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酒店道歉信簡(jiǎn)短篇一

收到了您投訴信，我感到非常抱歉,。但是,，我非常有必要將客人所投訴的內(nèi)容做以下說(shuō)明，請(qǐng)省中旅負(fù)責(zé)人明察!

李璇3人所在的團(tuán),，是一個(gè)共有30人的北京純玩無(wú)購(gòu)物散拼團(tuán),，客源來(lái)自湖北，安徽等很多地方,。團(tuán)內(nèi)所有的客人都是當(dāng)天分兩個(gè)火車(chē)站抵達(dá)北京,，北京站的客人是早上六點(diǎn)抵達(dá)，北京西站的客人是早上六點(diǎn)五十抵達(dá),，導(dǎo)游和司機(jī)是先去北京站接客人,，后轉(zhuǎn)到北京西站接齊所有的客人開(kāi)始走行程。為防止漏接,，我們?cè)诒本┪髡?，也安排了?zhuān)門(mén)接站的師傅。

客人是10月23號(hào)到早上近七點(diǎn)到的北京,，當(dāng)日,，我社在北京西站有兩個(gè)散拼團(tuán)同時(shí)抵達(dá)。其中一個(gè)是李璇所在的團(tuán),，另一個(gè)大的散拼團(tuán)也是接的武漢過(guò)來(lái)的散拼客人,。客人出站后沒(méi)有找到接站人,，給我來(lái)了電話,，我告知客人稍等，我通知接站人給他打電話,。當(dāng)時(shí)有我社的接另外一個(gè)團(tuán)的導(dǎo)游看見(jiàn)了他,，并把他交給了接站師傅?？墒牵恢揽腿耸鞘裁丛?，就是不跟我的師傅走,。李璇所在的團(tuán)是散客拼團(tuán)，團(tuán)里的客人都是來(lái)自各個(gè)地方的客人,，有90%的客人在導(dǎo)游或師傅聯(lián)系到之后都跟隨其上了大車(chē),，可是李璇三人堅(jiān)持不上車(chē)，并且僵持了將近一個(gè)小時(shí)，客人一定要求我社接站負(fù)責(zé)人姜云前去接站,，姜云為我社計(jì)調(diào)部經(jīng)理,，我們所有的客人留的電話都是姜云的電話，并且這只是一個(gè)應(yīng)急電話,，我們所有的散客在北京未找到客人后都打這個(gè)電話,，姜云不能每個(gè)客人都親自去接，但是對(duì)于此次事件我們還是表以深深的歉意,。

我社負(fù)責(zé)人劉驥,，在得知客人投訴后于當(dāng)天晚上親自去酒店看望和慰問(wèn)客人，客人所住酒店是北京吳裕隆酒店,，劉經(jīng)理確實(shí)看到酒店是3星標(biāo)準(zhǔn),，以下是酒店介紹：

這個(gè)酒店確實(shí)是三星級(jí)酒店，并且當(dāng)時(shí)為了避免客人回漢后投訴酒店,，我們跟香港路門(mén)市杜經(jīng)理提議讓客人務(wù)必把所住酒店的大堂和房間都用相機(jī)拍下來(lái),，這個(gè)酒店可以在網(wǎng)上查的到的。關(guān)于酒店熱水器問(wèn)題,，北京四星以下甚至大部分四星酒店都是電熱水器需要燒水的,，四星酒店有中央空調(diào)可能室內(nèi)溫度相對(duì)高些。關(guān)于客人的“那種稀爛地方,，憑什么按三星,、準(zhǔn)三星的標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)啊?連個(gè)火車(chē)站路邊的破招待所都不如!人家好歹還有24小時(shí)熱水啊!”這種說(shuō)法我們可以做如下解釋?zhuān)?4小時(shí)熱水都可以提供，但是前提是客人需要插電熱水器燒水,，就包括武漢的大部分酒店也都是電熱水器需要提前燒水的,。北京是祖國(guó)的首都，在環(huán)境質(zhì)量和節(jié)能節(jié)電方面管理較嚴(yán),，酒店無(wú)法在客人未到店之前就把熱水燒上,，這點(diǎn)還希望客人能諒解和接受現(xiàn)實(shí)。

我們行程中沒(méi)有景泰藍(lán)這個(gè)購(gòu)物店,，我們的行程中是琺瑯廠,，北京琺瑯廠因是國(guó)家旅游局評(píng)定的國(guó)家級(jí)工業(yè)旅游示范點(diǎn)，不計(jì)入購(gòu)物店,。純玩團(tuán)行程比較輕松,，我們行程中所含景點(diǎn)也是所有景點(diǎn)的大門(mén)票，關(guān)于客人的`“你們的導(dǎo)游說(shuō),，天壇大門(mén)就算天壇,，所以帶我們進(jìn)了大門(mén)就算游了天壇，可是別的團(tuán)隊(duì),，全部買(mǎi)的35元的通票并帶著游客進(jìn)去游覽回音壁等景觀,。而我們放眼所到之處,，盡是北京老人晨練健身的場(chǎng)景。這讓人情何以堪?”這種說(shuō)法還望貴社給予客人解釋?zhuān)@個(gè)屬于在和客人簽合同時(shí)需要跟客人說(shuō)明的,，回音壁屬于天壇的二道門(mén)票,，屬于客人自愿自理項(xiàng)目，如果客人需要進(jìn)去參觀可以告知我社導(dǎo)游,，另買(mǎi)門(mén)票進(jìn)入,。

最后關(guān)于客人在此次散拼團(tuán)旅行中所質(zhì)疑和感到不滿意的問(wèn)題，我社深表歉意,，但是散拼團(tuán)有一定的弊處,，那就是客人自由性小，選擇范圍小,。

此致

敬禮

cnfla

日期：20xx年xx月xx日

酒店道歉信簡(jiǎn)短篇二

尊敬的xx先生小姐

您本月x日在我酒店就餐,，本店對(duì)此表示十分的感謝，由于本酒店工作的xx給您帶來(lái)了不便,，表示歉意,，我們會(huì)認(rèn)真的檢討，并對(duì)您提出的要求予以開(kāi)會(huì)研究,，我們會(huì)在第一時(shí)間給您一個(gè)滿意的答復(fù),，也希望您能配合我們和諒解我們。再一次向您表示最誠(chéng)摯的歉意,。

此致

敬禮,！

xxx

20xx年xx月xx日

酒店道歉信簡(jiǎn)短篇三

尊敬的孫女士：

您好!

首先十分感謝您入住xxx酒店，同時(shí)我們也對(duì)5月10日早上發(fā)生的事情感到萬(wàn)分地抱歉!此次的問(wèn)題,，我們酒店很重視,，酒店總經(jīng)理與相關(guān)部門(mén)和當(dāng)事的員工進(jìn)行了談話，要求培訓(xùn)到位,。在此因?yàn)槲覀児ぷ鞯氖д`給您帶來(lái)的不便向您鄭重地致以深切的歉意!由于本酒店員工溝通不到位,，使您有了非常不愉快的入住經(jīng)歷，我誠(chéng)懇地希望您相信,，我們絕對(duì)不允許員工如此對(duì)待像您這樣尊貴的客人,。當(dāng)然，我們也希望在您方便的時(shí)候,，再次入住我們酒店,，我非常希望能當(dāng)面對(duì)您表達(dá)歉意。 此致,，敬禮!祝您身體健康!萬(wàn)事如意!

此致

敬禮,！

道歉人：xxx

20xx年x月x日

酒店道歉信簡(jiǎn)短篇四

親愛(ài)的客人：

您好!首先請(qǐng)?jiān)试S我對(duì)您遇到的預(yù)定沒(méi)有房間的問(wèn)題給您帶來(lái)的不便致以真誠(chéng)的道歉。由于近來(lái)客人較多,，客房緊張,，導(dǎo)致有些客人無(wú)法入住，我們深感抱歉,。我們可以介紹您去與我們同等檔次的酒店,，還有不知您方不方便把您的姓名和聯(lián)系方式留下，如果有了房間我們會(huì)在第一時(shí)間通知您并免費(fèi)接您回來(lái),，為了表示我們的歉意,，我們決定在您入住時(shí)給你一定折扣折并免費(fèi)提供早餐。祝您過(guò)得愉快!

此致

敬禮!

xx

20xx年x月x日

酒店道歉信簡(jiǎn)短篇五

尊敬的三亞市民和廣大游客：

新年好!

今年2月2日除夕夜,，我市蘭?；▓@五期美麗新海岸小區(qū)因線路故障，發(fā)生了停電事故,。在產(chǎn)權(quán)單位無(wú)法修復(fù)故障的情況下,，海南電網(wǎng)公司三亞供電局及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，積極采取應(yīng)急措施,，全力對(duì)故障線路進(jìn)行檢修,。但由于我局對(duì)專(zhuān)線線路故障原因沒(méi)有及時(shí)找到，應(yīng)急措施不夠完善,，導(dǎo)致停電近八個(gè)小時(shí),，給市民和游客的生產(chǎn)生活造成了極大的不便，在此,，我們表示深深的歉意!

對(duì)這起停電事故我們將深刻反思,、尋找原因、總結(jié)教訓(xùn),、認(rèn)真整改,，進(jìn)一步提高大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí),、服務(wù)意識(shí),，不斷完善城鄉(xiāng)電網(wǎng)建設(shè)和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，完善供電應(yīng)急措施,，強(qiáng)化供電應(yīng)急管理,，切實(shí)提高服務(wù)水平，確保廣大市民和游客用上放心電,。

道歉人：xxx

時(shí)間：xxxx年xx月xx日

酒店道歉信簡(jiǎn)短篇六

尊敬的顧客：

您好,！

4月3日我知悉飛機(jī)城論壇上您發(fā)的帖子，隨即緊急召開(kāi)了總經(jīng)理會(huì)議,，

成立調(diào)查小組,，對(duì)整個(gè)事件進(jìn)行了詳細(xì)的調(diào)查。發(fā)生這樣不愉快的事情首先我代表酒店向您和您的家人表示深深的歉意,！對(duì)不起了,！您的批評(píng),，我會(huì)作為警示永遠(yuǎn)銘記。我的員工犯錯(cuò),，更是領(lǐng)導(dǎo)者的錯(cuò),，因?yàn)槭俏覜](méi)有教育好他們！

沒(méi)有讓他們深刻明白“顧客是上帝,，是我們的衣食父母,，顧客的滿意是我們服務(wù)的宗旨”！ 事情已經(jīng)發(fā)生了,，我知道再多的解釋都是無(wú)用的,，我們絕不逃避。

對(duì)于所有的相關(guān)責(zé)任人酒店已經(jīng)做了批評(píng)教育,、留崗查看和經(jīng)濟(jì)處罰,。對(duì)您及您的家人造成的傷害，我再次表示誠(chéng)摯的歉意,，請(qǐng)您原諒,！

今后我們一定會(huì)用萬(wàn)分的責(zé)任心對(duì)待工作，嚴(yán)抓每一個(gè)環(huán)節(jié),！現(xiàn)今我們已全面展開(kāi)對(duì)于員工素質(zhì)教育培訓(xùn)及專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)的工作,。請(qǐng)關(guān)注我們的改變吧！

在此,，也深深的感謝所有關(guān)注此事的朋友們,！

其實(shí)，在我得知此次事件以后,，除了感到無(wú)比慚愧和歉意以外,，更多的是感動(dòng)，感謝您們一直對(duì)于匯川寄予的厚望,！匯川由西服店轉(zhuǎn)行為西餐廳,，歷經(jīng)16年的風(fēng)風(fēng)雨雨，陪同了一代孩子們,，共同成長(zhǎng)起來(lái),，我們?cè)缫呀?jīng)是熟悉的一家人，因此我更能理解您們不允許我們犯錯(cuò)的心情,。

您的批評(píng),，是希望匯川能夠做得更好！步子走得更穩(wěn),！

孩子在成長(zhǎng)的過(guò)程中,，難免會(huì)摔跤，會(huì)犯錯(cuò),，這時(shí)家長(zhǎng)一定會(huì)扶一把,，悉心教育他?，F(xiàn)今的匯川，突然由一個(gè)小店發(fā)展成為大店,，以我的經(jīng)驗(yàn)來(lái)

說(shuō)依然還很淺薄,，新酒店就像一個(gè)剛開(kāi)始起步的孩子，需要象家長(zhǎng)的您們扶一把,，幫一下，幫助我們茁壯的成長(zhǎng)起來(lái),！

感謝所有關(guān)注匯川的朋友們,！

總之，不論怎樣,，是因?yàn)槲覀兊墓ぷ魇д`給您帶來(lái)了不愉快,，我們希望彼此都能用真誠(chéng)的心來(lái)化解這次矛盾。

我用無(wú)比誠(chéng)懇的心再次向您以及您的家人表示最誠(chéng)摯的歉意,，也希望您能寬容,，原諒！并再次光臨匯川,，匯川全體員工將以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和最誠(chéng)懇的態(tài)度歡迎您的到來(lái),。

此致

敬禮！

道歉人：xxx

20xx年x月x日

酒店道歉信簡(jiǎn)短篇七

尊敬的客人們：

您好!

我意外得知您在我們酒店的不愉快經(jīng)歷,，對(duì)此感到非常的震驚,。我已經(jīng)和我們的管理人員對(duì)此進(jìn)行了深入的探討，正在關(guān)注和調(diào)查此事,。

我們作為一個(gè)國(guó)際品牌的酒店,，十分注重本地客源，深諳以客為尊的品牌理念,。也正是您的評(píng)論,，讓我們看到了服務(wù)質(zhì)量上的疏漏，再次謝謝您的意見(jiàn),，我們也會(huì)在將來(lái)的管理培訓(xùn)中提高并加強(qiáng)相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程,。

在此，請(qǐng)接受我誠(chéng)摯的道歉,，借此機(jī)會(huì),，真誠(chéng)的邀請(qǐng)您和您的家人、朋友來(lái)我們酒店用餐或聚會(huì),，給我們一個(gè)充分展示上海金茂君悅大酒店一貫服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的機(jī)會(huì),，我的辦公室直線是021-xxxxxx(此處隱去電話號(hào)碼)，歡迎您的批評(píng)指正,，衷心期待著您的再次蒞臨,。同時(shí)祝愿您和您的家人身體安康,，萬(wàn)事順意。

道歉人：xxx

時(shí)間：xxxx年xx月xx日

酒店道歉信簡(jiǎn)短篇八

尊敬的**先生小姐

您本月*日在我酒店就餐,，本店對(duì)此表示十分的感謝,，由于本酒店工作的**給您帶來(lái)了不便，表示歉意,，我們會(huì)認(rèn)真的檢討,，并對(duì)您提出的要求予以開(kāi)會(huì)研究，我們會(huì)在第一時(shí)間給您一個(gè)滿意的答復(fù),，也希望您能配合我們和諒解我們,。

再一次向您表示最誠(chéng)摯的歉意。

此致

敬禮!

xxx

20xx年x月x日

酒店道歉信簡(jiǎn)短篇九

尊敬的賓客：

歡迎您光臨本酒店,，酒店對(duì)此表示十分的感謝,。由于酒店新近開(kāi)業(yè)，在各項(xiàng)服務(wù)及裝修中有不足之處望您多給予諒解,，由此對(duì)您帶來(lái)不便,，向您表示最誠(chéng)摯的歉意。

您給予我們的意見(jiàn)：

我們深諳以客為尊的品牌理念,，也正是您的評(píng)論,，讓我們看到了服務(wù)質(zhì)量上的疏漏，再次謝謝您的意見(jiàn),，我們也會(huì)在將來(lái)的管理培訓(xùn)中提高并加強(qiáng)相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程,。

衷心期待著您的再次蒞臨。

此致

敬禮!

xxx

20xx年x月x日