隨著社會不斷地進步，報告使用的頻率越來越高,，報告具有語言陳述性的特點,。優(yōu)秀的報告都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢,？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀的報告范文,，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧,。

電商運營工作總結(jié)報告篇一

一,、思想上面

這是我進入一個新的工作環(huán)境，里面的工作要求和工作制度跟我之前的工作環(huán)境有很大的不同,，我在經(jīng)過最初的的適應(yīng)期之后,，就加快了自己對新公司的制度學(xué)習(xí)，我知道一個員工要想在公司有大的進步并且表現(xiàn)優(yōu)秀,，最基本的前提就是不能夠出現(xiàn)任何的錯誤,，所以我嚴格用公司的要求來約束一季的行為，對待工作認真負責(zé),，不敢走一絲一毫的松懈的時候,。我還積極向公司的優(yōu)秀同時學(xué)習(xí),，像他們的'優(yōu)秀工作作風(fēng)看齊，我知道一個好的榜樣是能夠不僅自己的學(xué)習(xí)和改進的,。

二,、工作上面

作為一名電商運營專員，我的工作就是需要在各大新媒體平臺發(fā)布我們公司的廣告視頻,，從而吸引來客戶,，然后我就要將這些客戶推薦到銷售部門那邊，只有銷售那邊將這個準客戶轉(zhuǎn)化為正式客戶了,，才算我的一個業(yè)績,。所以我做視頻就必須要有更大的吸引力，所以在工作上面我經(jīng)常向同事們請教他們的視頻制作思路,，并且在網(wǎng)上加強學(xué)習(xí)視頻制作的方法,。我們做視頻肯定是無法避免要用到各種素材的，為了防止自己給空氣帶來侵權(quán)的風(fēng)險,，所以在空閑的時間我都是在自己做素材,，盡可能地避免用網(wǎng)絡(luò)上的素材。雖然現(xiàn)在自己積累了許多的素材沒有用過,，但是我還是在堅持著，因為不知道哪一天這些就有用到的時候了,，自己提前準備哦肯定要比到時候加工要好一點,。

三、人際交往方面

我們電商運營專員并不是只要你埋頭做視頻就行的,，還需要將自己的制作思路跟大家分享,，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的同意后才開始做的，不然自己辛辛苦苦做好了卻不能夠通過審核或者不符合公司的產(chǎn)品需求那就相當于白做了,，所以我們做每一個視頻之前都是要討論的,，這種工作需要讓我在極短的時間內(nèi)就跟大家混熟了臉，并且跟大家保持了密切的聯(lián)系,，這樣子就讓我更好地融入到了這個團隊中去,，自己為人處世的能力也得到了鍛煉。

電商運營工作總結(jié)報告篇二

時光荏苒,，20__年即將過去,，回顧這一年的工作歷程，電子商務(wù)部在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和各個部門的配合下,，確保了公司網(wǎng)絡(luò)的正常運行,，配合各個部門順利完成公司的各項工作任務(wù)，推進了“搜車網(wǎng)”的開發(fā),、制作,、測試及全面上線。

新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn)，希望同大家一道,，在20__年的工作基礎(chǔ)上,，繼續(xù)群策群力，為明杰人的明天,，攜手共進!總結(jié)如下：

(一),、20__年工作重點回顧和存在的問題

一、工作重點回顧

1,、軟件和數(shù)據(jù)庫管理方面

(1)合理安排軟件使用流程并制定相關(guān)規(guī)范,，及時響應(yīng)了各部門的電腦軟件的維護，盡可能的降低使用故障,，在其出現(xiàn)故障的時候,，并做到了能即時解決就即時解決，不能當場解決的也在最短時間內(nèi)解決,。

(2)定期對數(shù)據(jù)庫進行維護,、備份，對數(shù)據(jù)庫的系統(tǒng)問題,、服務(wù)器故障等問題根據(jù)實際問題及時加以解決,。

2、網(wǎng)站平臺管理方面

全面加強公司4個門戶網(wǎng)站(明杰集團官網(wǎng),、贏家環(huán)保再生資源公共服務(wù)平臺,、ok14資訊網(wǎng)、贏家汽拆網(wǎng)站)的建設(shè),、更新及中國再生資源客戶管理系統(tǒng)的管理工作,，是電子商務(wù)部的工作重點，根據(jù)公司的實際情況不定期發(fā)布各類信息并加以推廣,，為明杰每一個進步打下了堅實的基礎(chǔ),。

在以后我們電子商務(wù)部會再接再厲，使公司各網(wǎng)站的內(nèi)容的更豐富更精彩,。

3,、網(wǎng)絡(luò)管理方面

網(wǎng)絡(luò)市場的競爭日趨激烈，為了順應(yīng)形勢,，我們組織了多次網(wǎng)站推廣,，包括網(wǎng)站和公司收車業(yè)務(wù)的宣傳，例如百度知道問答模式的推廣使得贏家環(huán)保,、贏家汽車拆解等曝光率大增并使網(wǎng)站的流量有了很大提高,，同時對消除公司的負面影響起到關(guān)鍵性作用。

4,、員工管理方面

基于電子商務(wù)工作的實際情況,，以及公司多方面考慮,，盡管人數(shù)很少，但是內(nèi)部分工明確,，注重發(fā)揮個人專長,，相互交流思想和經(jīng)驗，今后團隊成員的數(shù)量,、結(jié)構(gòu),、分工、素質(zhì)等將不斷加以提高和完善,。

二,、工作中存在的問題1、軟件和數(shù)據(jù)庫管理方面：部分設(shè)備老化,，硬件問題突出,，維修周期長，費用高,。

2,、網(wǎng)站平臺管理方面：公司動態(tài)活動中的照片拍攝不夠及時到位，將每一個活動現(xiàn)場真實的展現(xiàn)在了網(wǎng)絡(luò)人面前,，這是網(wǎng)站不可或缺的一部分,。

3、網(wǎng)絡(luò)管理方面：網(wǎng)絡(luò)推廣的基礎(chǔ)工作還不夠扎實,，推廣效果不盡人意,。

從推廣到消費者認知再到完全接受是一個漸進式的過程，需要不斷的推介和宣傳,，然而我們無論是推介和宣傳上都明顯不足，將在這個方面將會加大力度,。

4,、員工管理方面：由于部門員工比較年輕，經(jīng)驗不足,，應(yīng)變能力不強,，對一些工作協(xié)調(diào)和處理的不夠妥當，今后需加強與相關(guān)部門的緊密溝通,，更有針對性的工作,，開拓思路，使公司的信息化建設(shè)走在同行業(yè)的前沿,，為公司的快速發(fā)展奠定基石,。

(二)、20__年工作重點和計劃

一,、概述

20__年電子商務(wù)部工作仍分為3大塊,，一是軟件和數(shù)據(jù)庫管理方面,、二網(wǎng)站平臺管理方面、三是網(wǎng)絡(luò)管理方面,。

二,、工作重點和計劃

1、軟件和數(shù)據(jù)庫管理方面

(1)加強設(shè)備的檢修和保養(yǎng),，對潛在有威脅的設(shè)備進行及早處理,。

(2)改善現(xiàn)有的數(shù)據(jù)備份機制進行升級，對重要數(shù)據(jù)再此進行異地自動備份,。

(3)完善工作流程和操作規(guī)范,，配合各部門完善和監(jiān)督操作的措施，從數(shù)據(jù)管理,，病毒防范管理,，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)操作流程開始規(guī)范。

(4)在繼續(xù)完善以上工作的同時,，加強學(xué)習(xí),，提高部門綜合素質(zhì)水平，學(xué)習(xí)并引入各種的技術(shù),，提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率,。

2、網(wǎng)站平臺管理方面

網(wǎng)站的維護建設(shè)開發(fā),，主要包括網(wǎng)站的進一步完善和優(yōu)化,，完成對網(wǎng)站診斷、優(yōu)化,，加強網(wǎng)站用戶體驗,、方便運營推廣，自己也會加強與各部門之間的聯(lián)系與溝通,，以保證各部門資源及可發(fā)布信息能達到最優(yōu)整合,，使網(wǎng)站形象與公司形象達到統(tǒng)一。

針對我公司的4個網(wǎng)站,，20__年日常維護更新工作主要包括：

(1)監(jiān)控網(wǎng)站整體運行正常,，一旦出現(xiàn)異常，立即解決,，解決不了的第一時間聯(lián)系運營商處理,，確保公司網(wǎng)站在互聯(lián)網(wǎng)上的健康的運行。

(2)主要是每個網(wǎng)站的公司動態(tài)更新和新聞信息的更新,，其他欄目偶爾的個別調(diào)整,。

(3)在線交流和留言板的管理，保證每天查看留言板,，遇到客戶留言,，及時進行處理,，確保每天在線，及時解決咨詢者的問題,。

3,、網(wǎng)絡(luò)管理方面

我們將在公司現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，合理設(shè)計,、配置資源,，不斷完善網(wǎng)站建設(shè)，為公司的再度拓展提供一個良好的安全網(wǎng)絡(luò)平臺,。

(1)對公司網(wǎng)站進行全面分析了解,，全面加強網(wǎng)站建設(shè)的基礎(chǔ)工作，使其更加適應(yīng)市場行情和消費者需求,，根據(jù)市場需求,，精心設(shè)計，加強推廣,。

(2)全方位的進行網(wǎng)絡(luò)推廣,。

充分利用百度功能，在百度百科,、知道,、空間、文庫,、貼吧和經(jīng)驗專欄上策略性的插入企業(yè)和產(chǎn)品信息,。

通過搜索引擎、廣告宣傳等多種途徑加強對公司及網(wǎng)站的推廣,，多箭齊發(fā),，樹立明杰集團形象。

電商運營工作總結(jié)報告篇三

一. 關(guān)于店鋪運營：

1.運營要點：

產(chǎn)品質(zhì)量無疑在消費者心中無形建立一種信任,，對于產(chǎn)品質(zhì)量當然是關(guān)鍵,，還需要有美觀的形象出現(xiàn)消費者眼前，對于頁面設(shè)計需要更加美觀大方,。需要練好內(nèi)功的基礎(chǔ)上，把握住有利的資源,，更為重要,，現(xiàn)在買家越來越成熟理性，我們應(yīng)該在擁有流量的前提下精心做好店鋪的內(nèi)功,，再以多渠道的方式引入更多優(yōu)質(zhì)的流量,，從而提高轉(zhuǎn)化率。跟蹤客戶會員信息,，盡可能多做客戶回訪,，建立會員關(guān)系信息,。建立口碑回頭客。做大型活動前的預(yù)告信息通知,。

2.營銷手法：

整體營銷策略：集中利用淘寶系統(tǒng)推廣方式,，發(fā)掘潛力熱銷產(chǎn)品并大力推廣，利用熱銷品拉動整體銷售,，優(yōu)化銷售各個環(huán)節(jié),，樹立公司形象，盡量避免客服溝通成本,，逐漸建立口碑,。產(chǎn)品營銷設(shè)計：產(chǎn)品在整體營銷中要有兩類，分別是銷售拉動型和利潤貢獻型,，銷售拉動型要考慮產(chǎn)品購買量,，在產(chǎn)品利潤上可以做到微利;利潤貢獻型要考慮到產(chǎn)品品牌、競爭情況等因素,，保證整體營銷的利潤,。利用八二原則來說，我們的80%流量是由20%的拉動型產(chǎn)品帶來的,，而我們的80%的銷售業(yè)績是有20%的利潤貢獻型產(chǎn)品帶來的,。產(chǎn)品營銷分為培育期，成長期,、成熟期三個階段,，充分考慮羊群效用，尋找一切可以快速拉動新品銷售熱度的推廣方式,，在不同時期實現(xiàn)不同的價值,。

3.培育期：

包含產(chǎn)品選擇、產(chǎn)品設(shè)計和產(chǎn)品推廣布局三部分,。產(chǎn)品選擇是利用數(shù)據(jù)分析,、客戶反饋和市場尋訪三個方面來確定產(chǎn)品范圍，確定合適的產(chǎn)品后,，產(chǎn)品拍照和產(chǎn)品描述設(shè)計然后發(fā)布;產(chǎn)品推廣布局是設(shè)計并實施培養(yǎng)期產(chǎn)品的推廣業(yè)務(wù),，通過熱銷產(chǎn)品搭配、網(wǎng)站其他產(chǎn)品描述推廣,、直通車推廣,、淘寶幫派推廣、站外推廣等全方位的推廣方式推動,。

4.成長期：

是指產(chǎn)品銷量穩(wěn)定并利用客戶搜索和直通車可以自然帶動銷售時,，這時期主要工作是鞏固產(chǎn)品的推廣，并沖擊淘寶人氣搜索的前十名,。

5.成熟期：

是指產(chǎn)品處于同類產(chǎn)品的銷量前五名,，搜索在前五位可以看到,，通過搜索的自然流量就可以穩(wěn)定產(chǎn)品銷售，這個時期的主要工作就是改為通過搭配和描述中產(chǎn)品推廣來拉動下一撥熱銷品的銷售,。提高產(chǎn)品連帶,，提升客單價。

6. 客戶維護策略：

對于客戶細分為鋼絲客戶和一般客戶,，鋼絲客戶要通過qq群或者旺旺群等緊密綁定,，讓他們成為我們新品的首批購買推動者和口碑推廣者，一般客戶通過定期的郵件或者短信進行營銷,，吸引客戶二次消費,。(需要客服人員完成)

7.產(chǎn)品價格營銷策略：

盡量不進行價格戰(zhàn)營銷，老客戶的打折優(yōu)惠可使用vip制度,，對所有人價格公平,，商城正常銷售最低折扣不低于7折 (淘金幣、雙11大促除外)店鋪裝修方面,，先解決內(nèi)部視覺設(shè)計為先,，頁面設(shè)計相當重要，應(yīng)該給予消費者一個清晰明了的頁面設(shè)計效果,，再給予鋪墊式的推廣手法,，短時間內(nèi)提升知名度，增加收藏量,，提升轉(zhuǎn)化率,。

二.關(guān)于參加團購網(wǎng)：

可才考慮參與各個團購網(wǎng)的合作，重點對象為拉手網(wǎng),、窩窩團,、美團等重大團購網(wǎng)站，關(guān)于團購合作產(chǎn)品應(yīng)根據(jù)工廠實質(zhì)性庫存需跟店鋪安排,，通過往期數(shù)據(jù)估算庫存供應(yīng),。更種公司資料備存，以應(yīng)對各個團購網(wǎng)站的資料要求,，與團購網(wǎng)站收錄人員建立關(guān)系,，長期合作。庫存充足情況下可考慮參加組團,。部分小團購網(wǎng)站可能因人氣不足銷量十分不理想,，可繼續(xù)維護關(guān)系，以備后期連續(xù)性合作,，謹記，商家是以盈利為主,，賣得出才是王道,。不忽略任何一個拓展的機會,，哪怕銷量很少。

三.關(guān)于產(chǎn)品與庫存問題：

專供網(wǎng)上銷售的庫存：一般而言一間常規(guī)的店鋪大致需要50個產(chǎn)品填充整間店鋪,?？紤]到自身的庫存壓貨因素，我們可以壓縮至40-45個款式,，(后期關(guān)于客戶維護設(shè)置店鋪vip需要50個產(chǎn)品才能設(shè)置)部分款式可以無需擁有庫存,，按照二八法則，需要定位選擇2個款式作為主推款式,，平時庫存應(yīng)該保證控制在現(xiàn)貨30-50個以上,，以免出現(xiàn)客人投訴等情況，在后期籌備活動等其他因素我們再重新估算實際需要的庫存數(shù)量,，以備工廠下單生產(chǎn),，活動前一個星期內(nèi)必須有決定。沖信譽等產(chǎn)品應(yīng)考慮更多的因素,?？紤]是否壓貨以免加重工廠的壓力。如主推款式需要報名團購網(wǎng),，則應(yīng)納入團購預(yù)售出數(shù)量考慮,。

四.人員安排：

人員配備方面前期需要美工和客服另外兩個重要的工作崗位，人員不足需要建立彈性團隊,?；痉€(wěn)定后可以考慮招聘推廣專員輔助店鋪推廣。

客服：前期人員不足單一客服任務(wù)比較繁重,，部分任務(wù)運營會給予幫助,，工作如下：

1.需要以良好的態(tài)度完成常規(guī)的客戶信息回復(fù)，引導(dǎo)客人完成訂單銷售客人收貨后不定期進行客戶的回訪,，引導(dǎo)二次銷售或者分享等工作,。堅決做好有呼必應(yīng)，有求必助,。

2.關(guān)于論壇發(fā)帖等部分需要在客服有空閑時間后完成,，保證每天發(fā)2篇以上,，內(nèi)容需要是論壇關(guān)注度較高的內(nèi)容，以及旺旺群，qq群客服的關(guān)系維護,，輔助店鋪宣傳推廣。

3.負責(zé)每天的訂單打印以及審核,，配貨等工作,。增加人員后實行輪班制度。

美工：主要負責(zé)店鋪的視覺效果，以店鋪次重優(yōu)化頁面,，配合促銷改良整店鋪提高訪問深度,，做好寶貝的詳情描述以提高店鋪整體轉(zhuǎn)化率。產(chǎn)品攝影需要美工獨立完成,，可邊做邊學(xué),。活動期間輔助每天發(fā)貨的包裹打包完成,。

運營：主要負責(zé)整體規(guī)劃,、營銷、推廣,、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作日常改版策劃,、上架、推廣,、銷售,、售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作收集市場和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對方案制定銷售計劃,，帶領(lǐng)團隊完成銷售業(yè)績目標,，解決客戶糾紛問題。維系活動資源以及團購網(wǎng)關(guān)系,。安排活動的籌備工作以及策劃,。

推廣：前期暫行由運營負責(zé)完成，后期人員到再行安排,。

五.店鋪活動安排：

跟蹤各大活動,，如：雙12、淘金幣,，天天特價,，等其他節(jié)日活動等詳情需要參考淘寶活動的安排。

六.整體目標：

前一個月,，主推款需要確定,，以較低價格引入流量，服務(wù)好顧客,，爭取高評分,，進行直通車推廣，達一定銷售數(shù)量要求參加淘金幣活動,，利用淘金幣提升店鋪品牌知名度,，樹立良好顧客印象，集中精力打造單一爆款帶動店內(nèi)其他產(chǎn)品,，定期設(shè)計店鋪活動,，作引流作用,，如：一元拍，滿x減x,，滿x+1元換購,，店鋪vip，單品包郵,，全年包郵卡，等累積人氣活動,。

定期參加一定的付費推廣：鉆石展位,、淘客、超級麥霸,、阿里媽媽推廣,、幫派廣告位(直通車長期固定推廣)等。以特殊手法引流但不可以做高虛高價格,，再打低折扣銷售,，部分單品折扣不低于7折，除大促等淘寶大型活動外,。

2月后每天發(fā)單不少于30件,。雙12活動后通過各種優(yōu)化以及引流作用目標定于每天50單以上!終極目標日單200!長期優(yōu)化老顧客。同時保證好評率在98.5%以上,，按照轉(zhuǎn)化2%的目標來計算,，進步人數(shù)為uv1萬!計劃雖完美但執(zhí)行很重要!

電商運營工作總結(jié)報告篇四

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：

我叫__，畢業(yè)__商業(yè)服務(wù)學(xué)院,，自__年x月__日成為公司的試用員工已近1年,。在這近1年的工作和學(xué)習(xí)中，接觸了不少人和事,，在為自己的成長歡欣鼓舞的同時,，我也明白自己尚有許多缺點需要改正。工作以來,，在各級領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和培養(yǎng)下,，在同事們的關(guān)心和幫助下，自己的思想,、工作,、學(xué)習(xí)等各方面都取得了一定的成績，個人綜合素質(zhì)也得到了一定的提高,，現(xiàn)將本人這一年來的思想,、工作、學(xué)習(xí)情況作簡要匯報,。

一,、工作情況

在崗試用期間,，我在運營公司總經(jīng)部學(xué)習(xí)工作。在本部門的工作中,，我一直嚴格要求自己,，認真及時做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項任務(wù)，專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問題虛心向同事學(xué)習(xí)請教,，不斷提高充實自己,，希望能盡早獨當一面，為公司做出更大的貢獻,。在此,，我要特地感謝部門的領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的入職指引和幫助，感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正,。

在崗試用期間,，我主要做了以下工作：

1、公文管理：文件的流轉(zhuǎn),、閱辦嚴格按照企業(yè)規(guī)章制度及標準化流程要求,，保證各類文件擬辦、傳閱的時效性,。待文件閱辦完畢后,，負責(zé)文件的歸檔、保管以及查閱,。

2,、行政費用管理：每月定期上交更新手機通訊錄、運營話單打印,，并每月定期統(tǒng)計員工手機話費通訊情況,，及時將話費資金發(fā)放，并建立電子臺賬并保留簽字原件,，做到賬賬相符;每半年統(tǒng)計運營公司工會福利發(fā)放人員,，并就未及時發(fā)放人員補發(fā)工會福利，留存紙質(zhì)版簽字原件,。

3,、合同用印及控股團委報銷：處理__年運營公司合同評審、角簽,、用印等8份,，其中，運營合同4份,，團委合同4份,，及控股團委的費用報銷。

4,、公司內(nèi)部宣傳：發(fā)布20年運營公司oa新聞25篇,，其中,，調(diào)試部門新聞1篇，檢修部門新聞18篇,，中心試驗室新聞4篇,，團隊建設(shè)新聞5篇，定期對oa新聞歸檔統(tǒng)計,。

5,、會務(wù)管理：各種會議召開及時通知相關(guān)人員參加，提前處理好會議召開環(huán)境,，會議結(jié)束后整理會場,，空調(diào)關(guān)、燈滅,、會場干凈整潔。會前做好會議簽到,，會后按要求編寫會議紀要,，并各部門會簽后提交公司領(lǐng)導(dǎo)簽字。

6,、企業(yè)文化活動積極參與：__年以來積極參與了第一屆五四活動的協(xié)調(diào)工作,、__年感動__、__年運營公司團隊建設(shè)活動的協(xié)調(diào)工作,、運營公司組織觀看辛亥革命博物館和辛亥革命,、第一屆“陽光__杯”籃球聯(lián)賽等多項活動的協(xié)調(diào)工作、__年元旦晚會及春節(jié)聯(lián)歡晚會的抽獎券,、頒獎牌制作及協(xié)作組織工作,，為企業(yè)文化建設(shè)、凝聚力工程出了一份力,。

7,、運營公司宣傳制作：__年春節(jié)聯(lián)歡晚會道具設(shè)計4張，其中,，抽獎券一張,、頒獎牌三張、邀請函制作及協(xié)作組織工作;運營公司評審會指示牌;運營公司辦公樓門牌制作,，運營公司三樓和五樓需更新的門牌共15張;運營公司高管層名片設(shè)計和制作,。

8、幫助集團團委制作宣傳展板：__年五四青年文化節(jié)活動收集整理各系列公司提供的青年,、標兵,、團干資料、照片并按順序整理打印成冊,，并制作五四青年文化節(jié)展板8張;

__年第一屆“陽光__杯”籃球聯(lián)賽,，制作比賽評分表展板1張,，比賽展板4張和“陽光凱迪杯”籃球聯(lián)賽紀念相冊一本。

二,、學(xué)習(xí)情況

現(xiàn)在是我努力學(xué)習(xí)的階段,。“三人行,，必有我?guī)煛?，公司中的每一位同事都是我的老師，他們的豐富經(jīng)驗和工作行為對于我來說就是一筆寶貴的財富,。記得我剛到運營公司的時候,，對公司的一切都感到新奇。因為我學(xué)的不是行政專業(yè),，所以對行政事物管理知識知道的也有限,，但是在領(lǐng)導(dǎo)的盡心教導(dǎo)下，我受益頗多,。帶著飽滿的工作熱情,，我逐漸熟悉了公司的流程。

__年以來,，無論在思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步,，但差距與不足還是存在的：例如工作總體思路不清晰，對于其他部門的說話上沒有注意,，事情的輕重緩急沒有分清楚,，在寫作方面還有待加強。

1,、個人修養(yǎng),、基本素質(zhì)需要進一步提高。

2,、理論水平和工作能力上還略顯不足,，需要在學(xué)習(xí)中成長。

3,、和同事之間的溝通還不夠融洽,，需要進一步改善。

4,、工作細心方面還有待進一步提高,，充分認識“處處留心皆學(xué)問”的道理。

5,、工作的主觀能動性還需要進一步提高,。

三、思想情況

作為一名年輕工作者,，我今后的職業(yè)生涯還很長,，學(xué)習(xí)的機會還很多,。而作為一名團員，入黨是我一直以來的夢想,。為此我將盡我所能地對我的工作進行開拓,，做出成績。為早日實現(xiàn)目標,，我要求自己：努力工作,，保持優(yōu)點，改正缺點,，充分體現(xiàn)自己的人生價值,，為企業(yè)美好的明天盡一份力。我更希望通過公司全體員工的努力可以把公司推向一個又一個的顛峰,。

這是我的第二份工作,，這1年來我學(xué)到了很多，感悟了很多;看到公司的迅速發(fā)展,，我深深地感到驕傲和自豪,，也更加迫切的希望以一名正式員工的身份在這里工作，實現(xiàn)自己的奮斗目標,，體現(xiàn)自己的人生價值，和公司一起成長,。

電商運營工作總結(jié)報告篇五

隨著時間的流逝,，一個學(xué)期即將結(jié)束了，學(xué)習(xí)了一個學(xué)期的電子商務(wù),，或多或少我們都學(xué)到不少的知識,，電子商務(wù)這門課雖然是專業(yè)任選課，但對我們來說真的是受益匪淺,?；蛟S還沒有學(xué)習(xí)這門課時，我們已經(jīng)接觸到了電子商務(wù)了,，對電子商務(wù)有一定的了解,，但還是有很多知識值得我們學(xué)習(xí)的。那就讓我來分享一下我這個學(xué)期以來我們學(xué)到的有關(guān)知識吧!

一,、課堂簡述

本學(xué)期老師主要教了我們?nèi)绾伍_設(shè)網(wǎng)店,，了解一些網(wǎng)店知識和建立網(wǎng)站的基本要求。第一堂課給了老師給我們介紹了有關(guān)電子商務(wù)網(wǎng)站,，例如淘寶,、京東、麥包包等,，還有自建網(wǎng)站的域名,，服務(wù)器,，網(wǎng)站頁面，看似很簡單的內(nèi)容,，但其包含了很多知識,，而且也有很多不懂的知識，雖然我們帶對淘寶,、京東不陌生,，但一些獨立出來的品牌網(wǎng)站我們有些并不了解，如麥包包,，在還沒有上這門課之前,，自己有很多網(wǎng)站不了解，作為一個學(xué)物流管理專業(yè)的學(xué)生,，我認為我們應(yīng)該多了解電子商務(wù)網(wǎng)站,，因為這些網(wǎng)站跟我們的物流息息相關(guān)，電子商務(wù)行業(yè)大多離不開物流,，例如運輸,、倉儲、供應(yīng)鏈等等,。每個電子商務(wù)網(wǎng)站都會隱藏著許多物流項目,，從這些潛在的物流項目挖掘出，也將成為一個很好的行業(yè),。

二,、建立淘寶網(wǎng)店的過程

在老師的教導(dǎo)和督促中，我們開始了自己以前從未接觸過的東西——開網(wǎng)店,，真的對于我們來說是很受用的,，因為我們可以用我們的業(yè)余時間去建立一個網(wǎng)店了來充實我們的業(yè)余時間。在課程中,，老師教我們建立店鋪,，店鋪模板的選擇及裝修，如何找貨源以及如何運用淘寶助手進行貨物上架,，如何怎么搜索網(wǎng)店資料以及網(wǎng)店工具的運用等等,。雖然老師教了我們很多有關(guān)淘寶的運用知識，但在這個過程中我們遇到了很多問題,，如一件代發(fā)需要押金,，我們一擔心自己還是個學(xué)生，沒有那么大的資本,，二是擔心我們交了哪些押金我們會不會拿到貨,，經(jīng)過老師的教導(dǎo)，我們最終像大海撈針一樣，一家一家的找既不用交押金,，又能夠很好的提供貨源,，還有物流有關(guān)方面，還有被舉報盜圖,，剛剛開始我們都很擔心,，但經(jīng)過我們的努力，以及請教老師和一些有開過網(wǎng)店經(jīng)驗的同學(xué),，這些問題都得到很好的解決,。

三、建立淘寶網(wǎng)店的心得

在開網(wǎng)店這課程的過程中,，在剛開始,，我主要是開論壇里面的一些店鋪建立的出現(xiàn)的問題，我們建立店鋪好了,，我們主要是找貨源,，所以都會利用一些課外業(yè)余時間找貨源，聯(lián)系賣家,，和賣家交流有關(guān)貨源的提供,。還有在老師教我們淘寶工具，并布置了營銷和數(shù)據(jù)工具的分析,，在這份作業(yè)中我也找了很多的工具,，最終結(jié)合小組成員一起定下了我們的第一份作業(yè)。在這課程中我還了解了淘寶網(wǎng)店的整體結(jié)構(gòu),，一個完整的淘寶網(wǎng)店的交易系統(tǒng)必然涉及到店鋪,、店鋪裝修貨物上架、支付,、物流選擇等等。但在短短的一個學(xué)期的時間不可能對這些方面都學(xué)得很深入,。想做好一個很好的網(wǎng)站,，我們不僅要大量的利用業(yè)余時間去了解網(wǎng)站的工具、數(shù)據(jù),、功能,，而且也要不斷的積累淘寶知識并且充分利用這些知識進行實踐參與，積累實踐經(jīng)驗,。同時還要多了解有關(guān)電子商務(wù)的其他知識,。光說不做不練也沒用。要做要練,，比如我們在業(yè)余時間多進一進淘寶,，多熟練淘寶里面的工具以及多看看淘寶論壇，多到論壇參與討論,、問淘寶比較有經(jīng)驗人士等等,，在參與中體會淘寶論壇對我們店鋪有哪些優(yōu)勢和影響,。學(xué)習(xí)過程中，要敢想,，也要敢質(zhì)疑,，敢提問題。這樣我們才能學(xué)到更多有關(guān)淘寶的知識,。不僅淘寶網(wǎng)站是如此,，其他網(wǎng)站或?qū)W習(xí)也是如此。

四,、撰寫建立網(wǎng)站方案的過程

老師還教我們?nèi)绾谓⒕W(wǎng)站,，網(wǎng)站建立需要哪些模塊及建立網(wǎng)站的最基本的要求，通過老師布置了一份網(wǎng)站設(shè)計方案,，剛剛開始我們都很渺茫,，經(jīng)過老師的講解以及我網(wǎng)上搜索了一些建立網(wǎng)站的文獻，再加上萬網(wǎng)網(wǎng)站的建立模塊使得我們組對方案有了一定的想法,。老師給了我們?nèi)艿臅r間寫,，但我們組還充分利用了課余時間去完成了，在這份網(wǎng)站建立方案中我主要是查找網(wǎng)上建立網(wǎng)站的文獻,，提取一些有用的文獻,，并參考這些文獻得一順利的完成，還有網(wǎng)站模塊的查找和預(yù)算的結(jié)算,。

五,、撰寫建立網(wǎng)站方案的體會

在這份方案中我明白了想建立一個網(wǎng)站的話，首先應(yīng)該考慮網(wǎng)站的內(nèi)容,，包括網(wǎng)站功能和你的用戶需要什么,。你的整個設(shè)計都應(yīng)該圍繞這些方面來進行。還有網(wǎng)站的介紹,，我們應(yīng)當建一個清晰的網(wǎng)站介紹,，告訴用戶，我們的網(wǎng)站能提供些什么服務(wù),，或者那些信息,，還有如果用戶不能夠迅速地進入到我們的網(wǎng)站，或操作不便捷,，網(wǎng)站設(shè)計就是失敗的等等,。

六、結(jié)束語

總之,，就我個人而言,，在電子商務(wù)這門選修課中，我認為我學(xué)到了很多和我們生活息息相關(guān)的知識，電子商務(wù)在今后的我們每個人都會接觸到的事情,，相信我們這學(xué)期所學(xué)到的知識在今后也會給我們帶來好處,。在此我也感到很慶幸，因為我們的團隊都很積極,，每次作業(yè)都能及時完成,，盡管我們的組作業(yè)可能寫得不是那么完美，但我認為那是知識的有限,。在此,，我感謝我們組的所有成員，也感謝我們的劉琳老師,，她教會了我很多知識,，讓我的知識更加豐富多彩。

時光荏苒,，歲月如梭,，一轉(zhuǎn)眼三個月客服的實習(xí)期已經(jīng)過去了?；厥走@三個月以來作為一名電商客服來到公司進行工作的這段日子,，有很多的成長和進步，也有很多有待加強的地方,。為了讓自己好好的整理一下我在實習(xí)期的工作,，也為了能讓我更好的迎接下一階段的工作，我做了如下實習(xí)期工作總結(jié),。

一,、專業(yè)知識的培養(yǎng)

作為一名客服，當然是要對自家公司里的產(chǎn)品掌握的非常了解和熟悉,，才能夠做好這個崗位,。所以在實習(xí)期的第一個月，我就一直在熟悉產(chǎn)品,，和參加客服的專業(yè)培訓(xùn),。在培訓(xùn)里，我不僅了解到了我們公司電商后臺的基本操作,，還提升了關(guān)于客服崗位的專業(yè)知識,。除此之外,，我還在空閑的時間里,，做了很多功夫和準備。沒事的時候就喜歡研究有關(guān)客服的各種職業(yè)技巧與我們公司電商運營的拓展知識,。

二,、服務(wù)意識的培養(yǎng)

作為一名客服，不僅要求自己的專業(yè)知識過硬，還要擁有一個良好的服務(wù)意識,。有很多客戶,，其實他們在看產(chǎn)品的同時，也是在看我們客服人員的一個服務(wù)和態(tài)度,。如果我們家的產(chǎn)品好,，有客戶過來咨詢問題，卻遇上了我們客服工作人員的愛答不理,，態(tài)度惡劣這種情況,，那很大的可能就不會下單了。甚至還有可能會產(chǎn)生投訴等一系列的問題,。所以,，客服人員的服務(wù)態(tài)度其實是非常重要的。而在我實習(xí)期的時候,，就十分的注重這個問題,。無論是面對有很多問題的客戶，還是面對很麻煩的客戶,，我都做到了耐心服務(wù),，貼心服務(wù)。

三,、有待加強的地方

在過去的實習(xí)期里,，我覺得我在和同事關(guān)系這件事情的處理上做的還不夠好。因為在過去的這段日子里,，我已經(jīng)和不少同事鬧過了矛盾,，和同事之間相處的也并不怎么愉快。于是,，我反思了一下自己,，覺得有很多問題都是出在我自己身上，所以在以后工作的日子里,，我一定要好好的改正一下自己的脾性,，盡量的多去理解和包容同事，友好的和同事進行相處,，和同事之間多加強溝通和聯(lián)系,。

實習(xí)期已經(jīng)過去了，面對我以后未來的職業(yè)發(fā)展,，我也已經(jīng)有了一個清晰的方向,，也已經(jīng)做好了在公司里長期做下去的準備，相信我能夠越來越優(yōu)秀,，越來越努力,。