工作學習中一定要善始善終,，只有總結(jié)才標志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結(jié)對工作學習進行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗和教訓,，引出規(guī)律性認識,，以指導今后工作和實踐活動,。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

移動客服工作經(jīng)驗總結(jié)篇1

2月至12月,，我在移動公司任職話務(wù)員,。快一年的工作,，使我對話務(wù)員工作有了一定的了解和認識?，F(xiàn)就將我的感想及對話務(wù)員工作的認識作如下總結(jié)：

1.話務(wù)員所需的基本技能及素質(zhì)要求：話務(wù)員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神、具有良好的溝

通能力,、普通話流利,、工作認真細致、需要有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識,，紀律意識強及良好的有良好的心態(tài),。

2.作為話務(wù)員員，需要一定的技能技巧：

(1)學會忍耐與寬容,。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶,，是一種美德，需要包容和理解客戶,?？蛻舻男愿癫煌松^,、世界觀,、價值觀也不同，因此客戶服務(wù)是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意,。

(2)不輕易承諾,，說到就要做到?？蛻舴?wù)人員不要輕易地承諾,，隨便答應(yīng)客戶做什么,，這樣會給工作造成被動。但是客戶服務(wù)人員必須要注重自己的諾言,，一旦答應(yīng)客戶,，就要盡心盡力去做到。在移動公司作為話務(wù)員期間,，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后,，要在48小時之內(nèi)必須做出處理，這是一種信譽的體現(xiàn),，也是對作為客服的基本要求,。

(3)勇于承擔責任?？蛻舴?wù)人員需要經(jīng)常承擔各種各樣的責任和失誤,。出現(xiàn)問題的時候，同事之間往往會相互推卸責任,?？蛻舴?wù)是一個企業(yè)的服務(wù)窗口，應(yīng)該去包容整個企業(yè)對客戶帶來的所有損失,。因此,，在客戶服務(wù)部門，不能說這是那個部門的責任,，一切的責任都需要通過客服人員化解,，需要勇于承擔責任。

3.作為話務(wù)員,，需要一定的技能素質(zhì)：

(1)良好的語言表達能力,。與客戶溝通過程中，普通話流利,，語速適中,，用詞恰當，謙恭自信,。

(2)豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗,。豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗是解決客戶問題的必備武器，不管做那個行業(yè)都需要具備扎實的專業(yè)知識和經(jīng)驗,。不僅能跟客戶溝通,、賠禮道歉，而且要成為此項服務(wù)的專家,，能夠解釋客戶提出的問題,。如果客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士，不是專業(yè)人才，有些問題可能就解決不了,。作為客戶,，最希望得到的就是服務(wù)人員的幫助。因此,，客戶服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗。

(3)要學會換位思考,，我們在考慮自已利益的同時也要會客戶著想,，這樣是維護客戶、留住客戶最好且最有力的辦法,，在遇到客戶投訴時如能換位思考可以平衡工作情緒,，提升自身素質(zhì)。

移動客服工作經(jīng)驗總結(jié)篇2

移動客服人員最重要的是不用直接和客戶之家見面,，而是通過電話的方式來工作,，我的音質(zhì)在這里得到了最大的發(fā)揮。

一年來,，在公司黨委的正確領(lǐng)導和關(guān)心幫助下,，本人認真按照局黨委確定的工作思路，以微笑服務(wù)為己任,，以顧客滿意為宗旨,，立足本職、愛崗敬業(yè),、扎扎實實地做好移動基層客服工作?，F(xiàn)對自己全年的工作總結(jié)如下：

一、立足本職,，愛崗敬業(yè)

作為客服人員,，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事,，每當遇到繁雜瑣事,，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時,，能毫無怨言地放棄休息時間,，做好工作計劃，堅決服從公司的安排,，全身心的投入工作,。

二、勤奮學習,，與時俱進

理論是行動的先導,。作為移動基層客服人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務(wù),，而且是一種責任,，更是一種境界,。一年來我堅持勤奮學習，努力提高理論水平,，強化思維能力,，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己,。

1,、注重理論聯(lián)系實際。

在工作中用理論來指導解決實踐,，學習目的再于應(yīng)用,，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力,，增強了工作中的原則性,、系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)造性,。到公司三年來,，我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學思維方法，轉(zhuǎn)化為對實際工作的正確把握,，轉(zhuǎn)化為指導工作的思路辦法,，積極研究新情況，解決新問題,，走出新路子,，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)驗主義”,，拓展思維,。

2、注重克服思想上的“惰”性,。

堅持按制度,，按計劃進行理論學習。首先不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔,，自覺參加每季度的黨課集中學習;其次是按自己的學習計劃,，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神,，擠時間學,，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習,，不因任務(wù)重而放松學習,。

在今后的工作中，我會繼續(xù)發(fā)揚我在過去的工作方式，我會努力的'繼續(xù)工作,，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系,，用最好的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用最好的服務(wù)來化解客戶的難題,。

移動客服工作經(jīng)驗總結(jié)篇3

不知不覺我已經(jīng)在移動公司工作快三年了,，在工作中我深刻的體會到營業(yè)廳是移動公司的窗口。在移動公司營業(yè)廳前臺工作,，接觸客戶多,，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費,、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶,、開展業(yè)務(wù),、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾,、咨詢,、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。

這些年來,，我在各方面都有了很大的進步,。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗，能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務(wù),。工作中嚴格要求自己,，保持很強的責任心，謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài),。不斷加強業(yè)務(wù)學習,，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中,，熱情服務(wù),，做到以誠相待、以心換心;靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴,。

在工作中,，我本著對“客戶服務(wù)滿意100”的服務(wù)理念，熱情的,、真誠的接待每一位客戶,，讓客戶高興而來，滿意而歸,，讓他們真正的,、實實在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。隨著通信業(yè)突飛猛進的發(fā)展,，市場竟爭也越來越激烈,，一些客戶頻繁地銷號、換卡,。我看在眼里,，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀,，而且,，失去一個客戶就失去一筆收入，失去一份信任,。為了盡可能的保住用戶,，我耐心的講解我們中國移動的品牌優(yōu)勢、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢,、信譽優(yōu)勢,，積極的推銷新業(yè)務(wù)。有一些客戶在我耐心,、細致的解釋下,，保留了原號碼，滿意的走了,。但有一些客戶根本不聽你的解釋,，對你大喊大叫，滿口臟話,，我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn),，但我忍住了，不讓眼淚掉下來,。我想,，我委屈一點兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害,，用戶發(fā)泄一下又何妨呢,。每天周而復始的工作，這樣的事情經(jīng)常會發(fā)生,，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：“追求客戶滿意服務(wù)”,，我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁,。

自來到移動公司那天起,，我就給自己制定了一個目標，那就是：只要干,，就要干好,，努力做出最優(yōu)異的成績,，我相信自己的能力，我也自信,，經(jīng)過努力,，我想我一定能成功。

在工作中,，還存在一些不足之處需要提高,。以后還要加強學習，爭取更大的進步,，為公司做出更大的貢獻,。我們有理想，所以我們自豪;我們有奮斗,，所以我們快樂;我們有收獲,，所以我們幸福。新的時期給了我們新的機遇和挑戰(zhàn),，我們更應(yīng)該抓住機遇,，只爭朝夕，在工作中以“從嚴,、從細、從實”的標準要求自己,，不斷學習業(yè)務(wù)技術(shù)和科學知識,，提高個人綜合素質(zhì)，為移動公司的輝煌而努力,。努力成長為新時代優(yōu)秀職工,。成績僅代表過去，不斷的進步才代表未來,，姐妹們,，讓我們共同努力，做出應(yīng)有的貢獻,，與企業(yè)同發(fā)展,，同進步，共同續(xù)寫移動公司的燦爛和輝煌!

移動客服工作經(jīng)驗總結(jié)篇4

有人說時間飛逝如光箭,，現(xiàn)在我終于體會到了,。不知不覺中我都來公司一年多了，在20__年里,，本人在公司各級領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下,，在同事們的團結(jié)合作和關(guān)心幫助下，較好地完成了這一年的各項工作任務(wù),，在業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想政治方面都有了更進一步的提高,。為了更好的促進工作,，我現(xiàn)將這一年多來我個人工作總結(jié)匯報如下：

一、積極打電話

在商品經(jīng)濟時代的今天,，時間就是金錢,，所以我們更應(yīng)該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間,。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務(wù),。

二、表情,、語氣愉悅

我們工作的一個基本特點就是與客戶互不相見,，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣,、聲調(diào)就更加重要,。雖然我是一名普通的話務(wù)員，但我深知,，我的一舉一動,、一言一行，代表著我們公司的形象,。因此,，在電話中，一個優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑,，語氣平和,，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范,、得當,，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的輕松愉悅所感染,，讓工作更好的開展,。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的,、優(yōu)秀的公司員工,。說起來，做一名話務(wù)員容易,，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了,。千里之行，始于足下,。我會從小事學起,，從點滴做起。

我接觸話務(wù)員的時間不長,，跟老同事相比,，我是一個新手,。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反,，越是因為這樣,，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐,，為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績,。

我清楚知道自己離一個優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距，但我相信我會在以后的日子里不斷學習,，總結(jié)經(jīng)驗教訓,，取長補短，做得更好!

移動客服工作經(jīng)驗總結(jié)篇5

回顧這一年里的工作,，我在各位領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下,，嚴格要求自己，按照公司上級下達的要求和任務(wù),，積極地完成了自己的本職工作,，通過這一年來的學習和工作，使我在工作模式上有了新的突破,，技術(shù)和經(jīng)驗得到進一步提升,，而且在工作方式上也有了較大的改變。具體有以下給幾點：

一,、具有良好的工作業(yè)績

在這一年里本人開通移動大小基站傳輸設(shè)備1_端,，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)環(huán)路_個，大小網(wǎng)絡(luò)割接_多次,，全年工作安全無事故發(fā)生，而且多次得到監(jiān)理公司和移動公司的好評和表揚,，今年還被移動公司評為優(yōu)秀先進個人,。

二、具有正確的工作態(tài)度

在思想上,，我堅持自我的反省且努力地完善自己的人格,，無論什么情況下，我都以品德至上來要求自己,，而遵守職業(yè)道德是能勝任這項工作的基本前提,，無論何時何地我都奉行嚴于律已的信條，并切實地遵守它,。另外,，愛崗敬業(yè)是能做好工作的關(guān)鍵，愛崗敬業(yè)就是要做好本職工作,，把一點一滴的小事做好,，把一分一秒的時間抓牢,，不積跬步，無以至千里,，不善小事,，何以成大器，從我做起,，從小事做起,，從現(xiàn)在做起。

三,、具有良好地工作作風及嫻熟的技術(shù)技能

在工作和學習上,，我作風扎實，關(guān)心下屬,，團結(jié)同志,，注重細節(jié)，追求完善,，不找任何借口,，認真履行崗位職責。作為一名專業(yè)的通信技術(shù)人員除了要有專業(yè)的知識和技能外,，細心和細節(jié)的注重都是非常重要的,，細節(jié)差之毫厘，結(jié)果謬之千里,，無論是做事還是做人都要明白細節(jié)決定成敗,，精益求精才能爭創(chuàng)佳績。

四,、具有較強的工作能力及積極主動的工作意識

由于感到自己身上的擔子很重,，而自己的學識、能力還是有限的,，所以總是不敢掉以輕心,，總在學習，向書本學習,，向周圍領(lǐng)導學習,，向同事學習，這樣下來感覺自己還是有一定的進步,。經(jīng)過不斷學習,，不斷積累，我能夠從容處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,，保證了本崗位工作的正常進行,，我能夠以正確態(tài)度對待工作任務(wù)，熱愛本職工作,，認真努力貫徹到實際工作中去,，積極提高自身素質(zhì),，爭取工作的主動性，從而具備了較強的專業(yè)心,，責任心,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

五,、具有良好的團隊合作精神

有效的團隊工作可以提高工作效率,。為此，在工作中我不光自己努力工作,，同時也和同事之間處理的非常好,。在工作中除了互相學習外，生活中我也經(jīng)常和同事談心,，了解各自內(nèi)心的想法,，相互出主意、想辦法,。有一些同事,，因為工作技術(shù)經(jīng)驗不足，不但影響了他本身的工作效率,，同時也影響了整個部門的工作效率,。然而我主動教導他們，和他們講解工作中的各方面技術(shù)知識,，讓他們對日常的工作有新的認識和理解,，能夠很好地獨立完成各個工作任務(wù)，不斷提高工作效率,。