總結是寫給人看的，條理不清,，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然,，這樣就達不到總結的目的,?？偨Y怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？以下是小編收集整理的工作總結書范文,，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。

商超年度個人工作總結篇一

一轉眼,、,，一年馬上就過去了,，在今年的工作中，付出了很多努力,，在自己的工作崗位上也取得過好成績,。像6店的斷碼銷量條數(shù)一直都是幾個店當中最好的，22店的斷碼銷量條數(shù)也在不斷的上升,，對與每個月的斷品種更是非常的關注,，每個月都能完成任務。對與店面的一日工作流程及公司基本規(guī)章制度都在嚴格的執(zhí)行中,，店面的員工穩(wěn)定性也比較強,，平均都在公司工作了一年以上了，對公司也是比較認可的,。

但還是沒有用100%的心去工作,，所以感到非常慚愧，今年整體來說店面業(yè)績沒有完成30%,，銷售單價雖然比去年是上升了40%,，但整體條數(shù)只上升了16%。

回顧這一年以來所做的工作,，心里頗有幾份感觸,。在過去的時間里，首先感謝公司給予我這樣一個發(fā)展的平臺,，和用心培養(yǎng),；感謝領導給予工作上的鼓勵和督促。讓我學到了很多的銷售和溝通管理技巧,，并順利的為下一步的公司發(fā)展邁出了第一步,。其次感謝我的這個團隊，感謝同事們在工作上的相互鼓勵和配合,。他們所有人都有值得我去學習地方,，我從他/她們身上學到了不少知識,，讓自己更加的成熟。

通過今年來不斷與公司銷售,、管理,、模式進行磨合，我也更加的認識到了,，一個做銷售店長的知識面,、社交能力和熟悉產品知識技巧決定了一個店長及銷售人員的銷售能力。為此,，通過這么久的工作積累,。我認識到自己現(xiàn)有的不足和長處。現(xiàn)將全年來的工作和感受總結如下：

客觀上的一些因素雖然存在,，在工作中其他的一些做法也有很大的問題,，主要表現(xiàn)在：

1）、銷售工作最基本的顧客維護量太少,。記載的貴賓顧客有626個,，其中有389個老貴賓今年一年沒消費過、,，加上辦過貴賓就來消費一次的概括為100個,，從上面的數(shù)字上看我們基本的維護工作沒有做好,。沒能及時的了解貴賓不來的原因,。導致銷售量也不是太理想。

2）,、溝通不夠深入,。員工銷售在與顧客溝通的過程中,，沒能把我們產品的價值十分清晰的介紹給顧客，只是意味的在糾結價位提升,，沒能說出產品的價值,。也沒了解顧客的真正想法和購買意圖；對顧客提出的疑義沒能及時給予完美的解答,。

3）,、工作每天/每月沒有一個明確的目標和詳細的計劃。沒有養(yǎng)成一個寫工作總結和計劃的習慣,，銷售工作處于放任自流的狀態(tài),，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配,，工作局面混亂等各種不良的后果,。

4）對店面要求也不嚴格，特別是門崗這塊,，站崗不及時,，,、在員工面前缺少說服力，沒有起到號召力的作用,。工作責任心和工作計劃性不強,，這些問題都是下一步需要盡快改進的。

5）因為個人不夠勤快,、沒有嚴格要求自己,，所以沒有好好的關注庫存銷量。22店從5.1開業(yè)——9月份女褲一直占比都比較高73%,、男褲只占27%,、后來意味的要求提高男褲比例，這樣想著同樣也在提高銷量,，結果在這后來的幾個月男褲是提上去了,、女褲卻在一直下降，這是自己不關注庫存銷售導致的,，現(xiàn)在就開始改進這一系列的問題,。以上是自己做的好的及不好的和需要改進的問題,，望領導給予監(jiān)督,，幫助和提寶貴意見。

商超年度個人工作總結篇二

伴隨著新年鐘聲的臨近,，我們依依惜別了緊張,、忙碌的xx年，滿懷熱情和期待的迎來了光明燦爛,、充滿希望和激情的xx年,。呵呵。

一轉眼,、,，一年馬上就過去了，在今年的工作中,，付出了很多努力,，在自己的工作崗位上也取得過好成績。像6店的斷碼銷量條數(shù)一直都是幾個店當中最好的,，22店的斷碼銷量條數(shù)也在不斷的上升,，對與每個月的斷品種更是非常的關注，每個月都能完成任務,。對與店面的一日工作流程及公司基本規(guī)章制度都在嚴格的執(zhí)行中,，店面的員工穩(wěn)定性也比較強，平均都在公司工作了一年以上了,，對公司也是比較認可的,。

但還是沒有用100%的心去工作,，所以感到非常慚愧，今年整體來說店面業(yè)績沒有完成30%,，銷售單價雖然比去年是上升了40%,，但整體條數(shù)只上升了16%。

回顧這一年以來所做的工作,，心里頗有幾份感觸,。在過去的時間里，首先感謝公司給予我這樣一個發(fā)展的平臺,，和用心培養(yǎng),；感謝領導給予工作上的鼓勵和督促。讓我學到了很多的銷售和溝通管理技巧,，并順利的為下一步的公司發(fā)展邁出了第一步,。其次感謝我的這個團隊，感謝同事們在工作上的相互鼓勵和配合,。他們所有人都有值得我去學習地方,，我從他/她們身上學到了不少知識，讓自己更加的成熟,。

通過今年來不斷與公司銷售,、管理、模式進行磨合,，我也更加的認識到了,，一個做銷售店長的知識面、社交能力和熟悉產品知識技巧決定了一個店長及銷售人員的銷售能力,。為此,，通過這么久的工作積累。我認識到自己現(xiàn)有的不足和長處?，F(xiàn)將全年來的工作和感受總結如下：

客觀上的一些因素雖然存在,，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在：

1）,、銷售工作最基本的顧客維護量太少,。記載的貴賓顧客有626個，其中有389個老貴賓今年一年沒消費過,、,，加上辦過貴賓就來消費一次的概括為100個，從上面的數(shù)字上看我們基本的維護工作沒有做好,。沒能及時的了解貴賓不來的原因,。導致銷售量也不是太理想。

2）、溝通不夠深入,。員工銷售在與顧客溝通的過程中,，沒能把我們產品的價值十分清晰的介紹給顧客，只是意味的在糾結價位提升,，沒能說出產品的價值,。也沒了解顧客的真正想法和購買意圖；對顧客提出的疑義沒能及時給予完美的解答,。

3）,、工作每天/每月沒有一個明確的目標和詳細的計劃。沒有養(yǎng)成一個寫工作總結和計劃的習慣,，銷售工作處于放任自流的狀態(tài),，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配,，工作局面混亂等各種不良的后果,。

4）對店面要求也不嚴格，特別是門崗這塊,，站崗不及時,，、在員工面前缺少說服力,，沒有起到號召力的作用,。工作責任心和工作計劃性不強，這些問題都是下一步需要盡快改進的,。

5）因為個人不夠勤快,、沒有嚴格要求自己，所以沒有好好的關注庫存銷量,。22店從5.1開業(yè)——9月份女褲一直占比都比較高73%、男褲只占27%,、后來意味的要求提高男褲比例,，這樣想著同樣也在提高銷量，結果在這后來的幾個月男褲是提上去了,、女褲卻在一直下降,，這是自己不關注庫存銷售導致的，現(xiàn)在就開始改進這一系列的問題,。以上是自己做的好的及不好的和需要改進的問題,，望領導給予監(jiān)督，幫助和提寶貴意見,。

商超年度個人工作總結篇三

尊敬的各位領導各位同仁：

您好,！我是恒源超市副食組理貨員，從開始到現(xiàn)在1個多月時間，首先很感謝有機會能成為恒源超市的一員,，同時感謝各組領導與同事的關心與幫助,，本人一直兢兢業(yè)業(yè)工作，沒有絲毫懈怠,，熱心待客,，微笑服務，把超市當作社會主義大家庭,，現(xiàn)將這一月以來工作總結如下：

工作方面：

工作中認認真真,，兢兢業(yè)業(yè)，勤奮上進,，剛到超市的前幾天,，有點不習慣，一切工作不知道從何開始做起,，每天只是上貨,，補貨，搬貨等工作,。但是在領導與同事的幫助下,，不斷的對工作熟悉，加深,。每天不僅僅是上貨,，補貨等工作，還有更多的什么標價簽管理,，商品陳列,，顧客咨詢等等。每天的工作有辛苦也有收獲,。工作不懂的地方我會主動向領導與同事請教,。不過在此還是要感謝工作中的同仁對與我的幫助與耐心講解。

服務方面：

作為超市中的理貨員,，看似工作簡單,，普通。但他們是與顧客接觸最直接的人,。他們的一舉一動,，一言一行無不體現(xiàn)超市的整體服務質量和服務水平，他們的素質好與差將直接影響到門店的生意與聲譽,。所以我個人覺得作為超市的理貨員,，首先要具備有服務意識。正所為“為民,，便民,，利民”的蘇果服務宗旨，同時作為超市的一名員工還要擔當起顧客導購咨詢的工作，所以我們必須樹立服務意識與服務思想,，才能更好地在工作中不斷成長,。

學習方面：

剛才提過理貨員是與顧客接觸最直接人。他們的一舉一動,、一言一行都關系到超市的整體服務質量和服務水平,，他們的素質好與差，將直接影響到門店的生意和聲譽,，所以只有不斷地提高理貨員的素質和業(yè)務能力,，才能使我們的超市在激烈的市場競爭中立于不敗之地，因此我個人認為員工的基礎知識培訓非常重要,。不僅要學習了解理貨員的工作職責等,，更多地要學有關禮儀，心態(tài)調節(jié)方面的知識,，超市零售業(yè)的發(fā)展潮流勢不可擋,，但零售業(yè)同時面臨著更的危機與挑戰(zhàn)，自己有幸能成為與時取進地發(fā)展行業(yè)中,，一定要把握機遇努力拼搏,。學習，學習,，再學習是工作與業(yè)余時間不變的任務,。只有不斷的提高自身素質與業(yè)務能力，才能更好去工作,，去服務,。最后再次感謝**店的各位領導與同事給予許多的幫助與關懷，謝謝,。

商超年度個人工作總結篇四

時光如箭,，轉眼又到了年底，回顧這一年來的工作,，在公司領導的正確領導下,，緊緊圍繞“優(yōu)質服務是超市發(fā)展的永恒主題”的目標，大力加強業(yè)務知識的學習,，不斷提高自身業(yè)務素質，工作中堅持從零做起,，強化服務創(chuàng)新意識,，收到了較好的效果，圓滿地完成了各項工作任務,。

一,、強化業(yè)務技能，堅持從零做起

工作中，我始終堅持從零做起,、從現(xiàn)在做起,、從自身做起，以“鍋里有,、碗里才會有”作為自己的工作動力,，努力做到在平凡的崗位上兢兢業(yè)業(yè)、創(chuàng)新思維,、激情工作,。每天上崗前，都習慣性地到貨區(qū)轉一圈,，看看有無新產品,，及時了解掌握其價格、口味和有關的基本常識,，待顧客詢問時,，對整個超市的貨品做到“一口清”。上崗時,，做到貨物擺放整齊,、充足，購物通道暢通無雜物,，區(qū)域衛(wèi)生干凈,、整潔，始終為顧客提供一個舒適的購物環(huán)境,。同時,，強化服務意識，提高銷售技巧,，積極主動地為顧客推銷商品,，最大限度的滿足顧客的需求，讓顧客來的寬心,，買的舒心,，走的安心。

二,、從嚴要求,，嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度

平時，始終做到從嚴從難要求自已,，嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度,，從不遲到和早退，工作能早計劃,、早準備,，做到有的放矢,。

三、團結同事,，充分發(fā)揮團隊精神

合站以后,，來自不同單位的同事們，組合到了一起,，來到情滿站超市,。我們互相學習交流，取長補短,，在很短的時間內,，便組合成了一支戰(zhàn)斗力很強的團隊，我們以同心,、同德,、同利、同樂為原則,，以共和,、共榮、共建,、共贏為目標,，以道相同、利相共,、心相融為背景,，在這個充滿激情的團隊里，做到人盡其能,，才盡其用,，各展風流，把我們順合客運公司情滿站超市順順利利,、和和眭眭地發(fā)展壯大,。

今年的工作，雖然取得了一定的進步和成績,，但在其它方面還存在著一些不足,。一是工作創(chuàng)新能力有待進一步加強。特別是是熟食加工方面,，還沒有形成自己的特色,，沒有創(chuàng)出品牌。二是工作有時做的還不夠細,，還不夠完善,，這有待于在今后的工作中加以改進。

四,、下一步的工作打算

1,、強化服務意識。顧客的光臨不一定是有需求的,，有可能只是隨意逛逛,。這時候不能因為顧客不購物就對其不理不睬，應該將每一位來到情滿站超市的人視為購物顧客,，然后熱心服務,。一部分可能不購物的顧客也會因為熱情周到的服務而變?yōu)闈撛诘念櫩汀Ｒ痪€崗位,，與顧客面對面打交道,，代表著情滿站超市的形象，所以時刻保持服務意識,，主動吸引顧客,。

2、強化創(chuàng)新意識,。積極探索熟食的制作方法,，力爭在半年的時間內，研制出二,、三種熟食花樣,，形成自己的特色，創(chuàng)出情滿站自己的品牌,。

3,、強化職業(yè)意識。不把生活中的情緒帶到工作中來,，試想,，顧客到來之后看到營業(yè)員無精打采，或是面帶慍色,，即使這根本就不是針對顧客的,，顧客也會覺得是針對自己的，從而有可能會離去,。

五,、強化儀表意識

車站是一個城市的窗口，車站超市更是一個窗口中的窗口,。每天都會有成千上萬的旅客光顧,，如果自身的形象都不注意，怎么能更好地為顧客服務呢,？所以斜靠柜臺,，扎堆聊天，吃東西等等是要堅決杜絕的,。

商超年度個人工作總結篇五

20xx年的工作即將結束,，轉眼又迎來新一年的開始,。總結過去一年的工作,，對于我來說感觸很多,。

20xx年9月公司調任我為人民商場惠農分店超市店長。這個職位是我工作上的一個轉折點,。同時也知道將面臨許多困難和挑戰(zhàn),。更深刻感受到自己的責任。

在公司各部門領導和員工的幫助及大力支持下,，分店于20xx年10月1日正式開業(yè),。至今已順利營業(yè)兩個月。兩個月期間超市完成銷售額43,。63萬元,。其中食品區(qū)26。36萬元,，洗化區(qū)14,。13萬元，百貨區(qū)3,。14萬元

在這期間,，我依照公司的各項制度及服務理念管理賣場和要求員工。嚴格遵循公司的各項商品準入制度,，保證所售商品的質量,，定期組織員工進行市場調查，及時調整敏感商品價格,。組織員工學習商品知識和服務技巧,，使員工素質和服務水平得到提高。

堅持品牌商品,，擴大品牌商品的影響力,。努力做到以高質量的商品、實惠的價格和優(yōu)質的服務來搶占市場,。

在開業(yè)高峰期過后,，銷售一度出現(xiàn)不穩(wěn)定和下滑現(xiàn)象，及時與總店超市部門溝通后,，相應對商品結構進行了調整,。在總店超市領導的協(xié)助下，通過引進新供應商和總店調配的方式,，新增了散稱食品,、蛋糕面包、休閑食品等商品,。百貨和洗化區(qū)還增添了部分適季商品,，增加了商品種類和品牌數(shù)量,，擴大了顧客的選購范圍，提高了銷售量,。使銷售額得到回升并趨于平穩(wěn),。

在十月至十一月期間超市和家電聯(lián)合推出了兩期促銷活動，組織了一批特價商品和買贈活動,，以集市定點和入村入戶的方式，發(fā)放宣傳海報,，從而擴大了宣傳的力度和廣度,，達到增加客流量的目的。

明年的工作計劃

一：收集顧客反饋信息,，根據(jù)當?shù)厥袌龊皖櫩托枨?，及時調整商品結構。

二：按月推出促銷宣傳活動,，及時配合總店同步宣傳“人民商場”的品牌形象,。

三：加大員工培訓力度，組織員工參加多種商品的銷售技巧培訓,，豐富員工商品知識,，提高員工的整體素質和服務水平。

四：根據(jù)當?shù)仡櫩拖M規(guī)律,，組織定期參加當?shù)丶爸苓吋谢顒印?/p>

商超年度個人工作總結篇六

20xx年五月十四日,，質檢部與原業(yè)務監(jiān)查處合并，統(tǒng)稱為質檢部,，負責賣場商品質量檢查,，主力商品缺斷貨跟蹤以及市場調研等工作。

在“質量第一,，信譽第一,，服務第一，價格最低”的企業(yè)服務理念引導下,，部門認真貫徹落實《超市商品質量管理規(guī)定》

按照《日常商品檢查工作內容》相關條款認真檢查賣場商品質量,，嚴把商品質量關。經過對本月工作的仔細回顧,，做出如下工作總結：

一商品質量檢查匯總

1,，生鮮部水果區(qū)水果常有個別腐爛現(xiàn)象，廠家促銷員有限,，無法確保在每日開店營業(yè)前對所管區(qū)域內上架水果進行徹底檢查,，日常銷售過程中也不能及時對腐爛水果進行下架處理，針對此類現(xiàn)象,，質檢部根據(jù)實際情況對相關責任人進行了“警告”“罰款”等處理,，希望在提高賣場商品質量的同時能促進員工提高工作責任心,。

2，生鮮部蔬菜區(qū)總體情況較好,，但在檢查過程中發(fā)現(xiàn)個別菜品有積壓現(xiàn)象,，新鮮程度時好時壞，質檢部在日常工作中也經常協(xié)助蔬菜區(qū)域負責人對菜品進行挑撿處理,，并建議廠家采取根據(jù)銷量確定進貨數(shù)量,、降低不易存放類蔬菜的進貨數(shù)量，增加進貨頻率等可行方法減少損耗,，從而確保蔬菜且有較高的新鮮度,。

3，五月十八日,，食品部休閑組發(fā)現(xiàn)過期商品,，根據(jù)《商品質量管理規(guī)定》相關條款，質檢部對本次商品過期事件做出了相應處理,，相關責任人受到經濟處罰,。罰款不是目的，處罰行為旨在提高員工的工作責任心,，從而保證企業(yè)在廣大顧客心目中的良好信譽,。

4，食品部糧油組掛面,、調料相繼出現(xiàn)無生產日期現(xiàn)象,，員工在日常工作中并未對所負責區(qū)域的上架商品進行認真檢查，針對此類情況,，質檢部已對相關區(qū)域負責人進行了罰款處理,。商品日期是衡量商品質量的標準之一，也是企業(yè)在顧客心目中樹立良好形象的重要標準,，無生產日期類商品的出現(xiàn)從側面說明了我超市商品質量的檢查工作還應加大力度,，只有這樣才能確保企業(yè)的生存發(fā)展命脈。

二商品價簽,、合格證的檢查五月十七日,，質檢部對賣場商品價簽及合格證進行了檢查。

各別柜組商品與價簽仍存在不對應現(xiàn)象,，有的商品陳列在貨架上但沒有與之相符的價簽,，有的商品對應多個單品的價簽，還有的價簽沒有加蓋“物價”印章,，已經不使用的價簽也多出現(xiàn)反插于價簽條上等現(xiàn)象,。質檢部已針對發(fā)現(xiàn)的價簽使用不規(guī)范現(xiàn)象與各區(qū)域負責人溝通，希望各柜組規(guī)范商品價簽的`使用對商品價簽進行規(guī)范管理，避免給顧客購物增添障礙,。20xx年五月十四日,，質檢部與原業(yè)務監(jiān)查處合并，統(tǒng)稱為質檢部,，負責賣場商品質量檢查,，主力商品缺斷貨跟蹤以及市場調研等工作。在“質量第一,，信譽第一,，服務第一，價格最低”的企業(yè)服務理念引導下

散貨區(qū)域曾發(fā)現(xiàn)商品合格證使用不規(guī)范情況,，如：合格證上有生產日期但沒有商品保質期,；商品合格證與商品實物不符。質檢部已同廠家促銷人員進行溝通,，通知廠家對不符合標準的商品合格證進行調換。

商超年度個人工作總結篇七

20xx年五月十四日,，質檢部與原業(yè)務監(jiān)查處合并,，統(tǒng)稱為質檢部，負責賣場商品質量檢查,，主力商品缺斷貨跟蹤以及市場調研等工作,。

在“質量第一，信譽第一,，服務第一,，價格最低”的企業(yè)服務理念引導下，部門認真貫徹落實《超市商品質量管理規(guī)定》

按照《日常商品檢查工作內容》相關條款認真檢查賣場商品質量,，嚴把商品質量關,。經過對本月工作的仔細回顧，做出如下工作總結：

一商品質量檢查匯總

1,，生鮮部水果區(qū)水果常有個別腐爛現(xiàn)象,，廠家促銷員有限，無法確保在每日開店營業(yè)前對所管區(qū)域內上架水果進行徹底檢查,，日常銷售過程中也不能及時對腐爛水果進行下架處理,，針對此類現(xiàn)象，質檢部根據(jù)實際情況對相關責任人進行了“警告”“罰款”等處理,，希望在提高賣場商品質量的同時能促進員工提高工作責任心,。

2，生鮮部蔬菜區(qū)總體情況較好,，但在檢查過程中發(fā)現(xiàn)個別菜品有積壓現(xiàn)象,，新鮮程度時好時壞，質檢部在日常工作中也經常協(xié)助蔬菜區(qū)域負責人對菜品進行挑撿處理，并建議廠家采取根據(jù)銷量確定進貨數(shù)量,、降低不易存放類蔬菜的進貨數(shù)量,，增加進貨頻率等可行方法減少損耗，從而確保蔬菜且有較高的新鮮度,。

3,，五月十八日，食品部休閑組發(fā)現(xiàn)過期商品,，根據(jù)《商品質量管理規(guī)定》相關條款,，質檢部對本次商品過期事件做出了相應處理，相關責任人受到經濟處罰,。罰款不是目的,，處罰行為旨在提高員工的工作責任心，從而保證企業(yè)在廣大顧客心目中的良好信譽,。

4,，食品部糧油組掛面、調料相繼出現(xiàn)無生產日期現(xiàn)象,，員工在日常工作中并未對所負責區(qū)域的上架商品進行認真檢查,，針對此類情況，質檢部已對相關區(qū)域負責人進行了罰款處理,。商品日期是衡量商品質量的標準之一,，也是企業(yè)在顧客心目中樹立良好形象的重要標準，無生產日期類商品的出現(xiàn)從側面說明了我超市商品質量的檢查工作還應加大力度,，只有這樣才能確保企業(yè)的生存發(fā)展命脈,。

二商品價簽、合格證的檢查五月十七日,，質檢部對賣場商品價簽及合格證進行了檢查,。

各別柜組商品與價簽仍存在不對應現(xiàn)象，有的商品陳列在貨架上但沒有與之相符的價簽,，有的商品對應多個單品的價簽,，還有的價簽沒有加蓋“物價”印章，已經不使用的價簽也多出現(xiàn)反插于價簽條上等現(xiàn)象,。質檢部已針對發(fā)現(xiàn)的價簽使用不規(guī)范現(xiàn)象與各區(qū)域負責人溝通,，希望各柜組規(guī)范商品價簽的`使用對商品價簽進行規(guī)范管理，避免給顧客購物增添障礙,。20xx年五月十四日,，質檢部與原業(yè)務監(jiān)查處合并，統(tǒng)稱為質檢部,，負責賣場商品質量檢查,，主力商品缺斷貨跟蹤以及市場調研等工作,。在“質量第一，信譽第一,，服務第一,，價格最低”的企業(yè)服務理念引導下

散貨區(qū)域曾發(fā)現(xiàn)商品合格證使用不規(guī)范情況，如：合格證上有生產日期但沒有商品保質期,；商品合格證與商品實物不符,。質檢部已同廠家促銷人員進行溝通，通知廠家對不符合標準的商品合格證進行調換,。

商超年度個人工作總結篇八

自從到公司來的那天起,，感覺每天都學習到很多以前不知道的東西，這段工作期間雖然還存在很多問題,，但還是總結了很多經驗,，希望對自己工作上的不足能夠得以早日改正：

一、觀念的轉變

觀念可以說是一種較為固定性的東西,，一個人要改變自己原有的觀念,，必須要經過長時間的思想斗爭。我當初既然有勇氣選擇了離開三尺講臺,，就要改變在學校時的一些觀念,，由原來的被動學習轉變?yōu)楝F(xiàn)在的主動學習等很多觀念。

二,、做好自己的本質工作

一個人要做好自己的本質工作，就必須全面的認識自己,，了解自己的職責是什么,。我對自己的工作職責作了幾方面的認識。

1,、了解工作流程

初次面對這項工作,，感覺非常復雜，我認為學習任何一樣東西都好像在閱讀一篇文章一樣,，先要了解其大概,，然后理清其層次，再是深入到字詞句的研究,。因此,，我對我所做的這項具體工作作了一個簡單的概括，我所面對的客體是什么,，和誰有工作上的聯(lián)系,，聯(lián)系的內容是什么，面對這一連串的疑問,，我就把自己的工作流程用列表的方式把它羅列出來,。

2、注重細節(jié)

經過一段時間的工作后，基本流程已經熟悉,，但是隨之而來的小問題也就多了,，比如說在核對訂單時，有的經銷商不傳匯款底單,，即使有的傳了也不寫明公司名稱,，因為其中有很多匯款金額和訂單不一致，很難辨別出是誰家公司的款,，遇到問題就要學會用自己的思維去解決問題,，對此，我首先想到的是把此類問題出現(xiàn)的情況了解清楚,，再是根據(jù)問題去找一個好的解決方法,。于是，我就在qq群里連續(xù)發(fā)了幾天的通知,。（連續(xù)幾天發(fā)的原因是考慮到不是每個經銷商都天天上網）,。通知的內容是根據(jù)數(shù)學選擇題的格式來書寫的，我認為這能有利于經銷商更能清楚,，明了,，簡單，易懂的看清楚我所要達到的目的,。后來又考慮到不是所有的經銷商都上網,，于是在出現(xiàn)同類問題時我都要特別的提醒他們要注意哪些問題。

任何東西的改進都是在原有基礎上進行的,，在開始的時候,，我按照她們的記錄方式來進行記錄每天的定單情況，可后來發(fā)現(xiàn)有很多不便之處,，我根據(jù)自己對工作的了解,，做了一些改變，這樣就減輕自己在工作中不必要的麻煩,。

每當訂單太多時,，我必須要保持清醒的頭腦，因為之前有由于訂單太多而出現(xiàn)過一次當天沒有及時簽單的情況,，這應該要引起我的注意,，就是要注重細節(jié)，找出原因,，進行改正,。

在這項工作中，有很多東西需要自己去發(fā)現(xiàn),，去不斷的發(fā)現(xiàn)與改變,。

三,、溝通技巧

溝通是一門技巧，善于溝通是一門藝術,，從心理學的角度來講,，站在對方的角度去思考問題，可能會收到意想不到的效果,，但在與客戶溝通時,，我忽視了自己的出發(fā)點，沒有注意到張弛有度,，還有在開始時我沒有注意到說話時內容上要講求言簡意賅,。經過一段時間我發(fā)現(xiàn)了自己這方面的不足，既然發(fā)現(xiàn)了自己不足,，就要找到方法進行糾正,。

語氣，在溝通時是一個很重要的環(huán)節(jié),。面帶著微笑去和別人溝通,，別人也會感受到你的微笑與陽光。

四,、善于傾聽

學會傾聽是一個人所必須具備的素質,，在生活工作中，我們往往忽視了這個環(huán)節(jié),。但后來經過提醒與反思,，我注意到了這些方面的不足。在魅族工作的這段時間,，我學到了很多的東,、西，可以說在思想觀念上也有一個小小的改變

商超年度個人工作總結篇九

歲月荏苒,，轉眼間我在好又多超市工作已近兩年。兩年內,，我學到了很多專業(yè)方面的知識,，也結交了許多好朋友。猶記得剛來的時候,，生活的單調與工作的枯燥卻是我始料未及的,。工作中，每天基本上是十多個小時的站立姿勢,，面對的是數(shù)不清顧客,，其中的艱辛是不言而喻的。曾經,，我也迷茫過,、困惑過,，難道我的青春就是這樣黯淡無光、平平淡淡,？態(tài)度決定高度,，付出才能杰出！,，到最后,，我慢慢轉變了觀念，商場里的工作雖然是單調的,，但我們的生活也可以亮麗多彩,，我們面前的顧客雖然多數(shù)都不認識，但與人接觸中流露出的真摯情感卻是真實存在的,。

一,、工作感想

在不同的崗位，都能創(chuàng)造價值,。超市工作讓我漸漸地認識到我的崗位不僅僅是我履行自己責任的地方,，更是對顧客奉獻愛心的舞臺。生活就像一面鏡子,，當你對著它笑時,，它也會對著你笑。當顧客對著我們微笑時,，當領導肯定我們的工作時,，當同事之間真誠互助時，我就會感到欣喜和自豪,。這些將激勵我用自己的方式向社會奉獻愛心,！

二、工作回顧和工作目標

回想以往的工作情況,，還有很多地方需要改進和突破,。自從提升為組長后，怎么安排人員出色的完成工作,，這是一個困擾我的難題,。有時候工作安排到位了，卻是無人干活,。歸根到底,，怎樣處理好同事之間的關系才是處理問題的關鍵。

有時候細想要生存,，就離不開交往,，交往無定法，貴在得法,。漸漸地我明白與人相處首先是真誠,，張良因為真誠為老人拾鞋,，故而得到原書《太公兵法》。真誠待人是人際交往得以延續(xù)和發(fā)展,。其次是寬容,，雨果曾經說過：“世界上最寬闊的是海洋，比海洋更寬闊的是天空,，比天空更寬闊的是人的胸懷,。”在與人交往中,，如果能心寬似海,，那還會有什么令自己不快呢！再者就是樂觀,，世界上有兩種人,，一種是樂觀的人，一種是悲觀的人,。樂觀的人總能把自己的微笑帶給別人,。一旦養(yǎng)成達觀性情，將會寵辱不驚,，不以物喜,，不以己悲。踐行后,，我開始調整自己,，改變自己，本著靜坐常思己過的原則,，我的境況也慢慢得到改善,。

在以后的工作中，我將從以下幾個方面,，力所能及的把自己的本質工作做的更好,。第一，提高服務態(tài)度,。作為一個服務行業(yè),，顧客就是上帝。要想獲得更多的利潤就必須提高銷售量,。我們要想顧客之所想，急顧客之所急,，提高服務質量語言要禮貌文明,，熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求,。第二,，夯實管理基礎,，積極應對突發(fā)情況。做好管理工作,，增加團隊凝聚力,，提高團隊整體效率，并提高應對突發(fā)問題的能力,。第三,，為創(chuàng)新注入新活力。唯有創(chuàng)新,，才能實現(xiàn)價值化,。今后，我將根據(jù)超市所處的市場環(huán)境和企業(yè)自身情況,，在業(yè)態(tài)創(chuàng)新,、商品創(chuàng)新，還是制度,、管理創(chuàng)新,，營銷方式等各方面積極與組員探討創(chuàng)新。第四,，積極遵守超市規(guī)矩,。正所謂：“國有國法，家有家規(guī),?！弊匀唬鳛橐粋€單位也有相應的規(guī)定了,。超市制定了很多的規(guī)定,，比如：不可以串崗、不可以閑談,、不可以在上班時間打電話等等,。不破壞規(guī)矩，也是增強自身修養(yǎng),。第五,，勤付出，少抱怨,。牢騷太盛防腸斷,，風物長宜放眼量。對待工作,，積極熱情,，如果沒有貨要上的話要找點事情做。比如：補充貨物,、整理貨物,，抹貨架等,。樹立超市整潔有序的良好形象。

三,、自我總結

人生路不可能永遠都是平坦大道,，伴隨著我們的還有困難和挫折。流水因為受阻才形成美麗的浪花,，人生因為受挫才顯得更加壯麗多采,。不經歷風雨，怎能見彩虹,。今后,，我將用快樂帶動心情，用真誠對待朋友,，用平淡對待磨難,，用努力追求幸福，用感恩對待生活,！