隨著社會(huì)一步步向前發(fā)展，報(bào)告不再是罕見(jiàn)的東西，多數(shù)報(bào)告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫(xiě)的,。寫(xiě)報(bào)告的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢？下面是我給大家整理的報(bào)告范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對(duì)大家能夠有所幫助。

電商運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)報(bào)告篇一

那么一份年終工作總結(jié)報(bào)告該有哪些方面組成呢,？

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過(guò)去的總結(jié),、未來(lái)的規(guī)劃,、遇到的問(wèn)題。

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kpi指標(biāo)過(guò)去業(yè)績(jī)的完成情況,、增長(zhǎng)率情況,、未達(dá)成目標(biāo)的原因分析、過(guò)去一段時(shí)間工作上遇到的問(wèn)題(短期問(wèn)題,、長(zhǎng)期問(wèn)題）,、產(chǎn)生問(wèn)題的原因分析(外部原因、內(nèi)部原因,、自身原因）,、未來(lái)解決產(chǎn)生問(wèn)題的方案、未來(lái)工作的業(yè)績(jī)目標(biāo),、業(yè)績(jī)總目標(biāo)的分解,、達(dá)成目標(biāo)的詳細(xì)規(guī)劃、相比過(guò)去的增長(zhǎng)點(diǎn),、未來(lái)的工作重點(diǎn),、需要的工作支持等。

一篇電商運(yùn)營(yíng)工作年終總結(jié)報(bào)告應(yīng)該不止只有這些,，而將這些內(nèi)容拼湊在一起,，沒(méi)有固定的模式和順序要求，只要按照個(gè)人的邏輯將其表述清楚就好,。

下面我就按照我前一陣子自己寫(xiě)的年終總結(jié)報(bào)告將這些部分的邏輯流程理一遍,。

（1）xx年業(yè)績(jī)目標(biāo)

在展示數(shù)據(jù)的時(shí)候，采取圖表（如直接的表格,、折線圖,、餅圖等）往往更能一目了然、言簡(jiǎn)意賅,。

而在提到業(yè)績(jī)目標(biāo)的時(shí)候,，提到目標(biāo)達(dá)成率和相比去年的增長(zhǎng)率是相當(dāng)重要的。

其次要將業(yè)績(jī)目標(biāo)的達(dá)成值和達(dá)成率分解到過(guò)去的每個(gè)月,。

底下并附上些許簡(jiǎn)單的說(shuō)明文字,，如：月均達(dá)成的銷(xiāo)售額、達(dá)成率超過(guò)100%份月份等,。

然后將業(yè)績(jī)目標(biāo)的完成分解到各業(yè)務(wù)部分或者組成頻道,。

（2）未能完成回款目標(biāo)分析

將以上未達(dá)成業(yè)績(jī)目標(biāo)的月份分別羅列出來(lái)，并附上相應(yīng)的未達(dá)成目標(biāo)的原因分析,。這樣既可方便了解一年當(dāng)中業(yè)績(jī)發(fā)展的淡季或者銷(xiāo)售較低迷的具體時(shí)段,，也方便來(lái)年提出更有針對(duì)性的解決方案。

（3）費(fèi)用率的分析

做的電商的，或多或少都是要投入一定的促銷(xiāo)成本,、比如開(kāi)個(gè)直通車(chē),、鉆展、報(bào)名一個(gè)活動(dòng),，甚至你參加什么平臺(tái)必須支付的傭金扣點(diǎn)等等,。而這些費(fèi)用的清楚羅列并分析，對(duì)于制定來(lái)年的規(guī)劃,、預(yù)估成本等都是必要的,。

這主要是對(duì)完成和實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)目標(biāo)所涉及到的各工作細(xì)節(jié)的細(xì)化分解分析,。這部分的分析對(duì)制定17年的'相應(yīng)工作提供一定的參考依據(jù),。

xx年里遇到的問(wèn)題可從外部問(wèn)題（外界,、比如說(shuō)：消費(fèi)者、平臺(tái),、公司以外的對(duì)業(yè)績(jī)完成有影響的因素）,、內(nèi)部問(wèn)題（公司內(nèi)部的、如配合的部門(mén)等）,、自身問(wèn)題,。這些問(wèn)題又可細(xì)分的去從短期和長(zhǎng)遠(yuǎn)2個(gè)維度去分析。并且一定要提出17年解決方案,。

（1）總目標(biāo)的表明,、其次是每月目標(biāo)的業(yè)績(jī)分解羅列。

（2）達(dá)成每月業(yè)績(jī)分解目標(biāo)的詳盡規(guī)劃：如貨值,、貨品款式,、貨品價(jià)格段,、促銷(xiāo)活動(dòng),、甚至是活動(dòng)玩法等規(guī)劃。

（3）17年的增長(zhǎng)點(diǎn),，相比于xx年有增長(zhǎng)空間的部分,、甚至是新挖掘的部分的羅列等。

主要是根據(jù)xx年的工作重點(diǎn)羅列出17年需要關(guān)鍵把控的工作的部分的羅列分析,。并且需要?jiǎng)?wù)必寫(xiě)出達(dá)成這些工作需要各部配合和支持的地方,。

以上就是我的年終工作報(bào)告總結(jié)的基本組成部分，僅供借鑒參考,，如有不足歡迎點(diǎn)評(píng)留言,。

電商運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)報(bào)告篇二

公司給予我的是無(wú)限的鼓勵(lì)與支持，在公司領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下,，按照公司確定的方針,，我很快速的進(jìn)入自己管理工作的角色，做到善于與人溝通的同時(shí),，要有強(qiáng)烈的集體意識(shí),，充分聽(tīng)取他人的意見(jiàn)和建議,，并能夠快速地融入工作群團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的最佳效益,。通過(guò)與大學(xué)生們的密切配合,，基本有效的實(shí)現(xiàn)了預(yù)定目標(biāo)。以下是我對(duì)12月份的工作做出總結(jié)：

1,、對(duì)大學(xué)生們進(jìn)行培訓(xùn),、分工，近而安排他們的相關(guān)工作,。 大學(xué)生不管是人生閱歷還是工作經(jīng)驗(yàn),，可以說(shuō)都是幾乎為零，剛出學(xué)校,，立馬出入公司與社會(huì)也有很多的不適應(yīng),，這份不適應(yīng)最主要的是不知道他們的工作應(yīng)該從哪里著手，怎么去做好電子商務(wù)相關(guān)工作?對(duì)大學(xué)的培訓(xùn)工作是我與大學(xué)生們共創(chuàng)佳績(jī)的第一步,，讓他們充分的熟悉公司的企業(yè)文化,，人文文化，最重要的是慢慢熟悉要銷(xiāo)售的產(chǎn)品,，基本的業(yè)務(wù)流程,，明白公司主要是做什么的?市場(chǎng)定位在何處?我們的市場(chǎng)目標(biāo)應(yīng)該投向哪里?針對(duì)的市場(chǎng)個(gè)體與群體是誰(shuí)?當(dāng)大學(xué)生們對(duì)公司整體有了全新深刻的認(rèn)識(shí)之后，因人而異,，分別安排每個(gè)成員的日常工作內(nèi)容,，每個(gè)成員有了自己的目標(biāo)，做起來(lái)就比較有目的,，從而達(dá)到人力資源的充分利用,。

2、建立淘寶商城平臺(tái),，包括產(chǎn)品的上架,、圖片處理、網(wǎng)頁(yè)美工,、裝修模板的制定等,。在淘寶我的日常工作內(nèi)容是：店鋪裝修、數(shù)據(jù)分析,、軟件應(yīng)用,、配合淘寶進(jìn)行活動(dòng)報(bào)名和在線聽(tīng)課等，包括一些淘寶商城的推廣,，例如淘寶客,、淘掌柜、相關(guān)論壇和淘寶幫派內(nèi)的發(fā)貼。 初步建立了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基本框架,，但尚未形成真正的規(guī)模效益：

(1)經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的時(shí)間,，成功開(kāi)通了淘寶商城和商城平臺(tái)，現(xiàn)已開(kāi)始成功運(yùn)營(yíng),，并逐步進(jìn)入正軌,，兩店的開(kāi)通運(yùn)營(yíng)，為后期的宣傳推廣及招商加盟,，特別是市場(chǎng)動(dòng)態(tài)掌握及消費(fèi)者的信息反饋,，提供了重要的平臺(tái)和渠道;經(jīng)營(yíng)過(guò)程中積累的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)也將為以后的工作提供很多值得借鑒和發(fā)揚(yáng)的方式方法。

(2)基于電子商務(wù)工作的實(shí)際情況,，以及公司人才儲(chǔ)備等多方面考慮,，計(jì)劃在下個(gè)月我們將把商城平臺(tái)交給大學(xué)生團(tuán)隊(duì)來(lái)策劃，形成了電子商務(wù)的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì),，盡管人數(shù)不多,，但是內(nèi)部分工明確，注重發(fā)揮個(gè)人專長(zhǎng),，并多次開(kāi)會(huì)交流思想和經(jīng)驗(yàn),。隨著以后電子商務(wù)的不斷發(fā)展，我們儲(chǔ)備團(tuán)隊(duì)成員的數(shù)量,、結(jié)構(gòu),、分工、素質(zhì)等將不斷提高并加以完善,。

(3)隨著網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,，為了順應(yīng)形勢(shì)，我們組織了多次促銷(xiāo),，包括品種促銷(xiāo)和節(jié)日促銷(xiāo),，但效果并不明顯。開(kāi)拓市場(chǎng)是一件令人頭疼的事情,，尋找潛在的客戶也是一門(mén)頗深的學(xué)問(wèn),，要下一番苦功夫才行,，深究原因,，所以我想在明年計(jì)劃性的嘗試廣告的投入，包括直通車(chē)及阿里媽媽等,，盡管達(dá)到的效果可能有限,，但是這為我們摸清淘寶廣告的特點(diǎn)，以及如何更好的發(fā)揮廣告的作用,，提供了很多值得深入研究的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),。

(4)按照陶總的要求，并通過(guò)市場(chǎng)情況的對(duì)比，懂得怎么去定價(jià),，怎么去分析價(jià)格的組成,，懂得關(guān)于價(jià)格的問(wèn)題怎么與客戶去溝通，價(jià)格怎么波動(dòng),，成本費(fèi)怎么算包含哪些東西等,，最后，經(jīng)過(guò)多次的對(duì)產(chǎn)品和價(jià)格進(jìn)行了調(diào)整,，我們定位并調(diào)整了消費(fèi)者能接受的心理價(jià)格范圍,。

(1)淘寶網(wǎng)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)極其激烈。

透過(guò)競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)的分析,，顯而易見(jiàn),，淘寶的市場(chǎng)雖還未飽和，但市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)是相當(dāng)激烈,。競(jìng)爭(zhēng)的條件是很多面的,，我們有我們的優(yōu)勢(shì)，但是我們也有劣勢(shì),，像我們的價(jià)格定位不明確,，市場(chǎng)關(guān)系不如別人成熟，人脈沒(méi)有別人廣闊,，專業(yè)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的缺乏,，技術(shù)人員的缺乏等，其實(shí)對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)是不光要技術(shù)上很精通,，對(duì)待每一個(gè)客戶怎么走進(jìn)他們的圈子,，怎么去交談，怎么去建立關(guān)系都是應(yīng)該去深刻研究學(xué)習(xí)的,，我想這一系列都是我們要考慮的問(wèn)題,，所以怎么用我們的優(yōu)勢(shì)去抵抗別人的劣勢(shì)，去捕捉市場(chǎng)這很重要,。

(2)受淘寶各種規(guī)則影響,，網(wǎng)店信用、人氣,、單品銷(xiāo)量等陷入惡性循環(huán),。

惡性循環(huán)主要表現(xiàn)在搜索排名上，在首頁(yè)展示的機(jī)會(huì)太少,，若按剩余時(shí)間排名,，每個(gè)單品每周循環(huán)到首頁(yè)的時(shí)間不足3分鐘;若按人氣排名，首頁(yè)展示的是信用高,、單品銷(xiāo)量大,、人氣旺的店鋪,，如此則信用越低、銷(xiāo)量越少的店鋪如果憑借正常發(fā)展幾乎無(wú)翻身機(jī)會(huì),，因?yàn)檎故镜脑缴?，就賣(mài)的越少，賣(mài)的越少,、人氣就越差,、排名就越靠后，如此陷入惡性循環(huán),，周而復(fù)始,。

從地方專賣(mài)店的持續(xù)經(jīng)營(yíng)來(lái)說(shuō)，我們過(guò)去或者將來(lái)面對(duì)的加盟商有可能都是“半路出家”,，所以對(duì)行業(yè)認(rèn)知,、專業(yè)程度、產(chǎn)品熟悉,、經(jīng)營(yíng)技巧,、促銷(xiāo)策略等等這些方面都是先天不足、有所欠缺的,，所以如何在這些方面有效并且靈活的對(duì)加盟商進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn),，也是后期要面臨的一個(gè)重要問(wèn)題。

商城平臺(tái)商城中主要負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和宣傳推廣,，包括問(wèn)答平臺(tái),、論壇、百度谷歌貼吧,、百度谷歌百科,、網(wǎng)站、博客的信息監(jiān)看以及網(wǎng)站日常維護(hù),、根據(jù)網(wǎng)站或產(chǎn)品寫(xiě)出推廣方案,、seo搜索引擎優(yōu)化技術(shù)和廣告投放、利用網(wǎng)站推廣的常用方法進(jìn)行推廣等工作,。結(jié)合本公司情況,，電子商務(wù)工作如下：

(1)導(dǎo)航網(wǎng)站鏈接;

(2)搜索引擎登陸入口的提交，大概有30個(gè),，需要審核;

(3)seo搜索引擎優(yōu)化,，關(guān)鍵詞的設(shè)置;

(4)公司網(wǎng)站內(nèi)容更新，友情鏈接優(yōu)化;

(5)定時(shí)在百度,、谷歌搜索等大型門(mén)戶和行業(yè)網(wǎng)站發(fā)布企業(yè)網(wǎng)站,。

我來(lái)xx公司從事電子商務(wù)工作已經(jīng)有半年。

經(jīng)過(guò)半年的學(xué)習(xí)和摸索,，讓我對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)有了很深的認(rèn)識(shí),。

從開(kāi)始的了解產(chǎn)品到b2b網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售后臺(tái)操作管理再到產(chǎn)品報(bào)價(jià)、客戶溝通…總體來(lái)說(shuō)效果比較理想,。

根據(jù)我個(gè)人的一些看法,，做出12月月度總結(jié)如下：

現(xiàn)今的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售已不再是新鮮事物。

上到企業(yè)單位下至個(gè)人都已經(jīng)開(kāi)始接受網(wǎng)上購(gòu)物,。

其優(yōu)勢(shì)就是方便,、實(shí)惠。

在常規(guī)買(mǎi)賣(mài)行業(yè)中買(mǎi)家是貨比三家,，然而在網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)里可能會(huì)貨比十家甚至更多,。

目前大眾的消費(fèi)心理都希望能買(mǎi)到性價(jià)比高的'產(chǎn)品。

即品質(zhì)有保障,，價(jià)格又合理,。

如果這兩點(diǎn)突破不了，很難吸引買(mǎi)家,。

在這點(diǎn)上公司做的還比較成熟了,。

我認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)上的客戶促使成交的另一大因素就是建立信任感。

受到網(wǎng)絡(luò)詐騙的負(fù)面影響,，尤其是異地客戶對(duì)于成交缺乏的就是信任感,。

所以我們?cè)跒榭蛻籼峁└咝詢r(jià)比產(chǎn)品的同時(shí)，也要消除客戶與我們供應(yīng)商之間的顧慮,。

品牌推廣則是比較不錯(cuò)的選擇,。

在各大網(wǎng)站上發(fā)布公司的相關(guān)產(chǎn)品信息、發(fā)展動(dòng)向…客戶只有實(shí)時(shí)了解公司,，才會(huì)放心與公司合作,。

第一次合作靠的是服務(wù)和銷(xiāo)售技巧，后續(xù)的合作是用產(chǎn)品來(lái)贏的客戶的認(rèn)同和信賴,。

在我們喊出誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)商的同時(shí),，也要身體力行，用行動(dòng)去證明自己的承諾,。

“路漫漫其修遠(yuǎn)兮,，吾將上下而求索?！蔽覀€(gè)人需要加強(qiáng)的地方很多,，希望能在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)、進(jìn)步,。

為公司帶來(lái)更大的效益,。

對(duì)于網(wǎng)店來(lái)說(shuō)，一年里總有幾個(gè)時(shí)段是銷(xiāo)售的旺季,，這不“雙十一”才過(guò)去不久,，“雙十二”又和廣大買(mǎi)家們見(jiàn)面了,。對(duì)此，作為淘寶賣(mài)家的我們確實(shí)該好好感謝下馬先生,，他不僅開(kāi)創(chuàng)了淘寶這個(gè)最受歡迎的網(wǎng)商平臺(tái),，讓不少像我這樣想要?jiǎng)?chuàng)業(yè)的人開(kāi)創(chuàng)出自己的事業(yè)，而且他更是創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式,，開(kāi)啟了中國(guó)的“雙十一”“雙十二”購(gòu)物狂潮,，讓不少賣(mài)家和買(mǎi)家都成為其中的受益者。

我是賣(mài)茶的,，地道的武夷山茶,，從我的淘寶店開(kāi)業(yè)至今，也見(jiàn)證了多次“雙十一”的火爆場(chǎng)景,，于是今年在不少茶友的建議下,，經(jīng)過(guò)與家人商議也欣然參與了今年的“雙十一”活動(dòng)，首次參與這種活動(dòng),，也遇到了不少問(wèn)題,，最直接的問(wèn)題就是發(fā)貨問(wèn)題，面對(duì)來(lái)自全國(guó)各地茶友們的訂單,，我和客服完全忙不過(guò)來(lái),，只能動(dòng)員全家一起上陣。萬(wàn)幸忙碌的雙十一過(guò)去了,，經(jīng)過(guò)“雙十一”促銷(xiāo)的洗禮,，面對(duì)接下來(lái)的“雙十二”，我也充滿了信心,，決定最大力度的回饋廣大愛(ài)喝茶的朋友,，全店大部分商品首次做到8折。這一活動(dòng)一經(jīng)上線發(fā)布,，就迎來(lái)了廣大朋友們的光顧,，獲得了大家的支持。同時(shí)我也吸取了“雙十一”發(fā)貨慢的教訓(xùn),，對(duì)不少地方遠(yuǎn)的顧客自己貼錢(qián),，選擇最快的順豐快遞。順豐,，不愧是快遞業(yè)的領(lǐng)跑者,，也難怪是比其他快遞價(jià)格貴，雙十二當(dāng)天我打包發(fā)貨,，沒(méi)幾天就收到了茶友們確認(rèn)收貨且好評(píng)的評(píng)價(jià),。

顧客的好評(píng)，無(wú)疑是對(duì)我們真誠(chéng)付出的最大肯定,，鞭策著我們更好的為廣大朋友們服務(wù),，絕不因活動(dòng)而降低產(chǎn)品質(zhì)量,，服務(wù)質(zhì)量，恰恰相反在這個(gè)特殊時(shí)節(jié)更要全心全意的為大家送上最好的服務(wù),，因?yàn)檫@個(gè)時(shí)節(jié)才是真正考驗(yàn)商家的時(shí)刻,。為什么這樣說(shuō)?因?yàn)樵谂c到我淘寶店買(mǎi)茶的買(mǎi)家們交流中,，聽(tīng)到過(guò)一件這樣的事兒：去年的雙十一,，該買(mǎi)家在某店買(mǎi)了件衣服，而賣(mài)家以雙十一量大快遞緊張為由,，遲遲不發(fā)貨,，原來(lái)是該賣(mài)家都斷貨了，在等進(jìn)貨后才給這位買(mǎi)家發(fā)貨,。后來(lái),，這位買(mǎi)家給了中評(píng)，也再?zèng)]去該店買(mǎi)過(guò)東西,。所以說(shuō),，越是重大活動(dòng)越是考驗(yàn)店家的時(shí)刻，如果這個(gè)時(shí)候店家依然很好,，這樣的店家在日常銷(xiāo)售中也絕對(duì)差不了,。

所以，面對(duì)忙碌的雙十一,、雙十二,，我提前就做足了準(zhǔn)備，不僅精心挑選出一批好茶滿足茶友們的需求,，而且在服務(wù)方面更是一如既往的貼心,，在雙十二中甚至為較遠(yuǎn)的茶友們貼錢(qián)發(fā)順豐快遞，我的這種做法也得到了大家的支持,，兩場(chǎng)活動(dòng)下來(lái)我店鋪的業(yè)績(jī)也都不錯(cuò),，尤其是在“雙十二”活動(dòng)中?；顒?dòng)結(jié)束后,，我統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，活動(dòng)期間在我店鋪購(gòu)買(mǎi)茶葉的朋友,，老顧客明顯多于新顧客,，對(duì)此我由衷的感到高興，老顧客多于新顧客說(shuō)明我的茶葉和服務(wù)得到大家的認(rèn)可,，這將是我堅(jiān)持賣(mài)好茶最大的動(dòng)力,，謝謝你們。

電商運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)報(bào)告篇三

本人xxx,，畢業(yè)于xxxx大學(xué),，所學(xué)專業(yè)為xxxx,，于20xx年x月x日開(kāi)始在電商部工作，目前職位為客服專員,。進(jìn)入公司參加工作的幾個(gè)月試用期經(jīng)已接近尾聲,。工作以來(lái)，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和下,，通過(guò)自身的不斷努力,，無(wú)論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上,，都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲,。在這段的工作學(xué)習(xí)中，對(duì)公司有了一個(gè)比較完整的認(rèn)識(shí),；對(duì)于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí),。在熟悉工作的過(guò)程中，我也慢慢領(lǐng)會(huì)了公司“誠(chéng)信,、勤奮,、求實(shí)、創(chuàng)新”的核心價(jià)值觀,，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力,。下面就是我試用期鑒定，也是對(duì)自己的工作表現(xiàn)的總結(jié),。

我的主要崗位是客服專員,。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量,。在本職工作做好之外,，在天貓新店鋪的準(zhǔn)備期間和部門(mén)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的過(guò)程中，配合數(shù)據(jù)專員,，電商運(yùn)營(yíng)試用利用自身優(yōu)勢(shì),，幫助其制定了一系列的表格，總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù),；歸納了行業(yè)在電商領(lǐng)域（淘寶）的熱銷(xiāo)產(chǎn)品,，并且結(jié)合自身產(chǎn)品，對(duì)標(biāo)題進(jìn)行第四次標(biāo)題優(yōu)化,；在京東平臺(tái)上,，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了導(dǎo)入等等。作為售前客服,，要做到以客戶為先,，盡量滿足客戶的要求。在學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和掌握客服相關(guān)技巧期間，嚴(yán)格要求自己,，刻苦鉆研業(yè)務(wù),，就是憑著這樣一種堅(jiān)定的，爭(zhēng)當(dāng)行家里手,。為我以后的工作順利開(kāi)展打下了良好的基礎(chǔ),。

嚴(yán)格要求自己，端正工作態(tài)度,，作到了理論聯(lián)理實(shí)際,；從而提高了自身的一專多能的長(zhǎng)處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣,，生活充實(shí)而有條理,，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng),，為人熱情大方,，誠(chéng)實(shí)守信，樂(lè)于助人,，擁有自己的良好做事原則,，能與同事們和睦相處。

自覺(jué)遵守公司的的'規(guī)章制度,，參加公司的每次的培訓(xùn),。要求積極上進(jìn)，愛(ài)護(hù)公司的一磚一瓦,，一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中,，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸,，然而日益激烈的社會(huì)竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識(shí)到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性,。

在這段時(shí)間里我雖然是學(xué)校那學(xué)習(xí)了一些理論知識(shí)，但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求,。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè),，每天來(lái)到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論知識(shí)等等，到了工作時(shí)間,，就和那些前輩們學(xué)習(xí)實(shí)際操作及幫忙做點(diǎn)小事情,，到了晚上和前輩們探討工作內(nèi)容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足,，前輩們給予工作上的支持和上鼓勵(lì),，經(jīng)過(guò)較長(zhǎng)時(shí)間的鍛煉、克服和努力,，使我慢慢成為一名合格的員工,。

電商運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)報(bào)告篇四

時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼間。xx年已悄然結(jié)束了,，在這一年的時(shí)間里,，通過(guò)對(duì)電子務(wù)的認(rèn)識(shí)，結(jié)合工作實(shí)際,，對(duì)工作做如下總結(jié)：

1.工作的條理性不夠清晰,，每天上班都沒(méi)有一定的安排，看到缺乏哪種能力就學(xué)習(xí)哪種,，目前,，一邊推廣，一邊做客服,，一邊寫(xiě)寫(xiě)文章,，一邊作作圖弄弄網(wǎng)站，沒(méi)有詳實(shí)而主次的計(jì)劃,，但至少還是知道哪方面需要立刻完成,，哪方面需要緩期完成，做多了就慢慢地有所體會(huì),，慢慢地加大進(jìn)步,，也希望在明年會(huì)得到更好的優(yōu)化空間。

2.在工作期間,，對(duì)工作認(rèn)識(shí)不夠,，特別是剛來(lái)的時(shí)候，完全缺乏主動(dòng)能力,，對(duì)鞋業(yè)行情缺乏了解和分析,，再一個(gè)就是對(duì)工作的定位不足，邏輯能力欠缺,。

3.缺乏工作經(jīng)驗(yàn)

對(duì)于電子商務(wù)這塊,，以前的我真的一點(diǎn)也不懂，也就是劉總的栽培和認(rèn)可,，讓我學(xué)會(huì)了很多,，雖然在整個(gè)過(guò)程中遇到了許多問(wèn)題，不知道怎么推廣,，怎么去優(yōu)化關(guān)鏈字,，但利用身邊資源和網(wǎng)絡(luò)課程的同時(shí)，知道推廣是一件長(zhǎng)久的堅(jiān)持做才能達(dá)到效果的事,，貴在堅(jiān)持,。

4.為什么我們的商品沒(méi)有形成銷(xiāo)售：

因?yàn)榱鞒痰膯?wèn)題不知道如何下手的情況有點(diǎn)多，包括錯(cuò)誤與缺漏,，還有當(dāng)時(shí)的設(shè)計(jì),，考慮不到位，不知道開(kāi)淘寶店還是淘寶商城，現(xiàn)在選擇了開(kāi)淘寶店,，對(duì)我來(lái)說(shuō)是一件好事也是一件煩事,，開(kāi)淘寶店的目的是為了以后開(kāi)商城打個(gè)基礎(chǔ)，但憑現(xiàn)在的控制力度顯然是不夠的,，現(xiàn)在的.工作距離不夠精細(xì)化,。

5.在阿里巴巴上，工作缺乏一個(gè)隨時(shí)反省隨時(shí)更新修改的過(guò)程,，雖然工作回頭看,，但是缺少規(guī)律性，比如：在阿里巴巴上,，很多功能都有修改更新的內(nèi)容,，就可以直接推廣，以前卻什么也不知道,，只有發(fā)現(xiàn),，才能實(shí)現(xiàn)精細(xì)化。

總之,，用一段話概括：工作條理不夠清晰,；對(duì)流程不夠熟悉；工作不夠精細(xì)化,；工作方式不夠靈活；缺乏工作經(jīng)驗(yàn),；缺乏平時(shí)工作的知識(shí)總結(jié)

鞋子要形成大規(guī)模銷(xiāo)售,，今年貨也會(huì)很多，工作壓力會(huì)比較大,，要吃苦耐勞,，勤勤墾墾，踏踏實(shí)實(shí)做好每一項(xiàng)工作,，處理好每一個(gè)細(xì)節(jié),，努力提高自己的專業(yè)技能，盡快的得到進(jìn)步,。

以下是我今年提高地方：要提高工作的主動(dòng)性,；工作要注重結(jié)果,；今年工作要定目標(biāo),，一切圍繞著目標(biāo)來(lái)完成；把握一切學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),，平時(shí)要做總結(jié),；多看，多學(xué)習(xí),。多做

今年我們要定一個(gè)鞋子銷(xiāo)售的目標(biāo)，淘寶上達(dá)到一個(gè)冠,，年銷(xiāo)售也就是xxxx件貨,，人件利潤(rùn)xx元,，年收入xx萬(wàn),，但必需得開(kāi)商城，而且至少兩個(gè)淘寶店,，還要有專業(yè)的設(shè)計(jì)人才，在成本方面,，一定要達(dá)到月銷(xiāo)售量,，可免房租，盡可以有是在兩個(gè)月內(nèi)實(shí)現(xiàn),，(月銷(xiāo)售額達(dá)到xxx件)這是我對(duì)今年公司的動(dòng)營(yíng)目標(biāo),，雖然做起來(lái)壓力大，但有壓力才有動(dòng)力,，只有朝著這個(gè)目標(biāo)走,，有信念就一定會(huì)實(shí)現(xiàn)，我們一定能做好的,，也一定會(huì)做到,。

電商運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)報(bào)告篇五

1、全力將“xx市釣具（浮標(biāo)）電商產(chǎn)業(yè)園”創(chuàng)建為湖南省電子商務(wù)務(wù)示范基地,；

2,、協(xié)助市浮標(biāo)產(chǎn)業(yè)辦引進(jìn)15家以上釣具（浮標(biāo)）電商企業(yè)入園，爭(zhēng)取園區(qū)網(wǎng)上年交易額達(dá)到3億元以上,；

3,、引進(jìn)中國(guó)網(wǎng)庫(kù)在線上建設(shè)打造中國(guó)釣具產(chǎn)業(yè)帶b2b平臺(tái)。

1,、引進(jìn)淘寶,、京東商城、郵樂(lè)購(gòu)開(kāi)設(shè)“xx特色館”,，開(kāi)發(fā)上行我市浮標(biāo),、竹制品,、茶葉等特色產(chǎn)品，力爭(zhēng)特色館年網(wǎng)銷(xiāo)本地產(chǎn)品1億元以上,；

2,、幫助5家以上電商企業(yè)進(jìn)入湖南省電子商務(wù)認(rèn)定企業(yè)，爭(zhēng)取xx2家電商企業(yè)進(jìn)入湖南省電子商務(wù)示范企業(yè),。

搞好阿里村淘項(xiàng)目的.調(diào)研,，參考湘陰縣、岳陽(yáng)縣等周邊縣市經(jīng)驗(yàn),，形成xx市農(nóng)村村淘項(xiàng)目落地方案,，提供領(lǐng)導(dǎo)決策，爭(zhēng)取阿里村淘項(xiàng)目早日落地xx,，實(shí)現(xiàn)合作共贏,。

1、新建10個(gè)貧困村電商服務(wù)站,，5個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)電商服務(wù)中心,；

2、鼓勵(lì)和引導(dǎo)貧困戶開(kāi)設(shè)網(wǎng)店,，實(shí)行互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)脫貧,；

3、做好網(wǎng)銷(xiāo)產(chǎn)品整合與開(kāi)發(fā)工作,，周密細(xì)致的采集好20個(gè)農(nóng)特產(chǎn)品的信息,，搞好20個(gè)農(nóng)特產(chǎn)品的qs認(rèn)證和原產(chǎn)地認(rèn)證，建立產(chǎn)品溯源體系,、供需產(chǎn)品信息對(duì)接,、特色旅游和旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、“產(chǎn)地直供”電商基地建設(shè)等工作,。

全年開(kāi)展三期電商培訓(xùn)，培訓(xùn)500人次以上,。時(shí)間和內(nèi)容分別為：

第一期,，時(shí)間5月份左右，培訓(xùn)內(nèi)容電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí),，國(guó)家政策講解,；

第二期，時(shí)間為9月份左右,，內(nèi)容為電子商務(wù)操作實(shí)務(wù),，電商與特色產(chǎn)業(yè)；

第三期,，時(shí)間11月份左右,，內(nèi)容為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo),，網(wǎng)店開(kāi)店技巧、營(yíng)運(yùn)推廣等,。

電商運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)報(bào)告篇六

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：

我叫xx,，畢業(yè)xx商業(yè)服務(wù)學(xué)院，自xx年x月xx日成為公司的試用員工已近1年,。在這近1年的工作和學(xué)習(xí)中,，接觸了不少人和事，在為自己的成長(zhǎng)歡欣鼓舞的同時(shí),，我也明白自己尚有許多缺點(diǎn)需要改正,。工作以來(lái)，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和培養(yǎng)下,，在同事們的關(guān)心和幫助下,，自己的思想、工作,、學(xué)習(xí)等各方面都取得了一定的成績(jī),，個(gè)人綜合素質(zhì)也得到了一定的提高，現(xiàn)將本人這一年來(lái)的思想,、工作,、學(xué)習(xí)情況作簡(jiǎn)要匯報(bào)。

在崗試用期間,，我在運(yùn)營(yíng)公司總經(jīng)部學(xué)習(xí)工作,。在本部門(mén)的工作中，我一直嚴(yán)格要求自己,，認(rèn)真及時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù),，專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問(wèn)題虛心向同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教，不斷提高充實(shí)自己,，希望能盡早獨(dú)當(dāng)一面,，為公司做出更大的貢獻(xiàn)。在此,，我要特地感謝部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的入職指引和幫助,，感謝他們對(duì)我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。

在崗試用期間,，我主要做了以下工作：

1,、公文管理：文件的流轉(zhuǎn)、閱辦嚴(yán)格按照企業(yè)規(guī)章制度及標(biāo)準(zhǔn)化流程要求,，保證各類文件擬辦,、傳閱的時(shí)效性。待文件閱辦完畢后,，負(fù)責(zé)文件的歸檔,、保管以及查閱,。

2、行政費(fèi)用管理：每月定期上交更新手機(jī)通訊錄,、運(yùn)營(yíng)話單打印,，并每月定期統(tǒng)計(jì)員工手機(jī)話費(fèi)通訊情況，及時(shí)將話費(fèi)資金發(fā)放,，并建立電子臺(tái)賬并保留簽字原件,，做到賬賬相符；每半年統(tǒng)計(jì)運(yùn)營(yíng)公司工會(huì)福利發(fā)放人員,，并就未及時(shí)發(fā)放人員補(bǔ)發(fā)工會(huì)福利,，留存紙質(zhì)版簽字原件。

3,、合同用印及控股團(tuán)委報(bào)銷(xiāo)：處理xx年運(yùn)營(yíng)公司合同評(píng)審,、角簽,、用印等8份,，其中，運(yùn)營(yíng)合同4份,，團(tuán)委合同4份，及控股團(tuán)委的費(fèi)用報(bào)銷(xiāo),。

4,、公司內(nèi)部宣傳：發(fā)布20年運(yùn)營(yíng)公司oa新聞25篇,，其中,，調(diào)試部門(mén)新聞1篇,，檢修部門(mén)新聞18篇,，中心試驗(yàn)室新聞4篇，團(tuán)隊(duì)建設(shè)新聞5篇,，定期對(duì)oa新聞歸檔統(tǒng)計(jì)。

5,、會(huì)務(wù)管理：各種會(huì)議召開(kāi)及時(shí)通知相關(guān)人員參加,，提前處理好會(huì)議召開(kāi)環(huán)境，會(huì)議結(jié)束后整理會(huì)場(chǎng),，空調(diào)關(guān),、燈滅,、會(huì)場(chǎng)干凈整潔。會(huì)前做好會(huì)議簽到,，會(huì)后按要求編寫(xiě)會(huì)議紀(jì)要,，并各部門(mén)會(huì)簽后提交公司領(lǐng)導(dǎo)簽字。

6,、企業(yè)文化活動(dòng)積極參與：xx年以來(lái)積極參與了第一屆五四活動(dòng)的協(xié)調(diào)工作,、xx年感動(dòng)xx、xx年運(yùn)營(yíng)公司團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)的協(xié)調(diào)工作,、運(yùn)營(yíng)公司組織觀看辛亥革命博物館和辛亥革命,、第一屆“陽(yáng)光xx杯”籃球聯(lián)賽等多項(xiàng)活動(dòng)的協(xié)調(diào)工作、xx年元旦晚會(huì)及春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)的抽獎(jiǎng)券,、頒獎(jiǎng)牌制作及協(xié)作組織工作,，為企業(yè)文化建設(shè)、凝聚力工程出了一份力,。

7,、運(yùn)營(yíng)公司宣傳制作：xx年春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)道具設(shè)計(jì)4張，其中,，抽獎(jiǎng)券一張,、頒獎(jiǎng)牌三張、邀請(qǐng)函制作及協(xié)作組織工作,；運(yùn)營(yíng)公司評(píng)審會(huì)指示牌,；運(yùn)營(yíng)公司辦公樓門(mén)牌制作，運(yùn)營(yíng)公司三樓和五樓需更新的門(mén)牌共15張,；運(yùn)營(yíng)公司高管層名片設(shè)計(jì)和制作,。

8、幫助集團(tuán)團(tuán)委制作宣傳展板：xx年五四青年文化節(jié)活動(dòng)收集整理各系列公司提供的青年,、標(biāo)兵,、團(tuán)干資料、照片并按順序整理打印成冊(cè),，并制作五四青年文化節(jié)展板8張,；

xx年第一屆“陽(yáng)光xx杯”籃球聯(lián)賽，制作比賽評(píng)分表展板1張,，比賽展板4張和“陽(yáng)光凱迪杯”籃球聯(lián)賽紀(jì)念相冊(cè)一本,。

現(xiàn)在是我努力學(xué)習(xí)的階段?！叭诵?，必有我?guī)煛保局械?每一位同事都是我的老師,，他們的豐富經(jīng)驗(yàn)和工作行為對(duì)于我來(lái)說(shuō)就是一筆寶貴的財(cái)富,。記得我剛到運(yùn)營(yíng)公司的時(shí)候,，對(duì)公司的一切都感到新奇,。因?yàn)槲覍W(xué)的不是行政專業(yè)，所以對(duì)行政事物管理知識(shí)知道的也有限，但是在領(lǐng)導(dǎo)的盡心教導(dǎo)下,，我受益頗多,。帶著飽滿的工作熱情,，我逐漸熟悉了公司的流程,。

xx年以來(lái)，無(wú)論在思想認(rèn)識(shí)上還是工作能力上都有了較大的進(jìn)步,，但差距與不足還是存在的：例如工作總體思路不清晰,，對(duì)于其他部門(mén)的說(shuō)話上沒(méi)有注意，事情的輕重緩急沒(méi)有分清楚,，在寫(xiě)作方面還有待加強(qiáng),。

1、個(gè)人修養(yǎng),、基本素質(zhì)需要進(jìn)一步提高,。

2、理論水平和工作能力上還略顯不足,，需要在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng),。

3、和同事之間的溝通還不夠融洽,，需要進(jìn)一步改善,。

4、工作細(xì)心方面還有待進(jìn)一步提高,，充分認(rèn)識(shí)“處處留心皆學(xué)問(wèn)”的道理,。

5、工作的主觀能動(dòng)性還需要進(jìn)一步提高,。

作為一名年輕工作者,，我今后的職業(yè)生涯還很長(zhǎng)，學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)還很多,。而作為一名團(tuán)員,，入黨是我一直以來(lái)的夢(mèng)想。為此我將盡我所能地對(duì)我的工作進(jìn)行開(kāi)拓,，做出成績(jī),。為早日實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，我要求自己：努力工作,，保持優(yōu)點(diǎn),，改正缺點(diǎn)，充分體現(xiàn)自己的人生價(jià)值，為企業(yè)美好的明天盡一份力,。我更希望通過(guò)公司全體員工的努力可以把公司推向一個(gè)又一個(gè)的顛峰。

這是我的第二份工作,，這1年來(lái)我學(xué)到了很多,，感悟了很多；看到公司的迅速發(fā)展,，我深深地感到驕傲和自豪,，也更加迫切的希望以一名正式員工的身份在這里工作，實(shí)現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo),，體現(xiàn)自己的人生價(jià)值,，和公司一起成長(zhǎng)。

電商運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)報(bào)告篇七

在公司做客服已經(jīng)是有兩年的時(shí)間了,，第一年的那時(shí)候,，還沒(méi)有那么熟悉電商客服的工作，但是這一年來(lái),，可以說(shuō)是我有突破的一年,，不但業(yè)績(jī)不錯(cuò)，我自己也是學(xué)到了很多的電商方面東西,，現(xiàn)在就這一年的工作做下總結(jié),。

除了繼續(xù)加深客服的溝通技巧，熟悉新的產(chǎn)品,，我也是對(duì)運(yùn)營(yíng)方面的知識(shí)做了一些學(xué)習(xí),，作為電商客服，日常里和客戶溝通,，在線上銷(xiāo)售產(chǎn)品,，這一年里，我在銷(xiāo)售的同時(shí)也是對(duì)銷(xiāo)售技巧再次做了學(xué)習(xí),，有了更深的體會(huì),，在實(shí)際的工作中，也是懂得該用什么樣的技巧去做,，去認(rèn)真的把工作做好,，每個(gè)月公司都會(huì)推出新的產(chǎn)品，為了能更好的去銷(xiāo)售,，也是部門(mén)會(huì)組織培訓(xùn)產(chǎn)品知識(shí),，在了解了產(chǎn)品之后，也能更好的去給客戶推薦,，同時(shí)我也是不滿足于僅僅做好客服的工作,，我也是希望自己能對(duì)店鋪懂得更多，明白一個(gè)店鋪應(yīng)該是怎么樣的去做好的，該如何的去做推廣,，如何的讓客戶找到我們,，從而能銷(xiāo)售，這些運(yùn)營(yíng)知識(shí)的學(xué)習(xí)也是讓我的知識(shí)面更加的廣闊,，對(duì)于電商行業(yè)有了更多的了解,。對(duì)今后的晉升或者轉(zhuǎn)崗都是有幫助的。

日常我都是通過(guò)線上的軟件和客戶溝通,，將我們的產(chǎn)品推薦給客戶,，回答客戶的問(wèn)題，同時(shí)一些售后的問(wèn)題也是進(jìn)行回復(fù),，除非太忙,，或者必須售后去處理的，我一般都能自己幫客戶解決,，也是給客戶留下一個(gè)好的印象,，能讓客戶如果下次有需求，可以再來(lái)找我,。領(lǐng)導(dǎo)分配下來(lái)的銷(xiāo)售任務(wù),，這一年來(lái)，我都較好的完成了,，而是還是超額的,，這也是我平時(shí)接待客戶的.過(guò)程中做好了服務(wù)的結(jié)果，很多客戶二次回購(gòu),，或者介紹客戶過(guò)來(lái),，都是直接找我，也是給我的業(yè)績(jī)帶去了很多的幫助,，讓我能輕松的完成年度的目標(biāo),。

新的一年，我也希望我在本職崗位上繼續(xù)做好銷(xiāo)售的工作,，同時(shí)能有機(jī)會(huì)去做一些運(yùn)營(yíng)的工作,，讓自己的職業(yè)道路更加的寬廣，同時(shí)讓自己今后能有機(jī)會(huì)做到店長(zhǎng)的職務(wù),，作為店長(zhǎng),，對(duì)整個(gè)店鋪都是需要去負(fù)責(zé)的，需要學(xué)習(xí)和了解的東西也是很多,，也是我新一年想去爭(zhēng)取的目標(biāo),，但在這過(guò)程中也是要學(xué)好運(yùn)營(yíng)，學(xué)好推廣,，這樣我才能做好,。同時(shí)在工作的時(shí)候,，也是多去發(fā)現(xiàn)自身不足的地方，讓自己不斷的去改進(jìn),，去變好,，只有這樣，我才能變得更加的優(yōu)秀,。

電商運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)報(bào)告篇八

20xx上半年已經(jīng)過(guò)去,，在這一年的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作，也有了一些收獲,，臨近年終，我感覺(jué)有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié),。目的在于吸取教訓(xùn),，提高自己，以至于把工作做的更好,，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好,。下面我對(duì)20xx年上半年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。

產(chǎn)品知識(shí),，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn),，現(xiàn)在對(duì)我們現(xiàn)在處的市場(chǎng)有了一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)和了解，現(xiàn)在我逐漸可以清晰,、流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問(wèn)題,，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通,，因此逐漸取得了客戶的信任,。所以經(jīng)過(guò)大半年的努力，也成功談成了一些用戶購(gòu)買(mǎi)我們的.產(chǎn)品,，在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高,，針對(duì)市場(chǎng)的一些變化和同行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng),，現(xiàn)在可以拿出一個(gè)比較完整的流程應(yīng)付一些突發(fā)事件。對(duì)于一整套流程可以完全的操作下來(lái),。

還有我的20x上半年工作重點(diǎn)是二線兼銷(xiāo)售,，二線的工作環(huán)節(jié)是十分關(guān)鍵重要的，在我們dfac銷(xiāo)售的每臺(tái)車(chē)都要經(jīng)過(guò)二線的手,。二線這個(gè)崗位是銷(xiāo)售一線和用戶之間的橋梁,，一是，把一線的工作進(jìn)行補(bǔ)充和完善,，二是給用戶進(jìn)行指導(dǎo)和維系,。在20xx年上半年工作時(shí)間里，我服務(wù)的客戶對(duì)我這半年的滿意度基本上是良好，這讓我很有自豪感

對(duì)20xx年上半年工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn)的措施,，對(duì)于車(chē)價(jià)差萬(wàn)元的情況相關(guān)部門(mén)已經(jīng)做了相應(yīng)的調(diào)整,，現(xiàn)在的產(chǎn)品價(jià)格，用戶大部分都可以接受,。還有一些提前上牌車(chē)型有誤的,，我們已經(jīng)做好準(zhǔn)備，趕在今年旺季把車(chē)消化一部分,，看看市場(chǎng),，到底是什么情況，做一個(gè)準(zhǔn)確的判斷!減輕公司和部門(mén)的資金壓力,，讓我們dfac人輕松上陣,，挑戰(zhàn)下一個(gè)工作任務(wù)!

我在20xx年上半年中堅(jiān)持銷(xiāo)售人員的三項(xiàng)基本原則，最守紀(jì)律,，執(zhí)行命令,，完成任務(wù)，做好此崗位的工作,。再希望公司多給我一些學(xué)習(xí)和受訓(xùn)的機(jī)會(huì)是自己的知識(shí)更加豐富和充實(shí)!我希望下半年里我能從二線的崗位進(jìn)到一線的銷(xiāo)售崗位,，成為一個(gè)完整的銷(xiāo)售人員，我在20xx年全年中我已經(jīng)熟練的掌握了一整套操作流程,。再加上我從事銷(xiāo)售工作一年多的經(jīng)驗(yàn),，應(yīng)對(duì)和處理一些突發(fā)事情有自己的一些辦法，我相信自己能做好一名合格的銷(xiāo)售人員,。如果我能進(jìn)入到一線銷(xiāo)售的崗位上,，我會(huì)努力使自己的銷(xiāo)量和利潤(rùn)化。

電商運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)報(bào)告篇九

我于20xx年xx月xx日加入公司,，入職為一名電商運(yùn)營(yíng)專員,，到今天終于完成了公司的考核，可以轉(zhuǎn)正了,?；仡櫾谠囉闷诶锩娴倪@兩個(gè)半月的時(shí)間，自己努力學(xué)習(xí),，認(rèn)真完成公司交代給我的工作任務(wù),，并且嚴(yán)格按照公司的規(guī)章來(lái)約束自己，所以雖然在剛剛進(jìn)入崗位的時(shí)候出現(xiàn)了一些錯(cuò)誤之外,，后面都沒(méi)有犯過(guò)任何的錯(cuò)誤,，得到了領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)。雖然我知道我就轉(zhuǎn)正了,，但是我心里清楚我離一名合格的運(yùn)營(yíng)專員還有相當(dāng)大的一段路需要走,，所以我要在這類總結(jié)下我這短時(shí)間的得與失,，從而幫助自己在后面的工作中進(jìn)步。

這是我進(jìn)入一個(gè)新的工作環(huán)境,，里面的工作要求和工作制度跟我之前的工作環(huán)境有很大的不同,，我在經(jīng)過(guò)最初的的適應(yīng)期之后，就加快了自己對(duì)新公司的制度學(xué)習(xí),，我知道一個(gè)員工要想在公司有大的進(jìn)步并且表現(xiàn)優(yōu)秀,，最基本的前提就是不能夠出現(xiàn)任何的錯(cuò)誤，所以我嚴(yán)格用公司的要求來(lái)約束一季的行為,，對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，不敢走一絲一毫的松懈的時(shí)候。我還積極向公司的優(yōu)秀同時(shí)學(xué)習(xí),，像他們的優(yōu)秀工作作風(fēng)看齊,，我知道一個(gè)好的榜樣是能夠不僅自己的學(xué)習(xí)和改進(jìn)的。

作為一名電商運(yùn)營(yíng)專員,，我的工作就是需要在各大新媒體平臺(tái)發(fā)布我們公司的廣告視頻，從而吸引來(lái)客戶,，然后我就要將這些客戶推薦到銷(xiāo)售部門(mén)那邊,，只有銷(xiāo)售那邊將這個(gè)準(zhǔn)客戶轉(zhuǎn)化為正式客戶了，才算我的`一個(gè)業(yè)績(jī),。所以我做視頻就必須要有更大的吸引力,，所以在工作上面我經(jīng)常向同事們請(qǐng)教他們的視頻制作思路，并且在網(wǎng)上加強(qiáng)學(xué)習(xí)視頻制作的方法,。我們做視頻肯定是無(wú)法避免要用到各種素材的,，為了防止自己給空氣帶來(lái)侵權(quán)的風(fēng)險(xiǎn)，所以在空閑的時(shí)間我都是在自己做素材,，盡可能地避免用網(wǎng)絡(luò)上的素材,。雖然現(xiàn)在自己積累了許多的素材沒(méi)有用過(guò)，但是我還是在堅(jiān)持著,，因?yàn)椴恢滥囊惶爝@些就有用到的時(shí)候了,，自己提前準(zhǔn)備哦肯定要比到時(shí)候加工要好一點(diǎn)。

我們電商運(yùn)營(yíng)專員并不是只要你埋頭做視頻就行的,，還需要將自己的制作思路跟大家分享,，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的同意后才開(kāi)始做的，不然自己辛辛苦苦做好了卻不能夠通過(guò)審核或者不符合公司的產(chǎn)品需求那就相當(dāng)于白做了,，所以我們做每一個(gè)視頻之前都是要討論的,，這種工作需要讓我在極短的時(shí)間內(nèi)就跟大家混熟了臉，并且跟大家保持了密切的聯(lián)系,，這樣子就讓我更好地融入到了這個(gè)團(tuán)隊(duì)中去,，自己為人處世的能力也得到了鍛煉,。

電商運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)報(bào)告篇十

敬愛(ài)的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！xxxx年對(duì)我具有特別的意義,，因?yàn)檫@是我從學(xué)校畢業(yè)進(jìn)入社會(huì)的第一年,。進(jìn)入****工作是我從事的第一份工作，是我職業(yè)生涯的一個(gè)起點(diǎn),。通過(guò)四個(gè)月的不斷學(xué)習(xí),，以及同事、領(lǐng)導(dǎo)的幫助,，我逐漸了解物流這個(gè)行業(yè),，個(gè)人的工作技能也有了明顯的提高。雖然我在工作中還存在這樣那樣的不足之處,，但感謝有各位對(duì)我的包涵與幫助,。

現(xiàn)在我將自入職以來(lái)到至今工作期間的工作情況給予回顧，并就今后工作計(jì)劃進(jìn)行具體的闡述,，編寫(xiě)此報(bào)告書(shū)如下：

這段時(shí)間以來(lái),，我主要進(jìn)行了以下工作：

1、在公司的安排下,，我首先學(xué)習(xí)了辦公室的基本操作,，熟悉公司的日常運(yùn)作流程。我進(jìn)行的具體工作包括建立完善的客戶聯(lián)系檔案,，將公司經(jīng)常聯(lián)系客戶整理歸案,，并以抄錄、隨筆記錄的紙質(zhì)文件記錄新客戶的資料,。通過(guò)電腦錄入,，整理公司內(nèi)部文件做好電子文檔。

2,、由于公司業(yè)務(wù)涉及到的報(bào)關(guān)報(bào)檢,、現(xiàn)代物流、保稅物流,、貨代,、運(yùn)輸倉(cāng)儲(chǔ)等業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)操作模式及規(guī)范等問(wèn)題,。雖然我所讀專業(yè)與此相關(guān),，但從未進(jìn)行過(guò)實(shí)際操作，因此在同事幫助下逐步學(xué)習(xí)各種操作并合公司實(shí)際情況重新組織自己操作思路,。

3,、承擔(dān)公司內(nèi)部財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)出納工作，處理公司日常費(fèi)用支出登記及記錄公司營(yíng)業(yè)收入等,。每月對(duì)各項(xiàng)支出和收入作出分類,、統(tǒng)計(jì)并錄入電腦存檔,。

這一段時(shí)間的工作雖然可以看到些進(jìn)步，但是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能達(dá)到一個(gè)專業(yè)物流操作員的程度,，綜合分析,，主要有以下幾方面原因：

1、無(wú)工作經(jīng)驗(yàn),，缺乏綜合知識(shí)和技能,。

雖然我是一名學(xué)國(guó)際貨運(yùn)的應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生，由于剛畢業(yè)沒(méi)有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),，沒(méi)有需要的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò),，也沒(méi)有綜合的物流運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，一切都從零開(kāi)始,，所有工作都是邊學(xué)邊干,，所以業(yè)務(wù)進(jìn)展效果不是很理想。經(jīng)常出現(xiàn)不該出現(xiàn)的業(yè)務(wù)錯(cuò)誤,，導(dǎo)致操作過(guò)程不能馬上到位,，產(chǎn)生了很多時(shí)間和精力上的浪費(fèi)。這只能在錯(cuò)誤中成長(zhǎng)不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),，不斷培養(yǎng)自己在各個(gè)方面的知識(shí)和技能,，盡快熟悉公司日常運(yùn)作。

2,、缺乏人生閱歷和與人交際的溝通能力。

由于初入社會(huì),，沒(méi)有足夠的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和人生閱歷,，對(duì)于日常的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)經(jīng)常產(chǎn)生不必要的失誤。言語(yǔ)中得失客戶的情況時(shí)有發(fā)生,，因此我們必須練就一定的客戶溝通技巧,。

3、公司缺乏專業(yè)的運(yùn)作經(jīng)驗(yàn),。

我司正處于起步階段,，許多業(yè)務(wù)上操作還未成熟，不能進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù),，導(dǎo)致公司營(yíng)業(yè)額停滯不前，無(wú)法見(jiàn)到相應(yīng)的產(chǎn)出效益,。解決的方法是,，進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，吸收其他公司經(jīng)驗(yàn),，干自己所能干,，專心本公司擅長(zhǎng)業(yè)務(wù),，在鞏固原有客戶基礎(chǔ)上增加新客戶。

這段時(shí)間以來(lái),，我無(wú)論在思想認(rèn)識(shí)上還是工作能力上都有較大的進(jìn)步,，但差距和不足還是存在的，比如工作總體思路需要進(jìn)一步清晰,，處理事情要以最簡(jiǎn)單的方法來(lái)完成,，對(duì)自己的工作還不夠鉆，腦子動(dòng)得不多,，轉(zhuǎn)得不快,，沒(méi)有想在前，做在先,。

保障業(yè)務(wù)準(zhǔn)確進(jìn)行,，完滿完成服務(wù)客戶的責(zé)任，這就是我司工作的特點(diǎn),。從物流工作的性質(zhì)上講,，它具有專業(yè)綜合性強(qiáng)、環(huán)節(jié)復(fù)雜,、程序縝密,、突發(fā)性強(qiáng)的特點(diǎn)。這就要求我們要有扎實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ),，綜合的知識(shí)積累和認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,。作為公司成員來(lái)講，從事物流行業(yè),，我的綜合知識(shí)的積累還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,。因?yàn)閯倧臉I(yè)，對(duì)社會(huì)工作沒(méi)有成熟的經(jīng)驗(yàn),，加之物流工作突發(fā)性很強(qiáng)的特點(diǎn)，往往只能跟著領(lǐng)導(dǎo)安排的計(jì)劃去做,。工作上常遇到許多突發(fā)性業(yè)務(wù)需要臨時(shí)處理,，而且通常比較緊急，這都讓我有時(shí)措手不及,。這都是缺乏經(jīng)驗(yàn)所造成的,，也只能在今后工作積累和總經(jīng)驗(yàn)。

1,、每個(gè)企業(yè)在建立和發(fā)展中不可缺少的四大資源是：資金資源,、物資資源,、人力資源,、信息資源。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)體制改革和各行各業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的發(fā)展,，資金資源,、物資資源和信息資源三大資源并不為現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)，而影響企業(yè)生存下去的`主要因素是人力資源的管理?，F(xiàn)代企業(yè)管理改革=人力資源競(jìng)爭(zhēng)，則人才的競(jìng)爭(zhēng),?？偠灾軌虬盐杖瞬趴刂凭湍芨玫匕l(fā)展企業(yè),。因此,，我們要做好編制部門(mén)職位（崗位）、工作職責(zé)及人員分配,。因事設(shè)崗,，因崗設(shè)人。

2,、未啟動(dòng)公司績(jī)效考核運(yùn)行情況,，員工平常工作做好做壞沒(méi)有一個(gè)依據(jù)進(jìn)行評(píng)估，做多做少?zèng)]有具體的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量,，員工工作熱忱低下,，很難提高其工作積極性。同時(shí)對(duì)公司人力資源工作規(guī)劃需要的依據(jù)也帶來(lái)困難,，比如；人員調(diào)動(dòng),、工資調(diào)整,、升職、降職等,。因此要建立合理的薪資體系和良好的績(jī)效考核系統(tǒng),。

3、公司日常工作流程不明確,。工作流程為辦理事件和管理程序的重要環(huán)節(jié),，也是平常工作不可缺少的使用工具，一件事情,、一項(xiàng)工作該如何去辦理和完成,？負(fù)責(zé)人是誰(shuí),？這些都應(yīng)規(guī)范起來(lái)，按規(guī)定去處理和解決,，只有這樣才會(huì)順利開(kāi)展各項(xiàng)工作（如遇特殊情況可特殊處理）,。建立健全公司各項(xiàng)規(guī)章制度及工作流程。

4,、整理好公司財(cái)務(wù)帳,。入職以來(lái)我承擔(dān)公司內(nèi)部財(cái)務(wù)工作，發(fā)現(xiàn)處理公司財(cái)務(wù)支出的體制不夠完善,。由于公司屬于私營(yíng)企業(yè),，很多支出都未能做到公私分離，導(dǎo)致不能更準(zhǔn)確核算和控制公司營(yíng)運(yùn)成本,。例如：私人外出應(yīng)酬使費(fèi),，自置私人用品，自用款等不應(yīng)記入公司支出帳內(nèi),。建議將公私支出帳分開(kāi)登記,。

5、開(kāi)設(shè)公司員工意見(jiàn)箱和公告欄,。我認(rèn)為公司意見(jiàn)箱是員工和上司進(jìn)行溝通的紐帶,，意見(jiàn)書(shū)可以反映員工的心聲，它應(yīng)該是企業(yè)內(nèi)部管理改革的重要資料和依據(jù),，也是公司無(wú)形的寶貴財(cái)富,。公告欄，是針對(duì)讓全體員工知悉公司內(nèi),、外部每日發(fā)生最新消息所設(shè)置的,，并且也可以張貼一些培訓(xùn)和教育資料，以供大家學(xué)習(xí),，同時(shí)也是公司內(nèi)部信息交流最佳途徑,。

以上內(nèi)容為本人近月入職以來(lái)工作總情況，如有不妥之處請(qǐng)批評(píng)指正,。我堅(jiān)信在不久的將來(lái),，公司會(huì)發(fā)展成制度化、規(guī)范化,、人情化,、現(xiàn)代化管理模式的企業(yè)。謝謝大家,！

電商運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)報(bào)告篇十一

蘇寧,、國(guó)美等傳統(tǒng)企業(yè)紛紛加大了對(duì)電子商務(wù)領(lǐng)域的拓展力度。不得不說(shuō)，現(xiàn)在“火爆”的電商市場(chǎng)狀況,，是絕大多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)沒(méi)有預(yù)料到的,，雖然他們錯(cuò)失了主導(dǎo)電子商務(wù)市場(chǎng)的良好時(shí)機(jī)，但是憑借他們自身豐厚的實(shí)力,，在未來(lái)的電商市場(chǎng)分一杯羹,，是沒(méi)有任何問(wèn)題的。在即將到來(lái)的20xx年傳統(tǒng)企業(yè)在電商領(lǐng)域拓展趨勢(shì)也一定會(huì)更加明顯起來(lái),。

過(guò)去的20xx年里京東,、凡客、卓越等電商巨頭都紛紛轉(zhuǎn)向多元化經(jīng)營(yíng)策略,。以起家于電子產(chǎn)品的京東來(lái)說(shuō),，其業(yè)務(wù)范圍已經(jīng)從電子產(chǎn)品，拓展到圖書(shū),、服裝,、鞋類、箱包等等各種渠道,，各個(gè)領(lǐng)域,，其產(chǎn)品也越來(lái)越豐富起來(lái)。而卓越亞馬遜也從單純的圖書(shū)銷(xiāo)售,，轉(zhuǎn)向嘗試銷(xiāo)售各種產(chǎn)品,。以服裝類的凡客誠(chéng)品，也開(kāi)始拓展到更多品類的商品銷(xiāo)售,。當(dāng)當(dāng)就跟不用說(shuō)了,。不僅如此，各大電商巨頭更加是極力拓展自己的業(yè)務(wù)覆蓋范圍,。

“便宜才是硬道理”,，現(xiàn)在電子商務(wù)市場(chǎng)正印證著這句話的正確性。無(wú)論是b2c還是b2b,、c2c領(lǐng)域,，也不管是垂直電商還是綜合平臺(tái)，價(jià)格優(yōu)勢(shì)才是目前確定其生存的優(yōu)勢(shì),。20xx年電商領(lǐng)域的價(jià)格大戰(zhàn)可謂是激烈異常,，但是即使到了20xx年這種趨勢(shì)也還是無(wú)法避免的。

隨著,，淘寶商城宣布漲價(jià)，激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),，導(dǎo)致了電商市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)成本的上升,，中小企業(yè)及個(gè)人的電子商務(wù)道路更加地難以前行。各大電商巨頭的融資的紛紛成功，進(jìn)一步增強(qiáng)了他們的實(shí)力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,，越來(lái)越瘋狂的價(jià)格戰(zhàn),，讓資金本就緊張的中小型電商企業(yè)和個(gè)人企業(yè)根本就難以參與競(jìng)爭(zhēng)，處于越來(lái)越惡劣的境地中,。

從中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)看,，20xx年的電商企業(yè)想要在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲得一份優(yōu)勢(shì)地位，首先必須做好產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量,，其中物流不暢則成為一大難關(guān),。物流不暢帶來(lái)的巨大問(wèn)題，在以往的交易活動(dòng)中已經(jīng)有了充分的`體現(xiàn),。解決了物流問(wèn)題的企業(yè),，必定能在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中握有更大的優(yōu)勢(shì)。未來(lái)電商行業(yè)也必將向著專業(yè)型和細(xì)分型發(fā)展,。專業(yè)性更強(qiáng)的企業(yè)能夠針對(duì)所在行業(yè)類型領(lǐng)域,，提高服務(wù)能力和質(zhì)量，并能夠降低交易成本,，因此在獲得更好利潤(rùn)的同時(shí),，也能夠給消費(fèi)者帶來(lái)可觀的回報(bào)。

例如,，針對(duì)箱包行業(yè)實(shí)行專業(yè)運(yùn)作的麥包包,，就取得了很大的成功。再如,，定位于服務(wù)家居行業(yè)的居品氏商城,，針對(duì)家居領(lǐng)域提供時(shí)尚、有創(chuàng)意的專業(yè)家居用品服務(wù),，其引領(lǐng)的行業(yè)規(guī)范性和先進(jìn)性,，一定能夠在未來(lái)的電商領(lǐng)域贏得很大的影響力。麥包包和居品氏等的出現(xiàn),，正說(shuō)明了中國(guó)的電子商務(wù)市場(chǎng)開(kāi)始向著理性和規(guī)范的方向發(fā)展,。

相信中國(guó)未來(lái)的電子商務(wù)市場(chǎng)一定能夠向著更加規(guī)范和良性的方向發(fā)展。

電商運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)報(bào)告篇十二

1.運(yùn)營(yíng)要點(diǎn)：

產(chǎn)品質(zhì)量無(wú)疑在消費(fèi)者心中無(wú)形建立一種信任,，對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量當(dāng)然是關(guān)鍵,，還需要有美觀的形象出現(xiàn)消費(fèi)者眼前，對(duì)于頁(yè)面設(shè)計(jì)需要更加美觀大方,。需要練好內(nèi)功的基礎(chǔ)上,，把握住有利的資源，更為重要,，現(xiàn)在買(mǎi)家越來(lái)越成熟理性,，我們應(yīng)該在擁有流量的前提下精心做好店鋪的內(nèi)功,，再以多渠道的方式引入更多優(yōu)質(zhì)的流量，從而提高轉(zhuǎn)化率,。跟蹤客戶會(huì)員信息,，盡可能多做客戶回訪，建立會(huì)員關(guān)系信息,。建立口碑回頭客,。做大型活動(dòng)前的預(yù)告信息通知。

2.營(yíng)銷(xiāo)手法：

整體營(yíng)銷(xiāo)策略：集中利用淘寶系統(tǒng)推廣方式,，發(fā)掘潛力熱銷(xiāo)產(chǎn)品并大力推廣,，利用熱銷(xiāo)品拉動(dòng)整體銷(xiāo)售，優(yōu)化銷(xiāo)售各個(gè)環(huán)節(jié),，樹(shù)立公司形象,，盡量避免客服溝通成本，逐漸建立口碑,。產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)設(shè)計(jì)：產(chǎn)品在整體營(yíng)銷(xiāo)中要有兩類,，分別是銷(xiāo)售拉動(dòng)型和利潤(rùn)貢獻(xiàn)型，銷(xiāo)售拉動(dòng)型要考慮產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)量,，在產(chǎn)品利潤(rùn)上可以做到微利;利潤(rùn)貢獻(xiàn)型要考慮到產(chǎn)品品牌,、競(jìng)爭(zhēng)情況等因素，保證整體營(yíng)銷(xiāo)的利潤(rùn),。利用八二原則來(lái)說(shuō),，我們的80%流量是由20%的拉動(dòng)型產(chǎn)品帶來(lái)的，而我們的80%的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)是有20%的利潤(rùn)貢獻(xiàn)型產(chǎn)品帶來(lái)的,。產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)分為培育期,，成長(zhǎng)期、成熟期三個(gè)階段,，充分考慮羊群效用,，尋找一切可以快速拉動(dòng)新品銷(xiāo)售熱度的推廣方式，在不同時(shí)期實(shí)現(xiàn)不同的價(jià)值,。

3.培育期：

包含產(chǎn)品選擇,、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和產(chǎn)品推廣布局三部分。產(chǎn)品選擇是利用數(shù)據(jù)分析,、客戶反饋和市場(chǎng)尋訪三個(gè)方面來(lái)確定產(chǎn)品范圍,，確定合適的產(chǎn)品后，產(chǎn)品拍照和產(chǎn)品描述設(shè)計(jì)然后發(fā)布;產(chǎn)品推廣布局是設(shè)計(jì)并實(shí)施培養(yǎng)期產(chǎn)品的推廣業(yè)務(wù),，通過(guò)熱銷(xiāo)產(chǎn)品搭配,、網(wǎng)站其他產(chǎn)品描述推廣、直通車(chē)推廣,、淘寶幫派推廣,、站外推廣等全方位的推廣方式推動(dòng),。

4.成長(zhǎng)期：

是指產(chǎn)品銷(xiāo)量穩(wěn)定并利用客戶搜索和直通車(chē)可以自然帶動(dòng)銷(xiāo)售時(shí)，這時(shí)期主要工作是鞏固產(chǎn)品的推廣,，并沖擊淘寶人氣搜索的前十名。

5.成熟期：

是指產(chǎn)品處于同類產(chǎn)品的銷(xiāo)量前五名,，搜索在前五位可以看到,，通過(guò)搜索的自然流量就可以穩(wěn)定產(chǎn)品銷(xiāo)售，這個(gè)時(shí)期的主要工作就是改為通過(guò)搭配和描述中產(chǎn)品推廣來(lái)拉動(dòng)下一撥熱銷(xiāo)品的銷(xiāo)售,。提高產(chǎn)品連帶,，提升客單價(jià)。

6. 客戶維護(hù)策略：

對(duì)于客戶細(xì)分為鋼絲客戶和一般客戶,，鋼絲客戶要通過(guò)qq群或者旺旺群等緊密綁定,，讓他們成為我們新品的首批購(gòu)買(mǎi)推動(dòng)者和口碑推廣者，一般客戶通過(guò)定期的郵件或者短信進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo),，吸引客戶二次消費(fèi),。(需要客服人員完成)

7.產(chǎn)品價(jià)格營(yíng)銷(xiāo)策略：

盡量不進(jìn)行價(jià)格戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)，老客戶的打折優(yōu)惠可使用vip制度,，對(duì)所有人價(jià)格公平,，商城正常銷(xiāo)售最低折扣不低于7折 (淘金幣、雙11大促除外)店鋪裝修方面,，先解決內(nèi)部視覺(jué)設(shè)計(jì)為先,，頁(yè)面設(shè)計(jì)相當(dāng)重要,，應(yīng)該給予消費(fèi)者一個(gè)清晰明了的頁(yè)面設(shè)計(jì)效果,，再給予鋪墊式的推廣手法，短時(shí)間內(nèi)提升知名度,，增加收藏量,，提升轉(zhuǎn)化率,。

可才考慮參與各個(gè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)的合作，重點(diǎn)對(duì)象為拉手網(wǎng),、窩窩團(tuán),、美團(tuán)等重大團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，關(guān)于團(tuán)購(gòu)合作產(chǎn)品應(yīng)根據(jù)工廠實(shí)質(zhì)性庫(kù)存需跟店鋪安排,，通過(guò)往期數(shù)據(jù)估算庫(kù)存供應(yīng),。更種公司資料備存，以應(yīng)對(duì)各個(gè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的資料要求,，與團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站收錄人員建立關(guān)系,，長(zhǎng)期合作。庫(kù)存充足情況下可考慮參加組團(tuán),。部分小團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站可能因人氣不足銷(xiāo)量十分不理想,，可繼續(xù)維護(hù)關(guān)系,，以備后期連續(xù)性合作，謹(jǐn)記,，商家是以盈利為主,，賣(mài)得出才是王道。不忽略任何一個(gè)拓展的機(jī)會(huì),，哪怕銷(xiāo)量很少,。

專供網(wǎng)上銷(xiāo)售的庫(kù)存：一般而言一間常規(guī)的店鋪大致需要50個(gè)產(chǎn)品填充整間店鋪?？紤]到自身的庫(kù)存壓貨因素,，我們可以壓縮至40-45個(gè)款式，(后期關(guān)于客戶維護(hù)設(shè)置店鋪vip需要50個(gè)產(chǎn)品才能設(shè)置)部分款式可以無(wú)需擁有庫(kù)存,，按照二八法則,，需要定位選擇2個(gè)款式作為主推款式，平時(shí)庫(kù)存應(yīng)該保證控制在現(xiàn)貨30-50個(gè)以上,，以免出現(xiàn)客人投訴等情況,，在后期籌備活動(dòng)等其他因素我們?cè)僦匦鹿浪銓?shí)際需要的庫(kù)存數(shù)量，以備工廠下單生產(chǎn),，活動(dòng)前一個(gè)星期內(nèi)必須有決定,。沖信譽(yù)等產(chǎn)品應(yīng)考慮更多的因素?？紤]是否壓貨以免加重工廠的壓力,。如主推款式需要報(bào)名團(tuán)購(gòu)網(wǎng)，則應(yīng)納入團(tuán)購(gòu)預(yù)售出數(shù)量考慮,。

人員配備方面前期需要美工和客服另外兩個(gè)重要的工作崗位,，人員不足需要建立彈性團(tuán)隊(duì)?；痉€(wěn)定后可以考慮招聘推廣專員輔助店鋪推廣,。

客服：前期人員不足單一客服任務(wù)比較繁重，部分任務(wù)運(yùn)營(yíng)會(huì)給予幫助,，工作如下：

1.需要以良好的態(tài)度完成常規(guī)的`客戶信息回復(fù),，引導(dǎo)客人完成訂單銷(xiāo)售客人收貨后不定期進(jìn)行客戶的回訪，引導(dǎo)二次銷(xiāo)售或者分享等工作,。堅(jiān)決做好有呼必應(yīng),，有求必助。

2.關(guān)于論壇發(fā)帖等部分需要在客服有空閑時(shí)間后完成,，保證每天發(fā)2篇以上,，內(nèi)容需要是論壇關(guān)注度較高的內(nèi)容，以及旺旺群,，qq群客服的關(guān)系維護(hù),，輔助店鋪宣傳推廣,。

3.負(fù)責(zé)每天的訂單打印以及審核，配貨等工作,。增加人員后實(shí)行輪班制度,。

美工：主要負(fù)責(zé)店鋪的視覺(jué)效果，以店鋪次重優(yōu)化頁(yè)面,，配合促銷(xiāo)改良整店鋪提高訪問(wèn)深度,，做好寶貝的詳情描述以提高店鋪整體轉(zhuǎn)化率。產(chǎn)品攝影需要美工獨(dú)立完成,，可邊做邊學(xué)?；顒?dòng)期間輔助每天發(fā)貨的包裹打包完成,。

運(yùn)營(yíng)：主要負(fù)責(zé)整體規(guī)劃、營(yíng)銷(xiāo),、推廣,、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)性工作日常改版策劃、上架,、推廣,、銷(xiāo)售、售后服務(wù)等經(jīng)營(yíng)與管理工作收集市場(chǎng)和行業(yè)信息,，提供有效應(yīng)對(duì)方案制定銷(xiāo)售計(jì)劃,，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī)目標(biāo)，解決客戶糾紛問(wèn)題,。維系活動(dòng)資源以及團(tuán)購(gòu)網(wǎng)關(guān)系,。安排活動(dòng)的籌備工作以及策劃。

推廣：前期暫行由運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)完成,，后期人員到再行安排,。

跟蹤各大活動(dòng)，如：雙12,、淘金幣,，天天特價(jià)，等其他節(jié)日活動(dòng)等詳情需要參考淘寶活動(dòng)的安排,。

前一個(gè)月,，主推款需要確定，以較低價(jià)格引入流量,，服務(wù)好顧客,，爭(zhēng)取高評(píng)分，進(jìn)行直通車(chē)推廣,，達(dá)一定銷(xiāo)售數(shù)量要求參加淘金幣活動(dòng),，利用淘金幣提升店鋪品牌知名度,，樹(shù)立良好顧客印象，集中精力打造單一爆款帶動(dòng)店內(nèi)其他產(chǎn)品,，定期設(shè)計(jì)店鋪活動(dòng),，作引流作用，如：一元拍,，滿x減x,，滿x+1元換購(gòu)，店鋪vip,，單品包郵,，全年包郵卡，等累積人氣活動(dòng),。

定期參加一定的付費(fèi)推廣：鉆石展位,、淘客、超級(jí)麥霸,、阿里媽媽推廣,、幫派廣告位(直通車(chē)長(zhǎng)期固定推廣)等。以特殊手法引流但不可以做高虛高價(jià)格,，再打低折扣銷(xiāo)售,，部分單品折扣不低于7折，除大促等淘寶大型活動(dòng)外,。

2月后每天發(fā)單不少于30件,。雙12活動(dòng)后通過(guò)各種優(yōu)化以及引流作用目標(biāo)定于每天50單以上!終極目標(biāo)日單200!長(zhǎng)期優(yōu)化老顧客。同時(shí)保證好評(píng)率在98.5%以上,，按照轉(zhuǎn)化2%的目標(biāo)來(lái)計(jì)算,，進(jìn)步人數(shù)為uv1萬(wàn)!計(jì)劃雖完美但執(zhí)行很重要!

電商運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)報(bào)告篇十三

作為電子商務(wù)組正式成立的第一年，我相信這將會(huì)是激動(dòng)人心的一年,，將會(huì)是收獲的一年，為了做好這一年的工作我現(xiàn)對(duì)我們?nèi)甑墓ぷ髯鰝€(gè)簡(jiǎn)單的整體的規(guī)劃,，確定目標(biāo)并且從過(guò)程中總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)讓我們的工作超目標(biāo)完成。具體做到搭建xx旗艦店和微信公眾賬號(hào)兩個(gè)平臺(tái),，維護(hù)這兩個(gè)平臺(tái),，并通過(guò)兩個(gè)平臺(tái)的建設(shè)和維護(hù)來(lái)提升公司形象以及品牌價(jià)值,。

隨著電子商務(wù)這幾年來(lái)不斷地快速的成長(zhǎng)使這個(gè)社會(huì)日漸形成了一個(gè)新趨勢(shì),，就是大家都開(kāi)始相信電商并且依賴電商,。許多企業(yè)開(kāi)始利用現(xiàn)有的電子商務(wù)平臺(tái)做為電子商務(wù)的切入點(diǎn)加入電商的大軍,，比如現(xiàn)在最紅火的xx商城上就出現(xiàn)了很多企業(yè)的旗艦店，甚至一直被認(rèn)為做電商存在很多限制的涂料行業(yè)也陸續(xù)克服那些阻礙開(kāi)始了電商的建設(shè)工作,。從20xx年開(kāi)始就有很多涂料行業(yè)在xx上建設(shè)自己的旗艦店并且持續(xù)不間斷地努力并在這兩年里取得了不小的成績(jī)，比方說(shuō)立邦、華潤(rùn),、多樂(lè)士、嘉寶莉等等,。因此巴德士集團(tuán)公司做為涂料行業(yè)里的資深實(shí)力企業(yè)也必須要有一個(gè)屬于自己的xx商城，并且成為我們這個(gè)組存在下去的真正意義所在,！

1、申請(qǐng)xx旗艦店,。

新年來(lái)的第一件事情就是著手申請(qǐng)成立屬于巴德士集團(tuán)公司的xx旗艦店,，這個(gè)做為集團(tuán)公司向電商跨出的第一步必須果斷地快速地做出決定,，因?yàn)槲蚁嘈胖挥腥プ隽瞬拍苡袡C(jī)會(huì)成功。

2,、對(duì)xx旗艦店進(jìn)行整體規(guī)劃,。

店鋪申請(qǐng)下來(lái)后我們就開(kāi)始對(duì)店鋪的一系列事宜進(jìn)行整體的規(guī)劃。首先,，店鋪將進(jìn)行產(chǎn)品定位以及功能定位,，店里賣(mài)什么產(chǎn)品,，該如何定價(jià),，這個(gè)將成為我們成功與否的關(guān)鍵,；其次,，店鋪的裝修以及布置也會(huì)成為一個(gè)大問(wèn)題,，需要既新穎又實(shí)用,。第三,，對(duì)于店鋪推廣和銷(xiāo)售這塊將會(huì)是重中之重,，這塊我們需要的是花最少的錢(qián)達(dá)到最好的效果,，是所有的做電商的人最看重的東西,，對(duì)于這塊也是我們電子商務(wù)最核心的工作,，因?yàn)檫@將直接關(guān)系的公司的利益所在,。不管說(shuō)是那一步,，我們組的目標(biāo)都是以最少的資源為集團(tuán)公司爭(zhēng)取最大化的`利益為出發(fā)點(diǎn)，因?yàn)槲覀兪前偷率咳?，同時(shí)也是在這里希望方總及領(lǐng)導(dǎo)們相信我們并且支持我們！

雖然我們比別人起步要晚很多,，但是我們也可以將這個(gè)變成我們的優(yōu)勢(shì),，在他們打拼了那么久后留下了很多可以供我們用的很好的題材,，比方說(shuō)參加電商的產(chǎn)品,，比方說(shuō)對(duì)產(chǎn)品的銷(xiāo)售推廣這塊將會(huì)成為我們的財(cái)富,！

3,、xx旗艦店銷(xiāo)售模式及售后的現(xiàn)狀及解決方式,。

涂料行業(yè)進(jìn)入電商存在一定的阻礙,，主要包括售后的施工以及公司本身傳統(tǒng)的銷(xiāo)售模式,。涂料企業(yè)的傳統(tǒng)銷(xiāo)售模式一般是以區(qū)域代理商的形式，這種形式導(dǎo)致全國(guó)各地對(duì)于公司的同一個(gè)產(chǎn)品售價(jià)不統(tǒng)一,，并且各個(gè)區(qū)域的產(chǎn)品只能在所屬范圍內(nèi)銷(xiāo)售,，如果跨區(qū)域銷(xiāo)售將會(huì)引發(fā)經(jīng)銷(xiāo)商的抵制,，如果公司成立xx旗艦店將會(huì)是產(chǎn)品將從公司賣(mài)至全國(guó)各地,，而各地經(jīng)銷(xiāo)商不能理解的話就必然成為公司的阻礙,。售后施工成為阻礙的原因是：涂料賣(mài)出去必定需要有油工幫忙施工,，但是涂料行業(yè)一直有個(gè)不成名的規(guī)定就是油工可以在涂料銷(xiāo)售中拿到一定的回扣,，但是如果是消費(fèi)者直接從網(wǎng)上夠得涂料必然就無(wú)法給油工回扣了,，那么油工可能就會(huì)對(duì)施工這塊不是那么地認(rèn)真負(fù)責(zé)也可能導(dǎo)致消費(fèi)者很難找到施工人等等一系列的問(wèn)題,，這個(gè)自然而然將會(huì)成為我們的售后問(wèn)題,，并且如果處理的不好可能會(huì)對(duì)品牌產(chǎn)生一定的影響,！

電商運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)報(bào)告篇十四

在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年,，回顧這一年的工作歷程,，也讓我收獲很多，還記得剛剛離開(kāi)學(xué)校步入社會(huì)的時(shí)候,，懷著無(wú)比激動(dòng)與些許忐忑的心情走出我人生的第一步,。這一步往往也是最重要的一步,，像許多人一樣,，我們?cè)诼殘?chǎng)中摸索著前進(jìn),，讓自己充實(shí)讓自己去學(xué)習(xí),，沒(méi)有任何經(jīng)驗(yàn)的我們比別人更多了一份艱難,，但是路往往是自己走出來(lái)的,，憑著自己對(duì)生活的熱情與對(duì)工作的向往最后成為濟(jì)南__新型建材有限公司的一名新員工,。

這一年可能是我步入社會(huì)最艱難的一年,，因?yàn)椴还苋松啔v與工作經(jīng)驗(yàn),，可以說(shuō)我?guī)缀跏橇?，但是公司?duì)我始終不放棄,，而是給予更多的鼓勵(lì)與支持，讓我自己學(xué)會(huì)前進(jìn),，剛出學(xué)校，立馬出入公司與社會(huì)也有很多的不適應(yīng),，這份不適應(yīng)最主要的是不知道自己的工作應(yīng)該從哪里著手,，整天過(guò)著令人擔(dān)憂的生活,，但是經(jīng)過(guò)公司對(duì)我的幫助慢慢學(xué)會(huì)了從哪里著手,，怎么去做好電子商務(wù),，對(duì)于怎么做,，如何做也有了全新的解釋,，下面把這一年的工作做出總結(jié)：

最重要的是慢慢熟悉要銷(xiāo)售的產(chǎn)品,，基本的業(yè)務(wù)流程，明白公司主要是做什么的,？市場(chǎng)定位在何處,？我們的市場(chǎng)目標(biāo)應(yīng)該投向哪里,？針對(duì)的市場(chǎng)個(gè)體與群體是誰(shuí),？這些都是我需要學(xué)習(xí)的，了解公司的產(chǎn)品價(jià)格,、每一個(gè)產(chǎn)品型號(hào)、各個(gè)產(chǎn)品的大類,、產(chǎn)品的組成成分與產(chǎn)品的性能,，產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì),，了解墻體保溫與我們所做產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)性,。對(duì)產(chǎn)品的從底到面是怎么做成的，如何施工,，等等一系列的問(wèn)題經(jīng)過(guò)公司的培訓(xùn)與同事們的幫助慢慢的做到心里有數(shù),。慢慢的懂得如何更有效的去了解產(chǎn)品知識(shí)，通過(guò)excel對(duì)公司的產(chǎn)品全面做出一個(gè)梳理,，產(chǎn)品的價(jià)格,，類別,，型號(hào)，企業(yè)文化,，型號(hào)對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品，各個(gè)型號(hào)的英文描述,，公司的產(chǎn)品的英文翻譯,，等做出這一系列的歸檔之后對(duì)產(chǎn)品又有了全新的認(rèn)識(shí),，這樣為以后去各個(gè)網(wǎng)站發(fā)布信息就奠定了基礎(chǔ),，節(jié)省了時(shí)間,。

剛開(kāi)始我完全不知道怎么去報(bào)價(jià)格,，一下子就被客戶問(wèn)住了,，不了解價(jià)格怎么構(gòu)成,，也與自己的業(yè)務(wù)不熟悉有關(guān)系,，這樣子總感覺(jué)與客戶之間找不到話說(shuō)，經(jīng)過(guò)公司的技術(shù)人員指導(dǎo),，懂得怎么去報(bào)價(jià),，怎么去分析價(jià)格的組成，懂得關(guān)于價(jià)格的問(wèn)題怎么與客戶去溝通,，價(jià)格怎么波動(dòng),，施工費(fèi)怎么算包含哪些東西，怎么根據(jù)excel做一個(gè)很正式的報(bào)價(jià),。

現(xiàn)在是個(gè)信息化的時(shí)代,，如何通過(guò)這個(gè)平臺(tái)去尋找潛在的客戶卻是一門(mén)頗深的學(xué)問(wèn)，要下一門(mén)苦功夫才行,，運(yùn)氣好的話就另當(dāng)別論，這個(gè)工作本來(lái)考驗(yàn)的就是個(gè)人的耐力與毅力問(wèn)題,，工作開(kāi)始都是一個(gè)由淺入深的過(guò)程，首先談?wù)勛约喝绾瓮ㄟ^(guò)網(wǎng)絡(luò)去尋找我們的潛在市場(chǎng)與客戶：

1,、通過(guò)每一個(gè)網(wǎng)站找到自己產(chǎn)品所屬行業(yè)，建立自己的商品的商鋪,，把自己的產(chǎn)品與樣品公司的信息一一上傳，注意產(chǎn)品的信息盡可能全面詳細(xì),，這樣子發(fā)布的信息質(zhì)量才可能更高,，在同類的產(chǎn)品所搜之間才會(huì)更靠前，慢慢的通過(guò)網(wǎng)站的的相關(guān)鏈接發(fā)現(xiàn)其他更多的商務(wù)網(wǎng)站,，自己注冊(cè)會(huì)員,，發(fā)布信息，慢慢的注冊(cè)網(wǎng)站多了,，也學(xué)會(huì)了怎么去鑒別哪些網(wǎng)站的`實(shí)效性大,，尤其對(duì)我們靠完全免費(fèi)獲取買(mǎi)家信息的來(lái)說(shuō)就顯得尤為重要了，以后就會(huì)針對(duì)性地經(jīng)常管理某些網(wǎng)站,，判斷網(wǎng)站的好壞的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)就看能否得到詢盤(pán)了,，判斷網(wǎng)站好壞的標(biāo)準(zhǔn),，理論上說(shuō)注冊(cè)網(wǎng)站越多越好，但是有的效果也很不明顯,，要懂得擇優(yōu)處理網(wǎng)站,，需要從瀏覽量,，搜索排名,，網(wǎng)站更新速度,，服務(wù)項(xiàng)目等多個(gè)角度分析,。有的人說(shuō)做這個(gè)很累,，一天要注冊(cè)幾十個(gè)網(wǎng)站,，發(fā)布幾千幾萬(wàn)個(gè)信息,，很枯燥,，很乏味,，天天還要更新每天的信息,，的確是很辛苦,，看似這工作很簡(jiǎn)單似的,，其實(shí)很辛苦,，它鍛煉的是人的耐力與個(gè)人的毅力,，每一天更新我們的產(chǎn)品排名就靠前,，被人搜到的機(jī)會(huì)就更大,，能接到詢盤(pán)機(jī)會(huì)就會(huì)更多，注冊(cè)網(wǎng)站多了,，公司的產(chǎn)品名氣就上去了,，你想你去搜索引擎一搜這個(gè)關(guān)鍵詞語(yǔ)出來(lái)全是本公司的信息,，這樣子公司的宣傳效果就更好，因?yàn)槲覀冏龅亩际敲赓M(fèi)的,，查詢買(mǎi)家信息時(shí)看不到聯(lián)系信息,，對(duì)于普通會(huì)員來(lái)說(shuō)可以網(wǎng)上直接詢盤(pán)的算不錯(cuò)了，可是效果很差,，所以在買(mǎi)家市場(chǎng)條件下供應(yīng)商主動(dòng)尋找買(mǎi)家才能獲得更多的機(jī)會(huì)。注冊(cè)免費(fèi)的網(wǎng)站,，就應(yīng)該勤快更新,，否則很快發(fā)布的信息就會(huì)被淹沒(méi)。

2,、通過(guò)搜索引擎找客戶，具體的操作方法,，產(chǎn)品的關(guān)鍵詞語(yǔ)加經(jīng)銷(xiāo)商或買(mǎi)家,。產(chǎn)品的名稱加產(chǎn)品的價(jià)格,。產(chǎn)品名稱加行業(yè)里面著名買(mǎi)家的公司的簡(jiǎn)稱或者全稱,。尋找行業(yè)展覽網(wǎng)站,。觀察搜索引擎右側(cè)的廣告。尋找有鏈接到大客戶的網(wǎng)站的網(wǎng)頁(yè),。

3,、論壇法,，去有關(guān)的商業(yè)論壇，那些里面有很多談?wù)撽P(guān)于有關(guān)類似產(chǎn)品的提問(wèn),，去那里介紹公司,，從而推銷(xiāo)自己的公司,，通過(guò)自己的博客,，聊天工具去宣傳自己的公司。

4,、逆向法,，我們是做建材市場(chǎng)的，想想用我們這個(gè)產(chǎn)品的行業(yè),，與他們建立關(guān)系,，也是邁向市場(chǎng)的一步,，像一些保溫公司,，房地產(chǎn)公司,，建筑公司,，或者施工的個(gè)人,，都是我們產(chǎn)品的適用對(duì)象,，從這里著手,，從而有機(jī)會(huì)尋找我們的經(jīng)銷(xiāo)商,，像他們推銷(xiāo)應(yīng)該也是個(gè)不錯(cuò)的選擇,。

5、通過(guò)信息平臺(tái),，有很多工程的網(wǎng)站，我們可以從中獲得很多項(xiàng)目的信息,，根據(jù)提供的信息,，我們?nèi)ズ藢?shí)項(xiàng)目的真實(shí)性,，讓業(yè)務(wù)員去跟進(jìn),。

6,、建立自己的網(wǎng)站也是個(gè)很重要的工作,，怎么合理規(guī)劃自己的網(wǎng)站,，怎么去合理布局都是我應(yīng)該學(xué)習(xí)的,，經(jīng)過(guò)一年的努力,，也獲得很多的項(xiàng)目信息,，做了些工程,，像銀川,，山西婦幼保健院,，遼寧廠房等,。但是事情總有好有壞,，確實(shí)這一年的有用的信息還是很多的,，不知道怎么回事,，后期交給技術(shù)或者業(yè)務(wù)員去跟進(jìn)的同時(shí),，成交的幾率是很小的,，這樣下去提供再好的信息也是問(wèn)題,，怎樣突破這個(gè)障礙下面再仔細(xì)談?wù)摗?/p>

網(wǎng)上找業(yè)務(wù),，我自認(rèn)為我的工作上手還比較快,，有條理,，我制定了圖片說(shuō)明的報(bào)價(jià)文檔,，這樣子發(fā)給客戶的時(shí)候比較方便,，對(duì)于客戶,，我把聯(lián)系過(guò)的客戶集中歸納在excel文檔，作為客戶管理系統(tǒng),，對(duì)產(chǎn)品的分析，不同的報(bào)價(jià),，客戶的類型與需求,，客戶的來(lái)歷與電話,，項(xiàng)目的情況等做出登記,，因?yàn)槲覀兪亲龉こ痰牟煌趧e的行業(yè),，說(shuō)不定這次打過(guò)電話之后很久就不聯(lián)系了，也說(shuō)不定突然那一天再聯(lián)系,，這樣子也算對(duì)客戶的尊重,，等再打電話的時(shí)候自己知道這是哪個(gè)客戶等，我想對(duì)于客戶歸檔是件很重要的事情,，就像一些代理商的檔案也一樣，對(duì)于代理商的協(xié)議價(jià)格等,，每個(gè)代理商出貨的情況,，出貨的價(jià)格,，運(yùn)費(fèi)，匯款情況都要做好檔案登記,，做到心中有數(shù)。

怎么樣與工廠的員工配合與工地上的施工員配合都是件很重要的事情,，從合同—備貨單—生產(chǎn)單—出庫(kù)單—物流—收貨人收貨，等等這些環(huán)節(jié)都要注意鏈接,，注意出貨的數(shù)量，生產(chǎn)出貨的型號(hào),，按時(shí)按質(zhì)按量把貨送到收貨人手里,，出過(guò)多少貨,，每個(gè)項(xiàng)目用過(guò)多少貨,，每種產(chǎn)品用過(guò)多少,，都應(yīng)該建立檔案歸檔，做到心中有數(shù),。對(duì)于山西那個(gè)客戶就是因?yàn)楸舜酥g的銜接出現(xiàn)了問(wèn)題,，最后弄的大家都挺不愉快，所以過(guò)程與流程配合都是需要我們注意的,。

1,、市場(chǎng)需求分析,，現(xiàn)在做我們這個(gè)行業(yè)這個(gè)產(chǎn)品的也不是一家兩家了，但是對(duì)于市場(chǎng)還是沒(méi)有飽和,，從原來(lái)的瓷磚到現(xiàn)在的仿磚應(yīng)該是市場(chǎng)的一個(gè)重大轉(zhuǎn)變因?yàn)榇纱u劣勢(shì)的出現(xiàn)，保溫的興起,，國(guó)家節(jié)能的倡導(dǎo)，為我們的產(chǎn)品提供了較好的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì),，所以市場(chǎng)的力量還是很大的，怎么樣去開(kāi)拓這個(gè)市場(chǎng),，我們?nèi)w員工不管從自己的自身問(wèn)題與公司的問(wèn)題都應(yīng)該全面著手,。

2,、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與價(jià)格分析,，現(xiàn)在市場(chǎng)上做這個(gè)東西一般人們熟知的也就是久諾、skk,、立邦,、中德瓦克,、華石等等,，所以市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)是相當(dāng)激烈的,，可能別人的工藝不如我們成熟,，但是競(jìng)爭(zhēng)的條件是很多面的，我們有我們的優(yōu)勢(shì),，但是我們也有劣勢(shì)，像我們的價(jià)格可能比別人家的高,，市場(chǎng)關(guān)系不如別人成熟,，人脈沒(méi)有別人廣闊,，隊(duì)伍不全,，技術(shù)人員缺乏，其實(shí)技術(shù)人員不光要技術(shù)上很精通,，對(duì)待每一個(gè)客戶怎么走進(jìn)他們的圈子,，怎么去交談，怎么去建立關(guān)系都是我們應(yīng)該學(xué)習(xí)的,，我想都是我們要考慮的問(wèn)題,。所以怎么用我們的優(yōu)勢(shì)去抵抗別人的劣勢(shì),，去捕捉市場(chǎng)這很重要。

電商運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)報(bào)告篇十五

時(shí)光荏苒,，20xx年即將過(guò)去,，回顧這一年的工作歷程，電子商務(wù)部在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和各個(gè)部門(mén)的配合下,，確保了公司網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行，配合各個(gè)部門(mén)順利完成公司的各項(xiàng)工作任務(wù),，推進(jìn)了“搜車(chē)網(wǎng)”的開(kāi)發(fā),、制作,、測(cè)試及全面上線,。

新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn),，希望同大家一道,，在20xx年的工作基礎(chǔ)上,，繼續(xù)群策群力,，為明杰人的明天，攜手共進(jìn),！總結(jié)如下：

一,、工作重點(diǎn)回顧

1,、軟件和數(shù)據(jù)庫(kù)管理方面

（1）合理安排軟件使用流程并制定相關(guān)規(guī)范，及時(shí)響應(yīng)了各部門(mén)的電腦軟件的維護(hù),，盡可能的降低使用故障,，在其出現(xiàn)故障的時(shí)候，并做到了能即時(shí)解決就即時(shí)解決,，不能當(dāng)場(chǎng)解決的也在最短時(shí)間內(nèi)解決。

（2）定期對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行維護(hù),、備份，對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的系統(tǒng)問(wèn)題,、服務(wù)器故障等問(wèn)題根據(jù)實(shí)際問(wèn)題及時(shí)加以解決。

2,、網(wǎng)站平臺(tái)管理方面

全面加強(qiáng)公司4個(gè)門(mén)戶網(wǎng)站（明杰集團(tuán)官網(wǎng),、贏家環(huán)保再生資源公共服務(wù)平臺(tái),、ok14資訊網(wǎng)、贏家汽拆網(wǎng)站）的建設(shè),、更新及中國(guó)再生資源客戶管理系統(tǒng)的管理工作,，是電子商務(wù)部的工作重點(diǎn)，根據(jù)公司的實(shí)際情況不定期發(fā)布各類信息并加以推廣,，為明杰每一個(gè)進(jìn)步打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

在以后我們電子商務(wù)部會(huì)再接再厲,，使公司各網(wǎng)站的內(nèi)容的更豐富更精彩,。

3,、網(wǎng)絡(luò)管理方面

網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,，為了順應(yīng)形勢(shì),，我們組織了多次網(wǎng)站推廣,，包括網(wǎng)站和公司收車(chē)業(yè)務(wù)的宣傳,，例如百度知道問(wèn)答模式的推廣使得贏家環(huán)保,、贏家汽車(chē)拆解等曝光率大增并使網(wǎng)站的.流量有了很大提高，同時(shí)對(duì)消除公司的負(fù)面影響起到關(guān)鍵性作用,。

4,、員工管理方面

基于電子商務(wù)工作的實(shí)際情況,，以及公司多方面考慮，盡管人數(shù)很少,，但是內(nèi)部分工明確，注重發(fā)揮個(gè)人專長(zhǎng),，相互交流思想和經(jīng)驗(yàn),，今后團(tuán)隊(duì)成員的數(shù)量、結(jié)構(gòu),、分工,、素質(zhì)等將不斷加以提高和完善。

二,、工作中存在的問(wèn)題1、軟件和數(shù)據(jù)庫(kù)管理方面：部分設(shè)備老化,，硬件問(wèn)題突出，維修周期長(zhǎng),，費(fèi)用高,。

2,、網(wǎng)站平臺(tái)管理方面：公司動(dòng)態(tài)活動(dòng)中的照片拍攝不夠及時(shí)到位,，將每一個(gè)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)真實(shí)的展現(xiàn)在了網(wǎng)絡(luò)人面前,，這是網(wǎng)站不可或缺的一部分。

3,、網(wǎng)絡(luò)管理方面：網(wǎng)絡(luò)推廣的基礎(chǔ)工作還不夠扎實(shí),，推廣效果不盡人意,。

從推廣到消費(fèi)者認(rèn)知再到完全接受是一個(gè)漸進(jìn)式的過(guò)程,，需要不斷的推介和宣傳,，然而我們無(wú)論是推介和宣傳上都明顯不足,，將在這個(gè)方面將會(huì)加大力度。

4,、員工管理方面：由于部門(mén)員工比較年輕，經(jīng)驗(yàn)不足,，應(yīng)變能力不強(qiáng)，對(duì)一些工作協(xié)調(diào)和處理的不夠妥當(dāng),，今后需加強(qiáng)與相關(guān)部門(mén)的緊密溝通,，更有針對(duì)性的工作,，開(kāi)拓思路,，使公司的信息化建設(shè)走在同行業(yè)的前沿，為公司的快速發(fā)展奠定基石,。

一,、概述

20xx年電子商務(wù)部工作仍分為3大塊,，一是軟件和數(shù)據(jù)庫(kù)管理方面,、二網(wǎng)站平臺(tái)管理方面,、三是網(wǎng)絡(luò)管理方面,。

二、工作重點(diǎn)和計(jì)劃

1,、軟件和數(shù)據(jù)庫(kù)管理方面

（1）加強(qiáng)設(shè)備的檢修和保養(yǎng)，對(duì)潛在有威脅的設(shè)備進(jìn)行及早處理,。

（2）改善現(xiàn)有的數(shù)據(jù)備份機(jī)制進(jìn)行升級(jí)，對(duì)重要數(shù)據(jù)再此進(jìn)行異地自動(dòng)備份,。

（3）完善工作流程和操作規(guī)范，配合各部門(mén)完善和監(jiān)督操作的措施,，從數(shù)據(jù)管理，病毒防范管理,，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)操作流程開(kāi)始規(guī)范。

（4）在繼續(xù)完善以上工作的同時(shí),，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高部門(mén)綜合素質(zhì)水平,，學(xué)習(xí)并引入各種的技術(shù),，提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率。

2,、網(wǎng)站平臺(tái)管理方面

網(wǎng)站的維護(hù)建設(shè)開(kāi)發(fā),，主要包括網(wǎng)站的進(jìn)一步完善和優(yōu)化，完成對(duì)網(wǎng)站診斷,、優(yōu)化,，加強(qiáng)網(wǎng)站用戶體驗(yàn)、方便運(yùn)營(yíng)推廣,，自己也會(huì)加強(qiáng)與各部門(mén)之間的聯(lián)系與溝通,，以保證各部門(mén)資源及可發(fā)布信息能達(dá)到最優(yōu)整合，使網(wǎng)站形象與公司形象達(dá)到統(tǒng)一,。

針對(duì)我公司的4個(gè)網(wǎng)站,，20xx年日常維護(hù)更新工作主要包括：

（1）監(jiān)控網(wǎng)站整體運(yùn)行正常，一旦出現(xiàn)異常,，立即解決,，解決不了的第一時(shí)間聯(lián)系運(yùn)營(yíng)商處理，確保公司網(wǎng)站在互聯(lián)網(wǎng)上的健康的運(yùn)行,。

（2）主要是每個(gè)網(wǎng)站的公司動(dòng)態(tài)更新和新聞信息的更新,，其他欄目偶爾的個(gè)別調(diào)整。

（3）在線交流和留言板的管理,，保證每天查看留言板,，遇到客戶留言,，及時(shí)進(jìn)行處理，確保每天在線,，及時(shí)解決咨詢者的問(wèn)題,。

3、網(wǎng)絡(luò)管理方面

我們將在公司現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上,，合理設(shè)計(jì),、配置資源，不斷完善網(wǎng)站建設(shè),，為公司的再度拓展提供一個(gè)良好的安全網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),。

（1）對(duì)公司網(wǎng)站進(jìn)行全面分析了解，全面加強(qiáng)網(wǎng)站建設(shè)的基礎(chǔ)工作,，使其更加適應(yīng)市場(chǎng)行情和消費(fèi)者需求，根據(jù)市場(chǎng)需求,，精心設(shè)計(jì)，加強(qiáng)推廣,。

（2）全方位的進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣。

充分利用百度功能，在百度百科、知道,、空間,、文庫(kù),、貼吧和經(jīng)驗(yàn)專欄上策略性的插入企業(yè)和產(chǎn)品信息,。

通過(guò)搜索引擎,、廣告宣傳等多種途徑加強(qiáng)對(duì)公司及網(wǎng)站的推廣,，多箭齊發(fā),，樹(shù)立明杰集團(tuán)形象,。