總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作,、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路，少犯錯(cuò)誤,，提高工作效益,，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧,。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢？下面是小編整理的個(gè)人今后的總結(jié)范文,，歡迎閱讀分享,，希望對(duì)大家有所幫助。

文化局信訪年度工作總結(jié)匯報(bào)篇一

一,、領(lǐng)導(dǎo)重視,，機(jī)構(gòu)、制度健全

我局把信訪工作納入到單位工作目標(biāo)之中,，成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，徐潤(rùn)金局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，張文新副局長(zhǎng)任副組長(zhǎng),，各單位主要負(fù)責(zé)人為成員,，層層落實(shí)信訪責(zé)任，明確分工責(zé)任到人,。在抓好文化廣播電視工作的同時(shí)經(jīng)常聽取信訪工作匯報(bào),，研究商討解決信訪方面的問題，特別結(jié)合本系統(tǒng)干部職工思想動(dòng)態(tài),，注重抓好政治思想教育,，使干部職工在工作中牢固樹立正確的世界觀、人生觀,、價(jià)值觀,、利益觀，確保了全系統(tǒng)干部職工隊(duì)伍穩(wěn)定。

二、宣傳到位,，職工隊(duì)伍穩(wěn)定

1、我局于1月26日召開信訪工作專題會(huì)議,，參加會(huì)議的有局屬單位主要負(fù)責(zé)人，局機(jī)關(guān)全體干部會(huì)議,，會(huì)上組織學(xué)習(xí)和傳達(dá)上級(jí)有關(guān)文件及會(huì)議精神,。會(huì)議要求,，各單位要高度重視信訪工作，要看到這些突出信訪問題的存在對(duì)維護(hù)職工隊(duì)伍穩(wěn)定,，構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的危害和影響,，切實(shí)把這些突出問題處理好，解決好,。會(huì)議強(qiáng)調(diào),，各單位要對(duì)本單位干部職工思想進(jìn)行一次全面排查，真正把突出信訪問題轉(zhuǎn)化工作落到實(shí)處,，嚴(yán)格落實(shí)“五包”措施(包情況掌握,、包解決困難、包教育轉(zhuǎn)化,、包穩(wěn)控管理,、包依法處理)，扎實(shí)做好每一個(gè)干部職工思想工作,，同時(shí),，要求要將會(huì)議貫穿到每個(gè)職工之中，通過廣泛的宣傳教育,，為信訪工作營(yíng)造了良好的氛圍,。

2、在抓好各項(xiàng)工作的同時(shí),，要求各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)從思想上,、行動(dòng)上多關(guān)心職工生活，確保職工隊(duì)伍的穩(wěn)定,，對(duì)各單位存在不穩(wěn)定因素,、信訪苗頭或帶全局性問題，要及時(shí)排查,，及時(shí)解決,，把信訪問題化解在基層，解決在萌芽狀態(tài),。并根據(jù)來訪者提出的問題作出答復(fù),，能解決的給予解決或協(xié)調(diào)解決。無(wú)法解決的采取做好耐心細(xì)致的思想教育工作,，爭(zhēng)取他們的理解與支持，做好了使來訪者滿意,，消除了上訪因素,。目前，全系統(tǒng)職工隊(duì)伍穩(wěn)定,，安心工作,，職工無(wú)上縣級(jí)以上事件的發(fā)生,。

三、健全措施,，狠抓落實(shí),，確保集中整治和專項(xiàng)行動(dòng)順利進(jìn)行

1、認(rèn)真貫徹落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部集中“下訪月”措施,。我局將領(lǐng)導(dǎo)干部集中下訪工作擺在重要議事日程,，及時(shí)召開局務(wù)會(huì)，認(rèn)真分析研究全系統(tǒng)信訪情況,，對(duì)信訪工作統(tǒng)一部署安排,，使領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)一步明確包案責(zé)任，確保下訪工作到位,，具體劃分了集中下訪的單位,，形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分關(guān)領(lǐng)導(dǎo)組織協(xié)調(diào),，其他領(lǐng)導(dǎo)各負(fù)其責(zé),，辦公室組織實(shí)施，負(fù)責(zé)掌握反饋情況的格局,。

2,、落實(shí)責(zé)任。各單位主要領(lǐng)導(dǎo)人是這次集中整治和專項(xiàng)行動(dòng)工作負(fù)責(zé)人,，要負(fù)責(zé)對(duì)本單位職工思想動(dòng)態(tài)全面的了解和掌握,，要堅(jiān)持每月二次以上不穩(wěn)定因素的排查，并上報(bào)局信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，做到不放過一個(gè)問題,，不留一個(gè)“死角”，將一切隱患及時(shí)消滅在萌芽之中,。

3,、認(rèn)真檢查。我局組織有關(guān)人員到各單位檢查,，主要采取了現(xiàn)場(chǎng)聽,、查、看,、訪的方式,，逐一排查信訪隱患問題，逐一檢查信訪維穩(wěn)制度落實(shí)情況,，真正做到心里有數(shù),。

4、突出重點(diǎn)解決問題認(rèn)真高效,。針對(duì)邱西平等人“要求已改制職工返聘再就業(yè)或予以辦理相關(guān)證件”的問題,，我局信訪工作小組積極開展思想穩(wěn)定工作,，并多次與市人勞局聯(lián)系處理相關(guān)工作。經(jīng)多方努力,，使信訪人員在始終保持穩(wěn)定情緒,，沒有發(fā)生任何影響不好的事件發(fā)生。

四,、堅(jiān)持學(xué)習(xí),，不斷加強(qiáng)管理，使集中整治和專項(xiàng)行動(dòng)開展順利

加強(qiáng)政策,，法規(guī)學(xué)習(xí),，是我局從來未忽略的一項(xiàng)工作，從局機(jī)關(guān)到各文化單位一直堅(jiān)持學(xué)習(xí)制度,，通過學(xué)習(xí),，使干部職工牢固樹立正確的世界觀，人生觀,、價(jià)值觀,、地位觀、利益觀,，提高干部職工遵紀(jì)守法,，依法辦事的意識(shí)，確保了全系統(tǒng)的各方面穩(wěn)定的局面,，確保了集中整治和專項(xiàng)行動(dòng)順利開展

文化局信訪年度工作總結(jié)匯報(bào)篇二

在縣委,、縣政府正確領(lǐng)導(dǎo)和縣信訪局的大力指導(dǎo)下，我局高度重視信訪工作,，認(rèn)真落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,，努力營(yíng)造和諧穩(wěn)定的氛圍，為平安興國(guó)的建設(shè)貢獻(xiàn)力量,。

(一)規(guī)范管理,，建立和完善領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和各項(xiàng)工作機(jī)制。

為了加強(qiáng)信訪工作的組織領(lǐng)導(dǎo),，20xx年初我局專門成立了局社會(huì)治安(信訪工作)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，由主要領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)，局機(jī)關(guān)相關(guān)職能科室和各播出機(jī)構(gòu)主要負(fù)責(zé)同志為成員,，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,，具體工作由局辦公室及稽查大隊(duì)承擔(dān)，局辦公室主任兼任辦公室主任,。同時(shí),，我局下屬各部門還分別成立了相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，在全系統(tǒng)內(nèi)公布成員的聯(lián)系電話，并規(guī)定成員的手機(jī)必須24小時(shí)開機(jī),，確保聯(lián)系暢通，指揮有力,。局機(jī)關(guān)設(shè)立專門的值班電話,，特別是在節(jié)假日和重大活動(dòng)期間，嚴(yán)格實(shí)行局領(lǐng)導(dǎo)和值班人員共同坐班,，認(rèn)真做好交接班和信息上報(bào)工作,，有力地保證了廣播電視信訪工作的開展。

為了使信訪工作做到有章可循,，我局還先后制定和完善了縣文廣局紀(jì)檢監(jiān)察信訪崗位責(zé)任制度,、來信處理登記制度、來訪接待制度,、信訪案件查報(bào)辦結(jié)制度等制度,，并及時(shí)下發(fā)到局機(jī)關(guān)相關(guān)科室和各播出機(jī)構(gòu)，明確了局各部門的工作職責(zé)和任務(wù),，同時(shí)要求各播出部門根據(jù)自身工作特點(diǎn)和任務(wù)進(jìn)一步細(xì)化工作職責(zé),，分別制訂本單位的管理制度和預(yù)案。此外,，我局還將信訪工作納入到年度考核目標(biāo)之中,，從而使信訪工作形成了制度化和規(guī)范化。

(二)不定期召開會(huì)議,，認(rèn)真貫徹落實(shí)各項(xiàng)法規(guī)政策,。

根據(jù)縣委、縣政府和縣信訪局各項(xiàng)會(huì)議精神,，我局高度重視,，不定期召開由局社會(huì)穩(wěn)定(綜合治理)工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員參加的專題會(huì)議，學(xué)習(xí)貫徹各級(jí)會(huì)議精神和相關(guān)政策法規(guī),，并結(jié)合文化和廣播電影電視工作實(shí)際,，對(duì)信訪工作進(jìn)行研究、部署和動(dòng)員,，要求各級(jí)播出部門提高認(rèn)識(shí),，增強(qiáng)責(zé)任感，要把信訪工作作為各級(jí)單位頭等大事來抓,，要從過去的臨時(shí)性,、突擊性、階段性工作轉(zhuǎn)為長(zhǎng)期性,、常規(guī)性,、基礎(chǔ)性的政治任務(wù)，從組織上、機(jī)制上,、制度上,、管理上、隊(duì)伍上不斷強(qiáng)化工作力度,，重點(diǎn)加強(qiáng)信訪處理能力建設(shè),，建立健全保障體系，形成主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé),，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,，上下聯(lián)動(dòng)，全員關(guān)注的工作新格局,。

(三)立足本職,，結(jié)合實(shí)際，狠抓落實(shí),。

一是一年來積極配合縣委縣政府各項(xiàng)中心工作,，充分利用文化影視各媒體開展宣傳工作。除在《興國(guó)新聞》中播發(fā)有關(guān)我縣維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,，建立平安興國(guó),，營(yíng)造和諧環(huán)境的新聞稿件外，同時(shí)在“今日興國(guó)”報(bào)相關(guān)欄目中注重安排這方面的內(nèi)容,。

二是作為縣綜治工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員,，積極參加縣綜治工作領(lǐng)導(dǎo)小組組織的各項(xiàng)活動(dòng)，按照部署積極開展工作,，加強(qiáng)排查系統(tǒng)內(nèi)部的各項(xiàng)不穩(wěn)定因素,，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)消除,，做到防患于未然,。例如原農(nóng)村電影放映員反映關(guān)于解決老有所養(yǎng)的問題，這批人在電影事業(yè)劃轉(zhuǎn)廣電局之前就多次到省市上訪,，我局高度重視此項(xiàng)工作,，認(rèn)真開展了溝通了解和幫扶工作，讓他們感受到黨和政府的關(guān)心,，并表示不會(huì)上訪,。由于工作得力，一年來,，我局從未發(fā)生大的信訪活動(dòng),。

三是建立信息通報(bào)制度，要求局屬各部門要加強(qiáng)情報(bào)信息工作,，注意平時(shí)多渠道收集情報(bào)信息,，一旦發(fā)現(xiàn)文廣內(nèi)部職工或家屬有矛盾糾紛或有不穩(wěn)定因素的苗頭及時(shí)報(bào)告,，及時(shí)化解。

二,、下步工作打算

(一)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高認(rèn)識(shí)。

信訪無(wú)小事,，它既關(guān)系到社會(huì)的和諧穩(wěn)定,、國(guó)家的安全，也關(guān)系到廣播電視喉舌輿論的正確引導(dǎo),、陣地作用的發(fā)揮。因此我局將始終把加強(qiáng)學(xué)習(xí),、統(tǒng)一思想,、提高認(rèn)識(shí)當(dāng)作一項(xiàng)重要的工作議程常抓不懈。不僅做到領(lǐng)導(dǎo)干部認(rèn)識(shí)到位,，文廣系統(tǒng)職工也要認(rèn)識(shí)到位,，增強(qiáng)全體廣電干部職工的使命感和責(zé)任感，提高安全防范意識(shí),。

(二)加強(qiáng)宣傳,，營(yíng)造氛圍。

在提高自身認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上,，我們將充分利用新聞媒體的優(yōu)勢(shì),，加大對(duì)信訪等工作的宣傳力度，營(yíng)造和諧穩(wěn)定的輿論氛圍,，為全面貫徹落實(shí)科實(shí)發(fā)展觀,，大力構(gòu)建和諧興國(guó)、平安興國(guó)提供強(qiáng)有力的輿論支持,。

(三)嚴(yán)格管理,，加強(qiáng)督查。

我們將繼續(xù)不斷加強(qiáng)不穩(wěn)定因素的督查力度,，特別是在重大活動(dòng),、重大節(jié)目和重要時(shí)段，要制定和完善各項(xiàng)防范措施,，進(jìn)行周密部署,，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)處理并上報(bào),。

文化局信訪年度工作總結(jié)匯報(bào)篇三

今年以來,，我局進(jìn)一步重視信訪工作，努力提高信訪工作效率和質(zhì)量,，及時(shí)化解各種矛盾,，為群眾排憂解難，促進(jìn)文廣新系統(tǒng)的穩(wěn)定等方面發(fā)揮了較好作用。現(xiàn)將我局20xx年信訪工作總結(jié)如下：

一,、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，保證信訪工作有序進(jìn)行

信訪工作是我們了解民意，反映民情,，凝聚民心的一項(xiàng)重要工作,，也是和群眾溝通的一個(gè)途徑。為了把這項(xiàng)工作抓緊,、抓好,，局黨組高度重視，由主要領(lǐng)導(dǎo)全面抓,，分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)具體工作,，對(duì)于重要的信訪案件，主要領(lǐng)導(dǎo)親自批示和接待,，分管領(lǐng)導(dǎo)具體聯(lián)系落實(shí),，相關(guān)科室負(fù)責(zé)承辦。為了進(jìn)一步完善信訪工作機(jī)制,，規(guī)范群眾來訪接待工作,，提高接待水平和效率，我局還制定了20字的《工作接待守則》,，對(duì)群眾來信,、來電、來訪,、網(wǎng)上回復(fù)等辦理工作程序和接待工作要求等方面作了詳細(xì)規(guī)定,，確保來訪的群眾高興的來，滿意的走,。今年7月,，我局還結(jié)合工作重新制定了單位工作制度，對(duì)信訪工作進(jìn)一步細(xì)化,。

二,、注重實(shí)效，努力提高信訪工作效率

信訪工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶,，是體察民情,、聽取民意的最直接的窗口，我們工作的好壞直接與人民群眾利益息息相關(guān),。我局信訪工作,，面對(duì)的主要是有關(guān)文化部門人員和反映文化工作方面的信訪，有的是文化部門的一些下崗人員,，有的是一些不能按時(shí)拿到生活費(fèi)的離退休人員,，是最需要受到保護(hù)的弱勢(shì)群體,，這就決定了我們的工作既要“細(xì)”又要“實(shí)”，既要了解弄清上訪事件的基本情況,，做到事實(shí)清楚,、法理明確，又要對(duì)上訪群眾“說清楚”,，讓他們明確相關(guān)的道理和政策依據(jù),。對(duì)于上訪群眾 “不打官腔，不繞彎子,，不踢皮球”,，凡是反映的問題，在我們工作范圍之內(nèi)的,，根據(jù)法律法規(guī)等規(guī)定認(rèn)真核實(shí),，能當(dāng)面答復(fù)的問題，當(dāng)面解決;對(duì)比較復(fù)雜的一時(shí)解決不了的問題或者一些重要的需要及時(shí)處理的問題以及有些涉及幾個(gè)部門工作范圍的,，我們都會(huì)及時(shí)向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并提出解決問題的意見和建議,，以便我們或者聯(lián)合其他部門盡快解決處理,，不屬于我們工作范圍內(nèi)的，告知上訪者應(yīng)該到哪里尋求幫助,。

今年以來,，我局共接待和接收信訪事件6起，其中,，接待來訪5起,，接收上級(jí)轉(zhuǎn)辦信件1起，收到網(wǎng)上“部門信箱”(6件),、“百姓暢言”(39件)欄目和轉(zhuǎn)辦函1件,，共受理信件46件，都在規(guī)定的工作日內(nèi)及時(shí)答復(fù)和反饋,，回復(fù)率達(dá)100%,。從信訪反映內(nèi)容看，主要集中在未成年人上網(wǎng),、要求解決工資問題等,。今年7月，全省文化體制改革工作全面啟動(dòng),，為確保局屬三個(gè)事業(yè)單位順利轉(zhuǎn)企改制,，局主要負(fù)責(zé)人多次赴三個(gè)改制單位，召開多個(gè)座談會(huì),，深入了解情況,，與職工面對(duì)面交流,，達(dá)成了一致意見，取得了成效,。針對(duì)群眾反映的未成年人上網(wǎng)問題,，局黨組高度重視，采取由黨組成員帶隊(duì)不定期對(duì)網(wǎng)吧檢查和明查暗訪等措施,，進(jìn)一步加大對(duì)文化市場(chǎng)整治力度,，僅暑假期間，全市出動(dòng)文化市場(chǎng)執(zhí)法人員5100余人次,，檢查網(wǎng)吧,、歌舞等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所3700余家次，取締無(wú)證照黑游戲室26家,、黑網(wǎng)吧8家,，查繳各類非法音像制品、圖書出版物共計(jì)1034盤(冊(cè));受理舉報(bào)案件28起,，立案查處22起,，處罰金額達(dá)7萬(wàn)余元。

三,、通過各種形式,，加大對(duì)信訪工作的宣傳

為了加強(qiáng)對(duì)廣大群眾的信訪宣傳教育，增強(qiáng)群眾依法上訪的自覺性,，使他們看到自己權(quán)利的同時(shí),，也要明確自己的義務(wù)。我們深入基層了解情況,，開展文化調(diào)研活動(dòng),，同時(shí)利用平時(shí)會(huì)議、送戲下鄉(xiāng)等文化活動(dòng)宣傳《信訪條例》和有關(guān)文化方面的政策法規(guī),，正確引導(dǎo)廣大群眾如何行使民主權(quán)利,，履行義務(wù)，依法辦事,，依法維護(hù)自己合法權(quán)益,，進(jìn)一步規(guī)范了群眾的信訪行為;同時(shí)宣傳了我局職能和增加了信訪工作透明度。切實(shí)把信訪工作當(dāng)成事關(guān)改革,、發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定的重要工作常抓不懈,。盡可能地把問題解決在基層，盡量避免越級(jí)上訪,。

我局的信訪工作取得了一些的成績(jī),，但是，離上級(jí)的要求還有一定差距,，在今后的工作中,，我們將繼續(xù)堅(jiān)持不懈的落實(shí)好各項(xiàng)信訪政策,，進(jìn)一步做好信訪工作。

文化局信訪年度工作總結(jié)匯報(bào)篇四

201x年,，我局的信訪工作在信訪辦的指導(dǎo)下,，為切實(shí)維護(hù)改革發(fā)展穩(wěn)定大局，牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨,，規(guī)范信訪秩序,、加大督查力度、解決合理訴求,，堅(jiān)持依法辦事與按政策辦事相結(jié)合,，實(shí)事求是與寬嚴(yán)相濟(jì)相結(jié)合，解決實(shí)際問題與解決思想問題相結(jié)合,，集中整治與建立長(zhǎng)效機(jī)制相結(jié)合,，力爭(zhēng)在較短的時(shí)間內(nèi)，切實(shí)解決信訪人合理訴求的信訪事項(xiàng),，推動(dòng)了信訪工作的進(jìn)一步開展,。

一、組織領(lǐng)導(dǎo)

1,、按照市委,、市政府的要求，我局信訪工作在市信訪領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行,，局成立了由局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，副局長(zhǎng),、紀(jì)檢組長(zhǎng)任副組長(zhǎng),，各科室負(fù)責(zé)人為成員的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組。按照“屬地管理”和“誰(shuí)主管,，誰(shuí)負(fù)責(zé)"的原則,，抓好組織領(lǐng)導(dǎo)、工作人員,、工作經(jīng)費(fèi)、依法依政策辦事,、政策法制教育,、依法處置“六個(gè)落實(shí)”，確保集中整治工作順利進(jìn)行,，取得實(shí)效,。

2、搞好分工負(fù)責(zé),，加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合,。局領(lǐng)導(dǎo)小組切實(shí)做好這次集中整治活動(dòng)的綜合協(xié)調(diào)和檢查督辦,。強(qiáng)化對(duì)上訪處理問題的責(zé)任落實(shí)，真正做到分工負(fù)責(zé),。

3,、加強(qiáng)對(duì)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé),，專班人員具體抓,，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹《信訪條例》，切實(shí)把集中整治活動(dòng)的各項(xiàng)工作任務(wù)和措施落到實(shí)處,。

二,、主要工作

按照“人要回去、事要解決”和“案結(jié)事了”的總體要求,，做到一級(jí)抓一級(jí),、層層有人抓、事事有人管,、件件有結(jié)論,，確保將進(jìn)京上訪人員及時(shí)接回處理、穩(wěn)控在當(dāng)?shù)?。?duì)于涉法涉訴進(jìn)京赴省非正常上訪人員,，按要求履行工作職能，逐人逐件由領(lǐng)導(dǎo)包案,，成立工作專班,，依法按政策處理。今年主要抓以下幾項(xiàng)工作：

一是按照市統(tǒng)一安排,，對(duì)三八八廠江南工業(yè)園“四包”責(zé)任單位進(jìn)行落實(shí),，市審計(jì)局局長(zhǎng)李中標(biāo)于3月2日主持召開專題辦公會(huì)，對(duì)開展這項(xiàng)工作進(jìn)行安排部署,。確定局成立三人工作專班,，按市要求迅速到位開展工作。3月3日,，由局總審計(jì)師黃金成帶領(lǐng)專班人員楊明金,、劉昌濤先后到鎮(zhèn)、村了解情況,，接洽溝通,，并到“四包”對(duì)象戶開展工作。根據(jù)對(duì)象戶反映,，該戶從事苗圃的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng),，為響應(yīng)鎮(zhèn)的要求，請(qǐng)人對(duì)花木進(jìn)行了遷移。在落實(shí)補(bǔ)償時(shí),，對(duì)一畝左右的花木遷移的人工費(fèi)未進(jìn)行補(bǔ)償;同時(shí),，對(duì)苗圃棚架的補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)偏低、對(duì)用于插花木樹苗的砂未補(bǔ)償有異議,。局工作專班在對(duì)農(nóng)戶宣傳政策的基礎(chǔ)上,，對(duì)其反映的問題開展了以下工作(1)、對(duì)其0.23畝經(jīng)營(yíng)地未補(bǔ)償問題,，向有關(guān)單位反映核實(shí),，符合政策的，進(jìn)行協(xié)調(diào),，給予落實(shí),。(2)、對(duì)苗圃的補(bǔ)償問題,，再進(jìn)一步摸清情況,，進(jìn)行核實(shí)。在此基礎(chǔ)上,，對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)確有困難的,，按政策進(jìn)行幫扶，確保農(nóng)戶生產(chǎn)生活平穩(wěn)過渡,。

此外,，市審計(jì)局還按照市信訪領(lǐng)導(dǎo)小組意見，召開專題會(huì),，傳達(dá)全市處理信訪突出問題及群體性事件工作會(huì)議精神,，制定工作方案，成立處理信訪突出問題領(lǐng)導(dǎo)小組及工作專班,，集中研究處理非正常上訪問題,，切實(shí)將問題解決在當(dāng)?shù)兀瑢⒚芑庠诨鶎?，確保不出現(xiàn)因工作不落實(shí)赴省進(jìn)京越級(jí)上訪,，切實(shí)做到組織領(lǐng)導(dǎo)落實(shí),、工作干部落實(shí),、工作職責(zé)落實(shí)、工作經(jīng)費(fèi)落實(shí),、責(zé)任追究落實(shí),。具體做到以下幾點(diǎn)：

1、建立臺(tái)帳,。按照“屬地管理,，分級(jí)負(fù)責(zé)”和“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,，對(duì)市信訪領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的任務(wù)逐人逐案核實(shí)情況,。

2,、領(lǐng)導(dǎo)包案。對(duì)市領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的非正常上訪人員,，逐人逐案由局領(lǐng)導(dǎo)包案,，成立工作專班，落實(shí)包掌握情況,、包解決問題和困難,，包教育轉(zhuǎn)化、包穩(wěn)控管理,、包依法處理的“五包責(zé)任制”,。

3、跟蹤報(bào)告,。嚴(yán)格執(zhí)行對(duì)上訪重點(diǎn)對(duì)象動(dòng)態(tài)信息“零報(bào)告”制度,，按市委政法委規(guī)定時(shí)間及時(shí)準(zhǔn)確上報(bào)。做到人動(dòng)我知,、我知即報(bào),，一旦發(fā)現(xiàn)有上訪苗頭，及時(shí)跟蹤調(diào)處,，千方百計(jì)把問題解決在萌芽狀態(tài),，把矛盾化解在基層，把人穩(wěn)定在當(dāng)?shù)?，?shí)行信訪工作月報(bào)制度,，每月按時(shí)向信訪辦報(bào)送信訪工作統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

4,、分類處理,。按照市領(lǐng)導(dǎo)小組要求，配合其他部門,，實(shí)行分層,、分類集中排查治理突出信訪問題。

5,、法制教育,。組織專班工作人員，積極配合,，參與進(jìn)行政策法制宣傳和思想教育轉(zhuǎn)化工作,，促使其端正思想、認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤,。針對(duì)一些有非正常上訪群眾動(dòng)向,，片面理解有關(guān)法律、政策，情緒激烈,、行為偏執(zhí)的情況,，切實(shí)加強(qiáng)思想教育工作，教育,、引導(dǎo)他們?cè)鰪?qiáng)法制觀念,，學(xué)法、用法,、守法,，以理性合法的方式表達(dá)訴求,，自覺維護(hù)法律尊嚴(yán)和維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。

6,、聯(lián)合接訪。針對(duì)非正常上訪人員反映涉法涉訴突出問題，依法履行審計(jì)在信訪工作中的職能,，對(duì)市委、市政府交辦的信訪事項(xiàng)應(yīng)作審計(jì)調(diào)查的,，及時(shí)作出審計(jì)調(diào)查,。形成處理涉法涉訴信訪問題的工作合力,，切實(shí)解決一批老大難案件，真正做到“案結(jié)事了”,。

7,、專人接訪。市局在二樓設(shè)立了信訪接待室,，辦公室安排專人負(fù)責(zé)來信來訪的接待工作,，一旦出現(xiàn)信訪事項(xiàng)，辦公室及時(shí)做好首問接訪,，疑難問題及時(shí)向局信訪領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào),，依法做好調(diào)處工作。

8、立卷歸檔,。對(duì)集中整治的每一件信訪案件,，建立完整的檔案,，專人專案專檔,，做到事實(shí)清楚、證據(jù)確鑿,、材料齊全,、定性準(zhǔn)確、程序完備,、處置到位,。

三、今后信訪工作打算

1,、繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)《信訪條例》的學(xué)習(xí),，把學(xué)習(xí)《信訪條例》列入普法的一項(xiàng)重要內(nèi)容，認(rèn)真對(duì)照條例要求,，逐條檢查,，逐項(xiàng)落實(shí),，不折不扣地抓到位，推動(dòng)基層信訪工作全面向前發(fā)展,。

2,、對(duì)信訪活動(dòng)中的做法和經(jīng)驗(yàn)要進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)，并使之轉(zhuǎn)化為制度化,、規(guī)范化的要求,，鞏固和擴(kuò)大信訪工作成果。

3,、加強(qiáng)信訪業(yè)務(wù)工作學(xué)習(xí)培訓(xùn),，提高信訪工作人員處理信訪問題的能力,。

文化局信訪年度工作總結(jié)匯報(bào)篇五

信訪是人民群眾依法行使民主權(quán)利維護(hù)自身利益的重要形式,，是密切聯(lián)系群眾、傾聽群眾呼聲,，了解群眾疾苦,，幫助群眾排憂解難和實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想的具體體現(xiàn)。今年以來,，我局黨組高度重視信訪工作,，把信訪工作作為轉(zhuǎn)變干部工作作風(fēng)、促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一件大事來抓,，做到有訪必接,，主動(dòng)下訪、落實(shí)責(zé)任,、注重實(shí)效,，確保社會(huì)穩(wěn)定。

一,、強(qiáng)化責(zé)任意識(shí),，不斷提高信訪工作水平

局黨組抱著對(duì)司法行政工作高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，以“真情和真心”為工作要求,，以“事要解決”為工作目標(biāo),，堅(jiān)持“急事急辦、特事特辦,、困難的事努力辦,、麻煩的事盡力辦”的原則，認(rèn)真處理好每一件信訪事項(xiàng),。同時(shí),，結(jié)合司法行政機(jī)關(guān)的性質(zhì)和任務(wù)，加強(qiáng)對(duì)本系統(tǒng),、本單位可能產(chǎn)生信訪問題的矛盾糾紛進(jìn)行經(jīng)常性的排查,，摸清底數(shù),，掌握各種矛盾糾紛的基本情況，把握各種矛盾糾紛的不同特點(diǎn),，并對(duì)排查出的問題分類排隊(duì),，增強(qiáng)解決各類信訪問題的針對(duì)性和實(shí)效性。另外,，認(rèn)真落實(shí)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制,。局長(zhǎng)是信訪工作的第一責(zé)任人。班子成員“一崗雙責(zé)”,，負(fù)責(zé)處理分管工作出現(xiàn)的信訪問題,，確保其信訪工作職能作用的充分發(fā)揮。進(jìn)一步健全領(lǐng)導(dǎo)信訪接待制度,，對(duì)重大信訪案件和矛盾糾紛變?nèi)罕娚显L為領(lǐng)導(dǎo)下訪,、領(lǐng)導(dǎo)約訪，實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)辦公,、領(lǐng)導(dǎo)包案,，做到就地解決、不留隱患,。今年以來,，局領(lǐng)導(dǎo)下訪25人次，約訪10人次,，解決市領(lǐng)導(dǎo)交辦及信訪局移交的信訪案件10件,。

二、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，充分發(fā)揮司法行政在信訪工作中的職能作用

局黨組充分發(fā)揮人民調(diào)解的職能作用,，努力構(gòu)筑遏止初信初訪、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的“第一道防線”;以司法所為依托,，加強(qiáng)矛盾糾紛排查調(diào)處,，努力把信訪問題解決在基層;同時(shí)充分揮市調(diào)處中心作用為信訪分流，今年以來共調(diào)解成功15起信訪案件,。同時(shí),，認(rèn)真做好法律援助工作努力為政府分憂、為群眾解難,，我局法律援助中心與市電視臺(tái)“民生988”欄目聯(lián)動(dòng),，不僅采播法律援助系列節(jié)目，而且依托媒體資源,，對(duì)那些雖經(jīng)法律援助,，但生活仍然困難的當(dāng)事人進(jìn)行深度追蹤報(bào)導(dǎo)，促成相關(guān)責(zé)任部門履行救助職責(zé)、呼吁社會(huì)奉獻(xiàn)愛心,。市法律援助中心還建立相應(yīng)機(jī)制,，落實(shí)愛心結(jié)對(duì)助款行動(dòng)，積極為困難群眾撐起生活的風(fēng)帆,，通過法律援助解決農(nóng)民工集體討薪3批次402人次,。。另外,，我局聯(lián)合相關(guān)職能部門開展法制宣傳活動(dòng),，采用圖文說法、現(xiàn)場(chǎng)釋法和寓法于樂等多種方式大力開展《信訪工作條例》,、《治安管理處罰法》和《物權(quán)法》等普法宣傳教育,，不斷提高公民的法律素質(zhì)和法制意識(shí)，引導(dǎo)公民懂法,、守法,、護(hù)法，依法表達(dá)利益訴求,，解決利益矛盾;發(fā)揮法律服務(wù)職能,，組織和引導(dǎo)法律服務(wù)人員積極參與解決涉法涉訴信訪問題,，進(jìn)一步完善律師參與接訪制度,。

三、強(qiáng)化源頭意識(shí),，努力從源頭上杜絕信訪案件發(fā)生

局黨組針對(duì)法律服務(wù)隊(duì)伍引起矛盾糾紛和信訪的潛在問題,，強(qiáng)化信訪關(guān)口前沿，重心下移,，超前化解各類潛在的問題和不安定因素,，從源頭上杜絕信訪案件發(fā)生。一是我局始終堅(jiān)持依法行政,，依法辦事,，規(guī)范執(zhí)業(yè)行為。二是在法律服務(wù)隊(duì)伍中開展警示教育活動(dòng),，做到“三個(gè)規(guī)范”,，即在法律服務(wù)隊(duì)伍中深入開展政治信念教育，法制教育和執(zhí)業(yè)道德,、執(zhí)業(yè)紀(jì)律教育,，以達(dá)到規(guī)范法律服務(wù)人員與法官的相互關(guān)系，規(guī)范法律服務(wù)單位的內(nèi)部管理,，規(guī)范法律服務(wù)人員個(gè)人執(zhí)業(yè)行為,。三是嚴(yán)格律師收費(fèi)“五個(gè)環(huán)節(jié)”，切實(shí)提高執(zhí)業(yè)公信力?！拔鍌€(gè)環(huán)節(jié)”：律師收費(fèi)上墻“公示”環(huán)節(jié),，實(shí)行收案前置“告知”環(huán)節(jié)，明確個(gè)案合同“簽訂”環(huán)節(jié),，嚴(yán)格發(fā)票管理“出具”環(huán)節(jié),，建立案件質(zhì)量“跟蹤”環(huán)節(jié)。

文化局信訪年度工作總結(jié)匯報(bào)篇六

我局信訪工作在縣委,、縣政府和市交通局的領(lǐng)導(dǎo)下,，在上級(jí)信訪部門的具體指導(dǎo)下，堅(jiān)持以精神為統(tǒng)攬,，正確處理改革,、發(fā)展、穩(wěn)定的關(guān)系,，認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的十九屆x中全會(huì)精神和《信訪條例》,，緊緊圍繞交通工作中心，堅(jiān)持以人為本,，盡力化解各類矛盾糾紛,，切實(shí)解決涉及群眾利益的實(shí)際問題,，為維護(hù)交通隊(duì)伍穩(wěn)定,，促進(jìn)交通事業(yè)科學(xué)發(fā)展,、加快發(fā)展,、又好又快發(fā)展創(chuàng)造了和諧穩(wěn)定的氛圍和環(huán)境,。

一,、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),，落實(shí)工作責(zé)任

(一)深化認(rèn)識(shí),，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),。

我局充分認(rèn)識(shí)作好信訪工作的重要性和必要性,，牢固樹立了大信訪、大服務(wù)的觀念,，強(qiáng)化了政治意識(shí),、大局意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。切實(shí)加強(qiáng)信訪工作的組織領(lǐng)導(dǎo),，健全了信訪機(jī)構(gòu),，配齊配強(qiáng)了信訪工作人員，落實(shí)了專人具體抓,，實(shí)行了目標(biāo)管理考核,，使信訪工作真正做到了領(lǐng)導(dǎo)重視、機(jī)構(gòu)健全,、措施有力,、責(zé)任落實(shí)。

(二)健全機(jī)制，落實(shí)責(zé)任,。

堅(jiān)持以建立“暢通,、有序、務(wù)實(shí),、高效”的信訪工作格局為目標(biāo),，健全了信訪工作長(zhǎng)效機(jī)制，建立和完善了信訪工作網(wǎng)絡(luò)和配套措施,，全面推進(jìn)了交通信訪工作規(guī)范化建設(shè),。

一是嚴(yán)格執(zhí)行了“一把手”負(fù)總責(zé)，其他領(lǐng)導(dǎo)一崗雙責(zé)制度,，使信訪工作真正形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓,，分管領(lǐng)導(dǎo)全力抓，其他領(lǐng)導(dǎo)配合抓,，信訪人員具體抓,，全局上下一齊抓的工作格局。

二是堅(jiān)持了“分級(jí)負(fù)責(zé),，歸口辦理,，誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)和屬地管理”的原則,，將信訪工作責(zé)任及任務(wù)逐級(jí)分解落實(shí)到了單位和人頭,，使信訪工作做到了責(zé)任到人、任務(wù)到人,，層層有人抓,、事事有人管,、件件有著落,。

(三)完善制度，夯實(shí)基礎(chǔ),。

堅(jiān)持把加強(qiáng)信訪基礎(chǔ)建設(shè),，不斷提高信訪工作能力和水平作為首要任務(wù)來抓。按照《信訪條例》的要求,，完善了信訪工作“領(lǐng)導(dǎo)包案,、信訪辦理、案件查辦,、結(jié)案回訪,、結(jié)案情況通報(bào)、領(lǐng)導(dǎo)值班,、信息報(bào)送”等制度,，并結(jié)合我局信訪工作實(shí)際，制定了《xx縣交通局信訪工作考核實(shí)施細(xì)則》，使信訪工作真正成為了各單位的硬任務(wù),、硬指標(biāo),，推動(dòng)了信訪穩(wěn)定工作的不斷創(chuàng)新發(fā)展，也使我局信訪工作制度更趨完善,，基礎(chǔ)更加扎實(shí),，任務(wù)更加明確，措施更加有力,，全面推進(jìn)了我局信訪工作制度化,、規(guī)范化建設(shè)，確保了信訪工作的有序開展和各項(xiàng)任務(wù)的完成,。

二,、突出工作重點(diǎn)，做好防控工作

(一)開展“四無(wú)”活動(dòng),，強(qiáng)化源頭預(yù)防,。

我局加大了《信訪條例》的宣傳貫徹力度，認(rèn)真引導(dǎo)群眾依法有序信訪,，有效防止和減少了盲目信訪,、越級(jí)信訪。深入開展了信訪“四無(wú)”活動(dòng),，建立和完善了“縱向到底,、橫向到邊、分兵把守,、齊抓共管”的四級(jí)信訪網(wǎng)絡(luò),。創(chuàng)新了工作思路、工作方法和工作內(nèi)容,，強(qiáng)化了源頭預(yù)防工作,，花真功夫，下大力氣,，努力把工作做深做細(xì),，采取切實(shí)有效措施解決信訪的實(shí)際困難，真正把矛盾和問題解決在基層,，化解在萌芽狀態(tài),，確保了處理的信訪問題達(dá)到了領(lǐng)導(dǎo)滿意、群眾滿意,、自己滿意和減少重訪和息訴,、息訪的目的。

(二)集中排查調(diào)處,，分類化解矛盾,。

以暢通信訪渠道,，化解矛盾糾紛，促進(jìn)“事要解決”和社會(huì)和諧穩(wěn)定為目標(biāo),，立足把矛盾糾紛化解在當(dāng)?shù)?，把信訪群眾吸附在基層，扎實(shí)推進(jìn)了大接訪活動(dòng),，形成了對(duì)信訪突出問題和矛盾糾紛大排查,、大接訪、大調(diào)處的工作合力,，堅(jiān)持了局每月對(duì)全系統(tǒng)信訪突出問題和矛盾糾紛進(jìn)行一次集中排查,，全面清理、重新核查,、逐案甄別、落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)和人員限期處理消化,。以開展大接訪活動(dòng)為契機(jī),，逐步消化了歷年信訪積案和信訪老戶,，減少了矛盾糾紛存量,。

(三)采取有效措施,，做好穩(wěn)控工作。

我局高度重視做好敏感時(shí)期穩(wěn)控工作,，精心安排，周密部署,，采取切實(shí)有力措施做好重要會(huì)議,、重大活動(dòng)和重大節(jié)日期間的信訪穩(wěn)定工作。針對(duì)縣運(yùn)管所老職工多次反映扣除退休生活補(bǔ)貼問題,，我局積極與人事局協(xié)調(diào)溝通,，了解國(guó)家有關(guān)政策,，做好解釋國(guó)家有關(guān)政策工作;針對(duì)縣運(yùn)輸公司職工多次反映生活困難、養(yǎng)老統(tǒng)籌等問題,，我局采取制定解決方案、解釋政策,、協(xié)調(diào)溝通等穩(wěn)控措施，得到了來訪人員的理解,，避免越級(jí)上訪，維護(hù)了穩(wěn)定,。

三、搞好信訪工作,，辦好實(shí)事惠民

(一)做好初信初訪，積極化解矛盾,。

堅(jiān)持以高度的政治責(zé)任感和使命感，處理好群眾來信,，接待好群眾來訪,。認(rèn)真執(zhí)行信訪工作首問責(zé)任制,，切實(shí)做到文明接訪、熱情服務(wù),。對(duì)群眾來信來訪中反映的正當(dāng)要求,，及時(shí)給予公正合理的解決,，一時(shí)解決不了的，做好耐心細(xì)致的解釋工作,，使來信來訪者帶著希望而來,，高興滿意而去,。對(duì)上級(jí)交辦的信訪件，按照規(guī)定及時(shí)上報(bào)了查復(fù)結(jié)果和息訴息訪工作,，有效地化解了各類矛盾糾紛，維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定,。

(二)加大辦信力度,，提高工作質(zhì)量。

堅(jiān)持對(duì)信訪問題實(shí)行分類管理,、分級(jí)負(fù)責(zé),、歸口辦理的原則,。采取經(jīng)濟(jì)的、行政的和法律的手段,，多管齊下認(rèn)真做好信訪問題的查復(fù)工作,，真正把信訪工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)放在了實(shí)實(shí)在在解決群眾實(shí)際問題上，體現(xiàn)在實(shí)際效果上。

截止目前,，我局辦理領(lǐng)導(dǎo)批示件12件、信訪平臺(tái)交辦件8件,、12345便民服務(wù)臺(tái)交辦件10件,，接待回復(fù)來信來電來訪19件次,。已全部辦結(jié)，結(jié)案率為100%,。

一年來,，我局信訪工作取得了一定成績(jī)，但也存在一些不足,，主要表現(xiàn)在,，如何有針對(duì)性地做好信訪穩(wěn)定防控工作辦法不多，開拓創(chuàng)新不夠,，辦信質(zhì)量有待提高,，信訪信息報(bào)送工作有待加強(qiáng)。

在新的一年里我們有決心和信心發(fā)揚(yáng)成績(jī),、克服不足,、與時(shí)俱進(jìn)、扎實(shí)工作,、開拓創(chuàng)新,，使我局信訪工作邁上一個(gè)新的臺(tái)階,。

文化局信訪年度工作總結(jié)匯報(bào)篇七

2019年在省、市有關(guān)部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我局認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)有關(guān)文件精神,，嚴(yán)格按照“屬地管理、誰(shuí)主管,、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,，牢固樹立“穩(wěn)定壓倒一切”、“信訪無(wú)小事”的思想,，懷著高度的政治責(zé)任感和敏銳性,，認(rèn)真履行職責(zé)，全市教育系統(tǒng)信訪維穩(wěn)工作不斷加強(qiáng),，為黨的xx大勝利召開營(yíng)造了良好的校園環(huán)境,，為構(gòu)建“和諧社會(huì)”，打造“平安校園”做出了積極貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將一年來全市教育系統(tǒng)信訪維穩(wěn)工作總結(jié)如下：

一,、2019年信訪情況分析

(一)省、市信訪工作平臺(tái)轉(zhuǎn)來信訪件情況

1.群眾(師生)來信來訪總體情況

2019年,，省教育廳,、市信訪局共轉(zhuǎn)來信訪件180件。其中,，涉及縣(市,、區(qū))的 172件，占總量的95.56%;涉及市直屬學(xué)校的8件,，占總量的4.44%,。

眾來信來訪反映問題的縣(市、區(qū))為：吉水縣24件(占13.33%);永新縣23件(占12.78%);泰和縣20件(占11.11%);青原區(qū)18件(占10%);吉安縣15件(占8.33%);遂川縣14件(占7.78%);萬(wàn)安縣12件(占6.67%);安?？h10件(占5.56%);吉州區(qū),、峽江縣、新干縣各8件(各占4.44%);永豐縣7件(占3.89%);井岡山市5件(占2.78%),。目前已辦結(jié)173件,，還有7件正在辦理中，辦結(jié)率96.11%,。

從全年信訪總量看,，與往年相比有增加。

. 群眾(師生)來信來訪反映問題情況

年,，群眾(師生)來信來訪反映的問題為：辦學(xué)管理48件(占26.67%);教育收費(fèi)42件(占23.33%);教師待遇36件(占20%);師德師風(fēng)20件(占11.11%);廉政建設(shè),、辦學(xué)條件各8件(各占4.44%);招生考試7件(占3.89%);其它問題11件(占6.11%)。

(二)、市政府的網(wǎng)站——市長(zhǎng)信箱轉(zhuǎn)來信訪件情況

2019年,，市政府的網(wǎng)站——市長(zhǎng)信箱共轉(zhuǎn)來信訪件224件,，目前，已辦結(jié)215件,，還有9件正在辦理中,，辦結(jié)率95.98%,。

市長(zhǎng)信箱信訪件反映比較集中,、突出的問題有：違規(guī)補(bǔ)課、師德師風(fēng),、白鷺洲中學(xué)搬遷,、招生就讀(學(xué)區(qū)劃分)、中招擇校,、教師招聘(選調(diào)),、名師名校長(zhǎng)評(píng)選等。

二,、2019年所做的主要工作

1.加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，提高認(rèn)識(shí)

育信訪工作面臨的形勢(shì)復(fù)雜嚴(yán)峻，維護(hù)教育系統(tǒng)和諧穩(wěn)定的任務(wù)繁重艱巨,。為此,，我局調(diào)整了信訪維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由局長(zhǎng)任組長(zhǎng),，分管副局長(zhǎng)任副組長(zhǎng),，相關(guān)科室負(fù)責(zé)人參與，安穩(wěn)辦具體負(fù)責(zé),。建立和完善了“主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé),，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)同抓,，一級(jí)抓一級(jí),，層層抓落實(shí)”為主要內(nèi)容的信訪維穩(wěn)工作機(jī)制，把信訪維穩(wěn)工作擺到重要的議事日程,。全市教育系統(tǒng)深刻領(lǐng)會(huì),、貫徹落實(shí)中央、教育部和省,、市有關(guān)信訪維穩(wěn)工作的決策部署,，緊緊圍繞為黨的xx大勝利召開營(yíng)造和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境這一目標(biāo)，充分認(rèn)識(shí)信訪維穩(wěn)工作所肩負(fù)的重大責(zé)任,，切實(shí)增強(qiáng)政治意識(shí),、大局意識(shí)、憂患意識(shí)、責(zé)任意識(shí),，認(rèn)真做好信訪維穩(wěn)工作,，切實(shí)維護(hù)教育系統(tǒng)和諧穩(wěn)定。

2. 領(lǐng)導(dǎo)接訪,，強(qiáng)化責(zé)任

首先,，我局建立了局領(lǐng)導(dǎo)班子成員信訪接待日制度，制定了《吉安市教育局2019年領(lǐng)導(dǎo)干部定期公開接待群眾來訪時(shí)間安排表》,，實(shí)行首問責(zé)任制,。根據(jù)信訪工作突發(fā)性的特點(diǎn)，實(shí)行局領(lǐng)導(dǎo)班子成員定期公開接訪與科室參與相結(jié)合的信訪接待日制度,，保證來訪人員隨訪隨接,，熱情接待。發(fā)現(xiàn)群眾(師生)上訪及時(shí)處理,，決不拖延,，對(duì)一時(shí)難以解決的問題，也給群眾(師生)一個(gè)明確的答復(fù),，并認(rèn)真做好記錄,，然后召開班子會(huì)及時(shí)分析上訪原因，落實(shí)工作責(zé)任,，研究解決措施,，力爭(zhēng)限期解決，避免了矛盾的激化,。其次,，進(jìn)一步明確了主管部門、各科室館站負(fù)責(zé)人崗位責(zé)任及責(zé)任追究,。對(duì)處置不力,，造成越級(jí)上訪的責(zé)任人給予責(zé)任追究。第三,，專門設(shè)立了接訪電話,。如有信訪事件，值班領(lǐng)導(dǎo),、科室接聽電話后,，如能給予解答的，對(duì)來電反映的問題當(dāng)場(chǎng)答復(fù)和承諾;如不能解答的,，告知信訪人處理途徑;需調(diào)查處理的,，歸口辦理，限期結(jié)案,，回復(fù)當(dāng)事人,。

3.拓寬渠道,，源頭預(yù)防

以“發(fā)現(xiàn)得早、化解得了,、控制得住,、處理得好”為目標(biāo)，把信訪維穩(wěn)工作重心前移,，把握好重點(diǎn),、難點(diǎn)信訪動(dòng)態(tài)，不斷增強(qiáng)接訪工作的針對(duì)性和解決問題的實(shí)效性,。同時(shí)包片干部堅(jiān)持每月下基層,、下學(xué)校走訪，做到走訪一片,，排查一片,，確保早發(fā)現(xiàn)、早穩(wěn)控,、早處置。通過接訪和下訪,，確保了全市教育系統(tǒng)矛盾糾紛每件必接,，每件必辦，每件必結(jié),，把問題解決在初始階段,、化解在始發(fā)地，確保社會(huì)穩(wěn)定,。

4.狠抓落實(shí),，化解積案

我局及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)了《教育部辦公廳關(guān)于切實(shí)做好2019年教育系統(tǒng)信訪工作的通知》，對(duì)全市教育系統(tǒng)的信訪維穩(wěn)工作作了全面的部署,。認(rèn)真落實(shí)“一把手”抓信訪維穩(wěn)工作制度,。按照“各司其職、各負(fù)其責(zé),、依法治訪,、齊抓共管”的原則，采取信訪維穩(wěn)工作“月分析,、季匯報(bào)”,，對(duì)由于歷史遺留問題產(chǎn)生的重點(diǎn)上訪戶和以前的易訪戶實(shí)行主要領(lǐng)導(dǎo)包案制，隨時(shí)掌握他們的思想動(dòng)向,，做到提前發(fā)現(xiàn)上訪苗頭傾向,，及早管控，及早化解,。對(duì)已摸排和發(fā)生的信訪案件,，明確要求領(lǐng)導(dǎo)對(duì)所包案件負(fù)直接責(zé)任，對(duì)所包案件的調(diào)查、談話,、處理和結(jié)案、審核,、上報(bào)嚴(yán)格把關(guān),，一抓到底,，直到問題解決,。由我市報(bào)送的信訪案例--《吉安市調(diào)查解決中小學(xué)亂收費(fèi)問題》被評(píng)為“2019年全國(guó)網(wǎng)民留言辦理優(yōu)秀案例”，省長(zhǎng)鹿心社,、常務(wù)副省長(zhǎng)凌成興特作出批示高度贊揚(yáng)和祝賀。

5.加強(qiáng)排查,，調(diào)處矛盾

一是統(tǒng)一思想，明確要求,。根據(jù)省、市的統(tǒng)一部署要求,，市教育局及時(shí)召開市局直屬單位、市直學(xué)校和吉州,、青原兩區(qū)教育局領(lǐng)導(dǎo)、城區(qū)學(xué)校校長(zhǎng)會(huì)議,，部署對(duì)影響穩(wěn)定的重大矛盾糾紛隱患和信訪突出問題開展集中排查調(diào)處工作，統(tǒng)一思想,，明確工作目標(biāo)。要求各地各校全面,、深入、細(xì)致地排查各類矛盾糾紛隱患和信訪突出問題,，落實(shí)調(diào)處化解責(zé)任,，采取切實(shí)有效的措施，將矛盾糾紛隱患化解在基層,、化解在萌芽狀態(tài)，堅(jiān)決杜絕發(fā)生影響穩(wěn)定的群體性的事件和非正常越級(jí)上訪事件,。

二是周密部署，細(xì)致排查,。為了做好對(duì)影響安全穩(wěn)定的重大矛盾糾紛隱患和信訪突出問題集中排查調(diào)處工作，市教育局成立了局長(zhǎng)劉波濤為組長(zhǎng),、副局長(zhǎng)郭繼國(guó)為副組長(zhǎng)、有關(guān)科室負(fù)責(zé)人為成員的工作領(lǐng)導(dǎo)小組,。6月11日，市教育局召開了全市教育系統(tǒng)信訪維穩(wěn)排查調(diào)處工作暨培訓(xùn)會(huì),。各縣(市,、區(qū))教育局分管局長(zhǎng)，安穩(wěn)工作科室主要負(fù)責(zé)人,，市直屬學(xué)校分管校長(zhǎng)和學(xué)校安穩(wěn)工作處室主要負(fù)責(zé)人共40余人參加會(huì)議。按照工作要求,，市教育局組織了4個(gè)排查調(diào)研組，由市教育局4位局領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì),，于6月中下旬深入各縣(市、區(qū))及學(xué)校進(jìn)行重大矛盾糾紛隱患和信訪突出問題排查調(diào)研,。市政府副巡視員李建國(guó)聽取了調(diào)研督查情況匯報(bào)。市教育局形成了調(diào)研督查報(bào)告分送各位市領(lǐng)導(dǎo),。

三是落實(shí)措施,，調(diào)處矛盾,。根據(jù)集中排查出來的隱患和問題，市教育局進(jìn)行了全面梳理,，落實(shí)調(diào)處化解責(zé)任、包案領(lǐng)導(dǎo),、責(zé)任單位及責(zé)任人，并制定落實(shí)措施,，及時(shí)調(diào)處化解矛盾。針對(duì)原民辦,、代課老師上訪問題，7月19日,，市教育局協(xié)同市信訪局前往南昌進(jìn)行調(diào)處勸返工作，并分別于7月20日,、8月3日、9月5日,、10月29日通過電話或發(fā)傳真等形式與各縣(市、區(qū))教育局進(jìn)行溝通,，要求做好上訪群眾的說服穩(wěn)控工作，及時(shí)掌握上訪群眾的思想動(dòng)向,，防止發(fā)生越級(jí)上訪，造成不良影響,。如吉安師范退休和在職教工周萱蘭等七人反映的房屋產(chǎn)權(quán)問題，市教育局劉波濤局長(zhǎng),、郭繼國(guó)副局長(zhǎng)帶領(lǐng)相關(guān)科室人員及時(shí)召集吉安師范領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議,，要求該校及時(shí)掌握教師思想動(dòng)態(tài),，做好解釋工作,，將矛盾隱患化解在萌芽狀態(tài),。按照工作要求,，吉安師范學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)形成了統(tǒng)一的認(rèn)識(shí),，明確了化解工作責(zé)任人與責(zé)任部門，制定了化解工作措施,，利用多種渠道，采用不同方式,，向教師進(jìn)行解釋，加強(qiáng)溝通,，穩(wěn)定了教師情緒。再如青原區(qū)富田鎮(zhèn)小學(xué)教師朱謀先長(zhǎng)期上訪問題,，青原區(qū)給了朱老師正式的書面回復(fù)，并告之若不滿意可以實(shí)行信訪三級(jí)終結(jié),，目前朱老師基本同意不再上訪。

6.落實(shí)責(zé)任,，工作到位

首先市教育局嚴(yán)格落實(shí)信訪維穩(wěn)工作責(zé)任制,，層層簽訂責(zé)任狀,。實(shí)行了領(lǐng)導(dǎo)接待來訪登記制,，領(lǐng)導(dǎo)接待來訪公示制,，以及干部下訪,、領(lǐng)導(dǎo)包案和局機(jī)關(guān)重大節(jié)假日值班等工作責(zé)任制。在“五一”,、“九一八”、“中秋,、國(guó)慶”,、“xx大”前后等敏感時(shí)期,，市教育局安排了局領(lǐng)導(dǎo)帶班,，相關(guān)科室主要負(fù)責(zé)人24小時(shí)值班,，并嚴(yán)格執(zhí)行零報(bào)告制度,，有事報(bào)事，無(wú)事報(bào)平安,。其次是認(rèn)真辦理信訪,、投訴案件,，做到了投訴有記錄,，來訪有接待,，一般信訪由分管領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)辦理，重要信訪事項(xiàng)由班子成員集體研究處理,。第三是抓住重點(diǎn)，跟蹤問效,。我局全力抓好赴省、進(jìn)京非正常上訪的預(yù)防和處置工作,，切實(shí)做好教育系統(tǒng)安全穩(wěn)定和信訪工作,，指定專人負(fù)責(zé)掌握可能去省,、赴京、來市非正常上訪人員動(dòng)向,，特別是對(duì)有過去省,、赴京,、來市上訪歷史的,、揚(yáng)言要赴省,、進(jìn)京、來市非正常上訪人員,，采取盯人措施。針對(duì)我市原民辦代課教師人數(shù)較多,，涉及面廣的問題，及時(shí)下發(fā)了《關(guān)于配合做好民辦,、代課老師穩(wěn)控工作的緊急通知》,。同時(shí),，制定了去省,、赴京,、來市勸返工作預(yù)案,，力求提高穩(wěn)控,、勸返成功率,，防止極端行為發(fā)生,。杜絕了師生赴省,、進(jìn)京,、來市非正常上訪,，切實(shí)保證了我市教育系統(tǒng)的安全穩(wěn)定。

三,、存在的問題

2019年,，我局信訪工作取得了可喜的成績(jī),，但也存在一些問題：一是原民辦代課教師情況復(fù)雜，多次串聯(lián),，集體上訪和越級(jí)上訪的苗頭大;二是上訪群眾期望值高,，處理問題難度較大;三是有關(guān)職能部門信訪責(zé)任意識(shí)有待進(jìn)一步提高,，及時(shí)按要求處理信訪問題的職責(zé)有待加強(qiáng),。

四,、2019年工作打算

以黨的“xx大”精神為指導(dǎo),，繼續(xù)落實(shí)信訪工作“一把手”負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé),，一級(jí)抓一級(jí),，層層抓落實(shí)的信訪工作責(zé)任制,。具體做好以下幾項(xiàng)工作：

1.強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)接訪制度,。本著對(duì)黨和政府負(fù)責(zé),、對(duì)人民群眾負(fù)責(zé)的態(tài)度,，繼續(xù)推行局領(lǐng)導(dǎo)班子成員定期公開接訪與科室參與相結(jié)合的信訪接待日制度，保證來訪人員隨訪隨接,，熱情接待,。

2.完善信訪工作機(jī)制,。要總結(jié)運(yùn)用近年來的成功經(jīng)驗(yàn),，建立健全在重大活動(dòng)期間的信訪工作協(xié)調(diào)配合機(jī)制,。要與信訪部門聯(lián)系溝通,，完善信息共享機(jī)制,，不斷提升信訪工作效率和管理水平,。

3.完善信訪排查機(jī)制。切實(shí)把重大信訪隱患,、重點(diǎn)越級(jí)訪對(duì)象,，特別是多次越級(jí)赴省進(jìn)京,、長(zhǎng)期在省在京滯留,、頻繁纏訪鬧訪的老上訪戶,，及時(shí)排查出來,，建立工作臺(tái)賬，落實(shí)責(zé)任,，加強(qiáng)穩(wěn)控，堅(jiān)決防止發(fā)生赴省進(jìn)京上訪和滋事,。

4.完善社會(huì)矛盾調(diào)解機(jī)制。進(jìn)一步加強(qiáng)有關(guān)部門合作,，針對(duì)辦學(xué)管理,、教育收費(fèi)、教師待遇,、師德師風(fēng),、違規(guī)補(bǔ)課,、招生就讀,、教師招聘(選調(diào))等突出問題,，切實(shí)做好突出矛盾調(diào)解工作，努力把矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài),。

5.努力化解積案,。繼續(xù)深化領(lǐng)導(dǎo)干部接訪包案工作,，采取定點(diǎn)接訪、重點(diǎn)約訪和帶案下訪等形式,，切實(shí)解決信訪突出問題，努力化解積案,，積極協(xié)助有關(guān)部門做好原民辦代課教師的信訪化解工作

6.完善矛盾糾紛應(yīng)對(duì)機(jī)制。建立健全應(yīng)急保障隊(duì)伍，制定應(yīng)急處置預(yù)案,，保證一旦出現(xiàn)突發(fā)問題，能快速,、有效地處置各類信訪問題。

文化局信訪年度工作總結(jié)匯報(bào)篇八

我局 年度的信訪維穩(wěn)工作在縣委,、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在縣委群眾工作局,、縣信訪局,、縣法制辦、縣綜治辦的指導(dǎo)和幫助下,，針對(duì)本局工作實(shí)際,，我們認(rèn)真貫徹了“穩(wěn)定壓倒一切”的工作主導(dǎo)思想,，上下齊心,，層層抓好目標(biāo)管理責(zé)任制的落實(shí)，采取有效措施,，積極排查、防范,、化解各種矛盾和問題，確保了本局和聯(lián)系鄉(xiāng)的各項(xiàng)工作順利開展,。

(一)一年來,，全局沒有出現(xiàn)刑事案件,、重大責(zé)任事故和鄰里糾紛。全年僅 “市長(zhǎng)熱線”轉(zhuǎn)交信訪案件一件,，在短時(shí)間內(nèi)得到了妥善解決,，確保了局內(nèi)的安全,、穩(wěn)定,，確保了全國(guó)“兩會(huì)”和“奧運(yùn)會(huì)”期間信訪,、穩(wěn)定工作,，確保了“零進(jìn)京”、“零赴”目標(biāo)實(shí)現(xiàn),。,。

(二)法制宣傳和教育進(jìn)一步深入人心，依法辦事的理念得到了進(jìn)一步增強(qiáng),。今年在財(cái)政財(cái)務(wù)收支、工程投資,、經(jīng)濟(jì)責(zé)任等100個(gè)項(xiàng)目審計(jì)時(shí),，對(duì)查出的違紀(jì)違規(guī)問題依法做出了處理、處罰,，無(wú)一行政復(fù)議和行政訴訟案件發(fā)生。

(三)確保了聯(lián)系的鄉(xiāng)鎮(zhèn)社會(huì)穩(wěn)定和一方平安,。一年來在對(duì)所聯(lián)系的鄉(xiāng)排查出矛盾、糾紛10件,，局領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊(duì)深入村社調(diào)查,，與鄉(xiāng)黨、政領(lǐng)導(dǎo)共同研究解決辦法,，通過努力化解各種糾紛和矛盾,，沒有出現(xiàn)群體上訪事件,。確保了社會(huì)穩(wěn)定和一方平安,。

(四)干群關(guān)系得到了進(jìn)一步密切,。我們意識(shí)到社會(huì)維穩(wěn)工作無(wú)小事,，重在抓防范,，關(guān)鍵在基層,。為此在局黨組書記的帶領(lǐng)下,，對(duì)所聯(lián)系的鄉(xiāng)慰問了10多位老黨員,，發(fā)放慰問金1000多元,，得到了干部群眾的好評(píng),。在局經(jīng)費(fèi)緊缺的情況下,，為村支部活動(dòng)室建設(shè)幫扶20190元建設(shè)資金,，并聘請(qǐng)高級(jí)農(nóng)藝師對(duì)該村農(nóng)民進(jìn)行了農(nóng)業(yè)技術(shù)培訓(xùn),，促進(jìn)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整,，密切了干群關(guān)系,，促進(jìn)了社會(huì)和諧和穩(wěn)定,。

一是嚴(yán)格落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，明確工作職責(zé),。局黨組書記,、局長(zhǎng)同志為全局信訪,、維穩(wěn),、安全工作總負(fù)責(zé)人,，分管領(lǐng)導(dǎo)局黨組成員同志具體負(fù)責(zé)信訪,、維穩(wěn)日常工作,，其他領(lǐng)導(dǎo)小組成員實(shí)行“一崗雙責(zé)”，各股室負(fù)責(zé)人為各股室信訪,、穩(wěn)定工作第一責(zé)任人。做到了信訪,、維穩(wěn),、安全工作常抓不懈形，形成一級(jí)抓一級(jí),，層層抓落實(shí)的維穩(wěn)信訪工作格局。

二是落實(shí)信訪事項(xiàng)首辦責(zé)任制,。我局全面推行信訪事項(xiàng)首辦責(zé)任制,，嚴(yán)格法定程序,，嚴(yán)格規(guī)定辦理,，嚴(yán)禁作風(fēng)粗暴,、方法簡(jiǎn)單,，杜絕矛盾激化,、事態(tài)擴(kuò)大,，切實(shí)解決信訪問題,。

三是抓好矛盾糾紛排查。我局領(lǐng)導(dǎo)充分認(rèn)識(shí)到抓好排查工作,，對(duì)于化解不穩(wěn)定因素至關(guān)重要,，在矛盾源頭上狠下功夫,，時(shí)刻做到在矛盾糾紛的排查方面一抓到底,。堅(jiān)持定期開好矛盾糾紛排查會(huì)議,，堅(jiān)持開展節(jié)假日、重大政治活動(dòng)等敏感時(shí)期的專項(xiàng)排查調(diào)處活動(dòng),，堅(jiān)持開展重點(diǎn)排查,，建立臺(tái)賬,。認(rèn)真做到在思想上決不能存一絲僥幸;工作上決不能有半點(diǎn)疏漏;范圍上決不能留一點(diǎn)死角,。

四是切實(shí)解決群眾反映的問題,。我局長(zhǎng)期重視信訪工作,，對(duì)群眾反映的所有問題都認(rèn)真研究,，做到了訴訟合理的問題及時(shí)解決,，訴訟無(wú)理的及時(shí)教育,，行為違法的及時(shí)處理,，生活困難的及時(shí)幫扶。通過重信重訪,、一訪一辦、息訟息訪,，及時(shí)化解,、穩(wěn)控了群眾所反映的問題。

五是暢通信息渠道,，確保信息掌握到位,。在全國(guó)“兩會(huì)”和“奧運(yùn)會(huì)”期間,，按照上級(jí)要求,，結(jié)合我局的實(shí)際情況,，嚴(yán)格值班,、報(bào)告制度,。實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)信訪值班制,。從二月二十九日起,，我局領(lǐng)導(dǎo)實(shí)行每日信訪值班制,，由7名局領(lǐng)導(dǎo)班子成員輪流值班,，每班實(shí)行24小時(shí)制,，隨時(shí)掌握信訪信息,。實(shí)行信息“日?qǐng)?bào)告”,、“零報(bào)告”制度,。安排專人準(zhǔn)時(shí)向信訪局匯報(bào)信訪情況,，做到了不遲報(bào),、不漏報(bào),。

六是采取不同形式開展法制教育,，主要宣傳《審計(jì)法》,、《內(nèi)部審計(jì)條例》,、《公務(wù)員法》,、《治安處罰法》,、《行政處罰法》,、《國(guó)家賠償法》,、《計(jì)劃生育法》,、《保密法》等法律,、法規(guī),，使普法教育在我局得到較好地落實(shí),，職工教育面達(dá)到了100%，增強(qiáng)依法辦事的法制觀念,。

文化局信訪年度工作總結(jié)匯報(bào)篇九

1.啟動(dòng)靜脈治療示范病房籌建工作

為了更好地踐行靜脈治療行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)全院護(hù)理人員靜脈治療安全意識(shí),，加強(qiáng)對(duì)靜脈治療的主動(dòng)評(píng)估與管理,，全面提升我院靜脈治療的技術(shù)與服務(wù)水平,，201#年11月在全院護(hù)理單元內(nèi)啟動(dòng)《靜脈治療安全示范病房》創(chuàng)建活動(dòng),，“示范病房”按照靜脈治療護(hù)理技術(shù)操作規(guī)范[ws/t433-20__]為基本評(píng)選標(biāo)準(zhǔn),，目前全院人手一本《規(guī)范》,，鼓勵(lì)全員積極參與創(chuàng)建活動(dòng),。擬201#年10月,，創(chuàng)建小組根據(jù)依照標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各護(hù)理單元的：靜脈治療的現(xiàn)況調(diào)查、數(shù)據(jù)分析器材種類占比,、護(hù)理人員主動(dòng)靜脈治療理念、運(yùn)用管理手法進(jìn)行靜脈治療質(zhì)量提升等進(jìn)行評(píng)比,，最后進(jìn)行《靜脈治療示范病房》掛牌,。

2.完成全院護(hù)理人員《picc穿刺資格》及《中心靜脈維護(hù)資格》考核,、頒發(fā)證書工作

201#年9月經(jīng)院技術(shù)管理委員會(huì)根據(jù)picc置管技術(shù)準(zhǔn)入管理規(guī)定對(duì)30名護(hù)理人員進(jìn)行了picc置管技術(shù)資質(zhì)審核,，審核形式包括筆試,、現(xiàn)場(chǎng)操作考試,，經(jīng)審核后,，共對(duì)x28名審核合格的護(hù)理人員授予相應(yīng)picc置管資質(zhì),，對(duì)全院護(hù)理單元42名護(hù)理人員授予picc維護(hù)資質(zhì),。保證了全院picc穿刺質(zhì)量及后期維護(hù)的同質(zhì)化。

3.進(jìn)一步梳理靜脈治療組結(jié)構(gòu),，將全院護(hù)理單元?jiǎng)澐制瑓^(qū)，由各區(qū)組長(zhǎng)進(jìn)行分管片區(qū)內(nèi)靜脈治療質(zhì)量評(píng)估及持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)工作

輸液組制定《病區(qū)靜脈治療質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》,，將全院護(hù)理單元分為6個(gè)片區(qū),，由輸液組核心成員每月對(duì)所負(fù)責(zé)的責(zé)任片區(qū)進(jìn)行靜脈治療質(zhì)量評(píng)估及現(xiàn)場(chǎng)整改，數(shù)據(jù)匯報(bào)到各分區(qū)小組長(zhǎng),，每年終由輸液組收集各分區(qū)數(shù)據(jù)分析現(xiàn)狀,，并對(duì)下一年輸液治療組活動(dòng)計(jì)劃作出指導(dǎo)和調(diào)整,。

4.發(fā)布市一院《中心靜脈維護(hù)操作考核流程》

根據(jù)201#年5月衛(wèi)計(jì)委發(fā)布的《靜脈治療護(hù)理技術(shù)操作規(guī)范》(ws/t433-20__)制定適合我院的《picc維護(hù)(中心靜脈換藥包)操作考核流程》,，為我醫(yī)療集團(tuán)輸液治療護(hù)理建立院級(jí)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),。該《標(biāo)準(zhǔn)》出臺(tái)后,，為保證全院護(hù)理單元picc維護(hù)有據(jù)可依,，以期實(shí)現(xiàn)中心靜脈維護(hù)質(zhì)量同質(zhì)化：以《流程》為標(biāo)準(zhǔn)對(duì)全院輸液組核心成員進(jìn)行培訓(xùn),，同時(shí)靜脈門診全天開放指導(dǎo),，提供見習(xí),。以《流程》為標(biāo)準(zhǔn)舉辦了512理論及操作比賽,。一些列舉措,，全面提升了全院中心靜脈維護(hù)水平,。

5.學(xué)科建設(shè)：全院輸液核心成員能力培養(yǎng)+重點(diǎn)培養(yǎng)重點(diǎn)科室核心骨干

5.1按照201#年初制定的學(xué)習(xí)計(jì)劃定期對(duì)輸液組核心成員培訓(xùn),，由核心成員對(duì)所在病區(qū)護(hù)理單元再次理論培訓(xùn),。旨在提高全院護(hù)理人員靜脈治療理念規(guī)范化水平。

5.2組織全院護(hù)理人員參加全國(guó)網(wǎng)絡(luò)直播會(huì)議,，會(huì)議由意大利醫(yī)學(xué)博士mauropittiruti：《中長(zhǎng)期輸液管理的前沿和實(shí)踐》;北京護(hù)理學(xué)會(huì)秘書長(zhǎng)李春燕教授：《中長(zhǎng)期輸液管理探索與發(fā)展》;北京大成律師事務(wù)所彭吉岳律師：《醫(yī)患溝通中如何保障醫(yī)護(hù)人員權(quán)益》培訓(xùn)班課程內(nèi)容豐富新穎，涵蓋了201#年靜脈輸液高峰論壇,、ins分享,，picc置管及護(hù)理,，輸液管維護(hù)及相關(guān)問題處理,，靜療學(xué)組運(yùn)作與管理探討,、輸液安全與輸液工具選擇,、醫(yī)務(wù)人員法律防護(hù),，導(dǎo)管相關(guān)性血流感染防治新進(jìn)展,。此次網(wǎng)絡(luò)課程的科學(xué)性,、內(nèi)容的實(shí)用性和組織的規(guī)范性得到了與會(huì)專家和學(xué)員的好評(píng)。

5.3重點(diǎn)科室核心骨干強(qiáng)化培訓(xùn)：先后選拔放療科,、化療科,、胃腸外科共6名成員參加靜脈輸液治療專業(yè)培訓(xùn)，共對(duì)全院腫瘤放化療,、燒傷等科室重點(diǎn)科室人員共11人次進(jìn)修操作、理論加強(qiáng)培養(yǎng),，提高了重點(diǎn)科室picc穿刺水平及并發(fā)癥處理經(jīng)驗(yàn),。

5.4選送護(hù)士x8參加靜脈輸液治療專業(yè)省級(jí)?？谱o(hù)士學(xué)習(xí),。

6.新規(guī)范,、新技術(shù),、新理論引進(jìn)及普及

各項(xiàng)新技術(shù)引進(jìn)獲得肯定：201#年市衛(wèi)生局公布了《新生兒picc穿刺技術(shù)》,、《輸液港技術(shù)》,、《改良塞丁格技術(shù)原位置換導(dǎo)管》獲得了新技術(shù)引進(jìn)獎(jiǎng)。

目前輸液組正陸續(xù)有新技術(shù)在臨床應(yīng)用并推廣：

6.1zim穿刺法：應(yīng)用超聲進(jìn)行picc穿刺達(dá)到全院picc穿刺90%以上,，穿刺成功率接近100%,，穿刺區(qū)域選擇上臂中段目前已成為全院picc超聲穿刺共識(shí),，覆蓋率100%,。

6.2心電導(dǎo)聯(lián)定位picc導(dǎo)管末端技術(shù)：通過心電導(dǎo)聯(lián)系統(tǒng)引導(dǎo)picc尖端定位,，減少導(dǎo)管移位率,，提高導(dǎo)管末端位置正確率,，目前已在全院護(hù)理單元開展了30余例,，準(zhǔn)確率100%,，將技術(shù)播散到贛榆,、虛構(gòu)等地醫(yī)院,，既不增加患者經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)和痛苦,，提早鑒定導(dǎo)管末端位置，又提高了?？撇僮?。

6.3新技術(shù)引進(jìn)推廣基礎(chǔ)上,，進(jìn)行技術(shù)改進(jìn),，申請(qǐng)專利及進(jìn)行課題立項(xiàng),，同時(shí)收集數(shù)據(jù),，撰寫論著進(jìn)行發(fā)表，201#-201#共發(fā)表關(guān)于輸液?？普撐?篇,，關(guān)于輸液的兩項(xiàng)課題《老年阿爾茲海默癥患者應(yīng)用輸液港及picc對(duì)比研究》,、《應(yīng)用超聲穿刺picc在上臂區(qū)域的對(duì)比研究》全部結(jié)題，論文已經(jīng)發(fā)表,。靜脈輸液專利申報(bào)工作《小兒留置針保護(hù)套》獲得國(guó)家實(shí)用新型專利。

6.4新技術(shù)應(yīng)用的宣傳報(bào)道及健康大講壇開講《輸液組為重度燒傷達(dá)95%患者置入picc導(dǎo)管》,、《多學(xué)科聯(lián)合為低齡患兒置入picc導(dǎo)管》,、《輸液組發(fā)展軌跡》等技術(shù)進(jìn)步的報(bào)到讓更多醫(yī)院的同事及患者了解了技術(shù)發(fā)展程度,，讓靜脈輸液治療越來越被更多的人了解,。

7.繼續(xù)教育活動(dòng)

7.13月組織全院護(hù)理人員參加一次全國(guó)網(wǎng)絡(luò)視頻會(huì)議《輸液安全會(huì)議》,。

7.24月根據(jù)制定的《中心靜脈維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)流程》對(duì)全院輸液組核心成員進(jìn)行理論,、操作培訓(xùn),。

7.36月針對(duì)上半年出現(xiàn)的picc典型個(gè)案尤其是導(dǎo)管體內(nèi)斷管進(jìn)行分析原因,，尋找對(duì)策,，制定應(yīng)急預(yù)案,。

7.48月舉辦一次市級(jí)繼續(xù)教育學(xué)習(xí)班《安全輸液新進(jìn)展》學(xué)習(xí)班,，共有100多位來自連云港市各級(jí)醫(yī)院的護(hù)士長(zhǎng),、護(hù)理骨干參加,。

7.512月將舉辦外出學(xué)習(xí)人員學(xué)習(xí)心得匯報(bào)會(huì)議。

8.靜脈治療門診工作開展順利

8.1靜脈治療門診從201#年6月專職人員坐診以來,，現(xiàn)月維護(hù)人次330人/月,，較前120人次/月翻了近三倍,，會(huì)診置管量從10例/月到現(xiàn)在35例/月,，經(jīng)濟(jì)收入也從前12000元/月至現(xiàn)在51000元/月,，門診工作順利開展,，維護(hù)操作正規(guī),，服務(wù)態(tài)度良好,，獲得本地及周邊患者的一致好評(píng),。

8.1門診帶教共對(duì)x醫(yī)院的5名進(jìn)修生進(jìn)行靜脈輸液?？浦R(shí)正規(guī)帶教,，使學(xué)員順利完成進(jìn)修任務(wù),。我院12個(gè)護(hù)理單元的16名護(hù)理人員來門診進(jìn)行院內(nèi)進(jìn)修picc穿刺或中心靜脈導(dǎo)管維護(hù)及并發(fā)癥處理,，目前各家醫(yī)院在技術(shù)支持下已開展首例picc穿刺置管術(shù)，后期運(yùn)行良好,，各病區(qū)維護(hù)質(zhì)量同質(zhì)化。

9.建立picc(連云港市)維護(hù)網(wǎng)絡(luò)通過各醫(yī)院來我處進(jìn)修及學(xué)習(xí),、舉辦繼續(xù)教育學(xué)習(xí)班等機(jī)會(huì),，培訓(xùn)各兄弟醫(yī)院picc維護(hù)操作,，現(xiàn)已在x等各地建立picc維護(hù)點(diǎn)，方便picc患者就近維護(hù),。

10.學(xué)科會(huì)診,、技術(shù)幫扶：實(shí)現(xiàn)?？谱o(hù)理組價(jià)值及學(xué)科

10.1截止201#年11月輸液組共接到兄弟醫(yī)院21例護(hù)理會(huì)診邀請(qǐng),，幫助解決picc置管,、輸液治療并發(fā)癥等技術(shù)難題,，同時(shí)設(shè)立市靜脈治療群,，涵蓋x及周邊醫(yī)院的靜脈治療相關(guān)人員109人,，由我院輸液組核心成員在線及時(shí)準(zhǔn)確解答問題,，借助連云港市護(hù)理學(xué)會(huì)靜脈輸液委員會(huì)平臺(tái)，極力提升地區(qū)靜脈治療水平及護(hù)理理念,。

文化局信訪年度工作總結(jié)匯報(bào)篇十

20xx年我局信訪工作，在市,、縣領(lǐng)導(dǎo)下，局黨組重視信訪工作,。一年來緊緊圍繞我局中心工作,，認(rèn)真做好信訪穩(wěn)控工作，得到了市,、縣信訪部門的大力支持，信訪工作在一年中的每個(gè)階段都得到市,、縣指示精神，為了穩(wěn)定社會(huì)秩序,，構(gòu)建和諧，我局信訪工作人員在市,、縣局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全年總共受理各種信訪案件41起,，106人次，其中政策咨詢21起,，66人次,，縣信訪轉(zhuǎn)辦3件,，市局轉(zhuǎn)辦4件,。本單位處理8件，自辦宅基地糾紛4件,，集體訪1件,，結(jié)案率達(dá)95%,，息訪率達(dá)90%,。

通過努力和扎實(shí)工作，尤其是在排查期間全局總動(dòng)員,，以6所一個(gè)分局為主，加大對(duì)信訪排查和階段性穩(wěn)控工作力度,，使全年信訪工作取得明顯的成效和階段性成果。

一,、主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，安排部署工作,。

在全年排查和國(guó)慶節(jié)布控工作中，領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，朝前指揮，召開全局干部大會(huì),，調(diào)動(dòng)了全局廣大干部的積極性，安排一名副局長(zhǎng)專門負(fù)責(zé)階段性信訪工作和突發(fā)案件應(yīng)急措施,，認(rèn)真對(duì)全縣涉地案件進(jìn)行排查，特別是國(guó)慶期間,，沒有因涉地案件進(jìn)京去省上訪的情況發(fā)生。

從20xx年2月25日至10月10日我局領(lǐng)導(dǎo)和信訪工作人員,，接待來局咨詢?nèi)藛T200人次，主要咨詢農(nóng)村土地征占和宅基地審批等一些政策,，聽取來訪者提出的問題,，并對(duì)他們提出的問題做出解答,。

在階段性信訪活動(dòng)工作中，我局信訪工作人員認(rèn)真遵照上級(jí)指示精神,，每日?qǐng)?jiān)守在布控一線，經(jīng)常進(jìn)行排查,，認(rèn)真做來訪者的思想工作，給他們講政策,、學(xué)文件,，使他們能息訪,、罷訪,。

二、主要領(lǐng)導(dǎo)接訪,，暢通信訪渠道。

20xx年3月份,，接到縣信訪辦文件精神，一把手接訪,，干部下訪的緊急通知和10月14日的電視電話會(huì)議的精神后，我局根據(jù)市,、縣的要求，主要領(lǐng)導(dǎo)做了工作安排,，并根據(jù)我局的工作實(shí)際，做出大接訪的工作方案,，安排主要領(lǐng)導(dǎo)接訪日，分管領(lǐng)導(dǎo)和工作人員下訪日,。按領(lǐng)導(dǎo)工作安排，主管副局長(zhǎng)和工作人員深入到村,、屯,，認(rèn)真排查信訪有苗頭的地方,，了解人員深入到村,、屯,，認(rèn)真排查信訪有苗頭的地方,，了解情況,，找出問題,，認(rèn)真同信訪人見面，同他們談心,，聽取他們提出的問題，并根據(jù)法律,、法規(guī)和文件要求，一件件給予解答,，使信訪人真正認(rèn)識(shí)到、了解到,、體會(huì)到黨和政府對(duì)信訪人關(guān)心和愛護(hù)，從而達(dá)到把矛盾解決在萌芽狀態(tài),。

1、主要領(lǐng)導(dǎo)接訪時(shí)間：每周一,。

2、分管領(lǐng)導(dǎo)和工作人員下訪：每周二、四,、五。

三,、信訪組織建設(shè)。

20xx年,，根據(jù)信訪工作量的增多和各種應(yīng)急情況突發(fā)，我局建立了系統(tǒng)的信訪工作機(jī)制,。規(guī)范信訪專業(yè)化，建立網(wǎng)絡(luò)機(jī)構(gòu),，與全縣各鄉(xiāng)、鎮(zhèn)聯(lián)網(wǎng),，各項(xiàng)信訪制度公開、上墻,，增加透明度，接待設(shè)施齊全,，實(shí)行了信訪制度(有文件、有措施,、有考核、有網(wǎng)絡(luò)),，有基層信息員(各鄉(xiāng)鎮(zhèn)土地所長(zhǎng)),，檔案規(guī)范,，信訪登記薄和信訪臺(tái)帳，資料齊全,，每年會(huì)信訪業(yè)務(wù)培訓(xùn),。

信訪工作制度化,、規(guī)范化,、系統(tǒng)化,、科學(xué)化，堅(jiān)持月排,、日接待制度，重大案件報(bào)告制度,，統(tǒng)計(jì)制度，快捷把握了上訪動(dòng)向和信息,，為妥善處理信訪案件，提供方便條件,。我局有嚴(yán)密的組織機(jī)構(gòu),，隨時(shí)可以應(yīng)對(duì)各種情況。

四,、認(rèn)真學(xué)習(xí)，抓好新形勢(shì)下信訪工作,。

一年來的信訪工作，充分顯示出黨對(duì)人民群眾的關(guān)心和愛護(hù),，同時(shí)也是對(duì)信訪工作人員一個(gè)煅煉的過程。我局領(lǐng)導(dǎo)重視信訪工作,，制定了責(zé)任追糾制度，規(guī)范來信,、來訪程序。20xx年信訪工作變化大，中央,、省、市,、縣信訪電視電話會(huì)議和聯(lián)席會(huì)議經(jīng)常召開，尤其是在國(guó)慶節(jié)期間和領(lǐng)導(dǎo)大接訪,，干部下訪活動(dòng)中，更是對(duì)信訪干部的一次大的考驗(yàn),。

在工作實(shí)踐中，我們認(rèn)識(shí)到,，做好信訪工作，首先要有一顆關(guān)心群眾的心,，要有一顆對(duì)黨、對(duì)人民,、對(duì)社會(huì)的責(zé)任感，才能充分體現(xiàn)出一個(gè)信訪干部,，在實(shí)踐中所起的重要作用。

新形勢(shì)下的信訪工作,，不但要做好群眾工作,，同時(shí)也要掌握各種應(yīng)急的新措施,，掌握新政策,，和土地方面的新法律、法規(guī),，隨時(shí)隨地把學(xué)習(xí)到東西，運(yùn)用到工作的實(shí)踐中去,。

今年是全面貫徹落實(shí)黨的十九大精神的一年,，是繼續(xù)奪取全面建設(shè)小康社會(huì),，新勝利的重要一年，也是信訪工作站在新起點(diǎn),、新高度的一年。全年的信訪工作在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷下,，雖然取得點(diǎn)了成績(jī)，但還要繼續(xù)努力,，把我局信訪工作做的更好,。

文化局信訪年度工作總結(jié)匯報(bào)篇十一

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，健全網(wǎng)絡(luò)，形成大信訪格局

鄉(xiāng)黨委,、政府從建立大信訪格局出發(fā)，始終把信訪工作牢牢抓在手上,。一是成立了以黨委書記任組長(zhǎng),，黨委副書記,、鄉(xiāng)長(zhǎng),、黨群書記,、紀(jì)委書記任副組長(zhǎng),，園區(qū)、綜治辦,、信訪辦、司法所,、派出所,、民政辦,、審計(jì)所、財(cái)政所等部門負(fù)責(zé)人為成員的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，切實(shí)把信訪工作當(dāng)成事關(guān)改革發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定的重要工作常抓不懈，列入重要議事日程,。二是完善了一整套工作制度。為切實(shí)做好信訪工作,，我們先后建立健全了《領(lǐng)導(dǎo)干部定期接訪制度》、《重要信訪案件督查制度》,、《信訪案件回訪制度》、《信訪案件調(diào)查研究制度》等,，形成了依法管理信訪工作的格局。三是健全信訪網(wǎng)絡(luò),。鄉(xiāng)黨委政府制定了《關(guān)于建立健全信訪網(wǎng)絡(luò)暨落實(shí)信訪責(zé)任制實(shí)施意見》，與此同時(shí)規(guī)范了信訪辦公室,，由一名副科級(jí)干部擔(dān)任辦公室主任，并為辦公室配備了政治素質(zhì)高,、熱心為群眾辦事的專職信訪人員2名;設(shè)立了群眾來信來訪接訪室，制定了領(lǐng)導(dǎo)接訪制度和公開接訪日制度,，各村也成立了信訪調(diào)解小組。同時(shí),，為強(qiáng)化信訪網(wǎng)絡(luò)，在各村的老黨員,、老干部、老族長(zhǎng)中選聘政治責(zé)任心強(qiáng),、熱心為群眾辦事的老同志作為村級(jí)信訪信息員,，及時(shí)反饋民情信息,，從而使全鄉(xiāng)信訪工作形成了級(jí)級(jí)有組織、層層有人抓,、事事有人管，縱向到底,、橫向到邊的信訪工作格局。

二,、 釜底抽薪，正本清源,，減少上訪因素

在信訪工作中我們認(rèn)為，群眾信訪大部分發(fā)生在基層,，反映的問題絕大多數(shù)可以在基層解決。為此,，一是抓調(diào)研,，時(shí)時(shí)心系群眾。我們立足鄉(xiāng)情,，深入到村到戶，開展了廣泛深入的調(diào)查研究,，掌握群眾期盼的是什么，最需要的是什么,。工作中凡出臺(tái)的每一項(xiàng)決策 ，都通過自下而上,、自上而下的反復(fù)論證，使群眾由疑惑到理解,，由理解到擁護(hù),，由擁護(hù)到行動(dòng)。二是抓教育,，提高干部素質(zhì)。通過培訓(xùn)等多種形式,，教育干部成為上懂法律政策,，下解村情民意,，具有原則性和靈活性的“信訪員”。三是抓基層,，夯實(shí)信訪基礎(chǔ)。鄉(xiāng)黨委抽調(diào)機(jī)關(guān)干部,，由黨政領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，分赴全鄉(xiāng)76個(gè)村對(duì)每個(gè)支部班子進(jìn)行全面考察,，選強(qiáng)配硬了村黨支部班子，提高了村班子的戰(zhàn)斗力,、號(hào)召力和凝聚力。四是抓熱點(diǎn),，給群眾一個(gè)明白。針對(duì)群眾對(duì)村級(jí)財(cái)務(wù)關(guān)注的現(xiàn)狀,，我們強(qiáng)化了村級(jí)財(cái)務(wù)“雙代管”制度，對(duì)村內(nèi)各項(xiàng)財(cái)務(wù)支出,，堅(jiān)決實(shí)行村書記、 主任兩支筆“會(huì)簽制”,、村級(jí)紀(jì)檢小組監(jiān)督制。從多方位接受群眾監(jiān)督,。五是抓難點(diǎn)，切實(shí)把好事辦在群眾心坎上。峨山鄉(xiāng)群眾素有種植蔬菜的習(xí)慣,，年產(chǎn)蕓豆、辣椒等蔬菜6萬(wàn)噸,，但在蔬菜銷售方面群眾一直到外地市場(chǎng)銷售，賣菜難問題一直困擾著群眾,，群眾一直反映強(qiáng)烈，我們審時(shí)度勢(shì),，先后籌資300余萬(wàn)元，分別在左莊,、峨山,、蘿藤建設(shè)了蔬菜批發(fā)市場(chǎng),，徹底解決了群眾賣菜難問題,，得到了群眾的一致好評(píng)。

三,、超前介入、快速反應(yīng),，抓住信訪工作主動(dòng)權(quán)

群眾反映的問題，如果不及時(shí)妥善處理,，容易激化矛盾,，把小事釀成大事。我們一是全力抓好初信初訪,。實(shí)踐證明，初信初訪人員一般要求不高,，容易解決，工作好做,，一次性解決的成功率比較高,。我們?cè)诠ぷ髦袌?jiān)持和完善了人民調(diào)解制度,，充分發(fā)揮村級(jí)信調(diào)組織作用，堅(jiān)持“歸口辦理,，分級(jí)負(fù)責(zé)”的原則，鄉(xiāng)信訪辦限期督辦,，收到明顯成效。

文化局信訪年度工作總結(jié)匯報(bào)篇十二

20xx年,，房管局信訪工作在住建局黨委關(guān)心支持下，在住建局信訪室的具體指導(dǎo)和大力支持下,，認(rèn)真貫徹落實(shí)信訪工作會(huì)議精神和信訪工作條例，以維護(hù)穩(wěn)定為目標(biāo),，緊緊圍繞住建局黨委中心工作，精心組織,，多管齊下，標(biāo)本兼治,。

20xx年，房管局共主辦,、會(huì)辦33件人大代表建議和政協(xié)委員提案，見面率,、滿意率100%。接待來信,、來訪共441件(其中信訪41件、網(wǎng)絡(luò)輿情96件,、市長(zhǎng)信箱98件,、書記郵箱20件,、數(shù)字城管89件、政府熱線“12345”97件),，各類投訴、咨詢處理率達(dá)100%,，滿意率為98.5%。

走進(jìn)直播室與老百姓進(jìn)行直接交流,，接聽并及時(shí)處理聽眾電話、網(wǎng)上咨詢20余件,，真正做到件件有答復(fù)，事事有回音,。收到群眾錦旗2面，接到感謝電話20多個(gè),，基本做到了當(dāng)年無(wú)積案，及時(shí)化解了矛盾,，維護(hù)了一方安寧，促進(jìn)了房管事業(yè)的發(fā)展和大局的穩(wěn)定,，現(xiàn)將20xx年度信訪工作情況總結(jié)如下：

一、抓領(lǐng)導(dǎo),，落實(shí)信訪工作責(zé)任機(jī)制

信訪工作是維穩(wěn)的前哨，是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ),。為此,，房管局黨總支從講政治的高度把信訪工作列入了重要議事日程。在新的時(shí)期,，隨著中心城市建設(shè)步伐的不斷加快，城市房屋拆遷量進(jìn)一步加大，人民群眾各種利益訴求呈出不窮,，信訪工作形勢(shì)一度十分嚴(yán)峻。

針對(duì)這種情況,，房管局及時(shí)成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由局主要負(fù)責(zé)人為組長(zhǎng),，黨政一把手親自過問，常抓在手,，緊盯不放，對(duì)每一個(gè)信訪信息,、信訪件及時(shí)介入，一抓到底,。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，做到黨政“一把手”負(fù)總責(zé),，分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)，有關(guān)科室各司其責(zé),，形成上下聯(lián)動(dòng),，左右協(xié)調(diào)的信訪工作格局,。

二,、抓預(yù)警，落實(shí)信訪隱患排查機(jī)制

20xx年,，全市商品房開發(fā)(竣工)量規(guī)模空前,，稻河古街區(qū)保護(hù)改造、老小區(qū)整治等一批重點(diǎn)工程項(xiàng)目建設(shè),，各種利益沖突時(shí)有發(fā)生,，形成許多不穩(wěn)定因素。對(duì)此,，我們構(gòu)建了“橫向到邊、縱向到底”多方位寬領(lǐng)域的信息網(wǎng)絡(luò)體系,。

一是加強(qiáng)與城建熱線“12319”的聯(lián)系，利用網(wǎng)絡(luò)等渠道,，充分發(fā)揮各方優(yōu)勢(shì),，發(fā)現(xiàn)信訪苗頭早，掌握信訪信息多的優(yōu)勢(shì),，及時(shí)反饋信訪信息;二是以各開發(fā)企業(yè),、征收服務(wù)單位,、物業(yè)公司為主體,，通過了解社情民意，積極排查所在行業(yè),、所涉及領(lǐng)域的社會(huì)熱點(diǎn),、難點(diǎn)問題,，綜合分析,，對(duì)有可能引發(fā)的信訪動(dòng)向,，早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告,，做好上下溝通,，信息互通;三是積極參與行風(fēng)熱線,、網(wǎng)絡(luò)對(duì)話等活動(dòng),，主動(dòng)接受群眾的投訴,，了解摸排社會(huì)不穩(wěn)定因素,，并做好收集梳理、報(bào)告工作,，力爭(zhēng)超前化解;四是安排開發(fā)管理科,、房屋征收辦2名同志分別在星期一,、星期五到住建局信訪接待大廳接待信訪,。

三,、抓化解,，落實(shí)基層矛盾調(diào)處機(jī)制。

在建立健全信訪隱患排查機(jī)制的同時(shí),，爭(zhēng)取超前做好信訪預(yù)案,，把握主動(dòng)性,，變單一處理為綜合治理,。

一是充分發(fā)揮各開發(fā)企業(yè)、拆遷企業(yè),、物業(yè)公司的作用，特別是加強(qiáng)與社區(qū)居委會(huì)的聯(lián)系,，對(duì)苗頭性，傾向性的社會(huì)現(xiàn)象,，早介入,、早化解,，做到對(duì)發(fā)生的信訪案件,，積極配合依法解決;

二是健全綜合協(xié)調(diào)機(jī)制。有些信訪問題的解決涉及到多個(gè)部門,，我們注重協(xié)調(diào)，合理配置部門資源,，明確直接責(zé)任人，賦予相關(guān)職權(quán),，限時(shí)辦理;

三是落實(shí)重大信訪由黨政“一把手”親自過問，及時(shí)處理,，避免引發(fā)越級(jí)上訪。根據(jù)部,、省廳的統(tǒng)一部署,，開展“信訪積案化解年“活動(dòng),，我局非常重視拆遷信訪積案化解工作，結(jié)合該活動(dòng),，對(duì)拆遷遺留問題進(jìn)行了排查，共排查出拆遷遺留問題28件,，其中信訪積案3件,，對(duì)排查出的拆遷遺留問題一一建立檔案，落實(shí)到人,，明確辦理時(shí)限。目前已化解10件,，6件已達(dá)成初步意向，在春節(jié)前能解決,，還有12件正在協(xié)商。

對(duì)信訪積案,，我們采取領(lǐng)導(dǎo)包案制度，包案領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，不定期召集拆遷人、拆遷實(shí)施單位以及相關(guān)主管部門的負(fù)責(zé)人與拆遷戶見面,，進(jìn)一步協(xié)調(diào)，逐個(gè)提出解決辦法,，做好安撫、穩(wěn)控情況,。目前3件信訪積案已化解一件，另兩件已達(dá)成解決的初步意向,。

四,、抓處理，妥善處理房屋質(zhì)量問題,，切實(shí)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。

近年來,，隨著老百姓維權(quán)意識(shí)的不斷高漲，以商品房工程質(zhì)量為主的各類投訴不斷增加,。今年，我局根據(jù)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)市區(qū)商品房工程質(zhì)量投訴處理工作的通知》,，完善商品房工程質(zhì)量投訴處理機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)商品房工程質(zhì)量管理,，牽頭組織實(shí)施對(duì)商品房工程質(zhì)量投訴的協(xié)調(diào)處理工作，并建立了我局開發(fā)管理科對(duì)質(zhì)量投訴進(jìn)行受理,、質(zhì)監(jiān)站對(duì)質(zhì)量問題進(jìn)行認(rèn)定、開發(fā)管理科督促建設(shè)單位實(shí)施維修的處理流程,。

20xx年，我局參與協(xié)調(diào)處理大規(guī)模群訴群訪事件4件,，答復(fù)并解決了“書記信箱”、“市長(zhǎng)熱線”,、“熱線”、“12319城建熱線”等商品房工程質(zhì)量投訴79件,，維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益,，切實(shí)做到“民有所呼,、我有所應(yīng)”,。

五、抓規(guī)范，落實(shí)信訪工作長(zhǎng)效機(jī)制,。

為使我局的信訪工作依法、有序的開展,，我們先后制定了信訪工作《信訪接待制度》、《領(lǐng)導(dǎo)接待日制度》,、《信訪辦理制度》、《信訪紀(jì)律》,，信訪數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和信訪隱患排查制度等一系列規(guī)章制度。我局嚴(yán)格規(guī)范信訪辦理程序,，無(wú)論是書記信箱,、市長(zhǎng)信箱,，還是“12345”政府熱線,、“12319”城建熱線、數(shù)字城管來電來訪,，每件均經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)閱示，相關(guān)科室,、單位調(diào)查處理，答復(fù)意見須分管領(lǐng)導(dǎo)審核后答復(fù)群眾,，確保處理和答復(fù)質(zhì)量。同時(shí),，定期或不定期召開局信訪領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議，分析信訪形勢(shì),，部署下步工作。

另外,，我們還實(shí)行信訪工作一把手負(fù)總責(zé)，推行責(zé),、權(quán),、利相結(jié)合，將信訪工作作為領(lǐng)導(dǎo)干部任期目標(biāo)和政績(jī)考核的重要內(nèi)容,。對(duì)工作完成比較好的給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)工作失職或工作不力,，造成較壞影響的給予通報(bào)批評(píng)，直至依照有關(guān)規(guī)定追究相應(yīng)責(zé)任,，真正實(shí)現(xiàn)了“制度管人，規(guī)范管事”,，使我局的信訪工作朝著規(guī)范化、制度化,、法制化軌道邁了一大步。

六,、抓作風(fēng)，落實(shí)處理問題效率機(jī)制,。

做好信訪工作，干部的作風(fēng)是關(guān)鍵,。

為此，我們切實(shí)改變工作作風(fēng),，一是變?nèi)罕娚显L為干部“下訪”，在日常工作中經(jīng)常主動(dòng)深入拆遷現(xiàn)場(chǎng),，深入住宅小區(qū)，以深厚的感情,，滿腔的熱情，了解百姓疾苦，傾聽群眾呼聲,。

二是變消極待訪為積極探訪。立足抓早,、抓小、抓實(shí),，經(jīng)常深入信訪重點(diǎn)單位、重點(diǎn)小區(qū),，開展調(diào)查研究，了解群眾的思想動(dòng)態(tài),，主動(dòng)接待群眾的來訪,，努力把矛盾消除在基層和萌芽狀態(tài),。

三是變信訪辦理為信訪服務(wù),，把信訪工作與為民辦實(shí)事相結(jié)起來，千方百計(jì)解決群眾實(shí)際困難和問題,。對(duì)來訪群眾,，做到耐心聽取申述，虛心聽取批評(píng),，有效地防止了“一說就吵，一談就崩,，一定就跳”現(xiàn)象的發(fā)生。對(duì)反映的問題,，從事實(shí)和政策方面進(jìn)行分析，做到能解決的及時(shí)解決,，暫時(shí)不能解決的創(chuàng)造條件盡快解決，不能解決的做好思想疏導(dǎo)工作，從而切實(shí)提高了處理信訪問題的質(zhì)量和效率,。

在小結(jié)信訪工作成績(jī)的同時(shí)，我們也清醒地意識(shí)到,，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，重點(diǎn)工程項(xiàng)目實(shí)施和建設(shè)步伐的加快,，各種深層次的矛盾和問題逐漸顯現(xiàn)，加之一些問題由于成因復(fù)雜,，未能得到及時(shí)、有效的處理,，信訪工作仍面臨著非常嚴(yán)峻的形勢(shì)。

目前主要存在以下幾方面問題：

一是在新形勢(shì)下全局信訪干部的理論與實(shí)踐水平有待進(jìn)一步提高;二是全局信訪工作發(fā)展不平衡,，個(gè)別科室、單位仍存在處理信訪問題回避,、推諉和扯皮現(xiàn)象,。三是各種規(guī)章制度還有待進(jìn)一步完善和提高,。

對(duì)此,，我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦性谝韵挛鍌€(gè)方面狠下功夫，加以解決：

1,、在重視學(xué)習(xí)上下功夫。

進(jìn)一步深入學(xué)習(xí)貫徹十九大精神,，更新觀念，拓展思路,，抓住重點(diǎn)，改進(jìn)方法,，開創(chuàng)性地開展信訪工作,，充分發(fā)揮信訪工作“為民作主，為黨分憂,，為社會(huì)服務(wù)”作用。

2,、在落實(shí)責(zé)任上下功夫。

繼續(xù)深化信訪工作“一把手工程”,，真正把信訪工作責(zé)任制落到實(shí)處，形成一把手親自抓,，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，班子成員合力抓,，有關(guān)科室配合抓，條塊聯(lián)手共同抓的工作格局,。

3、在抓重點(diǎn)上下功夫,。

把減少群眾上訪作為信訪工作的一項(xiàng)長(zhǎng)期的重要工作來抓，加強(qiáng)排查信息工作,，對(duì)集體上訪和異常信訪苗頭，落實(shí)責(zé)任及時(shí)做好疏導(dǎo)工作,，把矛盾化解在基層，以遏制上訪越訪勢(shì)頭,，并將信息及時(shí)、準(zhǔn)確地向上級(jí)及有關(guān)部門反映,，形成上下貫通、精干高效的信訪信息隊(duì)伍和網(wǎng)絡(luò)體系,。

4、在轉(zhuǎn)變作風(fēng)上下功夫,。樹立為民服務(wù)的意識(shí),，走群眾路線,，注重調(diào)查研究，放下架子,，撲下身子，為民排憂解難,，為民辦實(shí)事辦好事，堅(jiān)持“信訪無(wú)小事”思想,，做到有一件，處理一件,，不留尾巴，不留后遺癥,，杜絕不作為,，亂作為,，無(wú)所謂及久拖不決的工作態(tài)度,，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。

5,、在隊(duì)伍建設(shè)上下功夫。

定期召開信訪領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議,，交流信息，分析形勢(shì),，同時(shí)以會(huì)代訓(xùn)，使工作人員政策理論水平和業(yè)務(wù)水平得以提高,，協(xié)調(diào)處理問題能力得以加強(qiáng)，建立一支素質(zhì)好,、業(yè)務(wù)精,、能力強(qiáng)的信訪工作隊(duì)伍。

文化局信訪年度工作總結(jié)匯報(bào)篇十三

教育局堅(jiān)持以 “以人為本,、以情治訪”為原則，綜合運(yùn)用政策,、法律、行政等手段,，采取教育、協(xié)商,、調(diào)解等多種有效方法，注重身心下移,，變上訪為下訪，依法,、及時(shí)、合理地處理人民群眾反映的熱點(diǎn),、難點(diǎn)問題,，為維護(hù)教職員工合法權(quán)益和社會(huì)穩(wěn)定做了大量工作?，F(xiàn)將教育系統(tǒng)信訪工作開展情況匯報(bào)如下：

一,、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)信訪工作責(zé)任制

我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視信訪工作,，將信訪工作列入重要議事日程，納入工作全局進(jìn)行重點(diǎn)部署,。教育局成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，形成了主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé),，分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)直接責(zé)任,，其他領(lǐng)導(dǎo)“一崗雙責(zé)”,，職能科室直接抓,，相關(guān)部門配合抓的密切協(xié)作、齊抓共管的工作機(jī)制,。對(duì)重大信訪事項(xiàng)實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)首問責(zé)任制和領(lǐng)導(dǎo)包案制度。

本著“分級(jí)負(fù)責(zé),、歸口管理”和“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,，信訪問題發(fā)生在哪個(gè)地區(qū)，就由哪個(gè)地區(qū)處理,，形成了一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé),，層層抓落實(shí)的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任體系。

堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來信來訪制度,。實(shí)行局長(zhǎng)、校長(zhǎng)接待日制度,，方便群眾來訪，及時(shí)疏導(dǎo)和化解各類矛盾,。設(shè)立信訪接待室、信訪舉報(bào)電話,、信訪舉報(bào)箱和電子郵箱,。教育局領(lǐng)導(dǎo)在下基層檢查工作中,，處理信訪問題和案件,。同時(shí)，傾聽群眾意見,，了解群眾意愿,，及時(shí)為群眾排憂解難,。

今年我們大興調(diào)研之風(fēng)，調(diào)查研究,，召開座談會(huì)，傾聽基層和群眾的呼聲,，減輕學(xué)生家長(zhǎng)的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，依法規(guī)范從政,、從教行為，遵循教育規(guī)律辦事,，增加群眾對(duì)教育的滿意度,，減少了群眾來信,、來電,、來訪。通過征求意見和調(diào)查研究,，調(diào)整了4項(xiàng)政策，既減輕了學(xué)生的課業(yè)負(fù)擔(dān),，也減輕了家長(zhǎng)的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

二,、建立健全信訪工作規(guī)章制度，推進(jìn)信訪工作制度化,、規(guī)范化建設(shè)

教育局和學(xué)校都建立健全信訪工作規(guī)章制度,，確保信訪舉報(bào)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)有章可循。建立了首問領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制、領(lǐng)導(dǎo)包案制度,、崗位責(zé)任制、信訪接待制度,、登記制度、限時(shí)辦結(jié)制,、重大事項(xiàng)快速報(bào)告制,，建立了社會(huì)矛盾和信訪隱患排查檔案,，堅(jiān)持定期和不定期深入學(xué)校,、社區(qū)進(jìn)行明查暗訪，及時(shí)排查不安定因素,。教育系統(tǒng)力求從源頭上預(yù)防和治理腐敗，減少引發(fā)投訴的各種因素,。

為此，我們注重加強(qiáng)自身建設(shè)：

一是全面推行政務(wù),、校務(wù)公開制度;二是建立各種監(jiān)督制度;三是實(shí)行教育內(nèi)部審計(jì)制度;四是實(shí)行基建項(xiàng)目招投標(biāo)制度。這些制度的建立和有效實(shí)施,，對(duì)于從源頭上遏制腐敗現(xiàn)象和減少投訴的發(fā)生都起到了積極的作用。

三,、加強(qiáng)政策宣傳，提高服務(wù)質(zhì)量,，規(guī)范信訪秩序

為了進(jìn)一步宣傳《教育部辦公廳關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)新時(shí)期教育信訪工作的幾點(diǎn)意見》等法律法規(guī),，我們通過板報(bào),、校報(bào)、電子音像等形式開展了《信訪條例》,、《中共中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)新時(shí)期信訪工作的意見》等文件的宣傳活動(dòng),。同時(shí)，加強(qiáng)教育法律,、法規(guī)的學(xué)習(xí)，提高信訪員隊(duì)伍及干部,、教職員工、學(xué)生的法律意識(shí),，確保教育系統(tǒng)依法行政、依法執(zhí)教,、依法開展信訪工作，努力構(gòu)建和諧健康的教育環(huán)境,。

加強(qiáng)政務(wù)和校務(wù)公開，從源頭上預(yù)防和減少信訪問題,。教育局和各級(jí)各類學(xué)校全面實(shí)行政務(wù)、校務(wù)公開,。對(duì)學(xué)區(qū)劃分、教育收費(fèi),、招生考試、評(píng)職晉級(jí),、評(píng)優(yōu)選先,、經(jīng)費(fèi)使用、干部任用等熱點(diǎn),、難點(diǎn)、敏感問題全面公開,。大宗物品實(shí)行政府采購(gòu),，提高資金使用透明度,。

今年,，我局在新聞媒體上公布了4項(xiàng)教育社會(huì)服務(wù)承諾，公布了主要領(lǐng)導(dǎo),、分管領(lǐng)導(dǎo)和具體工作人員聯(lián)系、監(jiān)督電話,。

轉(zhuǎn)變干部工作作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量和水平,。進(jìn)一步完善局機(jī)關(guān)各項(xiàng)規(guī)章制度20余項(xiàng)，實(shí)行服務(wù)首問責(zé)任制,，做到熱情周到服務(wù)。積極落實(shí)學(xué)習(xí)型,、服務(wù)型、效能型,、創(chuàng)新型、勤廉型“五型”機(jī)關(guān)創(chuàng)建,，實(shí)行掛牌服務(wù)。對(duì)來辦事的群眾,、教師、學(xué)生做到主動(dòng)熱情,、語(yǔ)言文明,、受理認(rèn)真,、答疑耐心,、服務(wù)周到。減少了信訪問題的發(fā)生。

四,、加大教育行風(fēng)建設(shè)力度，創(chuàng)造廉政,、和諧的教育環(huán)境，辦滿意的人民教育

加大教育系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè),，提高人民群眾對(duì)教育的滿意度：

一是組織保證。成立了教育系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)暨“公民評(píng)政”領(lǐng)導(dǎo)小組;建立了教育局領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系包點(diǎn)學(xué)校制度,。

二是制度保證。印發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)教育系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)的實(shí)施意見》,、《關(guān)于在中小學(xué)開展“廉政文化進(jìn)校園”活動(dòng)的實(shí)施方案》等3個(gè)文件。

三是政策保證,。及時(shí)調(diào)整了不利于行風(fēng)建設(shè)的2項(xiàng)地方政策。

四是加大檢查力度,。對(duì)全市義務(wù)教育階段中小學(xué)春季開學(xué)收費(fèi)情況進(jìn)行了檢查。及時(shí)處理各類舉報(bào),、信訪案件。積極創(chuàng)建區(qū)級(jí)教育規(guī)范收費(fèi)示范縣活動(dòng),。積極打造文明、健康,、廉潔,、和諧的教育環(huán)境

五,、依法按政策辦事，切實(shí)解決教育信訪問題

認(rèn)真解決群眾合理訴求,，做到了“件件有著落、事實(shí)有回音”,。對(duì)轉(zhuǎn)來的上訪信件,，以及從基層來的上訪信件,，我們按照“屬地管理,、分級(jí)負(fù)責(zé),，誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,，一部分信件轉(zhuǎn)回屬地解決處理,，提出我們的參考意見;對(duì)重要問題都派專人到問題發(fā)生地，與當(dāng)事人和舉報(bào)人進(jìn)行核查,，最后提出處理意見，做到把問題妥善處理在本地區(qū)本單位,、解決在基層，不把矛盾和問題推給上級(jí),。

一年多來，我們接到舉報(bào)電話8次,，交辦件13件,，教育廳、省信訪廳轉(zhuǎn)辦3件,，一些信訪者不了解事情的真相,，也不了解當(dāng)前的政策法規(guī)，憑著主觀的判斷進(jìn)行信訪,，提出一些不合理要求。

我們與信訪人員直接對(duì)話,，講政策、講規(guī)章制度,、講形勢(shì)，進(jìn)行說服教育,，積極引導(dǎo)，而不是粗暴的打發(fā)掉,，讓信訪者真正了解政策，心服口服,，滿意而歸。

六,、加大維護(hù)穩(wěn)定工作排查力度，努力化解信訪工作的難點(diǎn)和敏感問題

我局根據(jù)上級(jí)維護(hù)穩(wěn)定工作的有關(guān)部署,，在教育系統(tǒng)內(nèi)及時(shí)開展了不穩(wěn)定因素排查化解工作,。從20xx年12月至20xx年7月,，我局共召開了9次涉及穩(wěn)定和安全的局務(wù)會(huì)議進(jìn)行工作部署;向各中小學(xué)(幼兒園)下發(fā)了共4個(gè)涉及穩(wěn)定和安全的文件;共進(jìn)行了4次綜合或?qū)ｍ?xiàng)檢查,，并將檢查結(jié)果全市通報(bào),。

七,、存在問題和今后努力方向

我們要著重圍繞以下幾個(gè)方面抓好落實(shí)：

(一)堅(jiān)持暢通信訪渠道與維護(hù)信訪秩序并重,，努力建立信訪新秩序,。

(二)堅(jiān)持創(chuàng)新機(jī)制與強(qiáng)化責(zé)任并舉,，構(gòu)建信訪工作新格局,。

(三)堅(jiān)持依法辦事與思想教育工作相結(jié)合,，正確處理新形勢(shì)下的人民內(nèi)部矛盾,。

(四)堅(jiān)持標(biāo)本兼治,，從源頭上預(yù)防和減少信訪問題的產(chǎn)生。

文化局信訪年度工作總結(jié)匯報(bào)篇十四

一,、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真落實(shí)信訪工作責(zé)任制

年初以來,，我局把信訪工作擺到重要議事日程,，認(rèn)真落實(shí)了“一把手”負(fù)總責(zé),、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,、一級(jí)抓一級(jí),、層層抓落實(shí)的信訪工作責(zé)任制,。重大疑難信訪件由主要領(lǐng)導(dǎo)親自調(diào)處，要信要訪處理意見均由主要領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過審核簽發(fā)后,，以紅頭文件格式呈送區(qū)信訪局。普信普訪處理意見由信訪工作人員根據(jù)科室答復(fù)意見作好匯總整理,，報(bào)局辦公室主任把關(guān)后，由分管領(lǐng)導(dǎo)審核,。同時(shí),，我局進(jìn)一步做好信訪預(yù)警機(jī)制的完善工作,，認(rèn)真安排部署做好信訪接待,。

二,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，不斷提高信訪工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)

為加強(qiáng)信訪工作人員隊(duì)伍建設(shè),，提升信訪處理水平，我局于今年上半年多次安排信訪工作人員參加區(qū)委辦,、區(qū)信訪局組織開展的黨政接訪平臺(tái)信訪培訓(xùn)，不斷增強(qiáng)信訪工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),，提高處理信訪件水平。同時(shí),，局內(nèi)部針對(duì)現(xiàn)已運(yùn)作的信訪信息系統(tǒng),、黨政接訪平臺(tái),、門戶網(wǎng)站,、96128政務(wù)信息查詢等信訪系統(tǒng),，配備了3名兼職信訪員,、1名兼職網(wǎng)絡(luò)信息管理員,、1名兼職信息聯(lián)絡(luò)員,，提高了工作效能，確保限時(shí)辦結(jié)制等信訪制度落實(shí)到位,。同時(shí)，我局要求每位信訪工作人員熟練掌握網(wǎng)上信訪處理的有關(guān)操作,，而且規(guī)定每個(gè)系統(tǒng)每天至少登錄兩次,，96128信息查詢專線隨時(shí)有人接聽,，確保信訪件接收及時(shí)，不漏接,，不誤接,。

三、明確重點(diǎn),，切實(shí)提高信訪工作效率

年初以來，我局把基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),、居民違章建筑的違章查處,、城區(qū)房屋拆遷等工作推進(jìn)中的矛盾處理作為重點(diǎn),，從以下幾方面做好信訪工作：

1、進(jìn)一步建立健全信訪制度,。根據(jù)國(guó)務(wù)院《信訪條例》的規(guī)定，進(jìn)一步完善了《××區(qū)規(guī)劃局信訪工作制度》,，明確了局信訪領(lǐng)導(dǎo)小組和部門的工作職責(zé)，接待群眾來訪,、信訪業(yè)務(wù)辦理等有關(guān)規(guī)定，對(duì)信訪員做好信訪接待,、督辦工作進(jìn)一步明確要求，同時(shí),，明確接待群眾的禮貌用語(yǔ)和忌語(yǔ)，使我局信訪工作規(guī)范化;

2,、進(jìn)一步排查信訪隱患,。每月二次在局長(zhǎng)辦公會(huì)議,、局務(wù)會(huì)議上作好信訪工作交流,，由辦公室對(duì)信訪件辦理情況進(jìn)行歸納、梳理,，及早發(fā)現(xiàn)信訪隱患，會(huì)上做好匯報(bào),，各業(yè)務(wù)科室共同討論分析，集中力量進(jìn)行解決;

3,、進(jìn)一步規(guī)范信訪辦理工作。我局堅(jiān)持“要事先辦、急事急辦,、特事特辦”的原則，辦公室及時(shí)做好信訪件分類,、轉(zhuǎn)發(fā)工作,，落實(shí)相關(guān)業(yè)務(wù)科室處理解決，業(yè)務(wù)科室認(rèn)真做好調(diào)查核實(shí),，辦公室對(duì)處理中的信訪件做好跟蹤、督辦工作,，及時(shí)提出書面處理意見，縮短辦理時(shí)限,，提高初信初訪一次性處理率，有效地減少了群眾越級(jí)上訪和重復(fù)訪,。針對(duì)信訪件內(nèi)容涉及業(yè)務(wù)性較強(qiáng),、情況較復(fù)雜的問題,，主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)邀請(qǐng)信訪人面對(duì)面進(jìn)行交流,，了解具體情況，或深入街道社區(qū),，與相關(guān)負(fù)責(zé)人協(xié)商解決。

4,、進(jìn)一步做好溝通協(xié)調(diào)工作。為進(jìn)一步做好信訪工作,，我局主動(dòng)與區(qū)信訪局溝通，積極進(jìn)行工作協(xié)調(diào),，掌握信訪情況，及時(shí)上報(bào)信訪工作動(dòng)態(tài),。同時(shí)，科室之間加強(qiáng)聯(lián)系溝通,，交流學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)政策，共同協(xié)調(diào)解決,。

四、完善機(jī)制,、堅(jiān)持依法行政

保持良好的信訪秩序，關(guān)鍵是要依法按政策辦事,。

1、是依法按政策解決信訪問題,。對(duì)法律和政策有明確規(guī)定,，有條件能夠解決的，限期解決到位,，決不留尾巴,。對(duì)暫不具備解決條件，需逐步給予解決的,，給群眾解釋說明政策情況，盡快按政策規(guī)定逐步予以解決,。

2、是依法維護(hù)信訪秩序,。對(duì)行為過激、無(wú)理取鬧,、擾亂信訪秩序的上訪群眾，及時(shí)通知公安機(jī)關(guān)介入,，采取必要措施，依法予以處置,，維護(hù)了正常的信訪秩序。

3,、是妥善處理涉法涉訴信訪問題,。對(duì)涉法涉訴信訪案件,，由司法部門給予法律咨詢和法律援助,，引導(dǎo)群眾通過仲裁,、訴訟和行政復(fù)議等途徑依法公正解決問題,。對(duì)進(jìn)入司法程序的信訪案件,，人大,、政法、信訪部門跟蹤督辦,，有效地維護(hù)了信訪人的合法權(quán)益,。盡可能使來訪群眾感到滿意,。

四、積極配合,，及時(shí)辦理,，依法調(diào)處各類信訪案件

一年來,，我局積極主動(dòng)配合上級(jí)有關(guān)部門和區(qū)委、區(qū)政府,、信訪局交辦的各項(xiàng)任務(wù)，做好重要的來信來訪,，及時(shí)上報(bào)信息。今年無(wú)懼共接到來訪,、來信,、來電共93起，其中來信3起,，來電15起，來訪75批次,，來訪來信來電處理率達(dá)99.5。來訪來信來電者均較為滿意,。

五、理論結(jié)合實(shí)際,，做好信訪工作

開展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，努力開創(chuàng)信訪工作新局面,。開展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)以來，我局嚴(yán)格按照區(qū)委,、區(qū)政府學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)實(shí)施方案的要求,，緊緊圍繞在信訪工作中如何貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的思路,，經(jīng)過學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng),，提出了“化解矛盾糾紛，構(gòu)建和諧社會(huì)”的實(shí)踐載體,。在引導(dǎo)信訪干部把思想認(rèn)識(shí)從那些違背科學(xué)發(fā)展觀要求的觀念、做法,、體制機(jī)制的束縛中解放出來，為推動(dòng)信訪工作科學(xué)發(fā)展掃清思想障礙,。

總之，今年以來,，在各級(jí)各部門的大力支持 ，領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下,，上下齊抓共管，把信訪問題解決在基層,，信訪工作取得了一定成績(jī),。但是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)日益發(fā)展的形勢(shì)下,，新的問題層出不窮,，群眾的法律意識(shí)日益提高,，許多的問題我們需要不斷去探索和完善,。

下一步我們要做的是：

一,、要繼續(xù)深入開展矛盾糾紛排查化解工作;

二,、繼續(xù)開展重信重訪專項(xiàng)治理工作;

三,、繼續(xù)搞好學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)的各項(xiàng)工作,，使信訪工作真正走上科學(xué)發(fā)展的道路。

在今后的工作中我們將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高認(rèn)識(shí),，把握形勢(shì)，主動(dòng)去化解各類的矛盾,，為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,，推動(dòng)無(wú)懼的信訪工作再上一個(gè)新臺(tái)階而努力奮斗,。

文化局信訪年度工作總結(jié)匯報(bào)篇十五

20xx年，我局認(rèn)真貫徹落實(shí)《信訪條例》,，暢通信訪渠道,，加強(qiáng)信訪工作,，著力解決各類信訪問題,，努力為服務(wù)科學(xué)發(fā)展,、維護(hù)人民群眾合法權(quán)益和共建和諧稅收營(yíng)造良好的社會(huì)環(huán)境?，F(xiàn)將有關(guān)工作情況總結(jié)如下：

一,、信訪辦理基本情況

（一）辦理情況

我局20xx年全年共受理人民來信,、來訪和來電976件（含重復(fù)件）。其中：“涉稅舉報(bào)中心”受理776件件,，市長(zhǎng)專線轉(zhuǎn)辦177件,，市信訪局、市人大轉(zhuǎn)交辦和群眾直接來信23件,；已辦結(jié)951件,，辦結(jié)率97.44%,；稅收立案查處立案95件,；查補(bǔ)總額830.20萬(wàn)元（稅費(fèi)524.87萬(wàn)元,、滯納金76.48元,、罰款228.85萬(wàn)元）,，比上年減少58.78%,。

信訪反映問題主要包括：舉報(bào)企業(yè)或個(gè)體戶偷逃稅費(fèi)等不法行為,；用人單位未按規(guī)定為員工繳交社保；不按規(guī)定開具發(fā)票,；哀求幫助解決申報(bào)納稅中遇到的問題,；對(duì)地稅工作提出意見,、建議,；舉報(bào)干部廉政問題等,。我局高度重視信訪辦理工作,，做到“及時(shí)受理,、全程管理,、專人負(fù)責(zé),、辦結(jié)”,，除有特別情況,，對(duì)每個(gè)信訪問題均按時(shí)辦結(jié)并反饋,，絕大多數(shù)信訪人對(duì)我局的辦理情況表示滿意,，本年未發(fā)生集體上訪情況。

（二）主要特點(diǎn)

1.社保問題和發(fā)票違章仍是信訪的主要來源,。

舉報(bào)中心受理的789件中：未按規(guī)定辦理社保醫(yī)保舉報(bào)案件403件,；發(fā)票違章舉報(bào)案件為255件,；隱瞞收入,、未按規(guī)定申報(bào)納稅偷稅漏稅的舉報(bào)案件131件,，分別占案件受理數(shù)的51.07%,、32.31%,、16.60%,。其中發(fā)票違章問題旅館餐飲業(yè)不按規(guī)定開具發(fā)票或不提供發(fā)票；社保問題主如果舉報(bào)所在單位不按規(guī)定為員工參保繳費(fèi),、本地居民按外地務(wù)工人員參保和反映在辦理社程中遇到的困難,。

2.一般性的,、簡(jiǎn)易的政策或業(yè)務(wù)辦理咨詢占相當(dāng)比重,。

從辦公室受理的情況看，市長(zhǎng)專線轉(zhuǎn)辦件中,，有近三分之一屬于簡(jiǎn)樸業(yè)務(wù)咨詢；舉報(bào)中心全年受理的789件中,，有527件給予當(dāng)場(chǎng)處理和協(xié)調(diào)解決，占66.79%,。

3.口頭舉報(bào)案件較多，書面舉報(bào)的案件較少,。

舉報(bào)中心接聽的舉報(bào)電話，除去未能進(jìn)一步提供原始的證據(jù)材料的這部分?jǐn)?shù)量較大的電話未列入受理數(shù)內(nèi)之外,，對(duì)于舉報(bào)線索明白、提供了肯定的證據(jù)材料的舉報(bào)案件我市地稅稽查部門均列入受理案件數(shù),。

在受理的789起舉報(bào)案件中：來電舉報(bào)案件318件占受理數(shù)的40.3%,，來信舉報(bào)案件137件占受理數(shù)的17.36%，來訪舉報(bào)案件97件占受理數(shù)的12.29%，網(wǎng)上舉報(bào)案件179件占受理數(shù)的22.68%,，外單位轉(zhuǎn)辦31件占3.92%,，其他27件占3.42%。

二,、信訪工作的主要做法

（一）進(jìn)一步重視信訪工作,。

我局分管信訪工作的局領(lǐng)導(dǎo)多次對(duì)信訪工作專門作出批示,，對(duì)信訪工作提出明確要求，并經(jīng)常指導(dǎo)參與信訪件的辦理,?？偩洲k公廳《關(guān)于做好20cx年全國(guó)稅務(wù)系統(tǒng)信訪工作的通知》和《關(guān)于進(jìn)一步做好全國(guó)稅務(wù)系統(tǒng)信訪工作的緊急通知》下發(fā)后,，我局高度重視，及時(shí)將總局辦公廳文件轉(zhuǎn)發(fā)到各基層局,，結(jié)合今年舉辦等重大活動(dòng),，提出詳細(xì)貫徹落實(shí)意見,，進(jìn)一步明確責(zé)任，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),，要求各基層局和信訪承辦單位按總局通知要求做好信訪排查,、防范等工作,，落實(shí)好信訪工作責(zé)任制,，確保從源頭上預(yù)防和減少信訪問題,。

（二）開展信訪排查,，加強(qiáng)信訪防范工作。

5月份,，我局按總局要求,，對(duì)存量信訪問題逐一清理,，徹底排查,。對(duì)存量信訪件中信訪（投訴人）反映比較強(qiáng)烈的,，市局辦公室加強(qiáng)督辦，督促承辦單位妥善、及時(shí)辦理并答復(fù)信訪人,。

在做好信訪排查,、信訪辦結(jié)工作的同時(shí)，我局將進(jìn)一步健全完善信訪應(yīng)急預(yù)案,，完善安全防護(hù)、監(jiān)視器材等裝備的裝備配備,，做到一旦出現(xiàn)情況趕緊制止，嚴(yán)防因涉稅信訪問題引發(fā)極端惡性事件,。

（三）切實(shí)維護(hù)群眾權(quán)益，做好信訪人思想工作,。

我局日常受理信訪件,，大多是市信訪局“市長(zhǎng)專線”轉(zhuǎn)辦的市民投訴信訪件，反映的問題大都集中在反映用人單位不按規(guī)定為員工繳納社保醫(yī)保和舉報(bào)偷漏稅兩大類,。

特別是觸及反映用人單位不給員工繳納社保問題的信訪件，因與信訪人（勞動(dòng)者）個(gè)人權(quán)益直接相關(guān),，信訪人反映普遍比較迫切、強(qiáng)烈,。對(duì)此類信訪件,，我局高度重視，把解決民生和弱勢(shì)群體反映的涉稅（社保）等切身利益的信訪問題作為信訪工作的重點(diǎn),，要求承辦單位認(rèn)真對(duì)待,、妥善解決，維護(hù)群眾的合法權(quán)益,。

對(duì)一時(shí)無(wú)法解決或不符合政策的，認(rèn)真做好信訪人宣傳解釋和思想工作,。如在信訪排查中，有1件為信訪人多次重復(fù)反映其個(gè)人社保問題的信訪件,，因其反映問題觸及社保政策的確定,，需由勞動(dòng)與社會(huì)保障部門先明確政策才能辦理，我局分管領(lǐng)導(dǎo)為此親自帶領(lǐng)業(yè)務(wù)部門和承辦單位的同志多次到市勞動(dòng)社會(huì)保障局進(jìn)行協(xié)商,，協(xié)調(diào)解決信訪人反映的問題,。

文化局信訪年度工作總結(jié)匯報(bào)篇十六

今年以來，我縣認(rèn)真貫徹落實(shí)省,、市關(guān)于做好信訪工作的一系列重要精神,，堅(jiān)持從改革、發(fā)展,、穩(wěn)定的大局出發(fā),，高度重視和加強(qiáng)信訪工作，扎實(shí)開展矛盾糾紛排查化解活動(dòng)和縣委書記,、縣長(zhǎng)大接訪活動(dòng),，及時(shí)解決人民群眾反映的各類突出問題，進(jìn)一步暢通信訪渠道,，規(guī)范信訪秩序,，不斷創(chuàng)新信訪工作機(jī)制，建立了暢通,、有序,、務(wù)實(shí)、高效的信訪工作新秩序,，為全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展創(chuàng)造了良好的社會(huì)環(huán)境,。1——12月份，全縣共接待受理群眾來信來訪1126件(人)次,，較去年同期的 1258件(人)次下降了10,。其中，來信8件,，較去年同期的10件下降20xx個(gè)訪214人次,，較去年同期的225人次下降了5;集體訪55批904人次，較去年同期的60批1023人次分別下降了8和12;集體訪占信訪總量的80,。去市上訪4批97人次,，沒有發(fā)生赴省進(jìn)京上訪。辦理省,、市交辦案件4 件,，現(xiàn)已辦結(jié)上報(bào),，縣立案件67件,，辦結(jié)65件,，結(jié)案率為97，一般信訪問題的查處率達(dá)90以上,，信訪總體形勢(shì)明顯好轉(zhuǎn)?，F(xiàn)就全年的信訪工作總結(jié)如下：

開展矛盾糾紛排查化解工作，是有效化解社會(huì)不和諧因素的一項(xiàng)重要措施,，是維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的基礎(chǔ)性工作,。我們按照省、市關(guān)于維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定工作的部署和要求,，堅(jiān)持以人為本,，積極認(rèn)真開展矛盾糾紛排查化解工作，切實(shí)解決關(guān)系群眾切身利益的矛盾和問題,。一是及時(shí)傳達(dá)貫徹全市維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定暨信訪工作會(huì)議精神,。4月23 日，全市維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定暨信訪工作會(huì)議召開后,，縣委,、縣政府高度重視，及時(shí)召開縣委常委擴(kuò)大會(huì)議學(xué)習(xí)貫徹會(huì)議精神,，于5月13日召開了由全縣各級(jí)各部門負(fù)責(zé)人300多人參加的全縣維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定工作會(huì)議,，認(rèn)真學(xué)習(xí)傳達(dá)了全市關(guān)于維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定工作會(huì)議精神，詳細(xì)安排部署了全縣維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的各項(xiàng)工作,。二是深入開展“百日矛盾糾紛排查化解活動(dòng)”,。我們按照“排查得早、發(fā)現(xiàn)得了,、控制得住,、解決得好”的要求，堅(jiān)持“預(yù)防為主,、教育疏導(dǎo),、依法處理、防止激化”的原則,，以排查解決因企業(yè)改制,、征地拆遷、代課教師,、復(fù)退軍人,、退耕還林、城鎮(zhèn)“女子戶”,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)“八大員”等引發(fā)的信訪問題;涉法涉訴和社會(huì)治安引發(fā)的信訪問題;各類損害群眾利益的不正之風(fēng)引發(fā)的信訪問題;一些部門和干部不作為,、亂作為引發(fā)的信訪問題為重點(diǎn),，每季度組織力量進(jìn)行一次全方位、拉網(wǎng)式排查,，及時(shí)摸排掌握了一些可能引發(fā)集體上訪的重點(diǎn)事,、重點(diǎn)人和一些苗頭性、動(dòng)態(tài)性問題,，做到了未訪先知,、接訪有備。全年全縣共排查出各類信訪案件97件,，對(duì)排查出的問題,，我們堅(jiān)持能調(diào)則調(diào)、案結(jié)事了原則,，綜合運(yùn)用人民調(diào)解,、司法調(diào)解、行政調(diào)解等手段,，堅(jiān)持“三位一體”,，超前主動(dòng)地做理順情緒、化解矛盾的工作,，妥善協(xié)調(diào)處理了部分征地補(bǔ)償,、城鎮(zhèn)拆遷改造等一大批重點(diǎn)信訪案件。

一是堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度和預(yù)約接待制度,。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)把本鄉(xiāng)鎮(zhèn)逢集日確定為領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日,，實(shí)行分級(jí)接待、歸口辦理,。對(duì)涉及面較大的案件,，在每周一的縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日進(jìn)行集中接待辦理。對(duì)確因問題復(fù)雜,，需要相關(guān)部門協(xié)調(diào)辦理的,，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)或歸口部門報(bào)信訪局分類匯總梳理后，確定為縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)信訪預(yù)約接待事項(xiàng),，并向來訪代表告知接訪領(lǐng)導(dǎo),、職務(wù)和具體接待時(shí)間、地點(diǎn),，通知相關(guān)部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)參加接待,，做到了群眾信訪有人接、有人管,、有人辦,。對(duì)縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接待的信訪事項(xiàng)，以紀(jì)要形式下發(fā)落實(shí)，按照大案兩個(gè)月辦結(jié),、一般案件一個(gè)月辦結(jié),、急案速查速結(jié)的要求，逐案制定措施,，落實(shí)責(zé)任,，確定專人跟蹤督辦、協(xié)調(diào),，保證了信訪案件能夠按期辦結(jié),。全年，縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日共接訪群眾87批278人次,，受理各類信訪案件87件，辦結(jié)85件,。

二是堅(jiān)持信訪工作聯(lián)席會(huì)議制度,，堅(jiān)持每月至少召開一次信訪工作聯(lián)席會(huì)議，聽取匯報(bào),，分析形勢(shì),，研究解決信訪工作中的突出問題，協(xié)調(diào)處理來縣赴省市越級(jí)訪,、集體訪,、重復(fù)訪等重大信訪案件。今年以來,，共召開信訪聯(lián)席會(huì)議12次,，協(xié)調(diào)處理重大信訪案件8件。三是建立和完善信訪案件督查督辦制度,。對(duì)中,、省、市交辦案件和縣立重點(diǎn)信訪案件,，按照“一個(gè)案子,、一名領(lǐng)導(dǎo)、一個(gè)專門班子,、一套工作方案,、一抓到底”的要求，落實(shí)包案領(lǐng)導(dǎo)和辦案部門的責(zé)任,，限期辦結(jié)上報(bào),，做到了信訪案件件件有著落、事事有交待,、案案有結(jié)果,。同時(shí)，縣政府辦公室印發(fā)了《關(guān)于縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日接訪事項(xiàng)辦理情況的通報(bào)》，對(duì)重視查辦的單位進(jìn)行通報(bào)表?yè)P(yáng);對(duì)工作不力,、措施不到位,、辦理工作不及時(shí)導(dǎo)致引發(fā)群眾越級(jí)上訪、多人事件或造成不良影響的單位,，在全縣予以通報(bào)批評(píng),，有力地推動(dòng)了信訪問題的妥善解決。四是堅(jiān)持重要會(huì)議和重大活動(dòng)期間信訪值班制度,。針對(duì)今年中,、省各種重要會(huì)議和重大活動(dòng)較多的實(shí)際，縣信訪局在搞好日常矛盾糾紛排查化解工作的同時(shí),，按照上級(jí)部門的要求,，在重要會(huì)議召開和重大活動(dòng)舉辦期間，屆時(shí)派信訪主管領(lǐng)導(dǎo)到現(xiàn)場(chǎng)值班,，確保信訪工作不出問題,。今年以來，先后參加了各類會(huì)議值班10余次,，圓滿完成了工作任務(wù),。五是建立信訪工作目標(biāo)責(zé)任制。按照“屬地管理,、分級(jí)負(fù)責(zé),，誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,，全面推行了信訪工作目標(biāo)責(zé)任制和鄉(xiāng)鎮(zhèn),、部門“一把手”負(fù)責(zé)制，把信訪工作納入各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、縣直有關(guān)部門年度工作目標(biāo)進(jìn)行考核管理,。年初，縣政府與各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、縣直有關(guān)部門簽訂了信訪工作目標(biāo)責(zé)任書,，明確各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門一把手是本鄉(xiāng)鎮(zhèn),、本部門信訪工作的第一責(zé)任人,，對(duì)信訪工作負(fù)總、親自抓,，真正做到了責(zé)任,、措施、工作“三到位”,。

解決信訪問題,，保持良好的信訪秩序，關(guān)鍵是要依法按政策辦事。一是依法按政策解決信訪問題,。對(duì)法律和政策有明確規(guī)定,，有條件能夠解決的，限期解決到位,，決不留尾巴,。對(duì)暫不具備解決條件，需逐步給予解決的,，給群眾解釋說明政策情況,，盡快按政策規(guī)定逐步予以解決。二是依法維護(hù)信訪秩序,。對(duì)行為過激,、無(wú)理取鬧、擾亂信訪秩序的上訪群眾,，及時(shí)通知公安機(jī)關(guān)介入,，采取必要措施，依法予以處置,，維護(hù)了正常的信訪秩序。三是妥善處理涉法涉訴信訪問題,。對(duì)涉法涉訴信訪案件,，由司法部門給予法律咨詢和法律援助，引導(dǎo)群眾通過仲裁,、訴訟和行政復(fù)議等途徑依法公正解決問題,。對(duì)進(jìn)入司法程序的信訪案件，人大,、政法,、信訪部門跟蹤督辦，有效地維護(hù)了信訪人的合法權(quán)益,。

一是加強(qiáng)初信初訪接待辦理工作,。今年，我們要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、各部門必須高度重視和加強(qiáng)初信初訪的接待辦理工作,，切實(shí)加大初信初訪工作力度，認(rèn)真辦理每次群眾來信,，熱情接待每次群眾來訪,，認(rèn)真尋求解決問題的辦法，通過及時(shí)交辦,、查辦每件信訪案件,，千方百計(jì)地提高初訪問題的辦結(jié)率，逐步地扭轉(zhuǎn)了群眾重越級(jí)訪、輕初始訪,、重集體訪,、輕單個(gè)訪的觀念，有效地防止了因忽視處理初信初訪問題而導(dǎo)致越級(jí)訪,、集體訪和重復(fù)訪的發(fā)生,，真正做到了信訪問題小事不出村，大事不出鄉(xiāng)鎮(zhèn),，重大問題不出縣,，為實(shí)現(xiàn)“一控制、兩下降”目標(biāo)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。二是加強(qiáng)重信重訪復(fù)查復(fù)核工作,，切實(shí)做到信訪問題“案結(jié)事了”。3月初,，縣信訪聯(lián)席會(huì)議組織力量對(duì)全縣范圍內(nèi)存在的各類重信重訪問題進(jìn)行摸底排查,，共排查出等重信重訪問題6件，全部做到五落實(shí),，即落實(shí)包案領(lǐng)導(dǎo),，落實(shí)牽頭單位和辦案人員，落實(shí)辦結(jié)時(shí)限,，落實(shí)穩(wěn)定措施,，落實(shí)處理問題所需的經(jīng)費(fèi)。截止目前,，以上6個(gè)重訪問題,，已經(jīng)全部得到解決。

6 月28日,，關(guān)于處理信訪突出問題及多人事件聯(lián)席會(huì)議電視電話會(huì)議召開后,，縣委、縣政府高度重視,，多次組織召開縣委常委(擴(kuò)大)會(huì)議,，學(xué)習(xí)傳達(dá)中、省,、市關(guān)于處理信訪突出問題及多人事件聯(lián)席會(huì)議電視電話會(huì)議精神,，全面安排部署縣委書記、縣長(zhǎng)大接訪工作,，確定由縣委書記,、縣長(zhǎng)帶頭接訪，其他縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)參與,，每天安排一位縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)到縣信訪接待大廳坐班接待上訪群眾,，并及時(shí)通過電視新聞媒體報(bào)道,、張貼通告等形式向社會(huì)公示，告知廣大群眾積極參與此項(xiàng)活動(dòng),，使縣委書記,、縣長(zhǎng)大接訪活動(dòng)開展的扎實(shí)有效。同時(shí)縣委書記,、縣長(zhǎng)還多次帶領(lǐng)法院,、信訪、城建,、交通,、國(guó)土、水利,、林業(yè)等相關(guān)部門主要負(fù)責(zé)人主動(dòng)深入到化子坪鎮(zhèn),、建華鎮(zhèn)、縣城建局,、街道辦城南社區(qū)下訪,、接訪群眾，了解群眾疾苦,，傾聽群眾呼聲,，解決群眾信訪問題，對(duì)大接訪中接待的部分疑難重大信訪案件進(jìn)行回訪,，集中解決了涉及群眾切身利益的生產(chǎn)生活道路,、公廁維修、大棚改造,、退耕還林、農(nóng)村人畜飲水等一大批涉及民生的信訪問題,，使信訪案件徹底得到解決,。截止目前，縣委書記,、縣長(zhǎng)先后共接待信訪群眾70批237人次,，現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)12件，不予支持5件,，立案53件,，現(xiàn)已辦結(jié)51件，未到期正在辦理2件,。

開展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)以來,，我局嚴(yán)格按照縣委學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)實(shí)施方案的要求，緊緊圍繞在信訪工作中如何貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的思路,，經(jīng)過反復(fù)討論研究制定了信訪局支部學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)實(shí)施方案,，提出了“化解矛盾糾紛,，構(gòu)建和諧”的實(shí)踐載體。

在學(xué)習(xí)調(diào)研階段,，支部組織黨員干部集中時(shí)間學(xué)習(xí)黨的xx大報(bào)告,，《毛澤東鄧小平論科學(xué)發(fā)展》、《科學(xué)發(fā)展觀重要論述摘編》,，××市縣關(guān)于開展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)的文件及領(lǐng)導(dǎo)的講話精神等必學(xué)篇目,，人人記寫學(xué)習(xí)筆記2萬(wàn)字以上，撰寫心得體會(huì)5篇以上,，領(lǐng)導(dǎo)班子成員深入基層開展調(diào)查研究,，廣泛征求群眾意見，撰寫調(diào)研報(bào)告5篇,。

開展了以“解放思想實(shí)事求是推動(dòng)信訪工作科學(xué)發(fā)展”為主題的解放思想大討論活動(dòng),，引導(dǎo)信訪干部把思想認(rèn)識(shí)從那些違背科學(xué)發(fā)展觀要求的觀念、做法,、體制機(jī)制的束縛中解放出來,，為推動(dòng)信訪工作科學(xué)發(fā)展掃清思想障礙。

在分析檢查階段,，支部以理論學(xué)習(xí)貫穿學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)始終要求,，組織黨員干部學(xué)習(xí)了來××縣視察講話精神，以及對(duì)信訪工作的三點(diǎn)指示精神,，學(xué)習(xí)黨的xx屆四中全會(huì)精神等內(nèi)容,，要求黨支部領(lǐng)導(dǎo)班子成員進(jìn)一步征求意見，開展談心活動(dòng),，全面查找存在的突出問題,，撰寫領(lǐng)導(dǎo)班子專題民主生活會(huì)發(fā)言材料，開好領(lǐng)導(dǎo)班子專題民主生活會(huì)和黨員組織生活會(huì),，認(rèn)真開展批評(píng)與自我批評(píng),，形成班子自查分析檢查報(bào)告，組織群眾對(duì)分析檢查報(bào)告進(jìn)行評(píng)議,，提出整改措施和努力方面,，為學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)整改落實(shí)階段工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

總之,，今年以來,，在各級(jí)各部門的大力支持下，經(jīng)過信訪部門的努力工作,，信訪工作取得了一定成績(jī),，信訪形勢(shì)明顯好轉(zhuǎn)，但是在工作中還存在一些問題和不足,，在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng),。一是要繼續(xù)深入開展矛盾糾紛排查化解工作;二是繼續(xù)開展重信重訪專項(xiàng)治理工作;三是堅(jiān)持搞好縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日接訪工作;四是繼續(xù)搞好學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)的各項(xiàng)工作,，使信訪工作真正走上科學(xué)發(fā)展的道路。

篇五：

我局在20xx年環(huán)保信訪工作中,，始終圍繞保障人民群眾利益出發(fā),，嚴(yán)格環(huán)保執(zhí)法，堅(jiān)持為人民服務(wù)的宗旨,，想群眾之所想,，急群眾之所急，狠抓環(huán)保信訪工作不放松,，做到了接待,、登記、回復(fù)一站式服務(wù),，提高了信訪工作水平,，起到較好的社會(huì)效果。下面將我局20xx年環(huán)保信訪工作總結(jié)如下：

環(huán)保信訪在一定程度上反映了人民群眾的呼聲,。所以信訪調(diào)查處理的好壞,，直接關(guān)系到環(huán)保部門在人民群眾中的形象。

我局一是建立了一把手親自抓,、負(fù)總責(zé),，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，經(jīng)常抓的工作機(jī)制,，把信訪工作納入主要議事日程,，及時(shí)研究解決信訪工作中遇到的重大問題，指導(dǎo)信訪工作;二是把信訪工作目標(biāo)分解到各職能部門,。我局環(huán)保舉報(bào)工作主要由環(huán)境監(jiān)察大隊(duì)負(fù)責(zé),，做到任務(wù)到部門，責(zé)任到個(gè)人,，形成了上下共同承擔(dān)信訪工作的局面;三是制定了一系列的信訪處理的制度,、程序，規(guī)范了我局信訪工作從接待,、登記、領(lǐng)導(dǎo)批閱,、辦理,、督查、辦結(jié),、反饋各環(huán)節(jié)嚴(yán)格要求,，使信訪工作進(jìn)一步規(guī)范化、制度化,。

為使環(huán)保信訪工作變被動(dòng)為主動(dòng),，切實(shí)做到防患于未然,，我們主要做了以下工作：一是主動(dòng)匯報(bào)工作，認(rèn)真聽取意見,。二是嚴(yán)把建設(shè)項(xiàng)目環(huán)保審批關(guān),，嚴(yán)格執(zhí)行環(huán)評(píng)制度和“三同時(shí)”制度。在項(xiàng)目審批過程中,，簡(jiǎn)化審批手續(xù),，實(shí)行一站式審批，對(duì)需要上級(jí)審批的項(xiàng)目,，實(shí)行領(lǐng)辦制度,，幫助建設(shè)單位協(xié)調(diào)和辦理審批手續(xù)，嚴(yán)格控制了新污染源的產(chǎn)生,，從源頭上做好信訪預(yù)防的工作,。三是加大對(duì)老污染源的監(jiān)督管理力度，從根本上減少引起環(huán)保信訪的事由,。

20xx年,，我局共接待群眾來訪和電話來訪17件次，縣委政府督查案件3件,，市環(huán)保局批轉(zhuǎn)案件2件,。在處理過程中，局領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)召開辦公會(huì)議安排部署,，在第一時(shí)間趕往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查了解,，及時(shí)作出處理;對(duì)于群眾來訪和電話來訪，每一件都作出了相關(guān)處理后及時(shí)向來訪者回復(fù),。這樣即堅(jiān)持了執(zhí)法的嚴(yán)肅性,，又做到以理服人，所處理結(jié)束的案件無(wú)一例上訪,，避免了環(huán)保信訪事由的發(fā)生,，收到了很好的效果。

信訪隊(duì)伍的建設(shè)是做好環(huán)境信訪工作的保證,，為適應(yīng)新時(shí)期環(huán)保信訪工作的需要,，及時(shí)解決人民群眾所反映的環(huán)境問題，我們采取以下措施：一是為了維護(hù)保證社會(huì)穩(wěn)定,，我局開通了“12369”環(huán)保舉報(bào)熱線,，執(zhí)行全年12小時(shí)值班，特殊時(shí)期24小時(shí)的值班制度,。

二是加強(qiáng)信訪工作人員的法制觀念,，不斷提高依法行政水平，使信訪工作人員的法制觀念進(jìn)一步增強(qiáng),，收到了較好的效果,。

三是增強(qiáng)信訪工作人員的責(zé)任感和使命感,，進(jìn)一步提高調(diào)處信訪案件的能力。通過這些措施的實(shí)施,，提高了信訪隊(duì)伍的整體素質(zhì),、增強(qiáng)了應(yīng)急、公正調(diào)處的能力,。

我縣的環(huán)保信訪工作雖然取得了一定成效,，但距黨和人民群眾對(duì)環(huán)保信訪工作的要求還有一定距離。因此我局在下一步工作中,，將始終圍繞“保護(hù)環(huán)境就是維護(hù)人民群眾的根本利益”出發(fā),，努力改進(jìn)和加強(qiáng)環(huán)境信訪工作。

我局在下一步的工作中一是要認(rèn)真探索新形勢(shì)下信訪工作的規(guī)律,、特點(diǎn),。立足新的實(shí)踐，進(jìn)一步完善我們的工作思路,，充實(shí)我們的工作經(jīng)驗(yàn),。

二是加大對(duì)案件的查辦力度，確保信訪渠道暢通,。我們堅(jiān)信,，有縣委、縣政府和市環(huán)保局的領(lǐng)導(dǎo),，有縣信訪局的正確引導(dǎo),，有各有關(guān)部門的密切配合，有人民群眾的支持和擁護(hù),，我縣的環(huán)境信訪工作一定會(huì)取得更好的成績(jī),。