光陰的迅速,，一眨眼就過去了,，成績已屬于過去,，新一輪的工作即將來臨,，寫好計(jì)劃才不會(huì)讓我們努力的時(shí)候迷失方向哦,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的計(jì)劃嗎？以下是小編為大家收集的計(jì)劃范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧。

營運(yùn)工作計(jì)劃 營運(yùn)工作計(jì)劃和目標(biāo)篇一

1.狠抓基礎(chǔ)管理,、強(qiáng)化執(zhí)行與落實(shí)：分公司營運(yùn)部在20xx年通過下發(fā)指導(dǎo)性強(qiáng)的管理通知,，與門店共同從賣場環(huán)境、食品安全,、銷售環(huán)節(jié)等方面提升管理水平,，并強(qiáng)化檢查跟進(jìn)力度，采取分公司營運(yùn)部巡查,、門店互查,、質(zhì)檢員自查以及下發(fā)通報(bào)等多種形式，及時(shí)改進(jìn)門店管理薄弱點(diǎn),。

針對階段管理重點(diǎn)進(jìn)行工作布置要求,，從管理流程執(zhí)行,、員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、現(xiàn)場購物環(huán)境,、薄弱時(shí)段經(jīng)營等重點(diǎn)管理環(huán)節(jié)入手，梳理存在的問題,，確保門店規(guī)范經(jīng)營,。

2.嚴(yán)把收貨關(guān)，確保進(jìn)入商場的商品無假冒偽劣產(chǎn)品：為了加強(qiáng)食品的安全監(jiān)管,，分公司營運(yùn)部要求門店在收貨環(huán)節(jié)的操作嚴(yán)格按規(guī)范執(zhí)行,，嚴(yán)格檢查商品三期及質(zhì)量，在源頭中控制假冒偽劣及過期商品進(jìn)入賣場,。同時(shí)對各門店質(zhì)檢員進(jìn)行了針對性的培訓(xùn),，并要求質(zhì)檢員加強(qiáng)商品三期的檢查力度，保證無過期商品,。特別是要求質(zhì)檢員加強(qiáng)蔬菜農(nóng)藥殘留檢測管理及生鮮熟食設(shè)施設(shè)備消毒管理,，保障食品安全，為消費(fèi)者提供最優(yōu)質(zhì),、最安全的商品,。

3.做好庫存管理工作,合理控制商品周轉(zhuǎn)：根據(jù)總部要求，按流程進(jìn)行日常重點(diǎn)商品合理要貨,、突出陳列,，對于淘汰、破損,、滯銷商品及時(shí)上報(bào),，并采取dm促銷、超值換購等方式消化庫存,，壓縮庫存,，不斷加快庫存周轉(zhuǎn)，提升門店庫存管理效率,。

4.調(diào)整商品品類：通過詳盡市調(diào)擬定類別品種,、品牌需求，根據(jù)市場需求對門店的品種數(shù)及類別的豐富性進(jìn)行跟進(jìn),，確保了經(jīng)營品類齊全,。

5.強(qiáng)化培訓(xùn)機(jī)制，提升專業(yè)技能：分公司營運(yùn)部一方面為提升員工專業(yè)技能,，提升門店經(jīng)營形象,，通過開展陳列比賽，充分調(diào)動(dòng)員工的創(chuàng)新意識(shí),，使門店陳列明顯改善,；另一方面強(qiáng)化對質(zhì)檢員技能指導(dǎo),。不定期對質(zhì)檢員進(jìn)行培訓(xùn)，結(jié)合門店的質(zhì)量管理問題對質(zhì)檢員明確工作要求,，促進(jìn)門店質(zhì)量管理規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化。

1.執(zhí)行公司建立的價(jià)格監(jiān)測管理制度,，分公司營運(yùn)部定期收集監(jiān)測門店反饋的1000個(gè)重點(diǎn)銷售商品市場調(diào)查,，匯總并轉(zhuǎn)交相關(guān)部門進(jìn)行合理調(diào)整，確保門店重點(diǎn),、敏感商品的價(jià)格優(yōu)勢,。

2.嚴(yán)格按照商品價(jià)格管理的規(guī)范流程對商品的進(jìn)價(jià)、售價(jià)及促銷價(jià)進(jìn)行操作,，并根據(jù)供應(yīng)商及采購部的需求,，對促銷信息進(jìn)行維護(hù)、對聯(lián)營商品進(jìn)行短期降抽調(diào)整,。確保恩施分公司所屬門店所有商品的進(jìn)價(jià),，售價(jià)及促銷價(jià)一致。

3.提升公司形象,，建立價(jià)格監(jiān)控體系：我們加強(qiáng)了價(jià)格誠信建設(shè),，在分公司內(nèi)部建立價(jià)格定調(diào)價(jià)制度，對價(jià)格制定,、價(jià)格標(biāo)識(shí),、價(jià)格履行、促銷變價(jià)等日常工作進(jìn)行全面監(jiān)控,、檢查和跟蹤,。確保商品明碼標(biāo)價(jià)，無價(jià)格欺詐行為,。

4..每周上報(bào)市物價(jià)局《城市居民食品價(jià)格監(jiān)測表》、《城市居民日用工業(yè)消費(fèi)品零售價(jià)格檢測表》等信息,，接受物價(jià)局關(guān)于對我司物價(jià)的檢查,。

5.保障基礎(chǔ)信息維護(hù)：11年錄入口共處理訂單7753份，同比10年2830份,，增幅173.96%,。去年1-12月份完成售價(jià)變價(jià)4089筆、促銷變價(jià)9342余筆,、降抽1036筆,、進(jìn)價(jià)變價(jià)280筆。根據(jù)門店經(jīng)營需要，完成分公司52檔單店驚爆單品促銷工作,。

1.規(guī)范服務(wù)流程，加強(qiáng)服務(wù)技巧培訓(xùn)：分公司營運(yùn)部以服務(wù)規(guī)范復(fù)訓(xùn),，強(qiáng)化公司顧客投訴接待流程,，培訓(xùn)較敏感的價(jià)格投訴,、質(zhì)量投訴處理技巧，提升投訴處理效率,，提升顧客滿意度,。與此同時(shí)營運(yùn)部加大了監(jiān)控一線操作力度：加強(qiáng)禮儀員對便民服務(wù)項(xiàng)目的操作能力，要求員

工主動(dòng)幫助,、指導(dǎo)顧客完成便民代收工作,，使顧客在購物之余,，能夠便利的完成代收項(xiàng)目的費(fèi)用繳納,，強(qiáng)化聚客能力。

2. 開展“微笑服務(wù)月活動(dòng)”,， 提升門店服務(wù)質(zhì)量,。分公司大力推廣“微笑服務(wù)月”活動(dòng)，使全體員工深刻領(lǐng)悟微笑服務(wù)的文明宗旨,，在服務(wù)過程中時(shí)刻遵守微笑服務(wù)的規(guī)范要求,，積極展現(xiàn)微笑服務(wù)的精神風(fēng)貌，全面營造了講文明,、重禮儀,、善微笑的良好服務(wù)氛圍，員工也在工作中注重服務(wù)細(xì)節(jié),，力求通過規(guī)范,、周到的服務(wù)，贏得顧客的信賴,，從而穩(wěn)定客群,。

3.擴(kuò)充服務(wù)范圍：我們新增了聯(lián)通、電信話費(fèi)代收項(xiàng)目,。去年,，各項(xiàng)便民服務(wù)功能共實(shí)現(xiàn)交易金額3.98萬元（其中電信業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)交易額1.23萬，聯(lián)通業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)交易額2.78萬元），公司盈利0.19萬元,。20xx年工作計(jì)劃

20xx年分公司營運(yùn)部將繼續(xù)按照“夯實(shí)基礎(chǔ),、提檔升級”的思路，從強(qiáng)化基礎(chǔ)管理,，進(jìn)一步規(guī)范及統(tǒng)一分公司營運(yùn)標(biāo)準(zhǔn),，使分公司營運(yùn)管理更加規(guī)范。營運(yùn)部將圍繞價(jià)格,、庫存,、執(zhí)行力等方面，進(jìn)一步推動(dòng)門店快速提升經(jīng)營業(yè)績,，具體如下：

1.分公司營運(yùn)部定期巡店跟進(jìn),、督促門店的各項(xiàng)經(jīng)營、管理工作的落實(shí)情況,，真實(shí)反映門店?duì)I運(yùn),、管理現(xiàn)狀，指導(dǎo)和督促門店將公司的各項(xiàng)管理制度落實(shí)到位,。

針對量販工作的重復(fù)性和連續(xù)性,，營運(yùn)部除例行工作檢查外，將每月進(jìn)行一項(xiàng)重點(diǎn)工作的專項(xiàng)檢查,。并根據(jù)存在問題形成案例,，對門店管理人員進(jìn)行商品陳列、服務(wù)管理,、流程管理等方面的專業(yè)培訓(xùn),。

2. 狠抓基礎(chǔ)管理、強(qiáng)化商品安全,，強(qiáng)化問責(zé)制,。目前食品安全、價(jià)格欺詐等被上升到前所未有的高度,，門店的基礎(chǔ)管理的點(diǎn)滴疏忽將對分公司造成巨大的聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)損失,，這方面均有著刻骨的教訓(xùn)。

分公司營運(yùn)部將高度關(guān)注質(zhì)量安全,，一方面通過質(zhì)檢員互查,、分公司檢查的方式強(qiáng)化門店質(zhì)量安全意識(shí)，并在20xx年里建立問責(zé)制度,，督促各環(huán)節(jié)對公司營運(yùn)流程的嚴(yán)格執(zhí)行,。另一方面將加強(qiáng)與職能部門的聯(lián)系，及時(shí)了解及掌握職能部門管理動(dòng)態(tài),，加強(qiáng)控制及管理,。

營運(yùn)部將在各門店分區(qū)分片劃分責(zé)任人，全面清查貨架、高架,、理貨區(qū)等區(qū)域商品三期,、標(biāo)識(shí)。清查生鮮原,、輔料的日期及標(biāo)識(shí),。同時(shí)，加強(qiáng)對專柜,、租賃客戶經(jīng)營面積,、經(jīng)營范圍、商品質(zhì)量及價(jià)格的管理,，加大對客戶的進(jìn)貨渠道,、商品標(biāo)識(shí)、證照辦理,、索證索票等重點(diǎn)環(huán)節(jié)的監(jiān)督控制,，真正確保為顧客提供安全的商品。

3.每月定期收集與解決門店在經(jīng)營過程中上報(bào)的各類需求,，督促并協(xié)調(diào)分公司各部門落實(shí)相關(guān)需求的解決方案。

1.為進(jìn)一步完善公司價(jià)格管理體系,，提升整體經(jīng)營毛利水平,，對重點(diǎn)、敏感商品的價(jià)格進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控,，結(jié)合門店實(shí)際運(yùn)行反饋情況,，組織各種形式的市調(diào)工作。針對市場動(dòng)態(tài)提出應(yīng)變措施,，對不同的類別制定不同的價(jià)格策略,，對敏感商品、民生類商品,，進(jìn)行價(jià)格控制,，確保低價(jià)形象。擬定相應(yīng)的毛利率,，細(xì)化各經(jīng)營類別的加價(jià)標(biāo)準(zhǔn),，完善價(jià)格體系，提升分公司的經(jīng)營水平,。

2.嚴(yán)格控制商品的變價(jià)權(quán)限,，更好的完善商品的價(jià)格管理。對套碼,、手工收銀,、前后臺(tái)價(jià)格不一致、售價(jià)低于進(jìn)價(jià)的商品及時(shí)跟進(jìn)并處理。指導(dǎo)門店規(guī)范使用商品標(biāo)識(shí),，做到一貨一簽,，確保所有標(biāo)價(jià)簽、pop張貼正確,，書定規(guī)范,，并對門店價(jià)格執(zhí)行情況進(jìn)行檢查跟進(jìn)。

3.每日對營業(yè)銷售情況進(jìn)行分析比較,，并對分公司所屬門店前一天銷售商品所產(chǎn)生的負(fù)毛利進(jìn)行分析,，及時(shí)找出原因，進(jìn)行改進(jìn)或調(diào)整,。

1.加快商品周轉(zhuǎn),，合理掌控庫存結(jié)構(gòu)。重點(diǎn)對庫存結(jié)構(gòu)進(jìn)行全面分析,，及時(shí)調(diào)整,。淘汰滯消品種，及時(shí)辦理滯銷商品退貨,。對重點(diǎn)類別,、重點(diǎn)供應(yīng)商，庫存金額較大且?guī)齑嬷苻D(zhuǎn)慢的問

題商品進(jìn)行監(jiān)控,，提升公司商品周轉(zhuǎn)效率,。

2.優(yōu)化商品組合，分公司將組織下屬各門店開展商品品類的商圈調(diào)查,，重點(diǎn)收集商圈內(nèi)客群對門店經(jīng)營品類的意見,，提煉有操作性的建議，對急待補(bǔ)充完善的品類反饋至分公司采購部,，協(xié)同采購部,、門店不斷優(yōu)化賣場品類管理，進(jìn)一步鎖定商圈顧客,。

3.加強(qiáng)店間調(diào)撥管理,。根據(jù)門店庫存情況對經(jīng)銷商品進(jìn)行調(diào)撥調(diào)劑，保持各門店庫存合理調(diào)劑,，定期查詢各種在途單據(jù),，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并跟進(jìn)解決，不允許出現(xiàn)調(diào)撥在途超過一天的現(xiàn)象,。

1.加強(qiáng)員工主動(dòng)服務(wù)意識(shí),，抓服務(wù)舉措，提升顧客忠誠度,。優(yōu)良的服務(wù)質(zhì)量是連鎖超市培育忠誠顧客的重要途徑,，也是企業(yè)強(qiáng)有力的競爭方式,。營運(yùn)部將指導(dǎo)門店定期依照《員工行為規(guī)范》、《顧客服務(wù)手冊》內(nèi)容,，規(guī)范員工行為,、重申崗職流程、強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量考核,，提高全員服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí),。同時(shí)，不斷圍繞顧客需求,，實(shí)實(shí)在在提供各種便利,，力爭從店面形象、員工服務(wù)等方面有效增進(jìn)顧客的滿意度,。

2.推進(jìn)會(huì)員管理,，提升顧客忠誠度：營運(yùn)部將開展送會(huì)員卡的服務(wù)，主要針對在分公司購買過一卡通和量販卡的單位進(jìn)行送會(huì)員卡上門的活動(dòng),。下一步將強(qiáng)化會(huì)員卡的功能性,，開展會(huì)員獨(dú)享價(jià)、會(huì)員換購,、會(huì)員抽獎(jiǎng)等多樣的會(huì)員活動(dòng),，提升會(huì)員卡的潛在價(jià)值，強(qiáng)化對會(huì)員顧客的鎖定功能,。

3. 便民服務(wù)是提升門店聚客能力的重要手段,，為進(jìn)一步拓寬便民服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)營范圍，營運(yùn)部與電力公司,、自來水公司及公交公司已開始洽談代收電費(fèi)、水費(fèi),、公交ic卡充值等便民服務(wù)功能的合作,。營運(yùn)部下一步將對比競爭對手，開發(fā)具有一定特色,、獨(dú)有的便民功能,，與競爭對手形成差異化經(jīng)營，提升公司聚客能力,。

以上四個(gè)方面的工作重點(diǎn)將貫穿分公司營運(yùn)部20xx年全年工作的開展,，我們將緊緊圍繞公司年度工作目標(biāo)，以管理為工作重心,，提升單店效益,，走質(zhì)量效益型之路。讓我們齊心協(xié)力,、銳意進(jìn)取,、團(tuán)結(jié)奮進(jìn),，為量販公司經(jīng)營能力提升而共同努力。篇二：超市經(jīng)營管理計(jì)劃書 超市經(jīng)營管理計(jì)劃書

新興超市應(yīng)制定總發(fā)展規(guī)劃,，由單一超市起步,，逐漸轉(zhuǎn)向超大型綜合超市，建立連鎖超市品牌,。

1,、明確公司組織架構(gòu)

（1）、經(jīng)理（1人）

（2）,、副經(jīng)理（1人,，可不設(shè)立、由總經(jīng)理全部直接管理）

（3）,、業(yè)務(wù)部：可根據(jù)公司實(shí)際情況在各個(gè)區(qū)域設(shè)立主管職位

（4）,、財(cái)務(wù)部：出納和會(huì)計(jì)（預(yù)計(jì)2人）

（5）、行政人事部：人事,、采購,、倉管等職位（預(yù)計(jì)3-5人）

2、定價(jià)管理

價(jià)格戰(zhàn)也是一種競爭手段,，并不是不可取,，但定價(jià)要適度，既要實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo),，同時(shí)也要有助于市場的長期發(fā)展,。我們首先要把市場上競爭產(chǎn)品價(jià)格與本公司價(jià)格進(jìn)行比較，我們可以把產(chǎn)品分為高檔,、中檔,、抵擋三個(gè)方面，還要把產(chǎn)品的質(zhì)量,、成本和樣式與對手對比,，分析價(jià)差的原因，還有市場的優(yōu)勢和市場定位,。在此基礎(chǔ)上我們才可以達(dá)到定價(jià)要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品價(jià)格,。

3、市場推廣

（1）,、我們可在地方性的媒體投放廣告,、大型戶外廣告、車身廣告,、pop廣告,，更可以以網(wǎng)絡(luò)媒介進(jìn)行宣傳，根據(jù)不同市場的分階段統(tǒng)籌安排,。

（2）,、促銷活動(dòng)

地方性促銷活動(dòng)一般要有代理商擬定活動(dòng)方案報(bào)與廠家批準(zhǔn),，活動(dòng)規(guī)模的大小，廠家將給予支持,。

①,、買贈(zèng)：具體做法是買滿多少金額的貨品，贈(zèng)送相應(yīng)的物品,，以達(dá)到增加銷量的目的,。 ②、打折：在沒有更好的促銷創(chuàng)意時(shí),，打折是最好的促銷方式,，進(jìn)行貨品打折，是最直接的方法,，也是消費(fèi)者最容易接受的方法,。但是，現(xiàn)在終端面臨著一種困局,，那就是在一些節(jié)日,，眾多廠家都在打折，你打八折,，我也打八折,，在這樣一種雷同的方法中，使許多廠家的促銷效果都不明顯,。因此,，在進(jìn)行打折促銷活動(dòng)時(shí)，可以劃出特價(jià)區(qū),，與其他品牌拉開距離,，另外，以特價(jià)吸引消費(fèi)者進(jìn)店,，可以帶動(dòng)其他貨品的銷售,。

③、消費(fèi)券積分促銷活動(dòng),，不單在節(jié)假日可以做，在平時(shí)也可以做,。一般分：消費(fèi)卡,、消費(fèi)券，它是實(shí)行積分制,，以贈(zèng)送相應(yīng)的贈(zèng)品,，時(shí)間較長，因此,，贈(zèng)品一定要有吸引力 ④,、返現(xiàn)：這種促銷手段,，因?yàn)槭侵苯佑矛F(xiàn)金返還的，所以,，吸引力較大,。但是在制訂促銷時(shí)，要注意返現(xiàn)的金額,，既不超出商客的限制,，又能有吸引力，所以,，制定合理的返現(xiàn)金額是十分重要的,。

⑤、限時(shí)搶購,，讓消費(fèi)者在規(guī)定的時(shí)間內(nèi),，在終端店搶購貨品，或者是免費(fèi),，或者以幾折來購買,。這樣的促銷手段，在國美,、蘇寧等終端巨頭就經(jīng)常做,，取得的效果也是非常明顯。但要切記,，做這類活動(dòng)時(shí),，一定要做好安全保衛(wèi)工作，如果場面失控,，后果將不堪設(shè)想,。

（3）、終端建設(shè),，我們可根據(jù)銷售政策,，將提供相應(yīng)的展柜、x架,、吊旗,、宣傳單頁、橫幅等終端廣告宣傳物料

4,、店面管理

（1）,、店面設(shè)計(jì)少些環(huán)繞店鋪的環(huán)境和氛圍是很重要的，直接關(guān)系到消費(fèi)者對你店鋪的印象,，關(guān)系到你店鋪的經(jīng)營業(yè)績,。所以在設(shè)計(jì)時(shí)，一定要根據(jù)自己產(chǎn)品的特色和目標(biāo)消費(fèi)群體的特點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計(jì),。其中特別要注意通道設(shè)計(jì),，不要有過多的回旋環(huán)繞,，要讓顧客能在無意中參觀完所有的商品。有通道的地方,，要?jiǎng)e出心裁地設(shè)計(jì)一些吸引顧客的東西,，把不利變有利。此外,，貨品展示或前臺(tái)設(shè)計(jì)方面,，不要讓顧客產(chǎn)生有障礙的感覺。

（2）,、商品進(jìn)行有效陳列商品陳列是很關(guān)鍵的,，如果能夠讓顧客一目了然，容易挑選,、購買方便的話,，無形中會(huì)促進(jìn)銷售。所以陳列商品要分類妥當(dāng),、擺置整齊,，方便消費(fèi)者能不費(fèi)力地找到自己想要的產(chǎn)品。

（3）,、增加顧客購物樂趣當(dāng)今顧客不再滿足于僅能買到想要的商品,，他們還要享受到購物所帶來的樂趣。所以在設(shè)計(jì)店鋪時(shí),，除了考慮本身業(yè)態(tài),、規(guī)模及顧客階層、商品陳列等因素外,，對于服務(wù)態(tài)度,、色彩和照明等裝潢都要注意。

（4）注重販賣效率店鋪設(shè)計(jì)時(shí)要考慮到促進(jìn)販賣效率,。從接待消費(fèi)者開始到貨物包裝,、貨款收取等，都要能給店員留有適當(dāng)?shù)幕顒?dòng)空間,，方便這些動(dòng)作能快速,、有效地進(jìn)行。此外,，商品補(bǔ)充和庫存等都要制度化,。

5、售前,、售后服務(wù)

（1）、真正尊重顧客,。大多數(shù)超市都高呼尊重顧客的口號(hào),，但真正做到的超市屈指可數(shù),。要知道，無禮的銷售方式不只表現(xiàn)為員工無精打采,、態(tài)度粗野和毫無積極性,。商品凌亂，擺放不合理,，沒有標(biāo)志,，價(jià)格混亂等等都是對顧客的不尊重。優(yōu)秀的超市會(huì)把尊重這個(gè)基本的理念轉(zhuǎn)化成一系列圍繞著人,、政策和環(huán)境的具體操作,。

（2）、和顧客建立情感聯(lián)系,。大多數(shù)超市都忽略了與顧客進(jìn)行情感交流的機(jī)會(huì),，而把過多的注意力集中在價(jià)格上。然而低價(jià)的承諾也許能迎合顧客的理性要求,，卻不能激發(fā)他們的感性需求,。許多超市都犯了忽視顧客情感的錯(cuò)誤。他們只注重以價(jià)格吸引顧客,，一味強(qiáng)調(diào)節(jié)省成本,，全然不提煥然一新的超市環(huán)境帶來的愉悅感受。相反,，出色的超市力求與顧客建立起親近,、喜歡和信任的感覺。

（3）,、快速的退換貨服務(wù),。快速的退換貨服務(wù)也能非常有效的與顧客建立感情,，讓顧客覺得

在我們店購買東西會(huì)有非常好的保障,，從而更加信任我們店，更能在顧客群中形成良好的`口碑,。

1,、公司形象

（1）、員工必須清楚地了解公司的經(jīng)營范圍和管理結(jié)構(gòu),，并能向客戶及外界正確地介紹公司情況。

（2）,、在接待客人時(shí)的垂詢、要求等任何場合,，應(yīng)注視對方,，微笑應(yīng)答,，切不可冒犯對方,。

（3）,、在任何場合應(yīng)用語規(guī)范，語氣溫和,，音量適中，嚴(yán)禁大聲喧嘩,。

（4）,、遇有客人進(jìn)入工作場地應(yīng)禮貌勸阻,，上班時(shí)間（包括午餐時(shí)間）應(yīng)保證有人接待。

（5）,、接聽電話應(yīng)及時(shí),，一般鈴響不應(yīng)超過三聲，如受話人不能接聽,，離之最近的職員應(yīng)主動(dòng)接聽,，重要電話作好接聽記錄,，嚴(yán)禁占用公司電話時(shí)間太長,。

（6）,、員工在工作時(shí)間內(nèi)須保持良好的精神面貌,。

（7）,、所有員工必須按照公司規(guī)定著裝,，保持良好的精神風(fēng)貌,，樹立良好的店面形象

（8）,、工作時(shí)間內(nèi)不應(yīng)無故離崗，不得閑聊,、吃零食,、大聲喧嘩，確保店面環(huán)境的安靜有序,。

（9）,、員工胸卡一律佩戴在胸前適當(dāng)?shù)奈恢茫坏葤煊谘g或其他位置,，不得遮掩（10）,、保持店面衛(wèi)生

2、員工考勤制度

（1）作息時(shí)間：上午,？,？？—,？,？？ ,，下午,？？,？—,？？,？

（2）,、考勤登記,，實(shí)行每日簽到制度，員工每天上班,、下班需簽字(共計(jì)每日2次),。

（3）、員工不得請,、替他人代簽考勤表,。

（4）、遲到早退,、出工不出力,、上班時(shí)間干私活、打牌賭賻,、玩忽職守者,，視情節(jié)輕重，扣發(fā)或停發(fā)當(dāng)月津貼直至工資,。

（5）,、請假制度

①．病事假：1天以上3天以內(nèi)由區(qū)域經(jīng)理批準(zhǔn)；三天以上由總經(jīng)理批準(zhǔn),。請假手續(xù)送到區(qū)域經(jīng)理處備案。病假3天以上者需出具醫(yī)院證明,，每月有薪病假二天,，凡請病假須有正規(guī)醫(yī)院證明，如無正規(guī)醫(yī)院證明則按事假處理,。非常特殊情況例外,。如遇突發(fā)病癥，需及時(shí)通知經(jīng)理,，并于完假復(fù)工后補(bǔ)回請假手續(xù),。否則按曠工處理。

②．所有假別都必須由本人書面填寫請假單,，并按規(guī)定程序履行簽字手續(xù)后方為有效假別,；特殊情況必須來電、函請示,，并于事后一日內(nèi)補(bǔ)辦手續(xù)方為有效假別,；未按規(guī)定執(zhí)行一律視為曠工。

（6）,、曠工

有下列情況之一者按曠工論處：

1) 未辦理請假手續(xù)而擅自離開工作崗位者,；

2) 員工向公司申請假期，未經(jīng)同意而擅自離開工作崗位者,；

3) 準(zhǔn)假期滿未辦理續(xù)假手續(xù)而未按時(shí)上班者,；

4) 請假理由與事實(shí)不符者,；

5) 在規(guī)定或約定到崗時(shí)間內(nèi)，遲到超過2小時(shí)（含）并在3小時(shí)以內(nèi)的,，計(jì)曠工0.5天,；遲到3小時(shí)（含）以上，計(jì)曠工1天,。

（7）,、店員須每日晚上七點(diǎn)前，想?yún)^(qū)域經(jīng)理發(fā)送短信上報(bào)今日店面銷量,；七點(diǎn)之后產(chǎn)生的銷量算作第二天的銷量,。

3、員工獎(jiǎng)罰制度

（1）,、為嚴(yán)明紀(jì)律,，獎(jiǎng)懲分明，調(diào)動(dòng)員工工作積極性,，提高工作效率和經(jīng)濟(jì)效率,；本著公平競爭，公正管理的原則,，進(jìn)一步貫徹公司各項(xiàng)規(guī)章制度,、強(qiáng)化工作流程、明確崗位職責(zé),，公司根據(jù)各部門之間協(xié)作事項(xiàng)與工作流程,，特制定本獎(jiǎng)懲制度。

營運(yùn)工作計(jì)劃 營運(yùn)工作計(jì)劃和目標(biāo)篇二

伴隨著電商“雙11”銷售的再一次刷新,，電商銷售占據(jù)整個(gè)零售行業(yè)半壁江山已是不爭事實(shí),。不可否認(rèn)，目前的網(wǎng)購已經(jīng)不再是年輕一族的專利,，吸引越來越多的消費(fèi)群體主動(dòng)加入了其中,。面對如此電商迅猛的發(fā)展勢頭，實(shí)體店步履艱難,，尤其是像我們這些中小型的單一百貨店首當(dāng)其沖,，受到的影響尤為明顯和突出。顧客流失嚴(yán)重,、人氣難以聚集,、促銷打折不再被吸引，銷售逐漸下降,。如何面對網(wǎng)購,，恢復(fù)昔日人氣？如何抵御同行競爭，扭轉(zhuǎn)目前的經(jīng)營困境,？怎么開展適銷對路的營銷活動(dòng)是營運(yùn)部明年思考的問題和工作重點(diǎn),。為此，我們將做好以下幾方面工作,。具體如下：

雷同的經(jīng)營模式和營銷手段只會(huì)導(dǎo)致同行業(yè)的惡性競爭,。20xx年我們應(yīng)根據(jù)自身優(yōu)勢和區(qū)域消費(fèi)特點(diǎn)，把握機(jī)遇,，捕捉商機(jī),，提升銷售。通過開展差異化營銷,、調(diào)研和分析市場,，掌握消費(fèi)者的所需、所想,、所求,，來策劃好營銷活動(dòng)方案，鎖定消費(fèi)群體,，培養(yǎng)忠實(shí)顧客,。例如：根據(jù)季節(jié)不同，舉行換季特賣和回饋活動(dòng),，帶動(dòng)銷售,；發(fā)揮微信平臺(tái)，不間斷地推出各類互動(dòng)活動(dòng),，如“你購物,，我買單”等，聚集人氣,；開展各類公益活動(dòng)，形成公司特有的企業(yè)文化氛圍和良好的誠信服務(wù),。讓消費(fèi)者在各類營銷活動(dòng)中,，既享受到真正的商品優(yōu)惠，又可以得到一份意外之驚喜,。

在市場激烈的競爭態(tài)勢下,，尤其是受到電商的不斷沖擊下，傳統(tǒng)百貨業(yè)將面臨的是“一個(gè)顧客流失的時(shí)代”,。盡管目前商場面臨日?？土髁坎蛔悖项櫩筒粩嗔魇У戎T多不利因素,。但我們還是要發(fā)揮商業(yè)一條街優(yōu)勢,，利用重大節(jié)日，抓住人氣,，減少客流量流失,，以特色的營銷活動(dòng),、海邊旅游的資源來創(chuàng)新營銷活動(dòng)。20xx年將圍繞重大節(jié)日,、假日黃金周,、傳統(tǒng)節(jié)日等開展各類營銷活動(dòng)，烘托節(jié)日氛圍,。另外,，充分依托廣場優(yōu)勢，通過場內(nèi)折扣促銷,、場外推廣展示,，內(nèi)外結(jié)合，營造氣氛,，刺激消費(fèi),。

其次，將依托“雙11”延展的“數(shù)字節(jié)”營銷成功效應(yīng),，積極探索,，有節(jié)興節(jié)，無節(jié)造節(jié),?？梢試L試巧借日期的數(shù)字創(chuàng)造“節(jié)日”，例如：“3.14”,、“5.20”,、“8.18”、“11.11”,、“12.12”等,，形成特色營銷活動(dòng)環(huán)環(huán)相扣，從而吸引和鎖定更多客戶群體,。通過耳熟能詳?shù)母鞣N紀(jì)念日和創(chuàng)新“數(shù)字節(jié)”節(jié),，開展各類促銷活動(dòng)，以此進(jìn)一步來聚集人氣,。

微信營銷以成本低廉,、定位精準(zhǔn)、粉絲眾多,、方式多元化,、人性化以及信息到達(dá)率高等優(yōu)勢，被眾多商家所熱衷,。目前,，微信信息推送、朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)、微信會(huì)員互動(dòng)已成為營銷活動(dòng)推廣宣傳的首選方式,。微信營銷不僅可以拉近與用戶之間的距離,，還能使?fàn)I銷活動(dòng)變得更生動(dòng)、更立體,、更有趣,，更利于營銷活動(dòng)的開展。20xx年,，我們將借助微信平臺(tái),，充分利用現(xiàn)有“微伙伴”功能，加大活動(dòng)宣傳力度及品牌推廣,。一方面要重點(diǎn)做好開發(fā)新會(huì)員,，不斷積累活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)；另一方面有針對性地開展各類營銷互動(dòng)活動(dòng),。例如：微信刮刮樂,、大轉(zhuǎn)盤、敲金蛋等,。通過與粉絲間的娛樂互動(dòng),，增強(qiáng)活動(dòng)關(guān)注力、吸引力,、參與力,，擴(kuò)大企業(yè)影響力。

另外,，“o2o”的經(jīng)營模式已逐漸被網(wǎng)購一族所認(rèn)同,。而網(wǎng)上下單、網(wǎng)下提貨的銷售模式,，也將逐漸取代網(wǎng)上下單,、網(wǎng)上提貨的經(jīng)營模式所取代。今后在時(shí)機(jī)成熟的時(shí)候,，我們想嘗試開發(fā)現(xiàn)有“微伙伴”的“微店”功能,，建立網(wǎng)絡(luò)銷售渠道。通過“微店”傳遞商品信息,，實(shí)現(xiàn)線上線下互補(bǔ)的經(jīng)營模式來鎖定一批忠實(shí)顧客，直面應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)沖擊,。

現(xiàn)代商品品質(zhì)取勝的前提,，服務(wù)是關(guān)鍵。隨著生活水平的日益提升,，消費(fèi)者對商品品質(zhì),、購物環(huán)境、服務(wù)水平的要求也越來越高。盡管實(shí)體店商品在價(jià)格上無法與電商相比,，但是也有它的優(yōu)勢,，對商品品質(zhì)、購物環(huán)境,、服務(wù)質(zhì)量是看得見,、摸得著。因?yàn)橄M(fèi)者對商品已經(jīng)不在是單純停留在購買階段,，而是更多關(guān)注品牌文化,、溫馨體驗(yàn)、誠信服務(wù)上,。為此,，20xx年，我們計(jì)劃與化妝部聯(lián)手開展購物滿額享受專業(yè)化妝師提供的免費(fèi)化妝活動(dòng),；利用廣場休閑吧,，讓消費(fèi)者在消費(fèi)的同時(shí)，提供購物的樂趣,，享受舒服愜意,，放松心情。在營銷活動(dòng)中不斷的提供增值服務(wù),，以此來留住更多的忠實(shí)顧客,。

總之，20xx年?duì)I運(yùn)部將積極發(fā)揮自身經(jīng)營優(yōu)勢,，創(chuàng)新營銷模式,；注重服務(wù)提升，培育忠實(shí)顧客,；滿足消費(fèi)需求,，體現(xiàn)特色經(jīng)營；揚(yáng)自己之長,，避自己之短,，努力探索一條適合自身的營銷新路，為完成20xx年公司銷售目標(biāo)作出積極的努力,！

營運(yùn)工作計(jì)劃 營運(yùn)工作計(jì)劃和目標(biāo)篇三

xxxx年?duì)I運(yùn)部從強(qiáng)化基礎(chǔ)管理,，進(jìn)一步規(guī)范及統(tǒng)一公司營運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)，使公司營運(yùn)管理更加規(guī)范,。以培訓(xùn)指導(dǎo)為切入點(diǎn),，緊抓全體員工的相關(guān)業(yè)務(wù)技能，以提升現(xiàn)場管理,，強(qiáng)抓流程為主題,，推進(jìn)營運(yùn)工作,。營運(yùn)部將圍繞衛(wèi)生管理、創(chuàng)新陳列,、規(guī)范流程,、提高服務(wù)技能、執(zhí)行力等方面,，進(jìn)一步推動(dòng)門店快速提升經(jīng)營業(yè)績,，具體如下：

一、加強(qiáng)流程執(zhí)行,，強(qiáng)化現(xiàn)場管理

1.公司營運(yùn)部定期巡店跟進(jìn),、督促門店的各項(xiàng)經(jīng)營、管理工作的落實(shí)情況,，真實(shí)反映門店?duì)I運(yùn),、管理現(xiàn)狀，指導(dǎo)和督促門店將公司的各項(xiàng)管理制度落實(shí)到位,。

2. 強(qiáng)化商品安全,，強(qiáng)化問責(zé)制。門店的基礎(chǔ)管理的點(diǎn)滴疏忽將對公司造成巨大的聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)損失,，這方面均有著刻骨的教訓(xùn),。營運(yùn)部將高度關(guān)注質(zhì)量安全，通過門店自查,、總部抽查的方式強(qiáng)化門店質(zhì)量安全意識(shí),，并建立問責(zé)制度，督促各環(huán)節(jié)對公司營運(yùn)流程的嚴(yán)格執(zhí)行,。

二.狠抓基礎(chǔ)管理,、強(qiáng)化執(zhí)行與落實(shí)：營運(yùn)部與門店共同從員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、現(xiàn)場購物環(huán)境,、衛(wèi)生管理及陳列價(jià)簽等方面提升管理水平,，并強(qiáng)化檢查跟進(jìn)力度，采取營運(yùn)部巡查,、門店自查以及下發(fā)通報(bào)等多種形式,，及時(shí)改進(jìn)門店管理薄弱點(diǎn)。

三.加大門店的整改力度,，落實(shí)整改結(jié)果,，保證執(zhí)行到位。

四.組織各項(xiàng)專業(yè)技能競賽,，提升專業(yè)技能和服務(wù)水平：營運(yùn)部為提升員工專業(yè)技能,，提升門店經(jīng)營形象，通過開展各項(xiàng)技能陳列比賽,，充分調(diào)動(dòng)員工的創(chuàng)新意識(shí),，使門店陳列明顯改善，從而提升企業(yè)團(tuán)隊(duì)凝聚力,。

五.做好員工深層次的培訓(xùn),，提升員工綜合素質(zhì)：

不定期對質(zhì)檢員進(jìn)行培訓(xùn)，結(jié)合門店的質(zhì)量管理問題對質(zhì)檢員明確工作要求,，促進(jìn)門店質(zhì)量管理規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化。

六,、穩(wěn)步提升顧客滿意度, 提升服務(wù)質(zhì)量：開展商品品類的商圈調(diào)查,，重點(diǎn)收集商圈內(nèi)客群對門店經(jīng)營品類的意見，提升顧客滿意度,，強(qiáng)化聚客能力,。

七、提高服務(wù)意識(shí)：加強(qiáng)員工主動(dòng)服務(wù)意識(shí),，提升顧客忠誠度,。優(yōu)良的服務(wù)質(zhì)量是超市培育忠誠顧客的重要途徑，也是企業(yè)強(qiáng)有力的競爭方式,。營運(yùn)部將指導(dǎo)門店定期依照《員工行為規(guī)范》,、《顧客服務(wù)手冊》內(nèi)容，規(guī)范員工行為,、重申崗職流程,、強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量考核，提高全員服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí),。同時(shí),，不斷圍繞顧客需求，實(shí)實(shí)在在提供

各種便利,，力爭從店面形象,、員工服務(wù)等方面有效增進(jìn)顧客的滿意度。

八.推進(jìn)會(huì)員管理,，提升顧客忠誠度：強(qiáng)化會(huì)員卡的功能性提升會(huì)員卡的潛在價(jià)值,，強(qiáng)化對會(huì)員顧客的鎖定功能。

九.做好xxxx年的海報(bào)促銷工作,，并及時(shí)跟進(jìn),。

以上九個(gè)方面的工作重點(diǎn)將貫穿營運(yùn)部xxxx年全年工作的開展，我們將緊緊圍繞公司年度工作目標(biāo),，以管理為工作重心,，提升單店效益，走業(yè)績提升之路,。讓我們齊心協(xié)力,、銳意進(jìn)取,、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，為公司經(jīng)營能力提升而共同努力,。