總結是把一定階段內的有關情況分析研究,，做出有指導性的經驗方法以及結論的書面材料，它可以使我們更有效率，不妨坐下來好好寫寫總結吧,。寫總結的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y書優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡,。

電話客服年終個人工作總結 電話客服年終工作總結篇一

很多人可能會認為客服部工作很簡單,，枯燥，定義為售后服務,，其實不然,，xx業(yè)的客服人員，也需要了解多方面的知識,，從事此工作的過程,，還會影響到個人的性格，提升心理素質,。不論以前是學過什么專業(yè),，從事過什么樣的工作，來到我們這個群體都應從頭學起,。站在同一個起跑線上,，才能真正明白學無止境的道理。

我們定期對xx的新老顧客做健康回訪,，是每位客服部員工每一天必做的工作,。應對每一天重復的工作，我們的客服人員要把自我的工作做好,。應持有耐心和真誠的工作態(tài)度,，在這個信息時代，市場競爭激烈,，競品公司也會對顧客進行電話回訪,，并不會讓人覺得稀奇。很多顧客可能每一天都能接到一家或幾家的回訪,，怎樣才能讓對方對我們的服務感興趣呢,？

我們要明白，在與顧客交流的過程中,，雖然不是面對面的,，但我們的語氣和表情,，對方都能感覺到。有氣無力或面無表情的對話,，結果可能是對你愛理不理,，甚至拒聽。反之,，你的微笑服務讓對方感到親切,，這樣我們和顧客的距離也就拉近了。還有,，在交流的過程中,，應抓住顧客較關心的話題，給予顧客最前沿的信息,。

相對于電話回訪,，接聽熱線，讓我變得更有耐性,，在性格方面,，也讓我拋掉以往的焦躁和不成熟。很多時候應對顧客的情緒發(fā)泄,，剛開始的時候都承受不了,。自我的情緒也會隨著顧客的責罵，甚至臟話,，情不自禁的激動,，有時就會提高嗓門。我認識到做為客服人員最基本的條件就是處事不驚,、理性應對顧客的各種投訴,。

漸漸地，我更學會了從顧客的角度出發(fā),，多站在對方的立場想想,，換位思考，更不能激化矛盾,。在很多時候顧客也只是想發(fā)泄一下,，越說越生氣，啥話解氣說啥,，其實,，并沒有顧客所表達的那么嚴重的。應持著平靜的心態(tài),，先學會耐心傾聽和溫婉安撫顧客,，了解事件來龍去脈，并和顧客做具體的分析，盡量在第一時光解決顧客反映的問題,。

遇到無理取鬧的客戶,，我還應學會和同事就事分析總結經驗，互相鼓勵,，一來能夠讓自我放松一下,，二來還能夠讓同事有個準備，并盡早為顧客解決問題,，防止糾纏不休。在多次的磨練中,，我們都在慢慢成長,，慢慢成熟，學會調整自我的情緒,，用用心向上的樂觀心態(tài)對待工作和生活,。我們有過委屈想流淚、有過氣憤想發(fā)泄,，然而我們最終沒有氣餒和放下,，磨練才是成功最重要的動力。

xx市場越來越大,，選取xx的顧客也越來越多,，顧客咨詢的問題也越來越來專業(yè)與深奧了。此時此刻,，我們迫切需要自我學習更多的東西,，更專業(yè)的東西。因此我們利用了業(yè)余時光去學習相關書籍,，以及查閱相關的xx網站,，充實自我。而接下來顧客打進熱線,，尋求的不僅僅僅是喂養(yǎng)知識的指導,，有更多是關于市場今后服務的資料、產品,、活動,、服務態(tài)度等引起的投訴和推薦。經過不斷的充電我們才會做的更好,。

我們客服部是人員最多的,，在這個大家庭里，感受到領導的關愛和同事們的團結,。在這個大學校里,，我們鍛煉了自我，提高了自我，互相學習,，互相交流借鑒,。更重要的是我們也是公司的窗口，我們務必不斷的提升,，跟上公司前進的步伐,，相信我們客服部會越來越出色。

電話客服年終個人工作總結 電話客服年終工作總結篇二

忙碌的一年即將過去,?；厥滓荒陙淼墓ぷ鳎锌H深,。這一年來我在公司各級領導的關心和支持下,、在服務中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn),、解決,、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績,?？头桥c業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表著企業(yè)的形象,，所以公司一直不斷地搞好員工培訓,、提高我們的整體服務水平，現(xiàn)將今年工作進行總結如下：

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,，物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè),，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到,、微笑服務,、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,，我們的周到服務也會讓其消減一些,，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題。前臺服務人員必須站立服務,，無論是公司領導還是業(yè)主見面時都要說"你好",，這樣，即提升了客服的形象,，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象,，更突出了物業(yè)公司的服務性質。

除了禮儀培訓以外,，專業(yè)知識的培訓是主要的,。公司還定期給員工做這方面的培訓,。主要是結合相關規(guī)定，從法律上解決實際當中遇到的問題,，清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的,，也不是交了物業(yè)管理費物業(yè)公司就什么都負責的，公司還拿一些經典案例,，大家共同探討,、分析、學習,，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔多大的責任等,。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗,。針對滿意度調查時業(yè)主反映的情況進行跟進處理,，以便提高入住率。繼續(xù)規(guī)范各項工作流程,，認真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責。

面對嶄新的一年,，隨著我們服務質量的不斷提高,，小區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會向著更高,、更強的目標邁進,，客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年,，共同努力為我們xx物業(yè)公司xx服務中心譜寫嶄新輝煌的一頁,！

電話客服年終個人工作總結 電話客服年終工作總結篇三

作為電話客服，自己曾以為工作不過是給客戶解答問題,。但是在面對了各種各樣的客戶后,，我徹底的改變了自己的想法。我對這一年工作的總結記錄如下：

思想上：作為一名xx的客服員工,，我在理念上保持與公司一致——“堅持為客戶提供最好的服務,！”在工作的培訓和學習中，我不斷的提高自己的思想覺悟,，學習公司的理念,，改正自己工作中的缺點。工作中熱情,，且親切,，主動幫助同事，并對自己的工作認真負責,，有較強的責任感,。

工作上：努力的完成自己的工作，對于自己不明白的地方及時去學習和提升自己，為顧客解答的時候以客戶為主,，優(yōu)先為安撫客戶情緒,，同時以最快的速度為客戶解決問題。在工作中學習經驗,，對同事和自己遇上的情況進行記錄和反省,，防止下一次出現(xiàn)問題。

人際上：在公司中我廣交朋友,，提升自己在公司中的人際關系,，加強同事間的交流，與同事間互幫互助,，互相學習經驗,，努力提高工作能力。自己作為一名客服,，總是要面臨和各種客戶的交流,，有時候也會出現(xiàn)無奈和傷心的時候，但是我們總是互相的安慰和幫助,，讓工作能順利的進行,。

在工作中，我一開時嚴格的要求自己,，不讓自己在工作中犯錯,，總是在做好萬全的準備之后再為顧客解決。雖然沒什么問題,，但是在業(yè)績上卻難以進步,，自己也總是被批評。在重新的'對自己檢討之后,，我改變了自己的工作方式,，開始帶著人性化的工作，在和客戶交流的時候,，多考慮客戶的狀況,，讓客戶能感到更加的方便。漸漸的,，自己也喜歡上了這樣的感覺,，努力的將工作做的更好。

目前自己最大的不足,，還是對公司產品了解的不夠深入,。在很多專業(yè)的客戶面前，可能自己還懂的不如客戶多,，這實在是有些丟臉,。為了防止再出現(xiàn)這個錯誤,，我要更加深入的學習產品知識，提高個人的只是儲備,。相信這樣也能有效的提高公司形象,！

一年的工作結束了，說實話,，客服的工作是比較簡單的,，但是只有自己在工作中發(fā)現(xiàn)了樂趣，才能讓自己找到目標,，才能讓自己繼續(xù)前進,！在下一年，我也要努力朝著自己的目標前進,！