工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結(jié)對工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，引出規(guī)律性認(rèn)識,，以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動,。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢,？下面是我給大家整理的總結(jié)范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助。

景區(qū)半年度個人工作總結(jié) 景區(qū)年度考核個人總結(jié)篇一

每天按售票處領(lǐng)班的指示工作,；嚴(yán)格按交接班制度進(jìn)行交接班,，做好班前交接,、準(zhǔn)備工作,；正確預(yù)計(jì)當(dāng)日的游客量,，準(zhǔn)備好門票及散鈔,；按規(guī)定程序進(jìn)行電腦售票及收銀設(shè)備的操作,；售票工作中說話文明,，禮貌待人,，熱情友好的對待游客的各類相關(guān)詢問,；參加每日晨會，了解當(dāng)日客情,，做好相關(guān)票務(wù)準(zhǔn)備。

一,、嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)價政策和票據(jù)管理及營收報解制度，負(fù)責(zé)票據(jù)的領(lǐng)取、登記,、發(fā)售、保管工作,。遵守售票紀(jì)律，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入售票室,。

二、根據(jù)不同旅客的特點(diǎn),，采用多種方式按時保質(zhì)保量地完成售票任務(wù)。

三,、注意觀察客流動態(tài)，當(dāng)客流發(fā)生變化時,，及時向有關(guān)人員提供信息，以便加（減）班,。

四、熟練掌握售票工具和設(shè)備性能及操作技術(shù),、愛護(hù)設(shè)備,、用具,、定期保修,，保持售票室,、設(shè)備、工作臺和工具的清潔衛(wèi)生,。

五、遇到緊急情況,，能及時應(yīng)對和解決。

另外，在工作中也有一些不足,，需要改進(jìn)，比如對景區(qū)的景點(diǎn)等專業(yè)知識了解不夠,，需要加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí),，以便更好的服務(wù)于游客,。新的一年,，我將更加努力,，成為一位合格的售票員,。

景區(qū)半年度個人工作總結(jié) 景區(qū)年度考核個人總結(jié)篇二

年初新加入旅游公司市場部團(tuán)隊(duì),，不知不覺就即將向20xx揮手告別,?；厥走@一年,，有成長、也有遺憾,。

剛加入的時候正好是旅游行業(yè)的旺季。由于畢業(yè)之前在鳳凰溝實(shí)習(xí)過半年,，因此對園區(qū)比較了解，在非常短的時間就適應(yīng)了工作,。主要負(fù)責(zé)景區(qū)團(tuán)隊(duì)的安排以及咨詢電話的接聽,。

在3～5月每天非常忙碌,，可以說是累并快樂著,。我非常積極的去迎接每天,，那時候感覺狀態(tài)特別好,。

6～8月，相對來說是園區(qū)的淡季,。突然之間忙完旺季，不知道每天該做些什么,。一開始很沒有方向感,。這種消極的態(tài)度,，被領(lǐng)導(dǎo)及時發(fā)現(xiàn)，受到了嚴(yán)厲的批評,。于是及時端正態(tài)度,，和同事增加了拜訪合作社的頻率,，去了解行業(yè)的最新動態(tài),，夏季最佳線路,，多次向合作社取經(jīng),，在所謂的淡季景區(qū)應(yīng)該怎么做,？怎樣讓淡季不那么淡,？如何挖掘自身良好的資源優(yōu)勢,？

于是我們和其他景區(qū)串線,，推出套票,、做特色活動產(chǎn)品線路,，景區(qū)間相互宣傳,。雖然最后的旅游人數(shù)增長量不是很理想,，但至少去努力了很充實(shí),，也積累了一些經(jīng)驗(yàn)。

9～12月的重大活動就是11月的音樂節(jié)了,。首屆草地音樂節(jié)總體來說還是很成功的,。從9月開始宣傳造勢,，最后在11月初點(diǎn)燃爆點(diǎn),，一周內(nèi)演唱會門票售罄,。在這中間，跑組團(tuán)社,、高校,、大型企業(yè),、合作單位,，最終結(jié)果很理想,。努力都獲得了應(yīng)有的結(jié)果,。很慶幸自己能加入了這個年輕且睿智的市場部團(tuán)隊(duì),，跟隨團(tuán)隊(duì)一起努力一起成長,。在這一年,，非常感謝領(lǐng)導(dǎo)們的教導(dǎo)、同事們的幫助,，讓我不斷成長。

雖然已經(jīng)在旅游行業(yè)工作一年,，但依然還是行業(yè)的新兵,。在工作中也發(fā)現(xiàn)自己存在一些不足之處：

1,、游客和團(tuán)隊(duì)經(jīng)常會有一些突發(fā)問題,。有時候明顯感覺處理非常吃力,，不能迅速嫻熟的處理,。主要原因有：處理突發(fā)事件經(jīng)驗(yàn)不足,，缺乏鍛煉,；不能顧全大局,，考慮不周全,；因此在今后須要多向同事以及領(lǐng)導(dǎo)請教,，同時自己多思考,。每次要及時總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，在總結(jié)中不斷提高,。

2,、在旅游行業(yè)淡季的時候,，有時候思想會松懈,。沒有用積極的心態(tài)去對待工作。很多時候做事也比較馬虎,，做旅游日常的工作比較雜細(xì),，有時候會遺漏,。后來每次就隨身帶紙筆或者用手機(jī)備忘錄,。后來類似事件也就少了很多。

3,、在帶團(tuán)過程中,，會遇到各種各樣的游客,。面對游客的疑問,，時常感覺專業(yè)知識的匱乏。在游客的心中,，我們導(dǎo)游就是他們的百科全書。在接下來的日子里,，我會在工作之余一如既往的豐富自身的知識儲備，拓寬視野,，做一名合格優(yōu)秀的園區(qū)講解員。讓游客在旅途中,，收獲知識,、收獲快樂,，滿意而歸,。助力景區(qū)宣傳,，成為我們景區(qū)良好的宣傳員,。

1、希望公司建立完善的培訓(xùn)系統(tǒng),，加強(qiáng)旅游從業(yè)者的服務(wù)意識以及服務(wù)技能系統(tǒng)的培訓(xùn),；

2,、豐富旅游從業(yè)者的學(xué)習(xí)方式,，不僅要引進(jìn)來,，也要走出去,，向其他景區(qū)取長補(bǔ)短,。

3,、公司內(nèi)部各部門一線人員定期的組織交流會，能更好的發(fā)現(xiàn)工作中的問題,，有利于部門之間更好的協(xié)調(diào)工作,。

以上幾點(diǎn)拙見,，如有不足之處，還望領(lǐng)導(dǎo)批評指正,。

旅游業(yè)是朝陽產(chǎn)業(yè)，隨著人們經(jīng)濟(jì)水平的提高,、出游欲望的不斷增加,、國家政策的大力支持,、未來旅游業(yè)將會具有遠(yuǎn)大前景,，我對自己現(xiàn)在所從事的事業(yè)深信不疑,。

未來景區(qū)發(fā)展需要高水平的專業(yè)人才以及復(fù)合型人才。景區(qū)的特殊性,，對我們提出了更高的要求,。不僅要懂旅游,，還得懂園林,、傳媒、互聯(lián)網(wǎng)等其他關(guān)聯(lián)度高的行業(yè),。作為旅游從業(yè)人員，在今后的工作中,，我會嚴(yán)格要求自己：不斷提升服務(wù)水平,、專業(yè)技能,。在這樣的大環(huán)境下,，不斷學(xué)習(xí),。去適應(yīng)未來旅游行業(yè)的對旅游從業(yè)者的高要求,。

景區(qū)半年度個人工作總結(jié) 景區(qū)年度考核個人總結(jié)篇三

回顧20xx年,，在單位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與指導(dǎo)下,，20xx年的工作已接近尾聲，在這一年中,，我不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)充實(shí)自己,，提高業(yè)務(wù)能力，服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，做好自己本職內(nèi)工作。現(xiàn)就將一年來的工作做簡要總結(jié)：

1,、學(xué)習(xí)了與旅游業(yè)務(wù)有關(guān)的理論知識及政策知識,，還系統(tǒng)學(xué)習(xí)了張掖市旅游概況以及旅游相關(guān)知識，并時刻關(guān)注旅游有關(guān)的微信及網(wǎng)站,，了解旅游新動態(tài)和政策，還關(guān)注了張掖市內(nèi)其他景區(qū)的旅游動態(tài),。

2,、學(xué)習(xí)了中央文件,、領(lǐng)導(dǎo)講話與決策,，學(xué)習(xí)了十九大的會議精神及各位領(lǐng)導(dǎo)的講話文件,，并詳細(xì)做了讀書筆記。

3,、參加了市旅游局組織的旅游景區(qū)管理人員掛職鍛煉的活動，到杭州西溪國家濕地公園進(jìn)行了為期一個月的學(xué)習(xí),，深入學(xué)習(xí)了西溪優(yōu)秀的管理、規(guī)劃,、經(jīng)營,、營銷等方面的經(jīng)驗(yàn)，并詳細(xì)撰寫了心得體會,。

一年來,，在領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)下，在同事們的幫助下，我本著端正的工作態(tài)度,，完成了領(lǐng)導(dǎo)交代的工作,，在這一年里主要完成了一下幾項(xiàng)工作：景區(qū)的游客統(tǒng)計(jì)工作，填報a級景區(qū)管理系統(tǒng)數(shù)據(jù),，并整理保存歸檔；完成景區(qū)的日常值班工作,，以及夏季的防汛和冬季的防火等安全工作；完成景區(qū)的微信公眾號的內(nèi)容編輯與發(fā)布,，對景區(qū)進(jìn)行了宣傳；做好景區(qū)安全檢查,、監(jiān)督及安全臺賬資料的整理歸檔工作；協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理景區(qū)的安全事故與投訴問題,，與律師事務(wù)所聯(lián)系推進(jìn)景區(qū)的案件起訴進(jìn)度問題；完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作,。

1、自身的專業(yè)業(yè)務(wù)水平不高,，事故應(yīng)急處理能力不強(qiáng),。

2、工作上滿足于正?；?，缺乏開拓和主動精神，有時心浮氣躁,，急于求成平穩(wěn)有余，創(chuàng)新不足,；處理問題有時考慮得還不夠周到，心中想得多,，行動中實(shí)踐得少。

3,、對工作缺乏積極主動性，全局意識不夠強(qiáng),，在工作中還存在看到、聽到,、想到但還沒做到的情況，還需要進(jìn)一步增強(qiáng)事業(yè)心和責(zé)任感,。

在今后的工作中，我決心從以下幾方面進(jìn)行改進(jìn)：

1,、繼續(xù)拓寬自己的理論知識面，加強(qiáng)自己對理論知識的應(yīng)用,。

2、在思想工作方面,，深化學(xué)習(xí),，努力提高自己的思想理論水平,，加強(qiáng)自己的事業(yè)心和責(zé)任感。

3,、在實(shí)際工作中，要更加積極主動的向領(lǐng)導(dǎo)請教遇到的問題,，并多與同事們進(jìn)行溝通，學(xué)習(xí)他們處理實(shí)際問題的方法及工作經(jīng)驗(yàn),。通過多學(xué)、多問、多想來不斷提高自己的實(shí)際工作能力,。

景區(qū)半年度個人工作總結(jié) 景區(qū)年度考核個人總結(jié)篇四

按照上級假日旅游工作的統(tǒng)一部署和要求，在全景區(qū)各單位的密切配合,、團(tuán)結(jié)協(xié)作下,，通過景區(qū)各線工作人員的共同努力,，做到游覽秩序安全有序,，保障工作充分有力、協(xié)調(diào)機(jī)制運(yùn)行有效,、旅游服務(wù)規(guī)范到位，較好地實(shí)現(xiàn)了“安全,、秩序、質(zhì)量,、效益”四統(tǒng)一的工作目標(biāo)。受雨雪天氣影響,，雁蕩山春節(jié)黃金周共接待國內(nèi)外游客8.42萬人次，門票收入375.7萬元,，接待團(tuán)隊(duì)數(shù)145個，假日旅游各項(xiàng)指標(biāo)同比略有減少,，但總體情況良好。

局領(lǐng)導(dǎo)高度重視春節(jié)黃金周工作,，召開專題會議重點(diǎn)部署春節(jié)黃金周旅游安全等各項(xiàng)工作。節(jié)前,，組織聯(lián)合各相關(guān)單位對景區(qū)重點(diǎn)游覽設(shè)施、賓館飯店食品衛(wèi)生,、消防開展專項(xiàng)安全大檢查,，及時消除安全隱患。節(jié)日期間,，局主要領(lǐng)導(dǎo)親自節(jié)前帶隊(duì)慰問景區(qū)管理站、公安,、交警等部門一線工作人員,；按時啟動黃金周工作機(jī)制，認(rèn)真履行假日旅游工作職能,，積極協(xié)調(diào)組織假日旅游安全、統(tǒng)計(jì)預(yù)報,、宣傳促銷等各項(xiàng)工作,，營造良好的節(jié)日旅游氛圍。認(rèn)真落實(shí)值班制度,，實(shí)行局領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系景區(qū)制度，抽調(diào)機(jī)關(guān)工作人員協(xié)助交警部門加強(qiáng)交通管理,，協(xié)調(diào)組織春節(jié)假日旅游工作,，處理各項(xiàng)旅游問詢和投訴，景區(qū)旅游安全,、交通及各項(xiàng)活動組織運(yùn)行有序,、情況良好,，假日旅游市場秩序井然,。

春節(jié)期間,，天降瑞雪，通過公安,、交警等部門的共同努力,，及時預(yù)警和處置，景區(qū)交通安全,、暢通,、有序。從出游出行方式上分析,，春節(jié)期間，雁蕩山游客主要以祈福迎新,、休閑度假,、探親訪友游等為主題的自駕自助為主，客源主要集中在省內(nèi)周邊地區(qū),，尤其是溫州、臺州兩地居多,，除夕之夜,，到靈峰觀音洞上香祈福的本地游客絡(luò)繹不絕，凌晨兩點(diǎn)還有游客在洞內(nèi)上香祈福,。針對自駕自助游群體，我們及時啟動相關(guān)應(yīng)急預(yù)案,，更新發(fā)布旅游動態(tài)信息，加強(qiáng)景區(qū)重點(diǎn)路段,、重要區(qū)域的安全防范和管理，景區(qū)交通安全暢通,，游覽秩序井然，無發(fā)生一起交通事故,。

為充分做好今年春節(jié)黃金周的旅游接待工作,，節(jié)前及節(jié)日期間，各相關(guān)部門協(xié)同配合,、全力以赴、各司其職,，為旅游安全加上保障；景區(qū)旅游行業(yè)從業(yè)人員和各“窗口”單位干部職工在春節(jié)黃金周期間堅(jiān)守崗位,，“微笑服務(wù),、人性服務(wù)、誠信服務(wù)”為游客提供了安全有序的旅游環(huán)境,。春節(jié)黃金周期間,，共受理各類投訴5起，做到認(rèn)真有效處理,，游客對旅游服務(wù)質(zhì)量表示滿意,。（市雁蕩山風(fēng)景旅游管理局

景區(qū)半年度個人工作總結(jié) 景區(qū)年度考核個人總結(jié)篇五

20xx年,，在區(qū)委,、區(qū)政府對景區(qū)安全生產(chǎn)工作的高度重視下,，在區(qū)安全生產(chǎn)委員會的精心指導(dǎo)下，我處深入貫徹落實(shí)省,、市,、區(qū)各級政府有關(guān)安全生產(chǎn)的會議精神，堅(jiān)持“安全第一,、預(yù)防為主,、綜合治理”的方針，牢固樹立以人為本,、安全發(fā)展的理念,，不斷推進(jìn)我處安全生產(chǎn)工作有序開展，工作取得了一定成效?，F(xiàn)將具體工作總結(jié)如下：

我處成立了安全生產(chǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組安全生產(chǎn)保護(hù)機(jī)構(gòu),，對全年的安全生產(chǎn)工作進(jìn)行了周密的部署和安排。并建立由“一把手”負(fù)總責(zé),，分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)直接責(zé)任,，各片區(qū)、小組具體負(fù)責(zé)工作推進(jìn)的安全生產(chǎn)責(zé)任制,，做到層層分解，細(xì)化量化,，責(zé)任到人，構(gòu)建起了上下同心,、齊抓安全的工作大局。制定了《景區(qū)管理處20xx年安全生產(chǎn)工作方案》,、《景區(qū)管理處20xx年安全生產(chǎn)應(yīng)急處置方案》等安全生產(chǎn)工作安排文件。

一是基礎(chǔ)設(shè)施定期排查,。為杜絕景區(qū)內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施引起安全事故發(fā)生,，我處每日對景區(qū)內(nèi)所有游步道石階、石亭,、臨時休息點(diǎn),、防護(hù)欄進(jìn)行檢查，逐月建立安全生產(chǎn)隱患排查臺賬,、整改臺賬。領(lǐng)導(dǎo)定期帶隊(duì)排查,，建立巡查責(zé)任制度,，落實(shí)隱患排查及整改責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任人,。一年來,，通過巡查發(fā)現(xiàn)景區(qū)塌方等安全隱患共計(jì)200余處，雷擊毀壞景觀建筑物一處,，均整改到位。全年完成多起安全基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)維護(hù)工程,，完成桎木潭祖廟段、祖廟希望之神,、下桎木潭游步道、南天門索道出口,、廣濟(jì)寺路口、上封寺觀景臺等地段新建護(hù)坡工程10處,；完成華嚴(yán)湖畔段,、下桎木潭段、民俗文化城到玉板橋段,、麻姑仙境至民俗文化城段,、磨鏡臺至天柱峰段、高臺寺至上封寺段等石板游路修復(fù)工程共計(jì)10余處,；完成康家垅外公廁,、康家垅內(nèi)坪右側(cè)舊廁,、忠烈祠前坪公廁,、忠烈祠內(nèi)坪公廁,、民俗文化城公廁、西嶺門票所公廁提質(zhì)改造,、重建工程6處；完成華嚴(yán)湖,、麻姑仙境、藏經(jīng)殿美人池,、靈芝泉清淤工程4處。

二是攤棚攤點(diǎn)加強(qiáng)整治,。我處對景區(qū)內(nèi)的攤棚攤位進(jìn)行了綜合整治,，針對部分亂搭亂建、有礙觀瞻的攤位外棚,，工作人員要求經(jīng)營戶拆除私自搭建部分,。在今年5a復(fù)核期間，為半山亭防腐木攤位定制24個木箱,，用于物品統(tǒng)一存放，設(shè)置遮陽篷90個,，確保各攤棚經(jīng)營戶各據(jù)其位,，規(guī)范整齊，安全經(jīng)營,。

三是森林防火預(yù)防有效,。我處積極開展燃香改革工作，積極宣傳活動精神,，嚴(yán)格禁止景區(qū)內(nèi)商戶經(jīng)營各類焚化品，耐心引導(dǎo)游客文明燃香,，切實(shí)抓好規(guī)范燃香工作,；嚴(yán)格執(zhí)行xx區(qū)野外用火管理辦法和景區(qū)禁煙規(guī)定，對來岳游客認(rèn)真執(zhí)行嚴(yán)禁野外用火,、隨意點(diǎn)拜香,、燒紙錢等規(guī)定，禁止游客在景區(qū)非吸煙點(diǎn)吸煙,，規(guī)定職工在景區(qū)內(nèi)不得吸煙,；組織集中清運(yùn)中心景區(qū)枯枝落葉，清運(yùn)工作共租車79車次,，聘請村民30余人,，加班加點(diǎn)工作時長達(dá)一個月，順利完成景區(qū)內(nèi)所有枯枝落葉清理工作,，確保景區(qū)森林防火安全,。

四是緊急事故處置有方,。為加強(qiáng)應(yīng)急突發(fā)事件的處理，進(jìn)一步確保安全生產(chǎn)工作全面到位,，我處成立了安全生產(chǎn)應(yīng)急事件處理領(lǐng)導(dǎo)小組,，制定了應(yīng)急事件處理方案,，配備了景區(qū)專職安全員，公示了景區(qū)安全保護(hù)制度,，安全生產(chǎn)應(yīng)急處理能力得到明顯提升。4月30日晚,，中心景區(qū)祝融峰區(qū)域滯留游客甚多,，帳篷客占滿了公路、停車坪等地,，我處連夜組織各管理中隊(duì)工作人員疏散人群,，與傳奇公司聯(lián)系，安排了24臺專車把有游客疏散下山,，工作人員通宵值守,，保障了當(dāng)晚旅游秩序的安全,。5月10日晚，景區(qū)遭臺風(fēng),、暴雨襲擊,，景區(qū)內(nèi)部分樹木、遮陽棚,、攤位等基礎(chǔ)設(shè)施遭到嚴(yán)重?fù)p壞,。處領(lǐng)導(dǎo)第一時間帶隊(duì)深入景區(qū)一線，對損壞的基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行登記報備,、現(xiàn)場處理，及時搬離損壞樹木并登記造冊,、統(tǒng)一清理已損毀的遮陽棚,、及時修復(fù)遭到損壞的安全設(shè)施，臺風(fēng)善后工作開展得有理有序,，及時恢復(fù)了景區(qū)景容景貌。7月24日上封寺泥石流塌方事故,，我處接警后,，迅速組織開展救援工作,，及時搶救傷員,、報告事故情況,、全力搶修，為期一個月?lián)屝薰こ掏瓿?，全力配合區(qū)人民政府妥善處置了該次事故,。

五是景區(qū)施工監(jiān)管嚴(yán)格。嚴(yán)格施工場地管理,，明確要求施工場地必須圍檔作業(yè),，景區(qū)公路沿線建筑施工場地材料堆放必須整齊,、有序。對景區(qū)內(nèi)施工場地及時檢查,、監(jiān)督,，一年來責(zé)令加設(shè)施工圍擋工地5處，按規(guī)定清理大型建筑垃圾3處,。同時建立景區(qū)構(gòu)筑物審批制度,，規(guī)范渣土管理，今年完成構(gòu)筑物審批及渣土清運(yùn)協(xié)議52份,，有效遏制了景區(qū)渣土亂倒亂放等不良現(xiàn)象的發(fā)生,，保持景區(qū)旅游秩序安全有序。

一是加大宣傳教育力度,。我處以《南岳衡山風(fēng)景名勝區(qū)保護(hù)條例》的為依據(jù),，深入各景區(qū)農(nóng)戶、攤柵攤點(diǎn),，各單位,、經(jīng)營從業(yè)人員，廣泛進(jìn)行宣傳教育,，并簽訂森林防火,、門前三包責(zé)任狀800余份，張貼公告100余幅,。為增強(qiáng)職工群眾安全責(zé)任意識，提高安全防范能力,。安全生產(chǎn)相關(guān)資料累計(jì)發(fā)放宣傳單500余份，接受游客和村民咨詢300余人次,，在景區(qū)營造了一個人人“關(guān)注安全，關(guān)愛生命”的良好氛圍,。

二是積極開展安全生產(chǎn)活動。6月份,，我處精心組織,，集中力量，認(rèn)真開展“安全生產(chǎn)月”活動,?；顒又饕槍τ慰汀⒕皡^(qū)村民開展安全生產(chǎn)宣傳教育,，通過發(fā)放宣傳單,，上門宣講等形式，在景區(qū)內(nèi)普及《安全生產(chǎn)法》及相關(guān)法律,、法規(guī)知識，不斷提高全社會對安全生產(chǎn)重要性的意識,。一年來,，先后開展“平安迎春”、“安全生產(chǎn)月”,、“大排查大整治大督查”、禁煙防火等專項(xiàng)安全生產(chǎn)活動,，形成各職能部門齊抓共管的長效工作格局,，確保各項(xiàng)問題能及時發(fā)現(xiàn)并解決處理。

全年我處安全生產(chǎn)工作取得了一定的成績,，安全生產(chǎn)形勢總體較為平穩(wěn),，沒有發(fā)生任何安全事故,。明年我們將認(rèn)真履行職責(zé)，扎實(shí)工作,，開拓進(jìn)取,，認(rèn)真做好安全生產(chǎn)工作和防范重特大事故工作。為景區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會穩(wěn)定夯實(shí)基礎(chǔ),。

景區(qū)半年度個人工作總結(jié) 景區(qū)年度考核個人總結(jié)篇六

xxxx年是景區(qū)經(jīng)營管理年,，在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)及兄弟單位的支持下，景區(qū)按照標(biāo)準(zhǔn)制定了嚴(yán)格的管理制度,，落實(shí)了安全生產(chǎn)責(zé)任,、規(guī)范管理,，全體員工圍繞著把景區(qū)打造成“人與自然和諧的歡樂谷”的目標(biāo)而努力奮斗,。

1,、經(jīng)營收入：xxxxx萬元

2,、經(jīng)營利潤：xxxx萬元

3,、經(jīng)營費(fèi)用：xxxx萬

4,、總接待游客人數(shù)：xxxx萬

1、以制度促管理,，推進(jìn)景區(qū)規(guī)范管理,。不斷完善各項(xiàng)規(guī)章制度，成立安全管理委員會,，規(guī)范日常安全檢查臺帳,，制定《節(jié)假日安全預(yù)案》、《春節(jié)（中秋,、國慶）安保方案》，細(xì)分崗位工作職責(zé),，進(jìn)行定位,、定崗、定責(zé),。

2,、規(guī)范服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)，尤其是經(jīng)營項(xiàng)目,、保安、衛(wèi)生保潔,、售票窗口等一線崗位人員,，堅(jiān)持以游客滿意為目的,，著力提升旅游接待服務(wù)水平，加強(qiáng)衛(wèi)生環(huán)境長效整治,，為游客營造賓至如歸的旅游環(huán)境和服務(wù)氛圍。

3,、加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)。各部門針對部門人員每周展開技能培訓(xùn),，以學(xué)習(xí)促服務(wù),，切實(shí)提高員工的服務(wù)水平,。

1、繼續(xù)改進(jìn)經(jīng)營休閑文化項(xiàng)目,，以自助炊事、擂茶體驗(yàn),、農(nóng)展館及茶園觀賞等農(nóng)家樂項(xiàng)目為新亮點(diǎn),，展示景區(qū)文化，為景區(qū)的持續(xù)發(fā)展增添新助力,。

2、繼續(xù)完善配套設(shè)施,。在建設(shè)項(xiàng)目的同時，進(jìn)一步完善配套服務(wù)設(shè)施,，對景區(qū)內(nèi)的道路,、供電、供水,、路燈、監(jiān)控等基礎(chǔ)設(shè)施不斷加以改造完善,，及時更新指示牌、標(biāo)示牌,、項(xiàng)目宣傳圖等，增加休閑座椅,、垃圾箱,，對游樂設(shè)備設(shè)施及時整修到位,，確保正常運(yùn)行,，更好地為來景區(qū)的游客提供服務(wù),。

3、積極響應(yīng)旅游部門提出的廁所革命,，完善了景區(qū)廁所配套設(shè)備設(shè)施,，使殘疾人廁位更加人性化。特別是在公司上級領(lǐng)導(dǎo)支持下,，景區(qū)內(nèi)增建廁所一座和改建廁一座，極大方便進(jìn)入景區(qū)的游客,，同時也保證了景區(qū)整潔度。

景區(qū)始終將“安全第一”放在首位,，保安設(shè)立24小時值班制度及巡檢制度，崗位人員隨時提醒到訪游客游覽時應(yīng)注意安全問題，對安全工作一絲一毫不放松,，先后完成了春節(jié)、勞動節(jié),、中秋節(jié)、國慶節(jié)等重大節(jié)日,，客流量激增的接待工作,，確保了景區(qū)全年運(yùn)營無安全事故,。

1,、景區(qū)配套功能尚不完善,。景區(qū)客房雖已建設(shè)完成，但仍無法對外營業(yè),，無法形成旅游產(chǎn)業(yè)鏈,，制約了景區(qū)的品牌建設(shè)，無法為公司帶來更大收入,。

2,、景區(qū)內(nèi)亂擺亂賣現(xiàn)象仍為嚴(yán)重。雖然景區(qū)多次向上級匯報,，也與粗坑村委,，京溪園鎮(zhèn)政府多次協(xié)商治理，仍治標(biāo)不治本,，無法杜絕此現(xiàn)象，給景區(qū)管理帶來隱患,。

3,、土特產(chǎn)商品經(jīng)營不夠理想。景區(qū)土特產(chǎn)商品經(jīng)營較去年雖然有很大改善,，但是特色商品和旅游紀(jì)念品的種類仍然較少,，經(jīng)營效果不太理想。

4,、隨著進(jìn)入景區(qū)游客激增,，景區(qū)的設(shè)備、設(shè)施也加快進(jìn)入了維修期,，增加設(shè)施維護(hù)費(fèi)用支出,，及維護(hù),、保養(yǎng)難度。

1,、亂擺亂賣現(xiàn)象,，繼續(xù)與當(dāng)?shù)卣M(jìn)行協(xié)商，尋求妥善的解決方法,，爭取景區(qū)與當(dāng)?shù)卮迕耠p方共贏,，建設(shè)和諧景區(qū)。

2、客房營業(yè)及土特產(chǎn)品種多樣化經(jīng)營均需公司來協(xié)助解決,，同時請上級領(lǐng)導(dǎo)給予大力支持。

景區(qū)嚴(yán)格按國家aaaa級景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)管理,，把景區(qū)建設(shè)為“山有風(fēng)景，水有靈氣,，食有佳肴，住有條件,，購有特產(chǎn)，娛有體驗(yàn)”的更加成熟景區(qū),。經(jīng)營管理處全體員工將會齊心協(xié)力，盡職盡責(zé),，通過不斷學(xué)習(xí)，逐步提高服務(wù)意識和工作技能,，一絲不茍做好本職工作,，讓景區(qū)變得更美更靚,，作為我們揭西甚至是粵東旅游的一張金色名片，更好的為廣大游客服務(wù),。

景區(qū)半年度個人工作總結(jié) 景區(qū)年度考核個人總結(jié)篇七

時光飛逝,，轉(zhuǎn)眼間新的一年已快到來。回顧后勤組過去一年的工作,，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和后勤組所有同事的支持和幫助下，嚴(yán)格遵循公司的規(guī)章制度和工作計(jì)劃,，較好的完成了全年的工作任務(wù)和目標(biāo)。現(xiàn)將后勤組在過去一年的工作情況總結(jié)如下：

1,、制定了景區(qū)設(shè)備維護(hù)管理制度、景區(qū)安全管理制度并組織本組員工對其進(jìn)行了認(rèn)真學(xué)習(xí),。

2、充分利用每周的總結(jié)會,，將公司的各種會議精神認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)給本組員工,。每周周一,、周二,、周三召開進(jìn)班早會，利用早會總結(jié)工作中出現(xiàn)的問題,，討論解決問題的方法和安排本周的工作任務(wù),。

3、加強(qiáng)班組培訓(xùn)學(xué)習(xí),。每月對運(yùn)營組或本組人員進(jìn)行一次設(shè)備操作技術(shù)培訓(xùn),，每兩月對部門員工進(jìn)行一次安全培訓(xùn)。

1,、加強(qiáng)了班組安全檢查力度,。每周周一對井下設(shè)備安全運(yùn)行情況進(jìn)行檢查，對松石進(jìn)行處理,，排除安全隱患,。每天對井下通風(fēng)情況進(jìn)行檢查,，保證井下的良好通風(fēng)條件。

2,、加強(qiáng)對景區(qū)客運(yùn)車輛的安全督促。不定期的對景區(qū)客運(yùn)車輛的運(yùn)行情況進(jìn)行檢查,，督促駕駛員安全駕駛，保證游客的乘車安全,。

3、加強(qiáng)部門員工的安全意識,。每兩月對部門員工進(jìn)行一次安全培訓(xùn)，對員工工作中存在的安全問題進(jìn)行提醒和糾正,。

1,、對景區(qū)設(shè)備、維修工具進(jìn)行了統(tǒng)計(jì),，制定了井下設(shè)備,、博物館設(shè)備以及維修工具的臺賬。

2,、加強(qiáng)對景區(qū)設(shè)備的檢查力度,。每周對小火車及井下設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查，及時發(fā)現(xiàn)并處理設(shè)備故障,，保障設(shè)備的正常運(yùn)行,。

3、加強(qiáng)對景區(qū)井下的設(shè)備設(shè)施故障的及時發(fā)現(xiàn)和處理,。做到對井下照明燈,、裝飾燈、火把燈以及尋寶區(qū)寶石燈的故障及時地進(jìn)行維修和更換,，確保游客井下的正常參觀。對時空隧道燈帶故障及時檢查分析,，更換了大量損壞的燈帶、燈帶供電電源盒以及光控器,。對井下體驗(yàn)區(qū)地震床的振動速度進(jìn)行了多次調(diào)整,，對其全部故障落石模型進(jìn)行了檢查及更換，確保了游客的體驗(yàn)效果,。對硅膠人不運(yùn)動的問題進(jìn)行了多次檢查,，更換了多個紅外感應(yīng)器。

4,、對365影院設(shè)備進(jìn)行了有效的管理和維護(hù)。加強(qiáng)了對365影院設(shè)備的管理,，共對365影院值班人員的設(shè)備操作進(jìn)行了5次培訓(xùn)，其中對365影院播放3d視頻和2d視頻之間模式的相互轉(zhuǎn)換步驟進(jìn)行了重點(diǎn)培訓(xùn),，并對他們?nèi)粘５脑O(shè)備操作情況進(jìn)行了多次考核，確保了365影院設(shè)備的規(guī)范操作,。因365影院4臺投影機(jī)投影燈應(yīng)使用時間達(dá)到期限，對4投影機(jī)的投影燈進(jìn)行了更換,。365影出現(xiàn)過播放畫面模糊的情況，我們對連接主機(jī)與投影機(jī)的vga線進(jìn)行了檢查和更換新vga線,，對連接端口的各個數(shù)據(jù)接口進(jìn)行了焊接鞏固,。365影院運(yùn)行的過程中,，出現(xiàn)過多次播放故障及人為失誤操作故障,，我們對365影院融合程序進(jìn)行了多次調(diào)試,，對主機(jī)和投影機(jī)進(jìn)行了多次參數(shù)設(shè)置，使365影院恢復(fù)正常工作,，保障了365的正常運(yùn)行。

5,、加大了對博物館設(shè)備設(shè)施的管理和維護(hù)力度。為加強(qiáng)對博物館設(shè)備的管理,，共對博物館值班人員的設(shè)備操作進(jìn)行了4次培訓(xùn)，并對他們?nèi)粘５脑O(shè)備操作情況進(jìn)行了多次考核,，確保了博物館設(shè)備的規(guī)范操作。博物館曾出現(xiàn)過多臺設(shè)備無法開啟的情況,，經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)為其投影機(jī)內(nèi)部投影燈故障，我們對博物館9個投影機(jī)的投影燈進(jìn)行了全部更換,，使其恢復(fù)了正常。博物館運(yùn)行的過程中,，出現(xiàn)過多次故障及人為操作失誤故障，我們對博物館的中控程序以及投影融合程序進(jìn)行了多次調(diào)試,，對主機(jī)運(yùn)行程序和投影機(jī)進(jìn)行了多次參數(shù)設(shè)置，維護(hù)了博物館的正常運(yùn)行,。

6、確保了小火車安全平穩(wěn)的運(yùn)行,。每周對小火車進(jìn)行一次全面檢查,，及時發(fā)現(xiàn)并處理問題故障,，確保小火車的安全運(yùn)行,。對小火車4節(jié)車廂進(jìn)行了一次改造，將車廂底部的減震彈簧更換成減震效果更好的彈簧，增加了游客乘坐小火車的舒適度,，使小火車運(yùn)行更加平穩(wěn)。

7,、在游客中心安裝了備有水塔及其管道,。入冬以來,，因?yàn)橛盟o張,，游客中心經(jīng)歷了多次長時間停水，這給游客中心的正常運(yùn)營帶來了的許多困難,。為了解決用水困難,，后勤組在游客中心樓頂安裝了備用水塔，并在各樓層安裝了水管,，保障了游客中心停水期間的正常運(yùn)營,。

積極參加公司組織的活動，通過參加公司組織的技術(shù)培訓(xùn)和“技術(shù)比武大賽”,，并且還組織了組內(nèi)成員內(nèi)部的技術(shù)及安全教育培訓(xùn),，提高了我們組員的各項(xiàng)技能和安全意識。

1,、上下班打卡制度遵守程度還有待加強(qiáng),。少數(shù)組員仍會出現(xiàn)上下班不打卡的情況。

2,、安全標(biāo)示不夠健全。到目前為止,，我們的設(shè)備檢修過程中很少會在檢修處和電源合閘處放置“設(shè)備檢修，請勿合閘”,、“設(shè)備檢修，繞道行走”等提醒標(biāo)志,，這在維修過程中存在較大的安全隱患。

送別了20xx年,，我們將又迎來了新的一年。為了更好地完成20xx年各項(xiàng)工作任務(wù),，現(xiàn)做以下工作計(jì)劃：

1、認(rèn)真仔細(xì)的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù),。

2,、繼續(xù)加強(qiáng)對景區(qū)設(shè)備的巡查,，做到及時發(fā)現(xiàn)并解決問題。加強(qiáng)對365影院和博物館值班人員的設(shè)備操作培訓(xùn)和考核,，保障設(shè)備設(shè)施的安全平穩(wěn)運(yùn)行,。

3、繼續(xù)加強(qiáng)景區(qū)的安全管理,，加強(qiáng)對員工的安全教育和培訓(xùn)，確保明年的工作能安全平穩(wěn)的完成,。

景區(qū)半年度個人工作總結(jié) 景區(qū)年度考核個人總結(jié)篇八

20xx年,，洪恩巖風(fēng)景區(qū)在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在市、縣旅游局的精心指導(dǎo)下,，在各部門、虎邱鎮(zhèn)政府的大力支持下,，依托和服務(wù)于安溪縣,，圍繞“”的旅游形象,，使洪恩巖游客市場持續(xù)升溫,，為景區(qū)持續(xù)快速發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。現(xiàn)將全年度工作總結(jié)如下：

本年度已完成年初制定的目標(biāo)：研究開發(fā)景區(qū)旅游產(chǎn)品,，并組織營銷；研究設(shè)計(jì)景區(qū)精品旅游線路,，并組織推介；完善數(shù)字網(wǎng)絡(luò)營銷平臺,，并有效開發(fā)利用。

自1月份至12月中旬,，景區(qū)共接待旅游團(tuán)隊(duì)1,2900多個,，人數(shù)為29萬多人次,，通過有效管理，不僅使景區(qū)團(tuán)隊(duì)管理有序進(jìn)行,，另外，景區(qū)通過大力宣傳,，旅游接待人數(shù)明顯增長，景區(qū)經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)了歷史性的突破,，五一、十一黃金周景區(qū)游客接待量均創(chuàng)下歷史最高記錄,。

1、廣告宣傳

依據(jù)洪恩巖四季不同特色及節(jié)慶活動,，在高速公路顯著位置做廣告牌,，在安溪縣內(nèi)及周邊縣市醒目的樓體、路燈桿,、

火車站、客運(yùn)站等處設(shè)立景區(qū)宣傳板,，景區(qū)內(nèi)也根據(jù)景區(qū)活動內(nèi)容對宣傳標(biāo)語進(jìn)行及時更換。群發(fā)手機(jī)短信2萬條,，分發(fā)宣傳折頁3萬份。

2,、媒體宣傳

與知名電視臺合作,，對洪恩巖的相關(guān)活動進(jìn)行了宣傳報道。

在泉州電視臺,、廈門電視臺及晉江電視臺以及省內(nèi)知名報紙等旅游相關(guān)欄目根據(jù)我方提供的素材,，有選擇的突出重點(diǎn)播出，宣傳推廣洪恩巖旅游產(chǎn)品,。

3、資料宣傳

重新設(shè)計(jì)并制作了景區(qū)宣傳海報,、折頁、畫冊等系列宣傳資料,，以圖文并茂的形式生動形象展示了洪恩巖景區(qū)的風(fēng)采,，并且選擇不同群體進(jìn)行發(fā)放,。

行業(yè)管理是鞏固景區(qū)建設(shè)和旅游市場促銷成果,，推動洪恩巖旅游各項(xiàng)工作進(jìn)一步發(fā)展的重要保障,。對此,，我們重點(diǎn)開展了旅游從業(yè)人員素質(zhì)培訓(xùn)和旅游安全生產(chǎn)工作。一是組織全體員工培訓(xùn)。通過培訓(xùn)旨在提高從業(yè)人員安全意識,，提升綜合服務(wù)品質(zhì)。請旅游局領(lǐng)導(dǎo),、旅游學(xué)校專業(yè)老師對員工進(jìn)行培訓(xùn),。二是落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任,。不斷完善旅游安全管理

機(jī)制，與管理人員簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書,，層層簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任狀。定期,、不定期召開安全生產(chǎn)工作例會，分析總結(jié)安全生產(chǎn)工作,，有效遏制重特大事故發(fā)生。三是開展安全生產(chǎn)執(zhí)法行動,。建立健全安全生產(chǎn)聯(lián)合執(zhí)法機(jī)制，督促生產(chǎn)經(jīng)營單位落實(shí)主體責(zé)任,，完善自查自糾制度,；開展安全生產(chǎn)專項(xiàng)治理行動，完善安全生產(chǎn)隱患排查整治工作機(jī)制,，不斷加大隱患排查整改工作力度；督促企業(yè)建立各類安全管理應(yīng)急預(yù)案,，定期開展應(yīng)急救援預(yù)案演練，古堰畫鄉(xiāng)管委會適時舉辦了落水救援應(yīng)急演練,，提升旅游企業(yè)應(yīng)急反應(yīng)和處置能力，確保旅游人員安全,。

景區(qū)把旅游招商引資工作作為重要工作，按照景區(qū)旅游發(fā)展“總規(guī)”,，精心組織編制了一批建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)高,、帶動性強(qiáng)、特色鮮明,、前景廣闊的旅游招商引資項(xiàng)目,，并有目標(biāo)地邀請優(yōu)質(zhì)客商來洪恩巖實(shí)地考察,，加深投資商對項(xiàng)目所在地的了解,，增加投資互信。重大項(xiàng)目做到領(lǐng)導(dǎo)主抓,、部門跟蹤。鎮(zhèn)政府分管領(lǐng)導(dǎo)親自反復(fù)登門拜訪客商,、多次主動對接洽談，吸引了廈門,、泉州等地一批有實(shí)力、有信譽(yù)的客商前來考察洽談,。

回顧近一年的工作，景區(qū)總體上發(fā)展態(tài)勢良好,，旅游資源優(yōu)勢正在向旅游產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢轉(zhuǎn)變，但是必須清醒地看到,，景

區(qū)仍在開發(fā)建設(shè)中,，迄今仍缺乏拉動旅游產(chǎn)業(yè)整體發(fā)展的核心主體,，旅游目的地產(chǎn)品尚未成型,，市場營銷亟待全面拓展，景區(qū)市場競爭力不強(qiáng),，旅游接待服務(wù)體系不完善,、專業(yè)管理人才缺乏等問題制約了我區(qū)旅游進(jìn)一步發(fā)展。

今年,，面對經(jīng)濟(jì)形勢下行、游客整體消費(fèi)能力下降和景區(qū)道路全年修建,、游客進(jìn)入性很差等不利因素,。在縣旅游局,、紅堿淖景區(qū)辦的正確指導(dǎo)下,，在公司全體員工的努力下，從4月底至今,，公司2xxx年接待游客9.6萬人次,，實(shí)現(xiàn)旅游綜合收入967.6萬元，其中門票,、游船收入756.6萬元,，其他收入211萬元；實(shí)現(xiàn)凈利潤62.6萬元,，較去年同期旅游收入略有下降,。具體主要做了以下工作：

（一）不斷增加新的旅游項(xiàng)目。為豐富紅堿淖景區(qū)的娛樂項(xiàng)目,，今年公司投資160萬元新增加氣墊船,、噴水船、漂移船,、香蕉船等4個娛樂項(xiàng)目,，使水上娛樂更加豐富，吸引了更多游客,。

（二）不斷加大宣傳促銷力度,。在旅游局的精心策劃和組織下,，紅堿淖景區(qū)辦和公司在西安,、太原,、呼和浩特、包頭召開大型推介會4場,，公司和200多家旅行社簽訂了合作意向，其中新合作的旅行社就有80多家,，今年為景區(qū)帶來3.2萬多人次。今年“五一”,、“端午節(jié)”在高家堡古鎮(zhèn)開展了兩次宣傳活動。公司還開通了“紅堿淖景區(qū)”官方微信公眾平臺,，第一時間向公眾發(fā)布紅堿淖景區(qū)的各種活動和優(yōu)惠方式，增加了景區(qū)的美譽(yù)度和知名度,。

（三）逐步完善公司的制度建設(shè)。在縣旅游局,、紅堿淖景區(qū)辦領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，我公司注重績效考核，不斷加強(qiáng)內(nèi)部管理,，企業(yè)的管理水平顯著提升,。1,、加強(qiáng)安全管理,。建立各項(xiàng)安全制度，今年公司主管安全領(lǐng)導(dǎo)與各部門負(fù)責(zé)人簽訂安全生產(chǎn)合同,，各部門與部門員工簽訂

安全操作合同，將安全責(zé)任落到實(shí)處,，責(zé)任落實(shí)到每個人；建立了水上快艇,、摩托艇、水上自行車,、滑沙,、滑索,、沙地摩托車等娛樂設(shè)備的安全管理制度，并設(shè)立各個項(xiàng)目安全專管員,；建立了安全運(yùn)行記錄，定期對運(yùn)行的設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和檢查,，使各種設(shè)備都處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。2,、制訂了水上安全應(yīng)急預(yù)案；游客緊急疏散應(yīng)急預(yù)案,；游客意外傷害應(yīng)急預(yù)案等一系列安全預(yù)案措施，確保各項(xiàng)旅游活動都在嚴(yán)謹(jǐn)嚴(yán)密的工作流程內(nèi)操作,。

（四）不斷加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)。公司以爭取經(jīng)濟(jì)效益為中心,，以提高員工綜合素質(zhì)為目的,，強(qiáng)化各種學(xué)習(xí)手段,，加強(qiáng)自身的知識與技能學(xué)習(xí)。使公司員工注重了平時的道德修養(yǎng),，踏實(shí)努力工作,，樹立清正廉潔的形象,，禮貌待客，文明服務(wù),，樹立了良好的旅游工作者形象，注重廉政建設(shè),、推動公司工作的全面發(fā)展。

（一）市場管理松懈,。景區(qū)圍追堵截游客現(xiàn)象嚴(yán)重，周邊群眾半路非法拉客不僅嚴(yán)重干擾景區(qū)的正常經(jīng)營,，還對游客的人身安全也造成很大威脅,。因此缺乏監(jiān)管，宰客現(xiàn)象時有發(fā)生,，對紅堿淖景區(qū)的形象和信譽(yù)造成嚴(yán)重的影響,。

（二）非法經(jīng)營猖獗。內(nèi)蒙漁場開展非法旅游經(jīng)營對景區(qū)正常營業(yè)造成很大的沖擊,，粗略估計(jì),，今年至少分流了景區(qū)三分之一的游客，而且有愈演愈烈之勢,，希望能引起政府部門的重視，盡快采取有效措施對這種非法運(yùn)營行為予以制止,。

（三）經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)重。公司的前身是紅堿淖漁場，成立于1958年,，1997年改為旅游公司?，F(xiàn)有離退休職工60名,，精簡撫恤人員20名左右，正式職工78名,、長期合同工5名、臨時工42名,、僅每年的醫(yī)療保險,、養(yǎng)老保險、工傷保險,、失業(yè)保險,、生育保險五大社會保險和撫恤金就達(dá)186萬元。

（一）成立專項(xiàng)治理小組,，將景區(qū)門口圍追堵截現(xiàn)象清除,，恢復(fù)景區(qū)良好形象。

（二）解決內(nèi)蒙漁場非法旅游活動,，合理保護(hù)紅堿淖景區(qū)旅游資源,。

總之，2xxx年在經(jīng)濟(jì)形勢下滑,，游客消費(fèi)水平下降的不利局面下，在旅游公司全體職工不懈努力下,，克服了種種困難。各部門齊心協(xié)力,，通力合作,，基本完成了上半年制定的各項(xiàng)工作任務(wù),。相信在縣委,、政府以及主管部門的大力支持下，全體員工的共同努力下,，紅堿淖景區(qū)品質(zhì)越來越高,，知名度和美譽(yù)度的進(jìn)一步擴(kuò)大,，吸引更多的旅客前來參觀旅游。

景區(qū)半年度個人工作總結(jié) 景區(qū)年度考核個人總結(jié)篇九

景區(qū)辦,，全稱：景區(qū)管理辦公室，是公司直屬一級部門,，負(fù)責(zé)景區(qū)現(xiàn)場園林,、衛(wèi)生,、商鋪經(jīng)營,、投訴意見的管理,，直接管轄xxx部、xxx部,、xxx管理辦公室與xxx室四個部門工作,，其主要業(yè)務(wù)的開展是以各下屬部門獨(dú)立工作為主,。

（一）制度建設(shè)

景區(qū)辦目前執(zhí)行的管理制度有三個：

1,、1996年9月，由公司統(tǒng)一簽發(fā)的《公司日常管理細(xì)則》

2,、1998年11月8日,，由xxxx主任簽發(fā)的《車輛與員工進(jìn)出xxxx園區(qū)管理規(guī)定》

3、20xx年2月17日,，由xxx主任簽發(fā)的《園區(qū)現(xiàn)場管理細(xì)則》隨著公司的發(fā)展變化，部門制度建設(shè)也應(yīng)隨之完善,，于今年5月我部又進(jìn)一步細(xì)化管理標(biāo)準(zhǔn)，形成68頁3章15節(jié)的《景區(qū)管理守則》和《xxx準(zhǔn)則》,，但由于公司整體方向的調(diào)整，兩項(xiàng)制度都未能得到公司審批支持而擱淺,。

（二）團(tuán)隊(duì)建設(shè)

目前景區(qū)辦人員配置為：辦公室主任1名（現(xiàn)由總助兼任），秘書1名,，負(fù)責(zé)各部門信息溝通傳遞與景區(qū)現(xiàn)場游客接洽窗口事宜。根

據(jù)公司目前對景區(qū)辦職能任務(wù)的要求,，基本可以維持日常管理工作。管轄范圍內(nèi)xxx部編制100人,，實(shí)際在崗90人；xxx部編制55人,，實(shí)際在崗49人,；xxx部編制4人,，實(shí)際在崗4人,另掛職2人,；xxx室編制10人,，實(shí)際在崗7人,。

（三）20xx年景區(qū)經(jīng)營概況

20xx年景區(qū)經(jīng)營情況概況為：（數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)自20xx年x月至xx月）

1、游客投訴,。20xx年發(fā)生游客投訴xxx起,，其中安全事件類投訴xx起；信眾服務(wù)類投訴xx起,；治安管理事件xx起；商鋪經(jīng)營類投訴xx起,。（注：安全事件類投訴指游客在景區(qū)內(nèi)發(fā)生安全事故傷害；信眾服務(wù)類投訴指xx門票與發(fā)票類投訴,；治安管理事件指安保/工作人員與游客發(fā)生沖突）涉及明確責(zé)任部門：保安部xxx起；工程部xx起,；物業(yè)部xx起,；招商部xx起。涉及直接經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償xxxxx元,。從投訴發(fā)生時間來看，1-7月發(fā)生xx起,，以xxxx類投訴和xxxx類投訴為主;8-11月發(fā)生xx起，以安全事件類和治安事件為主,。（與去年同期比較，增加/降低了xxx個百分點(diǎn)）

2,、部門管轄內(nèi)部安全事故。20xx年xxx部發(fā)生安全生產(chǎn)事故xx起,。由于管轄內(nèi)的園林部、保潔部從業(yè)人員整體素質(zhì)相對偏低,，景區(qū)辦對內(nèi)對外一直把安全生產(chǎn)放在管理工作的首位。

3,、迎接各級機(jī)關(guān)檢查。全年接待各級相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)部門對園區(qū)工作的檢查xxxx次,，通過率100%，主要包括對xxxxxxxxxxxxxx檢查等,。

4、工作人員道德服務(wù)意識提高,。全年景區(qū)辦接到員工好人好事登

記xxxx起,，涉及現(xiàn)金xxxx元,，涉及財(cái)物價值超過xxx萬元。登記最多部門為xxxx部,、xxxx部,。

5,、游客滿意度,。景區(qū)辦通過對新浪微博“xxxxxx”關(guān)鍵字搜索每日游客對景區(qū)的態(tài)度,，好評率達(dá)90%以上,，主要稱贊xxxxxxxxx、園區(qū)美麗兩方面,。約有3%的游客表達(dá)對經(jīng)營售賣較貴的不滿,。國慶期間我辦設(shè)計(jì)了《游客滿意度調(diào)查表》但由于人手缺乏等諸多原因未得以開展。

(四)20xx年景區(qū)大事紀(jì)

1,、xx月xx日,，（具體發(fā)生事情的簡述），具有標(biāo)志性意義,。

2,、xx月xx日，（具體發(fā)生事情的簡述）,，這是自景區(qū)修建以來最嚴(yán)重的一次損壞,。

自xxxx年xxx月景區(qū)辦成立以來，園區(qū)風(fēng)貌發(fā)生了明顯的改善,，但其間也存在諸多問題,，主要體現(xiàn)在以下幾方面：

（一）園林綠化維護(hù)建設(shè)能力和力度還有待提高。對園內(nèi)花木的選擇缺乏創(chuàng)新性,，沒有特色與亮點(diǎn)。對xxxx的管理維護(hù)還停留在基礎(chǔ)階段,，未達(dá)到精心設(shè)計(jì)，精耕細(xì)作的程度,。明年將配合人力資源部加緊對園林設(shè)計(jì)專業(yè)人員的招聘,，有效提升園區(qū)園林綠化層次。

（二）游客投訴管理系統(tǒng)不健全,，缺乏相關(guān)指導(dǎo)性,、規(guī)范化流程與標(biāo)準(zhǔn)。景區(qū)應(yīng)建立完善的游客投訴管理系統(tǒng)并不斷創(chuàng)新與完善,，做可持續(xù)經(jīng)營準(zhǔn)備,。在20xx年的工作中,，建立完善該部分內(nèi)容是重要工作之一。

（三）對商鋪管理的整體規(guī)劃系統(tǒng)性有待完善,。20xx年預(yù)計(jì)商鋪?zhàn)饨鹗找鎥xxxx萬元，實(shí)際收益僅為xxxxx萬元,，我部深入分析其原因，主要在于xxxxxxxxxxxxxxxxx等原因造成,。因此,，20xx年的商鋪管理需加強(qiáng)計(jì)劃有效性和整體規(guī)劃系統(tǒng)性,，不盲目臆想設(shè)定目標(biāo),，應(yīng)結(jié)合多方面因素制定客觀可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)計(jì)劃,，結(jié)合公司整體發(fā)展規(guī)劃對商鋪經(jīng)營做系統(tǒng)性規(guī)劃管理,。

（四）管理流程設(shè)計(jì)有待優(yōu)化，盡可能變“事后管理”為“事前預(yù)防”,。目前較為突出的事后管理如：中型工程維修引起的打圍設(shè)圈,、破土開鑿、更改游覽/車輛行駛路線等,。來年工作中,，景區(qū)辦將積極推進(jìn)景區(qū)管理事件申報制度，對不作為部門,、未通報事件提請?zhí)幜P,，加強(qiáng)對園區(qū)活動的監(jiān)控監(jiān)督作用。

（五）應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制有待完善提高,。

三,、20xx年景區(qū)辦工作計(jì)劃

20xx年是公司改革創(chuàng)新的一年，20xx年則是深化改革,，鞏固發(fā)展成果的一年,。景區(qū)辦通過xx年的經(jīng)營運(yùn)作，初步建立了適應(yīng)景區(qū)特點(diǎn)的管理方法,，在充分總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的基礎(chǔ)上,，20xx年將深化改革,，摒棄陳規(guī)陋習(xí),，以務(wù)實(shí)求真的態(tài)度,，主要從以下幾方面將景區(qū)管理工作做細(xì)做深：

（一）充分整合內(nèi)部資源，重新調(diào)整配置人員結(jié)構(gòu),，以適應(yīng)公司對部門更高層次的要求,。20xx年景區(qū)辦將全面加強(qiáng)內(nèi)外部協(xié)調(diào)與合作，對內(nèi)整合各部門富余人力,，發(fā)揮更大的作用,；對外積極推進(jìn)成立景區(qū)管理協(xié)調(diào)委員會,，更加有效調(diào)節(jié)園區(qū)管理中的推諉扯皮現(xiàn)狀。

（二）完善景區(qū)管理制度建設(shè),。隨著部門內(nèi)組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整,，與之相適應(yīng)的管理流程,、制度與培訓(xùn)工作要及時深入的完善,。

（三）在20xx年總結(jié)的工作問題基礎(chǔ)上作出相應(yīng)的改進(jìn)措施（xx項(xiàng)工作內(nèi)容）,。

（四）提高服務(wù)質(zhì)量,，降低游客投訴和內(nèi)部事故發(fā)生,。

景區(qū)半年度個人工作總結(jié) 景區(qū)年度考核個人總結(jié)篇十

xx年是不平凡的一年，xx年我從學(xué)校走了出來,，把兩年里所學(xué)到的關(guān)于導(dǎo)游的知識運(yùn)用到我的工作中，從理論轉(zhuǎn)向?qū)嵺`,。xx年6月開始我在南岳衡山從事地接導(dǎo)游導(dǎo)游工作,，時間不長，資力也不深,，而感慨卻頗多：

“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來了許多快樂,，卻也讓我知道，“導(dǎo)游”不是一項(xiàng)簡單的工作,，與其他職業(yè)有一個顯著的不同,，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻,。從某種意義上可以這么講,，導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務(wù)的感知和熱愛。

通過幾個月的工作實(shí)踐,，我深深的體會到,，取得了導(dǎo)游證,，并不代表你就永遠(yuǎn)是一個合格的導(dǎo)游員,，而是要不斷的的學(xué)習(xí),、充實(shí),、提高。在旅游者的眼中,，導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通”。導(dǎo)游服務(wù)是知識密集型的高智能的服務(wù)工作,，豐富的知識,、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提,。作為一個導(dǎo)游員就要“與時俱進(jìn)”，永遠(yuǎn)保持積極的求知欲,，以適應(yīng)社會進(jìn)步和發(fā)展的需求,。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當(dāng)成“萬事通”,，要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，要切記“學(xué)海無涯”,、“學(xué)無止境”，“人外有人,，天外有天”，“三人行,，必有我?guī)煛薄?/p>

要時刻牢記導(dǎo)游的職責(zé),，認(rèn)真學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》,、《中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》,，努力的實(shí)施好旅游計(jì)劃，作好聯(lián)系,、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作,。堅(jiān)持“賓客至上,、服務(wù)至上,、為大家服務(wù),、合理而可能”的四大服務(wù)原則細(xì)致、熱心,、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作,。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn)，以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn),，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求,。服務(wù)過程中要堅(jiān)持“為大家服務(wù)”的原則，不能有親疏之分,，厚此薄彼，而應(yīng)對每個游客都熱情,、周到,、友好,、尊重,，不偏不倚、一視同仁;要堅(jiān)持“合理而可能”的原則，在旅游服務(wù)過程中,，要時刻關(guān)注游客的情緒變化,，耐心傾聽旅游者的意見,、要求，冷靜分析,、仔細(xì)甄別,，合理又能實(shí)現(xiàn)的,，就努力的去做，如果沒有作好或是已經(jīng)錯過機(jī)會,，就想辦法及時彌補(bǔ),，以求最大限度的達(dá)到游客的滿意,。

導(dǎo)游講解服務(wù)是整個旅游服務(wù)活動過程中極為重要的一個方面，在導(dǎo)游講解過程中,，我認(rèn)為“準(zhǔn)確,、清楚,、生動”三者相輔相成，缺一不可.

首先“準(zhǔn)確”是首當(dāng)其沖,，至關(guān)重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn),，切忌胡編亂造,、張冠李戴,、信口開河,，這樣會使游客有被蒙蔽,、愚弄的感覺,，會引起游客的反感,、責(zé)備,。旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內(nèi)容之一,，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識信息,、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任,，因此導(dǎo)游語言必須科學(xué),、規(guī)范,，傳遞的信息必須正確無誤,，這樣更能夠吸引游客的注意,，滿足游客的“求知”愿望。

其次,，“清楚”是關(guān)鍵,，在導(dǎo)游講解中，清楚,、簡潔流利的語言表達(dá),，是導(dǎo)游語言科學(xué)性的又一體現(xiàn),?？邶X清楚、言簡意賅,、措詞恰當(dāng)、組合相宜,、層次分明、邏輯性強(qiáng),，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯,，這是導(dǎo)游講解基本的要求。

另外,，“生動”是調(diào)和劑,，是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊(duì)和諧氣氛的重要手段,。如果講解過程中，語言平淡無奇,，象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板,，會是旅游者感到索然無味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒;而生動形象,、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境,，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒,、濃郁的游興,，創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂,、積極,、高昂團(tuán)隊(duì)氣氛,，給人的是一種美的享受。

景區(qū)半年度個人工作總結(jié) 景區(qū)年度考核個人總結(jié)篇十一

回顧20xx彈指即過,，一年之中,，在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷與同事的幫助下受益匪淺,，無論是思想素質(zhì)還是工作能力都在不斷提高。積極參加公司舉行的各種培訓(xùn)，完善自己的業(yè)務(wù)技能,。工作中嚴(yán)于律己，嚴(yán)格按照公司要求圓滿完成領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)工作任務(wù),。值此辭舊迎新之際,，對一年的工作進(jìn)行總結(jié)，以利于對新的一年做出更為完善的成績,。

1、按時上下班做好交接工作,，檢查安全通道,、指示牌有無異常等其他安全隱患情況,，如有問題及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。

2,、注意個人形象,、儀容儀表,，保持良好的.精神狀態(tài)。面對游客有疑問需要幫助時,，做到熱情,、耐心、周到,。如發(fā)現(xiàn)游客存在危險或不文明行為時,，及時的勸阻,，維護(hù)景區(qū)秩序。

3,、堅(jiān)持“預(yù)防為主,，防消結(jié)合”的方針，定期對自己崗位所在區(qū)域的消防設(shè)施檢查保養(yǎng),，了解公司重點(diǎn)防火部位，掌握消防設(shè)備的操作方法。加強(qiáng)消防知識學(xué)習(xí),，提高防火意識，確保安全,。

4,、夜間應(yīng)時刻保持警惕，做到勤檢查,、不留死角,，多走多看,。認(rèn)真檢查防火,、防盜等情況,，如遇突發(fā)事件能迅速到位，如有隱患及時處理上報,。

5,、嚴(yán)格執(zhí)行公司人員及車輛出入景區(qū)管理制度，堅(jiān)持原則,。熟記公司領(lǐng)導(dǎo)車輛及通知可入園車輛人員,。對公司接待經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)通知后,，做好記錄,，核實(shí)后文明服務(wù)放行,。

6,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，提高素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,。

7,、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù),。

雖然在這一年多里，自己分內(nèi)的工作沒有出現(xiàn)大的紕漏,，客觀審視自己仍然存在以下不足,，期待在今后工作中進(jìn)一步加強(qiáng)改正。

1,、工作思想態(tài)度不夠積極穩(wěn)定、有待于進(jìn)一步的完善,。

2,、儀容儀表、服務(wù)不周到,、處理應(yīng)變不靈活,。

20xx即將過去,，新的一年始終把“安全第一、預(yù)防為主”的方針落實(shí)到工作中去,，以“四個一”的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)好每一位游客,。不斷提高自身服務(wù)意識和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，做到讓領(lǐng)導(dǎo)滿意,，讓游客滿意。為xx的輝煌獻(xiàn)上自己的微薄之力!

景區(qū)半年度個人工作總結(jié) 景區(qū)年度考核個人總結(jié)篇十二

在市委,、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，2006年鳳城河風(fēng)景區(qū)的保護(hù)與管理工作取得了長足的進(jìn)步，在建設(shè)的同時就注重了保護(hù)工作,，合理利用資源環(huán)境,，建成一片，管理一片,。并遵循節(jié)約型的景區(qū)建設(shè)原則,，特別注重管理,，立足“進(jìn)取拼搏、奮發(fā)向上,、磨練意志,、夯實(shí)基礎(chǔ)”，緊緊圍繞風(fēng)景區(qū)全年管理工作目標(biāo)和各項(xiàng)服務(wù)技術(shù)指標(biāo),，以“讓游客滿意,，讓政府與社會滿意,，讓領(lǐng)導(dǎo)滿意”為指導(dǎo)思想，堅(jiān)決完成上級的指示,，努力踐行管理服務(wù)承諾,，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求、高效率的完成景區(qū)的各項(xiàng)管理服務(wù)工作,，行風(fēng)建設(shè)、創(chuàng)建,、創(chuàng)國家“4a”級旅游風(fēng)景區(qū)等工作。

2006景區(qū)保護(hù)與管理做了以下四個方面的工作,。

景區(qū)建設(shè)之初，從圖紙?jiān)O(shè)計(jì)就注重保護(hù)工作,，歷史資源是不可再生的。望海樓在挖地基時發(fā)現(xiàn)一涵洞,，經(jīng)文物部門鑒定為宋代涵洞。為此望海樓的位置做了相應(yīng)的調(diào)整,，以保護(hù)文物資源,。同時管理更未放松，加強(qiáng)景區(qū)管理也是我們景區(qū)的工作重點(diǎn),。今年管理工作根據(jù)“精兵優(yōu)質(zhì),、簡政高效”的原則,，設(shè)計(jì)搭建了一個高效運(yùn)作的組織架構(gòu)。機(jī)構(gòu)精簡高效,，部門協(xié)作有序,。景區(qū)管理工作本著“因崗選人，人適其位”“寧缺勿爛”的人事制度,，新人入崗之前必須進(jìn)行崗前試用,，

擇優(yōu)錄用,，崗位互換循環(huán)，優(yōu)勝劣汰,。

堅(jiān)持“以人為本，重在激勵”的管理風(fēng)格,，創(chuàng)新實(shí)踐科學(xué)的管理模式，大刀闊斧進(jìn)行體制改革,、制度創(chuàng)新，推行績效優(yōu)先,、現(xiàn)場督查、現(xiàn)場點(diǎn)評,、現(xiàn)場整改,、辦事雷厲風(fēng)行,，強(qiáng)勢推廣iso9001及“4a”級旅游風(fēng)景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量體系，質(zhì)量記錄小到煙竹筒定時清理,、池水的換水記錄,，怎樣說的,，就怎樣做；怎樣做的,，就怎樣記錄,，實(shí)事求是。

今年以來,，根據(jù)景區(qū)管理的特殊要求,、結(jié)合景區(qū)的實(shí)際情況,，按照具體工作部署,，修訂了景區(qū)管理相關(guān)的規(guī)章制度,、員工工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)、考核措施,、獎罰辦法,，制訂了《鳳城河風(fēng)景區(qū)管理服務(wù)質(zhì)量控制程序手冊》《關(guān)于監(jiān)控室交接班的規(guī)定》《請鐘點(diǎn)假的控制規(guī)定》等,，在實(shí)際操作過程中，做到具體工作標(biāo)準(zhǔn)有章可依,，獎罰措施有理有據(jù),，嚴(yán)格遵守“三個一個樣”，工作歸工作,、交情歸交情,，工作不循私情。

同時,，為了提高管理人員的業(yè)務(wù)能力和管理水平,，組織管理人員對各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，了解和掌握管理基礎(chǔ)知識,、景區(qū)管理制度,、景區(qū)人文歷史知識,、業(yè)務(wù)技能、工作思路等,。

一年來,，景區(qū)全體員工“心往一處想，勁往一處使”,。堅(jiān)持服務(wù)承諾,，克服了重重困難，主動放棄休息,，加班加點(diǎn),，盡心盡職，確保

景區(qū)環(huán)衛(wèi)生環(huán)境整潔,、秩序良好,，出色地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。以及園區(qū)內(nèi)開展各類群眾性活動,、重大參觀接待工作，從組織指揮到具體操作上,，落實(shí)措施上都從容對待,、精心策劃，力爭做到周到,、細(xì)致,、緊張、安全,、有序,。保潔工作全面突出工作流程的落實(shí)和效率的提高。

在景區(qū)設(shè)立質(zhì)量督查崗是一大創(chuàng)舉,，根據(jù)要求,，結(jié)合景區(qū)的工作實(shí)際，成立了質(zhì)量督察小組,，各項(xiàng)規(guī)章制度,、工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn),、獎懲措施,、考核細(xì)則，采取“日常檢查與突擊抽查”的形式,，本著質(zhì)量督查公開,、公平、公正的原則,，不包庇,，不講人情,，不弄虛做作假，不得利用職權(quán)搞特殊化,，督察人員不得凌駕于管委會規(guī)章制度之上,。敢抓敢管，不怕得罪人,。對一些新進(jìn)人員無意間輕微違紀(jì)行為給予他們提醒和幫助,，以說服教育為主。形成景區(qū)質(zhì)量督查日工作制度,，不流于形式,，定期、定時對護(hù)衛(wèi),、保潔人員進(jìn)行質(zhì)量督查,。

景區(qū)半年度個人工作總結(jié) 景區(qū)年度考核個人總結(jié)篇十三

鳳城河風(fēng)景區(qū)為市民、游客奉獻(xiàn)一流景點(diǎn)硬件的同時,，營造優(yōu)美整潔的環(huán)境,。處處浸潤了管委會領(lǐng)導(dǎo)的心血和廣大員工的汗水。應(yīng)該說：全體工作人員是一支能吃苦,、能打硬仗,、惡仗的管理團(tuán)隊(duì)。但有些工作還做得不夠,，質(zhì)量督查力度還不太大,，思路不夠開闊。在團(tuán)隊(duì)管理和建設(shè)中還存在一些問題和不足,，如管理員的自身素質(zhì)與管理能力,，不能滿足上級和社會的要求和標(biāo)準(zhǔn)，酒店式管理理念還未得到有效灌輸,，管理服務(wù)缺乏深刻的文化內(nèi)涵,，管理服務(wù)創(chuàng)新滯后，主動迎合性不夠,，對現(xiàn)場工作布置,、落實(shí)、跟蹤,、整改,、回訪的細(xì)節(jié)管理還有待于加強(qiáng)?？偨Y(jié)20xx年度經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，在20xx年度我將不斷總結(jié)提高自己。管委會明年的工作大體涵蓋了以下幾個方面：

一,、繼續(xù)通過建章立制,、機(jī)制強(qiáng)化,、人員調(diào)整、規(guī)范管理服務(wù)完善景區(qū)管理組織機(jī)構(gòu),，明確管理職能和分工,，按照規(guī)范化的運(yùn)作模式，以部門為實(shí)施主體,，繼續(xù)通過建章立制,、調(diào)整人員強(qiáng)化、規(guī)范管理服務(wù)行為,，適時調(diào)整管理體制,。

二、繼續(xù)有效組織好培訓(xùn),、學(xué)習(xí),，規(guī)范員工服務(wù)行為。特別是主人翁的意識和理念進(jìn)一步打造,，形成“有所作為”的濃厚工作氛圍,，實(shí)現(xiàn)一個轉(zhuǎn)變：變我要他做，為他自已要做,。

三,、繼續(xù)加大對管理服務(wù)人員的監(jiān)督考核，以強(qiáng)化對管理服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督力度,。通過談心、交流活動,，凝聚活力,，宏揚(yáng)正氣，打擊歪風(fēng)邪氣,。

四,、逐步探索，形成服務(wù)特色

五,、乘“創(chuàng)4a”的東風(fēng),，鼓舞士氣，全面抓了景區(qū)管理服務(wù)的各頂工作,，不折不扣完成上級下達(dá)的各頂任務(wù),。

六、在后續(xù)管理,、模式創(chuàng)新,、人員業(yè)務(wù)素質(zhì)以及現(xiàn)場管理服務(wù)質(zhì)量有差距，特別是員工的星級服務(wù)意識和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提升上下大力氣,，緊扣管理和服務(wù)兩大主題,，要牢記“以安全,、秩序?yàn)榈谝灰獎?wù)，重點(diǎn)突出服務(wù)質(zhì)量,，兼顧經(jīng)營效益,，要居安思危：如履薄冰、如臨深淵”,。持續(xù)改進(jìn)服務(wù)意識和水平,，不斷探索、總結(jié),、創(chuàng)新物業(yè)管理工作的新思路和新方法,，為做好20xx年各項(xiàng)保護(hù)管理服務(wù)工作奠定良好的管理基礎(chǔ)。