隨著社會不斷地進步,，報告使用的頻率越來越高,，報告具有語言陳述性的特點,。報告對于我們的幫助很大,，所以我們要好好寫一篇報告。以下是我為大家搜集的報告范文,，僅供參考,，一起來看看吧

物業(yè)服務工作總結報告篇一

您們好！

為了不斷總結經(jīng)驗,，提升物業(yè)服務水平,，為了增強我們的服務意識，規(guī)范物業(yè)服務行為,，為您提供一個舒適,、優(yōu)美、安全,、衛(wèi)生的生活環(huán)境,，讓您更加深入的了解金石城物業(yè)服務中心日常工作內(nèi)容，提高廣大業(yè)主對物業(yè)服務工作的認知度,，保障您在服務,、管理活動中的知情權、監(jiān)督權,，現(xiàn)將金石城物業(yè)服務中心20xx年第一季度工作總結進行公示,，我們歡迎各位業(yè)主的監(jiān)督、指正,，提出您的寶貴意見,。

【工作周期】20xx年1月1日—20xx3月31日

【關 鍵 詞】接待業(yè)主來電來訪、檔案管理,、裝修申請,、公共部分維護維修、空置房巡檢及清掃,、加強治安管理工作,、園區(qū)環(huán)境維護等。

客服部20xx年第一季度（1月—3月）接待業(yè)主來電353次,，接待業(yè)主來訪264次,；電話拜訪293次，上門巡查52戶,，加強與業(yè)主的溝通,；辦理裝修申請手續(xù)9戶，嚴格按照管理制度執(zhí)行裝修管理規(guī)定,；處理業(yè)主投訴6次,；及時整理更新業(yè)主信息檔案,，確保一戶一檔且檔案信息完整。

工程部是園區(qū)的安全保障,，負責公共區(qū)域設備設施的巡視檢查和日常維護保養(yǎng),，以及接受公司其他部門和業(yè)主的報修，及時發(fā)現(xiàn),、處理和解決公共設備設施存在的問題,，排除故障、消除隱患,。第一季度公共區(qū)域共維修64項,，業(yè)主報修維修165項。

秩序維護部每日實行安全管理工作,，加強來往車輛登記問詢工作,；協(xié)助客服部處理投訴事件；春節(jié)期間對業(yè)主燃放鞭炮做合理管控,，建設和諧文明社區(qū),；定時巡檢園區(qū)裝修，叮囑施工人員注意安全,；對園區(qū)內(nèi)空置房及各單元走廊進行衛(wèi)生清掃和巡檢,；定期對消防設備進行巡檢。

保潔員們每日穿梭在各個樓棟之間,，園區(qū)整體地面清理,、園區(qū)外圍垃圾清理、樓道內(nèi)衛(wèi)生清掃,、及時清掃積雪,、所有公共區(qū)域清掃。第一季度已完成垃圾桶消殺,，更換,、修剪園區(qū)樹木，草坪打蓄水孔,，維修灑水車及開春之后首次園區(qū)綠植澆水,。

物業(yè)每一項工作的開展都離不開您的支持與配合，對于物業(yè)服務中存在的不足,，我們會及時進行改進,，努力提高服務水平，提升服務質量,。您的滿意,，是我們最大的動力，有了您的支持我們才會做的更好,。

物業(yè)服務工作總結報告篇二

1,、清潔綠化日常治理工作,。

2、雜草的清理和補種,。

3、長年沒有修剪的樹木我們工作人員進行細心的修剪,。

4,、多個小區(qū)車庫頂棚進行徹底打掃和沖洗。

5,、大雪天氣清理地面的積雪薄冰,。

為了保障業(yè)主有一個良好的居住環(huán)境！

保潔員日復一日的重復每天的清掃工作,。

樓棟里的每一個角落,、每一塊草坪綠化帶

我們都仔仔細細地清掃

他們是業(yè)主品質生活的保障

1、配合相關部門對小區(qū)供配電,，排水,，消防，電梯,，智能化系統(tǒng)開展維保工作,。

2、按照要求對公共區(qū)域設施設備進行巡檢,。

3,、維修更換單元樓層照明燈。

4,、疏通污水排水管道,。

5、完成標識標牌及溫馨提示語的安裝,。

6,、修補小區(qū)損壞路面，保證居民安全出行,。

只要接到物業(yè)服務中心前臺報修電話時,，他們就立即行動，在最短的時間內(nèi)趕赴現(xiàn)場查故障,、查隱患,、實施維修，哪里有需要就到哪里去,。多年的維修工作,，養(yǎng)成了維修師傅們總是以高度的責任感投入工作，只要業(yè)主對維修工作滿意了,，他們也就知足了,。

消防系統(tǒng)測試,，對消防泵以及消防栓，噴淋泵運行情況進行了測試,。

巡邏崗每日巡查,，夜間加強重點區(qū)域巡查工作，如非機動車停放區(qū),，各安全通道進行一一排查,。保證小區(qū)安全。

整理非機動車亂停亂放,，統(tǒng)一清理地下非機動車及僵尸車,，劃定區(qū)域定點存放。

開展交接班禮儀,，展示良好形象和服務標準,。

嚴格把控小區(qū)出入人員及車輛，做好安全防范,。

遇到困難時,，最怕身邊沒人

還好，總是輕易就能找到他們

讓業(yè)主在最短的時間得到幫助

他們的肩膀那么小,，能耐卻很大

接待并處理業(yè)主訴求,，咨詢，建議,，投訴,，報修。

公共區(qū)域定期巡查,。

完成對住戶第一季度物業(yè)服務的意見征詢,。

為消除火災等安全隱患，客服聯(lián)合秩序定期清理樓道堆放物,。

在辛勤的崗位默默無聞的付出,，業(yè)主每一次的詢問，我們客服人員總是笑臉相迎,，因為他們心中懷著一份信念,，一份執(zhí)著。

進入小區(qū)以來,，我們陸陸續(xù)續(xù)開展了“元宵節(jié)活動”“植樹節(jié)活動”“清明祭祖活動”等社區(qū)文化活動,，豐富小區(qū)內(nèi)業(yè)主文化活動，拉近業(yè)主間的距離,，提升業(yè)主滿意率,。

員工培訓的一個主要方面就是崗位培訓，其中崗位規(guī)范、專業(yè)知識和專業(yè)能力的要求被視為崗位培訓的重要目標,。崗位人員上崗后也需要不斷地進步,、提高，參加更高層次的技術升級和職務晉升等方面的培訓,，使各自的專業(yè)知識,、技術能力達到崗位規(guī)范的高一層標準，以適應未來崗位的需要,。員工培訓工作顯得尤為重要,，實踐證明它也是達到預期目標的一條有效途徑。

以上是xx物業(yè)服務中心第一季度物業(yè)管理服務工作總結,，感謝在工作中給我們提了意見和建議的您們，也謝謝您們對物業(yè)工作的支持與理解,，在往后,，我們將繼續(xù)啟程，以飽滿的精神面貌完善工作的缺口,，無私奉獻,，繼續(xù)前行！

物業(yè)服務工作總結報告篇三

20xx年,，在xx物業(yè)公司的正確領導下,，xx服務中心認真對照年初簽定的目標責任書，結合小區(qū)實際,，扎實工作,，勤奮敬業(yè)，協(xié)調各方,，周到服務,，完成了年度各項工作和既定目標，具體情況如下：

一年來,，服務中心強化了內(nèi)部管理,，從基本制度建設、員工隊伍建設和服務質量建設入手,，從嚴要求,，正規(guī)管理，在提高自身建設質量上狠下功夫,。

（一）規(guī)范行為,。管理處員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗,；對業(yè)主,、客戶服務按公司規(guī)程操作；員工按時上下班,，請銷假需經(jīng)管理處領導批準,，出勤率達100%,。員工分工明確，熟知崗位職責,、工作標準,、工作規(guī)程；由公司管理部和管理處主任對員工每月的考核完成率達100%,。

（二）規(guī)范秩序,。管理處的崗位職責上墻，辦公區(qū)域整潔,，各項工作日志,、文件記錄清楚，內(nèi)容完整,。

（三）規(guī)范服務,。管理處牢固樹立服務理念，員工各負其責,、各盡其能,，按公司規(guī)定進行各項管理服務工作，公司對服務中心考核每月都有評定,，考核到個人,，并對服務中心管理質量有較高評價。小區(qū)設置了服務中心和24小時服務接待電話,。業(yè)主（住戶）的服務需求,、建議、咨詢,、質疑和投訴等處理及時,；業(yè)主有效投訴處理率98%以上，業(yè)主（住戶）服務需求回訪率達100%以上,。同時,，服務中心積極協(xié)調與工程部、業(yè)主的關系,；并從公司利益出發(fā),，處理各項事務。管理處有明確的改善管理服務質量的實施方案和階段（月,、季度,、年）工作計劃；工作計劃完成率95%以上,。

一年來,，管理處嚴格按照公司的要求，依據(jù)三方協(xié)議，深入細致地對小區(qū)房屋實施經(jīng)?；?、制度化、規(guī)范化的管理,。

（一）管理維護及時到位,。管理處安排管理員及保安人員每天對小區(qū)進行巡檢維護，確保房屋外觀整齊,，外墻及梯間墻面基本無污跡,，管理處安排保潔人員每天對單元樓道進行一次清掃保潔，以保證樓道間衛(wèi)生,。

（二）日常設施養(yǎng)護良好,。今年以來，服務中心堅持定期對小區(qū)日常設施,、設備進行保養(yǎng)維護,，使其完好正常。對小區(qū)路燈進行了全面更新,。對小區(qū)標志性建筑進行了檢查，發(fā)現(xiàn)部分標志物上的字缺損等情況,，這些情況直接影響小區(qū)形象,，及時報告物業(yè)公司有關領導，及時進行了修繕,。

服務中心注重小區(qū)的綠化與保潔工作,，保證小區(qū)常年草綠樹壯衛(wèi)生整潔。因管理處缺少相應的綠化人才,，為此特向公司申請對小區(qū)綠化工作實行外包,。并對綠化公司的工作進行日常管理與監(jiān)督，根據(jù)季節(jié),、氣候的變化適時對草坪進行澆水,，對花草樹木定期培土、施肥,、除雜草,、修枝、補苗,、澆水和病蟲害防治,，保證區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質量。對業(yè)主提出的綠化方面問題向綠化公司負責人反映,，及時處理業(yè)主提出的問題,。

服務中心把小區(qū)的安全保衛(wèi)工作作為“樹形象、保安全”的大事來抓。全年,，小區(qū)安全無事,，保安精神面貌良好，贏得了較好的聲譽,。由于小區(qū)物業(yè)服務費收入較低,，在收支不平衡的情況下僅能安排三名護衛(wèi)人員執(zhí)行安全護衛(wèi)工作。在這種人員較少的情況下,，仍然能夠嚴格按照公司制定的規(guī)章制度,，履行防衛(wèi)職責。由于管理制度的健全和認真的貫徹執(zhí)行,，使管理責任造成的責任事故為零,。

服務中心嚴格執(zhí)行公司財務制度，按照有關協(xié)議收取服務費,，合理控制消費性開支,，節(jié)約經(jīng)營成本。

（一）賬目管理詳實清晰,。收費管理及時無誤,。服務中心結合本小區(qū)的實際，遵循服務費協(xié)議收繳辦法,，認真搞好區(qū)分,，按照公司和業(yè)主協(xié)定的服務費，協(xié)調關系,，微笑服務,，定期予以收繳、催收,，20xx年全年的物業(yè)服務費收繳率達到93%,。

（二）合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，服務中心堅持從公司的利益出發(fā),，積極為公司當家理財?？刂坪瞄_支,，嚴格把關，防止鋪張浪費,。

物業(yè)服務工作總結報告篇四

1,、積極與養(yǎng)生堂總務部協(xié)調，做好園區(qū)事物的協(xié)調工作,。

2,、繼續(xù)1號樓人員招聘事宜,，并做好后續(xù)相關培訓工作。

3,、做好過年期間的排班值班工作,。

4、做好年底衛(wèi)生大檢查的各項工作,。

5,、1號樓相關服務要求、服務流程及標準的梳理落實,。

6,、1號樓前臺外來人員把控要求及接待流程的明確,。

7,、1號樓設施設備進度等問題跟進,，為1月研究所搬遷做準備。

8,、做好設施設備的養(yǎng)護,，做好園區(qū)能耗分析及時發(fā)現(xiàn)處理異常情況。

9,、做好年底安全大檢查的各項工作,。

10、做好年底園區(qū)各項安全保衛(wèi)工作,。

12,、做好1號樓監(jiān)控設備的調整梳理。

13,、園區(qū)綠化的冬季日常養(yǎng)護管理工作,。

14,、各部門做好日常及計劃性服務工作,。

物業(yè)服務工作總結報告篇五

尊敬的xx業(yè)主：

您好!我們希望用最細致入微的`服務，讓您感受“真情為業(yè)主服務”的細心盡意,。美好的家,，更需要您與我們一起打造，我們時刻等待您的寶貴意見,，共同讓xx變得越來越好!

現(xiàn)將上周工作進行展示：

【您的管家】：xx服務中心

【關 鍵 詞】：有償清洗地熱,、保安執(zhí)勤、清潔,。

營造舒適,、健康的居住環(huán)境，是我們長期追求的目標,。本周進行“有償清洗地熱給業(yè)主提供便利”等工作,。

給業(yè)主最好的服務,，提供最專業(yè)的建議，是客服部門一直的目標,。巡視園區(qū),，及時發(fā)現(xiàn)問題。

在本周我們客戶服務部開展“”工作,。

維護園區(qū)秩序,，保護麗水灣業(yè)主的財產(chǎn)安全，及時排除安全隱患是我們秩序維護部一直的使命,，本周保安部加強文明執(zhí)勤等工作”,。

美麗的麗水灣是我家，環(huán)境衛(wèi)生靠大家,。我們居住的小區(qū)就是自己的家園,，每個住戶都是其中一員都有維護環(huán)境的責任。在本周環(huán)境管理部開展“清潔,、清掃,、等”工作。

物業(yè)服務工作總結報告篇六

本人自xxxx年起在北苑物業(yè)管理公司負責物業(yè)服務工作,，主要負責了物業(yè)管理制度建設,、服務質量考核、房屋維修統(tǒng)計,、物業(yè)臺賬,、報表的編制等具體事項。因本人畢業(yè)于財務專業(yè),，以前多從事經(jīng)營工作,，在接手物業(yè)工作伊始，我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位,，虛心學習,，埋頭工作，履行職責,，較好地完成了各項工作任務,，下面將幾年任職來的工作情況匯報如下：

由于初次接觸物業(yè)管理工作，對服務職責任務不免有些不甚了解,，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強學習，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路,，總結工作方法。一方面,，干中學,、學中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗，注重以工作任務為牽引,，依托工作崗位,，通過觀察、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉,，較快地進入了工作情況。另一方面,，問書本,、問同事，不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領導和同事的幫助指導下,，從不會到會，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點，把握住了工作重點和難點,。通過個人的不斷努力,，我逐步熟悉了本崗位的業(yè)務情況，掌握了工作技能,，能夠較為圓滿的完成崗位任務,，履行好崗位職能。

1,、認真做好物業(yè)管理基礎工作,，建立健全各種規(guī)章制度

一是強化基礎管理，嚴格按照各級服務標準,，深化落實服務資料建設,，完善三級隊站物業(yè)服務資料。強化熱線服務工作,，做到居民到訪有人接待,，電話投訴有人接聽,，并做到及時處理及回訪記錄,，熱線處理率達到100%，所有服務人員態(tài)度主動熱情,。公布公開有償服務項目和標準,，做到業(yè)主心中有數(shù)

二是強化標識管理按照小區(qū)的規(guī)范標準，在小區(qū)主出入口設有小區(qū)平面示意圖,，主要路口設有路標,。各組團,、棟及單元（門）、和公共配套設施,、場地有明顯標志,。

三是強化公益設施設備管理加強對公益服務設施、設備日常管理和維修養(yǎng)護,，建立公益設施,、設備檔案（設備臺帳）設施設備標志齊全、規(guī)范,，責任人明確,。公益服務設施維護完好。公益服務設備運行,、檢查,、維修、保養(yǎng)等記錄齊全,。設備操作維護人員嚴格執(zhí)行設施設備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范,，確保設施設備運行正常。

2,、認真落實服務承包責任制,，積極開展服務升級達標活動今年以來，服務工作提升到了新的高度,，明確了以圍繞落實服務項目承包責任制,，確保服務工作“升級達標”為核心，以用戶滿意為目標,，開展全方位優(yōu)質服務,。在服務建設過程中，我逐步規(guī)范了服務崗位責任,，理順了以客戶滿意為目標的服務保證體系,，制定了服務窗口禮儀標準等具體措施，通過幾個月來的工作實施,，取得了較好的成果,。

一是著手整理簽訂各個崗位的服務承包責任書，對各崗位,、工種,、人員的服務職責均做到了職責明確、標準明確,、考核明確,。各機關部門、基層隊站,、管理人員,、操作技工全部以書面形式簽訂承包責任書,，對本崗的服務作出承諾，承包書簽訂覆蓋面達100%,。

二是以崗位責任書為基準,，全面修訂了本單位的服務管理制度，完善了專業(yè)協(xié)作業(yè)務流程,，確保了轄區(qū)服務工作的正常開展,。

三是認真學習公司文件精神，積極宣傳落實“升級達標”工作部署和活動方案,。在活動開展過程中,，明確各基層隊服務質量標準，落實創(chuàng)建示范服務單元所需要達到的各項要求,。對熱線,、售點室、維修班等一線窗口部門制定了窗口服務人員的儀容儀表,、行為標準進行規(guī)范,，同時加大對窗口單位優(yōu)質服務工作情況的監(jiān)督力度，實行服務工作規(guī)范,、標準,、程序及考核制度，基本形成了用制度規(guī)范服務行為,，用制度規(guī)范服務流程的長態(tài)機制,。

3、認真抓好房屋維修建檔統(tǒng)計工作,，確?；A扎實數(shù)據(jù)準確一是積極投身到工作現(xiàn)場，不搞紙上文章,，對轄區(qū)房屋狀況做到了清晰了解,，對檢查發(fā)現(xiàn)和居民反映的問題仔細核實后，按類整理建檔,，保證了房屋維修基礎數(shù)據(jù)的準確扎實,。

二是對維修過程認真監(jiān)督把關，認真落實維修審批程序,，對維修完畢的房屋及時進行回訪,，并及時記錄歸檔。三是做好小區(qū)公共設施殘缺破損的檢查與記錄上報,，對出現(xiàn)問題的公共設施及時上報維修,，保證設施功能的正常發(fā)揮,。

4,、認真做好基層服務監(jiān)督檢查與考核,，督促服務工作的有效落實

一是認真檢查督導各小區(qū)“六亂”治理情況，堅持每日巡檢,，沒周分析,，每月考核的督導制度，在巡檢過程中積極與城管治安中心密切配合,，一同對轄區(qū)內(nèi)的“六亂”現(xiàn)象進行不間斷綜合整治,，確保小區(qū)內(nèi)沒有“六亂”現(xiàn)象。

二是認真檢查督導小區(qū)保潔衛(wèi)生,，加強再就業(yè)人員的日常管理,、強化保潔質量，生活垃圾確保日產(chǎn)日清,，一日兩清,，做好差時保潔工作。地埋式垃圾桶定期清潔,、無異味,，公用雨、污水管道加強巡查和疏通,，雨,、污水井每月檢查一次，并視檢查情況及時清掏,，化糞池每月檢查一次,、發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。根據(jù)實際情況,，要定期進行消毒和滅蟲除害工作,。

三是做好各專業(yè)單位之間的協(xié)調管理，轄區(qū)內(nèi)的服務工作涉及多個專業(yè)單位,，如垃圾清運,、綠地養(yǎng)護等，為此,，我密切聯(lián)系各單位,，積極溝通情況，及時交流信息,，建立了固定的溝通渠道,，通過認真做好相關協(xié)作服務，有效杜絕了因為溝通協(xié)調不及時,，導致影響服務質量的事件發(fā)生,。

5、認真做好日常管理工作

一是認真做好物業(yè)管理臺賬的登記，及時對各項數(shù)據(jù)資料進行動態(tài)更新,，保證基礎臺賬的準確,。

二是認真做好日報、周報,、月報等相關報表的編制工作,，及時向上級部門反饋物業(yè)工作成果。

三是認真完成了其他日常交辦的服務工作,。三,、主要經(jīng)驗和收獲

幾年來，在物業(yè)管理方面,，我從陌生到熟悉,，從不甚了解到熟練掌握崗位技能，自己完成了一些工作,，取得了一定成績,，總結起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

1、擺正自己的位置,，舍棄畏難情緒,，只有認真下功夫熟悉基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位,。

2,、積極主動融入集體，處理好各方面的關系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài),。

3、不斷強化服務意識,，加強溝通協(xié)調,，才能把分內(nèi)的工作做好。

理論知識相對落后,，對上級文件精神領會不夠,，在工作哦中還缺乏相關經(jīng)驗，方式方法也有待進一步創(chuàng)新,，今后在自身業(yè)務上還要下更大的功夫

針對工作中存在的不足,，在今后本人決定突出做好以下幾個方面：

1、加強理論學習,，注重品德修養(yǎng)

堅持以理論學習指導工作實踐,。積極參加上級舉辦的學習培訓活動，認真學習新時期物業(yè)服務工作的新舉措,，積極開拓視野,，從理論層次上理解了我所從事工作的性質，為下一步工作的開展打下堅實的理論基礎。

2,、加強業(yè)務學習,，提高工作能力

更進一步深入實際，認真了解物業(yè)管理和服務過程中的每個細小環(huán)節(jié),，提高綜合分析能力,，提高協(xié)調辦事能力,。認真學習《物業(yè)管理條例》,，不斷熟悉物業(yè)工作的具體環(huán)節(jié)，了解相關的政策,，做到心中有業(yè)務,，干中學業(yè)務。

物業(yè)服務工作總結報告篇七

1.接待服務業(yè)主90 人次,，收到事件報修 20 次,，收發(fā)快遞共80件，回訪業(yè)主60戶,。

2.定期召開管理處周列會4次;

3.空置房開窗通風檢查125次;

1.每日做好裝修管理的巡查工作;

2.按照要求做好小區(qū)外圍的巡查工作,，對重點的區(qū)域重點巡查;

3.對車庫的空置房進行了全面檢查，發(fā)現(xiàn)有隱患的問題及時告知相關班組進行了處理;

4.配合會所拍攝電影的車輛安排指定的區(qū)域進行停放;(4次)

5.保安員在外河日常巡查發(fā)現(xiàn)有外人到小區(qū)附近捕魚,，已進行了3次勸阻工作;

6.對空置房進行日常巡查,，發(fā)現(xiàn)3次安全隱患問題，現(xiàn)已處理好,。

7.保安員每周進行體能訓練及召開班組會議,。

1.拆除節(jié)日布置;

2.維修小區(qū)路面損壞的文化石;

3.對小區(qū)防腐木及燈桿進行油漆;

4.配電室已進行了安全大檢查工作;

5.小區(qū)湖心島處安裝防護門;

1.更換小區(qū)花盆內(nèi)的草花;

2.清洗小區(qū)大門口處的水景觀池;

3.對小區(qū)的綠化樹木進行修枝造型;

4.對小區(qū)北側主干道的河道內(nèi)水草進行清理，整治河道內(nèi)的雜物;

5.綠化樹木蟲害防治;

6.小區(qū)環(huán)島鋪設草坪及種植冬麥草;

物業(yè)服務工作總結報告篇八

回顧一年來的工作,，感慨萬千,。這一年來，我在公司各級領導人的關心和支持下,，在全體服務中心的積極努力下,，在發(fā)現(xiàn)、解決,、總結中逐漸成熟,，取得了一定的成績。忙碌的20xx年快到了,?；仡櫼荒陙淼墓ぷ鳎锌f千,。這一年來,，我在公司各級領導人的關心和支持下，在全體服務中心的積極努力下，在發(fā)現(xiàn),、解決,、總結中逐漸成熟，取得了一定的成績,。

自20xx,、9年3月推出“一對一管家服務”以來，無論日常工作遇到什么問題,，對各項工作概不負責,。追查和執(zhí)行是否屬于自己的崗位，保證公司各項工作的慣性,，以健全的狀態(tài)進行工作,，大幅提高了我們的工作效率和服務質量。據(jù)記錄統(tǒng)計,，在實施“一對一管家式服務”的同時,，還參加公司組織的各種培訓。主要培訓“客戶大使服務規(guī)范”,、“交房接待員服務規(guī)范用語”,、“儀態(tài)禮儀”、“談話禮儀”,、“客戶禮儀”,、“應對禮儀”、“舉止行為”等,。訓練后以現(xiàn)場仿真和日檢的形式進行評價,。例如“笑容、問候,、規(guī)范”等,。我們從平時的成績到月底進行獎懲，大幅提高我的服務水平,，得到業(yè)主的認可,。

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其他相關法律法規(guī)的越來越健全,，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高,。物業(yè)管理不再滿足局限性的現(xiàn)狀，正在走向專業(yè)化,、程序化,、規(guī)范化的方向。在小區(qū)日常管理中,，我們嚴格管理,，加強巡視,，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違法操作和裝修，我們從管理服務的角度善意勸說,，立即提出合理化建議,，與公司有關部門聯(lián)系，制定相應的修改措施,，如:我們立即發(fā)出修改通知書,，立即進行修改。

專業(yè)知識對房地產(chǎn)經(jīng)理至關重要,。在實踐中沒有經(jīng)驗,。市場環(huán)境逐漸形成，上軌道還需要很長時間,。這些客觀條件決定了我們員工不斷學習,，學習其行業(yè)的法律法規(guī)和動態(tài),，對我們的工作有很大益處,。

呼叫是與業(yè)主交往最頻繁的部門，員工素質的高低代表著企業(yè)形象,，公司將繼續(xù)做好員工培訓,，提高我們的整體服務水平，有我們培訓的主要內(nèi)容

(1)良好的禮儀訓練,，規(guī)范儀容儀表;

好的形象使人感到愉快,，物業(yè)管理首先是服務行業(yè)，接待業(yè)主的來訪,，我們熱情的微笑服務,，態(tài)度親切，即使業(yè)主有感情,，我們的周到服務也會削減它,，幫助業(yè)主解決這個問題。服務臺服務人員必須站著服務,，公司領導和業(yè)主見面時都要說“你好”,。這樣，呼叫形象提高,，在一定程度上房地產(chǎn)公司整體形象提高,，更加強調房地產(chǎn)公司服務的性質。

(2)搞好專業(yè)知識培訓,，提高專業(yè)技能;

在禮儀訓練之外,，專業(yè)知識的訓練是主要的。公司定期對員工進行這方面的培訓,。主要結合《住宅區(qū)房地產(chǎn)管理條例》,、《工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》,、《住宅室內(nèi)裝修管理辦法》等法律、法規(guī),、相關法律知識,，解決法律上實際遇到的問題，房地產(chǎn)管理永遠不得保證,，已查明支付房地產(chǎn)管理費用的房地產(chǎn)公司不是什么都負責的,，公司有一些典型的案例，大家共同研究,、分析,、學習，探討發(fā)生糾紛的房地產(chǎn)公司負有多大責任等,。我們需要在工作中不斷學習,，積累經(jīng)驗。

20xx年將是新的一年,。隨著我們服務質量的提高,，園區(qū)入住者增加，房地產(chǎn)向更高,、更強的目標前進,。全體客服人員也一如既往保持高度的工作熱情，以更豐富的精神迎接新年,，努力在我們?nèi)f科房地產(chǎn)公司的逸庭服務中心創(chuàng)造新的輝煌頁!

物業(yè)服務工作總結報告篇九

1,、加強小區(qū)門崗值班管理及小區(qū)樓層和車庫的巡邏工作，保證各崗位簽到正常,，防止治安及盜竊事件發(fā)生,，已實現(xiàn)28個月小區(qū)無盜竊事件發(fā)生。

2,、保持對出入小區(qū)車輛的高強度的管理,，對亂停亂放車輛核實資料后，對小區(qū)車主有車位的通知車主盡快?；剀囄簧?，聯(lián)系不上的會用移車軟件服務通知車主盡快移走并張貼嚴禁亂停車輛的警示條。

3,、11月份秩序維護部進行了2次消防培訓和2次崗位職責培訓,，培訓內(nèi)容主要包括消防理論知識培訓、消防技能培訓;加強小區(qū)各門禁出入車輛的管理和加強秩序維護員崗位職責培訓,。

4,、秩序維護部更換海皇3座2梯負一層電梯門口地面的破損瓷磚;拆除海景三座一梯門口,、海景二座二梯6樓,、海怡2座3樓,、海怡5座4梯6樓的空鼓瓷磚，以免掉落傷及業(yè)主,。

5,、秩序維護部處理海怡3座1梯3樓、海景2座16樓,、海茵1座3樓的馬蜂窩以免傷及業(yè)主,。

6、?；?-203業(yè)主忘記帶鑰匙,，家里小孩被困，秩序維護部搭梯幫業(yè)主開門,。

7,、海茵1座4梯業(yè)主家狗狗咬到人，秩序維護部多次上門協(xié)調處理并達成和解,。

8,、個別業(yè)主在小區(qū)內(nèi)亂停亂放共享單車，11月份保安員累計清走 15輛次,，并勸阻業(yè)主不要將共享單車騎進小區(qū),。

9,、秩序維護部檢查清理小區(qū)各樓梯管井紙皮等雜物,，消除火災安全隱患。

10,、嚴格監(jiān)控業(yè)主將舊家私雜物丟棄在小區(qū)公共場所,，11月已處理類似事件13起。

1,、對小區(qū)設備用房進行日常巡查維護,，保證小區(qū)設備的正常運行。

2,、11月份工程部維修更換樓道,、大堂、路面等位置的節(jié)能燈共78處,。

3,、海暉二座平臺護欄、?；?座前圍欄損壞,，工程人員已修復。

4,、海暉3座2梯車庫133車位爆污水管,、海暉3座1梯出入口轉彎花壇內(nèi)爆水管,，工程人員協(xié)助專業(yè)公司及時處理后恢復正常使用。

5,、海景4座1梯116車位,、海皇124車位頂?shù)嗡?，工程人員及時處理,。

6、海怡6座1梯,、?；?座2梯、?；?座2梯大堂玻璃門關不上;海暉2座2梯,、海盈1座3梯、海景4座2梯車庫門損壞;工程人員已修復,。

7,、海盈車庫入口、海暉3露天停車場的排水板損壞,，工程人員已修復,。

8、工程人員在東門安裝視頻補光燈,。

9,、工程人員調整小區(qū)監(jiān)控攝像頭。

10,、為方便業(yè)主更好地獲取小區(qū)信息,，工程人員優(yōu)化安裝海茵2座1梯2梯的公告欄。

11,、工程人員協(xié)助專業(yè)公司處理海怡6座702,、703天面補漏。

12,、為小區(qū)業(yè)主提供便民服務,，工程人員對海景4座1001、海暉1座503,、海暉2座806,、海景3座104、海景3座503,、海茵1座902,、海怡6座203等業(yè)主家里進行上門維修服務。

1,、保潔員每天清理花草樹叢里的生活垃圾和垃圾桶旁的垃圾雜物,，打掃各樓梯衛(wèi)生,，清掃小區(qū)路面等公共場所的衛(wèi)生。每天對魚池內(nèi)的落葉進行清理,。

2,、11月份對清潔工進行了2次培訓，培訓內(nèi)容主要包括崗位職責的培訓,，對樓層(包括樓頂),、路面、綠化帶,、大堂玻璃門的衛(wèi)生要清理到位,，垃圾桶要及時清洗。

3,、綠化工每天修剪花草樹木,，清理小區(qū)綠化帶的枯枝雜草，給小區(qū)綠化帶澆水,。

4,、物業(yè)人員清理海茵一座、海盈一座,、?；嗜⒑＞耙蛔?、海景二座,、海景4樓頂雜物垃圾。

5,、物業(yè)人員清理會所門口水池,、西門噴水池。

6,、物業(yè)人員給小區(qū)樹木刷生石灰以防蟲害。

7,、雜工修補海茵1座4梯門口路面和海盈2座后面砌筑樹井,。

8、海盈二座后面地基下沉,，雜工已修復,。

9、海景四座117車位旁邊墻已修復,。

1,、關于小區(qū)公共部分裝飾磚維修加固工程方案，需要業(yè)主在網(wǎng)上平臺進行投票表決,，物業(yè)人員上門協(xié)助業(yè)主瓷磚投票,。

2,、11月份前臺值班共接到各類事項反映150項(巡查發(fā)現(xiàn)40項)。其中電梯維修11項,，均已處理;工程報修139項,，均已處理;

3、11月份共向業(yè)主發(fā)出通知,、溫馨提示等29份,。

4、物業(yè)公司對欠繳物業(yè)管理費等相關費用的業(yè)主提起訴訟,，相關資料已交給法院,，物業(yè)中心持續(xù)跟進中。

5,、項目經(jīng)理每周一對本周物業(yè)各部門主要工作進行安排,，對各部門員工進行相關工作職責培訓。

1,、核算小區(qū)每戶業(yè)主的物業(yè)管理費,、車位管理費、公攤電費,、公攤水費等物業(yè)管理相關費用,，通知業(yè)主及時繳交及為業(yè)主辦理費用收取。

2,、核算小區(qū)11月份公共維護收支明細表和公共收益金收支明細表,，核對當月報銷費用清單。

11月份公共用水量455方,，其中360方單價為 3.84元/方,，95方單價為2.67元/方，合計人民幣1636.1元,。

物業(yè)服務工作總結報告篇十

我司于20xx年5月1日進駐萬花沖一號小區(qū),，這兩個月以來，我們努力履行合同,，有獲得業(yè)主贊賞處,，也有受業(yè)主批評處。現(xiàn)特向全體業(yè)主和業(yè)委會匯報5月-7月的工作情況,，聽取業(yè)主代表,、業(yè)委會對物業(yè)工作意見，商討下一步工作計劃,。

1,、辦公室接待來訪199條，處理173條，26條處理未果（外墻漏水和瓷磚修補）,，投訴及時處理率87%,，有效投訴處理95%以上。公共設施報修129條,，處理124條,，及時處理率96%。

2,、消防通道劃禁止停車標語6處,，新增禁止占用消防通道標識5塊。清理樓道,、水電井可燃易燃物4次,，80%以上的水電井已經(jīng)清理，下一步要加強樓道清理,，并爭取清理完水電井全部雜物,。

3、為小區(qū)消防驗收,，報請了社區(qū),、街道、北湖區(qū)消防大隊,、市消防支隊,、市住建局等相關部門。

4,、進駐小區(qū)時16臺電梯中,，有12臺有故障，2臺未年檢,。目前電梯全部檢修過1輪,，全部重大故障都已消除，電梯已經(jīng)全部年檢,。更換了5棟,、6棟多數(shù)電梯按鈕。

5,、園區(qū)內(nèi)全面廣告清理2次,、小區(qū)大掃除5次、停車場沖洗2次,。

6、完成綠化灌木修剪1次,，樹枝修剪2次,，滅白蟻上報4次，整區(qū)域殺草1次，除草3次,，滅蚊消殺1次,，清理枯枝2次。

7,、保潔培訓5次,，更換7個保潔；秩序員培訓8次,，更換不合格秩序員11個,。辦公室人員培訓4次。

8,、將老舊公燈更換為led燈73個,，更換單元照明燈為led聲光控燈500個。更換停車場全部燈光為led雷達感應燈,，約240個,。

9、更換垃圾桶18個,，購置手推垃圾車2臺,，大垃圾斗1個。

10,、上門安裝服務有償5次,，無償上門檢修服務24次。

11,、疏通排污支管（公共區(qū)域）2處,，清理化糞池3處。協(xié)助通室內(nèi)堵塞4戶（業(yè)主自費）,。

12,、處理4棟外墻瓷磚脫落高空作業(yè)1次，處理房屋內(nèi)瓷磚脫落23次,。

13,、修復3棟地下停車場入口路面，修復小區(qū)入口溝渠,。

14,、協(xié)調樓層漏水處理9次。

15,、綠化自來水管修理5處,。

16、協(xié)調家庭矛盾1次,，鄰居糾紛3次,。

17,、協(xié)助自來水公司更換閘閥2處。物業(yè)自行更換閘閥6處,。

18,、更換自來水入口控制器1個。與業(yè)委會共同協(xié)調郴電國際,、小區(qū)原電路建設單位,，申請雙回路改造，并達成3000元把事辦完的口頭協(xié)議,。

19,、驅逐可疑人員9批次。驅逐小廣告人員2批次,。

20,、協(xié)助街道辦勸阻種菜等公務行為5次，砌圍墻1面,。

1,、秩序員未著工作裝。上班時睡覺被抓,。發(fā)小廣告的進入小區(qū)不知情,。

2、保潔衛(wèi)生欠佳,，瓷磚不亮,，垃圾桶位置的地面有油污，停車場有垃圾清掃不及時,。

3,、綠化帶有雜草。

4,、小區(qū)門口崗亭移走,，沒有崗亭值班。

盡力提供力所能及的額外增值服務,，保持業(yè)主滿意度,，是我公司的初衷。對于業(yè)主指出的不足,，我們虛心接受,，有則改之，無則加勉,。

1,、秩序員未著工作是因為試用期員工，還未正式錄取,，已錄取的員工都是著工作裝,。

2,、保潔衛(wèi)生確實有欠佳之處,，我們會加強培訓,，保持優(yōu)勝劣汰，選出合適的工作人員,。停車場要求是每天掃,，每周拖3次。

3,、綠化帶確實雜草較多,，待陰涼天氣，會加強清理,。

4,、小區(qū)門口崗亭臨時移走，是為了避免業(yè)主誤會是物業(yè)公司跟開發(fā)商聯(lián)合收停車費,，且秩序員一個沒少,，值班人員一直在門口。現(xiàn)在崗亭已經(jīng)準備恢復到原位,。

四,、：

1、歷史遺留問題太多,，前物業(yè)遺留的,、開發(fā)商遺留的，不管是不是物業(yè)能辦的到的,，都眉毛胡子一把抓,，由我們來收拾，應該要區(qū)分責任,，不因開發(fā)商的過錯連帶到物業(yè),。如：瓷磚脫落和漏水、消防,、辦證,、開發(fā)商欠錢，開發(fā)商承諾不用交物業(yè)費等等,，都與現(xiàn)在的守信物業(yè)是沒有責任關系的,。

2、有幾個業(yè)主家屬,，之前在前物業(yè)工作,，因我公司來后，未聘請他們繼續(xù)任職,，而故意刁難我們的保潔人員,，指著保潔人員的鼻子辱罵,。我們有過2名衛(wèi)生打掃的不錯的保潔，受不了無端的辱罵而辭職,。小區(qū)周邊商貿(mào)繁華,，保潔難招，招到好用人員又被故意罵走,。我們?nèi)鄙傩l(wèi)生保潔人員,。

3、業(yè)主家屬每天必定4次以上,，翻撿垃圾廢品,，將保潔剛打掃好的衛(wèi)生毀壞，剛裝好的垃圾倒在地上,。所撿廢品必定通過電梯上下運輸,，導致衛(wèi)生搞了又臟，臟了又搞,，看著如同很久沒打掃,。

4、有部分有車業(yè)主不到物業(yè)辦公室登記車輛信息,、業(yè)主信息,、電話信息，車輛又不留挪車電話,，停在消防通道時,，無法催促挪車。

5,、房屋質量差,，電梯質量差，經(jīng)常性瓷磚脫落,，漏水,，電梯隔三差五的出問題。

五,、

1,、每周對保潔、秩序員培訓崗位職責,、工作方式,、工作要求。打鐵還需自身硬,，外部環(huán)境再好,，自身團隊不過硬也不行。

2,、繼續(xù)招聘保潔人員,，并且比競標時承諾的5名保潔多招1名,，準備配6名保潔。

3,、獎罰分明,，嚴抓紀律。對優(yōu)秀員工,，繼續(xù)獎勵,，對違反工作紀律的員工，堅決適當處罰,。

4、因物業(yè)公司沒有執(zhí)法權,，而小區(qū)業(yè)主大會有小區(qū)民主自治權,，請業(yè)委會或業(yè)主大會授權或者給與物業(yè)公司具體的管理消防通道違停的措施。如：對違停車輛,，一次貼條警告,；二次貼條、鎖車,、放氣,；三次拍照報派出所和消防大隊，執(zhí)法罰款,、拖車,。

5、向業(yè)委會提交開發(fā)商的責任范圍,、業(yè)主的責任范圍,、物業(yè)公司的責任范圍，并請求業(yè)委會共同海報公示責任范圍,。有利于不爭不吵不推脫,。

6、原位恢復崗亭,，對車輛及人員進出管控,。

（1）對已經(jīng)到物業(yè)辦公室核對過車位、車輛,、業(yè)主信息,，且繳納了車位費的車輛，輸入自動識別,，車輛進出自動放行,。

（2）對已到物業(yè)辦公室核對過車位、車輛業(yè)主信息,，但未繳納車位服務費的車輛,，設置成“時間車”提示未繳納車位服務費用,，人工放行。

（3）沒有車位的業(yè)主,，會記錄在“車輛信息本”每次人工核對后放行進,，出門時該交費的交費，因不交費出不去的,，物業(yè)不干預,。

（4）對外來車輛一律要登記車牌、姓名,、電話,，方可放行進入，出去時,，該交費則交費,，因不交費出不去的，物業(yè)不干預,。

7,、把雙回路供電的整改協(xié)調落實。

8,、高空松脫的瓷磚先安排專業(yè)人員取下來,，以免自行脫落砸到人，松脫的瓷磚修復走維修金流程,。漏水戶數(shù)先統(tǒng)計,，屬于是公共區(qū)域屬于質量問題的，走維修金流程修復,；因私人裝修導致漏水的,，督促私人自費修復。

物業(yè)服務工作總結報告篇十一

20xx年是山水福第小區(qū)在ⅱ期逐步完善和ⅲ期陸續(xù)交房的過程中,，提供物業(yè)服務的過渡年,。到目前為止，入住已有278戶,，ⅲ期已交房22套,。這一年中，在公司領導的關心與指導下,，各項工作都進行的比較順利,，管理模式也基本成型?；厥走@一年的光景,，物業(yè)管理處的主要工作有以下幾點：

1、配合公司各個部門完成相關工作。配合策劃部進行興佳山水福第ⅲ期的交房活動,；配合工程部進行興佳山水福第ⅰ期,、ⅱ期整改工作，及時反饋整改信息給相關部門或個人,；配合財務科進行每月的成本結算工作,。

2、員工管理方面,。制定了管理人員的崗位職責,，責任落實到個人。就員工的工作能力和性格趨向規(guī)定了每位員工的工作重點,，使每位員工都能夠發(fā)揮各自的專長,。

3、小區(qū)的秩序維護與車輛管理工作,。在齊經(jīng)理的指導和安排下,，小區(qū)的設崗日趨合理化，通過培訓,，秩序維護員的綜合素質也在逐步提高。9月份,，管理處為小區(qū)電單車車主設置了電單車充處,，地點在9樓通道，解決了小區(qū)電單車的充電和停放問題,，提供車位65個,。

4、衛(wèi)生管理方面,。物業(yè)管理處配備了專人對衛(wèi)生工作進行監(jiān)督檢查,，每天對小區(qū)內(nèi)的公共部位進行清掃或拖洗。由于小區(qū)目前還處于綜合的發(fā)展時期,，保潔工作沒有按級別進行服務,，此項工作為物業(yè)管理處20xx年的工作重點。

5,、ⅱ期,、ⅲ期交房后的整改工作和各類文件歸檔工作也在有條不紊的進行。物業(yè)管理處安排專人從事整改接待和整改項目錄入工作,，按公司領導要求及時反饋整改信息給相關部門或個人并積極跟蹤落實,。業(yè)主檔案歸檔工作也逐步完成。

6,、室內(nèi)裝飾裝修管理工作,。認真執(zhí)行國家規(guī)定的各項相關制度和裝修協(xié)議中的各項條款，對裝修違規(guī)行為及時制止和處理,。一年來,，配合柳州市質量技術安全監(jiān)察隊對小區(qū)內(nèi)申報裝修的房號進行登記和查房,，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。

7,、員工培訓方面,。10月份完成了全體副大隊長以上管理人員上崗證培訓考證工作，確保每人持證上崗,。

經(jīng)過全體員工的共同努力,，各項工作都有了長足的進步，同時也存在一些不足：

1,、服務質量的回訪工作不到位,。對業(yè)主的投訴回訪工作不積極，主動性不強,，員工責任心不強,。

2、內(nèi)部各部門之間的溝通不到位,。裝修的審批與查證工作脫節(jié),。

3、小區(qū)的治安防范工作力度不夠,。

隨著小區(qū)各項功能的逐步完善,，20xx年物業(yè)管理處的工作重點有以下幾個方面：

1、對20xx年工作中存在的不足制定相應的措施,。

2,、加大裝修管理力度，尤其是外墻和空調外機的安裝,。

3,、加大治安防范力度。

4,、完成公司和領導安排的其他工作任務,。

物業(yè)服務工作總結報告篇十二

為進一步提高物業(yè)管理服務質量和效率，在短時間內(nèi)解決業(yè)主的投訴,，同時全面提高員工職業(yè)道德水平和工作責任意識,，也為了提高業(yè)主的滿意度，最終滿足業(yè)主高標準,、高質量的健康生活需求,，在客戶服務管理工作上推行xxx禮賓助理xxx服務。

1,、分別于住宅大堂設xxx禮賓助理xxx,，24小時接受咨詢和服務

2、為更好地宣傳秘書管家服務，方便業(yè)戶與助理取得聯(lián)系,，將特定專職xxx助理xxx的相片,、個人特長、服務電話等助理資料鑲嵌在每一幢住宅公區(qū)內(nèi),，并印制助理名片派發(fā)業(yè)戶,。

3、每位助理必須了解其服務的家庭狀況,，如家庭成員,、家庭背景、工作行業(yè),、生活習慣,、飲食偏愛、娛樂及運動愛好,、身體情況,、商務要求等以便隨時滿足各服務對象的需求。

4,、xxx助理xxx定期向業(yè)戶通報社區(qū)最新訊息,，向住戶講解物業(yè)相關法規(guī)政策；企業(yè)新聞及相關政策,、制度改革最新動態(tài),；社區(qū)生活諸如：天氣預報、健康信息和安全常識等最新服務信息,。

5、xxx助理xxx傾情奉獻秘書管家服務,，不僅提供購物,、訂餐、購票,、商務,、家居、代召出租車等日常服務,，更是您商務與生活的貼心顧問,。

6、禮賓助理xxx出現(xiàn)以下情況要承擔過失責任,，過失者視情節(jié)輕重給予口頭,、書面警告并相應扣減當月獎金或辭退；

（1）對自己職責范圍內(nèi)或自己可以即行處理的事情不予理睬或拖沓,、推諉者,；

（2）自己無法解決的投訴不及時向上級匯報者；

（3）有證據(jù)顯示帶有情緒或缺乏誠意地去處理投訴，令投訴人不滿意者,。

1,、業(yè)主投訴處理的工作時限：

（1）服務人員服務態(tài)度方面的投訴處理時限：情節(jié)一般的，不超過半天,；情節(jié)嚴重,，不超過2天；

（2）工程維修方面的投訴處理時限：

水浸,、停電,、停水、馬桶堵塞等,，及時處理,，維修人員到現(xiàn)場時間不超過10分鐘；換燈泡,、換門鎖,、更換小部件等簡易維修項目，不超過半天,；

其他維修,，按與業(yè)主約定時限內(nèi)完成，一般不能超過7個工作日,；

（3）小區(qū)公共部分維修方面的投訴處理時限

明顯影響業(yè)主生活起居,，如：影響業(yè)主休息的公共設備噪音、沙井蓋丟失,、污水溢流,、路面或地面積水、天面排水口堵塞等可能危及業(yè)主人身或財產(chǎn)安全的,，及時處理,，處理人員到現(xiàn)場時間不得超過10分鐘；

其他公共部分維修,，不得超過3個工作日,；

（4）對其他業(yè)主行為的投訴，如鄰居裝修發(fā)出異味或過大噪音,、休息時間鄰居活動發(fā)出過大噪音等,，物業(yè)助理在15分鐘內(nèi)到達被投訴業(yè)主家中并進行處理。

（5）其他投訴的處理時限視具體情況而決定,，到達處理時間不超過8小時,。

2、業(yè)主咨詢回復工作時限：

（1）關于小區(qū)一般情況,，不涉及管理中心內(nèi)部情況,，不能馬上回復的,，不超過30分鐘。

（2）關于各項物業(yè)收費項目和標準,，要求馬上回復,，無統(tǒng)一標準，需要確定的,，征得業(yè)主同意,，在30分鐘內(nèi)派人到現(xiàn)場確定收費，回復業(yè)主,。

（3）關于管理中心以外的服務項目和收費標準的咨詢,，一般要求馬上回復，確實無法落實,，不超過30分鐘回復對方,。

（4）關于其它部門的辦事程序、收費情況的咨詢,，馬上答復或與業(yè)主約定時限內(nèi)回復,，但原則上不得超過2個工作日。

1,、業(yè)主投訴處理和咨詢回復工作時限除經(jīng)管理中心經(jīng)理特別同意,，任何人員不得超過規(guī)定的時限；

2,、物業(yè)分管業(yè)主投訴/咨詢回復工作的主任每月抽樣回訪,，回訪率不得低于50%（重大投訴回訪率達100%），每月業(yè)主滿意率要達到90%以上,。

物業(yè)服務工作總結報告篇十三

置業(yè)xx公司物業(yè)服務部成立接近兩年,，還清楚的記得20xx年12月19日物業(yè)服務部客服（包括我在內(nèi)）正式入職的情景。入職初期的我們還是懵懵懂懂的女孩子,，辦公樓正處于裝修時期,，上下都是裝修的氣味，我們的辦公室也未建成,，條件比較艱苦。當時業(yè)主還未入駐,，我們主要負責跟蹤裝修進度和輔助工作,，一邊入職培訓一邊工作。當時的天氣異常寒冷,，人員的緊缺,，裝修的氣味以及繁重的工作量讓我們感到壓力很大，甚至生病,，但是在楊總,、謝總兩位領導的帶領下,，我們依然堅守崗位，領導和我們一起加班,，認真的做好裝修的每一個細節(jié)工作,，終于歷經(jīng)一個半月廢寢忘食的工作后，裝修工作圓滿完成,。業(yè)主對我們的工作也是比較滿意的,。

到了xx年春節(jié)后業(yè)主正式入駐，我們的工作也隨即展開,。xx年是艱辛的一年,，是成長的一年，也是不平凡的一年,。xx年初期,，客服人員因為各種原因離開公司，加我在內(nèi)只剩2人,，在人員緊缺,、業(yè)務不是非常熟練情況下工作壓力很大，幸得總部支持,，派人援助指導,。由于公司初建，由于工作性質以及員工福利未完善,，導致招聘困難,，但經(jīng)過一個月的努力后，解決了人員問題,。在對新員工進行培訓時,，一邊借助本部客服、保潔的工作流程,、標準,，一邊自己摸索實踐。初期的工作量是很大的,，本部門不僅要完成正常會議接待以及保潔工作,，由于餐飲部人員不足，要經(jīng)常去協(xié)助餐飲部宴請,，加班到10點也習以為常了,。基本每天都是在一邊忙碌的工作一邊總結,，盡量滿足業(yè)主的要求,。雖然有苦有累，但是也收獲頗多,。

xx年上半年工作中一個棘手的問題就是采購物資到貨較慢,，很多物資都已用完,，但是新物資還未到，壓力甚大,。服務質量不能打折,，在此前提下我們反復和供應商溝通協(xié)調，甚至有的人自己拿錢來買物資,，多方努力后終于等到物資到貨,。

由于上半年的努力付出，下班年的工作稍微順暢些,，但是服務行業(yè)流動性比較大,，隨之而來面臨的又是人員離職，人手緊缺的問題,。而且下半年的會議接待明顯增多,，業(yè)主要求越來越高，情況不容樂觀,。雖然壓力巨大,，但是仍要堅守崗位，認真的完成每一項工作,，就這樣堅持到了年底,。

xx年物業(yè)服務部在人員流動性大且經(jīng)驗少，物資不齊全,，工作量大等困境下共服務會議321場,，接待45場，人員4758人,。在兩位領導正確帶領下,，保潔鄧緒琴、客服吳靜迪由于工作標準較高,，熱情服務被業(yè)主多次表揚,。公司結合本部要求建立了規(guī)章制度，工作流程和標準,，雖然這一年經(jīng)歷很多困難,，但是大家都在努力的克服，用積極飽滿的態(tài)度完成工作,。

如果說xx年是艱辛成長的一年,，xx年就是完善工作、不斷創(chuàng)新的一年,。隨著時間的變化，無論從人員形象素質還是工作標準,、細節(jié)方面,，業(yè)主對我們的要求和期待都越來越高,。這一年我們對淋浴間進行了用品設施的完善，對綠植進行了大規(guī)模的替換,，加強了衛(wèi)生間的布置裝飾,，對部門人員的儀容儀表進行定期的檢查培訓，不斷從細節(jié)處提高我們的服務質量,。

新的一年,，物業(yè)服務部會更加努力的工作，不斷完善,，學習,，

讓更多的業(yè)主滿意我們的服務！