在平日里，心中難免會有一些新的想法,，往往會寫一篇心得體會,，從而不斷地豐富我們的思想,。那么心得體會該怎么寫？想必這讓大家都很苦惱吧,。下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得體會范文,，我們一起來了解一下吧,。

銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)心得體會總結(jié)篇一

金融服務(wù)窗口環(huán)境就如同一個(gè)人的臉面,，干干凈凈,，會讓人覺得舒服，如果蓬頭垢面,，則會讓人近而遠(yuǎn)之,。除此之外，柜面服務(wù)人員還應(yīng)隨時(shí)保持著裝整齊,、儀表大方,、精神飽滿,，展露出微笑的臉龐,。這樣的農(nóng)村信用社窗口形象，才能讓客戶更加滿意,。

隨著社會多元化發(fā)展,，人們的生活豐富多彩,，商品交易形式繁多，新生事物層出不窮,，倘若農(nóng)村信用社仍停留在存,、取款項(xiàng)和你借我收的簡單經(jīng)營模式中，最終結(jié)果必然是被淘汰出局,！如何面對現(xiàn)實(shí)？如何滿足客戶的多樣化需求,？只有與時(shí)俱進(jìn),，開拓創(chuàng)新！創(chuàng)新服務(wù)功能，積極開展網(wǎng)上銀行,、手機(jī)銀行,、開辦信用卡業(yè)務(wù)；創(chuàng)新業(yè)務(wù)品種,，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,；創(chuàng)新服務(wù)設(shè)施，暢通結(jié)算渠道,；拓展業(yè)務(wù)范圍,，大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)、交易資金托管等業(yè)務(wù),，把農(nóng)村信用社發(fā)展成“金融服務(wù)超市”,。

“快節(jié)奏”已成為這個(gè)時(shí)代的代名詞，時(shí)間就是金錢,，時(shí)間就是效益,，雖說辦任何事等待都在所難免，但等待仍是人們最厭煩的一件事情,，尤其作為金融服務(wù)部門,，辦事效率更是和時(shí)間、效益密切相關(guān),。當(dāng)前,，農(nóng)村信用社要盡快淘汰陳舊落后的硬件設(shè)施，置備先進(jìn)的服務(wù)器材,，同時(shí)注重加強(qiáng)員工技能素質(zhì)培訓(xùn),，提高操作能力，以適應(yīng)科技進(jìn)步和業(yè)務(wù)發(fā)展的需要,，讓窗口服務(wù)做到雷厲風(fēng)行,、優(yōu)質(zhì)高效。

窗口服務(wù)在和廣大客戶零距離接觸中,，工作人員的服務(wù)態(tài)度最直觀的展現(xiàn)給客戶,，所以窗口服務(wù)中人為因素很重要，尤其是農(nóng)村信用社網(wǎng)點(diǎn)多,，布局廣,，面對的客戶形形色色，客戶素質(zhì)參差不齊,，一次不和諧的服務(wù),，可能就會出現(xiàn)輻射范圍很廣的不良效應(yīng)，影響農(nóng)村信用社的社會形象,。因此需要臨柜人員具備較高的素養(yǎng),，工作中時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài),，做到不帶情緒上崗；接待客戶態(tài)度平和,，做到用語文明,；遇到刁難耐心解釋，做到微笑服務(wù),。堅(jiān)決杜絕門難進(jìn),，臉難看、話難聽,、事難辦的問題,；堅(jiān)決杜絕態(tài)度粗暴、耍脾氣,、耍威風(fēng)等不良作風(fēng),。做到這些，需要員工具有高度的事業(yè)心責(zé)任感,，具有崇高的愛崗敬業(yè)精神,，具有以社為家的主人翁意識，視每位客戶為親人,，做到熱情服務(wù),、用心服務(wù)，真誠服務(wù),！

銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)心得體會總結(jié)篇二

金融業(yè)的競爭,，是一種信譽(yù)的競爭，服務(wù)的競爭,。誰的信譽(yù)好,，誰的服務(wù)好，誰能更適應(yīng)顧客的需要,，誰就能占領(lǐng)更多的市場,。銀行服務(wù)體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低，孕育著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌,，展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌,。那么如何實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)呢?筆者認(rèn)為：銀行作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)是立行之本,，只有不斷增強(qiáng)服務(wù)意識,，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強(qiáng)化服務(wù)措施,，從服務(wù)質(zhì)量,、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容,、服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)環(huán)境等方面入手,，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),，形成“大服務(wù)”的格局,，才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的整體水平。

服務(wù)是一種管理,。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平的提高必須依賴于嚴(yán)格,、規(guī)范、科學(xué)的管理,，嚴(yán)格規(guī)范的管理又能促進(jìn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平提高,。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的好壞體現(xiàn)著一家銀行管理水平的高低。因此,，銀行在實(shí)施優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)戰(zhàn)略過程中應(yīng)嚴(yán)格依靠管理制度,。包括崗位規(guī)范、統(tǒng)一著裝,、儀表舉止,、文明用語、電話用語等,，這些都必須形成制度,，成為員工的行為準(zhǔn)則，嚴(yán)格執(zhí)行,。

服務(wù)是一種文化,。銀行構(gòu)建服務(wù)文化體系包括：員工要有愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有以服務(wù)為本的道德觀,、價(jià)值觀,，要有無私奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實(shí)精神,，以及因此而產(chǎn)生的“一條船”思想和身為銀行員工的自豪感等等,，這種有行業(yè)特色的企業(yè)精神，可以使銀行員工樹立風(fēng)險(xiǎn)意識和效益意識,，從而充分發(fā)揮這種服務(wù)文化的激勵(lì)作用,。

服務(wù)是一種精神。銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的核心內(nèi)容是引導(dǎo)職工樹立一種正確的價(jià)值觀念,、職業(yè)道德,、敬業(yè)精神，以行興我榮,，行榮我榮為服務(wù)理念,，以信譽(yù)第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù),、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),。確立和完善員工的服務(wù)意識和服務(wù)行為,，樹立客戶第一、主動(dòng)服務(wù),、整體服務(wù)的觀念,。文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)是一項(xiàng)長期的系統(tǒng)性工程，從領(lǐng)導(dǎo)到員工,，從一線到二線,，從經(jīng)營業(yè)務(wù)到內(nèi)部管理，從行里到行外,，都要相互配合協(xié)調(diào),，使企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)轉(zhuǎn)化為人的自覺行動(dòng)。

服務(wù)是銀行經(jīng)營的載體,，是銀行經(jīng)營不可缺少的有機(jī)組成部分,。銀行經(jīng)營必須通過銀行服務(wù)才能實(shí)現(xiàn)，銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營,。在金融業(yè)競爭日趨激烈的今天,，一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容,、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率,，因此，提高銀行的服務(wù)水平,，關(guān)系到銀行經(jīng)營的規(guī)模質(zhì)量和效率,，關(guān)系到銀行的競爭能力，決定了銀行的經(jīng)營效益和長遠(yuǎn)發(fā)展,。

銀行服務(wù)的核心是維護(hù)和加強(qiáng)與顧客的聯(lián)系,。如何持久地贏得市場是每一個(gè)企業(yè)需要永遠(yuǎn)面對的問題。銀行要隨時(shí)以客戶為中心,，調(diào)整自身,，服務(wù)要從單純經(jīng)營金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護(hù)和加深與顧客的聯(lián)系上，僅僅重視滿足顧客的需要是不夠的,，還必須研究客戶需要背后復(fù)雜的各種因素,，只有緊緊抓住維護(hù)與顧客的關(guān)系這一核心，以市場為導(dǎo)向,，以高質(zhì)量,、多樣化、特色服務(wù),，滿足顧客多層次需要,，才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動(dòng)力?！邦櫩汀备拍钍且粋€(gè)“大顧客”概念,，不僅銀行直接服務(wù)的對象是顧客,，與銀行服務(wù)有制約關(guān)系的部門，甚至銀行自身的員工都應(yīng)視同為顧客,。銀行在處理與顧客的關(guān)系上,，應(yīng)樹立大市場、大客戶的意識以及“服務(wù)是一個(gè)全過程”的概念,。構(gòu)建新型銀企關(guān)系,，對制約與顧客關(guān)系的因素進(jìn)行協(xié)調(diào)管理，增強(qiáng)客戶的穩(wěn)定性,，沒有良好的服務(wù)作保障，即使一時(shí)被拉過來的客戶也可能會跑掉,。優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是信譽(yù),。

要全面動(dòng)員，深入發(fā)動(dòng),，大造聲勢,，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)關(guān)系到企業(yè)形象,，因此,，要必須做到全面發(fā)動(dòng)，全員參與,。對內(nèi)通過集中考試,、突擊檢查、模擬測驗(yàn),、集中培訓(xùn)等形式,，督促員工熟練掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)容；對外通過報(bào)刊,、電臺,、電視臺等媒介進(jìn)行廣泛宣傳，擴(kuò)大社會影響,。

明確目標(biāo),，制定計(jì)劃，分步實(shí)施,，責(zé)任到人,。對文明服務(wù)工作進(jìn)行總體規(guī)劃，制訂階段性目標(biāo),，聯(lián)系自身實(shí)際,，進(jìn)行細(xì)化和充實(shí)。對目標(biāo)進(jìn)行層層分解,，責(zé)任到人,，做到人員定崗,，用具定位，操作定型,，服務(wù)定時(shí),，努力實(shí)現(xiàn)井然有序的工作秩序。

完善機(jī)制,，嚴(yán)格考核,，公開標(biāo)準(zhǔn)，獎(jiǎng)罰兌現(xiàn),。不斷完善規(guī)章制度,，使服務(wù)行為規(guī)范化、制度化,。要結(jié)合本行實(shí)際,，建立嚴(yán)格的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰制度，制訂和完善嚴(yán)格的崗位規(guī)范,、各項(xiàng)業(yè)務(wù)的具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)操作規(guī)程,，同時(shí)將有關(guān)經(jīng)營管理、業(yè)務(wù)操作,、內(nèi)部管理等規(guī)章制度,，按專業(yè)分工進(jìn)行系統(tǒng)完善、整理和匯編,，并要求全體員工對本職崗位每項(xiàng)操作規(guī)程熟記會背,，熟練規(guī)范運(yùn)用。做到每天從接待第一位顧客到送走最后一位顧客,，工作的各個(gè)環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一,、詳細(xì)、明確的標(biāo)準(zhǔn),，使每位員工接待顧客有禮,、有節(jié)、有度,，處理業(yè)務(wù)規(guī)范,、快速、準(zhǔn)確,，讓顧客感到和諧,、友愛、溫馨,。

銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)心得體會總結(jié)篇三

金融業(yè)的競爭,，是一種信譽(yù)的競爭，更是一種服務(wù)的競爭。誰的信譽(yù)好,，誰的服務(wù)好,，誰就能更適應(yīng)顧客的需要，誰就能占領(lǐng)更多的市常銀行服務(wù)體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低,，其中也包含著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌,，而展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌。銀行作為服務(wù)行業(yè),，而服務(wù)是立行之本,，只有不斷的增強(qiáng)服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)的觀點(diǎn),，強(qiáng)化服務(wù)的措施,，從服務(wù)的質(zhì)量，服務(wù)的手段,，服務(wù)的內(nèi)容,，服務(wù)的態(tài)度，服務(wù)的環(huán)境等方面入手,，這樣才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的水平。

我個(gè)人認(rèn)為服務(wù)是一種管理,。優(yōu)質(zhì)的文明水平的提高一定需要嚴(yán)格的,、規(guī)范的、科學(xué)的管理,，嚴(yán)格規(guī)范的管理又可以使優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平提高,。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的好壞體現(xiàn)著一家銀行管理水平的高低。所以,，銀行在實(shí)施優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的過程中應(yīng)該嚴(yán)格的依靠管理制度,。這包括崗位規(guī)范、著裝統(tǒng)一,、儀表舉止,、文明用語、電話用語等,，這些都必須形成制度,，成為每個(gè)員工的行為準(zhǔn)則，要嚴(yán)格執(zhí)行,。服務(wù)是一種文化,。銀行構(gòu)建服務(wù)文化體系應(yīng)該包括：員工要有愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有以服務(wù)為本的道德觀,、價(jià)值觀,、要有無私奉賢、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實(shí)精神這種行業(yè)特有的企業(yè)精神，可以使銀行員工樹立風(fēng)險(xiǎn)意識和效益意識,，從而充分的發(fā)揮這種服務(wù)文化的激勵(lì)作用,。服務(wù)是一種精神。銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的核心內(nèi)容是引導(dǎo)員工樹立一種正確的價(jià)值觀念,、職業(yè)道德,、敬業(yè)精神，以行興我榮,，行榮我榮為服務(wù)理念,，以信譽(yù)第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù),、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范為標(biāo)準(zhǔn),。確立和完善員工的服務(wù)意識和服務(wù)行為，一定要樹立客戶,。

第一,、主動(dòng)服務(wù)、整體服務(wù)的觀念,。

銀行服務(wù)的核心是維護(hù)和加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系,。所以我們銀行要隨時(shí)以客戶為中心，調(diào)整自身,，服務(wù)要從單純經(jīng)營金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護(hù)和加深與客戶的聯(lián)系上,，僅僅重視滿足客戶的需要是不夠的，還必須研究客戶需要背后復(fù)雜的各種因素,，只有緊緊抓住維護(hù)與客戶的關(guān)系這一核心,，以市場為導(dǎo)向，以高質(zhì),、多樣化的特色服務(wù),，滿足客戶的多層次需要，才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動(dòng)力,?！翱蛻簟钡母拍钍且粋€(gè)“大客戶”的概念，不僅銀行直接服務(wù)的對象是客戶,，與銀行服務(wù)有制約關(guān)系的部門,，甚至銀行自身的員工都應(yīng)該視同為客戶。所以銀行在處理與客戶的關(guān)系上,，應(yīng)樹立大市嘗大客戶的意識以及“服務(wù)是一個(gè)全過程”的概念,。構(gòu)建新型銀行與客戶關(guān)系，對制約與客戶關(guān)系的因素進(jìn)行協(xié)調(diào)管理,，增強(qiáng)客戶的穩(wěn)定性,，沒有良好的服務(wù)作為保障,，即使一時(shí)被拉過來的客戶也可能會跑掉，所以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就是信譽(yù),。所以強(qiáng)化和提高服務(wù)意識,，這是開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的前提。所以就要全面動(dòng)員,，深入發(fā)動(dòng),，大造聲勢，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),。優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)關(guān)系到一個(gè)企業(yè)的形象,，因此，一定要做到全面發(fā)動(dòng),，全員參與,。使我們的員工做到每天從接待第一位客戶到送走最后一位客戶，工作的各個(gè)環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一,、詳細(xì),、明確的標(biāo)準(zhǔn)，是每位員工接待客戶有禮,、有節(jié),、有度、處理業(yè)務(wù)規(guī)范,、快速,、準(zhǔn)確，讓顧客感到和諧,，友愛，溫馨,。

所以搞好服務(wù)這是事關(guān)銀行的社會形象,，影響銀行的各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)的綜合性工作，因此銀行的每個(gè)機(jī)構(gòu),，每個(gè)部門,，每個(gè)員工都要相互支持、相互配合,、增強(qiáng)服務(wù)意識,，顧全大局，發(fā)揮整體功能,，努力提高全行的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,。

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要取得好的效果，關(guān)鍵是以人為本,，通過教育培訓(xùn)和強(qiáng)化管理,，提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。從對全體員工進(jìn)行愛崗敬業(yè),、誠實(shí)守信,、辦事公道、服務(wù)群眾,、奉賢社會的職業(yè)道德教育,，使每位員工懂得，自己的行為代表著銀行的形象,，在本職工作的崗位上奉賢一份光和熱,，自覺的維護(hù)全行的形象和榮譽(yù)，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個(gè)新臺階,。如柜面是銀行接觸社會公眾最為頻繁的地方,，也是直接辦理業(yè)務(wù)、衍生存款的地方,，銀行好的服務(wù)形象要靠柜面服務(wù)具體體現(xiàn)出來,。

而加大監(jiān)督的力度和廣度，相成全方位的監(jiān)督體系,，是優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)落到實(shí)處的保證,。優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作必須要做到常抓不懈，除了必須制定和落實(shí)各項(xiàng)制度外,，還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制,。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是永無止境的，重在堅(jiān)持,，貴在落實(shí),。

銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)心得體會總結(jié)篇四

為期三天的禮儀培訓(xùn)即將落下帷幕。感謝我們的行領(lǐng)導(dǎo)讓我有機(jī)會參與到這樣富有意義的培訓(xùn)中來,。在這三天中,，我們有歡笑，有淚水,。我們不但學(xué)習(xí)了寶貴的禮儀知識,，也收獲了感人的團(tuán)隊(duì)情誼。這是一筆人生財(cái)富,，更是一次思想與心靈的洗禮,。

我們知道中國民族是一個(gè)禮儀之邦。有時(shí)候,，禮儀比智慧和學(xué)識更重要,。孔子也認(rèn)為禮儀是一個(gè)人“修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國平天下”的根本,。就我們銀行業(yè)來說,，面臨著日趨激烈的競爭,，我們能否在競爭中保持優(yōu)勢地位，獨(dú)樹一幟因素固然很多,，但是良好的品牌形象無疑會起到非常重要的作用,。要形成良好的品牌形象就要求我們的員工要好的禮儀修養(yǎng)。李老師在三天的授課中言傳身教,，凡事不離一個(gè)“禮”字,。而我經(jīng)過這三天的學(xué)習(xí)領(lǐng)悟到所謂“禮”，就是一種感恩,。對父母要有禮,，是為孝道；對領(lǐng)導(dǎo)有禮,，是為尊敬,；對同事、朋友有禮,，是為友善,；對陌生人有禮，是為真誠,。

在這三天的訓(xùn)練中,，我感觸最深的項(xiàng)目就是“風(fēng)雨人生路”。當(dāng)帶上眼罩的那一刻,，前方的路就完全交給了你的搭檔,。是的，漆黑一片,，我害怕,。但當(dāng)我的搭檔牢牢握起我的手，一步一步帶我越過重重障礙時(shí),，我便不再恐懼,。在這里，請?jiān)试S我再次對您說聲“謝謝”,。我們每個(gè)人的人生路上都會遇到困難險(xiǎn)阻，此時(shí)的我們就像游戲中那個(gè)被蒙上雙眼的人需要身邊的人拉一把,，扶一把,。他們會是你的父母，你的領(lǐng)導(dǎo),，你的同事,，甚至是一個(gè)陌生人。感謝他們吧,，是他們讓你找到了正確的方向,。

還記得童年時(shí)爸爸手把手的教你練字么,，還記得小學(xué)放學(xué)時(shí)媽媽在校門口四處搜尋的目光么。當(dāng)我們漸漸長大而他們卻日漸蒼老的時(shí)候,，我們是否能像當(dāng)年他們對我們一樣的去悉心照料一次他們,？樹欲靜而風(fēng)不止，子欲養(yǎng)而親不待,。這就是在告訴我們不要等到雙親不在之時(shí)才想起來要去多做一些讓他們高興,，放心的事。我們常把孝順掛在嘴邊只說不做,，殊不知父母最需要的是我們的行動(dòng),。為何那晚我們所有人潸然淚下，是因?yàn)槲覀冇洃浬钐幍膬簳r(shí)的場景被挖掘出來了,。記住自己每一滴眼淚,，讓我們對父母心懷感恩。

第二天下午的活動(dòng)可以說是殘酷了,。當(dāng)看到我們的隊(duì)長在接受160個(gè)俯臥撐懲罰的時(shí)候,，我們每個(gè)人心痛不已。紛紛俯下身去陪著隊(duì)長一并受罰,。在培訓(xùn)之前,，我們可能都沒有交集，在不同的網(wǎng)點(diǎn),，不同的崗位,，做著不同的工作，但此刻我們的心卻是在一起的,，組長受罰,，我們感同身受。這不禁讓我想到,，每當(dāng)我們在工作中犯錯(cuò)時(shí),，領(lǐng)導(dǎo)們總是為我們撐起來一把庇護(hù)的大傘，我們躲在傘下避過了風(fēng)雨,，然后我們能否感受到領(lǐng)導(dǎo)們?yōu)榱宋覀冞^失付出了多大的代價(jià),？所以我們要對領(lǐng)導(dǎo)心懷感恩。

在第一天的時(shí)候,，我們就隨機(jī)抽出來組建成了各自的小組,。大家很快從陌生到熟悉，都積極融入到團(tuán)隊(duì)活動(dòng)中,。我們不懼怕老師們的嚴(yán)格要求,，努力做到最好。每一個(gè)隊(duì)員們的心就像擰成了一股繩,，分不開,，割不斷,。在這三天的培訓(xùn)中，如果沒有大家的集體配合,，我們的小組也不會將任務(wù)完成得如此出色,。這正像在日常工作中，我們和同事就是一個(gè)團(tuán)隊(duì),，要將業(yè)務(wù)干的好,，首先我們要有強(qiáng)大凝聚力，分工合作,，每人以禮相待,，團(tuán)結(jié)一致，才能達(dá)到最終的'勝利巔峰,。所以,，我們要對同事心懷感恩，是因?yàn)橛辛舜蠹业姆e極配合才有了共同的勝利,。

在這三天的培訓(xùn)中,，我們的老師聲情并茂的講解，讓我們深刻認(rèn)識到銀行工作禮儀的重要性,。他們讓我認(rèn)識到學(xué)習(xí)禮儀不僅僅是枯燥的去強(qiáng)顏歡笑,，或是刻板的執(zhí)行動(dòng)作。而是將禮儀升華到是一種做人做事的道理,。他們的辛苦大家都看在眼里,。所以讓我們對老師們心懷感恩。

感恩是禮儀中最不可或缺的一部分,，這次禮儀培訓(xùn)讓我受益匪淺,。作為一名臨柜人員，我十分清楚的了解到自身存在的不足之處,，并日后加以改善,，為桂林中行塑造出完美的服務(wù)形象。我會在今后嚴(yán)格規(guī)范自己的言行舉止,，用良好的儀容儀表和完美的精神面貌去面對客戶,。用我們的真誠，用我們周到的服務(wù),，熱情的微笑感染我們的客戶,，急客戶所急，想客戶所想,。只有這樣，我們才能懷著一顆感恩的心去面對我們的同事,，努力做好自己的工作,，把我們桂林中行打造成為當(dāng)?shù)刈詈蒙虡I(yè)銀行,。