工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過(guò)總結(jié)對(duì)工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，引出規(guī)律性認(rèn)識(shí)，以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動(dòng),。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

商超年度工作總結(jié)篇一

今年一季度在全體銷售人員與經(jīng)銷商的努力下,，實(shí)現(xiàn)了開(kāi)門紅，產(chǎn)銷量比去年同期增長(zhǎng),，其中瓶裝水增長(zhǎng),，配制奶增長(zhǎng)，發(fā)酵奶增長(zhǎng),，碳酸飲料負(fù)增長(zhǎng),，果汁飲料增長(zhǎng)，茶飲料增長(zhǎng),，八寶粥增長(zhǎng),，純牛奶、花式奶負(fù)增長(zhǎng);但與整個(gè)飲料行業(yè)的增幅相比,，我們明顯落后于整個(gè)行業(yè),，整體飲料要比全國(guó)增幅少個(gè)百分點(diǎn)，其中瓶裝水少個(gè)百分點(diǎn),，碳酸飲料多負(fù)個(gè)百分點(diǎn),，八寶粥多增個(gè)百分點(diǎn)，純牛奶,、花式奶全國(guó)增長(zhǎng)而我公司負(fù)增長(zhǎng),，反差極大，果汁飲料落后 個(gè)百分點(diǎn),，而且從1月份開(kāi)始增幅逐月走低,，到4月份很有可能負(fù)增長(zhǎng)。因此形勢(shì)不容樂(lè)觀,，而且問(wèn)題也確實(shí)不少，必須進(jìn)行認(rèn)真分析,，加以改進(jìn),，否則今年的計(jì)劃任務(wù)無(wú)法完成，而且會(huì)影響到公司的可持續(xù)發(fā)展,。

二,、目前主要存在的問(wèn)題

1經(jīng)銷商數(shù)量與經(jīng)營(yíng)能力不足以支撐我司銷售業(yè)務(wù)的需要

2經(jīng)銷商、業(yè)務(wù)員無(wú)法進(jìn)行全品項(xiàng)銷售

公司認(rèn)為每個(gè)產(chǎn)品都有其生命周期與一定的市場(chǎng)容量,，走到最高峰時(shí)肯定價(jià)格低了,，廠商盈利水來(lái)亦都低了,，而且要開(kāi)始逐步走下坡路，因此要不斷有產(chǎn)品更新,，推出新產(chǎn)品來(lái)彌補(bǔ),。同時(shí)隨著公司規(guī)模不斷發(fā)展增長(zhǎng)，競(jìng)爭(zhēng)的要求也高了,，每年增加10%—20%,，就要增加10—20個(gè)億的銷售，而且不增加這點(diǎn)銷售還不足以與世界級(jí)大品牌進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng),，因此公司近幾年的品種發(fā)展很快亦很多,，本來(lái)應(yīng)該是增加我們銷售的回旋余地，而實(shí)際上由于我們的業(yè)務(wù)員,、經(jīng)銷商尚沒(méi)有習(xí)慣與有能力來(lái)彈好這個(gè)鋼琴,，不能平衡各個(gè)品種的發(fā)展，亦沒(méi)有能力去開(kāi)拓市場(chǎng),，而公司也無(wú)法在全國(guó)同時(shí)開(kāi)發(fā)眾多產(chǎn)品的市場(chǎng),，因此造成目前新產(chǎn)品開(kāi)了進(jìn)展不快甚至夭折的局面，影響軍心與信心,，甚至帶來(lái)后遺癥,。

3 經(jīng)銷商為盈利影響我司銷售

4 廠商之間關(guān)系不正常

目前有相當(dāng)經(jīng)銷商、業(yè)務(wù)員之間的關(guān)系不正常,，主要表現(xiàn)在三個(gè)方面：一是我們業(yè)務(wù)員受經(jīng)銷商的制約并未按公司要求去運(yùn)作;二是經(jīng)銷商受我們業(yè)務(wù)員的欺負(fù),，亦不按公司的要求去運(yùn)作，有時(shí)不會(huì)給經(jīng)銷商帶來(lái)?yè)p失;三是經(jīng)銷商與業(yè)務(wù)員關(guān)系太密切,，甚至成為利益共 同體,，騙取公司的政策，牟取私利,。這些現(xiàn)象都有不正常,，必須堅(jiān)決取締!最近已連續(xù)發(fā)生幾起區(qū)域經(jīng)理聯(lián)名經(jīng)銷商與銷售人員上告現(xiàn)象，公司認(rèn)為這種狀況是絕不正常的,，與公司行事的風(fēng)格格格不入,，一旦查明真相，堅(jiān)決查處,，公司認(rèn)為有什么問(wèn)題可以直接向上級(jí)反映,，但決不允許幫結(jié)派;公司相信的是事實(shí)下成效，而不是相信人多與口頭表面現(xiàn)象,，各省要端正風(fēng)氣,，我們廠商之間的關(guān)系應(yīng)該是坦誠(chéng)的、平等的,、精誠(chéng)合作關(guān)系,，而不應(yīng)該有其它的關(guān)系形式的存在,。

5 業(yè)務(wù)員素質(zhì)水平尚不適應(yīng)當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要

近期走訪市場(chǎng)召開(kāi)了幾個(gè)省的區(qū)域經(jīng)理會(huì)議，發(fā)現(xiàn)我們的區(qū)域經(jīng)理以上銷售人員對(duì)公司的通報(bào)精神政策理解未到位,，而且營(yíng)銷策略方式幾乎沒(méi)有,，唯一的法寶就是一味低價(jià)傾銷，生意越做越死,，而且缺乏信心與激情,。想當(dāng)年我們的銷售隊(duì)伍確實(shí)是一支拉得出、打得響,、過(guò)得硬的隊(duì)伍,，是一支讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手聞風(fēng)喪膽的銷售隊(duì)伍，是出一個(gè)新產(chǎn)品打響一個(gè)新產(chǎn)品的隊(duì)伍,，當(dāng)年旭日升老總聽(tīng)說(shuō)我們要做茶飲料立即傳真到公司,，希望寧可貼我們費(fèi)用，讓我們不涉及茶飲料,，而如今我們是出一個(gè)新品敗一個(gè)新品,，搞得經(jīng)銷商都膽戰(zhàn)心驚。而且當(dāng)初人沒(méi)有現(xiàn)在多,，銷售人員的收入出沒(méi)有現(xiàn)在多(按人事部匯總統(tǒng)計(jì)xx年省能經(jīng)理人均收入萬(wàn)元,，區(qū)域經(jīng)理人均收入為萬(wàn)元、客戶經(jīng)理人均收入為萬(wàn)元)但效率與業(yè)績(jī)都比現(xiàn)在高得多,，而且據(jù)查止前通報(bào)亦未傳達(dá)到各級(jí)業(yè)務(wù)員與經(jīng)銷商處,，當(dāng)然也更難說(shuō)如何執(zhí)行公司的指令與政策了，公司自去年以來(lái)規(guī)定了許多規(guī)章制度與工作程序亦未認(rèn)真執(zhí)行,，因此公司認(rèn)為迅速整頓隊(duì)伍,，激發(fā)銷售員激情與斗志是當(dāng)務(wù)之急，否則是打不好仗的,。

6 廣告宣傳不到位,，促銷活動(dòng)無(wú)力的狀況亦沒(méi)有得到改變

當(dāng)前銷售產(chǎn)品沒(méi)有規(guī)劃，沒(méi)有整套的促銷推廣方案,，廣告策劃賣點(diǎn)不突出,，投放不合理的現(xiàn)象幾乎沒(méi)有改變，不痛不癢的宣傳既未達(dá)到效果,，又浪費(fèi)錢財(cái),，投了廣告也沒(méi)有人管，到底做了多少,，起了多大效果也無(wú)人知曉，甚至各省放棄了廣告宣傳,，而將費(fèi)用轉(zhuǎn)移到價(jià)格促銷上去,，造成品牌基礎(chǔ)下降,，新品拓展不開(kāi)，老品銷售下降的局面,，老本吃光,，今后就更難辦了。

7 內(nèi)外勤配合不好,，影響銷售的局面亦沒(méi)有得到改善

報(bào)站,、調(diào)度不合理，發(fā)貨不及時(shí)延誤銷售機(jī)會(huì),，一季度有的省一個(gè)多月未到貨,，這些地方的銷售如何搞得上去?報(bào)站發(fā)貨的節(jié)奏也把握不好，到的時(shí)候集中到,、不到的時(shí)候一車都不到,，要么造成積壓、要么造成斷貨,，銷售員搶政策單品種過(guò)度壓庫(kù),，資金積壓，影響其它品種銷售,，經(jīng)銷商代墊費(fèi)用,、政策兌現(xiàn)不及時(shí)，銷售人員差旅費(fèi)報(bào)銷,、工資獎(jiǎng)金發(fā)放不及時(shí),，這些影響銷售的因素非但沒(méi)有改善，反而越來(lái)越嚴(yán)重,，影響經(jīng)銷商與銷售隊(duì)伍的情緒,。

三 當(dāng)前的政策

商超年度工作總結(jié)篇二

在20xx年，秉承公司的銷售戰(zhàn)略,，經(jīng)過(guò)近一年的努力,，逐漸積累了一些優(yōu)質(zhì)客戶，對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)更透明的掌握,，自己的能力,，業(yè)務(wù)水*都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高：

一、銷售業(yè)績(jī)回顧及分析：

（一）業(yè)績(jī)回顧：

1,、立足廣東,，今年一共開(kāi)拓了新合作客戶近100個(gè)。

2,、20xx年1月~12月份的銷售回款相比20xx年上升了200%,，達(dá)到888萬(wàn)元。

3、市場(chǎng)遺留問(wèn)題基本解決,。市場(chǎng)肌體已逐漸恢復(fù)健康,，有了進(jìn)一步拓展和提升的基礎(chǔ)。

（二）業(yè)績(jī)分析：

1,、促成業(yè)績(jī)的正面因素：

①調(diào)整營(yíng)銷思路,，合理控制各類市場(chǎng)費(fèi)用，積極開(kāi)發(fā)優(yōu)質(zhì)新客戶,。一切以“有效益就是硬道理”為準(zhǔn)繩,，這是促成業(yè)績(jī)的重要因素之一。

②加強(qiáng)了銷售工作的過(guò)程管理,，工作實(shí)效有所提升,。

③用提高提成比例和開(kāi)發(fā)新客戶給予額外獎(jiǎng)勵(lì)的“經(jīng)濟(jì)激勵(lì)”手法，形成了“重獎(jiǎng)之下必有勇夫”的積極心態(tài),，也是促成業(yè)績(jī)的重要因素之一,。

④對(duì)于市場(chǎng)遺留問(wèn)題的解決，依據(jù)“輕重緩急”程序,，采用“堅(jiān)持公司利益原則,，以有效依據(jù)處理”的指導(dǎo)思路，從而使問(wèn)題的解決未成觸份公司的利益,。

2,、存在的負(fù)面因素：

①對(duì)公司的指示精神理解不夠，客戶定位不夠穩(wěn)定,，沒(méi)有嚴(yán)格按照終端思路開(kāi)拓客戶,，部分客戶選擇方面存在一定失誤。

②更多的只想有錢回到公司帳上,，卻沒(méi)有更多的考慮客戶是否適合公司的合作定位以及長(zhǎng)久發(fā)展,。

③客戶選擇公司產(chǎn)品時(shí)更多考慮的是折扣低價(jià)，所以很多未將鋪底鋪入終端,，終端意識(shí)不強(qiáng),，直接將公司的終端品牌變成毫無(wú)優(yōu)勢(shì)的流通產(chǎn)品。

④大多數(shù)代理商的“等”,、“靠”,、“要”觀念存在，但公司的產(chǎn)品價(jià)格降到底價(jià),，已無(wú)更多利潤(rùn)支持市場(chǎng),。

⑤公司的品牌定位終端，但包裝缺乏視覺(jué)優(yōu)勢(shì),，宣傳促銷贈(zèng)品不夠新穎豐富,，對(duì)產(chǎn)品的宣傳、銷售的拉動(dòng)力不大。

⑥暫時(shí)缺乏品牌入市的拉動(dòng)策略,，不能促成品牌的熱銷,。

⑦銷售人員不能切實(shí)推行公司指導(dǎo)思路，至今未建立起典范式的品牌樣板市場(chǎng),。

⑧銷售人員缺乏統(tǒng)一的營(yíng)銷培訓(xùn)，觀念,、思路,、方法和工作執(zhí)行力無(wú)統(tǒng)一和協(xié)調(diào)，往往擅長(zhǎng)市場(chǎng)開(kāi)拓而不擅長(zhǎng)市場(chǎng)維護(hù)和提升,。

二,、費(fèi)用投入的回顧和分析：

（一）費(fèi)用回顧：

1、營(yíng)銷政策調(diào)整后,，市場(chǎng)費(fèi)用得以控制,，公司的盈利能力穩(wěn)定，1~12月相比20xx年同期利潤(rùn)額增加,。

2,、人員費(fèi)用的固定風(fēng)險(xiǎn)降低，基本扼制了人力資源的虧損,，1~12月相比20xx年同期人力成本降低,，剩余價(jià)值提升。

（二）費(fèi)用分析：

1,、正面因素：

①公司提出市場(chǎng)費(fèi)用承包政策之后,，最大限度防止了費(fèi)用陷阱，費(fèi)用超支現(xiàn)象得以控制,。

②公司調(diào)整并制定了銷售人員新的待遇方案,，公司的固定風(fēng)險(xiǎn)降低了，人員的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和挑戰(zhàn)性加強(qiáng),。

2,、負(fù)面因素：

①營(yíng)銷部沒(méi)有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的支持，對(duì)費(fèi)用的控制較為盲目,。

②市場(chǎng)支持費(fèi)用和人員費(fèi)用報(bào)銷等,，營(yíng)銷部存在“知情難，無(wú)審批”的歧形現(xiàn)象,，管理無(wú)法加強(qiáng),。

③個(gè)別人員管理觀念陳舊、保守,，不能主動(dòng)遵從層級(jí)化管理,，因此整個(gè)管理缺乏科學(xué)的流程。

④老板“一筆簽”的現(xiàn)象依然存在。

三,、營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的建設(shè)回顧及分析：

（一）團(tuán)隊(duì)建設(shè)業(yè)績(jī)回顧：

1,、銷售人員的“放牧式”現(xiàn)象基本消除，營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的管理加強(qiáng),。

2,、待遇方面，基本消費(fèi)了“大鍋飯現(xiàn)象”,，薪資待遇的挑戰(zhàn)性增強(qiáng),，標(biāo)準(zhǔn)更科學(xué)合理。

3,、團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力有所增強(qiáng),。

4、提問(wèn)題不提解決方案的現(xiàn)象減少,，銷售人員的工作能動(dòng)性增強(qiáng),。

5、銷售人員工作主動(dòng)性有所增強(qiáng),，工作實(shí)效提高,。

（二）團(tuán)隊(duì)建設(shè)分析：

1、正面因素分析：

①采取每日電話報(bào)到和每月工作匯報(bào)的管理形式,，一定程度上可以了解銷售人員在做什么,？做得怎樣？

②降低了銷售人員底薪,，并將提成比例隨著回款額度的增加而提高,，增強(qiáng)了銷售人員的工作挑戰(zhàn)性。

③通過(guò)“提醒式”的罰款和個(gè)人管理信用的樹(shù)立,，從制度要求和心理印象上讓銷售人員感覺(jué)到公司管理的嚴(yán)肅性,，因此執(zhí)行力隨之增強(qiáng)。

④管理要求每一個(gè)銷售人員必須提出問(wèn)題的解決辦法,，從而“逼迫”銷售人員遇到問(wèn)題時(shí)首先聯(lián)想解決問(wèn)題的辦法,。同時(shí)樹(shù)立了銷售人員的責(zé)任心，遇到問(wèn)題找借口,、找理由的現(xiàn)象降低,，逐步樹(shù)立了“解決問(wèn)題是職責(zé)”的職業(yè)操守。

⑤在管理實(shí)踐中,，不斷地給銷售人員心理壓力和工作危機(jī)感,，從而使得銷售人員的主動(dòng)性不斷增強(qiáng)?！熬影菜嘉,！钡男睦砝诠ぷ髂軇?dòng)性和工作實(shí)效的提升,。

2、負(fù)面因素分析：

①公司內(nèi)部的輔助管理配合不到位,，團(tuán)隊(duì)管理實(shí)效降低,。

②公司部份管理人員管理意識(shí)保守，團(tuán)隊(duì)管理實(shí)效降低,。

③銷售人員長(zhǎng)期適應(yīng)了“放任式”的管理,，從觀念上、心理上和行為上有一定適應(yīng)期去接受較為實(shí)效的管理,。

④部分人存在“老油條”觀念,，有一定優(yōu)越感，因此對(duì)于公司加強(qiáng)管理有“和稀泥”的想法存在,。

⑤部分人心存不軌，希望鉆公司管理的漏洞,。所以希望公司管理的漏洞一直存在,，甚至增加。

⑥人性特點(diǎn)的普遍反映：被管理者希望公司管理的能見(jiàn)度,、透明度一致較低,。因此對(duì)能見(jiàn)度逐漸增強(qiáng)的管理有一定抵觸心理。

⑦公司管理高層調(diào)整,，久經(jīng)事故的銷售人員見(jiàn)風(fēng)使舵,，左右逢緣，趁機(jī)蒙混過(guò)關(guān),，不遵從公司的管理,，重新回到“放任狀態(tài)”。

⑧誰(shuí)都想做好人,，缺乏主動(dòng)做“惡人”的管理人員,，管理原則不能堅(jiān)持，等于一紙空文,。

四,、內(nèi)部管理運(yùn)作的回顧及分析：

（一）運(yùn)作回顧：

1、基本解決了不按客戶定單發(fā)貨的現(xiàn)象,。

2,、公司規(guī)范銷售人員著裝，公司人員有了較統(tǒng)一的形象,。

3,、文員工作有了一定分工，工作程序,、方法和責(zé)任逐步明確,。

4,、制定并實(shí)施了新的行政管理制度，逐步規(guī)范了員工行為,，出勤等管理一視同仁,，趨于規(guī)范化。

5,、客戶檔案基本建立,。

6、周一和周六有開(kāi)例會(huì),，工作有了積極明確的氛圍,。

（二）存在的負(fù)面因素分析：

1、部門協(xié)作性不強(qiáng),，都喜歡圍著老板轉(zhuǎn),，喜歡把老板推到“工作前線”。一方面不能形成管理層面,；另一方面促成了“一筆簽”現(xiàn)象,，并讓老板處于被動(dòng)境界。停留于小公司的思想,、觀念,、模式和行為，是阻礙公司科學(xué)化管理進(jìn)程的最大障礙,。

2,、客戶管理能力較弱，有待進(jìn)一步的能力提高和完善,。

五,、存在的主要問(wèn)題：

1、銷售數(shù)據(jù)化管理仍須加強(qiáng)：

真正的銷售管理必須包含兩部份內(nèi)容：

一,、銷售回款的管理,；

二、銷售費(fèi)用的管理,。從而成為真正的經(jīng)營(yíng),。管理需要數(shù)據(jù)支持，就相當(dāng)于打靶需要有望遠(yuǎn)鏡幫助看靶心一樣,。每次放槍,，都應(yīng)當(dāng)檢查結(jié)果，以便于不斷調(diào)整而盡量達(dá)到最高目標(biāo)準(zhǔn)確度,。而目前的銷售管理,，就等于閉著眼睛瞎放槍，只知道靶子的方向在哪里,，至于每一次的結(jié)果,，只能憑著經(jīng)驗(yàn)去判斷,，去調(diào)整射擊位置。所以目標(biāo)的命中率可想而知,！所以我認(rèn)為,，正確地管理應(yīng)當(dāng)是每半個(gè)月，財(cái)務(wù)部門應(yīng)當(dāng)向銷售部門提供詳盡的數(shù)據(jù),，幫助銷售管理的判斷和調(diào)整,，以達(dá)到最高管理實(shí)效！

2,、管理層級(jí)化仍須加強(qiáng)：

公司的員工常掛到嘴邊的一句“我要請(qǐng)示老板”,。本意沒(méi)錯(cuò)，老板才是最終決策者,！但是我認(rèn)為老板花錢雇用我們,，最少應(yīng)當(dāng)有三個(gè)目的：

一、為公司創(chuàng)造剩余價(jià)值,；

二,、為公司解決問(wèn)題；

三,、幫老板分解、承擔(dān)責(zé)任,。所以應(yīng)當(dāng)是員工主動(dòng)幫老板分析問(wèn)題,，解決問(wèn)題，把老板“藏到幕后”,。否則的話,，做好人做惡人的都是老板！——例如,，某客戶要申請(qǐng)某項(xiàng)支持,，若公司給予了支持，客戶會(huì)認(rèn)為“老板不錯(cuò)”,！若由于其他原因公司未給支持,，客戶自然會(huì)認(rèn)為“老板太精了”！正確在做法,，我認(rèn)為是永遠(yuǎn)讓老板是“好人”,，時(shí)刻維護(hù)老板的正面形象。

身為公司的銷售管理人員,，是判斷和處理一般問(wèn)題的責(zé)任人,，是幫老板做事的。如果大事小事都讓老板判斷和處理,，那就等于是老板在做事,！既然老板自己在做事,，多請(qǐng)些文員就行了，哪需要那么多經(jīng)理呀,、老總呀,！另外老板“一筆簽”絕對(duì)正確！——正確的前提在于各級(jí)管理人員有責(zé)任幫助老板判斷,，確保老板每一筆都簽得正確,！

而且，從管理的角度來(lái)分析公司的管理,?！癮理論”一直強(qiáng)調(diào)管理的層級(jí)和跨度（事實(shí)上，無(wú)論任何組織或群體,，成功的管理結(jié)構(gòu)都是呈“a”形狀）,。管理的扁*化，適合小的組織,。當(dāng)組織不斷壯大之后,，人的精力和能力很難再直接適應(yīng)不斷膨脹的管理層和面，如果可以的話,，各朝帝王都完全沒(méi)必要設(shè)那么多部門,，養(yǎng)那么多大臣！就相當(dāng)于,，如果公司大事小事都是老板處理,，相信老板一天48個(gè)小時(shí)都不夠用！老板雇用管理人員就等于養(yǎng)著一群光拿錢不做事的“閑人”,，——老板不是在做生意做企業(yè),，而是在做“慈善事業(yè)”！

我一直的觀點(diǎn),，公司的管理應(yīng)當(dāng)是一條自動(dòng)化地生產(chǎn)線,，老板就只是掌握開(kāi)關(guān)的自動(dòng)化操作員。當(dāng)然,，“生產(chǎn)線”要真正實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化,，對(duì)每一個(gè)“部件”的品質(zhì)要求都比較高，我想作為操作員（老板）來(lái)講,，最擔(dān)心的還是“部件”的品質(zhì),！——因?yàn)椤安考逼焚|(zhì)不穩(wěn)定，一方面操作員心理壓力和警惕性會(huì)加大,，比較累,。第二方面操作員會(huì)時(shí)常扮演更換“部件”的“機(jī)械維修工”；第三方面,，生產(chǎn)出的“產(chǎn)品”很難達(dá)到“預(yù)期品質(zhì)”,；第四方面,，品質(zhì)不穩(wěn)定的如果是“重要部件”，有可能會(huì)毀掉整條“生產(chǎn)線”,！

3,、管理流程化仍須加強(qiáng)：

舉個(gè)例子說(shuō)，生產(chǎn)洗發(fā)水,，需要配料——攪拌——灌裝的基本流程,。在配料一定的情況下，攪拌的過(guò)程決定了洗發(fā)水的品質(zhì),！管理也一樣,，中間的

管理流程直接影響著管理的結(jié)果。倘若省去中間流程,，把配料直接裝進(jìn)洗發(fā)水瓶,，就等于把原料變成垃圾，最多也只能算是半成品洗發(fā)水,，并沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的結(jié)果,，或者說(shuō)結(jié)果的品質(zhì)沒(méi)有達(dá)到最佳！

當(dāng)然,，以上是從結(jié)果方面來(lái)分析,。如果從過(guò)程來(lái)分析，就會(huì)出現(xiàn)有些事大家都在做,，有些事沒(méi)有人去做,！有些人忙得實(shí)效低下，有些人卻閑得無(wú)所事事,！簡(jiǎn)單地舉例，某份文件傳真過(guò)來(lái),，文員不知道該給誰(shuí)處理或者先給誰(shuí)處理后給誰(shuí)處理,？唯一的辦法,，上面注明給誰(shuí)就交給誰(shuí)！結(jié)果，幾乎全部是由老板去處理,！

六、完善管理的建議：

無(wú)論什么樣的觀點(diǎn),，無(wú)論什么樣的管理,，無(wú)論什么樣的人來(lái)建設(shè)和推行管理，必須從根本上解決公司存在的三大現(xiàn)象問(wèn)題：

1,、執(zhí)行力太差的問(wèn)題：

無(wú)論什么樣的管理,，不執(zhí)行或執(zhí)行不到位，不是一紙空文就是達(dá)不到預(yù)期效果,，永遠(yuǎn)還是原地踏步,！

2,、責(zé)任不與職權(quán)、利益掛鉤的問(wèn)題：

有權(quán)有錢卻沒(méi)有責(zé)任,！搞出了問(wèn)題拍拍屁股就可以走人,！打工的，誰(shuí)都可以走,，唯獨(dú)老板走不了,，所以最終遺留的問(wèn)題只能老板自己負(fù)責(zé)！而且,，任何員工要是都不用為自己享有的利益相應(yīng)的負(fù)責(zé)任,，都抱以“無(wú)產(chǎn)階級(jí)思想”，說(shuō)不定哪天還可以“殺富濟(jì)貧”呢,！

3,、做事有始無(wú)終的問(wèn)題：

有這樣一句話：成功者永不放棄，放棄者永不成功,！做事有始無(wú)終,，如何能成功？

總之,，市場(chǎng)是最壞的教練,，還沒(méi)有等我們熱身就已經(jīng)開(kāi)始競(jìng)賽，競(jìng)賽結(jié)果的好壞相當(dāng)一部分因素在于我們的悟性和主觀能動(dòng)性,。 同時(shí),，市場(chǎng)也是最好的教練，不需訓(xùn)練就能教會(huì)我們技能和發(fā)展的契機(jī),，關(guān)鍵的是市場(chǎng)參與者的眼光是否長(zhǎng)遠(yuǎn),、品格是否經(jīng)得起考驗(yàn)“。 我們已經(jīng)經(jīng)歷了足夠的市場(chǎng)磨練,，我堅(jiān)信通過(guò)我們共同的奮斗,，架好“支點(diǎn)”撬動(dòng)市場(chǎng)，打造“勢(shì)能”以便放行銷慣性,，進(jìn)行整合形成“拳頭”能量,，希望有一天，銷售部的努力定能成為吸引更多的經(jīng)銷商來(lái)經(jīng)營(yíng)我們的產(chǎn)品,、更多的養(yǎng)殖戶來(lái)使用我們的產(chǎn)品,！我們一定能在目前疲軟的行業(yè)里建功立業(yè)！

我們現(xiàn)在的確困難,，但我們決不貧窮,，因?yàn)槲覀冇锌梢灶A(yù)見(jiàn)的未來(lái)！

商超年度工作總結(jié)篇三

主要寫(xiě)一下工作內(nèi)容，取得的成績(jī),，以及不足,，最后提出合理化的建議或者新的努力方向?？偨Y(jié),，就是把一個(gè)時(shí)間段的情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評(píng)價(jià),、總分析,、總研究，分析成績(jī),、不足,、經(jīng)驗(yàn)等?？偨Y(jié)是應(yīng)用寫(xiě)作的一種,，是對(duì)已經(jīng)做過(guò)的工作進(jìn)行理性的思考?？偨Y(jié)與計(jì)劃是相輔相成的,，要以計(jì)劃為依據(jù)，制定計(jì)劃總是在個(gè)人總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的`基礎(chǔ)上進(jìn)行的,。

有的比較簡(jiǎn)單,，有的比較詳細(xì)。這部分內(nèi)容主要是對(duì)工作的主客觀條件,、有利和不利條件以及工作的環(huán)境和基礎(chǔ)等進(jìn)行分析,。

這是總結(jié)的中心?？偨Y(jié)的目的就是要肯定成績(jī),，找出缺點(diǎn)。成績(jī)有哪些,，有多大,，表現(xiàn)在哪些方面，是怎樣取得的,；缺點(diǎn)有多少,，表現(xiàn)在哪些方面,，是什么性質(zhì)的,，怎樣產(chǎn)生的，都應(yīng)講清楚,。

做過(guò)一件事,，總會(huì)有經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。為便于今后的工作，須對(duì)以往工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行分析,、研究,、概括、集中,，并上升到理論的高度來(lái)認(rèn)識(shí),。今后的打算。根據(jù)今后的工作任務(wù)和要求,，吸取前一時(shí)期工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，明確努力方向，提出改進(jìn)措施等,。

成績(jī)不夸大,，缺點(diǎn)不縮小，更不能弄虛作假,。這是分析,、得出教訓(xùn)的基礎(chǔ)。

總結(jié)是寫(xiě)給人看的,，條理不清,，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然,，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的,。

材料有本質(zhì)的，有現(xiàn)象的,；有重要的,，有次要的，寫(xiě)作時(shí)要去蕪存精,?？偨Y(jié)中的問(wèn)題要有主次、詳略之分,，該詳?shù)囊?，該略的要略?/p>

① 開(kāi)頭：概述情況，總體評(píng)價(jià),；提綱挈領(lǐng),，總括全文。

② 主體：分析成績(jī)?nèi)焙?，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),。

③ 結(jié)尾：分析問(wèn)題，明確方向,。

署名,，日期,。

商超年度工作總結(jié)篇四

時(shí)間一晃而過(guò)，從xxx到xxxx物流有限公司配送中心報(bào)道算起,，我已經(jīng)在配送的崗位上工作了近一個(gè)半月,。這一個(gè)半月，是我工作轉(zhuǎn)型的一個(gè)半月,，也是我逐漸學(xué)習(xí)和適應(yīng)的一個(gè)半月,。對(duì)配送這一崗位從陌生到熟悉，再到逐漸的找到感覺(jué);對(duì)工作內(nèi)容從摸不著邊際到能夠上手操作,，再到最后基本上的熟練;對(duì)周圍的同事從陌生到熟絡(luò),，再到親密無(wú)間。這一個(gè)半月讓我認(rèn)識(shí)了中海這個(gè)公司,，也讓我對(duì)配送中心的工作有了新的認(rèn)識(shí),。

我在大學(xué)學(xué)的是市場(chǎng)營(yíng)銷，也修過(guò)物流管理這門課程,，但學(xué)校里的學(xué)到的東西運(yùn)用到實(shí)際上并不是那么容易,，尤其是在接觸了在配送中心的工作之后。實(shí)際工作中遇到的很多的問(wèn)題,，并不能完全依靠書(shū)本上的知識(shí)來(lái)進(jìn)行解決,。

配送作業(yè)是按照用戶的要求，將貨物分揀出來(lái),，按時(shí)按量發(fā)送到指定地點(diǎn)的過(guò)程,。配送作業(yè)是配送中心運(yùn)作的核心內(nèi)容，因而配送作業(yè)流程的合理性以及配送作業(yè)效率的高低都會(huì)影響整個(gè)物流系統(tǒng)的正常運(yùn)行,。

在配送中心這段日子里,，可以強(qiáng)烈的感受到配送是一種強(qiáng)調(diào)準(zhǔn)確的物流活動(dòng)，它需要一個(gè)完整的物流信息系統(tǒng),，現(xiàn)代化的技術(shù)設(shè)備和先進(jìn)的管理理念,，使得配送活動(dòng)可以為客戶降低運(yùn)作成本，在讓客戶滿意的基礎(chǔ)上使配送中心獲利,。由配送中心集中地向各客戶進(jìn)行多頻次的配送業(yè)務(wù),，眾多客戶原則上可以不設(shè)或少設(shè)倉(cāng)庫(kù)，不設(shè)或少設(shè)運(yùn)輸部門,，減少了流通設(shè)施的投資和日常流通運(yùn)行費(fèi)用,。配送的存在完善了供應(yīng)鏈的缺陷，可以說(shuō),，在供應(yīng)鏈上下游之間有了完整的配送體系,，將大大提高供應(yīng)鏈的整體競(jìng)爭(zhēng)力。

配送作業(yè)流程繁瑣,，環(huán)節(jié)眾多,，極容易出現(xiàn)差錯(cuò)。我在配送的這段時(shí)間主要從事的是出倉(cāng)訂艙的.工作,，做這份工作要特別仔細(xì),，一旦出錯(cuò)就可能造成重大的損失。在工作中各個(gè)部門之間進(jìn)行及時(shí)的,，有效的溝通是十分必要的,。配送作業(yè)需要整個(gè)團(tuán)隊(duì)的有效配合，才能更好的提高工作效率,，降低差錯(cuò)率,。而且，物流業(yè)是服務(wù)業(yè),，在工作中我們要及時(shí)的和客戶溝通,，要清楚以“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念的最終目的不僅僅是客戶的滿意，而是通過(guò)企業(yè)對(duì)客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)增強(qiáng)客戶滿意度,?！翱蛻魸M意”不再是企業(yè)的一種裝飾，“客戶忠誠(chéng)”成為企業(yè)追求的重要目標(biāo),。我們要清楚地知道：沒(méi)有客戶滿意就沒(méi)有客戶的忠誠(chéng),，沒(méi)有客戶的忠誠(chéng)留住客戶成為一紙空文，“以客戶為中心”必然付諸東流,。所以“客戶滿意”是企業(yè)的出發(fā)點(diǎn)而“客戶忠誠(chéng)”則是企業(yè)的歸宿點(diǎn),。

當(dāng)然，目前配送中心還有各種不足,，比如配送中心的計(jì)算機(jī)應(yīng)用程度仍比較低,，大多情況下，仍只限于日常事務(wù)管理,，對(duì)于物流中的許多重要決策問(wèn)題,，如貨物組配方案、運(yùn)輸?shù)淖罴崖窂?、最?yōu)庫(kù)存控制等方面,，還處于半人工化決策狀態(tài)

態(tài)，適應(yīng)具體操作的物流信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)滯后;物流設(shè)施的技術(shù)和設(shè)備都比較陳舊,，與國(guó)外以機(jī)電一體化,、無(wú)紙化為特征的配送自動(dòng)化、現(xiàn)代化相比,，差距很大;整體物流技術(shù)如運(yùn)輸技術(shù),、儲(chǔ)存保管技術(shù)、流通加工技術(shù),，以及與個(gè)環(huán)節(jié)都密切相關(guān)的信息處理技術(shù)等,，也都比較落后,。這種情況也是國(guó)內(nèi)物流企業(yè)的通病，但作為中海的一員,，我希望中海將來(lái)能夠成為國(guó)內(nèi)物流企業(yè)的領(lǐng)頭羊,。

一個(gè)多月工作中的經(jīng)驗(yàn)收獲與不足都是我日后學(xué)習(xí)工作的借鑒，“業(yè)精于勤而荒于嬉”,，我將在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，不斷鍛煉自己的膽識(shí)和毅力，提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力,，并在工作過(guò)程中慢慢克服急躁情緒,，積極、熱情,、細(xì)致地的對(duì)待每一項(xiàng)工作,，為塑造全面發(fā)展的自我而努力。

商超年度工作總結(jié)篇五

自今年6月份調(diào)入物業(yè)管理處以來(lái),，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位,，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作,，履行職責(zé),，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，下面將任職來(lái)的工作情況匯報(bào)如下：

我是初次接觸物業(yè)管理工作,，對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解,，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法,，現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面，干中學(xué),、學(xué)中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引,，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,，通過(guò)觀察、摸索,、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面,，問(wèn)書(shū)本,、問(wèn)同事,，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，從不會(huì)到會(huì),，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn),。

(一)耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作,。自接手管理處財(cái)務(wù)工作的半年來(lái)，我認(rèn)真核對(duì)上半年的財(cái)務(wù)賬簿,，理清財(cái)務(wù)關(guān)系,，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，做好每一筆賬,，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。一是做好每一筆進(jìn)出賬。對(duì)于每一筆進(jìn)出賬,，我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則,，分門別類記錄在案，登記造冊(cè),。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票,、賬單，搞好票據(jù)管理,。二是搞好每月例行對(duì)賬,。按照財(cái)務(wù)制度，我細(xì)化當(dāng)月收支情況,，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表,，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬，沒(méi)有出現(xiàn)漏報(bào),、錯(cuò)報(bào)的情況,。三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi)。結(jié)合實(shí)際,，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上,，我認(rèn)真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司,、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi),，定期予以收繳、催收,，20xx年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬,。四是合理控制開(kāi)支,。合理控制開(kāi)支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā),，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái),。特別在經(jīng)常性開(kāi)支方面，嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān),、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),，防止鋪張浪費(fèi)，同時(shí)提出了一些合理化建議,。

(二)積極主動(dòng)地搞好文案管理,。半年來(lái)，我主要從事辦公室的工作,，文案管理上手比較快,，主要做好了以下2個(gè)方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄,，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印,，根據(jù)工作需要，制作表格文檔,，草擬報(bào)表等,。二是檔案管理工作。到管理處后,，對(duì)檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作，我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法,，將檔案進(jìn)行分類存檔,，并做好收發(fā)文登記管理。

(三)認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù),。小區(qū)綠化工作是10月份開(kāi)始交與我負(fù)責(zé)的,，對(duì)我來(lái)講，這是一項(xiàng)初次打交道的工作,，由于缺乏專業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn),，當(dāng)前又缺少綠化工人，正值冬季,，小區(qū)綠化工作形勢(shì)比較嚴(yán)峻,。我主要做了以下2個(gè)方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)。二是認(rèn)真驗(yàn)收交接,。

在工作半年來(lái),，完成了一些工作，取得了一定成績(jī)，總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：

(一)只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位

(二)只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

(三)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度,，認(rèn)真理財(cái)管賬，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)

(四)只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí),，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好。

由于工作實(shí)踐比較少,，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),，20xx年的工作存在以下不足：

(一)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對(duì)以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí);

(二)食堂伙食開(kāi)銷較大,，宏觀上把握容易,，微觀上控制困難;

(三)綠化工作形勢(shì)嚴(yán)峻,，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫

針對(duì)20xx年工作中存在的不足,，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面：

(一)積極搞好與鴻亞公司,、業(yè)主之間的協(xié)調(diào),，進(jìn)一步理順關(guān)系;

(二)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益;

(三)管好財(cái),、理好賬，控制好經(jīng)常項(xiàng)目開(kāi)支;

(四)想方設(shè)法管理好食堂,，處理好成本與伙食的關(guān)系;

(五)抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作,。

商超年度工作總結(jié)篇六

在20xx年到來(lái)之際，在我們展望明年的同時(shí),，我們有必要回顧一下這個(gè)*凡又不*凡的20xx年,。總結(jié)一下我們的生活,，總結(jié)一下我們的工作,。

總的來(lái)說(shuō)，設(shè)計(jì)部今年的工作還算是*穩(wěn)發(fā)展,。下半年由于人員直處于一種調(diào)整狀態(tài),，設(shè)計(jì)師的水*也是高低不一的，所以有些東西執(zhí)行起來(lái)的還是比較困難的,。需要不斷的培訓(xùn),、不斷的讓新人適應(yīng)環(huán)境，所以這個(gè)過(guò)程中也有一些銜接不到位的問(wèn)題,?？偟膩?lái)說(shuō)整體的工作只能說(shuō)讓我比較滿意,，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到我期望的一種狀態(tài)。

現(xiàn)將20xx年下半年度工作情況以及20xx年工作計(jì)劃作一簡(jiǎn)要匯報(bào),。 一,、14下半年度工作總結(jié)與評(píng)價(jià)

(一)全年設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)分布及類型分析與統(tǒng)計(jì)情況

(二)主要設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)： 下半年設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)情況統(tǒng)計(jì)： 1）下半年跟蹤、設(shè)計(jì)項(xiàng)目：

2）下半年已簽設(shè)計(jì)合同的項(xiàng)目：

3）下半年簽施工合同的項(xiàng)目： 無(wú)

二,、經(jīng)驗(yàn)總結(jié),、主要問(wèn)題與不足分析

通過(guò)公司下半年的設(shè)計(jì)項(xiàng)目檢閱，發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)部人員在專業(yè)以及設(shè)計(jì)思路領(lǐng)悟

性比較薄弱,，首先是施工圖人員不足,，專業(yè)技能也是一個(gè)弱點(diǎn)，特別在制作施工圖方面,，標(biāo)準(zhǔn)不規(guī)范,，不統(tǒng)一，導(dǎo)致在設(shè)計(jì)項(xiàng)目的后期出現(xiàn)了很大的拖后腿現(xiàn)象,。主案設(shè)計(jì)師未能全面的獨(dú)立制作設(shè)計(jì)概念圖冊(cè),，缺少一定的經(jīng)驗(yàn)。還有其他一些的專業(yè)知識(shí)以及國(guó)家規(guī)范要求未能理解等,，這些問(wèn)題都足以暴露設(shè)計(jì)部的總體能力過(guò)于欠缺,。

三、15年工作思路與措施

15年要針對(duì)工作中存在的問(wèn)題和不足,，結(jié)合公司全年目標(biāo),，進(jìn)一步拓寬思路，積極進(jìn)取,，立足更高的起點(diǎn),，堅(jiān)持更高要求，實(shí)現(xiàn)更好的發(fā)展,。15年工作思路：

1,、建議公司加大成熟人才引進(jìn)力度，期望再引進(jìn)3-4位施工圖設(shè)計(jì)師以及1位主案設(shè)計(jì)師,。調(diào)整設(shè)計(jì)部設(shè)計(jì)人員層次架構(gòu),，更好地適應(yīng)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求。

2,、考慮對(duì)20xx年的應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生的培養(yǎng)以及招收,，制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，爭(zhēng)取使他們?cè)诎肽陼r(shí)間內(nèi)能獨(dú)立承擔(dān)起施工圖設(shè)計(jì)工作人物,，并使有能力的同事快速成長(zhǎng),。

3、定期安排部門內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃，形成一種相互學(xué)習(xí),、相互交流的氣氛,。一方面能豐富各位設(shè)計(jì)師的知識(shí)結(jié)構(gòu)，另一方面又能鍛煉各設(shè)計(jì)師的演講口才和交流水*,。

4,、定期或不定期地邀請(qǐng)專業(yè)廠商或合作伙伴來(lái)進(jìn)行技術(shù)交流，拓展各設(shè)計(jì)師的知識(shí)層次和對(duì)新產(chǎn)品,、新技術(shù)的了解和掌握,。

5、加強(qiáng)部門內(nèi)部制度建設(shè),，即要做到人性化管理,、又要做到緊張有馳。 6,、調(diào)整設(shè)計(jì)部人員薪資構(gòu)架以及提成制度,，盡量做到人盡其才、多勞多得,。 7,、完成公司、部門交辦的其他工作,。

回顧20xx年的主要工作,，我們雖然取得了一定的成績(jī),，但與公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定距離,。在20xx年的工作中，我們將會(huì)更加精誠(chéng)團(tuán)結(jié),、扎實(shí)工作,、奮力拼搏，為確保公司全年目標(biāo)順利完成而努力奮斗,。

商超年度工作總結(jié)篇七

在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部室支持下,，客戶服務(wù)部較好的完成了上半年各項(xiàng)工作，取得了一定成績(jī),?；仡櫚肽陙?lái)的工作，我們主要做了以下幾點(diǎn)：

超市工作在商場(chǎng)業(yè)務(wù)中具有舉足輕重的地位,，它不僅事關(guān)商場(chǎng)公司自身的經(jīng)濟(jì)效益和發(fā)展,，也影響到商場(chǎng)職能作用的發(fā)揮及社會(huì)效益的實(shí)現(xiàn)，對(duì)保障社會(huì)穩(wěn)定和人民的安居樂(lè)業(yè)發(fā)揮著積極的作用,。為此我們?cè)谏虉?chǎng)管理中,，本著各自的工作崗位和分工，認(rèn)真履行職責(zé)，努力學(xué)習(xí)有關(guān)理論和規(guī)定,。隨著公司精細(xì)微管理的深入,，制定了本部一系列規(guī)章制度，崗位到人,，職責(zé)到人,，獎(jiǎng)罰到人。在商場(chǎng)數(shù)據(jù)管理中,，嚴(yán)抓落實(shí),，保證了數(shù)據(jù)的真實(shí)性、一致性,、正確性,、及時(shí)性和規(guī)范性，使商場(chǎng)管理工作,，達(dá)到了上級(jí)公司的要求,。

超市工作中我們堅(jiān)持實(shí)事求是、迅速,、及時(shí),、準(zhǔn)確、合理的原則,，狠抓商場(chǎng)和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高,，工作講究高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求。首先從抓第一現(xiàn)場(chǎng)的查勘率入手,。只要接到報(bào)案,，無(wú)論事故大小，無(wú)論白天黑夜,，始終堅(jiān)持趕到第一現(xiàn)場(chǎng),，掌握第一手資料，嚴(yán)格按照快速賠付流程,，為客戶提供力所能及的方便,。堅(jiān)持雙人查勘，雙人定損,，賠付,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；堅(jiān)持24小時(shí)值班制度,，積極參與三個(gè)中心建設(shè),，進(jìn)一步提高了服務(wù)水平；加大了考核力度,；積極做好防災(zāi)防損工作,，及時(shí)擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案,、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法,，始終做到提前把握,，提前介入，增強(qiáng)了防范風(fēng)險(xiǎn)的能力,，收到了良好的社會(huì)效果,。我們狠抓商場(chǎng)管理，加快商場(chǎng)速度,，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),，提高服務(wù)水平，改善服務(wù)形象,，切實(shí)擠壓商場(chǎng)水分,，實(shí)現(xiàn)有效降賠，較好的完成了各項(xiàng)商場(chǎng)指標(biāo),。

商場(chǎng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不外乎是價(jià)格競(jìng)爭(zhēng),、品牌競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng),，而服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)在商場(chǎng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中具有十分重要的作用,。作為客戶服務(wù)部來(lái)說(shuō)，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到公司的發(fā)展與生存,。因此,，我們部把商場(chǎng)服務(wù)工作放在了重要位置。組織大家學(xué)習(xí),，充分認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)的重要性,，扎扎實(shí)實(shí)抓好客戶服務(wù)工作，建立健全了服務(wù)制度,，服務(wù)措施,，規(guī)范了服務(wù)行為,，于細(xì)微處見(jiàn)精神,。比如客戶隨時(shí)隨地上門辦理業(yè)務(wù)，我們都能提供周到的服務(wù),；能一次辦好的業(yè)務(wù),，不讓客戶跑第二次，每理算好一件賠案都會(huì)及時(shí)的電話通知保戶前來(lái)領(lǐng)款,。半年來(lái)我們不斷改進(jìn)工作作風(fēng),，提高了服務(wù)質(zhì)量，提高了客戶滿意度,，盡職盡責(zé)的完成了工作,。

流火的x月,，屢屢攀升的氣溫，象征著我們超市的各項(xiàng)工作水平,，正在發(fā)生著一天天的變化和提高,，令人欣喜、振奮,。是的,，成就代表過(guò)去，輝煌鑄就未來(lái),。今后我們要加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)技能，精誠(chéng)團(tuán)結(jié),、扎實(shí)工作,、奮力拼搏，為確保全年目標(biāo)順利完成而努力奮斗,。衷心祝愿我們的人保事業(yè)蒸蒸日上,，公司大而富強(qiáng)。

商超年度工作總結(jié)篇八

也許超市工作對(duì)大家來(lái)說(shuō),，都覺(jué)得是一件很簡(jiǎn)單的事情,。收銀員只負(fù)責(zé)收銀，其他員工各司其職,，不會(huì)有什么難的,。我以前也是這么認(rèn)為的，可是現(xiàn)在看來(lái),，等我自己成為一名超市員工的時(shí)候,，我才感覺(jué)到其中很多的困難，并不是想象中那么簡(jiǎn)單,，我想說(shuō),，其實(shí)做什么工作都會(huì)遇到困難，沒(méi)有一項(xiàng)工作是簡(jiǎn)單易做的,，只有努力才能夠做好!

時(shí)光飛逝,，我已經(jīng)來(lái)到超市這個(gè)大家庭兩個(gè)多月了。這兩個(gè)月里,，我有過(guò)歡喜,，也有過(guò)失落。我不知道專業(yè)知識(shí)學(xué)會(huì)了多少,，但在與人的交往上我確實(shí)有了不少的進(jìn)步,。賣場(chǎng)的工作我也可以應(yīng)付自如了，或許這話有些自滿,，但當(dāng)有狀況發(fā)生時(shí),，組里的人總是向我詢問(wèn),，這使我心中不禁萬(wàn)分感動(dòng)。這兩個(gè)月中我依然保持著剛上班時(shí)的激情,，心態(tài)上也是*和為主,。

我的組長(zhǎng)一旦有了煩心的事打不起精神時(shí)，她總會(huì)向我傾訴一下,，而后問(wèn)一句：“丁丁同志,，你的熱情什么時(shí)候才能減少一些?”這時(shí)我總以“我的激情不滅!”來(lái)回答她。組里人說(shuō)看著我好像沒(méi)有什么煩心的事,，整天笑呵呵的,。但我深深地知道，作為一名賣場(chǎng)工作人員,，堅(jiān)決不可以把個(gè)人情感帶到工作中來(lái),。顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，這是我工作以來(lái)一直信奉的,，所以我總會(huì)以會(huì)心的微笑面對(duì)顧客,，縱然顧客有時(shí)候無(wú)理取鬧。比如說(shuō),，有一次,，一位女顧客對(duì)我說(shuō)：“哎，那服務(wù)員你給我套一把這睡衣,?！蔽艺f(shuō)：“對(duì)不起，您可以自己套一下,。您套沒(méi)關(guān)系,，但我們作為員工是不能試賣場(chǎng)的衣服的?！苯Y(jié)果那位女顧客卻說(shuō):“真有意思,，這東西也沒(méi)有洗過(guò)，我不愛(ài)往身上套,，我嫌臟,。”待那位女顧客離開(kāi),，同事過(guò)來(lái)說(shuō)：“有病吧,，這人，她不愛(ài)套,，她是人!”我說(shuō)：“算了，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的,，咱們是服務(wù)行業(yè),?！?/p>

有的時(shí)候很忙，我從上班一直到下班一直在庫(kù)房里整理貨物,，以至于到下班時(shí)一見(jiàn)賣場(chǎng)的燈光眼睛就受不了,，但我總是信奉“多勞多得”“吃虧是福”的信條,。同事對(duì)我說(shuō)“別弄了,，等一下別人就弄了!”或者“你現(xiàn)在弄它干啥啊。一會(huì)顧客一翻就亂了!”但我認(rèn)為既然顧客一翻就亂了,，我們?yōu)槭裁床豢梢栽陬櫩头瓉y之后就馬上整理讓它恢復(fù)整齊的面貌呢?想起媽媽常說(shuō)的一句話“今日事今日畢”,，我喜歡現(xiàn)在事現(xiàn)在畢。我其實(shí)很糊涂,，經(jīng)常犯錯(cuò),，丟三落四，所以我在賣場(chǎng)會(huì)手上不離一塊小紙殼,，上面按順序記下了我當(dāng)日要做的工作,，做完一項(xiàng)，劃掉一項(xiàng),，這樣會(huì)使我的整個(gè)工作井然有序,。我的組長(zhǎng)說(shuō)話很藝術(shù)，每當(dāng)我犯了什么錯(cuò)時(shí),，她總會(huì)安慰我說(shuō)：“你做的事情太多了,，所以會(huì)落下一兩樣。自從你來(lái),，我們大家的工作都變得很輕松,。”我感謝我的組長(zhǎng),，我為我一踏入社會(huì)就遇到她這樣優(yōu)秀的人感到非常的幸運(yùn),。其實(shí)，我的工作不是一直都開(kāi)心,，也不是沒(méi)有煩惱,。大概半個(gè)月前，我的思想狀態(tài)進(jìn)入了低谷期,，覺(jué)得前途渺茫,，每天在賣場(chǎng)永遠(yuǎn)重復(fù)這些瑣碎的工作，想想未來(lái),，突然覺(jué)得病木無(wú)春,。

“屋漏偏逢連夜雨”，一天下午,，我剛收了一個(gè)供貨商四百多件衣服,，在收獲部時(shí)我還記得哪包是幾元的,，但是當(dāng)貨拉到了三樓要貼碼時(shí)，我卻忘記了哪個(gè)是哪個(gè)了!我急了一頭汗,，同事安慰我說(shuō)：“別著急,，他家不上促銷員誰(shuí)都分不清。再說(shuō)賣場(chǎng)還有些貨呢,，明天讓廠家自己來(lái)分吧!”可是我自己知道,，縱然賣場(chǎng)還有貨，可是如若把新貨也上臺(tái)面,，一定會(huì)增加銷售的機(jī)會(huì),。而且我這是延誤工作，如果明天廠家有時(shí)間還算好,，一旦廠家沒(méi)有時(shí)間怎么辦?這種損失無(wú)人承擔(dān),。這件事情使我成了沒(méi)有準(zhǔn)備的人，所以銷售的機(jī)會(huì)悄悄地離開(kāi)了,。我在庫(kù)房里思考了很久,，覺(jué)得自己是不是不適合這份工作，我是否太糊涂了?我依然打起精神,，給廠家打電話,，幸運(yùn)的是，廠家的人馬上就來(lái)了,。晚上睡覺(jué)夢(mèng)了一宿的區(qū)分童裝,，還夢(mèng)到廠家的人狠狠的埋怨我。

我的壓力變得很大,。這種心里狀態(tài)持續(xù)了兩天,，感謝我的同事和師傅，在我情感最低潮的時(shí)候,，開(kāi)導(dǎo)我,、支持我、鼓勵(lì)我,，給我以繼續(xù)前行的信心和勇氣,。就在那個(gè)夜晚，我突然想開(kāi)了,，這又何必呢?雖然犯了錯(cuò)誤,，但還不至于否定自己，甚至覺(jué)得自己不適合這份工作吧!如果不適合這份工作,，捫心自問(wèn),，適合什么工作?連這些基礎(chǔ)的工作都做不好，還有什么資格去嫌棄它。秋衣進(jìn)行反季銷售,，顧客將秋衣從上翻到下,，以至于最后秋衣盒,、秋衣袋亂七八糟,。我是急性子，做不了細(xì)致活,。我從秋衣筐走過(guò)了兩次,，看了一下表，6：35,，心想太好了,，下班了，讓別人去整理它吧,。當(dāng)我要下班的時(shí)候,，再一次走過(guò)秋衣筐的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)堆筐下面也是亂七八糟,，垃圾很多,，于是我徑直走向庫(kù)房，拿出了掃帚,，告誡自己,，這種活你不干誰(shuí)干?這個(gè)堆筐的形象太影響賣場(chǎng)的形象了。我又開(kāi)始把秋衣筐依次裝袋整理,，使堆筐恢復(fù)了原貌,。店長(zhǎng)這時(shí)走過(guò)來(lái)了，說(shuō)：“這秋衣太容易亂了,，這會(huì)兒都七點(diǎn)多了,，你還沒(méi)走?”我說(shuō)：“其實(shí)我也是下了兩次的決心才過(guò)來(lái)疊的?！钡觊L(zhǎng)說(shuō)：“你倒是挺誠(chéng)實(shí)!”說(shuō)完我們都笑了,。想想這細(xì)致的活有什么啊?店長(zhǎng)問(wèn)我最近工作怎么樣，有所得嗎?我對(duì)她說(shuō)：“我現(xiàn)在跟別人開(kāi)玩笑說(shuō),，我到達(dá)高境界了,，我是已經(jīng)不知道自己會(huì)什么了!”店長(zhǎng)說(shuō)：“其實(shí)賣場(chǎng)的工作還很多，改天你單獨(dú)按盤點(diǎn)流程做一下盤點(diǎn),?！?/p>

緊張繁忙的一年即將過(guò)去，新的挑戰(zhàn)又在眼前,。沉思回顧,，在樂(lè)天瑪特超市這個(gè)大家庭里使我得到了更多的鍛煉，學(xué)習(xí)了更多的知識(shí)，交了更多的朋友,，積累了更多的經(jīng)驗(yàn),，當(dāng)然也通過(guò)不少深刻的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足。我的成長(zhǎng)來(lái)自樂(lè)天瑪特超市這個(gè)大家庭,，為樂(lè)天瑪特超市明年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的責(zé)任,。

商超年度工作總結(jié)篇九

時(shí)光如梭，一年的時(shí)間一晃就要結(jié)束了,。從今年四月份參加工作以來(lái),，在局領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)、同事們的幫助下,，我較好的完成了本職工作?，F(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，不斷提高自身素質(zhì) ,。首先，加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí),。由于剛參加工作,，自身的政治素養(yǎng)弱，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀,，并學(xué)習(xí)了xx大,、xx屆四中、五中全會(huì)精神以及“七一講話”精神,，同時(shí)積極參加局里組織的各種政治學(xué)習(xí),，不斷提高自己的理論水平，從政治思想上同局黨委保持高度一致,。其次,，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)及文化知識(shí)的學(xué)習(xí)。為很好的搞好人民調(diào)解工作,，我系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了《刑法》,、《人民調(diào)解法》、《合同法》等法律知識(shí),，并把所學(xué)知識(shí)充分利用在實(shí)際工作中,。利用業(yè)余時(shí)間，堅(jiān)持學(xué)習(xí)文化知識(shí),，提高自己的能力素質(zhì),。另外，結(jié)合自己的工作實(shí)際,，認(rèn)真學(xué)習(xí)了“五五”普法相關(guān)的法律知識(shí)和“xx普法”的教材,，為更好的開(kāi)展工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、勤勤懇懇,，扎實(shí)做好本職工作

2,、管理文件、資料,，做好檔案的分類,、登記和建檔工作。今年4月份,，按照局領(lǐng)導(dǎo)的安排,，我分管檔案工作,。由于剛接觸工作,，不懂得如何對(duì)檔案分類、建檔,、裝卷,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了全市印發(fā)的檔案培訓(xùn)資料，基本掌握了文書(shū)檔案的分類,、建檔,、裝卷工作，按照^v^的工作要求及時(shí)的完成了各項(xiàng)工作,。

3,、按照局領(lǐng)導(dǎo)的安排，在今年11月份參加拆遷工作,。 在工作中,，不斷學(xué)習(xí)拆遷政策,，吃透學(xué)透，把各項(xiàng)政策給拆遷戶認(rèn)真講解，努力做好說(shuō)服工作,。目前，拆遷工作進(jìn)展順利,。

一年來(lái),，本人雖然在工作中取得了一定成績(jī)，但也存在許多不足,，比較突出的是工作上不夠主動(dòng),、大膽。在今后的工作中,，我將努力克服自身不足,，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，爭(zhēng)取在工作中取得更加突出的成績(jī),。

商超年度工作總結(jié)篇十

xx年已過(guò)去,，在過(guò)去的一年中，我擔(dān)任公司開(kāi)發(fā)部的一名軟件工程師，主要從事著java項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)工作,，這一年來(lái)我低調(diào)努力工作著,，不求閃亮顯眼和光芒四射，只為*靜和淡定;這一年中所做的成績(jī)?nèi)缦拢?/p>

一,、財(cái)政局項(xiàng)目,，本人獨(dú)立負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)會(huì)計(jì)處的三個(gè)子系統(tǒng)：

1、會(huì)計(jì)人員信用查詢系統(tǒng),。

2,、代理記賬機(jī)構(gòu)信用查詢系統(tǒng)。

以上三個(gè)子系統(tǒng)上線后,，方便了社會(huì)各界查驗(yàn)會(huì)計(jì)人員的真實(shí)信息,、方便了查詢合法的代理記賬機(jī)構(gòu)信息，以及方便了各單位對(duì)會(huì)計(jì)人員的報(bào)備,。

二,、餐飲行業(yè)項(xiàng)目，在團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目中直接參與了豪享來(lái)餐飲有限公司總部的信息綜合管理*臺(tái)項(xiàng)目,，主要負(fù)責(zé)的系統(tǒng)有：

1,、房屋租賃合同管理系統(tǒng)。

2,、短信收發(fā)管理系統(tǒng),。

3、會(huì)員管理系統(tǒng),。

4,、基礎(chǔ)信息管理系統(tǒng)和人事管理系統(tǒng)的部分功能模塊。

系統(tǒng)應(yīng)用后,，豪享來(lái)在管理全國(guó)各門店房屋租賃合同上,，一定程度上提高了管理效率,并且及時(shí)有效提供了相應(yīng)預(yù)警信息;短信收發(fā)系統(tǒng)方便了總部及時(shí)傳遞各項(xiàng)信息;會(huì)員系統(tǒng)更好的管理全國(guó)各門店的會(huì)員信息;人事系統(tǒng)在管理中減少工作量等。

三,、金融行業(yè)項(xiàng)目,，我參與了*銀行廈門分行，企業(yè)轉(zhuǎn)賬管理系統(tǒng)中的部分模塊開(kāi)發(fā),。本系統(tǒng)方便了企業(yè)快速實(shí)現(xiàn)大量和復(fù)雜的轉(zhuǎn)賬工作,。

商超年度工作總結(jié)篇十一

一、一季度的工作小結(jié)

今年一季度在全體銷售人員與經(jīng)銷商的努力下,，實(shí)現(xiàn)了開(kāi)門紅,，產(chǎn)銷量比去年同期增長(zhǎng)，其中瓶裝水增長(zhǎng)2*%,，配制奶增長(zhǎng),，發(fā)酵奶增長(zhǎng),，碳酸飲料負(fù)增長(zhǎng)，果汁飲料增長(zhǎng),，茶飲料增長(zhǎng),，八寶粥增長(zhǎng)，純牛奶,、花式奶負(fù)增長(zhǎng);但與整個(gè)飲料行業(yè)的增幅相比,，我們明顯落后于整個(gè)行業(yè)，整體飲料要比全國(guó)增幅少個(gè)百分點(diǎn),，其中瓶裝水少個(gè)百分點(diǎn),，碳酸飲料多負(fù)個(gè)百分點(diǎn)，八寶粥多增個(gè)百分點(diǎn),，純牛奶,、花式奶全國(guó)增長(zhǎng)而我公司負(fù)增長(zhǎng)，反差極大,，果汁飲料落后 個(gè)百分點(diǎn),，而且從1月份開(kāi)始增幅逐月走低，到4月份很有可能負(fù)增長(zhǎng),。因此形勢(shì)不容樂(lè)觀，而且問(wèn)題也確實(shí)不少,，必須進(jìn)行認(rèn)真分析,，加以改進(jìn)，否則今年的計(jì)劃任務(wù)無(wú)法完成,，而且會(huì)影響到公司的可持續(xù)發(fā)展,。

二、目前主要存在的問(wèn)題

1經(jīng)銷商數(shù)量與經(jīng)營(yíng)能力不足以支撐我司銷售業(yè)務(wù)的需要

2經(jīng)銷商,、業(yè)務(wù)員無(wú)法進(jìn)行全品項(xiàng)銷售

公司認(rèn)為每個(gè)產(chǎn)品都有其生命周期與一定的市場(chǎng)容量,，走到最高峰時(shí)肯定價(jià)格低了，廠商盈利水來(lái)亦都低了,，而且要開(kāi)始逐步走下坡路,，因此要不斷有產(chǎn)品更新，推出新產(chǎn)品來(lái)彌補(bǔ),。同時(shí)隨著公司規(guī)模不斷發(fā)展增長(zhǎng),，競(jìng)爭(zhēng)的要求也高了，每年增加10%—20%,，就要增加10—20個(gè)億的銷售,，而且不增加這點(diǎn)銷售還不足以與世界級(jí)大品牌進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，因此公司近幾年的品種發(fā)展很快亦很多,，本來(lái)應(yīng)該是增加我們銷售的回旋余地,，而實(shí)際上由于我們的業(yè)務(wù)員,、經(jīng)銷商尚沒(méi)有習(xí)慣與有能力來(lái)彈好這個(gè)鋼琴，不能*衡各個(gè)品種的發(fā)展,，亦沒(méi)有能力去開(kāi)拓市場(chǎng),，而公司也無(wú)法在全國(guó)同時(shí)開(kāi)發(fā)眾多產(chǎn)品的市場(chǎng)，因此造成目前新產(chǎn)品開(kāi)了進(jìn)展不快甚至夭折的局面,，影響軍心與信心,，甚至帶來(lái)后遺癥。

3 經(jīng)銷商為盈利影響我司銷售

4 廠商之間關(guān)系不正常

目前有相當(dāng)經(jīng)銷商,、業(yè)務(wù)員之間的關(guān)系不正常,，主要表現(xiàn)在三個(gè)方面：一是我們業(yè)務(wù)員受經(jīng)銷商的制約并未按公司要求去運(yùn)作;二是經(jīng)銷商受我們業(yè)務(wù)員的欺負(fù)，亦不按公司的要求去運(yùn)作,，有時(shí)不會(huì)給經(jīng)銷商帶來(lái)?yè)p失;三是經(jīng)銷商與業(yè)務(wù)員關(guān)系太密切,，甚至成為利益共 同體，騙取公司的政策,，牟取私利,。這些現(xiàn)象都有不正常，必須堅(jiān)決取締!最近已連續(xù)發(fā)生幾起區(qū)域經(jīng)理聯(lián)名經(jīng)銷商與銷售人員上告現(xiàn)象,，公司認(rèn)為這種狀況是絕不正常的,，與公司行事的風(fēng)格格格不入，一旦查明真相,，堅(jiān)決查處,，公司認(rèn)為有什么問(wèn)題可以直接向上級(jí)反映，但決不允許幫結(jié)派;公司相信的是事實(shí)下成效,，而不是相信人多與口頭表面現(xiàn)象,，各省要端正風(fēng)氣，我們廠商之間的關(guān)系應(yīng)該是坦誠(chéng)的,、*等的,、精誠(chéng)合作關(guān)系，而不應(yīng)該有其它的關(guān)系形式的存在,。

5 業(yè)務(wù)員素質(zhì)水*尚不適應(yīng)當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要

近期走訪市場(chǎng)召開(kāi)了幾個(gè)省的區(qū)域經(jīng)理會(huì)議,，發(fā)現(xiàn)我們的區(qū)域經(jīng)理以上銷售人員對(duì)公司的通報(bào)精神政策理解未到位，而且營(yíng)銷策略方式幾乎沒(méi)有,，唯一的法寶就是一味低價(jià)傾銷,，生意越做越死，而且缺乏信心與激情,。想當(dāng)年我們的銷售隊(duì)伍確實(shí)是一支拉得出,、打得響、過(guò)得硬的隊(duì)伍,，是一支讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手聞風(fēng)喪膽的銷售隊(duì)伍,，是出一個(gè)新產(chǎn)品打響一個(gè)新產(chǎn)品的隊(duì)伍,，當(dāng)年旭日升老總聽(tīng)說(shuō)我們要做茶飲料立即傳真到公司，希望寧可貼我們費(fèi)用,，讓我們不涉及茶飲料,，而如今我們是出一個(gè)新品敗一個(gè)新品，搞得經(jīng)銷商都膽戰(zhàn)心驚,。而且當(dāng)初人沒(méi)有現(xiàn)在多,，銷售人員的收入出沒(méi)有現(xiàn)在多(按人事部匯總統(tǒng)計(jì)xx年省能經(jīng)理人均收入萬(wàn)元，區(qū)域經(jīng)理人均收入為萬(wàn)元,、客戶經(jīng)理人均收入為萬(wàn)元)但效率與業(yè)績(jī)都比現(xiàn)在高得多,，而且據(jù)查止前通報(bào)亦未傳達(dá)到各級(jí)業(yè)務(wù)員與經(jīng)銷商處，當(dāng)然也更難說(shuō)如何執(zhí)行公司的指令與政策了,，公司自去年以來(lái)規(guī)定了許多規(guī)章制度與工作程序亦未認(rèn)真執(zhí)行,，因此公司認(rèn)為迅速整頓隊(duì)伍，激發(fā)銷售員激情與斗志是當(dāng)務(wù)之急,，否則是打不好仗的,。

6 廣告宣傳不到位，促銷活動(dòng)無(wú)力的狀況亦沒(méi)有得到改變

當(dāng)前銷售產(chǎn)品沒(méi)有規(guī)劃,，沒(méi)有整套的促銷推廣方案,，廣告策劃賣點(diǎn)不突出，投放不合理的現(xiàn)象幾乎沒(méi)有改變,，不痛不癢的宣傳既未達(dá)到效果,，又浪費(fèi)錢財(cái)，投了廣告也沒(méi)有人管,，到底做了多少，起了多大效果也無(wú)人知曉,，甚至各省放棄了廣告宣傳,，而將費(fèi)用轉(zhuǎn)移到價(jià)格促銷上去，造成品牌基礎(chǔ)下降,，新品拓展不開(kāi),，老品銷售下降的局面，老本吃光,，今后就更難辦了,。

7 內(nèi)外勤配合不好，影響銷售的局面亦沒(méi)有得到改善

報(bào)站,、調(diào)度不合理,，發(fā)貨不及時(shí)延誤銷售機(jī)會(huì)，一季度有的省一個(gè)多月未到貨,，這些地方的銷售如何搞得上去?報(bào)站發(fā)貨的節(jié)奏也把握不好,，到的時(shí)候集中到,、不到的時(shí)候一車都不到，要么造成積壓,、要么造成斷貨,，銷售員搶政策單品種過(guò)度壓庫(kù)，資金積壓,，影響其它品種銷售,，經(jīng)銷商代墊費(fèi)用、政策兌現(xiàn)不及時(shí),，銷售人員差旅費(fèi)報(bào)銷,、工資獎(jiǎng)金發(fā)放不及時(shí)，這些影響銷售的因素非但沒(méi)有改善,，反而越來(lái)越嚴(yán)重,，影響經(jīng)銷商與銷售隊(duì)伍的情緒。

三 當(dāng)前的政策

商超年度工作總結(jié)篇十二

20xx年1月,，我從四川來(lái)到浙江,，放棄了回報(bào)豐厚的營(yíng)銷經(jīng)理工作和安逸的生活環(huán)境，來(lái)到研究院做行政助理,，希望能夠接觸不同的生活?，F(xiàn)在1年了，回顧剛到研究院時(shí),，研究院正處于起步階段,，我自己本科專業(yè)是通信工程，以前沒(méi)有接觸過(guò)紡織,，新的環(huán)境,，新的挑戰(zhàn)，在研究院領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，在同事們的熱情關(guān)心下,，我始終堅(jiān)持認(rèn)真學(xué)習(xí)，踏實(shí)干事,，誠(chéng)實(shí)為人,，努力工作。現(xiàn)對(duì)20xx年自己履行崗位職責(zé)情況,，從德能勤績(jī)四方面作如下總結(jié),。

一、關(guān)于“德”高尚的道德情操是一個(gè)人立身,、立業(yè)的重要基礎(chǔ),。不管是擔(dān)任行政助理，還是信息中心主管,，我都嚴(yán)格要求自己,，積極擺正自己同事業(yè)的關(guān)系,，把實(shí)現(xiàn)個(gè)人的人生價(jià)值同服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排和開(kāi)創(chuàng)工作新局面緊密地結(jié)合起來(lái)，不斷朝著新的目標(biāo)奮進(jìn),。在困境面前能夠保持良好的心態(tài),，順境時(shí)不得意忘形，困難時(shí)不失意悲觀,。在工作和事業(yè)面前,，顧全大局，不爭(zhēng)名奪利,，不計(jì)較個(gè)人得失,。來(lái)到信息中心以后，我深感自己肩負(fù)的責(zé)任重大,，把信息中心的工作作為頭等大事來(lái)抓,。我想不管遇到什么挫折，只要心中有堅(jiān)定的信念,、積極向上的態(tài)度,，在研究院各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和全院廣大同事的支持下，一定能夠克服困難,，去實(shí)現(xiàn)既定的奮斗目標(biāo),。來(lái)到研究院已有一年的時(shí)間，值得欣慰和高興的是有團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)的院領(lǐng)導(dǎo)和同事,，在他們身上使我學(xué)到了很多東西,，在這樣的環(huán)境中工作，我深感是自己的福份,，使我始終保持著積極的心態(tài),，努力使自己思想上有進(jìn)步，工作上有成效,。

二,、關(guān)于“能”一個(gè)人綜合素質(zhì)的高低，工作能力的強(qiáng)弱,，決定著他能否履行好崗位賦予的職責(zé)和完成好上級(jí)交給的任務(wù)。20xx年1月我從四川來(lái)到浙江的時(shí)候,，對(duì)紡織還是陌生的,，從不了解到了解，從不熟悉到熟悉,，進(jìn)而迅速打開(kāi)工作局面,，進(jìn)入角色，以致對(duì)紡織行業(yè)信息化有了自己的思考和把握,。我主要從以下幾個(gè)方面提高自己的能力,。

1,、在對(duì)科學(xué)發(fā)展觀的認(rèn)識(shí)上，樹(shù)立全面,、協(xié)調(diào),、可持續(xù)的發(fā)展觀。自覺(jué)運(yùn)用科學(xué)理論武裝頭腦,、指導(dǎo)實(shí)踐,，加強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)、發(fā)展意識(shí),。對(duì)研究院所下發(fā)的文件,、制度力求吃透精神，杜絕不求甚解,、似是而非,。努力克服存在的以干代學(xué)思想。利用下班時(shí)間及時(shí)“補(bǔ)課”,，閱讀紡織類圖書(shū),，多向同事請(qǐng)教，多與行業(yè)內(nèi)的朋友交流,。

2,、深入實(shí)際調(diào)查研究。到信息中心后,，深入企業(yè),、高校、市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查研究,，掌握實(shí)際情況,，為信息中心的發(fā)展決策提供真實(shí)依據(jù)。在兩位院長(zhǎng)的幫助下,，在半年多的時(shí)間里與幾十家從事紡機(jī),、織造,、印染,、貿(mào)易的企業(yè)交流，與浙大,、東華,、理工幾所高校建立聯(lián)系,，掌握了較為真實(shí)的情況。

3,、珍惜團(tuán)結(jié),，維護(hù)團(tuán)結(jié)。團(tuán)結(jié)是我們做好一切工作的重要保證。一個(gè)單位,、一個(gè)部門,，同事們只有團(tuán)結(jié)共事，形成一個(gè)和諧的氛圍,，才能心情舒暢地開(kāi)展工作,。

一是信息中心堅(jiān)持民主集中制，認(rèn)真貫徹執(zhí)行“集體領(lǐng)導(dǎo),，民主集中,，個(gè)別醞釀，會(huì)議決定”的組織原則,，服從院的集體領(lǐng)導(dǎo),，堅(jiān)決貫徹研究院做出的各項(xiàng)決策和工作部署，群策群力,，發(fā)揮每個(gè)員工的主動(dòng)性;

二是增強(qiáng)溝通,。我十分注意保持與同事經(jīng)常性的工作溝通，相互交換意見(jiàn),，同時(shí)注意加強(qiáng)與各個(gè)部門領(lǐng)導(dǎo)的溝通,，聽(tīng)取他們的意見(jiàn)，在工作中做到了相互支持,、相互幫助,、相互理解、相互配合;三是注意聽(tīng)取方方面面的意見(jiàn),，特別是反面或不同的意見(jiàn),。這樣做不僅是對(duì)別人的尊重，更重要的是對(duì)完善自己的工作思路,，防止犯類似錯(cuò)誤十分有益,。

1、努力做好行政助理工作,。先后作為胡總和郭院長(zhǎng)的秘書(shū),，工作無(wú)小事，認(rèn)真做好寫(xiě)稿件,、接電話,、接待、清潔,、整理等工作,。都是一些瑣碎的事情，但是省里縣里的領(lǐng)導(dǎo),、與我們聯(lián)系的企業(yè)、學(xué)校都會(huì)從這些瑣碎的事情里對(duì)我們的員工素質(zhì)產(chǎn)生第一印象，作為行政助理應(yīng)該認(rèn)真做好這些事情,。2,、積極配合馬部長(zhǎng)，克服困難,，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作,，如起草制度、會(huì)議接待,、會(huì)議記錄,、寫(xiě)稿、簡(jiǎn)報(bào)工作等,。3,、按照研究院和行政事業(yè)部的要求做好信息中心的工作，為領(lǐng)導(dǎo)分憂,。在新的一年,，我會(huì)再接再厲，克服缺點(diǎn)發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),，努力成為一名優(yōu)秀的員工,。

商超年度工作總結(jié)篇十三

我系生活部主要負(fù)責(zé)及時(shí)反映同學(xué)們的生活和學(xué)習(xí)上的要求，維護(hù)同學(xué)們的合法權(quán)益;督促檢查全系衛(wèi)生工作,，組織開(kāi)展文明宿舍評(píng)比活動(dòng);提醒同學(xué)們做好晚上關(guān)燈休息的工作;協(xié)助做好飯?zhí)玫纳攀迟|(zhì)量的監(jiān)督檢查工作,。

時(shí)間如流水飛逝，匆匆忙忙的工作生活已經(jīng)結(jié)束,，生活部的工作也即將畫(huà)上完美的句號(hào),，現(xiàn)在，我代表生活部向大家報(bào)告一下生活部在20xx年的具體工作：

1.我們?cè)诿總€(gè)月的月底進(jìn)行一次“文明宿舍”評(píng)比活動(dòng),，以定期與不定期的方式進(jìn)行,。大部分同學(xué)都很支持我們的這項(xiàng)工作，但也存在部分同學(xué)忽視我們的工作,，他們已經(jīng)習(xí)慣了自己的生活方式,，覺(jué)得評(píng)不評(píng)得上“文明宿舍”都無(wú)所謂的。當(dāng)然,，我們的工作也存在以下不足之處：

(1)在宣傳方面我們也做得不夠到位,，雖然我們的通知在檢查的通知在前幾天就公布了，但仍有部分同學(xué)反映沒(méi)看到通知,。

(2)經(jīng)費(fèi)不足導(dǎo)致同學(xué)們做了努力后卻得不到相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)與鼓勵(lì),，激發(fā)不起同學(xué)們的積極性。針對(duì)這些不足,，在以后的工作里,，我們會(huì)全力以赴去做到最好。

1.設(shè)計(jì)及收集“宿舍關(guān)系調(diào)查問(wèn)卷”，通過(guò)該調(diào)查問(wèn)卷,，我們了解到了各個(gè)宿舍各成員間的關(guān)系總體情況,，更好地做得有針對(duì)性地服務(wù)同學(xué)。

2.組織召開(kāi)07級(jí)的舍長(zhǎng)會(huì)議,，在會(huì)中,，強(qiáng)調(diào)舍長(zhǎng)們要以身作則，做好舍長(zhǎng)的各項(xiàng)工作,，時(shí)刻銘記自己是“一室之長(zhǎng)”,。

3.在各個(gè)部門的協(xié)助下，統(tǒng)計(jì)了07級(jí)和06級(jí)學(xué)生宿舍的住宿情況,，服務(wù)于08級(jí)新生的住宿安排,。

4.與青工部合作，每天晚上提醒同學(xué)們按時(shí)關(guān)燈休息,。在這項(xiàng)工作中,，我們的工作也遇到了很多的困難，由于我部?jī)?nèi)部的原因和部分同學(xué)的不合作,，我們難以督促同學(xué)們按時(shí)關(guān)燈,。

5.其他協(xié)助性的工作：

(1)采購(gòu)“春之聲”、“迎新生”晚會(huì)等活動(dòng)的用品,。

(2)協(xié)助宣傳部布置活動(dòng)場(chǎng)地,。

(3)協(xié)助體育部的“三分球”大賽。

(4)協(xié)助紀(jì)檢部檢查違規(guī)電器,。

回想一年來(lái)學(xué)生會(huì)的工作,，我們?nèi)〉眠^(guò)優(yōu)秀的成績(jī)，這些成果離不開(kāi)生活部每個(gè)成員的辛勤付出;同時(shí)我們也遇到過(guò)很多的困難,，面對(duì)困難,，我們并沒(méi)有放棄，而是同心協(xié)力解決困難,。我們一步步成長(zhǎng)的腳步依然清晰,，在路上，我們學(xué)會(huì)了團(tuán)結(jié)合作,，學(xué)會(huì)了堅(jiān)強(qiáng)勇敢,。在其中的酸甜苦辣都以化成成功的喜悅飛上我們的眉梢，因?yàn)槲覀儓?jiān)信：“只要我們團(tuán)結(jié)一心,，生活部必然憑著自己青春的汗水再造輝煌”,。

商超年度工作總結(jié)篇十四

耿總:我們總部位于國(guó)內(nèi)頂級(jí)學(xué)府――清華大學(xué),是一家專門從事潛能開(kāi)發(fā)、腦力培訓(xùn)的機(jī)構(gòu),。公司致力于研究清華,、北大等知名院校學(xué)子的學(xué)習(xí)和腦力開(kāi)發(fā)訓(xùn)練方法,并結(jié)合國(guó)內(nèi),、國(guó)際記憶思維開(kāi)發(fā)成果,把腦力學(xué)、眼科學(xué),、心理學(xué),、語(yǔ)言學(xué)等多門學(xué)科研究成果之精華融入其中,從而形成了“太極思維―杠桿原理”和“太極思維―腦力理論”兩大教學(xué)核心,可快速提高孩子的學(xué)習(xí)成績(jī),從根本上改善孩子的觀察想象能力、創(chuàng)造性思維能力和學(xué)習(xí)能力,。

至于說(shuō)到認(rèn)可和青睞。我想這跟“智新超越”以結(jié)果為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)理念有直接關(guān)系,。

第一個(gè)結(jié)果,就是成績(jī)提升,。凡是通過(guò)智新超越思維特訓(xùn)的學(xué)生,不但學(xué)習(xí)成績(jī)顯著提高,年級(jí)或班級(jí)排名迅速提升,而且通過(guò)這種潛移默化的素質(zhì)教育,孩子在才藝、情商,、智育等各個(gè)方面均超越同齡人,。

第二個(gè)結(jié)果,就是合作共贏。凡是與“智新超越”總部合作推廣“思維特訓(xùn)”的共贏商,我不能承諾個(gè)個(gè)賺得盆滿缽豐,但均獲得了不菲的收益,。河南孟州的共贏商,每生培訓(xùn)收費(fèi)3980元,半年累計(jì)招生500余人;山西太原的楊校長(zhǎng),一個(gè)多月就招生118人;山西臨汾的姚校長(zhǎng),一個(gè)月招商121人;類似的招生成果舉不勝舉,至于他們獲利多少,自然不言而喻,。

第三個(gè)結(jié)果,就是素質(zhì)提升。別的實(shí)例我不舉,就拿智新超越本身的師資團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō),很多老師都反映,以前從事的培訓(xùn)教育,除了傳道,、授業(yè),、解惑之外,對(duì)自身能力和素質(zhì)的提升并不明顯,但自從掌握了智新超越的思維特訓(xùn)后,眼界變得開(kāi)闊了,主要是思維更有邏輯性,看待問(wèn)題和處理問(wèn)題的能力也較從前穩(wěn)步提升。

記者:事實(shí)勝于雄辯!怪不得智新超越日漸受到關(guān)注和認(rèn)可,。除了師資雄厚,實(shí)力權(quán)威,教材先進(jìn)等優(yōu)勢(shì)外,“思維特訓(xùn)”在經(jīng)營(yíng)上又存在哪些核心競(jìng)爭(zhēng)力呢?

耿總:思維特訓(xùn),不僅前期投資小,風(fēng)險(xiǎn)低,而且一年四季無(wú)淡季,無(wú)論是課后輔導(dǎo),、周末授課,還是寒暑假集中培訓(xùn),都可以讓商時(shí)時(shí)獲利,365天無(wú)淡季經(jīng)營(yíng)。開(kāi)辦智新超越超級(jí)腦力特訓(xùn)營(yíng),超級(jí)簡(jiǎn)單,只需要共贏商具備一定的人脈關(guān)系或者在當(dāng)?shù)刈鲆欢ǖ男麄骷纯?。租一個(gè)場(chǎng)地,邀請(qǐng)幾百上千名當(dāng)?shù)氐膶W(xué)生,、家長(zhǎng)來(lái)參加觀摩會(huì),快則兩天,慢則一周,即可獲得巨大財(cái)富!

“思維特訓(xùn)”雖然僅僅只是一個(gè)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目,但它輕松復(fù)制的經(jīng)營(yíng)特色,遠(yuǎn)比投資房地產(chǎn)、炒股的風(fēng)險(xiǎn)要低,而且資金回籠迅速,一旦形成口碑宣傳,可謂坐地生財(cái),盆滿缽豐!除去證券,沒(méi)有一個(gè)行業(yè)可以與智新超越的財(cái)富積累速度相提并論,但智新超越低投資,低風(fēng)險(xiǎn)的穩(wěn)妥優(yōu)勢(shì),也讓證券行業(yè)望塵莫及,?！翱靹t兩天,慢則一周”的致富模式,讓慧眼識(shí)金的商,真正找到了一個(gè)全新、安全,、輕松,、穩(wěn)妥的致富新渠道?！?/p>

記者:現(xiàn)在的創(chuàng)業(yè)者投資選項(xiàng)愈發(fā)理性,其實(shí)投資能否賺錢,除了項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì),市場(chǎng)潛力這些必備的要素以外,總部的后續(xù)扶持與保障,也是保證共贏商利益的關(guān)鍵吧?

其次,為了提高各地共贏商的師資素質(zhì),總部還不定期的舉辦“優(yōu)秀講師培訓(xùn)會(huì)”,。今年9月12日,在湖南長(zhǎng)沙正式舉辦的為期8天的“智新超越優(yōu)秀講師培訓(xùn)會(huì)”,來(lái)自全國(guó)十余處加盟總部,30余位培訓(xùn)講師齊集長(zhǎng)沙。此次活動(dòng),不但贏得了共贏商的絕口稱贊,而且更使接受培訓(xùn)的教師受益匪淺,。

今年總部為了給各地具有影響力的學(xué)員代表塑造價(jià)值,讓成功案例直接轉(zhuǎn)化為市場(chǎng)力量,讓優(yōu)秀學(xué)員家長(zhǎng)的口碑宣傳力度最大化,還扶持各地積極開(kāi)展寒假前期市場(chǎng)并為寒假招生夯實(shí)基礎(chǔ),。由各地共贏商推薦成績(jī)優(yōu)秀、具有代表性的學(xué)員,即可前來(lái)參加由智新超越總部舉辦的首都“清華游”活動(dòng),。

商超年度工作總結(jié)篇十五

20xx年快結(jié)束了,，回首20xx年的理貨課助的工作,，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛,，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵,。八月份我的工作崗位從文體家電課調(diào)至針棉課，我本著對(duì)工作的熱情,，抱以積極,、認(rèn)真學(xué)習(xí)的態(tài)度，用心做好每件事,，認(rèn)真學(xué)習(xí)以及總結(jié),，充分利用這一次的轉(zhuǎn)折提升自身的業(yè)務(wù)知識(shí)、供應(yīng)商談判能力,，以及各方面的知識(shí)技能,。回顧歷程,，收獲和感觸頗多,。從文體家電課崗位轉(zhuǎn)至針棉課，雖然都同屬于百貨處,，但是工作的內(nèi)容有許多不同的側(cè)重點(diǎn),，同時(shí)對(duì)于業(yè)務(wù)知識(shí)的掌握、陳列演繹等業(yè)務(wù)知識(shí)的`要求也隨之增強(qiáng),。這半年所學(xué)習(xí)到的業(yè)務(wù)知識(shí),，所接觸的事物，都將成為我工作道路上的寶貴財(cái)富,。

下面從幾個(gè)方面對(duì)一年的工作進(jìn)行總結(jié)：

大類零售對(duì)比

1.對(duì)于異常庫(kù)存的管理以及監(jiān)控不夠重視,。負(fù)庫(kù)存、缺品等較基礎(chǔ)的異常庫(kù)存是每日工作內(nèi)容的一部分,，但高庫(kù)存,、不動(dòng)銷的關(guān)注以及處理是目前工作的薄弱點(diǎn)；

2.商品的防損工作薄弱,，對(duì)于商品的損耗控制方面經(jīng)驗(yàn)缺乏,，且主觀重視度不夠。

3.賣場(chǎng)基礎(chǔ)陳列不夠細(xì)致,，tg陳列演繹缺乏商品靈魂的突出以及創(chuàng)新,；

4.品類管理知識(shí)、郵報(bào)商品銷售預(yù)估,、自動(dòng)補(bǔ)貨,、特殊陳列等業(yè)務(wù)知識(shí)不夠扎實(shí)。

商超年度工作總結(jié)篇十六

在區(qū)內(nèi)開(kāi)展了以機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為檢查考核,、機(jī)動(dòng)車維修“三項(xiàng)制度”為主要內(nèi)容的維修企業(yè)年度綜合情況檢查工作,。在維修企業(yè)的積極配合下,，檢查工作取得了成效，共計(jì)檢查二類以上修理企業(yè)55家,，對(duì)3家維修企業(yè)發(fā)出了整改通知書(shū),，并對(duì)機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)進(jìn)行了一遍梳理，摸清和掌握了企業(yè)的基本發(fā)展?fàn)顩r,，為下階段落實(shí)維修行業(yè)管理法規(guī),、規(guī)定提供了詳實(shí)的依據(jù)。錫山區(qū)維管處主要對(duì)汽車維修企業(yè)的人員資質(zhì),、設(shè)備條件,、設(shè)施條件及計(jì)算機(jī)使用情況、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)方面進(jìn)行重點(diǎn)檢查考核,。

1、人員資質(zhì)和設(shè)備條件

綜合維修廠中,，人才流動(dòng)性大,，企業(yè)間互相挖人才，不少企業(yè)人才流失嚴(yán)重,，技術(shù)人才總數(shù)達(dá)不到規(guī)定要求,，企業(yè)中技術(shù)人才力量含有水分。維修企業(yè)中具有汽車維修職業(yè)資格證書(shū)的不超過(guò)全部維修人員的50%,，能做到機(jī)電一體的人員很少,，真正具備判斷汽車故障能力的技術(shù)工人還不足20%，常常以師傅帶徒弟的形式進(jìn)行汽車的維護(hù)和修理,，一些關(guān)鍵崗位,，如質(zhì)量檢驗(yàn)人員，雖經(jīng)交通汽車維修行業(yè)管理部門多次組織培訓(xùn)和考核,，但由于相當(dāng)一部分人員對(duì)行業(yè)培訓(xùn)的不重視,，以及其他種種原因，培訓(xùn)效果并不是很理想,。據(jù)統(tǒng)計(jì),，全區(qū)維修企業(yè)中持證上崗的機(jī)修工共計(jì)142人，其中高級(jí)機(jī)修工26人,，中級(jí)機(jī)修工116人,；漆工19人；鈑金工19人,；電工11人,，其中高級(jí)電工1人。在設(shè)備條件方面,，相當(dāng)多的維修企業(yè)的檢測(cè),，診斷設(shè)備尚處于比較落后的水*,，先進(jìn)的檢測(cè)、診斷設(shè)備極少,，即使有一,、二件好的設(shè)備，由于認(rèn)識(shí)水*不高,，甚至不會(huì)使用,，以及陳舊觀念和習(xí)慣的影響，使這部分檢測(cè)儀器不能充分利用,。據(jù)綜合檢查統(tǒng)計(jì),，全區(qū)55家維修企業(yè)，只有5家企業(yè)配置四輪定位儀,，4家企業(yè)有調(diào)漆設(shè)備,，3家企業(yè)有汽車空調(diào)冷媒加注回收設(shè)備，19家企業(yè)有發(fā)動(dòng)機(jī)檢測(cè)診斷設(shè)備,，還有很多企業(yè)在其他個(gè)別設(shè)備上存在缺失,。

2、設(shè)施條件和計(jì)算機(jī)使用情況

維管處對(duì)區(qū)內(nèi)維修企業(yè)的設(shè)施情況進(jìn)行了一遍梳理,，基本所有企業(yè)都能達(dá)到設(shè)施條件的要求,，且基本都配備了電腦，但是只有小部分的企業(yè)使用行業(yè)專業(yè)軟件,，大多數(shù)企業(yè)依然采用手工制單的方式,。維維管處決定充分發(fā)揮汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)的服務(wù)作用，按照《江蘇省機(jī)動(dòng)車維修管理?xiàng)l例》和三項(xiàng)制度的要求為企業(yè)統(tǒng)一采購(gòu)行業(yè)專業(yè)軟件,，保證了行業(yè)的統(tǒng)一性和規(guī)范性,，在另一方面也節(jié)省了維修企業(yè)的開(kāi)支。

3,、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)

維管處對(duì)全區(qū)維修企業(yè)有側(cè)重性和針對(duì)性的檢查指導(dǎo),，區(qū)內(nèi)汽車維修企業(yè)基本能夠按照行業(yè)的要求誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，并且有三家維修企業(yè)申報(bào)了省級(jí)維修信譽(yù)等級(jí)企業(yè),，分別是常隆豐田,、佳安名車和昌潤(rùn)汽修。

對(duì)現(xiàn)有的一,，二類維修企業(yè),，要嚴(yán)格按gb/t16379《汽車維修業(yè)開(kāi)業(yè)條件》進(jìn)行復(fù)審和檢查，對(duì)不符合開(kāi)業(yè)條件的維修企業(yè)要堅(jiān)決予以淘汰或降類處理,，并引導(dǎo)這些企業(yè)進(jìn)行聯(lián)合或資產(chǎn)重組,。同時(shí)對(duì)部分維修企業(yè)，要積極引導(dǎo)他們轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念,，調(diào)整修車結(jié)構(gòu),，從小而全,，大而全的經(jīng)營(yíng)模式向?qū)Ｒ恍停瑢ｍ?xiàng)修理轉(zhuǎn)移,，建立專業(yè)化維修體系,。其次要狠抓經(jīng)營(yíng)行為的監(jiān)督和查處。對(duì)維修企業(yè)超范圍經(jīng)營(yíng),，不按技術(shù)規(guī)范作業(yè),，作業(yè)中減項(xiàng)，漏項(xiàng),，以及有意利用假冒偽劣配件等種種欺詐托修方的行為要嚴(yán)加監(jiān)督和查處,，一經(jīng)查實(shí)，要按有關(guān)規(guī)定嚴(yán)厲處罰,，并追究企業(yè)負(fù)責(zé)人和直接責(zé)任人的責(zé)任,。同時(shí)要加強(qiáng)汽車維修合同的管理和監(jiān)督，確保承,，托修方的利益,，加強(qiáng)維修質(zhì)量糾紛的調(diào)處和查處力度。再者要強(qiáng)化汽車修理竣工檢測(cè)制度,。^v^于xx年2月份發(fā)布了《關(guān)于印發(fā)關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)道路運(yùn)輸車輛管理的若干意見(jiàn)的通知》，我們要借助這個(gè)東風(fēng),，一方面,，需進(jìn)一步加大汽車綜合性能檢測(cè)站監(jiān)管力度，踏踏實(shí)實(shí)地整頓和規(guī)范檢測(cè)站檢測(cè)能力,，人員素質(zhì)等方面,，并監(jiān)督檢測(cè)站嚴(yán)格按檢測(cè)技術(shù)要求，標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)范進(jìn)行檢測(cè),，把好檢測(cè)質(zhì)量關(guān),，真正成為汽車維修質(zhì)量管理的重要手段。另一方面,，還需監(jiān)督維修企業(yè)認(rèn)真貫徹汽車維修竣工檢測(cè)制度,，對(duì)檢測(cè)合格率進(jìn)行考核，并納入維修企業(yè)動(dòng)態(tài)管理的重要依據(jù)之一,。最后要建立行業(yè)自律機(jī)制,。進(jìn)一步健全行業(yè)協(xié)會(huì)，使之真正成為行業(yè)的橋梁和紐帶,，逐步健全全行業(yè)的自律機(jī)制,，制訂出適合本地區(qū)的行規(guī)和行風(fēng)，防止不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)和不規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為,。

xx年要繼續(xù)加強(qiáng)從業(yè)人員培訓(xùn)推行職業(yè)資格制度要切實(shí)加強(qiáng)維修行業(yè)的全行業(yè)人員的培訓(xùn)和考核,，嚴(yán)格培訓(xùn)和考核機(jī)制,。當(dāng)前要提升一批有文化，懂技術(shù),，能適應(yīng)汽車技術(shù)發(fā)展需要的新人充當(dāng)質(zhì)量檢驗(yàn)員或總檢員,，并開(kāi)展新技術(shù)，新工藝,，新材料和現(xiàn)代化維修,，檢測(cè)診斷新方法的培訓(xùn)，不斷提高他們的技術(shù)素質(zhì),，思想道德素質(zhì),，質(zhì)量意識(shí)和執(zhí)法意識(shí)。對(duì)行業(yè)專業(yè)技術(shù)人員的管理,，可推行職業(yè)資格制度,。

商超年度工作總結(jié)篇十七

一、年度工作總結(jié)

在這將近一年多的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作,，也有了一點(diǎn)收獲,，新的一年開(kāi)始了，我覺(jué)得要對(duì)自己的工作做一下總結(jié),。目的在于吸取教訓(xùn),，提高自己，以至于把工作做的更好,，自己有信心也有決心把今年的工作做的更好,。下面我對(duì)一年多的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。

我是xx年9月份到公司工作的,，在沒(méi)有接觸電梯行業(yè)前,，我僅對(duì)銷售工作的熱情，而缺乏對(duì)銷售,、技術(shù)和行業(yè)的了解,。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái)，到公司之后,，一切從零開(kāi)始,，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，一邊摸索市場(chǎng),，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問(wèn)題,，我經(jīng)常請(qǐng)教各個(gè)經(jīng)理和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事，一起尋求解決問(wèn)題的方案和對(duì)一些比較難纏的客戶研究針對(duì)性策略,，取得了良好的效果,。

通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在對(duì)行業(yè)市場(chǎng)有了一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)和了解,。

存在的缺點(diǎn)：

對(duì)于市場(chǎng)了解的還不夠深入,，對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)問(wèn)題掌握的過(guò)度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋,，對(duì)于一些大的問(wèn)題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問(wèn)題的方法,。在與客戶的溝通過(guò)程中，過(guò)分的依賴和相信客戶,，以至于引起一連串的不良反應(yīng),。本職的工作做得不好，感覺(jué)自己還停留在一個(gè)不成熟的階段,。

客觀上的一些因素雖然存在,，在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在：

1)銷售工作最基本的客戶訪問(wèn)量太少,。

2)溝通不夠深入,。在與客戶溝通的過(guò)程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶,，了解客戶的真正想法和意圖;對(duì)客戶提出的某項(xiàng)建議不能做出迅速的反應(yīng),。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度

3)工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)寫(xiě)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣,。

二,、20xx年工作計(jì)劃

1：對(duì)于老客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系,，在有時(shí)間有條件的情況下,，經(jīng)常去與客戶溝通交流，便于穩(wěn)定與客戶關(guān)系,。

2： 在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種媒體和渠道獲得更多客戶信息。

3： 要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，開(kāi)拓視野,，豐富知識(shí)。

4：每月要增加10個(gè)以上的新客戶,，同時(shí)還要對(duì)老客戶的跟進(jìn),，避免丟單。

5：一周一小結(jié),，每月一大結(jié),，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正,。

6：見(jiàn)客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求,，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶。

商超年度工作總結(jié)篇十八

子在川上曰：逝者如斯夫，不舍晝夜,。不知不覺(jué),，20xx即將結(jié)束，新的年度就要開(kāi)始,。雖然一切都顯得蠢蠢欲動(dòng),，還是要回顧這一年來(lái)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。

更重要的是：這一年的收獲可以讓我以后的工作在健康的道路上穩(wěn)扎穩(wěn)打,，繼續(xù)在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下奮進(jìn),；這一年的壓力與挫折，也更讓我感受到自身的不足,，感受到學(xué)習(xí)與努力的重要性,。

對(duì)我來(lái)說(shuō)，這一年是不尋常的一年,。入職山西證券,，相見(jiàn)恨晚。我渴望飛翔的心,，期待怒放的生命,，終于找到了一塊棲息地和一群志同道合的朋友。隨著日子的一天天逝去,，對(duì)證券行業(yè)的日漸了解,，我就越覺(jué)得這一切自己是如此的幸運(yùn)。幸運(yùn)之余,，便是迷茫,。我所在的崗位————營(yíng)銷支持崗，20xx年新年伊始,，營(yíng)業(yè)部全體員工熱情高漲,，在營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，展開(kāi)一年的工作,。營(yíng)銷部開(kāi)始策劃一年的營(yíng)銷計(jì)劃與營(yíng)銷方案,。

在各個(gè)小區(qū)的營(yíng)銷活動(dòng)中，營(yíng)銷部帶領(lǐng)所轄營(yíng)銷人員深入市區(qū)各個(gè)小區(qū),，首先在宣傳上讓大家知道山西證券,，提升營(yíng)業(yè)部在本地區(qū)的

知名度，以達(dá)到行情爆發(fā)的時(shí)候引導(dǎo)自然客戶前來(lái)辦理業(yè)務(wù),。其次對(duì)有興趣的客戶做重點(diǎn)回訪,。

一年中，營(yíng)銷部把營(yíng)銷人員的儲(chǔ)備放在了第一位,，由于地理位置造成的人才匱乏,，營(yíng)銷部把招聘工作上升為日常工作的一項(xiàng),，還與臨汾營(yíng)業(yè)部營(yíng)銷部聯(lián)合招聘一次，并在侯馬,，曲沃,，新絳分別進(jìn)行招聘。其中侯馬地區(qū)為持續(xù)招聘,。營(yíng)業(yè)部現(xiàn)有簽訂合同營(yíng)銷經(jīng)理3名,，在崗培訓(xùn)生4名。我堅(jiān)信,，在我們的不懈努力下,，一定會(huì)打造一支驍勇善戰(zhàn)的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。

今年?duì)I業(yè)部新增資產(chǎn)任務(wù)4000萬(wàn),，營(yíng)銷部承擔(dān)任務(wù)1000萬(wàn),。從年初到現(xiàn)在，營(yíng)銷部共開(kāi)戶戶,，實(shí)現(xiàn)新增資產(chǎn)萬(wàn),，營(yíng)銷人員銷售基金，我們肩負(fù)著營(yíng)業(yè)部實(shí)現(xiàn)發(fā)展,，做大做強(qiáng)的重任,，沒(méi)有完成任務(wù)，在此深深的向各位領(lǐng)導(dǎo)致歉,。侯馬地處晉國(guó)古都,，昔晉文公作三軍六卿，勤王事于洛邑,、敗楚師于城濮,，盟諸侯于踐土，開(kāi)創(chuàng)晉國(guó)百年之霸業(yè),，今山西證券設(shè)營(yíng)業(yè)部于侯馬,，我輩雖不才，豈畏懼工作之艱難,，愿誠(chéng)惶誠(chéng)恐,，但見(jiàn)侯業(yè)部之輝煌。

對(duì)于攀登者來(lái)說(shuō),，失掉往昔的足跡并不可惜，迷失了繼續(xù)前進(jìn)的方向卻很危險(xiǎn),。經(jīng)濟(jì)危機(jī)總會(huì)過(guò)去,，好的行情，隨時(shí)會(huì)來(lái),。明年,，我依然充滿希望，銀行渠道我們還會(huì)進(jìn)一步進(jìn)行維護(hù)，在與銀河證券的競(jìng)爭(zhēng)中不丟一寸土地,。銀行渠道固然重要,，但依然要走出去，公司營(yíng)銷管理總部10月份的營(yíng)銷專題會(huì)議給了我很多啟示,，我們已經(jīng)開(kāi)始醞釀與侯馬本地大型超市,，肯德基，等消費(fèi)場(chǎng)所進(jìn)行下一年的營(yíng)銷活動(dòng),，拓寬我們的營(yíng)銷渠道,，突破地域與經(jīng)濟(jì)的限制。營(yíng)銷經(jīng)理的培養(yǎng)與招聘上,，

依然是明年工作的重中之重,，根據(jù)公司的營(yíng)銷政策，選拔優(yōu)秀的營(yíng)銷經(jīng)理,，組建有質(zhì)量的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì),。

對(duì)于明年的計(jì)劃，我不敢豪言闊語(yǔ)的向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示,，我要做多少資產(chǎn),，要完成多少基金，團(tuán)隊(duì)要如何發(fā)展的如何強(qiáng)大,，營(yíng)銷工作做得如何出色,，但古語(yǔ)云：天道酬勤，多一份耕耘,，就多一份收獲,。我愿在工作崗位上勤勤懇懇，不怕吃苦,。努力做好自己的本職工作,，爭(zhēng)取在完成公司分配的任務(wù)的基礎(chǔ)上，取得更好的成績(jī),。

人生為棋,，我愿為卒，行動(dòng)雖緩,，可誰(shuí)曾見(jiàn)我后退一步,！

xx部

xxx

xxx—xx—xx

商超年度工作總結(jié)篇十九

回首20xx年，是不平凡的一年,，也是收獲的一年,，在公司總經(jīng)理的正確指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的通力配合下,，在全體同仁的共同努力下,，二周年店慶給我們帶來(lái)的收獲與思考,；隨之而來(lái)的金融危機(jī)給我們零售業(yè)帶來(lái)的嚴(yán)峻考驗(yàn)、國(guó)家相關(guān)政策給我們帶來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn),；在營(yíng)運(yùn)過(guò)程中遇到的新情況,、新問(wèn)題給我們帶來(lái)的開(kāi)拓零售業(yè)的新課題；一,、二樓商家的不穩(wěn)定性導(dǎo)致年年招商,、年年變換賣場(chǎng)格局的憂患；對(duì)商家相關(guān)費(fèi)用的力度加大和對(duì)正常毛利點(diǎn)的要求給我們帶來(lái)的營(yíng)業(yè)外收入的增多和綜合毛利點(diǎn)的提升所見(jiàn)到的效益,；制定了一些相關(guān)切實(shí)可行的促銷方案和在經(jīng)營(yíng)策略上的改變使之20xx年銷售業(yè)績(jī)穩(wěn)步遞增等等,。

1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營(yíng)方針,，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確地運(yùn)用到工作中去,，及時(shí)解決工作中存在的各種問(wèn)題。

2,、認(rèn)真做好員工的思想素質(zhì)工作和各階段的培訓(xùn)工作,，以及公司在員工的薪資方面給與的遞增，塑造了一支強(qiáng)有力的員工隊(duì)伍,，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性,，增強(qiáng)的凝聚力，使之成為一支團(tuán)結(jié),、合作,、積極向上的團(tuán)隊(duì)。

3,、通過(guò)各種渠道了解行業(yè)信息,，了解當(dāng)前零售業(yè)的發(fā)展方向，及時(shí)制定切實(shí)可行的營(yíng)銷和整改方案,。并抓好各節(jié),、假日的促銷活動(dòng)，為帶動(dòng)全店銷售,、提升整體銷售業(yè)績(jī)做好保障,。

4、在面對(duì)一些突發(fā)事件和一些大環(huán)境改變的時(shí)候,，管理人員能夠以身作則,，做員工的表率。堅(jiān)守工作崗位,，突現(xiàn)了在萬(wàn)源零售業(yè)的主導(dǎo)地位和發(fā)揚(yáng)了優(yōu)良的工作作風(fēng)和工作態(tài)度,；在事件上，嚴(yán)格按照國(guó)家三部委的要求,，結(jié)合本地實(shí)際,，使所有的問(wèn)題奶制品得到圓滿的解決，確保了無(wú)一投訴,。做任何事情從公司整體利益出發(fā),，客觀的去看待工作中的問(wèn)題，并以積極的態(tài)度去解決,。

5,、在年度合同的簽定和相關(guān)費(fèi)用的收取上，嚴(yán)格按照公司的要求,，并同行業(yè)接軌,，創(chuàng)造了可喜的業(yè)績(jī)。使20xx年?duì)I業(yè)外收入達(dá)到了x萬(wàn)元左右,。毛利率較20xx年轉(zhuǎn)自增長(zhǎng)x%左右,，凈利增加x萬(wàn)元左右。

6,、在一,、二樓賣場(chǎng)調(diào)整過(guò)程中，合理利用每個(gè)區(qū)域,，使之創(chuàng)造效益,，在租賃上，也嚴(yán)格按照公司的要求,，圓滿完成了20xx年度的租賃任務(wù),，租賃總額近xxx萬(wàn)元。

7,、銷售業(yè)績(jī)因受三聚氰氨事件,、金融危機(jī)等的影響，導(dǎo)致20xx年銷售任務(wù)尚差近萬(wàn)元,，只完成了全年任務(wù)的xx%,。銷售額達(dá)xx多萬(wàn)元，毛利近xx萬(wàn)元,，較20xx年增長(zhǎng)28%左右,。

8、在人員管理和配備上存在一些薄弱環(huán)節(jié),，導(dǎo)致出現(xiàn)很多不應(yīng)該發(fā)生的事和損耗,，在處理相關(guān)事情上相互推逶，執(zhí)行力度不夠,，遇事,、做事缺乏主動(dòng)性等。

1,、加強(qiáng)日常管理,，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理,，樹(shù)立員工從小事做起，從我做起的工作作風(fēng)和工作態(tài)度,。并加大對(duì)員工的培訓(xùn)力度,，全面提高員工的整體素質(zhì)。

2,、繼續(xù)圍繞商超的經(jīng)營(yíng)策略和公司的經(jīng)營(yíng)理念生鮮造人氣,、食品突銷量、百貨創(chuàng)利潤(rùn)來(lái)引導(dǎo)我們開(kāi)展好20xx年度各部門工作,。

3,、繼續(xù)加大一、二樓的招商,、整改力度,，使整體賣場(chǎng)的商家更加優(yōu)化組合，使整體賣場(chǎng)的布局更加合理化,，使之每個(gè)區(qū)域產(chǎn)生的效益化,。對(duì)所有商家實(shí)行品項(xiàng)銷售末尾淘汰制。

4,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)水平的提高和管理,，實(shí)現(xiàn)品牌化經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略，打造新形象,，淘汰三線以外和不產(chǎn)生銷售和銷售不達(dá)標(biāo)的商品,。使商品結(jié)構(gòu)更加合理，陳列更加突出,、豐滿,。

5、20xx年首要任務(wù)是把生鮮,、食品,、百貨區(qū)域調(diào)整，使生鮮經(jīng)營(yíng)面積擴(kuò)大,，布局相對(duì)合理,，真正起到造人氣的作用和效果。把食品,、百貨區(qū)域調(diào)整成陳列有序,、堆頭有地的專業(yè)賣場(chǎng)。

6,、加大對(duì)損耗和安全的監(jiān)督力度,，特別是對(duì)防損和收銀的人員配備，素質(zhì)要求，業(yè)務(wù)能力的綜合考核,。在安全工作上嚴(yán)格要求,，勤日檢查，遇事及時(shí),、果斷處理,，不留任何后患。

7,、認(rèn)真做好20xx年度各項(xiàng)工作及各個(gè)季節(jié)和節(jié)假日的宣傳和促銷活動(dòng)，力爭(zhēng)20xx年完成銷售任務(wù)x萬(wàn)元,，毛利x萬(wàn)元,，租賃x萬(wàn)元，營(yíng)業(yè)外收入達(dá)到x萬(wàn)元,。力保20xx年無(wú)任何事故發(fā)生,。

商超年度工作總結(jié)篇二十

今年以來(lái)，我市水利工作繼續(xù)堅(jiān)持以改善民生為主題,，以項(xiàng)目建設(shè)為重點(diǎn)積極開(kāi)展民生水利建設(shè)工作,，緊緊圍繞全市水利“十三五”規(guī)劃編制與“十三五”安全飲水規(guī)劃工作抓緊項(xiàng)目調(diào)研準(zhǔn)備及申報(bào)，全局各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)?，F(xiàn)將今年上半年工作總結(jié)與下半年工作計(jì)劃匯報(bào)如下：

1,、小型農(nóng)田水利重點(diǎn)縣建設(shè)項(xiàng)目。今年的小型農(nóng)田水利重點(diǎn)縣建設(shè)項(xiàng)目包括20xx年度的建設(shè)任務(wù)和20xx-20xx年3年整體驗(yàn)收工作任務(wù),。20xx年度小型農(nóng)田水利重點(diǎn)縣工程完成總投資1266萬(wàn)元,。于20xx年5月5日全面完工，5月17日完成市級(jí)驗(yàn)收工作,，新建低壓管道灌溉面積1500畝;改造渠道67條;改造山塘35口;改造河壩9處;改造小型機(jī)電泵站16處296kw,。同時(shí)3年整體驗(yàn)收工作順利進(jìn)行。3年來(lái)共計(jì)完成工程總投資萬(wàn)元,。整修改造渠道,，山塘防滲改造118口，河壩改造加固27座,，改造泵站40處710kw,。目前，我局正組織施工單位,、監(jiān)理單位,、規(guī)計(jì)、質(zhì)監(jiān),、紀(jì)檢對(duì)工程開(kāi)展聯(lián)合驗(yàn)收工作,，根據(jù)進(jìn)度情況來(lái)看，所有的工程驗(yàn)收工作預(yù)計(jì)在8月底9月初可完成,。

2,、農(nóng)村安全飲水工程,。20xx年度農(nóng)村飲水安全工程，全市計(jì)劃安排了56處村級(jí)工程,，總投資624萬(wàn)元,。截止7月10日已完成51處工程驗(yàn)收工作，5處落后工程也在順利推進(jìn),，工程有望在7月底全部驗(yàn)收完畢,。同時(shí)周頭水廠、利民水廠等供水工程進(jìn)展順利,，一是利民水廠供水工程按設(shè)計(jì)及市人民政府要求完成了取水工程,、凈水工程、配水工程三部分的所有工程施工,，進(jìn)入掃尾和資料匯編及審計(jì)階段,，驗(yàn)收完成擬移交渣渡鎮(zhèn)人民政府運(yùn)營(yíng)。該工程日供水規(guī)模為3000m3,，可有效解決當(dāng)?shù)?6000人的安全飲水問(wèn)題;二是周頭水廠支管改造工程,，投資約60萬(wàn)元，計(jì)劃改造100,、60,、40毫米直徑管約10000米，從去年12月動(dòng)工,，到7月中旬完成全部改造任務(wù),，目前正進(jìn)入驗(yàn)收階段。

3,、病險(xiǎn)水庫(kù)除險(xiǎn)加固,。截止6月底，完成了滴水,、三角塘,、六二等11座病險(xiǎn)水庫(kù)除險(xiǎn)加固的掃尾工作，只有曾家沖水庫(kù)因汛期來(lái)臨水位無(wú)法下降,，留到下半年再動(dòng)工,。目前正督促組織各施工單位抓緊編制除險(xiǎn)加固水庫(kù)的結(jié)算資料，且有5個(gè)水庫(kù)的施工單位上報(bào)了結(jié)算資料,，爭(zhēng)取在7月底完成資料的編制并送審,。

4、中小河流柳溪河綜合治理,。今年上半年,，柳溪河治理工程小橫村段、筻溪村段主體工程基本完工，共計(jì)完成漿砌石護(hù)岸3400米,，漿砌石13000立方米,，完成施工便道550米。自6月中下旬以來(lái),，降雨偏多,，河道水位偏高，基本上處于停工狀態(tài),。

5,、江北防洪堤(渣洋鐵路橋-山水名城)工程。截止6月底,，亞行貸款江北防洪堤項(xiàng)目累計(jì)已完成工程投資1820萬(wàn)元,，完成1200米堤防的建設(shè)，欄桿安裝及掃尾工程全部完成,，工程基本完工。

7,、河道采砂專項(xiàng)整治和規(guī)范化管理,。今年上半年我局進(jìn)一步加強(qiáng)了河道采砂專項(xiàng)整治及規(guī)范化管理工作，進(jìn)入強(qiáng)力整頓階段,。由市水利局,、市經(jīng)信局、市公安局,、市交通局,、市環(huán)保局組成聯(lián)合執(zhí)法隊(duì)采取緊急行動(dòng)，從4月27日開(kāi)始對(duì)所有涉資水干流的采砂與制砂業(yè)實(shí)施3個(gè)月以上的停業(yè)停電整頓工作,，并對(duì)所有停泊的采砂船和運(yùn)砂船是否停泊在安全區(qū)域,、錨繩固定是否達(dá)到安全要求進(jìn)行了6次督查。有力地提高了河道采砂與制砂業(yè)規(guī)范化管理水平,，確保了重要涉河設(shè)施安全,，確保了環(huán)境敏感區(qū)域的安寧。

9,、防汛抗旱工作,。今年繼續(xù)圍繞努力實(shí)現(xiàn)“五個(gè)確保”的防汛抗災(zāi)總目標(biāo),，全面落實(shí)全市防汛抗旱責(zé)任制,，堅(jiān)持24小時(shí)防汛值班制度，加強(qiáng)防汛預(yù)警系統(tǒng)運(yùn)行管理,，完善山洪災(zāi)害預(yù)警系統(tǒng)平臺(tái)工作,。雖然今年6月18日至6月21日我市的特大暴雨抗災(zāi)工作，我市受災(zāi)嚴(yán)重，特別是三尖,、禾青,、金竹山等南部鄉(xiāng)鎮(zhèn)，但是未雨綢繆防汛措施,，及時(shí)做出預(yù)報(bào)預(yù)警,，市、鄉(xiāng),、村三級(jí)防汛體系的有效運(yùn)行,，及時(shí)轉(zhuǎn)移群眾和重要財(cái)產(chǎn)，有效減少了洪災(zāi)損失,，實(shí)現(xiàn)了無(wú)一人因洪澇災(zāi)害傷亡,。全市農(nóng)作物受災(zāi)萬(wàn)畝，受災(zāi)人口萬(wàn)人,，轉(zhuǎn)移人口萬(wàn)人,，直接經(jīng)濟(jì)總損失249萬(wàn)元，其中水利設(shè)施直接經(jīng)濟(jì)損失148萬(wàn)元,。

1,、著重抓好項(xiàng)目申報(bào)工作。迅速開(kāi)展第八批小型農(nóng)田水利重點(diǎn)縣項(xiàng)目申報(bào)及調(diào)研工作;重點(diǎn)完成球溪河綜合治理,、麻溪河綜合治理,、四水治理項(xiàng)目等相關(guān)資料申報(bào)工作。

2,、完成全市十三五水利規(guī)劃,、縣級(jí)水利規(guī)劃工作及十三五安全飲水規(guī)劃編制工作。搞好“”底我市農(nóng)村飲水現(xiàn)狀和“十三五”農(nóng)村飲水需求調(diào)查工作和“十三五”農(nóng)村飲水專項(xiàng)規(guī)劃編制工作等,，為今后5-10年水利工作把握方向和奠定基礎(chǔ),。

3、繼續(xù)抓好小農(nóng)水,、農(nóng)村飲水安全的掃尾工作,，力爭(zhēng)在9底前全部完成驗(yàn)收工作。同時(shí)抓好利民水廠掃尾工程建設(shè),，移交渣渡鎮(zhèn)投入運(yùn)營(yíng),。

4、完成紅安,、仙人橋,、躍山?jīng)_、黎家,、朱家,、楊梅沖,、曾家沖等7座水庫(kù)除險(xiǎn)加固工程。

5,、完成柳溪河治理工程,。催促施工方按要求上足施工技術(shù)人員和勞動(dòng)力，合理組織施工,，我局配合施工方及時(shí)處理好施工中出現(xiàn)的矛盾,，抓好施工質(zhì)量，爭(zhēng)取在年底完成施工任務(wù),。

6,、繼續(xù)抓好江北堤防工程掃尾工程，全面完成四水治理主體工程建設(shè),。下半年,，重點(diǎn)做好四水治理項(xiàng)目冷江城區(qū)岸坡防護(hù)工程，一方面加強(qiáng)征地矛盾的協(xié)調(diào)工作,，確保工程進(jìn)展順利;一方面加強(qiáng)工程建設(shè)監(jiān)管,，把工程建設(shè)進(jìn)度趕上去，確保工程在年內(nèi)完成主體工程,。

7,、完成抗旱應(yīng)急水源工程施工任務(wù)。新建設(shè)輸水管道公里,，主要完成從周頭水庫(kù)引水至湴泥水庫(kù),，從紅旗水庫(kù)引水至渣渡柴山村和滴水村等骨干山塘,，從余源水庫(kù)引水至中連青云村骨干山塘,，項(xiàng)目建成后將解決我市四個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)干旱嚴(yán)重區(qū)域約19575人在大旱時(shí)的飲水問(wèn)題及4336畝農(nóng)田作物生長(zhǎng)關(guān)鍵期用水需求。

8,、繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)河道采砂,、涉河違法建設(shè)的監(jiān)督和管理工作。一方面規(guī)范采砂船生產(chǎn)作業(yè),，加強(qiáng)河道巡查工作,，對(duì)涉水違法行為做到早發(fā)現(xiàn)、早制止,、早處理,。另一方面全面開(kāi)展河道保潔及驗(yàn)收工作，完成河道監(jiān)控?cái)z像頭的初步安裝,，實(shí)施全省統(tǒng)一監(jiān)控,。

9、繼續(xù)做好防汛抗旱工作,，修編抗旱預(yù)案,，做好可能發(fā)生的旱情的防御工作,。全面完成20xx年度山洪災(zāi)害防治項(xiàng)目建設(shè)。

10,、扎實(shí)做好水資源費(fèi),、水土保持費(fèi)征繳工作，繼續(xù)嚴(yán)格落實(shí)最嚴(yán)格水資源管理制度,，強(qiáng)力落實(shí)水土保持“三同時(shí)”制度,，力爭(zhēng)水保方案審批率達(dá)100%。

商超年度工作總結(jié)篇二十一

我有幸成為了區(qū)中心醫(yī)院的一員,，時(shí)間過(guò)得真快,，轉(zhuǎn)眼間，在中心實(shí)習(xí)已經(jīng)有三個(gè)月快了,。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷,，也給我留下了深刻的印象。

20__年12月14日,，按照醫(yī)院的要求按時(shí)來(lái)實(shí)習(xí)單位報(bào)到,。經(jīng)過(guò)財(cái)務(wù)科領(lǐng)導(dǎo)的安排，我被分配到財(cái)務(wù)科門診收費(fèi)處實(shí)習(xí),。在這三個(gè)月的時(shí)間里,，在領(lǐng)導(dǎo)、師傅以及同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過(guò)自身的不懈努力,，各方面均取得了一些小的進(jìn)步，現(xiàn)將我的實(shí)習(xí)情況作如下匯報(bào),。

記得,，在進(jìn)入中心醫(yī)院門診收費(fèi)處實(shí)習(xí)之前，我對(duì)醫(yī)院門診收費(fèi)處的認(rèn)識(shí)并不十分了解,，對(duì)于自己是否能夠了解和掌握醫(yī)院財(cái)務(wù)科門診收費(fèi)這方面的工作知識(shí)很擔(dān)心,。所以，在實(shí)習(xí)期中如何去認(rèn)識(shí),、了解并熟悉自己所從事的行業(yè),，便成了我的當(dāng)務(wù)之急。

一,、通過(guò)理論學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對(duì)門診收費(fèi)處有了較為深刻的認(rèn)識(shí),。

二、堅(jiān)持政治,、經(jīng)濟(jì)學(xué)習(xí)讓我的思想理論素養(yǎng)不斷得到提高,。

勤勉精神和愛(ài)崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項(xiàng)工作順利開(kāi)展并最終取得成功的保障。在這三個(gè)月的時(shí)間里,，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作,，從未遲到早退,，利用雙休日時(shí)間參加助理會(huì)計(jì)員的培訓(xùn)課程，以便提高自己在財(cái)務(wù)方面的基礎(chǔ)知識(shí),。用滿腔熱情積極,、認(rèn)真地完成好每一項(xiàng)任務(wù)，嚴(yán)格遵守的各項(xiàng)規(guī)章制度,，認(rèn)真履行崗位職責(zé),，自覺(jué)按章操作;平時(shí)生活中團(tuán)結(jié)同事、不斷提升自己的團(tuán)隊(duì)合作精神,。從學(xué)校到邁入社會(huì)的同時(shí),，我更加堅(jiān)定自己的想法并且要一直做下去：要有一種積極豁達(dá)的心態(tài)、一種良好的習(xí)慣,、一份目標(biāo)及計(jì)劃并按時(shí)完成竟是如此重要,，并最終決定一個(gè)的人成敗。這本書(shū)讓我對(duì)自己的人生有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí),，渴望有所突破的我,，將會(huì)在以后的工作和生活中時(shí)時(shí)提醒自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩,。

三,、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能，工作能力得到了一定的提高,。

當(dāng)我到中心醫(yī)院實(shí)習(xí)的之前,，急診大樓已經(jīng)改造完工。在20__年12月中旬左右,，門診大樓1-4層樓開(kāi)始了改造工程,，我們大家開(kāi)始了搬遷的工作，各科室也都有了臨時(shí)的辦公場(chǎng)所,。雖然剛搬遷好的前一個(gè)禮拜,，病人不是十分清楚掛號(hào)收費(fèi),、各科室看病就診的地方以及藥房在哪里等,，出現(xiàn)過(guò)病人的不理解和指責(zé)等。財(cái)務(wù)科的領(lǐng)導(dǎo)們也針對(duì)這些問(wèn)題,，做出相應(yīng)的工作改變方案：

(1),、優(yōu)化流程，簡(jiǎn)化環(huán)節(jié),，增加服務(wù)窗口,，縮短病人等候時(shí)間，排隊(duì)不超過(guò)8分鐘,。

(2),、在住院部和急診大樓等明顯的地方設(shè)立了規(guī)范,、清楚、醒目的指路標(biāo)識(shí),。

(3),、要求門診收費(fèi)員自覺(jué)遵守服務(wù)態(tài)度良好，服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范,，杜絕生,、冷、硬,、頂,、推現(xiàn)象等等。但是,，我相信所有的病人最后都可以理解醫(yī)院這么做是為了什么?是為了改進(jìn)服務(wù)流程,，改善就診環(huán)境，方便病人就醫(yī),。我們門診收費(fèi)處的每個(gè)人都在不斷提高服務(wù)意識(shí),，改善服務(wù)態(tài)度，增進(jìn)與病患溝通,，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng),，注重誠(chéng)信服務(wù)，和病患構(gòu)建和諧的關(guān)系,，為病人提供溫馨,、細(xì)心、愛(ài)心,、耐心的服務(wù),。

商超年度工作總結(jié)篇二十二

xx年是極為特殊的一年，回顧過(guò)去的一年來(lái),，本人在年初落實(shí)總部疫情防控措施的基礎(chǔ)上,，積極配合推進(jìn)公司各項(xiàng)工作的深入開(kāi)展。主要體現(xiàn)在三方面：

一是竭力做好總經(jīng)理的助手,。通過(guò)全面配合公司的發(fā)展戰(zhàn)略和決策部署,，盡心盡力推進(jìn)相關(guān)資本運(yùn)作，同時(shí)協(xié)助加強(qiáng)投后管理,，密切跟蹤其他項(xiàng)目并購(gòu)機(jī)會(huì),，積極推進(jìn)有關(guān)項(xiàng)目落地，以充分利用資本市場(chǎng)促進(jìn)公司發(fā)展,。

二是持續(xù)做好公司規(guī)范運(yùn)作,。本人嚴(yán)格按照相關(guān)法律、規(guī)定和要求,，秉承勤勉盡職,、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng),，在內(nèi)控規(guī)范運(yùn)作以及“三會(huì)”工作開(kāi)展等方面，兢兢業(yè)業(yè)地抓實(shí)每一項(xiàng)工作,，交易所信披評(píng)級(jí)保持穩(wěn)定,。

三是認(rèn)真做好綜合協(xié)調(diào)事務(wù)。在執(zhí)行落實(shí)內(nèi)部綜合管理事務(wù)的基礎(chǔ)上,，對(duì)公司涉及外部聯(lián)系方面,，如與控股股東、監(jiān)管機(jī)構(gòu),、新聞媒介,、中介機(jī)構(gòu)等有關(guān)事項(xiàng)的協(xié)調(diào)互動(dòng)，皆能認(rèn)真負(fù)責(zé),，扎扎實(shí)實(shí)地完成相關(guān)工作,，以打造公司良好形象。

xx年我也存在一些缺點(diǎn)和不足?，F(xiàn)將本人存在的不足,、今后努力方向以及對(duì)公司的建議匯報(bào)交流如下，請(qǐng)各位指正：

一,、自身不足主要存在三個(gè)問(wèn)題

1,、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不夠到位。本人*常對(duì)學(xué)習(xí)還是注意的,，但是抓得還不夠緊不夠系統(tǒng),，特別是對(duì)新業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)能力滯后，停留在一知半解上,。過(guò)去一年來(lái),，證券行業(yè)新規(guī)層出不窮，一時(shí)難以跟上節(jié)奏,，確實(shí)感到有壓力,。在日常工作中被動(dòng)學(xué)習(xí)的多，往往是說(shuō)起來(lái)重要,，做起來(lái)次要,。

2、工作拓展能力不夠,。思維意識(shí)站位不高,，還不能做到與時(shí)俱進(jìn)高標(biāo)準(zhǔn)對(duì)接資本市場(chǎng),。需要進(jìn)一步錘煉創(chuàng)新能力,，確保工作前瞻性到位，還要特別重視工作的合理安排,，處理重要事務(wù)時(shí)要輕重緩急彈好鋼琴,。

3,、思想觀念有待提高。主要表現(xiàn)在“觀念跟不上,，思維跟不上,，反應(yīng)跟不上”，而且與基層企業(yè)接觸比較少,，群眾觀念需要加強(qiáng),。另外在生活中還存在一些不拘小節(jié)問(wèn)題，如有時(shí)說(shuō)話比較著急等等,。

二,、今后努力方向要突出結(jié)果導(dǎo)向

我在目前?的工作崗位上已工作了10年，經(jīng)過(guò)多年?的鍛煉本質(zhì)上有了較大的提?高,，我始終要求自己腳踏實(shí)地認(rèn)?真做事,。但這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，接下來(lái)要繼續(xù)強(qiáng)化大局意識(shí),，樹(shù)立迎難而上的觀念,，開(kāi)展工作注重堅(jiān)持一個(gè)結(jié)果導(dǎo)向。盡量把工作想到前頭,，想細(xì)想全,，變被動(dòng)為主動(dòng)，做到有的放矢,。努力破除急躁情緒,，注重求真務(wù)?實(shí)，不斷提高自身的工?作能力,。

三,、對(duì)公司下步工作的兩點(diǎn)建議

注冊(cè)制的全面鋪開(kāi)給所有上市公司帶來(lái)兩個(gè)考驗(yàn)：一個(gè)是轉(zhuǎn)型升級(jí)始終在路上，發(fā)展是硬道理,；另一個(gè)是信息披露為中心的合規(guī)門檻越來(lái)越高,，如不重視將直接導(dǎo)致退市風(fēng)險(xiǎn)。為此本人建議：

1,、是形成以強(qiáng)化信息披露為基礎(chǔ)的公司合力,。過(guò)去以來(lái)本人力求小心謹(jǐn)慎，不敢松懈,，全力協(xié)助配合董事會(huì)盡力維護(hù)好集團(tuán)資本*臺(tái)的基本功能,，在規(guī)范運(yùn)作和法治意識(shí)方面感受較為深刻。新的政策環(huán)境下,，建議公司上下,，每個(gè)崗位，每位個(gè)人，在本職工作中都要繃緊信披合規(guī)這根弦,，形成合力,，消除隱患，力求少留后遺癥,，按照及時(shí)性,、準(zhǔn)確性、真實(shí)性和完整性的要求,，認(rèn)真執(zhí)行公司信息披露工作制度,。

2、深入打造學(xué)習(xí)型組織,。當(dāng)前資本市場(chǎng)發(fā)展日新月異,，新的業(yè)務(wù)規(guī)則和法律法規(guī)層出不窮，注冊(cè)制和退市制度相伴而來(lái),，給我們帶來(lái)了全新的挑戰(zhàn)和考驗(yàn),。建議公司層面深入打造學(xué)習(xí)型組織。具體要以董監(jiān)高和所屬企業(yè)及總部員工三個(gè)層面為落腳點(diǎn),，持續(xù)做好相關(guān)資本市場(chǎng)規(guī)則和新業(yè)務(wù)培訓(xùn),，夯實(shí)合規(guī)運(yùn)作基礎(chǔ)，為上市公司發(fā)展保駕護(hù)航,。

xx年是承上啟下的一年,，我們面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。根據(jù)公司產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃,，我將緊密圍繞集團(tuán)戰(zhàn)略部署,，致力于逐步提升公司市值，為上市公司爭(zhēng)當(dāng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)高水*發(fā)展的排頭兵而添磚加瓦,。

商超年度工作總結(jié)篇二十三

一,、通話后的8秒鐘黃金電話銷售開(kāi)場(chǎng)白，首先要做到的是流暢,，自然,，互動(dòng)。

剛開(kāi)始能做到這三點(diǎn)就不錯(cuò)了,。

直接斃命的電話基本上就可以定性為“無(wú)效電話”了,。就不要天天打了，可以過(guò)段時(shí)間再聯(lián)系,。

總體正確的通話標(biāo)準(zhǔn)底線,，我們現(xiàn)在有多少員工堅(jiān)守了，這些都要我們主動(dòng)反思一下,。

二,、在黃金電話銷售開(kāi)場(chǎng)白中有5個(gè)核心的步驟

1、問(wèn)候語(yǔ)和自我介紹

2、吸引客戶的注意力

3,、介紹打電話的目的

4,、確定時(shí)間的可行性

5,、轉(zhuǎn)向探詢核心問(wèn)題

三,、在黃金電話銷售開(kāi)場(chǎng)白的8秒中，有兩個(gè)環(huán)節(jié)是專門來(lái)“勾”客戶心思的,。

分別是吸引客戶的注意力和轉(zhuǎn)向探詢核心問(wèn)題

所以大家要特別注意這兩個(gè)步驟,，怎樣來(lái)吸引客戶的注意力，怎樣從正常談話轉(zhuǎn)向探詢核心問(wèn)題呢!

所以這些都要靠大家的*時(shí)積累,，一句話可以讓人跳,，一句話也可以讓人笑，真的取決于技巧,。

不管是跳和笑都要讓客戶心思起波瀾,。比如

1、提及客戶比較關(guān)心的問(wèn)題

2,、主動(dòng)贊美客戶

3,、講講他同行使用的效果

4、談?wù)勊耐杏心菐准沂俏覀冏龅?/p>

5,、談?wù)勎覀儺a(chǎn)品的唯一性,，可以適當(dāng)?shù)目鋸堻c(diǎn)。

6,、可以提到一些你打電話時(shí)的一些細(xì)節(jié)

7,、可以用一些具體數(shù)字來(lái)表達(dá)我們產(chǎn)品的暢銷

8、也可以反問(wèn)一些客戶最擅長(zhǎng)的問(wèn)題

四,、自信在黃金電話銷售開(kāi)場(chǎng)白中也是很重要的,，我們要的就是這種感覺(jué),，玩的就是心跳,。

五,、有效的黃金電話銷售開(kāi)場(chǎng)白一些提問(wèn),，比如：

商超年度工作總結(jié)篇二十四

一年快過(guò)去了,，現(xiàn)在也到了年終就今年的工作做如下的總結(jié)：

1,，在超市開(kāi)業(yè)前夕,，跟進(jìn)超市開(kāi)荒工作,，并初步熟悉超市物業(yè)管理基本知識(shí),。努力為超市開(kāi)業(yè)做前期工作,。

2，配合辦公室其他同事開(kāi)展日常工作,、后勤服務(wù)和衛(wèi)生,、紀(jì)律方面的檢查工作，并實(shí)行每日跟進(jìn)超市，辦公室等衛(wèi)生情況,。進(jìn)行考核與監(jiān)督,。

3，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，負(fù)責(zé)跟進(jìn)超市開(kāi)業(yè)后每個(gè)活動(dòng)工作,。令活動(dòng)順利完成。

4,，與同事們共同努力完成了每個(gè)活動(dòng)舉辦前期的布置,。

5，根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作,，努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃內(nèi)容,。

當(dāng)然我還有很多不足，處理問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高,，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng),，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項(xiàng)能力。綜合看來(lái)我覺(jué)得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足：

1,，缺乏基本的辦公室工作知識(shí),，在開(kāi)展具體工作中，常常表現(xiàn)生澀,，甚至有時(shí)還覺(jué)得不知所措,。

2，對(duì)各部門的工作情況缺乏全面具體的了解,，從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行,。

3，對(duì)管理超市物業(yè)還不夠成熟,，這直接影響工作效果,。

4，工作細(xì)心度不夠,，經(jīng)常在小問(wèn)題上出現(xiàn)錯(cuò)漏,。

5，辦事效率不夠快,，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會(huì)不夠到位等,。

營(yíng)運(yùn)部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系,，現(xiàn)場(chǎng)管理成效斐然,。為了能及時(shí)、準(zhǔn)確有效地解決處理好營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的`各類問(wèn)題,。在走動(dòng)中去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，在走動(dòng)中去尋找問(wèn)題,。通過(guò)及時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)觀察，去掌握工作中存在的問(wèn)題和不足,，從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到及時(shí)向上級(jí)部門進(jìn)行信息反饋,。對(duì)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生,。堅(jiān)持深入一線的現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)式管理,，使管理工作更具針對(duì)性和時(shí)效性。

1,，針對(duì)超市新開(kāi)業(yè),，新員工大批增加的情況,，保證服務(wù)質(zhì)量,。

2，對(duì)員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育,，從營(yíng)業(yè)員的站姿站規(guī),，樹(shù)立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量,，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象,。

3，弘揚(yáng)傳統(tǒng),，助人為樂(lè),。廣大員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神，給顧客一個(gè)舒適的購(gòu)物環(huán)境,。

一年來(lái),，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的積極支持和大力幫助下,，我能夠嚴(yán)格要求自己,，較好的履行一名領(lǐng)班的職責(zé)，圓滿完成工作任務(wù),，得到領(lǐng)導(dǎo)肯定和同事們的好評(píng),，總結(jié)起來(lái)收獲很多。

作為一名收銀員領(lǐng)班,，首先是一名收銀員,，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了，才能贏得同事們的支持,，也才能夠帶好,、管好下面的人員。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年,，且取得一了定的成績(jī),，但這些成績(jī)還是不夠的,，隨著超市的發(fā)展，對(duì)我們收銀員的工作提出了新的要求,，通過(guò)學(xué)習(xí),，我總能最先掌握電腦操作技術(shù)，總能為下面的同志做指導(dǎo),。

領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo),，但也管著一堆人，是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任,，因此,，在工作中，我總是對(duì)他們嚴(yán)格要求,，無(wú)論是誰(shuí),，有了違紀(jì)，決不姑息遷就,，正是因?yàn)槲夷車?yán)于律已,，大膽管理，在生活中又能無(wú)微不至的關(guān)懷下面的員工,。工作中,，常聽(tīng)到周圍的一些主管抱怨工作的繁忙，總有忙不完的事,，總有加不完的班,，總有挨不完的罵，總有吵不完的架,，等等諸多的抱怨,。在這里，粗淺的談?wù)勅绾巫龊靡粋€(gè)領(lǐng)班,。

1,、專業(yè)能力

作為一個(gè)領(lǐng)班，你必須掌握一定的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)能力,，隨著你的管理職位的不斷提升,，專業(yè)能力的重要性將逐漸減少。作為基層的主管,，個(gè)人的專業(yè)能力將非常的重要,，你要達(dá)到的程度是，能直接指導(dǎo)你的下屬的實(shí)務(wù)工作,，能夠代理你下屬的實(shí)務(wù)工作,。專業(yè)能力的來(lái)源無(wú)非是兩個(gè)方面：

1是從書(shū)本中來(lái)，2是從實(shí)際工作中來(lái),。而實(shí)際工作中你需要向你的主管,，你的同事,，你的下屬去學(xué)習(xí)?！安粣u下問(wèn)”是每一個(gè)主管所應(yīng)具備的態(tài)度,。

2、管理能力

管理能力對(duì)于一個(gè)領(lǐng)班而言,，與專業(yè)能力是相對(duì)應(yīng)的,，當(dāng)你的職位需要的專業(yè)越多，相對(duì)而言,，需要你的管理能力就越少,。反之，當(dāng)你的職位越高,，管理能力要求就越高,。管理能力是一項(xiàng)綜合能力，需要你的指揮能力,，需要你的決斷能力,，需要你的溝通協(xié)調(diào)能力,，需要你的專業(yè)能力,，也需要你的工作分配能力，等等,。管理能力來(lái)自書(shū)本,，但更多的來(lái)自實(shí)踐，因此要提高你的管理能力,，需要不斷的反思你的日常工作,，用你的腦袋時(shí)常去回顧你的工作，總結(jié)你的工作,。

3,、溝通能力

所謂溝通，是指疏通彼此的意見(jiàn),。這種溝通包括兩個(gè)方面,，跨部門間的溝通，本部門內(nèi)的溝通（包括你的下屬你的同事和你的上級(jí)）,。公司是一個(gè)整體,，你所領(lǐng)導(dǎo)的部門是整體中的一分子，必然會(huì)與其他部門發(fā)生聯(lián)系,，溝通也就必不可少,。溝通的目的不是誰(shuí)輸誰(shuí)贏的問(wèn)題，而是為了解決問(wèn)題,，解決問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)是公司利益,，部門利益服從公司利益,。部門內(nèi)的溝通也很重要，下屬工作中的問(wèn)題,，下屬的思想動(dòng)態(tài),，甚至下屬生活上的問(wèn)題，作為主管你需要了解和掌握,，去指導(dǎo),，去協(xié)助，去關(guān)心,。反之,，對(duì)于你的主管，你也要主動(dòng)去報(bào)告,，報(bào)告也是一種溝通,。

4、培養(yǎng)下屬的能力

作為一個(gè)領(lǐng)班,，培養(yǎng)下屬是一項(xiàng)基本的,，重要的工作。不管你所領(lǐng)導(dǎo)的單位有多大,，你要牢記你所領(lǐng)導(dǎo)的單位是一個(gè)整體,，要用團(tuán)隊(duì)的力量解決問(wèn)題。很多主管都不愿將一些事交給下屬去做,，理由也很充分,。交給下屬做，要跟他講,，講的時(shí)候還不一定明白,，需要重復(fù)，然后還要復(fù)核,，與其如此,，還不如自己做來(lái)得快。但關(guān)鍵的問(wèn)題是,，如此發(fā)展下去,，你將有永遠(yuǎn)有忙不完的事，下屬永遠(yuǎn)做那些你認(rèn)為可以做好的事,。讓下屬會(huì)做事,，能做事，教會(huì)下屬做事,，是主管的重要職責(zé),。一個(gè)部門的強(qiáng)弱，不是主管能力的強(qiáng)弱,，而是所有下屬工作的強(qiáng)弱,。綿羊可以領(lǐng)導(dǎo)一群獅子輕易地去打敗獅子領(lǐng)導(dǎo)的一群綿羊,，作為主管，重要職責(zé)就是要將下屬訓(xùn)練成獅子,，而不需要將自己變成獅子,。

5、工作判斷能力

所謂工作能力,，個(gè)人以為,，本質(zhì)上就是一種工作的判斷能力，對(duì)于所有工作的人都非常的重要,。培養(yǎng)一個(gè)人的判斷能力,，首先要有率直的心胸，或者說(shuō)是要有良好的道德品質(zhì),，這是工作判斷的基礎(chǔ),。對(duì)于世事的對(duì)錯(cuò)，才能有正確的判斷,，才能明辨是非,。其次，對(duì)于你所從事的工作,，不管是大事,，還是小事，該怎么做,，該如何做,，該由誰(shuí)做，作為一個(gè)主管,，應(yīng)該有清晰的判斷，或者說(shuō)是決斷,。其實(shí)工作的判斷能力是上述四項(xiàng)能力的一個(gè)綜合,，主管能力的體現(xiàn)是其工作判斷能力的體現(xiàn)。

收銀員的工作不累,，但得細(xì)心,，因此收銀員必須任何時(shí)候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。因此,，在給幾名員工作排班時(shí),，我總是挖空心思，既要讓怍銀員休息好,，又不能影響超市的工作,，還要照顧好她們的特殊情況。

做為一個(gè)領(lǐng)班,，能夠在收銀員一級(jí)解決的問(wèn)題,，我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo),，對(duì)超市里的大事，又從不失時(shí)機(jī)的向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào),。

這一年,，雖然工作取得了一定的成績(jī)，但還有很多發(fā)展的空間,，我相信,，只要我和我們收銀員一起努力，一定會(huì)把工作做得更好,。

商超年度工作總結(jié)篇二十五

工作兩個(gè)月后,，針對(duì)公司老板提出的“報(bào)價(jià)就是見(jiàn)光死，不能報(bào)價(jià)”;“我們有進(jìn)出口權(quán),，什么都可以賣“等問(wèn)題,，我們作出如下月工作總結(jié)

1. 公司經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品及價(jià)格定位：

a. 公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)產(chǎn)品，如果公司以小規(guī)模發(fā)展速度,，公司的人力,、物力、財(cái)力實(shí)務(wù)不雄厚情況下,，公司必須經(jīng)營(yíng)銷售專一產(chǎn)品,，方會(huì)盡快見(jiàn)到效果。面向更多的產(chǎn)品經(jīng)營(yíng),，戰(zhàn)線拉得太長(zhǎng),，從前線業(yè)務(wù)到工廠搜索與售后跟進(jìn)需一個(gè)完整體系與多位專業(yè)人士及專業(yè)知識(shí)來(lái)操控。

買家總會(huì)貨比三家,，買家遠(yuǎn)是專業(yè)的,。 作為貿(mào)易公司最主要的優(yōu)勢(shì)是提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，如這點(diǎn)做不到,，是無(wú)法贏得客戶信賴的,。

報(bào)價(jià)并不是一個(gè)很簡(jiǎn)單的活動(dòng)，它是企業(yè)與業(yè)務(wù)員工作總結(jié)范文新客戶溝通的切入口,。要懂得本行業(yè)出口量和前景,。本行業(yè)內(nèi)各個(gè)企業(yè)報(bào)價(jià)的平均水平和報(bào)價(jià)趨勢(shì)。及本公司的產(chǎn)品質(zhì)量和在國(guó)內(nèi)同類產(chǎn)品屬于哪個(gè)水平面(高中低),，自己的產(chǎn)品報(bào)價(jià)與市場(chǎng)行情差價(jià),，及如何以達(dá)到報(bào)價(jià)的正確性，讓客戶查到公司知道公司的主要經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)與核心競(jìng)爭(zhēng)業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié) 力,。

b. 報(bào)價(jià)表

公司以一定的數(shù)量為基礎(chǔ),，提供一份產(chǎn)品價(jià)格表(pricelist)。

此報(bào)價(jià)表上的數(shù)據(jù)是企業(yè)發(fā)展策略的一部分。因?yàn)樗鼪Q定了公司業(yè)務(wù)開(kāi)拓的切入口,。 價(jià)格的定位也就將客戶進(jìn)行了定位,。不同的價(jià)格就會(huì)培養(yǎng)不同素質(zhì)的客戶群，也就決定了公司的發(fā)展方向,，產(chǎn)品/服務(wù)策略,， 發(fā)展速度和未來(lái)。所以小小的一份報(bào)價(jià)表,，看似簡(jiǎn)單,，實(shí)則要經(jīng)過(guò)仔細(xì)和認(rèn)真的推敲。

報(bào)價(jià)應(yīng)報(bào)得恰如其分,，不能過(guò)低,，也不能過(guò)高;好東西不能賤賣，普通的產(chǎn)品不要報(bào)高,。因?yàn)榭蛻敉鶗?huì)從你的報(bào)價(jià)來(lái)判斷你的誠(chéng)實(shí)性,，并同時(shí)判斷你對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度;如果一個(gè)非常簡(jiǎn)單普通的產(chǎn)品你報(bào)一個(gè)遠(yuǎn)離外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作總結(jié)市場(chǎng)的價(jià)位，甚至幾天都報(bào)不出來(lái),，這說(shuō)明你的誠(chéng)實(shí)性不夠,，你根本不懂這一行，自然而然客人不會(huì)對(duì)你再理會(huì),。

摸清客戶動(dòng)機(jī)及誠(chéng)意再報(bào)價(jià),，以免成為報(bào)價(jià)工具，浪費(fèi)時(shí)間,。

外貿(mào)競(jìng)爭(zhēng)異常急烈,，以目前中國(guó)市場(chǎng)所見(jiàn)是供大業(yè)務(wù)員的工作總結(jié)于求，要想異軍突起,，特別注意服務(wù)和經(jīng)常學(xué)習(xí),，避免出錯(cuò)。

2.公司(包括業(yè)務(wù)員)給客戶的信心及信譽(yù)度如何?

商超年度工作總結(jié)篇二十六

緊張繁忙的一年即將過(guò)去,，新的挑戰(zhàn)又在眼前,。沉思回顧，在超市這個(gè)大家庭里使我得到了更多的鍛煉,，學(xué)習(xí)了更多的知識(shí)，交了更多的朋友,，積累了更多的經(jīng)驗(yàn),，當(dāng)然也經(jīng)過(guò)不少深刻的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足。這一年是充實(shí)的一年,，我的成長(zhǎng)來(lái)自超市這個(gè)大家庭,，為超市明年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的職責(zé)。

現(xiàn)將自我的工作總結(jié)如下：

年春節(jié)后，我依舊負(fù)責(zé)市場(chǎng)大廈的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)工作,，在與翟經(jīng)理的配合下經(jīng)歷了節(jié)后淡季各商戶的經(jīng)營(yíng)困境租金難收,、托管員工因季節(jié)性原因很多減員等很具挑戰(zhàn)性的問(wèn)題，經(jīng)過(guò)這些問(wèn)題的解決,，使自我對(duì)我市的服裝零售行情,、市場(chǎng)大氣候的了解、及員工人事的管理有了迅速的提高,。經(jīng)過(guò)與各商戶的調(diào)解工作的接觸,，協(xié)調(diào)本事得到了進(jìn)一步的鍛煉。為了適應(yīng)不斷變化的情景,，配合公司的整體規(guī)劃對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行了必須的布局調(diào)整,。月份市場(chǎng)超市開(kāi)始構(gòu)想到月份開(kāi)業(yè)，自我全身心的投入到了籌建工作中,，人員招聘,、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、貨架安裝,、商品上架到日常經(jīng)營(yíng)維護(hù),，在老總的關(guān)心下，公司各方的支持下,，在劉總與李店的指導(dǎo)下,，市場(chǎng)超市得以平穩(wěn)的發(fā)展與過(guò)渡，自我對(duì)超市最新的業(yè)務(wù)知識(shí)又得了系統(tǒng)的強(qiáng)化,。負(fù)責(zé)市場(chǎng)期間,，盡力維護(hù)了各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，沒(méi)有發(fā)生意外的突發(fā)事件,。但市場(chǎng)的整體潛力沒(méi)能全部發(fā)揮發(fā)來(lái)產(chǎn)生效益是事實(shí),，雖然市場(chǎng)的發(fā)展有各方面的客觀環(huán)境不成熟的制約，但市場(chǎng)的潛力沒(méi)能全部發(fā)揮自我有很大的職責(zé),。這也顯出了自身本事的局限,，這是在市場(chǎng)工作得到的最深刻認(rèn)識(shí)。同時(shí),，市場(chǎng)各種困難壓力的經(jīng)歷,，使自我的心理素質(zhì)得到極大的提高，應(yīng)對(duì)再大的困難與壓力,，我都不會(huì)退縮逃避,，能夠從容冷靜的去應(yīng)對(duì)解決，這是我在市場(chǎng)工作得到最大的收獲,。

月份因工作的需要,，我被調(diào)到超市任店面經(jīng)理兼非食品經(jīng)理,。在工作中加強(qiáng)商品管理與人員現(xiàn)場(chǎng)管理，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的提升是貫穿各項(xiàng)工作的中心,。

雖然自開(kāi)業(yè)就加入了超市這個(gè)大家庭,，對(duì)超市的人員也很熟悉，但到了具體工作上必竟還是有差別的,。為了盡快進(jìn)入主角負(fù)起職責(zé),，一方面加強(qiáng)了專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，進(jìn)取看書(shū)報(bào)文章,，虛心向劉總李店請(qǐng)教,。一方面加強(qiáng)溝通了解實(shí)際情景，向食品,、接貨,、收銀等各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人溝通，與非食品組長(zhǎng)文娟深入交流,。在短時(shí)間內(nèi)與相關(guān)主管建立了溶洽的工作關(guān)系,，負(fù)起了店面值班經(jīng)理的職責(zé)。與柜組長(zhǎng)一齊對(duì)非食品的人員進(jìn)行了整頓培訓(xùn),，對(duì)商品的規(guī)劃與陳列作了調(diào)整,，經(jīng)過(guò)非食品員工的共同的努力，我們的銷售有了明顯的增長(zhǎng),。在文娟升任非食品采購(gòu)后,，我兼起了非食品的組長(zhǎng)，潛下心來(lái),，從頭干起,，衛(wèi)生、陳列,、庫(kù)房,、接貨從每一個(gè)細(xì)節(jié)開(kāi)始嚴(yán)格的要求，使非食品的賣場(chǎng)氛圍有了改觀,。與員工有了更多的接觸,，在嚴(yán)格要求的基礎(chǔ)之上，給員工更多的思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn),，使員工的精神面貌有了改觀,，工作的進(jìn)取性自主性得到了發(fā)揮。在公司各部門的關(guān)心支持下,，全組員工齊心努力,，非食品的提高得到了公司的認(rèn)可。

店面值班經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門工作,，維護(hù)全賣場(chǎng)的正常營(yíng)運(yùn)，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的處理，在這個(gè)崗位上,，自我立足全面把控全局,，在工作的同時(shí)充分利用這一平臺(tái)全面提升自身的組織協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)水平，在收銀,、客服,、接貨、防損,、消防等各個(gè)環(huán)節(jié)深入了解,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，消減漏洞,，作一名稱職的店面經(jīng)理,。

作為一名主管，對(duì)員工的管理是一門難度較高的必修課,，每個(gè)人的經(jīng)歷,、性格各不相同，如何使本部門員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說(shuō)說(shuō)那么簡(jiǎn)單的事情,。經(jīng)過(guò)相關(guān)專業(yè)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)與實(shí)際工作中的應(yīng)用,，在人員管理下了很大我功夫。遵循了嚴(yán)格與關(guān)愛(ài)并用的方法,。

首先自身從心理上真正的關(guān)心員工,、尊重員工，真正的為員工著想,，真心的想讓員工有所提高,。在這個(gè)基礎(chǔ)上，有針對(duì)性的對(duì)員工進(jìn)行思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn),，解決員工思路,，樹(shù)立明確的發(fā)展目標(biāo)，確實(shí)激發(fā)員工工作的主動(dòng)性與進(jìn)取性,，再經(jīng)過(guò)業(yè)務(wù)培訓(xùn)讓員工明白如何去作,，如何作的更好。在工作管理上,，始終嚴(yán)字當(dāng)頭,，只要犯了原則性的錯(cuò)誤，決不縱容,。使員工隊(duì)伍從內(nèi)在有動(dòng)力,，對(duì)外有戰(zhàn)斗力能夠產(chǎn)生效益。

但人是不斷變化與發(fā)展的,，人員的管理也會(huì)隨之變化與發(fā)展,，這需要自我堅(jiān)持清醒的頭腦,，不斷學(xué)習(xí)與提高，更好的發(fā)揮出團(tuán)隊(duì)的全部潛力,。

對(duì)員工培訓(xùn)也是一名主管的重要工作,，最早自市場(chǎng)的余名員工到市場(chǎng)超市的名員工再到月份超市六部門乙班余名員工的.培訓(xùn)，經(jīng)過(guò)一次次的培訓(xùn)與交流,，自我從最初的基本商業(yè)常識(shí)培訓(xùn),，經(jīng)過(guò)積集與學(xué)習(xí)，初步構(gòu)成了對(duì)員工從思想,、商品知識(shí),、銷售心理與技能、紀(jì)律守則等方面的系統(tǒng)培訓(xùn)資料,。得到了員工認(rèn)可收到了必須的成效,。

超市零售業(yè)發(fā)展的潮流勢(shì)不可擋，但零售業(yè)同時(shí)面臨著機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存,，自我有幸能夠參與進(jìn)時(shí)代最具發(fā)展的行業(yè)之中,，必須要把握機(jī)遇努力拼搏。學(xué)習(xí),、學(xué)習(xí),、再學(xué)習(xí)是在工作與業(yè)余時(shí)間不變的任務(wù)。一方面超市管理的基本功,，商品陳列,、庫(kù)存合理存量、季節(jié)商品的調(diào)整,、快訊商品的選擇,、營(yíng)運(yùn)各個(gè)環(huán)節(jié)的銜接，自我從書(shū)上的理論到日常工作中的實(shí)踐,，真正把所需的知識(shí)消化貫通再運(yùn)用到工作中,。另一方面，經(jīng)過(guò)各種信息媒介了解最新的市場(chǎng)信息,，行業(yè)動(dòng)態(tài),，聽(tīng)取相關(guān)專業(yè)的培訓(xùn)，使自我在全局的思路更加明晰,，以更高的角度來(lái)審視市場(chǎng)的變化,，能夠?qū)緵Q策層提出出自自我的戰(zhàn)略性的提議。

商超年度工作總結(jié)篇二十七

緊張繁忙的半年過(guò)去了,，雖然在新世紀(jì)購(gòu)物廣場(chǎng)這個(gè)大家庭里工作的時(shí)間不是很長(zhǎng),，但我得到了鍛煉，學(xué)到了許多的知識(shí),，交了許多的朋友,，積累了一些經(jīng)驗(yàn),，但也發(fā)現(xiàn)了自身的一些缺點(diǎn)。

因工作的需要,，我被調(diào)到休閑區(qū)任責(zé)任人,。由于沒(méi)有接觸過(guò)零售行業(yè)，我在剛接手時(shí)根本摸不著邊際,。在各同事們的指導(dǎo)和幫助下，經(jīng)過(guò)自己的摸索終于了解了自己要做的工作有哪些內(nèi)容,。通過(guò)這幾個(gè)月的工作,，我深刻的認(rèn)識(shí)到自己在管理能力及溝通等方面的不足。我作為主管在以后的工作中將繼續(xù)努力,，嚴(yán)格要求自己,，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。

作為一名超市區(qū)域的負(fù)責(zé)人,，對(duì)員工的管理是一門難度較高的必修課,，每個(gè)人的經(jīng)歷、性格各不相同,，如何使本部門員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說(shuō)說(shuō)那么簡(jiǎn)單的事情,。由于我的工作經(jīng)驗(yàn)不足及年輕的緣故，一些方面考慮的不夠周到,，致使工作中員工們只想著自己,，而不能夠做到互幫互助。在以后的工作中,，我要公平公正的對(duì)待每一位同事,，首先自身從心理上真正的關(guān)心員工、尊重員工,，真正的為員工著想,，真心的想讓員工有所提高。在這個(gè)基礎(chǔ)上,，有針對(duì)性的對(duì)員工進(jìn)行思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn),，解決員工思路，樹(shù)立明確的發(fā)展目標(biāo),，確實(shí)激發(fā)員工工作的主動(dòng)性與積極性,，再通過(guò)業(yè)務(wù)培訓(xùn)讓員工知道如何去作，如何作的更好,。在工作管理上,，始終嚴(yán)字當(dāng)頭，只要犯了原則性的錯(cuò)誤,，決不縱容,，讓他們認(rèn)識(shí)到團(tuán)結(jié)的力量才是最能夠產(chǎn)生效益的,。

所謂溝通，是指疏通彼此的意見(jiàn),。這種溝通包括兩個(gè)方面,，跨部門間的溝通，本部門內(nèi)的溝通（包括下屬,、同事及上級(jí)）,。公司是一個(gè)整體，你所領(lǐng)導(dǎo)的部門是整體中的一分子,，必然會(huì)與其他部門發(fā)生聯(lián)系,，溝通也就必不可少。溝通的目的不是誰(shuí)輸誰(shuí)贏的問(wèn)題,，而是為了解決問(wèn)題,，解決問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)是公司利益，部門利益服從公司利益,。部門內(nèi)的溝通也很重要,，下屬工作中的問(wèn)題，下屬的思想動(dòng)態(tài),，甚至下屬生活上的問(wèn)題,，作為主管你需要了解和掌握，去指導(dǎo),，去協(xié)助,，去關(guān)心。反之,，對(duì)于你的主管,，你也要主動(dòng)去報(bào)告，報(bào)告也是一種溝通,。

作為一名主管,，培養(yǎng)下屬是一項(xiàng)基本的，重要的工作,。不管你所領(lǐng)導(dǎo)的單位有多大,，你要牢記你所領(lǐng)導(dǎo)的單位是一個(gè)整體，要用團(tuán)隊(duì)的力量解決問(wèn)題,。很多主管都不愿將一些事交給下屬去做,，理由也很充分。交給下屬做,，要跟他講,，講的時(shí)候還不一定明白，需要重復(fù)，然后還要復(fù)核,，與其如此,，還不如自己做來(lái)得快。但關(guān)鍵的問(wèn)題是,，如此發(fā)展下去,，你將有永遠(yuǎn)有忙不完的事,，下屬永遠(yuǎn)做那些你認(rèn)為可以做好的事,。讓下屬會(huì)做事，能做事,，教會(huì)下屬做事,，是主管的重要職責(zé),。一個(gè)部門的強(qiáng)弱，不是主管能力的強(qiáng)弱,，而是所有下屬工作的

強(qiáng)弱。綿羊可以領(lǐng)導(dǎo)一群獅子輕易地去打敗獅子領(lǐng)導(dǎo)的一群綿羊,，作為主管,，重要職責(zé)就是要將下屬訓(xùn)練成獅子，而不需要將自己變成獅子,。

體現(xiàn)是其工作判斷能力的體現(xiàn),。

當(dāng)今的社會(huì)是學(xué)習(xí)型的社會(huì)，當(dāng)今的企業(yè)也必須是學(xué)習(xí)型的企業(yè),，對(duì)于我們每個(gè)人也必須是學(xué)習(xí)型的主體,。學(xué)習(xí)分兩種，一是書(shū)本學(xué)習(xí),，一是實(shí)踐學(xué)習(xí),，兩者應(yīng)交替進(jìn)行。你只有不停的學(xué)習(xí),，你才能更好的,、更快的進(jìn)步，才能跟上趕上社會(huì)的發(fā)展,。走上社會(huì)的我們,，要完全主動(dòng)的去學(xué)習(xí)，視學(xué)習(xí)為一種習(xí)慣,，為生活的一種常態(tài),。學(xué)習(xí)應(yīng)該是廣泛的，專業(yè)的,，管理的,，經(jīng)營(yíng)的，生活的,，休閑的,，各種各樣,，都是一種學(xué)習(xí)。未來(lái)人與人之間的競(jìng)爭(zhēng),，不是你過(guò)去的能力怎樣,，現(xiàn)在的能力怎樣？而是你現(xiàn)在學(xué)習(xí)怎樣,，現(xiàn)在的學(xué)習(xí)是你未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的根本,。

做為一名主管，能夠在員工一級(jí)解決的問(wèn)題,，我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo),，對(duì)超市里的大事，又從不失時(shí)機(jī)的向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào),。

這半年來(lái),，雖然工作取得了一定的成績(jī),但還有很多發(fā)展的空間，我相信,，只要我和我們的員工一起努力,，一定會(huì)把工作做得更好。

商超年度工作總結(jié)篇二十八

年終歲末,，緊張繁忙的一年即將過(guò)去,，新的挑戰(zhàn)又在眼前。沉思回顧,，在超市這個(gè)大家庭里使我得到了更多的鍛煉,，學(xué)習(xí)了更多的知識(shí)，交了更多的朋友,，積累了更多的經(jīng)驗(yàn),，當(dāng)然也經(jīng)過(guò)不少深刻的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身的種.種不足。這一年是充實(shí)的一年,，我的成長(zhǎng)來(lái)自超市這個(gè)大家庭,，為超市明年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的職責(zé)。現(xiàn)將自我xx年的工作總結(jié)如下：

1,、我今年工作調(diào)動(dòng)后,，更加認(rèn)真熟悉百貨每種商品的功能、價(jià)格,，進(jìn)取向向店長(zhǎng),、組長(zhǎng)請(qǐng)教，努力提高使自我的業(yè)務(wù)本事,，更好的干好本職工作,。同時(shí)認(rèn)真的參加超市組織的各項(xiàng)培訓(xùn)，深入領(lǐng)會(huì)，真正把所需的知識(shí)消化貫通再運(yùn)用到工作中,。

2,、端正態(tài)度認(rèn)真工作，進(jìn)取做好本職工作

今年剛調(diào)到日化組的時(shí)候,，一切對(duì)我來(lái)說(shuō)都是新鮮的,，也是陌生的。許多東西都需要老員工教,，我感覺(jué)自我需要學(xué)習(xí)的太多了,。于是，他們做什么我都仔細(xì)的看,，耐心的學(xué),，從商品的陳列到缺貨的補(bǔ)報(bào);從商品的促銷到新品的開(kāi)發(fā)……一點(diǎn)一滴的學(xué)，一點(diǎn)一滴的記,。半年多年的工作,，使我得到了鍛煉，日常工作逐漸得心應(yīng)手,。

我的工作于細(xì)節(jié)處見(jiàn)真功,，所以必須認(rèn)真仔細(xì)。所以,，我認(rèn)真了解每種商品的功能、價(jià)格,，隨時(shí)檢查商品的生產(chǎn)日期,，及時(shí)了解同類商品的市場(chǎng)信息，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)……我始終堅(jiān)持：做什么事情,，做了就必須把它作好,。對(duì)工作抱以熱情，對(duì)同事抱以關(guān)心,，用進(jìn)取的行動(dòng)來(lái)感染周圍的人,，帶動(dòng)周圍的人這是我在xx超市感受到的，也是期望我能夠切切實(shí)實(shí)做到的在,。日常的工作中,，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度端正,，領(lǐng)導(dǎo)溝通,、協(xié)調(diào)，與同事們處理好關(guān)系,，團(tuán)結(jié)協(xié)作,，共同完成各項(xiàng)工作任務(wù)。注重自我在工作中存在的不足，并進(jìn)取改正,。

3,、認(rèn)真參加超市組織的各類活動(dòng)

超市工作繁忙，任務(wù)重,。我努力克服種種困難,，協(xié)調(diào)好自我的時(shí)間，不遲到,、早退,、曠工，上崗要做到精神飽滿,，站姿端正,，舉止大方，按規(guī)定統(tǒng)一著裝,，佩戴服務(wù)證章,，嚴(yán)格遵守的管理制度，努力工作,。

4,、進(jìn)一步端正工作態(tài)度，認(rèn)真完成本職工作

工作中能夠服從店長(zhǎng),、組長(zhǎng)的安排,，不講客觀條件、不消極怠工,，有問(wèn)題能與領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)勾通,。尊重同志，樂(lè)于助人,，努力營(yíng)造和諧的工作環(huán)境,。一切工作能夠以大局為重、以全局利益為重,，堅(jiān)決貫徹個(gè)人利益服從于團(tuán)體利益的原則,，扎實(shí)工作。

5,、努力提高業(yè)務(wù)本事進(jìn)一步我始終堅(jiān)持,，做什么事情，做了就必須把它作好,。對(duì)工作抱以熱情,，對(duì)同事抱以關(guān)心，超市是個(gè)大家庭,，我要和同事處理好關(guān)系,，用進(jìn)取的行動(dòng)來(lái)感染周圍的人,，帶動(dòng)周圍的人，一同進(jìn)取做好工作,，為超市的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)!

商超年度工作總結(jié)篇二十九

作為我們xx超市的客服人員在這一年的工作中我為很多的顧客解決了他們的問(wèn)題,，也化解了很多次我們超市和顧客之間的矛盾，這些問(wèn)題如果處理的不好的話對(duì)我們超市在當(dāng)?shù)氐穆曌u(yù)是有影響的,，所以作為客服我的工作是很重要的,。在這一年的工作中也看到了自己身上的一些問(wèn)題，在新的一年的工作中自己必須要去改變自己,，讓自己能夠更好的去完成工作,。

作為超市的一名客服我的主要的工作就是解決顧客的問(wèn)題，比如顧客在我們超市買到了問(wèn)題產(chǎn)品,，或者顧客對(duì)他這一次在我們超市的購(gòu)物有什么不滿意的地方,，還有像收銀員收錯(cuò)錢等問(wèn)題，以及一些其它方面的問(wèn)題,。其實(shí)都是一些比較小的問(wèn)題,，在但沒(méi)有處理好的話對(duì)我們超市是肯定有影響的。做客服就是和顧客打交道的,，每天都要和不同的顧客進(jìn)行溝通,，要努力的做到讓顧客對(duì)我們的服務(wù)滿意，之后還愿意繼續(xù)來(lái)我們超市購(gòu)物,。不能小看一個(gè)小小的顧客,，若是每一個(gè)小小的問(wèn)題都不去解決的話，積累起來(lái)就是一個(gè)大問(wèn)題了,。

作為客服每天要面對(duì)很多不同性格的人,，有好說(shuō)話的自然也會(huì)有不好說(shuō)話的，但不管面對(duì)的是什么樣的顧客都要有一個(gè)好的服務(wù)態(tài)度,，這樣才是一個(gè)好的客服。我覺(jué)得自己的表現(xiàn)還是很不錯(cuò)的,，雖然在遇到了不講理的顧客的時(shí)候心里確實(shí)會(huì)有一些不舒服,，但是也還是能夠保持著一個(gè)好的態(tài)度，讓顧客挑不出錯(cuò)?，F(xiàn)在我能夠獨(dú)立解決的問(wèn)題比之前多了很多了,，有很多的事情不用問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)我就知道該怎么解決了，這也表示在這一年中我是進(jìn)步了很多的,。其實(shí)做客服也是需要經(jīng)驗(yàn)的,，有經(jīng)驗(yàn)才能夠更好的去處理更多的問(wèn)題，才能夠做好自己的這份工作,。

自己在明年的打算是多學(xué)習(xí)一些問(wèn)題的處理辦法,，以及一些跟顧客進(jìn)行溝通的方式,。在小崗位上想要有大的作為也是需要付出很多的努力的，不想一直都在客服的崗位上工作下去的話是一定要讓自己的能力變得更好的,，這樣在有機(jī)會(huì)晉升的時(shí)候自己有了符合要求的能力才能夠成功的晉升上去,。明年也要向我的領(lǐng)導(dǎo)多學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)，掌握一些新的知識(shí),。

新一年的工作即將開(kāi)始,，期待自己在這一年的工作中有好的表現(xiàn)，同時(shí)也期待自己在新的一年中能夠有更大的進(jìn)步和更多的收獲,。

商超年度工作總結(jié)篇三十

xxxx年就快結(jié)束,，在一年中，有碩果累累的喜悅,，有與同事協(xié)同奮戰(zhàn)的艱辛,，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵，不知不覺(jué)中,，充滿希望和挑戰(zhàn)的xxxx年即將臨近,，回首即將過(guò)去的xxxx年，本人在公司零售經(jīng)紀(jì)部,、營(yíng)業(yè)部各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力指引下,，在同事的團(tuán)結(jié)合作和關(guān)心幫助下，較好地完成了今年的各項(xiàng)工作任務(wù),，在業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想方面都有了更進(jìn)一步的提高?，F(xiàn)將一年來(lái)取得的成績(jī)和存在的不足總結(jié)如下：

一、思想表現(xiàn),、品德修養(yǎng)及職業(yè)道德方面

本人認(rèn)真遵守公司制度,，按時(shí)出勤，有效地利用工作時(shí)間,；堅(jiān)守崗位,，需要加班完成工作的時(shí)候加班加點(diǎn),，確保工作能按時(shí)完成,。認(rèn)真學(xué)習(xí)公司制度；愛(ài)崗敬業(yè),，尊敬領(lǐng)導(dǎo),，關(guān)心同事。積極主動(dòng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，工作態(tài)度端正,，認(rèn)真負(fù)責(zé)地對(duì)待每一項(xiàng)工作。

二,、工作能力和具體業(yè)務(wù)方面

我的工作崗位是賬戶交易崗,。主要負(fù)責(zé)為客戶開(kāi)立資產(chǎn)賬戶和證券賬戶以及每天將客戶檔案電子影像文件掃描并向公司總部和登記公司報(bào)送等一些與其相關(guān)的工作,。

我本著“把工作做得更好”的目標(biāo)，工作上發(fā)揚(yáng)踏實(shí)肯干的精神,，扎扎實(shí)實(shí)干好本職工作,，圓滿地完成了今年的各項(xiàng)任務(wù)：

1、開(kāi)戶：xxxx年（截止至11月30日）共開(kāi)立資金賬戶xxxx戶,。今年公司發(fā)回的身份信息復(fù)查中,，經(jīng)核查，沒(méi)有一條是因?yàn)楣駟T錄入失誤造成的,。2,、影像文件電子檔案掃描及報(bào)送。在經(jīng)過(guò)了一次次測(cè)試和調(diào)試之后,，我們的系統(tǒng)愈加的完善合理,，每開(kāi)立一個(gè)資金賬戶就要掃描一份電子檔案，其中包括代理證券開(kāi)戶協(xié)議,，深圳,、上海股東賬戶卡，身份證正反面,，開(kāi)戶申請(qǐng)表等,，合計(jì)近九千份。

3,、向登記公司補(bǔ)充報(bào)送以前季度掃描文件,。今年共向公司報(bào)送以前季度掃描文件14次，共計(jì)2501份,。

4,、今年年初，營(yíng)業(yè)部收到上海登記公司文件,，要求在今年年底前完成20xx年至今的證券賬戶資料掃描文件工作,。由于幾年來(lái)公司對(duì)于掃描文件制度的變化和開(kāi)戶掃描人員的更替等原因，導(dǎo)致重新整理這些文件變成了一項(xiàng)工作量很大的工程,。在營(yíng)業(yè)部it部門的幫助下,，在檔案室和前臺(tái)同事的配合下，截止到目前,，我們營(yíng)業(yè)部已完成了大部分的檔案補(bǔ)充掃描工作，文件整體掃描率達(dá)到99%左右,。掃描任務(wù)已基本完成,。

5、在柜臺(tái)的工作中,，和不同的人打交道是最經(jīng)常遇到的事情,。我堅(jiān)信“以誠(chéng)感人者,，人亦誠(chéng)而應(yīng)”。在面對(duì)每一位客戶,，每一位客戶經(jīng)理時(shí),，我都堅(jiān)持以誠(chéng)待人，只有真誠(chéng),，坦誠(chéng)的面對(duì)和溝通,，才能讓客戶和同事們了解我們的工作，理解我們的要求,、接受我們的建議,。因?yàn)檎嬲\(chéng)是溝通的最高技巧。

三,、存在的不足

總結(jié)一年來(lái)的工作,，雖然取得了一定的成績(jī)，自身也有了很大的進(jìn)步,，但是還存在著以下不足：

一是工作的質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)與公司總部的要求還有一定差距,。由于更換了新的系統(tǒng)，掃描文件的效率和方式較以前有了較大提高,，但是我部的掃描文件仍存在一定的差錯(cuò)率,，為營(yíng)業(yè)部造成了不好的影響，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的大力幫助下,，我們積極分析原因,，查找解決辦法，相信在今后,，不會(huì)再出現(xiàn)這樣的問(wèn)題,。

二是是領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手作用發(fā)揮不夠明顯。對(duì)全局工作情況掌握不細(xì),，看待問(wèn)題的眼光不夠開(kāi)闊,，還不能主動(dòng)、提前的謀思路,、想辦法,。在人員調(diào)配，與各部門溝通等問(wèn)題上還不夠成熟,。

四,、下半年的工作打算

在下一年度，我將進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),，改進(jìn)不足,，拓寬思路，求真務(wù)實(shí),，全力做好本職工作,。打算從以下幾個(gè)方面開(kāi)展工作：

一是加強(qiáng)工作統(tǒng)籌,。根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的工作要求，對(duì)明年工作進(jìn)行具體謀劃,，明確內(nèi)容,、時(shí)限和需要達(dá)到的目標(biāo)，加強(qiáng)部門與部門之間的協(xié)同配合,，把各項(xiàng)工作有機(jī)地結(jié)合起來(lái),，理清工作思路，提高辦事效率,，增強(qiáng)工作實(shí)效,。

二是加強(qiáng)工作作風(fēng)培養(yǎng)。始終保持良好的精神狀態(tài),，發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞,、知難而進(jìn)、精益求精,、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致,、積極進(jìn)取的工作作風(fēng)。

不知不覺(jué)的跨進(jìn)了xxxx年這一新的開(kāi)端,。今后我將更加努力工作,，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，實(shí)事求是,，完成工作所需任務(wù),，強(qiáng)化意識(shí)，為人生豎立堅(jiān)實(shí)的目標(biāo),，用苦干回報(bào)公司,，用知識(shí)豐富自己，讓自己能在工作和專業(yè)知識(shí)的領(lǐng)域更上一層樓,，從而可以為公司做出更大的貢獻(xiàn),。

相信在xxxx年我們會(huì)做的更好！

商超行業(yè)工作總結(jié)3篇（擴(kuò)展6）

——工程行業(yè)工作總結(jié)

商超年度工作總結(jié)篇

教育的工作在后勤領(lǐng)導(dǎo)正確引導(dǎo)和支持下,，在各部門積極配合下,，在每位員工的辛勤努力下。超市工作在良性循環(huán)中度過(guò)了20xx年,，在這一年中,，現(xiàn)將超市工作總結(jié)如下：

1、經(jīng)營(yíng)范圍方面：經(jīng)營(yíng)品種的增加,，從以前大約兩千多個(gè)商品種類增加到目前接近四千多個(gè)種類,，并且通過(guò)在銷售中不斷的淘劣留優(yōu)，從而增加新品、精品類的銷售量,，這樣不斷的豐富貨源品種以及更加熱情積極的服務(wù)意識(shí)來(lái)擴(kuò)大銷售。

2,、商品通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研,，貨比三家，盡量要做到人有所求,，物有所到,，既要保證品牌效應(yīng)又要體現(xiàn)商品及品種多樣化。

3,、加強(qiáng)宣傳,，送貨到家。

基本每月的毛利額約在7萬(wàn)多元,，在個(gè)別月份旺季的情況下突破毛利額x萬(wàn)元,。

1、陸續(xù)完善了超市每個(gè)工作崗位職能的細(xì)則建設(shè),。修訂完善了《營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)》《采購(gòu)員崗位職責(zé)》等共x項(xiàng)制度,。

2、為激勵(lì)員工的工作積極主動(dòng)性,，研究制定了《教育超市獎(jiǎng)罰條例》,，并上報(bào)后勤處黨政聯(lián)系會(huì)審議通知，擬在20xx年元月起執(zhí)行,。

3,、在商品出入庫(kù)中嚴(yán)把索證制度，嚴(yán)格執(zhí)行《食品安全法》并且與超市所有供應(yīng)商簽訂了供貨協(xié)議,，保障超市的良好營(yíng)運(yùn),。

4、堅(jiān)持每周例會(huì)制定,，不斷提升員工素質(zhì)和經(jīng)營(yíng)管理水平,。

1、缺少工作的主動(dòng)性,。

2,、工作中協(xié)作能力。

3,、對(duì)工作要求做的不夠細(xì),。

4、對(duì)每項(xiàng)工作要落實(shí),、要重工作的結(jié)果,。

5、人員管理方面的不足：

①、在組織員工執(zhí)行一項(xiàng)細(xì)小的任務(wù)中,，有時(shí)只是做了些安排,，但沒(méi)有具體監(jiān)管整個(gè)實(shí)施過(guò)程。

②,、處理員工違反規(guī)章制度問(wèn)題時(shí),，沒(méi)有嚴(yán)格按照條例規(guī)定懲罰，讓違反規(guī)定的員工可能會(huì)出現(xiàn)放松麻痹思想,，不能認(rèn)識(shí)到違反規(guī)章制度的嚴(yán)重性,。

20xx年工作計(jì)劃

一、通過(guò)不斷的創(chuàng)新與學(xué)習(xí),，培養(yǎng)員工的服務(wù)理念和服務(wù)意識(shí),，培養(yǎng)員工的集體榮譽(yù)感和主人翁意識(shí)，以超市為榮,，讓每個(gè)員工充分發(fā)揮各自的潛能,，使之具有愛(ài)崗敬業(yè)，服務(wù)熱情周到的高素質(zhì)人才,。

二,、做好銷售接待工作，做到一人接待,，全面協(xié)調(diào),，讓顧客感到方便快捷的服務(wù)。

商超年度工作總結(jié)篇

商超部業(yè)務(wù)人員是公司商超經(jīng)營(yíng)的直接管理人員：為保證商超業(yè)務(wù)人員勤于職守,，最大限度提高公司商超經(jīng)營(yíng)效益,，商超部要求業(yè)務(wù)人員必須嚴(yán)格執(zhí)行下列職責(zé)規(guī)定：

一，商超業(yè)務(wù)人員嚴(yán)格遵守國(guó)家的政策法規(guī)和公司各項(xiàng)規(guī)章制度,，不得從事公司以外的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)和有損公司利益的行為,，努力做好商超經(jīng)營(yíng)一線的管理工作。

二,，業(yè)務(wù)員的職責(zé)范圍為管理好超市促銷人員,，協(xié)調(diào)好超市店內(nèi)的客情關(guān)系，保證商品不缺貨,，不斷檔,，搞好商超的市場(chǎng)調(diào)研和新品種的入市開(kāi)發(fā)，確保超市完成和超額完成預(yù)計(jì)的收入計(jì)劃,，提出合理化建議,，結(jié)合市場(chǎng)搞好促銷活動(dòng)。

三,，業(yè)務(wù)人員嚴(yán)格遵守下列規(guī)定,。

(一)業(yè)務(wù)人員嚴(yán)格遵守公司的考勤制度，保證每天早8：30到公司簽到連續(xù)遲到三次扣發(fā)一天工資，需要請(qǐng)病,，事假提前一天向部門經(jīng)理請(qǐng)假,，假期超過(guò)三天由銷售總經(jīng)理審批。公司人員不定時(shí)到店里進(jìn)行查崗,未到崗者視為曠工,，連續(xù)三次曠工予以辭退,。

(二)巡店工作業(yè)務(wù)人員每天堅(jiān)持巡店，ka店每日不少于5個(gè)店,，便利店不少于10個(gè)，巡店后填寫(xiě)日志：

.工作內(nèi)容：1,，貨品擺放有無(wú)變動(dòng),。

2，店內(nèi)貨品有無(wú)短缺斷檔,。

3,，促銷員是否按規(guī)定到崗。

4,，店內(nèi)日銷售收入和單品銷售收入

5,，需要解決的問(wèn)題。

(1)促銷員管理：業(yè)務(wù)員可到店或電話查詢促銷員是否按規(guī)定時(shí)間到崗,，是否執(zhí)行公司要求的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)禮貌待客,，是否積極推銷公司店內(nèi)經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品，促銷員與店內(nèi)的公關(guān)關(guān)系,，銷售收入完成情況,，積極配合公司的促銷活動(dòng)，業(yè)務(wù)員巡店后對(duì)促銷員提出評(píng)價(jià)意見(jiàn),。

(2)店內(nèi)客情和促銷：業(yè)務(wù)人員堅(jiān)持與店長(zhǎng)和店內(nèi)其他工作人員溝通搞好公共關(guān)系,，根據(jù)銷售情況，解決好貨品擺放位置以利銷售,，節(jié)假日可根據(jù)銷售需要組織堆頭活動(dòng)和禮盒銷售及其他促銷活動(dòng)都要得到店內(nèi)支持,，取得最佳位置，以利提高銷售收入,。

四,，業(yè)務(wù)人員考核標(biāo)準(zhǔn)

1， 業(yè)務(wù)人員實(shí)行工資與業(yè)務(wù)收入掛鉤的原則,。完成公司計(jì)劃的業(yè)務(wù)收入的發(fā)放基本工資1200元,，完不成公司業(yè)務(wù)收入按實(shí)際完成的百分比發(fā)放基本工資，不足800元補(bǔ)到800元連續(xù)兩個(gè)月完不成收入的視為自動(dòng)離職,。

2,， 費(fèi)用補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)為餐補(bǔ)，交通補(bǔ)貼，電話費(fèi),，每月300元,，發(fā)現(xiàn)離崗曠工一次扣發(fā)15元。

3,， 業(yè)務(wù)人員要管理好促銷人員確保店內(nèi)不缺貨,，發(fā)生缺貨一日，扣發(fā)業(yè)務(wù)人員半日工資,，缺貨兩日扣發(fā)一日工資,，缺貨三日扣發(fā)一周工資。

4,， 業(yè)務(wù)人員按工作內(nèi)容填寫(xiě)工作日志,，發(fā)生漏填和虛假填寫(xiě)，扣發(fā)業(yè)務(wù)員工資30元

5,， 業(yè)務(wù)人員錄用后,，試工期間工資發(fā)放1000元，轉(zhuǎn)正后執(zhí)行第四款第1條標(biāo)準(zhǔn),。

6,， 便利店業(yè)務(wù)員兼顧部門內(nèi)的流通戶任務(wù)，包括結(jié)帳和送貨事宜,。

7,， ka店業(yè)務(wù)員保證店內(nèi)產(chǎn)品不放置邊角處，同時(shí)力爭(zhēng)一個(gè)月內(nèi)各店有一單的反貨,。

五,，獎(jiǎng)勵(lì)

1，業(yè)務(wù)人員超額完成收入計(jì)劃的超出部分按1%獎(jiǎng)勵(lì)業(yè)務(wù)員,。

2,，業(yè)務(wù)人員提出合理化建議，公司采納后,，獎(jiǎng)勵(lì)業(yè)務(wù)員100元,。

3，業(yè)務(wù)員年度銷售有重大貢獻(xiàn),，銷售收入超出10萬(wàn)元以上的,，超出部分獎(jiǎng)勵(lì)2%，超出20萬(wàn)元以上的,，超出部分獎(jiǎng)勵(lì)3%

六,，此責(zé)任書(shū)經(jīng)業(yè)務(wù)員和商超部簽字公司蓋章生效。

商超年度工作總結(jié)篇

回顧即將過(guò)去的一年,，我感慨萬(wàn)千,。是我人生旅程中轉(zhuǎn)折的一年,，從掛職鍛煉結(jié)束后，調(diào)到玉米組工作,，再到現(xiàn)在的銷售部工作,，每一個(gè)崗位對(duì)我都是全新的領(lǐng)域。一年來(lái),，我在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和批評(píng)指導(dǎo)下,，我能盡職盡責(zé)，不斷強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識(shí),、紀(jì)律意識(shí),，較圓滿的完成了承擔(dān)的各項(xiàng)任務(wù)，現(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

一,、努力學(xué)習(xí),，不斷提高自身綜合素質(zhì)

xx年上半年，本人繼續(xù)在127團(tuán)農(nóng)業(yè)科掛職鍛煉,，在所黨委的關(guān)心指導(dǎo)、127團(tuán)黨委的正確領(lǐng)導(dǎo),、所在部門的支持下,，我珍惜機(jī)遇，認(rèn)真學(xué)習(xí),，主動(dòng)參與;思想政治素質(zhì),、服務(wù)群眾意識(shí)、基層工作能力等方面都有了較大的提高,，實(shí)現(xiàn)了個(gè)人得成長(zhǎng),、服務(wù)基層的既定目標(biāo)。通過(guò)堅(jiān)持不懈地學(xué)習(xí),，使自己的政治素養(yǎng)和理論水平得到了提高,。

二、明確目標(biāo),，勤奮工作,，較好地完成了年度各項(xiàng)工作

(一)掛職工作

從去年6月到今年5月底，本人在127團(tuán)農(nóng)業(yè)科進(jìn)行了為期一年的掛職鍛煉,。作為副站長(zhǎng),，本人負(fù)責(zé)推廣站日常管理，協(xié)助農(nóng)業(yè)科做好全團(tuán)植保,、栽培工作,，項(xiàng)目申報(bào)和完成總結(jié)，課題的田間調(diào)查,、中期進(jìn)展及各種實(shí)驗(yàn)工作,。在本人的努力和同事們的大力配合下,，推廣站超額完成了團(tuán)下達(dá)的盈利指標(biāo)，順利完成了雜交棉育苗移栽課題,，撰寫(xiě)了移動(dòng)式滴管項(xiàng)目的總結(jié),。育苗移栽試驗(yàn)田長(zhǎng)勢(shì)喜人，單株優(yōu)勢(shì)明顯,，在同類試驗(yàn)中拔得頭籌,，獲得師領(lǐng)導(dǎo)的多次表?yè)P(yáng)，參觀者絡(luò)繹不絕,。掛職期間,，本人能夠主動(dòng)適應(yīng)，全身心投入掛職鍛煉工作;自覺(jué)學(xué)習(xí),，努力做好掛職鍛煉工作,。雖然，本人掛職時(shí)間不長(zhǎng),，但受到了127團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致認(rèn)可,。

(二)課題組相關(guān)工作

掛職鍛煉結(jié)束后，按照所黨委及領(lǐng)導(dǎo)的指示,，我來(lái)到玉米課題組工作,。在新的部門、新的領(lǐng)域,，本人積極學(xué)習(xí)新知識(shí),，協(xié)助小組負(fù)責(zé)人，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),。一是主持了復(fù)播用向日葵品比試驗(yàn)課題,，引進(jìn)、收集向日葵品種材料,，進(jìn)行引種試驗(yàn),。今年共引進(jìn)雜交食葵64個(gè)，油葵9個(gè),，對(duì)各生育期內(nèi)性狀進(jìn)行了田間調(diào)查,、記載綜合表現(xiàn)及與對(duì)照品種的差異，客觀評(píng)價(jià)參試品種特性與生產(chǎn)利用價(jià)值,，根據(jù)試驗(yàn)結(jié)果,，篩選出產(chǎn)量高，早熟性較好的向日葵品種品系5個(gè),。中熟品系3個(gè),。二是參加了玉米組課題，協(xié)助課題主持人種植玉米材料千余份,，積極做好相關(guān)田管工作,、植保工作及雜交制種工作,。與全組同仁共同努力，克服困難,，互相理解,、支持、幫助,，較好的完成了年初的計(jì)劃,。

(三)銷售部工作

xx年10月，經(jīng)過(guò)認(rèn)真考慮,，我申請(qǐng)到所銷售部工作,，在新的工作崗位上，本人虛心向領(lǐng)導(dǎo)同事學(xué)習(xí),，團(tuán)結(jié)同志,，努力工作，提升業(yè)務(wù)能力,。通過(guò)多渠道積極聯(lián)系,，目前，調(diào)回毛籽23噸,。在這一過(guò)程中,，本人能堅(jiān)守在加工現(xiàn)場(chǎng)，跟車?yán)\(yùn),，確保了加工的數(shù)量和質(zhì)量，也為來(lái)年的銷售工作打下一定的基礎(chǔ),。

在今后的工作中本人將與銷售部領(lǐng)導(dǎo)同仁共同努力,，相互協(xié)作、支持,，認(rèn)真做好完成銷售季節(jié)的各項(xiàng)任務(wù),。

三、認(rèn)真履行黨風(fēng)廉政建設(shè)要求,，廉潔奉公,、忠于職守

我嚴(yán)格按照兩個(gè)務(wù)必以及《黨員干部廉潔自律承諾書(shū)》來(lái)約束自己;按照提出的權(quán)為民所用，情為民所系,，利為民所謀來(lái)嚴(yán)格要求自己;時(shí)刻保持謙虛謹(jǐn)慎,、不驕不躁的作風(fēng)。不論是生活交友,，還是工作學(xué)習(xí),，我都能時(shí)刻保持清醒的認(rèn)識(shí)，看我的言行是否與黨和人民的要求相一致,，是否與要求相一致,。努力從自身做起,，嚴(yán)格遵守廉潔自律的各項(xiàng)規(guī)定，不該拿的不拿,，不該占的不占,。

過(guò)去的一年取得一些成績(jī)和進(jìn)步，但一些方面還存在許多不足,，一是學(xué)習(xí)的多,，實(shí)踐的少。二是執(zhí)行的多,，創(chuàng)新的少,。工作中謹(jǐn)慎有余，開(kāi)拓力度不夠,。在今后的工作中,，我將認(rèn)真思考不足，努力改善,，使自身的思想,、道德修養(yǎng)，業(yè)務(wù)能力提高到新的水平,。

商超年度工作總結(jié)篇

總結(jié)20xx年的工作,，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但本身還是有諸多的不足,，整體上的操作不夠自如,，商品損耗的控管力度不到位。面對(duì)20xx年的機(jī)遇和挑戰(zhàn),，在日常的工作中,，潛下心來(lái)，從頭干起,，衛(wèi)生,、陳列、倉(cāng)庫(kù),、銷售,，從每一個(gè)細(xì)節(jié)開(kāi)始嚴(yán)格要求，在此基礎(chǔ)之上,，和員工更多的思想溝通與技能培訓(xùn),，改善員工的精神面貌，讓其工作的積極主動(dòng)性得到更大的發(fā)揮,。

全年重點(diǎn)工作：

1,、強(qiáng)化自己理論知識(shí)，業(yè)務(wù)技能,，實(shí)體操作,，現(xiàn)場(chǎng)管理,，矯正心態(tài)，提高責(zé)任心,。

2,、本年進(jìn)行售貨員業(yè)務(wù)綜合能力的培訓(xùn)，實(shí)施理論學(xué)習(xí)和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操來(lái)提升全員業(yè)務(wù)技能,。

3,、加大“佰樂(lè)百”品牌宣傳力度，為公司超市發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

4,、規(guī)范店面標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一商品陳列,，塑造品牌,，提升影響力。

5,、服務(wù)體系不斷完善,，在一線員工中全面推行“進(jìn)店有問(wèn)候，售中有服務(wù),，走時(shí)有送聲”,。“顧客是上帝”即使個(gè)別顧客極其挑剔,，無(wú)理取鬧,，死攪蠻纏，我們一定要心*氣和,，有禮貌化解矛盾,。

6、組織員對(duì)超市相關(guān)制度流程的學(xué)習(xí)及工作中的應(yīng)用,。

7,、科學(xué)分析,，力求突破,，全面推行加強(qiáng)情感式營(yíng)銷。通過(guò)宣傳,、陳列,、服務(wù)整體造勢(shì)，包裝更生活化,、時(shí)尚化,，達(dá)到吸引客源，促進(jìn)銷售的目的,。

8,、鞏固好現(xiàn)有tg市場(chǎng)穩(wěn)步發(fā)展,，開(kāi)發(fā)好新市場(chǎng)，抓機(jī)遇,、找資源,。

9、注重安全（商品,、消防,、人員），做到安全零事故,。

10,、配合公司政策做好各項(xiàng)工作。

3月份：

1,、對(duì)開(kāi)學(xué)之際各超市店人員到崗的關(guān)注,。

2、開(kāi)學(xué)初期各店商品貨源的關(guān)注,，確保充足貨源,。

3、做好元宵節(jié)的促銷工作,。

4,、三八婦女節(jié)活動(dòng)促銷活動(dòng)的安排。

5,、超市店季度考核,。

4月份：

1、做好清明節(jié)前促銷,。

2,、針對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)調(diào)研分析，員工分批進(jìn)行調(diào)研活動(dòng),，總結(jié)競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)態(tài),。

3、對(duì)外地區(qū)供應(yīng)商的調(diào)研,。

4,、前期店面需做好促銷計(jì)劃和備貨工作。

5,、超市店季度考核,。

5月份：

1,、店面做好黃金周的促銷工作,。

2、季節(jié)性商品貨源的跟進(jìn),。

3、超市運(yùn)營(yíng)部開(kāi)展“季節(jié)性商品特陳”主題,。各店面需提前計(jì)劃做好商品篩選,、陳列方式、陳列位置,、促銷方法等,。

4、超市店季度考核,。

6月份：

1,、需做好6月1日兒童節(jié)期間文具、玩具等促銷工作,。

2,、根據(jù)實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況需做好6月20日端午節(jié)活動(dòng)的準(zhǔn)備。

3,、針對(duì)季節(jié)性商品加大力度促銷,。

4、超市開(kāi)展全員培訓(xùn)工作,。

5,、超市店季度考核。

7月份：

1,、暑期季節(jié)性商品的主題陳列及促銷,。

2、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)及籌備工作計(jì)劃,。

3,、組織召開(kāi)百貨上半年銷售分析會(huì)議。

4,、超市店季度考核,。

8月份：

1、公司成立三周年,，各店“感恩回饋”促銷活動(dòng),。

2、對(duì)暑期籌備組工作的跟進(jìn),。

3,、9。1開(kāi)學(xué)前期各項(xiàng)工作準(zhǔn)備,。

4,、超市店季度考核,。

9月份：

1,、9月1日開(kāi)學(xué)之際各店人員到崗情況關(guān)注。

2、對(duì)9月1日開(kāi)學(xué)初各店貨源跟定,，確保貨源,。 3、9月10日教師節(jié)超市活動(dòng)的安排,。

4,、9月27日中秋節(jié)促銷安排。

5,、超市店季度考核,。

10月份：

1、做好10月1日前黃金周期間銷售促銷活動(dòng),。

2,、做好季節(jié)性商品篩選。

3,、對(duì)營(yíng)運(yùn)工作的完善,。

11月份：

1、過(guò)季商品的清退,。

2,、開(kāi)展超市知識(shí)、陳列競(jìng)賽活動(dòng),。

3,、開(kāi)展主題為“關(guān)注消防，珍愛(ài)生命,，共享*安”的“119消防宣傳日”活動(dòng)

12月份：

1,、準(zhǔn)備年終總結(jié)工作。

2,、安排超市百貨員工年度總結(jié)工作,。

3,、對(duì)店面系統(tǒng)檢修,，維護(hù)，確保全年系統(tǒng)安全,。

4,、做好24號(hào)*安夜和25號(hào)圣誕節(jié)的促銷工作。

5,、做好年底人員安排及安全工作,。

6,、超市店季度考核。

1月份：

1,、召開(kāi)一次超市百貨工作總結(jié)會(huì)議。

2,、做好元旦期間銷售促銷活動(dòng)

3,、對(duì)各超市店商品庫(kù)存的關(guān)注,，確保節(jié)假期間安全庫(kù)存，需做好春節(jié)前備貨工作,。

2月份：

1,、做好春節(jié)期間銷售促銷活動(dòng)。

2,、對(duì)超市供應(yīng)商節(jié)前放假和節(jié)后收假能送貨日的確定。

3,、須做好商品庫(kù)存管理及清退工作,。

4、做好在春節(jié)長(zhǎng)假前各項(xiàng)工作安排,。

商超年度工作總結(jié)篇

通過(guò)了解,我得知**超市中華店將于8月底開(kāi)業(yè),7月份正是前期準(zhǔn)備和籌劃階段,所以我決定以**作為平臺(tái)進(jìn)行調(diào)研活動(dòng),。我?guī)е业膶W(xué)生證和自己的想法走進(jìn)了**,**的負(fù)責(zé)人熱情的接待了我,并把我安排在一個(gè)項(xiàng)目籌劃小組作為其中的一個(gè)組員。

第二,，對(duì)**超市選址及其經(jīng)營(yíng)思路調(diào)研

**在**共有4家店,，根據(jù)市場(chǎng)最優(yōu)和交通最優(yōu)原則分別設(shè)在**市的東部，東南,，西部和西北,。在全市的地域布局上形成遙相呼應(yīng)之勢(shì)。

超市的選址一般規(guī)律在居民住宅區(qū),、主干線公路邊以及車站,、醫(yī)院、娛樂(lè)場(chǎng)所,、機(jī)關(guān),、團(tuán)體、企事業(yè)所在地,。中華店附近分布著**省省政府,，**省省勞動(dòng)保障局，**省交通廳等行政部門,，**卷煙場(chǎng),，**省三院等國(guó)有企業(yè)極其所屬的生活小區(qū),，還分布著**省醫(yī)科大學(xué)，24中,，6中等院校具有良好的消費(fèi)群體和顧客客流量。位于京廣線以西交通便利性強(qiáng),，地理位置十分優(yōu)越,。

中華店在經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)營(yíng)方式上都有很大的改進(jìn)與提高，打破過(guò)去單一經(jīng)營(yíng)的方式,，開(kāi)創(chuàng)了集超市,、商業(yè)街、影院,、餐飲為一體的購(gòu)物休閑廣場(chǎng)業(yè)態(tài),，與其它業(yè)態(tài)的商店的經(jīng)營(yíng)內(nèi)容有一個(gè)互補(bǔ)作用。

第三：**中華店對(duì)周圍商圈的調(diào)研過(guò)程

調(diào)研的第一個(gè)階段是調(diào)查附近小區(qū)居民購(gòu)買力,，銷售額預(yù)測(cè),。主要是通過(guò)走訪附近地區(qū)的居民，了解其居住人口,、年齡結(jié)構(gòu),、月收入水平、消費(fèi)支出占月收入的比例等,。我跟隨小組成員走訪了省鐵路局宿舍,。我們走訪了一棟宿舍樓，通過(guò)發(fā)放回收調(diào)查問(wèn)卷的形式進(jìn)行了調(diào)查,。由于跟隨專業(yè)人員,，我學(xué)到了不少知識(shí)，如調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì),，如何提高回收率等,。調(diào)查問(wèn)卷上包括“家庭成員，年齡,，月收入,，周購(gòu)買次數(shù)，購(gòu)買金額,，以和種方式購(gòu)買（步行,、駕車）購(gòu)買產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和數(shù)量”等，通過(guò)發(fā)放小禮品的方式提高調(diào)查問(wèn)卷的回收率,。通過(guò)調(diào)查我們根據(jù)數(shù)據(jù)總結(jié)出省鐵路宿舍大多是五口之家,，由于是老單位，所以大多是兒女和父母同住,。父母多是省鐵路局的退休職工,，退休金多在2000元每人,，兒女的單位不是很固定，月收入1500元每人左右,。家庭多選擇散買的方式,，每周購(gòu)買次數(shù)在4以上，次購(gòu)買金額在100元左右,，通過(guò)計(jì)算,，此小區(qū)的居民家庭月收入在7000元左右（5口）月購(gòu)買在2000元左右（日常消費(fèi)，不包括大件商品）占月收入的,。結(jié)束后小組成員聯(lián)合完成了調(diào)查報(bào)告,。我們建議超市應(yīng)以經(jīng)營(yíng)非耐用消費(fèi)品為主，停車場(chǎng)的規(guī)模不易過(guò)大,，由于附近居民的收入水平較高,，超市的經(jīng)營(yíng)方針應(yīng)以提供優(yōu)質(zhì)商品為主，促銷力度不用過(guò)大,。

**中華店調(diào)研問(wèn)卷

戶主：

家庭人口：

家庭人員

月收入

周購(gòu)買次數(shù)

家庭人員及月收入

周購(gòu)買總額

何種方式購(gòu)買

購(gòu)買物品及金額

購(gòu)買物品

1.食品

2.日用品

3.家用電器

市調(diào)結(jié)果如下：

中華店中心商圈范圍內(nèi)共有居民小區(qū)168個(gè),，26580戶居民，約93000人,；次級(jí)商圈共有居民小區(qū)130個(gè),，40920戶居民，約131000人,。商圈范圍內(nèi)企事業(yè)單位236家,。

超市經(jīng)營(yíng)目前在國(guó)內(nèi)以騎自行車20分鐘到達(dá)的穩(wěn)定客源為主，按實(shí)際距離換算為以超市為圓心,，以4公里（4000米）半徑的商業(yè)圈,。

銷售指標(biāo)可由商圈內(nèi)消費(fèi)者人數(shù)、人均消費(fèi)水平,、離商店的遠(yuǎn)近,、交通情況、以及同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的情況進(jìn)行測(cè)定,。

一般超市在未經(jīng)規(guī)劃的郊區(qū)可獲得商圈內(nèi)40%-50%的市場(chǎng)份額,，在以規(guī)劃的郊區(qū)不超過(guò)45%，在城市中心或有競(jìng)爭(zhēng)的情況下一般在10%-30%之間,。

**購(gòu)物中心中華店銷售指標(biāo)預(yù)測(cè)：

1）根據(jù)**市^v^資料計(jì)算：以**購(gòu)物中心中華店為圓心四公里商圈范圍內(nèi),，居民總數(shù)約為萬(wàn)人，平均每人每日用于食品,、日用消費(fèi)品的支出為元,，根據(jù)**超市現(xiàn)運(yùn)營(yíng)店商圈覆蓋率綜合調(diào)查分析、**市的實(shí)際情況以及該商圈內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)情況等綜合分析：1km,、2km商圈覆蓋率為為,、,。3km、4km商圈的理想值為,，但考慮到公里商圈內(nèi)有5家大型綜合超市2家大型百貨商場(chǎng),，古、故3-4公里商圈市場(chǎng)占有率忽略不計(jì),。

2）商業(yè)額預(yù)測(cè)表如下：

人數(shù)（萬(wàn)人）

人均日銷額（萬(wàn)元）

人均日銷額（萬(wàn)元）

人均日銷額（萬(wàn)元）

預(yù)計(jì)營(yíng)業(yè)額（萬(wàn)元/日）

0-1公里

1-2公里

銷售額預(yù)測(cè)結(jié)果

日營(yíng)業(yè)額：萬(wàn)元

年?duì)I業(yè)額：億元

第一年商圈未成熟,，銷售額以70%計(jì)，中華項(xiàng)目年?duì)I業(yè)額為億元

3）商圈成熟后,，生活購(gòu)物理念深入人心,，顧客對(duì)整個(gè)商場(chǎng)認(rèn)可度增加,。3-4公里市場(chǎng)占有率增加,，沿公交路線小區(qū)入店率增加。

營(yíng)業(yè)額預(yù)測(cè)表如下：

人數(shù)（萬(wàn)人）

人均日銷額（萬(wàn)元）

人均日銷額（萬(wàn)元）

人均日銷額（萬(wàn)元）

預(yù)計(jì)營(yíng)業(yè)額（萬(wàn)元/日）

0-1公里

1-2公里

2-3公里

3-4公里

銷售額預(yù)測(cè)結(jié)果

日營(yíng)業(yè)額：萬(wàn)元

年?duì)I業(yè)額：億元

這是一個(gè)很樂(lè)觀的結(jié)果,，從理論上支持了中華店的開(kāi)業(yè)成功,。

調(diào)研的第二個(gè)階段是通過(guò)走訪企事業(yè)單位，為大宗購(gòu)物做準(zhǔn)備,。超市不僅僅經(jīng)營(yíng)零售還經(jīng)營(yíng)大宗購(gòu)物,。據(jù)小組成員介紹，一般超市的大宗占超市銷售金額的10%—15%,，但由于中華店為于企事業(yè)單位的集中地,，大宗應(yīng)該要占到20%以上。我們的主要任務(wù)是聯(lián)系溝通客戶同時(shí)了解其購(gòu)買需求,。因?yàn)轳R上就是中國(guó)的傳統(tǒng)節(jié)日八月十五,，企事業(yè)單位要向職工發(fā)放福利，所以這項(xiàng)工作十分重要與緊迫,。我們走訪了**省省勞動(dòng)保障局及**市卷煙場(chǎng)等單位,通過(guò)與其單位的主要負(fù)責(zé)人進(jìn)行了溝通,我們將超市的近期促銷海報(bào)和大宗購(gòu)物的優(yōu)惠條件介紹給了各個(gè)單位,。單位就其關(guān)心的一些問(wèn)題詢問(wèn)了我們。因?yàn)槌兴诘纳倘χ写嬖谠S多購(gòu)物場(chǎng)所,，所以競(jìng)爭(zhēng)十分激烈,，因此我們提出了進(jìn)行優(yōu)惠與及時(shí)送貨的承諾以便爭(zhēng)取到更多的客戶。市場(chǎng)調(diào)研的結(jié)果是周邊商圈企事業(yè)單位可以支持超市銷售金額的10%-15%,。

通過(guò)與單位的接觸我學(xué)到了與人溝通的技巧與熟知自己公司的重要性,，認(rèn)識(shí)到創(chuàng)建客戶的方法。

調(diào)研的第三個(gè)階段是貨架布局極其商品的陳列,。在此階段我們對(duì)中華超市周邊所有大型超市布局進(jìn)行了市場(chǎng)調(diào)研,，最后以市場(chǎng)調(diào)研資料為參考、確定中華超市該如何布局,，才能既保持自己的特色,，又引導(dǎo)同業(yè)潮流,。學(xué)習(xí)了超市的一些陳列技巧。超市應(yīng)該通過(guò)合理設(shè)計(jì),，達(dá)到最大限度地吸引顧客的注意并激發(fā)其興趣的效果,，從而增加銷售收入的目的。通過(guò)學(xué)習(xí)我總結(jié)了超市的陳列方法：1.商品大中小類別縱向陳列法為主,，單品橫向陳列法,。2.陳列商品價(jià)格以貨架從上端到下端，以顧客行走方向,，從入口到里端,，端頭陳列商品價(jià)格由低到高陳列。3.整箱及大件商品陳列貨架底部,。4.其他陳列方法有：端頭陳列應(yīng)推陳出新,。端頭陳列做得好可以極大刺激顧客的購(gòu)買沖動(dòng)。端架陳列可以引導(dǎo)顧客購(gòu)物,，緩解顧客對(duì)特價(jià)商品的懷疑和抵觸感,。端架位置的商品不只是便宜，端架也不只是一個(gè)銷售大批量商品和特價(jià)商品的空間,，它還起著控制賣場(chǎng)內(nèi)顧客流動(dòng)順暢的作用,。比較性陳列技術(shù)的運(yùn)用。比較陳列法所要表現(xiàn)的經(jīng)營(yíng)者意圖是,，促使顧客理解店鋪薄利多銷的特點(diǎn),，從而更多地購(gòu)買商品。合理擺放的商品能可觀增加商品的銷售額,，商品擺放應(yīng)遵循(商品,、商標(biāo)和價(jià)格標(biāo)簽)顯而易見(jiàn)的陳列原則、放滿陳列的原則(貨架商品豐富,，品種齊全),、前進(jìn)陳列(時(shí)間相對(duì)久的商品放在前排面)的原則以及縱向陳列的原則(系列商品垂直陳列)。市場(chǎng)調(diào)研的結(jié)果為中華店布局和陳列提供了第一手詳實(shí)的資料,。

商超年度工作總結(jié)篇

在這一年中,，我們不斷面臨著挑戰(zhàn)和機(jī)遇，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部主任,、科主任的指導(dǎo),、關(guān)心及支持下，在醫(yī)院各部門的密切幫忙下,，我本著“一切以病人為中心,，一切為病人服務(wù)”的宗旨，圓滿地完成了護(hù)理工作任務(wù),。

我科護(hù)理人員的安全及職責(zé)意識(shí),、主動(dòng)服務(wù)意識(shí)明顯加強(qiáng),，護(hù)理質(zhì)量得到進(jìn)一步提高，病人滿意度達(dá)96%以上,，現(xiàn)將本人20__年工作總結(jié)如下：

一,、政治思想、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)

1,、按醫(yī)院要求認(rèn)真進(jìn)行政治學(xué)習(xí),，嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)及醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度，恪盡職守,，全年無(wú)違法違紀(jì)行為,。

2、認(rèn)真學(xué)習(xí)了醫(yī)德醫(yī)風(fēng),、護(hù)士素質(zhì)規(guī)范,，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)黨的十九大精神。

3,、同全科護(hù)理人員團(tuán)結(jié)一心,，分工合作,，圓滿地完成了工作任務(wù),，在各項(xiàng)護(hù)理工作上，充分發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,，全體護(hù)理同仁們不計(jì)個(gè)人得失,，甘于奉獻(xiàn)，充分發(fā)揚(yáng)愛(ài)崗敬業(yè)的精神!

二,、護(hù)理管理

1,、嚴(yán)格按照護(hù)士長(zhǎng)工作手冊(cè)開(kāi)展工作，做到了年有計(jì)劃,，月有安排,，周有重點(diǎn)，每月有小結(jié),，并針對(duì)好的方面提出表?yè)P(yáng),，不足的方面提出整改措施，并督促執(zhí)行,，評(píng)價(jià)整改效果,，到達(dá)了持續(xù)改善的目的。

2,、進(jìn)一步強(qiáng)化安全意識(shí)及崗位職責(zé)意識(shí),、主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，全年全科無(wú)重大護(hù)理事故,，在用心學(xué)習(xí)后醫(yī)療服務(wù)的知識(shí)后完善了病員回訪制度,，有效地提高了病人的滿意度,。

3、進(jìn)一步健全護(hù)理工作制度和各級(jí)護(hù)理人員崗位職責(zé),，按照國(guó)家診療規(guī)范整改重點(diǎn)?？平ㄔO(shè)單病種的護(hù)理常規(guī)，并嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度及護(hù)理規(guī)范,。加強(qiáng)了護(hù)理人員應(yīng)知,、應(yīng)會(huì)的知識(shí)培訓(xùn)，并要求人人過(guò)關(guān),，尤其在查對(duì)制度,、交接班制度等核心制度上，要求做到理論和實(shí)踐相結(jié)合,。

4,、加強(qiáng)了護(hù)理質(zhì)量的環(huán)節(jié)控制，建立了科內(nèi)護(hù)理質(zhì)量控制小組,，采取定期檢查與隨機(jī)抽查相結(jié)合的方式,，每周有重點(diǎn)的檢查護(hù)理質(zhì)量狀況，每月進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量大檢查一次,，并與績(jī)效考核結(jié)合,。根據(jù)整體護(hù)理工作模式的要求，相對(duì)固定了職責(zé)護(hù)士,，不一樣年資護(hù)士交叉排班,，使工作互補(bǔ)，保證了護(hù)理工作質(zhì)量,。

5,、組織每月召開(kāi)了一次工休座談會(huì)，征求病人的意見(jiàn),，對(duì)病人提出的問(wèn)題給予了合理的回答,，用心與相關(guān)科室協(xié)調(diào)處理，盡量滿足病人合理的需要,。

6,、加強(qiáng)了醫(yī)保病人和新型農(nóng)村合作醫(yī)療病人的管理，隨時(shí)查詢病人的費(fèi)用狀況和一日清單制,，及時(shí)與醫(yī)生溝通,，盡量將醫(yī)保病人費(fèi)用控制在規(guī)定范圍內(nèi)，避免違規(guī)事件的發(fā)生,。

7,、在運(yùn)行病歷和醫(yī)囑上，用心組織護(hù)理人員學(xué)習(xí)，要求人人掌握,，盡快熟悉運(yùn)行模式,，確保了病區(qū)醫(yī)生護(hù)士工作站工作順利開(kāi)展、運(yùn)行,。

三,、臨床護(hù)理

1、在臨床護(hù)理工作中,，護(hù)理人員的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)明顯加強(qiáng),。進(jìn)一步強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，推出誠(chéng)信滿意溫馨服務(wù),，努力做到“以人為本,，以病員為中心”，努力為病員帶給更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

2,、加強(qiáng)了基礎(chǔ)護(hù)理和危重病人護(hù)理工作，分管病人的職責(zé)護(hù)士能夠有效地運(yùn)用護(hù)理程序?yàn)椴∪碎_(kāi)展整體護(hù)理,，對(duì)病人的健康教育普及率達(dá)%,，病人滿意度高達(dá)%，全年無(wú)重大護(hù)理并發(fā)癥發(fā)生,。

3,、加強(qiáng)了病房管理，強(qiáng)化護(hù)理人員人人參與管理的意識(shí),，為病人帶給更為安全,、整潔,、舒適的住院環(huán)境,。

4、加強(qiáng)了消毒滅菌及隔離工作,，規(guī)范了治療室物品的放置規(guī)范,，多次整理庫(kù)房物資的保存方式。

5,、護(hù)理文件嚴(yán)格遵守書(shū)寫(xiě)規(guī)范,，進(jìn)一步強(qiáng)化了護(hù)理人員主動(dòng)學(xué)習(xí)護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)標(biāo)準(zhǔn)的意識(shí)，并督促執(zhí)行,，保證了護(hù)理文件的規(guī)范性,。

對(duì)護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)質(zhì)量控制，將病床分管落實(shí)到人,，要求每人自查所分管床位的病歷,，質(zhì)控小組每周檢查一次，護(hù)士長(zhǎng)定期和隨機(jī)抽查，確保護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)質(zhì)量,，有效防范由于護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)誘發(fā)護(hù)理糾紛的發(fā)生,，對(duì)護(hù)士收集病員信息與醫(yī)生有差異時(shí)，及時(shí)和醫(yī)生溝通患者信息,，保證醫(yī),、護(hù)記錄統(tǒng)一、準(zhǔn)確,。在檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)有缺陷,，及時(shí)查找原因，認(rèn)真分析,，提出整改措施并督促執(zhí)行,。

6、急救物品的管理做到了定位,、定數(shù),、定專人管理，要求班班交接,，每班護(hù)士接班時(shí)不僅僅要檢查急救物品的數(shù)量,，而且還要檢查急救物品的質(zhì)量，每班使用后,，及時(shí)補(bǔ)充,，每周護(hù)士長(zhǎng)大查一次，確保了急救物品的齊備完好,，保證了應(yīng)急使用,。

7、在業(yè)務(wù)管理上,，堅(jiān)持了每月一次的護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及護(hù)理業(yè)務(wù)查房,，堅(jiān)持了床旁護(hù)理小查房，加強(qiáng)中醫(yī)?？谱o(hù)理知識(shí)的培訓(xùn)和考核,，逐步提高了護(hù)士們的理論水平和操作技能，為更好的培養(yǎng)內(nèi)科?？谱o(hù)理人員打下了良好的基礎(chǔ),。每月組織了中醫(yī)“三基”護(hù)理理論知識(shí)考試，平均分分,。加大了對(duì)中醫(yī)基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn)和中醫(yī)技術(shù)操作的訓(xùn)練,，為中醫(yī)重點(diǎn)專科的建設(shè)找準(zhǔn)切入點(diǎn),。

8,、堅(jiān)持中醫(yī)特色護(hù)理的學(xué)習(xí)和運(yùn)用,，在記錄和臨床操作中體現(xiàn)中醫(yī)特色和資料，確保病人的治療及辯證施護(hù)及時(shí)正確的實(shí)施,，保證護(hù)護(hù)理質(zhì)量,。

四、繼續(xù)教育及論文

1,、送出人次分別到醫(yī)院康復(fù)科,、醫(yī)院康復(fù)科、中醫(yī)醫(yī)院康復(fù)科參觀學(xué)習(xí),，將學(xué)習(xí)到的新理念,、新技術(shù)、新思維逐漸應(yīng)用于臨床工作,。

2,、送出護(hù)理人員3人次參加護(hù)理新技術(shù)新進(jìn)展學(xué)習(xí)。

3,、一名護(hù)士正在理解護(hù)理本科理論知識(shí)的學(xué)習(xí),。

4名護(hù)理同志參加護(hù)理的學(xué)習(xí)。

4,、一篇護(hù)理論文在國(guó)家級(jí)期刊發(fā)表,。

五、改善方向

1,、加強(qiáng)低年資護(hù)理人員的培訓(xùn)和培養(yǎng),，尤其加強(qiáng)新進(jìn)人員和工作5年以下同志在三基知識(shí)的培養(yǎng)，同時(shí)加強(qiáng)溝通潛力和管理努力的培養(yǎng),。

2,、加強(qiáng)護(hù)師護(hù)理人員管理、協(xié)調(diào)努力的培養(yǎng),。

3,、加強(qiáng)專科護(hù)士專業(yè)化的培養(yǎng),，建立?？谱o(hù)士培養(yǎng)、考核機(jī)制,。

4、大力提倡后醫(yī)療服務(wù),，用心開(kāi)展客戶回訪工作和讓病人滿意工作,。

5、進(jìn)一步加強(qiáng)科研,、教學(xué)工作的提高,，努力在科研和教學(xué)上更上一層樓;尤其加強(qiáng)學(xué)生到臨床前的崗前教育機(jī)制。

商超年度工作總結(jié)篇

作為一名黨員，由于我調(diào)整了工作崗位,，工作的內(nèi)容,、思路都發(fā)生了較大變化,，在領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)心幫助下,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)，勤奮工作,，使自己在思想上,、業(yè)務(wù)上、能力上都有了較大的提高,，現(xiàn)將半年來(lái)的工作學(xué)習(xí)情況匯報(bào)如下：

不斷學(xué)習(xí),，注重提高自身素質(zhì),。

一是積極參加政治學(xué)習(xí),，認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧--理論和江“三個(gè)代表”的重要思想,，深刻領(lǐng)會(huì)xx大的精神實(shí)質(zhì),，切實(shí)貫徹執(zhí)行黨的方針政策,，牢固樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的思想,，努力提高政治水平和理論修養(yǎng),。

二是認(rèn)真學(xué)習(xí)廉政方面的各項(xiàng)規(guī)定，自覺(jué)按照國(guó)家的財(cái)經(jīng)政策和程序辦事,，

三是利用業(yè)余時(shí)間鉆研業(yè)務(wù)知識(shí),，先后通過(guò)了會(huì)計(jì)師職稱和注冊(cè)會(huì)計(jì)師部分科目的考試，并取得較好的成績(jī),。積極參加人事部門組織的各種業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，自覺(jué)遵守勞動(dòng)秩序,，愛(ài)崗敬業(yè)，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，工作中不計(jì)較得失，任勞任怨,，認(rèn)真做好各項(xiàng)工作任務(wù),。

農(nóng)財(cái)業(yè)務(wù)對(duì)我而言是一個(gè)全新的領(lǐng)域,，為了更好地適應(yīng)新的工作崗位的要求，一方面認(rèn)真學(xué)習(xí)財(cái)政支農(nóng)政策,、預(yù)算會(huì)計(jì),、部門預(yù)算等業(yè)務(wù)知 識(shí),，另一方面積極向老同事及相關(guān)業(yè)務(wù)科室的同志學(xué)習(xí)請(qǐng)教，積極參加各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，順利完成了各項(xiàng)工作任務(wù),。

1、認(rèn)真做好指標(biāo)帳的登記工作,，及時(shí)反映有關(guān)資金的信息,，便于領(lǐng)導(dǎo)的決策及上級(jí)有關(guān)部門的檢查;

2、及時(shí)完成并上報(bào)財(cái)政支農(nóng)月報(bào),，按照各縣預(yù)算安排及支出情況,、各預(yù)算科目進(jìn)行匯總、分析,，努力實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)高于”;

3、認(rèn)真做好部門預(yù)算工作,，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各試點(diǎn)單位基本情況進(jìn)行了摸底調(diào)查,，合理確定收入，并細(xì)化基本支出,，充分論證項(xiàng)目支出,，確定支出的順序，對(duì)單位的收支進(jìn)行了統(tǒng)籌安排,，既保證了單位基本運(yùn)行的需要,，又保證了重點(diǎn)項(xiàng)目的需要;

4、認(rèn)真做好內(nèi)勤工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù),。

通過(guò)自身努力和同志們的幫助,，有了一些進(jìn)步，但也發(fā)現(xiàn)存在的不足,，在今后的工作中,，進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，全面提高自身素質(zhì),，爭(zhēng)取更大的成績(jī),。

商超年度工作總結(jié)篇

商超部業(yè)務(wù)人員是公司商超經(jīng)營(yíng)的直接管理人員：為保證商超業(yè)務(wù)人員勤于職守，最大限度提高公司商超經(jīng)營(yíng)效益,，商超部要求業(yè)務(wù)人員必須嚴(yán)格執(zhí)行下列職責(zé)規(guī)定：

一,，商超業(yè)務(wù)人員嚴(yán)格遵守國(guó)家的政策法規(guī)和公司各項(xiàng)規(guī)章制度，不得從事公司以外的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)和有損公司利益的行為,，努力做好商超經(jīng)營(yíng)一線的管理工作,。

二，業(yè)務(wù)員的職責(zé)范圍為管理好超市促銷人員，協(xié)調(diào)好超市店內(nèi)的客情關(guān)系,，保證商品不缺貨,，不斷檔，搞好商超的市場(chǎng)調(diào)研和新品種的入市開(kāi)發(fā),，確保超市完成和超額完成預(yù)計(jì)的收入計(jì)劃,，提出合理化建議，結(jié)合市場(chǎng)搞好促銷活動(dòng),。

三,，業(yè)務(wù)人員嚴(yán)格遵守下列規(guī)定。

（一）業(yè)務(wù)人員嚴(yán)格遵守公司的考勤制度,，保證每天早8：30到公司簽到連續(xù)遲到三次扣發(fā)一天工資,，需要請(qǐng)病，事假提前一天向部門經(jīng)理請(qǐng)假,，假期超過(guò)三天由銷售總經(jīng)理審批,。公司人員不定時(shí)到店里進(jìn)行查崗，未到崗者視為曠工,，連續(xù)三次曠工予以辭退,。

（二）巡店工作業(yè)務(wù)人員每天堅(jiān)持巡店，ka店每日不少于5個(gè)店,，便利店不少于10個(gè),，巡店后填寫(xiě)日志：

工作內(nèi)容：

1，貨品擺放有無(wú)變動(dòng),。

2,，店內(nèi)貨品有無(wú)短缺斷檔。

3,，促銷員是否按規(guī)定到崗,。

4，店內(nèi)日銷售收入和單品銷售收入

5,，需要解決的問(wèn)題,。

（1）促銷員管理：業(yè)務(wù)員可到店或電話查詢促銷員是否按規(guī)定時(shí)間到崗，是否執(zhí)行公司要求的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)禮貌待客,，是否積極推銷公司店內(nèi)經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品,，促銷員與店內(nèi)的公關(guān)關(guān)系，銷售收入完成情況,，積極配合公司的促銷活動(dòng),，業(yè)務(wù)員巡店后對(duì)促銷員提出評(píng)價(jià)意見(jiàn)。

（2）店內(nèi)客情和促銷：業(yè)務(wù)人員堅(jiān)持與店長(zhǎng)和店內(nèi)其他工作人員溝通搞好公共關(guān)系,，根據(jù)銷售情況,，解決好貨品擺放位置以利銷售,，節(jié)假日可根據(jù)銷售需要組織堆頭活動(dòng)和禮盒銷售及其他促銷活動(dòng)都要得到店內(nèi)支持，取得最佳位置,，以利提高銷售收入,。

四，業(yè)務(wù)人員考核標(biāo)準(zhǔn)

1,，業(yè)務(wù)人員實(shí)行工資與業(yè)務(wù)收入掛鉤的原則,。完成公司計(jì)劃的業(yè)務(wù)收入的發(fā)放基本工資1200元，完不成公司業(yè)務(wù)收入按實(shí)際完成的百分比發(fā)放基本工資,，不足800元補(bǔ)到800元連續(xù)兩個(gè)月完不成收入的視為自動(dòng)離職,。

2，費(fèi)用補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)為餐補(bǔ),，交通補(bǔ)貼,，電話費(fèi)，每月300元,，發(fā)現(xiàn)離崗曠工一次扣發(fā)15元,。

3，業(yè)務(wù)人員要管理好促銷人員確保店內(nèi)不缺貨,，發(fā)生缺貨一日,，扣發(fā)業(yè)務(wù)人員半日工資，缺貨兩日扣發(fā)一日工資,，缺貨三日扣發(fā)一周工資。

4,，業(yè)務(wù)人員按工作內(nèi)容填寫(xiě)工作日志,，發(fā)生漏填和虛假填寫(xiě)，扣發(fā)業(yè)務(wù)員工資30元

5,，業(yè)務(wù)人員錄用后,，試工期間工資發(fā)放1000元，轉(zhuǎn)正后執(zhí)行第四款第1條標(biāo)準(zhǔn),。

6,，便利店業(yè)務(wù)員兼顧部門內(nèi)的流通戶任務(wù)，包括結(jié)帳和送貨事宜,。

7,，ka店業(yè)務(wù)員保證店內(nèi)產(chǎn)品不放置邊角處，同時(shí)力爭(zhēng)一個(gè)月內(nèi)各店有一單的反貨,。

五,，獎(jiǎng)勵(lì)

1，業(yè)務(wù)人員超額完成收入計(jì)劃的超出部分按1%獎(jiǎng)勵(lì)業(yè)務(wù)員,。

2,，業(yè)務(wù)人員提出合理化建議,，公司采納后，獎(jiǎng)勵(lì)業(yè)務(wù)員100元,。

3,，業(yè)務(wù)員年度銷售有重大貢獻(xiàn)，銷售收入超出10萬(wàn)元以上的,，超出部分獎(jiǎng)勵(lì)2%,，超出20萬(wàn)元以上的，超出部分獎(jiǎng)勵(lì)3%

六,，此責(zé)任書(shū)經(jīng)業(yè)務(wù)員和商超部簽字公司蓋章生效,。

商超年度工作總結(jié)篇

年年歲歲花相似，歲歲年年人不同,。充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的年已經(jīng)過(guò)去,，回首往事，年通過(guò)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指導(dǎo),，加之全部二十多名同志的注重合作及公司各部門的協(xié)調(diào)努力,，在汗水和智慧的投入中，各方面得以新的發(fā)展,，全年商場(chǎng)工作的順利開(kāi)展和管理水平的提高,，得益于以總經(jīng)辦各位領(lǐng)導(dǎo)的正確決策和各級(jí)基層員工的共同努力，明年要提高商場(chǎng)總體業(yè)績(jī)及商場(chǎng)綜合管理水平,，發(fā)揮各級(jí)干部,、員工優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)與狼共舞的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),，爭(zhēng)取使我商場(chǎng)的銷售得到公司認(rèn)知,，在即將走過(guò)的迎來(lái)新的一年的日子里，看到公司蒸蒸日上的成績(jī),，祝賀公司在一年里取得的成就與輝煌,，不論是xx超市的整改，還是新型業(yè)態(tài)的形成,，無(wú)一不在業(yè)界取得了較大的反響,，盤點(diǎn)，有得有失,，有關(guān)于公司競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略上的問(wèn)題,；關(guān)于以顧客服務(wù)為導(dǎo)向方面的問(wèn)題；關(guān)于企業(yè)品牌價(jià)值認(rèn)可的問(wèn)題,；關(guān)于顧客忠誠(chéng)度管理方面的問(wèn)題,；還有居安思危、進(jìn)軍零售速度,、整合零售營(yíng)銷傳播方面的問(wèn)題,，更有岌岌可危的人力資源管理方面的問(wèn)題,，我經(jīng)歷了從無(wú)到有、從小到大的過(guò)程,?？呻S著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和形勢(shì)的變化，零售市場(chǎng)到處生根發(fā)芽,，面對(duì)這種局面,，我深知要完成角色轉(zhuǎn)換，必須抓緊學(xué)習(xí),，從實(shí)際出發(fā),，加強(qiáng)調(diào)查研究，探求解決錯(cuò)綜復(fù)雜問(wèn)題的途徑,。一年多來(lái),，在公司總經(jīng)辦正確指導(dǎo)下，我先后組織了超市及xx專管員以上干部的學(xué)習(xí),、調(diào)查活動(dòng),。通過(guò)這些調(diào)查，了解了我市流通領(lǐng)域現(xiàn)狀及我們商場(chǎng)目前所處的實(shí)際情況,，梳理了在新形勢(shì)下推進(jìn)商場(chǎng)建設(shè)的新思路,；對(duì)潛在的危機(jī)有了更清楚的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)了風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),，為規(guī)避和化解危機(jī),，提供了有益的幫助，今年本著鞏固優(yōu)勢(shì),，穩(wěn)步發(fā)展的原則,，總結(jié)如下：

1、加強(qiáng)xx超市的人力資源,、商品缺斷貨追蹤、商場(chǎng)財(cái)物管理,。

2,、完成對(duì)xx生活館的交接及彭田商場(chǎng)的固定資產(chǎn)、人員情況,、資金情況的交接手續(xù)等,。

3、完成對(duì)xx商場(chǎng)人員,、固定資產(chǎn),、商場(chǎng)資金等一系列的盤點(diǎn)交接工作。

4,、對(duì)xx商場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)店的調(diào)研及附近消費(fèi)情況的評(píng)估,，在盡量做到差異化經(jīng)營(yíng)的情況下,，避免商品同質(zhì)化條件的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)彭田商場(chǎng)滯銷商品進(jìn)行清退,、縮短商品線長(zhǎng)度,，新型商品品種的引進(jìn)等。

5,、配合公司組織的專管員以上干部的培訓(xùn)考核活動(dòng),。

1、一年多來(lái)盡管在做好本人本職工作的前提下,，但仍存在眾多不足之處,，一是理論鉆研不夠，不能將公司所有理念傳達(dá)給全體員工,，過(guò)去的一年,，是零售競(jìng)爭(zhēng)形式變化莫測(cè)的一年，明年也是,，后年更是,，面對(duì)形式，是商場(chǎng)需要做出快速反應(yīng)的一年,，但對(duì)我來(lái)說(shuō),，熟悉環(huán)境及各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程是最迫不急待的，應(yīng)付日常事務(wù)多,，賣場(chǎng)實(shí)踐操作經(jīng)驗(yàn)少,，致使某些工作顧頭不顧尾，不能完全將公司理念轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),，工作時(shí)時(shí)限于被動(dòng)之中,，雖然對(duì)周邊環(huán)培及競(jìng)爭(zhēng)店作過(guò)調(diào)研，但仍然不能轉(zhuǎn)化為競(jìng)爭(zhēng)中的各項(xiàng)優(yōu)勢(shì),，各種理念的深度和強(qiáng)度還需加強(qiáng)和貫徹,。

2、工作創(chuàng)新力度差,，事業(yè)的發(fā)展需要?jiǎng)?chuàng)新,，但由于顧慮到調(diào)整帶來(lái)對(duì)超市業(yè)績(jī)的影響，求穩(wěn)怕亂的心里不能克服,，以致于創(chuàng)新的路子邁的不大,。

3、對(duì)商場(chǎng)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)上一般號(hào)召性多,，過(guò)細(xì)的思想工作較少,，過(guò)于相信人性化管理的觀點(diǎn)，相信全體干部的自我約束,，工作不全面,、不細(xì)致,。

4、工作紀(jì)律不嚴(yán),，經(jīng)常將上級(jí)安排的工作忘記,，袒護(hù)縱容自己及員工，由于本人性格原因,，惰性化較為嚴(yán)重,，時(shí)常工作效率不高，對(duì)員工及干部縱容性大,，通過(guò)對(duì)企業(yè)制度及結(jié)合其它企業(yè)的管理,，得知縱容是企業(yè)管理的大忌，人最不可缺的氣度氣容,，但企業(yè)不是,，將人情關(guān)系賦于企業(yè)管理之中是一底蘊(yùn)，也是最大的傷害,，縱容別人的同時(shí),，也是縱容自己，使得管理在縱容中失去威嚴(yán),，公司在縱容中失去生機(jī),，拿人性化管理作為縱容的托辭是要不得的，沒(méi)有責(zé)任與權(quán)力的管理是荒唐的,，在新的一年中,，希望公司能夠相信我做到公司的管理靠的是制度而不是人情。

針對(duì)以上問(wèn)題,，明年主要完善以下工作：

1,、提升自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，嚴(yán)格要求自己,，做到正人先正己,，以提高自己的工作效率及成果為根本，以強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量,、提升總體業(yè)績(jī)?yōu)榧喝?，以?shù)立良好形象為牽引，在堅(jiān)持行為影響,、示范引路的前提下激發(fā)全體員工工作熱情，加強(qiáng)對(duì)值班長(zhǎng),、管理員制度的落實(shí)與執(zhí)行,，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管理力度，處理好顧客的投訴與抱怨,，把握好顧客的退換貨制度,，盡量讓顧客高興而來(lái),、滿意而歸。

2,、努力提升全體員工士氣,，用多種方式激勵(lì)員工。

3,、堅(jiān)持對(duì)商品缺斷貨的追蹤,，努力提升商品陳列藝術(shù)，做到主力商品的位置,，體現(xiàn)較強(qiáng)的季節(jié)性陳列,、關(guān)聯(lián)性陳列等。

4,、大力規(guī)范防損員運(yùn)作流程及制度,，加強(qiáng)全員防損理念。

5,、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)優(yōu)秀員工的培養(yǎng)和指導(dǎo),、考核，以及對(duì)專管員干部的考核力度,，配合采供部對(duì)商品的各項(xiàng)管理及斷缺貨的追蹤,。

衷心感謝各位領(lǐng)導(dǎo)一年來(lái)對(duì)我工作的支持、監(jiān)督,、指導(dǎo)及對(duì)我個(gè)人的幫助,。我將認(rèn)真地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī),，克服不足,，以百倍的信心，飽滿的工作熱情,，與班子成員一道,，團(tuán)結(jié)全體干部職工，勤奮工作,，頑強(qiáng)拼搏,，為xx超市發(fā)展和振興做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，管理對(duì)于本人而言,，永遠(yuǎn)如履薄冰,！

今年的工作總算是結(jié)束了，忙碌了一年馬上就可以休息一會(huì)了,。今年自己也是很好的完成了老板給我的銷售任務(wù),，也總算是可以松一口氣了。自己這一年在工作上的表現(xiàn)還是很不錯(cuò)的，馬上新的一年的工作就要開(kāi)始了,，想要在新一年的工作中能力有進(jìn)一步的提升的話就應(yīng)該要做好一個(gè)工作總結(jié),，這樣才能夠知道自己還有哪些地方做的是不夠好的，在之后才能夠有針對(duì)性的去改正,。

其實(shí)自己也早就已經(jīng)習(xí)慣了這樣的忙碌,，最忙碌的那段時(shí)間還沒(méi)有到來(lái)，根據(jù)往年的慣例我們超市最忙的那段時(shí)間是農(nóng)歷新年前后,，那是也是銷售的好時(shí)機(jī),。作為銷售店長(zhǎng)，我是一定要抓住這個(gè)時(shí)機(jī)去提高我們超市的營(yíng)業(yè)額的,，這段時(shí)間一天銷售額幾乎比得上我們平常的兩到三倍了,。在平常想要提高超市的銷售額的話主要是通過(guò)促銷活動(dòng)，但又不能太過(guò)頻繁,，這樣雖然銷售額是增加了,，但超市的總體收益是下降了的。

自己通過(guò)工作的經(jīng)驗(yàn)也知道了促銷活動(dòng)的活動(dòng)力度和活動(dòng)間隔時(shí)間該怎樣去把握,，怎樣進(jìn)行促銷才是對(duì)超市最好的,。同時(shí)還要對(duì)超市的一些臨期產(chǎn)品進(jìn)行促銷，讓消費(fèi)者有購(gòu)買的欲望,。若是沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的累積想要掌握好這些東西還是比較的難的,。其實(shí)自己也還是有很多需要改進(jìn)的地方的，總結(jié)下來(lái)發(fā)現(xiàn)自己還是有很多的活動(dòng)辦的不是特別好的,，今后應(yīng)該要多為超市的效益著想,。

自己下一步的工作計(jì)劃就是在進(jìn)行促銷活動(dòng)之前做好計(jì)劃，每種產(chǎn)品最適合的促銷方式是不一樣的,，所以這是我之后需要去了解和學(xué)習(xí)的地方,。只有清楚了每種產(chǎn)品最適合的促銷手段，才能夠最好的去增加超市的營(yíng)業(yè)額,。自己也要多去看看其它超市的一些優(yōu)秀的銷售案例,，多多的學(xué)習(xí)，讓自己能夠有更大的進(jìn)步,。我身上還是有著很多的不足的,，之后是必須要更加的努力的。雖然今年的工作已經(jīng)完成得還算不錯(cuò)的,，但我覺(jué)得這還是不夠的,，因?yàn)樽约菏悄軌虬压ぷ魍瓿傻酶玫摹?/p>

今年一年的工作到現(xiàn)在就已經(jīng)結(jié)束了，今年有收獲的同時(shí)也有著遺憾,，遺憾自己很多的工作還沒(méi)有完成好今年就這樣結(jié)束了,，但這也告訴我之后應(yīng)該要把握好時(shí)間，讓超市的的銷售額有增長(zhǎng)的同時(shí)，也能夠保證超市的營(yíng)收也是持續(xù)的在走高的,，明年繼續(xù)的加油吧。

商超年度工作總結(jié)篇

20xx年8月30號(hào),，根據(jù)局支教工作安排,，我來(lái)到西順河鎮(zhèn)中心幼兒園報(bào)到，進(jìn)行為期一年的支教工作,，擔(dān)任中心園中一班的班主任,。一年光陰，飛速疾逝,，回顧支教工作與生活,，收獲頗多，感慨頗多,，讓我隨心而敘吧,。

九月初，接手中一班班主任和語(yǔ)言類教學(xué)工作之時(shí),，通過(guò)細(xì)心地觀察和了解,，發(fā)現(xiàn)本班幼兒良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣、生活習(xí)慣尚未養(yǎng)成,，各種能力幾近空白,，如美工、語(yǔ)言等方面,，與機(jī)關(guān)幼兒園同年齡段的孩子相比,，各方面差距較大。我及時(shí)調(diào)整自己的思路,，與園領(lǐng)導(dǎo)交流,，共同制定出符合幼兒實(shí)際能力的各科教學(xué)計(jì)劃、常規(guī)訓(xùn)練計(jì)劃,。在一日活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié),，充分利用各種機(jī)會(huì)，對(duì)幼兒進(jìn)行全方位的常規(guī)訓(xùn)練;課堂上,，細(xì)致而耐心地教孩子們學(xué)習(xí)各種基本技能;利用各種節(jié)前,、節(jié)后，對(duì)孩子們進(jìn)行情感教育,。通過(guò)一學(xué)年的努力,，我班孩子各方面的能力有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，在兩個(gè)的期末教學(xué)工作測(cè)試中,，我班孩子表現(xiàn)突出,，成績(jī)優(yōu)異，且取得幼兒早操競(jìng)賽一等獎(jiǎng)、藝術(shù)操競(jìng)賽一等獎(jiǎng)的好成績(jī),。

在做好班主任和教學(xué)工作的同時(shí),，我不忘自己作為支教老師的責(zé)任，經(jīng)常與年輕教師促膝談心,，鼓勵(lì)她們參加各種學(xué)習(xí),、競(jìng)賽活動(dòng)，培養(yǎng)她們提升專業(yè)成長(zhǎng)的信心,。與年輕的謝月老師師徒結(jié)對(duì),。指導(dǎo)張娟老師參加市級(jí)信息化教學(xué)能手競(jìng)賽，從選課題到活動(dòng)組織,、教學(xué)方法,、修改教案、全程陪同參賽等,，對(duì)張老師進(jìn)行全方位的指導(dǎo),。20xx年9月初，張老師在縣級(jí)選拔賽上取得全縣第二名的好成績(jī),，并于10月23號(hào)代表洪澤縣到淮安市參賽,，取得淮安市二等獎(jiǎng)的好成績(jī)。對(duì)園內(nèi)進(jìn)行示范公開(kāi)課兩次：中班美術(shù)特色活動(dòng)《線條想象畫(huà)》,、中班語(yǔ)言《春天的電話》,。

我積極配合中心園的教科研工作安排，分別于20xx年11月和20xx年4月對(duì)全園老師開(kāi)設(shè)講座兩次：《如何寫(xiě)觀察記錄》,、《如何撰寫(xiě)論文》,，取得較好效果。在園內(nèi)的各項(xiàng)教研活動(dòng)中,，我以身作則,，認(rèn)真對(duì)待每一次的活動(dòng)，起到了講解,、示范的作用,。我園老師們的教科研意識(shí)逐漸養(yǎng)成，教科研活動(dòng)的氛圍越來(lái)越濃厚,，實(shí)際成效明顯,。

在中心園的各項(xiàng)競(jìng)賽活動(dòng)中，我作為評(píng)委,，秉著公正,、公平的態(tài)度，實(shí)事求是地做好評(píng)委工作,，得到老師們的認(rèn)可,。

在平時(shí)的教學(xué)工作中,，我按時(shí)、按質(zhì)完成備課,、上課,、聽(tīng)課的任務(wù)，在園領(lǐng)導(dǎo)的每次檢查工作中,，始終保持好評(píng),。

在做好支教工作的同時(shí)，我積極做好市級(jí)課題《以繪本閱讀活動(dòng)為徑,，提高幼兒閱讀素養(yǎng)的實(shí)踐研究》的主持人工作，該課題于20xx年11月30日順利結(jié)題,，得到市級(jí)課題組專家的一致肯定,。

我作為課題組成員的省級(jí)課題《幼小課程與教學(xué)銜接的實(shí)踐研究》于20xx年1月開(kāi)題，現(xiàn)處實(shí)踐研究中,。課題組于20xx年5月7號(hào)進(jìn)行了“幼小課程與教學(xué)銜接的‘同課異構(gòu)’展示活動(dòng)”,，本人撰寫(xiě)的論文《幼小銜接的初步思考》參會(huì)交流。

我設(shè)計(jì)的語(yǔ)言教案《鼠小弟的小背心》于20xx年12月26日獲得淮安市教研室一等獎(jiǎng);撰寫(xiě)的論文《多媒體ppt圖片在繪本教學(xué)中運(yùn)用的實(shí)例分析》于20xx年12月26日獲得淮安市教研室一等獎(jiǎng),，并選送省教研室參賽,，獲省教研室二等獎(jiǎng)。

在20xx年年底的師德考核中,，我得到中心園領(lǐng)導(dǎo)和老師們的一致肯定,，考核成績(jī)?yōu)椤皟?yōu)秀”。

支教工作已近尾聲,，回首一年的工作,，覺(jué)得最大的收獲是：為一方的同行姐妹們送去較為先進(jìn)的教育理念、科學(xué)的教育教學(xué)方法;為可愛(ài)的孩子們打開(kāi)一扇扇窗,，開(kāi)闊他們的視野,、拓展他們的思維、豐富他們的情感,。于己,，覺(jué)得雖然自己已過(guò)半百，但能克服身體有病,，天天坐車,，風(fēng)雨無(wú)阻地堅(jiān)持早到學(xué)校上班，已是一個(gè)完美,，心態(tài)極其端正,，為自己驕傲!

一年的支教工作讓我更加認(rèn)識(shí)到支教工作的重要性和必要性,，于洪澤的教育事業(yè)，于教師的個(gè)人事業(yè)!