從某件事情上得到收獲以后，寫一篇心得體會，記錄下來,，這么做可以讓我們不斷思考不斷進步。心得體會對于我們是非常有幫助的，可是應(yīng)該怎么寫心得體會呢？以下是小編幫大家整理的心得體會范文,，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助,。
客服培訓心得體會1
本周是我在咱們六星物業(yè)管理有限公司第一周,，在這周時間內(nèi)讓我正確的認識到了現(xiàn)在的工作跟之前的土建類工作有著本質(zhì)的區(qū)別，在這段日子里我常常在想我們到底要給業(yè)主提供什么服務(wù)?為什么社會上會有那么多的糾紛發(fā)生在物業(yè)管理中?對此,，我有一些感觸：
1,、物業(yè)管理重在細節(jié)，重在防范,，重在瑣碎,。物業(yè)糾紛很多情況都是忽視細節(jié)造成的,。下水道被堵，業(yè)主滑倒,，這些只需要我們平時注意到細節(jié),，做好維護,，做好防范措施就可以避免,，有些事我們是可以做在前面的，做到未雨綢繆,。
2,、在工作中有的員工受了委屈，可能會反唇相譏,、惡語相向,，甚至動粗，這樣即使贏了事實卻輸了客戶,，長此以往得不償失,，日后的工作會很難開展。其實在人與人之間復(fù)雜的關(guān)系中,，如果我們處理問題時能真心為對方著想,，從對方立場出發(fā)，大多數(shù)情況下也會相應(yīng)得到對方的寬容,，不是有句話叫做“精誠所至,，金石為開”嗎?遇到問題不妨來個換位思考，如果我發(fā)生這種情況,，我會怎么做?往往業(yè)主的“百般挑剔”都事出有因,，是對我們服務(wù)不滿意的一種表現(xiàn)，從另一方面講也是對我們工作中一些不足的警示,。當然有些服務(wù)要求是我們力所不能及的,，也不是我們的服務(wù)范疇，即使如此也千萬不要“事不關(guān)己高高掛起”,，仍要本著敬職敬業(yè)的態(tài)度向他們解釋,。
3、為業(yè)主著想,，才會有商機,，才會達到雙贏。我們是業(yè)主的朋友,，不是對立者,。業(yè)主的健康，租戶的煩惱等等,，都應(yīng)該被我們所關(guān)注,。
4,、通過這段時間我覺得就首先我最要感謝各位同事對我的關(guān)心指導(dǎo)和幫助，人們常說在學校希望碰到一個好的老師,，在工作上希望碰到一個好的師父好的領(lǐng)導(dǎo),，你跟什么樣的人在一起也就決定了你是什么樣的人，我覺得我們部門團隊團結(jié)大家互幫互助我很喜歡這樣的工作環(huán)境工作狀態(tài)再次感謝幾位主任還有各位同事們對我的幫助,，謝謝你們,。
5、對于我自身來說主要還是業(yè)務(wù)不熟相關(guān)的管理經(jīng)驗管理流程還有在以后進一步的加深補充,，多學多看多問,，多下基層，多了解,，使自己掌握更多的物業(yè)類的相關(guān)知識和相關(guān)技能,，為今后順利快速的開展工作打好基礎(chǔ)。
客服培訓心得體會2
轉(zhuǎn)眼間客服入職培訓已經(jīng)結(jié)束了,，經(jīng)過了五天的學習,，我想我們每一位新員工都能很快的了解物業(yè)公司、適應(yīng)工作,。這次培訓的內(nèi)容十分豐富,，讓我對公司的發(fā)展歷史、組織結(jié)構(gòu),、企業(yè)文化有了更深入的了解,，并對公司的產(chǎn)品有了初步了解。
通過這幾天的學習,，在我的大腦里面對工作有了一個大概的框架和思路,，對以后順利開展工作有很大的幫助，但是有很多具體的工作方法以及領(lǐng)導(dǎo)與前輩們的經(jīng)驗還需要自己慢慢學習體會,。在培訓期間無論是教官的指導(dǎo)還是公司老員工的教誨,，都讓我看到了一種團隊精神和力量。所有學員積極參與,，無論是在平時聽講和游戲中,，還是在最后的軍訓上，學員們都積極參加,，努力的融入團隊,，并且很好的扮演好自己的角色，這讓我體會到個人與團隊的關(guān)系,，沒有團隊,，就沒有個人角色的成功，只有更好的融入團隊,，承擔責任,，敢于擔當,，才能實現(xiàn)個人與團隊的雙贏。
五天的時間很短,，但是這個過程讓我體會很深,、感觸很深的是我的內(nèi)心發(fā)生了變化。人沒有高低貴賤,，只有轉(zhuǎn)變觀念,，端正心態(tài)，以努力換取肯定,，用實力贏得尊重,。沒有低素質(zhì)的員工,，只有高標準的管理,。做我所學，學我所做,，樹立正確的人生觀,，價值觀是立身的本質(zhì)，成才的導(dǎo)向,。只有對未來一切具有強烈的責任感,，以各種方式進行學習，提高自身修養(yǎng),。銘記真誠,、用于承擔、懂得感恩,、回報社會,、塑造真、善,、責,、愛的世界觀和人生觀。
只有正確的人生觀,，世界觀是不夠的,，只有加上吃苦耐勞的精神和心態(tài)，更加的努力,，付出更多,，才能正真的實現(xiàn)目標，才能為團隊,，為公司做出更多的貢獻,。
這五天的客服入職培訓將對我的職業(yè)生涯產(chǎn)生深遠的影響。感謝公司為我們提供如此形式的的培訓,，最后引用一句話：認真做事可以把事做成,，用心做事才能把事做好,。在工作中我一定學會做人，用心做事,。
客服培訓心得體會3
我很榮幸的參加這次公司為我前臺客服準備的培訓,，在這次的客服培訓中，我對自己的工作,，有了更加深刻的理解,，更獲得了很多工作技巧，讓我對工作更加有信心了?，F(xiàn)在就我的培訓談?wù)勎业捏w會,。
進入培訓的第一天，我們的培訓老師重新介紹了一遍前臺客服這個崗位,，也因此讓我進一步對客服這個職業(yè)有了另外的理解,，我對這份工作也不再像之前那樣不重視了。老師給我們講了他對客服的;理解之后,，就正式的給我上課了,。在課上，老師給我們講了他做前臺客服的時候的一些事情,，把在他工作時遇到的問題跟我分享了,，并講述了他是怎么解決的，真的是讓我大開眼界了,，讓我特別的感同身受,，這樣我對自己之前遇到過的難題，尤其還未解決的就有了下一步的計劃了,。
培訓中,，老師還給我們介紹了一些關(guān)于本身工作的書籍，供我們?nèi)ラ喿x和學習,，我認真的把書名記下來,，等回去后選擇自己想要的書。此次培訓,，最大的收獲就是,，老師分享了一些客服的工作技巧，這對我當前的一些工作來說是很有用處的,，現(xiàn)在我就來列舉一下他分享出來的技巧：
首先,，前臺是公司的一個門面，必須要有好的形象,，才能讓客戶對公司有好的印象,。微笑是我們必須要去展示的服務(wù)，尤其是我們這些前臺客服，微笑服務(wù)是對工作的負責,，是對客戶的禮貌服務(wù),，所以一定要時刻保持微笑，才能讓工作進展是順利的,。其次,，在打電話時，要認真記錄客戶的信息和提出的建議及問題,，這便于之后進一步的工作,。如果在跟客戶聯(lián)系的時候，不去及時記錄下來,，是很容易忘記的,，這樣對于客戶來說是極不尊重的。所以及時記住客戶信息是客服必須要做好的一個方面,。最后,，時常回訪,。工作中的客戶其實跟平常的朋友是一樣的,，是需要去時不時聯(lián)系的，這樣才能保持兩方的聯(lián)系不中斷,，更好的聯(lián)系感情，那對于客戶也是一樣的,，要時常聯(lián)系自己的客戶,，維持雙方的一個密切的聯(lián)系，才不會輕易失去客戶,。
此次參加的這次培訓,，可謂是效果極好的，對我個人來說幫助也是很大的,，這讓我對工作更加積極了,，也有了動力，我相信有了以上的這些技巧,，我在前臺客服這一崗位上是一定可以取得優(yōu)秀的成績來的,，一定能為公司爭取到更多客戶的支持。
客服培訓心得體會4
我經(jīng)過兩天專業(yè)的培訓受益匪淺,，最重要的一點就是,，目前面我們和先進的客戶服還有一定差距，所以我們需要學的還很多,，并從老師的講解中談?wù)勎业母惺堋?/p>
專業(yè)知識,，我們在為客解答問題時，在解決問題的專業(yè)性和正確性，會使客戶感覺到是享受到高端和尊貴的服務(wù),，所以在平時的工作中,，要多積累和學習專業(yè)知識，當被客戶問到時,，我們會自信的向客戶展示包商銀行服務(wù),，這樣會取得客戶的欣賞和信任，而不是感受到被欺騙,，所以,，今后的工作，多多學習知識,，總結(jié)經(jīng)驗教訓,，把業(yè)務(wù)做到更精更細，做一個專業(yè)的客服人員,。
語氣,，在服務(wù)的行業(yè)中，友善和藹的語氣非常重要,，語氣其時也就反一個人內(nèi)心態(tài)度的晴雨表,，在與客戶談話時，你語氣的的輕,，重,，緩，急等都會直接影響溝通效果,，這樣的語氣都會使客戶感覺到你是在敷衍他,，不尊重他，這樣很容易把客戶激怒,，受害的不只是個人,，最主要是對包商銀行聲譽的影響，所以,，恰到好處的語氣,，使人如坐春風，會使人情不自禁的接受你,。在今后的工作中,，要時保持自己心情愉快，這樣,，會也會傳遞給客戶快樂的服務(wù),。
溝通技巧，在與客溝通中,，方式方法很重要,，有的方式可能就會把客戶的怒火點燃，有可能就會把客戶的心花澆開，所以在與客戶溝通中要學會聆聽,，不急于打斷客戶,，客戶打來電話了，就讓客戶盡情抱怨,，耐心的傾聽,，冷靜的回應(yīng)，絕不和客戶發(fā)生正面沖突,，在傾聽中了解緣由,，仔細認真斟酌客戶需求，以我們的能力,，幫助到客戶,，為客戶解決疑難問題，而不是我客戶針鋒相對的爭個誰對誰錯,，沒有必要的,，客戶打來了抱怨了就安撫，最后的目標就是把客戶的問題解決,。
我在兩天的學習中,，深刻理解到，說話可以開天辟地,，可以拓展人際關(guān)系,，說的好聽就會讓人接受你，真誠待人,，學會設(shè)身處地為別人著想,，學會換位思考，學會在客戶的角度想問題,，在接聽電話中，極積調(diào)整情緒,，不把不愉快的情緒帶給客戶,，時時保持樂觀的態(tài)度!抓質(zhì)檢，從質(zhì)檢中提高通話質(zhì)量,，扣分不是目的,，目地是更好的服務(wù)客戶;在每天的報表數(shù)據(jù)中找突破，分析問題并解決問題,，在今后的工作中,，我們會更加努力，向先進的客戶服務(wù)學習,，創(chuàng)__銀行一流的客戶服務(wù)!
客服培訓心得體會5
我是__年畢業(yè)的,，離開學校已經(jīng)好幾年了，對于寫作，差不多都還給我們老師了,。因為在__年之前的工作都是在工廠里上班,，工作忙碌而又不需大腦，因此也沒有時間,，也不需要學習,。今年上半年是我第一次做客服工作，讓我感覺到這個工作很充實,，同時能學到很多以前想都想不到的東西,，因此我有堅持選擇了這個職位。當然也要感謝公司能給我這個機會,。
雖然我才到公司兩天,，但是兩位領(lǐng)導(dǎo)的耐心講解，讓我讓我感覺到公司的團結(jié)和融洽,。同時也讓我不得不端正自己的態(tài)度,，認真學習，讓自己盡早的融入到這個大家庭中來,。
這兩天接受了企業(yè)文化等多方面的學習和輔導(dǎo),，受益匪淺。公司的不斷進步和不斷突破,，讓我對公司充滿了信心,，也希望自己在公司有一個美好的前途。公司是一個家庭,，一個集體,，要靠我們大家團結(jié)一心，共同努力,，堅持不懈的戰(zhàn)斗,，才能走向一個能美好的明天。
物流客服專員的主要工作包括：接聽電話,，熟悉客戶的服務(wù)要求;客戶的訂單處理;貨物的跟蹤,，信息反饋，報表統(tǒng)計,，回單整理,，賬單的處理;業(yè)務(wù)的動向掌控及實事的操作調(diào)整。執(zhí)行客服關(guān)系維護與管理;接待并處理客戶電話咨詢,、抱怨;執(zhí)行服務(wù)關(guān)懷,。
客戶溝通的要點包括：溝通的內(nèi)容、方法,、以及客戶投訴的處理,、客戶滿意度的調(diào)查,。與顧客交談的注意事項：寬松的溝通環(huán)境、溝通要與顧客保持適度距離;對客戶所提任何問題和要求均要采取與人為善的態(tài)度,，給予充分理解;根據(jù)溝通的內(nèi)容和目的不同采取相應(yīng)的方法,。
客戶投訴作為一種行業(yè)現(xiàn)象，普遍的存在于服務(wù)行業(yè),。與客戶進行溝通是處理投訴的根本,，一切抱怨都開始于了解不夠，而一切抱怨都會結(jié)束于有效的溝通,，了解對方的性格模式,，使用對應(yīng)的溝通技巧，是實現(xiàn)有效溝通的途徑,。樂觀地對待每一次挑戰(zhàn),，用我們的真誠感染每一位客戶。注意調(diào)節(jié)自己的情緒,，將每一個困難當作一種考驗和學習的機會,。用心傾聽，認真解決每一個問題,，讓客戶得到超越期望的感受,。要有強烈的客戶服務(wù)意識，站在客戶的角度,，用客戶的眼光來考慮問題,，“急客戶之所急，想客戶之所想”,。所以,，客戶的各種需求不可能得到完全一定的滿足，服務(wù)一方面要不斷提高服務(wù)品質(zhì),，另一方面也要隨時準備接受客戶的投訴,。投訴處理的一般方法：耐心傾聽、不與爭辯;詳細記錄,、確認投訴;真情對待,、冷靜處理;及時處理。
與客戶的溝通同時還要注重職業(yè)禮儀,。中國有句俗話：“禮多人不怪”。一個人的禮貌不單單體現(xiàn)這個人的素質(zhì)和教養(yǎng),，同時也體現(xiàn)了這個企業(yè)的文明程度,，整體素質(zhì)和教養(yǎng)。
通過這次基本的入職培訓,，讓我更進一步的認識到：養(yǎng)成養(yǎng)好的工作習慣,，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，這是我們行業(yè)的要求，也是我們公司的特色,，更是我們每一位員工的工作職責,。在未來的工作中，我一定嚴于律己,，努力學習緊跟公司的步伐,，爭取早日做合格的物流客服人員。當然這少不了各位領(lǐng)導(dǎo)和前輩的指點和教誨,。
物業(yè)客服培訓心得體會總結(jié)簡短
