隨著社會不斷地進步,，報告使用的頻率越來越高，報告具有語言陳述性的特點,。報告對于我們的幫助很大,，所以我們要好好寫一篇報告,。以下是我為大家搜集的報告范文,，僅供參考,，一起來看看吧

物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)報告篇一

您們好,！

為了不斷總結(jié)經(jīng)驗,，提升物業(yè)服務(wù)水平，為了增強我們的服務(wù)意識,，規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為,，為您提供一個舒適、優(yōu)美,、安全,、衛(wèi)生的生活環(huán)境，讓您更加深入的了解金石城物業(yè)服務(wù)中心日常工作內(nèi)容,，提高廣大業(yè)主對物業(yè)服務(wù)工作的認(rèn)知度,，保障您在服務(wù)、管理活動中的知情權(quán),、監(jiān)督權(quán),，現(xiàn)將金石城物業(yè)服務(wù)中心20xx年第一季度工作總結(jié)進行公示,，我們歡迎各位業(yè)主的監(jiān)督、指正,，提出您的寶貴意見,。

【工作周期】20xx年1月1日—20xx3月31日

【關(guān) 鍵 詞】接待業(yè)主來電來訪、檔案管理,、裝修申請,、公共部分維護維修、空置房巡檢及清掃,、加強治安管理工作,、園區(qū)環(huán)境維護等。

客服部20xx年第一季度（1月—3月）接待業(yè)主來電353次,，接待業(yè)主來訪264次,；電話拜訪293次，上門巡查52戶,，加強與業(yè)主的溝通,；辦理裝修申請手續(xù)9戶，嚴(yán)格按照管理制度執(zhí)行裝修管理規(guī)定,；處理業(yè)主投訴6次,；及時整理更新業(yè)主信息檔案，確保一戶一檔且檔案信息完整,。

工程部是園區(qū)的安全保障,，負(fù)責(zé)公共區(qū)域設(shè)備設(shè)施的巡視檢查和日常維護保養(yǎng)，以及接受公司其他部門和業(yè)主的報修,，及時發(fā)現(xiàn),、處理和解決公共設(shè)備設(shè)施存在的問題，排除故障,、消除隱患,。第一季度公共區(qū)域共維修64項，業(yè)主報修維修165項,。

秩序維護部每日實行安全管理工作,，加強來往車輛登記問詢工作；協(xié)助客服部處理投訴事件,；春節(jié)期間對業(yè)主燃放鞭炮做合理管控,，建設(shè)和諧文明社區(qū)；定時巡檢園區(qū)裝修,，叮囑施工人員注意安全,；對園區(qū)內(nèi)空置房及各單元走廊進行衛(wèi)生清掃和巡檢；定期對消防設(shè)備進行巡檢,。

保潔員們每日穿梭在各個樓棟之間,，園區(qū)整體地面清理,、園區(qū)外圍垃圾清理、樓道內(nèi)衛(wèi)生清掃,、及時清掃積雪,、所有公共區(qū)域清掃。第一季度已完成垃圾桶消殺,，更換,、修剪園區(qū)樹木，草坪打蓄水孔,，維修灑水車及開春之后首次園區(qū)綠植澆水,。

物業(yè)每一項工作的開展都離不開您的支持與配合，對于物業(yè)服務(wù)中存在的不足,，我們會及時進行改進,，努力提高服務(wù)水平，提升服務(wù)質(zhì)量,。您的滿意,，是我們最大的動力，有了您的支持我們才會做的更好,。

物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)報告篇二

1,、清潔綠化日常治理工作。

2,、雜草的清理和補種,。

3、長年沒有修剪的樹木我們工作人員進行細心的修剪,。

4,、多個小區(qū)車庫頂棚進行徹底打掃和沖洗,。

5,、大雪天氣清理地面的積雪薄冰。

為了保障業(yè)主有一個良好的居住環(huán)境,！

保潔員日復(fù)一日的重復(fù)每天的清掃工作,。

樓棟里的每一個角落、每一塊草坪綠化帶

我們都仔仔細細地清掃

他們是業(yè)主品質(zhì)生活的保障

1,、配合相關(guān)部門對小區(qū)供配電,，排水，消防,，電梯,，智能化系統(tǒng)開展維保工作。

2,、按照要求對公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備進行巡檢,。

3,、維修更換單元樓層照明燈。

4,、疏通污水排水管道,。

5、完成標(biāo)識標(biāo)牌及溫馨提示語的安裝,。

6,、修補小區(qū)損壞路面，保證居民安全出行,。

只要接到物業(yè)服務(wù)中心前臺報修電話時,，他們就立即行動，在最短的時間內(nèi)趕赴現(xiàn)場查故障,、查隱患,、實施維修，哪里有需要就到哪里去,。多年的維修工作,，養(yǎng)成了維修師傅們總是以高度的責(zé)任感投入工作，只要業(yè)主對維修工作滿意了,，他們也就知足了,。

消防系統(tǒng)測試，對消防泵以及消防栓,，噴淋泵運行情況進行了測試,。

巡邏崗每日巡查，夜間加強重點區(qū)域巡查工作,，如非機動車停放區(qū),，各安全通道進行一一排查。保證小區(qū)安全,。

整理非機動車亂停亂放,，統(tǒng)一清理地下非機動車及僵尸車，劃定區(qū)域定點存放,。

開展交接班禮儀,，展示良好形象和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

嚴(yán)格把控小區(qū)出入人員及車輛,，做好安全防范,。

遇到困難時，最怕身邊沒人

還好,，總是輕易就能找到他們

讓業(yè)主在最短的時間得到幫助

他們的肩膀那么小,，能耐卻很大

接待并處理業(yè)主訴求，咨詢,，建議,，投訴,，報修。

公共區(qū)域定期巡查,。

完成對住戶第一季度物業(yè)服務(wù)的意見征詢,。

為消除火災(zāi)等安全隱患，客服聯(lián)合秩序定期清理樓道堆放物,。

在辛勤的崗位默默無聞的付出,，業(yè)主每一次的詢問，我們客服人員總是笑臉相迎,，因為他們心中懷著一份信念,，一份執(zhí)著。

進入小區(qū)以來,，我們陸陸續(xù)續(xù)開展了“元宵節(jié)活動”“植樹節(jié)活動”“清明祭祖活動”等社區(qū)文化活動,，豐富小區(qū)內(nèi)業(yè)主文化活動，拉近業(yè)主間的距離,，提升業(yè)主滿意率,。

員工培訓(xùn)的一個主要方面就是崗位培訓(xùn)，其中崗位規(guī)范,、專業(yè)知識和專業(yè)能力的要求被視為崗位培訓(xùn)的重要目標(biāo),。崗位人員上崗后也需要不斷地進步、提高,，參加更高層次的技術(shù)升級和職務(wù)晉升等方面的培訓(xùn),，使各自的專業(yè)知識、技術(shù)能力達到崗位規(guī)范的高一層標(biāo)準(zhǔn),，以適應(yīng)未來崗位的需要,。員工培訓(xùn)工作顯得尤為重要，實踐證明它也是達到預(yù)期目標(biāo)的一條有效途徑,。

以上是xx物業(yè)服務(wù)中心第一季度物業(yè)管理服務(wù)工作總結(jié),，感謝在工作中給我們提了意見和建議的您們，也謝謝您們對物業(yè)工作的支持與理解,，在往后,，我們將繼續(xù)啟程,，以飽滿的精神面貌完善工作的缺口,，無私奉獻，繼續(xù)前行,！

物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)報告篇三

20xx年,，在xx物業(yè)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，xx服務(wù)中心認(rèn)真對照年初簽定的目標(biāo)責(zé)任書,，結(jié)合小區(qū)實際,，扎實工作,，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方,，周到服務(wù),，完成了年度各項工作和既定目標(biāo)，具體情況如下：

一年來,，服務(wù)中心強化了內(nèi)部管理,，從基本制度建設(shè)、員工隊伍建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)入手,，從嚴(yán)要求,，正規(guī)管理，在提高自身建設(shè)質(zhì)量上狠下功夫,。

（一）規(guī)范行為,。管理處員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗,；對業(yè)主,、客戶服務(wù)按公司規(guī)程操作；員工按時上下班,，請銷假需經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),，出勤率達100%。員工分工明確,，熟知崗位職責(zé),、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程,；由公司管理部和管理處主任對員工每月的考核完成率達100%,。

（二）規(guī)范秩序。管理處的崗位職責(zé)上墻,，辦公區(qū)域整潔,，各項工作日志、文件記錄清楚,，內(nèi)容完整,。

（三）規(guī)范服務(wù)。管理處牢固樹立服務(wù)理念,，員工各負(fù)其責(zé),、各盡其能，按公司規(guī)定進行各項管理服務(wù)工作,，公司對服務(wù)中心考核每月都有評定,，考核到個人，并對服務(wù)中心管理質(zhì)量有較高評價。小區(qū)設(shè)置了服務(wù)中心和24小時服務(wù)接待電話,。業(yè)主（住戶）的服務(wù)需求,、建議、咨詢,、質(zhì)疑和投訴等處理及時,；業(yè)主有效投訴處理率98%以上，業(yè)主（住戶）服務(wù)需求回訪率達100%以上,。同時,，服務(wù)中心積極協(xié)調(diào)與工程部、業(yè)主的關(guān)系,；并從公司利益出發(fā),，處理各項事務(wù)。管理處有明確的改善管理服務(wù)質(zhì)量的實施方案和階段（月,、季度,、年）工作計劃；工作計劃完成率95%以上,。

一年來,，管理處嚴(yán)格按照公司的要求，依據(jù)三方協(xié)議,，深入細致地對小區(qū)房屋實施經(jīng)?；⒅贫然?、規(guī)范化的管理,。

（一）管理維護及時到位。管理處安排管理員及保安人員每天對小區(qū)進行巡檢維護,，確保房屋外觀整齊,，外墻及梯間墻面基本無污跡，管理處安排保潔人員每天對單元樓道進行一次清掃保潔,，以保證樓道間衛(wèi)生,。

（二）日常設(shè)施養(yǎng)護良好。今年以來,，服務(wù)中心堅持定期對小區(qū)日常設(shè)施,、設(shè)備進行保養(yǎng)維護，使其完好正常,。對小區(qū)路燈進行了全面更新,。對小區(qū)標(biāo)志性建筑進行了檢查，發(fā)現(xiàn)部分標(biāo)志物上的字缺損等情況,，這些情況直接影響小區(qū)形象,，及時報告物業(yè)公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),，及時進行了修繕,。

服務(wù)中心注重小區(qū)的綠化與保潔工作,，保證小區(qū)常年草綠樹壯衛(wèi)生整潔。因管理處缺少相應(yīng)的綠化人才,，為此特向公司申請對小區(qū)綠化工作實行外包,。并對綠化公司的工作進行日常管理與監(jiān)督，根據(jù)季節(jié),、氣候的變化適時對草坪進行澆水,，對花草樹木定期培土、施肥,、除雜草,、修枝、補苗,、澆水和病蟲害防治,，保證區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。對業(yè)主提出的綠化方面問題向綠化公司負(fù)責(zé)人反映,，及時處理業(yè)主提出的問題,。

服務(wù)中心把小區(qū)的安全保衛(wèi)工作作為“樹形象、保安全”的大事來抓,。全年,，小區(qū)安全無事，保安精神面貌良好,，贏得了較好的聲譽,。由于小區(qū)物業(yè)服務(wù)費收入較低，在收支不平衡的情況下僅能安排三名護衛(wèi)人員執(zhí)行安全護衛(wèi)工作,。在這種人員較少的情況下,，仍然能夠嚴(yán)格按照公司制定的規(guī)章制度，履行防衛(wèi)職責(zé),。由于管理制度的健全和認(rèn)真的貫徹執(zhí)行,，使管理責(zé)任造成的責(zé)任事故為零。

服務(wù)中心嚴(yán)格執(zhí)行公司財務(wù)制度,，按照有關(guān)協(xié)議收取服務(wù)費,，合理控制消費性開支，節(jié)約經(jīng)營成本,。

（一）賬目管理詳實清晰,。收費管理及時無誤。服務(wù)中心結(jié)合本小區(qū)的實際,，遵循服務(wù)費協(xié)議收繳辦法,，認(rèn)真搞好區(qū)分，按照公司和業(yè)主協(xié)定的服務(wù)費，協(xié)調(diào)關(guān)系,，微笑服務(wù),，定期予以收繳、催收,，20xx年全年的物業(yè)服務(wù)費收繳率達到93%,。

（二）合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，服務(wù)中心堅持從公司的利益出發(fā),，積極為公司當(dāng)家理財?？刂坪瞄_支,，嚴(yán)格把關(guān)，防止鋪張浪費,。

物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)報告篇四

1,、積極與養(yǎng)生堂總務(wù)部協(xié)調(diào)，做好園區(qū)事物的協(xié)調(diào)工作,。

2,、繼續(xù)1號樓人員招聘事宜，并做好后續(xù)相關(guān)培訓(xùn)工作,。

3,、做好過年期間的排班值班工作。

4,、做好年底衛(wèi)生大檢查的各項工作,。

5、1號樓相關(guān)服務(wù)要求,、服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)的梳理落實,。

6、1號樓前臺外來人員把控要求及接待流程的明確,。

7,、1號樓設(shè)施設(shè)備進度等問題跟進，為1月研究所搬遷做準(zhǔn)備,。

8,、做好設(shè)施設(shè)備的養(yǎng)護，做好園區(qū)能耗分析及時發(fā)現(xiàn)處理異常情況,。

9,、做好年底安全大檢查的各項工作。

10,、做好年底園區(qū)各項安全保衛(wèi)工作,。

12,、做好1號樓監(jiān)控設(shè)備的調(diào)整梳理。

13,、園區(qū)綠化的冬季日常養(yǎng)護管理工作,。

14、各部門做好日常及計劃性服務(wù)工作,。

物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)報告篇五

尊敬的xx業(yè)主：

您好!我們希望用最細致入微的`服務(wù),，讓您感受“真情為業(yè)主服務(wù)”的細心盡意,。美好的家,，更需要您與我們一起打造，我們時刻等待您的寶貴意見,，共同讓xx變得越來越好!

現(xiàn)將上周工作進行展示：

【您的管家】：xx服務(wù)中心

【關(guān) 鍵 詞】：有償清洗地?zé)?、保安?zhí)勤、清潔,。

營造舒適,、健康的居住環(huán)境，是我們長期追求的目標(biāo),。本周進行“有償清洗地?zé)峤o業(yè)主提供便利”等工作,。

給業(yè)主最好的服務(wù)，提供最專業(yè)的建議,，是客服部門一直的目標(biāo),。巡視園區(qū)，及時發(fā)現(xiàn)問題,。

在本周我們客戶服務(wù)部開展“”工作,。

維護園區(qū)秩序，保護麗水灣業(yè)主的財產(chǎn)安全,，及時排除安全隱患是我們秩序維護部一直的使命,，本周保安部加強文明執(zhí)勤等工作”。

美麗的麗水灣是我家,，環(huán)境衛(wèi)生靠大家,。我們居住的小區(qū)就是自己的家園，每個住戶都是其中一員都有維護環(huán)境的責(zé)任,。在本周環(huán)境管理部開展“清潔,、清掃、等”工作,。

物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)報告篇六

本人自xxxx年起在北苑物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)工作,，主要負(fù)責(zé)了物業(yè)管理制度建設(shè)、服務(wù)質(zhì)量考核,、房屋維修統(tǒng)計,、物業(yè)臺賬,、報表的編制等具體事項。因本人畢業(yè)于財務(wù)專業(yè),，以前多從事經(jīng)營工作,，在接手物業(yè)工作伊始，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位,，虛心學(xué)習(xí),，埋頭工作，履行職責(zé),，較好地完成了各項工作任務(wù),，下面將幾年任職來的工作情況匯報如下：

由于初次接觸物業(yè)管理工作，對服務(wù)職責(zé)任務(wù)不免有些不甚了解,，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法。一方面,，干中學(xué),、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗,，注重以工作任務(wù)為牽引,，依托工作崗位，通過觀察,、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況,。另一方面,，問書本、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會,，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點,，把握住了工作重點和難點,。通過個人的不斷努力，我逐步熟悉了本崗位的業(yè)務(wù)情況,，掌握了工作技能,，能夠較為圓滿的完成崗位任務(wù),，履行好崗位職能。

1,、認(rèn)真做好物業(yè)管理基礎(chǔ)工作,，建立健全各種規(guī)章制度

一是強化基礎(chǔ)管理，嚴(yán)格按照各級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，深化落實服務(wù)資料建設(shè),，完善三級隊站物業(yè)服務(wù)資料。強化熱線服務(wù)工作,，做到居民到訪有人接待,，電話投訴有人接聽，并做到及時處理及回訪記錄,，熱線處理率達到100%,，所有服務(wù)人員態(tài)度主動熱情,。公布公開有償服務(wù)項目和標(biāo)準(zhǔn),，做到業(yè)主心中有數(shù)

二是強化標(biāo)識管理按照小區(qū)的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，在小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖,，主要路口設(shè)有路標(biāo),。各組團、棟及單元（門）,、和公共配套設(shè)施,、場地有明顯標(biāo)志。

三是強化公益設(shè)施設(shè)備管理加強對公益服務(wù)設(shè)施,、設(shè)備日常管理和維修養(yǎng)護,，建立公益設(shè)施、設(shè)備檔案（設(shè)備臺帳）設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全,、規(guī)范,，責(zé)任人明確。公益服務(wù)設(shè)施維護完好,。公益服務(wù)設(shè)備運行,、檢查、維修,、保養(yǎng)等記錄齊全,。設(shè)備操作維護人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范，確保設(shè)施設(shè)備運行正常,。

2,、認(rèn)真落實服務(wù)承包責(zé)任制，積極開展服務(wù)升級達標(biāo)活動今年以來,，服務(wù)工作提升到了新的高度,，明確了以圍繞落實服務(wù)項目承包責(zé)任制,，確保服務(wù)工作“升級達標(biāo)”為核心，以用戶滿意為目標(biāo),，開展全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù),。在服務(wù)建設(shè)過程中，我逐步規(guī)范了服務(wù)崗位責(zé)任,，理順了以客戶滿意為目標(biāo)的服務(wù)保證體系,，制定了服務(wù)窗口禮儀標(biāo)準(zhǔn)等具體措施，通過幾個月來的工作實施,，取得了較好的成果,。

一是著手整理簽訂各個崗位的服務(wù)承包責(zé)任書，對各崗位,、工種,、人員的服務(wù)職責(zé)均做到了職責(zé)明確、標(biāo)準(zhǔn)明確,、考核明確,。各機關(guān)部門、基層隊站,、管理人員,、操作技工全部以書面形式簽訂承包責(zé)任書，對本崗的服務(wù)作出承諾,，承包書簽訂覆蓋面達100%,。

二是以崗位責(zé)任書為基準(zhǔn)，全面修訂了本單位的服務(wù)管理制度,，完善了專業(yè)協(xié)作業(yè)務(wù)流程,，確保了轄區(qū)服務(wù)工作的正常開展。

三是認(rèn)真學(xué)習(xí)公司文件精神,，積極宣傳落實“升級達標(biāo)”工作部署和活動方案,。在活動開展過程中，明確各基層隊服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，落實創(chuàng)建示范服務(wù)單元所需要達到的各項要求,。對熱線、售點室,、維修班等一線窗口部門制定了窗口服務(wù)人員的儀容儀表,、行為標(biāo)準(zhǔn)進行規(guī)范，同時加大對窗口單位優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作情況的監(jiān)督力度,，實行服務(wù)工作規(guī)范,、標(biāo)準(zhǔn)、程序及考核制度,，基本形成了用制度規(guī)范服務(wù)行為,，用制度規(guī)范服務(wù)流程的長態(tài)機制,。

3、認(rèn)真抓好房屋維修建檔統(tǒng)計工作,，確?；A(chǔ)扎實數(shù)據(jù)準(zhǔn)確一是積極投身到工作現(xiàn)場，不搞紙上文章,，對轄區(qū)房屋狀況做到了清晰了解,，對檢查發(fā)現(xiàn)和居民反映的問題仔細核實后，按類整理建檔,，保證了房屋維修基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確扎實,。

二是對維修過程認(rèn)真監(jiān)督把關(guān)，認(rèn)真落實維修審批程序,，對維修完畢的房屋及時進行回訪,，并及時記錄歸檔。三是做好小區(qū)公共設(shè)施殘缺破損的檢查與記錄上報,，對出現(xiàn)問題的公共設(shè)施及時上報維修,，保證設(shè)施功能的正常發(fā)揮。

4,、認(rèn)真做好基層服務(wù)監(jiān)督檢查與考核,，督促服務(wù)工作的有效落實

一是認(rèn)真檢查督導(dǎo)各小區(qū)“六亂”治理情況,，堅持每日巡檢,，沒周分析，每月考核的督導(dǎo)制度,，在巡檢過程中積極與城管治安中心密切配合,，一同對轄區(qū)內(nèi)的“六亂”現(xiàn)象進行不間斷綜合整治，確保小區(qū)內(nèi)沒有“六亂”現(xiàn)象,。

二是認(rèn)真檢查督導(dǎo)小區(qū)保潔衛(wèi)生,，加強再就業(yè)人員的日常管理、強化保潔質(zhì)量,，生活垃圾確保日產(chǎn)日清,，一日兩清，做好差時保潔工作,。地埋式垃圾桶定期清潔,、無異味，公用雨,、污水管道加強巡查和疏通,，雨、污水井每月檢查一次,，并視檢查情況及時清掏,，化糞池每月檢查一次,、發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。根據(jù)實際情況,，要定期進行消毒和滅蟲除害工作,。

三是做好各專業(yè)單位之間的協(xié)調(diào)管理，轄區(qū)內(nèi)的服務(wù)工作涉及多個專業(yè)單位,，如垃圾清運,、綠地養(yǎng)護等，為此,，我密切聯(lián)系各單位,，積極溝通情況，及時交流信息,，建立了固定的溝通渠道,，通過認(rèn)真做好相關(guān)協(xié)作服務(wù)，有效杜絕了因為溝通協(xié)調(diào)不及時,，導(dǎo)致影響服務(wù)質(zhì)量的事件發(fā)生,。

5、認(rèn)真做好日常管理工作

一是認(rèn)真做好物業(yè)管理臺賬的登記,，及時對各項數(shù)據(jù)資料進行動態(tài)更新,，保證基礎(chǔ)臺賬的準(zhǔn)確。

二是認(rèn)真做好日報,、周報,、月報等相關(guān)報表的編制工作，及時向上級部門反饋物業(yè)工作成果,。

三是認(rèn)真完成了其他日常交辦的服務(wù)工作,。三、主要經(jīng)驗和收獲

幾年來,，在物業(yè)管理方面,，我從陌生到熟悉，從不甚了解到熟練掌握崗位技能,，自己完成了一些工作,，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

1,、擺正自己的位置,，舍棄畏難情緒，只有認(rèn)真下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位,。

2、積極主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài),。

3、不斷強化服務(wù)意識,，加強溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好。

理論知識相對落后,，對上級文件精神領(lǐng)會不夠,，在工作哦中還缺乏相關(guān)經(jīng)驗，方式方法也有待進一步創(chuàng)新,，今后在自身業(yè)務(wù)上還要下更大的功夫

針對工作中存在的不足,，在今后本人決定突出做好以下幾個方面：

1、加強理論學(xué)習(xí),，注重品德修養(yǎng)

堅持以理論學(xué)習(xí)指導(dǎo)工作實踐,。積極參加上級舉辦的學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動，認(rèn)真學(xué)習(xí)新時期物業(yè)服務(wù)工作的新舉措,，積極開拓視野,，從理論層次上理解了我所從事工作的性質(zhì)，為下一步工作的開展打下堅實的理論基礎(chǔ),。

2,、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高工作能力

更進一步深入實際,，認(rèn)真了解物業(yè)管理和服務(wù)過程中的每個細小環(huán)節(jié),，提高綜合分析能力，提高協(xié)調(diào)辦事能力,。認(rèn)真學(xué)習(xí)《物業(yè)管理條例》,，不斷熟悉物業(yè)工作的具體環(huán)節(jié)，了解相關(guān)的政策,，做到心中有業(yè)務(wù)，干中學(xué)業(yè)務(wù),。

物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)報告篇七

1.接待服務(wù)業(yè)主90 人次,，收到事件報修 20 次，收發(fā)快遞共80件,，回訪業(yè)主60戶,。

2.定期召開管理處周列會4次;

3.空置房開窗通風(fēng)檢查125次;

1.每日做好裝修管理的巡查工作;

2.按照要求做好小區(qū)外圍的巡查工作，對重點的區(qū)域重點巡查;

3.對車庫的空置房進行了全面檢查,，發(fā)現(xiàn)有隱患的問題及時告知相關(guān)班組進行了處理;

4.配合會所拍攝電影的車輛安排指定的區(qū)域進行停放;(4次)

5.保安員在外河日常巡查發(fā)現(xiàn)有外人到小區(qū)附近捕魚,，已進行了3次勸阻工作;

6.對空置房進行日常巡查，發(fā)現(xiàn)3次安全隱患問題，現(xiàn)已處理好,。

7.保安員每周進行體能訓(xùn)練及召開班組會議,。

1.拆除節(jié)日布置;

2.維修小區(qū)路面損壞的文化石;

3.對小區(qū)防腐木及燈桿進行油漆;

4.配電室已進行了安全大檢查工作;

5.小區(qū)湖心島處安裝防護門;

1.更換小區(qū)花盆內(nèi)的草花;

2.清洗小區(qū)大門口處的水景觀池;

3.對小區(qū)的綠化樹木進行修枝造型;

4.對小區(qū)北側(cè)主干道的河道內(nèi)水草進行清理，整治河道內(nèi)的雜物;

5.綠化樹木蟲害防治;

6.小區(qū)環(huán)島鋪設(shè)草坪及種植冬麥草;

物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)報告篇八

回顧一年來的工作,，感慨萬千,。這一年來，我在公司各級領(lǐng)導(dǎo)人的關(guān)心和支持下,，在全體服務(wù)中心的積極努力下,，在發(fā)現(xiàn)、解決,、總結(jié)中逐漸成熟,，取得了一定的成績。忙碌的20xx年快到了,?；仡櫼荒陙淼墓ぷ鳎锌f千,。這一年來,，我在公司各級領(lǐng)導(dǎo)人的關(guān)心和支持下，在全體服務(wù)中心的積極努力下,，在發(fā)現(xiàn),、解決、總結(jié)中逐漸成熟,，取得了一定的成績,。

自20xx、9年3月推出“一對一管家服務(wù)”以來,，無論日常工作遇到什么問題,，對各項工作概不負(fù)責(zé)。追查和執(zhí)行是否屬于自己的崗位,，保證公司各項工作的慣性,，以健全的狀態(tài)進行工作，大幅提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量,。據(jù)記錄統(tǒng)計,，在實施“一對一管家式服務(wù)”的同時，還參加公司組織的各種培訓(xùn),。主要培訓(xùn)“客戶大使服務(wù)規(guī)范”,、“交房接待員服務(wù)規(guī)范用語”、“儀態(tài)禮儀”,、“談話禮儀”,、“客戶禮儀”,、“應(yīng)對禮儀”、“舉止行為”等,。訓(xùn)練后以現(xiàn)場仿真和日檢的形式進行評價,。例如“笑容、問候,、規(guī)范”等,。我們從平時的成績到月底進行獎懲，大幅提高我的服務(wù)水平,，得到業(yè)主的認(rèn)可,。

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其他相關(guān)法律法規(guī)的越來越健全,，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高,。物業(yè)管理不再滿足局限性的現(xiàn)狀，正在走向?qū)I(yè)化,、程序化,、規(guī)范化的方向。在小區(qū)日常管理中,，我們嚴(yán)格管理,，加強巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違法操作和裝修,，我們從管理服務(wù)的角度善意勸說,，立即提出合理化建議，與公司有關(guān)部門聯(lián)系,，制定相應(yīng)的修改措施,，如:我們立即發(fā)出修改通知書，立即進行修改,。

專業(yè)知識對房地產(chǎn)經(jīng)理至關(guān)重要,。在實踐中沒有經(jīng)驗。市場環(huán)境逐漸形成,，上軌道還需要很長時間,。這些客觀條件決定了我們員工不斷學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)其行業(yè)的法律法規(guī)和動態(tài),，對我們的工作有很大益處,。

呼叫是與業(yè)主交往最頻繁的部門，員工素質(zhì)的高低代表著企業(yè)形象,，公司將繼續(xù)做好員工培訓(xùn)，提高我們的整體服務(wù)水平,，有我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容

(1)良好的禮儀訓(xùn)練,，規(guī)范儀容儀表;

好的形象使人感到愉快，物業(yè)管理首先是服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主的來訪,，我們熱情的微笑服務(wù),，態(tài)度親切，即使業(yè)主有感情,，我們的周到服務(wù)也會削減它,，幫助業(yè)主解決這個問題。服務(wù)臺服務(wù)人員必須站著服務(wù),，公司領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)主見面時都要說“你好”,。這樣，呼叫形象提高,，在一定程度上房地產(chǎn)公司整體形象提高,，更加強調(diào)房地產(chǎn)公司服務(wù)的性質(zhì)。

(2)搞好專業(yè)知識培訓(xùn),，提高專業(yè)技能;

在禮儀訓(xùn)練之外,，專業(yè)知識的訓(xùn)練是主要的。公司定期對員工進行這方面的培訓(xùn),。主要結(jié)合《住宅區(qū)房地產(chǎn)管理條例》,、《工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》、《住宅室內(nèi)裝修管理辦法》等法律,、法規(guī),、相關(guān)法律知識，解決法律上實際遇到的問題,，房地產(chǎn)管理永遠不得保證,，已查明支付房地產(chǎn)管理費用的房地產(chǎn)公司不是什么都負(fù)責(zé)的，公司有一些典型的案例,，大家共同研究,、分析、學(xué)習(xí),，探討發(fā)生糾紛的房地產(chǎn)公司負(fù)有多大責(zé)任等,。我們需要在工作中不斷學(xué)習(xí)，積累經(jīng)驗,。

20xx年將是新的一年,。隨著我們服務(wù)質(zhì)量的提高，園區(qū)入住者增加,，房地產(chǎn)向更高,、更強的目標(biāo)前進。全體客服人員也一如既往保持高度的工作熱情,，以更豐富的精神迎接新年,，努力在我們?nèi)f科房地產(chǎn)公司的逸庭服務(wù)中心創(chuàng)造新的輝煌頁!

物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)報告篇九

1,、加強小區(qū)門崗值班管理及小區(qū)樓層和車庫的巡邏工作，保證各崗位簽到正常,，防止治安及盜竊事件發(fā)生,，已實現(xiàn)28個月小區(qū)無盜竊事件發(fā)生。

2,、保持對出入小區(qū)車輛的高強度的管理,，對亂停亂放車輛核實資料后，對小區(qū)車主有車位的通知車主盡快?；剀囄簧?，聯(lián)系不上的會用移車軟件服務(wù)通知車主盡快移走并張貼嚴(yán)禁亂停車輛的警示條。

3,、11月份秩序維護部進行了2次消防培訓(xùn)和2次崗位職責(zé)培訓(xùn),，培訓(xùn)內(nèi)容主要包括消防理論知識培訓(xùn)、消防技能培訓(xùn);加強小區(qū)各門禁出入車輛的管理和加強秩序維護員崗位職責(zé)培訓(xùn),。

4,、秩序維護部更換海皇3座2梯負(fù)一層電梯門口地面的破損瓷磚;拆除海景三座一梯門口,、海景二座二梯6樓,、海怡2座3樓、海怡5座4梯6樓的空鼓瓷磚,，以免掉落傷及業(yè)主,。

5、秩序維護部處理海怡3座1梯3樓,、海景2座16樓,、海茵1座3樓的馬蜂窩以免傷及業(yè)主。

6,、?；?-203業(yè)主忘記帶鑰匙，家里小孩被困,，秩序維護部搭梯幫業(yè)主開門,。

7、海茵1座4梯業(yè)主家狗狗咬到人,，秩序維護部多次上門協(xié)調(diào)處理并達成和解,。

8、個別業(yè)主在小區(qū)內(nèi)亂停亂放共享單車,，11月份保安員累計清走 15輛次,，并勸阻業(yè)主不要將共享單車騎進小區(qū)。

9,、秩序維護部檢查清理小區(qū)各樓梯管井紙皮等雜物,，消除火災(zāi)安全隱患,。

10,、嚴(yán)格監(jiān)控業(yè)主將舊家私雜物丟棄在小區(qū)公共場所,，11月已處理類似事件13起。

1,、對小區(qū)設(shè)備用房進行日常巡查維護,，保證小區(qū)設(shè)備的正常運行。

2,、11月份工程部維修更換樓道,、大堂、路面等位置的節(jié)能燈共78處,。

3,、海暉二座平臺護欄、?；?座前圍欄損壞,，工程人員已修復(fù)。

4,、海暉3座2梯車庫133車位爆污水管,、海暉3座1梯出入口轉(zhuǎn)彎花壇內(nèi)爆水管，工程人員協(xié)助專業(yè)公司及時處理后恢復(fù)正常使用,。

5,、海景4座1梯116車位、?；?24車位頂?shù)嗡?，工程人員及時處理。

6,、海怡6座1梯,、海皇1座2梯,、?；?座2梯大堂玻璃門關(guān)不上;海暉2座2梯、海盈1座3梯,、海景4座2梯車庫門損壞;工程人員已修復(fù),。

7、海盈車庫入口,、海暉3露天停車場的排水板損壞,，工程人員已修復(fù)。

8,、工程人員在東門安裝視頻補光燈,。

9,、工程人員調(diào)整小區(qū)監(jiān)控攝像頭。

10,、為方便業(yè)主更好地獲取小區(qū)信息,，工程人員優(yōu)化安裝海茵2座1梯2梯的公告欄。

11,、工程人員協(xié)助專業(yè)公司處理海怡6座702,、703天面補漏。

12,、為小區(qū)業(yè)主提供便民服務(wù),，工程人員對海景4座1001、海暉1座503,、海暉2座806,、海景3座104、海景3座503,、海茵1座902,、海怡6座203等業(yè)主家里進行上門維修服務(wù)。

1,、保潔員每天清理花草樹叢里的生活垃圾和垃圾桶旁的垃圾雜物,，打掃各樓梯衛(wèi)生，清掃小區(qū)路面等公共場所的衛(wèi)生,。每天對魚池內(nèi)的落葉進行清理,。

2、11月份對清潔工進行了2次培訓(xùn),，培訓(xùn)內(nèi)容主要包括崗位職責(zé)的培訓(xùn),，對樓層(包括樓頂)、路面,、綠化帶,、大堂玻璃門的衛(wèi)生要清理到位，垃圾桶要及時清洗,。

3,、綠化工每天修剪花草樹木，清理小區(qū)綠化帶的枯枝雜草,，給小區(qū)綠化帶澆水,。

4、物業(yè)人員清理海茵一座,、海盈一座,、海皇三座、海景一座,、海景二座,、海景4樓頂雜物垃圾。

5,、物業(yè)人員清理會所門口水池,、西門噴水池。

6,、物業(yè)人員給小區(qū)樹木刷生石灰以防蟲害,。

7、雜工修補海茵1座4梯門口路面和海盈2座后面砌筑樹井,。

8、海盈二座后面地基下沉,，雜工已修復(fù),。

9、海景四座117車位旁邊墻已修復(fù),。

1,、關(guān)于小區(qū)公共部分裝飾磚維修加固工程方案，需要業(yè)主在網(wǎng)上平臺進行投票表決,，物業(yè)人員上門協(xié)助業(yè)主瓷磚投票,。

2、11月份前臺值班共接到各類事項反映150項(巡查發(fā)現(xiàn)40項),。其中電梯維修11項,，均已處理;工程報修139項，均已處理;

3,、11月份共向業(yè)主發(fā)出通知,、溫馨提示等29份,。

4、物業(yè)公司對欠繳物業(yè)管理費等相關(guān)費用的業(yè)主提起訴訟，相關(guān)資料已交給法院,，物業(yè)中心持續(xù)跟進中。

5,、項目經(jīng)理每周一對本周物業(yè)各部門主要工作進行安排,，對各部門員工進行相關(guān)工作職責(zé)培訓(xùn)。

1,、核算小區(qū)每戶業(yè)主的物業(yè)管理費,、車位管理費、公攤電費,、公攤水費等物業(yè)管理相關(guān)費用,，通知業(yè)主及時繳交及為業(yè)主辦理費用收取。

2,、核算小區(qū)11月份公共維護收支明細表和公共收益金收支明細表,，核對當(dāng)月報銷費用清單,。

11月份公共用水量455方，其中360方單價為 3.84元/方,，95方單價為2.67元/方,，合計人民幣1636.1元。

物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)報告篇十

我司于20xx年5月1日進駐萬花沖一號小區(qū),，這兩個月以來,，我們努力履行合同，有獲得業(yè)主贊賞處,，也有受業(yè)主批評處?，F(xiàn)特向全體業(yè)主和業(yè)委會匯報5月-7月的工作情況，聽取業(yè)主代表,、業(yè)委會對物業(yè)工作意見,，商討下一步工作計劃。

1,、辦公室接待來訪199條,，處理173條，26條處理未果（外墻漏水和瓷磚修補）,，投訴及時處理率87%,，有效投訴處理95%以上。公共設(shè)施報修129條,，處理124條,，及時處理率96%。

2,、消防通道劃禁止停車標(biāo)語6處,，新增禁止占用消防通道標(biāo)識5塊。清理樓道,、水電井可燃易燃物4次,，80%以上的水電井已經(jīng)清理，下一步要加強樓道清理,，并爭取清理完水電井全部雜物,。

3、為小區(qū)消防驗收,，報請了社區(qū),、街道、北湖區(qū)消防大隊,、市消防支隊,、市住建局等相關(guān)部門。

4、進駐小區(qū)時16臺電梯中,，有12臺有故障,，2臺未年檢。目前電梯全部檢修過1輪,，全部重大故障都已消除,，電梯已經(jīng)全部年檢。更換了5棟,、6棟多數(shù)電梯按鈕,。

5、園區(qū)內(nèi)全面廣告清理2次,、小區(qū)大掃除5次,、停車場沖洗2次。

6,、完成綠化灌木修剪1次,，樹枝修剪2次，滅白蟻上報4次,，整區(qū)域殺草1次，除草3次,，滅蚊消殺1次,，清理枯枝2次。

7,、保潔培訓(xùn)5次,，更換7個保潔；秩序員培訓(xùn)8次,，更換不合格秩序員11個,。辦公室人員培訓(xùn)4次。

8,、將老舊公燈更換為led燈73個,，更換單元照明燈為led聲光控?zé)?00個。更換停車場全部燈光為led雷達感應(yīng)燈,，約240個,。

9、更換垃圾桶18個,，購置手推垃圾車2臺,，大垃圾斗1個。

10,、上門安裝服務(wù)有償5次,，無償上門檢修服務(wù)24次。

11、疏通排污支管（公共區(qū)域）2處,，清理化糞池3處,。協(xié)助通室內(nèi)堵塞4戶（業(yè)主自費）。

12,、處理4棟外墻瓷磚脫落高空作業(yè)1次,，處理房屋內(nèi)瓷磚脫落23次。

13,、修復(fù)3棟地下停車場入口路面,，修復(fù)小區(qū)入口溝渠。

14,、協(xié)調(diào)樓層漏水處理9次,。

15、綠化自來水管修理5處,。

16,、協(xié)調(diào)家庭矛盾1次，鄰居糾紛3次,。

17,、協(xié)助自來水公司更換閘閥2處。物業(yè)自行更換閘閥6處,。

18,、更換自來水入口控制器1個。與業(yè)委會共同協(xié)調(diào)郴電國際,、小區(qū)原電路建設(shè)單位,，申請雙回路改造，并達成3000元把事辦完的口頭協(xié)議,。

19,、驅(qū)逐可疑人員9批次。驅(qū)逐小廣告人員2批次,。

20,、協(xié)助街道辦勸阻種菜等公務(wù)行為5次，砌圍墻1面,。

1,、秩序員未著工作裝。上班時睡覺被抓,。發(fā)小廣告的進入小區(qū)不知情,。

2、保潔衛(wèi)生欠佳,，瓷磚不亮,，垃圾桶位置的地面有油污,，停車場有垃圾清掃不及時。

3,、綠化帶有雜草,。

4、小區(qū)門口崗?fù)ひ谱?，沒有崗?fù)ぶ蛋唷?/p>

盡力提供力所能及的額外增值服務(wù),，保持業(yè)主滿意度，是我公司的初衷,。對于業(yè)主指出的不足,，我們虛心接受，有則改之,，無則加勉,。

1、秩序員未著工作是因為試用期員工,，還未正式錄取,，已錄取的員工都是著工作裝。

2,、保潔衛(wèi)生確實有欠佳之處,，我們會加強培訓(xùn)，保持優(yōu)勝劣汰,，選出合適的工作人員,。停車場要求是每天掃，每周拖3次,。

3、綠化帶確實雜草較多,，待陰涼天氣,，會加強清理。

4,、小區(qū)門口崗?fù)づR時移走,，是為了避免業(yè)主誤會是物業(yè)公司跟開發(fā)商聯(lián)合收停車費，且秩序員一個沒少,，值班人員一直在門口?，F(xiàn)在崗?fù)ひ呀?jīng)準(zhǔn)備恢復(fù)到原位。

四,、：

1,、歷史遺留問題太多，前物業(yè)遺留的,、開發(fā)商遺留的,，不管是不是物業(yè)能辦的到的,，都眉毛胡子一把抓，由我們來收拾,，應(yīng)該要區(qū)分責(zé)任,，不因開發(fā)商的過錯連帶到物業(yè)。如：瓷磚脫落和漏水,、消防,、辦證、開發(fā)商欠錢,，開發(fā)商承諾不用交物業(yè)費等等,，都與現(xiàn)在的守信物業(yè)是沒有責(zé)任關(guān)系的。

2,、有幾個業(yè)主家屬,，之前在前物業(yè)工作，因我公司來后,，未聘請他們繼續(xù)任職,，而故意刁難我們的保潔人員，指著保潔人員的鼻子辱罵,。我們有過2名衛(wèi)生打掃的不錯的保潔,，受不了無端的辱罵而辭職。小區(qū)周邊商貿(mào)繁華,，保潔難招,，招到好用人員又被故意罵走。我們?nèi)鄙傩l(wèi)生保潔人員,。

3,、業(yè)主家屬每天必定4次以上，翻撿垃圾廢品,，將保潔剛打掃好的衛(wèi)生毀壞,，剛裝好的垃圾倒在地上。所撿廢品必定通過電梯上下運輸,，導(dǎo)致衛(wèi)生搞了又臟,，臟了又搞，看著如同很久沒打掃,。

4,、有部分有車業(yè)主不到物業(yè)辦公室登記車輛信息、業(yè)主信息,、電話信息,，車輛又不留挪車電話，停在消防通道時,，無法催促挪車,。

5,、房屋質(zhì)量差，電梯質(zhì)量差,，經(jīng)常性瓷磚脫落,，漏水，電梯隔三差五的出問題,。

五,、

1、每周對保潔,、秩序員培訓(xùn)崗位職責(zé),、工作方式、工作要求,。打鐵還需自身硬,，外部環(huán)境再好，自身團隊不過硬也不行,。

2,、繼續(xù)招聘保潔人員，并且比競標(biāo)時承諾的5名保潔多招1名,，準(zhǔn)備配6名保潔,。

3、獎罰分明,，嚴(yán)抓紀(jì)律,。對優(yōu)秀員工，繼續(xù)獎勵,，對違反工作紀(jì)律的員工,，堅決適當(dāng)處罰。

4,、因物業(yè)公司沒有執(zhí)法權(quán),，而小區(qū)業(yè)主大會有小區(qū)民主自治權(quán)，請業(yè)委會或業(yè)主大會授權(quán)或者給與物業(yè)公司具體的管理消防通道違停的措施,。如：對違停車輛，一次貼條警告,；二次貼條,、鎖車、放氣,；三次拍照報派出所和消防大隊,，執(zhí)法罰款、拖車,。

5,、向業(yè)委會提交開發(fā)商的責(zé)任范圍,、業(yè)主的責(zé)任范圍、物業(yè)公司的責(zé)任范圍,，并請求業(yè)委會共同海報公示責(zé)任范圍,。有利于不爭不吵不推脫。

6,、原位恢復(fù)崗?fù)?，對車輛及人員進出管控。

（1）對已經(jīng)到物業(yè)辦公室核對過車位,、車輛,、業(yè)主信息，且繳納了車位費的車輛,，輸入自動識別,，車輛進出自動放行。

（2）對已到物業(yè)辦公室核對過車位,、車輛業(yè)主信息,，但未繳納車位服務(wù)費的車輛，設(shè)置成“時間車”提示未繳納車位服務(wù)費用,，人工放行,。

（3）沒有車位的業(yè)主，會記錄在“車輛信息本”每次人工核對后放行進,，出門時該交費的交費,，因不交費出不去的，物業(yè)不干預(yù),。

（4）對外來車輛一律要登記車牌,、姓名、電話,，方可放行進入,，出去時，該交費則交費,，因不交費出不去的,，物業(yè)不干預(yù)。

7,、把雙回路供電的整改協(xié)調(diào)落實,。

8、高空松脫的瓷磚先安排專業(yè)人員取下來,，以免自行脫落砸到人,，松脫的瓷磚修復(fù)走維修金流程。漏水戶數(shù)先統(tǒng)計,，屬于是公共區(qū)域?qū)儆谫|(zhì)量問題的,，走維修金流程修復(fù),；因私人裝修導(dǎo)致漏水的，督促私人自費修復(fù),。

物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)報告篇十一

20xx年是山水福第小區(qū)在ⅱ期逐步完善和ⅲ期陸續(xù)交房的過程中,，提供物業(yè)服務(wù)的過渡年。到目前為止,，入住已有278戶,，ⅲ期已交房22套。這一年中,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與指導(dǎo)下,，各項工作都進行的比較順利，管理模式也基本成型,?；厥走@一年的光景，物業(yè)管理處的主要工作有以下幾點：

1,、配合公司各個部門完成相關(guān)工作,。配合策劃部進行興佳山水福第ⅲ期的交房活動；配合工程部進行興佳山水福第ⅰ期,、ⅱ期整改工作,，及時反饋整改信息給相關(guān)部門或個人；配合財務(wù)科進行每月的成本結(jié)算工作,。

2,、員工管理方面。制定了管理人員的崗位職責(zé),，責(zé)任落實到個人,。就員工的工作能力和性格趨向規(guī)定了每位員工的工作重點，使每位員工都能夠發(fā)揮各自的專長,。

3,、小區(qū)的秩序維護與車輛管理工作。在齊經(jīng)理的指導(dǎo)和安排下,，小區(qū)的設(shè)崗日趨合理化,，通過培訓(xùn)，秩序維護員的綜合素質(zhì)也在逐步提高,。9月份,，管理處為小區(qū)電單車車主設(shè)置了電單車充處，地點在9樓通道,，解決了小區(qū)電單車的充電和停放問題，提供車位65個,。

4,、衛(wèi)生管理方面,。物業(yè)管理處配備了專人對衛(wèi)生工作進行監(jiān)督檢查，每天對小區(qū)內(nèi)的公共部位進行清掃或拖洗,。由于小區(qū)目前還處于綜合的發(fā)展時期,，保潔工作沒有按級別進行服務(wù)，此項工作為物業(yè)管理處20xx年的工作重點,。

5,、ⅱ期、ⅲ期交房后的整改工作和各類文件歸檔工作也在有條不紊的進行,。物業(yè)管理處安排專人從事整改接待和整改項目錄入工作,，按公司領(lǐng)導(dǎo)要求及時反饋整改信息給相關(guān)部門或個人并積極跟蹤落實。業(yè)主檔案歸檔工作也逐步完成,。

6,、室內(nèi)裝飾裝修管理工作。認(rèn)真執(zhí)行國家規(guī)定的各項相關(guān)制度和裝修協(xié)議中的各項條款,，對裝修違規(guī)行為及時制止和處理,。一年來，配合柳州市質(zhì)量技術(shù)安全監(jiān)察隊對小區(qū)內(nèi)申報裝修的房號進行登記和查房,，發(fā)現(xiàn)問題及時上報,。

7、員工培訓(xùn)方面,。10月份完成了全體副大隊長以上管理人員上崗證培訓(xùn)考證工作,，確保每人持證上崗。

經(jīng)過全體員工的共同努力,，各項工作都有了長足的進步,，同時也存在一些不足：

1、服務(wù)質(zhì)量的回訪工作不到位,。對業(yè)主的投訴回訪工作不積極,，主動性不強，員工責(zé)任心不強,。

2,、內(nèi)部各部門之間的溝通不到位。裝修的審批與查證工作脫節(jié),。

3,、小區(qū)的治安防范工作力度不夠。

隨著小區(qū)各項功能的逐步完善,，20xx年物業(yè)管理處的工作重點有以下幾個方面：

1,、對20xx年工作中存在的不足制定相應(yīng)的措施。

2、加大裝修管理力度,，尤其是外墻和空調(diào)外機的安裝,。

3、加大治安防范力度,。

4,、完成公司和領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。

物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)報告篇十二

為進一步提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量和效率,，在短時間內(nèi)解決業(yè)主的投訴,，同時全面提高員工職業(yè)道德水平和工作責(zé)任意識，也為了提高業(yè)主的滿意度,，最終滿足業(yè)主高標(biāo)準(zhǔn),、高質(zhì)量的健康生活需求，在客戶服務(wù)管理工作上推行xxx禮賓助理xxx服務(wù),。

1,、分別于住宅大堂設(shè)xxx禮賓助理xxx，24小時接受咨詢和服務(wù)

2,、為更好地宣傳秘書管家服務(wù),，方便業(yè)戶與助理取得聯(lián)系，將特定專職xxx助理xxx的相片,、個人特長,、服務(wù)電話等助理資料鑲嵌在每一幢住宅公區(qū)內(nèi)，并印制助理名片派發(fā)業(yè)戶,。

3,、每位助理必須了解其服務(wù)的家庭狀況，如家庭成員,、家庭背景,、工作行業(yè)、生活習(xí)慣,、飲食偏愛,、娛樂及運動愛好、身體情況,、商務(wù)要求等以便隨時滿足各服務(wù)對象的需求,。

4、xxx助理xxx定期向業(yè)戶通報社區(qū)最新訊息,，向住戶講解物業(yè)相關(guān)法規(guī)政策,；企業(yè)新聞及相關(guān)政策、制度改革最新動態(tài),；社區(qū)生活諸如：天氣預(yù)報,、健康信息和安全常識等最新服務(wù)信息。

5、xxx助理xxx傾情奉獻秘書管家服務(wù),，不僅提供購物,、訂餐、購票,、商務(wù)、家居,、代召出租車等日常服務(wù),，更是您商務(wù)與生活的貼心顧問。

6,、禮賓助理xxx出現(xiàn)以下情況要承擔(dān)過失責(zé)任,，過失者視情節(jié)輕重給予口頭、書面警告并相應(yīng)扣減當(dāng)月獎金或辭退,；

（1）對自己職責(zé)范圍內(nèi)或自己可以即行處理的事情不予理睬或拖沓,、推諉者；

（2）自己無法解決的投訴不及時向上級匯報者,；

（3）有證據(jù)顯示帶有情緒或缺乏誠意地去處理投訴,，令投訴人不滿意者。

1,、業(yè)主投訴處理的工作時限：

（1）服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度方面的投訴處理時限：情節(jié)一般的,，不超過半天；情節(jié)嚴(yán)重,，不超過2天,；

（2）工程維修方面的投訴處理時限：

水浸、停電,、停水,、馬桶堵塞等，及時處理,，維修人員到現(xiàn)場時間不超過10分鐘,；換燈泡、換門鎖,、更換小部件等簡易維修項目,，不超過半天；

其他維修,，按與業(yè)主約定時限內(nèi)完成,，一般不能超過7個工作日；

（3）小區(qū)公共部分維修方面的投訴處理時限

明顯影響業(yè)主生活起居,，如：影響業(yè)主休息的公共設(shè)備噪音,、沙井蓋丟失、污水溢流、路面或地面積水,、天面排水口堵塞等可能危及業(yè)主人身或財產(chǎn)安全的,，及時處理，處理人員到現(xiàn)場時間不得超過10分鐘,；

其他公共部分維修,，不得超過3個工作日；

（4）對其他業(yè)主行為的投訴,，如鄰居裝修發(fā)出異味或過大噪音,、休息時間鄰居活動發(fā)出過大噪音等，物業(yè)助理在15分鐘內(nèi)到達被投訴業(yè)主家中并進行處理,。

（5）其他投訴的處理時限視具體情況而決定,，到達處理時間不超過8小時。

2,、業(yè)主咨詢回復(fù)工作時限：

（1）關(guān)于小區(qū)一般情況,，不涉及管理中心內(nèi)部情況，不能馬上回復(fù)的,，不超過30分鐘,。

（2）關(guān)于各項物業(yè)收費項目和標(biāo)準(zhǔn)，要求馬上回復(fù),，無統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),，需要確定的，征得業(yè)主同意,，在30分鐘內(nèi)派人到現(xiàn)場確定收費,，回復(fù)業(yè)主。

（3）關(guān)于管理中心以外的服務(wù)項目和收費標(biāo)準(zhǔn)的咨詢,，一般要求馬上回復(fù),，確實無法落實，不超過30分鐘回復(fù)對方,。

（4）關(guān)于其它部門的辦事程序,、收費情況的咨詢，馬上答復(fù)或與業(yè)主約定時限內(nèi)回復(fù),，但原則上不得超過2個工作日,。

1、業(yè)主投訴處理和咨詢回復(fù)工作時限除經(jīng)管理中心經(jīng)理特別同意,，任何人員不得超過規(guī)定的時限,；

2、物業(yè)分管業(yè)主投訴/咨詢回復(fù)工作的主任每月抽樣回訪,，回訪率不得低于50%（重大投訴回訪率達100%）,，每月業(yè)主滿意率要達到90%以上,。

物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)報告篇十三

置業(yè)xx公司物業(yè)服務(wù)部成立接近兩年，還清楚的記得20xx年12月19日物業(yè)服務(wù)部客服（包括我在內(nèi)）正式入職的情景,。入職初期的我們還是懵懵懂懂的女孩子,，辦公樓正處于裝修時期，上下都是裝修的氣味,，我們的辦公室也未建成,，條件比較艱苦。當(dāng)時業(yè)主還未入駐,，我們主要負(fù)責(zé)跟蹤裝修進度和輔助工作,，一邊入職培訓(xùn)一邊工作。當(dāng)時的天氣異常寒冷,，人員的緊缺，裝修的氣味以及繁重的工作量讓我們感到壓力很大,，甚至生病,，但是在楊總、謝總兩位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，我們依然堅守崗位,，領(lǐng)導(dǎo)和我們一起加班，認(rèn)真的做好裝修的每一個細節(jié)工作,，終于歷經(jīng)一個半月廢寢忘食的工作后,，裝修工作圓滿完成。業(yè)主對我們的工作也是比較滿意的,。

到了xx年春節(jié)后業(yè)主正式入駐,，我們的工作也隨即展開。xx年是艱辛的一年,，是成長的一年,，也是不平凡的一年。xx年初期,，客服人員因為各種原因離開公司,，加我在內(nèi)只剩2人，在人員緊缺,、業(yè)務(wù)不是非常熟練情況下工作壓力很大,，幸得總部支持，派人援助指導(dǎo),。由于公司初建,，由于工作性質(zhì)以及員工福利未完善，導(dǎo)致招聘困難,，但經(jīng)過一個月的努力后,，解決了人員問題,。在對新員工進行培訓(xùn)時，一邊借助本部客服,、保潔的工作流程,、標(biāo)準(zhǔn)，一邊自己摸索實踐,。初期的工作量是很大的,，本部門不僅要完成正常會議接待以及保潔工作，由于餐飲部人員不足,，要經(jīng)常去協(xié)助餐飲部宴請,，加班到10點也習(xí)以為常了?；久刻於际窃谝贿吤β档墓ぷ饕贿吙偨Y(jié),，盡量滿足業(yè)主的要求。雖然有苦有累,，但是也收獲頗多,。

xx年上半年工作中一個棘手的問題就是采購物資到貨較慢，很多物資都已用完,，但是新物資還未到,，壓力甚大。服務(wù)質(zhì)量不能打折,，在此前提下我們反復(fù)和供應(yīng)商溝通協(xié)調(diào),，甚至有的人自己拿錢來買物資，多方努力后終于等到物資到貨,。

由于上半年的努力付出,，下班年的工作稍微順暢些，但是服務(wù)行業(yè)流動性比較大,，隨之而來面臨的又是人員離職,，人手緊缺的問題。而且下半年的會議接待明顯增多,，業(yè)主要求越來越高,，情況不容樂觀。雖然壓力巨大,，但是仍要堅守崗位,，認(rèn)真的完成每一項工作，就這樣堅持到了年底,。

xx年物業(yè)服務(wù)部在人員流動性大且經(jīng)驗少,，物資不齊全，工作量大等困境下共服務(wù)會議321場,，接待45場,，人員4758人,。在兩位領(lǐng)導(dǎo)正確帶領(lǐng)下，保潔鄧緒琴,、客服吳靜迪由于工作標(biāo)準(zhǔn)較高,，熱情服務(wù)被業(yè)主多次表揚。公司結(jié)合本部要求建立了規(guī)章制度,，工作流程和標(biāo)準(zhǔn),，雖然這一年經(jīng)歷很多困難，但是大家都在努力的克服,，用積極飽滿的態(tài)度完成工作,。

如果說xx年是艱辛成長的一年，xx年就是完善工作,、不斷創(chuàng)新的一年,。隨著時間的變化，無論從人員形象素質(zhì)還是工作標(biāo)準(zhǔn),、細節(jié)方面,，業(yè)主對我們的要求和期待都越來越高。這一年我們對淋浴間進行了用品設(shè)施的完善,，對綠植進行了大規(guī)模的替換，加強了衛(wèi)生間的布置裝飾,，對部門人員的儀容儀表進行定期的檢查培訓(xùn),，不斷從細節(jié)處提高我們的服務(wù)質(zhì)量。

新的一年,，物業(yè)服務(wù)部會更加努力的工作,，不斷完善，學(xué)習(xí),，

讓更多的業(yè)主滿意我們的服務(wù),！