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公司管理制度完整版篇一
為維護公司形象,提高客戶滿意度,完善企業(yè)管理機制,特制訂本制度。
客戶對本公司服務(wù)人員所提供相關(guān)服務(wù)的服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)效率、服務(wù)專業(yè)素質(zhì)產(chǎn)生不滿,并通過各種方式提出投訴的,均依本制度的規(guī)定辦理:
1,、客戶服務(wù)投訴電話;
2,、微信公眾號;
1.公司營運專員通過客戶投訴途徑接受客戶投訴,詳細地記錄客戶投訴的主要內(nèi)容,、客戶要求,、客戶地址,、客戶聯(lián)系方式,詳實填寫《客戶投訴記錄表》;
2.了解客戶主要的投訴內(nèi)容后,判斷客戶投訴的理由是否充分,投訴要求是否合理。如投訴不能成立,用婉轉(zhuǎn)的方式答復(fù)客戶,取得客戶諒解,并消除誤會;
3.及時將客戶投訴信息傳遞至被投訴部門負責(zé)人,并填寫發(fā)送《工作聯(lián)系函》(一式兩份,簽收后存檔一份),。
1.被投訴部門負責(zé)人調(diào)查客戶投訴的具體事件及造成客戶投訴的具體負責(zé)人;
2.根據(jù)實際情況,參照客戶的合理處理要求,被投訴部門主管擬定解決投訴的具體方案;
3.被投訴部門負責(zé)人30分鐘內(nèi)(特殊情況的最遲不能超過4小時)主動,、積極與客戶取得聯(lián)系,提出投訴解決方案,取得客戶諒解和達成共識,被投訴部門負責(zé)人指定投訴處理責(zé)任人負責(zé)推進投訴解決方案;
4.投訴處理責(zé)任人填寫《投訴處置表》,并在限定時間(投訴涉及安全,、影響客戶起居等緊急情況的須10分鐘內(nèi)人員到位跟進解決;非緊急的一般情況應(yīng)在兩天內(nèi)解決。)完成推進投訴解決方案;
5.投訴處理責(zé)任人在完成推進投訴解決方案的當(dāng)天內(nèi)對投訴客戶進行回訪,確認(rèn)投訴處理結(jié)果及收集客戶的反饋意見;
1.投訴解決方案完成,投訴客戶得到滿意處理結(jié)果,被投訴部門負責(zé)人當(dāng)天內(nèi)將投訴處理結(jié)果反饋至營運專員處,。
2.營運專員在《客戶投訴記錄表》上詳實記錄投訴事件的最終處理結(jié)果,對于投訴處理過程進行綜合評價,。
3.在投訴過程中所涉及到的所有文件資料均需做好收集,、整理、歸檔工作,。
1.耐心:耐心傾聽客戶的投訴,不要輕易打斷客戶的抱怨和牢騷,鼓勵客戶提出意見;
2.態(tài)度真誠:態(tài)度誠懇,禮貌熱情會降低客戶的不良情緒;
3.反應(yīng)迅速:表示出解決問題的誠意,使客戶得到尊重,把矛盾縮小化;
4.語言得體:盡量使用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通,不能和客戶針鋒相對;
5.重視程度高:根據(jù)投訴級別,由相應(yīng)的主管人員親自解決投訴,化解客戶的怨氣;
6.堅持回訪:所有投訴處理全部回訪,對客戶持續(xù)關(guān)注,讓客戶重新感受周到的服務(wù),。
1.處理原則
1)在接受投訴的過程中,必須以維護公司利益為準(zhǔn)則,以尊重客戶,、理解客戶為前提,用積極誠懇,、嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度,對待每一個客戶投訴案件;
2)在處理投訴時,必須控制自己的情緒,保持冷靜,、平和,。必須掌握'先處理心情、后處理事情'的原則,改變客戶投訴時的暴躁心態(tài),然后再處理投訴內(nèi)容,幫助客戶解決問題;
3)應(yīng)將客戶的投訴進行實事求是的判斷,不得加入個人情緒和喜好;
4)對沒有把握的情況不隨意向客戶承諾,。
2.處理技巧
1)注意傾聽
a.如客戶上門投訴,為避免影響其他客人,最好將客戶引領(lǐng)至專門的接待區(qū),。待客戶落座后,及時為客戶送上水,以轉(zhuǎn)移和減少客戶的抱怨;
b.電話必須在響鈴三聲內(nèi)接聽:'您好,任我住。請問有什么可以幫到您';結(jié)束通話必須等對方先掛斷電話再輕輕放聽筒:'感謝您的來電,再見!';
c.接聽投訴電話時須預(yù)備紙與筆,以便隨時記錄下投訴相關(guān)信息與要點;
d.客戶在陳述投訴理由時,不得隨意打斷客戶的說話,讓客戶把話講完,以避免影響客戶的情緒;
e.要認(rèn)真傾聽,準(zhǔn)確記錄,盡量做到不讓客戶重述,以避免客戶的怒氣升級;
f.如客戶說話太快,可以示意客戶:'對不起,請您慢慢講,我會盡力幫助您的,。如確實沒有聽清楚,可以對客戶說:'對不起,我沒有聽明白,請您再說一遍好嗎';
g.適時給予回應(yīng),點頭并同時發(fā)出'嗯'等語氣詞或說:'嗯,是這樣'''等口語,用以緩和氣氛;
h.傾聽時,嚴(yán)肅并流露出非常關(guān)注的語氣,以向客戶表示你對這件事的關(guān)注程度,。
2)詢問
a.當(dāng)客戶陳述完投訴內(nèi)容后,要對全過程進行詳細詢問及修正記錄;
b.詢問時,語速保持適中,并作詳細的投訴記錄;
c.詢問過程中,語氣要有親和力,、真誠,以鼓勵客戶給予最好的配合。
3)安撫
a.如客戶表現(xiàn)出非常的氣憤,、焦急、傷心、激動等異常的情緒,首先要自我暗示,讓自己保持冷靜,再去安撫客戶,安撫時要學(xué)會轉(zhuǎn)移客戶注意力;
b.安撫客戶時,首先要從客戶的角度出發(fā),同情和理解客戶,。
c.一般安撫語:'發(fā)生這樣的事,真是夠麻煩的,不過,我們應(yīng)該積極面對解決'。'請您息怒,我非常理解您的心情,我們一定會竭盡全力為您解決,。'
4)解釋
a.無論是否我方的原因,不得先強調(diào)我方的理由,要從客戶的角度出發(fā),做合理的解釋或澄清。如是我方的原因,必須誠懇道歉,注意保持恰當(dāng)?shù)恼Z氣,。如是客戶的原因,也應(yīng)委婉地向客戶解釋,不得表露出對客戶的輕視、冷漠或不耐煩;
b.在沒有完全了解清楚客戶投訴的問題時,不得馬上將問題轉(zhuǎn)交其他同事或相關(guān)部門,。如需要其他同事幫忙,接轉(zhuǎn)過程中不要讓客戶等待太久;
c.在解釋過程中,如客戶提出異議,不得與客戶爭辯或一味地尋找借口,更不得試圖推卸責(zé)任;
d.在解釋過程中,應(yīng)盡力維護公司形象,不得在客戶面前評論公司,、其他部門或同事的不是,。
5)確認(rèn)
a.當(dāng)了解整個事件全部過程后,將客戶投訴的內(nèi)容向客戶作簡要重敘;
b.必須向客戶核準(zhǔn)你的記錄,以便保證客戶陳述的準(zhǔn)確性;可以采用的確認(rèn)話語:'剛剛您所講的是這樣嗎'或其他類似的話;
c.如果客戶的投訴確實是錯誤
的,要耐心解釋和對客戶進行勸導(dǎo),禁止批評客戶,。
員工有下列情節(jié)之一者,扣除月度績效考評5-15分,或同時給予記大過處分,并通報全公司:
1.接待客戶服務(wù)態(tài)度冷淡,服務(wù)效率低下;
2.對業(yè)務(wù)工作不熟悉,無法提供專業(yè)服務(wù);
3.不尊重客戶,譏笑,、議論客戶,在客戶面前指手畫腳,、交頭接耳;
4.利用職務(wù)之便,故意刁難客戶者;
5.不尊重客戶,與客戶發(fā)生爭執(zhí)者;
6.對投訴事實拒不承認(rèn)者;
7.主管管理不力,不能有效監(jiān)督服務(wù)工作及解決投訴者,。
員工有下列情節(jié)之一者,扣除月度績效考評15-30分,或同時給予警告處分,情節(jié)嚴(yán)重的予以辭退或開除,并通報全公司:
1.不配合解決客戶投訴,延誤處理時機,使投訴進一步惡化者;
2.接到投訴或預(yù)見可能發(fā)生的投訴,隱瞞不報者;
3.辱罵,毆打客戶者;
4.對投訴客戶進行打擊報復(fù)者;
5.因未能妥善處理客戶投訴,對公司聲譽造成重大損失者;
6.對客戶給予不實之承諾,導(dǎo)致公司聲譽受損失者,。
公司管理制度完整版篇二
為完善公司的行政管理機制，建立規(guī)范化的行政管理,，提高行政管理水平和工作效率，使公司各項行政工作有章可循,、照章辦事，特制訂本制度,。
一、為加強考勤管理,，維護工作秩序，提高工作效率,，特制定本制度。
二,、公司辦公室人員上下班必須嚴(yán)格按照作息時間執(zhí)行，上班時間不得遲到,、早退和不請假離開工作崗位，不得出現(xiàn)曠工現(xiàn)象及擅自離崗,，超過xxxx分鐘作曠工半天處理(無法及時通知等特殊原因除外),；外出辦理業(yè)務(wù)前,，須經(jīng)本部門負責(zé)人同意。
三,、周一至周五為工作日,，周六,、周日為休息日,。因工作需要加班的，由各部門負責(zé)人自行安排,，節(jié)日值班由集團公司統(tǒng)一安排。
四,、嚴(yán)格請,、銷假制度。員工因私事請假1天以內(nèi)的（含1天）,，由部門負責(zé)人批準(zhǔn)；1天以上的，由副總經(jīng)理批準(zhǔn),。副總經(jīng)理和部門負責(zé)人請假，一律由總經(jīng)理批準(zhǔn),。請假員工事畢向批準(zhǔn)人銷假,。未經(jīng)批準(zhǔn)而擅離工作崗位的按曠工處理。
五,、上班時間特殊私事需要中途離崗,必須向所屬單位負責(zé)人請假,；待領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可離開單位；
六,、公司員工因病、因事或其他特殊原因不能按時上下班的應(yīng)請假,，未經(jīng)批準(zhǔn)而不按時上下班的作曠工處理,；
七、上下班途中遵守交通規(guī)則,、注意安全、杜絕酒后駕車,。
一、員工上班要自覺樹立企業(yè)形象,時常保持辦公環(huán)境整潔,辦公臺面文件擺放整齊。不準(zhǔn)躺或坐在辦公臺上,；
二,、上班前30分鐘按《衛(wèi)生輪流值日表》打掃辦公區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生,，保持辦公場所整潔,、干凈的工作環(huán)境,；
三、上班要佩帶工作卡,，同事間要相互協(xié)作,，相互支持，保持良好的工作態(tài)度和風(fēng)貌,；外出辦公事時要向領(lǐng)導(dǎo)或同事打招呼，說明去向,；
四,、員工必須服從上級管理人員領(lǐng)導(dǎo)，不得工作怠慢,；工作期間遇到客戶訪問時,，必須主動,、親切的接待或提供咨詢,；
五,、有來訪電話時必須做好記錄，包括：來電單位,、內(nèi)容摘要、來電時間,、紀(jì)錄人等重要信息；
六,、不準(zhǔn)使用公司辦公電話打私人電話，也不可以用自己與親友長時間電話聊天,；
七、工作期間內(nèi)不得竄崗,、閑聊,、不得利用電腦上網(wǎng)玩游戲,、看電影,、吃食物、聽音樂等與工作無關(guān)的事情,；
八,、不得利用網(wǎng)絡(luò)做自己個人的其它生意（如網(wǎng)店,、網(wǎng)購等）；不得向朋友透露公司商業(yè)機密,；
九,、下班時必須關(guān)好門窗及設(shè)備電源，防止安全事故發(fā)生；各辦公室,、會議室沒有人工作時，應(yīng)自覺做到人離熄燈,，并關(guān)上空調(diào)（或風(fēng)扇）等電源開關(guān)；關(guān)閉電腦電源,、打印機、復(fù)印機等辦公設(shè)施在一小時內(nèi)不使用時要關(guān)閉電源,；
十、愛護公物,，節(jié)約物品,；使用完衛(wèi)生間后，要關(guān)閉水籠頭等水源設(shè)施,，杜絕浪費。
一,、印章是公司經(jīng)營管理活動中行使職權(quán)的重要憑證和工具，印章的管理,，關(guān)系到公司正常的經(jīng)營管理活動的開展，甚至影響到公司的生存和發(fā)展,，為防止不必要事件的發(fā)生，維護公司的利益,，特制定本辦法。
二,、商貿(mào)公司授權(quán)由總經(jīng)理負責(zé)“xx商貿(mào)有限公司”“xx商貿(mào)有限公司合同專用章”印章的保管和使用；財務(wù)會計負責(zé)“xx商貿(mào)有限公司財務(wù)專用章”,、“發(fā)票專用章”的保管和使用；財務(wù)出納負責(zé)“公司法人名章”的保管和使用,；業(yè)務(wù)部負責(zé)“發(fā)貨專用章”的保管和使用；
三,、商貿(mào)公司各類印章由各崗位專人領(lǐng)取并保管,，不得轉(zhuǎn)借他人,。
四、商貿(mào)公司建立印章管理卡,，專人領(lǐng)取和歸還印章情況在卡上予以記錄,。
五、印章持有情況納入員工離職時移交工作的一部分,，如員工持有公司印章，須辦理歸還印章手續(xù)后方可辦理離職手續(xù),。
六、商貿(mào)公司各級人員需使用印章須按要求填寫印章使用單,，將其與所需蓋章的文件一并逐級上報，經(jīng)公司主管經(jīng)理審批,。經(jīng)批準(zhǔn)后方可交印章保管人蓋章。
七,、印章保管人應(yīng)對文件內(nèi)容和印章使用單上載明的簽署情況予以核對，經(jīng)核對無誤的方可蓋章,。
八、在審核過程中被否決的,，該文件予以退回,。
九,、涉及法律等重要事項需使用印章的,，須依有關(guān)規(guī)定經(jīng)公司法律顧問審核簽字,。
十,、業(yè)務(wù)人員依日常的權(quán)限及常規(guī)工作內(nèi)容自行使用“發(fā)票專用章”無須經(jīng)上述程序，使用前由財務(wù)人員,、業(yè)務(wù)主管批準(zhǔn)即可使用。
十一,、用印后該印章使用單作為用印憑據(jù)由印章保管人留存，定期整理后歸檔,。
十二,、業(yè)務(wù)人員因工作需要攜帶空白合同的，合同專用章保管人可預(yù)先在公司統(tǒng)一印刷的空白合同上蓋章后交商務(wù)人員使用,，但必須辦理合同領(lǐng)用手續(xù)，并要求在合同簽署后立即將合同返回,，存檔備查。
十三,、印章原則上不許帶出公司，確因工作需要將印章帶出使用的,，應(yīng)事先填寫印章使用單，載明事項,，經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后由兩人以上共同攜帶使用。
十四,、印章保管人必須妥善保管印章，如有遺失,，必須及時向公司領(lǐng)導(dǎo)報告。
十五,、任何人員必須嚴(yán)格依照本辦法規(guī)定程序使用印章，未經(jīng)本辦法規(guī)定的程序，不得擅自使用,。
十六、印章保管人員應(yīng)遵守公司的保密規(guī)定,，不得泄露工作中接觸的公司保密事項。
十七,、違反本辦法的規(guī)定，給公司造成損失的,，對違紀(jì)者予以經(jīng)濟處罰，造成嚴(yán)重損失或情節(jié)嚴(yán)重的,，移送有關(guān)機關(guān)處理,。
一、公司各部門所需的辦公用品,，在每月xx日前由各部門對本部門整理匯總后填寫《xxx月xxx部辦公用品需求計劃》,，經(jīng)主管經(jīng)理審批后交辦公室負責(zé)人，報總經(jīng)理審批后購置,。
二、各部門上報的所需購置辦公用品,，統(tǒng)一到辦公室領(lǐng)用，并辦理領(lǐng)用手續(xù),。
三,、需購置的大額辦公器材的使用,，由副總經(jīng)理審核并報董事長批準(zhǔn)后辦理,。
四、各部門所用的專用表格等印刷品,，由部門自行制定格式，按規(guī)定報主管經(jīng)理審批后,，自行打印，如需數(shù)量較多由辦公室聯(lián)系印刷,。
五、辦公用品只能用于辦公,，不得移作他用或私用。
六,、個人領(lǐng)用的辦公用品、用具要妥善保管,，不得隨意丟棄和外借，工作調(diào)動時,，必須辦理移交手續(xù)，如有遺失,，照價賠償。
七,、所有員工要勤儉節(jié)約，杜絕浪費,，努力降低辦公費用。
為保守公司秘密,，維護公司利益,，制訂本制度,。
一、全體員工都有保守公司秘密的義務(wù),。在對外交往和合作中，須特別注意不泄露公司秘密,，更不準(zhǔn)出賣公司秘密。
二,、公司秘密是關(guān)系公司發(fā)展和利益，在一定時間內(nèi)只限一定范圍的員工知悉的事項,。公司秘密包括下列秘密事項：
1、公司經(jīng)營發(fā)展決策中的秘密事項,；
2,、人事決策中的秘密事項；
3,、銷售政策；
4,、銷售協(xié)議；
5,、重要的合同、客戶和合作渠道,；
6、公司非向公眾公開的財務(wù)情況,、銀行賬戶賬號,；
7,、董事會或總經(jīng)理確定應(yīng)當(dāng)保守的公司其他秘密事項,。
三,、屬于公司秘密的文件,、資料,，應(yīng)標(biāo)明“秘密”字樣，由專人負責(zé)印制,、收發(fā)、傳遞,、保管，非經(jīng)批準(zhǔn),，不準(zhǔn)復(fù)印、摘抄秘密文件,、資料。
四,、公司秘密應(yīng)根據(jù)需要，限于一定范圍的員工接觸,。接觸公司秘密的員工，未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)向他人泄露,。非接觸公司秘密的員工,，不準(zhǔn)打聽公司秘密。
五,、記載有公司秘密事項的工作筆記,，持有人必須妥善保管。如有遺失,，必須立即報告并采取補救措施。
六,、對保守公司秘密或防止泄密有功的，予以表揚,、獎勵。違反本規(guī)定故意或過失泄露公司秘密的,，視情節(jié)及危害后果予以行政處分或經(jīng)濟處罰，直至予以除名,。
七、辦公室應(yīng)定期檢查各部門的保密情況,。
為維護正常的工作秩序,，確保財產(chǎn)安全,，特制訂本制度,。
一,、安全保衛(wèi)工作,，要認(rèn)真落實責(zé)任制,。總經(jīng)理是公司安全保衛(wèi)的第一責(zé)任人,，應(yīng)把安全保衛(wèi)工作切實提上議事日程,，進行研究、部署,，對本公司的安全保衛(wèi)工作負全責(zé)。
二,、成立以總經(jīng)理任組長,、副總經(jīng)理任副組長,、各部門負責(zé)人為成員的安全保衛(wèi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，定期檢查安全保衛(wèi)工作，發(fā)現(xiàn)問題,，及時采取措施解決。
三,、根據(jù)實際需要，辦公室主任兼職安全保衛(wèi)干事,，負責(zé)安全保衛(wèi)工作，切實負起安全保衛(wèi)責(zé)任,。
四、落實防火措施,，設(shè)置的消防栓，不得用作他用,，專人應(yīng)定期檢查消防栓是否完好無損,；配備的各種滅火器,，要按規(guī)定期限更換滅火藥物；防火通道必須保持暢通,，嚴(yán)禁堆放任何物品堵塞防火通道。
五,、抓好安全用電：
1、電線,、電器殘舊不符合規(guī)范的，應(yīng)及時更換,；
2、嚴(yán)禁擅自私接電源和使用額外電器,，不準(zhǔn)在辦公場所使用電爐；
3,、材料室嚴(yán)禁吸煙和使用明火。
六,、落實防盜措施：
1、財務(wù)室要安裝防盜門窗,，下班時要注意檢查關(guān)好鎖好門窗；
2,、重要部門的房間要設(shè)置防盜門窗,，辦公房間無人時要關(guān)好門窗和電燈,；
3,、公司財物不得隨便放置，重要文件及貴重物品必須鎖好,；
4、車輛停放時應(yīng)采取必要的防盜措施,。
七、安全保衛(wèi)人員要有高度的責(zé)任感,，經(jīng)常檢查、督促安全保衛(wèi)措施的落實情況,，發(fā)現(xiàn)問題，及時消除隱患,。因?qū)ぷ鞑回撠?zé)任而造成事故的，一律追究責(zé)任,；
八、全體員工都有遵守本制度及有關(guān)安全規(guī)范的義務(wù),。凡違章造成事故的，一律追究責(zé)任,。
一,、公司車輛由辦公室統(tǒng)一管理、調(diào)度,。各部門公務(wù)用車，由部門負責(zé)人先向辦公室申請,，說明用車事由、地點,、時間，辦公室根據(jù)需要統(tǒng)籌安排派車,。
二、車輛使用按先上級,、后下級；先急事,、后一般事,；先滿足工作任務(wù),、接待任務(wù),，后其他事的原則安排。
三,、外單位借車,，需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可安排。
四,、車輛駕駛實行專人專車，專車專管,。
五、車輛在下班后或節(jié)假日必須停放公司指定的倉庫,，并采取必要的防盜措施。
六,、車輛用油及維修費用由辦公室負責(zé)管理和維護。
七,、車輛在外加油須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批，否則不予報銷,。
八、駕駛員不得私自出賣油料和將油料贈送他人,，如有發(fā)現(xiàn),，按貪污論處。
九,、車輛有關(guān)證件及資料由駕駛員妥善保管,。
為創(chuàng)造一個舒適,、優(yōu)美,、整潔的工作環(huán)境,，樹立公司的良好形象，制定本制度,。
一、衛(wèi)生管理的范圍為公司各部門的辦公室,、會議室、衛(wèi)生間,、走廊、門窗等辦公場所及其設(shè)施的衛(wèi)生,。
二、衛(wèi)生清理的標(biāo)準(zhǔn)是：門窗（玻璃,、窗臺,、窗欞）上無浮塵；地面無污物,、污水、浮土,；四周墻壁及其附屬物、裝飾品無蜘蛛網(wǎng),、浮塵；照x燈,、電風(fēng)扇無浮塵,；書櫥,、鏡子上無浮塵,、污跡,，書櫥,、檔案櫥內(nèi)各類書籍資料排列整齊，無灰塵,，櫥頂無亂堆亂放現(xiàn)象；辦公桌上無浮塵,，物品擺放整齊，水具無茶銹,、水垢；桌椅擺放端正,，各類座套干凈整潔；微機,、打印機等設(shè)備保養(yǎng)良好，無灰塵,、浮土；衛(wèi)生間洗手盆臺面,、墻面、地面,、便池清潔干凈，無雜物,、無異味。
三、衛(wèi)生清理實行部門責(zé)任制,，部門負責(zé)人為責(zé)任人。各部門辦公室的衛(wèi)生,，由各部門負責(zé)日常保潔。公共衛(wèi)生清理實行區(qū)域負責(zé),。
四,、責(zé)任區(qū)衛(wèi)生清理每周集中進行一次，各部門要認(rèn)真對待衛(wèi)生清理和衛(wèi)生檢查評比工作,，積極主動地搞好衛(wèi)生清理。
公司管理制度完整版篇三
各縣(市,、區(qū))勞動和社會保障局、市經(jīng)濟開發(fā)區(qū)人力資源管理局,，市直各有關(guān)企業(yè)：
用人單位規(guī)章制度是保證生產(chǎn)經(jīng)營秩序的各種適用于單位內(nèi)部的規(guī)則,。勞動規(guī)章制度是規(guī)范相關(guān)勞動關(guān)系的建立、運行的規(guī)則,，既保障勞動者享有在用人單位的各項勞動權(quán)利，也制約和規(guī)范勞動者在工作場所的行為,。
《勞動合同法》在總則中專門對用人單位制定規(guī)章制度的規(guī)則進行了規(guī)范,，為了更好地貫徹執(zhí)行《勞動合同法》，引導(dǎo)企業(yè)進一步規(guī)范企業(yè)勞動保障基礎(chǔ)管理工作,，提高企業(yè)管理水平,，構(gòu)建和諧穩(wěn)定的勞動關(guān)系，我局轉(zhuǎn)發(fā)部分企業(yè)制定的勞動管理方面的紀(jì)律制度,，供大家參考,。江蘇悅達紡織集團有限公司是國有獨資公司,，成立于20xx年,。該企業(yè)制定的《江蘇悅達紡織集團有限公司員工手冊》,，為員工提供了有關(guān)公司及人力資源管理的政策規(guī)定、工作程序,，讓員工了解到可以享受的權(quán)利以及應(yīng)該遵守的規(guī)則，方便適用,。江蘇江淮動力股份有限公司是一家上市公司，該企業(yè)制定的《江蘇江淮動力股份有限公司人力資源管理制度》從編制定員,、招聘錄用、教育培訓(xùn),、績效考核、薪酬管理,、人事異動、休假休息,、人事獎懲、勞動合同九個方面,，對企業(yè)人力資源管理工作進行了規(guī)范。該制度從20xx年初制定,，已幾經(jīng)修改完善，并依照法律規(guī)定程序,，經(jīng)職代會討論通過后,，公布實施,。
鹽城國際婦女時裝有限公司是中外合資企業(yè),，該企業(yè)制定的《鹽城國際婦女時裝有限公司工作規(guī)則》(以下簡稱《工作規(guī)則》)。隨著客觀情況變化和國家新的法律法規(guī)的出臺,，企業(yè)不斷進行修改、補充,、完善,。該公司在《工作規(guī)則》草擬稿形成后，首先發(fā)給各部門進行討論,，聽取意見，進行修改,，然后經(jīng)職工代表大會討論協(xié)商確定。
《工作規(guī)則》協(xié)商確定后,，他們通過以下三種辦法告知職工，一是在新進員工崗前培訓(xùn)時,，由公司人力資源部負責(zé)培訓(xùn)的人員進行逐條講解;二是新進員工在上班的第一天，公司人力資源部負責(zé)發(fā)放《工作規(guī)則》,，確保新進員工人手一冊;三是對經(jīng)職工代表大會協(xié)商確定的修改條款，在公司公告欄進行了公示,。《鹽城國際婦女時裝有限公司工作規(guī)則》內(nèi)容符合法律法規(guī),，程序民主,，履行了告知義務(wù)，很值得我們學(xué)習(xí)借鑒,。
二〇xx年三月三十日
公司管理制度完整版篇四
1.對講機是供安防人員執(zhí)行工作任務(wù)使用的通訊工具,屬**酒店物業(yè)公司的公共財產(chǎn),每名員工都有責(zé)任,、有義務(wù)保管好,防止遺失或損壞。
2.對講機只供工作時使用,嚴(yán)禁用作其他用途,特殊情況須經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意方可它用,。
3.嚴(yán)禁將對講機轉(zhuǎn)借他人,嚴(yán)禁個人攜帶外出,如確有需要,須報主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
4.使用對講機應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定頻率正確操作,嚴(yán)禁私自亂拆,、亂擰或亂調(diào)其它頻率,否則按違紀(jì)處理,若損壞或丟失,視情節(jié)賠償,。
5.交接班時,應(yīng)做好對講機交接驗收工作,以免出現(xiàn)問題時互相推脫責(zé)任。
6.對講機和充電器由使用人或崗位妥善保管,正確使用,。
7.對講機由公司統(tǒng)一購置,由分包公司負責(zé)人簽字認(rèn)領(lǐng)后,配備到安防各崗位。
8.確保對講機充電器工作正常,嚴(yán)禁在對講機充電過程中進行發(fā)送使用,充電時應(yīng)關(guān)機,。
9.手持操作使用呼叫狀態(tài)時,須立于垂直位置,防止因誤操作損壞,。
10.按照說明書正確使用對講機和充電器,將電池插在充電器的正確位置上,。
11.0對話要求:
11.1呼叫對方時,先報自己崗位,再呼對方,并在最后講'收到請回答',。
11.2收接方回話后,叫呼方要簡明扼要地將情況說清楚,收接方收到后應(yīng)回答'清楚'或'明白'。
11.3用對講機通話時,須使用規(guī)范的文明禮貌用語,嚴(yán)禁用對講機開玩笑或做與工作無關(guān)的事情,。
12.0對講機呼叫用語:舉例如下:
12.1呼叫語言:例'01,301呼叫,收到請回答,。'
12.2回答語言:例'01收到。'或:'301請重復(fù)一遍,。'
12.3對話語言:例'請叫一輛出租車到a大堂,。'
12.4結(jié)束語言:例'01明白!' '完畢。'作為整個通話的結(jié)束,。
公司管理制度完整版篇五
各部門（中心）：
近年來,，隨著公司各項工作不斷推進,，公司及各部門（中心）相繼制定出臺了許多管理規(guī)定,、崗位職責(zé)、操作流程和應(yīng)急預(yù)案等規(guī)章制度,。為了進一步規(guī)范公司各項規(guī)章制度管理，完善修訂各項規(guī)章制度內(nèi)容,，經(jīng)公司研究，決定進行公司規(guī)章制度匯編工作,，具體要求如下：
一、此次匯編的規(guī)章制度類別分為：工作職責(zé),、崗位職責(zé)、管理規(guī)定（辦法）,、操作流程、應(yīng)急預(yù)案,、行業(yè)規(guī)定及法規(guī)、工作手冊及員工須知,、其他規(guī)章制度（通知）。
二,、公司質(zhì)量、環(huán)境管理體系受控部門,，在匯編本部門規(guī)章制度時，可參照《質(zhì)量,、環(huán)境管理體系文件作業(yè)指導(dǎo)書》中的相關(guān)內(nèi)容進行修改、完善,。
三、各部門（中心）制度內(nèi)容力求貼合工作實際,，便于實施操作。
四,、時間安排：
1.自即日起，各部門（中心）對各項規(guī)章制度進行梳理,，形成匯編目錄，于5月30日前,，以電子版形式交至公司辦公室,。
2.6月30日前,，各部門（中心）根據(jù)工作實際,，對各項規(guī)章制度具體內(nèi)容進行梳理,、修訂和完善，形成制度匯編初稿,，以電子版形式交至公司辦公室。
3.9月20日前,，各部門（中心）完成本部門的制度匯編，定稿后以書面形式,，經(jīng)編制人、核對人以及部門負責(zé)人簽字后,，連同電子稿件交公司辦公室匯總。
4.11月份前,，總公司辦公室對各部門制度進行編輯,、匯總，形成公司的制度匯編,，提交總經(jīng)理辦公會議審定。
5.12月份前公司制度匯編定稿,，并交付印刷。五,、公司此次規(guī)章制度的匯編工作，是對公司各部門（中心）制度化管理工作的一次檢查和促進,，希望各部門（中心）高度重視,，科學(xué)組織,，認(rèn)真修訂，務(wù)必全面按時細致地完成此項工作,。
后勤服務(wù)總公司
20xx年5月14日
公司管理制度完整版篇六
第一條著裝儀表規(guī)范
1、公司員工日常著裝應(yīng)以端莊大方,、整齊清潔為標(biāo)準(zhǔn)。
2,、儀容要以干凈、整潔,、素雅為標(biāo)準(zhǔn),，不得濃妝,。
3、行為舉止要文明,、禮貌，不得打架，斗毆,，酗酒,，從事違法亂紀(jì)的活動,。
4、說話要和氣,、謙遜，要使用“請,、您好、謝謝,、對不起、再見”等文明用語,。為集體創(chuàng)造團結(jié)、友善的氛圍,。
第二條工作行為規(guī)范
1,、遵守黨和國家的法律,、法規(guī)，遵守公司的各項規(guī)章制度,。
2,、各部門員工應(yīng)按時上下班,，不得遲到、早退,、曠工。臨時有事外出必須向部門主管領(lǐng)導(dǎo)請假,，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可離開,。
3,、辦公室工作人員在接待來訪和接聽電話時要注意行為規(guī)范和文明用語；辦公電話鈴聲應(yīng)調(diào)到適量位置,，講電話聲音應(yīng)適量；不準(zhǔn)用辦公室電話進行私人交往或閑聊,。
4、各部門應(yīng)每天安排部員值日,，注意保持室內(nèi)辦公環(huán)境和辦公臺面的整潔有序
5,、保守企業(yè)秘密和施工技術(shù)秘密，不準(zhǔn)對外泄露與施工質(zhì)量,、技術(shù)、單價,、資金及經(jīng)營管理等有關(guān)的事情。
6,、生活區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁隨地亂扔,、亂倒垃圾，嚴(yán)禁從窗戶向外或從樓上往下倒水、扔煙頭,、紙屑、吐痰等
7,、節(jié)約用電,、用水,，做到人走燈滅,，人走水停,。
8、愛護辦公設(shè)備,、儀器，節(jié)約使用紙張,，能用廢紙打印復(fù)印的不得使用新紙，嚴(yán)格按照辦公室規(guī)定使用辦公設(shè)備,。
9,、每位員工都有權(quán)利、有義務(wù)維護公司利益,，愛護公司財產(chǎn)，嚴(yán)禁將公司財產(chǎn)居為私有,。為企業(yè)樹立良好的形象，
第三條就餐制度
1、開飯時間：早7：30中12：00晚6：00
2,、全體工作人員都要按時就餐，無故延時就餐者,，不能要求炊事員另外做飯,。因加班或因工作外出辦事不能按時就餐者，要通知炊事員預(yù)留飯菜,。
3.、公司所有人員,，除事假和出差之外，無論是否在項目部吃飯,，均扣除生活費
4、就餐人員要理解炊事員的辛苦,，尊重炊事員的勞動。就餐時,，如對飯菜不可口或有建議的，可向辦公室反映,，以便加以改進。
5,、眾口難調(diào)，不能超標(biāo)準(zhǔn)要求飯菜質(zhì)量,，不能挑肥揀瘦，鋪張浪費,。
第四條辦公用品購買
1、辦公用品購買本著實用,、節(jié)約的原則，每月由辦公室統(tǒng)一購買。
2,、臨時急需使用的辦公用品由辦公室報經(jīng)理同意后采購。大型辦公用品采購必須報請經(jīng)理審批后方可購買,。
3、采購人員應(yīng)嚴(yán)格遵守職業(yè)道德,，及時了解市場商品信息，選擇對口適用,，質(zhì)量可靠，價格合理的辦公用品
第五條辦公用品發(fā)放和使用
1,、本著節(jié)約的原則使用辦公用品。
2,、辦公室管理人員須清楚的掌握辦公用品庫存情況，經(jīng)常整理清點,，庫存不足及時申請和購進,。
3,、已配發(fā)的各種生活用具，由使用部門和個人認(rèn)真保管,、愛惜使用，不得私自轉(zhuǎn)借和處理,。對無故損壞者，由個人負責(zé),。
4、各部門的電腦,、打印機、復(fù)印機等設(shè)備由部門主管指定專人負責(zé),，禁止其他人員隨便使用,；出現(xiàn)故障需以報告形式交辦公室,，由辦公室報請經(jīng)理批準(zhǔn)后聯(lián)系維修,，并對故障原因予以追查對相關(guān)責(zé)任人給予相應(yīng)處罰
5,、公用復(fù)印機，由辦公室指定專人負責(zé)，實行打印復(fù)印登記制度,。辦公室應(yīng)每次對打印復(fù)印的部門,、人員,、主題、份數(shù)和日期做好登記,。
6、嚴(yán)禁員工將辦公用品帶出單位挪作私用,。員工離職時應(yīng)將所負責(zé)保管和使用的物品退回辦公室（消耗品除外）,，
第六條辦公室負責(zé)全體員工的考勤工作,。
第七條考勤由辦公室安排專人記錄，記錄必須準(zhǔn)確真實,，相關(guān)票據(jù)要和考勤表有照應(yīng)可追溯。
第八條出勤規(guī)定,。本公司工作人員節(jié)假日實行輪換休息制度，應(yīng)按時上下班,，事假及正常休假應(yīng)按照請銷假制度執(zhí)行，到辦公室備案,。
第九條考勤員應(yīng)認(rèn)真負責(zé),，加強考勤,，做到不虛報、不亂報,、不徇私情；
第十條考勤表必須與所批復(fù)的請假條相一致,。無假外出者按曠工處理，曠工期間無工資獎金,，月曠工天數(shù)累積超過3天者,，扣發(fā)當(dāng)月工資和獎金,；年累計曠工超過10天者，扣除所有剩余工資福利,，清退回公司。
第十一條考勤表在每月的1號由考勤員負責(zé)整理,，報送財務(wù)部門經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審查后作為當(dāng)月工資獎金發(fā)放的依據(jù)。
第十二條印章種類
1,、公章：是單位的最重要的印章,，代表單位的權(quán)利,、憑信和職責(zé)。
2,、專用印章：是項目為了使職能部門履行自己的專業(yè)性職責(zé)而發(fā)給部門使用的印章，這種印章有單位名稱及用途,。
3,、領(lǐng)導(dǎo)人名章：是項目領(lǐng)導(dǎo)或部門主管的身份印章，是行使職權(quán)的標(biāo)志,。
4、其他印章：是起標(biāo)識作用,，如財務(wù)用的各類標(biāo)識章、竣工資料特定章,。
第十三條印章保管
1、公章,、領(lǐng)導(dǎo)人名章應(yīng)有專人負責(zé)保管，專業(yè)印章由各部門指定專人負責(zé)保管,，專人印章由各部門指定專人保管；財務(wù)專用章和經(jīng)理私章必須分開由專人保管,。
2、印章要放在保險,、安全的地方,，放置印章的柜子鑰匙不得亂放。
3,、印章保管人外出時,，由領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后交給指定人代為保管。
第十四條印章使用
1,、凡蓋公章、領(lǐng)導(dǎo)人名章，必須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)或授權(quán)。
2,、凡蓋專業(yè)印章，須經(jīng)部門主管批準(zhǔn),。
3、印章保管人在蓋章前應(yīng)認(rèn)真檢查領(lǐng)導(dǎo)簽字,，審閱用章文件和全部資料。
4,、印章保管人用印須登記，并填寫《印章使用登記表》,。
5、蓋印要符合要求,、位置恰當(dāng)、字跡端正,、字圖清晰。
6,、不準(zhǔn)在空白信紙、信封,、紙張和介紹信蓋章。
7,、在文件、文書,、資料上蓋錯了章要及時銷毀。
8,、嚴(yán)禁私自帶印外出，如因投標(biāo),、簽訂合同須帶印時,，須經(jīng)公司經(jīng)理批準(zhǔn)，印章保管人或指定保管人帶上,，并按規(guī)定實施使用。
第十五條印章丟失
如印章遺失,，立即報告領(lǐng)導(dǎo)和上級機關(guān),，及時到當(dāng)?shù)毓膊块T登記，并聲明作廢,，其補刻按印章頒發(fā)權(quán)限再行刻制，新刻制印章應(yīng)與原印章有明顯的區(qū)別,。
收發(fā)文制度
請銷假制度
第十六條職工外出，必須履行請銷假制度,，并按時返回銷假，工作時間內(nèi)無特殊事由不得請假,。
第十七條批準(zhǔn)事假權(quán)限
1、各部門主管請假需報分管領(lǐng)導(dǎo)同意后由經(jīng)理審批,。
2,、所有批準(zhǔn)假期時間包括往返時間,。
第十八條出差
1、公司人員出差一律書面報批,，出差人員需填寫《出差審批單》，由經(jīng)理簽字批準(zhǔn),。
2、部門以上負責(zé)人出差需報分管領(lǐng)導(dǎo)和公司經(jīng)理批準(zhǔn),；各部門部員出差需報部門主管和公司經(jīng)理批準(zhǔn)。
3,、如有特殊情況需出差，來不及辦理手續(xù)的,，應(yīng)先電話告知經(jīng)理事后補辦手續(xù)。
公司管理制度完整版篇七
為規(guī)范公司勞動管理制度,，培養(yǎng)和鍛煉一支符合現(xiàn)代企業(yè)管理的隊伍，提倡敬業(yè)愛崗,，發(fā)揚團隊精神,，零奢侈,、不浪費,，創(chuàng)造出一流的產(chǎn)品，提供高品質(zhì)的服務(wù),，特制定《公司員工考勤制度》,。
一、公司實行雙休制,。周一至周五為正常工作日，周六,、周日為休息日,。
作息時間：上午9:00－12:00，
下午2:00－5:30（10月1日－4月30日）
下午2:00－6:00（5月1日－9月30日）
二、辦公室指定考勤員負責(zé)公司人員的考勤工作,。
三,、員工考勤實行簽到制。員工上,、下班均須到指定地點簽到，上班時間以簽到為準(zhǔn),，下班未簽到或有特殊情況而事先未向領(lǐng)導(dǎo)及辦公室說明的視為早退。遲到或早退一次扣發(fā)工資50元,，遲到半天以上作曠工處理，曠工一天扣發(fā)工資100元,，一月內(nèi)曠工3天，按自動離職處理,。
四、員工因私請假,，經(jīng)部門經(jīng)理或總經(jīng)理批準(zhǔn)后,，將審批后的請假條交辦公室，辦公室每月統(tǒng)計,，滿事假一天，按月工資/21.5天扣發(fā)工資。
五,、請假批準(zhǔn)權(quán)限：各部門經(jīng)理有一天批假權(quán)，超過一天由總經(jīng)理批準(zhǔn),；各部門經(jīng)理請假，需總經(jīng)理批準(zhǔn)。臨時離崗須通報辦公室去向,，以便工作聯(lián)系,。
六、請假人員逾期不歸,，又未辦理手續(xù)者，按曠工處理,。如遇不可抗拒情況,，有證明者除外,。
七,、員工病假需有醫(yī)務(wù)部門的病假證明，病假按月工資/21.5天×天數(shù)扣發(fā)工資,，病假超過15天，全月無工資,。職工因違反紀(jì)律，打架斗毆造成病,、傷者,，休息治療期間不得按病假處理。
八,、婚假。員工本人結(jié)婚,，由公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),，給予五天的婚假，男女雙方按法定婚齡各推遲三周歲以上初婚的為晚婚,，另給予十天晚婚假。員工結(jié)婚時雙方不在一地工作（居?。┑模渲械囊环絾挝豢筛鶕?jù)去另一方所在地的路程遠近,，另給予路程假。
九,、喪假。員工的直系親屬父母,、配偶或子女、岳父,、母，或公,、婆死亡時，需要其料理后事時,，由公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),，給予五天的喪假，可以根據(jù)路程遠近,，另給予路程假。
十,、產(chǎn)假,。對符合《四川省計劃生育條例》規(guī)定休產(chǎn)假的女職工，其產(chǎn)假按下列情況分別確定：
1．正常分娩者，給予產(chǎn)期九十天，其中產(chǎn)前休息十五天,，產(chǎn)后休息七十五天。
2．提前分娩者,，給予產(chǎn)假九十天，超期分娩者,，保證產(chǎn)后休息七十五天。
3．難產(chǎn)者增加產(chǎn)假十五天,，多胞胎生育者，每多生育一個嬰兒,，增加產(chǎn)假十五天。
4．員工在產(chǎn)期內(nèi),，發(fā)基本工資，可根據(jù)去另一方所在地的路程遠近,，另以根據(jù)路程遠近，另給予路程假,。
十一、員工在批準(zhǔn)的婚喪假,、產(chǎn)假和路程期間,，基本工資照發(fā)，途中的車船等費用全部自理。
十二,、員工在休假期間，必須保證通訊工具的暢通,，以便隨時同公司保持聯(lián)系,。
十三,、凡中午不回家的員工,，公司統(tǒng)一準(zhǔn)備午餐。準(zhǔn)備了又未吃的員工,，公司將午餐費在其工資中扣出。
本制度從二00八年二月二十一日起執(zhí)行,。
公司管理制度完整版篇八
第一條為完善集團公司管理制度,，逐步建立系統(tǒng),、長效的管理機制，使企業(yè)內(nèi)部管理實現(xiàn)科學(xué)化,、規(guī)范化，同時督促和指導(dǎo)全體員工遵章守紀(jì),，保障集團公司各項工作有序進行，根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī),，并結(jié)合集團公司實際，特制定本制度,。
第二條凡本公司員工都必須遵守和執(zhí)行本制度中的相關(guān)條款，同時享有本制度所規(guī)定的權(quán)益,。
第三條各單位,、部門可依據(jù)本制度有關(guān)指導(dǎo)原則,，結(jié)合本單位,、部門實際情況制定相關(guān)管理細則，報集團公司審核批準(zhǔn)后生效,。
（一）人力資源規(guī)劃、編制與定員制度
（二）招聘制度
（三）勞動合同與勞務(wù)派遣制度
（四）培訓(xùn)制度
（五）勞動紀(jì)律,、休假與考勤管理制度
（六）績效考核制度
（七）薪酬分配制度
（八）保險,、福利與保護制度
（九）人員流動制度
（十）其它管理制度（職稱與職業(yè)資格技能等級,、人事檔案,、工作證等）
人力資源規(guī)劃、編制與定員制度第一條根據(jù)公司整體發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營目標(biāo),，預(yù)測,、分析人力資源供給和需求狀況,，制訂科學(xué)合理的人力資源規(guī)劃。
第二條人力資源部每年年末編制下一年度人力資源規(guī)劃,，內(nèi)容應(yīng)包括：人員需求預(yù)測及配置計劃,、員工培訓(xùn)計劃、工資總額及工資水平計劃,、保險福利計劃等,，報公司批準(zhǔn)后實施。
第三條各部門,、單位（以下簡稱各單位）用工實行定崗、定員,、定編管理，在保證生產(chǎn)經(jīng)營正常運行的前提下控制人力成本,。
第四條機構(gòu)設(shè)置、調(diào)整或撤銷,，由人力資源部提出方案，報經(jīng)理層審核,，經(jīng)董事會批準(zhǔn)后實施。
第五條員工定崗定位信息實行月報制度,，各單位于每月月底前將次月員工定崗定位調(diào)整計劃報人力資源部批準(zhǔn)后實施。人力資源部三個工作日內(nèi)將《員工定位數(shù)據(jù)信息月報表》報送董事長和總經(jīng)理,。
公司管理制度完整版篇九
1、熱愛公司,、盡忠職守。
2,、愛護公司財物,，愛護公物,，不浪費、不化公為私,。
3、維護公司榮譽,，維護公司聲譽，不作任何有損公司的行為,。
4,、準(zhǔn)時上班，對所負責(zé)的工作爭取高效,，保質(zhì)保量,，不拖延。
5,、待人接物要謙和,，謹(jǐn)慎保持與公司同事間的良好。關(guān)系,。
6、服從上級領(lǐng)導(dǎo),，如有不同意見,，須先執(zhí)行后反映,。
7、嚴(yán)謹(jǐn)操守,，不得收受與公司業(yè)務(wù)有關(guān)聯(lián)的各種好處及回扣,。
8,、著裝儀表整潔大方，勿穿著花俏夸張服飾,，工作期間須穿公司工作服,。
9,、嚴(yán)禁用公司電話私聊,，業(yè)務(wù)電話應(yīng)簡潔明了。
10,、需要調(diào)班,、工休時，須經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方能生效,，不準(zhǔn)擅自離崗,。
11,、病假休息者在上班前一小時內(nèi)須向公司請假,。
12、職員辭職須提前一個月提出申請,，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)且工作交接清楚后方可辦理離職，以保證公司的正常運行,。
公司管理制度完整版篇十
一,、對講機只供員工工作時使用,嚴(yán)禁用作其它用途(轉(zhuǎn)借他人、個人攜帶外出);
二,、使用規(guī)定的頻道,嚴(yán)禁私自亂拆/亂調(diào);
三、通話時,應(yīng)將對講機靠近嘴邊通話;嚴(yán)禁對講機別在腰間直接通話;
四,、員工工作持對講機時,應(yīng)保持良好的儀容,、儀表,嚴(yán)禁用對講機指指點點等不文明行為;
五,、對講機呼叫時,被呼叫方應(yīng)及時應(yīng)答;
六、呼叫稱謂必須使用規(guī)范用語:
1,、部門+姓名
2、部門+姓氏+職務(wù)
3,、崗位或崗位編號,例如:'一樓管理員',、'前門崗,、后門崗'或'一號崗,、二號崗'等
4、禁止用其它不規(guī)范用語;
七,、使用文明語言如'請問…''麻煩你…''請稍等…''謝謝''收到'等;嚴(yán)禁使用不文明用語。
八,、為了保障工作聯(lián)系的正常進行,電池必須電量充足,下班時應(yīng)及時充電;
九,、對不能使用的對講機,應(yīng)及時通知相關(guān)部門維修;
十,、因使用方法不當(dāng)?shù)热藶樵斐蓳p壞的或遺失,由當(dāng)事人負責(zé)按價賠償。
公司管理制度完整版篇十一
第一條目的：為維護公司安全,，規(guī)范人員、車輛,、物品出入的管理，特訂定本規(guī)定,。
第二條適用范圍：人員、車輛,、物品出入廠門時，應(yīng)遵守本規(guī)定,，由門衛(wèi)負責(zé)管理。
第三條本公司員工出入廠門時應(yīng)遵循以下規(guī)定：
（一）上下班應(yīng)穿著制服,，出入廠門必須打卡。
（二）部門經(jīng)理或副經(jīng)理以上人員,，及因工作需要經(jīng)常出入廠人員經(jīng)批準(zhǔn)，可以隨時出入廠（門衛(wèi)處放置人名清單）,。
（三）普通員工上班時間因公外出，須持外出通知單（或出門證）出門,。
（四）員工于上班時間請假出廠時，應(yīng)按規(guī)定辦理請假手續(xù)后打卡出廠,。
（五）廠內(nèi)住宿人員，在勤務(wù)時間外,，憑住宿證進出工廠。
第四條其他企業(yè)人員出入廠門時應(yīng)遵循以下規(guī)定：
（一）洽公人員須于門衛(wèi)處出示相關(guān)身份證明,，辦理入廠登記手續(xù)，發(fā)給來客出入公司登記單,，并聯(lián)絡(luò)有關(guān)單位接待。非經(jīng)廠單位人員接待,，不得任其進入廠區(qū)。公事完畢,，公司接待人員須在來客出入公司登記單上簽字，由來賓交還門衛(wèi)處,。具體流程詳見行政系統(tǒng)流程管理中的出入公司管理流程。
（二）協(xié)作廠商長期派駐工廠人員,，憑公司發(fā)給之識別證進出工廠。
（三）政府機關(guān),、客戶,、人民團體或本廠區(qū)人員親友如有必要入廠參觀時,，由經(jīng)辦人或申請人填具參觀申請登記單,，經(jīng)核準(zhǔn)后通知各有關(guān)部門并派員引導(dǎo)參觀,。入廠時門衛(wèi)應(yīng)在參觀申請登記單簽注入廠時間,，參觀完畢出廠時簽注出廠時間。
（四）本公司部門經(jīng)理或副經(jīng)理以上人員陪同賓客參觀,，事前可免辦申請手續(xù)，但應(yīng)于當(dāng)日內(nèi)補填參觀申請登記單,，由門衛(wèi)簽注入出廠時間,。
（五）參觀時間以日常上班時間為限,，若遇到休假日,，須事先來函核準(zhǔn)或經(jīng)當(dāng)日值班負責(zé)人核準(zhǔn)。
第五條公司員工親屬或朋友來訪,，門衛(wèi)應(yīng)要求其出示相關(guān)身份證件,，并負責(zé)聯(lián)絡(luò)該員工進行接待,。
第六條外部廠商車輛出入廠門時應(yīng)遵循以下規(guī)定：
（一）交貨車輛應(yīng)填寫車輛出入證，并注明車號,、隨車人數(shù)、裝運品名,、事由,、入廠范圍等事項,，經(jīng)門衛(wèi)查對簽注時間后入廠,。卸貨后空車出廠，車輛出入證須經(jīng)洽辦人簽章,，并于出廠時交還門衛(wèi),。
（二）提運本公司各種貨品車輛,，入廠時須填寫車輛出入證,，經(jīng)門衛(wèi)查對簽注時間后入廠,。裝貨出廠時,，須交還經(jīng)洽辦人簽章的車輛出入證并出示送貨單或物品出門證等證明,，經(jīng)門衛(wèi)審查后出廠,。
（三）非運貨車輛入廠必須在門衛(wèi)處領(lǐng)取停車證,，憑此證在廠區(qū)內(nèi)指定區(qū)域行車、泊車，車輛出廠時必須返還停車證,，否則,，不允許出廠,。
第七條本公司車輛出入廠門時憑車輛出入證不需進行登記,，但裝運各種貨品出廠時,，也應(yīng)出示送貨單或物品出門證等證明,，并經(jīng)門衛(wèi)審查后出廠。
第八條本公司員工的自行車不得進入廠門,，全部停放在公司門外的車庫中。公司內(nèi)部使用的自行車一般情況下不得出廠門,，僅限公司廠區(qū)內(nèi)使用。對于在廠區(qū)內(nèi)住宿的外地員工,，經(jīng)部門相應(yīng)主管批準(zhǔn)后可以將公司自行車騎出廠外,，但必須進行登記，自行車如果在廠區(qū)外發(fā)生故障,，由該員工負責(zé)修理費用。
第九條公司內(nèi)部使用的自行車不可騎入車間,，只能在規(guī)定區(qū)域存放，以免發(fā)生安全事故,。
第十條一般情況下,，物品出廠均應(yīng)憑核準(zhǔn)的送貨單,、出門證等證明經(jīng)門衛(wèi)核對無誤后放行。放行物品的分類（如材物料,、半成品、成品,、用品、資產(chǎn),、廢料、機械設(shè)備等）及授權(quán)核準(zhǔn)人員由公司相關(guān)部門制訂列表送門衛(wèi)執(zhí)行,。
第十一條各協(xié)作廠商交貨時所隨帶他家廠商物品的運出，在進廠時先由保安人員查驗登記,，于離廠時再經(jīng)保安人員依原登記查對符合后才可放行。其他有關(guān)物品出入的管理參見保安人員執(zhí)勤準(zhǔn)則,。
第五章附則
第十二條出入廠管理如有異常情形，門衛(wèi)應(yīng)即填報異常情況報告單（見附件）,，報告相關(guān)主管領(lǐng)導(dǎo),。
第十三條本準(zhǔn)則如有未盡事宜，可隨時以命令補充或修正,。
第十四條本準(zhǔn)則由安保部制訂并負責(zé)解釋，經(jīng)分管副總審核,，總經(jīng)理批準(zhǔn)后自發(fā)布之日起實施，修改時亦同,。
第十五條本辦法實施之日起,，既有的類似規(guī)章制度自行終止,。
值班門衛(wèi)意見：xxxxx簽名：xxx時間：20xx年xx月xx日
安保部負責(zé)人意見：xxxxx簽名：xxx時間：20xx年xx月xx日
分管領(lǐng)導(dǎo)意見（必要時）：xxxx簽名：xxx時間：20xx年xx月xx日
公司管理制度完整版篇十二
為了加強公司的規(guī)范化管理,，完善各項工作制度，促進公司發(fā)展壯大,，提高經(jīng)濟效益,，根據(jù)國家的有關(guān)法律法規(guī)及公司章程的規(guī)定,，特制定本公司管理制度大綱。
1,、公司員工遲到在5分鐘以內(nèi)，一分鐘罰一元錢,，5分鐘至10分鐘，罰款10元,；10分鐘以后罰款30元。如果因為遲到而不來上班者,，按曠工三天處罰。
2,、病假：員工必須提前一天以書面形式通知行政部，并寫請假條,，病假結(jié)束后需到行政部進行銷假，銷假時必須出具醫(yī)院證明,、就醫(yī)記錄和買藥發(fā)票，否則按曠工三天處罰,。
3、公司員工只要在上班期間早退,，或者是做些與上班無關(guān)的事情,，如：逛街,、打牌等等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，從當(dāng)月工資上扣除200元。
4,、當(dāng)月病假,，事假累計不超過三天,，病假,，事假無薪水,。
5,、公司員工必須根據(jù)《清潔值日輪流表》值日人員必須按照要求打掃辦公室清潔衛(wèi)生。
6,、公司紙杯是為客戶提供的，故公司員工不得使用公司紙杯,，飲水者自帶紙杯。
7,、上班時間盡量不接打私人電話，緊急或特殊情況,，通話時間不易過長,。
8,、公司員工不利用公司電腦上網(wǎng)聊天，打游戲,，做與公司無關(guān)的事。
9,、公司的辦公桌除電腦,、打印機、鼠標(biāo),、口杯,、電話,、文具必備資料紙張外，不允許放其他物品,。
10、公司的靠背,、座椅一律不能放其他物品，人離開時椅子調(diào)整,。
11、吸煙請在吸煙區(qū),，公司員工不得在辦公室區(qū)域內(nèi)吸煙，發(fā)現(xiàn)一次罰款20元,。
12、公司員工只要一進辦公室,，沒有佩戴胸卡的,，發(fā)現(xiàn)一次罰款10元,，交給財務(wù),。
13、公司員工一個星期休息一天,，周末不能休息,。（否則按曠工處理）
14,、公司員工加班,，財務(wù)會負責(zé)給員工算加班工資。
15,、節(jié)約用水、用電,，最后一個離開者檢查水、電,、飲水機是否關(guān)閉。
16,、市場部的員工必須把每天做的事情全都記錄在筆記本上，每周星期天交給邵衍,，邵衍在交由楊總查看。
17,、公司員工不能再公司大聲喧嘩、嬉笑,、打鬧,。
1、交往語言：您好,、早上好,、再見,、請問,、請您,、勞駕您,、關(guān)照,、謝謝,、周末愉快,、拜拜,。
2,、電話語言：電話鈴響三聲內(nèi)接起,，先報“您好！華朗裝飾設(shè)計,?！闭垎?，謝謝，再見,。
3,、接待語言：你好,，請稍等,，我?guī)湍阏覀€設(shè)計師,，請坐,，對不起,，請登記，打擾您,，好的，行,。
設(shè)計師職責(zé)范圍
1、本公司以輕裝修重裝飾的理念來達到裝修效果,。
2、設(shè)計師要主動與業(yè)主和施工隊長溝通,。
3、設(shè)計師必須認(rèn)真詳盡的向施工隊長做好設(shè)計交代,、勤到現(xiàn)場查看指導(dǎo),。
4,、建議業(yè)主不妨主動提出要求，在合同上增加相關(guān)批注,，讓公司利益得到更實質(zhì)性的保障,。
銷售部職責(zé)范圍
1、根據(jù)公司的管理要求,，上班必須穿戴公司規(guī)定的服裝,，工作證整齊的掛在胸前，認(rèn)真的完成公司下達的目標(biāo)及任務(wù),。
2、服從公司的安排和合理的調(diào)動,。
3、在與客戶交談時應(yīng)以公司的利益和形象為先,，主動和客戶交流和溝通，讓客戶能感覺到公司的熱忱服務(wù)和真誠的合作,。
總監(jiān)職責(zé)范圍
1、每個工地開工進場,，應(yīng)按公司要求做好成品保護,，公司廣告標(biāo)語應(yīng)掛在顯人耳目的地方,。
2,、以安全為天,，生產(chǎn)為本的原則,，按施工需求進行工人的調(diào)動和安排,。
3,、材料與垃圾應(yīng)按規(guī)定分開，分類,；整齊的排放在施工現(xiàn)場。
4,、工地衛(wèi)生是衡量整個公司的唯一標(biāo)準(zhǔn)，所以總監(jiān)應(yīng)必須落實施工現(xiàn)場的衛(wèi)生管理工作,。
5、必須每天到施工現(xiàn)場做質(zhì)量檢驗登記,，及時改進不合格產(chǎn)品,，以減少公司不必要的損失。
財務(wù)部門職責(zé)范圍
1,、認(rèn)真貫徹,、執(zhí)行管家有關(guān)財務(wù)管理的法律法規(guī),，確保財務(wù)工作的合法性,，合理性
2、建立健全公司各種財務(wù)管理制度,。嚴(yán)格按照財務(wù)工作程序執(zhí)行,。
3,、編制和執(zhí)行財務(wù)預(yù)算，財務(wù)收支計劃,，確保資金有效供應(yīng)。
4,、進行成本費用預(yù)收,，核算、考核和控制,、督促有關(guān)部門降低消耗，節(jié)約費用,，提高經(jīng)濟效益,。
5、建立健全各種財務(wù)賬目,，編制財務(wù)報表,，并利用財務(wù)資料進行各種經(jīng)濟活動分析,，為公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供有效依據(jù)。
6,、負責(zé)公司材料，辦公用品的管理,。
7、參與項目與施工對結(jié)算,，參與采購部門與材料供應(yīng)商結(jié)算。
8,、參與公司承包合同和采購合同的評審工作,。
9,、按照工程預(yù)付款進行工程成本的控制。
華朗裝飾有限公司
20xx年4月16日
公司管理制度完整版篇十三
1,、為使公司把辦公用品管理規(guī)范化及節(jié)約經(jīng)費開支，特制定本制度,。
2、辦公用品是指文具,、表格、賬本,、秏材及其他印刷物品。
3,、辦公用品由辦公室統(tǒng)一購置和管理，并設(shè)保管員處理領(lǐng)用事務(wù),。
4,、所有入庫的辦公用品，都必須建立臺帳,。
5、各部門所需辦公用品,，要在“領(lǐng)用記錄卡”登錄。以控制領(lǐng)用狀況,。
6、所有員工對辦公用品必須愛護，勤儉節(jié)約,，杜絕浪費,，努力降低消耗、節(jié)省費用,。
公司管理制度完整版篇十四
（一）制度體系的覆蓋面
（二）制度體系內(nèi)容
（三）制度體系修訂,、調(diào)整
（一）制度觀合理
制定的制度應(yīng)與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)及企業(yè)所倡導(dǎo)的價值觀念相一致，并在企業(yè)的日常管理中嚴(yán)格地貫徹落實,。
（二）規(guī)章制度應(yīng)以正激勵為主,，與文化管理理念相符
員工需求按照馬斯洛需要層次可分為：生理、安全,、社交、自尊與自我實現(xiàn)五個層級,，所以制定規(guī)章制度要以員工需要為出發(fā)點，充分考慮員工更高層次的需求,；規(guī)章制度的落實要考慮獎罰明晰及執(zhí)行落地,，讓員工好的行為得到及時鼓勵和強化，調(diào)動員工多擔(dān)責(zé)任的主動性以及工作的積極性,。
（三）規(guī)章制度執(zhí)行到位，塑造嚴(yán)肅性
規(guī)章制度制定目的明確,，內(nèi)容合理，可操作性強,。執(zhí)行不偏私,，不例外,，保證規(guī)章制度本身的嚴(yán)肅性,。
（一）友愛平等,、相互尊重
1、公司充分尊重員工,，對任何員工嚴(yán)禁有歧視性的語言和行為；
2,、為公司工作的所有員工應(yīng)該是平等的，不應(yīng)該有貴族階層,。
（二）精細管理、降低成本
1,、建立部門間的監(jiān)督和制約機制；
2,、實行全面預(yù)算管理，進行經(jīng)濟活動分析,，找出問題，分析原因,，采取措施。
（三）適當(dāng)授權(quán),、例外管理
1、權(quán)責(zé)對等,，適當(dāng)授權(quán)；
2,、各級管理者在自己權(quán)限范圍內(nèi),，自行決策,；
3,、上級僅在特殊情況下對下級的決策進行干預(yù),。
（四）團結(jié)協(xié)作、真誠服務(wù)
1,、部門之間應(yīng)團結(jié)協(xié)作，不能相互推諉,；
2、樹立內(nèi)部顧客及服務(wù)意識,，特別是管理部門要樹立服務(wù)觀；
（五）效率與效果并重
1,、公司要建立快速、高效的反應(yīng)機制,，以適應(yīng)公司業(yè)務(wù)擴張；
2,、注重過程控制，保證正確結(jié)果,。
（六）統(tǒng)一指揮
1、正常情況下,，上級領(lǐng)導(dǎo)不能越級指揮；
2,、管理人員的職責(zé)劃分明確，不能造成多頭指揮的混亂局面,。
（七）公平競爭
1,、在提拔、晉級和培訓(xùn)等方面,，管理制度和選拔程序要公開；
2,、人員篩選的標(biāo)準(zhǔn)和過程要透明；
3,、以業(yè)績論英雄,，在業(yè)績面前人人平等。
（八）令行禁止
1,、管理制度一旦制定必須嚴(yán)格執(zhí)行，不適合的制度要及時廢除,；
2,、在制度面前人人平等,，各級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該率先垂范,。
（九）即時激勵
1、以正面激勵為主,，以懲罰措施為輔；
2,、無論獎勵或懲罰，都要及時兌現(xiàn),；
3、年終考評與即時激勵相結(jié)合,。
（一）基本素養(yǎng)
1,、具有強烈的進取心和創(chuàng)新精神,，勤于學(xué)習(xí)，善于總結(jié),，不斷提高自身管理水平和專業(yè)技術(shù)能力；
2,、具有強烈的責(zé)任感，為股東,、企業(yè)和顧客負責(zé)；
3,、具備服務(wù)意識：上游為下游服務(wù)，部室為基層服務(wù),，全員為顧客服務(wù)；
4,、具備團結(jié)精神,，把個人恩怨和哥們關(guān)系放在公司利益之下,；
5、愛崗敬業(yè),，腳踏實地。
（二）職業(yè)道德
1,、維護公司利益,，不做損害公司利益的事,；
2、潔身自愛,，不做損害他人的事；
3,、不拉幫結(jié)伙,，不搞圈子文化；
4,、不可詆毀同事的聲譽，不可譏諷他人的成功,。
（三）言行舉止
1、嚴(yán)格按照崗位規(guī)定著裝,，保持整潔，工作時間佩戴胸卡,；
2、坐姿端正,，禁止坐在桌上或腳踏桌椅；
3,、使用禮貌用語,，嚴(yán)禁說臟話,；接電話時首先說“您好”；
4,、接待客人要熱情、耐心,、有禮貌；
5,、員工之間要相互尊重，相互謙讓,，平等相處，不可惡語相向,。
（四）工作準(zhǔn)則
1,、認(rèn)真對待工作,，按時完成任務(wù)；
2,、遇見問題及時匯報，虛心求教,；
3、到完成期限,，無論工作完成與否，都要主動回復(fù)完成情況,；
4、工作中不能因個人恩怨而消極協(xié)作,，也不能因哥們關(guān)系而喪失原則；
5,、各級領(lǐng)導(dǎo)要關(guān)心員工，主動與員工溝通,，及時了解員工的思想動態(tài)。
公司管理制度是公司為了規(guī)范自身建設(shè),，加強企業(yè)成本控制、維護工作秩序,、提高工作效率、增加公司利潤,、增強企業(yè)品牌影響力，通過一定的程序所制定出的管理公司的依據(jù)和準(zhǔn)則,。
公司管理制度大體上可以分為規(guī)章制度和責(zé)任制度。規(guī)章制度側(cè)重于工作內(nèi)容、范圍和工作程序,、方式，如管理細則,、行政管理制度、生產(chǎn)經(jīng)營管理制度,。責(zé)任制度側(cè)重于規(guī)范責(zé)任、職權(quán)和利益的界限及其關(guān)系,。一套科學(xué)完整的公司管理制度可以保證企業(yè)的正常運轉(zhuǎn)和職工的合法利益不受侵害。
多數(shù)中小企業(yè)在建立公司管理制度時,，多是參照樣本文檔稍加修改來作為自己的管理制度。
不少企業(yè)設(shè)定了管理制度也只是放在資料柜的角落,，在需要時拿出來讀一下，而很多員工根本不清楚自己公司的管理制度,。這種情況使公司的管理制度失去了其存在的實際意義，并形同虛設(shè),。
首先，并不排斥參照樣本制定公司管理制度,，因為有了參照才能讓我們?nèi)￠L補短,，切不可全部照抄，在制定管理制度時,，首先應(yīng)確認(rèn)以下幾方面，企業(yè)的行業(yè)性質(zhì),、企業(yè)的工作性質(zhì)、員工類別等等,。
比如，廣告公司由于行業(yè)性質(zhì)決定了他們多數(shù)采用彈性工作制，所謂彈性工作制是指每周達到一定工作時間,，但這些時間是可以由實際情況而安排的，并非嚴(yán)格的朝九晚五工時制,。新的一些網(wǎng)絡(luò)游戲開發(fā)公司也實施這種工作制。
另一方面,，公司的管理制度會對員工的著裝及發(fā)型等都會做明文規(guī)定，但由于行業(yè)性質(zhì)的不同,，比如廣告、公關(guān)等等相關(guān)設(shè)計宣傳類的公司就比較注重形象的前衛(wèi)時尚,，不會對員工的打扮做要求，而像金融業(yè),、服務(wù)業(yè)等等就會對員工的儀表做嚴(yán)格統(tǒng)一要求。
（1）借鑒學(xué)習(xí)
作為新建企業(yè)在借鑒學(xué)習(xí)其他企業(yè)先進的管理制度時,，要巧學(xué)活用，但絕不等同于生搬硬套的拿來主義,。我們要圍繞自身企業(yè)的實際,，學(xué)習(xí)同行同業(yè)先進企業(yè)的管理新理念，管理者要大膽地解放思想,，追求管理創(chuàng)新，徹底摒棄陳舊的管理觀念,，將所學(xué)到的、借到的科學(xué)管理理念,、方法來統(tǒng)一企業(yè)員工的認(rèn)識，使全體員工的思想觀念,、工作作風(fēng)合乎自身企業(yè)發(fā)展前進的要求,，主動參與管理,、配合支持管理。
（2）不斷總結(jié)
任何事物的先進與落后與否都是相對的,。作為管理者，應(yīng)當(dāng)清晰的認(rèn)識到,，其他企業(yè)管理中最好的東西，放在本企業(yè)中運用并不一定是最好的,，要樹立管理中的自信：“適合自己的才是最好的”。因此,，我們在新建企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營管理初期，就應(yīng)當(dāng)結(jié)合自身實際和需要,，在管理工作實踐中，不怕困難,，不怕挫折，認(rèn)真審視自己管理工作中的不足和問題,，并不斷總結(jié)、完善,、修正來提升管理工作水平，以建立健全真正意義上的科學(xué)的現(xiàn)代企業(yè)管理制度,。
（3）循序漸進
新建企業(yè)的管理制度在管理工作過程中一般是沿著從無到有,，從簡單到復(fù)雜，從困難到容易的順序進行的,，所以循序漸進原則也是管理規(guī)律的反映,。貫徹循序漸進的管理原則,，要求做到：一是管理制度設(shè)計者要按照管理的系統(tǒng)工程進行編制，不能想當(dāng)然的讓制度缺失和出現(xiàn)空檔；二是管理者要從企業(yè)管理的實際臺階出發(fā),，由低向高，由簡到繁,，通過日積月累，逐步提高管理制度的針對性和時效性,；三是管理制度要貫徹執(zhí)行到企業(yè)各項工作的每一個環(huán)節(jié)中去,，如行政管理制度,、人力資源管理制度、安全生產(chǎn)管理制度,、財務(wù)制度等等，做到現(xiàn)代企業(yè)管理中責(zé),、權(quán),、利的有效結(jié)合,。
（4）特色管理道路
正確評估，審視自身,，走企業(yè)自身特色的管理道路。常言說得好：“走自己的路讓別人說”,，企業(yè)管理也是如此,，沒有絕對的模式,，但有相同的框架。長松咨詢的專家認(rèn)為,，要形成自我特色的企業(yè)管理制度，一是要對制度有效宣傳,，得到員工的普遍認(rèn)同，才不致于成為空中樓閣,，才有可能得到貫徹和執(zhí)行,；二是對制度執(zhí)行過程中不斷出現(xiàn)的問題和困難，應(yīng)當(dāng)有一個正確的認(rèn)識和評估,，既不附合，也不盲從,；既不驕傲自大，也不悲觀消極,，以科學(xué)的客觀公正的態(tài)度對待它；三是對制度進行適時修改和完善,，舊的管理觀念一旦進入管理者的潛意識，就容易根深蒂固,，一時無法清理干凈，所以,，因地制宜的適時進行修改和完善制度是一個正常的必要的過程，需要管理者有足夠的勇氣去自我調(diào)整或自我否定,。
針對性和實效性
現(xiàn)代企業(yè)管理制度強調(diào)針對性和實效性，注重責(zé),、權(quán),、利明晰,。因此，作為新建企業(yè)管理制度一旦形成將面臨的最大困難是什么,？歸根到底是執(zhí)行力問題。長松咨詢的專家在認(rèn)真調(diào)查研究后,，將執(zhí)行力差的問題歸結(jié)為三大方面的因素：一是領(lǐng)導(dǎo)管理風(fēng)格決定企業(yè)的管理整體水平和效果,；二是中層管理隊伍的'管理藝術(shù)和水平?jīng)Q定企業(yè)管理的綜合實力,；三是職工對管理制度的理解和支持程度決定企業(yè)管理制度的最終命運。
（1）管理制度具有規(guī)范性
1,、企業(yè)管理制度本身就是一種規(guī)范。
企業(yè)管理制度是企業(yè)員工在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中共同須遵守的規(guī)定和準(zhǔn)則的總稱,，企業(yè)管理制度的表現(xiàn)形式或組成包括企業(yè)組織機構(gòu)設(shè)計、職能部門劃分及職能分工,、崗位工作說明，專業(yè)管理制度,、工作或流程、管理表單等管理制度類文件,。企業(yè)因為生存和發(fā)展需要而制定這些系統(tǒng)性、專業(yè)性相統(tǒng)一的規(guī)定和準(zhǔn)則,，就是要求員工在職務(wù)行為中按照企業(yè)經(jīng)營、生產(chǎn),、管理相關(guān)的規(guī)范與規(guī)則來統(tǒng)一行動、工作,，如果沒有統(tǒng)一的規(guī)范性的企業(yè)管理制度，企業(yè)就不可能在企業(yè)管理制度體系正常運行下,，實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。
2,、一個具體的專業(yè)性的企業(yè)管理制度一般是由一些與此專業(yè)或職能方面的規(guī)范性的標(biāo)準(zhǔn)、流程或程序,、規(guī)則性的控制、檢查,、獎懲等因素組合而成的,，在很多場合或環(huán)境里,，規(guī)則=規(guī)范+程序,。從一個具體的企業(yè)管理制度的內(nèi)涵及其表現(xiàn)形式來講：企業(yè)管理制度主要由編制企業(yè)管理制度的目的,、編制依據(jù),、適用范圍、管理制度的實施程序,、管理制度的編制形成過程、管理制度與其他制度之間的關(guān)系等因素組成的,，其中屬于規(guī)范性的因素有：管理制度中的編制目的、編制依據(jù),、適用范圍、管理制度的構(gòu)成等,；屬于規(guī)則性的因素有：構(gòu)成管理制度實施過程的環(huán)節(jié)、管理制度實施的具體程序,、控制管理制度實現(xiàn)或達成期望目標(biāo)的方法及程序；形成管理制度的過程,，完善或修訂管理制度的過程，管理制度生效的時間,、與其他管理制度之間的關(guān)系。
3,、規(guī)范實施企業(yè)管理制度是需要規(guī)范性的環(huán)境或條件的：
第一,，編制的制度是規(guī)范的,，符合企業(yè)管理科學(xué)原理和企業(yè)行為涉及到的每一個事物的發(fā)展規(guī)律或規(guī)則的；
第二,，實施規(guī)范性的制度全過程是規(guī)范的，而且是全員的整體職務(wù)行為或工作程序是規(guī)范的,；只有這樣，企業(yè)管理制度體系的整體運作才有可能是規(guī)范的，否則將導(dǎo)致管理制度的實施結(jié)果呈現(xiàn)不規(guī)范的狀態(tài),。
（2）穩(wěn)定和動態(tài)變化相統(tǒng)一中呈現(xiàn)
企業(yè)管理制度的規(guī)范性是要求企業(yè)管理制度呈穩(wěn)定和動態(tài)的統(tǒng)一的,，長年一成不變的規(guī)范不一定是適應(yīng)的規(guī)范，經(jīng)常變化的規(guī)范也無一定是好規(guī)范,，應(yīng)該根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需要而實現(xiàn)相對的穩(wěn)定和動態(tài)的變化,。在企業(yè)的發(fā)展過程中，企業(yè)管理制度應(yīng)是具有相應(yīng)的穩(wěn)定周期與動態(tài)的時期,，這種穩(wěn)定周期與動態(tài)時期是受企業(yè)的行業(yè)性質(zhì),、產(chǎn)業(yè)特征,、企業(yè)人員素質(zhì),、企業(yè)環(huán)境、企業(yè)家的個人因素等相關(guān)因素綜合影響的,。企業(yè)應(yīng)該依據(jù)這些影響因素的變化，控制和調(diào)節(jié)的企業(yè)管理制度的穩(wěn)定性與動態(tài)性,。導(dǎo)致規(guī)范性的企業(yè)管理制度動態(tài)變化時的因素一般有三種情況：
1、企業(yè)經(jīng)營環(huán)境,、經(jīng)營產(chǎn)品、經(jīng)營范圍,、全員素質(zhì)等是要經(jīng)常發(fā)生變化的,，這些因素的變化相應(yīng)會引發(fā)組織結(jié)構(gòu)、職能部門、崗位及其員工隊伍,、技能的變化,，繼而會導(dǎo)致使用、執(zhí)行原有的企業(yè)管理制度中規(guī)范,、規(guī)則的主體發(fā)生變化，企業(yè)管理制度及其所含的規(guī)范,、規(guī)則因素必然須因執(zhí)行主題的變化而相應(yīng)改變或進行修改、完善,。
2、產(chǎn)品結(jié)構(gòu),、新技術(shù)的應(yīng)用導(dǎo)致生產(chǎn)流程,、操作流程的變化,，生產(chǎn)流程,、操作程序相關(guān)的崗位及其員工的技能必然要隨之變化，與之相關(guān)的企業(yè)管理制度及其所含的規(guī)范,、規(guī)則、程序等因素必然須因此而改變或進行修改,、完善。
3,、因為發(fā)展戰(zhàn)略及競爭策略的原因，企業(yè)需要不斷提高工作效率、降低生產(chǎn)成本,、增加市場份額,，當(dāng)原有的管理制度及其所含的規(guī)范,、規(guī)則、程序成為限制提高生產(chǎn)或工作效率,、降低生產(chǎn)成本等的主要要素時，就有必要重塑企業(yè)機制,，改進原有企業(yè)管理制度中不適應(yīng)的規(guī)范,、規(guī)則、程序,。
（3）規(guī)范性企業(yè)管理制度的良性動態(tài)變化必須是與企業(yè)管理制度相適應(yīng)的創(chuàng)新結(jié)果：
企業(yè)管理制度的動態(tài)變化需要企業(yè)進行有效的創(chuàng)新,，也只有創(chuàng)新才能保證企業(yè)管理制度的具有相對的穩(wěn)定性,、規(guī)范性，合理,、科學(xué),、把握好或利用好時機的創(chuàng)新是保持企業(yè)管理制度規(guī)范性的最佳途徑或唯一途徑。
1,、企業(yè)管理制度是企業(yè)管理制度的規(guī)范性實施與創(chuàng)新活動的產(chǎn)物，通俗的講：企業(yè)管理制度=規(guī)范+規(guī)則+創(chuàng)新,；這是因為：一方面,，企業(yè)管理制度的編制須按照一定的規(guī)范來編制,，企業(yè)管理制度的編制在一定意義上講，是企業(yè)管理制度的創(chuàng)新,，企業(yè)管理制度創(chuàng)新過程就是企業(yè)管理制度文件的設(shè)計、編制，這種設(shè)計或創(chuàng)新是有其相應(yīng)的規(guī)則或規(guī)范的,。另一方面,，企業(yè)管理制度的編制或創(chuàng)新是具有規(guī)則的,，起碼的規(guī)則就是結(jié)合企業(yè)實際，按照事物的演變過程依循事物發(fā)展過程中內(nèi)在的本質(zhì)規(guī)律,，依據(jù)企業(yè)管理的基本原理，實施創(chuàng)新的方法或原則,，進行編制或創(chuàng)新，形成規(guī)范,。
2,、企業(yè)管理制度的規(guī)范性與創(chuàng)新性之間的關(guān)系是一種互為基礎(chǔ),、互相作用、互相影響的關(guān)系,。良性的循環(huán)關(guān)系是兩者保持統(tǒng)一,、和諧,、互相促進的關(guān)系，非良性的關(guān)系則是兩者割裂甚至矛盾的關(guān)系,。作為企業(yè)來講，應(yīng)該努力使企業(yè)管理制度的規(guī)范性與創(chuàng)新性因素之間的關(guān)系呈良性關(guān)系,，也就是：規(guī)范性的因素是創(chuàng)新的產(chǎn)物,，現(xiàn)行的企業(yè)管理制度里規(guī)范性的因素是前期企業(yè)管理制度創(chuàng)新的目標(biāo),，同時，又是下一輪創(chuàng)新的基礎(chǔ),。只有這樣,，企業(yè)管理制度才能在規(guī)范實施與創(chuàng)新的雙重作用下不斷完善,、不斷發(fā)揮其保證與促進企業(yè)發(fā)展的作用,。
企業(yè)管理制度的執(zhí)行，是企業(yè)管理的實踐者,。他們既有聯(lián)系又有區(qū)別：制度是文件，是命令,；執(zhí)行是落實，是實踐,；制度是執(zhí)行的基礎(chǔ)，執(zhí)行是制度的實踐,，沒有制度就沒有執(zhí)行；沒有執(zhí)行,，制度也只是一只空殼。所以要想貫徹落實企業(yè)管理制度還需做到以下幾個方面：
（1）加強透明度
員工是企業(yè)管理制度落實到位的主要對象,。如果員工連遵守什么、怎樣遵守都不明白或不完全明白,，就是沒有目的或目的（目標(biāo)）不明確，后果將導(dǎo)致公司制定的管理制度流產(chǎn),。企業(yè)管理制度是員工在工作中不可或缺的一部分，制度遵守得好壞,，取決于員工的工作態(tài)度和責(zé)任心,。如果員工把平時的工作表現(xiàn)和制度執(zhí)行的好壞程度分開來衡量自己是不恰當(dāng)?shù)?。因為制度和工作在性質(zhì)上不可分,，是相互聯(lián)系和依存的。制度遵守得好,，工作起來就好,，就順心,，沒有壓力；反過來,，工作上的每一次過失和失誤，大多是不遵守制度,、遵守制度不徹底而引起的。因此,，遵守企業(yè)管理制度雖然提倡自覺性,，但同時不能忽略強制性,，對少數(shù)員工實行罰款、辭退,、開除等執(zhí)行措施是很有必要的。
（2）自掃門前雪
管理人員有宣傳公司管理制度的義務(wù)和責(zé)任,，制度的擬定者和執(zhí)行者都應(yīng)把心態(tài)放正，不要滲雜個人感情在制度中,。同時要杜絕一問三不知。在企業(yè)管理制度的執(zhí)行上對執(zhí)行者要做到相互監(jiān)督,，落實，要防止陷進“一根煙,、一杯酒,、你我大家是朋友”的工作怪圈,，這非常不利于企業(yè)管理制度的執(zhí)行,。
企業(yè)管理制度執(zhí)行本身就具有強制性的特征。沒有過硬的強化手段,，有些剛建立的企業(yè)管理制度就是一紙空文,。一般地講,，制度的制定，來自于基層,，也適應(yīng)于基層,，為基層服務(wù)。因此,，建立持久的強化執(zhí)行方案是完成管理制度最有效的方法,。當(dāng)一種企業(yè)管理制度,，經(jīng)過一定階段強化執(zhí)行后，它就逐漸形成了一種習(xí)慣,，甚至可以成為一種好的企業(yè)傳統(tǒng)發(fā)揚下去,。
公司管理制度完整版篇十五
（一）,、文件管理制度：
1、收文管理,。收到來文由綜合辦公室文書負責(zé)登記簽收，將文件基本信息包括收文日期,、來文機關(guān)、編號,、名稱登記入“外來文件登記冊”,。
2、收到來文在來文上加蓋收文章,，注明收文日期及收文編號，貼上文件傳閱單,，經(jīng)綜合辦公室負責(zé)人閱簽后送至公司主管領(lǐng)導(dǎo)批閱。
3,、文書將主管領(lǐng)導(dǎo)批閱后的文件,，及時將文件送達公司其他領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)部門輪閱,，并做好文件傳閱記錄。
4,、文件送傳后各部門應(yīng)及時辦理相關(guān)事宜，處理完畢應(yīng)在文件傳閱單上簽署意見,，由文書負責(zé)督促和催辦,。
5,、文件處理完畢應(yīng)及時交回綜合辦公室。綜合辦公室應(yīng)完整無誤地按收文編號保存,，并于下年度初將文件整理成冊，移交檔案室歸檔,。
6、公司領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門派員參加各類會議時收到的文件應(yīng)移交綜合辦公室,。各部門收到所屬范圍內(nèi)的各類文件時應(yīng)在第一時間內(nèi)移交綜合辦公室。
7發(fā)文管理,。凡是以公司名義發(fā)出的文件、通告,、決議、請示,、報告、編寫的會議記錄,，均屬發(fā)文范圍。
8,、發(fā)文先由主辦部門用黑色水筆擬稿，移交綜合辦公室核稿,。填制文件簽發(fā)單,，按公司統(tǒng)一編號,、登記后提交公司主管領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)。需要時經(jīng)其他領(lǐng)導(dǎo)和部門會簽,。
9、綜合辦公室建立公司發(fā)文登記冊,，登記文件基本信息如文件名稱、文件編號,、發(fā)文日期及主送、抄送,、抄報單位。
10,、文件簽發(fā)完畢后交文印室打印，文件稿首頁需用統(tǒng)一的公司紅頭文件紙,。
11、文件打印清樣由擬稿人核對無誤后,，復(fù)印并加蓋公司公章,。
12,、已簽發(fā)文件原稿,、文件簽發(fā)單、文件原件由綜合辦公室文書按文件編號順序完整保存并定期整理移交檔案室歸檔,。
印章證書及證明文件使用暫行規(guī)定
1,、本規(guī)定所稱印章，指公司公章,、部門章,、財務(wù)專用章、技術(shù)專用章,、預(yù)決算專用章、資料專用章等,；證書指企業(yè)營業(yè)執(zhí)照（含副本）、企業(yè)資質(zhì)證書（含副本）等,；證明文件指介紹信、法人授權(quán)委托書等,。
2,、印章證書及證明文件均由公司綜合辦公室統(tǒng)一發(fā)放,，各部門、各子公司,、按實際需要由負責(zé)人向綜合辦公室辦理領(lǐng)用手續(xù)后領(lǐng)取。
3,、印章證書及證明文件，各部門,、各子公司負責(zé)人應(yīng)該確實做到按規(guī)定使用，指定專人妥加保管,，各部門、各子公司負責(zé)人直接對其的保管使用負領(lǐng)導(dǎo)和督促責(zé)任,。
4、禁止部門,、各子公司利用領(lǐng)取的印章、證書擅自為他人提供各類擔(dān)保,；禁止利用證書賣標(biāo),、串標(biāo)或?qū)⒆C書出借給他人使用,；禁止超越專業(yè)用途使用各類專用章；禁止將印章,、證書及證明文件用于與本企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營無直接聯(lián)系的任何活動。
5,、不得超越權(quán)限使用印章，不得用分公司章對外簽訂工程合同,，外地偏遠地區(qū)分公司因特殊原因確需使用的，應(yīng)事先征得公司合同主管部門書面同意,。
6、財務(wù)用印章,，應(yīng)嚴(yán)格按財務(wù)制度執(zhí)行，實行相關(guān)印章分別專人保管制度,。
7、各部門,、各子公司負責(zé)人職務(wù)變更調(diào)動，或機構(gòu)設(shè)置變更,、撤銷原領(lǐng)用人應(yīng)將原領(lǐng)取的一切印章、證書及證明文件全部及時交還公司綜合辦公室,，由綜合辦公室另行辦理手續(xù)發(fā)
放，不得遲延不交,。
8,、領(lǐng)用人如違反上述規(guī)定者,，按公司“員工獎懲制度”實施處罰,；給企業(yè)造成經(jīng)濟名譽損失的，承擔(dān)相應(yīng)經(jīng)濟賠償責(zé)任,，公司對此保留永久追溯的權(quán)利,。由此觸犯刑律的,，依法律規(guī)定移交司法機關(guān)追究刑事責(zé)任及附帶民事責(zé)任。
9,、為承接業(yè)務(wù)，向社會各界及有關(guān)建設(shè)單位宣傳,、推介本公司工程業(yè)績，由公司綜合辦公室統(tǒng)一印制榮譽集錦,，各部門因業(yè)務(wù)承接之需，可向綜合辦公室領(lǐng)取,，公司収回成本費。
