在日常的學(xué)習(xí)、工作,、生活中，肯定對(duì)各類范文都很熟悉吧,。那么我們?cè)撊绾螌懸黄^為完美的范文呢？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文,，希望對(duì)大家有所幫助，下面我們就來了解一下吧,。

溝通技巧培訓(xùn)心得篇一

在公司里，我們經(jīng)常聽到大家都在抱怨,，或者我們自己也參與其中。比如開個(gè)會(huì)什么的,，總是不自覺地去打斷,，或者思想走神，根本沒有深刻理解領(lǐng)導(dǎo)的意思,，結(jié)果做了很多無用功，又去不停地與領(lǐng)導(dǎo)溝通,，解釋自己的意思，其實(shí)都是因?yàn)樽约菏紫葲]有聽明白領(lǐng)導(dǎo)的意思,，才有后來的溝通不暢,。這種情況，在職場(chǎng)中很常見,，很多人都會(huì)覺得溝通是一件很難的事情。隨著工作頻率的加快或者年齡的增長(zhǎng),，我們不再愿意接收太多不需要的信息，總是顯得行色匆匆,，好像因?yàn)樘?，就連說話都變得簡(jiǎn)短,。所以說，與領(lǐng)導(dǎo)建立良好的溝系是職場(chǎng)中人應(yīng)該具備的基本人際關(guān)系中很重要的一個(gè)方面,。

很長(zhǎng)一段時(shí)間，“說”成為我們更多人選擇的溝通方式,。在吵架的時(shí)候，我們放任心情地說,，表達(dá)自己的憤怒;別人對(duì)自己不理解的時(shí)候，我們是在絞盡腦汁地為自己辯說;想對(duì)父母盡孝心的時(shí)候,，我們把自己的心意說給父母聽。更多的人愿意用“說”作為的溝通方式,，因?yàn)樗臁⒏苯?，但大家卻遺忘了“只有會(huì)聽的人才會(huì)說”這句老話,。

聽比說做起來更需要毅力和耐心，但只有聽懂別人表達(dá)的意思的人才能溝通得更好,，事情才能解決得更圓滿,。溝通就好像一條水渠，首先是要兩頭通暢,，那就是指我們要打開我們的耳朵，傾聽別人的話,。關(guān)上耳朵，張開嘴巴的談話,，不能算是溝通。傾聽是說的前提,，先聽懂別人的意思了，再說岀自己的想法和觀點(diǎn),，才能更有效地溝通,。

多聽,，有時(shí)候也是一種積累,，聽別人談成功，說失敗,，那就是在為自己將來儲(chǔ)蓄財(cái)富。聽和說是不能分開的兩個(gè)環(huán)節(jié),，只聽不說的人不能成功，只說不聽的人也不能成功,。在工作中每個(gè)人都需要和別人溝通，但是聽的多還是說的多,，就要看我們擁有怎樣的態(tài)度。

適應(yīng)職場(chǎng)生態(tài)環(huán)境,，讓我們成為歡迎的人是溝通中的境界,。那就讓我們做一個(gè)先聽后說的人，這樣會(huì)讓溝通更順利,。

溝通技巧培訓(xùn)心得篇二

為確實(shí)提升公司全體員工的溝通技巧，提高公司的工作效率,，__月__日，公司邀請(qǐng)到了來自__的實(shí)戰(zhàn)派講師___教授,，為員工們做了如何提高溝通技巧的培訓(xùn)。___教授的培訓(xùn)生動(dòng),、風(fēng)趣、輕松,、通俗易懂,，采用大量的實(shí)戰(zhàn)案例,，互動(dòng)過程富有啟發(fā)性，憑借這種獨(dú)特的授課風(fēng)格和風(fēng)趣幽默的內(nèi)容贏得了員工們的高度肯定,。

___教授以其女兒在美國(guó)入學(xué)開始說起，通過對(duì)中西教學(xué)方法不同而引發(fā)的多次沖突,引導(dǎo)我們?nèi)フJ(rèn)識(shí)溝通的必要性：“一個(gè)人,，不管是什么職位，不管是什么職務(wù),，溝通是所有事的基礎(chǔ)，溝通所有人都要用”,。___教授結(jié)合自身的經(jīng)歷,告訴我們溝通技巧的重要性：“美國(guó)老師用贊美+引導(dǎo)的溝通方法，讓女兒放棄了游戲,，選擇了思考,，這才是溝通高手采用的方法”,。

1、溝通技巧：鏡子反射法,。把自己當(dāng)成一面鏡子，把別人說的話,，用問句反映回去,，或?qū)⒄f話者的情緒反映回去。而不要主動(dòng)去找問題。

對(duì)下屬永遠(yuǎn)別想去做好公平,，三公中應(yīng)先做好公開,、公正，最后再去做公平,。

2、有效傾聽,，傾聽要做到心到、眼到,、手到、口到,、耳到，然后用同理心的聽,、專注的聽,、選擇的聽、敷衍了事,、聽而不聞。

有效傾聽的要點(diǎn)：

要點(diǎn)一,、了解對(duì)方的情緒,，讓對(duì)方知道你已經(jīng)認(rèn)識(shí)到他(她)的感受，它能減少敵對(duì)心情并增進(jìn)相互信任,。

要點(diǎn)二、鼓勵(lì)對(duì)方,，讓對(duì)方積極地參與討論，起到集思廣益的作用,。但鼓勵(lì)對(duì)方并不意味著理解或同意,。

要點(diǎn)三,、了解對(duì)方的想法,，聆聽對(duì)方所表達(dá)的信息,，并通過自己的理解來重復(fù)對(duì)方所說的。

要點(diǎn)四,、詢問，通過疑問句或是非句尋找信息并得以證實(shí),。

要點(diǎn)五、表達(dá)自己的看法,。

3、詢問技巧：

開放式詢問：適用于溝通的開場(chǎng),，收集信息。因效率太差,，不適合整體使用,。

封閉式詢問：是不是?一個(gè)蛋還是兩個(gè)蛋?要對(duì)方對(duì)問題做出明確的選擇。

4,、說的要點(diǎn)：

知道該如何說才說。知道該說什么才說,。

只有在這兩種狀態(tài)下才適合說，否則就傾聽或詢問,。

黃金三原則：(1)自我反省;(2)以上級(jí)做訴求;(3)給個(gè)臺(tái)階。

案例1：越級(jí)報(bào)告的應(yīng)對(duì)：要認(rèn)識(shí)到,，上級(jí)是喜歡聽越級(jí)報(bào)告的，但上級(jí)又不應(yīng)該聽越級(jí)報(bào)告,，所以下級(jí)做的工作要主動(dòng)讓上級(jí)知道;處理時(shí)不宜上中下三級(jí)共同溝通,，應(yīng)及時(shí)找上級(jí)采用黃金三原則進(jìn)行溝通。

案例2：當(dāng)你的上司要將重要任務(wù)讓你交給你一個(gè)不勝任這項(xiàng)任務(wù)的下屬的時(shí)候,，應(yīng)該以上級(jí)作訴求，把任務(wù)攬?jiān)谧约旱纳砩?，向上司保證完成任務(wù)。

案例3：越權(quán)的應(yīng)對(duì)：當(dāng)出現(xiàn)越權(quán)時(shí),，作為中層應(yīng)及時(shí)去制止,，首先找上級(jí)采用黃金三原則進(jìn)行溝通,，再找下屬溝通，講明會(huì)找資源幫助他,，為了完成上級(jí)交待的任務(wù)，要第一時(shí)間向你匯報(bào),，掌控事情。

跨部門溝通的原則：絕不可威脅或限期;絕不可只考慮自己,，而不考慮對(duì)方;永遠(yuǎn)要尋求對(duì)方的建議,。

所有好的溝通,，用的都是傾聽、贊美,、詢問,、引導(dǎo),，說要掌握了要點(diǎn)才去說,，這樣才會(huì)達(dá)到溝通的效果。

員工對(duì)此次培訓(xùn)總體評(píng)價(jià)良好,，對(duì)講師的評(píng)價(jià)較高，這樣的授課方式新穎,，互動(dòng)多，讓大家更容易吸收和消化,，很多的方法和技巧可以直接運(yùn)用于工作和生活中,。同時(shí)也認(rèn)識(shí)到了自己需要進(jìn)步,，需要學(xué)習(xí)。提出了有更多這樣的培訓(xùn)機(jī)會(huì)的期望,。

溝通技巧培訓(xùn)心得篇三

所謂溝通技巧,，是指管理者具有收集和發(fā)送信息的能力,，能通過書寫、口頭與肢體語言的媒介,，有效與明確地向他人表達(dá)自己的想法,、感受與態(tài)度，亦能較快,、正確地解讀他人的信息,，從而了解他人的想法,、感受與態(tài)度。溝通技能涉及許多方面,，如簡(jiǎn)化運(yùn)用語言、積極傾聽,、重視反饋,、控制情緒等等,。雖然擁有溝通技能并不意味著成為一個(gè)有效的管理者,，但缺乏溝通技能又會(huì)使管理者遇到許多麻煩和障礙。

學(xué)習(xí)了一學(xué)期的溝通技巧,，我掌握了與同事、上司,、下屬,、客戶等不同角色進(jìn)行溝通的技巧。就拿與同事相處來說：與同事溝通尊重是前提,，其次要有協(xié)作意識(shí)、善用微笑和幽默,、與同事分享快樂,、主動(dòng)讓利、聰明應(yīng)對(duì)異議和分歧,，融洽相處、虛心向老同事學(xué)習(xí)等,。

其實(shí)，在日常生活中,，我并不是一個(gè)特別注重溝通的人。尤其現(xiàn)在離開家來到這個(gè)剛剛熟悉的城市以后,，身邊都是剛剛認(rèn)識(shí)的朋友，彼此不了解也就無法順利溝通,。那些離我遠(yuǎn)去的朋友也漸漸因不聯(lián)系,、不溝通而變得生疏。

但自從學(xué)了溝通技巧這門課后,，我變了，變得會(huì)主動(dòng)去溝通了,。對(duì)身邊的同學(xué)，我會(huì)主動(dòng)和她們聊天;遠(yuǎn)方的朋友,，我會(huì)偶爾打一通電話告訴她們我的近況并詢問她們是否安好;對(duì)家人，我會(huì)每周六晚上打電話回去報(bào)平安,。漸漸地，曾經(jīng)陌生的宿友變得親密了,，要好的朋友更加要好了，親愛的家人也更加安心了,。正是溝通改變了這一切,，讓我的生活變得這么美好,。

我們的生活根本離不開溝通,，無論是與同學(xué),、老師相處還是與朋友、家人相處,，溝通都充當(dāng)著那個(gè)至關(guān)重要的紐帶,，但不明白這點(diǎn)的我就曾深受其苦,。記得剛開學(xué)不久，我和一個(gè)宿友發(fā)生了一點(diǎn)小矛盾,，事情是這樣的：那天我本來心情就不好，外面還下著雨更為我的心情蒙上了一層紗,，不巧宿友讓我?guī)退龓?，而且一帶就是三本?/p>

我剛聽到時(shí)愣了一下，接著很冷地來了句：隨便,。不說還好,，一說宿友生氣了。正因?yàn)檫@樣,，我們僵持了好幾天，那幾天都互不理睬,。后來我就有的沒的跟她搭話，終于皇天不負(fù)有心人,，我們又重修舊好了。

一句無心的話,，一個(gè)沖動(dòng)的詞，不要低估它的分量,，一不小心它足以摧毀一份來之不易的感情。在這件事上,，我們一開始都采取了冷處理的方式。但這種方法只會(huì)使情況更糟,，不溝通矛盾就永遠(yuǎn)無法解開，我們或許也就會(huì)那樣形同陌路吧!

正因?yàn)閷W(xué)習(xí)了溝通技巧這門課,，使我更加深刻地體會(huì)到了溝通的重要性,，也掌握了溝通必備的技巧。但是實(shí)踐出真知,，只有將它運(yùn)用到實(shí)際生活中才能發(fā)揮它應(yīng)有的作用。

溝通技巧培訓(xùn)心得篇四

溝通,，每個(gè)人都知道它的定義,，是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo),，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞,，并且達(dá)成共同協(xié)議的過程。但是如何能保證溝通的實(shí)際效果呢做為督查組這個(gè)部門,，有效溝通是在工作中需必備的一項(xiàng)技能,，帶著對(duì)知識(shí)的渴望，進(jìn)入了今天柳青老師的專題講座《溝通的技巧》,。

首先是講解的是溝通的三要素：

①要有一個(gè)明確的目標(biāo);

②達(dá)成共同的協(xié)議;

③溝通信息、思想和情感,。

就是在溝通之前要有一個(gè)事件、異議或需明確的事項(xiàng),，然后通過語言交流或其他方式，獲得雙方一致認(rèn)定的一個(gè)結(jié)果,。

如何保證這溝通過程的順利進(jìn)行，達(dá)到共同的協(xié)議呢?這就要注意方式和技巧,，首先要了解溝通對(duì)象的人際風(fēng)格，是屬于哪一方面的性格的人。屬于分析型的人辦事認(rèn)真嚴(yán)肅,、有條不紊、有有步驟,，動(dòng)作少，面部表情少,，因此,，與屬于分析型的人進(jìn)行溝通，要注意細(xì)節(jié),，遵守時(shí)間,，要有記錄避免有太多的動(dòng)作，盡量避免眼神的交流,，身體后仰。屬于支配型的人辦事獨(dú)立果斷,，熱情有能力、有作為,。與屬于支配型的人接觸，需講究實(shí)際效率,、不要有太多的寒暄，直接說出目的,，聲音宏亮，充滿信心,，要有強(qiáng)烈的目光接觸，身體要前傾,。和諧型的人比較有好、合作,、有耐心,，與這種類型的人接觸，他所關(guān)注的是雙方良好的合作關(guān)系,，喜歡別人的贊賞，與之交談時(shí)需時(shí)刻充滿微笑,，說話要注意抑揚(yáng)頓挫，并追求他的意見，要有頻繁的目光接觸,。表達(dá)型的人比較外向、直率有好,，動(dòng)作多、話多,，與這類型的人交流時(shí)，需創(chuàng)造良好的氣氛,，眼神看著對(duì)方，聲音宏亮,，要伴有肢體動(dòng)作，只見森林不見樹木,，要比較宏觀的看事情,。

了解了溝通對(duì)象的人際風(fēng)格，并順應(yīng)他的性格去溝通問題,，創(chuàng)造良好的溝通氛圍，會(huì)加大雙方之間有好的合作關(guān)系,，取得彼此認(rèn)同的協(xié)定結(jié)果。督查的工作中需要溝通的事情比較多,，聽了這一講的課程，我受益匪淺,，在工作中常常因?yàn)榕c員工的溝通、分公司總辦的溝通或部門負(fù)責(zé)人的溝通不暢,，而導(dǎo)致矛盾或誤解,，因此掌握溝通的技巧，方能使各部門之間、員工之間合作愉快,，通過今天的培訓(xùn)，我了以下受益點(diǎn)：

1,、與員工之間的溝通，需友好,、態(tài)度要端正，勿浮躁,。

2、要設(shè)身處地認(rèn)真聆聽,，切忌聽而不聞。

3,、不要以權(quán)力壓制對(duì)方，觀點(diǎn)要明確,，對(duì)事不對(duì)人。

4,、換位思考，但又不失原則性,。

5、在遵循企業(yè)制度的前提下達(dá)成共識(shí),。

6、不在乎對(duì)方的態(tài)度,，以理服人。

與各種性格的上司打交道中也根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)不同類型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,，給出了不同的應(yīng)對(duì)措施,。我覺得我的領(lǐng)導(dǎo)是控制型、互動(dòng)型,、事實(shí)型三者的結(jié)合，其中三方面的風(fēng)格她都具備,，即嚴(yán)格又認(rèn)真,，且比較有權(quán)威，因此說服上司需掌握以下技巧：

1,、選擇適當(dāng)?shù)奶嶙h時(shí)機(jī)(在心情愉快的時(shí)候),。

2、提議時(shí)數(shù)據(jù)要有很強(qiáng)的說服力,。

3、設(shè)想上司的質(zhì)疑。

4,、說話要簡(jiǎn)明扼要。

在下午的課程中講解了贊揚(yáng)部下和批評(píng)部下要掌握的技巧,，通過培訓(xùn)并結(jié)合實(shí)際工作，我吸取了以下益處,。督查組的部門雖人員不多,，但是工作涉及檢查的內(nèi)容較多，檢查范圍很廣,，權(quán)限也比較大，因此要具備的專業(yè)知識(shí),、工作技能要求會(huì)很高，因此下屬們的工作壓力也比較大,，而且現(xiàn)在基本都是新人，出錯(cuò)的幾率也較多,。如何能夠把各項(xiàng)工作做到，做為督查組主管要謹(jǐn)慎對(duì)待,。

因此在對(duì)下屬下達(dá)命令時(shí),，一定要正確傳達(dá)命令的意圖,，下達(dá)命令時(shí)態(tài)度要和藹，強(qiáng)調(diào)工作的重要性,，賦予下屬更大的自主權(quán)，共同探討狀況,，并讓部下及時(shí)地提出疑問,，是保障所傳達(dá)命令與事項(xiàng)圓滿完成的前提,。

在員工工作成績(jī)優(yōu)異或?qū)δ骋豁?xiàng)工作圓滿完成,、或各項(xiàng)考核數(shù)據(jù)達(dá)到優(yōu)異時(shí)，就需要進(jìn)行適當(dāng)?shù)馁澝?，但是如果沒有掌握贊美部下的技巧，就會(huì)導(dǎo)致部門其他人員的態(tài)度不端正或情緒低落,，不思進(jìn)去，因此贊美員工時(shí)首先態(tài)度必須真誠(chéng),，贊美的內(nèi)容要具體，注意贊美的場(chǎng)合,，并適當(dāng)運(yùn)用間接贊美的技巧。

在員工犯錯(cuò)誤時(shí),，要進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐u(píng)教育,，但是要把握批評(píng)的度，在批評(píng)時(shí),，要先進(jìn)行真誠(chéng)的贊美，也就是強(qiáng)調(diào)“尺有所長(zhǎng),、寸有所短”,，人非圣人,，孰能無過，在工作中不經(jīng)意的犯錯(cuò)沒有關(guān)系,，關(guān)鍵是對(duì)待錯(cuò)誤的態(tài)度要端正，要及時(shí)改正,。再者就是要尊重客觀事實(shí)，不要傷害員工的自尊和自信,，友好的結(jié)束批評(píng)。

以上是在近一天的培訓(xùn)中,，獲得的一些受益點(diǎn)、感想和心得,，企業(yè)花了較大的人力物力來推行培訓(xùn)工作，我們做為各部門的主管,，一定要吸取培訓(xùn)內(nèi)容中的精華和經(jīng)驗(yàn)，并運(yùn)用到實(shí)際的工作中,，把各項(xiàng)工作做到盡善盡美,，團(tuán)結(jié)一起，精誠(chéng)合作,，共創(chuàng)佳績(jī),。