總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析，并做出客觀評(píng)價(jià)的書(shū)面材料,，它可使零星的,、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的,、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來(lái),，讓我們一起認(rèn)真地寫(xiě)一份總結(jié)吧?？偨Y(jié)怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

物業(yè)前臺(tái)年終工作總結(jié) 物業(yè)年終工作總結(jié)美篇篇一

物管中心始終把提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為中心運(yùn)行的首選目標(biāo)，堅(jiān)持總公司“敬業(yè)報(bào)校,，誠(chéng)信服務(wù)，保障有力,，追求卓越”的宗旨,。今年年初開(kāi)始,，中心便著手打造物管中心“,，第一服務(wù)”的品牌效應(yīng),，提高物管中心的運(yùn)作效率和競(jìng)爭(zhēng)力,。

（一）貫徹iso質(zhì)量管理體系

物管中心始終貫徹iso9000質(zhì)量管理體系,，貫徹總公司“質(zhì)量年”的要求,，堅(jiān)持每月1—2次物業(yè)質(zhì)量交叉檢查,，通報(bào),，實(shí)施改進(jìn)的工作,，制定并實(shí)施了《優(yōu)質(zhì)服務(wù)方案》,、《平安紅五月服務(wù)方案》,。另外還按照iso質(zhì)量管理要求,，對(duì)管理體系文件進(jìn)行了部分修改,。

（二）形成以客戶(hù)滿(mǎn)意為中心的質(zhì)量體系

“服務(wù)為本，客戶(hù)至上”,，在今年的工作中，物管中心注重加強(qiáng)與業(yè)主和使用人的溝通聯(lián)系,，主要做了以下工作：

1,、積極與各教學(xué)樓,、辦公樓辦公單位聯(lián)系,，做好日常物業(yè)管理工作以及其他各項(xiàng)臨時(shí)交代的突擊任務(wù)，保障了各大樓,、辦公樓正常的教學(xué),、辦公秩序,。如協(xié)助教務(wù)處做好學(xué)生各項(xiàng)考試工作以及全國(guó)英語(yǔ)四六級(jí)等級(jí)考試工作,，配合國(guó)資處和研究生部對(duì)明德樓五,、六樓教室的1000套桌椅的搬運(yùn)工作,，配合學(xué)校職能部門(mén)舉行茅以升基金頒獎(jiǎng)大會(huì),、迎新場(chǎng)地,、紅歌會(huì)場(chǎng)布置及周邊環(huán)境布置工作等,。

2,、遇到緊急重要情況,，及時(shí)張貼溫馨提示,，堅(jiān)持在家屬區(qū)及時(shí)張貼板報(bào),、黑板報(bào),；如元旦,、春節(jié),、勞動(dòng)節(jié),、60周年大慶等專(zhuān)題板報(bào)及抗擊甲流黑板報(bào)等。

3,、舉辦“11月18日后勤總公司物業(yè)客服聯(lián)系接待日”活動(dòng)，發(fā)放“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”,，廣泛征求家屬區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)建議,；張貼服務(wù)聯(lián)系電話，方便大家在聯(lián)系物管中心進(jìn)行相關(guān)事宜的處理,，力爭(zhēng)讓全校師生員工滿(mǎn)意放心,。

（一）人員素質(zhì)方面

為了提高物管中心的運(yùn)作效率和核心競(jìng)爭(zhēng)力,，今年年初,，物管中心便制定了一系列培訓(xùn)計(jì)劃，積極開(kāi)展各項(xiàng)知識(shí)培訓(xùn)，努力提高員工的綜合素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量,。培訓(xùn)分為兩大類(lèi),，一是普通員工的培訓(xùn)，二是管理干部的培訓(xùn),。員工培訓(xùn)包括：利用每周各部門(mén)的早會(huì)，分別對(duì)員工進(jìn)行素質(zhì),、禮儀,、技能及質(zhì)量要求進(jìn)行培訓(xùn),，培訓(xùn)內(nèi)容主要包括企業(yè)文化培訓(xùn)，專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等,；對(duì)管理干部的培訓(xùn)則主要圍繞新版的《重慶市物業(yè)管理?xiàng)l例》以及新版的《gb/t19001——20xx》質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)展開(kāi),。通過(guò)培訓(xùn),，提高了員工的綜合素質(zhì),，改善了員工的工作態(tài)度,，激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作,，大大提高了服務(wù)質(zhì)量,。

（二）保安方面

20xx年，在總公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，保安部全體隊(duì)員堅(jiān)持為學(xué)校正常的教學(xué)科研秩序和廣大師生員工生命財(cái)產(chǎn)安全服務(wù)為宗旨,，加強(qiáng)對(duì)學(xué)校園區(qū)進(jìn)行綜合治理，利用各種宣傳教育手段,、現(xiàn)有的物業(yè)管理?xiàng)l例、總公司內(nèi)部保衛(wèi)工作條例及物權(quán)法,，充分發(fā)揮了保安的“人防、技防,、群防”的有利條件，全面維護(hù)了校區(qū)內(nèi)的人,、車(chē)、物的安全,，具體工作如下：

1,、根據(jù)總公司提出的“安全,、質(zhì)量、發(fā)展”的思路為切入點(diǎn),，結(jié)合保安部具體工作為實(shí)際重點(diǎn)，加強(qiáng)對(duì)校區(qū)的人,、車(chē)、物管理,。

2、制定門(mén)崗管理制度,，來(lái)人來(lái)訪、物品出入登記,，車(chē)輛實(shí)行“一車(chē)一桿一證”的放行制度。

3,、加強(qiáng)整個(gè)區(qū)域的巡邏范圍，白天隊(duì)員實(shí)行交叉巡邏,，不定時(shí)對(duì)各區(qū)域設(shè)崗布控。晚上實(shí)行分時(shí)間段進(jìn)行巡邏,，以季節(jié)變化為準(zhǔn)。隊(duì)員分批進(jìn)行巡邏,，做到防患于未然。

4,、加強(qiáng)對(duì)校區(qū)內(nèi)所有消防設(shè)施設(shè)備的安全檢查。做到“預(yù)防為主,，防消結(jié)合，隱患險(xiǎn)于明火,，責(zé)任重于泰山”的高度責(zé)任感,。

（三）保潔及環(huán)境衛(wèi)生方面

1,、始終按照iso質(zhì)量管理體系要求,，堅(jiān)持以《清掃質(zhì)量檢查月報(bào)表》逐項(xiàng)對(duì)各責(zé)任區(qū)進(jìn)行了嚴(yán)格考核，基本上完成了總公司交給的各項(xiàng)任務(wù),。

2,、嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃各教學(xué)大樓,、辦公大樓、衛(wèi)生間,、走廊等；全天候清擦垃圾箱,、扶手,、門(mén)等，及時(shí)清理垃圾,，為廣大師生員工創(chuàng)造了一個(gè)干凈、舒適的的生活,、辦公環(huán)境。

3,、對(duì)家屬區(qū)主干道及家屬區(qū)樓前后影響住戶(hù)的樹(shù)木進(jìn)行了適當(dāng)修枝,，對(duì)綠地雜草,，按每個(gè)清潔工以責(zé)任區(qū)的形式分片包干負(fù)責(zé),。

（四）維修方面

1、在公共設(shè)施,、設(shè)備的管理方面,，制定了完備的維護(hù),、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案,，及時(shí)定期對(duì)各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢查,，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修，及時(shí)處理,，做好電梯,、消防設(shè)備的維保工作,。

2,、利用假期配合維修部門(mén)對(duì)第二教學(xué)樓各樓層爆裂地板磚約1000多平方的地板磚進(jìn)行了維修,、更換,。

3,、部分家屬樓房頂漏水、自來(lái)水管銹壞,，許多住戶(hù)水電氣方面問(wèn)題的出現(xiàn),，使維修任務(wù)重,，難度大,，物管中心積極與住戶(hù)進(jìn)行協(xié)調(diào)，配合能源中心,、工程隊(duì)，使能源中心,、工程隊(duì)對(duì)家屬區(qū)水電氣、土木的維修工作得以順利進(jìn)行,。

4、為節(jié)約經(jīng)費(fèi),，對(duì)于一些損壞程度較低的設(shè)施設(shè)備自行進(jìn)行維護(hù)，修繕,，如維修第一、四教學(xué)樓的桌椅200多套,，門(mén)窗100多扇。

（五）綠化方面

1,、負(fù)責(zé)全院范圍內(nèi)20多萬(wàn)平方米的綠化種植和日常管理工作以及為院內(nèi)各部門(mén)辦公室,、各種大小會(huì)議提供各種植物和花卉。

2,、協(xié)助工程公司及基建處完成游泳池、青紅樓,、總公司處,、大坪校區(qū)等地的植物移植工作，共移植喬木600余株,，灌木1000余株,，地被500米2,，在車(chē)隊(duì)新植草坪150余平方米。

3,、在開(kāi)學(xué)迎新,、國(guó)慶,、迎接人大副主任及交通部副部長(zhǎng)等各項(xiàng)大小型會(huì)議中,，布置草花量共計(jì)5萬(wàn)多盆,。

4,、繁殖植物：冷水花上萬(wàn)苗,；菊花20xx盆,；春季草花3000盆,；扦插苗木（包括蚊母,、金葉女貞,、紅繼木,、芙蓉花、毛葉丁香等）上萬(wàn)苗,。

5,、在學(xué)校開(kāi)展的“弘揚(yáng)生態(tài)文明,，共建綠色校園”和學(xué)生義務(wù)植樹(shù)等活動(dòng)中,，共同種植植物上百株,。

6,、在綠化租擺業(yè)務(wù)中,，向外拓展業(yè)務(wù)2起（南坪,、應(yīng)技院）租花量增加100余盆,。

（六）其他方面

1,、積極配合學(xué)校各種會(huì)議及各二級(jí)單位的各種會(huì)議服務(wù)工作,，全年共完成交通部副部長(zhǎng)來(lái)校檢查工作等重要會(huì)議服務(wù)工作178次,，普通會(huì)議500余次。

2,、做好學(xué)校內(nèi)的郵件收發(fā)工作及報(bào)刊、雜志的征訂工作,，全年共完成各種郵件的收發(fā)工作共計(jì)25828件

3,、抓好消防防范工作及安全隱患的處理,。今年以來(lái),，先后組織了一百三十余人次,，對(duì)家屬區(qū)28棟家屬樓進(jìn)行了樓道亂堆亂放的各類(lèi)雜物處理,，消除了安全隱患,，保持了消防通道的暢通,。

4,、主動(dòng)與家屬區(qū)住戶(hù)聯(lián)系,，更換存在安全隱患的空調(diào)腳架,，為生銹的腳架去鐵銹,，刷防銹漆，做好家屬區(qū)師生員工的安全防范工作,。

5、加大了對(duì)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)秩序的整頓和“臟,、亂、差”的治理,，使市場(chǎng)的秩序和環(huán)境衛(wèi)生煥然一新。每周兩次對(duì)市場(chǎng)門(mén)市頂棚雜物進(jìn)行清理,，為市場(chǎng)每家住戶(hù)增添消防滅火器,，對(duì)亂擺亂放，超攤越位的經(jīng)營(yíng)進(jìn)行了整頓,，市場(chǎng)內(nèi)外所有人力車(chē)實(shí)行統(tǒng)一歸位,，機(jī)動(dòng)車(chē)做到停放有序,。

6,、做好家屬區(qū)和農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的“除四害”工作,，安排了每周一次的打藥防治工作,，不定時(shí)的投放鼠藥,；及時(shí)對(duì)出現(xiàn)在家屬區(qū)和校園內(nèi)的馬蜂窩進(jìn)行處理,，確保師生員工的人身安全,。

7、抓好節(jié)能工作,，除經(jīng)常向員工宣傳節(jié)能知識(shí),、提高他們的節(jié)能意識(shí)外，還編制了一些宣傳節(jié)能知識(shí)的小標(biāo)語(yǔ),，并在各教學(xué)樓和行政樓內(nèi)進(jìn)行了張貼,。

8,、做好總公司辦公室搬至青樓底樓的工作，抽調(diào)人員及時(shí)對(duì)青樓辦公室和過(guò)道進(jìn)行清潔衛(wèi)生清掃工作,，對(duì)辦公用品,、電器設(shè)備進(jìn)行打包、搬運(yùn)及安裝工作,。

（一）做好甲型h1n1病毒的防控工作。在學(xué)校,、總公司的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)甲流期間紅樓,、青樓,、西山樓隔離區(qū)的清潔衛(wèi)生工作,、生活垃圾及醫(yī)療廢品出渣工作,、鋪設(shè)新增床墊及日常更換工作,、隔離區(qū)域的日常消毒,、隔離人員的飯菜運(yùn)送等工作。

（二）貫徹總公司以餐飲為龍頭的方針,，除做好生態(tài)食堂的物業(yè)管理工作,，積極配合飲食公司做好第一屆美食節(jié)各項(xiàng)工作,，配合飲食公司對(duì)知園三食堂廁所,、門(mén)窗及周邊環(huán)境進(jìn)行整治工作等,，在飲食中心向外拓展的同時(shí),，還協(xié)助飲食中心做好各項(xiàng)后備保障工作,，如抽調(diào)人員到彭水,、合川,、科技館,、南開(kāi)中學(xué)等地進(jìn)行保潔,、維修,、管理等工作,。

雖然我們?cè)?0xx年的工作中取得了一定成績(jī),，但我們也深刻的認(rèn)識(shí)到我們的不足,，還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方：

第一,，管理人員整體素質(zhì),、服務(wù)意識(shí)有待進(jìn)一步提升,，今年的工作中,，因管理服務(wù)不到位致使明德樓,、第二教學(xué)樓個(gè)別辦公室物品丟失，造成了不好的影響,，實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高；

第二,，與業(yè)主的溝通不夠,，了解不足,；

第三,，維修服務(wù)、保安服務(wù)和保潔服務(wù)質(zhì)量還有待加強(qiáng)和提高,；

第四,，物管中心專(zhuān)業(yè)性不強(qiáng),、經(jīng)營(yíng)方式過(guò)于單一,。

針對(duì)以上幾個(gè)問(wèn)題，在年工作中,，我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)務(wù)技能與管理水平,，開(kāi)展豐富多彩的業(yè)主溝通活動(dòng),，把工作做得更好。

在新的一年里,，我們將加快步伐,，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善各項(xiàng)管理工作,，在前行的路上腳踏實(shí)地,，再接再厲，勇往直前,，為總公司的發(fā)展添磚加瓦,。

物業(yè)前臺(tái)年終工作總結(jié) 物業(yè)年終工作總結(jié)美篇篇二

時(shí)光飛逝,，20xx年即將結(jié)束,，首先感謝公司對(duì)我工作的肯定,，將我提升為工程部主管,。在這一年里,，在集團(tuán)公司和項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)正確指導(dǎo)下,，以及同各部門(mén)的密切配合,、團(tuán)結(jié)一致下,，圓滿(mǎn)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交付的各項(xiàng)工作任務(wù),，保證了園區(qū)所有設(shè)備的安全運(yùn)行,。取得了一定的好成績(jī)，為完成公司質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻(xiàn),，為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，促成20xx年工作再上一個(gè)新的臺(tái)階,，現(xiàn)將20xx年物業(yè)維修年終總結(jié)如下：

1,、20xx年度共完成約1485項(xiàng)零維修工作，其中有公共區(qū)域，業(yè)主維修，商戶(hù)維修等,。得到業(yè)主商戶(hù)的好評(píng)和認(rèn)可,。

2,、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，對(duì)小區(qū)裝修單元施工按管理處規(guī)章制度進(jìn)行監(jiān)督,，使之不影響小區(qū)外貌和安全管理,，對(duì)商鋪的中央空調(diào)和消防管道改造要求按工藝規(guī)范施工,，保證中央空調(diào)系統(tǒng)和消防系統(tǒng)的正常運(yùn)行,。

3,、4月份重新修訂了崗責(zé)和工作流程,，在此基礎(chǔ)上改進(jìn)了工作記錄和設(shè)備運(yùn)行記錄,，把崗責(zé)落實(shí)到實(shí)處,。

4,、每月抄寫(xiě)計(jì)算水電表，配合財(cái)務(wù)做好每月水電計(jì)費(fèi)和管理費(fèi)的收取工作,。

5,、a,、b棟走火梯改造,。原環(huán)形燈加電子鎮(zhèn)流器成本約30元一套，改造后節(jié)能燈成本約10元一支,，改造數(shù)量約160支。

6,、a,、b棟走廊燈改造,。原36w一體化排管燈成本約35元一支，改造后節(jié)能燈成本約10元一支,，改造數(shù)量325支。

7,、協(xié)助商鋪用電增容線路改造,。

8,、銀業(yè)國(guó)際負(fù)一層水泵噪音的處理,。生活水泵房在使用過(guò)程出現(xiàn)震動(dòng)和噪音導(dǎo)致a棟多戶(hù)業(yè)主曾多次投訴水泵噪音嚴(yán)重影響他們的生活質(zhì)量，后經(jīng)環(huán)保局,，施工單位的改造已解決此難題,。

9,、地下車(chē)庫(kù)出入口對(duì)調(diào)工程及露天停車(chē)場(chǎng)安裝崗?fù)ず偷篱l,、減速帶,。

10,、在雷暴雨期間及時(shí)對(duì)小區(qū)明溝管道垃圾疏通工作以及做好排洪防汛工作

11、跟進(jìn)小區(qū)遺留工程維修,。（修補(bǔ)墻壁裂縫,、補(bǔ)漏,、維修門(mén)窗等）

按照公司布署,，經(jīng)集團(tuán)公司同意,，工程部較好的完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)施工任務(wù)，為公司節(jié)約成本,。

1,、一樓安管部、工程部辦公室裝修,。

2、地下車(chē)庫(kù)入口處路面倒水泥,。

3、觀光電梯大堂門(mén)口鋪設(shè)無(wú)障礙通道,。

4,、一樓商鋪前面綠化帶改為鋪設(shè)環(huán)保磚,。

5,、02崗旁草坪改為鋪設(shè)石子路,。

目前小區(qū)設(shè)備保養(yǎng)情況總體還是比較到位的,，所有的設(shè)備按照設(shè)備保養(yǎng)說(shuō)明書(shū)進(jìn)行保養(yǎng)，每日巡查,，目前都處于良好的工作狀態(tài)。

1,、嚴(yán)格按照配電系統(tǒng)運(yùn)行保養(yǎng)的規(guī)范要求，參照年度工作計(jì)劃,，完成大夏核心配電室設(shè)備的運(yùn)行、檢修和清掃工作,。同時(shí)對(duì)各樓層配電管井內(nèi)母線插接箱定期進(jìn)行保養(yǎng),。

2,、電梯檢查方法的更新,。針對(duì)電梯事故的多發(fā),，而工程部檢查工作時(shí)又未發(fā)現(xiàn)的現(xiàn)象進(jìn)行分析和總結(jié),，對(duì)原有的檢查方式進(jìn)行改進(jìn)和完善。在原來(lái)只對(duì)機(jī)房,、電梯主機(jī)進(jìn)行檢查的基礎(chǔ)上,，加強(qiáng)了檢查中乘坐舒適度,、穩(wěn)定性及噪聲情況的檢查,，到轎頂運(yùn)行觀察、底坑的查看,。督促維保單位提高維修保養(yǎng)水平消除故障隱患,。加強(qiáng)電梯維護(hù)保養(yǎng)跟進(jìn)監(jiān)督工作,，使銀業(yè)國(guó)際10臺(tái)電梯順利通過(guò)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局一年一次的電梯年檢，并取得電梯安全使用證,。

3、嚴(yán)格按照消防管理規(guī)定抓好樓宇消防設(shè)施的日常管理,，對(duì)消防設(shè)備進(jìn)行了全面檢修和防銹加油工作,。規(guī)范消防設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng),。為使應(yīng)急燈,、疏散指示燈系統(tǒng)的運(yùn)行良好,，確?；馂?zāi)發(fā)生后每一個(gè)疏散指示燈,、安全指示燈,、樓道應(yīng)急照明燈亮以引導(dǎo)業(yè)主（用戶(hù)）有序地進(jìn)行應(yīng)急疏散，減少人員傷亡制定《應(yīng)急燈,、疏散指示燈系統(tǒng)保養(yǎng)規(guī)定》并配發(fā)相應(yīng)的記錄表格,，對(duì)應(yīng)急燈,、疏散指示燈系統(tǒng)保養(yǎng)進(jìn)行規(guī)范。及時(shí)發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題的燈具進(jìn)行修復(fù),，進(jìn)一步提高消防設(shè)施設(shè)備運(yùn)行可靠性,。

4,、中央空調(diào)設(shè)備的維修保養(yǎng),，對(duì)天面冷卻塔和冷凍水管道每月進(jìn)行清洗,。每月對(duì)一至三商鋪180臺(tái)盤(pán)管風(fēng)機(jī)普查并對(duì)其中12臺(tái)存在不同問(wèn)題的盤(pán)管風(fēng)管進(jìn)行了維修,，6月份機(jī)房和天面冷卻水管進(jìn)行除銹和油漆,，提高了設(shè)備安全運(yùn)轉(zhuǎn)性能,，保證夏季制冷的正常供應(yīng),。

5,、發(fā)電機(jī)每月進(jìn)行一次保養(yǎng),，保養(yǎng)時(shí)例行開(kāi)機(jī)運(yùn)行15分鐘,，確保停電時(shí)能快速進(jìn)行發(fā)電,。

6,、生活水泵房每日巡查2次,，保證設(shè)備的安全運(yùn)行,，為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)良好的居住環(huán)境。

7,、弱電設(shè)備保養(yǎng)工作,，對(duì)樓內(nèi)弱電管井進(jìn)行了全面清潔,、整理工作,，配合電信,、移動(dòng),、聯(lián)通等公司進(jìn)行設(shè)備的安裝維修和保養(yǎng)工作。

8、易出問(wèn)題節(jié)點(diǎn)匯總,。因?yàn)樵O(shè)施設(shè)備絕大多數(shù)的故障都是由于個(gè)別重要部件損壞造成，如供水系統(tǒng)的故障大多是由于止回閥和電磁閥,、液位計(jì)造成,，燒電機(jī)多為交流接觸器的觸點(diǎn)拉毛受損造成,，電梯的故障多為光膜,、門(mén)機(jī),、平層器,、控制柜的各種接觸器造成,。要求各維修部逐步建立設(shè)備故障臺(tái)帳,，進(jìn)行易出問(wèn)題節(jié)點(diǎn)匯總,，做到心中有數(shù),，加強(qiáng)此部位保養(yǎng)工作，提高設(shè)施設(shè)備安全保障,。

物業(yè)前臺(tái)年終工作總結(jié) 物業(yè)年終工作總結(jié)美篇篇三

一,、日常工作中,，工程部全體員工嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格按照“五常法”的要求去做,。

能夠認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá),、貫徹公司的各項(xiàng)指示精神,，完成各項(xiàng)工作任務(wù),。認(rèn)真對(duì)待公司,、項(xiàng)目檢查中提出的問(wèn)題和整改意見(jiàn)，結(jié)合實(shí)際,，認(rèn)真整改和執(zhí)行。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,，我們規(guī)范了各種表格,、記錄的填寫(xiě),，為日常安排工作和用電數(shù)據(jù)分析提供了有效、準(zhǔn)確的依據(jù),。并將各種制度張貼上墻，以便每位員工及時(shí)學(xué)習(xí),、檢查和要求自己,。

二,、配電值班工作看似輕松，但實(shí)際上,，要求配電值班人員具有較高的責(zé)任心和配電值班經(jīng)驗(yàn)，才能保證發(fā)現(xiàn)隱患后,，及時(shí)有效的做出處理，保證系統(tǒng)正常運(yùn)行,，為設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn),、業(yè)主辦公提供電力保障,。

因此,，工程部每位配電工都能遵守配電制度,，認(rèn)真巡視設(shè)備，按時(shí)抄錄各種表計(jì),，認(rèn)真核算每日用電情況,，為園區(qū)用電分析和管理提供了可靠依據(jù)。同時(shí),，配電室又是休息日,、節(jié)假日和夜間等時(shí)間繼續(xù)為業(yè)主服務(wù)及對(duì)外聯(lián)系協(xié)調(diào)的主要部門(mén),，負(fù)責(zé)這些時(shí)間內(nèi)的設(shè)備巡視工作,、業(yè)主報(bào)修處理、業(yè)主和外單位的各種施工跟進(jìn)服務(wù)以及緊急情況處理協(xié)調(diào)等工作,。如：每班2次的中水站巡視,；每日夜間路燈,、水泵房設(shè)備巡視和電梯維護(hù)保養(yǎng)跟進(jìn)監(jiān)督工作等，使業(yè)主得到全天的,、不間斷的維修服務(wù),，保證了電氣設(shè)備的安 全運(yùn)行,，為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)良好的辦公環(huán)境,。

三,、工作中,，我們負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)所有電氣設(shè)備設(shè)施的維修工作,，保證它們能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)

我們克服了人員少,，工作量大的困難,，合理安排人員，本著“應(yīng)修的必修,，修必修好,；定期保養(yǎng)”的原則,，認(rèn)真對(duì)待每項(xiàng)工作,。為及時(shí)處理業(yè)主報(bào)修,，每天安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)業(yè)主報(bào)修處理和巡查工作,。做到接報(bào)及時(shí),、處理及時(shí)，減少回收率,。當(dāng)報(bào)修工作較多時(shí)，及時(shí)調(diào)配其他員工支持,。今年夏天a 棟402室完美時(shí)空公司,，有一個(gè)配電箱的總空開(kāi)頻繁掉閘,，嚴(yán)重影響業(yè)主的正常辦公,。我們及時(shí)組織人員進(jìn)行徹底,、仔細(xì)的排查,，最終發(fā)現(xiàn)掉閘原因是由于業(yè)主用電過(guò)于集中,，三相用電負(fù)荷嚴(yán)重不平衡，造成單相超負(fù)荷掉閘,，需進(jìn)行負(fù)荷調(diào)整。但由于業(yè)主辦公期間不允許時(shí)長(zhǎng)時(shí)間停電,，因此，我們?cè)谄溆秒姼叻鍟r(shí)測(cè)量,、記錄各分路負(fù)荷后，于當(dāng)日下班和次日中午,，分兩次對(duì)其負(fù)荷重新分配、調(diào)整,，使其三相負(fù)荷趨于平衡,，消除了安全隱患,，提高了業(yè)主用電的安全性和可靠性,。

工程部在沒(méi)有進(jìn)行交接和資料不全的情況下,，接管園區(qū)中水站后，為保證中水站的正常使用,，設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn),，全體電工包括配電工都積極參與中水站的維修、調(diào)試和巡查工作,。由于缺乏中水站設(shè)備資料，我們只能在現(xiàn)場(chǎng)逐一查設(shè)備,、查線路，了解設(shè)備的工作過(guò)程和控制方式,。在污水池中打撈水泵、更換電機(jī),、連接線路,， 全體員工都不怕臟、不怕累,，克服種種困難,，積極協(xié)助水工完成中水站設(shè)備的更換,、維修工作,。在電氣調(diào)試問(wèn)題上,，為不影響業(yè)主使用中水,，我們盡量將時(shí)間安排在晚上或周六日進(jìn)行,，摸索回用水泵的自控管理,、查找故障原因,，經(jīng)過(guò)多日的努力終于將系統(tǒng)調(diào)整到最佳狀態(tài)，保證了中水設(shè)備的正常使用,。

設(shè)備巡查工作是保障電氣設(shè)備安全運(yùn)轉(zhuǎn)和使用的重要措施，也是人員安全的保障,。因此,，每天都會(huì)安排專(zhuān)人按時(shí)巡視園區(qū)公共電氣設(shè)備,、設(shè)施,，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備缺陷和異常情況,，及時(shí)進(jìn)行處理，如不能及時(shí)處理的,，也會(huì)在采取相應(yīng)的措施后，及時(shí)上報(bào)并列入維修計(jì)劃,。在日常工作中,，員工根據(jù)檢修計(jì)劃,、電氣設(shè)備維護(hù)周期以及設(shè)備運(yùn)行狀況對(duì)電氣設(shè)備進(jìn)行定期檢修保養(yǎng),，發(fā)現(xiàn)并去除潛在的設(shè)備隱患,，減少設(shè)備故障率,。在換季檢修工作中,，因維修工作量大,，人員不足，從配電室抽調(diào)4人參與檢修工作,，致使抽出人員和值班人員的工作量都隨之增大,，但每個(gè)員工都沒(méi)有抱怨,、沒(méi)有偷懶，都任勞任怨,、積極投入檢修工作,，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作任務(wù),，認(rèn)真填寫(xiě)各種記錄,，使得每次換季檢修工作都能夠順利完成,。

四,、在技術(shù)員的工作量都隨之增大,，但每個(gè)員工都沒(méi)有抱怨、沒(méi)有偷懶,，都任勞任怨、積極投入檢修工作,，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作任務(wù),，認(rèn)真填寫(xiě)各種記錄,，使得每次換季檢修工作都能夠順利完成,。

四,、在技術(shù)培訓(xùn)方面

每個(gè)員工都非常主動(dòng),、互相交流,、互相學(xué)習(xí),、取長(zhǎng)補(bǔ)短，不斷增強(qiáng)自身業(yè)務(wù)知識(shí)和技術(shù)水平。為保證員工有時(shí)間進(jìn)行技術(shù)交流和學(xué)習(xí),，每周五我們都抽2—3小時(shí)作為“技術(shù)學(xué)習(xí)”時(shí)間，鼓勵(lì)大家互相交流,、互相討論,、互相提問(wèn),、多方面解答問(wèn)題,，介紹自身的工作經(jīng)驗(yàn),。很大程度上提高了員工的技術(shù)水平和自信心,，進(jìn)一步提高了員工的工作積極性,。

五,、在能源管理,、降低消耗方面

我們對(duì)園區(qū)內(nèi)的公共電氣設(shè)備,、設(shè)施進(jìn)行摸底排查，找出節(jié)能降耗的方法,，對(duì)需要且能夠改進(jìn)的設(shè)備、設(shè)施作出節(jié)電改造方案或建議,，逐步進(jìn)行改造：

1、將樓內(nèi)通道照明,、大廳照明,、電梯廳照明及步梯間照明等分出白天和夜間照明,；在保證整體照明需求和造型完整有序的前提下,，盡量減少燈具使用數(shù)量,，如將三管或雙管燈改為單管照明,，改連排燈照明為隔燈照明方式等。

2,、對(duì)大功率機(jī)電設(shè)備加強(qiáng)巡查,，確保電機(jī)處于良好的運(yùn)行狀態(tài),，提高效率。加大控制設(shè)備的維護(hù),，減少大功率設(shè)備的超停次數(shù)，降低功耗,。

3,、對(duì)e棟空調(diào)機(jī)組加裝計(jì)量表，增大電量核算的準(zhǔn)確度,，減少公用電量的分?jǐn)偂?/p>

4,、做好修舊利廢工作，對(duì)更換出的文件,、燈具、鎮(zhèn)流器等進(jìn)行維修,，通過(guò)更換零件或重新拼裝等方式修理舊件,，減少新件的使用,。

六,、弱電設(shè)備維修工作

1,、更換物業(yè)辦公用電話交換機(jī)，重新調(diào)整號(hào)碼分配和布線工作

2,、對(duì)樓內(nèi)弱點(diǎn)豎井進(jìn)行了全面清潔、整理工作

3,、配合電信公司進(jìn)行設(shè)備的安裝維修和保養(yǎng)工作

物業(yè)前臺(tái)年終工作總結(jié) 物業(yè)年終工作總結(jié)美篇篇四

20xx年,，我處在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門(mén)的支持與贊助,、同事的齊心協(xié)力的奮斗下,，依照公司的要求、安排,，較好地完成了部門(mén)的職能工作。通過(guò)一年來(lái)的學(xué)習(xí)與工作,，工作模式上有了新的突破,，工作方法有了較大的轉(zhuǎn)變,，現(xiàn)將___治理處一年來(lái)的工作環(huán)境總結(jié)如下：

自公司進(jìn)行“三定”和分治理處,，形成各施其職,，各負(fù)其責(zé)后，對(duì)我處來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作范疇,。___治理處是公司住宅小區(qū)物業(yè)辦事形象的一個(gè)緊張窗口部門(mén),，是總司理室領(lǐng)導(dǎo)下的一個(gè)日常維護(hù),、治理,、辦事機(jī)構(gòu),，推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著公司既定目標(biāo)前進(jìn)的一保障部門(mén),。治理處的工作主要有日常投訴處置懲罰,、收費(fèi)租賃、根基設(shè)施設(shè)備維修維護(hù),、情況衛(wèi)生,、綠化養(yǎng)護(hù)、水電維護(hù),、平安守衛(wèi)。有文稿處置懲罰,、檔案治理、文稿報(bào)批轉(zhuǎn),、會(huì)議支配、學(xué)習(xí)培訓(xùn),、上級(jí)部門(mén)反省及外來(lái)單位參不雅,、指導(dǎo)的迎來(lái)送往等。面對(duì)龐雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,，強(qiáng)化工作意識(shí),，注意加快工作節(jié)奏，進(jìn)步工作效率,，岑寂解決各項(xiàng)事務(wù),，力爭(zhēng)周全、精確,、適度,，避免疏漏和毛病，至今基礎(chǔ)做到了事事有著落,。

1,、處置懲罰投訴方面。全年共款待處置懲罰投訴1432起,，已處置懲罰完成1420起,，正在處置懲罰12起，處置懲罰率達(dá)99%,。此中水電投訴報(bào)修647起,，房屋維修491起，防盜門(mén)及單元門(mén)報(bào)修130起,，投訴164起。

全年投訴主要集中在1,、2,、10、16#樓頂層住戶(hù)房屋漏水,，2,、7#樓業(yè)主對(duì)3#樓工地施工噪音擾民的投訴，14#樓業(yè)主對(duì)酒店客房晚上的麻將和屋面沒(méi)有屋頂花園的投訴,。16,、17#樓業(yè)主對(duì)酒店的油煙、噪音,，18#樓對(duì)幼兒園噪音,、廚房的油煙投訴,。此中大多已處置懲罰好，但18#樓的業(yè)主反應(yīng)幼兒園的油煙,、噪音依然存在,，顛末與幼兒園負(fù)責(zé)人和諧后，將廚房改移位后,，已獲得明顯的改良,。

2、收費(fèi)工作工作,。全年收費(fèi)工作完成得較好,，除了小部分業(yè)主有原因拒交費(fèi)用以及空置物業(yè)外，應(yīng)收的各項(xiàng)費(fèi)用都已收回,。租賃工作也按質(zhì)按量地完成,，能最大限度地應(yīng)用資源，盡量盤(pán)活資金,，為公司創(chuàng)收,。

3、日常維護(hù),。今年依照公司年初公司訂定的,，順利地完成___、新興苑,、翠竹苑,、香洲苑、大本營(yíng)等根基設(shè)備設(shè)施的維護(hù)頤養(yǎng)和情況衛(wèi)生,、綠化養(yǎng)護(hù)工作,。

4、情況衛(wèi)生,。在維護(hù)園林綠化,、潔凈衛(wèi)生方面，賡續(xù)地完善,、轉(zhuǎn)變治理措施,，盡量地做到園林綠化完好、潔凈衛(wèi)生整潔,，全年轄區(qū)內(nèi)未呈現(xiàn)綠化蟲(chóng)害,、花草樹(shù)木未呈現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象，給轄區(qū)住戶(hù)營(yíng)造了一個(gè)舒適,、溫馨的家園,。～年，我處為公司得到了鶴城區(qū)愛(ài)衛(wèi)先進(jìn)單位稱(chēng)號(hào),。

5,、水電維護(hù)。主要對(duì)轄區(qū)內(nèi)的___,、香洲苑,、新興苑、翠竹苑,、團(tuán)體公司總部,、湖天花園、生資倉(cāng)庫(kù)等35棟房屋的水電維護(hù)及日常治理工作;全年水電月均勻損耗率分手在2.2---2.8%,，嚴(yán)格節(jié)制在允許范圍內(nèi);轄區(qū)的4個(gè)配電房,，5臺(tái)電梯，兩臺(tái)高層加壓泵及消防一體的配套設(shè)施運(yùn)作正常,，無(wú)平安事故發(fā)生,。

6、裝修治理,。依照年初的工作安排和計(jì)劃,，今年裝修治理工作已逐步進(jìn)入正規(guī)軌道，實(shí)施了公司統(tǒng)一編制新的裝修辦事協(xié)議及治理規(guī)定,，合理的堵住以前未完善的裝修治理漏洞,，并實(shí)行每日必須到裝修戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)巡視掛號(hào)制，做到發(fā)明問(wèn)題實(shí)時(shí)實(shí)時(shí)處置懲罰,，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯削減,、降低，未呈現(xiàn)因違規(guī)而引起的平安事故和大的投訴,。

7,、平安治理。今年平安工作總體較好,，轄區(qū)未發(fā)生消防,、搶劫事故。但在下半年___發(fā)生一起小轎車(chē)被盜變亂,，所幸已獲得破案,，追回被盜車(chē)輛。故在平安工作方面不得有半點(diǎn)忽略,、麻痹和僥幸思想，應(yīng)在對(duì)外來(lái)人員,、車(chē)輛的收支治理多下功夫,，避免相似或更為嚴(yán)重的事故發(fā)生。

由于認(rèn)為本部門(mén)的擔(dān)子分量，而處室部分員工的學(xué)識(shí),、才能和經(jīng)歷與各任職有必然的間隔,，所以總不敢失落以輕心,，要求各員工增強(qiáng)在專(zhuān)業(yè)知識(shí)方面,，多向書(shū)本學(xué)習(xí),、向周?chē)念I(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),，向同事學(xué)習(xí),，這樣下來(lái)明顯感到到今年有了必然的提高,。顛末人人的賡續(xù)學(xué)習(xí),、賡續(xù)積累經(jīng)驗(yàn),、知識(shí),，均已具備了必然的工作根基,，各自可以或許地處置懲罰日常工作中呈現(xiàn)的'各種問(wèn)題，在組織治理才能,、綜合闡發(fā)才能,、和諧做事才能和翰墨言語(yǔ)表達(dá)才能等方面，顛末一年的熬煉都有了較大的進(jìn)步,，包管了各崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,，可以或許以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，酷愛(ài)本職工作,，認(rèn)真盡力貫徹到實(shí)際工作中去,。積極進(jìn)步自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性,，具備較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)心,，責(zé)任心，盡力進(jìn)步工作效率和工作質(zhì)量,。

一年來(lái),，我處員工能愛(ài)崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作,，取得了一些造詣,，但也存在一些問(wèn)題和不夠，主要表現(xiàn)在：第一,，治理處多半員工非物業(yè)專(zhuān)業(yè)人員,，很多工作都是邊干邊摸索，以致有時(shí)工作起來(lái)不能游刃有余,，工作效率有待進(jìn)一步進(jìn)步;第二,，有些工作還不敷細(xì)致，一些工作和諧不是十分到位;第三,，相關(guān)的專(zhuān)業(yè)理論程度還不太適應(yīng)公司工作的要求;第四,，___車(chē)輛賡續(xù)增多,，小區(qū)路面都停滿(mǎn)了車(chē)輛，給行人,、車(chē)輛通行存在很大的平安隱患,，主要是中心地下停車(chē)場(chǎng)滲漏水嚴(yán)重，共有125個(gè)車(chē)位,，此中有53個(gè)車(chē)位漏水,，故車(chē)主不愿將車(chē)停放進(jìn)去;第五，大本營(yíng),、新興苑,、翠竹苑水電吃虧嚴(yán)重，主要原因是管線表老化,、銹蝕,、日常盤(pán)查、巡視治理不嚴(yán)謹(jǐn),，造成偷,、漏、跑,、冒,、滴現(xiàn)象嚴(yán)重;第六，現(xiàn)階段,，我處所轄物業(yè)根基設(shè)備設(shè)施已有許多快過(guò)保質(zhì)保修期,，所發(fā)生的費(fèi)用現(xiàn)均為物業(yè)、房產(chǎn),、工程公司所承擔(dān);第七,，目前，我處所轄的翠竹苑,、新興苑物業(yè)治理本錢(qián)較高,，存在吃虧，主要是物業(yè)規(guī)模小,，投入人力,、物力相對(duì)較大。此類(lèi)物業(yè)也是公司面臨的一個(gè)效益增長(zhǎng)在的障礙,，晦氣于公司成長(zhǎng),。

在新的一年里，應(yīng)把進(jìn)步物業(yè)專(zhuān)業(yè)治理,、辦事知識(shí),、工作程度作為培訓(xùn)、學(xué)習(xí)重點(diǎn),，為公司成長(zhǎng)壯大,，供獻(xiàn)應(yīng)該供獻(xiàn)的力量,。應(yīng)盡力做到：第一，增強(qiáng)學(xué)習(xí),，拓寬知識(shí)面。盡力學(xué)習(xí)物業(yè)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和相關(guān)司法常識(shí),。增強(qiáng)對(duì)物業(yè)成長(zhǎng)脈絡(luò),、走向的了解，增強(qiáng)周?chē)闆r,、同行業(yè)

成長(zhǎng)的了解,、學(xué)習(xí)，要對(duì)公司的兼顧籌劃,、當(dāng)前環(huán)境做到心中有數(shù);第二,，注重本部門(mén)的工作風(fēng)格扶植，增強(qiáng)治理,，連合一致,，勤奮工作，形成優(yōu)越的部門(mén)工作氣氛,。賡續(xù)改進(jìn)處室對(duì)業(yè)主,、其他部門(mén)的辦事程度及支持、共同才能;第三,，與房產(chǎn),、旺德福超市連接___中心地下停車(chē)場(chǎng)漏水維修，7#樓地下停車(chē)層啟用和牡丹苑架空層超市配送中心遷移,，合理應(yīng)用起來(lái),，把停放在小區(qū)途徑上的車(chē)輛規(guī)范停放入車(chē)庫(kù)位，改良小區(qū)車(chē)輛停放秩序凌亂場(chǎng)所場(chǎng)面;第四,，增強(qiáng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)的水電日常盤(pán)查,、巡視，樹(shù)立一個(gè)長(zhǎng)效治理機(jī)制,，從源頭上堵住偷,、漏、跑,、冒,、滴近況，盡量將水電吃虧降到最低限度;第五,，為轉(zhuǎn)變物業(yè),、房產(chǎn)、工程公司無(wú)盡頭承擔(dān)轄區(qū)根基設(shè)備設(shè)施維修費(fèi)用狀況,，必須啟用房屋維護(hù)資金,，而我司目前所接收的物業(yè)大多屬前期物業(yè)治理,，要順利地啟用維護(hù)資金，故急需成立業(yè)主委員會(huì),，好與業(yè)主委員會(huì)重商物業(yè)治理合同續(xù)簽和動(dòng)用維修資金事宜,。第六，在小規(guī)模物業(yè)小區(qū),，盡快成立業(yè)主委員會(huì),，與業(yè)主委員會(huì)協(xié)商調(diào)劑進(jìn)步物業(yè)辦事費(fèi)或者由業(yè)主實(shí)行自治治理，使業(yè)主,、物業(yè)治理企業(yè)均受益,，避免我司耐久吃虧。

新的一年,，我處全體同仁將以飽滿(mǎn)的熱情,，辦事好業(yè)主，維護(hù)好公司利益,，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的辦事,，為公司創(chuàng)造更高代價(jià)，力圖取得更大,、更優(yōu)異的工作造詣,。

物業(yè)前臺(tái)年終工作總結(jié) 物業(yè)年終工作總結(jié)美篇篇五

時(shí)光飛逝，***年即將成為歷史,，不知不覺(jué)中我已經(jīng)來(lái)到**集團(tuán)**年了,，調(diào)到總公司物業(yè)也已經(jīng)***。到剛?cè)牍緯r(shí)我還只是一個(gè)什么都不懂的毛頭小孩,，在此期間公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事都給了我很大的幫助,，讓我的崗位技能得到了提高，使我對(duì)這份工作得到了更深的了解,，在此我把***年來(lái)所做的工作做出以下總結(jié)：

1,、記錄好每天各員工的出勤情況；

2,、記錄好員工的存工,、加班與未打卡的情況；

3,、每月**號(hào)把記錄好的出勤,、加班、存工,、未打卡情況表報(bào)到集團(tuán)辦公室人事處,；

1、物品入庫(kù)前認(rèn)真核對(duì)供貨商的物品清單,；

2,、遵守公司規(guī)章制度,，出、入庫(kù)時(shí)嚴(yán)格填寫(xiě)出庫(kù)單,、入庫(kù)單,，并進(jìn)行登記；

3,、每月月初給管理部與物業(yè)部保潔員出保潔備品,；

2、接到業(yè)戶(hù)報(bào)修的內(nèi)容第一時(shí)間通知客服

3,、領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的其他工作；

熱衷于本職工作,，嚴(yán)以律己,，遵守各項(xiàng)公司制度，嚴(yán)格要求自己,，擺正工作位置,，時(shí)刻保持“謙虛，謹(jǐn)慎,，律己”的工作態(tài)度,，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心培養(yǎng)和同事們的幫助下，始終勤奮學(xué)習(xí),，積極進(jìn)取,，努力提高自我，始終勤奮工作,，履行好崗位的職責(zé),。堅(jiān)持理想，堅(jiān)定信念,。不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)

內(nèi)勤工作是一項(xiàng)綜合協(xié)調(diào),、綜合服務(wù)的工作。具有協(xié)調(diào)左右,，聯(lián)系內(nèi)外的紐帶作用,。內(nèi)勤位輕貴重，即要完成文書(shū)處理,、事務(wù)管理,、填寫(xiě)報(bào)表、起草文件等日常程序化的工作,，又要完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作,。雖然在工作中已經(jīng)有了很大提高，但還是有許多不足之處,，工作時(shí)常馬虎,、大意,，不夠認(rèn)真仔細(xì)，以后我會(huì)熟悉和掌握公司的各種制度,，不斷提高,、更新自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)。

結(jié)合兩年的內(nèi)勤工作經(jīng)歷,，有進(jìn)步也有不足,，在以后的工作中要彌補(bǔ)不足，吸取教訓(xùn),。加以改進(jìn),。努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，發(fā)奮工作把工作做的更好,，為公司的發(fā)展做出一份貢獻(xiàn),。

物業(yè)前臺(tái)年終工作總結(jié) 物業(yè)年終工作總結(jié)美篇篇六

在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)、各部門(mén)的積極配合,、物業(yè)管理部人員的不懈努力下,，取得了一定的成績(jī)，業(yè)績(jī)有了小幅增長(zhǎng),，但相比公司的年度工作目標(biāo)還是有很大的差距,。

截止第一季度共完成純凈水配送4278桶，完成行政樓,、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng),、香江、七星家苑等所轄區(qū)域飲水機(jī)的定期消毒1次,，飲水機(jī)更換及維修25臺(tái),，未發(fā)生食品衛(wèi)生安全事件，保證了制水設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行和飲水質(zhì)量,。廠區(qū)及七星家苑綠化更換綠籬 20xx 平方米約19000棵,，草坪改造補(bǔ)栽1500平方米，同時(shí)對(duì)所轄區(qū)域綠植進(jìn)行全面施肥,、修剪以及病蟲(chóng)害防治工作,，綠化植物生長(zhǎng)態(tài)勢(shì)良好，未出現(xiàn)大面積枯黃枯死現(xiàn)象,。行政樓保潔及花卉租擺服務(wù)未發(fā)生業(yè)主投訴現(xiàn)象,，各會(huì)議室、辦公室等公共區(qū)域盆栽綠植全面更換1次,，較好的提升了服務(wù)品質(zhì),，滿(mǎn)足太電公司服務(wù)需求。會(huì)務(wù)服務(wù)231次，其中部門(mén)級(jí)日常會(huì)議125次,，公司級(jí)會(huì)議94次,，大小型對(duì)外接待12次，圓滿(mǎn)完成主業(yè)各類(lèi)會(huì)議的順利召開(kāi),。

按照部門(mén)年度目標(biāo)責(zé)任書(shū)各項(xiàng)指標(biāo),，嚴(yán)格對(duì)標(biāo)管理，層層分解,，逐級(jí)把關(guān),，各項(xiàng)指標(biāo)有計(jì)劃有措施的進(jìn)行開(kāi)展。班組建設(shè)管理工作有著明顯的提升,，逐步完善定置化管理,，有效結(jié)合春季安全大檢查和nosa五星管理要求開(kāi)展每一項(xiàng)工作，1至3月份共排查各類(lèi)缺陷32項(xiàng),，積極組織部門(mén)員工對(duì)“找,、抓、促”管理措施進(jìn)行大討論,，查找部門(mén)的管理不足和存在問(wèn)題，抓住重點(diǎn),，理出短板制定計(jì)劃,，對(duì)下一季度工作的有效提升打下了基礎(chǔ)，促進(jìn)服務(wù)品質(zhì)全面提高,。

1,、工作業(yè)績(jī)差。本季度部門(mén)業(yè)務(wù)預(yù)算執(zhí)行率偏差較大,，未能?chē)?yán)格按照月度分解進(jìn)行實(shí)施,，工作隨意性較大。綠化工作未能抓住春季良好時(shí)機(jī),，養(yǎng)護(hù)和部分綠植補(bǔ)栽工作處于被動(dòng),，計(jì)劃工作的周密性不嚴(yán)謹(jǐn)，工作責(zé)任落實(shí)與崗位職責(zé)不明確,，缺乏動(dòng)手能力和創(chuàng)新意識(shí),。

2、崗位人員缺,。部門(mén)的實(shí)際在崗人員只有14人,，各崗位人員幾乎都兼職一些其他事務(wù)，工作量過(guò)于飽和,，在應(yīng)急調(diào)配情況下不能滿(mǎn)足工作需求,。第一季度綠化臨時(shí)用工嚴(yán)重短缺，使綠化養(yǎng)護(hù)工作不能順利的計(jì)劃開(kāi)展,，由于生產(chǎn)場(chǎng)所對(duì)用工人員的年齡受限,，同時(shí)在加上臨時(shí)用工的薪酬普遍上漲等原因,，導(dǎo)致了人員嚴(yán)重短缺和招聘難的現(xiàn)象，迫使綠化養(yǎng)護(hù)工作滯后,。

3,、業(yè)務(wù)培訓(xùn)弱。要提高員工的工作能力,，最主要的還得對(duì)其進(jìn)行技能培訓(xùn),，但由于各種原因在對(duì)員工的培訓(xùn)還是非常缺乏，技能操作水平不能在短時(shí)間內(nèi)得到提高,，業(yè)績(jī)也就上不去,。

4、服務(wù)水平低,。本部門(mén)部分員工對(duì)專(zhuān)業(yè)技能知識(shí),、安健環(huán)管理常識(shí)、業(yè)務(wù)流程的掌握不是很熟悉,，更談不上工作經(jīng)驗(yàn),。

1、抓重點(diǎn),，挖掘部門(mén)潛力,。根據(jù)公司開(kāi)展的“找、抓,、促”活動(dòng),，有效結(jié)合今年nosa五星管理要求，找出管理工作中存在的短板,，

對(duì)關(guān)鍵區(qū)域,，如綠化養(yǎng)護(hù)管理，化學(xué)危險(xiǎn)品管理,，機(jī)械工器具管理,，廢棄物管理，以及水廠衛(wèi)生質(zhì)量等風(fēng)險(xiǎn)管理,，列入部門(mén)核心工作,，將這些工作視為物業(yè)管理部的 “根據(jù)地”，集中精力做深做透,，深入查找問(wèn)題及時(shí)改進(jìn),，做到舉一反三、閉環(huán)管理,。

2,、抓服務(wù)，提高信任度。就物業(yè)管理部在公司屬于小部門(mén),，但是在天創(chuàng)公司這塊“招牌”上他不僅是一個(gè)服務(wù)窗口,，也是一道與國(guó)華太電有著影響的橋梁。只有好的服務(wù),，才能爭(zhēng)取較大的業(yè)務(wù)信任和服務(wù)認(rèn)可,，之所以我們要保證這道“橋梁”暢通無(wú)阻，必須提高我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，注重工作細(xì)節(jié),，提供超值服務(wù)，讓太電公司領(lǐng)導(dǎo)及員工感到溫馨,、可靠,，以更大的信任度來(lái)認(rèn)可我們的服務(wù)。

3,、抓溝通,，促進(jìn)業(yè)務(wù)協(xié)作。人脈是決定部門(mén)所轄業(yè)務(wù)的關(guān)鍵性因素,，部門(mén)工作要有提高就必須與公司各部門(mén)搞好關(guān)系,，相互協(xié)作，通力合作,，借助其收集信息,，做到常聯(lián)系，多溝通,，良性開(kāi)展部門(mén)業(yè)務(wù),。

4,、抓培訓(xùn),，提高業(yè)務(wù)水平。隨著公司的不斷發(fā)展,，培訓(xùn)的重要性也不斷凸顯,。培訓(xùn)不能僅限于管理制度、專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn),，還應(yīng)學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化,，培養(yǎng)員工的主人翁精神，提高其對(duì)公司的忠誠(chéng)度和歸屬感,。培訓(xùn)的方式也不應(yīng)限于內(nèi)部培訓(xùn),，應(yīng)做到“走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)”,，讓員工到外面接受專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn),，把專(zhuān)業(yè)的人士請(qǐng)進(jìn)公司給員工培訓(xùn)。

3、抓管理,，培養(yǎng)員工責(zé)任,。服務(wù)工作無(wú)小事，任何一個(gè)小的失誤都會(huì)直接影響著公司的聲譽(yù),。小的失誤就是管理工作中的一個(gè)大漏洞,，經(jīng)驗(yàn)告訴我們“管理出效益”。我們物業(yè)管理部要從班組建設(shè)管理工作中明確崗位職責(zé),，落實(shí)工作責(zé)任,，增強(qiáng)員工的凝聚力和協(xié)作力;健全部門(mén)考核激勵(lì)細(xì)則，提高員工的積極性,，完善部門(mén)規(guī)章制度,，規(guī)范員工的工作行為，利用培訓(xùn)提升我們的服務(wù)品質(zhì),，加強(qiáng)日常實(shí)地督導(dǎo)檢查,，確保服務(wù)工作穩(wěn)健開(kāi)展。

1,、推進(jìn)星級(jí)班組建設(shè),，落實(shí)定置管理。辦公室?guī)烊輲?kù)貌有待進(jìn)一步提高,，帳,、物、卡管理需要規(guī)范,。4-5月份

2,、行政樓區(qū)域所轄各類(lèi)安全標(biāo)識(shí)、標(biāo)志按照安健環(huán)管理要求進(jìn)行更新更換,。4月份

3,、規(guī)范會(huì)務(wù)服務(wù)流程，加強(qiáng)每周1次業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),。4-6月份 4,、行政樓中心花園綠植及草花改造。6月份

5,、七星家苑小別墅區(qū)域草坪改造,。4-5月份

6、廠區(qū)及七星家苑加大綠化養(yǎng)護(hù)力度,，全面清除草坪內(nèi)雜草及修剪工作,。4-6月份

7、完善部門(mén)績(jī)效激勵(lì)考核管理,，提高員工積極性,。6月份

8,、水廠設(shè)備保養(yǎng)及反滲透制水過(guò)濾填充材料更換工作。6月份

9,、著重對(duì)nosa五星管理要求排查所轄區(qū)域缺陷,，落實(shí)計(jì)劃整改，符合管理標(biāo)準(zhǔn),。

物業(yè)前臺(tái)年終工作總結(jié) 物業(yè)年終工作總結(jié)美篇篇七

2xx4年以來(lái),，我服務(wù)中心以公司定下我處必須起好步帶好頭的工作任務(wù)為目標(biāo)、以公司政策和經(jīng)營(yíng)方針為導(dǎo)向,，基本上達(dá)到了公司下達(dá)的工作任務(wù),，同時(shí)圓滿(mǎn)完成了我中心制定的工作計(jì)劃。具體情況如下（截止12月初）：

1,、收入：住宅,、架空層、車(chē)庫(kù)物業(yè)管理費(fèi)應(yīng)收31635.80元,，實(shí)際收取31334.80元,，收取率達(dá)99%；另實(shí)收裝修管理費(fèi)216xx元,，出入證工本費(fèi),、元，裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)3xx50元,，停車(chē)費(fèi)（室外車(chē)位,、臨時(shí)停車(chē)、自行車(chē)摩托車(chē)車(chē)）1776元,，滅火器租金270元,，車(chē)庫(kù)租金28xx元，創(chuàng)收費(fèi)用3678元,，電費(fèi)32697元,，水費(fèi)xx618.52元。

2,、支出：人員工資154866.30元,，水費(fèi)18950.40元（其中包括濱湖應(yīng)補(bǔ)足水費(fèi)差價(jià)4034.95元和綠化用水20xx.40元未收回,，6—11月份業(yè)主用水xx624.30元目前正在收取之中,，收取率已超過(guò)50%），電費(fèi)30622.65元（施工用電22959.96元,，水泵用電4559.58元,，公共照明3xx3.11元），辦公用品4384.91元,，元,，保潔,、元，裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)11840元,，元,。

另外我處因需滿(mǎn)足物業(yè)服務(wù)需求添置了部分設(shè)施，如辦公接待用玻璃桌椅,、保安用對(duì)講機(jī)及宿舍裝修,、綠化指示牌、車(chē)場(chǎng)指示牌,、工程維修工具等,；因工作需要在與政府部門(mén)接觸過(guò)程中也產(chǎn)生了一定的招待費(fèi)用（元）。

3,、收取裝修押金2275xx元,，已退1455xx元。 三,、管理任務(wù)：

1,、房屋完好率99%，配套設(shè)備運(yùn)行完好率xx0%,，路燈,、道路車(chē)場(chǎng)及其他公共設(shè)施完好率99%。

2,、全年累計(jì)接待投訴126起（以房屋質(zhì)量投訴為主,，因施工隊(duì)原因維修不是很及時(shí)，曾一度導(dǎo)致業(yè)主情緒較大）,，零修及時(shí)率達(dá)99%,，回訪率xx0%。

3,、保潔滿(mǎn)意率達(dá)99%,，綠化完好率90%。

4,、檔案建立：業(yè)主檔案建立與完好率xx0%,，物業(yè)檔案因工程部竣工圖紙未劃完所以至今沒(méi)辦理交接手續(xù)。

5,、辦公室管理人員（不包括操作層員工）全年累計(jì)舉行定期例會(huì)和專(zhuān)題培訓(xùn)47次,，員工上崗合格率xx0%，業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)意率99%,。

6,、管轄區(qū)域全年無(wú)重大安全責(zé)任事故、無(wú)刑事案件,、無(wú)火災(zāi)事故,、無(wú)偷盜現(xiàn)象發(fā)生,。

綜上所述，經(jīng)過(guò)全體工作人員的努力,，整個(gè)轄區(qū)從晴天一身灰,、雨天一身泥的施工現(xiàn)場(chǎng)到現(xiàn)在干凈整潔暢通的小區(qū)環(huán)境，我服務(wù)中心整體工作得到了全體業(yè)主和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定和好評(píng),。同時(shí)也存在著諸多不足,，如在與兄弟單位的工作協(xié)調(diào)、突發(fā)事件處理的處理及管理人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等方面還有待進(jìn)一步提高,。即將到來(lái)的2xx5年又要接管寫(xiě)字樓,，對(duì)怎樣搞好寫(xiě)字樓的管理服務(wù)又是一項(xiàng)重任。下一步我處將會(huì)上下團(tuán)結(jié)一條心,，將服務(wù)中心工作全面推向一個(gè)新的階段,，并隨著東超物業(yè)的發(fā)展而共同成長(zhǎng)！