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客服試用期總結報告 客服試用期工作篇一

本人***，畢業(yè)于xx大學xx專業(yè),，于20xx年x月x日開始在電商部,，目前職位為客服專員。進入公司參加的幾個月試用期經(jīng)已接近尾聲,。以來,，在單位領導的精心培育和教導下，通過自身的不斷努力,，無論是思想上,、學習上還是上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲,。在這段的學習中,，對公司有了一個比較完整的認識;對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人崗位職責等都有了一個比較清晰的認識。在熟悉的過程中,，我也慢慢領會了公司誠信,、勤奮、求實,、創(chuàng)新的核心價值觀,，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。下面就是我試用期自己的總結,。

我的主要崗位是客服專員,。在中我努力做好本職，提高效率及質量,。在本職做好之外,，在xx新店鋪的準備期間和部門開發(fā)新產(chǎn)品的過程中，配合數(shù)據(jù)專員,，利用自身優(yōu)勢,，幫助其制定了一系列的表格，總結了相關數(shù)據(jù);歸納了行業(yè)在電商領域的熱銷產(chǎn)品,，并且結合自身產(chǎn)品,，對標題進行第四次標題優(yōu)化;在xx平臺上，對產(chǎn)品進行了導入等等,。作為售前客服,，要做到以客戶為先,，盡量滿足客戶的要求。在學習產(chǎn)品知識和掌握客服相關技巧期間,，嚴格要求自己,，刻苦鉆研業(yè)務，就是憑著這樣一種堅定的信念,，爭當行家里手,。為我以后的順利開展打下了良好的基礎。

嚴格要求自己,，端正態(tài)度,，作到了理論聯(lián)理實際;從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質，包括生活中也學到了養(yǎng)成良好的生活習慣,，生活充實而有條理,，有嚴謹?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風，為人熱情大方,，誠實守信,，樂于助人，擁有自己的良好做事原則,，能與同事們和睦相處,。

自覺遵守公司的的規(guī)章制度，堅持參加公司的每次的培訓,。要求積極上進,，愛護公司的一磚一瓦，一直嚴謹?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學習和中,，雖然有成功的淚水,，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀者的重要性,。

在這段時間里我雖然是學校那學習了一些理論知識,，但這一現(xiàn)狀不能滿足的需求。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè),，每天堅持來到公司學習公司制度及理論知識等等,，到了時間，就和那些前輩們學習實際操作及幫忙做點小事情,，到了晚上和前輩們探討內容,，聊聊的不便及心中的不滿加上自身不足，前輩們給予上的支持和精神上鼓勵,，經(jīng)過較長時間的鍛煉,、克服和努力，使我慢慢成為一名合格的員工,。

雖然只有短短的幾個月,，但中間的收獲是不可磨滅的,，這與單位的領導和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話一根火柴再亮,，也只有豆大的光,。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴,，則會熊熊燃燒,。我希望用我亮麗的青春，去點燃每一位客人,，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻,、進取、創(chuàng)下美好明天,。當然,，我在中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力學習,，今后一定盡力做到,。中需要超越的精神，我相信經(jīng)過努力,，會越做越好,。

在此，在對試用期的做一匯報后,，我想借此機會,，正式向公司領導提出轉正請求。希望公司領導能對我的態(tài)度,、能力和表現(xiàn),，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量,。

客服試用期總結報告 客服試用期工作篇二

進入公司的三個月時間里,，在領導和同事們的悉心關懷和指導協(xié)助下，使我在較短的時間內適應了公司的工作環(huán)境,，也熟悉了公司的工作流程,，現(xiàn)在基本能完成各項分配到的工作；同時讓我充分感受到了領導們海納百川的胸襟,，體會到了同事的團結向上,，和睦的大家庭感覺。這段時間是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷,，也給我留下了精彩而美好的回憶,。

雖然只有短短的三個月，但學到了很多,，感悟了很多,，以及對自身一些不足的地方得到了改進與提升,，增進了對公司文化的更深了解，看到公司的發(fā)展,，我深深地感到驕傲和自豪,，也更加迫切的希望以一名正式員工的身份在這里工作。

由于原單位從事的是客戶服務工作,，對后勤工作有很多做得并完不完善,，在此，我要特地感謝公司領導和同事對我的入職指引和幫助,，感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正,。在今后的工作中，我將揚長避短,，發(fā)奮工作,，克難攻堅，力求把工作做得更好,，不斷提高充實自己,，希望能盡早獨當一面，為公司做出更大的貢獻不辜負公司領導對我的期望與栽培,；實現(xiàn)自己的奮斗目標,，體現(xiàn)自己的人生價值，我會用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,，為公司創(chuàng)造價值,，同公司一起展望美好的未來！

加入公司已經(jīng)兩個月了,，任行政后勤一職,，雖然之前有過一些相關的工作經(jīng)驗，但“不在其位,，不謀其政”很多事情都是跟想象的不一樣,。兩個月的時間很快過去了，在這兩個月里,，我在公司領導及同事們的關心與幫助下完成了各項工作,，在思想覺悟方面有了更進一步的提高。這兩個月的工作總結主要有以下幾項：

1,、工作質量,、成績、效益和貢獻

在開展工作之前做好個人工作計劃,，有主次的先后及時的完成各項工作,，達到預期的效果，保質保量的完成工作,，工作效率高,，同時在工作中吸取經(jīng)驗,，使工作水平不斷的進步，為公司及部門工作做出了應有的貢獻,。

總結兩個月的工作,，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足,。比如對行政方面的知識缺乏,，衛(wèi)生清潔工作做的還不夠細心，監(jiān)督工作沒有做到位,，缺少與同事溝通,，未能反饋員工的意見,，會議記錄不詳細考勤統(tǒng)計不夠細心,，做事缺少主動。還有其他工作也存在很多的不足,。這都有待于在今后的工作中加以改進,。在往后的工作中我將認真學習各項政策規(guī)章制度及管理技能，努力自我完善,，希望能為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻,。

2、專業(yè)知識,、工作能力和具體工作

公司行政助理的主要是協(xié)助行政經(jīng)理做好行政工作,。我認為行政工作比較瑣碎，每天都面臨著大量的,、瑣碎的,、不起眼的事務，而這些事務又是必不可少的,。在短時間內熟悉了本職的工作,，明確了工作的程序、方向,，提高了工作能力,，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展和完成本職工作,。

在這兩個月中,，我本著“把工作做的更好”的目標，積極的完成了以下本職工作：

（1）辦公明細等電子文檔的更新和調整,，以方便自己開展工作,；

（2）工作區(qū)域的衛(wèi)生管理及執(zhí)行；

（3）協(xié)助行政經(jīng)理做好了各類文件,、通知的修改,、公布,、下發(fā)等工作，并按具體整理的文件類別整理好放入文件夾內,，以便查閱,；

（4）公司車輛的違章及用車情況的管理；

（5）協(xié)助好行政經(jīng)理做好公司的人事工作：招聘,，新員工入職的手續(xù)及物品發(fā)放工作,，和各項安排；分類整理公司人員請假,、辭職,、工作方面的資料，便于人員的合理安排及月末的考勤工作,；

（6）每星期對考勤進行統(tǒng)計,、公布，每月準時上繳員工考勤情況,；

（7）辦公耗材及辦公室及后勤用品的申購以及領取工作,；

（8）后勤工作的管理，員工宿舍的監(jiān)查,，定期對黑板報的更換,；

（9）認真地做好公司領導及行政經(jīng)理交辦的其它工作。

3,、需要學習并實踐的工作,，總結如下

（1）加強學習行政管理各項工作的管理流程并具有實際操作經(jīng)驗；

（2）網(wǎng)上人員的招聘,、篩選及面試通知等工作,；

（3）加強文字功底；

（4）加強其他公司所要求的能力要求等,。

4,、工作態(tài)度

認真遵守勞動紀律，有效利用工作時間,，堅守崗位,，保證工作能按時完成。在這兩個月的工作學習中,，我也有一些自己的看法和建議：

（1）建議將行政部和財務部劃分清楚,，我建議將屬于行政部的工作跟財務部明細分清，后勤方面的管理混亂,，管理模式跟之前沒有行政部差不多,。

（2）建議取消員工在本單位服務不足一年的扣該員工1—2個月的工資的規(guī)定（壓力越大彈力越大），建議確定培訓費用，規(guī)定分幾個月逐月從員工工資中扣押一部分作為培訓費用,，在本單位服務一年以上返還,，不足一年的就當作賠償本單位的培訓費用。

（3）建議增加員工福利,，車間計件,，雖然上不封頂?shù)说哪芰τ邢蓿肓糇±蠁T工就得肯下資本,，除了正常工資外,，還要提供一些福利待遇。一個企業(yè)就好比一個金字塔,，金字塔的大小跟穩(wěn)固就得看員工,。

客服試用期總結報告 客服試用期工作篇三

本人xxx，畢業(yè)于xxxx大學,，所學專業(yè)為xxxx,，于20xx年x月x日開始在電商部工作，目前職位為客服專員,。進入公司參加工作的.幾個月試用期經(jīng)已接近尾聲,。工作以來,，在單位領導的精心培育和教導下,，通過自身的不斷努力，無論是思想上,、學習上還是工作上,，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。在這段的工作學習中,，對公司有了一個比較完整的認識,；對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人崗位職責等都有了一個比較清晰的認識。在熟悉工作的過程中,，我也慢慢領會了公司誠信,、勤奮、求實,、創(chuàng)新的核心價值觀,，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。下面就是我試用期自我鑒定,，也是對自己的工作表現(xiàn)的總結,。

工作上，我的主要崗位是客服專員,。在工作中我努力做好本職工作,，提高工作效率及工作質量。在本職工作做好之外，在天貓新店鋪的準備期間和部門開發(fā)新產(chǎn)品的過程中,，配合數(shù)據(jù)專員,，利用自身優(yōu)勢，幫助其制定了一系列的表格,，總結了相關數(shù)據(jù),；歸納了行業(yè)在電商領域（淘寶）的熱銷產(chǎn)品，并且結合自身產(chǎn)品,，對標題進行第四次標題優(yōu)化,；在京東平臺上，對產(chǎn)品進行了導入等等,。作為售前客服,，要做到以客戶為先，盡量滿足客戶的要求,。在學習產(chǎn)品知識和掌握客服相關技巧期間,，嚴格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務,，就是憑著這樣一 種堅定的信念,，爭當行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎,。

在學習上,，嚴格要求自己，端正工作態(tài)度,，作到了理論聯(lián)理實際,；從而提高了自身的一專多 能的長處及思想文化素質，包括生活中也學到了養(yǎng)成良好的生活習慣,，生活充實而有條理,， 有嚴謹?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風，為人熱情大方,，誠實守信,，樂于助人，擁有自己的良 好做事原則,，能與同事們和睦相處,。

思想上，自覺遵守公司的的規(guī)章制度,，堅持參加公司的每次的培訓,。要求積極上進，愛護公 司的一磚一瓦,，一直嚴謹?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學習和工作中,，雖然有成功的淚水，也 有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性,。

在這段時間里我雖然是學校那學習了一些理論知識,，但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè),，每天堅持來到公司學習公司制度及理論知識等等,，到了工作時間，就和那些前輩們學習實際操作及幫忙做點小事情,，到了晚上和前輩們探討工作內容,，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵,，經(jīng)過較長時間的鍛煉,、克服和努力，使我慢慢成為一名合格的員工,。

雖然只有短短的幾個月,，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領導和同事們的幫助是分 不開的,。我始終堅信一句話一根火柴再亮,，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴,，則會熊熊燃燒,。我希望用我亮麗的青春，去點燃每一位客人,，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻,、進取、創(chuàng)下美好明天,。當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方,，我會繼續(xù)努力工作學習,，今后一定盡力做到最好。工作中需要超越的精神,，我相信經(jīng)過努力,，工作會越做越好。

客服試用期總結報告 客服試用期工作篇四

尊敬的公司各級領導：

你們好,！

首先,，感謝您們能給我在xx物業(yè)管理公司工作成長學習的機會。在我試用期的兩個月時間里,，我主要的工作是環(huán)境,、人員、制度流程的熟悉了解，通過學習,，我熟悉了xx花園的整個物業(yè)操作流程,。工作中，我一直嚴格要求自己,，認真及時做好領導交代的每一項任務,，同時主動為領導分憂及提出好的建議;項目方面不了解的問題虛心向同事學習請教，不斷提高充實自己,，希望能盡早融入到工作中,，為公司做出更大的貢獻，在公司領導的幫助下和全體員工的協(xié)作下已工作了兩個多月,，對這段期間的工作匯報如下：

本人加入公司時,，全體公司員工在老總的帶領下，滿腔熱情,，積極進取,，呈現(xiàn)出勃勃向上的公司氛圍。在這種良好的公司文化感召下,，我很快全身心地投入工作中,。

由于前期多種原因，造成物業(yè)管理服務中心工作滯后,，特別是工程維修方面,，通過努力逐一處理，充分調查研究,，科學合理執(zhí)行公司領導的交代的各種事宜,；合理結合本小區(qū)物業(yè)管理的特殊性；在參考同行業(yè)操作規(guī)律的前提下,，對客服和保潔,、綠化工作進行了調整。

加大與本部門員工交談,，增進了解,，利用例會、臨時會議進行溝通,。在工作中發(fā)現(xiàn)存在的問題隱患,，及時的講解學習消除，同時在利用好原有制度的基礎上完善建立了一些規(guī)章制度：

1,、裝修裝飾巡查制度,；

2、綠化養(yǎng)護管理制度;

3,、保潔工作流程分配方案,；

經(jīng)過初步的規(guī)化調整,，每個員工確實做到責任到人、獎罰到人,；做到培訓,、考核經(jīng)常化,，有效提高員工專業(yè)服務知識與技能?，F(xiàn)在員工的服務意識和對客戶服務能力有較大進步。經(jīng)過兩個多月的工作,，雖然取得了一些成績,，然而，仍存在不足,，如個別工程維修方面未能完全及時的解決,，現(xiàn)盡力逐個協(xié)調解決，本人相信在公司各級領導的帶領支持下,，xx花園物業(yè)服務中心的工作會更加進步,。

客服試用期總結報告 客服試用期工作篇五

時間過的真快，轉眼之間本年度已經(jīng)接近尾聲,，我是6月30來到白象春華求是學校,，承蒙領導不嫌棄我是一個初出茅廬什么都不懂的混小子，并接納了我在單位工作,，這是我走出“幼稚圓”的第一份工作,，當然也少不了我在這里工作的頭銜——市場專員，大專我學的是機電一體化專業(yè),，對于單位給我安排的市場營銷工作,，剛開始我對于這份來之不易的工作真是有心拿的起，無心做的好,，因為我沒有接觸過市場營銷這一塊專業(yè),，我都不知道做一些什么，做起來就相當吃力,。在我不解與困惑的同時,，僅憑對市場工作的熱情，單位的領導對我的成長倍感厚望,，曾很多次找我談心，提供我在工作精神上結實的信心和動力,，伏案沉思這半年,，我做一下簡單的總結。

一,、歸納以下幾點：

1.一切從零開始,，積極學習市場運作有關方面的專業(yè)知識,，努力做到專業(yè)知識程度向市場這方面發(fā)展;

2.積極完成領導安排的有關工作，做到工作上有問題及時向領導尋求解決問題的方案,，不懂就問,，努力把工作做好;

3.工作于實際相符合，調研市場前景,，并做好相應的市場計劃;

4.分析市場需求,，尋求招生市場關鍵在于哪，對市場的認識也有一個比較透明的掌握,，并做好市場月報表;

5.在不斷的學習知識和積累經(jīng)驗的同時,，自己的能力，業(yè)務水平都比以前有了一個較大幅度的提高;

6.在每個月里設計好當月招生廣告,，如：廣告紙,、調幅、寫真廣告等,，并積極的投入到市場的運作;

7.對于市場活動,，如講座、校外設點宣傳,，能很好的做好市場活動的策劃,，并執(zhí)行;

8.“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”調研當?shù)仄渌嘤柾械挠嘘P動態(tài),，分析效果,，可行性時加以模仿;

二、部門工作總結

xx年6月30日,，白象春華求是學校市場部門成立了,，在將近半年時間內，逐步開展市場工作,，從什么都沒有的市場部,，漸漸的在單位中成長，做到

做到“市場工作先調查,，其次匯報,，接著計劃，再執(zhí)行,，最后是總結提煉,，”現(xiàn)在所需的資料都可以拿出，迎接總部考核,。

在單位業(yè)績上可以知道我們市場部門是做的不好的,，因為今年的招生業(yè)績基本是和去年持平，對于當?shù)氐囊恍┬⌒碗娔X培訓機構來說,，地理環(huán)境優(yōu)勢,、學校師資都在我們之下,，對手只有在項目學費上往下調，這給我們的市場帶來一定的沖擊,。我們穩(wěn)站當?shù)厥袌瞿鞘且粋€必然性,。

下面我對我們部門的工作做一下歸納

1.部門建設：部門剛剛啟動，市場體系還不是很完整,，可是開展市場工作人員嚴重不足;

2.部門人員培訓：經(jīng)過大半年的打磨,，并參加總部安排的有關市場業(yè)務規(guī)范及市場運作規(guī)范的培訓已經(jīng)有很多次，已基本上掌握了市場招生工作,，但業(yè)務技能及專業(yè)精神方面仍需加強,。由于部門人員少、任務重,，故專業(yè)技能培訓不夠,。

3.部門工作數(shù)據(jù)分析：在工作上對于市場數(shù)據(jù)分析是非常不足的，因為市場招生就是我們的工作,，如果學生來報名了,，可是我們還不知道他是怎么知道我校有相關的培訓項目;

4.部門工作情況：工作沒有一個很明確的目標和詳細的計劃，市場人遠沒有養(yǎng)成一個寫工作總結和計劃的習慣;

5.部門創(chuàng)新性：新業(yè)務的開拓不夠,，業(yè)務增長小,，業(yè)務能力還有待提高;

6.整頓單位內部市場品牌資料，迎接總部考核;

7.以上工作得到了單位同事的大力支持與攜手幫忙才能完成目標,，為此我對他們表示由衷的感謝,。

客服試用期總結報告 客服試用期工作篇六

本人于面試后到崗試用三個月。在這三個月試崗期間我的是作為客服部主管管理客服部所有員工,，處理客服部日常事務,，協(xié)助樓層主管和值班經(jīng)理維護商場正常運營。經(jīng)過三個月的與觀察,，我對客服部的日常有了一定的了解,，并從中學習到很多原來從未接觸過的實踐經(jīng)驗。結合我的學習與經(jīng)驗,，現(xiàn)將我實際運作狀況做出如下總結：

1,、vip會員卡的辦理、登記,、發(fā)放,、錄入系統(tǒng)存檔。

2,、接待客戶投訴(前臺投訴和電話投訴),。

3、商場大門顯示屏信息的錄入與播放,。

4,、每日郵件收發(fā)。

5,、商場內部其他事務處理,。

6、播音室日常,。

我所接手的客服部經(jīng)過前期招聘之后,，人員編制正常，前臺服務部x人,，播音室x人,，共x人，全部實行商場正常早晚班制度,。目前客服部運作的優(yōu)勢特點如下：

1,、員工新老交接正常，沒有業(yè)務不熟悉的員工獨立上崗的狀況,，業(yè)務熟練,。

2、客服部員工與各樓層,、各部門銜接順暢,，配合較默契。

3,、樓層管理到位,，有效地輔助管理了客服部前臺。

4,、客服部前臺細致周到,，辦事準確，例如每日郵件收發(fā),，員工訂餐,，商場故障維修處理等。

5,、播音室進展順利,。

1、前臺簡化接待客戶投訴流程

現(xiàn)有投訴流程：前臺投訴→電話投訴所屬樓層主管→直接將投訴轉至樓層主管和各柜臺自行處理,。這樣的處理方式容易造成樓層主管量過重,，導致管理上的混亂，一方面客服主管無事可做,，另一方面樓層主管應接不暇,。以目前商場的客流量來說，這樣的處理方式的確可以節(jié)省大量的人力物力資源,，而且也可以提高投訴處理時間,，但是,，隨著商場銷售業(yè)績的提高，客流量增加,，勢必會引起管理混亂繼而引發(fā)各部門之間的權責劃分不清的矛盾,。特別是我商場即將新裝開業(yè)，類似上述情況很有可能因此而產(chǎn)生,。

2,、記錄缺失

前臺沒有記錄，前臺員工所作無據(jù)可查,，整個前臺只有一本手寫vip客戶登記本用以將會員信息錄入到計算機系統(tǒng)中和一本郵件領取登記本,，沒有客戶投訴記錄單，電話接待記錄,，失物,、尋人等其他記錄單，播音室只有日常播音記錄一份,，每日臨時播報(廣告,、促銷信息、尋人,、移車,、失物等)沒有記錄。這種方式導致員工積極性低,，對于應做往往消極怠工能推就推,，如果造成失誤無據(jù)可查，員工間會互相推脫,，無法追究責任,。另外記錄缺失導致客服主管無法正常管理員工職責，難以提高管理的質量,，這也是造成我商場客服部主管流失嚴重,，無法長期開展的一個原因。

3,、客服部員工考勤紀律差

客服部員工考勤差,，兩天兩人三次擅自脫崗超過半個小時，均以身體不適為借口,，但都沒有請病假,，如不被主管查崗則不會如實上報，整個部門無排班表,，員工間隨意倒班不報主管批準,，相互包庇。

4、辦公成本過高,，辦公用品消耗量超出了本部門的預損耗量,。如播音室多次申領筆、紙,，前臺膠帶消耗量大,。

5、客服部相關職能轉移

客服部的客戶投訴處理權限,，商品退換，發(fā)票開據(jù),，團購等職能被其他部門分散管理,，造成客服部員工閑散，無所事事,，思想懶散,。

6、無后期客戶忠誠度培養(yǎng)

客服部對于vip會員的后續(xù)服務根本沒有,，前臺服務人員對會員權利不清楚,，單純建立客戶檔案后沒有進行跟蹤服務，客戶維護,、回訪等,。

1、要求客服部主管加強考勤管理,，保證員工出勤,，期間嚴格管理，嚴查員工在崗紀律,，每周制定規(guī)范排班登記表,，整頓部門紀律。

2,、對員工進行小型部門內獨立業(yè)務培訓,，如接待投訴流程，退換貨流程,，改變原有的簡單流程,，規(guī)范流程。目的是為今后客流量增加避免混亂權責不明的現(xiàn)象,。

3,、制定記錄本，投訴記錄,、電話投訴記錄,、郵件收發(fā)記錄、臨時播音稿件記錄，前臺其他服務記錄等,，便于領導檢查和主管管理員工,。

4、建立客戶后續(xù)跟蹤服務制度,，用以培養(yǎng)和維持商場的固定消費群,，建立客戶對商場的忠誠度，特別是對vip會員客戶進行追蹤服務,，如定期客戶電話回訪,、大型促銷活動通知，積分換購溫馨提醒等,，來配合營銷部,、企劃部。

5,、嚴格控制辦公成本,，如消耗量大的辦公用品可以采取以舊換新法，填物品申領后用使用完的辦公用品去換領新的,，再如電話外線撥打要做登記等,。

6、客服部相關業(yè)務可以適度分擔,，如開發(fā)票,、退換貨等權責，前提是要保證客服部主管擁有具有良好的執(zhí)行力,，否則容易管理不力造成混亂,。

由于本人試崗時間有限，對整個商場的運營并不是非常熟悉,，觀察得還不夠深入細致,，看到的問題比較浮淺粗糙，對于一些措施的考慮并不周全,，并不一定能夠真正反映出整個客服部的全貌,，希望領導能夠批評指正，給出指導意見,。另外,，以目前商場的客流量和管理制度而言，需要改進的地方并不是十分突出,，考慮到我商場重裝開業(yè)會擴大經(jīng)營,，現(xiàn)有的管理力度無法應付以后的商場規(guī)模，借此裝修之際進行加強管理勢在必行,。

我也不知道自己能否在試用期之后,，繼續(xù)留在這里擔任客服部主管,。不過我在三個月的試用期中，表現(xiàn)還是不錯的,，雖然對客服部的情況沒有太大的了解,，不過大概情況還是知道的。希望公司能夠看到我的潛力,，讓我繼續(xù)在現(xiàn)在的崗位下去,，我相信自己有這個能力當好客服部主管。我會盡我的全力來,，我會為公司的發(fā)展做出我最大的貢獻!

客服試用期總結報告 客服試用期工作篇七

我于20xx年2月19日正式在商場客服部工作,，試用期三個月。

時光彈指一揮間毫無聲息的流逝,，轉眼間試用期接近尾聲,。回首過去的三個月,，內心不禁感慨萬千，這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷,，也給我留下了精彩而美好的回憶,。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗和磨礪,。

在這段時間的工作學習中,，對同方人環(huán)有了一個比較完整的認識;對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人的崗位職責等都有了一個比較清晰的認識。在熟悉工作的過程中,，我也慢慢領會了同方人環(huán)“承擔,、探索、超越”的精神,，團結協(xié)作,、開拓創(chuàng)新，為同方人環(huán)的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力,。在領導和同事們的悉心關懷和指導下,，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進步,，現(xiàn)將我的工作學習情況作如下匯報,。

我的工作主要是行政管理、費用管理,、物資管理及辦公室內的一些日常工作,。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質量,。因無工作經(jīng)驗,，期初的一段時間里常常出現(xiàn)問題，在此謝謝領導和同事們的熱心幫助，讓我及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足,，并且認真更正,。工作中不斷地總結經(jīng)驗教訓，后來我也熟悉了每天的工作,，及時提交各種報表,，做到“主動”工作。經(jīng)過月中旬去市的培訓,，我對本職工作有了一個更深刻的認識,，特別是工作中的一些細節(jié)問題，還有領導和同事們提出討論的問題,，我也有了清楚的認識,。工作中需要同事之間團結合作，這一點很重要,，也是加入公司以來同事們給我最深的影響,。

當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方,，我會繼續(xù)努力工作學習,，今后一定盡力做到。工作中需要“超越”的精神,，我相信經(jīng)過努力,，工作會越做越好。

在此,，在對試用期的工作情況及心得體會做一匯報后,，我想借此機會，正式向公司領導提出轉正請求,。我也不知道自己能否在試用期之后,，繼續(xù)留在這里。不過我在試用期中,，表現(xiàn)還是不錯的,，雖然對客服部的情況沒有太大的了解，不過大概情況還是知道的,。希望公司能夠看到我的潛力,，讓我繼續(xù)在現(xiàn)在的工作崗位工作下去，我相信自己有這個能力做好這個崗位,。我會盡我的全力來工作,，我會為公司的發(fā)展做出我的貢獻!希望公司領導能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn),，以正式員工的要求做一個全面考量,。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量,。

客服試用期總結報告 客服試用期工作篇八

20xx年天津移動公司鞏固和提升競爭優(yōu)勢，保持行業(yè)區(qū)域主導地位,，加快了本溪移動的發(fā)展,，提高了大客戶服務的水平，克服了各種困難和不利因素,，業(yè)務發(fā)展和業(yè)務收入保持穩(wěn)步提升,，各項工作取得了可喜的成績。

為彰顯vip會員尊崇倍至,、享我所想的尊貴體驗,。20xx年度我中心本著溝通從心開始的服務理念，我們的每一位服務人員都從客戶的利益出發(fā),，想客戶所想,，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務以及慎重停機,、免費補卡,，免費更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業(yè)務我們盡心盡力為客戶做到最好,。

結合我們移動公司的各項工作指標,，本著服務“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實行了針對大客戶,、重要客戶的上門服務、親情化服務等差異化服務,。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關于移動通信方面的疑問,、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務,?？蛻艚?jīng)理會定期與客戶聯(lián)絡，同時,，客戶也可以通過電話,、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系,?？蛻暨€可以向提供服務的大客戶經(jīng)理預約時間，要求上門服務,。上門服務內容包括：業(yè)務受理,、設置新業(yè)務功能、進行新業(yè)務演示,、解決投訴問題,、代收移動電話費等,。

另外，結合“服務與業(yè)務領先”的戰(zhàn)略目標,，始終堅持“創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁”的企業(yè)使命,，不斷增強員工的“危機感、緊迫感,、使命感,、責任感”在全面提高服務質量外，使我們中心在公司的文明建設上都取得了長足的進步,。

在當前激烈的市場競爭中,，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標。在中高端客戶市場保有率“戰(zhàn)爭”中,，只有不斷深化人性化,、親情般的的優(yōu)質服務，不斷提高的業(yè)務技術的水平才能,，被眾多中高端客戶所信賴,。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務。

外呼人員在我中心完成的指標中占有一定的比率,。電話營銷的目標客戶群選取針對性強,，以及服務口徑設計妥當和全體外呼人員的共同努力，xx年外呼人員在新業(yè)務的推廣,，全面推動新業(yè)務的增量增收中起到了很大的作用,。外呼隊伍人員在做市場調查.社會調查、服務關懷,、挖掘潛力客戶時,，她們的服務質量就代表著我們公司的服務形象，所以我們培訓外呼人員：熟練掌握公司個指標及各項業(yè)務,，規(guī)范服務用語,，應答技巧專業(yè)靈活，團隊之間密切配合協(xié)作,。使他們能在第一時間內將信息清楚明確的傳遞給目標客戶,。移動公司工作總結是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對外呼人員的服務質量直接影響到客戶外呼人員進一步培育潛力型和競爭型業(yè)務,，重點加強潛力,，服務管理、服務人員管理

為進一步提高客戶滿意度,、保持服務持續(xù)領先,，大客戶中心在xx年里以客戶價值為尺度，從加強投訴管理入手,，建立起客戶投訴快速響應機制,。

首先,，優(yōu)化投訴處理流程，加強后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支撐,，設立投訴熱線,，建立管理層直接介入處理的應急響應機制，縮短投訴處理時限,。其次,，嚴格控制集團客戶短信群發(fā)。再次,，重要和重復投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關領導派單,，管理人員及時支撐，處理解決方案,。最后,，完善客戶跟進服務制度，提高移動公司的服務水平,，從而達到投訴滿意度100%,。

客戶經(jīng)理是集團客戶和個人大客戶服務的主要提供者，也是移動公司對外展示員工形象和工作風貌的重要載體,，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質一直是公司領導和客戶關注的焦點,。在xx年的日常工作中，我們著重系統(tǒng)培訓客戶經(jīng)理的服務與業(yè)務雙領先全面優(yōu)化營銷體系,，實現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模最優(yōu)化,。大力推進新業(yè)務的規(guī)模發(fā)展，加快改進服務的步伐,，全面優(yōu)化營銷體系,，推動中心完成全年的營銷指標.

20xx年我準備在工作中協(xié)助領導全面創(chuàng)新服務模式，提高新業(yè)務的市場占有率,。協(xié)助領導全面提升客戶服務，促進服務價值最優(yōu)化,。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生,，臻于至善”的核心價值。

客服試用期總結報告 客服試用期工作篇九

從20xx年4月30日入司已經(jīng)三個月時間,，在此期間公司領導和同事在工作和生活方面給予我很多幫助,。公司客戶服務中心剛上線階段，通過日常工作學習自己對客戶服務中心建設和客戶服務有了更高的認知,，同時積極與領導和同事進行溝通,，盡快的融入了東興證券這個集體。

在試用期階段自己主要負責完成以下工作：

1,、由于公司客戶服務中心的客戶服務平臺正處于開發(fā)階段自己進入公司,，利用之前的工作經(jīng)驗自己首先提出客戶服務平臺功能需求,，在20xx年4月14日和4月22日組織總部和營業(yè)部客戶服務中心工作人員對客戶服務平臺進行測試，同時將測試結果及時反饋給金正公司工作人員,，并且與金正公司工作人員進行溝通商討對客戶服務平臺的功能完善,，并于20xx年1月15日完成功能完善建議提交金正工作人員；

2,、負責公司客戶服務中心質檢管理辦法編輯,，并且協(xié)助完成公司客戶服務中心管理辦法制定及公司客戶服務中心規(guī)范用語編輯，完善公司客戶服務中心制度體系建設,；

3,、每月定時對總部和營業(yè)部客戶服務中心話務進行抽查質檢，并且將話務中存在的問題進行匯總發(fā)送給各相關工作人員,，并對質檢問題進行溝通,，同時每月提交客戶服務中心質檢月報，通過此項工作來提高客戶服務中心服務水平,；

4,、從20xx年1月客戶服務中心客戶服務平臺坐席系統(tǒng)上線之后，開始接聽客戶咨詢電話,，通過在接聽客戶電話過程中來促進業(yè)務知識的學習,，同時提高自身客戶服務意識；

5,、每日組織客戶服務中心人員的晨會,，通過晨會來了解當時市場資訊，共同學習每日疑難業(yè)務知識和新業(yè)務知識,，同時學習公司近期工作任務與重點,；

6、針對客戶服務中心工作流程和標準使用語及相關工作對北京營業(yè)部相關工作人員進行培訓,，通過培訓學習了解客戶服務中心工作流程和提高服務認知,；

7、在總部和營業(yè)部客戶服務平臺坐席系統(tǒng)上線之后,，指導營業(yè)部通過坐席系統(tǒng)完成新客戶回訪工作,，并且及時解決營業(yè)部外呼人員在外呼過程中出現(xiàn)的問題；

8,、根據(jù)公司領導要求同時為了加強公司各部門業(yè)務相通,，每日收市后負責搜集整理當日疑難業(yè)務，并且每周將疑難業(yè)務匯總發(fā)送總部經(jīng)紀業(yè)務部各位領導和各營業(yè)部客服主管,。

通過以上工作任務的完成自己發(fā)現(xiàn)在很多方面仍然需要改進：

1,、加強業(yè)務知識的學習，通過不斷的接聽客戶咨詢電話過程中發(fā)現(xiàn)對于公司很多業(yè)務知識方面自己仍然需要加強學習,，從而才能提高對客戶的服務水平,；

2,、加強團隊溝通協(xié)作，加入新的集體之后,，并且在公司客戶服務中心建設階段必須很好與領導和同事溝通才能保證各項工作的開展與完成,，尤其根據(jù)公司客戶服務中心發(fā)展目標，積極加強與各營業(yè)部客服主管的溝通,；

3,、對于公司客戶服務中心建設階段,，應該利用自己之前的工作經(jīng)驗與客戶服務中心運營管理的認知加強創(chuàng)新能力,，尋找合適公司客戶服務中心建設的方式方法。

在正式成為東興證券的一員之后,，根據(jù)試用期發(fā)現(xiàn)的不足認真改進,，同時積極完成公司領導分配的任務工作,，對公司客戶服務中心建設工作作出自己的努力。按期完成總部和各營業(yè)部客戶服務中心客戶服務平臺坐席系統(tǒng)的上線工作,，認真協(xié)助公司各營業(yè)部客戶服務中心的上線工作,，同時認真協(xié)助完成對公司客戶服務中心制度建設，而且加強對自己今后負責的客戶服務中心呼入組的團隊建設管理,，積極主動配合領導和同事開展各項工作,。

客服試用期總結報告 客服試用期工作篇十

時間過得真快，當我摸著鍵盤打出最后一個電話后,，已經(jīng)是21,。35時。再晚業(yè)主們要休息或在盡興著什么項目,，不能再打電話了,。因為這是催費電話，因為我也要休息,。

我摘紫英結的種子,，像絨花樹的種子長長的干裹著一粒粒種豆，有時很細微的樹枝葉刺,，刺痛了我的臂膀,，立即腫脹起來，我全然不顧,。

我制作安裝雨水溝井蓋的篦子防止落葉和煙蒂落入溝池，鐵網(wǎng)卷起時會劃傷手臂,，我全然不顧,。

我在垃圾車出口處揮動掃把，為的是秋雨打濕地面車輪帶進的泥巴污染了園區(qū)道路,，我需要清洗掉痕跡,。

我在三天內干完了綠化,、維修和保潔三大基層服務工作的親身體驗，安全的體驗是早上的迎賓問候,，我把客服愛遲到的小孩們的早問候都替代了,，在門崗上代替了保安。獨自的,，親身經(jīng)歷體驗,，為的是園區(qū)要在省優(yōu)住宅示范小區(qū)項目上達標。

大家都是這樣干,。

記得剛到園區(qū)做客服主管,，企業(yè)部業(yè)務督導，記錄下園區(qū)北環(huán)與中心路線連接處草坪經(jīng)常遭遇機動車碾壓,，草已枯萎黃土裸露,。我全過程的參加平整草地，搬運自己親自拆掀下的廢棄石磚,，將其鋪在平整的地面上作出了三個停車位,，還挪動了一塊重達一噸重的造型石，用土法平板加杠桿使其滾動到對面路邊,。巧妙的我自己張口結舌話不出人的能力比天大,。

我遇到孕婦急需出租車幫把手指揮安全員全力找來了出租車。我遇到兩位老人打不出電話,，步行到管理處求助我上門為其解憂,。到業(yè)主家解決雨水房屋滲漏爬上梯子不足夠不上的房樓頂，以顯示誠意和不服老,。

信心,、辛勤、眼光和微笑對待每一位業(yè)主,，給業(yè)主留下寬厚,、謙和、含蓄和親近的印象,。表現(xiàn)出對業(yè)主的理解,、關心和愛。與業(yè)主由生疏變?yōu)橛H密,，隔閡變?yōu)槿谇?，不滿為順心，惱怒化為微笑,。

微笑是物業(yè)從業(yè)者的不可少的技能,，要有發(fā)自內心的誠摯、善良。把真誠的微笑獻給每一位業(yè)主,，把周到的服務提供每一位業(yè)主,。熱忱、執(zhí)著,；尊重別人尊重業(yè)主,，切莫輕視任何人任何業(yè)主。

真誠使人天下無敵,，心要細,；言要衷；話要實,；真誠發(fā)自你的內心,。

我們xxx人要做細節(jié)，這就是要關注每一位人,，每一位業(yè)主,。關注每一位業(yè)主的不同需求和他們大大小小的事情。

xxx六心服務哪一條都可以在大大小小的事情上具體體現(xiàn),。我經(jīng)常反思,。收費率是客服工作最重要的經(jīng)濟指標，但收費的易和難,，卻集中體現(xiàn)在為業(yè)主做事,，做大大小小的事情上來，并為其做好事,，收費率是其做事情的積累結果,。

業(yè)主滿意度為什么要達到90%以上、園區(qū)品質為什么要高標準,、過市優(yōu)還要過省優(yōu),？公司老總們一直在做大事情。

這是一個運行近兩年的項目,，但還表現(xiàn)的不是一個成熟小區(qū)的感覺,，人員新，知識面不廣的問題凸顯,?？头T們擔當起來的問題會越來越多，他們聰明者不得不丟下芝麻抱緊西瓜,，有誠實的客服員不得不一件件小事做起而深陷實務當中,，瑣碎事務這是物業(yè)工作的特點，做小事點點滴滴是做物業(yè)者的本質體現(xiàn),。

物業(yè)工作什么事大什么事小,，恐怕大家都知道也都不知道,。業(yè)主的事情大小概念很容易理清，投訴的訴求也很明白,，但是對待每一位業(yè)主的訴求，真的無大小之分,，因為那是業(yè)主本人切實利益和親身感受所不同,，客服員感覺到的事到了物業(yè)人手中，你要分大小本身就錯了,，這是服務行業(yè)的致命傷,。

我知道我已經(jīng)是客服主管。當我推掉或推遲一個個問題時,，我知道這是一個不合格的客服主管,，也是一個不合格的物業(yè)人。

服務與管理,。物業(yè)工作靠服務靠管理,，品質就是我們物業(yè)滿意度，認知度,。提升客戶滿意度,，負責日常客戶的接待,，接受客戶報修,、投訴、建議等,，并安排相關人員處理,，也就是，為了確保業(yè)主滿意度,，在《物業(yè)服務委托合同》及iso9000質量體系要求下,，負責園區(qū)的設備、維修,、綠化,、保潔、安全等基礎服務的全面工作,，負責客戶的溝通,，接待報修、投訴,、建議和工程遺留問題的協(xié)調處理等,，確定業(yè)主滿意度和物業(yè)服務費的收取。

客服試用期總結報告 客服試用期工作篇十一

時間過得飛快,，轉眼間我來咱們公司已經(jīng)一個月了,，從剛開始的一臉茫然到現(xiàn)在的操作熟練,，都離不開公司領導的正確指導以及同事們的幫助。雖說現(xiàn)在對于工作并沒有完全的得心應手,，但是至少處理起來有了自己的思維方式以及相應工作技巧,。接下來是我對這一個月的工作總結。

剛開始接觸這個崗位的時候我是一竅不通,，坐在自己座位上不知道要做些什么,，旁邊的老員工在電腦上熟練的操作，看得我直心癢癢,。后來等組長給我發(fā)布任務的時候,，我又覺得自己不能勝任，覺得自己是第一次做這之類的工作,，沒有一點經(jīng)驗,，很害怕出錯，不太敢上手,。組長是個很和藹的大姐姐,，她告訴我，不要怕,，第一次是會有這種情緒,，會感到緊張，會不知所措,，這都是正常的,，但是我們不能因為恐懼就不去完成工作，不去做這份任務,，任何事情都要去嘗試,，去經(jīng)歷，才能了解到它的本質,。在組長姐姐的寬慰下,，我正式接手了這份工作，才發(fā)現(xiàn)是我自己之前把它想的太復雜了而已,，其實挺簡單,，關鍵就在于自己有沒有去突破自己，挑戰(zhàn)自己,。所以說,，任何事情都要敢于嘗試，不要輕言放棄,。

工作和學習一樣,，都需要全神貫注，腳踏實地,，一步一個腳印,，只有踏踏實實做好了自己該做的,，完成了每天的任務量，才會有成就感,，才會覺得這一天沒有虛度,。投機取巧的小伎倆在工作中很容易被識破，就像上學時在講臺下面搞小動作以為不會被老師發(fā)現(xiàn)一樣,，只是上學的時候老師會包容你或是提醒你,，而工作中被發(fā)現(xiàn)就會被訓話，甚至扣獎金,，除此之外對個人形象的影響也不好，會讓領導覺得你這個人沒有責任感,，難成大器,。

工作的時候，最重要的就是要融入到公司這個大環(huán)境中,，待人誠懇是最基本的素養(yǎng),。在試用期間，見到老員工我都稱呼為xx姐,、xx哥,，或者小xx，比叫全名來的親切些,，在路上遇到也會微笑點頭致意,。與人為善，這四個字是增加人際交往能力的法寶,，我一直堅信,，贈人玫瑰就會手有余香。還有就是,，工作中最忌諱的一點就是在背后說三道四,，有什么話能說的最好當面說，學會把工作做好很重要,，但是學會做人更重要,。

以上就是我這一個月來的工作總結，也是我在工作中的一些感慨,，總之,，謝謝這一個月來大家對我的關心照顧，我一定不會辜負你們的期望,，順利的度過試用期成為咱們公司的正式員工的!

客服試用期總結報告 客服試用期工作篇十二

尊敬的領導：

您好,！

首先；非常感謝您給我到貴公司從事工作的機會,，對此,，感到無比的榮幸,。

我于20xx年x月x日來到公司實習工作；現(xiàn)如今三個月的試用期將滿,。根據(jù)公司規(guī)章制度,，現(xiàn)鄭重申請轉為公司正式員工。

本人工作認真熱情,，細心且有較強的責任心和進取心,，勤勉不懈，性格開朗,，具有良好的團隊意識,；責任感強，確保完成本職工作,，與同事相處融洽,，配合同事與領導完成各項工作；積極學習新知識,，技能,，主動向同事學習；并利用下班時間充電,，提高自身綜合素質,。

最后，我相信在全體員工的共同努力下,，我們的業(yè)績會愈來愈好,，我們的明天必將更加輝煌，在今后的工作中,；作為客服部團隊的一員,，我將更加努力上進；實現(xiàn)自我,；創(chuàng)造價值,，因此，懇請上級領導能批準轉正,，讓我成為一名正式員工,。

謝謝！