總結(jié)是對過去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀評價(jià)的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律,，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文,，希望大家能夠喜歡!

物流客服工作總結(jié)字篇一

1、在這6個星期當(dāng)中,，我學(xué)會了wms系統(tǒng)的進(jìn)出庫基本操作流程，倉庫現(xiàn)場的收發(fā)貨流程,，倉庫盤點(diǎn),，ciq海關(guān)系統(tǒng)的基本操作流程，熟悉了倉庫的5s管理操作,，熟悉了保稅倉庫的一般作業(yè)流程,。能獨(dú)立的完成一票貨物從wms系統(tǒng)進(jìn)庫到倉庫現(xiàn)場收貨、清點(diǎn)及上架到位,；能獨(dú)立完成一票貨物從wms系統(tǒng)清關(guān)出庫到倉庫現(xiàn)場揀貨,、復(fù)核、發(fā)貨,、盤點(diǎn),。能熟悉操作ciq進(jìn)庫，普通出庫,，分撥出庫,，拉提貨單、卡口聯(lián),、分撥單,；能熟悉操作延展系統(tǒng)，拉延展進(jìn)庫單和出庫單,。

2,、對一些客戶的增值收費(fèi)也有一定的了解。從最小pcs數(shù)清點(diǎn)到分揀,、打包,、打托、貼標(biāo),、換標(biāo),、換包裝等簡單加工也認(rèn)識到位。對一些問題的處理也有了深刻的理解,。從卸車清點(diǎn),，外包裝破損,，缺貨，型號不對,，標(biāo)簽破損，貨物滲漏,，污跡等拍照留底作證到裝車，裝箱拍照留底,，司機(jī)簽字等都能靈活運(yùn)用,。

3,、對倉庫3防5距有了全新的認(rèn)識,。從貨架的安置到庫位調(diào)整，消防栓滅火器的設(shè)置和安全距離,，通風(fēng)設(shè)施的安放，照明設(shè)施的安放,，攝像頭的監(jiān)控范圍到安全通道的設(shè)置等都有了更加全面的了解,。從貨物的擺放,，托盤的擺放，貨物的保管,，貨架的承重到庫容庫貌的整理清潔都有了更加清晰的認(rèn)識,。能獨(dú)立完成延展貨物去卡口接車，和延展貨物,，分撥貨物送車出卡口等一系列工作,。

4、還有最重要的是方法,！什么事情做久了都能熟練,，單純的學(xué)是不行的,，這里就是一個方式方法的問題。這個方法就是學(xué)習(xí),，理解,，反思，總結(jié),，融會貫通,。我感覺這是我學(xué)到的最重要的一課！來到號倉庫后,，我明顯感覺到這里的學(xué)習(xí)氛圍濃厚,，同事間氣氛融洽，大家都對我熱情幫助,，寬容理解,，竭盡所能的教我。當(dāng)一個星期的學(xué)習(xí)結(jié)束后領(lǐng)導(dǎo)都對我在上一周的學(xué)習(xí)情況進(jìn)行考核,，這就更加激勵我反復(fù)的學(xué)習(xí),，思考，應(yīng)變,，總結(jié),，從而讓我對所學(xué)更加的鞏固，也拓寬了我的思維面,。

1,、虛心學(xué)習(xí)，努力吸收

來到號倉庫后,，能明確學(xué)習(xí)目的和方向,，虛心向每一位師傅學(xué)習(xí)倉庫的操作模式和管理理念。針對不同的客戶做出相應(yīng)的調(diào)整,，從系統(tǒng)到現(xiàn)場不斷的學(xué)習(xí),、反思、總結(jié),，把真正有用的東西學(xué)到手,。可以說在這個倉庫學(xué)到的知識是我以往歷經(jīng)每個倉庫都無法比擬的,，學(xué)習(xí)筆記,，心得，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)等等,，也是記錄最多的,。

2、正確對待每一項(xiàng)工作，把握每一次學(xué)習(xí)的機(jī)會

不論是系統(tǒng)還是現(xiàn)場都能很好的融入當(dāng)中,，從不同的角度出發(fā),，觀察學(xué)習(xí)員工的操作與其中存在的關(guān)聯(lián)，領(lǐng)會其中的精髓,，不斷的積累經(jīng)驗(yàn),。而不僅僅是簡單的重復(fù)！有句話叫“透過現(xiàn)象看本質(zhì)”經(jīng)驗(yàn)總是在不斷的實(shí)踐總結(jié)總得來的,。不管是哪個崗位它都有學(xué)問，善于發(fā)現(xiàn)其中的奧妙,，舉一反三,，便能學(xué)到知識，充實(shí)自己,。把自己定位為一張白紙,，來這里我就是要把它寫滿字的！

3,、吃苦耐勞,，責(zé)任心強(qiáng)

在這段時(shí)間里，我能每天堅(jiān)持在崗在位,，工作學(xué)習(xí)積極主動,。辦事不拖沓，工作不打折扣,，對上傳下達(dá)的指令能按部就班的執(zhí)行并堅(jiān)決完成,。強(qiáng)化責(zé)任意識，把自己真正融為集體中的一員,。在工作學(xué)習(xí)上盡量不給大家?guī)砝圪樃?，把學(xué)到的東西牢記心中，不重復(fù)詢問,，導(dǎo)致大家厭煩,。對領(lǐng)導(dǎo)交代的工作按質(zhì)按量的完成，不給工作留死角,，不給大家?guī)砺闊?/p>

4,、為人謙和，集體責(zé)任感強(qiáng)

在學(xué)習(xí)過程中,，為人低調(diào),，把自己定位成一個零，以后的每一筆都有自己填寫,。號倉庫每一名員工都是十分善良的人,，是他們的善良和主動接納給了我一個良好的學(xué)習(xí)工作環(huán)境。他們每一個人對工作的熱情，對崗位的熱愛,，員工間的配合,，工作中的默契都深深的感動著我，讓我也情不自禁的融入進(jìn)來,。讓我意識到我已經(jīng)是集體中的一員，從而更增強(qiáng)了我的集體責(zé)任感和榮譽(yù)感。

1、自身思想還有待提高，工作態(tài)度不夠端正

經(jīng)過這段時(shí)間的學(xué)習(xí)工作,，讓我意識到了其實(shí)不管到哪干什么工作,，都應(yīng)該盡心盡力,，把他當(dāng)作一項(xiàng)事業(yè)來做，或者是當(dāng)作是一件藝術(shù)品,，要仔細(xì)的精雕玉琢！以前總覺得差不多就行了，工作只是謀生的手段,，干的好壞無所謂的覺悟是極其錯誤的。當(dāng)我看到大家對工作的熱愛后，深深的感染了我,。為什么我就不能干好呢？性格決定命運(yùn)，態(tài)度決定高度！我想從現(xiàn)在覺醒還為時(shí)不晚。

2、反思總結(jié)不經(jīng)常，關(guān)聯(lián)應(yīng)變能力比較弱

學(xué)習(xí)過程中,，僅僅知識學(xué)到了其中的操作方法，而對于精髓卻沒有融會貫通。這就是通常所說的“魚”與“漁”之間的關(guān)系,！只知道接受而不知道為什么接受,？怎樣接受？這是不行的,，長此以往最終只會竹籃打水,！這種關(guān)聯(lián)應(yīng)變能力還需要多多摸索，自己還需要下功夫,。

3、思維極限,，控制能力不強(qiáng)

當(dāng)遇到一個問題時(shí),，總是考慮欠周全，感覺下手困難或解決思路不明確。這就是經(jīng)驗(yàn)不足,，駕馭能力不強(qiáng)的表現(xiàn),。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)第一次給我講控制的時(shí)候我就在想什么是控制，而且在網(wǎng)上查詢了一下,，大概意思是：“經(jīng)濟(jì)學(xué)中定義,，是指有權(quán)決定一個企業(yè)的財(cái)務(wù)和經(jīng)營政策,，并能據(jù)以從該企業(yè)的經(jīng)營活動中獲取利益。投資企業(yè)能夠?qū)Ρ煌顿Y單位實(shí)施控制的,，被投資單位為其子公司,，投資企業(yè)應(yīng)當(dāng)將子公司納入合并財(cái)務(wù)報(bào)表的合并范圍；管理學(xué)中的定義,，對員工的活動進(jìn)行監(jiān)督,，判定組織是否正朝著即定的目標(biāo)健康地向前發(fā)展，并在必要的時(shí)候及時(shí)采取矯正措施,?！蔽蚁脒@方面的能力應(yīng)該還需要日積月累的鍛煉,，實(shí)踐養(yǎng)成,。

1,、精于專業(yè)技能,，勤于現(xiàn)場觀察

通過這段時(shí)間的學(xué)習(xí),，對保稅倉儲的進(jìn)出存都有了一個理論與實(shí)踐的基礎(chǔ),，將這些理論與實(shí)際的操作相結(jié)合,，在實(shí)踐中提高運(yùn)用知識的能力是下一步我工作的首要任務(wù),。下大力把本職工作做好,，做到“一精多能”把所學(xué)變?yōu)榧河?，不管是那一步工作都?yīng)該有預(yù)見性,?！胺彩穷A(yù)則立，不預(yù)則廢”所以在下步的工作中我會多多思考,，多做研究,，善于分析，勤于觀察,，不段的提高業(yè)務(wù)水平,。

2、善于溝通交流,，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)

現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識,，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力，一種產(chǎn)品很多時(shí)候是由于使用操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問題,，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行,，所以這個時(shí)候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進(jìn)行交流,，規(guī)范操作,，從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通,，做到令客戶滿意就是對公司品牌形象的有力宣傳

3,、虛心學(xué)習(xí)，加強(qiáng)對本職工作認(rèn)識

虛心向每一位同事學(xué)習(xí)工作中的好方法,，好習(xí)慣,，這些都是一筆寶貴是財(cái)富,。隨時(shí)了解掌握倉庫基本情況，包括庫房設(shè)置,，庫區(qū)規(guī)劃，貨架安置,，貨物擺放,，貨物分類等。全面做好倉庫5s工作,，明確倉庫消防安全管理職責(zé),。加強(qiáng)wms系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和ciq系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，全方位的提高工作效率,，提高處理各種問題的能力,。

4、提高思想認(rèn)識,，當(dāng)整工作態(tài)度加強(qiáng)學(xué)習(xí),，不斷提高政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平

面對新的工作崗位和新的工作環(huán)境，我認(rèn)為只有具備良好的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平才是做好本職工作的前提俗話說：“活到老,，學(xué)到老”,，本人一直在各方面嚴(yán)格要求自己，努力地提高自己,，以便使自己更快地適應(yīng)社會發(fā)展的形勢,。通過閱讀大量的道德修養(yǎng)書籍，勇于解剖自己,，分析自己,，正視自己，提高自身素質(zhì)為能保質(zhì)保量地完成工作任務(wù)

五,、對目前倉庫存在的一些不足及個人建議

1,、對于辦公室建議每個人桌子上安置一本備忘錄,，以至于人不在的時(shí)候接到電話可以把他記錄在上面,，貨交接班的時(shí)候?qū)懺谏厦妫膊蝗菀走z失重要信息,，而不是寫在幾張草稿紙或墻面,，在保證及時(shí)有效方面肯定會存在遺漏,。

2、經(jīng)?？吹较涝O(shè)施前面擺放貨物,，或貨物堵塞消防通道，有的貨架與墻面距離不足,，或中間有貨堵住,，建議臨時(shí)挑揀的貨物能放在備貨區(qū)就放在備貨區(qū)。不行的話過道放一面也行，或者放空的地面庫位,，保證一輛鏟車能過,，避免重復(fù)勞動。貨物大類劃分清楚,，貨物混放,，即影響庫容美觀也不利于揀貨和盤點(diǎn)。

3,、溝通交流,，倉庫操作員與操作員之間，倉庫現(xiàn)場與辦公室之間應(yīng)該加強(qiáng)交流,，以往我經(jīng)歷幾家倉庫都發(fā)現(xiàn)這個問題,，在我們倉庫還比較好，但我想這不是最理想的狀態(tài),，最理想的狀態(tài)應(yīng)該是——默契,，這種默契就是在平時(shí)的合理規(guī)范操作中養(yǎng)成。比如我們可以規(guī)范鏟車貨道交通語言和手勢,，空車讓貨車,，來左往右行駛等。

4,、責(zé)任心問題,，和倉庫幾位師傅交流中發(fā)現(xiàn)：員工責(zé)任心方面還存在一定的不足，主要表現(xiàn)在鏟車保養(yǎng),，日常操作中碰到貨架,，記錄不及時(shí)等問題。這些方面可以采取分配到個人的辦法,，實(shí)行每日有保養(yǎng),，每日有檢查，排除安全隱患,。

5,、光線問題，在和師傅交談中了解到倉庫光線問題嚴(yán)重,，尤其是在晚上揀貨,，加上客戶的型號批號本身就小，經(jīng)?？床磺宄浳?。所以建議更換功率大一點(diǎn)的燈，對工作效率肯定會有所提高,。

經(jīng)過6個星期的學(xué)習(xí),，我學(xué)到了許多倉儲物流知識,，也懂得了許多道理，但是我感覺這離一名合格的倉儲人員來說還有一定的差距,，所以在以后的工作中本人一定要虛心學(xué)習(xí),，努力工作，爭取為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己最大的力量,。

物流客服工作總結(jié)字篇二

時(shí)間一晃海運(yùn)生活就快過去了,。首先，很感謝領(lǐng)導(dǎo)能給我這樣一個機(jī)會,，讓我能進(jìn)入華貿(mào)國際物流有限公司項(xiàng)目工程部擔(dān)任客服一職。

這周是我入職的第七個星期,，在這段期間,，領(lǐng)導(dǎo)和同事們都給予我很大的幫助和支持，他們的熱情和關(guān)心,，讓我很快的能融入華貿(mào)這個大家庭,，對于之前這六周的工作，我做了如下總結(jié),。

了解和初步掌握海運(yùn)系統(tǒng)和大件部系統(tǒng)的使用,，熟悉訂艙、打印配艙回單,、報(bào)關(guān)單證派送等環(huán)節(jié),，熟悉公司硬件設(shè)施的使用。

初步掌握和了解腸衣,、中設(shè)等大客戶的要求,，做到耐心服務(wù)于客戶，有問必答,，有事必解決,，給予客戶及時(shí)的回復(fù)，在領(lǐng)導(dǎo)和銷售的指導(dǎo)下,，修改語句,，注意用詞，讓客戶感覺到我們十分優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

從審核報(bào)關(guān)單開始,，在黃琳黃經(jīng)理的幫助下，協(xié)助客戶完成報(bào)關(guān)單據(jù)的準(zhǔn)備,，校驗(yàn)單據(jù)的正確性,，在以前的公司里沒有這樣的審單，雖然這樣的工作比較繁瑣,，但是也可以從審單中學(xué)習(xí)到很多知道,，例如hs歸類,，基本注意的事項(xiàng)等，以便更好的開展后續(xù)報(bào)關(guān)工作,。

陪客戶前去散貨港區(qū)視察貨物情況,，這是自畢業(yè)一來第一次去到港區(qū)學(xué)習(xí)，了解了貨物的吊裝,，并配合客戶做好貨物出運(yùn)準(zhǔn)備的各項(xiàng)工作,。

雖然剛?cè)肼殻瑓s已經(jīng)學(xué)到了之前工作中沒有接觸過的新知識,，新事物,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我相信能更好的投入到未來的工作中,，不斷的掌握,，不斷的充實(shí)自己，為更好的服務(wù)于客戶做準(zhǔn)備,。

物流客服工作總結(jié)字篇三

自我進(jìn)入?yún)f(xié)遠(yuǎn)物流,，成為一名客服專員已經(jīng)xx個月有余，在新年到來之際,，在此對我的20xx做個總結(jié),，希望可以在20xx年里有更大的進(jìn)步,。

因之前沒有過任何物流方面的經(jīng)驗(yàn),，很擔(dān)心無法融入到客服的工作中,，但是從我進(jìn)入公司的第一天開始，公司一直強(qiáng)調(diào)的“齊心協(xié)力,，志存高遠(yuǎn)”的企業(yè)文化、寬松融洽的工作氛圍,、以及施經(jīng)理和客服部各位同事的耐心指導(dǎo),，使我在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境，也熟悉了公司的整個操作流程。在客服部的工作中,，我一直嚴(yán)格要求自己,，認(rèn)真及時(shí)的做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù)，并虛心的向同事們學(xué)習(xí),，借鑒她們許多良好的工作習(xí)慣和在工作中積累的經(jīng)驗(yàn)。公司注重時(shí)限和,，所以我們客服在受理,、跟蹤,、查詢和確認(rèn)收貨情況時(shí),，要本著公司的這種精神，言語得體,，有禮有節(jié),，并且要非常的細(xì)心,。

我也會加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，不斷提高和充實(shí)自己，希望能盡早獨(dú)當(dāng)一面,，為公司做出更多的貢獻(xiàn)。不過在工作中我也出現(xiàn)了一些錯誤,，因此在處理各種問題時(shí)我會考慮得更全面,，杜絕類似錯誤的發(fā)生,。在此,，我要非常感謝施經(jīng)理和各位同事，感謝她們對我工作中出現(xiàn)的錯誤給予及時(shí)的提醒和改正,。

在成為協(xié)遠(yuǎn)的正式一分子后,，我對客服的工作有了更深層次的認(rèn)識，在處理問題和突發(fā)事件上有了相對的提高,。首先，我認(rèn)為客服工作中“細(xì)心”是最重要的,，比如在受理時(shí)，要盡可能詳盡的得到貨物信息和客戶的要求,；在跟營運(yùn)部門登記和查詢時(shí)，更要盡可能詳盡的了解到貨物的在途和到貨實(shí)況,，并有能力根據(jù)這些信息推測和判斷后續(xù)情況,，在應(yīng)對客戶詢問時(shí)能夠簡言答之，令客戶滿意,。

在工作中發(fā)現(xiàn)問題，找出原因,，找到解決問題的辦法不斷改進(jìn)不斷提高。所以說注意物流工作的細(xì)節(jié)是非常重要的,。其次,，不要主觀。若出現(xiàn)和以往不一致等異常的情況,，要冷靜觀察,，不可盲目去處理，認(rèn)真落實(shí),。不要強(qiáng)調(diào)“以自我為中心”，而應(yīng)該強(qiáng)調(diào)“整體利益優(yōu)先”,，在工作中要發(fā)揚(yáng)“有人負(fù)責(zé)我服從，無人負(fù)責(zé)我負(fù)責(zé)”的精神,。如受理時(shí),、回復(fù)客戶時(shí)、接到領(lǐng)導(dǎo)指示的工作等不可憑主觀想像做事,，按部就班，簡單的事情更要認(rèn)真對待,。記得有句話這樣說的“簡單的事情重復(fù)做，當(dāng)成功來臨時(shí)擋也擋不住”,。對于物流來說成功就是準(zhǔn)時(shí),、無誤,、高效率。再次,，勇于承擔(dān)。

工作是先做人后做事,，性格決定命運(yùn),，態(tài)度決定一切,，溝通解決一切。出現(xiàn)問題要勇于承擔(dān),，比如輸單時(shí)出現(xiàn)錯誤,，或者周末值班時(shí)事情沒有處理好,，說一句“不好意思,，我輸?shù)摹被蛘摺拔抑蛋唷边@沒什么，否則大家一起承擔(dān),，這樣也不好,。出現(xiàn)問題不要推卸責(zé)任。講講當(dāng)時(shí)的情況,，說說出現(xiàn)的原因,，大家一起來借鑒一下，以免下次犯同樣的錯誤,，說不定領(lǐng)導(dǎo)還會夸他誠實(shí)呢,，是個好員工,。這樣也會保證部門之間的平和和團(tuán)結(jié),。第四，不可情緒化。當(dāng)在工作中出現(xiàn)什么“攔路虎”了,，生活中出現(xiàn)什么不開心的事,，不可情緒化，不能影響工作或別人,。

把同事,、領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)成朋友說出自已的想法和建議。因?yàn)槟銓㈦S時(shí)應(yīng)對意料之外的事情,，所以物流工作要有一顆平常心,，與人為善的心，說出的話會不會傷害到人家,，會不會產(chǎn)生矛盾等等,，要增加集體榮譽(yù)感，增強(qiáng)集體凝聚力,。最后,，定期或不定期內(nèi)外部培訓(xùn)。

企來的戰(zhàn)略在變,，執(zhí)行戰(zhàn)略的能力要求也在變,，所以對員工進(jìn)行工作及生活的溝通，思想溝通,、對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)（如師傅帶徒弟）,、全方面素質(zhì)培訓(xùn)。如航空常識培訓(xùn),、內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)交流,、外部參觀學(xué)習(xí)、物流管理培訓(xùn)等等,。益處是公司有了高素質(zhì)人才,，適應(yīng)了當(dāng)前的發(fā)展變化，而員工更好的充實(shí)了自己,、更好的完成工作,、更多的付出。

物流客服工作總結(jié)字篇四

轉(zhuǎn)眼來xx已兩月有余,，在這里工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴對我來說是歷歷在目,。從開始的什么都不懂到現(xiàn)在可以自己獨(dú)自處理一些突發(fā)事件，對我來說真的不是一件易事,！

來這里的前期因?yàn)椴荒芎芎玫睦斫馇芭_工作,，以至于在工作做總是犯錯，總是有很多問題,；有問題不是錯,，錯的是自己不會分析問題,！時(shí)間在一天天過去，從開始的不知道做什么到現(xiàn)在的主動去做事,，以及給別人找事做,，這是我自己的進(jìn)步，也是我人生路上的進(jìn)步吧,！來這里對我來說是對了,，人生面臨很多選擇，如何做一個正確的選擇,，其實(shí)你只需要明白自己此番是為了得到什么,，xx給了鍛煉自己口才的機(jī)會以及讓我明白如何很好的和別人溝通。

我們主管總是跟我們說,，我們上班并不是說我們要得到多少錢,，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽(yù)感！

以上是我在xx這段時(shí)間所學(xué)習(xí)到的,，出來工作不能只為了學(xué)習(xí),，還需要為公司創(chuàng)造價(jià)值，雖然本人與20xx年x月x日來到xx服務(wù)中心,，為進(jìn)一步提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,，本人自愿承諾以下幾點(diǎn)：

1. 按公司要求穿工作服，工作服整潔,，上班佩戴工作牌,。

2. 接聽業(yè)主來電時(shí)，鈴聲3聲以內(nèi),，拿起電話,，清晰報(bào)道：“您好，這里是xx物流,，請問您有什么事嗎,？”認(rèn)真傾聽對方的電話事由，如有事相告或相求時(shí),，逐條記錄下來,，并盡量詳細(xì)答復(fù)，通話完畢時(shí),，語氣平和的跟業(yè)主說：“謝謝,，再見！”

3. 撥打業(yè)主電話時(shí),，當(dāng)電話接聽后,，主動向?qū)Ψ街乱詥柡颍澳?，這里是xx物流”,，使用敬語,，確認(rèn)通話人姓名后，將要做的事交待清楚,，通話完畢時(shí)說：“謝謝,，再見”,。

4. 當(dāng)客戶到服務(wù)中心求助或投訴,，進(jìn)門口時(shí)，主動起立,，以微笑來迎接業(yè)主,，問好：“您好，請問您有什么事情嗎,？”認(rèn)真,、耐心地聆聽業(yè)主所提及的問題，并對其做到完整登記,，無遺漏,，及時(shí)協(xié)調(diào)處理，確?；卦L率100%,，業(yè)主告辭時(shí)，主動起身,，并說：您慢走,，歡迎再來！”

如果不能按照以上說的所做到自愿做以下懲罰罰款100元,，并且打掃樓道衛(wèi)生,，利用下班時(shí)間！

物流客服工作總結(jié)字篇五

從事物流電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰(zhàn)的工作,，不管時(shí)間的長短,，電話客服都可以給人很大的成長。轉(zhuǎn)眼間,，一年來的客服工作即將結(jié)束,，現(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下：

作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡單的事做好就是不簡單”,。工作中認(rèn)真對待每一件事,，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極,、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí),，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計(jì)劃,，堅(jiān)決服從公司的安排,，全身心的投入工作,。

記得x主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為電話中心的客服人員,，我深刻體會到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),，而且是一種責(zé)任，更是一種境界,。這幾個月以來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)知識，強(qiáng)化思維能力,，注重用理論聯(lián)系實(shí)際,，用實(shí)踐來鍛煉自己。

1,、注重理論聯(lián)系實(shí)際,。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用,，以理論的指導(dǎo),，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性,、系統(tǒng)性,、預(yù)見性和創(chuàng)造性。

2,、注重克服思想上的“惰”性,。堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān),，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識和企業(yè)文化;其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個人自學(xué),，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神,，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾,，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí),，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

在今后的工作中,，我會努力的繼續(xù)工作,，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來解決客戶的困難,，讓我用最好的服務(wù)來化解客戶的難題,。制定如下計(jì)劃：

1、效完成外呼任務(wù)。在進(jìn)行每天的,，學(xué)會總結(jié)各地方的特點(diǎn),，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征，高效的外呼,。例如在進(jìn)行xx地區(qū)的催收時(shí),，一般在下午的時(shí)間撥打接觸率比較高，所以對于客戶我們要多進(jìn)行預(yù)約回?fù)?再例如行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢,，我們在進(jìn)行外呼時(shí)需要放慢語速,，做到與客戶匹配。做到數(shù)量,、質(zhì)量,、效率三者結(jié)合,。

2,、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平,。熟練掌握“一口清”,，在解決客戶問題時(shí)能夠脫口而出;加強(qiáng)知識庫搜索的練習(xí)，熟悉知識庫的樹形結(jié)構(gòu),，幫助我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識,，做到準(zhǔn)確完整的答復(fù)客戶的問題。

3,、不斷完善自我,，培養(yǎng)一個客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受,。

物流客服工作總結(jié)字篇六

光陰似箭，一晃一年多的外運(yùn)生活快過去了,，工作以來,，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，通過自身的不斷努力,，無論是思想上,、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲,。

自覺遵守我司的規(guī)章制度,，堅(jiān)持參加公司的每次的培訓(xùn)。以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中,，曾為自己的平凡而失落過,，也曾為日子的日復(fù)一日而迷惘過，然而日益激烈的社會竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性,，同時(shí)也積極的向黨組織進(jìn)行靠攏,，于9年的7月1日向黨遞交了申請書,，并時(shí)時(shí)刻刻接受黨的考查，希望早日加入中國共產(chǎn)黨,。

嚴(yán)格要求自己,，憑著對專業(yè)知識和技能的強(qiáng)烈追求，端正工作態(tài)度,，作到了理論聯(lián)系實(shí)際,；除了專業(yè)知識的學(xué)習(xí)外，還注意各方面知識的擴(kuò)展,，廣泛的涉獵其他部門,、學(xué)科的知識，從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì),，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣,，生活充實(shí)而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng),，為人熱情大方,，誠實(shí)守信，樂于助人,，擁有自己的良好做事原則,，能與同事們和睦相處。由于我所學(xué)專業(yè)離物流行業(yè)不相關(guān),，從沒有放棄學(xué)習(xí)理論知識和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)理論的同時(shí),，把工作中的實(shí)戰(zhàn)聯(lián)系到理論知識上，使理論水平變得更簡單,。

本人自20xx年x月xx日至20xx年xx月x日,，一直負(fù)責(zé)報(bào)關(guān)申報(bào)工作并協(xié)助各崗位同事工作。一直在操作中心工作,，主要負(fù)責(zé)資料申報(bào)工作和單證客服工作,，不管走到哪里，都嚴(yán)格要求自己,，刻苦鉆研業(yè)務(wù),，爭當(dāng)行家里手。就是憑著這樣一種堅(jiān)定的信念,，我已熟練掌握報(bào)關(guān)申報(bào),、倉單統(tǒng)計(jì)等業(yè)務(wù)，成為資料組的全能的資料員,。

記得,，剛進(jìn)物流行，為了盡快掌握物流行業(yè)務(wù)，我每天都提前一個多小時(shí)到崗,，除了在工作態(tài)度我盡心盡力,，在公司組織的各項(xiàng)活動中我也積極響應(yīng)，經(jīng)常參加單位組織的各類活動以及同事聚會,。

在此,，對所從事過的和現(xiàn)正從事的崗位工作作一小。操作中心資料員主要負(fù)責(zé)報(bào)關(guān)資料的登記,、整理,、派發(fā)。具體內(nèi)容主要包括四個方面：

1,、報(bào)關(guān)單的申報(bào),、打印。

2,、報(bào)關(guān)資料的派發(fā),，入倉單的修改、打印,，入倉單的資料補(bǔ)充（商品編碼及副計(jì)量）,，工作量的統(tǒng)計(jì)錄入,，經(jīng)海關(guān)審核后的黃單和經(jīng)補(bǔ)充資料后的綠單的派發(fā),。

3、報(bào)關(guān)單的核銷單跟蹤簽收（由受理狀態(tài)轉(zhuǎn)為申報(bào)狀態(tài)）,，應(yīng)客戶后期辦理退稅,、核銷所須打印出報(bào)關(guān)單、入倉單和出倉單,。

4,、轉(zhuǎn)關(guān)司機(jī)本的登記、派發(fā),，手冊的簽收,、派發(fā)。我主要負(fù)責(zé)第1方面的工作,，期間因工作需要也從事過第3和第4方面的工作,。總的來說,，第2方面的工作較易出現(xiàn)差錯,，尤其是入倉單的資料補(bǔ)充方面。由于剛開始經(jīng)驗(yàn)不足,，我在工作過程中就曾經(jīng)出現(xiàn)過這些差錯,。比如：報(bào)關(guān)單反復(fù)重報(bào)，開始工作時(shí)速度較慢等，總體來看,，在為期一年多的資料員崗位工作中,，我經(jīng)過不懈努力取得了一些成績和進(jìn)步：熟悉掌握了相關(guān)崗位工作的操作程序并積累了一定的經(jīng)驗(yàn)；對公司的流程有了更為全面更為具體的認(rèn)識和了解,；在工作中鍛煉了發(fā)現(xiàn)單證問題的警覺性并及時(shí)加以解決的能力,；認(rèn)真細(xì)致地完成工作任務(wù)，協(xié)助單證加速流通,，盡快,。

單證客服員主要負(fù)責(zé)接收客戶遞交的報(bào)關(guān)資料并完成報(bào)關(guān)資料的初審或填制工作，審核報(bào)關(guān)資料符合報(bào)關(guān)單的基本填制要求后,，參照業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù),，對比無誤后進(jìn)行跟蹤，再將單證交付審單員審核,；對于報(bào)關(guān)中出現(xiàn)的任何問題,，第一時(shí)間與客戶進(jìn)行溝通，迅速解決,。

在客服工作中,，為了能更好的服務(wù)客戶，針對不同層次,、不同需求的客戶,，我給予不同的幫助和服務(wù)，這就要求著我不僅要有全面的專業(yè)知識和廣泛的信息來源,，與各部門也要保持緊密的聯(lián)系,。更重要的是傳達(dá)信息的急時(shí)性、準(zhǔn)確性,。這些從前所學(xué)到的也就讓我在客服的工作得心應(yīng)手,。于此同時(shí)加強(qiáng)與同事間的密切配合、團(tuán)協(xié)作,、彼此之間相互體諒,，形成一個團(tuán)體力量，這樣更能提高工作的效率和進(jìn)度,。由于剛到客服工作還有許多業(yè)務(wù)不夠熟悉,，從剛開始不敢接客戶電話和不能夠快速的獨(dú)立操作，別人急自己更急?，F(xiàn)在還在慢慢的熟悉,、爭取早日的在不用師傅帶的情況下獨(dú)立更好的完成一個優(yōu)秀客服員的職責(zé)。

最后,，我想說的是,，作為我司的一員,，一直秉承小收獲多奉獻(xiàn)的理念。今后工作的努力方向：發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神,。面對督查事務(wù)雜,、任務(wù)重的工作性質(zhì)，不怕吃苦,，主動找事干,，做到“眼勤、嘴勤,、手勤,、腿勤”，積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境,，在繁重的工作中磨練意志,，增長才干；發(fā)揚(yáng)孜孜不倦的的進(jìn)取精神,。加強(qiáng)學(xué)習(xí),，勇于實(shí)踐，博覽群書,，在向書本學(xué)習(xí)的同時(shí)注意收集各類信息,，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”；同時(shí),，講究學(xué)習(xí)方法,，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率,，努力培養(yǎng)自己具有扎實(shí)的理論功底,、辯證的思維方法、正確的思想觀點(diǎn),、踏實(shí)的工作作風(fēng)。力求把工作做得更好,，樹立公司的良好形象,。

以上是我對一年來思想、工作情況的總,，不全面和不準(zhǔn)確的地方,，請領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評、指正,。我始終堅(jiān)信一句話“一根火柴再亮,，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴,，則會熊熊燃燒”,。我希望用我亮麗的青春,，去點(diǎn)燃周圍每個人的激情，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn),、進(jìn)取,、立功、建業(yè)……

物流客服工作總結(jié)字篇七

首先,，第一個階段,，也是所有實(shí)習(xí)生必備的階段，進(jìn)入公司的初期,，由企業(yè)導(dǎo)師給我們進(jìn)行了專業(yè)化的培訓(xùn),，由來自全國各地的老師來講解他們各自省市內(nèi)的地理情況和郵政速遞業(yè)務(wù)，主要針對業(yè)務(wù)知識進(jìn)行了重點(diǎn)培訓(xùn).

第二,，在經(jīng)過了為期兩周的業(yè)務(wù)培訓(xùn)后,，開始試上線，實(shí)習(xí)崗位為前臺坐席,，主要負(fù)責(zé)福建,、湖北和浙江三省的郵政速遞攬收業(yè)務(wù).主要把客戶寄郵件的需求通過系統(tǒng)反饋到攬收員的pda手持終端或者手機(jī)上，這樣我們就了解了郵政速遞攬收業(yè)務(wù)流程.

第三,，第三階段的職位仍然是前臺坐席,，但會負(fù)責(zé)安徽、甘肅,、廣西,、貴州、海南,、黑龍江,、湖南、吉林,、江西,、內(nèi)蒙古、寧夏等20個后上線省市的郵政速遞查詢服務(wù),，跟進(jìn)了解郵政速遞查詢系統(tǒng),，把客戶的需求及郵件在運(yùn)輸途中的問題反饋到相關(guān)部門，使我們深入了解郵件在運(yùn)輸途中的操作,，以及客戶對郵政的意見和建議.

第四,，根據(jù)集團(tuán)公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)和劃分的責(zé)任范圍，我們開始了內(nèi)部改革,，即把郵件查詢業(yè)務(wù)劃給了11185服務(wù)熱線,，而我們11183則主要負(fù)責(zé)全國的上門取件和投訴建議，所以我們查詢組則更傾向于向投訴業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)變,，在大趨勢引導(dǎo)下,，我報(bào)名了投訴組的培訓(xùn),，接受更有挑戰(zhàn)性的任務(wù).

第五，兩周的業(yè)務(wù)培訓(xùn)后,，開始了投訴的工作,，主要負(fù)責(zé)全國客戶對郵政速遞ems的投訴建議工作.主要把客戶的郵件的問題通過信息平臺傳達(dá)給相關(guān)責(zé)任部門去核實(shí)和調(diào)查，再根據(jù)地方速遞部門反饋回來的信息整理核對后答復(fù)給客戶,，這樣不僅能夠了解到郵政速遞ems存在的缺陷和不足,，更能很好的鍛煉自身的處理能力和人際溝通能力以及提高自己心理素質(zhì).

（3）實(shí)習(xí)收獲與體會：

1、人際交往是生存的基礎(chǔ).縱觀古今,，人類的歷史可以說是一部人際關(guān)系史.人是社會性動物,，其自我意識和各種職能也都是社會性的產(chǎn)物.人只有置身于社會環(huán)境中，通過社會獲得信息才能不斷的得以修正和發(fā)展.反之,，如果剝奪其與人的交往機(jī)會,，這個人的身心就會受到極大的傷害，甚至成為心理殘疾的人.良好的人際交往能力以及良好的人際關(guān)系是人們生存和發(fā)展的必要條件,，也是一個人在學(xué)習(xí),、生活乃至工作之中不可或缺的，可以毫不夸張的說,，人際交往是一個人生存的基礎(chǔ).

2,、良好的心態(tài)為成功保駕護(hù)航.心態(tài)影響著人的情緒和意志，心態(tài)決定著人的工作狀態(tài)與質(zhì)量.在工作中,，有些員工常常抱著一副事不關(guān)已,，我行我素的態(tài)度，他們問自己最多的問題就是：公司能為我做些什么,？怎么樣才能讓自己得到最多好處,？殊不知，這種態(tài)度與做法不僅給單位造成了損失,，也同時(shí)扼殺了自己的進(jìn)取心和創(chuàng)造力,，于公于私都毫無裨益，貽害深遠(yuǎn).沒有根基的大廈,，很快就會倒塌;沒有踏實(shí)工作的心態(tài),，成功永遠(yuǎn)只能是空想.每位員工都應(yīng)該將心態(tài)擺正，戒除浮躁,，勤奮敬業(yè)，腳踏實(shí)地,，拋棄借口;將每一次任務(wù)都視為一個新開始,，一段新的體驗(yàn)，一扇通往成功的機(jī)會之門;要多關(guān)注工作本身,，多關(guān)注在工作中能夠?qū)W到的知識與經(jīng)驗(yàn).實(shí)際上,，無論什么工作,，你如果能秉持一個良好的心態(tài)，真正積極的重視它,，它都一定會帶給你真正想要的一切——幸福,，快樂，成功與榮耀.

3,、學(xué)習(xí),，永無止境.在沒有接觸這個行業(yè)前，對于呼叫中心,，似乎總是隔著一層面紗,，甚至在初到公司時(shí)，對于自己要擔(dān)負(fù)的責(zé)任也不是很了解,，但經(jīng)過這一個多月的實(shí)習(xí),，我們不僅對呼叫中心有了一定了解，更重要的是初步了解了中國郵政速遞物流ems的攬收,、分揀,、打包、運(yùn)輸,、中轉(zhuǎn)以及其中我們所學(xué)到的物流技術(shù),，例如條碼技術(shù)，自動分揀技術(shù)等.然而,，學(xué)到的東西越來越多,，遇到的問題也越來越多，不論是在實(shí)習(xí)中還是以后正式的工作,，我都要端正學(xué)習(xí)態(tài)度.學(xué)習(xí)并不是一勞永逸的事,，像呼叫中心，每天都會有新的通知,，讓我們靈活掌握,，以備不時(shí)之需.人生也是一樣，總要為自己留條后路才不會走上絕路,，學(xué)習(xí)是一條路,，更是一種生活態(tài)度，是需要我們?yōu)橹畩^斗一生的事業(yè).

所以,，不論我們是不是還在學(xué)校,，或者正處于人生中的哪個階段，學(xué)習(xí),，應(yīng)該是永恒不變的,，只有不斷學(xué)習(xí)，不斷提升自己,，才能達(dá)到作為一個人的人生目標(biāo),，也才能更好更充分地實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值.

（2）實(shí)習(xí)中發(fā)現(xiàn)的問題及建議：

問題：

1,、郵件寄遞質(zhì)量差的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生.寄遞質(zhì)量包括郵件的攬收，運(yùn)輸,，以及投遞的質(zhì)量.攬收質(zhì)量,，指攬收員按照客戶要求及時(shí)，準(zhǔn)確,，高質(zhì)量地將郵件取回郵局.郵件的運(yùn)輸,，就是指郵件的整個運(yùn)輸過程包括：郵件集中分揀，打包封法,，交通運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié).而投遞就是郵件到達(dá)寄達(dá)地派送到收件人手中的過程.目前郵政方面存在的寄遞質(zhì)量問題主要包括：攬收員上門取件不及時(shí);服務(wù)態(tài)度差;運(yùn)輸環(huán)節(jié)繁瑣;郵件延誤現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生;郵件跟蹤透明度低,，中間運(yùn)輸環(huán)節(jié)無法跟蹤，或很難確認(rèn)責(zé)任機(jī)構(gòu);無法按時(shí)投遞;反饋虛假妥投信息等.

2,、信息化建設(shè),，信息透明度較差.關(guān)于信息透明度，這里簡單的舉幾個常見的例子：

1）.有過郵寄經(jīng)驗(yàn)的人應(yīng)該不難發(fā)現(xiàn),，郵件在運(yùn)輸途中的信息在ems上是看不到的,，這對我們消費(fèi)者來說，無疑增加了對于郵件安全性的疑慮.2）.除此之外,，郵件的收寄信息即郵件的重量和價(jià)格也是不會顯示在上的.3）.郵件在各個操作環(huán)節(jié),，其操作人員的信息也是完全不會顯示，這樣就不能對郵件在運(yùn)輸途中的各個環(huán)節(jié)予以更好,，更嚴(yán)格的監(jiān)督.

3,、工作人員服務(wù)質(zhì)量有待提高.作為服務(wù)行業(yè)，不論其一線工作人員還是幕后的客戶服務(wù)話務(wù)員,，都應(yīng)本著一顆為人民服務(wù)的心,，真誠，盡責(zé)地為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù).目前郵政ems面對的問題之一也正是工作人員的服務(wù)質(zhì)量,，郵政的工作人員根據(jù)其工作性質(zhì)分為：前臺收禮服務(wù)人員,、攬收員、投遞員,、熱線客服,，此外還有不與客戶發(fā)生直接接觸的工作人員，他們構(gòu)成了我們郵政的服務(wù)團(tuán)隊(duì),，影響著客戶對我們服務(wù)質(zhì)量的評價(jià),，《國家郵政局關(guān)于20xx年3月郵政業(yè)消費(fèi)者申訴情況的通告》也表明，在服務(wù)質(zhì)量上ems還有所欠缺,，工作人員的的服務(wù)質(zhì)量還有待進(jìn)一步提高.

4,、速遞物流價(jià)格高.國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)ems：首重500g之內(nèi)的基礎(chǔ)費(fèi)用都是20元，不包括包裝和單封的費(fèi)用,，續(xù)重根據(jù)不同分區(qū)4,、6、10,、17元不等.這樣就比同類產(chǎn)品郵寄費(fèi)用高出很多.

建議：

1.郵件寄遞質(zhì)量的提高.

a,，建設(shè)一支富于團(tuán)隊(duì)精神的速遞隊(duì)伍，加咳嗽迸嘌擔(dān)岣呷逶憊さ乃刂省

b,，完善郵件監(jiān)管制度,，對于郵件實(shí)行全程跟蹤，嚴(yán)謹(jǐn)責(zé)任劃分,，對于郵件丟失,、破損積極主動地劃分到具體部門，不推諉,，不放任.

c,，嚴(yán)格按照《郵政法》的規(guī)定，投遞入戶,，投遞到收件人本人手中,，他人代收，要出具身份證明,，做到不隨便代收,，不拒絕按址投遞.

2.完善信息化建設(shè)，提高信息透明度

a,，提高pda手持終端使用的普遍性,，完善pda系統(tǒng).

b，建設(shè)專業(yè)的維護(hù)隊(duì)伍,，實(shí)時(shí)更新網(wǎng)絡(luò)信息,，排除網(wǎng)絡(luò)故障

c，提高信息錄入的正確性,，減少虛假信息,，信息倒置的情況

d，強(qiáng)化郵件跟蹤的透明度,，方便客戶自助查詢,，減少客戶疑慮

3.工作人員服務(wù)質(zhì)量有待提高

a，狠抓全體員工的職業(yè)道德意識的教育,，采取“理論講授+實(shí)際訓(xùn)練+現(xiàn)場督導(dǎo)”的培訓(xùn)模式,，從個人服務(wù)形象基本素質(zhì)、郵政窗口操作形象及投遞人員形象設(shè)計(jì)三方面對營業(yè)員,、投遞員進(jìn)行儀容,、儀表、言行舉止、服務(wù)理念等方面的培訓(xùn),，使每一個工作人員都能用端莊大方的儀容和文明規(guī)范的用語,，提供賓至如歸的服務(wù)

b，專業(yè)技能培訓(xùn).通過各種措施鼓勵員工在職參加各類教育及在線學(xué)習(xí),，對窗口營業(yè)員則重點(diǎn)進(jìn)行業(yè)務(wù)和禮儀培訓(xùn),，有效提高工作效率

c，完善績效考核制度,，區(qū)分員工責(zé)任劃分,，增強(qiáng)員工責(zé)任感

d，建立郵件丟失,，內(nèi)件破損的有效賠償機(jī)制,，增加客戶用郵安全感

4.降低速遞物流成本

a，分析各項(xiàng)成本所占比例,，進(jìn)行資金優(yōu)化配置

b,，優(yōu)化郵路，組合各種交通運(yùn)輸方式,，提高運(yùn)輸效率

c,，裁剪重疊機(jī)構(gòu)，整合各項(xiàng)服務(wù)

d,，調(diào)整員工與管理人員的比例

e,， 建立相關(guān)企業(yè)之間的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，降低航空運(yùn)輸處理費(fèi)用

總體來說,，此次實(shí)習(xí)不但充實(shí)了我們的生活更使我們認(rèn)識到競爭的壓力和成為一個好員工的要求,，雖然我們只在11183呼叫中心實(shí)習(xí)了短短的三個多月，但對于郵政這樣龐大的企業(yè)也有了一定的了解,，提升了自己的工作能力也發(fā)現(xiàn)了自身的不足,，更主要的是能夠借助實(shí)習(xí)這樣一種形式，來剖析一個企業(yè),，從它的發(fā)展歷程,、經(jīng)營模式、業(yè)務(wù)流程,、企業(yè)精神以及客戶對該企業(yè)的評價(jià),，深刻地發(fā)現(xiàn)這個企業(yè)存在的問題并尋找解決的方案，對于我們剛剛步入職場的大學(xué)生來說是很好的一次運(yùn)用所學(xué)知識展示自我能力的機(jī)會,，現(xiàn)在,，實(shí)習(xí)期已經(jīng)結(jié)束，有了這樣一次實(shí)習(xí)的經(jīng)歷對我們以后的就業(yè)也是一個很好的借鑒.我相信我能夠在這個競爭日益激烈的社會上占有一席之地,，只要我能夠?qū)⑽宜鶎W(xué)所悟融入到生活和工作之中,，我就能成為人生的贏家.在此再次感謝一直給予我?guī)椭闹笇?dǎo)老師，謝謝！

物流客服工作總結(jié)字篇八

時(shí)間一晃xx的海運(yùn)生活就快過去了,。首先,，很感激領(lǐng)導(dǎo)能給我這樣一個機(jī)會，讓我能進(jìn)入xx華貿(mào)國際物流有限公司項(xiàng)目工程部擔(dān)任客服一職,。

這周是我入職的第七個星期,，在這段期間，領(lǐng)導(dǎo)和同事們都給予我很大的幫忙和支持,，他們的熱情和關(guān)心，讓我很快的能融入華貿(mào)這個大家庭,，對于之前這六周的工作,，我做了如下總結(jié)。

了解和初步掌握海運(yùn)系統(tǒng)和大件部系統(tǒng)的使用,，熟悉訂艙,、打印配艙回單、報(bào)關(guān)單證派送等環(huán)節(jié),，熟悉公司硬件設(shè)施的使用,。

初步掌握和了解腸衣、中設(shè)等大客戶的要求,，做到耐心服務(wù)于客戶,，有問必答，有事必解決,，給予客戶及時(shí)的回復(fù),，在領(lǐng)導(dǎo)和銷售的指導(dǎo)下，修改語句,，注意用詞,，讓客戶感覺到我們十分優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

從審核報(bào)關(guān)單開始,，在黃經(jīng)理的幫忙下,，協(xié)助客戶完成報(bào)關(guān)單據(jù)的準(zhǔn)備，校驗(yàn)單據(jù)的正確性,，在以前的公司里沒有這樣的審單,，雖然這樣的工作比較繁瑣，可是也能夠從審單中學(xué)習(xí)到很多明白,，例如hs歸類,，基本注意的事項(xiàng)等，以便更好的開展后續(xù)報(bào)關(guān)工作,。

陪客戶前去散貨港區(qū)視察貨物情景,，這是自畢業(yè)一來第一次去到港區(qū)學(xué)習(xí)，了解了貨物的吊裝，并配合客戶做好貨物出運(yùn)準(zhǔn)備的各項(xiàng)工作,。

雖然剛?cè)肼歺x,，卻已經(jīng)學(xué)到了之前工作中沒有接觸過的新知識，新事物,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙下,，我相信能更好的投入到未來的工作中，不斷的掌握,，不斷的充實(shí)自我,，為更好的服務(wù)于客戶做準(zhǔn)備。

物流客服工作總結(jié)字篇九

光陰似箭,，一晃一年多的外運(yùn)生活快過去了,，工作以來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下,，通過自身的不斷努力,，無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上,，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲,，

思想上，自覺遵守我司的規(guī)章制度,，堅(jiān)持參加公司的每次的培訓(xùn),。以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中，曾為自己的平凡而失落過,，也曾為日子的日復(fù)一日而迷惘過,，然而日益激烈的社會竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性，同時(shí)也積極的向黨組織進(jìn)行靠攏,，于xx年的7月1日向黨遞交了申請書,，并時(shí)時(shí)刻刻接受黨的考查，希望早日加入中國共產(chǎn)黨,。

學(xué)習(xí)上,，嚴(yán)格要求自己，憑著對專業(yè)知識和技能的強(qiáng)烈追求,，端正工作態(tài)度,，作到了理論聯(lián)系實(shí)際；除了專業(yè)知識的學(xué)習(xí)外,，還注意各方面知識的擴(kuò)展,，廣泛的涉獵其他部門、學(xué)科的知識,，從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì),，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣,，生活充實(shí)而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng),，為人熱情大方,，誠實(shí)守信，樂于助人,，擁有自己的良好做事原則,，能與同事們和睦相處。由于我所學(xué)專業(yè)離物流行業(yè)不相關(guān),，從沒有放棄學(xué)習(xí)理論知識和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)理論的同時(shí),，把工作中的實(shí)戰(zhàn)聯(lián)系到理論知識上，使理論水平變得更簡單,。

工作上,，本人自20xx年7月14日至20xx年11月4日，一直負(fù)責(zé)報(bào)關(guān)申報(bào)工作并協(xié)助各崗位同事工作,。一直在操作中心工作，主要負(fù)責(zé)資料申報(bào)工作和單證客服工作,，不管走到哪里,，都嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù),，爭當(dāng)行家里手,。就是憑著這樣一種堅(jiān)定的信念，我已熟練掌握報(bào)關(guān)申報(bào),、倉單統(tǒng)計(jì)等業(yè)務(wù),，成為資料組的全能的資料員。

記得,，剛進(jìn)物流行,，為了盡快掌握物流行業(yè)務(wù)，我每天都提前一個多小時(shí)到崗,，除了在工作態(tài)度我盡心盡力,，在公司組織的各項(xiàng)活動中我也積極響應(yīng)，經(jīng)常參加單位組織的各類活動以及同事聚會,。

在此,，對所從事過的和現(xiàn)正從事的崗位工作作一小結(jié)。操作中心資料員主要負(fù)責(zé)報(bào)關(guān)資料的登記,、整理,、派發(fā)。具體內(nèi)容主要包括四個方面：

1,、報(bào)關(guān)單的申報(bào),、打印,。

2、報(bào)關(guān)資料的派發(fā),，入倉單的修改,、打印，入倉單的資料補(bǔ)充（商品編碼及副計(jì)量）,，工作量的統(tǒng)計(jì)錄入,，經(jīng)海關(guān)審核后的黃單和經(jīng)補(bǔ)充資料后的綠單的派發(fā)。

3,、報(bào)關(guān)單的核銷單跟蹤簽收（由受理狀態(tài)轉(zhuǎn)為申報(bào)狀態(tài)）,，應(yīng)客戶后期辦理退稅、核銷所須打印出報(bào)關(guān)單,、入倉單和出倉單,。

4、轉(zhuǎn)關(guān)司機(jī)本的登記,、派發(fā),，手冊的簽收、派發(fā),。我主要負(fù)責(zé)第1方面的工作,，期間因工作需要也從事過第3和第4方面的工作?？偟膩碚f,，第2方面的工作較易出現(xiàn)差錯，尤其是入倉單的資料補(bǔ)充方面,。由于剛開始經(jīng)驗(yàn)不足,，我在工作過程中就曾經(jīng)出現(xiàn)過這些差錯。比如：報(bào)關(guān)單反復(fù)重報(bào),，開始工作時(shí)速度較慢等,，總體來看，在為期一年多的資料員崗位工作中,，我經(jīng)過不懈努力取得了一些成績和進(jìn)步：熟悉掌握了相關(guān)崗位工作的操作程序并積累了一定的經(jīng)驗(yàn),；對公司的流程有了更為全面更為具體的認(rèn)識和了解,；在工作中鍛煉了發(fā)現(xiàn)單證問題的警覺性并及時(shí)加以解決的能力；認(rèn)真細(xì)致地完成工作任務(wù)，協(xié)助單證加速流通,，盡快通關(guān),。

最后,，我想說的是,，作為我司的一員，一直秉承小收獲多奉獻(xiàn)的理念,。今后工作的努力方向：發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神,。面對督查事務(wù)雜,、任務(wù)重的工作性質(zhì)，不怕吃苦,，主動找事干,，做到“眼勤、嘴勤,、手勤,、腿勤”，積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境,，在繁重的'工作中磨練意志,，增長才干；發(fā)揚(yáng)孜孜不倦的進(jìn)取精神,。加強(qiáng)學(xué)習(xí),，勇于實(shí)踐，博覽群書,，在向書本學(xué)習(xí)的同時(shí)注意收集各類信息,，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”；同時(shí),，講究學(xué)習(xí)方法,，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率,，努力培養(yǎng)自己具有扎實(shí)的理論功底、辯證的思維方法,、正確的思想觀點(diǎn),、踏實(shí)的工作作風(fēng)。力求把工作做得更好,，樹立公司的良好形象,。

以上是我對一年來思想、工作情況的總結(jié),，不全面和不準(zhǔn)確的地方,，請領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評、指正,。我始終堅(jiān)信一句話“一根火柴再亮,，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴,，則會熊熊燃燒”,。我希望用我亮麗的青春，去點(diǎn)燃周圍每個人的激情,，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn),、進(jìn)取,、立功、建業(yè),。

物流客服工作總結(jié)字篇十

時(shí)間一晃兩月的海運(yùn)生活就快過去了,。首先，很感激領(lǐng)導(dǎo)能給我這樣一個機(jī)會,，讓我能進(jìn)入xx華貿(mào)國際物流有限公司項(xiàng)目工程部擔(dān)任客服一職,。

這周是我入職的第七個星期，在這段期間,，領(lǐng)導(dǎo)和同事們都給予我很大的幫忙和支持,，他們的熱情和關(guān)心，讓我很快的能融入華貿(mào)這個大家庭,，對于之前這六周的工作,，我做了如下總結(jié)。

了解和初步掌握海運(yùn)系統(tǒng)和大件部系統(tǒng)的使用,，熟悉訂艙,、打印配艙回單、報(bào)關(guān)單證派送等環(huán)節(jié),，熟悉公司硬件設(shè)施的使用,。

初步掌握和了解腸衣、中設(shè)等大客戶的要求,，做到耐心服務(wù)于客戶,，有問必答，有事必解決,，給予客戶及時(shí)的回復(fù),，在領(lǐng)導(dǎo)和銷售的指導(dǎo)下，修改語句,，注意用詞,，讓客戶感覺到我們十分優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

從審核報(bào)關(guān)單開始,，在黃琳黃經(jīng)理的幫忙下,，協(xié)助客戶完成報(bào)關(guān)單據(jù)的準(zhǔn)備，校驗(yàn)單據(jù)的正確性,，在以前的公司里沒有這樣的審單,，雖然這樣的工作比較繁瑣，可是也能夠從審單中學(xué)習(xí)到很多明白,，例如hs歸類,，基本注意的事項(xiàng)等，以便更好的開展后續(xù)報(bào)關(guān)工作,。

陪客戶前去散貨港區(qū)視察貨物情景,，這是自畢業(yè)一來第一次去到港區(qū)學(xué)習(xí),，了解了貨物的吊裝，并配合客戶做好貨物出運(yùn)準(zhǔn)備的各項(xiàng)工作,。

雖然剛?cè)肼氁粋€月,，卻已經(jīng)學(xué)到了之前工作中沒有接觸過的新知識，新事物,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙下,，我相信能更好的投入到未來的工作中，不斷的掌握,，不斷的充實(shí)自我,，為更好的服務(wù)于客戶做準(zhǔn)備。

物流客服工作總結(jié)字篇十一

今年是我進(jìn)入公司的第一年,，走過的這一路程看到了很多不同的風(fēng)采,，收獲了很多的結(jié)果，也知道做一個物流客戶需要具備的要素,，就是有耐心,，熱心，更要有一顆責(zé)任心,。

想要得到客戶的認(rèn)可永遠(yuǎn)不要試圖欺騙客戶,，因?yàn)榭蛻舻膬?nèi)心是脆弱的，一旦受到了上海,，就會被受打擊,，我們不能為了一時(shí)的方便就輕易的放棄任何一個客戶，客戶是我們需要珍惜和好好對待的客戶,，需要我們保護(hù),，需要關(guān)心。我們做客服的接到客戶的電話,，無非是兩種，一種是投訴,，一種是查詢物流?，F(xiàn)在隨著大數(shù)據(jù)的運(yùn)用，已經(jīng)把物流的流通地址都做了定點(diǎn)跟蹤服務(wù),，可以讓客戶清楚的知道自己的包裹在哪里,，省下了很多時(shí)間，所以我們在工作的時(shí)候接到的客戶都是因?yàn)榘鼇G失而憤怒的客戶,。

因?yàn)槲覀児颈容^大,，客戶需要查詢一個物流快件，需要了解情況嗎就需要經(jīng)過多道門檻,，就比如打電話,，就需要經(jīng)過兩三道轉(zhuǎn)接,，在這個過程中會有很多客戶因?yàn)檫@樣服務(wù)而憤怒的人，我就遇到過好幾個,，畢竟每一個客戶的性格是不同的,，遇到這種問題畢竟也不是非常開心，總是有些著急,，但是大宗運(yùn)輸,，不管如何防范總會有這么一兩件產(chǎn)品包裹，丟失,，這就造成了非常嚴(yán)重的后果,，那就是我們的客戶會產(chǎn)生怨氣，但是要把各個地方的物流匯集到一處,，不容易,，我們客服就會成為這些客戶的生氣對象。

遇到這樣的客戶,，我不會去與客戶爭辯,，而是會主動的去溝通客戶了解客戶的情況然后在詳細(xì)的與客戶溝通，畢竟溝通必須要建立在彼此信息一致才能夠保證公平公正,，這才能夠讓客戶放心,，讓客戶減少擔(dān)憂，這就是我們的工作,。對客戶多一分信任,，多一分寬容，得到的就是客戶的同意,，而不會輕易的讓客戶失望,。畢竟現(xiàn)在是信息發(fā)達(dá)的時(shí)代，好事不出們壞事傳千里,，一旦出了問題沒有解決好帶來的就是大規(guī)模的損失,，傷不起，所以對待客戶我們做的就是大事化小小事化了,，而不是讓彼此的矛盾一直存在下去,，總要有一個開始，有一個結(jié)果,，不能輕易的放棄也不能隨意的丟棄,，面對客戶的質(zhì)問自己解決不了就尋求上級，我們必須要把問題解決為止這就是我們的任務(wù),，就是我們的責(zé)任,，不管如何始終不變。

我經(jīng)常會懷著敬畏去做好自己的工作，做好自己的任務(wù),，不會輕易的放棄自己的任務(wù),，放棄就是丟棄客戶，這是彼此的信任問題,，對客戶好給客戶更好的回復(fù)得到的就是客戶的信任,，相互之間的聯(lián)系也就更加深，這就有利于我們建立更好的渠道,，獲得更多的認(rèn)可,，人不能輕易的滿足，更不能輕易放棄,，畢竟路還長,，但也不能隨意揮霍時(shí)間，珍惜每一個客戶,，才能夠讓我們公司獲得更多的客戶擁戴,，才會得到更大的受益。

由于感到自己身上的擔(dān)子很重,，而自己的學(xué)識,、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心,，總在學(xué)習(xí),，向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),，向同事學(xué)習(xí),，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí),、不斷積累,，已具備了本部門工作經(jīng)驗(yàn)，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,，在組織管理能力,、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面,，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高,，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對待各項(xiàng)工作任務(wù),，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去,。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),，爭取工作的主動性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。

半年來，本人能敬業(yè)愛崗,、創(chuàng)造性地開展工作,，取得了一些成績，但也存在一些問題和足,，主要表現(xiàn)在：

第一,，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余,，工作效率有待進(jìn)一步提高,；

第二，有些工作還不夠過細(xì),，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位,；

第三，自己對于電腦的操作及word和excel的使用不是很了解,，工作的效率有待進(jìn)一步提高,；

第四，自我約束意識不強(qiáng),，在業(yè)余時(shí)刻瑯縵慊有更好的操作來進(jìn)修專業(yè)常識和考慮問題,，導(dǎo)致工作沒有更好的前進(jìn)。

在20xx年的工作中,，我計(jì)劃首先將積極主動配合客戶辦理客戶銀行按揭貸款手續(xù)做為我的工作重點(diǎn),，其次我將與財(cái)務(wù)部門積極配合進(jìn)行一期樓盤交房后的房屋不動產(chǎn)發(fā)票及契稅完稅證辦理，同時(shí)與房管所進(jìn)行一期樓盤的房屋產(chǎn)權(quán)登記辦理工作,，配合公司工程部收集業(yè)主在交房后的房屋問題整改單,，在整改后及時(shí)向客戶進(jìn)行反饋。

針對自己的不足,，明年我自己決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù),、工作水平，為公司經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展,，貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量,。我想我應(yīng)努力做到：

第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，拓寬知識面,。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專業(yè)知識和相關(guān)法律常識。加強(qiáng)對房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò),、走向的了解,，加強(qiáng)周圍環(huán)境,、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí),，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃,、當(dāng)前情況做到心中有數(shù)；

第二,，本著實(shí)事求是的原則,，做到上情下達(dá)、下情上報(bào),；真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手,；提高自身業(yè)務(wù)水平。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度,，維護(hù)公司利益,，積極為公司創(chuàng)造更高價(jià)值，力爭取得更大的工作成績,。

物流客服工作總結(jié)字篇十二

時(shí)間一晃xx的海運(yùn)生活就快過去了,。首先，很感謝領(lǐng)導(dǎo)能給我這樣一個機(jī)會,，讓我能進(jìn)入xx華貿(mào)國際物流有限公司項(xiàng)目工程部擔(dān)任客服一職,。

這周是我入職的第七個星期，在這段期間,，領(lǐng)導(dǎo)和同事們都給予我很大的幫助和支持,，他們的熱情和關(guān)心，讓我很快的能融入華貿(mào)這個大家庭,，對于之前這六周的工作,，我做了如下總結(jié)。

了解和初步掌握海運(yùn)系統(tǒng)和大件部系統(tǒng)的使用,，熟悉訂艙,、打印配艙回單、報(bào)關(guān)單證派送等環(huán)節(jié),，熟悉公司硬件設(shè)施的使用,。

初步掌握和了解腸衣、中設(shè)等大客戶的要求,，做到耐心服務(wù)于客戶,，有問必答，有事必解決,，給予客戶及時(shí)的回復(fù),，在領(lǐng)導(dǎo)和銷售的指導(dǎo)下，修改語句,，注意用詞,，讓客戶感覺到我們十分優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

從審核報(bào)關(guān)單開始，在黃經(jīng)理的幫助下,，協(xié)助客戶完成報(bào)關(guān)單據(jù)的準(zhǔn)備，校驗(yàn)單據(jù)的正確性,，在以前的公司里沒有這樣的審單,，雖然這樣的工作比較繁瑣，但是也可以從審單中學(xué)習(xí)到很多知道,，例如hs歸類,，基本注意的事項(xiàng)等，以便更好的開展后續(xù)報(bào)關(guān)工作,。

陪客戶前去散貨港區(qū)視察貨物情況,，這是自畢業(yè)一來第一次去到港區(qū)學(xué)習(xí)，了解了貨物的吊裝,，并配合客戶做好貨物出運(yùn)準(zhǔn)備的各項(xiàng)工作,。

雖然剛?cè)肼歺x，卻已經(jīng)學(xué)到了之前工作中沒有接觸過的新知識,，新事物,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我相信能更好的投入到未來的工作中,，不斷的掌握,，不斷的充實(shí)自己，為更好的服務(wù)于客戶做準(zhǔn)備,。

物流客服工作總結(jié)字篇十三

1,、人際交往是生存的基礎(chǔ)?？v觀古今,，人類的歷史可以說是一部人際關(guān)系史。人是社會性動物,，其自我意識和各種職能也都是社會性的產(chǎn)物,。人只有置身于社會環(huán)境中，通過社會獲得信息才能不斷的得以修正和發(fā)展,。反之,，如果剝奪其與人的交往機(jī)會，這個人的身心就會受到極大的傷害,，甚至成為心理殘疾的人,。良好的人際交往能力以及良好的人際關(guān)系是人們生存和發(fā)展的必要條件，也是一個人在學(xué)習(xí),、生活乃至工作之中不可或缺的,，可以毫不夸張的說,，人際交往是一個人生存的基礎(chǔ)。

2,、良好的心態(tài)為成功保駕護(hù)航,。心態(tài)影響著人的情緒和意志，心態(tài)決定著人的工作狀態(tài)與質(zhì)量,。在工作中,，有些員工常常抱著一副事不關(guān)已，我行我素的態(tài)度,，他們問自己最多的問題就是：公司能為我做些什么,？怎么樣才能讓自己得到最多好處？殊不知,，這種態(tài)度與做法不僅給單位造成了損失,，也同時(shí)扼殺了自己的進(jìn)取心和創(chuàng)造力，于公于私都毫無裨益,，貽害深遠(yuǎn),。沒有根基的大廈，很快就會倒塌,；沒有踏實(shí)工作的心態(tài),，成功永遠(yuǎn)只能是空想。每位員工都應(yīng)該將心態(tài)擺正,，戒除浮躁,，勤奮敬業(yè)，腳踏實(shí)地,，拋棄借口,；將每一次任務(wù)都視為一個新開始，一段新的體驗(yàn),，一扇通往成功的機(jī)會之門,；要多關(guān)注工作本身，多關(guān)注在工作中能夠?qū)W到的知識與經(jīng)驗(yàn),。實(shí)際上,，無論什么工作，你如果能秉持一個良好的心態(tài),，真正積極的重視它,，它都一定會帶給你真正想要的一切——幸福，快樂,，成功與榮耀,。

大多數(shù)人都認(rèn)為客服是很輕松的事，不就是接電話的么,，其實(shí)接電話也是很考驗(yàn)人的,，特別是經(jīng)歷了客服中心投訴組的人,，每天面對的都是客戶的抱怨、牢騷,、甚至謾罵,，而我們不管遇到什么問題都要保持自己的服務(wù)質(zhì)量，都要不慍不火地向客戶解釋,、道歉并提出正確解決方案,，所以一個良好的心態(tài)，也是自身發(fā)展的前提和保障,。

3、學(xué)習(xí),，永無止境,。在沒有接觸這個行業(yè)前，對于呼叫中心,，似乎總是隔著一層面紗,，甚至在初到公司時(shí)，對于自己要擔(dān)負(fù)的責(zé)任也不是很了解,，但經(jīng)過這一個多月的實(shí)習(xí),，我們不僅對呼叫中心有了一定了解，更重要的是初步了解了中國郵政速遞物流ems的攬收,、分揀,、打包、運(yùn)輸,、中轉(zhuǎn)以及其中我們所學(xué)到的物流技術(shù),，例如條碼技術(shù)，自動分揀技術(shù)等,。然而,，學(xué)到的東西越來越多，遇到的問題也越來越多,，不論是在實(shí)習(xí)中還是以后正式的工作,，我都要端正學(xué)習(xí)態(tài)度。學(xué)習(xí)并不是一勞永逸的事,，像呼叫中心,，每天都會有新的通知，讓我們靈活掌握,，以備不時(shí)之需,。人生也是一樣，總要為自己留條后路才不會走上絕路,，學(xué)習(xí)是一條路,，更是一種生活態(tài)度,，是需要我們?yōu)橹畩^斗一生的事業(yè)。

所以,，不論我們是不是還在學(xué)校,，或者正處于人生中的哪個階段，學(xué)習(xí),，應(yīng)該是永恒不變的,，只有不斷學(xué)習(xí)，不斷提升自己,，才能達(dá)到作為一個人的人生目標(biāo),，也才能更好更充分地實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。

問題：

1,、郵件寄遞質(zhì)量差的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生,。寄遞質(zhì)量包括郵件的攬收，運(yùn)輸,，以及投遞的質(zhì)量,。攬收質(zhì)量，指攬收員按照客戶要求及時(shí),，準(zhǔn)確,，高質(zhì)量地將郵件取回郵局。郵件的運(yùn)輸,，就是指郵件的整個運(yùn)輸過程包括：郵件集中分揀,，打包封法，交通運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié),。而投遞就是郵件到達(dá)寄達(dá)地派送到收件人手中的過程,。目前郵政方面存在的寄遞質(zhì)量問題主要包括：攬收員上門取件不及時(shí)；服務(wù)態(tài)度差,；運(yùn)輸環(huán)節(jié)繁瑣,；郵件延誤現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生；郵件跟蹤透明度低,，中間運(yùn)輸環(huán)節(jié)無法跟蹤,，或很難確認(rèn)責(zé)任機(jī)構(gòu)；無法按時(shí)投遞,；反饋虛假妥投信息等,。

2、信息化建設(shè),，信息透明度較差,。關(guān)于信息透明度，這里簡單的舉幾個常見的例子：

1）。有過郵寄經(jīng)驗(yàn)的人應(yīng)該不難發(fā)現(xiàn),，郵件在運(yùn)輸途中的信息在ems網(wǎng)上是看不到的,，這對我們消費(fèi)者來說，無疑增加了對于郵件安全性的疑慮,。

2）,。除此之外，郵件的收寄信息即郵件的重量和價(jià)格也是不會顯示在網(wǎng)上的,。

3）,。郵件在各個操作環(huán)節(jié)，其操作人員的信息也是完全不會顯示,，這樣就不能對郵件在運(yùn)輸途中的各個環(huán)節(jié)予以更好,，更嚴(yán)格的監(jiān)督。

3,、工作人員服務(wù)質(zhì)量有待提高,。作為服務(wù)行業(yè)，不論其一線工作人員還是幕后的客戶服務(wù)話務(wù)員,，都應(yīng)本著一顆為人民服務(wù)的心，真誠,，盡責(zé)地為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù),。目前郵政ems面對的問題之一也正是工作人員的服務(wù)質(zhì)量，郵政的工作人員根據(jù)其工作性質(zhì)分為：前臺收禮服務(wù)人員,、攬收員,、投遞員、熱線客服,，此外還有不與客戶發(fā)生直接接觸的工作人員,，他們構(gòu)成了我們郵政的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，影響著客戶對我們服務(wù)質(zhì)量的評價(jià),，《國家郵政局關(guān)于20xx年3月郵政業(yè)消費(fèi)者申訴情況的通告》也表明,，在服務(wù)質(zhì)量上ems還有所欠缺，工作人員的的服務(wù)質(zhì)量還有待進(jìn)一步提高,。

4,、速遞物流價(jià)格高。國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)ems：首重500g之內(nèi)的基礎(chǔ)費(fèi)用都是20元,，不包括包裝和單封的費(fèi)用,，續(xù)重根據(jù)不同分區(qū)4、6,、10,、17元不等。這樣就比同類產(chǎn)品郵寄費(fèi)用高出很多,。

建議：

1,、郵件寄遞質(zhì)量的提高,。

a、建設(shè)一支富于團(tuán)隊(duì)精神的速遞隊(duì)伍,，加強(qiáng)人員培訓(xùn),，提高全體員工的素質(zhì)。

b,、完善郵件監(jiān)管制度,，對于郵件實(shí)行全程跟蹤，嚴(yán)謹(jǐn)責(zé)任劃分,，對于郵件丟失,、破損積極主動地劃分到具體部門，不推諉,，不放任,。

c、嚴(yán)格按照《郵政法》的規(guī)定,，投遞入戶,，投遞到收件人本人手中，他人代收,，()要出具身份證明,，做到不隨便代收，不拒絕按址投遞,。

2,、完善信息化建設(shè)，提高信息透明度

a,、提高pda手持終端使用的普遍性,，完善pda系統(tǒng)。

b,、建設(shè)專業(yè)的網(wǎng)維護(hù)隊(duì)伍,，實(shí)時(shí)更新網(wǎng)絡(luò)信息，排除網(wǎng)絡(luò)故障

c,、提高信息錄入的正確性,，減少虛假信息，信息倒置的情況

d,、強(qiáng)化郵件跟蹤的透明度,，方便客戶自助查詢，減少客戶疑慮

3,、工作人員服務(wù)質(zhì)量有待提高

a,、狠抓全體員工的職業(yè)道德意識的教育，采取“理論講授+實(shí)際訓(xùn)練+現(xiàn)場督導(dǎo)”的培訓(xùn)模式，從個人服務(wù)形象基本素質(zhì),、郵政窗口操作形象及投遞人員形象設(shè)計(jì)三方面對營業(yè)員,、投遞員進(jìn)行儀容、儀表,、言行舉止,、服務(wù)理念等方面的培訓(xùn)，使每一個工作人員都能用端莊大方的儀容和文明規(guī)范的用語,，提供賓至如歸的服務(wù)

b,、專業(yè)技能培訓(xùn)。通過各種措施鼓勵員工在職參加各類教育及在線學(xué)習(xí),，對窗口營業(yè)員則重點(diǎn)進(jìn)行業(yè)務(wù)和禮儀培訓(xùn),，有效提高工作效率

c、完善績效考核制度,，區(qū)分員工責(zé)任劃分,，增強(qiáng)員工責(zé)任感

d、建立郵件丟失,，內(nèi)件破損的有效賠償機(jī)制，增加客戶用郵安全感

4,、降低速遞物流成本

a,、分析各項(xiàng)成本所占比例，進(jìn)行資金優(yōu)化配置

b,、優(yōu)化郵路，組合各種交通運(yùn)輸方式,，提高運(yùn)輸效率

c,、裁剪重疊機(jī)構(gòu)，整合各項(xiàng)服務(wù)

d,、調(diào)整員工與管理人員的比例

e,、建立相關(guān)企業(yè)之間的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，降低航空運(yùn)輸處理費(fèi)用

總體來說,，此次實(shí)習(xí)不但充實(shí)了我們的生活更使我們認(rèn)識到競爭的壓力和成為一個好員工的要求,，雖然我們只在11183呼叫中心實(shí)習(xí)了短短的三個多月，但對于郵政這樣龐大的企業(yè)也有了一定的了解,，提升了自己的工作能力也發(fā)現(xiàn)了自身的不足,，更主要的是能夠借助實(shí)習(xí)這樣一種形式，來剖析一個企業(yè),，從它的發(fā)展歷程,、經(jīng)營模式、業(yè)務(wù)流程、企業(yè)精神以及客戶對該企業(yè)的評價(jià),，深刻地發(fā)現(xiàn)這個企業(yè)存在的問題并尋找解決的方案,，對于我們剛剛步入職場的大學(xué)生來說是很好的一次運(yùn)用所學(xué)知識展示自我能力的機(jī)會，現(xiàn)在,，實(shí)習(xí)期已經(jīng)結(jié)束,，有了這樣一次實(shí)習(xí)的經(jīng)歷對我們以后的就業(yè)也是一個很好的借鑒。我相信我能夠在這個競爭日益激烈的社會上占有一席之地,，只要我能夠?qū)⑽宜鶎W(xué)所悟融入到生活和工作之中,，我就能成為人生的贏家。在此再次感謝一直給予我?guī)椭闹笇?dǎo)老師,，謝謝,！