隨著社會一步步向前發(fā)展,，報告不再是罕見的東西，多數(shù)報告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的。報告的作用是幫助讀者了解特定問題或情況,，并提供解決方案或建議,。以下是我為大家搜集的報告范文,，僅供參考,，一起來看看吧

信訪局信訪工作總結(jié)報告篇一

今年以來,，全市信訪工作在市委,、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和各級各部門的大力支持下,，在上級信訪部門的關(guān)心指導(dǎo)下,，認(rèn)真貫徹落實黨的xx大精神，緊緊圍繞為“三區(qū)三城”建設(shè)和率先基本實現(xiàn)現(xiàn)代化營造良好社會環(huán)境的目標(biāo),，以“基層基礎(chǔ)建設(shè)年”活動為抓手,，著力暢通信訪渠道、規(guī)范信訪秩序,，推動問題解決,、壓實工作責(zé)任，圓滿完成了既定目標(biāo),，全市信訪形勢繼續(xù)保持平穩(wěn)向好的總體態(tài)勢,。“兩代表一委員”接待群眾來訪,、基層基礎(chǔ)建設(shè)等多項工作經(jīng)驗得到國家,、省信訪局的充分肯定，市信訪局榮獲“20xx年度全省信訪工作績效考核先進(jìn)單位”,、“20xx-20xx年全省信訪積案化解工作成效顯著單位”,、蘇州市20xx年度“作風(fēng)效能建設(shè)優(yōu)勝單位”、“黨政信息工作先進(jìn)單位”,、“督查工作先進(jìn)集體”等榮譽稱號,。

緊盯黨委、政府年度中心工作,，不斷提升信訪部門服務(wù)大局,、服務(wù)發(fā)展、服務(wù)群眾的能力和水平,。

1.領(lǐng)導(dǎo)高度重視,。市委、市政府對全市信訪工作始終高度重視,，市委常委會,、市政府常務(wù)會議多次聽取匯報，研究部署信訪工作,。省委常委,、蘇州市委的書記蔣宏坤指出，要創(chuàng)新信訪工作舉措,，鞏固好的做法,，強化基層信訪接待，定期協(xié)調(diào)信訪中的合理訴求和意見,，為營造良好的社會環(huán)境作出新貢獻(xiàn),。市委副書記、市長周乃翔要求進(jìn)一步強化服務(wù)意識,，把對群眾的承諾變成實實在在的舉措和行動,，多為群眾解難題,、做好事、辦實事,。其他市領(lǐng)導(dǎo)也多次對信訪工作作出指示批示,，對疑難復(fù)雜信訪問題親自包案、親自會辦,、親自協(xié)調(diào),，推動解決。各級黨委,、政府把信訪工作擺上重要位置,，強化責(zé)任分工，狠抓工作落實,，確保信訪工作措施有力,，成效明顯。

2.壓實工作責(zé)任,。在年初召開的全市信訪工作會議上,，市委、市政府與各市(區(qū))和市發(fā)改委,、經(jīng)信委等50家單位和部門簽訂了《蘇州市2-2x年度信訪工作目標(biāo)責(zé)任書》,，對信訪工作目標(biāo)要求、考核獎懲和責(zé)任追究等進(jìn)行明確,，推動工作落實,。2月下旬，市信訪局會同市紀(jì)委,、市人大辦,、市委組織部、市委政法委等部門組成3個聯(lián)合督查組,，對各市(區(qū))重點信訪工作開展情況進(jìn)行督查,，聽取匯報，研究措施,，明確時限。

3.積極建言獻(xiàn)策,。充分發(fā)揮信訪部門的參謀助手作用,，深入基層調(diào)查研究群眾反映的熱點難點問題，反映社情民意,，提出意見建議,，為黨委政府決策提供依據(jù)。上半年,，市信訪局向市委,、市政府報送《信訪信息》,、《信訪簡報》等100多件，圍繞企事業(yè)單位改制,、環(huán)境保護(hù),、醫(yī)患糾紛、房地產(chǎn)市場等方面的突出問題,，及時報告,，講清情況，探究成因,，提出解決問題的建議,。開展人民建議專題征集活動，通過《蘇州日報》,、《姑蘇晚報》等媒體刊登公告,，得到了市民的熱烈響應(yīng)，征集到涉及城市管理,、交通出行,、社會管理、商貿(mào)旅游,、園林綠化等方面的建議47件51條,，均通過《建議轉(zhuǎn)辦單》轉(zhuǎn)送相關(guān)部門辦理，社會反響較好,。

各級領(lǐng)導(dǎo)干部“把接訪現(xiàn)場當(dāng)考場,、把信訪群眾當(dāng)考官、把信訪事項當(dāng)考題,、把群眾滿意當(dāng)答案”,，直面基層，直面群眾,，實打?qū)嵔鉀Q問題,。

1.專題部署，明確目標(biāo)要求,。年初,，市委辦公室、市政府辦公室下發(fā)了《關(guān)于做好2x年度市黨政領(lǐng)導(dǎo)干部定期接待群眾來訪及下訪工作的通知》,，明確了接訪時間,、工作要求和組織安排等內(nèi)容，確?；顒右?guī)范高效開展,。

2.抓住重點，注重難題解決,。蔣宏坤書記在市委常委會上指出,，領(lǐng)導(dǎo)干部定期接訪是一個非常好的工作辦法,，接訪中一些相對難的問題我們分管領(lǐng)導(dǎo)解決，一般性的問題我們部門來解決,，也有利于改善干群關(guān)系,，對出臺政策也是有幫助的。各級信訪部門定期梳理來信來訪中的疑難復(fù)雜問題,，供黨政領(lǐng)導(dǎo)有針對性地接訪處理,。

3.規(guī)范辦理，務(wù)求工作實效,。對領(lǐng)導(dǎo)干部在市人民來訪接待中心參加接訪的,，及時填寫《領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來訪登記單》，由市信訪局根據(jù)省信訪局“領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來訪登記單,、交辦單,、督辦單、辦結(jié)單,、談話記錄”四單一記錄要求,，實行領(lǐng)導(dǎo)包案，進(jìn)行跟蹤督辦;對領(lǐng)導(dǎo)干部開展接訪下訪的,，及時填寫《蘇州市領(lǐng)導(dǎo)干部深入基層接訪下訪工作登記簿》,，由市黨政領(lǐng)導(dǎo)干部對應(yīng)處室負(fù)責(zé)督查督辦。通過開展領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪,，發(fā)揮了密切聯(lián)系群眾,、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、推動科學(xué)決策,、促進(jìn)社會和諧的“一舉多得”的綜合效應(yīng),。

從解決群眾最關(guān)心、最直接,、最現(xiàn)實的利益問題入手,，努力做到群眾信訪反映的問題樁樁有人管、件件有著落,、事事有回音,，以“事要解決”的實際效果檢驗信訪工作成效。

1.認(rèn)真辦理群眾來信來訪,。以“辦理好每一封群眾來信”為目標(biāo),，通過“抓制度，強基固本促規(guī)范;抓辦理,，提速增效促落實;抓重信，攻堅克難促提升”,，不斷深化“情系‘百信’”辦信工作品牌,，提高辦信工作質(zhì)量,，提升辦信工作效能。接訪處(人民來訪接待中心)進(jìn)一步更新觀念,，創(chuàng)新方法,，夯實責(zé)任，做到“五個強化”：即：強化聯(lián)合接訪,、跟蹤督辦,、聯(lián)合督查、主動下訪,、信息預(yù)警,。認(rèn)真做好信訪事項的復(fù)查復(fù)核工作，全面提升信訪案件辦理水平和質(zhì)量,，確保每一件依法終結(jié)的信訪事項都經(jīng)得起歷史和現(xiàn)實的檢驗,。制定下發(fā)了《“省委書記信箱”、“省長信箱”和網(wǎng)民留言辦理工作暫行辦法》,，做到回復(fù)及時“零延誤”,，辦理規(guī)范“零差錯”。

2.著力解決信訪突出問題,。對一些層面突出問題及時梳理匯總,，提交市委常委會研究解決，對涉及人數(shù)多,、影響范圍廣的疑難復(fù)雜信訪問題,，市委辦公室、市政府辦公室專題發(fā)文,，落實市,、縣級市(區(qū))兩級黨政領(lǐng)導(dǎo)及市級機(jī)關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)包案。各地各部門也都排查了一些信訪突出問題,，落實領(lǐng)導(dǎo)包案,，促進(jìn)問題解決。市局領(lǐng)導(dǎo)和對應(yīng)處室多次深入掛鉤聯(lián)系市(區(qū)),，指導(dǎo)幫助基層解決疑難問題,。

堅持工作重心下移、關(guān)口前移,，優(yōu)化配強基層工作力量,，整合基層資源，確?；鶎佑袟l件,、有能力排解群眾之難、辦好群眾之事，預(yù)防化解矛盾糾紛,，減少信訪問題的發(fā)生,。

1.健全基層信訪工作網(wǎng)絡(luò)。按照省紀(jì)委,、省委組織部,、省編辦、省監(jiān)察廳,、省財政局,、省人社廳、省信訪局今年下發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步加強和改進(jìn)基層信訪工作的意見》以及市委辦,、市政府辦2x年下發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步加強鎮(zhèn)(街道)信訪工作和信訪干部隊伍建設(shè)的意見》精神,，扎實開展“基層基礎(chǔ)建設(shè)年”活動，不斷完善以“鎮(zhèn)信訪辦,、村(社區(qū))信訪接待室,、村民小組(樓道長)”為核心的基層信訪工作網(wǎng)絡(luò)，完善村(社區(qū))“屬地化,、網(wǎng)格化,、小區(qū)化”管理制度，推動信訪工作基層基礎(chǔ)與蘇州城鄉(xiāng)一體化建設(shè)的形勢和任務(wù)相匹配,、相適應(yīng),。

2.源頭預(yù)防化解矛盾糾紛。進(jìn)一步暢通信,、訪,、網(wǎng)、電群眾訴求表達(dá)渠道,，充分聽取民意,，回應(yīng)群眾關(guān)切，關(guān)注民生熱點問題,，主動融入各類惠民利民實事項目,，堅持依法行政，推進(jìn)科學(xué)民主依法決策,，積極參與社會穩(wěn)定風(fēng)險評估,，從源頭上預(yù)防和減少矛盾糾紛的發(fā)生。6月2日,，國務(wù)院副秘書長,、國家信訪局局長舒曉琴到我市調(diào)研工作，對我市加強信訪基層基礎(chǔ),、探索創(chuàng)新“兩代表一委員”接待來訪群眾等工作給予充分肯定,，并要求予以推廣。推行“村民議事廳”、“老娘舅”等創(chuàng)新做法,，宣傳“八大員系民情,、三知道紓民生、一跟上解民困”的“831”機(jī)制的成功經(jīng)驗,，確保矛盾糾紛及時有效化解在基層和萌芽狀態(tài)。

信訪局信訪工作總結(jié)報告篇二

根據(jù)省委組織部的安排,，我于2014年8月由省司法廳到省信訪局為期一年的掛職鍛煉,。一年來我抱著努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，拓寬思想領(lǐng)域,，不斷提高自身的政策理論水平和處理解決問題的能力,。遵守信訪局工作制度，認(rèn)真學(xué)習(xí)《中華人民共和國信訪條例》,、《省信訪條例》和其它相關(guān)法規(guī),、方針、政策,。在局領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下二處同事們的幫助下,，使我迅速的進(jìn)入了工作角色，現(xiàn)將一年來工作總結(jié)如下：

一,、提高認(rèn)識,，堅定做好信訪工作的信心。

信訪工作對我來說是個全新的工作,，通過一年的工作,，使我深深了解到信訪工作的重要性。信訪工作必須以廣大人民群眾的根本利益為最高標(biāo)準(zhǔn),，突出對人民群眾講感情,，一切為了群眾，一切依靠群眾,，堅持黨的群眾路線,，深入群眾，深入基層,，傾聽群眾呼聲,，反映群眾意愿，解決群眾反映強烈的熱點問題,，與人民群眾同呼吸共命運,。信訪問題絕大部分關(guān)系人民群眾切身利益，屬于人民內(nèi)部矛盾,。我們黨是全心全意為人民服務(wù)的黨,，我們的政府是為人民辦實事的政府，群眾有問題、有困難,、有要求,，就必然向黨和政府來反映，這是人民群眾對黨和政府信任和寄予厚望的表現(xiàn),。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶,、了解社情民意的窗口，對維護(hù)社會穩(wěn)定,、保障人民群眾切身利益起到重要作用,，信訪工作的好壞直接體現(xiàn)了“三個代表”在基層是否得到落實，通過學(xué)習(xí)和掛職的實踐,，堅定了做好信訪工作的信心,。

二、認(rèn)真學(xué)習(xí),，盡快進(jìn)入工作角色,。

信訪工作的歸宿和落腳點就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決群眾生產(chǎn)生活中的問題，為民辦好事辦實事,，我時刻牢記黨的宗旨,，從尊重人、理解人,、關(guān)心人的角度出發(fā),，針對來訪群眾的思想認(rèn)識和實際問題，盡力多做解疑,、釋惑,、順氣工作，努力真正做到想群眾所想,，急群眾所急,，幫群眾所需，解群眾所難,，實實在在為群眾辦實事辦好事,。雖然在這只是掛職鍛煉，我還是把信訪工作作為自己的本職工作全力做好,，為我省經(jīng)濟(jì)社會的穩(wěn)定貢獻(xiàn)自己的一份力量,。在信訪工作中，我們經(jīng)常面對的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾,，給我的感覺就是要做好信訪工作,，確實需要付出很多很多的努力，但最重要的一點：必須付出真誠的心,、無私的愛,，才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁,，雖然掛職鍛煉的時間很短，我不斷摸索信訪工作的規(guī)律,，接待上訪群眾時做到熱心,，不冷漠處之;聽取反映的問題時耐心,，不厭其煩;處理問題時細(xì)心,，不專橫武斷;碰到棘手問題時有恒心,，不半途而廢,，直到問題解決。針對上訪群眾的不同情況,，我2014年在天津所學(xué)心理學(xué),，根據(jù)不同上訪人的心理總結(jié)出自己的接待策略：對“哭鬧型”的,，一杯熱茶,、一張笑臉，充當(dāng)“親友團(tuán)”;對“叫罵型”的,，勇于忍受,，甘做“出氣筒”;對“別有用心型”的，據(jù)理力爭,，維護(hù)黨和政府的尊嚴(yán),。在接訪二處一年里，我每天在接待室面對上訪群眾,，經(jīng)常都會看到許多弱勢群體,，他們有的身體傷殘，有的衣衫襤褸,，有的甚至傷口流膿,、氣味難聞。有的反映問題尋求幫助,，也有的氣勢洶洶蠻不講理,。但不管他反映的問題有道理，或者有一部分道理,，甚至有些問題他根本就沒有道理,，這些情況都是存在的，但只要走進(jìn)信訪接待室,，我們都會熱情對待,，群眾不明白的地方我們耐心解釋，有道理的部分要熱心辦理,。傾聽群眾的難心事,，我亦心情沉重，我總是這樣想：將心比心,，百姓遇到的事如果是我們遇到了又會是怎樣的心情,。每當(dāng)看到他們的問題得到解決或找到辦法,，我都會感到一種由衷的滿足。

三,、愛崗敬業(yè),，嚴(yán)格要求自己。

在信訪工作中,，我注意廉潔自律,，認(rèn)真執(zhí)行中央有關(guān)廉政的各項規(guī)定，珍惜手中的權(quán)力,，深感肩上的責(zé)任,，時時處處在群眾面前樹立黨員的良好形象。通過掛職鍛煉,，收獲很多：作為一個黨員干部,，不但要認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀，更重要的是在實際工作中要積極踐行,，時刻把人民群眾的根本利益放在首位,，人民利益再小也是大事，權(quán)為民所用,，情為民所系,，利為民所謀，樹立正確的權(quán)力觀,、政績觀,，做到?jīng)Q策、謀事符合人民的根本利益,。通過鍛煉,，增強了我的公仆意識，提高了我的處理復(fù)雜問題的能力,，也使我的組織協(xié)調(diào)能力得到提高,，更加融洽了與上級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門的工作關(guān)系，為今后開展工作創(chuàng)造了有利條件,。

四,、存在的不足。

業(yè)務(wù)有待于提高,。雖然取得了一定進(jìn)步,，但是實際工作中還是有不懂的問題，還需要更好的掌握,。

信訪局信訪工作總結(jié)報告篇三

今年我縣的網(wǎng)上信訪工作在上級部門和縣委,、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）和縣直相關(guān)部門的支持配合下,，妥善處置和協(xié)調(diào)解決了群眾網(wǎng)上來信來訪問題,，為縣委政府和全縣人民群眾排憂解難,，依法、及時,、就地處理了群眾反映的問題,，做到了件件有著落，事事有回音,，且沒有發(fā)生因工作滯后或其他原因而導(dǎo)穿越小說網(wǎng)***致的重復(fù)上訪和到信訪局再次上訪,，為營造和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境做出了積極努力。現(xiàn)將一年來網(wǎng)上信訪工作開展情況總結(jié)如下：

一,、基本情況,。

二、工作開展情況,。

（一）高度重視,，安排部署網(wǎng)上信訪工作。一是成立了網(wǎng)上信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，由單位一把手負(fù)總責(zé),，分管副局長具體抓，單位其他同志為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組,，局辦公室具體處理群眾網(wǎng)上來信來訪工作；二是把網(wǎng)上信訪工作納入單位年度工作計劃,，一起安排,，一起部署；三是落實了一定工作經(jīng)費作為網(wǎng)上信訪工作經(jīng)費,；四是專門配備了網(wǎng)上信訪工作所需的電腦,、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)和掃描儀等設(shè)備,。

（二）規(guī)范操作,，網(wǎng)上信訪工作有序開展。一是查實,。每天由專人負(fù)責(zé)查實是否有網(wǎng)上信訪件,；二是分類。接到信訪件后,，局辦公室及時對問題進(jìn)行審核分類,；三是報批。先由局辦公室對信訪件提出初步意見,，報局領(lǐng)導(dǎo)簽字,，然后報分管領(lǐng)導(dǎo)（重要信訪件報縣委、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)）簽批,；四是辦理,。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的簽批,，轉(zhuǎn)相關(guān)職能部門辦理。五是回復(fù),。職能部門在規(guī)定時限內(nèi)辦理完結(jié)后將辦理結(jié)果回復(fù)縣信訪局,，然后由縣信訪局審核后及時回復(fù)上訪人。

三,、存在問題,。

二是個別部門對網(wǎng)上信訪件的辦理重視不夠；

三是網(wǎng)上信訪工作的'性質(zhì),、作用和相應(yīng)職能還不為多數(shù)人了解,，且由于條件的限制，對群眾從網(wǎng)上反映問題有所制約,。

（一）按照新時期網(wǎng)上信訪工作的要求,，進(jìn)一步加大對網(wǎng)上信訪工作的宣傳力度。

充分利用網(wǎng)絡(luò),、媒體和政府信息公開等平臺,，加大對網(wǎng)上信訪工作的宣傳力度，讓更多的群眾了解網(wǎng)上信訪的作用,、性質(zhì)和功能,，引導(dǎo)群眾依理、合法地從網(wǎng)上表達(dá)合理訴求,，維護(hù)自身合法權(quán)益,，從而方便、快捷地為群眾解決困難與問題,，也減少群眾親自來訪帶來的不便,，為縣委、縣政府排憂解難,。

（二）克服困難,，開拓創(chuàng)新，推動網(wǎng)上信訪工作再上新臺階,。

克服信訪局人少事多的情況,，努力開創(chuàng)網(wǎng)上信訪工作新局面，使網(wǎng)上信訪工作再上新臺階,。

信訪局信訪工作總結(jié)報告篇四

20__年,，在市委、市政府正確領(lǐng)導(dǎo)下,，市信訪局認(rèn)真貫徹落實中央和省,、市關(guān)于信訪工作的一系列決策部署，堅持用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作,，強化措施,，狠抓落實,，全市信訪形勢持續(xù)保持平穩(wěn)、有序,、可控的良好局面,。今年以來，全市實際發(fā)生到市以上越級訪1411起,，同比下降15.3%;信訪事項按期辦理率和群眾滿意率分別上升2.5個和10.9個百分點,，實現(xiàn)了由“重數(shù)量”向“重辦理”、“重滿意”轉(zhuǎn)變,。

一,、領(lǐng)導(dǎo)重視程度有新提高。

市委,、市政府始終把信訪工作納入重要議事日程,，制定下發(fā)了《關(guān)于20__年全市信訪工作的意見》、《關(guān)于20__年領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來訪和下訪工作的意見》等文件,。市委,、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)及分管領(lǐng)導(dǎo)先后16次對信訪工作作出重要批示。市委,、市政府先后召開6次專題會議,，聽取情況匯報10次。各縣市區(qū)召開專題會議研究信訪工作都在6次以上,。市縣兩級領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶頭到基層走訪,、接待群眾來訪，分管領(lǐng)導(dǎo)同志直接組織,、安排接訪下訪活動,，起到了很好的帶動作用,。

二,、體制機(jī)制創(chuàng)新穩(wěn)步推進(jìn)。

進(jìn)一步暢通信訪渠道,，繼續(xù)完善“信,、訪、網(wǎng),、電”和信訪代理站“五位一體”訴求表達(dá)形式,，確保群眾話有處說、冤有處訴,、事有人管,。在__縣召開了“愛民便民、暢通群眾訴求渠道現(xiàn)場會議”,，大力推行__縣“陽光信箱,、綠色郵政”的做法,。建立信訪與調(diào)解聯(lián)動機(jī)制，在__市召開“全市建立信訪與調(diào)解聯(lián)動工作體系經(jīng)驗交流現(xiàn)場會議”,，推動建立信訪調(diào)解與人民調(diào)解,、司法調(diào)解、行政調(diào)解“四位一體,、整體聯(lián)動”的社會矛盾糾紛“大調(diào)解”工作體系,。積極推廣__縣“三包一聯(lián)”工作法，并在全省予以推廣,，__縣在全省直接聯(lián)系群眾做好信訪工作電視會議上作了典型發(fā)言,。建立定期分析研判機(jī)制，定期召開全市信訪局長會議總結(jié)工作經(jīng)驗,、分析存在問題,、提出意見建議，解決農(nóng)民工工資,、依法治理信訪行為等意見建議得到市領(lǐng)導(dǎo)充分肯定,。充實完善信訪工作責(zé)任目標(biāo)和通報考核機(jī)制，下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步落實信訪工作責(zé)任制的意見》,，充實完善并修訂印發(fā)了《全市20__年信訪工作目標(biāo)管理考評計分標(biāo)準(zhǔn)》,，對通報制度進(jìn)行改革，推動各級各部門將更多精力轉(zhuǎn)移到信訪事項“事要解決”上來,。

三,、基層基礎(chǔ)工作進(jìn)一步加強。

堅持矛盾糾紛排查化解,，開展排查13次,，排查矛盾糾紛3922件，處結(jié)率達(dá)到100%,，群眾滿意率達(dá)87.8%,。深入推進(jìn)“兩提升兩降低”工程，全市進(jìn)京到省來市上訪事項群眾滿意率達(dá)到40.5%,，比年初提高7.1個百分點,。深入推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪，嚴(yán)格實行領(lǐng)導(dǎo)干部接訪“四單一記錄”制度,，及時調(diào)度案件辦理情況,，強化跟蹤督辦，推動了信訪事項的有效解決,，領(lǐng)導(dǎo)干部接訪事項群眾滿意率達(dá)87.6%,。全面開展網(wǎng)上信訪辦理工作，自7月份國家信訪局全面放開網(wǎng)上受理群眾訴求內(nèi)容以來，及時做好受理,、辦理,、答復(fù)等工作，確保群眾訴求得到合理解決,，到期群眾網(wǎng)上投訴事項255件,，處結(jié)率達(dá)91.4%。

四,、重點信訪事項集中治理取得明顯成效,。

開展信訪積案攻堅活動。通過現(xiàn)場督導(dǎo),、重點調(diào)度,、集中會診等措施，加大督促指導(dǎo)力度,，全力推動“事要解決”和“案結(jié)事了”,。交辦的247件信訪積案已全部辦結(jié)。開展非正常上訪專項治理活動,。對62件重點非訪案件進(jìn)行交辦,、督辦，嚴(yán)格落實“五個一”措施,，采取各種手段限期化解,。加大進(jìn)京上訪人員集中勸返力度，先后兩次組織各縣市區(qū)和市直有關(guān)部門組成工作組進(jìn)行集中勸返,。黨的十八屆三中全會召開前期,，省聯(lián)席辦對重復(fù)進(jìn)京非正常上訪重點市進(jìn)行了約談，我市是為數(shù)不多的沒有被約談市之一,。開展重復(fù)信訪專項集中治理活動,。交辦的33件重點重復(fù)信和34件重復(fù)信訪事項得到了有效化解。

五,、重點敏感時期信訪工作成效顯著,。

全國、全省“兩會”及“9.26”濟(jì)南中院審判____案件期間,，特別是黨的十八屆三中全會期間,，及早部署,、強化措施,，實現(xiàn)了“五個不發(fā)生”的目標(biāo)。強化信息預(yù)警工作,，嚴(yán)格落實24小時值班制度和“零報告”制度;對排查重點群體重點人員全部落實穩(wěn)控措施;進(jìn)一步加大各級領(lǐng)導(dǎo)干部公開接訪密度和頻次,。

六、信訪干部隊伍素質(zhì)進(jìn)一步提升。

認(rèn)真組織開展“信訪干部隊伍建設(shè)年”活動,。組織集中學(xué)習(xí)28次,，每名干部撰寫讀書筆記都在2萬字以上;認(rèn)真落實黨員干部聯(lián)系服務(wù)群眾制度，每名機(jī)關(guān)黨員聯(lián)系5名農(nóng)村黨員和5名普通群眾,，在服務(wù)群眾中增強了群眾觀念和服務(wù)意識;自覺樹立責(zé)任意識,、廉潔意識，維護(hù)了信訪干部良好形象,。

信訪局信訪工作總結(jié)報告篇五

一,、提高意識，堅定做好信訪工作的信心,。

信訪工作對我來說是個全新的工作,，通過這段時間的工作，使我深深懂得到信訪工作的重要性,。信訪工作必需以最廣大人民群眾的基礎(chǔ)利益為最高標(biāo)準(zhǔn),，突出對人民群眾講情緒，所有為了群眾,，所有依靠群眾,，堅持黨的群眾路線，深刻群眾,，深入基層,，傾聽群眾呼聲，反映群眾意愿,，解決群眾反映強烈的熱點問題,，與人民群眾同呼吸共福氣。信訪問題絕大部分關(guān)聯(lián)人民群眾親自好處,，屬于人民內(nèi)部抵觸,。我們黨是全心全意為人民服務(wù)的黨，咱們的政府是為人民辦實事的政府,，群眾有問題,、有艱難、有請求,，就一定向黨和政府來反映,，這是人民群眾對黨和政府信任和寄托厚望的表現(xiàn)。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶,、懂得社情民心的窗口,，對保護(hù)社會穩(wěn)定、保障人民群眾親身利益起到重要作用,，信訪工作的好壞直接體現(xiàn)了“三個代表”在基層是否得到落實,，通過學(xué)習(xí)和實際,，搖動了我做好信訪工作的信念。

二,、認(rèn)真學(xué)習(xí),，盡快進(jìn)入工作角色。

要想做好信訪工作,，只有真誠和熱情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，還須要加強本身學(xué)習(xí)，熟悉和把持有關(guān)信訪政策和法律法規(guī),。招待室的工作很復(fù)雜,，沒有時間學(xué)習(xí)，我放棄了平時本人的愛好,，利用業(yè)余時間,，認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中華人民共和國信訪條例》、《省信訪條例》和其它相干法律法規(guī),。在學(xué)習(xí)中遇到不懂或不懂得的地方,，虛心向同道們求教，通過學(xué)習(xí),，自身工作能力得到很大提高,，在較短時光內(nèi)便進(jìn)入了工作角色。我加入接待了群體上訪,、動遷補充上訪,、換屆選舉上訪等區(qū)多少個影響較大的群體上訪事件。這些上訪人數(shù)多,，情形龐雜,，有的是拖了好多少年沒有解決，因此怨氣很大,，在接待中,，我認(rèn)真做好記錄，并且熱心,、真摯地向他們闡明,，同時宣傳黨的相關(guān)政策，和諧相關(guān)部分領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)真處置,，確保了事件不進(jìn)一步擴(kuò)大,，最后問題得到了妥善解決。通過這些上訪事件的處理,，提高了我在紛紜的事件中駕馭工作的能力,，使我受益匪淺。

三,、真誠接待,，切實解決來訪干部實際問題。

信訪工作的歸宿和落腳點就是依據(jù)政謀劃定幫助群眾解決干部生產(chǎn)生活中的問題,，為民辦好事辦實事,，我時刻牢記黨的宗旨，從尊重人,、理解人,、關(guān)心人的角度出發(fā)，針對來訪民眾的思維意識和實際問題,，努力多做解疑,、釋惑、順氣工作,，盡力真正做到想群眾所想,，急群眾所急，幫群眾所需,，解大眾所難,，實切切實為人民辦實事辦好事。雖然在這只是掛職錘煉,，我還是信訪工作作為自己的本職工作全力做好,，為我區(qū)經(jīng)濟(jì)社會的牢固貢獻(xiàn)自己的一份力量。一位88歲白叟,，因家庭贍養(yǎng)抵牾,，多次上訪不解決，我熱忱接待,，記載好情況后,，并親自將老人送回家。我?guī)状紊纤淖优?，耐心?xì)致地做他們的工作,，最后全家達(dá)成一致，老人也無比滿意,。街等戶因問題屢次上訪,，而且感情非常激動，我認(rèn)真傾聽他們反應(yīng)的問題,，入情入理地進(jìn)行開導(dǎo),，使他們情感穩(wěn)固下來。同時我又踴躍協(xié)調(diào)自來水和街工委等相關(guān)單位,，在很短時間內(nèi)使他們反映的問題得到解決,，得到群眾夸獎。在信訪工作中,，咱們經(jīng)常面對的都是有怨氣不滿或其它主張的群眾,，給我的感到就是要做好信訪工作,，確實需要付出很多很多的努力，但最重要的一點：必須付出誠摯的心,、無私的愛,，才華在信訪和人民之間架起理解和溝通的橋梁，固然掛職鍛煉的時間很短,，我始終摸索信訪工作的法令,，接待上訪群眾時做到熱心，不冷漠處之;聽取反映的問題時耐煩,，不厭其煩;處理問題時細(xì)心,，不專橫武斷;碰到棘手問題時有恒心，不半途而廢,，直到問題解決,。針對上訪群眾的不同情況，我自學(xué)了心理學(xué),，根據(jù)不同上訪人的心理總結(jié)出自己的接待策略：對“哭鬧型”的,，一杯熱茶、一張笑顏,，充當(dāng)“親友團(tuán)”;對“叫罵型”的,，敢于忍受，甘做“出氣筒”;對“用心叵測型”的,，據(jù)理力爭,，維護(hù)黨和政府的尊嚴(yán)。

四,、愛崗敬業(yè),，嚴(yán)厲要求自己。

我十分愛惜這次鍛煉機(jī)會,，無論是接待來訪群眾,，仍是其它工作，我都失職盡責(zé),，認(rèn)真干好,，不分份內(nèi)份外，工作到位不越位,，我同志們一起加班加點,，有時整夜工作。在這段時間里,，信訪辦這個群體的凝聚力,、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染，也從他們當(dāng)中學(xué)到了好的傳統(tǒng)和作風(fēng),，在工作中,，我處處向他們學(xué)習(xí),，嚴(yán)格要求自己。在信訪工作中,，我留心廉潔自律,，認(rèn)真實行核心有關(guān)廉政的各項劃定，珍重手中的權(quán)力,，深感肩上的任務(wù),，時時處處在群眾面前樹立黨員的良好形象,。通過這段時間掛職鍛煉,，收獲良多：做為一個黨員干部，豈但要認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想,，更重要的是在實際工作中要踴躍踐行,，時刻把人民群眾的基本利益放在首位，人民利益再小也是大事,，權(quán)為民所用,，情為民所系，利為民所謀,，樹破正確的權(quán)利觀,、政績觀，做到?jīng)Q定,、謀事合乎人民的根本利益,。通過鍛煉，增強了我的公仆意識,，提高了我的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)水平和駕馭復(fù)雜局面的才干,，也使我的組織協(xié)調(diào)才能得到提高，更加融洽了與上級領(lǐng)導(dǎo)跟相關(guān)局部的工作關(guān)系,，為我今后發(fā)展工作發(fā)現(xiàn)了有利條件,。誠然在工作中得到了鍛煉跟提高，然而按照黨和公民的懇求還有很大差距,，主要覺得到實際功底不厚,，引導(dǎo)工作教訓(xùn)不足，這些都是我今后應(yīng)該加以改進(jìn)和進(jìn)步的,，我將在新的工作崗位上連續(xù)求真求實,，開拓翻新，把全部身心投入到做好本職工作中,。

信訪局信訪工作總結(jié)報告篇六

在xxx委xxx政府的領(lǐng)導(dǎo)下,，在xxx信訪局的指導(dǎo)和幫助下，我局緊緊圍繞全面落實科學(xué)發(fā)展觀,，踐行“三個代表”重要思想,，結(jié)合我xxx社會保障工作現(xiàn)況和發(fā)展方向,，切實部署落實好信訪工作，截至目前,，共受理信訪事項件,，其中xxx委xxx政府、市人社局,、xxx信訪局轉(zhuǎn)辦件,，網(wǎng)絡(luò)回帖件，信訪代理辦結(jié)和處理回復(fù)率,，實現(xiàn)全年無群訪,、越級訪，現(xiàn)將我局20xx年信訪工作開展情況和20xx年計劃安排匯報如下：

(一)加強領(lǐng)導(dǎo),，強化責(zé)任,。

嚴(yán)格按照《信訪條例》和相關(guān)文件精神，緊緊圍繞促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展,、維護(hù)社會穩(wěn)定大局,，干部職工統(tǒng)一思想，明確責(zé)任,，將信訪工作作為一項重要工作納入到全局工作議程,。根據(jù)人員變動，及時調(diào)整綜治信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，定期召開信訪工作會議,，對新形勢進(jìn)行研究，對具體工作進(jìn)行安排部署,，有效地杜絕了群訪,、越級訪、重復(fù)訪等發(fā)生,。

(二)建立健全信訪工作管理機(jī)制,。

1、完善服務(wù)大廳值班長制度,。安排各部門負(fù)責(zé)人在社保服務(wù)大廳進(jìn)行值班接訪,，現(xiàn)場解答群眾咨詢，引導(dǎo)服務(wù)對象辦理社保業(yè)務(wù),，及時化解窗口工作人員與服務(wù)對象之間矛盾,，避免群眾反映問題復(fù)雜化和擴(kuò)大化，有效地減少了因社會保障問題引發(fā)的信訪,。

2,、建立健全首接辦結(jié)制度。簡化群眾信訪問題解決程序，細(xì)化信訪事項處理流程,，提高信訪事件處理,、辦結(jié)和信息反饋效率，提高群眾滿意度,，避免重復(fù)訪,、越級訪的發(fā)生。

3,、加強重大事項評估制度落實,。制定了《關(guān)于明確xxx社保局重大事項社會穩(wěn)定風(fēng)險評估工作評估主體的通知》，明確了評估事項,、評估責(zé)任,，及時發(fā)現(xiàn)存在重大矛盾糾紛隱患的事項，并及時做好調(diào)研,、制定應(yīng)急預(yù)案等工作,，防止矛盾糾紛發(fā)生和擴(kuò)大,，提高應(yīng)急效率和處置力度,。

4、嚴(yán)格舉報投訴處罰制度,。信訪接待,、受理、辦結(jié),、回復(fù)實行責(zé)任制,，嚴(yán)格做到登記受理不缺位、調(diào)查處理不拖沓,、總結(jié)回復(fù)不延時,，公布投訴咨詢電話，確保與群眾聯(lián)系通暢,。

5,、完善信訪事項登記回訪制度。對涉及重大事項的信訪事項,，信訪件,、信訪人基本信息、處理結(jié)果,、回復(fù)件進(jìn)行登記保存,，并在辦結(jié)后對信訪人進(jìn)行電話回訪，必要時處理部門可約見信訪人,。

(三)強化措施,，嚴(yán)抓落實。

信訪工作中,，我局要求經(jīng)辦人員以“熱情接待,，認(rèn)真辦理,，及時反饋”的服務(wù)態(tài)度，切實提高信訪事項處理效率,，確保信訪人員滿意程度,，提升信訪工作質(zhì)量。

1,、做好社會保障工作,，信訪源頭預(yù)防到位。一是積極開展社保政策法規(guī)宣傳,，通過發(fā)放宣傳資料和基層開展宣傳等方式,，讓群眾懂得法律、明白政策;二是認(rèn)真落實社會保障政策,，開展社保經(jīng)辦人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，保證各項工作按規(guī)章制度辦理,。

2,、增強服務(wù)意識，信訪工作制度落實到位,。一是要求社保經(jīng)辦人員強化服務(wù)意識,，對來前來辦事的群眾要熱情周到;二是落實信訪責(zé)任制、輿論處罰制,、首接辦結(jié)制等行房制度;三是將信訪工作納入到各部門和個人的`考核當(dāng)中,。

3、加強糾紛排查,，信訪舉報處置到位,。一是開展矛盾糾紛排查工作，定期對各項工作開展矛盾糾紛隱患排查,，及時發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題;二是明確信訪責(zé)任，規(guī)范信訪事項處理程序,，確保信訪工作不拖沓,，及時處理和反饋。

(一)繼續(xù)加強對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo),，落實各項責(zé)任制度,。繼續(xù)將信訪工作納入到20xx年重要工作當(dāng)中，定期召開信訪工作和矛盾糾紛排查會議;進(jìn)一步強化工作責(zé)任制,，落實責(zé)任追究制;落實好陪同xxx黨政領(lǐng)導(dǎo)接訪工作,，協(xié)調(diào)配合相關(guān)單位對群訪網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，規(guī)范工作程序，完善檔案資料收集整理;堅持領(lǐng)導(dǎo)批閱來信制度,，加快信訪案件查辦速度,，提高辦案質(zhì)量和結(jié)案率。

(三)繼續(xù)強化各項工作隱患評估,，控制群訪和越級訪,、重復(fù)訪發(fā)生。繼續(xù)落實重大項目或重大決策出現(xiàn)前要進(jìn)行評估,，對存在矛盾糾紛隱患的是想要做到有調(diào)研,、有討論、預(yù)案,。

信訪局信訪工作總結(jié)報告篇七

20xx年,，在市委、市政府正確領(lǐng)導(dǎo)下,，市信訪局認(rèn)真貫徹落實中央和省,、市關(guān)于信訪工作的一系列決策部署，堅持用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作,，強化措施,，狠抓落實，全市信訪形勢持續(xù)保持平穩(wěn),、有序,、可控的良好局面,。今年以來,，全市實際發(fā)生到市以上越級訪1411起，同比下降15.3%;信訪事項按期辦理率和群眾滿意率分別上升2.5個和10.9個百分點,，實現(xiàn)了由重數(shù)量向重辦理,、重滿意轉(zhuǎn)變。

一,、領(lǐng)導(dǎo)重視程度有新提高,。

市委、市政府始終把信訪工作納入重要議事日程,，制定下發(fā)了《關(guān)于20xx年全市信訪工作的意見》,、《關(guān)于20xx年領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來訪和下訪工作的意見》等文件。市委,、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)及分管領(lǐng)導(dǎo)先后16次對信訪工作作出重要批示,。市委、市政府先后召開6次專題會議,，聽取情況匯報10次,。各縣市區(qū)召開專題會議研究信訪工作都在6次以上。市縣兩級領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶頭到基層走訪、接待群眾來訪,，分管領(lǐng)導(dǎo)同志直接組織,、安排接訪下訪活動，起到了很好的帶動作用,。

二,、體制機(jī)制創(chuàng)新穩(wěn)步推進(jìn)。

進(jìn)一步暢通信訪渠道,，繼續(xù)完善信,、訪、網(wǎng),、電和信訪代理站五位一體訴求表達(dá)形式,，確保群眾話有處說、冤有處訴,、事有人管,。在xx縣召開了愛民便民、暢通群眾訴求渠道現(xiàn)場會議,，大力推行xx縣陽光信箱,、綠色郵政的做法。建立信訪與調(diào)解聯(lián)動機(jī)制,，在xx市召開全市建立信訪與調(diào)解聯(lián)動工作體系經(jīng)驗交流現(xiàn)場會議,，推動建立信訪調(diào)解與人民調(diào)解、司法調(diào)解,、行政調(diào)解四位一體,、整體聯(lián)動的社會矛盾糾紛大調(diào)解工作體系。積極推廣xx縣三包一聯(lián)工作法,，并在全省予以推廣,，xx縣在全省直接聯(lián)系群眾做好信訪工作電視會議上作了典型發(fā)言。建立定期分析研判機(jī)制,，定期召開全市信訪局長會議總結(jié)工作經(jīng)驗,、分析存在問題、提出意見建議,，解決農(nóng)民工工資,、依法治理信訪行為等意見建議得到市領(lǐng)導(dǎo)充分肯定。充實完善信訪工作責(zé)任目標(biāo)和通報考核機(jī)制,，下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步落實信訪工作責(zé)任制的意見》,，充實完善并修訂印發(fā)了《全市20xx年信訪工作目標(biāo)管理考評計分標(biāo)準(zhǔn)》，對通報制度進(jìn)行改革,，推動各級各部門將更多精力轉(zhuǎn)移到信訪事項事要解決上來,。

三,、基層基礎(chǔ)工作進(jìn)一步加強。

堅持矛盾糾紛排查化解,，開展排查13次,，排查矛盾糾紛3922件，處結(jié)率達(dá)到100%,，群眾滿意率達(dá)87.8%,。深入推進(jìn)兩提升兩降低工程，全市進(jìn)京到省來市上訪事項群眾滿意率達(dá)到40.5%,，比年初提高7.1個百分點,。深入推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪，嚴(yán)格實行領(lǐng)導(dǎo)干部接訪四單一記錄制度,，及時調(diào)度案件辦理情況,，強化跟蹤督辦，推動了信訪事項的有效解決,，領(lǐng)導(dǎo)干部接訪事項群眾滿意率達(dá)87.6%,。全面開展網(wǎng)上信訪辦理工作，自7月份國家信訪局全面放開網(wǎng)上受理群眾訴求內(nèi)容以來,，及時做好受理,、辦理、答復(fù)等工作,，確保群眾訴求得到合理解決,，到期群眾網(wǎng)上投訴事項255件，處結(jié)率達(dá)91.4%,。

四,、重點信訪事項集中治理取得明顯成效。

開展信訪積案攻堅活動,。通過現(xiàn)場督導(dǎo),、重點調(diào)度、集中會診等措施,，加大督促指導(dǎo)力度，全力推動事要解決和案結(jié)事了,。交辦的247件信訪積案已全部辦結(jié),。開展非正常上訪專項治理活動。對62件重點非訪案件進(jìn)行交辦,、督辦,，嚴(yán)格落實五個一措施，采取各種手段限期化解,。加大進(jìn)京上訪人員集中勸返力度,，先后兩次組織各縣市區(qū)和市直有關(guān)部門組成工作組進(jìn)行集中勸返,。黨的十八屆三中全會召開前期，省聯(lián)席辦對重復(fù)進(jìn)京非正常上訪重點市進(jìn)行了約談,，我市是為數(shù)不多的沒有被約談市之一,。開展重復(fù)信訪專項集中治理活動。交辦的33件重點重復(fù)信和34件重復(fù)信訪事項得到了有效化解,。

五,、重點敏感時期信訪工作成效顯著。

全國,、全省兩會及9.26濟(jì)南中院審判__案件期間,，特別是黨的十八屆三中全會期間，及早部署,、強化措施,，實現(xiàn)了五個不發(fā)生的目標(biāo)。強化信息預(yù)警工作,，嚴(yán)格落實24小時值班制度和零報告制度;對排查重點群體重點人員全部落實穩(wěn)控措施;進(jìn)一步加大各級領(lǐng)導(dǎo)干部公開接訪密度和頻次,。

六、信訪干部隊伍素質(zhì)進(jìn)一步提升,。

認(rèn)真組織開展信訪干部隊伍建設(shè)年活動,。組織集中學(xué)習(xí)28次，每名干部撰寫讀書筆記都在2萬字以上;認(rèn)真落實黨員干部聯(lián)系服務(wù)群眾制度,，每名機(jī)關(guān)黨員聯(lián)系5名農(nóng)村黨員和5名普通群眾,在服務(wù)群眾中增強了群眾觀念和服務(wù)意識;自覺樹立責(zé)任意識,、廉潔意識，維護(hù)了信訪干部良好形象,。

信訪局信訪工作總結(jié)報告篇八

在市委,、市政府正確領(lǐng)導(dǎo)下，市信訪局認(rèn)真貫徹落實中央和省,、市關(guān)于信訪工作的一系列決策部署,，堅持用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作，強化措施,，狠抓落實,，全市信訪形勢持續(xù)保持平穩(wěn)、有序,、可控的良好局面,。今年以來，全市實際發(fā)生到市以上越級訪1411起,，同比下降15.3%;信訪事項按期辦理率和群眾滿意率分別上升2.5個和10.9個百分點,，實現(xiàn)了由“重數(shù)量”向“重辦理”、“重滿意”轉(zhuǎn)變,。

一,、領(lǐng)導(dǎo)重視程度有新提高,。

市委、市政府始終把信訪工作納入重要議事日程,，制定下發(fā)了《關(guān)于20__年全市信訪工作的意見》,、《關(guān)于20__年領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來訪和下訪工作的意見》等文件。市委,、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)及分管領(lǐng)導(dǎo)先后16次對信訪工作作出重要批示,。市委、市政府先后召開6次專題會議,，聽取情況匯報10次,。各縣市區(qū)召開專題會議研究信訪工作都在6次以上。市縣兩級領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶頭到基層走訪,、接待群眾來訪,，分管領(lǐng)導(dǎo)同志直接組織、安排接訪下訪活動,，起到了很好的帶動作用,。

二、體制機(jī)制創(chuàng)新穩(wěn)步推進(jìn),。

進(jìn)一步暢通信訪渠道,，繼續(xù)完善“信、訪,、網(wǎng),、電”和信訪代理站“五位一體”訴求表達(dá)形式，確保群眾話有處說,、冤有處訴,、事有人管。在__縣召開了“愛民便民,、暢通群眾訴求渠道現(xiàn)場會議”,，大力推行__縣“陽光信箱、綠色郵政”的做法,。建立信訪與調(diào)解聯(lián)動機(jī)制,，在__市召開“全市建立信訪與調(diào)解聯(lián)動工作體系經(jīng)驗交流現(xiàn)場會議”，推動建立信訪調(diào)解與人民調(diào)解,、司法調(diào)解,、行政調(diào)解“四位一體、整體聯(lián)動”的社會矛盾糾紛“大調(diào)解”工作體系,。積極推廣__縣“三包一聯(lián)”工作法，并在全省予以推廣,，__縣在全省直接聯(lián)系群眾做好信訪工作電視會議上作了典型發(fā)言,。建立定期分析研判機(jī)制,，定期召開全市信訪局長會議總結(jié)工作經(jīng)驗、分析存在問題,、提出意見建議,，解決農(nóng)民工工資、依法治理信訪行為等意見建議得到市領(lǐng)導(dǎo)充分肯定,。充實完善信訪工作責(zé)任目標(biāo)和通報考核機(jī)制,，下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步落實信訪工作責(zé)任制的意見》，充實完善并修訂印發(fā)了《全市20__年信訪工作目標(biāo)管理考評計分標(biāo)準(zhǔn)》,，對通報制度進(jìn)行改革,，推動各級各部門將更多精力轉(zhuǎn)移到信訪事項“事要解決”上來。

三,、基層基礎(chǔ)工作進(jìn)一步加強,。

堅持矛盾糾紛排查化解，開展排查13次,，排查矛盾糾紛3922件,，處結(jié)率達(dá)到100%，群眾滿意率達(dá)87.8%,。深入推進(jìn)“兩提升兩降低”工程,，全市進(jìn)京到省來市上訪事項群眾滿意率達(dá)到40.5%，比年初提高7.1個百分點,。深入推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪,，嚴(yán)格實行領(lǐng)導(dǎo)干部接訪“四單一記錄”制度，及時調(diào)度案件辦理情況,，強化跟蹤督辦,，推動了信訪事項的有效解決，領(lǐng)導(dǎo)干部接訪事項群眾滿意率達(dá)87.6%,。全面開展網(wǎng)上信訪辦理工作,，自7月份國家信訪局全面放開網(wǎng)上受理群眾訴求內(nèi)容以來，及時做好受理,、辦理,、答復(fù)等工作，確保群眾訴求得到合理解決,，到期群眾網(wǎng)上投訴事項255件,，處結(jié)率達(dá)91.4%。

四,、重點信訪事項集中治理取得明顯成效,。

開展信訪積案攻堅活動。通過現(xiàn)場督導(dǎo),、重點調(diào)度,、集中會診等措施,，加大督促指導(dǎo)力度，全力推動“事要解決”和“案結(jié)事了”,。交辦的247件信訪積案已全部辦結(jié),。開展非正常上訪專項治理活動。對62件重點非訪案件進(jìn)行交辦,、督辦,，嚴(yán)格落實“五個一”措施，采取各種手段限期化解,。加大進(jìn)京上訪人員集中勸返力度,，先后兩次組織各縣市區(qū)和市直有關(guān)部門組成工作組進(jìn)行集中勸返。黨的十八屆三中全會召開前期,，省聯(lián)席辦對重復(fù)進(jìn)京非正常上訪重點市進(jìn)行了約談,，我市是為數(shù)不多的沒有被約談市之一。開展重復(fù)信訪專項集中治理活動,。交辦的33件重點重復(fù)信和34件重復(fù)信訪事項得到了有效化解,。

五、重點敏感時期信訪工作成效顯著,。

全國,、全省“兩會”及“9.26”濟(jì)南中院審判____案件期間，特別是黨的十八屆三中全會期間,，及早部署,、強化措施，實現(xiàn)了“五個不發(fā)生”的目標(biāo),。強化信息預(yù)警工作,，嚴(yán)格落實24小時值班制度和“零報告”制度;對排查重點群體重點人員全部落實穩(wěn)控措施;進(jìn)一步加大各級領(lǐng)導(dǎo)干部公開接訪密度和頻次。

信訪局信訪工作總結(jié)報告篇九

受組織的關(guān)心和委派,，我從2019年5月1日開始,，到縣信訪局跟班學(xué)習(xí)3個月。在三個月的學(xué)習(xí),、特別是在縣委信訪接待室學(xué)習(xí)的一個月中,，我學(xué)到了許多在公安日常工作中不可能學(xué)到的東西，縣信訪局,、縣委值班領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),、耐心細(xì)致的做群眾工作的方法、縣委縣政府領(lǐng)導(dǎo)對老百姓的關(guān)心,，都使我受益匪淺,，真可謂跟班學(xué)三月，勝讀十年書?；仡櫲齻€月的跟班學(xué)習(xí)經(jīng)歷,，主要有如下三個方面的經(jīng)驗體會：

一,、基本熟悉了信訪業(yè)務(wù)內(nèi)容和流轉(zhuǎn)程序我接到到縣信訪局跟班學(xué)習(xí)的通知后,，既感到興奮又感到壓力很大。興奮的是上級給予了我這次難得的機(jī)會,，使我能近距離和縣委,、縣政府領(lǐng)導(dǎo)一起共同處理各種信訪，肯定會獲益不校但也有巨大的壓力,，因為我對信訪業(yè)務(wù)所知甚少,，能否勝任具體的工作，心中實在沒有把握,。為此,，我一方面抓緊學(xué)《信訪條例》等業(yè)務(wù)書籍，盡快從理論上熟悉和掌握信訪業(yè)務(wù)的有關(guān)知識,，以便縮短契入業(yè)務(wù)的時間,。另一方面，在具體的學(xué)習(xí)中,，注意觀察和揣摩老信訪們的一舉一動,、一言一行，從他們的言傳身教中熟悉信訪業(yè)務(wù)和工作流程,。通過三個月的跟班學(xué)習(xí),，我基本熟悉和掌握了一般信訪、重點信訪,、批轉(zhuǎn)信訪的處理程序,，也基本上對《信訪條例》的內(nèi)容有了較深的了解。

二,、學(xué)到了嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實的工作作風(fēng)在跟班學(xué)習(xí)的三個月中,，我感受最深的就是縣信訪局和縣委辦的領(lǐng)導(dǎo)和干部嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實的工作作風(fēng)。信訪局長方曙光同志,，身為一局之長,，在處理大量的事務(wù)性工作之余，自己親自接訪處訪;副局長米發(fā)伍等同志,，始終在接訪,、處訪的第一線，根本沒有將自己作副局長看,，不僅沒有架子,，甚至對上訪群眾的解釋等工作，做得比一般干部還要細(xì)、還要具體;縣委辦的副主任何勇,、劉傳雄等領(lǐng)導(dǎo),，雖然工作繁忙，在值班期間,，始終堅守在信訪第一線,，對上訪群眾的訴求，能解決的當(dāng)場拍板,，不讓群眾多跑路,，對暫時不能解決的問題，亦是好言相勸,，盡量多作解釋工作,，對無理上訪的，也態(tài)度鮮明地予以說明,。有一件事我至今還最清楚地記得：新墻鎮(zhèn)有一何姓群眾,，到縣委信訪接待室要求見彭國甫書記，反映該村因為他是外姓人而不將應(yīng)該分給他的土地征收款分給他,。劉主任受理該信訪后,，立即打電話與新墻鎮(zhèn)黨委、政府主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系,，要求該鎮(zhèn)在規(guī)定的時間內(nèi)必須解決信訪反映的問題,。過了二天，劉主任再次打電話到新墻鎮(zhèn),，詢問該信訪的處理情況,。這種認(rèn)真負(fù)責(zé)、嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實的工作作風(fēng)和工作態(tài)度,，對我的教育和啟發(fā)確實很大,，也使我對自己過來的工作不得不作深刻地反思：與縣信訪局和縣委等領(lǐng)導(dǎo)地感到，我們縣公安局確實還存在相當(dāng)大的不足,。

三,、對人民群眾的疾苦有了更深的理解我在公安工作多年，似乎形成了這樣的思維定勢：總認(rèn)為老百姓上訪是無理取鬧,、是刁民,。通過三個月的跟班學(xué)習(xí),，不僅使我改變了這樣的看法,，更使我對群眾的訴求有了更深的理解與同情：由于我們個別人工作的失誤或夾雜著私心，給純樸的老百姓帶來了難以想象的痛苦,，甚至是傾家蕩產(chǎn),。如前面所舉的何姓群眾應(yīng)該分得征收款卻由于個別人的私心剝奪了他的權(quán)力;還有一從教三十余年,、應(yīng)該錄為國家教師的群眾卻被別人頂替等事件，確實引人深思、發(fā)人深剩雖然有個別的上訪者是無理上訪,，但大數(shù)的上訪者都是帶著對我們干部,、對我們政府的信賴來請求解決問題的，接訪者的一句話,、一個動作,，都會在上訪者心中留下或好或壞的深刻印象。三個月的跟班學(xué)習(xí),，我明白了作為一名國家公務(wù)員,、特別是作為一名人民警察，必須要對自己的工作中的所作所為負(fù)責(zé),，必須對人民群眾抱有極大的同情心和理解之心。只有這樣,，我們才會時刻端正自己的工作態(tài)度,，時刻警惕自己的一舉一動和一言一行，才會更加堅定我們服務(wù)群眾的信念,。三個月的跟班學(xué)習(xí)雖然結(jié)束了,，但三個月的感受卻將使我終生難忘。同時,，我也建議,，縣委縣政府?dāng)U大跟班學(xué)習(xí)干部的范圍;縣信訪部門適當(dāng)增加跟班學(xué)習(xí)干部的工作量和責(zé)任感，通過這一有效的途徑來提高全縣干部的素質(zhì)和水平,。

根據(jù)縣委組織部的安排,，我于7月1日至9月30日到縣信訪局跟班學(xué)習(xí)?；仡欉@3個月的工作歷程,，確實是經(jīng)歷豐富，收獲頗多,，感觸深刻,。在跟班期間，在各位領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，在同事們的相互學(xué)習(xí)幫助下,，使我身獲磨練，受到深刻啟發(fā),，思維條理,、法學(xué)水平和處事能力都獲得晉升。現(xiàn)就跟班學(xué)習(xí)談?wù)勛约旱氖斋@和體會：

一,、主要收獲1,、獲得了學(xué)習(xí)和充實自我的機(jī)會。到信訪跟班學(xué)習(xí)期間，我被安排跟隨各位領(lǐng)導(dǎo)做信訪接待工,。一開始,，由于對國家政策、法律法規(guī)等相關(guān)知識了解不夠,，一天下來,，在接訪過程中都不能說上一句話，更不用說為群眾排憂解難了,。當(dāng)時,，我感到慚愧、無助,，埋怨自己對國家政策了解太少,，有時侯甚至懷疑自己是否真的能夠勝任信訪接待這份艱巨的工作。值得慶幸的是在各位領(lǐng)導(dǎo),、同事對我無私的幫助和關(guān)懷下,，使我慢慢的對國家政策有了很大程度的了解，雖不能做到獨擋一面,，但也能為上訪者指門引路,，做好相關(guān)政策解釋。同時,，我也利用空閑時間學(xué)習(xí)信訪條例等上訪中涉及到的相關(guān)法律法規(guī),，提高自己的政策理論水平和業(yè)務(wù)能力。在接待來訪群眾過程中,，本人能夠做到認(rèn)真聽取群眾訴求,，根據(jù)不同情況，合理分流,，對于群眾反映的問題,，確實有道理、有政策依據(jù)的,，根據(jù)屬地管理,，誰主管誰負(fù)責(zé)的原則，交辦到相關(guān)單位限期處理;對于那些沒有合理訴求的或者暫時沒有政策依據(jù)的,，耐心細(xì)致的做好思想工作,，化解心結(jié)，穩(wěn)定情緒確保不越級上訪,、重訪,。2、端正了工作態(tài)度,，提高了思想領(lǐng)悟,。在信訪局工作會接訪到許多形形色色的人,，抱怨的、蠻橫的,、哭鬧的都有,，但是他們都是有困難的人，需要關(guān)懷的人,，而我們要做的是解決他們的困難,，維護(hù)人民群眾的權(quán)益，因此,，讓我深刻的認(rèn)識有良好的工作態(tài)度是開展工作的首要條件,，通過接訪也鍛煉了我的耐心、毅力及溝通能力,，使我在克服浮躁情緒,、遇事沉著冷靜、處事成熟得當(dāng)上有了一定的提升,。3,、更加了解了基層工作。通過接待來訪群眾,，本人發(fā)現(xiàn)矛盾糾紛相對集中，主要涉及土地糾紛,、征地補償,、環(huán)境污染、勞務(wù)糾紛等問題,。這些情況的掌握對于我今后從事基層工作必然會有很重要的作用,。同時，我也意識到了基層工作的艱難性,，有時候一件信訪事件的處理,，要經(jīng)過反復(fù)的協(xié)調(diào)，最后才能勉強達(dá)成共識,，并且還不能確定今后一方不會出現(xiàn)反悔的情況,，當(dāng)然這只是基層工作的鳳毛麟角，但是也映射出了基層工作的不易,，這對于剛剛參加工作的我而言無疑是一項巨大的挑戰(zhàn),，在今后的工作中我會做好充分的思想準(zhǔn)備，邊工作,，邊學(xué)習(xí),，在實踐中提升基層工作的能力，更好的為人民服務(wù),。

二,、信訪存在問題1,、到信訪局上訪的群眾當(dāng)中，有些上訪人已經(jīng)去屬地管理部門或事項主管部門反映過情況,，由于無答復(fù)或處理結(jié)果未妥,，然后才到信訪局上訪，而信訪局能做的僅是按照“屬地管理,、分級負(fù)責(zé),，誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則,，直接轉(zhuǎn)送有權(quán)的行政機(jī)關(guān)或?qū)俚毓芾聿块T處理,，并無督辦權(quán)和調(diào)處權(quán)，更多還得靠相關(guān)職能部門去處理辦結(jié),。2,、在群眾上訪的信件中，部分信件涉及到多個職能部門相互配合協(xié)調(diào)處理才能辦結(jié),，由于沒有統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),，僅靠信訪局多方協(xié)調(diào)相對困難，且辦結(jié)效率較低,。3,、在群眾上訪的信件中，部分是涉法涉訴問題,，需要法律維權(quán),，但信訪人不愿意去法院起訴，覺得打官司時間太長,、費用較高,，人力物力折騰不起，如此一來,，信訪局只能通過多方協(xié)調(diào)及相關(guān)部門的積極配合才能辦結(jié)此類信件,。

三、幾點建議1,、高度重視,，加強領(lǐng)導(dǎo)縣政府應(yīng)高度重視信訪問題，穩(wěn)固統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),、部門協(xié)調(diào),，統(tǒng)籌兼顧、標(biāo)本兼治,，各負(fù)其責(zé),、齊抓共管的信訪工作格局，充分利用聯(lián)席會議,、建立排查調(diào)處機(jī)制,、建立信訪督查工作制度等方式,，及時化解矛盾和糾紛。根據(jù)每月信訪件的數(shù)量和重要性,，每月召開一次以上的聯(lián)席例會解決存在的信訪突出問題或提出加強和改進(jìn)信訪工作的意見,。2、信訪工作績效納入公務(wù)員考核各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、部門的主要領(lǐng)導(dǎo)是信訪工作的第一責(zé)任人,，對本單位的信訪工作負(fù)總責(zé)，分管信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)直接負(fù)責(zé),，其他領(lǐng)導(dǎo)成員負(fù)責(zé)抓好分管部門單位的信訪工作,。同時，各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、部門領(lǐng)導(dǎo)親自閱批群眾來信和接待群眾來訪,，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)直接處理重要信訪問題，包案負(fù)責(zé),，一抓到底,，解決信訪突出問題。信訪工作績效納入公務(wù)員考核將引起各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、部門重視信訪問題,，努力把群眾反映的信訪問題解決在基層，把上訪群眾穩(wěn)定在當(dāng)?shù)?，從源頭上預(yù)防和減少信訪問題的發(fā)生,。3、信訪工作機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)組織相關(guān)社會團(tuán)體,、法律援助機(jī)構(gòu)、相關(guān)專業(yè)人員,、社會志愿者等共同參與,，運用咨詢、教育,、協(xié)商,、調(diào)解、聽證等方法,，依法,、及時、合理處理信訪人的投訴請求,。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶,、了解社情民意的窗口，是黨和政府與人民群眾溝通的橋梁,，是維護(hù)群眾利益,、促進(jìn)和諧穩(wěn)定的根本需要,。馬克思說“人民群眾是歷史的創(chuàng)造者”，沒有群眾哪來的政府,，水可載舟,，亦可覆舟。貴州事件應(yīng)讓我們引以為鑒,，一切工作只有以尊重和維護(hù)人民群眾的根本利益為出發(fā)點,，群眾才會對黨和政府產(chǎn)生忠誠和信賴之情，人民內(nèi)部矛盾才能得以有效化解,，構(gòu)建和諧社會才得以真正實現(xiàn),。

信訪局信訪工作總結(jié)報告篇十

20xx年，我局信訪工作在市委,、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在市xxx的指導(dǎo)下，全面貫徹落實精神,，切實加強對信訪工作的組織領(lǐng)導(dǎo),，全面落實“分級負(fù)責(zé)、歸口辦理”的信訪工作原則和領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制,，認(rèn)真開展處理信訪突出問題及群性事件,、組織干部進(jìn)村入戶開展排查化解矛盾糾紛活動，切實為人民群眾解決實際問題,，有效地維護(hù)了社會穩(wěn)定,，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。

一,、進(jìn)一步加強組織領(lǐng)導(dǎo),，實行信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。

一是加強領(lǐng)導(dǎo),。調(diào)整充實了由局長任組長,，黨委副書記、紀(jì)委書記任副組長,，相關(guān)工作人員為成員的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)組,，切實加強對信訪工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。

二是落實責(zé)任,。建立部門預(yù)防和處理信訪問題長效機(jī)制,。堅持部門統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，所屬單位協(xié)同配合的工作原則,，在實際工作中堅持誰主管,、誰負(fù)責(zé)，及時,、就地依法解決問題與思想疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則,。局黨委副書記主管信訪案件的立案查處工作,，對重大信訪案件實行領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制。

三是建立來信來訪接待處理工作制度,。建立了由辦公室具體負(fù)責(zé),，相關(guān)股室按職能劃分，做好相關(guān)接待的工作制度,。對來信來訪實行登記制度,，建立臺帳，做到事前有記錄,，事后有處理記錄,，并立卷歸檔。

四是設(shè)文化市場立舉報電話,，開通了“12318和6334333”舉報專線,，明確了工作職責(zé)、工作程序和工作紀(jì)律,，建立了24小時值班,、接聽、登記,、呈批,、移送辦理、答復(fù),、存檔,、保密等一整套群眾舉報工作程序，對受理的群眾舉報事項,，以及重大價格信訪案件將依法立案查處,。

二、不斷完善信訪工作制度,、健全信訪工作程序,。

面對文化市場群眾舉報和信訪案件的不斷增加，我局進(jìn)一步完善了文化體育工作信訪工作制度,，制定信訪工作責(zé)任追究辦法，健全了文化信訪工作程序,，實行了信訪案件,、舉報案件統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、歸口辦理的工作體系,。

局信訪辦或文化市場舉報中心在接到群眾來信來訪和投訴舉報的當(dāng)日填寫《來信來訪及舉報案件記錄表》,，三日內(nèi)提出擬辦意見報科室負(fù)責(zé)人或主管局長審批后，由管轄科室和主辦人員限期進(jìn)行調(diào)查取證,，提出處理意見,，一般案件按行政處罰法程序在1個月內(nèi)辦理完畢,，重大案件經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，可適當(dāng)延長時間,，但不能超過三個月,。結(jié)案后，要在15日內(nèi)將處理結(jié)果告知舉報人,，30日內(nèi)完成案卷存檔,。對市xxx和省地局轉(zhuǎn)辦及有關(guān)部門交辦的信訪案件做到特事特辦，及時調(diào)查,、及時處理,、及時答復(fù)、及時上報,。

三,、熱情服務(wù)、嚴(yán)格執(zhí)法,，杜絕門難進(jìn),、臉難看、事難辦現(xiàn)象發(fā)生,，切實做到為民排憂解難,。

文化市場管理問題一直是群眾最關(guān)心的熱點問題，對待群眾來信來訪的態(tài)度,，直接影響著信訪工作的順利開展,，也影響著文體部門的形象。對群眾舉報的文化市場管理問題我們堅持做到“接待熱心,、調(diào)查耐心,、處理細(xì)心”確保群眾踴躍舉報。

今年,，我局把改變服務(wù)態(tài)度作為搞好信訪工作的主要環(huán)節(jié)來抓,，首先是選調(diào)服務(wù)態(tài)度好的同志充實信訪工作，向來訪的群眾“問一聲好,，讓一個座,，倒一杯水”，讓群眾感受到一種溫暖,，切實做到來有迎聲,、問有答聲、走有送聲,。

其次是強化文化市場執(zhí)法大隊辦案質(zhì)量,，指定素質(zhì)較高的執(zhí)法人員辦理價格信訪案件，對信訪案件不回避，不拖壓,，抓住要害問題,，徹底解決。

三是廣泛了解群眾關(guān)注的熱點,、難點問題,，從源頭上治理文化市場管理秩序，規(guī)范文化市場經(jīng)營行為,。

四,、抓好“12318”和6334333文化市場監(jiān)督舉報電話的穩(wěn)定運行，做好“12345政務(wù)服務(wù)平臺”的使用工作,，強化社會監(jiān)督機(jī)制,。

預(yù)防、治本是從根本上搞好信訪工作的關(guān)鍵,，為了廣開“言路”,，從源頭上抓起，及時把各種矛盾和問題消除在萌芽狀態(tài)和起始階段,，根據(jù)統(tǒng)一部署,，做好“12345政務(wù)服務(wù)平臺建設(shè)”，抓好12318文化市場全國,、全省專線舉報專正常運行,，拓寬了受理文化市場經(jīng)營投訴、舉報的領(lǐng)域和渠道,，并在人員密集的車站,、醫(yī)院、學(xué)校等公共場所張貼“12318”文化市場舉報電話,，使“12318”深入人心,，有力地維護(hù)了文化市場價的違法經(jīng)營狀況，得到了廣大人民的高度評價,，文化市場的知名度和信譽度不斷提高,。

五、積極開展文化市場舉報工作,，切實維護(hù)文化市場的合法經(jīng)營,。

信訪局信訪工作總結(jié)報告篇十一

時也不能馬虎對待。下面是小編搜集整理的縣信訪局2019年信訪工作總結(jié),，歡迎閱讀,。更多資訊請繼續(xù)關(guān)注信訪工作總結(jié)欄目!

一年來，我縣信訪工作在縣委,、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在市信訪局的指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹黨中央國務(wù)院關(guān)于新時期信訪工作的一系列重要決策和部署,，創(chuàng)新群眾工作方法,，堅持以群眾工作理念為指導(dǎo)，以《信訪條例》為遵循,，著力從源頭上預(yù)防和減少信訪問題發(fā)生,，進(jìn)一步健全和完善領(lǐng)導(dǎo)干部接訪機(jī)制，暢通和規(guī)范群眾訴求表達(dá)渠道,，及時就地解決群眾合理訴求,，積極化解矛盾糾紛和信訪突出問題，較好地完成省市交辦的積案化解任務(wù),，確保我縣社會大局持續(xù)和諧穩(wěn)定,。

20xx年群眾來信來訪共632件,其中來信199件;來訪433批1134人次?？鄢粚儆谖铱h管轄或當(dāng)面解釋不予轉(zhuǎn)辦的信訪件66件,，全年實際受理群眾來信來訪566件,與去年受理的總件數(shù)534件相比上升6%。重復(fù)來信來訪件218件,，信訪純件數(shù)348件(積案52件占信訪純件數(shù)的14.9%),，與去年受理的信訪純件數(shù)311件相比上升11.9%。

1-12月份全縣共組織125次縣領(lǐng)導(dǎo)接訪活動,，參與接訪的縣各套班子領(lǐng)導(dǎo)311人次,，縣直機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)281人次，七鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)2690人次,，共接訪群眾295批671次,，按時答復(fù)率達(dá)到95%，化解率51%,。

省委巡視組在xx開展工作期間,，我縣聯(lián)絡(luò)工作組積極配合巡視組做好群眾的接待工作，根據(jù)省巡視組要求及時把相關(guān)信訪件轉(zhuǎn)交職能部門處理,。

省委巡視組轉(zhuǎn)交縣委聯(lián)絡(luò)組信訪件共4批,，總件數(shù)合計71件。其中來電4件,，來信41件,，來訪26件。所有交辦件都能按期答復(fù),，但已息訴息訪的只有14件,，息訴息訪率19.7%。

今年省聯(lián)席辦交辦給我縣化解信訪積案共6件,、市聯(lián)席辦交辦信訪積案8件,。我縣聯(lián)席辦排查交辦信訪重點突出問題和積案純件數(shù)共33件，辦理情況如下：

今年省聯(lián)席辦交辦的信訪積案6件，現(xiàn)有5件完成息訴息訪,。

今年市聯(lián)席辦交辦的信訪積案共8件,，已經(jīng)息訴息訪4件，行政三級辦理終結(jié)的2件,，還有二件屬涉法涉訴依法不予受理,。

今年來，通過排查過濾篩選,，縣聯(lián)席辦于20xx年3月8日和6月21日分別召開會議,，兩次共排查交辦了33件(純件數(shù))信訪突出問題和信訪積案。現(xiàn)已化解的有12件,，化解率36%,。

今年信訪服務(wù)中心共接待群眾135批301人次，其中當(dāng)場疏導(dǎo)解釋44批108人次,，進(jìn)行調(diào)解的12批96人次,，其他79批按照《信訪條例》交辦(轉(zhuǎn)辦)責(zé)任單位，依法按有關(guān)規(guī)定辦理,。通過整合調(diào)解資源,，發(fā)揮聯(lián)動作用，多起可能引發(fā)的群體性的事件得到了成功化解,，取得了息訴息訪,、案結(jié)事了的良好效果。

一年來,，全縣共受理《長信箱》20件,，《長信箱》92件，“xx12345政務(wù)平臺”68件,，涉及拆遷征地,、城建糾紛、投訴建議等各方面的矛盾糾紛,，我們?nèi)窟M(jìn)行了答復(fù)和有效化解,，辦結(jié)率達(dá)l00%。

縣委成立群眾工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，切實加強對全縣群眾工作的組織領(lǐng)導(dǎo)和綜合協(xié)調(diào),。在縣級建立“1+3”群眾工作機(jī)制，在鎮(zhèn)村(社區(qū))建立“133”群眾工作機(jī)制,，實現(xiàn)縣,、鎮(zhèn)、村(社區(qū))三級接待服務(wù)群眾的職能,、資源,、窗口有效整合,，推動形成三位一體、三級聯(lián)動,、一體運作的群眾工作體系,。

在省市縣領(lǐng)導(dǎo)的重視支持下，我們對網(wǎng)絡(luò)信訪工作進(jìn)行了積極的探索,，采取了一些措施，取得了一定成效,。

一是認(rèn)識更加到位,。縣委,、縣政府高度重視網(wǎng)絡(luò)信訪工作,，充分認(rèn)識到開展網(wǎng)絡(luò)信訪是黨和政府進(jìn)一步密切與人民群眾聯(lián)系的重要舉措，是信訪工作與時俱進(jìn)的客觀要求,。我們利用網(wǎng)絡(luò)平臺,，扎扎實實地做好網(wǎng)絡(luò)信訪工作，積極推進(jìn)建立面向群眾的網(wǎng)絡(luò)信訪渠道,，創(chuàng)新信訪工作機(jī)制,，逐步將網(wǎng)絡(luò)信訪通道建設(shè)成為群眾信訪活動的重要渠道。二是保障更加有力,。在縣信訪局增設(shè)網(wǎng)上信訪管理服務(wù)中心,，配備2名專職工作人員，落實各項配套經(jīng)費,。開通12345網(wǎng)絡(luò)信訪政務(wù)服務(wù)平臺,，全縣共有83個單位參與12345政務(wù)服務(wù)平臺聯(lián)動，每個單位配備一名分管領(lǐng)導(dǎo)和一名專職工作人員,。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)配備專職信訪辦主任和專職信訪員,，嚴(yán)格規(guī)范首接首辦環(huán)節(jié)，完善了網(wǎng)絡(luò)信訪工作平臺,。三是制度更加完善,。及時交辦、按時辦理,、審慎答復(fù),。高度重視網(wǎng)絡(luò)信訪答復(fù)的審核工作，專門召開相關(guān)部門會議,，要求認(rèn)真審核每個問題的反饋情況和處理意見,，把好網(wǎng)上答復(fù)關(guān)口，增強網(wǎng)絡(luò)信訪的權(quán)威性,。四是效果更加明顯,。網(wǎng)絡(luò)信訪時效性強,，降低了信訪成本，方便群眾,，促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定,。我們在最短的時間內(nèi)回應(yīng)群眾，解決群眾信訪事項,，群眾的不滿情緒得到疏解,，滿意度不斷提高，切實維護(hù)了社會大局的安定穩(wěn)定,。

根據(jù)xx省聯(lián)席會議下發(fā)的《關(guān)于建立健全信訪聽證機(jī)制的意見》通知,，積極探索、總結(jié),、提煉,、推廣信訪聽證制度。通過民主論證的方式辯證上訪者訴求是否合理,，從而使重大,、復(fù)雜或疑難信訪得到有效解決。提高信訪工作的透明度,、社會認(rèn)可度和公信力,，切實維護(hù)信訪人的合法權(quán)益。

1.健全機(jī)制,。為進(jìn)一步完善領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪工作,，著力推進(jìn)干部傾聽群眾訴求常態(tài)化，建立干部定期,、定點接待群眾制度,，干部不定期深入基層走訪群眾制度，黨委,、政府定期研究群眾訴求工作例會制度，明確縣委書記于單月15日,，縣長于雙月15日在縣信訪局接待群眾;縣處級領(lǐng)導(dǎo)干部和縣直單位的主要領(lǐng)導(dǎo)每月15日到所掛鉤的鎮(zhèn)定點接待群眾;每周一確保一位常委或副縣長在縣信訪局接待群眾;鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)及包村(社區(qū))干部每周安排半天時間到所掛鉤的村(社區(qū))定點接待群眾;各村(社區(qū))兩委干部堅持全天候接待群眾,，不斷拓寬干部聯(lián)系群眾、傾聽群眾訴求的渠道,。

2.深入排查,。縣鎮(zhèn)村三級聯(lián)動,，深入開展矛盾糾紛大排查，做到帶案下訪,、有備接訪,。對排查出來的重點信訪問題和信訪積案,，按照“一案一冊”建立臺帳,，堅持“集中梳理,、歸口辦理、限時處理”,，件件落實穩(wěn)控措施,，做到“一個問題、一名領(lǐng)導(dǎo),、一套方案、一抓到底”,。

面談、答復(fù)等程序,，做到來訪有人迎送,、登記耐心細(xì)致、候訪服務(wù)周到,。訪后交辦工作的規(guī)范,。接訪后堅持現(xiàn)場召開分析研判會，區(qū)分“當(dāng)場解決”,、“限期解決”,、“教育疏導(dǎo)”、“一時難以明確有待研判”等幾種情形,，由信訪局進(jìn)行匯總,、統(tǒng)計，逐件甄別,、分析,、梳理、建檔,，落實“六定五包”,。訪后督辦工作的規(guī)范?？h信訪局對接訪后的每一件領(lǐng)導(dǎo)批示件分清性質(zhì),，明確管轄，兩日內(nèi)轉(zhuǎn)交相關(guān)部門辦理,、根據(jù)實際情況明確要求責(zé)任部門按時辦結(jié)回復(fù),。由于機(jī)制健全,、運作規(guī)范、領(lǐng)導(dǎo)重視,，縣領(lǐng)導(dǎo)接訪群眾活動取得良好效果,。凡是縣委書記、縣長批示的接訪件,，兩區(qū)七鎮(zhèn)的書記,、鎮(zhèn)長及相關(guān)部門局長要親自回訪、親自處理,、親自答復(fù),、親自向縣委書記、縣長反饋匯報,。

我縣十分重視源頭預(yù)防和矛盾糾紛排查化解工作,，把組織開展干部進(jìn)村入戶排查化解矛盾糾紛工作與開展“下基層、解民憂,、辦實事,、促發(fā)展”活動相結(jié)合。做到“小事不出村居(社區(qū))大事不出鄉(xiāng)鎮(zhèn),、重大疑難問題不出縣”,，把矛盾糾紛和信訪問題化解在基層，把信訪人吸附在當(dāng)?shù)亍?/p>

1.做好源頭預(yù)防,，落實風(fēng)險評估機(jī)制,。對涉及眾多群眾利益的項目進(jìn)行風(fēng)險評估。群眾理解了,，群眾支持了,，我們才大膽去做，盡量降低可能引起矛盾糾紛的事件,，確實把好源頭預(yù)防一關(guān),。

2.確定排查主體。二十個黨委對本行政區(qū)域內(nèi)矛盾糾紛排查工作負(fù)總責(zé),，組織排查本行政區(qū)域內(nèi)存在的突出矛盾糾紛,。各職能部門負(fù)責(zé)組織排查本系統(tǒng)、本行業(yè)存在的矛盾糾紛;各企事業(yè)單位和村(街,、社區(qū))負(fù)責(zé)組織排查本單位,、本區(qū)域的矛盾糾紛。

3.完善排查方法,。采取定期排查和重要敏感時期重點排查相結(jié)合,，加強對重點時段、重點群體,、重點地區(qū)和重點問題的深入排查,，使矛盾糾紛早發(fā)現(xiàn)早解決,。堅持經(jīng)常排查和集中排查相結(jié)合。緊密結(jié)合社會發(fā)展實際,，開展經(jīng)常性排查,，隨時了解、發(fā)現(xiàn),、掌握各種矛盾糾紛和苗頭隱患,。在重大活動期間、重要會議和重要節(jié)慶,、敏感時期,，開展集中排查。堅持屬地為主,、條塊結(jié)合,。各部門建立起縱向到底、橫向到邊,，條塊結(jié)合,、以塊為主，層層有人負(fù)責(zé),，全覆蓋、無疏漏的矛盾糾紛排查體系,，形成排查工作的整體合力,。兩區(qū)、七鎮(zhèn)及縣直有關(guān)部門堅持每周一排查,、一反饋制度;村(社區(qū))及時排查矛盾糾紛,。

4.明確排查重點。對各種信訪突出問題及可能引發(fā)群體性的事件的矛盾糾紛和苗頭隱患都要納入排查范圍,，密切關(guān)注,、深入分析社情民意，認(rèn)真對待群眾來信來訪特別是聯(lián)名信,、集體訪訴求,。重點是土地征用、房屋拆遷,、企業(yè)改制,、勞動社會保障、涉法涉訴,、農(nóng)民工工資,、山林礦山灘涂使用權(quán)糾紛環(huán)境污染和保護(hù)等領(lǐng)域或群體中存在的容易引發(fā)信訪突出問題的重大矛盾糾紛。

5.認(rèn)真梳理交辦,。我縣對排查出來的涉及人員多,、政策性強,、群眾反映強烈有疑難復(fù)雜的信訪問題，及時梳理,，逐一落實包案領(lǐng)導(dǎo),、責(zé)任單位、責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人員,，以“兩辦”或信訪聯(lián)席會議的文件下發(fā)各相關(guān)部門,。

縣委、縣政府對信訪工作高看一眼,，對信訪部門厚愛一分,。在組織領(lǐng)導(dǎo)上，信訪工作由縣委副書記分管,、一位常委和一位副縣長主抓,，信訪聯(lián)席會議由縣委副書記牽頭，兩名常委,、兩名副縣長協(xié)助的格局,。在干部配備上，新增2名副職領(lǐng)導(dǎo)和增加兩個事業(yè)編制干部,。

堅持以有位謀有為的理念,，把改進(jìn)作風(fēng)與落實密切聯(lián)系群眾的“八項規(guī)定”、落實“深化拓展作風(fēng)建設(shè)年”活動結(jié)合起來,，以“爭先創(chuàng)優(yōu),、群眾滿意”為目標(biāo)，狠抓信訪部門班子自身建設(shè),。按照“熱情,、依法、負(fù)責(zé),、奉獻(xiàn)”的要求,，在信訪干部中開展學(xué)先進(jìn)、創(chuàng)典型和“創(chuàng)先爭優(yōu)能力建設(shè)活動”,，引導(dǎo)信訪干部變作風(fēng),、強素質(zhì)、樹形象,，努力建設(shè)一支群眾感情深,、事業(yè)心強、作風(fēng)實,、辦法多,、“工作一流、群眾滿意”的信訪干部隊伍。廣大信訪干部認(rèn)真辦理群眾來信,，熱情接待群眾來訪,，耐心做好疏導(dǎo)化解工作，做到問題沒有得到妥善解決不放手,，督查督辦工作不停止,，及時妥善化解了大量信訪問題，受到了群眾的好評,。

”建設(shè),、精神文明建設(shè)、“魅力xx,、幸福家園”建設(shè),、保密等工作，較好地完成縣委,、縣政府布置的各項工作任務(wù),。

一年來，在縣委縣政府的堅強領(lǐng)導(dǎo)下,，信訪工作成效突出,，信訪渠道更加暢通，重點矛盾糾紛和信訪突出問題得到有力化解,，我縣已連續(xù)多年沒有出現(xiàn)越級非正常訪,，也沒有出現(xiàn)上京和到省、市越級集體訪,，重點會議和節(jié)慶期間也沒有出現(xiàn)纏訪鬧訪現(xiàn)象,。今年，省市交辦的信訪積案經(jīng)有關(guān)部門的共同努力除陳城鎮(zhèn)沈妙東案外其它積案全部化解,，積案化解工作進(jìn)入全市先進(jìn)行列。信訪總量同比增長勢頭明顯放慢,，去年信訪總量同比增長37.2%,，今年實際受理群眾來信來訪566件,與去年受理的總件數(shù)534件同比上升6%。

一年來,，雖然做了大量的工作,，但我們也清醒地注意到工作中還存在著很多不足。一是各鎮(zhèn)各部門缺乏專職的信訪工作人員,，業(yè)務(wù)水平參差不齊;二是有的部門信訪辦理時間拖延,，應(yīng)付了事甚至是慫恿信訪人越級上訪;三是部分鎮(zhèn)、部門的領(lǐng)導(dǎo)干部對信訪工作認(rèn)識不到位,，推諉扯皮,，初信初訪化解不重視，從而導(dǎo)致重信重訪、鬧訪的增加;縣聯(lián)席辦交辦的信訪突出問題和積案的化解率偏低只有36%,，積案化解不到位等等,。

根據(jù)省聯(lián)席會議制定的初信初訪分析和首辦責(zé)任機(jī)制、信訪問題風(fēng)險評估機(jī)制,、信訪積案化解機(jī)制,、信訪聽證機(jī)制、信訪終結(jié)機(jī)制,、違法信訪處置機(jī)制,、信訪工作督查問責(zé)機(jī)制等七項機(jī)制的意見，確實抓好貫徹落實,，逐步形成環(huán)環(huán)相扣,、務(wù)實管用的信訪工作長效機(jī)制。

著力從源頭上預(yù)防和減少信訪問題的發(fā)生;進(jìn)一步暢通和規(guī)范群眾訴求表達(dá)渠道,，推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部定點接訪帶案下訪活動,，把接訪、督辦和解決問題有機(jī)結(jié)合起來,，使領(lǐng)導(dǎo)干部定點接訪取得最高實效;健全解決信訪突出問題工作機(jī)制,，綜合運用法律、政策,、經(jīng)濟(jì),、行政等手段和教育、協(xié)商,、調(diào)解,、疏導(dǎo)等辦法，認(rèn)真解決特殊信訪疑難問題,，做到訴求合理的解決問題到位,，訴求無理的思想教育到位，生活困難的幫扶救助到位,，行為無理的依法處理到位,。

按“六定五包”，“四到位”和依法實施信訪事項“路線圖”壓實責(zé)任部門和責(zé)任人,，保證初信初訪解決到位,，防止初信初訪變重信重訪變積案。同時要加強法律,、法規(guī)宣傳,，積極引導(dǎo)群眾有秩序依法、依規(guī)信訪,。

信訪聽證是一種民主,、公開,、透明的處理信訪問題的途徑。對解決重信重訪,、疑難復(fù)雜信訪件所采取的一種推進(jìn)方式,，目的是通過這種民主論證的方式確定上訪者是否有理，促進(jìn)息訴信訪,。

縣聯(lián)席會議交辦的信訪突出問題和信訪積案交辦件33件,，只化解了12件。部分信訪事項有較高的合理成分,，久拖未決,，各相關(guān)責(zé)任部門應(yīng)下大力氣繼續(xù)化解，確實解決群眾的合理訴求,。對部分訴求有理但要求過高的群眾,，責(zé)任部門要認(rèn)真做好教育疏導(dǎo)和解惑釋疑工作。對無理要求的要教育疏導(dǎo),，無理取鬧的要依法處置,。通過多部門、多渠道配合,，集中力量,、集中時間繼續(xù)推動信訪積案化解。

結(jié)合開展黨的群眾路線教育實踐活動,，以“上為黨和政府分憂,，下為群眾解難”為目標(biāo)，進(jìn)一步推動信訪事項辦理群眾滿意度評價工作,，大力推進(jìn)優(yōu)質(zhì)窗口服務(wù)創(chuàng)建工作,，樹立信訪干部的良好工作面貌。

根據(jù)市,、縣關(guān)于開展“社會矛盾化解年”的工作部署,，縣信訪局今年來努力做好社會矛盾排查化解工作，積極抓好信訪突出問題治理和信訪秩序的規(guī)范,。今年來的工作總結(jié)如下,。

今年，縣信訪局共受理群眾來信來訪62件(其中來信25件;來訪37批105人次,，其中集體訪4批53人次,。群眾來縣上訪的批次人次同比略有下降,。信訪反映的突出問題是國土資源管理,、城鎮(zhèn)改造(拆遷)、勞資糾紛,、農(nóng)村宅基地,、鄰里、道路、房屋等方面的糾紛以及反映村干部作風(fēng)等問題,。我縣群眾到省集體上訪1批5人次,，進(jìn)京非正常上訪4批4人次，其中涉訴問題2批2人次,，公安執(zhí)法問題2批2人次,。

今年來，按照開展“社會矛盾化解年”的工作要求,，縣信訪局以歷年遺留歷史積案和農(nóng)村基層群眾糾紛,、信訪突出問題為重點，做好全面排查,，并形成了臺賬,。此外，每月對當(dāng)月的群眾來訪,、來信以及網(wǎng)上信訪情況進(jìn)行全面排查梳理,，認(rèn)真分析研判，并將有關(guān)情況報縣政法委,、縣維穩(wěn)辦,。

集中排查出來的54宗。其中,，包含當(dāng)前的信訪突出問題和去年“積案化解年”以來未得到妥善化解的歷史積案,，以及個別今年來省、市排查交辦的工作任務(wù),。

對社會矛盾化解年的信訪案件,，我縣均以按照“五個一”要求進(jìn)行落實交辦(一個包案縣領(lǐng)導(dǎo)、一個調(diào)處工作組,、一個解決方案,、一個責(zé)任單位、一抓到底解決問題),。同時,，要求各辦案單位要發(fā)揮牽頭單位作用，協(xié)調(diào),、聯(lián)動,、整合資源落實責(zé)任、措施,，盡快把矛盾調(diào)處化解,。在積案排查摸底了解后，要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、涉案單位的牽頭部門的包案領(lǐng)導(dǎo)在接到案件后,，主動同縣包案領(lǐng)導(dǎo)匯報基本案情,，并共同研究解決案件的方法，落實化解措施;實行定期匯報,，各工作組要按照“一案一冊”要求做好臺賬,，每月要定期上報案件的化解情況，能化解要按照省的“九個一”上報材料并由包案的責(zé)任單位領(lǐng)導(dǎo),、縣領(lǐng)導(dǎo)審閱簽名后上報縣積案化解活動辦公室進(jìn)行審批結(jié)案,，未能辦結(jié)的應(yīng)報告下一段采取的化解措施繼續(xù)調(diào)處;交辦的積案，按照縣的要求于11月底全部辦結(jié),，如不能按期辦結(jié)的,，由工作組寫出相關(guān)材料說明原因和下一步工作措施交縣包案領(lǐng)導(dǎo)簽字后上報領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室并上報縣委、縣政府的主管領(lǐng)導(dǎo),。

積案交辦后,，我縣采取了各種有效措施，如對重點單位,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的由縣的分管領(lǐng)導(dǎo)帶隊召開案件的研究分析會議,，并對相關(guān)案件進(jìn)行研究分析原因、成因,，研究解決措施,，使很多積案迅速而解，又如縣主要領(lǐng)導(dǎo)對個別的重點案件還親自研究解決措施,，出良策,、獻(xiàn)良方，并對個別纏訪,、鬧訪人員親自約見,，從而確保問題合理解決到位，生活困難扶持救濟(jì)到位,，纏訪,、鬧訪教育疏導(dǎo)到位，違法上訪的依法處置到位,。同時我還加大督查的力度,，分別由信訪局局長和兩名副局長帶隊到鄉(xiāng)鎮(zhèn)單位進(jìn)行第一階段的檢查督導(dǎo)并對相關(guān)案件提出解決意見，從而使案件能早日化解結(jié)案,。

為了嚴(yán)格堅持依法依規(guī)解決群眾信訪問題,，不輕易突破政策法律規(guī)定去解決本不應(yīng)該解決的問題，努力減少因此導(dǎo)致的越級訪和纏訪鬧訪,，今年來,，認(rèn)真組織規(guī)范信訪秩序。

組織各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、縣各單位認(rèn)真學(xué)習(xí)中央和省關(guān)于依法處理涉法涉訴信訪問題,、引導(dǎo)群眾依法逐級走訪等相關(guān)文件精神，積極加強與上級信訪部門的溝通,，爭取上級信訪部門對越級上訪不支持,、不受理、不通報,、不記賬,，引導(dǎo)群眾以理性合法方式逐級表達(dá)訴求。對一些纏訪,、鬧訪的信訪案件,，特別是多次重復(fù)到省進(jìn)京上訪的案件，探索通過召開信訪事項聽證會或啟動核查程序,，把案件及時結(jié)案,，打消上訪群眾不切實際的上訪愿望，維護(hù)正常的信訪工作秩序,。

《廣東省信訪條例》將于今年7月1日起施行,。為做好《廣東省信訪條例》的貫徹實施工作，確保各級黨政領(lǐng)導(dǎo)干部和社會各界學(xué)習(xí)了解并準(zhǔn)確把握條例的立法精神和制度設(shè)計,，根據(jù)《廣東省信訪條例》宣傳普及,。

工作方案。

我縣信訪部門結(jié)合實際進(jìn)行宣傳做到墻上有字,、電視有聲充分利用廣告,、墻報、報紙,、電子屏幕,、宣講、學(xué)習(xí)研討等形式學(xué)習(xí)宣傳條例,。6月18日省宣講團(tuán)到我縣進(jìn)行宣講上午在縣直單位召開宣講會下午到陽城鎮(zhèn)召開宣講會,。6月23日由縣人大內(nèi)司委、縣信訪局,、縣司法局等組成的縣宣講團(tuán)分兩個小組赴全縣13個鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行宣講重點對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)班子成員各政法派駐機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人,、信訪辦負(fù)責(zé)人鄉(xiāng)鎮(zhèn)中層干部村(居、社區(qū))全體干部及人民調(diào)解員等進(jìn)行宣傳講解《廣東省信訪條例》,。為做好省《信訪條例》的宣傳工作縣信訪局向市統(tǒng)一訂購了相關(guān)宣傳資料其中包含省《信訪條例》法規(guī)手冊,、信訪工作資料(含信訪工作人員篇、信訪人篇),、省《信訪條例》宣講提綱以及宣傳視頻光盤等資料,。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各單位除了積極開展《條例》的宣講工作之外還按照相關(guān)要求采取宣傳條幅,、宣傳欄,、播放宣傳光盤等方式廣泛開展省《信訪條例》的宣傳,。

今年來，縣信訪局通過把社會矛盾化解納入信訪工作的總體部署,，社會矛盾化解工作水平和社會風(fēng)險防范能力明顯提高,。反映在群眾信訪的變化上，近年來,，我縣群眾到省,、市上訪的數(shù)量每年逐步減少;今年以來，省,、市下交的積案化解任務(wù),、全國信訪信息系統(tǒng)登記交辦的我縣群眾上訪事項同比下降50%以上。與此同時,，群眾矛盾統(tǒng)統(tǒng)涌入信訪渠道的現(xiàn)象也已經(jīng)發(fā)生明顯的轉(zhuǎn)變,，各級信訪機(jī)構(gòu)的工作數(shù)量也逐年減少，反映出群眾信訪量逐年穩(wěn)步下降,，前幾年群眾矛盾迅猛上升的勢頭得到有效控制,。雖然在化解社會矛盾方面取得了一些成效，但這項工作永無止境,，當(dāng)前社會矛盾復(fù)雜多樣,，穩(wěn)定形勢較為嚴(yán)峻：一些舊的矛盾仍然存在，新的問題又逐步出現(xiàn);群眾利益訴求日益多元化,，關(guān)注的熱點,、焦點問題逐年增加,我縣的社會矛盾化解遇到的各種阻力越來越大。

信訪局信訪工作總結(jié)報告篇十二

xx年,，在市委,、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在上級業(yè)務(wù)部門和市xxx的指導(dǎo)下,，我局以xxx理論,、“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀，以黨的十九大精神為指導(dǎo),，認(rèn)真貫徹落實《信訪條例》,，按照《信訪工作目標(biāo)管理考核辦法》的要求，切實加強領(lǐng)導(dǎo),，堅持主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓,，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，積極開展信訪工作,，確保了社會穩(wěn)定,，矛盾糾紛不斷減少，林區(qū)治安秩序良好。現(xiàn)將xx年度我局的信訪工作目總結(jié)如下：

一,、基本情況,。

xx年我局在全面推進(jìn)集體林權(quán)制度改革的形勢下，信訪案件比較平穩(wěn),，全年無出現(xiàn)上京涉林信訪案件,，上省信訪案件也大幅度下降。全年我局共受理上訪,、信訪案件共18宗，受理上訪,、信訪案件比上年下降了10宗,，辦結(jié)18宗，辦結(jié)率為100%,。

其中：省林業(yè)廳轉(zhuǎn)達(dá)的3宗,，市xxx交辦的4宗，群眾來信8宗,，接待群眾來訪3宗,，12人次。對照《信訪工作目標(biāo)管理考核辦法》(xx辦發(fā)[]11號),，我局進(jìn)行了認(rèn)真的自查,，xx年度信訪工作自評100分。

二,、主要措施,。

今年，我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，加強對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo),。

一是調(diào)整了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，由局黨組書記,、局長任組長,、副局長任副組長，局各科室負(fù)責(zé)人組成的市林業(yè)局信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，下設(shè)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室,，安排1人專門負(fù)責(zé)信訪工作。

二是林權(quán)爭議調(diào)處科正式掛牌動作,，充實2名林權(quán)爭議調(diào)處專職人員,，確保山林權(quán)屬糾紛調(diào)處工作有機(jī)構(gòu)、有編制,、有人員,、有人管，切實做好涉林山糾信訪案件調(diào)處工作,。

三是局與各直屬單位簽訂了目標(biāo)責(zé)任書,，落實信訪工作責(zé)任制,，落實“一崗雙責(zé)”的工作格局。

(二)加大《信訪條例》的宣傳力度,。

根據(jù)信訪工作的實際,，為了保證我局信訪工作的有序開展，在處理信訪工作中按《信訪條例》的要求,，加大對《信訪條例》宣傳力度,。

通過在各種會議、座談,、自學(xué)等形式組織全體干部職工學(xué)習(xí)《信訪條例》,，并通過墻報、林業(yè),、公開信息欄等形式宣傳《信訪條例》和我局的信訪工作情況,，使全局干部職工了解、熟悉《信訪條例》,，掌握處理信訪事項的工作方式,、方法，把信訪工作作為維護(hù)我市林區(qū)大局穩(wěn)定的重要工作來抓,。

(三)認(rèn)真做好情報信息工作,。

今年以來，我局加強對情報信息的收取,、匯總和分析研判,，做到了“早發(fā)現(xiàn)、早報告,、早控制,、早解決”和情況清、底數(shù)明,，及時發(fā)現(xiàn)影響社會穩(wěn)定的苗頭,，牢固掌握了工作的主動權(quán)，確保了信息渠道靈敏,、快捷,、暢通。

對4起涉林突出問題個案,，我局落實了一起案件由一名領(lǐng)導(dǎo)包案,，進(jìn)行全方位、立體式監(jiān)控,，做到了信息提前掌握,，措施提前研究，工作提前介入，防止聚集,、上訪,。在十九大、省,、市“兩會”期間,，按照市信訪維穩(wěn)辦的要求，堅持每天零報告和周報告制度,，及時準(zhǔn)確報送信訪維穩(wěn)信息,。

(四)規(guī)范處理信訪事項。

為切實做好的信訪工作,，我局的信訪工作堅持由黨組書記,、局長親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,，辦公室,、林權(quán)爭議調(diào)處科負(fù)責(zé)具體工作,，根據(jù)《信訪條例》的規(guī)定,，按照《林業(yè)局處理信訪突出問題及群體性事件集體上訪工作預(yù)案》和《林業(yè)局信訪制度》，明確了有關(guān)職能科室的職責(zé)和辦理信訪事項的程序,。

在接到信訪事項,，先由首問科室登記，并填寫《群眾來(訪)信登記表》,，并提出處理意見,，送局分管領(lǐng)導(dǎo)審定后報局長審批，之后由專人送承辦的科室或轉(zhuǎn)達(dá)有關(guān)單位認(rèn)真辦理,，結(jié)案后把全部資料送回專人歸檔,。

答復(fù)信訪人的文書全部經(jīng)局政策法規(guī)科審閱和局領(lǐng)導(dǎo)審定后再發(fā)出，保證了我局接到的信訪事項能依法依規(guī)辦理,。在辦理信訪事項時,，按照《信訪條例》的要求，制作了辦理信訪事項所須相關(guān)的八種《告知單》,，并根據(jù)需要按要求發(fā)出有關(guān)的告知單,。

(五)切實做好“百日防護(hù)期”社會穩(wěn)定工作。

根據(jù)市社會穩(wěn)定“百日防護(hù)期”工作方案,，我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，召開專門會議，落實專人負(fù)責(zé),，切實做好“百日防護(hù)期”社會穩(wěn)定工作,。

1、領(lǐng)導(dǎo)重視，明確責(zé)任,。

局黨組書記,、局長親自批閱省、市社會穩(wěn)定“百日防護(hù)期”工作方案,，明確落實局黨組成員,、森林防火副總指揮梁勇誠同志主要負(fù)責(zé)，由局信訪辦具體負(fù)責(zé)日常工作,。

2,、制訂方案、落實措施,。

我局根據(jù)市維穩(wěn)辦《轉(zhuǎn)發(fā)“百日防護(hù)期”工作方案和考核辦法的通知》(x維穩(wěn)辦密電[]40號)精神,，于8月30日制訂了《林業(yè)局社會穩(wěn)定“百日防護(hù)期”工作方案》，并印發(fā)到相關(guān)科室,、單位,，落實工作責(zé)任和具體維穩(wěn)措施。

3,、落實領(lǐng)導(dǎo)包案,。

市委辦市府辦《關(guān)于落實黨政領(lǐng)導(dǎo)包案調(diào)處突出問題的通知》(x委辦發(fā)電[]號)，市黨政領(lǐng)導(dǎo)包案涉林案件4宗,，我局分別落實4名領(lǐng)導(dǎo)包案：局長負(fù)責(zé)等人非正常上訪,，反映今年4月，該鎮(zhèn)政府與部分村民簽訂林地租賃合同,，并轉(zhuǎn)租給中材xx公司開采,，嚴(yán)重破壞生態(tài)環(huán)境，影響村民正常生產(chǎn)生活,，要求停止開采并予以賠償問題,。

副局長負(fù)責(zé)xx村小組等人到省集體上訪，反映xx項目中皮帶廊用地非法征收農(nóng)田及礦山用地非法侵占山場問題,。副局長負(fù)責(zé)xx縣等人來訪,，反映該項村連塘片在1969年大造林時規(guī)劃該村小組190畝山地作為聯(lián)隊林場，要求歸還該山地經(jīng)營權(quán),。森林防火專職副總指揮負(fù)責(zé)等村民聯(lián)名xx村圩尾的山權(quán)糾紛問題,。

“百日防護(hù)期”期間，市林業(yè)局領(lǐng)導(dǎo)多次組織了有關(guān)科室工作人員會同當(dāng)?shù)亓謽I(yè)局相關(guān)人員到涉案地了解掌握調(diào)處工作進(jìn)程和事件動態(tài),，積極做好調(diào)處工作;約訪村民代表,，宣傳林業(yè)法律法規(guī)和林業(yè)政策，做好解釋工作;與鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)座談交換工作意見,、研究部署調(diào)處,、穩(wěn)控工作,。

1、加強隊伍建設(shè),，強化隊伍作風(fēng)教育,。

我局結(jié)合行風(fēng)建設(shè)和xx年的紀(jì)律教育月活動，深入開展我局和全市林業(yè)系統(tǒng)的作風(fēng)教育,，提高了全系統(tǒng)干部,、職工法律意識和遵紀(jì)守法的自覺性，xx年沒有收到有關(guān)隊伍作風(fēng)建設(shè)問題的群眾舉報投訴,。

2,、及時處理信訪事項，防止事態(tài)擴(kuò)大化、復(fù)雜化。

為了及時處理信訪事項,，我局實行局各科室(含公安森林分局)協(xié)調(diào)聯(lián)動的信訪調(diào)處機(jī)制。接到信訪事項,，先由首問科室登記，再送局領(lǐng)導(dǎo)審批,，然后由專職人員登記,，再轉(zhuǎn)承辦單位辦理。承辦單位組織調(diào)查組到場調(diào)查,，調(diào)查完成后把調(diào)查材料報有關(guān)部門和送有關(guān)單位(個人),，并收集反饋意見,。有效地防止事態(tài)擴(kuò)大化,、復(fù)雜化。

3,、加快信息流轉(zhuǎn),，保證信息暢通。

接到信訪事項,，對屬保密性質(zhì)的,，由局指派工作組直接調(diào)處;對其他事項，及時轉(zhuǎn)達(dá)有關(guān)縣(市,、區(qū))林業(yè)局辦理;對重大事項和突出問題,，及時向上級有關(guān)部門匯報并通報各縣(市、區(qū))林業(yè)局,，保證信息暢通,。

三、存在的問題,。

(一)隨著我市經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展和集體林權(quán)制度改革工作的全面鋪開,，山林權(quán)屬爭議糾紛而引發(fā)的信訪案件會越來越多,。

(二)山林權(quán)屬糾紛執(zhí)行難。山林權(quán)屬爭議糾紛經(jīng)政府裁定,、法院判定后,，敗訴的一方往往不服，由于山林的特殊性,，較難強制執(zhí)行,，致使雙方爭議不止,，有的甚至更加越演越烈,，出現(xiàn)官了民不了而不斷上訪等現(xiàn)象,。

(三)山林權(quán)屬糾紛防不勝防,。近年,，我們雖然加大對山林權(quán)屬糾紛案件排查力度,，但山林權(quán)屬糾紛防不勝防，因山林權(quán)屬糾紛而到省上訪的事件時有發(fā)生,。

(四)層級責(zé)任制未能充分發(fā)揮作用,。雖然我局成立了信訪事項處置層級責(zé)任制,，但基層的作用不能充分發(fā)揮,，致使一些信訪案件矛盾往上移,，增加了處理的難度,。

四、今后工作的對策和建議。

1,、進(jìn)一步加強依法行政教育,，依法治訪,。

認(rèn)真貫徹和執(zhí)行《森林法》,、《行政許可法》,、《信訪條例》等法律法規(guī),，采取各項有效措施加強對信訪工作領(lǐng)導(dǎo)和管理,，對群眾的訴求和信訪要及時解決,，對無理取鬧、制造事端的鬧訪者要給予懲處,。

2,、切實做好調(diào)處山林糾紛工作，維護(hù)農(nóng)村大局的穩(wěn)定,。

山林權(quán)屬爭議糾紛是當(dāng)前農(nóng)村突出的社會問題,，也是群眾來信來訪最多、引起集體上訪最多的問題,，嚴(yán)重影響農(nóng)村社會的穩(wěn)定和正常的生產(chǎn)生活秩序,，認(rèn)真妥善調(diào)處山林權(quán)屬爭議糾紛，對減少涉林信訪案件維護(hù)社會穩(wěn)定,，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有十分重要的意義,。

為此，要健全完善調(diào)處工作機(jī)制,，制訂落實有效措施,，規(guī)范山林權(quán)屬爭議糾紛調(diào)處工作程序，擬借鑒引入民事訴訟模式,，完善各種檔案資料,，對山林權(quán)屬爭議糾紛的受理、調(diào)查,、處理以及當(dāng)事人的權(quán)利義務(wù)等方面作出明確規(guī)定,，制訂調(diào)處山林權(quán)屬爭議糾紛的工作程序和方法;要落實行層級負(fù)責(zé)，屬地管理就地解決,。

充分發(fā)揮基層調(diào)解制度的作用，將山林權(quán)屬爭議糾紛盡量在基層中化解,。同時,，要耐心細(xì)致做好爭議雙方的思想教育工作,，要向爭議雙方宣傳法律、法規(guī),、規(guī)章和政策,，引導(dǎo)他們發(fā)揚互利互讓精神，以大局出發(fā),，從長治久安出發(fā),，保持雙方的睦鄰友好關(guān)系，達(dá)成共識,，處理好山林權(quán)屬爭議糾紛,，減少涉林信訪案件發(fā)生。

信訪局信訪工作總結(jié)報告篇十三

在區(qū)委,、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)及本室干部的幫助支持下通過自己的努力在思想上,、業(yè)務(wù)工作水平上都有了很大的提高圓滿的完成了全年的工作、學(xué)習(xí)任務(wù)并取得了一定的成績,。按照《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部考核工作暫行規(guī)定》和《國家公務(wù)員考核暫行規(guī)定》現(xiàn)將一年來的思想,、工作和廉政情況作如下述職：

一、加強理論學(xué)習(xí),，提高思想政治素養(yǎng),。

加強理論學(xué)習(xí)，提高理論水平和解決實際問題的能力,，在改造客觀世界的同時改造主觀世界,，是新時期對領(lǐng)導(dǎo)干部的基本要求。由于自己從事工作的性質(zhì),，每天要與反映各種問題的信訪群眾接觸,，向他們宣傳或解釋法律和黨和政府的方針政策，這就對學(xué)習(xí)和了解掌握的新知識有著更高的要求,，要做好本職工作,，就必須首先自己用理論武裝頭腦，吃透上級精神,，領(lǐng)會精神實質(zhì),。由此，我堅持每天閱讀各類文章,，并認(rèn)真做好讀書筆記,，努力做到融匯貫通，聯(lián)系實際,，舉一反三,。今年特別是對黨的十六屆四中全會關(guān)于提高黨的執(zhí)政能力的精神有了比較深刻的理解，充分理解了“三個代表”重要思想是我們黨立黨之本、執(zhí)政之基,、力量之源的深刻內(nèi)涵,。根據(jù)日新月異的形勢發(fā)展變化，我十分注重學(xué)習(xí)新知識,，熟悉新學(xué)科,，努力適應(yīng)新形勢、新任務(wù)對本職工作的要求,。注意學(xué)習(xí)掌握有關(guān)經(jīng)濟(jì),、政治、科技,、法律等最新知識,，把學(xué)習(xí)理論同學(xué)習(xí)其它新知識結(jié)合起來，開闊了視野,，拓寬了思路,，豐富了自己。在認(rèn)真學(xué)習(xí)的同時,，一年來自己嚴(yán)格遵守委里的各項規(guī)章制度,，能夠按時出勤，遵紀(jì)守法,，注重團(tuán)結(jié),。在工作上，虛心向領(lǐng)導(dǎo)和老同志請教,，使自己受益良多,。

二、勤奮工作,，全面完成信訪工作目標(biāo)任務(wù),。

20，我辦共受理群眾來信來訪5660件(人次),，比上年增長7,。2%;其中受理群眾來信1799件，比上年減增長1,。6%,，來訪3864人(次)比上年增長11。5%,。來訪中集體上訪151批2976人次,，批次和人次分別比去年增加了26。9%和18,。2%,，集體上訪中到市34批次，比上年減少35%;呈送區(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)閱批群眾來信663件,，占群眾來信總數(shù)的36,。9%;辦理中央,、盛市和區(qū)委,、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)交辦的信訪案件363件，按期辦結(jié)率為98%,，終結(jié)率為90%;編寫信訪簡報8期,，信訪摘報11期。面對如此繁重的信訪工作任務(wù),，我?guī)ьI(lǐng)信訪辦公室全體同志,，把“三個代表”重要思想踐行到實際工作中去，真心誠意為信訪群眾排憂解難,，在解決信訪老難問題,，取得了較好的成績。

1,、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，變?nèi)罕娚显L為干部下訪。年,，我組織黨員干部進(jìn)行了黨員先進(jìn)性教育,，重點學(xué)習(xí)黨的十六屆四中全會精神，把轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)作為突破口,，重點解決信訪工作中執(zhí)行能力上存在的問題,。為此，我們堅持“急事急辦,，特事特辦,，困難的事努力辦，麻煩的事盡力辦”的原則,，樹立“寧可我們千難萬難,，不讓群眾一時為難”的服務(wù)意識，把工作的重心下移到農(nóng)村,、工廠,、居委會，就地處理問題,，化解矛盾,。一年來，我?guī)ьI(lǐng)辦公室的同志深入基層,，先后到玉山鎮(zhèn)黃柏村處理了農(nóng)民集體上訪反映村支書冒名騙取扶貧貸款的問題,、到三匯鎮(zhèn)處理了個體戶集體上訪反映有關(guān)部門強行要求進(jìn)入未驗收合格市場的問題、到漁溪中學(xué)處理了土地搭人遺留問題、到電力公司和成教辦公室協(xié)調(diào)解決了城網(wǎng)改造中的電桿遷移問題,、到白馬井居委會處理了原酒廠片區(qū)環(huán)境臟亂差的問題,、到樂豐鄉(xiāng)處理了村辦幼兒教師王素瓊的車禍遺留問題、到后溪溝水庫處理了民工何作俊因工雙眼炸瞎的遺留問題,，到金山鄉(xiāng)處理了譙經(jīng)榮纏訪問題,。

2、認(rèn)真處理群眾信件,，熱情接待上訪群眾,。一年來，我親自閱批群眾來信1799件,，做到了認(rèn)真閱處每一封群眾來信,，無一件錯轉(zhuǎn)、漏轉(zhuǎn),、丟失的現(xiàn)象發(fā)生,。接待群眾來訪1300多人次。做到了接待熱情,，法律政策解釋到位,，問題處置得當(dāng)。

3,、建立信訪聽證制度,，創(chuàng)新解決信訪問題的新方法。隨著改革的不斷深入和經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,，各類矛盾糾紛日益突出,，成為影響社會穩(wěn)定的重要隱患，信訪老戶和疑難信訪案件同時成為困擾全區(qū)信訪工作的一大難題,。對此,，我在深入調(diào)研的基礎(chǔ)上，向區(qū)委,、區(qū)政府建言創(chuàng)建信訪聽證制度,，并親自撰寫了《巴中市巴州區(qū)信訪聽證暫行辦法》，由區(qū)委辦區(qū)政府辦發(fā)文于2015年開始試行,。雙鳳鄉(xiāng)農(nóng)民陳仕蘭以農(nóng)網(wǎng)改造中農(nóng)業(yè)社派工砍自家房前的樹木受傷鄉(xiāng)村沒有處理好為由,，多次纏訪市、區(qū),，為了解決這一老大難問題,，2015年年五月，我?guī)ьI(lǐng)區(qū)信訪辦,、公安局,、衛(wèi)生局,、玉山工委、雙鳳鄉(xiāng)的領(lǐng)導(dǎo)參加,，邀請當(dāng)?shù)攸h員,、人大代表、政協(xié)委員和群眾近100人參加,，在陳仕蘭家召開了全區(qū)首例信訪聽證會,。通過各方的舉證、專家的解釋,，調(diào)查組考慮到她年老多病家庭困難的實際情況,，給她家一次性補助1500元,，并免去今后她和其丈夫的村社一事一議的各種分?jǐn)傎M用,。通過聽證，使陳仕蘭認(rèn)識到自己的病情并非農(nóng)網(wǎng)改造受傷所致,，對黨和政府的關(guān)懷表示感謝,。

4、建立網(wǎng)上信訪平臺,、拓展信訪工作的新渠道,。隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，電子信訪已成為群眾信訪的一個更便捷的方式,。為了適應(yīng)新的形勢,，給信訪群眾提供更周到、快捷,、全方位的便民服務(wù),，我親自策劃并動手在因特網(wǎng)上建立了《巴州信訪》網(wǎng)站，網(wǎng)開辟了本區(qū)視點,、經(jīng)驗交流,、案例擷英、法律政策咨詢,、圖片新聞,、巴州風(fēng)情等板塊，通過留言板和電子郵箱接收群眾各類情況反映,，并及時將處理結(jié)果反饋對方,，給信訪回復(fù)制度增添了新的內(nèi)涵。