無(wú)論是身處學(xué)校還是步入社會(huì),，大家都嘗試過(guò)寫作吧，借助寫作也可以提高我們的語(yǔ)言組織能力,。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文,，希望能夠幫助到大家，我們一起來(lái)看一看吧,。

客服溝通技巧培訓(xùn)心得篇一

溝通，每個(gè)人都知道它的定義,，是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息,、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞,，并且達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程,。但是如何能保證溝通的實(shí)際效果呢 做為督查組這個(gè)部門,，有效溝通是在工作中需必備的一項(xiàng)技能,，帶著對(duì)知識(shí)的渴望，進(jìn)入了今天柳青老師的專題講座《溝通的技巧》,。

首先是講解的是溝通的三要素：

①要有一個(gè)明確的目標(biāo);

②達(dá)成共同的協(xié)議;

③溝通信息、思想和情感,。

就是在溝通之前要有一個(gè)事件、異議或需明確的事項(xiàng),，然后通過(guò)語(yǔ)言交流或其他方式，獲得雙方一致認(rèn)定的一個(gè)結(jié)果,。

如何保證這溝通過(guò)程的順利進(jìn)行，達(dá)到共同的協(xié)議呢?這就要注意方式和技巧,，首先要了解溝通對(duì)象的人際風(fēng)格,，是屬于哪一方面的性格的人,。屬于分析型的人辦事認(rèn)真嚴(yán)肅、有條不紊,、有計(jì)劃有步驟，動(dòng)作少,，面部表情少，因此,，與屬于分析型的人進(jìn)行溝通,，要注意細(xì)節(jié),，遵守時(shí)間，要有記錄避免有太多的動(dòng)作,，盡量避免眼神的交流，身體后仰,。屬于支配型的人辦事獨(dú)立果斷，熱情有能力,、有作為。與屬于支配型的人接觸,，需講究實(shí)際效率,、不要有太多的寒暄,，直接說(shuō)出目的，聲音宏亮,，充滿信心，要有強(qiáng)烈的目光接觸,，身體要前傾。和諧型的人比較有好、合作,、有耐心,，與這種類型的人接觸，他所關(guān)注的是雙方良好的合作關(guān)系,，喜歡別人的贊賞,，與之交談時(shí)需時(shí)刻充滿微笑，說(shuō)話要注意抑揚(yáng)頓挫,，并追求他的意見，要有頻繁的目光接觸,。表達(dá)型的人比較外向、直率有好,，動(dòng)作多、話多,，與這類型的人交流時(shí),，需創(chuàng)造良好的氣氛，眼神看著對(duì)方,，聲音宏亮，要伴有肢體動(dòng)作,，只見森林不見樹木，要比較宏觀的看事情,。

了解了溝通對(duì)象的人際風(fēng)格,，并順應(yīng)他的性格去溝通問(wèn)題,，創(chuàng)造良好的溝通氛圍，會(huì)加大雙方之間有好的合作關(guān)系，取得彼此認(rèn)同的協(xié)定結(jié)果,。督查的工作中需要溝通的事情比較多，聽了這一講的課程,，我受益匪淺，在工作中常常因?yàn)榕c員工的溝通,、分公司總辦的溝通或部門負(fù)責(zé)人的溝通不暢，而導(dǎo)致矛盾或誤解,，因此掌握溝通的技巧，方能使各部門之間,、員工之間合作愉快，通過(guò)今天的培訓(xùn),，我總結(jié)了以下受益點(diǎn)：

1、與員工之間的溝通,，需友好、態(tài)度要端正,，勿浮躁,。

2,、要設(shè)身處地認(rèn)真聆聽，切忌聽而不聞,。

3、不要以權(quán)力壓制對(duì)方,，觀點(diǎn)要明確，對(duì)事不對(duì)人,。

4、換位思考,，但又不失原則性,。

5,、在遵循企業(yè)制度的前提下達(dá)成共識(shí)。

6,、不在乎對(duì)方的態(tài)度，以理服人,。

與各種性格的上司打交道中也根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)不同類型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，給出了不同的應(yīng)對(duì)措施,。我覺得我的領(lǐng)導(dǎo)是控制型、互動(dòng)型,、事實(shí)型三者的結(jié)合，其中三方面的風(fēng)格她都具備,，即嚴(yán)格又認(rèn)真，且比較有權(quán)威,，因此說(shuō)服上司需掌握以下技巧：

1,、選擇適當(dāng)?shù)奶嶙h時(shí)機(jī)(在心情愉快的時(shí)候),。

2、提議時(shí)數(shù)據(jù)要有很強(qiáng)的說(shuō)服力,。

3、設(shè)想上司的質(zhì)疑,。

4、說(shuō)話要簡(jiǎn)明扼要,。

在下午的課程中講解了贊揚(yáng)部下和批評(píng)部下要掌握的技巧，通過(guò)培訓(xùn)并結(jié)合實(shí)際工作,，我吸取了以下益處。督查組的部門雖人員不多,，但是工作涉及檢查的內(nèi)容較多,，檢查范圍很廣,，權(quán)限也比較大，因此要具備的專業(yè)知識(shí),、工作技能要求會(huì)很高，因此下屬們的工作壓力也比較大,，而且現(xiàn)在基本都是新人，出錯(cuò)的幾率也較多,。如何能夠把各項(xiàng)工作做到最好，做為督查組主管要謹(jǐn)慎對(duì)待,。

因此在對(duì)下屬下達(dá)命令時(shí),，一定要正確傳達(dá)命令的意圖，下達(dá)命令時(shí)態(tài)度要和藹,，強(qiáng)調(diào)工作的重要性，賦予下屬更大的自主權(quán),，共同探討狀況，并讓部下及時(shí)地提出疑問(wèn),，是保障所傳達(dá)命令與事項(xiàng)圓滿完成的前提,。

在員工工作成績(jī)優(yōu)異或?qū)δ骋豁?xiàng)工作圓滿完成、或各項(xiàng)考核數(shù)據(jù)達(dá)到優(yōu)異時(shí),，就需要進(jìn)行適當(dāng)?shù)馁澝溃侨绻麤]有掌握贊美部下的技巧,，就會(huì)導(dǎo)致部門其他人員的態(tài)度不端正或情緒低落，不思進(jìn)去,，因此贊美員工時(shí)首先態(tài)度必須真誠(chéng),，贊美的內(nèi)容要具體，注意贊美的場(chǎng)合,，并適當(dāng)運(yùn)用間接贊美的技巧。

在員工犯錯(cuò)誤時(shí),，要進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐u(píng)教育，但是要把握批評(píng)的度,，在批評(píng)時(shí)，要先進(jìn)行真誠(chéng)的贊美,，也就是強(qiáng)調(diào)“尺有所長(zhǎng),、寸有所短”,，人非圣人,，孰能無(wú)過(guò)，在工作中不經(jīng)意的犯錯(cuò)沒有關(guān)系,，關(guān)鍵是對(duì)待錯(cuò)誤的態(tài)度要端正，要及時(shí)改正,。再者就是要尊重客觀事實(shí)，不要傷害員工的自尊和自信,，友好的結(jié)束批評(píng),。

以上是在近一天的培訓(xùn)中,，獲得的一些受益點(diǎn)、感想和心得,，企業(yè)花了較大的人力物力來(lái)推行培訓(xùn)工作，我們做為各部門的主管,，一定要吸取培訓(xùn)內(nèi)容中的精華和經(jīng)驗(yàn)，并運(yùn)用到實(shí)際的工作中,，把各項(xiàng)工作做到盡善盡美,，團(tuán)結(jié)一起，精誠(chéng)合作,，共創(chuàng)佳績(jī)。

客服溝通技巧培訓(xùn)心得篇二

目的明確

許多銷售人員在打電話之前通常不認(rèn)真思考,，也不組織語(yǔ)言，結(jié)果打完電話了才發(fā)現(xiàn)該說(shuō)的話沒有說(shuō),，沒有達(dá)到銷售的目的。

比如,，我們要給一個(gè)產(chǎn)品的潛在客戶打電話,，我們的目的就是通過(guò)電話交流讓客戶更加了解我們的產(chǎn)品,，有機(jī)會(huì)購(gòu)買我們的產(chǎn)品，有了這個(gè)目的,，我們就可以設(shè)計(jì)出簡(jiǎn)明的產(chǎn)品介紹，根據(jù)客戶的需求再介紹性能和價(jià)錢,。最終給對(duì)方留下一個(gè)深刻的印象，以便達(dá)成銷售目的,。

所以，電話銷售一定要目的明確,。

珍惜開始的一分鐘

珍惜開始的一分鐘是非常重要的,，我經(jīng)常接待同一人的銷售電話,，一直都沒記住他的名字和公司，究其原因就是因?yàn)樗看未蜻^(guò)來(lái)都說(shuō)自己是小張,，公司名字很含糊，我時(shí)間一長(zhǎng),，就不記得了。

所以在電話銷售的時(shí)候,，一定要在開始的一分鐘內(nèi)把公司名稱,，自己的名字和產(chǎn)品的名字及介紹說(shuō)清楚。

在電話結(jié)束的時(shí)候,，一定不要忘記再次強(qiáng)調(diào)自己的名字，比如：張經(jīng)理,，和您認(rèn)識(shí)非常愉快，希望我們合作成功,，請(qǐng)您記住我叫某某某，我會(huì)經(jīng)常和您聯(lián)系的,。

清楚電話是打給誰(shuí)的

有的銷售員在電話溝通的時(shí)候，還沒有弄清楚對(duì)方是不是要找的人,，就開始介紹自己的產(chǎn)品，說(shuō)了半天結(jié)果對(duì)方說(shuō)你打錯(cuò)了,。還有的銷售員把客戶的名字搞錯(cuò)，把客戶的職務(wù)搞錯(cuò),，甚至把客戶的公司名稱都搞錯(cuò),，這種錯(cuò)誤一開始就已經(jīng)降低了誠(chéng)信度,。

因此,，作為一個(gè)銷售員，不要認(rèn)為打電話是很簡(jiǎn)單的一件事情,，在電話銷售之前，一定要把客戶的資料搞清楚,，更要搞清楚你打給的人是否具有最終采購(gòu)權(quán)。

語(yǔ)言簡(jiǎn)潔,，語(yǔ)氣平緩,，吐字清晰

許多銷售人員在進(jìn)行電話溝通的時(shí)候,，害怕被拒絕,，拿起電話就緊張,，語(yǔ)速過(guò)快，吐字不清,，這些情況都會(huì)影響和客戶的交流。

我們經(jīng)常會(huì)接到打來(lái)的銷售電話,，他們報(bào)不清公司名稱，說(shuō)不清產(chǎn)品,，也弄不清來(lái)意,，只好拒絕,。有時(shí)就是弄清了他的來(lái)意，就要花幾分鐘,，再耐著性子聽他講完，結(jié)果還是不明白產(chǎn)品到底是什么,。

所以在電話銷售的時(shí)候，一定要讓自己的語(yǔ)氣平緩,，讓對(duì)方聽清楚你在說(shuō)什么,，最好要講標(biāo)準(zhǔn)的普通話,，語(yǔ)言要盡量簡(jiǎn)潔，說(shuō)到產(chǎn)品的時(shí)候一定要加重語(yǔ)氣,，要引起客戶的注意。

做好登記,，及時(shí)跟進(jìn)

電話銷售人員在打過(guò)電話之后一定要做好登記，并加以總結(jié),，把客戶分類,，最有希望成交的客戶,，要在最短的時(shí)間內(nèi)做電話回訪,，正確達(dá)成協(xié)議,。可爭(zhēng)取的客戶,，要不間斷的跟進(jìn)。沒有合作意向的客戶,，要不定期的給他電話，看他有沒有需求,。

如何和客戶電話溝通還有許多細(xì)節(jié)需要注意。比如,，優(yōu)美的聲音,，美好的祝福,，客戶的心理，及時(shí)的服務(wù)等,，只要用心去做，就一定會(huì)越做越好,。

客服溝通技巧培訓(xùn)心得篇三

微商是通過(guò)新媒體工具去做營(yíng)銷，完成我們銷售的過(guò)程,，比如(微信,，陌陌,，qq,，易信,，米聊......)，但是今天我主要分享的是利用微信來(lái)做微商,，大家一定要記得,，微商不僅僅是微信做營(yíng)銷,微信營(yíng)銷只是微商中的一塊!

我今天分享的是微信電商， 微信電商是指通過(guò)微信這個(gè)載體進(jìn)行產(chǎn)品的銷售,，也可以理解為是嫁接在微信上的電子商務(wù)，還可以理解為建立在微信平臺(tái)上的買賣,，當(dāng)然，買賣的對(duì)象是很廣的,，可以是實(shí)體商品，或者是虛擬產(chǎn)品與服務(wù),，如果真正的給微信電商下個(gè)定義我只能說(shuō)：人人都是買家，人人都是賣家!

我先說(shuō)下微商的大體過(guò)程,，你有一款產(chǎn)品，就比如是面膜,，你先把我自己的感受分享到朋友圈，你用以后自己的親身感受說(shuō)出去,，恰好朋友也正需要這款產(chǎn)品，而他是基于你的信任,，就給我們購(gòu)買這款產(chǎn)品,，而這個(gè)時(shí)候要么直接去聯(lián)系廠家,，要么你就是做這款產(chǎn)品的，這樣你的單就來(lái),，雖然是這樣簡(jiǎn)單，但是很多人還是做不到....

說(shuō)到這里,我想問(wèn)問(wèn)做微商的朋友們,，你能把你的產(chǎn)品賣給一個(gè)不熟悉的人嗎?或者是賣給一個(gè)剛添加的微信好友嗎?或者是那些關(guān)系一般的朋友嗎?

從我上面開始的分享，大家應(yīng)該了解一點(diǎn)微商的訣竅了?因?yàn)槲业脑?jīng)與你們一樣,，我也不知道怎么做微商，做微商賣的不是產(chǎn)品,，賣的是我們的信任，賣是我們的人品,，我們是用信任與人品做營(yíng)銷,，別人購(gòu)買的是對(duì)你的信任，所以你現(xiàn)在還敢做假貨嗎?所以我們要做良心產(chǎn)品,，真正讓女人變美的產(chǎn)品，不擔(dān)心做的產(chǎn)品會(huì)傷害他人,，或者是沒有效果，反而他們用了,，還感謝我們，還會(huì)推薦朋友購(gòu)買,，還會(huì)主動(dòng)曬朋友圈，這樣你的客戶是不是慢慢多了呢?

所以粉絲不是加過(guò)來(lái)的,，是吸引過(guò)來(lái)的，我們需要的是真正的掌握營(yíng)銷的真諦,，如果你問(wèn)我微商營(yíng)銷的真正秘訣，我告訴你,，真的沒有，如果真的想問(wèn),，我就說(shuō)好好做人,，把人做好，微信營(yíng)銷就做好了,，做微商就是做人,，如果你這個(gè)人人品本來(lái)就不好，人品就有問(wèn)題,，你是做不好微商的，要知道每個(gè)微信號(hào)后面都是活生生的人,，都是有感情的，只要我們真的用情了,，我們真誠(chéng)了,，我們真心的對(duì)待我們每一個(gè)客戶的時(shí)候,，當(dāng)我們自己都感動(dòng)自己了,，還不能感動(dòng)其他人嗎?所以很多人有時(shí)候問(wèn)我微信軟件怎么樣，反正我不希望大家去用,，不管怎么用,，軟件是不能代替人的感情呢,，方法才是王道......

剛才我說(shuō)了,，做微商是做人,，賣的不是產(chǎn)品，賣的是我們的信任,，那么我們捫心自問(wèn)下,，你現(xiàn)在的微信號(hào),，你的朋友圈有讓人信任的地方嗎?你的微信號(hào)裝扮沒有,，因?yàn)槊總€(gè)朋友圈就相當(dāng)于你的商城，每個(gè)微信名字后面都是真實(shí)的人,，如果你都不敢把真實(shí)的信息告訴他人，他人憑什么信任你,，就如qq一樣，有時(shí)候我們不知道另一端是人還是鬼,，是男的還是女的,，所以你有什么讓他人信任的資本，想做好微商之前,，先完善好自己的微信,。

你的微信名稱，微信頭像,，微信相冊(cè)，微信簽名都設(shè)置好,，還有就是綁定你的電話號(hào)碼，qq號(hào)碼,，設(shè)置微信號(hào)沒有，如果沒有,，盡快把這些信息完善,，這些是他人了解你的基礎(chǔ)。也是第一次加你的時(shí)候,，他人對(duì)你第一次了解,，你想把自己的第一次不做好嗎?還想有后續(xù)嗎?這個(gè)是前提，在前提之前是需要思考一個(gè)問(wèn)題,，我微信號(hào)究竟需要做什么?就是給自己的微信號(hào)定位，是賺錢?交流?賣產(chǎn)品?賣服務(wù)?不要讓他人覺得你的朋友圈是個(gè)垃圾場(chǎng),，是雜貨鋪，沒有誰(shuí)希望購(gòu)買的產(chǎn)品是雜貨鋪購(gòu)買的,，除非真正沒有錢的，如果沒有錢,，你還能賺他們錢嗎?

這里也告訴我們一個(gè)道理,，選擇目標(biāo)客戶的時(shí)候需要注意的地方,，很多人喜歡你的產(chǎn)品,，但是沒有錢,，很多喜歡你的產(chǎn)品，但是沒有決定權(quán),，我們需要做的是找到真正需要購(gòu)買產(chǎn)品的人。

也許大家會(huì)問(wèn),，那我怎么去找這些客戶呢?其實(shí)我們首批的客戶就在我們的身邊，就在我們的微友里面,，就是我們的親戚,，我們的熟悉的朋友,，他們對(duì)你是信任的，他們是第一批最容易購(gòu)買你的產(chǎn)品的人,，我們需要的做的是先從這里開始，不要整天刷屏,，讓你老媽都把你拉黑了。

如果你是女孩子,，你還記得你做微商之前,，有閨蜜，但是你做微商之后,，閨蜜都沒有了，大家思考一個(gè)問(wèn)題,，連你最好的朋友都厭煩你,，都抵觸你,，其他人還不抵觸你嗎?

剛才說(shuō)了我們從身邊的好友開始，與開始分享那點(diǎn)觀點(diǎn)一樣,，用分享的形式去做，那么我們不可能一直做身邊的人,，我們需要更多的客戶，那么我們就想到加更多好友,，要知道我們加的好友是算我們的弱關(guān)系的朋友，關(guān)系有弱關(guān)系,，中關(guān)系，強(qiáng)關(guān)系,，我們只有想辦法把弱關(guān)系變成強(qiáng)關(guān)系,，只有強(qiáng)關(guān)系的時(shí)候才是最容易成交的，不要?jiǎng)偤眉尤司婉R上給人家說(shuō)自己是做面膜的的,，做化妝品的，你得到的是被他人拉黑!

那么怎么把弱關(guān)系變成強(qiáng)關(guān)系呢,，需要溝通，要知道溝通是微商的靈魂,，還是有效的溝通,，微商沒有溝通，一切都是枉然,，只有溝通你才能找到客戶的需求,，只有從溝通中才能找到可明白客戶真正需要解決的是什么問(wèn)題?

第一：思考他們?nèi)笔裁?/p>

第二：思考他們困惑什么

第三：思考他們希望得到什么

第四：思考你能為他們帶去什么

例如：一個(gè)全職媽媽，他們最關(guān)心的是什么問(wèn)題,，他們最擔(dān)心的是孩子的問(wèn)題,，要么是教育問(wèn)題，要么是孩子安全問(wèn)題,，那么我就先給他們談這方面的問(wèn)題，如果你現(xiàn)在也是全職媽媽就說(shuō)你自己的想法,，如果你現(xiàn)在不是，就說(shuō)給她學(xué)習(xí)下,，交流的時(shí)候就可以問(wèn)，以前你是做什么的?她就會(huì)說(shuō),，這時(shí)她也會(huì)反過(guò)來(lái)問(wèn)你,，你現(xiàn)在做什么的,，你就可以說(shuō)我現(xiàn)在是帶孩子的同時(shí),，把我用的一些產(chǎn)品給我朋友圈的人分享出去，還能賺點(diǎn)錢,，主要是我分享的產(chǎn)品還不錯(cuò)。

如果是做面膜的,，你可以說(shuō)我以前我的皮膚特別差，用過(guò)以后效果好了,，這里可以準(zhǔn)備好自己的一些照片，直接發(fā)照片過(guò)去,，每個(gè)女人都是喜歡自己變漂亮的，她就會(huì)問(wèn)你,，真的有這樣的效果嗎?這樣你的單還愁嗎?你自己都不花點(diǎn)時(shí)間去把信任搞定，怎么可能把人家錢賺到手呢,，你要知道的是每個(gè)人的后面都有很多相同的人，只要你現(xiàn)在成交的客戶都給你推薦10個(gè)朋友,，你還愁沒有客源嗎?我只能說(shuō)我們想賺錢就是不想去付出,，如果我們想著是怎么盡快把他們的錢賺到手，那么還有后戲嗎?

人不要只做索取,，我們一定先學(xué)會(huì)給予,，給予的同時(shí)也是得到，反而還得到更多,，當(dāng)你給予十倍的時(shí)候，得到一倍的回報(bào)是應(yīng)該的，他人也是愿意給的,，我們是希望長(zhǎng)久的做下去，不是做一錘子買賣,，要知道開發(fā)一個(gè)新客戶是很貴的,。

這個(gè)只是一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，但是,，不是每個(gè)人都是這樣的，我們對(duì)那些不怎么清楚的人,，我們就要學(xué)會(huì)怎么去抓取信息呢 ，所以我一直倡導(dǎo),，做微商一定要學(xué)會(huì)霸占他人的時(shí)間,，每個(gè)人的時(shí)間都是有限的,，如果你能得到你的微友的時(shí)間多一點(diǎn),，那么你們之間的信任就加強(qiáng)一點(diǎn)，我們通過(guò)碎片化的時(shí)間去影響他們,，因?yàn)楝F(xiàn)在人們接受信息很多,，我們需要做的是最短時(shí)間抓取他人的眼球,。

還有就是學(xué)會(huì)穿透他人的朋友圈,，因?yàn)槊總€(gè)人的需求百分之八十都會(huì)在自己的朋友圈展現(xiàn)出來(lái)，我們可以從朋友圈,，去找他人的需求點(diǎn),，找到我們與他人交流的話題,，通過(guò)他人的信息知道了解他人最近的情況,，從他們最需要了解的信息入手,，那么不是有切入點(diǎn)嗎?那些不知道怎么溝通的人，應(yīng)該多學(xué)習(xí)下,，通過(guò)朋友圈找到他人的痛點(diǎn)。

這里還說(shuō)到一點(diǎn)的是,，一定學(xué)會(huì)去贊,，評(píng)論他人，你想想如果我每天都收到一個(gè)人的贊,，或者是評(píng)論，我連續(xù)贊個(gè)一個(gè)月,，是人都應(yīng)該反過(guò)來(lái)與我交流，除非他不是人,，因?yàn)槊總€(gè)人都是有虛榮心的，都渴望得到認(rèn)同,，贊美，要不你發(fā)朋友圈的目的,，你發(fā)朋友圈不就是想得到朋友的反饋嗎?如果你習(xí)慣以后,，突然沒有了贊,，評(píng)論，就如追一個(gè)人一段時(shí)間,，突然不去追了，會(huì)發(fā)生什么情況,至于結(jié)果怎么樣,，很多人是知道的.....

最后一點(diǎn)就是我們賣產(chǎn)品就是賣我們自己的，那么如果有辦法把自己都賣出去,，是不是產(chǎn)品就賣出去呢,，就是打造屬于自己的粉絲群體,，粉絲不是客戶,，也不是用戶,，是真正認(rèn)可你這個(gè)人,，認(rèn)可你的價(jià)值觀，人生觀,，不會(huì)給你談太多的價(jià)格問(wèn)題,，你賣什么他購(gòu)買什么,，他購(gòu)買的是對(duì)你的一種支持,，微商后面也會(huì)是這樣的發(fā)展趨勢(shì)，誰(shuí)有粉絲誰(shuí)牛逼,，你們可以放眼望去，那個(gè)企業(yè)或者是公司不是有粉絲呢,，小米，雕爺牛腩,，我們做不到他們那樣好，但是我們可以做真實(shí)的自己,，從一個(gè)粉絲一點(diǎn)點(diǎn)的開始!

大家知道我玩的微商不僅僅是為做產(chǎn)品而做產(chǎn)品，大家應(yīng)該明白一個(gè)道理,，任何一件事情的成功與一個(gè)人的能力無(wú)關(guān)，與一個(gè)人的執(zhí)行力很重要,，特別是現(xiàn)在做微商的我們，要知道我們的模式別人可以復(fù)制,，但是我們的思維能力絕對(duì)是沒有人能復(fù)制的。

所以我們做微商要切記一點(diǎn)：轉(zhuǎn)換自己的思維模式,，不改變自己思維模式的人，終究會(huì)被社會(huì)淘汰,，因?yàn)槟阌玫氖悄阏莆盏姆绞饺プ瞿愕氖虑椋瑳]有用社會(huì)接受的方式做事情,，我們是用大眾能接受的方式做微商，所以我們的教程銷量很好!

客服溝通技巧培訓(xùn)心得篇四

微商這個(gè)行業(yè)里沒有誰(shuí)是天生的溝通王者,，王者都是經(jīng)過(guò)很多學(xué)習(xí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)造就的，才能掌握溝通的要點(diǎn),，也許你只是微商大海洋里小小的一滴水,，但是也都可以通過(guò)學(xué)習(xí)，總結(jié)一些簡(jiǎn)單的學(xué)習(xí),，成為溝通的王者不會(huì)是什么難事,。

溝通是發(fā)展微商的根本所在,，微商不但需要與消費(fèi)者進(jìn)行溝通,，甚至有時(shí)還需要與代理隨時(shí)進(jìn)行溝通交流,，與團(tuán)隊(duì)進(jìn)行溝通，不管你目前是溝通大師還是菜鳥,，然而學(xué)無(wú)止境，都是需要不斷總結(jié)溝通技巧,，不斷的去學(xué)習(xí)，這樣對(duì)你的微商之路才會(huì)變得更加完美,，以下是幾點(diǎn)溝通思路及技巧：

微商溝通技巧一：信息盡量簡(jiǎn)單易懂

并不是每一個(gè)人都愿意花費(fèi)時(shí)間與你溝通，在對(duì)方能接受的時(shí)間內(nèi),，不要讓你所傳達(dá)的信息迷失。

微商溝通技巧二：擁有可信度

當(dāng)你的一些客戶擁有同樣的需求,，回答他們的信息不要一天一個(gè)樣,，保持一致,，不要給任何人懷疑你說(shuō)話的可信度。

微商溝通技巧三：善于呈現(xiàn)自信心

自信在微商與客戶,，或者團(tuán)隊(duì)中表現(xiàn)得尤為重要，擁有更多自信心,，你的客戶就會(huì)更加信任你,。

微商溝通技巧四：給予客戶價(jià)值

圍繞你的客戶需求，給予最實(shí)用的價(jià)值信息,。

微商溝通技巧五：關(guān)于團(tuán)隊(duì)

溝通中記住別人的感覺，用你喜歡被別人對(duì)待的態(tài)度去對(duì)待別人,。

客服溝通技巧培訓(xùn)心得篇五

溝通,，每個(gè)人都知道它的定義,，是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息,、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程,。但是如何能保證溝通的實(shí)際效果呢做為督查組這個(gè)部門，有效溝通是在工作中需必備的一項(xiàng)技能,，帶著對(duì)知識(shí)的渴望，進(jìn)入了今天柳青老師的專題講座《溝通的技巧》,。

首先是講解的是溝通的三要素：

①要有一個(gè)明確的目標(biāo);

②達(dá)成共同的協(xié)議;

③溝通信息、思想和情感,。

就是在溝通之前要有一個(gè)事件,、異議或需明確的事項(xiàng),，然后通過(guò)語(yǔ)言交流或其他方式，獲得雙方一致認(rèn)定的一個(gè)結(jié)果,。

如何保證這溝通過(guò)程的順利進(jìn)行，達(dá)到共同的協(xié)議呢?這就要注意方式和技巧,，首先要了解溝通對(duì)象的人際風(fēng)格，是屬于哪一方面的性格的人,。屬于分析型的人辦事認(rèn)真嚴(yán)肅、有條不紊,、有有步驟,，動(dòng)作少,，面部表情少,，因此，與屬于分析型的人進(jìn)行溝通,，要注意細(xì)節(jié),，遵守時(shí)間，要有記錄避免有太多的動(dòng)作,，盡量避免眼神的交流，身體后仰,。屬于支配型的人辦事獨(dú)立果斷，熱情有能力,、有作為,。與屬于支配型的人接觸，需講究實(shí)際效率,、不要有太多的寒暄，直接說(shuō)出目的,，聲音宏亮,，充滿信心，要有強(qiáng)烈的目光接觸,，身體要前傾,。和諧型的人比較有好,、合作,、有耐心,，與這種類型的人接觸，他所關(guān)注的是雙方良好的合作關(guān)系,，喜歡別人的贊賞，與之交談時(shí)需時(shí)刻充滿微笑,，說(shuō)話要注意抑揚(yáng)頓挫，并追求他的意見,，要有頻繁的目光接觸,。表達(dá)型的人比較外向,、直率有好，動(dòng)作多,、話多,，與這類型的人交流時(shí)，需創(chuàng)造良好的氣氛,，眼神看著對(duì)方，聲音宏亮,，要伴有肢體動(dòng)作，只見森林不見樹木,，要比較宏觀的看事情,。

了解了溝通對(duì)象的人際風(fēng)格,，并順應(yīng)他的性格去溝通問(wèn)題,，創(chuàng)造良好的溝通氛圍,，會(huì)加大雙方之間有好的合作關(guān)系，取得彼此認(rèn)同的協(xié)定結(jié)果,。督查的工作中需要溝通的事情比較多，聽了這一講的課程,，我受益匪淺，在工作中常常因?yàn)榕c員工的溝通,、分公司總辦的溝通或部門負(fù)責(zé)人的溝通不暢，而導(dǎo)致矛盾或誤解,，因此掌握溝通的技巧，方能使各部門之間,、員工之間合作愉快，通過(guò)今天的培訓(xùn),，我了以下受益點(diǎn)：

1,、與員工之間的溝通，需友好,、態(tài)度要端正，勿浮躁,。

2、要設(shè)身處地認(rèn)真聆聽,，切忌聽而不聞。

3、不要以權(quán)力壓制對(duì)方,，觀點(diǎn)要明確，對(duì)事不對(duì)人,。

4,、換位思考，但又不失原則性,。

5、在遵循企業(yè)制度的前提下達(dá)成共識(shí),。

6、不在乎對(duì)方的態(tài)度,，以理服人。

與各種性格的上司打交道中也根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)不同類型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,，給出了不同的應(yīng)對(duì)措施。我覺得我的領(lǐng)導(dǎo)是控制型,、互動(dòng)型,、事實(shí)型三者的結(jié)合，其中三方面的風(fēng)格她都具備,，即嚴(yán)格又認(rèn)真，且比較有權(quán)威,，因此說(shuō)服上司需掌握以下技巧：

1、選擇適當(dāng)?shù)奶嶙h時(shí)機(jī)(在心情愉快的時(shí)候),。

2,、提議時(shí)數(shù)據(jù)要有很強(qiáng)的說(shuō)服力。

3,、設(shè)想上司的質(zhì)疑。

4,、說(shuō)話要簡(jiǎn)明扼要。

在下午的課程中講解了贊揚(yáng)部下和批評(píng)部下要掌握的技巧,，通過(guò)培訓(xùn)并結(jié)合實(shí)際工作，我吸取了以下益處,。督查組的部門雖人員不多，但是工作涉及檢查的內(nèi)容較多,，檢查范圍很廣，權(quán)限也比較大,，因此要具備的專業(yè)知識(shí),、工作技能要求會(huì)很高,，因此下屬們的工作壓力也比較大,，而且現(xiàn)在基本都是新人，出錯(cuò)的幾率也較多,。如何能夠把各項(xiàng)工作做到最好，做為督查組主管要謹(jǐn)慎對(duì)待,。

因此在對(duì)下屬下達(dá)命令時(shí)，一定要正確傳達(dá)命令的意圖,，下達(dá)命令時(shí)態(tài)度要和藹,，強(qiáng)調(diào)工作的重要性,，賦予下屬更大的自主權(quán)，共同探討狀況,，并讓部下及時(shí)地提出疑問(wèn)，是保障所傳達(dá)命令與事項(xiàng)圓滿完成的前提。

在員工工作成績(jī)優(yōu)異或?qū)δ骋豁?xiàng)工作圓滿完成,、或各項(xiàng)考核數(shù)據(jù)達(dá)到優(yōu)異時(shí)，就需要進(jìn)行適當(dāng)?shù)馁澝?，但是如果沒有掌握贊美部下的技巧，就會(huì)導(dǎo)致部門其他人員的態(tài)度不端正或情緒低落,，不思進(jìn)去，因此贊美員工時(shí)首先態(tài)度必須真誠(chéng),，贊美的內(nèi)容要具體,，注意贊美的場(chǎng)合，并適當(dāng)運(yùn)用間接贊美的技巧,。

客服溝通技巧培訓(xùn)心得篇六

最近一段時(shí)間，參加了何邊老師主講的《跨部門溝通》培訓(xùn),，從中發(fā)現(xiàn),，跨部門溝通已經(jīng)是很多企業(yè)常見的問(wèn)題，以下是何邊老師在談到跨部門溝通分享的點(diǎn)滴體會(huì),。

第一：跨部門溝通與一般性的溝通相比,，難在哪里?

1. 部門間存在著目標(biāo)和利益的沖突：比如財(cái)務(wù)部門控制成本，而研發(fā)部門,、營(yíng)銷部門是花銷的部門，再比如,，一個(gè)項(xiàng)目總的時(shí)間確定，而公司內(nèi)部如何在各相關(guān)部門間分配時(shí)間,，這些問(wèn)題，都能造成天然的沖突,。

2. 部門間缺乏對(duì)彼此工作難度，所用時(shí)間的了解：比如銷售部門為滿足客戶需求,，答應(yīng)提前交貨，可是他們不了解生產(chǎn)部門的流程,，在客觀上需要一定的時(shí)間，等等,。

3. 不同部門人員的性格有差異：一般來(lái)說(shuō)，從事的工作不同,，從業(yè)人員的性格會(huì)有些差異，比如研發(fā)部比較理性一點(diǎn),，銷售部比較靈活一點(diǎn)，財(cái)務(wù)部比較刻板一點(diǎn),，這種性格的差異,，會(huì)給溝通帶來(lái)障礙,。

4. 部門間同事,，感情交流不夠：由于工作不在一起，缺乏感情交流,，略顯生疏，所以溝通的氛圍,，就存在一定的劣勢(shì)。

針對(duì)如上的一些問(wèn)題,，我的建議是：

1. 針對(duì)部門的目標(biāo)不一樣的問(wèn)題，我們建議公司引導(dǎo)員工,，聚焦于終極目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),，才是真正的贏，而利益分配,，建議公司考慮的分配制度，不以部門的運(yùn)作做評(píng)價(jià),，而是建立在公司整體利益的大前提下，做部門的分配,，這樣從客觀上，就引導(dǎo)了各部門在面對(duì)沖突的時(shí)間,，聚焦終極目標(biāo)。

2. 針對(duì)部門間彼此對(duì)工作缺乏了解的問(wèn)題,，我們建議，可以采取很多知名企業(yè)常采取的定期換崗和加強(qiáng)部門間溝通的方式來(lái)解決,。

3. 針對(duì)不同部門人員性格不同這個(gè)問(wèn)題，我們建議可以組織大家學(xué)習(xí)《九型人格與人際溝通》的課程,，從課程中拿到實(shí)用的針對(duì)不同性格的溝通方法,，建立接納，包容,，理解的溝通環(huán)境。

4. 針對(duì)部門間人員感情交流不多這個(gè)問(wèn)題,，我們建議公司可以采取非正式溝通的方式，比如部門間的球賽,，等等，加強(qiáng)彼此的了解,，融洽感情，為正式溝通創(chuàng)造很好的條件,。

客服溝通技巧培訓(xùn)心得篇七

現(xiàn)在微商越來(lái)越多了,，很多微商缺少必要的方法與溝通技巧，這樣造成了客戶的流失,。下面就來(lái)分享一下微商的營(yíng)銷方法與溝通技巧：

一、工具/原料

微信(qq 陌陌),、手機(jī)、電腦

二,、方法/步驟

1

在我分享之前，我們應(yīng)該給微商一個(gè)很好的定義,，因?yàn)楹芏嗍敲つ咳プ觯静恢朗裁词俏⑸?，是在盲從的跟隨，我希望大家真正的理解微商,，真正的把微商做好,，不是整天刷屏，就知道說(shuō)自己沒有精準(zhǔn)粉絲,，粉絲不是加過(guò)來(lái)的，是吸引過(guò)來(lái)的,。

微商是通過(guò)新媒體工具去做營(yíng)銷，完成我們銷售的過(guò)程,，比如(微信,、陌陌、qq,、易信、米聊......),，但是今天我主要分享的是利用微信來(lái)做微商,，大家一定要記得,，微商不僅僅是微信做營(yíng)銷,，微信營(yíng)銷只是微商中的一塊!

2

我今天分享的是微信電商， 微信電商是指通過(guò)微信這個(gè)載體進(jìn)行產(chǎn)品的銷售,，也可以理解為是嫁接在微信上的電子商務(wù)，還可以理解為建立在微信平臺(tái)上的買賣,。當(dāng)然，買賣的對(duì)象是很廣的,，可以是實(shí)體商品，或者是虛擬產(chǎn)品與服務(wù),，如果真正的給微信電商下個(gè)定義我只能說(shuō)：人人都是買家,，人人都是賣家!

3

我先說(shuō)下微商的大體過(guò)程,，你有一款產(chǎn)品,，就比如是面膜，你先把我自己的感受分享到朋友圈,，你用以后自己的親身感受說(shuō)出去，恰好朋友也正需要這款產(chǎn)品,，而他是基于你的信任,，就給我們購(gòu)買這款產(chǎn)品，而這個(gè)時(shí)候要么直接去聯(lián)系廠家,，要么你就是做這款產(chǎn)品的,，這樣你的單就來(lái),，雖然是這樣簡(jiǎn)單，但是很多人還是做不到....

說(shuō)到這里,，我想問(wèn)問(wèn)做微商的朋友們,，你能把你的產(chǎn)品賣給一個(gè)不熟悉的人嗎?或者是賣給一個(gè)剛添加的微信好友嗎?或者是那些關(guān)系一般的朋友嗎?

4

從我上面開始的分享，大家應(yīng)該了解一點(diǎn)微商的訣竅了?因?yàn)槲业脑?jīng)與你們一樣,，我也不知道怎么做微商，做微商賣的不是產(chǎn)品,，賣的是我們的信任,，賣的是我們的人品，我們是用信任與人品做營(yíng)銷,，別人購(gòu)買的是對(duì)你的信任，所以你現(xiàn)在還敢做假貨嗎?所以我們要做良心產(chǎn)品,，真正讓女人變美的產(chǎn)品，不擔(dān)心做的產(chǎn)品會(huì)傷害他人,，或者是沒有效果，反而他們用了,，還感謝我們，還會(huì)推薦朋友購(gòu)買,，還會(huì)主動(dòng)曬朋友圈,，這樣你的客戶是不是慢慢多了呢?

5

所以粉絲不是加過(guò)來(lái)的,，是吸引過(guò)來(lái)的,，我們需要的是真正的掌握營(yíng)銷的真諦。如果你問(wèn)我微商營(yíng)銷的真正秘訣,，我告訴你，真的沒有,，如果真的想問(wèn)，我就說(shuō)好好做人,，把人做好，微信營(yíng)銷就做好了,，做微商就是做人，如果你這個(gè)人人品本來(lái)就不好,，人品就有問(wèn)題，你是做不好微商的,，要知道每個(gè)微信號(hào)后面都是活生生的人，都是有感情的,。只要我們真的用情了，我們真誠(chéng)了,，我們真心的對(duì)待我們每一個(gè)客戶的時(shí)候，當(dāng)我們自己都感動(dòng)自己了,，還不能感動(dòng)其他人嗎?所以很多人有時(shí)候問(wèn)我微信軟件怎么樣，反正我不希望大家去用,，不管怎么用，軟件是不能代替人的感情呢，方法才是王道......

客服溝通技巧培訓(xùn)心得篇八

7月16日公司人力資源部為了提高員工有效溝通的能力,，對(duì)公司員工組織“有效溝通”的培訓(xùn)，主要學(xué)習(xí)了余世維老師的關(guān)于溝通技巧的講座,，對(duì)溝通的目的,、技巧和過(guò)程構(gòu)成進(jìn)行講解,。

通過(guò)培訓(xùn)自己學(xué)習(xí)到了很多有用的知識(shí)，也有一些所思所想,，特地把自己的學(xué)習(xí)所得拿出來(lái)和大家分享一下。

21世紀(jì)是一個(gè)充滿激烈競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代,，作為一名成功的職業(yè)經(jīng)理人，不僅要有應(yīng)對(duì)問(wèn)題和挫折的能力,，還要與客戶、同事,、合作伙伴和供應(yīng)商建立良好的人際關(guān)系,。因此,，提升溝通藝術(shù)，并對(duì)人際關(guān)系進(jìn)行良好的運(yùn)作,，就成為事業(yè)成功的重要保證。

余老師說(shuō),，溝通并不是一種本能，而是一種能力,。也就是說(shuō)，溝通不是人天生就具備的,，而是在工作實(shí)踐中培養(yǎng)和訓(xùn)練出來(lái)的,。也有另外一種可能，即我們本來(lái)具備溝通的潛在能力,，但因成長(zhǎng)過(guò)程中的種種原因，這種潛在能力被壓抑住了?，F(xiàn)在想來(lái)跟國(guó)外孩子相比中國(guó)的孩子在臺(tái)下很會(huì)講話，一到了臺(tái)上就不太會(huì)講了,，主要原因就是中國(guó)的父母親經(jīng)常壓制自己的孩子，不讓他發(fā)表太多意見,。結(jié)果孩子長(zhǎng)大后，該發(fā)表意見的時(shí)候大部分都不太會(huì)講話;不需要他講話的時(shí)候,，他又講一大堆俏皮話,。由此可見，中國(guó)的父母在溝通這個(gè)問(wèn)題上沒有訓(xùn)練好自己的孩子：什么話該說(shuō),，什么話不該說(shuō)。

第二個(gè)問(wèn)題是溝通的目的,，有以下四個(gè); 控制成員的行為; 激勵(lì)員工改善績(jī)效;表達(dá)情感;流通信息。

溝通就是一種激勵(lì),。管理者在公司治理中，下屬一般不太知道你在忙什么,，你也不知道他在想什么，你的痛苦他未必了解,，他在做什么你也不見得知道，其實(shí),，這就是失去了激勵(lì)。尤其對(duì)那些采用隔間與分離的辦公室的公司,，作為一個(gè)主管，應(yīng)該常出來(lái)走動(dòng)走動(dòng),，哪怕是上午十分鐘,，下午十分鐘，對(duì)公司和下屬都會(huì)有非常大的影響，這就是管理學(xué)上所謂的“走動(dòng)管理”,。

在實(shí)際溝通中,，彼此認(rèn)同即是一種可以直達(dá)心靈的技巧,，同時(shí)又是溝通的動(dòng)機(jī)之一。溝通有如下三要素：溝通的基本問(wèn)題——心態(tài);溝通的基本原理——關(guān)心;溝通的基本要求——主動(dòng),。

很多人都以為，溝通是一種講話的技巧,，其實(shí)這樣說(shuō)是不對(duì)的。一個(gè)人的心態(tài)不對(duì),，他的嘴就是像彈簧一樣也沒有用，所以溝通的基本問(wèn)題其實(shí)是心態(tài)的問(wèn)題,。另外溝通的一個(gè)更重要的要素—關(guān)心。你應(yīng)該注意對(duì)方的狀況和需求,，是否有不便和問(wèn)題，應(yīng)該理解對(duì)方,，站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮問(wèn)題，綜合對(duì)方的文化水平,、社會(huì)背景等實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行考慮,，然后用對(duì)方能夠接受的方法表達(dá)自己，這樣對(duì)方也能夠更容易的理解你的想法,。

綜合這次的學(xué)習(xí)，自己在人際溝通方面收獲不菲,，了解溝通在人際交往中的重要性，溝通過(guò)程中需要注意的各個(gè)問(wèn)題，應(yīng)該學(xué)會(huì)換位思考,，學(xué)會(huì)觀察，關(guān)心對(duì)方,，在組織語(yǔ)言方面要綜合考慮對(duì)方情況，跟不同的人溝通要用不同的表達(dá)方式等等,，相信自己在以后的工作和生活中都會(huì)有所提高,。期待公司下次組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí),。