己首先要對客戶的內(nèi)部基本資料有所了解，包括他的營銷狀況,、和客群定位,、客戶的實力這些是最起碼知道的，這其中我認為是缺一不可,，而以前這些我認為都沒做到,，所以以后要仔細觀察和體驗這方面的技能。

判斷銷售機會,，也是是關鍵的步驟之一,，它就立刻決定了你的銷售是否能進入下一個階段，如果連銷售機會都沒有的話就不要進入下一步,，免得將時間和資源花在不會產(chǎn)生簽約的客戶身上,。經(jīng)過公司的培訓過后也意味到自己身上存在這很多的不足，我認為自己以后應該在如何p&g%*w'ftg發(fā)展人脈和人脈的維護以及發(fā)展向?qū)厦婕哟笞约旱膶W習力度(和公司做的前兩名和廣告行業(yè)的精英學習),，現(xiàn)在這個社會不是單打獨斗的個人了,，個人再能干不如團隊一起干輕松，所以團結協(xié)作尤為重要,，改變要從現(xiàn)在,、要從自己開始，所以我相信學習也是我現(xiàn)在的首要任務,，為了更好的發(fā)展自己的人脈建設,，這段時間也在從網(wǎng)上去研究一些如何發(fā)展人際關系(曾仕強的人際關系學)，現(xiàn)在認為良好的人脈關系需要具備：首先要做到打開自己真正去理解,、包容和接受別人,、真心的為對方著想、不撒謊,、不欺騙、多參加社交活動 ,。

我認為做銷售就要搞關系,，關系搞好了自然而然業(yè)績就好起來了。

得事先了解客戶結構的授權和管理結構,，并且我認為還應該了解客戶的個人資訊性格愛好和興趣,、家庭情況、喜歡的運動和飲食習慣,、行程,，這樣的話自己就知道了該如何去相處,，我覺得這些內(nèi)容我以前的做法只能打5分，可見自己這一方面是非常非常薄弱的,，所以首先要加強自己的興趣愛好,，以免到時不能與客戶共達統(tǒng)一頻道，從而避免不能達到預先的親和效果,。

在拜見當中給與對方好感,，這些我認為自己能打30分，因為我的優(yōu)勢給客戶的第一面是很誠懇的,、客戶一般不會有什么特別的戒備之心,，在拜訪前我也會在腦海中進行話語組織，也能在客戶面前打開自己,，進行下一步的梳理和定位客戶當下的一些情況,，但在興趣互動和建立同盟中自己覺得只能給自己10分，所以前兩個階段是建立好感和約會階段,，所以以后應加強客戶的信賴感,，和客戶進行家庭活動，吃飯聚餐,，卡拉ok,。

建立同盟因為客戶的架構一般不是那么簡單的，在決策中影響判斷的往往有好幾個人,，所一就要通過這個信賴你的人想自己提供透漏第一手資料,，幫你穿針引線，所以建立向?qū)Ш徒佑|發(fā)起人的關系得加強運用,，只有對客戶了如指掌,，才能找到正確的時機和方法去推進關系，所以無論以后的生活或工作中要更加注意運用興趣互動,。

建立了良好的信賴的關系之后,，接下來這一步了解客戶的根本目標和需求就比較容易了，然后進行分析他企業(yè)現(xiàn)有的情況和狀況,，當客戶有了目標和愿望的時候,，就會發(fā)現(xiàn)達到目標的問題和障礙，很慚愧的是以往的工作中根本就沒有達到這一地步,，所以這個里面的得分應該0分,，人脈人際關系一定要處理好是最關鍵的事，這種改變不是輕而易舉的事,，所以多聽一些人際關系的講座和多多與身邊的朋友,、同事勤加練習，先改變自己的想法和觀念。

這一點以前工作中根本就沒注意過的事,，自己打分也是0分,，所以要想盡一切辦法從側(cè)面的了解決策者的思路和一貫作風，如果決策者有了新的問題和挑戰(zhàn)就要聯(lián)合向?qū)?影響層)尋找解決方案,，關注決策這所想的所關注的,，自己也盡量與決策者直接面談，所以要換位思考決策者的想法和理解影響層最關心的話題進行深入,。

這一點自己的分數(shù)也是0分,，因為以前即使找到了決策層也不會這么細的進行分析和判斷，所以對決策者的思路總覺得一頭霧水,，當然這里面的因素很多,，但這一點我覺得也是最重要的原因之一。

里面看到了要想取得一個客戶的信任和簽約僅僅提供媒體價值是遠遠不夠的,，更重要的是對客戶的本人愛好和公司最根本的目標需求和需要解決得問題,，這些問題不解決即使簽約的客戶，沒有一定得成就感,，也覺得可能是運氣比較好,。

這一點自己只能給以前的工作打20分，因為以前總覺得自己的價值自己的優(yōu)勢說的越多可能越能打動顧客的心理,，現(xiàn)在知道了客戶決定采購時決不可能只看某一個指標,，應該將采購指標引導到對我們有利的方面來，自己領悟到無論你將的產(chǎn)品特點說的再好,、講的再誘人,，只要競爭對手只要比你好一點，比你心細一點,，那我就失敗了,。所以在以后業(yè)務的過程中一定要圍繞客戶的需求找到優(yōu)勢和劣勢，去鞏固優(yōu)勢消除威脅,。

這一點只能給自己打20分,，因為以前如果和發(fā)起人聯(lián)系的話，我會把所有的希望寄托與這個發(fā)起人,，然后就一直和發(fā)起人打太極,，缺少及時的與決策者影響層互動和介入，所以以后要善于跨越聯(lián)系人發(fā)起人到影響人拍板人,，要做到先去接觸再和向?qū)ё屑氀芯亢头治?，從而達到簽約的目的。

這一點自己的得分也是0分,，以前只要前期達到了，拿到這一步就是等待還是等待，因為經(jīng)常覺得到了這個階段已經(jīng)是非常成熟了,，沒有必要顧慮太多了,，但是往往好消息的開始也是悲劇的發(fā)生時段，不知道這其中還是有很多待解決的潛在問題,，重新站在決策者,、影響者、使用者,、評估者的角度上進行重新思考,、重新排列，列出可能會存在的問題和疑慮,，先自己進行分析和解決,，多余朋友、同事,、領導溝通自己列出的這些問題進行分析,，當然準備的多了到了客戶那底氣就多了一份自信。

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往往一般到了這個地步就是很單純的認為只要收到錢就是最好的,，所以更多的時候忘了應該要確認客戶的意愿,、解決客戶的疑慮從而進行互動談判，所以在從中失去了不少的客戶,，這點只能也給自己0分,，我認為談判中最重要的一步就是了解對方的談判角度和立場還有待解決的問題，從而圍繞著這些困惑和疑慮進行逐一攻破,。

以前的做法很單純?nèi)缓笞匀坏赝苿雍灱s;最后一式更是銷售中的最核心部分,，而這么重要的部分自己重視的程度又有幾分呢?所以這一點也職能給自己打20分，現(xiàn)在認為談判就是雙方相互妥協(xié)和交換并達成一致的過程,。談判過程的第一步是了解對方的談判立場,，第二步是進行妥協(xié)、交換并讓步,。然后在根據(jù)這些核心再去推動簽約,，談判中無非是談到的就是價格、服務,、付款條件和上刊時間等等,，這些歸根結底都是由客戶的需求決定的。只要掌握了客戶的需求進行妥協(xié)和交換,，就可以得到滿意的價格了,，所以這一點也得加強練習。

我認為這一項只能得20份,，因為簽約前態(tài)度都非常熱情,，總想把所有知道的事情全部都告訴他,，總想把產(chǎn)品的特性和特點全部說出來，可一旦簽訂了協(xié)議交了錢,，態(tài)度就沒有以前那么好了,，只是可能會問一些最近的生活狀況或是公司運營狀況，所以從心里感覺簽約前和簽約之后感覺是很不一樣的,，我覺得這一項也需要公司的大力配合,，以前我們的公司一次性的買賣非常多。

我認為即使客戶和你簽約了合作了,，這個時侯才是你真正服務的開始,，所以我很反對以前的一錘子買賣，所以在以后的工作中要加強重視客戶的信息回饋,，不好該如何調(diào)整,，好的應當保持，我希望這一點公司也能給予足夠的支持,。

得到了客戶的認可轉(zhuǎn)介紹非常容易,，我認為在這一點xx做的尤為不好，因為很多客戶都是因為合作了之后提出一些異議沒解決或不能解決,，才導致的客戶再次死亡,，所以人際關系學我要在三月份之前認知努力的學完并能領會其真正含義，要經(jīng)常和自己的客戶互動談心,，聚會,、吃飯、娛樂,。

xx年自己的年度目標是69萬,，平均每個月7.6萬，每周1.8萬左右,要完成此目標額自己將要準備：

1,、xx年自己準備涉足的行業(yè)為：服務業(yè),、酒店、餐飲,、娛樂,、教育培訓、金融,、證券,、銀行、食品,。

2,、最少200個符合我們媒體的客戶資料教育培訓50個、酒店餐飲50個,、休閑娛樂50,、銀行、證券,、投資擔保60個、食品10個,、醫(yī)院20個,、白酒,、裝飾及其他60個,，2月8號以前全部列出來進行初步篩眩

3,、以最短的時間獲取更多的資訊,，要充分的發(fā)揮自己的人脈資源,，上網(wǎng)查看，專業(yè)書籍學習

4,、3月份以醫(yī)院,、白酒為主打，所以在春節(jié)期間盡量的多了解醫(yī)院資訊,，這一點以前的同事可以幫我,，在一點在網(wǎng)上多留意一點這些內(nèi)容。

5,、4月已投資擔保,、婚紗攝影、奶制品為主,，3月份每天抽出半小時了解婚紗攝影及奶制品行業(yè)資訊,，在網(wǎng)上也留意次訊息。

6,、5月主要以茶葉茶具,、酒店餐飲、教育培訓行業(yè)為主,，多從朋友那搜集一些資料和行業(yè)訊息

7,、6月份保險、金融,、銀行證券和飲料,，應以飲料為主打,，因為再過一個月是飲料和啤酒銷售的高峰期。

8,、7月教育培訓(瑜伽,、樂器、藝術培訓學校),、食品飲料為主

9,、8月飲料、啤酒,、出國留學為主

10,、9月啤酒飲料、紅酒,、月餅茶葉茶具為主

11,、10月以禮品、家具,、花卉市場為主

12,、11月以白酒、投資擔保為主

13,、12月以白酒,、裝修裝飾及材料為主

1、為了提高工作效率應減少業(yè)務人員填寫公司單據(jù)的時間,，會議期間應嚴格執(zhí)行會議幾率,，達到簡單高效，加長會議中的客戶分析時間,。

2,、晨會宣讀完畢后應緊跟著部門會議，會議結束后應部門的全體人員做個小游戲,，激發(fā)業(yè)務人員的斗志之后再出去拜訪客戶或電話約訪,。

3、多分享團隊成員成功和失敗的經(jīng)歷經(jīng)驗,，加強對新員工的一對一幫帶工作(最好責任到人),。

4、建議公司能夠增加公司員工的外部培訓次數(shù),，建立一種學習型團隊,。

5、應多組織員工的集體活動,，彼此增加之間的情感,，讓我們真正的體現(xiàn)出團隊凝聚力的價值所在。

6,、注重員工的個人情緒,，必要時一對一溝通,。

1、自己xx年全年的目標計劃設定為：xx年6月之前最少完成里面的'三分全部內(nèi)容(信息獲取的技能運用,，要從多種公開資源獲取;營銷前的事先準備工作,，有行業(yè)和客戶營銷和傳播的待解疑問;客戶篩選技能運用效率，客戶市場階段評估分析合理;回訪客戶的介入理由策略選擇和陳訴;情緒與行為之間關系(工作中)的覺察和體驗;有區(qū)分客戶觀點和反應的實際表述;客戶的基本狀況及需求關注點;結合客戶市場媒體價值表述;知道其真實行業(yè),、客戶媒體選擇理由,、媒體觀;有節(jié)奏好、提問回應好;有個人學習得知識在客戶溝通中的應用);xx年6-12月完成初日考核內(nèi)容評分標準的全部內(nèi)容(對現(xiàn)有的媒體運用(執(zhí)行)出色,，能將媒體價值和客戶需求緊密的相結合;客戶的資料通過多方獲取比如：人脈介紹獲娶特殊渠道獲取;明晰媒體的推廣目的和了解客戶的媒體投放有關工作流程;和客戶之間的溝通應達到互動探討和引導客戶的購買需求,，在溝通中要換位體察對方感受)要達到以上內(nèi)容自己必須嚴格的要求自己。

2,、xx年3月通過自己兩年的努力，擁有一輛馬自達6自動旗艦版(紅色),、個人存款10萬元,、累計個人財產(chǎn)30萬(每天看著自己xx年的目標來對比自己每天的工作總結計劃，不斷的反省和詢問自己照這樣下去自己的目標能不能在這個期限完成,，如果完不成我將如何改動我的工作方式?為什么完不成?),。

3、積極配合公司的各項指標落實情況,，做好時間的合理安排,，通過一年的時間,，xx做到公司的中高層管理人員、做到對金融,、教育、食品行業(yè)清晰三個行業(yè),，能在這個行業(yè)做到輕車熟路,，能給新員工講解這三個行業(yè)信息的搜集和學習辦法，領導有事不在時做到積極努力的爭取召開公司的業(yè)務部門會議,，能夠?qū)π聠T工學習公司的業(yè)務項目進行指導性作用,。

4、通過兩年的努力xx年之后,，自己要往職業(yè)經(jīng)理人道路上發(fā)展,，做到本公司的高層管理人員，配合公司制定相應的制度,，嚴格準確無誤的執(zhí)行下去,，在公司的高層領導不在時做到積極努力的爭取召開公司的全員會議，能夠?qū)靖鱾€部門的整體發(fā)展和整體工作戰(zhàn)略業(yè)務項目進行指導性作用,。

5,、xx年1月23日—xx年每天抽出一個小時學習行業(yè)知識,、半個小時分析當天所遇到的客戶情況，做到熟悉客戶個人信息,，熟悉客戶公司和行業(yè)(xx年1月-xx年12月通過書籍,、網(wǎng)絡和參加課程學習主要對人際關系和時間管理學習，并能熟練地運用人際關系技巧和熟練地將自己的時間合理的規(guī)劃;xx年1月-12月通過書籍和網(wǎng)絡,、參加課程學習學習管理思維方式方面和時間管理知識,，掌握有效地管理技巧，達到能靈活的運用管理的方式和執(zhí)行能力,，熟練地將自己的時間合理的規(guī)劃;xx年1月-12月通過書籍和網(wǎng)絡,、參加課程學習如何成為一個卓越的職業(yè)經(jīng)理人，有效地管理技巧,、帶領團隊和管理團隊的要領,、營造優(yōu)秀的企業(yè)文化要領、增強逆境抵抗力和逆境中解壓的方法并能夠熟練地將自己的時間合理的規(guī)劃),。

經(jīng)過上述情況自己也清晰的認識到了在xx年自己的工作方法和個人計劃目標,，自己準備涉足的行業(yè)：服務業(yè)、酒店,、餐飲,、娛樂、教育培訓,、金融證券,。

1、加強自己的時間管理：xx年1月21日—xx年7月改變自己以往的思維模式和銷售模式,，一定得轉(zhuǎn)變讓自己變成顧問式營銷,，使自己慢慢變強，從根本解決盲目拜訪客戶,、盲目銷售自己的產(chǎn)品,，定期維護回訪客戶每天堅持打電話20個、至少回訪老客戶保持在2—5,，多向公司的老員工和公司領導多溝通多學習,，在工作中遇到的問題多請教，每天晚上總結思考當天在工作中的不足(那些事是今天做的特別不好的?導致不好結果的原因是什么?下次我該如何避免類似情況再次發(fā)生?那些是今天做的不錯的?達成了都很么結果?以后我該如何持續(xù)下去?)詳細的明天工作計劃視情況每天晚上完成(我要電話拜訪多少個新客戶?邀約多少?拜訪幾個?達到什么程度?),。

2,、1月21日—2月8日學習公司內(nèi)的知識(銷售流程、產(chǎn)品介紹,、廣告媒體的優(yōu)劣勢,、客戶分析眼光)，多向公司內(nèi)部的銷售前兩名同事或向領導請教，行業(yè)內(nèi)的知識,，另一部分通過網(wǎng)絡對廣告銷售學習,，了解咱們現(xiàn)有的媒體優(yōu)勢和劣勢，如何將媒體的優(yōu)勢發(fā)揮到最大的成效,。

3,、從現(xiàn)在開始每天用1個小時的時間學習金融(投資擔保,、保險)、教育培訓(私人培訓,、職業(yè)訓練,、職業(yè)學習),、食品行業(yè)、酒店餐飲的行業(yè)情況(1月25日—2月1日每天2個酒店餐飲、教育培訓(私人培訓,、職業(yè)訓練,、職業(yè)教育)行業(yè)知識學習;2月1日—2月7日每天兩個小時對食品行業(yè))，達到自己能熟悉行業(yè)的內(nèi)部資訊,，了解行業(yè)的優(yōu)劣勢，如何在談判中切入客戶感興趣的主題中,，避免盲目拜訪。

4,、xx年6月之前最少完成里面的三分全部內(nèi)容(信息獲取的技能運用,，要從多種公開資源獲取;營銷前的事先準備工作，有行業(yè)和客戶營銷和傳播的待解疑問;客戶篩選技能運用效率,，客戶市場階段評估分析合理;回訪客戶的介入理由策略選擇和陳訴;情緒與行為之間關系(工作中)的覺察和體驗;有區(qū)分客戶觀點和反應的實際表述;客戶的基本狀況及需求關注點;結合客戶市場媒體價值表述;知道其真實行業(yè),、客戶媒體選擇理由、媒體觀;有節(jié)奏好,、提問回應好;有個人學習得知識在客戶溝通中的應用);xx年6-12月完成初日考核內(nèi)容評分標準的全部內(nèi)容(對現(xiàn)有的媒體運用(執(zhí)行)出色,，能將媒體價值和客戶需求緊密的相結合;客戶的資料通過多方獲取比如：人脈介紹獲娶特殊渠道獲取;明晰媒體的推廣目的和了解客戶的媒體投放有關工作流程;和客戶之間的溝通應達到互動探討和引導客戶的購買需求，在溝通中要換位體察對方感受)要達到以上內(nèi)容自己必須嚴格的要求自己);xx年2月-xx年3月學習《余世維-有效溝通》xx年3月1日-20日《曾仕強-人際關系學》xx年3月21日-4月15日《尚致勝-nlp致勝行銷學》xx年4月16日-5月1日《曾仕強-情緒管理》,。

廣告業(yè)務員個人年終總結范文在新年帶來祝福啦,，新年迎新春，在迎春花開的日子里,，希望你的生活也像花兒一樣美麗,！

業(yè)務員年終總結結尾 業(yè)務員年終總結個人篇二

飼料,、獸藥作為主要的養(yǎng)殖投入品，安全與否,、質(zhì)量優(yōu)劣都關系重大,。去年，我們以接管飼料管理職能和新的《獸藥管理條例》頒布為契機,，加強對飼料,、獸藥行業(yè)監(jiān)管，市場生產(chǎn)經(jīng)營更加規(guī)范有序,。

從飼料方面看,，年月5日，飼料工業(yè)辦掛牌辦公后,，我們迅速行動,，很快摸清了全市飼料業(yè)的基本情況，為企業(yè)辦理了相關手續(xù),，創(chuàng)造了履行管理職能的必要條件,。7月份開始，開展了為期兩個月的全市飼料生產(chǎn)質(zhì)量安全執(zhí)法大檢查,，依法查處了39家企業(yè)的違法違規(guī)行為,，取得很好的成效。在抓監(jiān)管同時,，我們堅持為企業(yè)服務,，先后召開了全市飼料全安全監(jiān)管會議，舉辦了飼料業(yè)相關法律,、法規(guī)知識培訓班,，幫助管理者和生產(chǎn)者提高了法律意識、執(zhí)法水平和業(yè)務能力,。某年,，我們還為某余家mi飼料企業(yè)辦理了免征增值稅的手續(xù)，預計將為全市飼料企業(yè)節(jié)支9億元,，有效支持了企業(yè)發(fā)展,。

獸藥藥政方面。某年月,，新的《獸藥管理條例》生效后,，我們積極組織學習、廣泛宣傳新《條例》,，基本上做到執(zhí)法者,、生產(chǎn)者、經(jīng)銷者,、養(yǎng)殖者,、服務者人手一冊，在社會上,？冉湫偷難埃vち碩游櫚拇拷嘈浴h旯才嘌等氳郴腫,？1名，發(fā)展新黨員某名,。

切實加強對工會工作的領導,，認真落實“雙聯(lián)”工作責任制和各項社會保障制度，局領導主動聯(lián)系困難家庭8戶,，干部共捐款多元,，為企業(yè)提供解困資金2萬余元。加大對某村建整扶貧力度,，全年局領導下扶貧點8次,，投資20余萬元，為村里興建沼氣池某余口,，帶動了當?shù)剞r(nóng)民脫貧致富,。

結合“四五”普法教育和《行政許可法》的實施，積極開展普法教育和依法行政的教育,，明顯提高了全體工作人員的.法制意識和綜合素質(zhì),。人事、編制,、勞資,、機關事業(yè)單位改革嚴格按上級要求有條不紊地開展，免除了大多數(shù)職工的后顧之憂,。切實落實老干部各項待遇,，使離退休人員晚年生活順心、舒心,、開心,。

狠抓計劃生育工作，全年局機關沒有違反計生政策的現(xiàn)象,。全面迎接了全省衛(wèi)生城市復檢工作,，局機關、宿舍區(qū)及漁政,、防檢等窗口單位因措施得力,，干部職工積極參與，受到上級充分肯定,，為我們做好某年工作奠定了良好基礎,。

總之，去年的生產(chǎn)和工作是發(fā)展前進的,，這主要是各級黨委政府高度重視,，各級畜牧水產(chǎn)行政管理部門切實轉(zhuǎn)變干部作風,，同志們共同努力的結果。當然,，我們也應清醒地看到我們的工作還有一些不盡人意的地方,。

從生產(chǎn)角度看，真正把養(yǎng)殖業(yè)作為解決“三農(nóng)問題”,，致富農(nóng)民的大產(chǎn)業(yè)來抓,，部份領導、群眾,，甚至是我們自己一些人,，都認識不夠。有的地方?jīng)]有認真規(guī)劃養(yǎng)殖業(yè)的發(fā)展,，生產(chǎn)性資金來源渠道狹窄,，主要是由個人投資、社會融資,、招商引資來解決,。

從部門工作看，一是動物防疫和產(chǎn)品質(zhì)量安全還須加強,，非法使用“瘦肉精”等違禁藥物的情況未完全控制,，少數(shù)地方因經(jīng)費不足，執(zhí)法難度大,，整治乏力,。二是畜牧水產(chǎn)系統(tǒng)因歷史形成的經(jīng)濟包袱沉重，一時難以消化,，所屬企業(yè)改制步伐較慢,。對此，我們必須引起高度重視,，認真研究,，找出切實可行的對策，在今后工作中努力加以解決,。

業(yè)務員年終總結結尾 業(yè)務員年終總結個人篇三

1,、業(yè)務員和客戶聊天的時候哪些話題不需要聊太多關于技術和理論的話題，需要的是今天的新聞呀,、天氣呀等話題,。因此，業(yè)務員在日常的時候必須多讀些有關經(jīng)濟,、銷售方面的書籍,、雜志，尤其必須每天閱讀報紙，了解國家,、社會消息,、新聞大事，這往往是的話題,，這樣我們在拜訪客戶時才不會被看成孤陋寡聞,、見識淺薄。

2,、關于業(yè)務員晚上的四個小時,。一個業(yè)務員的成就很大程度上取決于他晚上那四個小時是怎樣過的,。最差的業(yè)務員晚上就抱著個電視看,，或者在抱怨，出去玩等,。這樣的業(yè)務員沒出息,。一般的業(yè)務員去找客戶應酬，喝酒聊天,。這樣的業(yè)務員會有單,，但我個人認為難有很高的成就。好一點的業(yè)務員晚上整理資料,，分析客戶,，做好計劃等。這樣的業(yè)務是一個好業(yè)務,，應該有前途,。的業(yè)務員我認為是在做完好業(yè)務員的工作后還堅持看一個小時的書。我覺得這樣的業(yè)務很有出息,，以后有機會可以做老板,。

3、關于業(yè)務員本身,。很多人覺得,，業(yè)務員身材高大，英俊瀟灑,。業(yè)務員一定要口才好,，能說會道，嘴里能吐出油來才叫口才好,。業(yè)務員一定要會抽煙,，身上隨時帶著煙，逢人就派,。業(yè)務員一定要會喝酒,，白酒，啤酒千杯不倒。其實我感覺這些都不是重要的,。就我個人而言,，我身高不到172mm，剛開始跑業(yè)務時心里很自卑,，說話都不流暢,，更別說口才好了。我是從來不抽煙的,，喝酒我最多一瓶啤酒,，多點就醉了?？墒乔谀苎a拙,，我剛跑業(yè)務時，在惠州,，剛開始三個月,，我拿幾件衣服就到東莞的弟弟廠里一跑就是幾天。一個工業(yè)區(qū),，一個工業(yè)區(qū)的跑,。就這樣，我走了三個月,，客戶也跑下了幾個,，可是皮鞋也爛了一雙，人黑的像黑碳頭一樣,。我現(xiàn)在自己開工廠了,，我經(jīng)常對業(yè)務員，頭三個月過的是不是人的日子的,，熬過后就可以了,。所以業(yè)務的辦公室在廠外。

做業(yè)務剛進公司的頭三個月是考驗業(yè)務員能否成功的最關鍵的三個月,，這三個月可以說是影響了業(yè)務員以后的業(yè)務工作的,。這之中第一個面對的就是如何找到客戶的問題，關于怎樣尋找目標客戶,。一般來說新業(yè)務員進到一個新公司后,，在熟悉到1個星期左右的產(chǎn)品知識就要自己找客戶去拜訪了。如果開始沒有業(yè)務經(jīng)理或者老板提供客戶資源的話,，可以通過以下方法去找客戶,。

1、黃頁,一般公司都有很多黃頁的,，如《深圳黃頁》等,。我們可以按照上面的分類等找到我們的原始目標客戶。現(xiàn)在深圳也有好多專業(yè)類的行業(yè)黃頁，如家電黃頁,，玩具黃頁等,，業(yè)務員找到這樣的黃頁來收集第一手資料。這些黃頁在一般大的圖書館都有,?？梢阅脗€本子去那里抄就可以了。

2,、瀏覽招聘廣告,，就象在深圳，《深圳特區(qū)報》每天都有大量的招聘廣告,，還有《南方都市報》每個星期一都有招聘廣告,，我們可以通過閱覽的招聘廣告來獲得我們想要的客戶。我們也可以去附近的招聘市場看看,，一般的招聘市場會在門口貼出每天的招聘單位的名稱和招聘工種我們也可以通過他招聘的工種來分析他是做什么的,，這樣就可以找到我們要的客戶了,。還有我們可以去一些大的工業(yè)區(qū)附近轉(zhuǎn)轉(zhuǎn),，現(xiàn)在幾乎所有的廠都招工，也可以通過他們門口的招工廣告找到的,。我們也可以上網(wǎng)看招聘網(wǎng)站,，如招聘網(wǎng)等。

從招聘廣告中找的客戶的好處是第一可以找到很多新的客戶,，因為有很多新的廠,，他或者剛開，或者剛搬過來,，如果我們第一個先找到他,，那就是捷足先登了。還有,，一般有能力大量招工的廠家生意都比較好,，對以后業(yè)務做成功后的貨款回收也相對有點信心。

3,、網(wǎng)絡搜索,。我們可以通過關鍵字去搜索，如在百度輸入我們要找的客戶的生產(chǎn)產(chǎn)品的名字,，我們可以找到大把的客戶,。我們也可以通過專業(yè)的網(wǎng)站來找客戶，如阿里巴巴,，如慧聰?shù)鹊?。這樣我們可以找到很多客戶的名單了。而且還可以找到老板的手機號碼和老板的姓名等。

4,、我們也要經(jīng)常上街找客戶,，我們?nèi)ス渖虉觯乙话銜郊译娚虉鋈タ纯?，他們都有包裝的,，或者有品牌和公司的名稱，我們可以記錄下來,，回去上網(wǎng)找就可以了,。我們可以通過商場的產(chǎn)品的銷售來判斷一個客戶的經(jīng)營情況來的。這從側(cè)面也反映了他的一個經(jīng)濟實力,。

5,、但我個人認為的找客戶的方法是通過交際網(wǎng)絡的相互介紹來發(fā)展客戶。以后做業(yè)務講究資源共享的時代,。例如你是做電線的,，我是做插頭的，他是做電阻的,。我們同時做一個音響的客戶,。如果我們都可以資源共享，把好的客戶都互相介紹,，這樣做進去一個客戶就非常容易和省心,。而且我們的客戶因為大家互相看著，客戶一有什么風吹草動.大家可以提防,，風險不就低很多了嗎,。

6、還有個辦法是客戶介紹客戶,，這是成功率高的,。厲害的業(yè)務員在有了幾個原始客戶以后，就會認真服務好這幾個客戶,，和他們做朋友,。等到熟悉了，就開口讓他們介紹同行或者朋友給你,。這時候不要讓他們給你名單就好了,，名單那里都可以找到，最主要是要讓他幫你打個電話,。如果他幫你打了個推薦電話,，好過你打100個電話。你以后就主要服務好他介紹的客戶,，然后也依次類推的讓這個新客戶介紹下去,，那樣你就可以很輕松的找到你的客戶網(wǎng)絡拉,。

所以我們是有很多方法來找到我們想要的客戶的，只要我們要用心,。業(yè)務員的身上無論什么時候都要有三個東西在身上,，除了沖涼的時候，這三個東西是：筆,，小筆記本,，名片。別人都說業(yè)務員有8個眼睛的,，也是很有道理的,，生活中處處留心，就可以找到很多商機,。

我們找到客戶之后,，第二個問題就是要想著怎樣打電話約客戶了。這里面也有一些細節(jié)的,。注意一下就可以了,。

1、很多人打電話都會遇到這樣的情況,?？蛻暨€沒有聽完我們的介紹，就說不要不要,，接著就啪的一生掛電話了,。還有你說要去拜訪他,，他說沒空,，讓你傳真資料給他，或者把資料放到門衛(wèi)室去,。我們千萬不要傳真資料和放到保安室給他,，沒用的。遇到這樣的情況我開始就很郁悶,，后來我就這樣想,，可能采購小姐今天一上班就給老板罵了，不高興所以才拒絕我,，或者想可能采購小姐今天和男朋友吵架了,，所以不理我。沒關系,，我下次再找你好了,。我很多客戶都是打了好多次電話才得到約見的，有時就是這么奇怪,，采購小姐昨天還說不要,，今天再打就可以讓你帶樣品去見她了,。所以生意的成功往往就是看你堅持不堅持了。

2,、無論你的業(yè)務技巧多么熟練,，我覺得打電話是還是要想一想將要講的內(nèi)容比較好，不要一拿起電話就聊,。因為我們會聊著聊著就忘記了一些本來要講的內(nèi)容,，往往剛掛掉電話又要打多一次。搞的大家都不好,。對于剛做業(yè)務的朋友用紙寫下來,。這樣會講的比較有條理。

3,、我覺得站著打電話比較好點,，因為人站著的時候我感覺注意力比較集中，會比較認真,，還有站著的時候中氣十足,，講的話聲音比較好聽。大家不信試試看,。無論你剛剛受了多大的氣,，打電話時帶著微笑。這樣氣氛比較輕松,，客戶會感覺的到的,。做業(yè)務本來就是受氣的活，可是我們的客戶沒必要和你分擔,。

4,、我們不要等到有求于客戶的時候才打電話給他們。我們在平時的時候要經(jīng)常給他們打電話,，聊聊天,，問候問候也好。直到他一聽到聲音就知道是我為止,。能讓他惦記著你,。做業(yè)務就像談戀愛一樣。我們不能約了一次會后就指望別人能嫁給你,。采購是很健忘的,，我們要不斷的提醒他。

1,、推銷前的準備,、計劃工作，決不可疏忽輕視,，有備而來才能勝券在握,。準備好樣品,，目錄書、筆和筆記本等,。見客戶之前先想想開場白,、要問的問題、該說的話,、以及可能的回答,。平時對與公司產(chǎn)品有關的資料、說明書,、廣告等,，均必須努力研討、熟記,，同時要收集競爭對手的廣告,、宣傳資料、說明書等,，加以研究,、分析，以便做到“知己知彼”,，如此才能真正知己知彼．

2,、準時赴約——遲到意味著：“我不尊重你的時間”。遲到是沒有任何借口的,，假使無法避免遲到的發(fā)生,，你必須在約定時間之前打通電話過去道歉，我相信提前出門是避免遲到的方法,。

3,、服裝不能造就完人，但是初次見面給的人印象,，90％產(chǎn)生于服裝,。禮節(jié)、儀表,、談吐、舉止是人與人相處的好壞印象的來源,，銷售代表必須多在這方面下功夫,。我不喜歡我的業(yè)務員穿著紅色綠色的t襯衣等去見我的客戶。我起碼要求是襯衣,。還有公文包一定是皮的,。

4、我們不可能與拜訪的每一位客戶達成交易,，他應當努力去拜訪更多的客戶來提高成交的百分比,。在拜訪客戶時,，我們應當信奉的一個原則是“即使跌倒也要抓一把沙”。意思是,，銷售代表不能空手而歸,，即使你拜訪的哪個暫時沒有需求，不能成交,。也要想辦法讓他幫你介紹一位新客戶,。

5、對客戶而言,。要經(jīng)常留意客戶喜歡的話題和他的愛好,，他喜歡的就多跟他聊些。留意他的一舉一動,。你就可以投其所好拉,。談話的結果不重要，過程的氣氛很重要,。我們在和采購聊天的時候,，往往很注意談話的內(nèi)容，老是說沒話題,。其實我們要注意到我們談話的過程和氣氛,。如果我們哪天聊的很愉快，和融洽,，我們的感情就會很親近,。在許多天后，我們往往回忘記了當時談的是什么,，只記得哪天我們聊得很好,。其實采購也一樣。價格我們會有報價單給他,，品質(zhì)我們有品質(zhì)承認書給他,，交期我們會蓋章簽名回傳給他。所以我們只要和業(yè)務之外的事情就可以了,，聊他感興趣的問題,。

1、業(yè)務員在做到應該釣魚,，不是灑網(wǎng),。跑業(yè)務時最有效和舒服的做法是用釣魚法。就像我們剛開始追女孩子時,，難道我們會同時追幾個女孩子,，然后在博他有一個成嗎嗎。我們往會看準一個,，竭而不舍的追求她,，直到成功吧,。我自己是這樣跑業(yè)務的。我會選準一個行業(yè),，比如我要做耳機行業(yè),，我會挑行業(yè)里的3個左右認認真真的去攻他，直到做進去為止,，以后其他的就很好做了,。這樣等你在耳機行業(yè)里占到80%的份額。我們再轉(zhuǎn)到別的行業(yè),，復制它,。就像釣魚一樣，看準大的,。一條一條的.釣,，很舒服。膽大,，心細,，臉皮厚。我們年輕的時候,，追女孩子,，大一點的告訴我們的經(jīng)驗就是:膽大，心細,，臉皮厚,。其實做業(yè)務就像追女孩子一樣的。

2,、據(jù)估計,，有80％的業(yè)務之所以完成，是由于交情關系?，F(xiàn)在競爭都很激烈,，在同樣質(zhì)量，同樣價格,，同樣服務等的情況下,，你要競爭過對手，只有憑交情了,，如果你比對手更用心的對待客戶,，和朋友結成朋友關系。這樣誰還能搶走你的單,？所以你把時間花在什么地方，你就得到什么,。所以說交情是個寶,。

3,、一定要熱情，熱情可以感染客戶的,?？赡芪覀冇泻芏鄻I(yè)務員剛開始會非常熱情，可是等到你做到一定的成績就會變成老油條了,，失去了往日的熱情,，有時候感覺反而單沒那么好做了，你會以過分熱情而失去某一筆交易,，但會因熱情不夠而失去一百次交易,。熱情遠比花言巧語更有感染力。

4,、一定要有個試用期,。一個客戶做下來，就像男女結婚一樣,。發(fā)現(xiàn)客戶就像我們發(fā)現(xiàn)一個心儀的夢中情人,。從打電話到下單就像開始送情書到訂婚那么漫長。到真正結婚了,，都還要度完蜜月才可以認認真真的過日子,。所以我們和客戶也要度度蜜月，我們不要一下子就做的很大,。一見鐘情而結婚的新鮮感過后很難維持的,。我們都應該給點時間客戶和我們?；ハ嗫疾煲幌滦庞?，服務等等。

1,、很多業(yè)務員開始做業(yè)務的時候,，往往沖勁很大，找到客戶,，送了樣品,，報了價就不知道怎么辦了，往往前功盡棄,。其實你應該不斷的問他,，你哪個單什么時候下呀，不斷的問他,，知道有結果為止,。其實，采購就是等我們問他呢。會哭的孩子有奶吃,。就像孩子不哭,，我們怎么知道他餓了呢？所以我們要要求客戶購買,。然而,，80％的業(yè)務員都沒有向客戶提出成交要求。

2,、如果未能成交,，銷售代表要立即與客戶約好下一個見面日期，如果在你和客戶面對面的時候,，都不能約好下—次見面的時間,，以后要想與這位客戶見面可就難上加難了。

3,、我的感覺是,，做業(yè)務要堅持追蹤，追蹤,、再追蹤,，如果要完成一件業(yè)務工作需要與客戶接觸5至10次的話，那你不惜一切也要熬到那第10次傾聽購買信號—如果你很專心在聽的話,，當客戶已決定要購買時,，通常會給你暗示。傾聽比說話更重要,。

做業(yè)務就是：以成交為目的而開展的一系列活動,。雖然成交不等于一切，但沒有成交就沒有一切,。

1,、做業(yè)務不要愛面子。業(yè)務做下來了,，到收款的時候,，很多人會想，我跟采購那么熟,，一天到晚去追他的款感覺不好意思,。所以就很少追款或者追幾次沒追到就不追了。其實我們也是要拿到貨款才有提成拿呀,。欠債還錢,，天經(jīng)地義的，如果你給他欠的太多,，你的生意還做不長久呢,。我一般追款,，不是求他安排，而是說,。xx先生,，你星期3安排貨款給我,，我哪天下午去拿,。他有時會說哪天不行，那我就說,，那就星期二嘍,，他往往就說星期三行了。

2,、對自己而言,，在做客戶之前，應該細心的去了解客戶的一切,。比如他之前和誰做的業(yè)務,，也就是你的競爭對手是誰，知道了這一點你就可以報價和做出對策,。了解客戶為什么會想和你做生意,。如果是別人不肯供貨給他，那我們就可以要求他做現(xiàn)金,。他肯定會賴帳,。如果是對手的原因,，例如質(zhì)量不好，價錢高，服務不好,。你就可以作相應的對策去應付他,。如果是你在某方面做的比對手好而令到他跟你做,，那你以后就知道怎么做了。

3、預防客戶的拖款的辦法是和客戶成交之前的調(diào)查。我們要認真的考察客戶的一切信息,，包括他的員工工資水準,，發(fā)工資準時否，廠房是自己的還是租的,，老板是那里的,。生產(chǎn)的東西是在中國賣還是外銷。是要認識客戶的一些老供應商,，這樣可以向他們了解客戶的的信用情況。

業(yè)務員年終總結結尾 業(yè)務員年終總結個人篇四

自本人20xx年年初參加工作以來,，我虛心向同事請教,，從熟悉人員,、熟悉商戶、熟悉業(yè)務知識做起，從一點一滴做起,，以便自己能夠很快被員工和商戶接受并認可，從而很快進入角色,，擔負起自己的責任,，配合部門經(jīng)理做好經(jīng)營管理工作。現(xiàn)就自己的工作做一簡單小結如下：

(一)搞好電信市場調(diào)查與分析

我在市場部從事市場調(diào)查與策劃工作,。我深知隨著電信市場環(huán)境不斷變化,、信息通信技術發(fā)展突飛猛進、市場需求瞬息萬變,，必須通過開展形式多樣的電信市場調(diào)查,，廣泛收集社會經(jīng)濟、消費者需求,、市場變化,、競爭對手,、企業(yè)發(fā)展及國內(nèi)外電信發(fā)展狀況等各方面信息和數(shù)據(jù)，逐步建立和完善電信市場調(diào)查與分析信息系統(tǒng),，使電信市場調(diào)查與分析制度化,、規(guī)范化、連續(xù)化,。

在科學的理論指導下,，運用各種定性和定量分析方法，對電信發(fā)展的歷史,、現(xiàn)狀和趨勢進行深入細致的分析,，參與公司市場營銷的策劃和評估，提示電信發(fā)展的內(nèi)在規(guī)律,，及時地發(fā)現(xiàn)問題和找出問題的癥結,，并提出切實可行的對策和措施，為企業(yè)更好地搞好市場經(jīng)營工作,，占領市場,、實現(xiàn)集約化經(jīng)營服務。

(二)制定正確,、有效的市場營銷策略

營銷策略要靈活多變,，不斷創(chuàng)新;堅持整合營銷，走出過分依賴價格杠桿的誤區(qū),，樹立大營銷的觀念;建立健全企業(yè)市場營銷機制,，充分調(diào)動廣大市場營銷人員的積極性和創(chuàng)造性;切實轉(zhuǎn)變營銷觀念，真正樹立“以市場為導向”,、“以顧客為中心”的現(xiàn)代營銷觀念;實施品牌經(jīng)營戰(zhàn)略，不斷提高企業(yè)形象;根據(jù)市場環(huán)境的變化和信息技術發(fā)展的'狀況,，不斷開發(fā)新業(yè)務,，尋找新的業(yè)務經(jīng)濟增長點。

(三)強化產(chǎn)品創(chuàng)新與完善

在產(chǎn)品策劃中注重業(yè)務模式,、交費,、包裝、宣傳,、促銷,、渠道、市場推廣活動,、業(yè)務流程等一系列方面,，各項策劃做到周密、嚴謹,、具有可操作性,，進行過程控制,，進行量化和檢查成效，并及時總結提出改進意見,，將各項策劃做實,。

(四)通過參與市場營銷的策劃和評估工作，我認識到了營銷策劃工作的重要性,，并積累了一定的市場經(jīng)驗,，提高了市場分析能力，同時結合市場成功開展了一系列的業(yè)務市場策劃活動,。

(一)經(jīng)營工作方面

要以創(chuàng)新的電信營銷理念為指導,，抓住商業(yè)客戶群體的特性來開展各類市場營銷活動，同時要加強對電信產(chǎn)品和目標商業(yè)客戶進行充分調(diào)查和分析,，并在此基礎上進行目標市場細分,、組合電信產(chǎn)品和服務。

最終為客戶提供更多,、更新和更好的產(chǎn)品和服務,，最大限度的滿足客戶需求，推動各項新業(yè)務的發(fā)展,，促進公司業(yè)務收入的增加,，進一步提升客戶的滿足度和忠誠度。在具體工作中要在明確工作目的性的前提下,，提高工作效率,，達到事半功倍的效果。

(二)提升服務理念與服務水平

未來的市場競爭將是產(chǎn)品和服務的雙重比拼,，只有良好的服務才能留住客戶,，在今后的工作中首先要多從客戶的角度來看待電信服務及電信產(chǎn)品，制定電信產(chǎn)品的服務提升策劃方案,，通過有計劃,、有步驟的工作來完善電信自身服務水平，提高企業(yè)核心競爭力,。

同時在工作中應發(fā)揮靈活性,、主動性、客觀性,，在大營銷的形勢下做到解釋的一致性和服務的一致性,。通過提升服務理念與服務水平更好的服務于客戶，不斷增強企業(yè)競爭力,，并促進公司新產(chǎn)品,、新業(yè)務的推廣，實現(xiàn)業(yè)務收入的增加，真正達到共贏的目標,。

(三)自身素質(zhì)方面

在以往的工作中,，我在提高自身素質(zhì)方面雖然做了很大努力，但還是遠遠不夠的,。在今后的工作中,，要虛心學習，結合自身實際多學習,、多鉆研,。加強專業(yè)知識的學習，使自己精通業(yè)務知識,，成為行家里手,、業(yè)務內(nèi)行;同時還要學習先進的經(jīng)營管理經(jīng)驗，提高自身的思想,、組織能力,、協(xié)調(diào)能力和判斷力，力求能夠理論結合實際,，適應時代的要求,，不斷提高自身素質(zhì)，使自己成為一個努力的,、學習型的管理者,。

業(yè)務員年終總結結尾 業(yè)務員年終總結個人篇五

今年以來，我負責xx啤酒銷售工作,。一年中,，我認真履行職責，切實做好銷售工作,，取得了可喜的成績,。下面，就一年來工作做自我總結如下：

自xx啤酒承諾“零風險”以來,，我對消費者零風險服務進行了認真調(diào)查研究,，認為要通過xx啤酒零缺陷產(chǎn)品、精巧細膩的市場細分服務消費者,，消費者購買的每一瓶啤酒，都印有800全國免費服務電話,，通過溝通,，拉近了消費者和xx之間的距離，進一步強化了xx啤酒零缺陷的品質(zhì),。我通過專業(yè)化的服務,，及時幫助xx加速走貨，從商品陳列到貨柜展示，再到無處不在的pop招貼提示,，業(yè)務代表一路跟蹤,，使得每個終端成為完美終端，個個作成為樣板工程,，xx啤賣的不僅是商品,，更重要的是專業(yè)化服務，并帶來的豐厚回報,。據(jù)統(tǒng)計,，年內(nèi)銷售額達到了xx元。

在年初以前,，xx市場上xx啤酒占市場達90%以上,。而xx啤酒較我們的啤酒落后許多，對于競爭,，我們采取了提高服務質(zhì)量的辦法,，大做銷售廣告，在當?shù)囟嗉颐襟w做廣告,，收到了明顯的效果,。結果使xx地老百姓對xx啤酒家喻戶曉，人人皆知,。同時我們大力在農(nóng)村促銷啤酒,。在促銷中，采取贈品與獎勵辦法,，對農(nóng)民具有強大的.吸引力,。如針對部分農(nóng)民急需農(nóng)機卻缺少資金的情況，在開蓋有獎活動中,，把一等獎設為農(nóng)用三輪車,，而不是彩電、冰箱,、空調(diào)之類的高檔電器,，并對獲獎者進行大力宣傳，使農(nóng)民們懷著獲得一輛三輪車的夢想,，在消費時認準了這一品牌;針對許多農(nóng)民與親朋好友在一起,，酒后喜歡打撲克的特點，把贈品定為設計精美,、市場上買不到的特制廣告撲克,，非常受農(nóng)民朋友歡迎，從而銷量隨之大增,。

總之,，一年來,，我在銷售中做了大量工作，但也存在一些不足,，主要是宣傳的力度還不夠大,，宣傳導資金欠缺。不過,，隋著銷售業(yè)績的大好,，在明年xx啤酒的銷售中，我們會做得更好,。

業(yè)務員年終總結結尾 業(yè)務員年終總結個人篇六

20ｘｘ年即將過去,，在這一年的時間中我通過努力的工作，也有了一些收獲,，臨近年終,，我感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓,，提高自己,，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好,。下面我對一年的工作進行簡要的總結,。

我是20ｘｘ年9月份到公司工作的，僅憑對銷售工作的熱情,，而缺乏對汽車行業(yè)銷售經(jīng)驗和產(chǎn)品知識,。為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到公司之后,，一邊學習產(chǎn)品知識,，一邊摸索市場，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點和問題,，我經(jīng)常請教各品系經(jīng)理和領導和其他有經(jīng)驗的同事,，一起尋求解決問題的方發(fā)和對一些比較難纏的客戶進行應對方針，取得了明顯的效果,。

一,、通過不斷的學習產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗

現(xiàn)在對我們現(xiàn)在處的市場有了一個大概的認識和了解?，F(xiàn)在我逐漸可以清晰,、流利的應對客戶所提到的各種問題，準確的`把握客戶的需要,，良好的與客戶溝通,，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過大半年的努力,，也成功談成了一些用戶購買我們的產(chǎn)品，在不斷的學習產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力,，業(yè)務水平都比以前有了一個較大幅度的提高,，針對市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭，現(xiàn)在可以拿出一個比較完整的流程應付一些突發(fā)事件,。對于一整套流程可以完全的操作下來,。

還有我的20ｘｘ年工作重點是二線兼銷售，二線的工作環(huán)節(jié)是十分關鍵重要的,，在我們銷售的每臺車都要經(jīng)過二線的手,。二線這個崗位是銷售一線和用戶之間的橋梁，一是,，把一線的工作進行補充和完善,，二是給用戶進行指導和維系。在20ｘｘ年里我在二線的崗位上工作了一年,，對我的全年工作滿意度基本上是良好,，我服務的用戶，全年計算來可以說至少有一百多個,！這么多用戶是我感覺有些自豪感,！8月底去總部進行模壓訓練，做一名合格的銷售人員,，10月份在我們的二級ｘｘ公司進行據(jù)點銷售和市場考察,，在ｘｘ我也學到了很多的競品的業(yè)務知識，這對我們產(chǎn)品銷售十分有利,。

二,、本年度存在的問題

在20ｘｘ年ｘｘ月ｘｘ日我們根據(jù)上半年銷售的車型，進行了總結,。用到了提前上牌的車上,。我們也可以預測到，上半年的車型在下半年消化肯定不是很好,，因為上半年的車型基本接近飽和,，所以提前上牌車型選擇有誤。

在ｘｘ月ｘｘ日和ｘｘ月ｘｘ日,，一天只差車價相差一萬,，用戶有些接受不了，導致我們的產(chǎn)品到下半年庫存量比較大,，資金壓力也比較大,。到十月份又碰到全球性的金融危機，使市場一天比一天差,，我們的日子更難過,。

三,、對20ｘｘ年工作中存在的問題進行改進的措施

對于車價差萬元的情況我們在ｘｘ第三季度會議已經(jīng)做了相應的調(diào)整，現(xiàn)在的產(chǎn)品價格,，用戶大部分都可以接受,。還有一些提前上牌車型有誤的，我們已經(jīng)做好準備,，趕在今年旺季把車消化一部分,，看看市場，到底是什么情況,，做一個準確的判斷,！減輕公司和部門的資金壓力，讓我們的人輕松上陣,，挑戰(zhàn)下一個工作任務,！

四、20ｘｘ年個人工作目標和計劃

我在20ｘｘ年中堅持銷售人員的三項基本原則,，最守紀律,，執(zhí)行命令，完成任務,，做好此崗位的工作,。再希望公司多給我一些學習和受訓的機會是自己的知識更加豐富和充實！

我希望再20ｘｘ年里我能從二線的崗位進到一線的銷售崗位,，成為一個完整的銷售人員,，我在20ｘｘ年的全年中我已經(jīng)熟練的掌握了一整套操作流程。再加上我從事銷售工作一年多的經(jīng)驗,，應對和處理一些突發(fā)事情有自己的一些辦法,，我相信自己能做好一名合格的銷售人員。如果我能進入到一線銷售的崗位上,，我會努力使自己的銷量和利潤化,。

以上是我在20ｘｘ年的工作總結，寫的有什么不足之處,，望領導諒解,！

業(yè)務員年終總結結尾 業(yè)務員年終總結個人篇七

我在材料崗位上工作，我始終以飽滿的熱情對待自己的工作,，勤勤懇懇,、盡職盡責、踏踏實實的完成自己的工作,。材料的工作比較繁,，特別是收料，看是簡單,，要對材料的運輸,、質(zhì)量,、方數(shù)情況了解與掌握。跟司機打交道要有較強的應變能力,。一年下來的工作實踐,，我十分注意對工作情況的積累與總結。現(xiàn)在我對材料崗位的現(xiàn)狀整體情況已經(jīng)比較熟悉,。對iems系統(tǒng)也有一定的了解與掌握，我想自己的工作經(jīng)驗一方面是自己的工作積累,，更重要的是自己有這樣的工作崗位,、有這樣的工作機會，是領導和同志的信任和支持的結果,！正因為如此,，我將更加珍視自己的崗位，以無比的熱情和努力爭取更大的進步,。

一年來,，我在平時工作中，始終以黨員的'標準嚴格要求自己,，模范遵守公司的各項規(guī)章制度,，力求時刻嚴格要求自己，不等不靠,、有條不紊地安排好各項工作,，身體力行，努力起到的表率作用,，協(xié)助領導開展各項工作,。

今年以來，在日常工作過程中,，注重強調(diào)從政治的高度對待問題,，我們提倡任勞任怨、自覺刻苦,、默默無聞的工作精神,，一切從全局出發(fā)重團結、講實效,、不推諉,。積極協(xié)助做好工作部署，并克服困難加班加點,，與同志通力協(xié)作,，保證工作順利完成。

我也很清楚自己還存在很多的不足與缺點,，自我的總結和領導同志們的批評和指導,，對我今后的提高是十分必要的,，我的缺點與不足自己總結可有以下幾點：

1、作為一名材料員,，在協(xié)助管理工作過程中,，缺乏大膽管理的主動性,今后我應加強學習不斷提高自己的管理水平，工作中不斷總結經(jīng)驗,。

回顧這一段時間的工作,我基本完成了本職工作,，這與領導的支持和同志們的幫助是分不開的，在此對領導和同志們表示衷心的感謝,！以上是我對一年來思想,、工作情況的總結，不全面和不準確的地方,，請領導和同志們批評,、指正。

競爭是殘酷的,，給別人機會,，就是不給自己機會。 沒有機會就要自己想辦法創(chuàng)造機會,。競爭勇者勝,！一切成功都是準備出來的。無論你的知識怎么樣,，無論你的基礎怎么樣,，當你經(jīng)過充分準備以后，就會產(chǎn)生無比的自信,，當你準備而別人不準備時,，成功的天平就會向你傾斜......

業(yè)務員年終總結結尾 業(yè)務員年終總結個人篇八

20xx年x月x日，是我加入xx公司市場部的紀念日,，也是我試用期開始的日子,。經(jīng)過一年的學習與工作，我對自己的工作認真思考并記錄下來,，以作為自己工作的一個階段性總結,，同時向公司領導匯報我的工作，請領導審查并給予同意我的轉(zhuǎn)正申請?，F(xiàn)將一年工作成績與收獲總結如下：

首先感謝公司人力資源部認可,、招聘我進入xx公司，并對我全方面的培訓,，給予我在公司發(fā)展的機會,。感謝x董事長、xx總經(jīng)理、xx副總經(jīng)理及公司其他領導和同事給予我無時不在的培訓,、教導與幫助,，使我在短短的一年時間里能學到最多的知識和信息，并得以提高,。當我進入xx的第一天開始,，我深知自己的欠缺是對我公司、行業(yè)及產(chǎn)品系統(tǒng)知識的掌握,。

1,、認真學習公司人力資源部組織的對公司歷史、制度等的培訓,，對我xx公司有了更深刻和完整的認識,。xx公司深厚的歷史底蘊、嚴謹?shù)墓ぷ鞣諊?、科學的管理制度增強了我在公司這塊沃土上潛心學習、扎根發(fā)展,、努力發(fā)揮的信念,，相信隨著公司的發(fā)展，自己也一定會有大的進步,。

2,、在公司對新員工的培訓期間，我努力學習公司整體情況及xx(產(chǎn)品)系統(tǒng)知識,，熟練掌握了xx(產(chǎn)品)系統(tǒng)各部分的作用,、工作原理、結構,、特點,、材料等等情況，能系統(tǒng)明了將整個xx(產(chǎn)品)系統(tǒng)詳細,、順利,、條理地向項目業(yè)主講解、交流清楚,，為今后業(yè)務工作的開展而奠定堅實的基矗對公司介紹的學習過程中,，深挖掘我公司與別的公司的區(qū)別與優(yōu)勢，自己組織語言,，將公司的特點,、優(yōu)勢、業(yè)績等全面地介紹給業(yè)主,。這也是x董事長提倡業(yè)務工作制勝的“三把斧”的兩者,，所以我從不懈怠。

3,、在短時間內(nèi)掌握更多的行業(yè)知識,，并且在后期的.工作中隨時學習補充行業(yè)知識的學習,。不僅在學習期間努力學習行業(yè)知識，為自己盡快進入工作角色而準備,，并且要想將業(yè)務工作做的更加出色突出,，融入到這個行業(yè)中來，在工作過程中努力廣交朋友,，學習行業(yè)知識,，在業(yè)務工作中，互通信息,，互相學習,，為在這個行業(yè)中長期發(fā)展而努力。

4,、仔細學習了商務知識,。x總對業(yè)務人員的培訓不僅重視業(yè)務知識，對商務知識的培訓也絲毫沒有松懈,，使得我們認識清楚業(yè)務員成功必備的素質(zhì),，也使得我們在業(yè)務工作與人溝通中細節(jié)上的勝出增加一籌。使我們增強了成功的信心,。

5,、在近一個月的業(yè)務出差工作過程中，我將安徽和河南兩省的項目信息進行了拜訪,，已經(jīng)和一些項目的甲方相關人員取得良好的溝通,。典型的項目有安徽合肥xx集團30萬噸/年合成氨10萬噸/年甲醇項目，安徽xx有限公司60萬噸/年甲醇,，50萬噸/年醋酸及30萬噸/年醋酸乙酯項目,，河南xx集團110萬噸/年甲醇80萬噸/年二甲醚項目等，都將在下半年和明年開始招投標工作,。并且重點拜訪了xx工程公司(化三院),，在x總的幫助下，與xx院負責xx(產(chǎn)品)的相關人員建立了良好的合作關系,，今后該院設計的xx(產(chǎn)品)項目對方將向業(yè)主推薦我們公司,。在xx院設備采購部入網(wǎng)并通過審核，今后三院總包項目中如有xx(產(chǎn)品)系統(tǒng),，我們公司將可以作為三院的競標方之一參與競標,。

6、成功中標山西xx股份有限公司10萬噸苯加氫項目xx(產(chǎn)品)系統(tǒng),。在項目招標前四天接手,，積極向xx技術總經(jīng)理，xx技術部部長，xx電氣工程師學習苯加氫xx(產(chǎn)品)知識,，在最短時間里詳細了解技術方案,。立即與山西省xx有限公司的相關負責人取得聯(lián)系，了解了該項目的競標廠家,，議標人員,，設計單位，并且經(jīng)過溝通取的得招標公司相關人員支持,，到達xx后,，積極配合xx總經(jīng)理與xx相關領導進行溝通，爭得了xx相關領導的支持,。開標前積極準備述標,。最終我公司順利中標。

業(yè)務員年終總結結尾 業(yè)務員年終總結個人篇九

在x家具各位領導及各位同事的支持幫助下,，我不斷加強工作能力,，本著對工作精益求精的態(tài)度，認真地完成了自己所承擔的各項工作任務,，工作能力都取得了相當大的進步,，為今后的工作和生活打下了良好的基礎，現(xiàn)將我的一些銷售心得與工作情況總結如下：

因為我畢業(yè)就是在家具行業(yè)基層工作,，所以在工作初期我也比較了解家具的機構，這樣對我現(xiàn)在的工作有很大的幫助,。我必須還要大量學習行業(yè)的相關知識,，及銷售人員的相關知識，才能在時代的不斷發(fā)展變化中,，不被淘汰,，而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化，要適應工作需要,，的方式就是加強學習,。

作為一名家具銷售員，不論在工作安排還是在處理問題時,，都得慎重考慮,，做到能獨擋一面，所有這些都是銷售員不可推卸的職責,。要做一名合格的直銷業(yè)務員,，首先要熟悉業(yè)務知識，進入角色,。有一定的承受壓力能力,，勤奮努力，一步一個腳印，注意細節(jié)問題,。其次是認真對待本職工作和領導交辦的每一件事,。認真對待，及時辦理,，不拖延,、不誤事、不敷衍,。

通過一段時間的工作,，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：

1,、針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪,，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標記,，定期回訪,，以防遺忘客戶資料；

3,、由于能力有限,，對一些事情的處理還不太妥當。要加強認真學習銷售員的規(guī)范,。

1,、不要輕易反駁客戶，先聆聽客戶的需求,。就算有意見與自己不和也要委婉的`反駁,，對客戶予以肯定態(tài)度，學會贊美客戶,；

2,、向客戶請教，要做到不恥下問,，不要不懂裝懂,。虛心聽取客戶的要求與他們所做的工藝；

3,、實事求是,，針對不同的客戶才能實事求是；

4,、知已知彼,，揚長避短。

總之,，在工作中,，我通過努力學習和不斷摸索,，收獲非常大，但是也有一點的小遺憾,，我堅信工作只要用心努力去做,，就一定能夠做好。祝x家具在新的一年里生意興隆,，財源滾滾,！也祝我自己在新的一年里業(yè)績飚升！

業(yè)務員年終總結結尾 業(yè)務員年終總結個人篇十

轉(zhuǎn)眼間,，20××年就要揮手向我們告別,，在這段的時間里有失敗，也有成功,，遺憾的是：客戶量還不多,，欣慰的是：客戶資源開始積累，獨自處理能力得到了提高,，業(yè)務知識和能力有了提高,。首先得感謝公司給我們提供了那么好的工作條件和生活環(huán)境，有經(jīng)驗的上級給我們指導,，帶著我們前進,；他們的實戰(zhàn)經(jīng)驗讓我們終生受益，從他們身上學到的不僅是做事的方法,，更重要的是做人的道理,，做人是做事的前提和基矗在工作上，同事之間互相交流,，匯聚每個人的智慧,，把事情做到極至。3月1號進入公司,，從對裝修知識熟悉，到開發(fā)多的客戶資源,，經(jīng)歷了8到9個月了,。經(jīng)過努力客戶資源開始量的積累，不知不覺中

1年的時間一晃就過了,，在這段時間里,，我從一個對裝修知識一無所知的新人轉(zhuǎn)變到一個能獨立操作業(yè)務的職業(yè)業(yè)務員，完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換,，并且適應了這份工作,。業(yè)績沒什么突出，總結一年來的工作心得我覺得對公司和工藝一定要很熟悉,。進入一個行業(yè),，每個人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識,，熟悉公司的操作模式和建立客戶關系群。在市場開發(fā)和實際工作中,，我學到了如何定位市場方向,，抓重點客戶和跟蹤客戶，懂得不同市場的不同需求,，這樣才知道主要主攻哪些客戶群,，當然這點是遠遠不夠的，應該不段的學習,，積累,，與時俱進，了解行業(yè)動態(tài),，價格浮動,。關鍵之處是對公司的.優(yōu)勢要熟悉，就自然知道目標市場在那,，也可以很專業(yè)地回答客戶的問題,。不僅是要對目標市場的了解，也要對競爭對手了解,。絕對不能坐井觀天,，不知天下事。因為世界上唯一不變的就是“變化”,，所以要根據(jù)市場的變化而做出相應的策略,，這樣才能在激烈的競爭中制勝。知道競爭對手的優(yōu)缺點,，才能知道自己的優(yōu)勢在哪,。除了自己多觀察了解以外，還需要和客戶建立好良好的關系,。因為一個客戶,，可能會帶來更多的客戶，如果關系不錯,，客人會主動將競爭對手的報價信息,，以及工藝特點主動告訴。在這個過程中,，要充分利用自己的工藝優(yōu)勢,，材料特點，分析對方報價,，并強調(diào)我們的優(yōu)勢,，更有利喜迎客戶。在就是業(yè)務技巧的提高,，提到業(yè)務的提高首先想到的是如何取得客戶的需求,。很多客戶都喜歡跟專業(yè)的業(yè)務人員談話,，因為只有專業(yè)才能幫他解決問題，所以交談中可以解決很多問題,，客戶也愿意把裝修交給專業(yè)的公司來負責,。當然，業(yè)務技巧也是通過長時間的實踐培養(yǎng)出來的,，而在我自己這一年里的經(jīng)驗中,，我所學會的是如何去思考，站在客戶的角度,，設身處地為客戶著想,，一切從客戶的需求出發(fā)，在電話,，或客人來訪中,，我們要不斷提問，從客戶的回答中了解到客戶的需求,，這樣做會事半功倍,，做業(yè)務，我們要學會“了解或激發(fā)需求,，然后去滿足要求”,。

在這一年里讓我從新的認識了自己，找到了自身的價值,，雖然我這一年的業(yè)績不好但是我學會了如何做一個優(yōu)秀的業(yè)務員,，我的基礎已經(jīng)打好，就讓即將到來的20××做為我去實踐的基石,，我相信在xx這個最優(yōu)秀的品牌裝飾公司會成為我人生中最寶貴的人生旅歷,。

在上一年的工作和生活中，獲得了一生受用的寶貴財富“思考力”,，我開始了為一生去思考去規(guī)劃,，在我看來這就是年最大的成就。

年,，武裝了思維,，強化了對自己和對社會的認知。初步確定了生涯規(guī)劃,，有了明確的生命導向,，也找到了真正想要的生活道路,，看到希望的同時也建立了自信,。

在公司這段時間，在工作中不斷修練自己,，我學習到思維是可控的,，無論別人的還是自己的,。所以，我的工作和生活都突然有了轉(zhuǎn)變,。從疲憊的強制性的“思緒”到隨心的使用“思考”去發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題。正視生活中的問題就是正視生命的提問,。所以我更熱愛生活享受生命,。

這幾個月，我還明確了要以“身體健康,，家庭和睦,，修增智慧，和諧共贏”為生命導向,。然而在來公司之前我一直都以賺錢回家給爹媽長臉為人生最大的目標,。在人生態(tài)度上更又上升了一個格局。

我還深刻認識到一定要與身邊有前途的有志之士結盟,，身邊的同事朋友就是我未來最好的社會資源,，有前途的朋友遠比有錢的朋友更重要。真正能成就我的正是他們,。我可以不優(yōu)秀,，只要我的朋友每個人在共同成長的道路上都比我更優(yōu)秀我就成功了。把力量和方向都集中在一起,，組織成鋼筋鐵網(wǎng)無懈可擊,。

這些是我在收獲到的智慧。

年9月21日有幸能加入居眾裝飾,，追隨嚴主管至今,。是我接觸到最適合發(fā)展的一家工作單位。這幾個月來,，業(yè)績雖然并不出色,，但是這段時間我學習了解到了如何更好的與團隊相處，合作并進,。學到了業(yè)務拓展技能,，運用各種渠道。也相應的進行了實踐,。也對居眾裝飾的文化,，使命有了深刻的共鳴。對家裝行業(yè)有了初步的認識,。

業(yè)務員年終總結結尾 業(yè)務員年終總結個人篇十一

在公司近兩個月的外貿(mào)工作與學習中,，逐步熟悉了公司的運作體制和經(jīng)營觀點。20xx年也靠近尾聲,，首先對個人業(yè)務工作做如下總結：

1,、對公司和產(chǎn)品有必然的了解,。通過在車間和倉庫的工作，漸漸熟悉了公司產(chǎn)品的資料及各類規(guī)格,，并且對各類產(chǎn)品的生產(chǎn)流程也有必然的了解,。可以或許控制產(chǎn)品在各個環(huán)節(jié)所呈現(xiàn)的問題,，如分切時候容易呈現(xiàn)半數(shù)不齊,，拉伸時候容易呈現(xiàn)厚度不平均等。針對產(chǎn)品的性能和特點,，知道產(chǎn)品的目標市場,。

2、對市場有了初步的了解,。產(chǎn)品普遍利用于文具,、食品、飲料,、工藝品,、音像成品、電子電容,、家裝資料等各類產(chǎn)品的外包裝,。所以就販賣前景十分樂看，開拓新的市場可能性也大,。

3,、業(yè)務技術的初步控制。通過在免費平臺上的客戶開拓,，慢慢控制跟客戶會商的技,，學會的是“顧問式販賣技術”，一切從客戶的需求出發(fā),，在電話,，在電郵，或拜訪中,，我們要繼續(xù)提問,，從客戶的回答中了解到客戶的需求，這樣做會事半功倍,，例如,，如果客戶是想買高質(zhì)量的產(chǎn)品，你便可以挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他,，價格貴一點也不要緊,，相反，如果客戶只想買便宜的產(chǎn)品，在報價時就不要太高,，否則就會嚇跑客戶。做業(yè)務其實可以簡化為“了解或激發(fā)需求,，然后去滿足要求”,。

1、誠篤

誠篤可托,，博得客戶的信任

2,、熱情

只要對本身的'職業(yè)有熱情，能力全神貫注地把本身的精力投下去,，外貿(mào)加倍是如此,，因為外貿(mào)是一個很長的歷程。

3,、耐心

外貿(mào)行業(yè)中,，開拓一個新客戶的周期一般在半年到一年之間，或者更長,，所以,，在這個漫長的歷程中，在本身沒有訂單而同事有訂單的時候,，必然有耐心,，狂風雨后就是彩虹。

4,、自信心

在外貿(mào)中,，一般公司擁有的客戶有幾百個之多，但真正下訂單的,，可能就那么幾個,。所以，業(yè)務員可能許多光陰都是在做“無用功”,。然則必然要有自信心,，有許多潛在的客戶，都是要在很長的光陰里才改變?yōu)檎嬲目蛻?，所以必須持有堅決的自信,，才會把業(yè)務做得更出色。

業(yè)務員年終總結結尾 業(yè)務員年終總結個人篇十二

轉(zhuǎn)眼間,，20xx年就要揮手告別了,，在這新年來臨之際，回想自己半年多所走過的路,，所經(jīng)歷的事,，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，沒有太多的業(yè)績,，多了一份鎮(zhèn)定,，從容的心態(tài)。

在這xx個月多的時間里有失敗,，也有成功,，遺憾的是；欣慰的是,；自身業(yè)務知識與能力有了提高,。首先得感謝公司給我提供了那么好的工作條件和生活環(huán)境，有那么好的,，有經(jīng)驗的老板給我指導,，帶著我前進；他們的實戰(zhàn)經(jīng)驗讓我們終生受益,，從他們身上學到的不僅是做事的方法,，更重要的是做人的道理。

從2月開始進入公司,，不知不覺中,，一年的時間一晃就過了，在這段時間里,，我從一個對產(chǎn)品知識一無所知的新人轉(zhuǎn)變到一個能獨立操作業(yè)務的業(yè)務員,，完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換，并且適應了這份工作,。業(yè)績沒什么突出,，以下是一年的工作業(yè)務明細：

進入一個新的行業(yè)，每個人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識,，熟悉公司的操作模式與建立客戶關系群,。在市場開發(fā)與實際工作中，如何定位市場方向和產(chǎn)品方向,，抓重點客戶和跟蹤客戶,，如何在淡旺季里的時間安排以及產(chǎn)品有那些，當然這點是遠遠不夠的,，應該不斷的學習,，積累，與時俱進,。

在工作中,，我雖有過虛度，有過浪費上班時間,，但對工作我是認真負責的,。經(jīng)過時間的洗禮，我相信我會更好，俗話說：只有經(jīng)歷才能成長,。世界沒有完美的事情,，每個人都有其優(yōu)缺點，一旦遇到工作比較多的時候,，容易急噪,，或者不會花時間去檢查，也會粗心,。工作多的時候，想得多的是自己把他搞定,，每個環(huán)節(jié)都自己去跑,，我要改正這種心態(tài)，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢：貿(mào)易知識,，學習接受,。不斷總結與改進，提高素質(zhì),。

自我剖析：以目前的行為狀況來看,，我還不是一個合格業(yè)務員，或者只是一個剛?cè)腴T的業(yè)務員,，本身談吐,，口才還不行，表達能力不夠突出,。根源：沒有突破自身的`缺點,，臉皮還不夠厚，心理素質(zhì)不過關,，這根本不象是我自己,，還遠沒有發(fā)掘自身的潛力，個性的飛躍,。在我的內(nèi)心中,，我一直相信自己能成為一個優(yōu)秀的業(yè)務員，這股動力,；這份信念一直儲藏在胸中,，隨時準備著爆發(fā)，內(nèi)心一直渴望成功,?！拔乙駛€真正的男人一樣去戰(zhàn)斗，超越自己,?！拔覍ψ约赫f。

1、不能正確的處理市場信息,，具體表現(xiàn)在缺乏把握市場信息的能力,，在信息高度發(fā)達的'現(xiàn)代社會，信息一縱而過,，有非常多有效的信息在身邊流過,，但是卻沒有抓住,；

缺少處理市場信息的能力,，有效的信息是靠把握、分析,、處理,、提交的，及時掌握了信息,，又往往缺乏如何判斷信息的正確性,；缺乏信息交流，使非常多有效信息白白流失,。在今后的工作中,，應采取有效措施，發(fā)揮信息的作用,，加強處理信息的能力,，加強溝通交流，能夠正確判斷信息的準確性,。

2,、在年初工作中，因為自身業(yè)務水平較低,、經(jīng)驗不足,，在剛開始的工作中摸不到頭緒，屢次失敗,。

問題究竟出在哪里,？面對多次失敗的教訓，查找自身原因,、找出了自己的不足,。在今后的工作中要不斷加強業(yè)務學習，提高自身能力,，

3,、對客戶的任何信息要及時響應并回復；

對客戶的回復不能簡單的一問一答,，要盡可能全面,、周到,，但不可啰嗦。語言盡顯專業(yè)性與針對性,，否則失去繼續(xù)交談的機會,。

4、報價表,，報價應報得恰如其分,，不能過低，也不能過高,；

好東西不能賤賣,，普通的產(chǎn)品不能報高。因為客戶往往會從你的報價來判斷你的誠實性,，并同時判斷你對產(chǎn)品的熟悉程度,；如果一個非常簡單普通的產(chǎn)品你報一個遠離市場的價位，甚至幾天都報不出來,，這說明誠實性不夠,，根本不懂這一行,，自然而然客人不會再理會,。

業(yè)務員年終總結結尾 業(yè)務員年終總結個人篇十三

xxxx駕駛員培訓有限公司成立于20xx年底，經(jīng)過四年多來的努力,，駕校從艱難起步到穩(wěn)步發(fā)展,，從穩(wěn)步發(fā)展到快速增長，再到實現(xiàn)社會和經(jīng)濟效益的雙豐收,，離不開學院黨委的正確領導,，離不開學院各級領導的關懷和學院各部門的大力支持，離不開全體駕校員工的精誠團結和刻苦努力,。四年多來的工作可以概括為：艱苦創(chuàng)業(yè),、適應形勢、穩(wěn)固增長,、適時拓展,。

駕校各項工作的全面開展是在20xx年9月份。當時,，學院派出的工作人員只有三名(總經(jīng)理,、副總經(jīng)理、會計),，而需要開展的多項工作時間緊,、任務重，而且面臨人員短缺,、資金緊張,、設施設備不完善等困難,。為盡快完成正常經(jīng)營的各項手續(xù)，全體工作人員以公司工商注冊為中心,，人員招聘,、學員招生、車輛改裝,、與主管部門的溝通等各項工作全面展開,。

首先是人員招聘。先后招聘了10余名管理人員,，50余位教練員,，成立了辦公室、財務科,、業(yè)務科,、駕管科、招生辦,、報名大廳等部門,，為公司的正常運轉(zhuǎn)提供了基本保證。

其次使車輛的改裝,。為了盡早通過交通部門和車管部門的檢查,，在前期銀座汽貿(mào)無法完成全部車輛改裝的情況下，經(jīng)過多方努力重新聯(lián)系了汽修廠,，并于20xx年10月初,，僅用了11天的時間，完成了全部50輛教練車的改裝(副離合,、副制動,、副油門、副后視鏡以及尾翼的安裝),。為下一步公司的注冊打好了基礎,。

再次是與交通和車管部門的溝通。通過多次的溝通,，和多方面艱苦的努力,，與各上級主管部門建立了良好的關系，不但為注冊創(chuàng)造了條件,，而且為今后工作的開展打好基礎,。由于各項工作到位，20xx年10月8日xx市交通局下發(fā)經(jīng)營許可證,。20xx年10月17日xx省工商局下發(fā)營業(yè)執(zhí)照,，在短短一個月的時間里，完成了工商注冊,。然后,，20xx年10月2xx日xx省質(zhì)量技術監(jiān)督局下發(fā)企業(yè)代碼證,。20xx年11月7xx城稅務局下發(fā)稅務登記證。20xx年12月6日完成企業(yè)增資,。20xx年12月27日完成車輛掛牌手續(xù),。20xx年12月29日車輛正式掛牌。具備了正常經(jīng)營的條件,。

與此同時,，完成了教練培訓、篩選,、上崗以及學員招生等工作,，50余名教練員和200余名學員全部到位，考前培訓工作有序開展,。并于20xx年1月15日完成了第一批學員的理論考試,。

總之，四個多月的時間,，駕校全體工作人員,，以學院利益為重，團結一心,，真抓實干,，艱苦創(chuàng)業(yè)，克服了重重困難,，較為順利的完成了前期準備工作,，為駕校今后的工作開展打下了堅實的基礎,。

如果說20xx年只是一個起步準備階段,，那么接下來的幾年真正接受了考驗。自20xx年至今,，整個xx市的駕駛?cè)丝荚嚱?jīng)過了幾個重大的改化：首先是交通和車管部門的機構調(diào)整,，學員的報名、考試預約,、培訓記錄的簽注,、考試等程序經(jīng)歷了多次的調(diào)整和變革。其次,，科目二考試(場地九項和倒樁)統(tǒng)一考試地點(原來是在各駕校),，統(tǒng)一考試車輛(原來用自己的考試車)。再次,，科目三考試全部實行電子路考,，統(tǒng)一考試車輛。

面對多次的形勢變化,，駕校全體員工心往一處想,，勁往一處使,，應變及時，調(diào)整迅速,，順利的.適應了形勢,，經(jīng)營狀況穩(wěn)步提升。

首先,，人員隊伍建設,。人員問題是第一個需要解決的問題，而作為駕校來講教練員隊伍是重中之重,。教練員作為駕校第一的線工作人員,，是面向?qū)W員和社會的一個窗口，是人員管理的重點和難點,，教練員隊伍的好壞直接影響到駕校的發(fā)展,。但從所周知，目前整個xx市駕駛培訓教練員隊伍的狀況并不理想,，年齡大,，學歷低，數(shù)量少,，因此,，管理難度可想而知。針對現(xiàn)實情況,，駕校注意從細節(jié)做起,，不但定期發(fā)放福利，而且為每一位教練員簽訂了勞動合同,，購買了保險,，建立了每年例行的體檢制度，保持了教練隊伍的穩(wěn)定,。與此同時,，加強教練員的再教育，每年定期對教練員進行理論和實際操作的培訓,，不僅聘請上級主管單位領導和有關專家進行職業(yè)道德,、操作技能、安全意識的理論培訓,，而且每年進行技能操作比武,，使教練員的理論和操作水平得到了提高。加強對教練員的月度和年度考核,，優(yōu)勝劣汰,，使隊伍得到了凈化。另外,，對所有教練車安裝了gps定位系統(tǒng),，此系統(tǒng)既能隨時監(jiān)控教練車的去向及所在位置,，又能對學員的學習時間進行管理，為將來的信息化管理奠定了基礎,。

其次,，為適應市場的變化，對機構設置進行優(yōu)化,。由原來的直線職能型組織結構向扁平化組織結構轉(zhuǎn)化,，工作以學員至上為中心，以滿足學員利益為工作重點,，重新對各項工作程序進行理順優(yōu)化,，再造流程。使教學,、教練員,、學員、質(zhì)量,、安全,、結業(yè)考試以及設施設備管理等工作，逐步規(guī)范化,，科學化,，工作效率明顯提高。

再次,，設施設配的完善,。由于考試名額從以前的每車四人到后來的每車六人，業(yè)務量不斷增大,，公司先后投資1000余萬元對電子樁場地,，xx校區(qū)樁訓練場地，xx校區(qū)訓練場地以及九項訓練場地進行了擴建改造和修繕,。為適應考試形勢和考試車輛的變化,，投資100余萬元置換和新增車輛12輛,。另外,，投資20余萬元建立xx和洪樓校區(qū)兩處理論無紙化模擬考場。使學員的考試培訓工作得到了保障,。

第四,、教學方式、方法的調(diào)整

由于兩次考試方式和考試車輛的調(diào)整,，給正常的學員教學工作帶來了巨大的變化,，從教案到教學計劃，從教學方式到教學方法,，必須進行較大的調(diào)整,。

駕校在教學方式,、方法上不滿足于傳統(tǒng)的教學模式，而是勇于創(chuàng)新,，勇于探索,，善于借鑒、學習其他駕校的優(yōu)秀經(jīng)驗,、做法,，嚴把教學的規(guī)范性、科學性,、靈活性,。例如：充分依托商職學院的良好教學條件，展開多媒體教學,、情景教學,、案例教學等現(xiàn)代化的教學，大力推進教學方式方法的改革,。同時,，采取多種措施鼓勵、獎勵教練員共同分析教學問題,，共同總結和交流教學經(jīng)驗,，相互借鑒、相互促進,，提高教學效果和教學質(zhì)量,，基本杜絕了"一個教練一個樣，換個教練不會操作"的傳統(tǒng)教學模式,。

同時,，注重因人施教。由于學員個體情況不同,，就決定了其接受能力的不同,，因此我們要求，做到因人施教,，盡量滿足學員的每一個要求,，例如：夜間學習、周末學習,、假期學習以及單獨加練等,。并且在執(zhí)教過程中要求教練員"每天保持好心情"，保持"朋友式的教學關系",，不能打罵學員,，不準對學員冷嘲熱諷，特別是對有特殊要求的學員，學習駕駛接受能力較差的學員等,，要付出更多的耐心,、細心、愛心等,。

由于應變及時,，措施得當，加之整個團隊團結向上,，敬業(yè)愛崗,，較好的抓住了市場的脈搏，使駕校的各項工作一年一個新臺階,，保持了穩(wěn)定的增長,。

在做好駕校各方面工作的前提下，在學院領導的關心和支持下,，積極摸索多業(yè)務發(fā)展,，并取得較好的成績。

xxxx年8月駕校接管學院車隊,，并于9月份順利地完成了xxxx屆5000余名新生的接站任務,。在原有車輛機車上，成立了小車班,，保證了學院各部門日常用車需求,。在短短四個月時間里實現(xiàn)了收支平衡。

xxxx年底接管學院餐飲實訓中心,，并在學院各級領導的支持下,，較為圓滿的處理了遺留問題，順利實現(xiàn)了交接,。在時間緊迫,、人員短缺、資金緊張的情況下,，完成了基本的日常接待任務,。目前，人員陸續(xù)到位,，廚房改造已經(jīng)完成,，餐廳客房以及大堂改造正在進行，已經(jīng)初步具備了正常的接待條件,。工商注冊手續(xù)正在辦理當中,。

四年多來，在各級領導關注關心下,，經(jīng)過駕校全體員工的努力，付出的辛勤汗水得到了豐厚的匯報：

1、擴大經(jīng)營規(guī)模,。

根據(jù)xx市駕駛?cè)伺嘤柺袌龅膶嶋H,，擬在目前50余部教練車的基礎上，力爭擴容到100部,，實現(xiàn)銷售收入和利潤翻番,。

2、以駕校為基礎,，多元化發(fā)展,。

以駕校為主體，以學院為依托,，在做好駕校各項工作的前提下,，廣泛聯(lián)合社會各類資源，做好餐飲實訓中心和車隊工作,，以爭取為學院創(chuàng)造更大的利潤,。

3、繼續(xù)深化管理,，向精細化管理邁進,。盡早形成具有商苑特色的企業(yè)文化，打造行業(yè)優(yōu)質(zhì)品牌,，確保駕?？沙掷m(xù)性健康發(fā)展。

總之,，成績已成為過去,，榮譽也不代表將來，我們深刻的認識到,，雖然商苑駕校取得了一定的成績,，但離上級領導的要求還有差距，還有許多需要學習的地方,。特別是在目前全市駕培行業(yè)新的形勢下,，我們將面臨著許許多多的挑戰(zhàn)，因此,，如何發(fā)揚成績,，總結經(jīng)驗，取得更大的成績是我們今后工作的重點,。

我們也有信心,，在學院黨委的正確領導下，商苑駕校會更加出色的做好各項工作,，盡早形成自己的辦學特色,，打造行業(yè)名牌,，創(chuàng)造更大的社會和經(jīng)濟效益，為學院的發(fā)展作出更大的貢獻,。